บริษัทลักกี้-เบเกอรี่-จำกัด

107

ชอ่ื สมรรถนะ เปา้ หมายในการทำงานของหน่วยงานและองคก์ าร สร้างความเชอ่ื ม่นั ความไวว้ างใจ
Leadership Skills ความนา่ เชื่อถือ และเป็นต้นแบบทีด่ ีในการทำงาน รวมท้ังการกระตุ้นจูงใจ และให้
คำปรึกษาแนะนำแก่ผู้อื่นถึงแนวทางการทำงานให้มีประสทิ ธิภาพมากข้ึน
ระดับ
1 รายละเอียดพฤตกิ รรม
อธบิ ายทิศทางในการทำงาน และสร้างความเช่ือม่ันใหเ้ กดิ ขึ้นในหน่วยงาน
2 1.1 อธิบายทศิ ทาง เป้าหมายในการทำงานใหก้ ับผู้ได้บังคบั บญั ชาได้อย่างชดั เจนเปน็
ลำดบั
3 1.2 อธบิ ายความคาดหวังในผลการทำงานท่ชี ดั เจนให้แก่สมาชิกในทมี
1.3 หาวธิ ีการในการสร้างความเช่อื มนั่ และทำความร้สู ึกที่ดีให้เกิดข้นึ แกห่ น่วยงาน
4 พูดส่งเสรมิ กระตนุ้ จงู ใจ และจัดหาเครอ่ื งมอื ท่จี ำเป็น
2.1 พูดสง่ เสริมใหเ้ พ่ือนร่วมงานทำงานตามที่ได้รับมอบหมายได้ดว้ ยตนเอง
2.3 กระตุ้นจูงใจให้เพ่ือนร่วมงานนำเสนอความคิดเห็นเพ่มิ เตมิ ในการทำงานให้ดีขึ้น
2.4 จดั หาเคร่อื งมือ ส่ิงอำนวยความสะดวกทีจ่ ำเป็นแก่หนว่ ยงานเพ่อื ใหง้ านมี
ประสิทธภิ าพ
เป็นตน้ แบบท่ดี ีในการทำงานแบบผ้นู ำ และแสดงพฤติกรรมท่เี หมาะสม
3.1 หาวธิ กี ารสร้างความสมดุลในการทำงานใหแ้ ก่สมาชกิ ในทีมในเรื่องการทำงาน
สขุ ภาพ และ ชวี ิตครอบครวั
3.2 เป็นต้นแบบทีด่ ใี นการทำงานท้ังในเรื่องความคิด ความเปน็ ผนู้ ำ และ พฤติกรรมแก่
สมาชิกในทมี
3.3 เปิดใจรับฟัง และยอมรับความคิดเห็นตอบกลับทั้งทางบวกและทางลบ เพ่ือนำมา
ปรบั ปรงุ ตนเองตนเอง
ถา่ ยทอดกลยทุ ธ์ จงู ใจให้สมาชกิ ในทีมกระตือรอื ร้นในการทำงาน
4.1 ถา่ ยทอดกลยุทธ์ ทศิ ทางในการดำเนนิ ธรุ กจิ ให้สมาชิกในทีมรับทราบเปา้ หมาย
องค์การ
4.2 หาวธิ ีการจงู ใจผูใ้ ตบ้ งั คบั บัญชาใหเ้ กิดความกระตือรือร้นในการทำงาน
4.3 สอนแนะผู้ใต้บงั คับบญั ชาถึงแนวทางในการทำงานโดยอ้างถึงเหตุการณ์ต่าง ๆ

กำหนดแผนกลยุทธ์ หาวธิ ีการสร้างความไวว้ างใจ และให้คำปรึกษาแนะนำท่เี กยี่ วข้องได้
5.1 กำหนดแผนกลยทุ ธ์ในการทำงานใหส้ อดคล้องกบั Corporate Strategic ของ
5 องค์การ
5.2 หาวธิ กี ารในการสรา้ งความไว้วางใจ และความนา่ เชื่อถือแก่สมาชกิ ในทีม และ
บคุ คลภายนอก

108

ช่ือสมรรถนะ เปา้ หมายในการทำงานของหนว่ ยงานและองคก์ าร สรา้ งความเชือ่ ม่นั ความไวว้ างใจ
Leadership Skills ความน่าเชื่อถือ และเปน็ ต้นแบบทด่ี ใี นการทำงาน รวมทั้งการกระตนุ้ จูงใจ และให้
คำปรกึ ษาแนะนำแกผ่ ู้อ่นื ถึงแนวทางการทำงานใหม้ ปี ระสทิ ธิภาพมากขนึ้
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม
5.3 ใหค้ ำปรึกษาแนะนำ ชว่ ยเหลอื แก้ไข และหาทางออกในการทำงานให้กบั สมาชิกใน
ทมี

ชื่อสมรรถนะ ความชว่ ยเหลอื การให้ข้อมูลความคดิ เหน็ และการทำงานร่วมกับบุคลตา่ ง ๆ ทั้งภายใน
Collaboration และภายนอกหน่วยงานในสถานการณ์ที่แตกต่างกนั ไป

ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม
1 1.1 แสดงออกถึงความเต็มใจ ทจ่ี ะรับฟังและเขา้ ใจถงึ ความต้องการของทีมงาน
1.2 สามารถสรา้ งและรักษา สัมพนั ธภาพที่ดีกับสมาชกิ ในทีมได้
2 1.3 มีความเขา้ ใจในปญั หาและ ผลกระทบทีอ่ าจจะเกดิ ข้นึ กับหนว่ ยงานของตน
1.4 แสดงออกถึงความยินดีที่ จะเขา้ ร่วมโครงการหรือ กจิ กรรมต่าง ๆ ทีน่ ำมาซึง่ การ
3 เปลี่ยนแปลง
2.1 สามารถแลกเปลีย่ นขอ้ มูล และความคดิ เห็นต่าง ๆ กับสมาชิกในทีมได้
4 2.2 แสดงออกถึงความพรอ้ มที่ จะใหค้ วามร่วมมือและ ความชว่ ยเหลอื แก่ผอู้ ่นื
5 2.3 สามารถเสนอความคิดเห็น ของตนเองในการแก้ไข ปัญหาท่เี กดิ ขน้ึ ได้
2.4 แสดงออกถึงความเต็มใจท่ี จะรับอาสาทำงานที่ เพ่มิ ข้ึนของทมี งานได้
3.1 สามารถทำงานร่วมกบั ผู้อนื่ ท่ีอยูภ่ ายในองค์การ โดยไม่มีปญั หาหรอื ข้อขดั แย้งใด
ๆ
3.2 สามารถจงู ใจใหส้ มาชิกใน ทีมหาวิธกี ารท่จี ะแก้ไข ปญั หาท่เี กดิ ขนึ้ ร่วมกัน
3.3 สามารถปรบั เปลย่ี น เทคนิคและวิธกี ารในการ ติดต่อกับผอู้ น่ื ได้อยา่ ง เหมาะสม
3.4 สามารถสร้างและรักษา สัมพนั ธภาพท่ดี ีกบั ผอู้ ืน่ ท่ี อยู่ภายนอกองค์การได้
4.1 สามารถทำงานรว่ มกบั บุคคลในระดับต่าง ๆ ท้ัง ภายในและภายนอก องคก์ ารได้
4.2 สามารถรับผดิ ชอบงาน หรอื โครงการทม่ี คี วาม หลากหลายของสมาชิกใน ทีมได้
4.3 กระตุ้นจงู ใจใหผ้ ู้อน่ื ทำงาน ร่วมกันเป็นทีมมากกวา่ การแข่งขันกัน
4.4 ผลักดนั ใหส้ มาชิกในทีมผูกพันต่อเป้าหมายและ ผลสำเร็จในการทำงาน

5.1 สามารถทำงานรว่ มกบั บุคคลทีเ่ ข้าใจยาก หรือ มคี วามเช่ือมัน่ ในตนเอง สงู มาก
5.2 มเี ทคนคิ วิธกี ารในสรา้ ง เครอื ข่ายกับบุคคลตา่ ง ๆ ทั้งภายในและภายนอก องคก์ าร
5.3 สามารถขอความช่วยเหลือ จากสมาชกิ เครอื ขา่ ยท้งั ภายในและภายนอก องคก์ าร

109

ได้
5.4 ให้คำปรึกษาแนะนำผู้อ่ืนถึง เทคนิคและวิธีการในการ ทำงานร่วมกบั ทีมงานต่าง ๆ
ได้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ

ชื่อสมรรถนะ ความเข้าใจถึงทฤษฎีการสร้างแรงจูงใจ และนำมาประยุกต์ใช้ในการบรหิ ารงานไดอ้ ย่างมี
Motivation ประสทิ ธิภาพ รวมท้ังความสามารถในการคิดวเิ คราะหแ์ ละหาเทคนิควิธกี ารในการสรา้ ง
Management แรงจงู ใจใหแ้ ก่ผู้อืน่ ตลอดจนการสร้างระบบการบริหารแรงจูงใจของพนกั งานใหเ้ ชอื่ มโยง
กบั เป้าหมายและผลงานทต่ี ้องการ
Skills
ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม
1 รูแ้ ละเขา้ ใจความคาดหวัง และเป้าหมายในการทำงาน
1.1 อธบิ ายได้ถึงความคาดหวังในการทำงาน และเป้าหมายของงานท่ีได้รับมอบหมาย
2 1.2 หาวธิ กี ารทีม่ ีประสทิ ธภิ าพในการเสริมสร้างแรงจงู ใจในการทำงานใหอ้ ยูเ่ สมอ
1.3 สอบถามผู้อืน่ ถงึ แนวทางการสรา้ งแรงจูงใจในการทำงานเม่อื มีปัญหาอุปสรรคเกดิ ขน้ึ
3 หาเทคนคิ วธิ กี ารสร้างแรงจูงใจ ใหค้ ำแนะนำและติดวิธกี ารปรับปรุงการทำงาน
2.1 หาเทคนคิ วธิ ีการสร้างแรงจูงใจสมาชกิ ในทีมใหม้ ีกำลังใจ และทมุ่ เทในการทำงาน
4 2.2 ให้คำแนะนำแก่ผู้อน่ื ในการเสริมสรา้ งแรงจูงใจการทำงานใหบ้ รรลุตามเปา้ หมายที่
กำหนดข้ึน
2.3 คดิ หาวธิ กี ารปรบั ปรงุ รูปแบบและกระบวนการทำงานของตนอยู่เสมอ
เขา้ ใจทฤษฎกี ารบรหิ ารแรงจูงใจ่ เพอ่ื นำมาประยุกต์ในการบริหารงาน
3.1 ยอมรบั ฟังความคดิ เห็นของผใู้ ตบ้ ังคับบญั ชาเพื่อนำมาปรบั ปรงุ การบรหิ ารงาน
3.2 พูดจงู ใจให้ผู้ใต้บังคบั บัญชาเหน็ ความสำคญั ของการทำงานใหบ้ รรลตุ ามเปา้ หมาย
3.3 อธิบายได้ถึงทฤษฎกี ารบรหิ ารแรงจูงใจ และนำมาประยกุ ตใ์ ช้ในการบรหิ าร
ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา
วเิ คราะห์ และเปรยี บเทยี บระบบเสริมสร้างแรงจงู ใจขององคก์ ารกับองคก์ ารภายนอก
4.1 วเิ คราะหว์ ่าระบบการบริหารแรงจงู ใจในองค์การมีความเหมาะสมหรอื ไม่
4.2 เปรยี บเทียบระบบเสรมิ สร้างแรงจูงใจขององค์การกับองค์การภายนอกเพื่อใหเ้ กิด

110

ความเปน็ ธรรม
4.3 ให้คำแนะนำแกผ่ ู้อนื่ ถงึ วิธีการเสริมสร้างแรงจงู ใจท้งั ที่เป็นตวั เงนิ และไมเ่ ป็นตัวเงินได้

สรา้ งระบบการบริหารแรงจูงใจของพนักงานให้เชื่อมโยงกบั ผลการปฏบิ ัติงาน
5.1 สร้างระบบการบรหิ ารแรงจูงใจของพนักงานให้เชื่อมโยงกับผลการปฏบิ ตั งิ านของ
องค์การ
5 5.2 กำหนดรูปแบบการใหร้ างวัลกับการทำงานท้งั เฉพาะบคุ คล และรูปแบบทีมอย่าง
เหมาะสม
5.3 ยอมรบั ความเสีย่ ง ความผดิ พลาดในการบรหิ ารแรงจงู ใจเพ่ือนำมาปรับปรุงแก้ไขให้มี
มาตรฐาน

ชือ่ สมรรถนะ ความเขา้ ใจและยอมรบั ในการเปลย่ี นแปลงตา่ ง ๆ ทเ่ี กิดขน้ึ ในองค์การณ์ รวมทั้งการให้
Change ความรว่ มมือและการสนับสนุนให้ผู้อ่นื เข้าใจและเต็มใจทจี่ ะใหค้ วามรวมมือต่อการ
เปลี่ยนแปลงทีเ่ กิดขนึ้
Management
ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม
1 อธิบายได้ถงึ การเปลยี่ นแปลง และปรบั เปลย่ี นพฤตกิ รรมใหเ้ หมาะสม
2 1.1 อธิบายไดถ้ ึงสาเหตุ สภาพการเปลย่ี นแปลง และผลกระทบของการเปลย่ี นแปลง
1.2 ปรับเปล่ยี นพฤติกรรมให้เหมาะสมกบั สภาพการเปลยี่ นแปลง
3 ปรับเปลย่ี นรูปแบบการปฏบิ ตั ิงาน และให้คำแนะนำผ้อู ่ืน
2.1 ปรบั เปลยี่ นรปู แบบการปฏบิ ัติงานใหเ้ หมาะสมกบั สภาพการเปลีย่ นแปลง
4 2.2 ใหค้ ำแนะนำผู้อ่นื เกยี่ วกับสภาพการเปลี่ยนแปลง และวธิ กี ารปรบั ตวั ใหเ้ หมาะสม
จูงใจให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปรบั เปลีย่ นพฤติกรรมและวิธีการทำงาน
3.1 อธบิ ายความจำเป็นในการเปลย่ี นแปลง และผลประโยชน์ทไ่ี ดร้ บั จากการ
เปลี่ยนแปลง
3.2 ตอบข้อซักถามแกผ่ ู้อ่นื ถึงสาเหตุ และวธิ ีการในการเปล่ียนแปลงตนเองและ
หน่วยงาน
3.3 พูดจงู ใจผู้ได้บังคับบัญชาใหป้ รับเปลี่ยนพฤติกรรม และรูปแบบการทำงานให้
สอดคล้องกบั การเปล่ียนแปลงทเ่ี กิดขน้ึ ในองค์การ
วางแผนและนำเสนอแนวทางการบริหารการเปลยี่ นแปลงที่เกิดขึ้น
4.1 อธิบายเปา้ หมาย กลยุทธ์การเปลย่ี นแปลง และระยะเวลาแผนการเปลี่ยนแปลง
4.2 วางแผนและกำหนดแนวทางการเปลย่ี นแปลง และแผนปอ้ งกันการต่อต้านการ
เปล่ยี นแปลง

111

4.3 นำเสนอแนวทางเลือกในการบริหารการเปลยี่ นแปลงที่มผี ลต่อหน่วยงานหรอื
องค์การ

ริเรมิ่ การเปลยี่ นแปลง และกำหนดทศิ ทางเพ่ือให้เกดิ การเปลีย่ นแปลง
5.1 ติดตามสภาพการณ์เปลี่ยนแปลงภายนอกองค์การทีส่ ่งผลกระทบต่อการดำเนนิ
ธรุ กิจ
5 5.2 กำหนดเป้าหมาย นโยบาย และกลยทุ ธก์ ารเปล่ียนแปลงให้เหมาะสมกับ
สภาพการณ์
5.3 ชกั ชวนใหพ้ นักงานในองค์การเข้าใจและเตรยี มความพรอ้ มในการเปล่ยี นแปลงที่
จะเกดิ ขนึ้

Functional Competency Dictionary

ชอื่ สมรรถนะ การบนั ทกึ และจัดทำรายงาน รวมทงั้ การออกแบบระบบท่สี อดคล้องกบั มาตรฐานทาง

Accounting and บัญชี และภาษอี ากร พร้อมทั้งใหค้ ำแนะนำปรกึ ษาแก่ ผูอ้ น่ื ถึงมาตรฐาน และหลัก

Tax Management ปฏิบัติในการบริหารบญั ชแี ละภาษอี ากร

ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม

ดำเนินงานดา้ นบญั ชี และภาษอี ากรพนื้ ฐาน

1 1.1 คำนวณบัญชพี นื้ ฐาน และลงบนั ทกึ บญั ชพี ื้นฐานได้

1.2 รวบรวมและจัดเตรยี มเอกสารดา้ นภาษอี ากรไดถ้ ูกต้องตามข้อกฎหมาย

ตรวจสอบความถูกตอ้ ง ตอบขอ้ ซักถาม และให้คำแนะนำแก่ผอู้ น่ื

2.1 ตรวจสอบความถูกตอ้ งของเอกสารทเี่ กี่ยวขอ้ งกบั งานบัญชแี ละภาษอี ากรไดต้ าม

2 กรอบหรือ แนวทางที่กำหนด

2.2 ตอบข้อซักถามท่ีเกี่ยวข้องกบั งานบัญชีและภาษีอากรได้ตามมาตรฐานทีก่ ำหนด

2.3 ให้คำแนะนำเกย่ี วกบั วธิ ีการจัดทำบญั ชี วิธกี ารจ่ายและการหกั ภาษีอากร

ปิดบัญชี และจดั ทำรายงานบัญชี และภาษีอากร

3 3.1 ปิดบญั ชีแยกประเภท และจดั ทำงบทดลอง
3.2 จัดทำรายงานบัญชี และภาษีอากรไดท้ ุกประเภท

3.3 สอนใหผ้ อู้ ืน่ เข้าใจถึงวิธีการจดั ทำบัญชี และภาษีอากร

วางแผนปอ้ งกันข้อผิดพลาด และออกแบบระบบบญั ชแี ละภาษีอากร

4 4.1 ตรวจสอบรายงานบญั ชีและภาษีอากร
4.2 แก้ไขข้อผิดพลาดทางบัญชี และวางแผนป้องกันไม่ใหเ้ กิดความผดิ พลาดซำ้

4.3 ออกแบบ และวางระบบบัญชีและภาษีอากรให้เหมาะสมกับการใชง้ านขององค์การ

112

ช่ือสมรรถนะ การบันทึกและจดั ทำรายงาน รวมทั้งการออกแบบระบบทสี่ อดคล้องกบั มาตรฐานทาง
Accounting and
Tax Management บัญชี และภาษีอากร พร้อมทั้งให้คำแนะนำปรกึ ษาแก่ ผ้อู น่ื ถึงมาตรฐาน และหลกั

ระดับ ปฏิบตั ใิ นการบริหารบัญชแี ละภาษอี ากร

5 รายละเอียดพฤตกิ รรม

วางนโยบายทางบัญชีและภาษอี ากร
5.1 วเิ คราะห์และคาดการณถ์ ึงกำไร ขาดทุนที่จะเกดิ ขนึ้ ในอนาคตแก่ผบู้ รหิ ารได้
5.2 วางแผนงานและกำหนดนโยบายด้านการบญั ชใี ห้เหมาะสมกบั สถานการณ์ท่ี
เปลยี่ นแปลงไป

113

ชอื่ สมรรถนะ ความเข้าใจแนวคดิ หลักการ วิธกี ารและขัน้ ตอนการทำงานเก่ยี วกับกฎหมายการบญั ชี
Accounting Law รวมท้ังการให้ขอ้ เสนอแนะและตอบข้อซกั ถามในประเด็นต่าง ๆ ท่เี ก่ียวข้องกับงาน
กฎหมายการบัญชี ตลอดจนการพฒั นาและปรบั ปรุงข้นั ตอนการทำงานกฎหมายการ
Knowledge บัญชใี หม้ ปี ระสิทธภิ าพ
ระดับ
1 รายละเอียดพฤตกิ รรม

2 รู้และเข้าใจ สามารถปฏิบตั งิ านได้ตามข้ันตอนในความรับผิดชอบ
1.1 อธบิ ายได้ถึงขอบเขต ภาระหนา้ ที่ ปัญหาอุปสรรค และสิง่ ทา้ ทายในงานทตี่ ้อง
3 รบั ผดิ ชอบ
1.2 ตอบข้อซกั ถามหรือประเดน็ ต่าง ๆ ทเี่ ก่ียวข้องกบั งานทต่ี นรบั ผดิ ชอบกับผู้อ่ืน
4 1.3 ปฏิบตั ิงานไดต้ ามหลกั วธิ ีการ และขนั้ ตอนการทำงานในความรับผดิ ชอบ

5 วิเคราะห์ ตคี วาม ชแ้ี จง ข้อมูลการทำงานของตนใหแ้ กส่ มาชกิ ในทมี และผู้อื่น
2.1 อ่านและตีความข้อมูลทีไ่ ด้ตามหลักกฎหมายการบญั ชี
2.2 ใหข้ อ้ มลู แก่ผู้อื่นถึงขน้ั ตอนและวธิ กี ารทำงานหลัก ๆ ของหน่วยงานได้
2.3 แก้ไขปัญหาท่เี กดิ ขึน้ ในงานกฎหมายการบัญชีไดใ้ นขอบเขตความรับผิดชอบของ
ตน

ใหค้ ำปรกึ ษาแนะนำ และปรับปรงุ การทำงานใหม้ ีประสทิ ธิภาพ
3.1 ให้คำแนะนำแกส่ มาชกิ ในทีมถงึ ขนั้ ตอน วธิ กี ารทำงานท่ีควรปฏิบตั ใิ นขอ้ บังคบั
กฎหมายการบญั ชี
3.2 ปรับปรงุ การทำงานใหส้ อดคลอ้ งกบั มาตรฐานกฎหมายการบญั ชี การเงนิ และภาษี
อากรของบริษัท

เสนอแนะการแกไ้ ขปัญหา และออกแบบระบบงานและวธิ กี ารทางกฎหมายการบญั ชี
ใหม่ ๆ
4.1 แกไ้ ขปญั หาและอุปสรรคในการทำงาน โดยอา้ งอิงจากความรู้เกี่ยวกับกฎหมาย
การบญั ชี
4.2 ออกแบบระบบและวธิ กี ารให้สามารถรองรับกบั กฎหมายการบญั ชีทเ่ี ปลย่ี นแปลง
ไป
กำหนดนโยบายกฎหมายทางด้านบัญชใี ห้สอดคล้องกับมาตรฐานทางกฎหมายการ
บัญชี
5.1 กำหนดนโยบายกฎหมายทางดา้ นบัญชขี องบริษัทใหส้ อดคล้องกบั มาตรฐาน
กฎหมายการบญั ชี
5.2 ให้ความเหน็ เกยี่ วกบั ขอ้ มูลดา้ นกฎหมายการบญั ชีของบริษัทแก่บุคคลต่าง ๆ ทัง้
ภายในและ ภายนอกได้อย่างละเอียด

114

ช่อื สมรรถนะ การวางแผนจดั สรร และดำเนินงานดา้ นบัญชีเจ้าหน้ีทีส่ อดคล้องกับมาตรฐานบัญชี
Accounting เจ้าหนี้ รวมทัง้ การใหค้ ำแนะนำ และสอนให้ผู้อื่นสามารถดำเนินงานดา้ นบัญชเี จา้ หนี้ได้
Payable อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ
Management
รายละเอียดพฤติกรรม
ระดบั
1 ปฏิบตั ิงานในหน้าที่ไดต้ ามหลักพนื้ ฐานด้านบัญชเี จ้าหนี้
1.1 ตรวจสอบความถูกตอ้ งของเอกสารท่ีเก่ยี วขอ้ งกับงานบัญชไี ด้ตามกรอบหรือ
2 แนวทางท่ี กำหนด
1.2 บันทกึ ข้อมูลทางบัญชีเจ้าหน้ีไดต้ ามหลักการบญั ชีท่ีกำหนดขนึ้
3
จดั ทำรายงานและตอบขอ้ ซกั ถามในการบรหิ ารบัญชีเจา้ หนี้
4 2.1 จดั ทำรายงานการจา่ ยเงินใหเ้ จ้าหน้ี
2.2 ตอบข้อซกั ถามท่ีเก่ียวข้องกบั งานบญั ชีได้ตามมาตรฐานทางบญั ชีทกี่ ำหนด
5
บรหิ ารจัดการจ่ายเงนิ ให้เจ้าหนี้ สอนและให้คำปรึกษาแนะนำ
3.1 พิจารณาความเหมาะสมในการจา่ ยเงินให้เจา้ หนี้แตล่ ะราย
3.2 ให้คำแนะนำเก่ียวกบั วิธีการบริหารบญั ชเี จ้าหนแ้ี กบ่ ุคคลทัง้ ภายในและภายนอก
องค์การ
3.3 สอนให้ผู้อืน่ เข้าใจถงึ วิธกี ารบริหารบัญชเี จา้ หนี้

วางแผนจัดสรรการบรหิ ารบัญชเี จ้าหน้ี
4.1 วางแผนจดั สรรการจา่ ยเงินใหเ้ จ้าหน้ีไดเ้ หมาะสม
4.2 แก้ไขข้อผิดพลาดทางบญั ชี และวางแผนปอ้ งกนั ไม่ใหเ้ กิดความผิดพลาดซำ้
กำหนดนโยบายการบรหิ ารบัญชีเจา้ หนี้
5.1 กำหนดกรอบและทิศทางการบริหารบัญชีเจา้ หน้ไี ด้สอดคล้องกบั นโยบายของ
องค์การ
5.2 วางแผนงานและกำหนดนโยบายด้านการบริหารบญั ชเี จ้าหนใี้ ห้เหมาะสมกับ
สถานการณ์ทเี่ ปล่ียนแปลงไป
5.3 พัฒนาระบบการบรหิ ารเจ้าหนีไ้ ดอ้ ยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ

115

ชอ่ื สมรรถนะ การวางแผนกำหนดรูปแบบและแนวทางการเรยี นรแู้ ละพฒั นาตนเอง รวมทั้งการ
Accounting ตรวจสอบ ตดิ ตาม และการประเมนิ ผลการเรียนรูแ้ ละการพฒั นาตนเองของ
Receivable ผู้ใต้บงั คบั บัญชา พร้อมทงั้ สอนแนะ และใหค้ ำปรึกษาแนะนำถึงวธิ ีการแก้ไขปรับปรับ
Management และการพัฒนาขดี ความสามารถของตนเอง

ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม
1
ร้แู ละเข้าใจหลักการการจัดทำบัญชลี กู หนี้
2 1.1 อธบิ ายหลกั การ วธิ กี าร และแนวทางการจดั ทำบญั ชีลูกหนใี้ หผ้ ู้อน่ื ได้
1.2 ตรวจสอบความถูกตอ้ งของเอกสารท่เี ก่ียวขอ้ งกบั งานบญั ชไี ดต้ ามกรอบหรือ
3 แนวทางท่ี กำหนด
1.3 บันทกึ ข้อมลู ทางบัญชีลูกหน้ไี ด้ตามหลกั การบญั ชที ่ีกำหนดข้ึน
4
รวบรวมปัญหา อปุ สรรคท่เี กิดขน้ึ เพื่อมาปรับปรุงมาตรฐานการทำงาน
5 2.1 สอบถามปัญหาและอุปสรรคทีเ่ กดิ ข้นึ เพื่อมาปรบั ปรงุ มาตรฐานการทำงาน
2.2 คน้ หาสาเหตุของข้อผดิ พลาดในงานทร่ี บั ผดิ ชอบ
2.3 อธบิ ายหลกั การประเมนิ การจัดทำบญั ชลี กู หน้ีให้แก่สมาชกิ ภายในหนว่ ยงานได้

ศึกษา คน้ คว้าความรู้ใหม่ ๆ และนำมาปรบั ปรุง พฒั นาระบบการบัญชีลกู หน้ี
3.1 ค้นควา้ หาความรใู้ หม่ ๆ ท่เี กยี่ วกบั หลกั การบริหารบัญชีลูกหนอ้ี ยู่เสมอ
3.2 นำหลักการการประเมนิ การจดั ทำบัญชีลกู หนม้ี าประยกุ ตใ์ ช้ในการปฏบิ ัติงานของ
ตนเอง
3.3 ประเมินประสิทธภิ าพการทำงานของระบบบัญชลี ูกหนี้ และนำมาปรบั ปรงุ และ
พฒั นาระบบบัญชลี กู หน้ี

ใหค้ ำปรึกษาแนะนำ และวางแผนการทำงานดา้ นบรหิ ารบัญชลี ูกหน้ี
4.1 ใหค้ ำปรกึ ษาแนะนำในการบริหารบัญชีลูกหนข้ี องหนว่ ยงานแกผ่ ูอ้ ื่น
4.2 กำหนดแผนการทำงาน และเปา้ หมายที่ต้องการจากทมี งาน
กำหนดกลยุทธแ์ ละพัฒนาระบบการบริหารบัญชลี กู หน้ี
5.1 กำหนดกลยุทธ์ และนโยบายการบรหิ ารจัดการบัญชลี ูกหน้ที ่ีสง่ ผลต่อธรุ กจิ และ
เป้าหมายองค์การ
5.2 พฒั นาระบบการบริหารเจา้ หน้ไี ด้อย่างมปี ระสิทธภิ าพ

116

ชอื่ สมรรถนะ ความมงุ่ ม่นั ตง้ั ใจในการปฏบิ ตั ิหนา้ ที่โดยมีการตรวจสอบรายละเอยี ด ความถูกต้อง
Attention to แมน่ ยำ เพื่อป้องกนั หรือลดข้อผิดพลาดท่อี าจเกิดขน้ึ อกี ทั้งสามารถจูงใจและให้
คำแนะนำผอู้ ่ืนในเรื่องการปฏิบตั งิ านดว้ ยความรอบคอบ
Details
ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม
1
ปฏบิ ัตงิ านได้ถูกต้อง ครบถ้วน
2 1.1 อธิบายไดถ้ ึงมาตรฐานของผลงานท่อี งคก์ ารและหนว่ ยงานกำหนดไว้
1.2 ตรวจสอบความถูกต้องเรียบรอ้ ยของข้อมลู และผลงานก่อนสง่ มอบงานทกุ ครง้ั
3
ให้คำปรกึ ษาแนะนำแก่ผู้อ่นื ถึงแนววางการตรวจสอบงาน
4 2.1 ให้คำแนะนำผอู้ ่นื เก่ยี วกับวิธีการตรวจสอบความถูกตอ้ งของขอ้ มูล และผลงาน
2.2 ต้ังคำถามหรอื ขอ้ สงสัยถึงความถูกต้องในมาตรฐานผลงาน
5
สอนและจูงใจให้ผู้ใต้บังคบั บัญชาปฏิบัตงิ านได้ถูกต้อง แม่นยำตามมาตรฐาน
3.1 สอนแนะผู้ใต้บังคับบญั ชาถงึ ความถกู ต้องเรยี บร้อยของงาน
3.2 พูดกระตุน้ จงู ใจผใู้ ต้บังคับบญั ชาให้ทำงานด้วยความรอบคอบ

คน้ หาและวางแผนป้องกันข้อผดิ พลาด
4.1 ค้นหาสาเหตุของข้อผดิ พลาดในงานทเ่ี กิดขึ้น
4.2 วางแผนป้องกนั และลดข้อผดิ พลาดในงานท่ีอาจเกิดข้นึ
4.3 ให้คำแนะนำผอู้ ื่นถึงวธิ ีการป้องกนั ข้อผดิ พลาดในงานท่ีอาจเกิดขนึ้
รเิ ร่ิมการเปล่ยี นแปลง และกำหนดทิศทางเพ่ือให้เกิดการเปลยี่ นแปลง
5.1 กำหนดมาตรฐานความถูกตอ้ งเรยี บร้อยของผลงาน
5.2 ตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยของงานในภาพรวมขององค์การอย่เู สมอ
5.3 วางแผนปอ้ งกนั และลดข้อผดิ พลาดของงานในภาพรวมขององค์การ

117

ชอื่ สมรรถนะ ความรคู้ วามเข้าใจในธุรกิจขององค์การ รวมท้ังการใหข้ ้อเสนอแนะและตอบข้อซักถาม
Business ในประเด็นตา่ งๆ ทีเ่ กยี่ วข้องกับธุรกจิ ขององค์การ ตลอดจนนำความร้ไู ปใชใ้ นการ
Knowledge ปฏบิ ัตงิ านใหเ้ กดิ ประสิทธภิ าพและประสทิ ธิผลสูงสดุ

ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม
1
อธบิ ายได้ถงึ ธรุ กจิ ขององค์การ และบทบาทหน้าท่ขี องตนเอง
2 1.1 อธิบายได้ถึงธรุ กิจหลักขององค์การ เป้าหมายทางธรุ กจิ และนโยบายการดำเนิน
ธุรกจิ
3 1.2 อธบิ ายไดถ้ งึ บทบาทหน้าท่ีของตนเอง และความเชอื่ มโยงกบั ธุรกิจขององค์การ

4 นำความรู้ไปประยกุ ต์ใชใ้ นการปฏบิ ตั งิ าน และตอบข้อซักถาม
2.1 นำความร้แู ละข้อมูลทีเ่ กี่ยวขอ้ งกบั ธุรกจิ มาประยุกตใ์ ชใ้ นการปฏบิ ัตงิ าน
5 2.2 ตอบข้อซกั ถามของผู้อ่ืนเก่ยี วกบั ธุรกจิ ขององค์การ เปา้ หมายทางธุรกิจ รูปแบบ
และ นโยบายการดำเนินธุรกจิ ขององค์การได้

วเิ คราะห์ปจั จยั สภาพแวดลอ้ ม และเสนอแนวทางปรบั เปลี่ยนการปฏบิ ตั ิงาน
3.1 วเิ คราะหป์ ัจจยั สภาพแวดล้อมต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกที่มีผลกระทบต่อการ
ดำเนินธุรกิจในหน่วยงานทีต่ นเองรับผดิ ชอบ
3.2 เสนอแนวทางการปรับเปล่ียนรูปแบบการปฏบิ ตั งิ านของตนเองใหเ้ หมาะสมกบั การ
ดำเนนิ ธรุ กิจ

วิเคราะหป์ จั จัยสภาพแวดล้อม และเสนอแผนพฒั นาการปฏิบตั งิ าน
4.1 วิเคราะหป์ ัจจยั สภาพแวดลอ้ มต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกท่ีมีผลกระทบต่อการ
ดำเนินธรุ กิจขององค์การโดยรวม
4.2 เสนอแผนการปรับปรงุ และพัฒนาการดำเนินธรุ กจิ ในหน่วยงานของตนเอง
ตดิ ตามสถานการณ์ และวางแผนสร้างโอกาส
5.1 คาดการณ์แนวโน้มและสถานการณ์ในอนาคตที่อาจสง่ ผลกระทบต่อธรุ กิจของ
องค์การ
5.2 วางแผนการสร้างมลู ค่าและโอกาสทางธรุ กจิ ใหก้ ับองค์การ

118

ชอื่ สมรรถนะ ความเข้าใจในขน้ั ตอน และหลกั ปฏบิ ตั ิในการเบิกจา่ ยเงนิ การตดิ ต่อประสานงานกบั
Cashier Skill ผูเ้ กีย่ วข้อง รวบรวมข้อมลู และวเิ คราะห์ปัญหาทเี่ กดิ จากการเบิกจ่ายเงิน พร้อมทง้ั เสนอ
แนวทางแก้ไข รวมทั้งวางแผน กำหนด และปรับเปล่ียนระบบการเบกิ จ่ายเงนิ ใหม้ ี
ระดับ มาตรฐานย่งิ ขึ้น
1
รายละเอียดพฤตกิ รรม
2 เขา้ ใจข้นั ตอนการเบกิ จ่ายเงนิ และตดิ ตอ่ ประสานงานกบั ผู้เก่ียวขอ้ ง
1.1 อธบิ ายไดถ้ ึงหลักการ วธิ กี าร และข้นั ตอนในการเบิกจ่ายเงนิ ตามกฎระเบยี บของ
3 องค์การ
1.2 ตดิ ตอ่ ประสานงาน กับผู้มาใช้บริการในการเบกิ รบั เงินและให้บริการ อำนวยความ
4 สะดวก
1.3 ปฏบิ ตั ิงานท่ีเกี่ยวกับการเบกิ จ่ายเงินในความรับผิดชอบไดต้ ามมาตรฐานที่
หน่วยงานกำหนดข้นึ
รวบรวมข้อมูล จดั ทำรายงาน และตอบขอ้ ซกั ถามแก่ผูอ้ น่ื
2.1 รวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ปญั หาท่เี กดิ จากการเบิกจ่ายเงนิ นำเสนอต่อ
ผูบ้ งั คบั บัญชา
2.2 จดั ทำรายงานผลการวิเคราะหใ์ นการเบิกจา่ ยเงนิ เพ่ือนำเสนอได้อย่างเหมาะสม
และเข้าใจงา่ ย
2.3 ตอบข้อซกั ถามแกผ่ ู้อ่ืนถึงแนวทางและหลักปฏิบัตใิ นการเบกิ จา่ ยเงนิ
ตรวจสอบระบบการเบกิ จา่ ยเงนิ ตามแนวทางหลักปฏิบัตทิ ี่กำหนดขึ้น
3.1 ตรวจสอบระบบการเบิกจ่ายเงนิ ของผูใ้ ต้บังคับบัญชาได้ตามแนวทางหลกั ปฏิบตั ิท่ี
กำหนดขน้ึ
3.2 วางแผนเพ่ือปรับปรุงระบบการเบิกจ่ายเงนิ ใหม้ ีมาตรฐานอยูเ่ สมอ
3.3 วิเคราะห์และเสนอแนวทางแก้ไขปญั หาจากระบบการเบกิ จ่ายเงินของหน่วยงาน
ปรับปรุงกระบวนการขัน้ ตอนการเบกิ จา่ ยเงินใหม้ ีประสทิ ธิภาพและถ่ายทอดแนวทาง
ปฏิบตั ิ
4.1 คิดหาวธิ กี ารในการปรบั ปรุงกระบวนการ ขัน้ ตอนการเบกิ จา่ ยเงินใหม้ ี
ประสทิ ธภิ าพ
4.2 ควบคุม ตดิ ตามการเบิกจ่ายเงนิ ของหนว่ ยงานใหไ้ ด้มาตรฐานตามแนวทางหรือ

ชือ่ สมรรถนะ 119
Cashier Skill
ความเข้าใจในข้ันตอน และหลกั ปฏิบัตใิ นการเบิกจ่ายเงิน การตดิ ต่อประสานงานกับ
ระดับ ผู้เก่ียวขอ้ ง รวบรวมข้อมูลและวเิ คราะหป์ ัญหาทีเ่ กดิ จากการเบิกจา่ ยเงิน พร้อมทั้งเสนอ
แนวทางแก้ไข รวมท้ังวางแผน กำหนด และปรับเปลีย่ นระบบการเบิกจ่ายเงินให้มี
5 มาตรฐานยง่ิ ข้นึ

รายละเอียดพฤตกิ รรม

หลักปฏบิ ัติ
4.3 ถ่ายทอดนโยบาย และแนวปฏิบตั ดิ ้านการเบิกจา่ ยเงนิ ให้แกผ่ ้ใู ต้บังคับบัญชา
ปรับเปลยี่ นระบบ ใหค้ ำแนะนำ และกำหนดแนวทางการเบกิ จา่ ยเงิน
5.1 ปรับเปลย่ี นระบบในการเบกิ จา่ ยเงนิ ให้มีมาตรฐานผ่านระบบการตรวจสอบอย่างมี
ประสทิ ธภิ าพ
5.2 ให้คำปรกึ ษา แนะนำในการเบกิ จา่ ยเงินแกผ่ ู้อื่น ถึงเง่ือนไข กฎระเบียบการเบิกจา่ ย
5.3 กำหนดมาตรฐานแนวทางปอ้ งกัน ความผิดพลาด การทจุ ริตจากการเบกิ จา่ ยเงนิ ใน
องค์การ

ช่ือสมรรถนะ การกำหนดกลยุทธ์ และเปา้ หมายหรอื ผลลัพธ์ทีต่ ้องการจากการสอนงาน รวมทง้ั สอน
Coaching Skills งานให้เป็นไปตามมาตรฐานการสอนงานท่ีกำหนดข้นึ โดยพิจารณาจากความแตกต่าง
ของผถู้ ูกสอนเปน็ สำคญั ตลอดจนการปรบั เปล่ยี นรูปแบบและเทคนิคการสอนงานใหม่
ระดับ ๆ ให้เหมาะสม

1 รายละเอียดพฤตกิ รรม
รแู้ ละเข้าใจบทบาทหน้าที่ ประโยชน์ และการนำอปุ กรณเ์ ครือ่ งมือมาใช้ในการสอนงาน
2 1.1 อธบิ ายได้ถึง รูปแบบ บทบาทหน้าที่ และประโยชน์ของการสอนงานจากหวั หน้า
งาน
1.2 จัดหาอปุ กรณ์และเครื่องมือดา้ นเทคโนโลยตี า่ ง ๆ เพ่ือเออ้ื อำนวยต่อการสอนงาน
ตามทกี่ ำหนด
1.3 ตอบข้อซกั ถามถงึ วธิ ีการและขั้นตอนการใช้ การดูแลรักษา และประโยชนข์ อง
อุปกรณ์และ เครื่องมอื ที่มีต่อการสอนงาน
วางแผนการสอนงานและอธิบายผลลัพธ์และเปา้ หมายการสอนงานแก่ผู้ใตบ้ ังคับบัญชา
2.1 วางแผนการสอนงานแกผ่ ู้ใตบ้ งั คบั บญั ชาได้ตามแนวทางปฏบิ ตั ทิ ่กี ำหนด
2.2 อธิบายไดถ้ ึงผลลัพธ์ท่ีตอ้ งการจากการสอนงานแกผ่ ูใ้ ต้บังคบั บัญชาได้ตามแนวทาง
ท่กี ำหนด

ชื่อสมรรถนะ 120
Coaching Skills
การกำหนดกลยทุ ธ์ และเปา้ หมายหรือผลลัพธท์ ต่ี ้องการจากการสอนงาน รวมท้ังสอน
ระดับ งานให้เปน็ ไปตามมาตรฐานการสอนงานท่ีกำหนดขนึ้ โดยพิจารณาจากความแตกต่าง
ของผ้ถู ูกสอนเปน็ สำคญั ตลอดจนการปรบั เปลี่ยนรูปแบบและเทคนิคการสอนงานใหม่
3 ๆ ใหเ้ หมาะสม

4 รายละเอียดพฤติกรรม
5 2.3 อธิบายไดถ้ ึงลักษณะพฤติกรรมและความคาดหวงั ของผ้ใู ต้บังคบั บญั ชาว่าแตล่ ะคน
เป็นอย่างไร
มองภาพรวมของเป้าหมายการสอนงาน และนำเสนอตวั อย่างขององค์การอนื่
ประกอบการสอน
3.1 อธิบายไดถ้ ึงการเชื่อมโยงของเป้าหมายการสอนงานกับผลลัพธ์ทต่ี ้องการของ
หนว่ ยงานและองคก์ าร
3.2 ยกตวั อย่างแนวปฏิบัติขององค์การอืน่ ๆ ในเรือ่ งทีเ่ กย่ี วข้องกับการสอนงานแตล่ ะ
ครงั้ ได้
3.3 ปรบั เปลี่ยนรปู แบบการสอนงานใหเ้ หมาะสมกบั ลกั ษณะพฤตกิ รรมของ
ผใู้ ตบ้ ังคบั บญั ชาแต่ละคน
กำหนดเปา้ หมาย และคดิ หาวิธกี ารสอนงานในรูปแบบใหม่ ให้เหมาะสมกบั หน่วยงาน
4.1 กำหนดเปา้ หมายหรือผลลพั ธ์ที่ต้องการ รวมถงึ การวัดประเมินผลการสอนงานของ
ผูใ้ ต้บังคับบญั ชา
4.2 สอนแนะการใชเ้ ทคนิคและวิธกี ารในการสอนงานแก่ผู้อ่นื ทงั้ ภายในและภายนอก
หนว่ ยงาน
4.3 ติดตามและวิเคราะห์ผลการสอนงานของสมาชกิ ในทีม
กำหนดกลยุทธ์และกระตุ้นจงู ใจใหห้ วั หนา้ งานใสใ่ จกับการสอนงาน
5.1 กำหนดกลยทุ ธ์ แผนงาน เคร่ืองมือ และทรัพยากรในการสอนงานใหก้ ับหนว่ ยงาน
5.2 คดิ หาวธิ กี ารกระตุ้นใหห้ ัวหน้างานสนใจและใส่ใจกบั การสอนงานแก่
ผูใ้ ตบ้ งั คบั บัญชาในทีมงาน

ชอ่ื สมรรถนะ 121
Compensation
and Benefits ความเขา้ ใจข้นั ตอนและวิธกี ารบริหารระบบการจ่ายค่าจ้าง และสวัสดิการ รวมทั้งการ
Management กำหนดกลยทุ ธ์ ควบคุม ติดตาม และให้คำปรึกษาแก่ผู้อืน่ ถึงแนวทางปฏิบตั ิในการ
บริหารค่าจา้ งและสวัสดิการให้เกิดประสทิ ธิภาพและสามารถแขง่ ขนั ได้กบั
ระดับ ตลาดแรงงานภายนอก

1 รายละเอียดพฤติกรรม
รวบรวมขอ้ มลู อธบิ ายและตอบขอ้ ซักถามได้ตามกรอบหรือแนวทางที่กำหนด
1.1 รวมรวมเอกสารและข้อมูลต่าง ๆ ท่ีจำเปน็ จากผู้อ่ืนได้ตามกรอบหรอื แนวทาง
ปฏบิ ัติทกี่ ำหนด
1.2 อธบิ ายหลกั การ รายละเอยี ด และระบบการจา่ ยค่าจ้าง และสวสั ดกิ ารขององค์การ
ได้

1.3 ตอบข้อซกั ถามแก่ผู้อ่ืนในรายละเอยี ดเก่ียวกับการจา่ ยคา่ จ้างและสวสั ดกิ ารใน

ความรับผิดชอบ

รวบรวม ตรวจสอบ ใหข้ อ้ มูลในการบรหิ ารคา่ จ้างและสวสั ดิการตามแนวทาง/กรอบท่ี

กำหนด

2.1 ให้คำแนะนำในการรวบรวมรายละเอียดการจดั เตรียมขอ้ มลู เพอ่ื จ่ายค่าจ้าง และ

2 สวัสดิการ

2.2 ตรวจสอบ ความถูกต้อง เรียบร้อยในการจัดทำการจา่ ยค่าจ้าง และสวัสดกิ ารตาม

แนวทางทก่ี ำหนด •ตอบข้อซักถามต่าง ๆ แก่ผู้อื่นในการดำเนนิ งานจา่ ยคา่ จา้ งและ

สวสั ดกิ ารตามกรอบที่กำหนด

ตดิ ตาม นำเสนอขอ้ มูลการบริหารคา่ จ้างและสวสั ดกิ าร และสอนแนะผู้ใต้บงั คบั บญั ชา

3.1 ตดิ ตามและแสวงหาความรใู้ หม่ ๆ ดา้ นการบรหิ ารคา่ จ้างและสวัสดิการจาก

องค์การภายนอก

3 3.2 นำเสนอข้อมลู การเปรียบเทยี บระบบการบรหิ ารคา่ จ้างและสวสั ดิการขององค์การ

ตนกับองคก์ ารอน่ื

3.3 สอนแนะผ้ใู ต้บังคบั บญั ชาถึงหลักปฏบิ ตั แิ ละขนั้ ตอนการจ่ายคา่ จา้ งและสวสั ดกิ าร

แกพ่ นักงาน

วิเคราะห์เปรียบเทยี บ สรา้ งระบบการบรหิ ารค่าจ้างและสวัสดกิ าร และให้คำปรกึ ษาแก่

4 ผอู้ ืน่
4.1 วเิ คราะห์ เปรยี บเทยี บระบบการบริหารคา่ จ้างและสวสั ดิการใหท้ ัดเทียมกบั

ตลาดแรงงานภายนอก

ชอ่ื สมรรถนะ 122
Compensation
and Benefits ความเข้าใจข้นั ตอนและวธิ กี ารบรหิ ารระบบการจา่ ยคา่ จา้ ง และสวสั ดิการ รวมท้ังการ
Management กำหนดกลยทุ ธ์ ควบคุม ติดตาม และให้คำปรกึ ษาแก่ผู้อ่นื ถึงแนวทางปฏบิ ัติในการ

ระดับ บริหารคา่ จ้างและสวัสดิการใหเ้ กดิ ประสิทธภิ าพและสามารถแขง่ ขนั ได้กบั
ตลาดแรงงานภายนอก
5
รายละเอียดพฤติกรรม

4.2 จัดทำแผนปรับปรุงและพัฒนาระบบและขน้ั ตอนการบริหารค่าจา้ งและสวสั ดกิ าร

4.3 ให้คำปรกึ ษาแก่ผู้อ่นื ถงึ ข้ันตอน ระเบยี บ แนวทาง มาตรการจ่ายค่าจ้าง และ
สวสั ดิการ
นำเครื่องมือมาใช้และกำหนดกลยทุ ธ์การบริหารค่าจา้ งและสวสั ดิการใหม้ ีมาตรฐานกบั
ตลาดแรงงาน
5.1 กำหนดกลยุทธใ์ นการบริหารค่าจา้ งและสวสั ดกิ ารใหส้ อดคล้องกับเป้าหมาย และ
นโยบายองคก์ าร
5.2 นำเคร่อื งมือทีใ่ ช้กบั ระบบการจา่ ยค่าจ้าง สวสั ดิการมาพัฒนาให้เกดิ ความเปน็ ธรรม
ในการทำงาน
5.3 หาวธิ ีการกระตุ้นจงู ใจให้ผู้ใตบ้ ังคับบัญชาปรับปรุงรูปแบบการบริหารคา่ จ้างและ
สวสั ดกิ าร

ชอื่ สมรรถนะ ความสามารถในการวเิ คราะห์และออกแบบรปู แบบการรายงานผลการวิเคราะห์ต้นทนุ
Cost Analysis ให้เหมาะสมกับการใชง้ าน รวมท้งั วางแผนและบริหารงบประมาณการใชจ้ ่าย โดยอาศัย
Management ข้อมลู จากผลการวเิ คราะห์ต้นทนุ ท่ีเกิดขึน้ ตลอดจนจดั ทำรายงานผลการวิเคราะห์
ตน้ ทนุ ในรูปแบบท่เี หมาะสมกับการใช้งาน
ระดับ
รายละเอียดพฤตกิ รรม
1 ร้แู ละเข้าใจถึงรูปแบบรายงานและการติดตามขอ้ มูลเพื่อจัดทำรายงานการวเิ คราะห์
ต้นทนุ
2 1.1 อธบิ ายได้ถึงขอบเขตของงาน และผลท่ตี ้องการจากข้อมลู ที่นำมาวเิ คราะห์
1.2 รวบรวมและตดิ ตามข้อมูลต่าง ๆ ทงั้ ภายในและภายนอกหนว่ ยงานเพอื่ ใช้
ประกอบการวิเคราะห์
1.3 จดั ทำรายงานการวิเคราะห์ต้นทนุ ไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่กี ำหนด
วิเคราะห์ข้อมูล และจดั ทำรายงานการวเิ คราะหต์ น้ ทนุ ในรูปแบบทเี่ หมาะสมกบั การใช้
งาน
2.1 วเิ คราะห์ และประมวลผลข้อมลู ไดต้ ามกรอบหรือแนวทางการวิเคราะหต์ ้นทนุ
2.2 จดั ทำรายงานการวิเคราะห์ต้นทนุ ในรูปแบบท่ีเหมาะสมตามความต้องการในการ

ชอ่ื สมรรถนะ 123
Cost Analysis
Management ความสามารถในการวเิ คราะห์และออกแบบรปู แบบการรายงานผลการวเิ คราะหต์ ้นทุน
ให้เหมาะสมกบั การใชง้ าน รวมทง้ั วางแผนและบริหารงบประมาณการใช้จ่าย โดยอาศยั
ระดับ ข้อมลู จากผลการวเิ คราะหต์ ้นทุนท่เี กิดขึน้ ตลอดจนจัดทำรายงานผลการวิเคราะห์
ตน้ ทนุ ในรูปแบบท่เี หมาะสมกับการใชง้ าน
3
รายละเอียดพฤตกิ รรม
4
ใช้งาน
5 2.3 ใหค้ ำแนะนำผ้อู น่ื ถึงวธิ กี ารรวบรวมขอ้ มลู และจดั ทำรายงานเพื่อวเิ คราะห์ต้นทุน

วเิ คราะห์ข้อมูลท่ซี ับซอ้ น และออกแบบรปู แบบรายงานไดห้ ลากหลาย
3.1 วิเคราะห์ข้อมูลที่มีความซับซอ้ น และประมวลผลความเช่ือมโยงของข้อมลู ทาง
ต้นทุนได้
3.2 ปรับเปลีย่ นรูปแบบรายงานวิเคราะห์ตน้ ทุนให้มคี วามหลากหลาย และเหมาะสม
กบั การใชง้ าน
3.3 สอนใหผ้ ู้อ่ืนเข้าใจถงึ วธิ ีการวเิ คราะหต์ ้นทนุ และการจัดทำรายงานนำเสนอข้อมลู

วเิ คราะหข์ ้อมูลตน้ ทุน และจัดทำรายงาน การวเิ คราะห์งบต้นทุนระดบั หน่วยงาน
4.1 วางแผนการวิเคราะห์ตน้ ทนุ ระดบั หนว่ ยงาน เพอ่ื นำมาใชป้ ระโยชน์ในการ
ดำเนนิ งาน
4.2 กำหนดประเภทและรปู แบบรายงานการวิเคราะหต์ น้ ทุน
4.3 ตรวจสอบความถูกต้องของการวเิ คราะหข์ ้อมลู ต้นทุน และรายงานต้นทนุ ของ
หนว่ ยงาน
วางแผนงาน บรหิ ารงบประมาณ และออกแบบวิธีการใหม่ ๆ
5.1 วางแผนการดำเนนิ งานโดยพิจารณาจากผลของการวิเคราะห์ต้นทุน
5.2 บริหารงบประมาณของหนว่ ยงาน โดยพิจารณาจากผลการวเิ คราะหต์ น้ ทุนทผี่ ่าน
มา
5.3 ออกแบบและนำเสนอวิธีการใหม่ ๆ ในการวเิ คราะหต์ ้นทุนทีส่ ลับซับซ้อนได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ

ชื่อสมรรถนะ 124
Credit
การบรหิ ารจัดการหน้ีใหส้ อดคล้องเหมาะสมกับนโยบาย และทิศทางการดำเนนิ ธรุ กจิ
Management ขององค์การ รวมท้ังการให้ข้อเสนอแนะและความคดิ เห็นที่เปน็ ประโยชน์ตอ่ การ
ระดบั กำหนดนโยบายและแผนการดำเนนิ ธุรกิจขององค์การ
1
รายละเอียดพฤติกรรม
2 อธิบายได้ถงึ หลกั การบริหารจดั การหนี้ และรวบรวมข้อมลู ที่เกย่ี วข้อง
1.1 อธบิ ายไดถ้ ึงหลักการและวิธีการบริหารจัดการหนี้
3 1.2 รวบรวมขอ้ มลู ทเี่ กย่ี วข้องในการบริหารจัดการหนตี้ ามแนวทางทก่ี ำหนดขน้ึ
ดำเนนิ การตามคำสงั่ นำเสนอข้อผดิ พลาด และให้คำแนะนำผอู้ ื่น
4 2.1 ดำเนนิ การบรหิ ารจดั การหน้ตี ามแนวทางและคำส่ังได้
2.2 นำเสนอประเด็นหรือข้อควรระวงั หรือขอ้ ผดิ พลาดในการบริหารจดั การหนี้
5 2.3 ให้คำแนะนำแก่ผู้อน่ื ถงึ วธิ ีการบรหิ ารจดั การหน้ีได้ตามกรอบหรือแนวทางที่กำหนด
แก้ไขปัญหา จัดทำรายงานและบันทึกการบรหิ ารจดั การหนี้
3.1 แก้ไขปญั หาและข้อผดิ พลาดทเ่ี กิดข้นึ จากการบริหารจัดการหนีไ้ ด้ตามกรอบหรอื
แนวทางที่ กำหนดขนึ้
3.2 จดั ทำสรปุ รายงานและบันทึกการบรหิ ารจดั การหนีแ้ ยกตามรายละเอียดทม่ี ีการ
รอ้ งขอได้
3.3 สอนให้ผอู้ ่ืนเข้าใจถงึ วิธกี ารบรหิ ารจัดการหน้ีได้อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ
วเิ คราะหข์ ้อมลู และวางแผนการบริหารจัดการหนี้ภายในองค์การ
4.1 วเิ คราะหข์ ้อมูลและปจั จยั แวดลอ้ มภายในองค์การที่สง่ ผลกระทบต่อการบริหารหน้ี
ภายในองค์การ
4.2 วางแผนการบริหารจดั การหนี้ขององค์การใหเ้ กดิ สภาพคลอ่ งขน้ึ ภายในองค์การได้
อยา่ งเหมาะสม
กำหนดนโยบายการบรหิ ารหนี้ และเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์
5.1 กำหนดนโยบายการบรหิ ารจดั การหนใ้ี ห้สอดคล้องกบั นโยบายการดำเนนิ ธรุ กิจ
5.2 เสนอแนะความคดิ เหน็ และข้อมลู ทเ่ี ป็นประโยชน์ตอ่ การกำหนดนโยบายและ
แผนการดำเนิน ธุรกิจขององคก์ าร

ชอ่ื สมรรถนะ 125
Customer
Understanding การวเิ คราะห์และคาดการณถ์ ึงลกั ษณะธรุ กจิ เปา้ หมายการดำเนนิ งาน และความ
ต้องการของลกู ค้าที่หลากหลาย รวมทง้ั กำหนดกรอบหรือแนวทางในการวเิ คราะห์และ
ระดับ การสบื ค้นข้อมลู ของลูกคา้ ตลอดจนติดตามข้อมูลความเคลอื่ นไหวต่าง ๆ ของลกู คา้ แต่
1 ละประเภทได้

2 รายละเอียดพฤติกรรม

3 สืบค้น ติดตามและอธบิ ายประเภทและลักษณะธรุ กิจของลูกคา้
1.1 สืบค้นหาขอ้ มลู ของลกู คา้ ก่อนทจี่ ะเข้าพบลูกค้าไดต้ ามกรอบหรือแนวทางปฏิบัตทิ ี่
4 กำหนด
1.2 ตดิ ตามข้อมลู ข่าวสารความเคลือ่ นไหวในดา้ นการดำเนินธุรกจิ ของลกู ค้า
5 1.3 อธิบายได้ถึงประเภทและลักษณะธรุ กิจของลกู ค้า

หาวิธกี ารสืบคน้ ข้อมลู ลกู คา้ คาดเดาความตอ้ งการและอาสาท่จี ะช่วยเหลอื ลกู ค้าก่อน
2.1 หาวธิ กี ารสืบคน้ หาขอ้ มลู ของลกู ค้าได้ดว้ ยตนเองก่อนที่จะเข้าพบลูกค้า
2.2 คาดเดาถึงความต้องการของลกู คา้ ไดต้ ามกรอบหรือแนวทางปฏบิ ัตทิ ่กี ำหนด
2.3 อาสาท่ีจะช่วยเหลือลูกคา้ กอ่ น ก่อนท่ลี ูกคา้ จะรอ้ งขอ

กำหนดกรอบการสบื ค้นข้อมูล สอนแนะและจงู ใจให้ผู้ใต้บงั คับบญั ชาติดตามขา่ วสาร
ของลกู คา้
3.1 กำหนดกรอบหรือแนวทางในการสบื ค้นขอ้ มลู ของลกู ค้า
3.2 สอนแนะผู้อน่ื ถึงวิธกี ารสืบคน้ หาข้อมลู ของลกู ค้าก่อนที่จะเขา้ พบลูกคา้
3.3 คดิ หาวธิ กี ารกระตนุ้ จงู ใจใหผ้ ใู้ ต้บังคบั บญั ชาติดตามความเคลอ่ื นไหวของลูกค้า
เสมอ

คาดเดาความต้องการของลูกค้า กำหนดกรอบและสอนแนะผ้อู ่ืนถึงแนวทางการ
ใหบ้ รกิ ารลกู ค้า
4.1 วเิ คราะห์และคาดเดาถึงของต้องการของลูกคา้ ไดแ้ ม่นยำตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
4.2 กำหนดกรอบหรือแนวทางในการศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลรายละเอยี ดของลูกค้า
แต่ละประเภท •สอนแนะถึงแนวทางการใหบ้ ริการแก่ลูกค้าแตล่ ะรายตามสถานการณ์ท่ี
เปลยี่ นแปลงไปได้
คาดการณ์ทิศทางการดำเนนิ ธุรกจิ ของบริษทั ลูกค้า และเสนอแนะแนวทางเลือกให้กบั
ลูกคา้
5.1 คาดการณท์ ศิ ทางการดำเนนิ ธรุ กจิ ของบริษัทลกู คา้ เพื่อนำมากำหนดแผนงานของ
หนว่ ยงาน
5.2 เสนอแนะทางเลอื กในการกำหนดกลยทุ ธแ์ ละเปา้ หมายทางธรุ กจิ ใหก้ ับบริษทั ลกู ค้า
ได้

126

ชอื่ สมรรถนะ ความเช่ียวชาญและความสามารถในการปฏบิ ัติงานท่ไี ด้รับมอบหมายได้อย่างมี
Expertise ประสิทธภิ าพ พร้อมท้ังปรบั เปล่ียนและพฒั นารูปแบบและวธิ กี ารดำเนินงานเพ่ือพฒั นา
ประสิทธิภาพการดำเนินงานอยู่เสมอ รวมถึงความสามารถในการสอนใหผ้ ู้อ่นื
ระดบั ปฏิบตั ิงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1
รายละเอียดพฤติกรรม
2
อธิบายบทบาทหน้าท่ี วิธกี ารทำงาน และดำเนินงานตามหน้าที่
3 1.1 อธบิ ายบทบาทหนา้ ที่ ขั้นตอน และวธิ ีการทำงานได้อย่างถูกต้อง
1.2 ดำเนินงานตามหน้าทที่ ่ีได้รบั มอบหมายตาม กรอบหรอื แนวทางที่กำหนดข้ึนได้
4
5 ศึกษาหาความรู้เพ่มิ เติม เสนอวิธีการเพิม่ ประสทิ ธิภาพการทำงาน และตอบขอ้ ซักถาม
2.1 ศกึ ษาหาความรู้ และตดิ ตามข่าวสาร เทคโนโลยใี หมๆ่ ที่เกยี่ วข้องกบั งานของตน
2.2 เสนอวิธกี ารปรับเปลย่ี นรูปแบบการทำงานใหม้ ปี ระสิทธภิ าพมากยิ่งข้ึน
2.3 ตอบข้อซักถามเกีย่ วกบั งานทร่ี บั ผดิ ชอบได้ตามกรอบหรือแนวทางทกี่ ำหนด

ปรบั เปล่ยี นรูปแบบการทำงาน ใช้เทคโนโลยสี มยั ใหม่ สอนผูอ้ ่นื และตอบข้อซักถาม
3.1 ปรับเปลย่ี นรูปแบบวธิ ีการทำงานใหม้ ีประสิทธิภาพมากย่งิ ข้นึ
3.2 นำเคร่อื งมอื หรือเทคโนโลยีสมยั ใหม่มาใชใ้ นการพัฒนาประสิทธภิ าพการทำงาน
3.3 สอนใหผ้ ู้อน่ื สามารถปฏิบัตงิ านได้อยา่ งมีประสทิ ธภิ าพ •ตอบข้อซกั ถามแก่ผอู้ ื่นทงั้
งานทรี่ ับผดิ ชอบและงานที่เกี่ยวข้องได้

แกไ้ ขปัญหา กำหนดแนวทางป้องกนั และใหค้ ำปรึกษาแนะนำผอู้ ่นื
4.1 แก้ไขปญั หาและอปุ สรรคในการทำงานได้อยา่ งเหมาะสมและมีประสิทธภิ าพ
4.2 กำหนดแนวทางป้องกันการเกิดปัญหาและอปุ สรรคของการดำเนินงาน
4.3 ใหค้ ำปรกึ ษาแนะนำผู้อนื่ ถึงวิธีการปฏบิ ัตงิ านอย่างมีประสิทธิภาพ
วางแผนพัฒนากลยทุ ธ์ และสอนผอู้ ื่น
5.1 วางแผนพัฒนากลยุทธแ์ ละแผนการดำเนนิ งานอย่างมปี ระสทิ ธิภาพอยู่เสมอ
5.2 สอนใหผ้ ู้อน่ื พฒั นาประสิทธิภาพการปฏบิ ตั งิ านอยูเ่ สมอ

ชอ่ื สมรรถนะ 127
Finance
การบรหิ ารการเงินใหม้ ีความสอดคล้องเหมาะสมกับนโยบาย และทิศทางการดำเนนิ
Management ธุรกจิ ขององค์การ รวมทั้งการใหข้ อ้ เสนอแนะและความคิดเหน็ ทีเ่ ป็นประโยชน์ตอ่ การ
ระดบั กำหนดนโยบายและแผนการดำเนนิ ธุรกจิ ขององคก์ าร

1 รายละเอียดพฤตกิ รรม

2 รวบรวมขอ้ มลู อธบิ ายและตอบขอ้ ซักถามเกย่ี วกบั หลักการบรหิ ารการเงนิ
1.1 รวบรวมข้อมูลทีเ่ กย่ี วข้องกบั งานด้านการจดั การทางการเงินไดต้ ามแนวทางท่ี
3 กำหนดข้ึน
1.2 อธิบายไดถ้ ึงหลักการ ทฤษฎี และรูปแบบการบริหารการเงิน ตลอดจนปจั จยั สำคญั
4 ต่าง ๆ ทีม่ ี ผลกระทบต่อการบรหิ ารการเงิน
1.3 ตอบข้อซกั ถามเกยี่ วกบั แนวคดิ ด้านการบริหารการเงินตามหลกั การหรือทฤษฎีที่
5 กำหนดขนึ้

แกไ้ ขปัญหา และใหค้ ำแนะนำผอู้ น่ื ถงึ วิธีการบริหารการเงนิ
2.1 แก้ไขปญั หาทีเ่ กิดข้ึนในการบรหิ ารการเงินไดใ้ นขอบเขตความรบั ผดิ ชอบของตน
2.2 ให้คำแนะนำผอู้ นื่ ภายในองค์การถึงวธิ ีการและแนวทางในการบรหิ ารการเงนิ ได้
ตามกรอบหรือ แนวทางทกี่ ำหนดขึ้น
ตรวจสอบการปฏบิ ตั งิ าน และจัดทำรายงานการบริหารการเงนิ
3.1 นำเสนอประเดน็ หรือข้อควรระวังหรือข้อทผ่ี ิดพลาดในการบรหิ ารจัดการงานดา้ น
การเงินแกผ่ ู้อื่น
3.2 จัดทำรายงานสรุปการบริหารจัดการการเงนิ ของหน่วยงาน
3.3 สอนแนะให้ผู้อน่ื เขา้ ใจถงึ วธิ กี าร และหลกั การบรหิ ารจัดการงานด้านการเงนิ

วิเคราะห์ข้อมลู และวางแผนการบริหารการเงินภายในองค์การ
4.1 วิเคราะหข์ ้อมลู และปัจจยั แวดลอ้ มภายในที่ส่งผลกระทบตอ่ การบริหารการเงิน
ภายในองค์การ
4.2 วางแผนการบริหารการเงินขององค์การใหเ้ กิดสภาพคล่องและเงินหมนุ เวียน
ภายในองค์การได้ทันที
กำหนดนโยบายการบริหารการเงิน และเสนอข้อมลู ท่ีเป็นประโยชน์
5.1 กำหนดนโยบายการบริหารการเงินให้สอดคล้องกับนโยบายการดำเนินธุรกิจของ
องค์การ
5.2 เสนอแนะความคดิ เห็นและขอ้ มูลท่เี ปน็ ประโยชน์ต่อการกำหนดนโยบายและ
แผนการดำเนินธุรกิจ ขององค์การ

128

ชอื่ สมรรถนะ 129
Fiscal
ความเขา้ ใจถงึ หลักการบรหิ ารจดั การงบการเงนิ ความสามารถในการจดั ทำ ตรวจสอบ
Management และแก้ไขข้อผิดพลาดของงบการเงิน พร้อมทั้ง สามารถกำหนดนโยบายการใชจ้ า่ ยเงิน
ระดับ และตดิ ตามตรวจสอบการใชจ้ า่ ยเงนิ ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์การ
1
รายละเอียดพฤติกรรม
2
อธิบายหลกั การบริหารจดั การงบการเงนิ และรวบรวมข้อมูลทเี่ ก่ยี วข้อง
3 1.1 อธบิ ายได้ถึงหลักการ และวธิ กี ารบริหารจัดการงบการเงิน
1.2 รวบรวมข้อมูลเพื่อจัดทำรายงานงบการเงินไดต้ ามแนวทางและหลักปฏบิ ัติท่ี
4 กำหนดขน้ึ

5 จดั ทำงบการเงนิ และให้คำแนะนำผ้อู ื่น
2.1 อ่านและวิเคราะหร์ ายงานงบการเงินได้
2.2 จดั ทำงบการเงนิ และสรุปรายงานงบการเงินได้ถกู ต้อง
2.3 ใหค้ ำแนะนำผอู้ ืน่ ถงึ วิธกี ารอา่ นงบการเงนิ อย่างถูกต้องตามหลักการ
ตรวจสอบและแกไ้ ขข้อผดิ พลาดของการจัดทำงบการเงิน
3.1 ตรวจสอบความถูกตอ้ งของการจดั ทำงบการเงนิ
3.2 แกไ้ ขข้อผดิ พลาดที่พบในการจดั ทำงบการเงนิ และนำเสนอข้อควรระมัดระวงั ใน
การจดั ทำ งบการเงิน
3.3 สอนใหผ้ ู้อน่ื สามารถจดั ทำงบการเงินได้เปน็ ไปตามหลกั การที่กำหนดข้นึ

ตรวจสอบการใชเ้ งนิ และวางแผนการใช้เงินขององค์การ
4.1 ตดิ ตามและตรวจสอบการใช้จา่ ยเงนิ ภายในองคก์ ารให้เป็นไปตามนโยบายของ
องค์การ
4.2 วางแผนการใช้จา่ ยเงนิ ขององค์การใหส้ อดคล้องกบั กลยุทธก์ ารดำเนินธุรกิจของ
องค์การ
กำหนดนโยบายการบรหิ ารงบการเงนิ และเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์
5.1 กำหนดนโยบายการบริหารจดั การงบการเงินใหส้ อดคลอ้ งกับนโยบายการดำเนิน
ธุรกิจ
5.2 เสนอแนะความคิดเห็นและขอ้ มลู ที่เปน็ ประโยชน์ตอ่ การกำหนดนโยบายและ
แผนการดำเนินธรุ กิจขององค์การ

ช่อื สมรรถนะ 130
Follow-up
ความสามารถในการตดิ ตามความก้าวหนา้ ของงาน และจัดทำรายงานสถานะของการ
ระดบั ติดตามงาน รวมถึงวางแผนพัฒนารูปแบบและปรับเปล่ียนวิธกี ารตดิ ตามงานให้มี
1 ประสทิ ธิภาพ พร้อมทั้งพูดจูงใจให้ผู้อน่ื ยดึ มัน่ ต่อประสิทธิภาพของผลงาน และส่งมอบ
งานให้ทนั ตามกำหนดเวลาทีต่ ั้งไว้
2
รายละเอียดพฤติกรรม
3 อธบิ ายหลกั การ วิธกี าร บอกวนั เวลา และติดตามความกา้ วหนา้ ของงาน
1.1 อธิบายได้ถึงหลกั การ และวิธกี ารติดตามงาน
4 1.2 แจง้ วนั เวลาทีจ่ ะตอ้ งตรวจสอบสถานะของงานจากผู้อ่ืนได้
1.3 ติดตามความกา้ วหน้าของงานจากผู้อน่ื ตามระยะเวลาทีก่ ำหนดได้
5 ตอบข้อซกั ถามและรายงานสถานะใหผ้ บู้ งั คบั บญั ชาและผทู้ ่ีเก่ยี วขอ้ ง
2.1 ตอบข้อซกั ถามแก่ผ้อู ืน่ ทั้งภายในและภายนอกองคก์ ารถึงความคืบหนา้ ของงานที่
รบั ผดิ ชอบ
2.2 รายงานสถานะของงานที่ทำการติดตามให้ผบู้ งั คับบัญชาหรือผทู้ ่เี ก่ียวข้องทราบ
ปรับเปลย่ี นเทคนิคและวธิ กี าร และจัดทำรายงาน
3.1 ปรบั เปลี่ยนเทคนิคและวิธีการในการตดิ ตามงานให้เหมาะสมกบั ผู้ถูกตดิ ตามงาน
3.2 จดั ทำรายงานการติดตามงานเพ่ือจัดส่งใหผ้ ้ทู ่ีเก่ียวข้องได้อยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ
ติดตามงานเรง่ ดว่ น พูดจงู ใจ และใหค้ ำแนะนำ
4.1 ตดิ ตามงานทม่ี คี วามเร่งด่วนหรืองานโครงการพเิ ศษได้ก่อนเวลาทต่ี ้องส่งมอบงาน
4.2 พูดจงู ใจให้ผู้อ่นื ยดึ มนั่ ต่อคุณภาพของผลงาน และส่งมอบงานให้ทันเวลาทกี่ ำหนด
4.3 ใหค้ ำแนะนำผู้อน่ื ถงึ วิธีการติดตามงานที่เหมาะสมและมีประสทิ ธภิ าพ
วางแผนพัฒนาการติดตามงาน และตดิ ตามงานสำคัญ
5.1 วางแผนพฒั นารปู แบบและวิธีการติดตามงานใหม้ ปี ระสิทธภิ าพมากยง่ิ ขึ้น
5.2 ติดตามงานท่มี ีความสำคัญระดบั องค์การ พร้อมทั้งใหค้ ำแนะนำเพ่ือใหง้ านสำเรจ็
ตาม เป้าหมายท่ีกำหนดไว้

ชื่อสมรรถนะ 131
Forecast Skills
การวิเคราะห์และคาดคะเนผลกระทบท้ังทางตรงและทางอ้อมทเ่ี กดิ ขนึ้ จากการ
ระดบั ดำเนินงาน พร้อมทั้งสามารถนำขอ้ มลู การวิเคราะหม์ าใช้ใน การวางแผนดำเนนิ งาน
1 และวางแผนปอ้ งกันปัญหาและอุปสรรคท่อี าจเกิดข้นึ ได้อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ
2
รายละเอียดพฤติกรรม
3
อธิบายถงึ ผลกระทบทางตรง และผู้ได้รบั ผลกระทบ รวมท้ังรวบรวมขอ้ มูลได้
4 1.1 อธิบายถงึ ผลกระทบทางตรงทีเ่ กิดข้นึ จากการปฏิบตั งิ านได้
1.2 อธบิ ายได้ว่าใครจะได้รับผลกระทบจากการปฏบิ ัตงิ านของตน
5 1.3 รวบรวมขอ้ มูลตามท่ไี ด้รับมอบหมายเพ่ือนำมาใชป้ ระกอบการคาดคะเนได้

อธบิ ายถงึ ผลกระทบทางอ้อม และใหค้ ำแนะนำผู้อน่ื ได้
2.1 อธิบายผลกระทบทางอ้อมท่ีเกิดข้ึนจากการปฏบิ ตั งิ้ านได้
2.2 ให้คำแนะนำผู้อ่ืนถงึ วธิ กี ารคาดคะเนผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงาน

วเิ คราะห์ นำเสนอแนวทางเลือก และอธิบายผลกระทบของหน่วยงาน
3.1วเิ คราะหไ์ ดถ้ งึ ปัจจัยแวดล้อมทีเ่ ก่ียวขอ้ งและสัมพนั ธ์กันกับการดำเนินงานของ
หนว่ ยงาน
3.2 นำเสนอแนวทางเลือกในการดำเนินงานจากข้อมลู ทีร่ วบรวมและวเิ คราะห์ได้
3.3 อธบิ ายผลกระทบทงั้ ทางตรงและทางอ้อมจากการดำเนินงานของหนว่ ยงานได้

วางแผนการดำเนนิ งาน และแผนป้องกนั ปญั หาและอปุ สรรค
4.1 วางแผนการดำเนนิ งานท่ีก่อใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสุดตอ่ หนว่ ยงานจากข้อมูลการ
วิเคราะห์ ผลกระทบที่เกิดขน้ึ
4.2 วางแผนป้องกันปัญหาหรืออปุ สรรคทีอ่ าจเกดิ ข้นึ จากการดำเนินงานของหน่วยงาน
จาก ข้อมูลการวเิ คราะหผ์ ลกระทบทีเ่ กิดขน้ึ
กำหนดกลยทุ ธ์และนโยบายท่ีกอ่ ให้เกิดประโยชน์สูงสดุ ต่อองคก์ าร
5.1อธบิ ายปจั จัยที่เกย่ี วขอ้ งกับการดำเนินงานขององคก์ าร และอธบิ ายผลกระทบท้งั
ทางตรง และทางอ้อมจากการดำเนินธุรกิจขององคก์ าร
5.2 กำหนดกลยุทธ์และนโยบายขององค์การที่ม่งุ ก่อให้เกดิ ผลลพั ธท์ ี่เป็นประโยชน์ต่อ
องค์การ และหลีกเลย่ี งผลกระทบทางลบที่อาจเกดิ ข้ึน

ชอื่ สมรรถนะ 132
Honesty and
ความเขา้ ใจในระเบียบหรือขอ้ บังคบั ขององค์การสอนแนะและพดู จูงใจใหผ้ อู้ นื่ ปฏิบัตติ น
Integrity ดว้ ยความซ่ือสตั ย์สจุ ริตในการทำงานรวมทัง้ ใหค้ ำปรึกษาแนะนำและอธิบายถึงแนวทาง
ระดบั และหลกั ปฏบิ ัติตนในการทาํ งานด้วยความซือ่ สตั ย์
1
รายละเอียดพฤตกิ รรม
2
ปฏิบตั ติ นตามระเบียบยอมรบั ข้อผิดพลาดของตนเองและให้ขอ้ มลู ตามความเป็นจริง
3 1.1 ปฏิบัติตนตามระเบียบหรือข้อบังคับขององคก์ าร
1.2 ยอมรบั ข้อผิดพลาดของตนเองไม่กลา่ วโทษผู้อน่ื และดำเนนิ การแก้ไขขอ้ ผิดพลาด
4 1.3 ใหข้ ้อมูลความเป็นจริงท่ีเกย่ี วข้องกบั งานแกผ่ อู้ ่นื โดยไม่บดิ เบือนข้อมูลท่ีให้

5 พูดเตือนและตอบข้อซักถามแกผ่ ูอ้ ืน่ ได้
2.1 พดู เตือนให้เพ่ือนรว่ มงานปฏิบัตติ นตามระเบียบหรือข้อบงั คบั ขององค์การ
2.2 ตอบข้อซักถามแกผ่ ู้อ่นื ถงึ ประโยชนแ์ ละข้อเสียในการไม่ปฏบิ ตั ติ ามระเบยี บหรอื
ข้อบงั คับขององค์การ

สอนแนะผใู้ ต้บงั คับบัญชา และพดู ชักจูงผอู้ ่ืน
3.1 สอนแนะผู้ใต้บงั คับบญั ชาถงึ กรอบหรอื แนวทางการปฏิบัติงานดว้ ยความซ่ือสตั ย์
สุจรติ
3.2 พดู ชกั จงู ให้ผู้ใต้บังคบั บัญชาปฏิบตั ติ นและทา่ งานดว้ ยความซื่อสัตย์

ให้คำปรกึ ษาแนะนำและยอมรบั ข้อผดิ พลาดของหน่วยงาน
4.1 ให้คำปรกึ ษาแนะนำและข้อเสนอแนะในการสร้างความซื่อสัตย์สจุ ริตด้วยหลัก
จรยิ ธรรมและศลี ธรรมแกผ่ ู้อ่นื
4.2 ยอมรบั ข้อผิดพลาดท่เี กิดขน้ึ ของหนว่ ยงานไม่กล่าวโทษผ้อู ่นื และดำเนนิ การแก้ไข
ขอ้ ผิดพลาด
นำเสนอหลกั การทำงานแกห่ น่วยงานภายนอกและสนบั สนนุ ให้เกิดความซอื่ สตั ย์ในการ
ทำงาน
5.1 นำเสนอหลกั การทำงานด้วยความโปรง่ ใสในการดำเนินธรุ กจิ ขององค์การแก่
หนว่ ยงานภายนอก
5.2 คดิ หาวธิ ีการสนบั สนุนและจูงใจให้พนักงานในองค์การยดึ ม่ันและปฏิบัตติ นอยา่ ง
ซอ่ื สตั ยส์ จุ รติ

133

ชื่อสมรรถนะ ความสามารถในการสร้างและรักษาความสัมพันธก์ ับเพื่อนร่วมงานบุคคลท่ัวไปรวมถึง
Human Relations บคุ คลหรอื หนว่ ยงานภายนอกท่ีมคี วามสำคัญต่อการดำเนินธรุ กิจขององค์การพรอ้ มท้งั
ความสามารถในการวางแผนและจดั กจิ กรรมเสริมสรา้ งความสมั พันธ์
ระดบั
1 รายละเอียดพฤตกิ รรม
2
ย้ิมแย้มแจ่มใสและให้ความชว่ ยเหลือแกเ่ พอ่ื นรว่ มงาน
3 1.1 ย้ิมแยม้ แจ่มใสและทักทายเพื่อนรว่ มงาน
1.2 ใหค้ วามช่วยเหลือและให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงาน
4
ทำความรู้จกั กับผ้อู ื่นและเสนอความช่วยเหลอื
5 2.1 แนะนำตนเองและทำความรู้จักกบั ผู้ทีเ่ กี่ยวข้องในการทำงานก่อน
2.2 อาสาเข้าชว่ ยเหลือหรือให้คำแนะนำแก่ผู้อื่นแม้ไม่มีการร้องขอก่อน

ขา้ รว่ มกิจกรรมและงานเลยี้ งสงั สรรค์เพ่อื ทำความรจู้ ักและรกั ษาความสัมพันธ์กบั ผู้อน่ื
3.1 แก้ไขปัญหาหรือขอ้ ขดั แย้งกับผ้อู ่นื โดยอ้างอิงเหตุผลและตัง้ อยู่บนข้อเทจ็ จรงิ
3.2 ใหค้ ำแนะนำผู้อืน่ ถึงวิธีการสรา้ งสมั พันธภาพและทา่ ความรู้จกั กับผู้อน่ื
3.3 วางแผนจัดกจิ กรรมและสรา้ งความสัมพันธ์กบั บุคคลภายนอกวางแผนและจัด
กจิ กรรมเพื่อเสริมสรา้ งและรักษาสัมพันธภาพระหวา่ งพนักงานภายใน

วางแผนจดั กจิ กรรมและสร้างความสมั พันธ์กับบคุ คลภายนอก
4.1 วางแผนและจดั กจิ กรรมเพื่อเสรมิ สรา้ งและรักษาสมั พันธภาพระหว่างพนักงาน
ภายในองค์การ
4.2 คิดหาวิธีการทำความรู้จักเพือ่ สรา้ งความสัมพนั ธก์ ับลูกคา้ หรือบคุ คลภายนอก
องค์การ
สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ที่มีความสำคญั ต่อธรุ กิจและแก้ไขข้อขัดแยง้
5.1 แนะนำตนเองเพือ่ ทำความรูจ้ กั กับบุคคลหรอื หน่วยงานภายนอกท่ีมีความสำคัญตอ่
องค์การ
5.2 คดิ หาวิธกี ารรักษาความสัมพันธก์ ับบุคคลหรอื หนว่ ยงานภายนอกท่ีมีความสำคัญ
ต่อองค์
5.3 การแก้ไขปัญหาหรอื ข้อขัดแยง้ ทีเ่ กิดขึน้ ระหว่างองค์การกับบคุ คลหรือหน่วยงาน
ภายนอกองค์การ

134

ชอ่ื สมรรถนะ ความเขา้ ใจขน้ั ตอนและวธิ กี ารสัมภาษณม์ ีเทคนิคในการตง้ั คำถามการใช้คำถามติดตาม
Interviewing Skill และใหค้ ำปรึกษาแก่ผู้อ่ืนถงึ แนวทางปฏบิ ัติเกี่ยวกับขน้ั ตอนการสัมภาษณเ์ พ่ือคดั เลือก
บุคลากรที่มีประสิทธิภาพสงู สุด
ระดับ
1 รายละเอียดพฤติกรรม

2 จดั เตรียมข้อมูลอธิบายและตอบข้อซักถามแกผ่ ู้อ่นื
1.1 จดั เตรยี มเอกสารและขอ้ มลู ตา่ ง ๆ ทีเ่ กี่ยวข้องเพ่ือใชป้ ระกอบในการสมั ภาษณ์
3 1.2 อธบิ ายหลักการความสาคัญแนวทางการปฏิบตั ิของการเปน็ ผู้สัมภาษณ์
1.3 อธิบายไดถ้ ึงคุณลักษณะคณุ สมบัติของผู้สมัครท่หี นว่ ยงานและองค์การต้องการ
4
5 รู้และเข้าใจหลักการสรา้ งคำถาม การใชค้ ำถามติดตามในการสมั ภาษณไ์ ด้เบื้องต้น
2.1 ใชห้ ลักการสรา้ งคำถามการใชค้ ำถามติดตามในการสัมภาษณ์ไดเ้ บื้องต้นใช้
หลกั การวิธีการสรา้ งข้อคำถามกบั ผู้ถูกสัมภาษณ์ไดเ้ บื้องตน้ ตามมาตรฐานท่ีองคก์ าร
กำหนด
2.2 ตัง้ คำถามและใช้คำถามติดตามพร้อมทั้งสรปุ ผลการสัมภาษณ์ในระดับความ
รบั ผิดชอบได้
2.3 อธบิ ายได้ถึงบคุ ลิกลักษณะนิสัยของผู้ถูกสมั ภาษณ์โดยประมวลผลจากการ
สมั ภาษณ์

มเี ทคนิคในการสัมภาษณเ์ ชงิ ลกึ ในระดับผ้บู รหิ ารวเิ คราะห์ปัญหาทพ่ี บและน้าเสนอ
แกไ้ ข
3.1 ใชห้ ลักการวธิ ีการสรา้ งข้อคำถามกับผถู้ กู สมั ภาษณ์ในระดับผู้บริหารได้
3.2 มเี ทคนิคในการต้ังคำถามเพ่ือสมั ภาษณผ์ ้สู มัครได้อย่างมปี ระสิทธิภาพในการ
คัดเลอื ก
3.3 วเิ คราะห์ปัญหาในการสมั ภาษณ์คัดเลือกท่ีพบและนา้ เสนอแก้ปัญหาขององค์การ

วเิ คราะห์ผลการสมั ภาษณจ์ ัดทำแผนงานและให้คำปรึกษาแก่ผู้อนื่
4.1 วเิ คราะหผ์ ลการสมั ภาษณ์คัดเลือกพนักงานได้ตรงกับคณุ ลักษณะท่ตี ้องการ
4.2 จัดทำแผนงานการสัมภาษณแ์ ละการพัฒนาให้เหมาะสมกบั แนวทางการคัดเลือกใน
ปจั จุบนั
4.3 ให้คำปรกึ ษาแก่ผู้อ่นื ถึงแนวทางวิธกี ารสัมภาษณ์เพือ่ คัดเลอื กผสู้ มัครงาน
ศกึ ษาแนวทางวทิ ยาการสมัยใหมเ่ พื่อใช้ในการสมั ภาษณค์ ัดเลอื กบุคลากร
5.1 ศกึ ษาและนำเสนอแนวทางใหม่วทิ ยาการสมัยใหม่เพ่ือใช้สัมภาษณ์คัดเลือก
บุคลากร
5.2 ทำเครือ่ งมือแนวทางใหม่ ๆ มาประยุกต์ใช้ในการสมั ภาษณ์เพ่ือคัดเลอื กพนักงาน

135

ชอ่ื สมรรถนะ ความเข้าใจขั้นตอนและวธิ ีการสมั ภาษณ์มีเทคนคิ ในการตั้งคำถามการใชค้ ำถามติดตาม
Interviewing Skill และใหค้ ำปรึกษาแกผ่ ู้อน่ื ถึงแนวทางปฏบิ ัตเิ กีย่ วกบั ข้นั ตอนการสัมภาษณ์เพื่อคดั เลือก
บุคลากรท่มี ีประสทิ ธิภาพสูงสุด
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม
ขององค์การ
5.3 สอนแนะผู้อื่นถึงหลักปฏิบตั ิและขัน้ ตอนการสมั ภาษณ์ทถี่ ูกต้องเหมาะสม

ชอื่ สมรรถนะ ความเขา้ ใจในวตั ถุประสงคร์ ูปแบบและวธิ ีการวิเคราะหต์ ลาดรวมถึงการเกบ็ รวบรวม
Market Analysis ข้อมูลวิเคราะห์ข้อมูลและจดั ทำเป็นรายงานพร้อมท้ังนำข้อมลู การวิเคราะห์ตลาดมาใช้
ในการวางแผนดำเนนิ ธรุ กิจขององคก์ าร
ระดบั
1 รายละเอียดพฤติกรรม
อธิบายรปู แบบวิธกี ารวิเคราะหเ์ กบ็ รวบรวมขอ้ มูลและตอบข้อซักถามได้
2 1.1 อธิบายไดถ้ ึงวตั ถุประสงค์รูปแบบและวิธกี ารวิเคราะห์ตลาด
1.2 รวบรวมข้อมูลจากแหลง่ ข้อมลู ต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์การเพอ่ื นำมาใช้
3 ประกอบการวเิ คราะห์ตลาด
1.3 ตอบข้อซกั ถามเกี่ยวกบั วิธกี ารวิเคราะห์ไดต้ ามกรอบหรอื แนวทางท่ีกำหนด
4
5 จัดกลมุ่ ข้อมูล วิเคราหข์ ้อมูล และจัดทำรายงานเบอื้ งตน้
2.1 จดั กล่มุ ของข้อมูลทตี่ ้องใชใ้ นการวิเคราะห์ออกเป็นหมวดหมู่
2.2 วิเคราะหข์ ้อมูลการตลาดได้ตามกรอบหรือแนวทางทกี่ ำหนด
2.3 จัดทำรายงานการวเิ คราะหข์ อ้ มูลการตลาดไดต้ ามแนวทางปฏิบตั ทิ ก่ี ำหนดขึน้

วิเคราะหข์ ้อมูล จดั ทำรายงานได้หลมากหลาย และและสอนผูอ้ ืน่
3.1 วิเคราะหข์ ้อมูลตลาดที่มีความซับซ้อนเเละใช้วธิ ีการวเิ คราะห์ทรห่ ลากหลาย -
จัดทำรายงานการวเิ คราะหต์ ลาดไดห้ ลากหลายรปู เเบบ
3.2 สอนให้ผู้อนื่ เก็บรวบรวมข้อมลู
ตรวจสอบความถูกตอ้ งเเละเลือกใข้โปรเเกรมคอมพิวเตอร์
4.1 ตรวจสอบความถูกตอ้ งของการวิเคราะห์ตลาด
4.2 นำเสนอผลการวิจยั ตลาดใหก้ ับผู้บริหารเเละฝา่ ยอนื่ ที่เก่ียวข้อง
4.3 เลือกใช้โปรเเกรมคอมพิวเตอร์ท่ีช่วยในการวเิ คราะหต์ ลาดใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสุด
กำหนดรูปเเบบวธิ กี ารเเละนำข้อมูลไปใช้
5.1 กำหนดวัตถุประสงคร์ ูปเเบบเเละวธิ ีการวิเคราะหต์ ลาดให้ตรงตามวัตถปุ ระสงค์ของ

136

ชื่อสมรรถนะ ความเข้าใจในวัตถุประสงค์รูปแบบและวธิ ีการวิเคราะห์ตลาดรวมถึงการเก็บรวบรวม
Market Analysis ข้อมูลวเิ คราะห์ข้อมลู และจดั ทำเปน็ รายงานพร้อมทัง้ นำขอ้ มูลการวิเคราะห์ตลาดมาใช้
ในการวางแผนดำเนนิ ธรุ กิจขององค์การ
ระดบั
รายละเอียดพฤตกิ รรม
การนำข้อมูลไปใช้
5.2 นำขอ้ มูลการวิเคราะห์ตลาดไปใช้ในการวางเเผนการดำเนนิ ธรุ กิจ

ชือ่ สมรรถนะ ความสามารถในการกำหนดเทคนคิ วิธกี าร เเละกลยุทธ์ท่ีเหมาะสมกับสถานการณท์ ี่
Negotiation Skills เกดิ ข้ึน รวมทัง้ ความสามารถในการเจรจาต่อรองโดยใชห้ ลักการเเละเหตผุ ลเเละ
ยกตวั อยา่ งประกอบ ตลอดจนการสอนเเละใหค้ ำเเนะนำเเกผ่ อู้ ่นื ถงึ วธิ กี ารเจรจาตอ่ รอง
ระดบั ไดอ้ ย่างมปี ระสิทธิภาพ
1
2 รายละเอียดพฤตกิ รรม

3 อธิบายหลักการเจรจาต่อรอง เเละเจรจากบั คนใกลช้ ดิ
1.1 อธบิ ายไดถ้ ึงหลักการเเละวิธีการเจรจาต่อรอง
4 1.2 เจรจาตอ่ รองกับเพอื่ นรว่ มงานท่ีมีความสนิทสนมใกล้ชิดกนั ได้

5 อธบิ ายสาเหตเุ เละผลลัพธ์ เเละเจรจาตอ่ รองตามเเนวทาง
2.1 อธบิ ายสาเหตเุ เละผลลพั ธ์ทตี่ ้องการจากการเจรจาต่อรองได้
2.2 เจรจาต่อรองกบั ผอู้ น่ื ไดต้ ามเเนวทางที่กำหนดไว้ไดอ้ ย่างเหมาะสม

เจรจาตอ่ รองโดยใชเ้ หตผุ ล สอนเเละให้คำเเนะนำเเกผ่ ู้อ่ืน
3.1 เจรจาต่อรองโดยใชเ้ หตุผลและยกตวั อย่างประกอบได้อย่างเหมาะสม
3.2 สอนเทคนิคและวิธกี ารเจรจาต่อรองให้ผ้อู นื่ ทั้งภายในและภายนอกองค์การ
3.3 ให้คำแนะนำผ้อู ื่นถงึ วิธกี ารเจรจาตอ่ รองทีเ่ หมาะสม

กำหนดเทคนิคและวธิ กี ารท่ีเหมาะสม และเจรจาตอ่ รองประเดน็ ระดับหน่วยงาน
4.1 ปรบั เปล่ยี นเทคนิค และวธิ กี ารเจรจาใหส้ อดคล้องเหมาะสมกบั บุคคล ประเด็นและ
สถานการณ์
4.2 เจรจาต่อรองประเดน็ สำคัญระดับหนว่ ยงาน โดยก่อใหเ้ กดิ ประโยชนร์ ว่ มกนั กบั ทุก
ฝ่าย (Win-Win Solution)
กำหนดกลยุทธ์ และเจรจาตอ่ รองประเดน็ วิกฤต
5.1 กำหนดกลยทุ ธแ์ ละแนวทางในการเจรจาต่อรองระดบั องคก์ ารได้เหมาะสมกบั
บคุ คล องคก์ าร ประเด็นและสถานการณ์
5.2 เจรจาต่อรองในสถานการณ์วิกฤต (Crisis) ท่สี ่งผลกระทบต่อการดำเนนิ ธุรกิจของ

137

ความสามารถในการกำหนดเทคนิควธิ ีการ เเละกลยุทธท์ ่เี หมาะสมกับสถานการณ์ท่ี
ชอ่ื สมรรถนะ เกดิ ข้ึน รวมทัง้ ความสามารถในการเจรจาต่อรองโดยใช้หลักการเเละเหตผุ ลเเละ
Negotiation Skills ยกตวั อย่างประกอบ ตลอดจนการสอนเเละใหค้ ำเเนะนำเเก่ผ้อู ืน่ ถึงวธิ ีการเจรจาต่อรอง

ได้อย่างมีประสทิ ธิภาพ
ระดับ รายละเอียดพฤติกรรม

องค์การ
5.3 วางแผนการเจรจาตอ่ รองเพ่ือให้ผลการเจรจาเปน็ ประโยชนต์ ่อองคก์ ารมากที่สุด

ชื่อสมรรถนะ 138
Product and
ความรคู้ วามเข้าใจในลกั ษณะประเภทของสินคา้ และบริการขององค์การ รวมทง้ั การให้
Service ขอ้ เสนอแนะและตอบข้อซักถามในประเด็นต่าง ๆ ที่เก่ยี วข้องกบั สินค้า และการ
Knowledge ใหบ้ รกิ ารได้ตามแนวทางทถ่ี ูกต้อง ตลอดจนวางแผนสรา้ ง หาชอ่ งทางในตลาดสินค้า
ใหม่ ๆ และการให้บริการที่เหนือความคาดหมาย
ระดบั
1 รายละเอียดพฤติกรรม
รแู้ ละเข้าใจรปู แบบ ประเภทของสนิ ค้าและบริการในบทบาทหนา้ ทข่ี องตนเอง
2 1.1 อธบิ ายได้ถึงรปู แบบ ประเภท รายละเอียดของสนิ ค้า และบรกิ ารแต่ละประเภท
1.2 แสวงหาขอ้ มลู ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสนิ ค้าและบริการเพ่ือเข้าใจความต้องการ และ
3 บรบิ ทของลกู คา้
1.3 อธบิ ายได้ถึงบทบาทหน้าท่ี ความรบั ผิดชอบของตนเองในตัวสนิ คา้ แตล่ ะประเภท
4 และการใหบ้ ริการ
ระบุ ตอบขอ้ ซักถาม และสบื คน้ ข้อมูลสนิ ค้าและการให้บริการ
2.1 ระบุได้ถงึ ประโยชนท์ ่ีได้รับจากการใชส้ นิ ค้า หรือบรกิ ารของตน
2.2 ตอบข้อซักถามผู้อน่ื เก่ียวกบั สินคา้ และการใหบ้ ริการขององคก์ ารได้ตามแนวทางท่ี
ถกู ต้อง
2.3 สืบค้นหาขอ้ มลู สนิ คา้ และบรกิ ารของคู่แข่ง เพ่ือหาแนวทางปฏิบตั ิใหเ้ กดิ ข้อ
ได้เปรยี บ
วเิ คราะห์ปัจจัยสภาพแวดล้อม และเสนอแนวทางปรับเปลี่ยนการปฏิบัตงิ าน
3.1 วิเคราะห์ปจั จัยสภาพแวดลอ้ มตา่ ง ๆ ทั้งภายในและภายนอกท่ีมีผลกระทบต่อ
สนิ ค้า และบรกิ าร
3.2 เสนอแนวทางการปรับเปล่ียนรูปแบบสนิ คา้ และบริการของหน่วยงานให้เหมาะสม
กับปจั จบุ นั
3.3 ระบุได้ถงึ ข้อได้เปรยี บของสนิ คา้ และบริการของตน เมื่อเปรียบเทียบกบั คู่แขง่ ขนั
วางแผนกำหนดรูปแบบ และเสนอแผนการพัฒนารูปแบบของสินคา้
4.1 วางแผนและกำหนดรปู แบบ ประเภท รายละเอียดของสนิ คา้ และแนวทางในการ
ให้บรกิ าร
4.2 วเิ คราะหแ์ ละประเมินความพงึ พอใจของลูกคา้ เพื่อนำขอ้ มลู มาพัฒนารปู แบบ
สินค้าและบริการ
4.3 นำเสนอแผนการปรับปรงุ และพัฒนารปู แบบของสนิ ค้า และบรกิ ารในหน่วยงาน
ของตนเองได้

ช่ือสมรรถนะ 139
Product and
ความรูค้ วามเข้าใจในลักษณะประเภทของสินคา้ และบรกิ ารขององค์การ รวมท้งั การให้
Service
Knowledge ข้อเสนอแนะและตอบข้อซักถามในประเดน็ ต่าง ๆ ทเี่ กยี่ วข้องกับสินคา้ และการ

ระดับ ใหบ้ ริการได้ตามแนวทางทถ่ี ูกตอ้ ง ตลอดจนวางแผนสร้าง หาชอ่ งทางในตลาดสินค้า

5 ใหม่ ๆ และการใหบ้ ริการท่เี หนอื ความคาดหมาย

รายละเอียดพฤติกรรม
ตดิ ตามสถานการณ์ และวางแผนสร้างโอกาสและหาช่องทางในตลาดสนิ คา้ ใหม่ ๆ
5.1 คาดการณแ์ นวโน้มและสถานการณ์ในอนาคตท่ีอาจส่งผลกระทบต่อสนิ ค้าและ
บรกิ ารขององคก์ าร
5.2 วางแผนการสร้าง และหาชอ่ งทางในตลาดสินค้าใหม่ ๆ และสร้างการให้บริการท่ี
เหนอื ความคาดหมาย
5.3 ให้คำปรึกษาและเสนอแนะถงึ ความรู้ ข้อมลู เชงิ ลึกในตวั สินค้า และการใหบ้ รกิ าร
แกพ่ นักงาน

ชอ่ื สมรรถนะ ความเข้าใจหลักการและวธิ กี ารตรวจเช็คสนิ คา้ ความสามารถในการตรวจเช็คสินคา้ จด
Product บนั ทึกและจดั ทำรายงานสรปุ ผลการตรวจเช็คสินค้า รวมทงั้ การกำหนดนโยบายการ
Inspection ตรวจเชค็ สินคา้ ตลอดจนพฒั นาปรับเปล่ียนวิธกี ารตรวจเชค็ สนิ คา้ ใหม้ ปี ระสทิ ธิภาพ
ระดับ มากย่ิงขน้ึ
1
รายละเอียดพฤติกรรม
2 อธิบายหลักการ วธิ กี ารตรวจเชค็ และรายการประเภทสนิ ค้า
1.1 อธิบายหลกั การ และวิธีการตรวจเช็คสินค้าได้
3 1.2 อธิบายรายการและประเภทสนิ คา้ ท่ีต้องทำการตรวจเช็คได้
ตรวจเชค็ สินคา้ และจดบันทึก
4 2.1 ตรวจเชค็ สินคา้ ตามหลกั การและวิธีการภายใต้คำแนะนำ
2.2 จดบนั ทึกการตรวจเชค็ สนิ คา้ ได้อยา่ งถกู ต้องครบถ้วน
ตรวจเช็คสินคา้ จดั ทำรายงาน และให้คำแนะนำผู้อื่น
3.1 ตรวจเชค็ สนิ ค้าไดถ้ ูกตอ้ งตามหลกั การการตรวจเช็ค
3.2 จัดทำรายงานสรปุ ผลการตรวจเชค็ สนิ ค้า
3.3 ใหค้ ำแนะนำผ้อู ื่นถึงวิธกี ารตรวจเชค็ สินคา้
ติดตามและตรวจสอบ และสอนผู้อ่ืน
4.1 ติดตามและตรวจสอบการตรวจเชค็ สนิ คา้ ของผ้ใู ต้บงั คับบัญชา
4.2 สอนใหผ้ ู้อนื่ เข้าใจถึงหลักการ และวธิ กี ารตรวจเชค็ สินค้า

ชอ่ื สมรรถนะ 140
Product
Inspection ความเขา้ ใจหลกั การและวธิ ีการตรวจเช็คสนิ คา้ ความสามารถในการตรวจเชค็ สินค้า จด
บันทกึ และจัดทำรายงานสรปุ ผลการตรวจเช็คสินคา้ รวมทงั้ การกำหนดนโยบายการ
ระดับ ตรวจเช็คสินคา้ ตลอดจนพัฒนาปรับเปล่ยี นวิธกี ารตรวจเชค็ สนิ คา้ ให้มีประสทิ ธิภาพ
มากย่ิงข้นึ
5
รายละเอียดพฤตกิ รรม
กำหนดนโยบาย แผนงาน และพฒั นาปรบั เปลยี่ น
5.1 กำหนดนโยบายและแผนงานการตรวจเชค็ สินค้า
5.2 พัฒนาและปรบั เปล่ยี นวิธีการตรวจเช็คสนิ ค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึน้

ชอ่ื สมรรถนะ ความร้คู วามเข้าใจแนวคิด หลักการ ขน้ั ตอนและวิธีการทำงานเก่ยี วกับการบรหิ าร
Product จดั การสินค้าในคลัง สามารถรวบรวมปัญหานำเสนอแนวทางแก้ไขและปรบั ปรุงวธิ ีการ
ขั้นตอนในการบรหิ ารจดั การสนิ ค้าในคลังใหเ้ ปน็ มาตรฐานสากล พร้อมทั้งกำหนด
Management in นโยบาย วิเคราะหเ์ ปรยี บเทยี บวธิ กี ารปฏบิ ตั งิ านใหส้ อดคล้องกับเป้าหมายขององค์การ
Warehouse
ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม
อธิบายแนวคิด หลักการ ข้ันตอน และวธิ กี ารจัดการสินค้าในคลัง
1 1.1 อธบิ ายได้ถึงแนวคิด หลกั การ ข้นั ตอนและวิธีการทำงานในคลงั สนิ ค้า พัสดุ และ
การจัดหาสินค้า
2 1.2 ระบขุ อบเขตความรบั ผดิ ชอบในการปฏิบัตงิ าน และความเกี่ยวโยงกับหน่วยงานอืน่
ๆ
3 1.3 ตอบข้อซกั ถามในงานท่ีรับผิดชอบในเบือ้ งต้น ตามแนวปฏบิ ัติที่กำหนดข้ึน
รวบรวมปญั หา นำเสนอแนวทางแก้ไข และใหค้ ำแนะนำแกผ่ อู้ ื่น
2.1 ให้คำแนะนำในขั้นตอนและวธิ ที ำงานทีค่ วรปฏิบัติของหนว่ ยงานแกผ่ อู้ นื่ ได้
2.2 รวบรวมปัญหาและแนวทางแก้ไข เพ่ือนำเสนอต่อผู้ใต้บังคบั บัญชา
2.3 ประสานงานกับหนว่ ยงานที่เก่ียวข้อง เพื่อให้การจดั การสินคา้ ในคลงั มี
ประสทิ ธิภาพ
วางแผนจดั สรรการใชท้ รัพยากรในการบรหิ ารจัดการสนิ ค้าในคลงั ให้มีประสิทธภิ าพ
3.1 วางแผนจัดสรรการใช้ทรัพยากร ส่ิงอำนวยความสะดวกในการบรหิ ารจดั การสินคา้
ในคลัง
3.2 ควบคุม ติดตามการบริหารงานประจำวนั ในคลังสินค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานที่
กำหนดข้นึ

141

ชือ่ สมรรถนะ ความรคู้ วามเข้าใจแนวคิด หลักการ ข้นั ตอนและวิธกี ารทำงานเกย่ี วกับการบริหาร
Product
จดั การสนิ คา้ ในคลงั สามารถรวบรวมปัญหานำเสนอแนวทางแกไ้ ขและปรับปรุงวธิ กี าร
Management in
Warehouse ข้ันตอนในการบริหารจัดการสินค้าในคลังให้เป็นมาตรฐานสากล พรอ้ มทงั้ กำหนด
ระดับ
นโยบาย วเิ คราะหเ์ ปรยี บเทยี บวิธกี ารปฏิบัตงิ านใหส้ อดคล้องกบั เป้าหมายขององค์การ
4
รายละเอียดพฤติกรรม
5
3.3 วเิ คราะห์ปญั หา อุปสรรค ในการจดั การคลังสนิ คา้ และเสนอแนวทางแก้ไข พร้อม

กับใหค้ ำปรึกษา

ปรบั ปรุงวิธกี าร ขัน้ ตอนในการบริหารจัดการสนิ ค้าในคลังใหเ้ ปน็ มาตรฐานสากล

4.1 ปรับปรุงวธิ ีการและขนั้ ตอนการบรหิ ารจดั การสินคา้ ในคลัง ให้เป็นมาตรฐานสากล

4.2 สอนงานผู้อื่นถงึ วิธีการ และขัน้ ตอนแนวทางในการปฏิบัตงิ านเกย่ี วกับการจดั การ

สินคา้ ในคลัง

4.3 หาวธิ ีการกระตนุ้ จูงใจ หรือผลักดันให้มีการปฏบิ ตั ติ ามระบบงานตา่ ง ๆ ของบริษัท

กำหนดนโยบาย วเิ คราะหเ์ ปรียบเทียบวิธีการปฏบิ ัตงิ านให้สอดคลอ้ งกบั เป้าหมาย
องค์การ
5.1 กำหนดนโยบาย เปา้ หมายการบริหารจัดการสนิ ค้าในคลงั ใหส้ อดคลอ้ งกับ
แผนงานองคก์ าร
5.2 วเิ คราะห์ เปรียบเทียบแนวทาง วิธกี ารปฏิบตั งิ านดา้ นคลังสินคา้ ขององค์การตน
และองค์การอนื่
5.3 ถ่ายทอดนโยบายให้ผู้ใตบ้ ังคบั บัญชาพร้อมกบั วางแผนผลกั ดันให้เกดิ ผลในทาง
ปฏบิ ตั ิ

ชือ่ สมรรถนะ ความสามารถในการเสนอขายสนิ คา้ หรอื บริการ การพดู โน้มน้าวใจโดยยกจดุ เด่นและ
Selling Skills เปรยี บเทียบสนิ ค้าหรอื บรกิ าร พรอ้ มทัง้ ความสามารถในการเจรจาต่อรองราคาและ
เงื่อนไขที่กอ่ ใหเ้ กิดประโยชน์สูงสดุ กับทกุ ฝ่าย และความสามารถในการกำหนดนโยบาย
ระดับ และกลยุทธ์การขาย

1 รายละเอียดพฤติกรรม
อธิบายหลักการ วธิ กี าร และคณุ ลกั ษณะของสินค้าหรือบริการ และตอบข้อซักถามได้
1.1 อธิบายหลักการ ขนั้ ตอน และวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพได้
1.2 อธิบายคณุ ลักษณะเบ้ืองตน้ ของสนิ ค้าและบริการทีต่ ้องการขายได้
1.3 ตอบข้อซกั ถามเกีย่ วกบั สินคา้ และบริการท่ตี นรับผดิ ชอบได้

ชื่อสมรรถนะ 142
Selling Skills
ความสามารถในการเสนอขายสินค้าหรือบรกิ าร การพดู โน้มน้าวใจโดยยกจดุ เด่นและ
ระดับ เปรียบเทยี บสินค้าหรือบริการ พรอ้ มท้งั ความสามารถในการเจรจาตอ่ รองราคาและ
2 เง่ือนไขที่ก่อให้เกดิ ประโยชนส์ งู สดุ กบั ทุกฝา่ ย และความสามารถในการกำหนดนโยบาย
และกลยุทธก์ ารขาย
3
รายละเอียดพฤตกิ รรม
4 เสนอขาย และพดู โน้มนา้ ว
2.1 เสนอขายสินค้าหรือบรกิ าร โดยให้ข้อมูลเก่ยี วกับสินคา้ หรือบริการไดอ้ ย่างถูกต้อง
5 2.2 พดู โน้มนา้ วใจลกู คา้ โดยยกจุดเดน่ และขอ้ ดีของสนิ ค้าประกอบการขาย

เสนอขาย พูดโน้มนา้ ว เจรจาตอ่ รอง และให้คำแนะนำผอู้ น่ื
3.1 เสนอขายสนิ ค้าหรือบริการและพูดโน้มน้าวใจลูกค้าโดยสามารถเปรียบเทียบสินคา้
หรอื บรกิ ารขององค์การกับสนิ คา้ หรือบริการในกลุม่ เดียวกันหรอื เปรียบเทยี บกับคู่แขง่
ได้
3.2 เจรจาต่อรองราคาและเง่ือนไขของสนิ ค้าหรือบรกิ ารกับลกู ค้าเพอื่ ใหเ้ กิดประโยชน์
กบั ทั้งองค์การและลูกค้าได้
3.3 ใหค้ ำแนะนำผู้อื่นในการขายสนิ ค้าและบริการอยา่ งมปี ระสิทธิภาพ
เสนอขาย เจรจาต่อรอง และสอนผอู้ นื่
4.1 เสนอขายสนิ ค้าหรือบรกิ ารท่ีมจี ำนวนการสัง่ ซ้ือมาก และเจรจาต่อรองราคาและ
เงื่อนไขท่ีเกิด ประโยชนส์ ูงสดุ กับทุกฝ่ายทเ่ี กย่ี วข้อง
4.2 สอนให้ผอู้ ื่นสามารถขายไดอ้ ยา่ งมีประสิทธภิ าพ
กำหนดนโยบาย กลยุทธ์ และพฒั นาปรบั เปล่ยี นรปู แบบการขายทเี่ หมาะสม
5.1 กำหนดนโยบาย และกลยุทธก์ ารขายท่เี หมาะสม และสอดคล้องกับแนวทางการ
ดำเนินธุรกจิ ขององค์การ
5.2 พัฒนาและปรับเปลย่ี นรูปแบบการขายใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณ์แวดลอ้ มอยู่
เสมอ

ชื่อสมรรถนะ 143
Stock
ความเขา้ ใจรายการและประเภทของสินค้า และความสามารถในการจัดแบ่งสนิ คา้
Management ตรวจเชค็ และบนั ทกึ รายการและจำนวนของสินค้าได้อยา่ งถูกตอ้ งพร้อมท้ัง
ระดับ ความสามารถในการกำหนดนโยบาย และแผนงานการบริหารสต๊อกสนิ ค้าไดส้ อดคล้อง
1 กับแนวทางการดำเนินธรุ กิจขององค์การ

2 รายละเอียดพฤติกรรม
อธบิ าย และตอบข้อซักถาม
3 1.1 อธิบายได้ถึงหลักการ และวธิ ีการบริหารสต๊อกสินคา้
1.2 อธิบายรายการและประเภทของสนิ ค้าในสตอ๊ กได้
4 1.3 ตอบข้อซักถามเก่ียวกับรายละเอยี ดของสนิ คา้ ในสต็อกได้

5 จัดทำ ตรวจเช็ค และบนั ทึกรายการสินคา้
2.1 จดั ทำรายการสินค้าในสต๊อก และจัดแบ่งหมวดหม่ตู ามประเภทของสินคา้ ได้
2.2 ตรวจเชค็ และบนั ทึกจำนวนสนิ ค้าในสต๊อกตามหมวดหม่ไู ดถ้ ูกต้อง
จดั ทำรายงาน ส่งต่อข้อมูล และใหค้ ำแนะนำผู้อน่ื
3.1 จัดทำรายงานสรปุ รายการและจำนวนสนิ ค้าในสต๊อกได้ถกู ต้องตามรปู แบบท่ี
กำหนด
3.2 สง่ ต่อข้อมลู สต็อกสนิ คา้ ให้กบั หนว่ ยงานทเี่ กี่ยวข้องได้ถูกต้องและทันเวลา
3.3 ให้คำแนะนำผ้อู ่ืนถงึ วิธีการบรหิ ารสต๊อกสนิ ค้า

ตรวจสอบ พัฒนาวิธีการ และสอนผ้อู ่นื
4.1 ตรวจสอบความถูกต้องของรายการสนิ ค้า และรายงานสรุปสินค้าในสตอ๊ ก
4.2 พัฒนาและปรับเปลีย่ นวิธีการบริหารสตอ๊ กสนิ คา้ ให้มีประสทิ ธภิ าพมากยงิ่ ข้ึน
4.3 สอนให้ผูอ้ ่นื สามารถบรหิ ารสต๊อกสนิ ค้าได้
กำหนดนโยบาย แผนงาน และนำเทคโนโลยมี าใช้
5.1 กำหนดนโยบาย และแผนงานการบริหารสตอ๊ กสนิ คา้ ไดส้ อดคล้องกับนโยบายการ
ดำเนนิ ธุรกิจขององคก์ าร
5.2 นำเทคโนโลยีหรือโปรแกรมคอมพวิ เตอร์มาใช้ในการบริหารสตอ๊ กสนิ คา้ ใหม้ ี
ประสิทธิภาพ มากย่ิงขึ้น

ช่ือสมรรถนะ 144
Self Control
ความสามารถในการอดกล้นั ทางอารมณ์ และการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่กดดนั
ระดับ โดยแสดงพฤติกรรมและอารมณ์ที่สรา้ งสรรค์ พร้อมทง้ั ความสามารถในการให้
1 คำแนะนำและสอนผ้อู ืน่ ใหส้ ามารถควบคุมอารมณ์และพฤติกรรมของตนเองได้

2 รายละเอียดพฤติกรรม

3 อธบิ ายการแสดงออก และอดกลัน
1.1 อธบิ ายได้ถึงการแสดงออกทางอารมณ์ และพฤติกรรมทีเ่ หมาะสม
4 1.2 อดกลนั้ และไมแ่ สดงอารมณ์หรือพฤติกรรมท่ีไมเ่ หมาะสมเมอ่ื ถกู กระตุ้นทาง
อารมณ์
5
หยุดพกั แยกตัว และขอคำแนะนำจากผู้อื่น
2.1 หยดุ พักช่ัวคราวหรอื แยกตวั ออกจากสถานการณ์ที่กดดันหรอื การถูกกระตนุ้ ทาง
อารมณ์
2.2 ขอคำแนะนำหรอื ความชว่ ยเหลอื จากผู้อน่ื ในการแกไ้ ขปญั หาหรอื สถานการณท์ ่ี
กดดนั

ตอบสนอง ให้คำแนะนำผู้อื่น และตักเตือนสมาชิกในทีม
3.1 ตอบสนองต่อสถานการณ์ทก่ี ดดนั โดยแสดงอารมณ์และพฤตกิ รรมท่ีสรา้ งสรรค์
3.2 ใหค้ ำแนะนำผอู้ ่ืนถึงวิธกี ารควบคุมตนเอง และการแสดงพฤติกรรมและอารมณท์ ี่
เหมาะสม
3.3 ตกั เตือนสมาชิกในทีมให้ควบคุมอารมณ์และการแสดงพฤติกรรมท่เี หมาะสม
ตอบสนองตอ่ สถานการณ์ทีก่ ดดันอย่างต่อเนื่อง และสอนผู้อ่นื ในการควบคมุ ตนเอง
4.1 ตอบสนองตอ่ สถานการณ์ท่ีกดดนั อย่างต่อเนื่อง โดยแสดงอารมณ์และพฤติกรรมท่ี
สร้างสรรค์
4.2 สอนให้ผู้อื่นสามารถควบคุมตนเอง และแสดงพฤตกิ รรมและอารมณ์ที่เหมาะสม
ตอบสนองตอ่ สถานการณ์กดดันทีม่ ีผลต่อธรุ กจิ และหาวิธกี ารกระตุ้นจูงใจผู้อ่ืน
5.1 ตอบสนองต่อสถานการณ์ทีก่ ดดันในการประสานงาน หรือเจรจาทางธุรกจิ ระดับ
องค์การ โดยแสดงพฤตกิ รรมหรือารมณ์ได้อยา่ งเหมาะสม
5.2 หาวธิ กี ารกระตุน้ จงู ใจให้ผ้อู นื่ ควบคุมอารมณ์และแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมใน
สถานการณ์ ตา่ ง ๆ

ชอ่ื สมรรถนะ 145
Supply Chain
Management ความเข้าใจหลักการและวิธกี ารจัดการด้าน Supply Chain ความสามารถในการปฏิบตั ิ
หนา้ ท่ี ประสานงาน และสง่ ต่องาน รวมถึงความสามารถในการกำหนดนโยบายและ
ระดับ วธิ กี ารจดั การดา้ น Supply Chain และการตดิ ตามตรวจสอบการดำเนนิ งานให้เปน็ ไป
1 ตาม Supply Chain ทก่ี ำหนดไว้

2 รายละเอียดพฤติกรรม
อธิบายหลักการวิธีการ และปฏิบตั หิ นา้ ทท่ี ีไ่ ดร้ บั มอบหมาย
3 1.1 อธบิ ายถึงหลักการ และวิธกี ารจดั การด้าน Supply Chain
1.2 ปฏิบัติหน้าท่ที ไ่ี ด้รบั มอบหมายได้อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ
4 เสนอความคิดเหน็ ประสานงาน และส่งตอ่ งาน
2.1 เสนอความคิดเห็นและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตอ่ การวางแผนและดำเนินงานตาม
5 Supply Chain
2.2 ประสานงานและส่งต่องานใหก้ ับผอู้ ่นื และหนว่ ยงานทเ่ี ก่ียวขอ้ งตาม Supply
Chain ไดอ้ ย่างมี ประสทิ ธิภาพ
แกไ้ ขปัญหา และใหค้ ำแนะนำ
3.1 แก้ไขปญั หาการจัดการด้าน Supply Chain ได้
3.2 ใหค้ ำแนะนำผอู้ ่ืนในการจัดการด้าน Supply Chain
ติดตาม ตรวจสอบ และสอนผู้อืน่
4.1 ตดิ ตามและตรวจสอบให้หน่วยงานดำเนนิ งานได้อยา่ งมปี ระสิทธภิ าพตาม Supply
Chain ท่ี กำหนดไว้
4.2 สอนใหผ้ ู้อ่นื สามารถดำเนินงานตาม Supply Chain ได้อย่างมีประสทิ ธภิ าพ
กำหนดนโยบาย วธิ ีการ และตดิ ตามตรวจสอบ
5.1 กำหนดนโยบาย และวิธกี ารจัดการดา้ น Supply Chain ได้สอดคล้องกับเปา้ หมาย
และทิศทางขององคก์ าร
5.2 ติดตามและตรวจสอบให้ทุกหนว่ ยงานดำเนินงานตาม Supply Chain ทีก่ ำหนดไว้

146

ชอ่ื สมรรถนะ ความเขา้ ใจทฤษฎี องค์ประกอบพน้ื ฐานของความคดิ เชิงระบบ การค้นหาและแก้ไข
Systems Thinking ปัญหาขั้นตอนการทำงานดว้ ยแนวทางใหม่ ๆ รวมทัง้ สอนสมาชกิ ในทีมใหม้ องภาพรวม
และแก้ไขปัญหาร่วมกัน ตลอดจนการวางแผนสรา้ งจติ สำนึกใหพ้ นักงานตระหนกั ถึง
ระดบั ความเป็นส่วนหน่งึ ขององคก์ าร
1
รายละเอียดพฤติกรรม
2 รเู้ ขา้ ใจ ทฤษฎี องค์ประกอบพื้นฐานของความคดิ เชงิ ระบบ
1.1 อธิบายทฤษฎี ความหมาย ชนิด องค์ประกอบพ้ืนฐานของความคดิ เชงิ ระบบ
3 1.2 อธิบายถึงหน้าที่ความรบั ผดิ ชอบ และปญั หาท่ีเกิดข้นึ เพือ่ นำเสนอแนวทางแก้ไข
ต่อผบู้ งั คบั บัญชา
4 1.3 กล้าเสนอความคิดเหน็ และวิธีการทำงานใหม่ ๆ ของตนเองในที่ประชมุ
คน้ หา แก้ไขปัญหาขั้นตอนการทำงาน รวมท้งั
2.1 คดิ หาแนวทางใหม่ ๆในการทำงาน คน้ หาวธิ ีการทำงาน แนวความคิดในการแก้ไข
ปญั หาใหม่ ๆ โดยไม่ยดึ ตดิ กบั รูปแบบการทำงานเดิม
2.1 แก้ไขปัญหาขัน้ ตอนในการทำงานท่ีผิดพลาด โดยหาแนวทางใหม่ ๆ เพ่ือให้
ผดิ พลาดซำ้ อกี
2.3 แยกแยะถึงปัญหา อุปสรรค เหตกุ ารณ์ท่ีเกดิ ขึน้ และปัจจยั ทีท่ ำใหเ้ กิดสาเหตุน้ัน ๆ
ข้ึน
ยอมรับฟงั สอนสมาชกิ ในทีมใหม้ องภาพร่วมกนั พ่ึงพา แกไ้ ขปัญหาร่วมกัน
3.1 ยอมรบั ฟังความคิดเห็น หรือแนวทางใหม่ ๆ ของผใู้ ต้บงั คับบญั ชาทน่ี ำเสนอขน้ึ
3.2 สอนใหส้ มาชิกในทมี มองภาพรวมรว่ มกันของหนว่ ยงาน พงึ่ พาอาศยั กันและกัน
แกไ้ ขปญั หารว่ มกนั
3.3 คิดหาวธิ กี ารกระตนุ้ ใหผ้ ู้ใตบ้ งั คับบัญชาเสนอแนวทางแกไ้ ขปัญหารว่ มกัน เพือ่
ปรับปรุงระบบงาน
อธิบายภาพรวมใหส้ มาชกิ ในทมี แชรม์ ุมมอง เปดิ ใจรบั ฟังความคิดเห็นพนักงาน
4.1 อธบิ ายภาพรวมให้กับสมาชิกในทีม แชรม์ ุมมอง เปิดใจรับฟังความคดิ เหน็ ของ
พนกั งานทุกคน
4.2 วางแผนแกไ้ ขปญั หาในการทำงานอย่างเปน็ ระบบ เช่น ปญั หาทีถ่ ูกแก้ไขแล้วไม่
ควรเกิดซ้ำอกี
4.3 ออกแบบโครงการหรอื กจิ กรรมกับสมาชิกในทีมเพื่อใหร้ ่วมกันเปลี่ยนแปลงระบบ
ภายในองค์การ

147

ช่อื สมรรถนะ ความเข้าใจทฤษฎี องคป์ ระกอบพนื้ ฐานของความคิดเชงิ ระบบ การค้นหาและแก้ไข
Systems Thinking
ปญั หาขน้ั ตอนการทำงานดว้ ยแนวทางใหม่ ๆ รวมทัง้ สอนสมาชกิ ในทีมให้มองภาพรวม
ระดบั
และแก้ไขปัญหารว่ มกนั ตลอดจนการวางแผนสรา้ งจติ สำนึกให้พนักงานตระหนกั ถงึ
5
ความเปน็ ส่วนหนึ่งขององค์การ

รายละเอียดพฤตกิ รรม

แลกเปลยี่ นทัศนะ วางแผนสรา้ งจิตสำนกึ ในพนกั งานตระหนกั ถงึ ความเปน็ สว่ นหนึง่
ขององค์การ
5.1 แลกเปลยี่ นทัศนะกับผเู้ ก่ียวขอ้ งดว้ ยการนำสมมุติฐานของแตล่ ะฝ่ายมาคยุ กนั อย่าง
เปิดเผย
5.2 วางแผนสร้างจติ สำนึกให้พนกั งานตระหนักถึงความเป็นสว่ นหนงึ่ ของทีม องคก์ าร
ความเปน็ เจา้ ของ
5.3 กำหนดแนวทางการปฏบิ ัติเชงิ รกุ ทสี่ ามารถแก้ไขปัญหาไดท้ นั เหตุการณ์ มองเหน็
โอกาสในอนาคต

ช่ือสมรรถนะ ความสามารถในการดำเนนิ งานและบริหารจดั การงานดา้ นลอจสิ ติกส์ รวมถึง
Logistics ความสามารถในการกำหนดนโยบายและแผนการดำเนินงานให้สอดคล้อง กับนโยบาย
Management การดำเนินธรุ กิจขององค์การ พร้อมทง้ั ความสามารถในการสอนให้ผอู้ น่ื ปฏบิ ัติงานได้
อย่างมปี ระสิทธิภาพ
ระดับ
1 รายละเอียดพฤตกิ รรม
อธิบายหลกั การบรหิ ารจัดการลอจสิ ติกส์ และส่งต่อเอกสาร
2 1.1 อธบิ ายได้ถึงหลกั การ และวิธกี ารบรหิ ารจัดการลอจสิ ตกิ ส์
1.2 อธิบายไดถ้ ึงข้อกำหนดและกฎระเบียบทีเ่ กย่ี วข้องกับการดำเนินงานดา้ นลอจิ
3 สตกิ ส์
1.3 ส่งต่อเอกสารงานลอจสิ ติกส์ใหแ้ ก่ส่วนงานท่เี ก่ียวข้อง
รวบรวม จัดเกบ็ จดั ทำ และตอบข้อซกั ถาม
2.1 รวบรวมข้อมูลจากแหล่งตา่ ง ๆ และจดั เก็บเอกสารทเี่ ก่ียวขอ้ งกบั งานลอจิสติกส์
2.2 จัดทำเอกสารท่เี ก่ียวข้องกบั งานลอจสิ ติกส์ไดต้ ามแนวทางหรอื หลักปฏบิ ตั ิที่
กำหนดขึน้
2.3 ตอบข้อซักถามเกีย่ วกับหลักการ วธิ กี ารบรหิ ารจดั การลอจสิ ติกสไ์ ด้ตามกรอบท่ี
กำหนดข้นึ
ตรวจสอบความถูกต้อง แก้ไขปญั หาขอ้ ผิดพลาด และใหข้ ้อเสนอแนะ
3.1 ตรวจสอบความถูกต้องเรยี บร้อยของเอกสารและการดำเนนิ งานด้านลอจิสติกส์

ชอื่ สมรรถนะ 148
Logistics
Management ความสามารถในการดำเนินงานและบรหิ ารจัดการงานดา้ นลอจิสติกส์ รวมถึง
ความสามารถในการกำหนดนโยบายและแผนการดำเนินงานให้สอดคล้อง กบั นโยบาย
ระดับ การดำเนนิ ธรุ กิจขององค์การ พรอ้ มท้ังความสามารถในการสอนใหผ้ ู้อน่ื ปฏิบตั งิ านได้
อย่างมปี ระสทิ ธิภาพ
4
รายละเอียดพฤติกรรม
5 3.2 แก้ไขปัญหาและข้อผดิ พลาดท่เี กดิ ขน้ึ จากการดำเนินงานดา้ นลอจสิ ติกส์
3.3 ใหข้ ้อเสนอแนะในการปฏิบตั ิงานดา้ นงานลอจิสติกส์แก่ผ้อู ื่นได้
เลอื กใชโ้ ปรแกรมคอมพิวเตอร์หรอื เทคโนโลยี และสอนผู้อ่ืน
4.1 เลอื กใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์หรอื เทคโนโลยีสมัยใหมใ่ นงานลอจสิ ตกิ ส์
4.2 สอนใหผ้ อู้ นื่ สามารถปฏบิ ัติงานด้านลอจิสติกส์ได้
กำหนดนโยบายแผนงาน และพัฒนาการบรหิ ารจัดการ
5.1 กำหนดนโยบายและแผนการดำเนนิ งานด้านลอจิสตกิ ส์
5.2 พฒั นาการบริหารจัดการด้านลอจสิ ตกิ สใ์ ห้เหมาะสมสอดคล้องกบั นโยบายการ
ดำเนิน ธรุ กจิ ขององค์การ

ชือ่ สมรรถนะ ความสามารถในการชีแ้ จงและอธิบายไดถ้ ึงระเบียบและข้อบงั คับที่กำหนดขึน้ ทั้งใน
Compliance ระดบั องค์การและระดบั หน่วยงาน รวมท้งั การ ปฏบิ ตั ิตามกฎระเบียบและข้อบังคบั ท่ี
กำหนดดว้ ยความยนิ ยอมและเตม็ ใจ
ระดับ
1 รายละเอียดพฤติกรรม
1.1 รแู้ ละเข้าใจถึงกฎระเบยี บและข้อบงั คบั ที่สำคญั ท้ังในระดับองค์การและหน่วยงาน
2 1.2 แสดงออกถึงความต้ังใจและความพรอ้ มท่จี ะปฏบิ ัติตามระเบยี บและข้อบังคับที่
กำหนดข้นึ
1.3 แสวงหาโอกาสในการรบั ฟงั และรับรู้ถึงกฎระเบียบและข้อบงั คับท้งั ในระดับ
องค์การและระดบั หนว่ ยงาน
2.1 สามารถตกั เตือนและชีแ้ นะให้สมาชิกในทีมปฏิบัตติ ามระเบยี บและข้อบังคับที่
กำหนด
2.2 สามารถอธบิ ายรายละเอียดของกฎระเบยี บและข้อบังคับที่สำคญั ให้กบั สมาชิกใน
ทมี ได้
2.3 ชีแ้ จงผลทเ่ี กิดข้ึนจากการไมป่ ฏิบัติตามระเบียบและข้อบงั คบั ท่ีกำหนดให้กับ
สมาชกิ ในทีมได้

ชอื่ สมรรถนะ 149
Compliance
ความสามารถในการช้แี จงและอธิบายได้ถึงระเบียบและข้อบังคับที่กำหนดขึน้ ทงั้ ใน
ระดบั ระดับองคก์ ารและระดบั หน่วยงาน รวมทง้ั การ ปฏบิ ัติตามกฎระเบยี บและข้อบงั คับท่ี
3 กำหนดด้วยความยินยอมและเตม็ ใจ

4 รายละเอียดพฤติกรรม

5 3.1 กระตนุ้ จงู ใจใหส้ มาชิกในทีมยอมรบั และปฏบิ ตั ิตามระเบยี บข้อบังคับที่กำหนด
3.2 เปน็ ตัวอยา่ งของผู้ท่ปี ฏิบัติตามระเบยี บและข้อบังคบั ที่กำหนดดว้ ยความเต็มใจ
3.3 สามารถให้ข้อเสนอแนะในทีป่ ระชมุ กลุ่มเพื่อปรบั ปรงุ ระเบยี บและขอ้ บงั คบั ของ
องค์การและหน่วยงาน
3.4 ตอบข้อซักถามแก่สมาชกิ ในทมี เก่ียวกบั ระเบียบและข้อบังคับทถี่ ูกกำหนดข้ึน

4.1 กำหนดระเบยี บและข้อบังคับตา่ งๆ ที่มีผลใชส้ ำหรับหนว่ ยงานทีต่ นดูแลรบั ผิดชอบ
ได้
4.2 มเี ทคนคิ และวธิ กี ารทำให้ผทู้ ไี่ มป่ ฏบิ ัตติ ามระเบียบยอมรบั และปฏบิ ัติระเบยี บท่ี
กำหนดข้นึ
4.3 อ้างถงึ ประสบการณ์ของตนในการแกไ้ ขปญั หา โดยอ้างถงึ ระเบยี บและขอ้ บังคับท่ี
กำหนดขน้ึ
5.1 เสนอความคิดเหน็ ของตนทม่ี ีต่อกฎระเบียบและข้อบงั คับต่างๆ ท่ีต้องนำมาใชก้ บั
พนกั งานทว่ั ท้ังองค์การได้
5.2 ใหค้ ำปรึกษาแนะนำแกผ่ ู้อ่นื ถงึ เทคนิคและวธิ ีการจงู ใจใหผ้ ู้อื่นปฏบิ ัติตามระเบยี บ
และข้อบังคบั ท่ีกำหนดด้วยความเต็มใจ
5.3 อา้ งอิงได้ถึงระเบยี บและขอ้ บงั คบั ท่เี กยี่ วขอ้ งในการรักษาผลประโยชนท์ งั้ ของ
องค์การ และของหน่วยงาน

ช่ือสมรรถนะ การตดิ ต่อประสานงาน รับและส่งต่อขอ้ มลู และช้ินงานไดอ้ ยา่ งถูกต้อง ครบถว้ น และ
Coordination ทันเวลา ตรงตามวัตถุประสงค์ของงาน รวมท้ังการให้คำแนะนำและสอนให้ผู้อน่ื
สามารถตดิ ต่อประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม
1 ใหข้ อ้ มูล ซกั ถามความต้องการ และตดิ ตามงาน
1.1 ใหข้ อ้ มลู และรายละเอียดต่าง ๆ แก่ผอู้ ่นื ให้ดำเนนิ การต่อได้ถกู ต้องตามท่ีได้รับ
มอบหมาย
1.2 ซกั ถามความต้องการของผมู้ าตดิ ต่อไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่ีกำหนด
1.3 ติดตามงานทีส่ ง่ ต่อเพ่ือให้งานสำเร็จลลุ ว่ งตามเป้าหมาย

ชอ่ื สมรรถนะ 150
Coordination
การตดิ ต่อประสานงาน รับและส่งตอ่ ข้อมูลและชนิ้ งานได้อย่างถกู ต้อง ครบถ้วน และ
ระดับ ทันเวลา ตรงตามวตั ถปุ ระสงค์ของงาน รวมทงั้ การใหค้ ำแนะนำและสอนใหผ้ ู้อื่น
2 สามารถติดต่อประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3 รายละเอียดพฤตกิ รรม
ตรวจสอบความเขา้ ใจ และให้คำแนะนำผู้อื่น
4 2.1 หาวิธกี ารในการตรวจสอบความต้องการของผูม้ าติดต่อ เพ่ือให้มนั่ ใจไดว้ ่าเข้าใจ
ถูกต้องตรงกัน
5 2.2 ให้คำแนะนำแก่ผู้อื่นในการให้และรับข้อมูลหรือรายละเอยี ดตา่ ง ๆ จากผมู้ าตดิ ต่อ
ตดิ ตามงาน และจดั การแก้ไขปญั หาตา่ ง ๆ ได้
3.1 หาวธิ ีการตดิ ตามงานจากผู้อนื่ ทีต่ ิดต่อยากในหนว่ ยงานทัง้ ภายในและภายนอก
องค์การ
3.2 หาวิธกี ารแกไ้ ขปญั หาทเ่ี กิดขึน้ จากการตดิ ต่อประสานงาน
ชี้แจง ตอบข้อซกั ถาม และเสนอแนวทางในการพัฒนาปรบั ปรุง
4.1 ช้ีแจงและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับข้อมลู หรือประเดน็ สำคัญระดับหน่วยงานแกผ่ อู้ ่นื
ได้
4.2 นำเสนอแนวทางการปรบั ปรงุ พัฒนาวธิ กี ารติดต่อประสานงานใหม้ ปี ระสิทธภิ าพ
4.3 คดิ หาวิธีการกระตุ้นจงู ใจให้ผใู้ ตบ้ งั คับบญั ชาเปล่ียนแปลงแนวทางการตดิ ตอ่
ประสานงานกบั ผู้อืน่
ออกแบบระบบการประสานงาน และตดิ ต่อประสานงานระดบั องค์การ
5.1 ออกแบบระบบและแนวทางในการตดิ ตอ่ ประสานงานทีม่ ีประสทิ ธิภาพ
5.2 ติดต่อประสานงานเร่ืองสำคญั ๆ ระดับองค์การกับทัง้ ภายในและภายนอกองค์การ
ได้อยา่ งมี ประสิทธภิ าพ

ชื่อสมรรถนะ ความสามารถในการบริหารจัดการงานทเ่ี ร่งด่วนท้ังทเ่ี ปน็ งานประจำหรือเปน็ งาน
Dealing with โครงการพิเศษได้สำเรจ็ ภายใต้เง่อื นไขของระยะเวลาท่กี ำหนดข้ึน

Urgency รายละเอียดพฤติกรรม
ระดับ 1.1 สามารถควบคุมอารมณ์และใชส้ ตใิ นการจัดการกบั งานที่เร่งดว่ นของตนได้
1.2 แสดงออกถึงความยนิ ดีและเตม็ ใจทจ่ี ะรับผดิ ชอบงานท่ีเร่งดว่ น
1 1.3 แสวงหาโอกาสในการพฒั นาตนเองให้สามารถ บริหารและจัดการกับงานท่เี ร่งด่วน
ได้

ชอื่ สมรรถนะ 151
Dealing with
ความสามารถในการบรหิ ารจัดการงานท่เี ร่งด่วนทั้งทีเ่ ป็นงานประจำหรอื เป็นงาน
Urgency โครงการพเิ ศษได้สำเร็จภายใตเ้ ง่อื นไขของระยะเวลาทกี่ ำหนดข้นึ
ระดับ
2 รายละเอียดพฤติกรรม
2.1 ปรับเปลยี่ นแผนงานและเป้าหมายในการทำงานประจำวนั ของตนได้
3 2.2 รู้เทคนคิ หรือขนั้ ตอนในการทำงานที่เรง่ ดว่ นให้ประสบผลสำเรจ็ ได้เรว็ ขน้ึ
2.3 มีความพร้อมทจี่ ะรับอาสาทำงานทีเ่ ร่งด่วนท่อี ยู่ในความรับผิดชอบของตนได้
4 2.4 สามารถขอความชว่ ยเหลอื จากสมาชิกในทีมในการทำงานที่เรง่ ดว่ นให้สำเรจ็
ภายใตร้ ะยะเวลาทจ่ี ำกัด
5 3.1 แสดงออกถึงความมุ่งมน่ั และความตั้งใจในการ บริหารจดั การงานที่เรง่ ดว่ นของ
หนว่ ยงาน
3.2 สามารถชีแ้ จงเหตผุ ลความจำเป็นในการมอบหมายงานท่เี ร่งดว่ นให้กับทีมงานได้
3.3 สามารถลดขัน้ ตอนการทำงานเพ่ือบรหิ ารงานที่ เรง่ ดว่ นใหป้ ระสบผลสำเร็จ
3.4 สามารถขอข้อมลู จากสมาชิกเครือขา่ ยเพ่ือจดั การ/บริหารงานที่เรง่ ดว่ นได้
4.1 สามารถจดั สรรทมี งานให้รบั ผดิ ชอบงานท่ีเรง่ ด่วนเพ่ือเปา้ หมายและผลสำเร็จของ
หน่วยงาน
4.2 สามารถจดั ลำดับความสำคญั ของปญั หาท่ีเร่งดว่ นและจำเป็นทจี่ ะต้องไดร้ บั การ
แก้ไขโดยเรว็
4.3 กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหาทเ่ี ร่งดว่ นได้
4.4 สอนผอู้ ื่นถงึ เทคนิคและวิธกี ารในการบรหิ ารและจดั การงานท่ีเรง่ ดว่ นได้
5.1 สามารถวางแผนและจัดสรรทรัพยากรเพ่ือบริหารงานโครงการพิเศษที่เรง่ ด่วนให้
สำเรจ็ ได้
5.2 บรหิ ารงานที่เร่งด่วนในสถานการณ์หรือสภาวะ แวดล้อมที่กดดันได้
5.3 สามารถพฒั นาความสามารถของผอู้ ื่นในการบริหารจดั การงานทเี่ ร่งดว่ นได้
5.4 ใหค้ ำปรกึ ษาแนะนำผู้อื่นถงึ เทคนิคและวธิ ีการที่จะรับผิดชอบงานทเี่ ร่งด่วนได้

152

ชือ่ สมรรถนะ ความสามารถในการอธบิ ายถึงแนวคิด หลกั การ วิธีการและขัน้ ตอนการทำงานในดา้ น
Import and Export การนำเขา้ ส่งออก รวมทั้งการตอบข้อซักถามในประเดน็ ตา่ งๆ ที่เกย่ี วข้องกบั งาน
นำเขา้ -ส่งออก ตลอดจนการพัฒนาและปรับปรงุ ข้นั ตอนการทำงานด้านนำเข้า-ส่งออก
Knowledge ให้มีประสทิ ธภิ าพ

ระดับ รายละเอียดพฤติกรรม

1.1 ชแี้ จงไดถ้ ึงแนวคิดหลักการข้นั ตอนและวธิ ีการทำงานดา้ นการนำเขา้ -สง่ ออกทต่ี น

รับผิดชอบ

1 1.2 อธบิ ายได้ถึงขอบเขตภาระหนา้ ที่ความรบั ผิด ชอบในงานของตน

1.3 ตอบข้อซกั ถามหรือประเด็นตา่ งๆ ที่เกยี่ วขอ้ งกบั งานที่ตนรบั ผิดชอบ

1.4 แสวงหาโอกาสในการศกึ ษาหาความรูเ้ พ่มิ เติม ในงานที่ตนรบั ผดิ ชอบ

2.1 ให้ข้อมลู แกผ่ อู้ นื่ ถึงข้ันตอนและวิธีการทำงานหลักๆของหน่วยงานนำเขา้ -ส่งออก

2.2 ชว่ ยเหลือสมาชิกในทีมอธิบายและให้ข้อมลู ต่าง ๆทเ่ี กยี่ วข้องกบั งานด้านการ

2 นำเข้า-สง่ ออกแกผ่ ู้อน่ื

2.3 อา้ งอิงได้ถงึ ประสบการณ์ทีด่ ีและไม่ดีของตนใหก้ บั สมาชิกในทมี รบั รู้ได้

2.4 ให้คำแนะนำแก่สมาชกิ ในทมี่ ถงึ ขน้ั ตอนและวิธกี ารทำงานท่ีควรปฏบิ ัติ

3.1 อธิบายได้ถึงขัน้ ตอนและวิธีการทำงานท่เี ป็นหลกั การหรอื เปน็ ทฤษฎีทีเ่ กีย่ วข้องกับ

งานนำเข้า-สง่ ออก

3 3.2 เสนอแนะปัญหาหรืออุปสรรคที่อาจจะเกดิ ขน้ึ ในการทำงาน โดยอา้ งอิงถึงความรู้
ด้านการนำเข้าสง่ ออก

3.3 ระบุได้ถงึ ขนั้ ตอนการทำงานท่ีไม่มปี ระสทิ ธิภาพได้

3.4 กระต้นุ จงู ใจให้สมาชกิ ในทมี สนใจทีจ่ ะแสวงหาความรู้ด้านการนำเข้า-ส่งออก

4.1 นำความรทู้ มี่ ีมาปรบั ปรงุ ระบบและขัน้ ตอนการ ทำงานของหน่วยงานได้

4.2 สอนให้ผู้อน่ื เข้าใจถงึ วิธกี ารและขน้ั ตอนการทำงานของหนว่ ยงานนำเข้า-สง่ ออก

4 4.3 สามารถแลกเปล่ยี นความรใู้ นงานนำเข้า สง่ ออกกับสมาชกิ เครอื ข่ายภายนอกได้

4.4 อธิบายไดถ้ ึงประโยชนแ์ ละผลกระทบที่อาจจะเกิดข้นึ ในการทำงานแกส่ มาชิกในทีม

ได้อยา่ งละเอียด

5.1 อ้างอิงได้ถึงประสบการณ์ท่ี ประสบผลสำเร็จ (Best Practice) จากองค์การอน่ื ได้

5.2 เป็นตวั แทนของหนว่ ยงานในการถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ดา้ นการนำเขา้ -

5 ส่งออกให้บุคคลภายนอกรบั รู้
5.3 แสวงหาโอกาสในการศกึ ษาความรใู้ นสายงานอ่นื ที่เก่ียวข้องกับสายงานนำเขา้ -

ส่งออก

5.4 ตอบข้อซักถามจากผอู้ ่นื โดยอ้างอิงถงึ ความร้ใู นสายงานอน่ื ๆ ได้

153

ชอ่ื สมรรถนะ 154
Information
Technology ความสามารถในการอธบิ ายถึงแนวคดิ หลกั การ วิธกี ารและขัน้ ตอนการทำงานในด้าน
Knowledge เทคโนโลยสี ารสนเทศ (IT) รวมทง้ั การตอบขอ้ ซักถามในประเด็นต่างๆ ทเ่ี กีย่ วข้องกบั
งาน IT ตลอดจนการพฒั นาและปรบั ปรงุ ขน้ั ตอนการทำงานด้าน IT ให้มปี ระสทิ ธภิ าพ
ระดับ
1 รายละเอียดพฤตกิ รรม
1.1 ชี้แจงได้ถงึ แนวคดิ หลักการ ข้ันตอนและวิธกี ารทำงานด้าน IT ที่ตนรับผดิ ชอบ
2 1.2 อธิบายได้ถึงขอบเขต ภาระหนา้ ทคี่ วามรับผดิ ชอบในงานของตน
1.3 ตอบข้อซักถามหรือประเดน็ ต่างๆ ที่เกี่ยวขอ้ งกบั งานที่ตนรับผดิ ชอบ
3 1.4 แสวงหาโอกาสในการศกึ ษาหาความรู้เพ่มิ เติม ในงานที่ตนรับผดิ ชอบ
2.1 ใหข้ อ้ มูลแก่ผ้อู ่ืนถงึ ขนั้ ตอนและวธิ กี ารทำงานหลักๆ ของหนว่ ยงาน IT ได้
4 2.2 ชว่ ยเหลอื สมาชิกในทีมอธบิ ายและให้ข้อมลู ต่างๆ ท่เี กยี่ วขอ้ งกบั งาน IT แก่ผู้อืน่
2.3 อา้ งอิงได้ถึงประสบการณ์ที่ดีและไมด่ ีของตนใหก้ ับสมาชิกในทมี รบั รู้ได้
5 2.4 ใหค้ ำแนะนำแก่สมาชิกในทมี ถึงขัน้ ตอนและวธิ กี ารทำงานทคี่ วรปฏิบัติ
3.1 อธิบายไดถ้ ึงขัน้ ตอนและวิธีการทำงานทีเ่ ปน็ หลกั การหรือเปน็ ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกบั
งาน IT
3.2 เสนอแนะปัญหาหรืออุปสรรคทีอ่ าจจะเกดิ ขึ้นในการทำงาน โดยอา้ งอิงจากความรู้
ด้าน IT ท่ีได้รบั
3.3 ระบุได้ถงึ ขนั้ ตอนการทำงานที่ไม่มปี ระสทิ ธภิ าพได้
3.4 กระต้นุ จงู ใจใหส้ มาชิกในทมี สนใจที่จะแสวงหาความรู้ดา้ น IT เพิม่ ขน้ึ
4.1 นำความรู้ทีม่ ีมาปรับปรงุ ระบบและขัน้ ตอนการ ทำงานของหน่วยงานได้
4.2 สอนใหผ้ ู้อ่นื เข้าใจถึงวิธกี าร และขั้นตอนในการทำงาน ของหนว่ ยงาน IT
4.3 สามารถแลกเปลี่ยนความรู้ ในสายงาน IT กบั สมาชิก เครือข่ายภายนอกได้
4.4 อธบิ ายได้ถึงประโยชนแ์ ละผลกระทบท่ีอาจจะเกิดข้นึ ในการทำงานแก่สมาชิกในทมี
ได้อย่างละเอยี ด
5.1 อา้ งอิงได้ถงึ ประสบการณ์ ทป่ี ระสบผลสำเรจ็ (Best Practice) จากองค์การอนื่ ได้
5.2 เปน็ ตวั แทนของหน่วยงานในการถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ดา้ น IT ให้
บคุ คลภายนอกรบั รไู้ ด้
5.3 แสวงหาโอกาสในการศึกษาความรใู้ นสายงานอน่ื ทเ่ี กีย่ วขอ้ งกับสายงาน IT
5.4 ตอบข้อซกั ถามจากผอู้ ืน่ โดย อ้างอิงถึงความรใู้ นสายงานอ่นื ๆ ได้

ชอ่ื สมรรถนะ 155
Inspection Skill
ความสามารถในการตรวจสอบและทดสอบคุณภาพของวตั ถุดิบ สินคา้ ระหวา่ งการผลติ
ระดับ และสนิ ค้าสำเรจ็ รูปได้ตามมาตรฐานหรอื แนวทางที่กำหนดข้นึ
1
รายละเอียดพฤตกิ รรม
2
1.1 รู้และเข้าใจถงึ มาตรฐานในการตรวจสอบวตั ถุดบิ และสินคา้ ทผี่ ลติ ขึ้น
3 1.2 สามารถตรวจสอบวัตถดุ ิบสนิ คา้ ระหว่างการผลติ และสินค้าสำเร็จรูปได้ตาม
มาตรฐานหรอื แนวทางทก่ี ำหนด
4 1.3 สามารถจัดเตรยี มอปุ กรณส์ ่วนผสมทางเคมี และสารเคมเี พื่อการทดสอบคณุ ภาพ
ของวตั ถุดบิ และสินคา้ ทผ่ี ลติ ขึ้น
5
2.1 สามารถผสมส่วนผสมทางเคมีไดต้ ามสูตรและ มาตรฐานท่ีกำหนดข้ึนได้
2.2 สามารถแปลและสรุปผลการทดสอบคณุ ภาพของวัตถุดบิ และสนิ ค้าดว้ ยสตู รทาง
เคมีได้
2.3 สามารถจดั หาวตั ถุดบิ และอปุ กรณ์สำหรบั การผลิตสนิ ค้าในกรณีท่ีเร่งด่วนได้
2.4 สามารถตรวจความพร้อมของวัตถุดิบทีส่ มาชิกในทมี จัดเตรียมข้นึ

3.1 อธิบายไดถ้ ึงเทคนิคและขั้นตอนในการตรวจสอบวตั ถดุ ิบและสนิ ค้าทผ่ี ลิตข้ึน
3.2 ระบุได้ถงึ วตั ถุดิบ เคร่อื งมือและอปุ กรณ์ที่ควรจัดหาเพมิ่ เตมิ แก่สมาชกิ ในทีมได้
3.3 สามารถใชส้ ตู รทางเคมใี นการทดสอบคุณภาพของวัตถุดบิ และสนิ คา้ ที่ผลติ ขึน้
3.4 ใหข้ ้อเสนอแนะแกส่ มาชิกในทีมถึงแนวทางและวิธกี ารตรวจสอบวตั ถดุ บิ และสินค้า
ท่ผี ลติ ขนึ้

4.1 ระบุได้ถึงขน้ั ตอนและวิธีการในการตรวจสอบ และทดสอบวตั ถุดิบและสนิ ค้าท่ีไมม่ ี
ประสทิ ธภิ าพ
4.2 ปรับปรงุ วธิ กี ารและขน้ั ตอนการตรวจสอบวตั ถุดบิ และสนิ ค้าท่ีผลิตขึ้น
4.3 ให้ข้อเสนอแนะแกส่ มาชิกในทีมถึงการปรบั เปลีย่ นส่วนผสมและอุณหภูมิท่ีใช้ใน
การทดสอบได้
4.4 สอนวธิ กี ารและข้ันตอนในการตรวจสอบแกผ่ ู้อ่ืนได้
5.1 กำหนดมาตรฐาน และแนวทางในการตรวจสอบวัตถดุ ิบและสินค้าที่ผลติ ข้นึ
5.2 สามารถวางแผนการใชว้ ัตถุดิบและกำลังคนเพ่ือตรวจและทดสอบคณุ ภาพของ
วัตถดุ ิบและสินค้าที่ผลิตข้นึ ได้
5.3 ประมาณการได้ถงึ วตั ถุดิบทตี่ อ้ งจัดหาเพ่มิ เตมิ เพื่อใหร้ องรบั ต่อสนิ ค้าที่จะต้องผลิต
ขึ้น
5.4 ใหค้ ำปรกึ ษาแนะนำแกผ่ ู้อนื่ ถึงวิธีการและขั้นตอนในการตรวจสอบได้

ชอ่ื สมรรถนะ 156
Internal Audit
Knowledge ความสามารถในการอธิบายถึงวธิ กี ารและข้นั ตอนการทำงานในด้านการตรวจสอบ
ภายใน รวมทั้งการตอบข้อซักถามในประเดน็ ต่างๆ ท่เี กย่ี วข้องกับงานตรวจสอบภายใน
ระดับ ตลอดจนการพฒั นาและปรบั ปรุงขน้ั ตอนการทำงานดา้ นการตรวจสอบภายในให้มี
1 ประสทิ ธิภาพ

2 รายละเอียดพฤตกิ รรม

3 1.1 ชแ้ี จงไดถ้ ึงขนั้ ตอนและวธิ ีการทำงานด้านการ ตรวจสอบภายในที่ตนรับผิดชอบ
1.2 อธบิ ายไดถ้ ึงขอบเขตภาระหน้าที่ความรบั ผิด ชอบในงานของตน
4 1.3 ตอบข้อซักถามหรือประเด็นตา่ งๆ ทีเ่ ก่ียวขอ้ งกบั งานที่ตนรบั ผดิ ชอบได้
1.4 แสวงหาโอกาสในการศึกษาหาความรเู้ พ่ิมเติม ในงานที่ตนรับผิดชอบ
5
2.1 ให้ขอ้ มูลแก่ผู้อ่นื ถงึ ขน้ั ตอน และวิธกี ารทำงานหลักของงานตรวจสอบภายในได้
2.2 ช่วยเหลอื สมาชิกในทมี อธิบายและให้ข้อมูลตา่ งๆทีเ่ ก่ียวข้องกบั งาน ตรวจสอบ
ภายในแก่ผูอ้ ่นื
2.3 อา้ งอิงได้ถึงประสบการณ์ท่ีดีและไม่ดีของตนใหก้ บั สมาชิกในทมี รับรู้ได้
2.4 ให้คำแนะนำแก่สมาชิกในทมี ถงึ ข้ันตอนและวิธกี ารทำงานทีค่ วรปฏิบตั ิ

3.1 อธิบายไดถ้ ึงข้นั ตอนและวธิ ีการทำงานทเี่ ปน็ หลกั การหรือเป็นทฤษฎีที่เก่ยี วข้องกับ
งานตรวจสอบภายใน
3.2 เสนอแนะปัญหาหรอื อุปสรรคทอ่ี าจจะเกิดขน้ึ ในการทำงาน โดยอ้างอิงจากความรู้
ในงานท่เี กี่ยวขอ้ ง
3.3 ระบไุ ด้ถึงขัน้ ตอนการทำงานทไ่ี ม่มีประสทิ ธภิ าพได้
3.4 กระตนุ้ จูงใจให้สมาชกิ ในทีมสนใจทจ่ี ะแสวงหาความรู้ดา้ นงานตรวจสอบภายใน

4.1 นำความรู้ทีม่ ีมาปรบั ปรุงระบบและข้นั ตอนการ ทำงานของหน่วยงานได้
4.2 สอนให้ผ้อู นื่ เข้าใจถึงวิธกี ารและข้ันตอนในการทำงานด้านการตรวจสอบภายใน
4.3 สามารถแลกเปลีย่ นความรู้ในสายงานตรวจสอบภายในกับสมาชกิ เครือข่าย
ภายนอก
4.4 อธิบายได้ถึงประโยชนแ์ ละผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นในการทำงานแกส่ มาชิกในทีม
ได้อย่างละเอียด
5.1 อ้างอิงได้ถึงประสบการณ์ท่ี ประสบผลสำเร็จ (Best Practice) จากองค์การอน่ื ได้
5.2 เปน็ ตัวแทนของหนว่ ยงานในการถ่ายทอดความรแู้ ละประสบการณ์ด้านตรวจสอบ
ภายในใหแ้ ก่บคุ คลภายนอก
5.3 แสวงหาโอกาสในการศกึ ษาความร้ใู นสายงานอื่นท่ีเก่ยี วข้องกับงานตรวจสอบ
ภายใน
5.4 ตอบข้อซกั ถามจากผอู้ ื่นโดยอา้ งอิงถงึ ความรู้ในสายงานอนื่ ๆ ได้