บริษัทลักกี้-เบเกอรี่-จำกัด

กจิ กรรมหลกั ของแผนก ผ้จู ดั การฝ่าย หัวหนา้ ฝ่าย
17.การดูเเลพ้ืนท่ใี นการจดั เก็บสินคา้ จดั ซ้ือ สินคา้ คง จดั ซ้ือ

คลัง
และโลจิสติกส์

--

18.การตรวจนับสต๊อกสินค้า --

19.การรบั -จ่ายวัตถุดิบ --

20.การรับ-จา่ ยสินคา้ สำเร็จรูป --

21.การตรวจนบั สตอ๊ กสนิ ค้า --

78

หัวหน้าฝ่าย หวั หน้า เจา้ หนา้ ท่ฝี า่ ย เจ้าหน้าท่ฝี า่ ย เจา้ หนา้ ที่
คลังสนิ ค้า ฝ่ายโลจิ จัดซ้ือ คลงั สินคา้ ฝา่ ยโลจสิ ตกิ ส์
สติกส์

ดำเนินการ - - ดำเนินการ -

(ตดิ ตามและ (ปฏบิ ัติงาน)

ตรวจสอบ)

ดำเนินการ - - ดำเนนิ การ -

(ติดตามและ (ปฏิบัติงาน)

ตรวจสอบ)

ดำเนินการ ดำเนินการ - ดำเนินการ ดำเนินการ

(ตดิ ตามและ (ตดิ ตามและ (ปฏบิ ัตงิ าน) (ปฏิบตั ิงาน)

ตรวจสอบ) ตรวจสอบ)

ดำเนินการ ดำเนินการ - ดำเนนิ การ ดำเนินการ

(ติดตามและ (ติดตามและ (ปฏบิ ัตงิ าน) (ปฏิบัติงาน)

ตรวจสอบ) ตรวจสอบ)

ดำเนนิ การ - - ดำเนนิ การ -

(ติดตามและ (ปฏิบตั งิ าน)

ตรวจสอบ)

กิจกรรมหลกั ของแผนก ผจู้ ัดการฝ่าย หวั หนา้ ฝา่ ย
จดั ซอ้ื สินคา้ คง จัดซอ้ื

คลัง
และโลจสิ ติกส์

22.การประสานกบั การสง่ สนิ คา้ ไปยงั ลูกคา้ - -

23.การจดั เตรียมความพร้อมในการจดั ส่ง - -
สนิ คา้ - -

24.การเบิกสนิ ค้าตามการสัง่ ซื้อของลกู ค้า

25.การดูเเลการจัดเรียงเเละบันทึกข้อมลู - -
สินค้าท่สี ่งมอบในเอกสารการส่งมอบ - -

26.การตรวจนับวตั ถดุ บิ ท่ีรับเข้า
กระบวนการผลติ

79

หัวหน้าฝ่าย หัวหน้า เจา้ หน้าทฝี่ า่ ย เจา้ หนา้ ทีฝ่ า่ ย เจ้าหน้าท่ี
คลังสินค้า ฝ่ายโลจิ จัดซือ้ คลังสนิ ค้า ฝา่ ยโลจสิ ติกส์
สตกิ ส์

- ดำเนนิ การ - - ดำเนนิ การ

(ติดตามและ (ปฏบิ ตั งิ าน)

ตรวจสอบ)

- ดำเนินการ - - ดำเนินการ

(ติดตามและ (ปฏบิ ตั งิ าน)

ตรวจสอบ)

ดำเนินการ ดำเนนิ การ - ดำเนนิ การ ดำเนินการ

(ติดตามและ (ตดิ ตามและ (ปฏิบตั ิงาน) (ปฏิบัตงิ าน)

ตรวจสอบ) ตรวจสอบ)

- ดำเนนิ การ - - ดำเนินการ

(ติดตามและ (จัดทำ)

ตรวจสอบ)

ดำเนินการ - - ดำเนนิ การ -

(ตดิ ตามและ (ปฏบิ ตั งิ าน)

ตรวจสอบ)

กิจกรรมหลกั ของแผนก ผ้จู ดั การฝ่าย หัวหนา้ ฝ่าย
จัดซือ้ สนิ ค้าคง จัดซ้ือ

คลงั
และโลจิสติกส์

27.การตรวจสอบความถกู ต้องของวตั ถุดิบที่ - -
รับเข้ากระบวนการผลิต

28.การตดิ ตามการตรวจสอบคณุ ภาพสินค้า ดำเนินการ -
(ประเมนิ ผล)

29.การควบคุมบนั ทกึ การเคล่ือนยา้ ย - -

30.การจดั เตรียมเอกสารการสง่ ออก - -
เอกสารตา่ งๆใหก้ ับพนักงานขาย - -

31.การเเจ้งกำหนดการส่งมอบสนิ ค้าใหก้ บั
ลกู ค้า

80

หวั หน้าฝา่ ย หัวหน้า เจา้ หน้าท่ีฝา่ ย เจา้ หน้าทฝี่ ่าย เจา้ หน้าที่
คลงั สนิ ค้า ฝา่ ยโลจิ จดั ซื้อ คลังสินคา้ ฝ่ายโลจสิ ติกส์
สติกส์

ดำเนนิ การ - - ดำเนนิ การ -

(ตดิ ตามและ (ปฏิบัติงาน)

ตรวจสอบ)

ดำเนนิ การ - - ดำเนนิ การ -

(ตดิ ตามและ (ปฏบิ ัตงิ าน)

ตรวจสอบ)

- ดำเนนิ การ - - ดำเนินการ

(ควบคุมและ (ปฏบิ ัตงิ าน)

ตรวจสอบ)

ดำเนนิ การ ดำเนนิ การ - ดำเนินการ ดำเนนิ การ

(ตดิ ตามและ (ติดตามและ (ปฏิบัตงิ าน) (ปฏิบตั งิ าน)

ตรวจสอบ) ตรวจสอบ)

- ดำเนินการ - - ดำเนินการ

(ติดตามและ (จัดทำ)

ตรวจสอบ)

กิจกรรมหลักของแผนก ผจู้ ดั การฝ่าย หวั หน้าฝา่ ย
จัดซื้อ สินค้าคง จัดซ้อื

คลงั
และโลจสิ ติกส์

32.การตรวจสอบความถูกต้องของใบกำกับ - ดำเนนิ การ
ภาษซี ื้อ - (ตรวจสอบ)
33.การตรวจสอบความถกู ต้องของใบสง่ั ซ้ือ
ดำเนนิ การ
34.การตรวจสอบความถกู ต้องของใบสำคัญ - (ตรวจสอบ)
จ่าย
35.การวเิ คราะห์คำนวนต้นทุนมาตราฐาน ดำเนนิ การ ดำเนนิ การ
ของสนิ ค้า (บรหิ าร) (ตรวจสอบ)

36.การติดตาม ตรวจสอบการจัดทำ ดำเนินการ รว่ ม
ขอ้ เสนอเเนะเกยี่ วกบั ตน้ ทุนสินคา้ (อนุมตั ิ) ดำเนินการ
(จดั ทำและ
37.การประมาณการรายรับ-รายจ่าย ดำเนินการ เสนอแนะ)
(วางแผน)
ร่วม
ดำเนินการ
(จดั ทำและ
เสนอแนะ)
ดำเนินการ
(รายงาน)

81

หัวหนา้ ฝ่าย หัวหน้า เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย เจา้ หน้าทีฝ่ ่าย เจ้าหนา้ ที่
คลงั สนิ ค้า ฝา่ ยโลจิ จดั ซอื้ คลงั สนิ ค้า ฝ่ายโลจิสตกิ ส์
สติกส์

- - ดำเนนิ การ - -
(ปฏบิ ตั งิ าน) -
-
- - ดำเนนิ การ - -
(ปฏบิ ตั ิงาน)

- - ดำเนินการ -
(ปฏบิ ัตงิ าน)

- - ร่วมดำเนินการ -

- - ดำเนนิ การ - -
(ปฏบิ ตั งิ าน) -

- - ดำเนนิ การ -
(ปฏบิ ตั งิ าน)

กิจกรรมหลกั ของแผนก ผ้จู ดั การฝ่าย หวั หน้าฝ่าย
จัดซือ้ สินค้าคง จัดซ้ือ

คลัง
และโลจสิ ตกิ ส์

38.การจดั ซ้ือจดั หา - ดำเนินการ
(ตดิ ตามและ
39.การพยากรณ์และการวางแผนความ ดำเนนิ การ ตรวจสอบ)
ต้องการของลูกค้า (วางแผน)
-

40.การสือ่ สารด้านโลจสิ ติกส์และการจดั การ - ดำเนินการ
คำสง่ั ซ้ือ (ติดตามและ
ตรวจสอบ)
41.การบริหารสนิ ค้าคงคลงั ดำเนนิ การ
(บริหาร) -

42.การจดั การคลงั สินคา้ --

82

หวั หนา้ ฝา่ ย หวั หน้า เจ้าหน้าทฝี่ า่ ย เจา้ หน้าท่ฝี ่าย เจ้าหน้าที่
คลังสินค้า ฝา่ ยโลจิ จัดซอื้ คลังสนิ คา้ ฝ่ายโลจสิ ตกิ ส์
สติกส์

- - ดำเนนิ การ - -
(จดั ทำ)

ดำเนินการ - - ดำเนินการ -
(เสนอแนะ (ปฏบิ ตั งิ าน)
และตดิ ตาม) ดำเนนิ การ ดำเนินการ ดำเนินการ
(ตดิ ตามและ (ปฏบิ ัตงิ าน) - (ปฏิบตั งิ าน)
- ตรวจสอบ)
- ดำเนินการ -
ดำเนนิ การ - (ปฏิบตั งิ าน)
(ติดตามและ - -
ตรวจสอบ) - ดำเนนิ การ
ดำเนินการ (ปฏิบตั งิ าน)
(ติดตามและ
ตรวจสอบ)

กิจกรรมหลกั ของแผนก ผ้จู ัดการฝา่ ย หวั หนา้ ฝา่ ย
จัดซ้ือ สินคา้ คง จัดซ้อื

คลัง
และโลจิสตกิ ส์

43.การขนถ่ายวตั ถดุ บิ และการบรรจุหีบหอ่ - -

44.การบนั ทึกรายงานถึงผู้บริหารคลังสนิ คา้ - -
ทุกขัน้ ตอน
ดำเนินการ
45.การจัดเตรยี มการปอ้ งกันแก้ไขเหตุการณ์ ดำเนินการ (ติดตามและ
ตรวจสอบ)
ทอ่ี าจเกิดข้ึนโดยไม่คาดฝนั (บริหาร)
-
46.การขนสง่ ขาเขา้ -

47.การขนสง่ ขาออก --

83

หัวหน้าฝ่าย หัวหน้า เจ้าหน้าทีฝ่ ่าย เจ้าหนา้ ท่ฝี ่าย เจ้าหนา้ ที่
คลงั สินค้า ฝ่ายโลจิ จดั ซ้อื คลังสินคา้ ฝา่ ยโลจิสตกิ ส์
สติกส์

- ดำเนนิ การ - - ดำเนินการ
(ติดตามและ (ปฏิบตั งิ าน)
ดำเนนิ การ ตรวจสอบ) - ดำเนินการ
(ตรวจสอบ (จัดทำ) -
และรายงาน) - ดำเนนิ การ ดำเนนิ การ
ดำเนินการ (ปฏิบตั ิงาน) (ปฏิบตั ิงาน) ดำเนินการ
(ตดิ ตามและ ดำเนนิ การ (ปฏิบัตงิ าน)
ตรวจสอบ) (ตดิ ตามและ - -
ตรวจสอบ) ดำเนนิ การ
- ดำเนนิ การ - - (ปฏบิ ัตงิ าน)
(ติดตามและ
- ตรวจสอบ) ดำเนินการ
ดำเนินการ (ปฏิบตั งิ าน)
(ติดตามและ
ตรวจสอบ)

กิจกรรมหลักของแผนก ผู้จัดการฝ่าย หวั หนา้ ฝา่ ย
จดั ซื้อ สินคา้ คง จดั ซือ้
48.การประสานงานกบั หน่วยงานท่ี
เกย่ี วขอ้ งทง้ั ภายในและภายนอกองค์กร คลงั
49.การจัดการสินคา้ ที่ถูกส่งกลับ และโลจิสตกิ ส์

- ดำเนนิ การ
(ติดตามและ
ตรวจสอบ)

--

50.การวเิ คราะห์การไหลของสินคา้ ในเชิง ดำเนินการ -
เครือข่าย (วางแผน) -

51.การวเิ คราะหเ์ สน้ ทาง -

52.การศึกษารปู แบบการขนส่งปจั จุบัน - -
- -
53.การตดั สินใจเลือกชอ่ งทางและพาหนะ
สำหรับการขนส่ง

84

หวั หน้าฝ่าย หวั หนา้ เจ้าหนา้ ท่ฝี ่าย เจ้าหนา้ ท่ฝี ่าย เจา้ หน้าท่ี
คลังสนิ ค้า ฝา่ ยโลจิ จัดซอ้ื คลงั สินคา้ ฝ่ายโลจสิ ตกิ ส์
สติกส์

ดำเนนิ การ - ดำเนนิ การ ดำเนนิ การ -
(ติดตามและ (ปฏิบตั ิงาน) (ปฏิบตั ิงาน)
ตรวจสอบ) - -
ดำเนินการ - ดำเนินการ
(ตดิ ตามและ - (ปฏิบตั ิงาน) -
ตรวจสอบ) -
ดำเนนิ การ ดำเนนิ การ ดำเนนิ การ ดำเนินการ
(ติดตามและ (ตดิ ตามและ - (ปฏบิ ัติงาน) (ปฏบิ ัตงิ าน)
ตรวจสอบ) ตรวจสอบ) ดำเนินการ
ดำเนินการ - - (ปฏบิ ตั ิงาน)
- (แนะนำ) - ดำเนนิ การ
ดำเนินการ - (ปฏบิ ตั งิ าน)
-
-
-

กจิ กรรมหลกั ของแผนก ผ้จู ดั การฝ่าย หวั หนา้ ฝ่าย
จดั ซ้ือ สนิ ค้าคง จัดซ้อื

คลัง
และโลจิสตกิ ส์

54.การตดั สนิ ใจกำหนดเส้นทางและตาราง - -
การจดั สง่

85

หัวหน้าฝ่าย หวั หนา้ เจ้าหน้าที่ฝา่ ย เจา้ หนา้ ทฝ่ี า่ ย เจ้าหน้าท่ี
คลงั สนิ ค้า ฝ่ายโลจิ จดั ซอื้ คลังสินคา้ ฝ่ายโลจสิ ติกส์
สติกส์

(ตดิ ตามและ - ดำเนนิ การ
ตรวจสอบ) (ปฏิบัตงิ าน)

- ดำเนนิ การ -
(ติดตามและ
ตรวจสอบ)

Work Shop 7 ทบทวนงานบุคลากร ผ้จู ดั ก
ของแผนก การเงินและการบริหารงาน การเ
บรหิ
กิจกรรมหลกั ของแผนก
บคุ

1.การสมั ภาษณแ์ ละคัดเลือกผสู้ มัครทม่ี คี ุณสมบัติเหมาะสมกับตำแหน่งงาน ดำเน
ท่ตี อ้ งการรมภาษณ์แกผู้สมัครท่ีมีคณุ สมบัติเหมาร (สัมภ
หัว
2.การกำหนดเป้าหมายการทำงานของหน่วยงานพร้อมทั้งติดตามการทำงาน แผ
ประเมนิ ผลงานและใหข้ ้อมูลป้อนกลับแกท่ ีมงาน ดำเน
(กำ
3.การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคลดำเนนิ การตามแผนและตดิ ตามผล เป้าห
การพัฒนาบุคลากร ดำเน
(หัว
4.การวางแผนความก้าวหน้าในสายอาชพี ให้กับพนักงานไม่ว่าจะเป็นการ แผ
เล่อื นตำแหนง่ และการโอนย้ายงาน ดำเน
(วาง

86

การฝ่าย หัวหนา้ ฝ่าย หวั หนา้ ฝา่ ย เจา้ หนา้ ที่ เจ้าหนา้ ที่ เจา้ หนา้ ที่
เงนิ และ บคุ คล บัญชีและ ฝ่ายบุคคล ฝา่ ยบญั ชี ฝ่าย
หารงาน การเงิน
คคล การเงิน

นินการ ดำเนนิ การ ดำเนินการ - - -

ภาษณ์ (สมั ภาษณ์ (สัมภาษณ์

วหน้า เจ้าหนา้ ที่) เจ้าหนา้ ท่ี)

ผนก)

นินการ รว่ ม รว่ มดำเนนิ การ - - -

ำหนด ดำเนินการ (ติดตามผล)

หมาย) (ติดตามผล)

นนิ การ ดำเนนิ การ ดำเนนิ การ - - -

วหนา้ (เจ้าหนา้ ท่)ี (เจา้ หนา้ ที่)

ผนก)

นนิ การ - - - - -

งแผน)

ของแผนก พฒั นาสินค้า

กิจกรรมหลกั ของแผนก ผู้จัดการ หัวหนา้ หวั หน้าฝ่าย

ฝา่ ยพฒั นา ฝา่ ยขาย การตลาด

สินคา้

1.การสัมภาษณ์และคัดเลือกผู้สมัครท่ี ดำเนนิ การ ดำเนินการ ดำเนินการ

มีคุณสมบัติเหมาะสมกับตำแหน่งงาน (สัมภาษณ์ (สัมภาษณ์ (สมั ภาษณ์

ที่ต้องการรมภาษณ์แกผู้สมัครที่มี หวั หน้า เจา้ หน้าท่ี) เจา้ หน้าท่ี)

คุณสมบัติเหมาร แผนก)

2.การกำหนดเป้าหมายการทำงานของ ดำเนินการ รว่ ม ร่วม

หน่วยงานพร้อมทั้งติดตามการทำงาน (กำหนด ดำเนินการ ดำเนนิ การ

ประเมินผลงานและให้ข้อมูลป้อนกลับ เป้าหมาย) (ติดตาม (ตดิ ตามผล)

แก่ทมี งาน ผล)

3 . ก า ร ว า ง แ ผ น พ ั ฒ น า บ ุ ค ลา กร ดำเนินการ ดำเนินการ ดำเนนิ การ

รายบุคคลดำเนินการตามแผนและ (หวั หน้า (เจ้าหนา้ ท่ี) (เจา้ หนา้ ที่)

ติดตามผลการพฒั นาบุคลากร แผนก)

4.การวางแผนความก้าวหน้าในสาย ดำเนนิ การ - -

อาชีพให้กับพนักงานไม่ว่าจะเป็นการ (วางแผน)

เล่ือนตำแหน่งและการโอนย้ายงาน

87

หวั หนา้ หัวหนา้ เจ้าหนา้ ท่ี เจา้ หน้าท่ี เจ้าหน้าท่ี เจา้ หน้าท่ี
ฝ่ายผลติ ฝา่ ยQC ฝา่ ยชาย ฝ่าย ฝ่ายการ ฝา่ ยQC
ผลติ
ดำเนินการ ดำเนนิ การ - การตลาด -
(สมั ภาษณ์ (สัมภาษณ์ -
เจ้าหนา้ ท)่ี เจ้าหน้าที่) -

ร่วม รว่ ม - - - -

ดำเนินการ ดำเนนิ การ

(ติดตาม (ติดตาม

ผล) ผล)

ดำเนนิ การ ดำเนนิ การ - - - -

(เจ้าหนา้ ที)่ (เจ้าหนา้ ที่)

- - - -- - -

ของแผนก จัดซ้ือ สินคา้ คงคลังและโลจสิ ตกิ ส์ ผ้จู ัดการ
กจิ กรรมหลกั ของแผนก ฝา่ ยจัดซอ้ื
สินค้าคง
1.การสัมภาษณแ์ ละคดั เลือกผู้สมัครท่มี คี ุณสมบตั ิเหมาะสมกบั คลงั และโลจิ
ตำแหนง่ งานท่ตี ้องการรมภาษณ์แกผสู้ มคั รท่ีมคี ุณสมบตั เิ หมาร
สตกิ ส์
ดำเนนิ การ
(สมั ภาษณ์
หัวหนา้

แผนก)

2.การกำหนดเป้าหมายการทำงานของหนว่ ยงานพร้อมท้ังติดตาม ดำเนินการ
การทำงานประเมนิ ผลงานและใหข้ ้อมูลป้อนกลับแกท่ ีมงาน (กำหนด
เป้าหมาย)

3.การวางแผนพัฒนาบุคลากรรายบคุ คลดำเนินการตามแผนและ ดำเนนิ การ
ติดตามผลการพฒั นาบุคลากร (หวั หนา้
แผนก)
4.การวางแผนความก้าวหนา้ ในสายอาชพี ให้กบั พนักงานไม่วา่ จะ ดำเนนิ การ
เปน็ การเลือ่ นตำแหนง่ และการโอนย้ายงาน (วางแผน)

88

หวั หน้า หวั หน้า หัวหน้า เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี
ฝ่ายจัดซ้ือ ฝ่ายสนิ คา้ ฝา่ ยโลจิ ฝ่ายจดั ซอ้ื ฝ่ายสินค้า ฝา่ ยโลจิ
สติกส์
คงคลัง ตงคลัง สตกิ ส์

ดำเนินการ ร่วม ร่วม - - -

(จัดทำและ ดำเนินการ ดำเนนิ การ

เสนอ (จัดทำและ (จัดทำและ

แผนงาน) เสนอ เสนอ

แผนงาน) แผนงาน)

รว่ ม ร่วม รว่ ม - - -

ดำเนนิ การ ดำเนินการ ดำเนนิ การ

(จัดทำและ (จัดทำและ (จัดทำและ

เสนอ เสนอ เสนอ

แผนงาน) แผนงาน) แผนงาน)

ดำเนินการ ดำเนนิ การ ดำเนินการ - - -

(เจา้ หนา้ ท)่ี (เจ้าหนา้ ท่)ี (เจ้าหนา้ ท่ี)

- - - - - --

จัดทำ JD เป้าหมายงาน PIs KPIs ของตำแหนง่ งานหัวหน้าฝา่ ยบุคคล

กจิ กรรมหลัก เปา้ หมายงาน

1.การวางแผนสรรหาและคดั เลอื ก การวางแผนสรรหาคดั เลือกเป็นไปตาม

บคุ ลากร เพื่อลด recruitment gabs แผนที่วางไว้

2.การวางแผนกำลังคน การวางแผนเป็นไปตามเป้าหมายท่ี

กำหนด และเสรจ็ ทันเวลา

3.ติดตามพัฒนาบุคลากร การพัฒนาบุคลากรเป็นไปตามแผนที่

กำหนดไว้

4.ควบคุมการเพมิ่ กำลงั พลด้วยมาตรการ การควบคมุ กำลงั พลเหมาะสมตาม

ตา่ งๆ ตำแหนง่ งานและเป็นตามแผนท่ีกำหนด

ไว้

5.การสรรหา การสรรหาตรงตามแผนท่ตี ้องการ

6.การคัดเลือก การคดั เลือกสอดคลอ้ งกับแผนที่วางไว้

7.กำหนดแผนงานบรหิ ารค่าจ้างและ การบรหิ ารค่าจา้ งและสวัสดกิ าร
สวสั ดกิ าร เหมาะสมกับตำแหน่งงานและยตุ ธิ รรม
ตามแผนท่วี างไว้
8.ควบคมุ งานบริหารคา่ จา้ งและ การบริหารค่าจา้ งและสวัสดกิ ารเปน็ ไป
สวัสดกิ าร ตามเปา้ หมาย
9.ตดิ ตามงานบรหิ ารคา่ จ้างและ การติดตามงานบรหิ ารคา่ จ้างและ
สวสั ดิการ สวสั ดกิ ารเป็นไปอย่างราบร่ืน

PIs 89
เปอรเ์ ซ็นต์การวางแผนงานที่ไมต่ รงตาม
แผน KPIs
เปอรเ์ ซน็ ต์การวางแผนที่ไมเ่ ป็นไปตาม ✓
เปา้ หมาย ✓
เปอร์เซน็ ต์การพัฒนาบุคคลท่ีเป็นไปตาม
แผนท่กี ำหนด ✓
จำนวนการควบคุมกำลงั พลท่ีเป็นไปตาม ✓
แผน

จำนวนความผิดพลาดในการสรรหา
จำนวนการคดั เลือกท่ีไม่สอดคลอ้ งกบั
แผนทวี่ างไว้
จำนวนการบรหิ ารค่าจ้างและสวสั ดกิ ารท่ี
ไม่เหมาะสมกบั ตำแหง่ งาน

จำนวนครัง้ ที่บรหิ ารค่าจ้างและสวสั ดิการ
ตามเปา้ หมาย
เปอร์เซ็นต์การตดิ ตามงานบริหารค่าจ้าง
และสวสั ดิการที่เป็นไปอย่างราบรน่ื

10.ตดิ ตามประเมนิ ผลการปฏิบตั งิ าน การประเมนิ ผลการปฏิบตั ิงานเปน็ ไป
11.กำหนดแผนงานด้านความปลอดภัย ตามเปา้ หมายท่ีวางไว้
12.ควบคุมงานด้านความปลอดภยั แผนงานด้านความปลอดภยั เป็นไปตามท
13.ติดตามงานดา้ นความปลอดภัย กำหนดไว้
การควบคมุ งานดา้ นความปลอดภัย
14.อ่นื ๆท่ีได้รบั มอบหมาย เป็นไปอย่างราบรืน่
การตดิ ตามงานด้านความปลอดภัย
ถูกต้องและเป็นไปตามเป้าหมายที่
กำหนดไว้
ผลสำเรจ็ ของงานท่ีไดร้ ับมอบหมาย

อัตราการประเมนิ ผลการปฏบิ ัติงานท่ไี ม่ 90
เปน็ ไปตามเป้าหมาย
ที่ จำนวนแผนงานดา้ นความปลอดภัยที่ ✓
เป็นไปตามท่ีกำหนด
เปอรเ์ ซน็ ต์การควบคุมงานดา้ นความ
ปลอดภยั ที่ไม่ราบร่นื
เปอรเ์ ซน็ ต์การตดิ ตามงานดา้ นความ
ปลอดภัยทเ่ี ปน็ ไปตามเป้าหมาย

เปอรเ์ ซน็ ต์ความสำเร็จของงาน

Work Shop 8 การสรา้ งสมรรถนะตำแหนง่ งาน (FC) ของตำแหนง่ หัวหนา้ ฝ่ายบุคค

กจิ กรรมหลกั KPIs

- การวางแผนสรรหาและคัดเลอื กบุคลากร - เปอร์เซ็นต์การวางแผนงานที่ไมต่ ร
เพอ่ื ลด recruitment gabs - เปอรเ์ ซ็นต์การวางแผนท่ีไมเ่ ป็นไป
- การวางแผนกำลงั คน เป้าหมาย
- การสรรหา - จำนวนความผิดพลาดในการสรรห
- กำหนดแผนงานบรหิ ารค่าจา้ งและ - จำนวนการบริหารคา่ จา้ งและสวสั ด
สวสั ดิการ เหมาะสมกบั ตำแหง่ งาน
- ตดิ ตามประเมนิ ผลการปฏบิ ัติงาน - อัตราการประเมินผลการปฏบิ ตั งิ า
เปน็ ไปตามเป้าหมาย

91

คล

สมรรถนะตำแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คุณลักษณะ

รงตามแผน - ความรู้ในดา้ นการ - การสรรหาและ - มนษุ ย์สมั พันธใ์ น
ปตาม
บรหิ าทรพั ยากร คดั เลอื ก การทำงาน
หา
ดิการท่ีไม่ มนษุ ย์ - การวางแผน - การควบคุม

านท่ีไม่ ทรพั ยากร อารมณ์และ

- การบริหารค่าจ้าและ บุคลิกภาพ

สวัสดิการ - การเรียนร้แู ละ

- การให้คำแนะนำ พฒั นาตนเอง

Work shop 9 Function Competency (FC)Matrix ของบริษทั ลกั กี้ เบเกอร่ี จำกัด
สมรรถนะ

หวั หนา้ ฝา่ ยบญั ชีและการเงนิ

หัวหน้าฝา่ ยบคุ คล

ผู้จดั การฝา่ ยจดั ซ้อื สินคา้ คง
คลังและโลจสิ ติกส์

ผจู้ ัดการฝา่ ยพฒั นาสนิ ค้า

ผจู้ ัดการฝ่ายการเงินและ
บรหิ ารบุคคล

Core competency

1.Quality Awareness / / / //

2.Achievement / / / //

Orientation

3.Accountability / / / //

4.Organization / / / //

Development

5.Teamwork / / / //

Managerial Competency

1.Business Strategic / / / //

Planning

เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายโลจิสติกส์92
เจ้าหน้าทีฝ่ ่ายผลิต
เจ้าหนา้ ทฝี่ ่ายบุคคลด
หัวหนา้ ฝา่ ยโลจิสตกิ ส์ตำแห ่นงงาน
หัวหนา้ ฝ่ายคลังสินค้า
หวั หนา้ ฝ่ายจัดซ้ือ //////////
หวั หนา้ ฝา่ ย QC //////////
หวั หน้าฝา่ ยผลติ //////////
หัวหน้าฝา่ ยการตลาด //////////
หวั หน้าฝ่ายขาย //////////

///////

สมรรถนะ

หวั หนา้ ฝา่ ยบญั ชีและการเงนิ

หัวหน้าฝา่ ยบคุ คล

ผู้จดั การฝา่ ยจดั ซ้อื สินคา้ คง
คลังและโลจสิ ติกส์

ผจู้ ัดการฝา่ ยพฒั นาสนิ ค้า

ผจู้ ัดการฝ่ายการเงินและ
บรหิ ารบุคคล

2.Leadership Skills / // //
3.Collaboration / // //
4.Motivation / // //
Management Skills
5.Change Management / // //
Function Competency
1.Accounting and Tax / /
Management
2.Accounting Law / /
Knowledge
3.Accounting Payable / /
Management

93 เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายโลจิสติกส์
เจ้าหน้าทีฝ่ ่ายผลิต
ตำแหน่งงาน เจ้าหนา้ ทฝี่ ่ายบุคคล
/////// หัวหนา้ ฝา่ ยโลจิสตกิ ส์
/////// หัวหนา้ ฝ่ายคลังสินค้า
/////// หวั หนา้ ฝ่ายจัดซ้ือ
///////หวั หนา้ ฝา่ ย QC
หวั หน้าฝา่ ยผลติ
หัวหน้าฝา่ ยการตลาด
หวั หน้าฝ่ายขาย

สมรรถนะ

หวั หนา้ ฝา่ ยบญั ชีและการเงนิ

หัวหน้าฝา่ ยบคุ คล

ผู้จดั การฝา่ ยจดั ซ้อื สินคา้ คง
คลังและโลจสิ ติกส์

ผจู้ ัดการฝา่ ยพฒั นาสนิ ค้า

ผจู้ ัดการฝ่ายการเงินและ
บรหิ ารบุคคล

4.Accounting Receivable / /

Management /
/
5.Attention to Details / /
/
6.Business Knowledge / /
/
7.Cashier Skills /
/
8.Coaching Skills /
/
9.Compensation and /

Benefits Management

10.Cost Analysis /

Management

11.Credit Management / /

12.Customer /

Understanding

94 เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายโลจิสติกส์ // /
เจ้าหน้าทีฝ่ ่ายผลิต
ตำแหน่งงาน เจ้าหนา้ ทฝี่ ่ายบุคคล /
หัวหนา้ ฝา่ ยโลจิสตกิ ส์
หัวหนา้ ฝ่ายคลังสินค้า /
หวั หนา้ ฝ่ายจัดซ้ือ
หวั หนา้ ฝา่ ย QC /
หวั หน้าฝา่ ยผลติ ///
หัวหน้าฝา่ ยการตลาด
หวั หน้าฝ่ายขาย

สมรรถนะ

หวั หนา้ ฝา่ ยบญั ชีและการเงนิ

หัวหน้าฝา่ ยบคุ คล

ผู้จดั การฝา่ ยจดั ซ้อื สินคา้ คง
คลังและโลจสิ ติกส์

ผจู้ ัดการฝา่ ยพฒั นาสนิ ค้า

ผจู้ ัดการฝ่ายการเงินและ
บรหิ ารบุคคล

13.Expertise / // /
14.Finance Management / / /
15.Fiscal Management /
16.Follow Up / // /
17.Forecast Skills / /
18.Honesty and Integrity / /
19.Human Relation / / /
20.Interviewing Skills // //
21.Market Analysis /
22.Negotiation Skills
23.Product and Service /
Knowledge
24.Product Inspection /

95 เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายโลจิสติกส์ // /
เจ้าหน้าทีฝ่ ่ายผลิต //
ตำแห ่นงงาน เจ้าหนา้ ทฝี่ ่ายบุคคล // / //
หัวหนา้ ฝา่ ยโลจิสตกิ ส์ //////////
หัวหนา้ ฝ่ายคลังสินค้า /
หวั หนา้ ฝ่ายจัดซ้ือ /
หวั หนา้ ฝา่ ย QC //
หวั หน้าฝา่ ยผลติ //
หัวหน้าฝา่ ยการตลาด
หวั หน้าฝ่ายขาย

สมรรถนะ

หวั หนา้ ฝา่ ยบญั ชีและการเงนิ

หัวหน้าฝา่ ยบคุ คล

ผู้จดั การฝา่ ยจดั ซ้อื สินคา้ คง
คลังและโลจสิ ติกส์

ผจู้ ัดการฝา่ ยพฒั นาสนิ ค้า

ผจู้ ัดการฝ่ายการเงินและ
บรหิ ารบุคคล

25.Product Management /

in Warehouse /
/
26. Self control / /
/ /
27. Selling Skills //
//
28. Stock Management /

29. Supply chain /
//
management
/
30. Systems thinking /

31. Logistics

management

32. Compliance

33. Coordination /

34. Dealing with urgency

96 เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายโลจิสติกส์ / / // //
เจ้าหน้าทีฝ่ ่ายผลิต // //////////
ตำแหน่งงาน เจ้าหนา้ ทฝี่ ่ายบุคคล // //
หัวหนา้ ฝา่ ยโลจิสตกิ ส์ // //
หัวหนา้ ฝ่ายคลังสินค้า
หวั หนา้ ฝ่ายจัดซ้ือ //
หวั หนา้ ฝา่ ย QC
หวั หน้าฝา่ ยผลติ
หัวหน้าฝา่ ยการตลาด
หวั หน้าฝ่ายขาย

/

สมรรถนะ

หวั หนา้ ฝา่ ยบญั ชีและการเงนิ

หัวหน้าฝา่ ยบคุ คล

ผู้จดั การฝา่ ยจดั ซ้อื สินคา้ คง
คลังและโลจสิ ติกส์

ผจู้ ัดการฝา่ ยพฒั นาสนิ ค้า

ผจู้ ัดการฝ่ายการเงินและ
บรหิ ารบุคคล

35. Import and export / /
knowledge / //
36. Information /
technology knowledge /
37. Inspection skill /
38. Internal audit
knowledge //
39. Quality control
knowledge
40. Human resource /
Management knowledge
41. Personality and /
emotional control

เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายโลจิสติกส์97
เจ้าหน้าทีฝ่ ่ายผลิต
เจ้าหนา้ ทฝี่ ่ายบุคคลตำแห ่นงงาน
หัวหนา้ ฝา่ ยโลจิสตกิ ส์ //
หัวหนา้ ฝ่ายคลังสินค้า //
หวั หนา้ ฝ่ายจัดซ้ือ
หวั หนา้ ฝา่ ย QC /
หวั หน้าฝา่ ยผลติ /
หัวหน้าฝา่ ยการตลาด
หวั หน้าฝ่ายขาย /
/

//////////

หวั หนา้ ฝา่ ยบญั ชีและการเงนิ //
//
หัวหน้าฝา่ ยบคุ คล
//
ผู้จดั การฝา่ ยจดั ซ้อื สินคา้ คง //
คลังและโลจสิ ติกส์

ผจู้ ัดการฝา่ ยพฒั นาสนิ ค้า

ผจู้ ัดการฝ่ายการเงินและ
บรหิ ารบุคคล

สมรรถนะ 42. Individual learning /
and development
43. Consulting /

98 เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายโลจิสติกส์
เจ้าหน้าทีฝ่ ่ายผลิต
ตำแหน่งงาน เจ้าหนา้ ทฝี่ ่ายบุคคล
////////// หัวหนา้ ฝา่ ยโลจิสตกิ ส์
////////หัวหนา้ ฝ่ายคลังสินค้า
หวั หนา้ ฝ่ายจัดซ้ือ
หวั หนา้ ฝา่ ย QC
หวั หน้าฝา่ ยผลติ
หัวหน้าฝา่ ยการตลาด
หวั หน้าฝ่ายขาย

99

Workshop 10 Competency Dictionary ของบรษิ ัท ลักก้ี เบเกอรี่ จำกดั
ตารางที่ 10. 1 การจดั ทำสมรรถนะหลัก (Core Competency : CC)

VISION CORE VALUES CORE COMPETENCY ระดบั องคก์ ร
เปน็ ผนู้ ำในการผลติ และ เป้าหมายคือคุณภาพ Quality Awareness ระดับองค์กร
จัดจำหน่ายผลิตภณั ฑ์เบ ปฎบิ ัติการได้ Achievement
เกอรี่ภายในประเทศ มาตรฐานสากลเพ่ือมุ่งสู่ Orientation ระดบั องค์กร
มุ่งเน้นผลติ ขนมปังทม่ี ี ความเปน็ เลิศ ระดับองค์กร
ประโยชน์ สะอาด สด Accountability
ใหม่ ปลอดภยั และมี ความรบั ผดิ ชอบในงาน Organization ระดับระหว่างบุคคล
คุณภาพระดบั การพฒั นาบุคลากร Development
มาตรฐานสากล มุ่งม่นั ท่ี ระบบ และการบริหาร
จะทำสิง่ ทด่ี ีที่สุด จัดการองค์กร Teamwork
รบั ผิดชอบต่อผ้บู รโิ ภค ทำงานอย่างมคี วามสขุ
สงั คม และส่ิงแวดล้อม สนกุ กบั งาน

Core Competency Dictionary
ตารางท่ี 10. 2 ระดบั พฤตกิ รรม Core Competency

ความเข้าใจถึงวิธกี าร กระบวนการจัดการคณุ ภาพงานทตี่ นรบั ผดิ ชอบ นำเสนอความ
ชอื่ สมรรถนะ คิดเห็นเพื่อปรับปรงุ ระบบการทำงาน รวมทงั้ สามารถวางแผน ตรวจสอบและประเมิน
Quality Awareness คุณภาพของหนว่ ยงานอยเู่ สมอ ตลอดจนวิเคราะห์เปรียบเทียบคุณภาพสินคา้ บริการ

และงานภายในองค์การของตน กบั องค์การอนื่
ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม

อธิบายความสำคัญ และวิธกี ารจัดการคุณภาพได้ตามมาตรฐาน
1.1 อธิบายถงึ วิธกี ารและกระบวนการการจัดการคุณภาพสินค้า/บริการในหน่วยงานที่
รับผิดชอบได้
1 1.2 ตอบข้อซักถามแก่ผอู้ ่นื ถึงแนวทางคณุ ภาพในงานท่ตี นรับผดิ ชอบไดต้ ามกรอบที่
กำหนดไว้
1.3 ปฏบิ ัตหิ นา้ ท่ที ไ่ี ดร้ บั มอบหมายอยา่ งถูกต้องตามกรอบ และแนวทางที่หนว่ ยงาน
กำหนด

100

ความเขา้ ใจถงึ วธิ ีการ กระบวนการจัดการคณุ ภาพงานทตี่ นรับผดิ ชอบ นำเสนอความ

ช่ือสมรรถนะ คดิ เห็นเพื่อปรบั ปรุงระบบการทำงาน รวมท้งั สามารถวางแผน ตรวจสอบและประเมนิ

Quality Awareness คุณภาพของหนว่ ยงานอยเู่ สมอ ตลอดจนวเิ คราะหเ์ ปรยี บเทียบคณุ ภาพสินค้า บริการ

และงานภายในองค์การของตน กบั องคก์ ารอน่ื

ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม

ให้คำแนะนำและนำเสนอความคดิ เหน็ เพอื่ ปรบั ปรงุ ระบบการทำงาน

2.1 ให้คำแนะนำแก่ผู้อน่ื ในการปรบั เปล่ยี นวธิ กี ารปฏบิ ัติงานใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพมาก

2 ยิ่งขน้ึ
2.2 อธิบายถึงผลกระทบและปัญหาท่ีเกดิ ขน้ึ จากสินค้า บรกิ าร และการทำงานท่ีไมไ่ ด้

คุณภาพ

2.3 นำเสนอความคิดเห็นเพ่ือปรบั ปรงุ ระบบการทางานให้มีคณุ ภาพมาตรฐานสากล

พูดจูงใจ และแสวงหาวิธีการในการปรบั ปรงุ คุณภาพสนิ ค้า บรกิ ารงานท่รี ับผิดชอบ

3.1 พูดจูงใจใหผ้ ใู้ ต้บงั คับบญั ชาปรบั ปรุงการทำงานของตนใหม้ ีประสทิ ธภิ าพมากขึน้

3 3.2 แสวงหาวิธกี ารในการปรับปรงุ คุณภาพของสนิ ค้า และการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงาน
ท่รี ับผดิ ชอบได้

3.3 ควบคุม ตดิ ตาม ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของผใู้ ต้บังคบั บญั ชาให้ได้มาตรฐาน

ตามท่ีกำหนด

วางแผน ตรวจสอบและประเมินคณุ ภาพของหน่วยงานอยเู่ สมอ

4.1 วางแผน และปรับปรงุ พัฒนาสนิ คา้ บรกิ าร และระบบงานในหน่วยงานให้มี

4 ประสทิ ธภิ าพสูงสดุ
4.2 ตรวจสอบและประเมนิ การทำงานของผใู้ ต้บังคับบัญชาในเรือ่ งคุณภาพงานอยเู่ สมอ

4.3 เลอื กใชท้ รัพยากรทเี่ หมาะสมเพ่ือพฒั นาคุณภาพการทำงานให้รองรับกบั นโยบาย

องค์การ

วิเคราะห์เปรียบเทยี บคุณภาพสนิ คา้ บริการ และงานภายในองค์การตนกบั องค์การอ่ืน
5 5.1 วเิ คราะห์เปรียบเทียบคุณภาพสินค้า บรกิ าร และงานในองค์การตนกับองค์การอ่นื

5.2 กำหนดนโยบาย และแผนงานระดบั องค์การในการพัฒนา ควบคุมคุณภาพให้มี
ประสิทธิภาพสูงสุด

ชื่อสมรรถนะ 101
Achievement
Orientation ความม่งุ มนั่ ในการทำงานให้ประสบผลสำเร็จได้ตามแผนงานท่กี ำหนด รวมทง้ั
ความสามารถในการแก้ไขปัญหาหรืออปุ สรรคที่เกดิ ข้นึ จากการทำงานทง้ั ของตนเอง
ระดบั และผู้อื่น
1
รายละเอียดพฤติกรรม
2 1.1 กำหนดเป้าหมายในการทำงานของตนทีเ่ ฉพาะเจาะจงและวัดได้
1.2 หาวิธีการในการทำให้วิธีการของตนประสบณผ์ ลสำเร็จ
3 1.3 ปรับปรงุ วธิ กี ารทำงานของตนให้สามารถสนองตอบตอ่ เป้าหมายทก่ี ำหนด
1.4 สรา้ งสมั พนั ธ์ภาพในการทำงานเชิงบวกกับผ้อู ื่นเพื่อสนับสนนุ ใหเ้ ป้าหมายของตน
4 บรรลผุ ลสำเร็จ
2.1 สามารถจัดลำดับความสำคญั ของงาน และวางแผนการทำงานประจำวนั ของตนได้
5 2.2 กำหนดเปา้ หมายของตนเองใหต้ อบสนองตอ่ เป้าหมายของหนว่ ยงาน
2.3 กำหนดวิธีการท่จี ะวดั ผลการปฏบิ ตั งิ านของตน
2.4 ประเมินผลการทำงานโดยเปรยี บเทียมผลสำเรจ็ กบั แผนงานที่กำหนดขึ้น
2.5 หาสาเหตทุ ีไ่ ม่สามารถทำงานได้ตามแผนท่ีกำหนดขน้ึ
3.1 กำหนดขอบเขตหนา้ ทงี่ านของสมาชิกในทีม รวมทัง้ เป้าหมายของหน่วยงาน
3.2 สามารถช้แี จงเป้าหมายและปจั จัยวดั ผลสำเร็จในการทำงานแกส่ มาชิกในทีม
3.3 กระต้นุ จงู ใจหส้ มาชกิ ในทีมมสี ว่ นร่วมต่อเปา้ หมายของหน่อยงาน
3.4 ชว่ ยสมาชิกในทีมหาวิธีการทำงานใหป้ ระสบณ์ผลสำเร็จ
3.5 ประชุมกบั สมาชิกในทมี เพอื่ ตดิ ตามความสำเรจ็ ของงาน
4.1 กำหนดแผนงานหลกั (Master Plan) และกลยุทธ์ให้ตอบสนองต่อเปา้ หมายหลกั
ขององค์การ
4.2 สนบั สนนุ ใหเ้ กิดบรรยากาศของการำงานทมี่ ุ่งเนน้ ความสำเร็จของทีมงาน
4.3 ประเมินและปรบั ปรงุ ประสทิ ธิภาพการทำงานของสมาชกิ ในทมี
4.3 แกไ้ ขปัญหาท่ีเกดิ ขึน้ ของสมาชิกในทมี เพ่ือให้การทำงานประสบณ์ผลสำเร็จ

5.1 กำหนดแผนสำรองหรือแผนฉุกเฉิน กรณีที่แผนงานหลักไมบ่ รรลุผลสำเรจ็
5.2 หาวิธกี ารทีจ่ ะทำให้เป้าหมาของทมี งานตอบสนองต่อเปา้ หมายขององค์การ
5.3 ผลักดันให้พนักงานในองคก์ ารรับรแู้ ละมีสว่ นรว่ มของเปา้ หมายและภาระกิจของ
องค์การ
5.4 ให้คำปรกึ ษาแนะนำแกผ่ ู้อน่ื ถึงเทคนิคในการทำงานให้บรรลุผลสำเรจ็ ตาม
เปา้ หมายทกี่ ำหนดขนึ้

ชื่อสมรรถนะ 102
Accountability
ความเขา้ ใจและการปฏิบตั ิงานไดต้ ามแนวทางที่กำหนดขึน้ รวมท้ังการให้คำปรึกษา
ระดบั แนะนำ การสอนและจูงใจให้ผู้ใตบ้ ังคับบัญชาทำงานไดต้ ามกรอบทกี่ ำหนด ตลอดจน
1 การคดิ หาวิธกี ารปรบั ปรุงประสิทธภิ าพการทำงานใหด้ ขี ึ้นอยู่เสมอ

2 รายละเอียดพฤตกิ รรม
รู้และสามารถทำงานได้ตามกรอบหรอื แนวทางท่ีกำหนด
3 1.1 อธิบายได้ถึงขนั้ ตอนการทำงานและเปา้ หมายของงานทผี่ ้บู ังคบั บัญชาต้องการ
1.2 ชักถามผู้บังคับบัญชาถงึ แนวทางและวิธีการที่จะทำใหเ้ ปา้ หมายของงานประสบ
4 ความสำเรจ็
1.3 ปฏิบัตติ ามขน้ั ตอน กรอบ หรือแนวทางการทำงานทีก่ ำหนดขึ้นจากผู้บังคบั บัญชา
5 แนะนำและหาวธิ กี ารในการทำงานเพื่อใหง้ านบรรลุตามเปา้ หมายท่ีกำหนด
2.1 ให้คำแนะนำแก่เพื่อนรว่ มงานถงึ ขั้นตอนและวธิ ีการทจ่ี ะทำให้เปา้ หมายของงาน
ประสบความสำเรจ็
2.2 หาวิธกี ารท่ีจะให้งานต่าง ๆ ท่ไี ดร้ ับมอบหมายจากผ้บู ังคับบัญชาประสบ
ความสำเรจ็
2.3 เสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับความผิดพลาด และข้อบกพรอ่ งในงานทตี่ นรับผดิ ชอบ
และเสนอแนวทางแกไ้ ข
สอนและจงู ใจใหผ้ ู้ใต้บังคับบัญชาทำงานได้ตามกรอบ หรอื แนวทางท่ีกำหนด
3.1 สอนแนะผใู้ ต้บังคับบัญชาถึงกรอบหรอื แนวทางในการทำงานท่ถี ูกตอ้ ง
3.2 พดู จูงใจใหผ้ ู้ใต้บังคับบัญชาทำงานไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่ีถูกกำหนดข้ึน
นำเสนอและใหข้ ้อเสนอแนะเพอื่ ให้การทำงานเกดิ ประสิทธิภาพ
4.1 นำเสนอขั้นตอนการทำงานทลี่ ่าชา้ และไม่มปี ระสิทธภิ าพ
4.2 ใหข้ ้อเสนอแนะถึงแนวทางการปรับปรงุ ประสทิ ธิภาพการทำงานแก่
ผใู้ ตบ้ ังคับบัญชา
4.3 ปรบั ปรงุ ระบบงาน ขั้นตอนการทำงาน สินคา้ และบริการของหน่วยงานให้มี
คณุ ภาพดี

ยอมรบั และปรบั ปรุงการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลกู ค้า
5.1 ยอมรบั ผลของงานที่ได้รับจากผ้ใู ต้บงั คับบัญชาทัง้ ทางบวกและทางลบ
5.2 คดิ หาวธิ ีการท่จี ะทำให้งานเปน็ ท่พี งึ พอใจกบั ลูกค้าให้มากทสี่ ดุ
5.3 สง่ เสรมิ การสรา้ งจติ สำนึกของสมาชกิ ในทีมโดยใหก้ ารอบรมเพอ่ื ใหย้ ึดมัน่ ในหน้าที่
ความรบั ผดิ ชอบในการสร้างคุณภาพการทำงานท่ีดี

ช่อื สมรรถนะ 103
Organization
Development ความสามารถในการระบแุ ละวเิ คราะหส์ าเหตขุ องปญั หาทเี่ กดิ ขน้ึ กับระบบหรือข้ันตอน
การทำงานของหน่วยงาน รวมท้งั การกำหนดและออกแบบระบบและข้ันตอนการ
ระดบั ทำงานใหม่ๆ ตลอดจนการถ่ายทอดให้กับพนักงานในองคก์ ารเข้าใจถึงระบบและ
1 ข้นั ตอนที่เปล่ยี นไป

2 รายละเอียดพฤตกิ รรม
1.1 สามารถรบั ฟังปัญหาทเ่ี กิดขนึ้ กับผ้อู ่นื เกี่ยวกบั ระบบและการทำงานของหนว่ ยงาน
3 ได้
1.2 สามารถสรุปประเดน็ ปัญหาที่เกดิ ขน้ึ จากระบบหรอื ขน้ั ตอนการทำงานของ
4 หน่วยงานต่าง ๆ ใหแ้ ก่สมาชิกในทีมได้
1.3 รวบรวมข้อมลู เก่ยี วกับระบบหรอื ขน้ั ตอนการทำงานจากหนว่ ยงานที่เกย่ี วข้องได้
5 2.1 ระบไุ ด้ถึงขน้ั ตอนการทำงานของหนว่ ยงานอื่นที่ไมม่ ีประสทิ ธิ
2.2 เสนอความคิดเห็นของตนในการปรบั ปรุงระบบหรอื ข้นั ตอนการทำงานใหม่ ๆ ได้
2.3 ตดื ตามและรวบรวมผลจากการใช้ระบบ หรอื ขั้นตอนการทำงานใหม่ ๆ จาก
หน่วยงานตา่ ง ๆ ได้
2.4 ใหข้ ้อมูลในเบ้อื งต้นเก่ยี วกบั ระบบและขนั้ ตอนการทำงานใหม่ ๆ ต่อผู้อนื่
3.1 วิเคราะห์และแจกแจงสาเหตุของปัญหาทเ่ี กิดข้นึ กับหน่วยงานตา่ ง ๆ ได้
3.2 เสนอแนะแนวทางเลอื กในการแก้ไขปญั หาทเ่ี กิดขึน้ จากระบบหรือข้ันตอนการ
ทำงานที่ไม่มีประสทิ ธภิ าพ
3.3 ประเมินประสทิ ธิภาพของระบบหรอื ข้ันตอนการทำงานทีน่ ำเสนอได้
3.4 ยกตวั อยา่ งองค์การภายนอกทีป่ ระสบณ์ความสำเร็จจากระบบหรือขั้นตอนที่เสนอ
4.1 รวบกบั หน่วยงานต่าง ๆ ในการออกแบบระบบและขน้ั ตอนการทำงานใหม่ ๆ
4.2 อบิ ายให้พนักงานในองค์การเข้าใจถงึ ระบบและขัน้ ตอนการทำงานใหม่ ๆ
4.3 ตอบข้อซกั ถามของกลมุ่ คนท่ีไมเ่ ห็นด้วยกับการเปล่ียนแปลงระบบหรอื ข้นั ตอนการ
ทำงานที่นำเสนอ
4.4 โน้มน้าวจงู ใจให้พนกั งานเหน็ ความสำคัญในการนำระบบงานใหม่ ๆ มาใช้

5.1 กำหนดกลยุทธ์ในการปรับปรุงระบบงานที่มีผลตอ่ การทำงานของพนักงานทัว่ ท้งั
องค์การ
5.2 วางแผนการส่อื สารถงึ การนำระบบหรือข้ันตอนการทำงานใหม่ ๆ มาใช้ในองค์การ
5.3 เปน็ ตัวแทนขององค์การในการถ่ายทอดระบบหรือขนั้ ตอนในการทำงานใหม่ ๆ ได้
5.4 โนม้ นา้ วให้ผู้บรหิ ารของหนว่ ยงานตา่ ง ๆ เหน็ ด้วยกับระบบและข้นั ตอนทีน่ ำเสนอ

ชอื่ สมรรถนะ 104
Teamwork
การรับฟงั และแลกเปลยี่ นความคดิ เห็นสมาชิกในทีม พร้อมท้ังความสามารถในการ
ระดับ กำหนดวตั ถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดำเนนิ งานของทีมตลอดจนตดิ ตาม
1 ตรวจสอบ และประเมนิ ผลความสำเรจ็ ของทมี งานใหบ้ รรลุตามเปา้ หมายของหน่วยงาน
และองคก์ าร
2
รายละเอียดพฤตกิ รรม
3 อธบิ ายวตั ถปุ ระสงค์ เป้าหมาย และปฏิบัติหน้าท่ี
1.1 อธิบายไดถ้ ึงวตั ถุประสงค์และเป้าหมายการทำงานของทมี งาน
4 1.2 ปฏิบตั งิ านตามหนา้ ที่ท่ไี ด้รับมอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรอื แนวทางที่กำหนด
รับฟัง แลกเปล่ยี นความคดิ เห็น และช่วยเหลือสมาชิก
5 2.1 รบั ฟงั ความคิดเห็นของสมาชกิ ในทีม
2.2 แลกเปล่ยี นความคิดเหน็ ในทมี และให้ข้อมูลทีเ่ ปน็ ประโยชน์ในทีม
2.3 ช่วยเหลือสมาชิกในทีมเพื่อใหง้ านบรรลตุ ามเป้าหมายที่กำหนดไว้
เข้ารว่ มกำหนดเป้าหมาย แก้ไขปญั หาและอปุ สรรค
3.1 เข้าร่วมกำหนดวตั ถุประสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดำเนนิ งานของทมี
3.2 แกไ้ ขปัญหาและอปุ สรรคในการทำงานเปน็ ทีม
3.3 ไกล่เกลยี่ และแกไ้ ขปัญหาหรือข้อพิพาทระหวา่ สมาชกิ ในทมี
กำหนดเปา้ หมาย แผนงาน และติดตามตรวจสอบ
4.1 กำหนดวัตถปุ ระสงค์ เป้าหมาย และแผนการดำเนินงานของทมี พร้อมท้ังเปดิ
โอกาสให้สมาชิกมสี ่วนรว่ มในการกำหนด
4.2 ตดิ ตาม ตรวจสอบ และประเมนิ ผลการดำเนนิ งานและความสำเรจ็ ของทมี

พูดจงู ใจ และตดิ ตามตรวจสอบ
5.1 พดู จงู ใจให้ผู้อื่นเห็นความสำคัญของการทำงานเปน็ ทีม และสามารถทำงานเปน็ ที
ได้
5.2 ติดตามและตรวจสอบการทำงานเป็นทีมของพนักงานในองค์การเพื่อใหง้ านบรรลุ
ตามเป้าหมายท่กี ำหนดไว้

105

ตารางท่ี 10. 3 สมรรถนะทางการบริหาร (Managerial Competency : MC)

VISION CORE VALUES MC

เป็นผ้นู ำในการผลติ และจดั เปา้ หมายคือคุณภาพ Business Strategic Planning
จำหนา่ ยผลติ ภัณฑ์เบเกอรี่ Leadership Skills
ภายในประเทศ ม่งุ เนน้ ผลิตขนม ปฎบิ ตั ิการได้มาตรฐานสากลเพอ่ื
ปังทม่ี ปี ระโยชน์ สะอาด สดใหม่ มงุ่ สคู่ วามเปน็ เลิศ Collaboration
ปลอดภัย และมีคณุ ภาพระดับ ความรับผิดชอบในงาน Motivation Management
มาตรฐานสากล มงุ่ มัน่ ทจี่ ะทำส่งิ Skills
ท่ดี ีท่สี ดุ รับผดิ ชอบต่อผู้บริโภค การพฒั นาบุคลากร ระบบ และ
สังคม และสง่ิ แวดล้อม การบรหิ ารจดั การองค์กร

ทำงานอย่างมีความสขุ สนกุ กับ Change Management
งาน

Managerial Competency Dictionary
ตารางท่ี 10. 4 ระดับความเชย่ี วชาญ Managerial Competency

ช่ือสมรรถนะ ความสามารถในการกำหนดแผนกลยทุ ธ์ธรุ กจิ ท้งั ในระดับองคก์ ารและระดับหนว่ ยงาน

Business Strategic เพ่ือตอบสนองตอ่ วิสัยทัศน์ ภารกจิ และเปา้ หมายในการดำเนินงานขององคก์ ารและ

Planning ของหน่วยงานท่ีถกู กำหนดขึ้น

ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม

1.1 รับร้แู ละเข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ของตนทมี่ ีผลต่อความสำเรจ็ ของกลยุทธธ์ ุรกิจของ

หน่วยงาน

1 1.2 สามารถให้ข้อมูลแก่ผูอ้ ่นื เพอื่ ใช้ประกอบการกำหนดกลยทุ ธ์ธุรกิจขององค์การและ
หนว่ ยงานได้

1.3 แสวงหาโอกาสในการพฒั นาความสามารถของตนเพื่อตอบสนองต่อกลยุทธ์ธรุ กจิ

ของหนว่ ยงานที่กำหนดข้ึน

2 2.1 สามารถอธิบายเป้าหมายและรายละเอียดของกลยุทธธ์ รุ กจิ ในระดับหนว่ ยงานได้
2.2 ปรับเปล่ียนแผนงานของตนให้ตอบสนองต่อกลยทุ ธข์ องหน่วยงานที่กำหนดขึน้

106

ชอื่ สมรรถนะ ความสามารถในการกำหนดแผนกลยทุ ธ์ธุรกิจทัง้ ในระดับองคก์ ารและระดับหนว่ ยงาน

Business Strategic เพอื่ ตอบสนองตอ่ วสิ ยั ทัศน์ ภารกิจ และเปา้ หมายในการดำเนินงานขององค์การและ

Planning ของหนว่ ยงานท่ีถูกกำหนดขน้ึ

ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม

2.3 มเี ทคนิคและวิธีการทจ่ี ะติตตามกลยทุ ธ์การดำเนนิ งานของคแู่ ข่งได้

2.4 สามารถแลกเปล่ยี นความคิดเห็นในท่ีประชมุ ทีมเพื่อเป็นข้อมูลในการกำหนดกล

ยุทธ์ของหน่วยงาน

3.1 แปลงกลยทุ ธ์ธุรกจิ ของหน่วยงานมาสู่แผนปฏบิ ัติการในรายละเอยี ดได้

3.2 ปรบั เปล่ยี นแผนการทำงานของทีมงานให้รองรับกบั กลยุทธท์ เ่ี ปลีย่ นแปลงไปได้

3 3.3 สามารถอธิบายวิสยั ทัศน์ ภารกจิ เปา้ หมาย และกลยทุ ธธ์ รุ กิจในระดบั องค์การและ

ระดบั หน่วยงาน

3.4 ประเมนิ ปจั จัยความเส่ยี งทมี่ ีตอ่ ความสำเร็จของกลยทุ ธธ์ รุ กจิ ในระดับหนว่ ยงานได้

4.1 กำหนดกลยุทธ์การดำเนินธรุ กจิ ของหนว่ ยงานให้สอดคล้องกับกลยทุ ธ์ธรุ กจิ ของ

องค์การท่ีทำหนดขนึ้

4 4.2 กำหนดแนวทางเลือกในการนำกลยุทธ์ไปใช้ปฏบิ ตั ิได้
4.3 สามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ทมี่ ผี ลจากการปรบั เปลยี่ นกลยุทธ์ของหนว่ ยงานได้

4.4 สอนแนะผู้อน่ื ถงึ เทคนคิ และวิธีการกำหนดกลยุทธ์ธรุ กิจของหน่วยงานให้ประสบ

ผลสำเรจ็

5.1 สามารถวเิ คราะห์ได้ถึงจุดแข็งจดุ ออ่ น โอกาสและภาวะคมุ คามทม่ี ีผลต่อการดำเนิน
ธุรกจิ ขององค์การได้
5 5.2 สามารถวเิ คราะห์ได้ถึงโอกาสและเปา้ หมายของการทำธุรกิจใหม่ ๆ ได้
5.3 กำหนดแผนกลยุทธธ์ ุรกจิ ขององค์การหรอื หน่วยงานท่ีสามารถนำไปใช้ปฏบิ ตั ิได้
จรงิ
5.4 สามารถปรับเปลย่ี นแผนกลยทุ ธธ์ รุ กจิ ให้เหมาะสมกบั สถานการณ์ทีเ่ ปล่ียนแปลงได้