4 ELUM TINDAKAN TINDAKAN Pihak Pengurusan memaklumkan bahawa fungsi ini tidak perlu dimaksukkan ke dalam manual kualiti kerana penyelenggaraan infrastruktur MAINS adalah dibawah tanggungjawab MAINS. Tindakan: Makluman batan/bahagian/unit erekodkan tindakan yang perlu dilakukan siko yang lebih dari 5. Risiko yang tinggi amakan berbanding ng lebih rendah. kawalan yang kan perlu mengambil Telah dikemaskini: Setiap jabatan/bahagian/unit akan merekodkan tindakan kawalan yang perlu dilakukan kepada risiko yang lebih dari nilai 15 – 25. Risiko yang tinggi perlu diutamakan berbanding risiko yang lebih rendah. Tindakan kawalan yang dicadangkan perlu mengambil kira tindakan untuk menghapuskan punca risiko.
5NO CLAUSE ISSUES OF CONCERN SEBEkira menghapu3. 6.2 Objektif Kualiti Penentuan objektif boleh dilihat semula supaya lebih tekal dan boleh diukur berdasarkan kriteria yang dinyatakan pada klausa 6.2.1 Objektif KuMAINS unpolisi kuakeperluan meningkatPengurusaKualiti ada PeningkPengurudan Wa PeningkPenguru PeningkPengurudan Wa PeningkPenguru
5 ELUM TINDAKAN TINDAKAN tindakan untuk uskan punca risiko. Tindakan: Makluman ualiti diwujudkan oleh ntuk melaksanakan liti bagi memenuhi perkhidmatan serta tkan mutu Sistem an Kualiti. Objektif alah seperti berikut: katan Kecekapan usan Kutipan Zakat akaf katan Kualiti usan MAL katan Kecekapan usan Agihan Zakat akaf katan Kualiti usan Khidmat Telah Dikemaskini : Objektif Kualiti diwujudkan oleh MAINS untuk melaksanakan polisi kualiti bagi memenuhi keperluan perkhidmatan serta meningkatkan mutu Sistem Pengurusan Kualiti. Objektif kualiti ini dipantau dan dianalisa di dalam pelan perancangan tahunan dan petunjuk– petunjuk prestasi. Objketif kualiti adalah seperti di Lampiran 8. Tindakan: Makluman
6NO CLAUSE ISSUES OF CONCERN SEBEKaunsePemba Peningk& Imej K PemerkModal I4. 7.5.3 Kawalan Maklumat Didokumentasikan Prosedur kawalan dokumen telah diwujudkan. Namun proses berkaitan perubahan/pindaan terhadap dokumentasi boleh ditambahbaik. Rekod pindaan pada dokumen induk boleh dilaksanakan mengikut prosedur yang telah dibangunkan. Nombor pikini pada s
6 ELUM TINDAKAN TINDAKAN ling dan ngunan Modal Insan katan Kualiti Reputasi Korporat kasaan Kompetensi Insan indaan tidak dikemas setiap muka surat. Nombor pindaan pada setiap dokumen akan dilaksanakan selepas tarikh kuat kuasa pindaan diputuskan selepas 17.07.2023. Tindakan: Makluman
7NO CLAUSE ISSUES OF CONCERN SEBE5. 8.4 Kawalan Perkhidmatan Sediaan Luar Penilaian terhadap prestasi penyedia luar/pembekal luar boleh ditentukan dan dilaksanakan oleh MAINS. Pencapaian perlu direkod, dianalisa dan dibentangkan dalam MKSP. Tidak dimesyuaratpengurusa6. 8.5.3 Harta Kepunyaan Pelanggan Pihak MAINS boleh mengenalpasti kawalan yang yang bersesuaian bagi dokumen/harta pelanggan semasa harta itu dibawah jagaan MAINS. Contohnya: Salinan kad pengenalan, slip gaji, dll Tidak addilaksanakdokumen/
7 ELUM TINDAKAN TINDAKAN ibentang didalam t kajian semula an (MKSP) Bil 1/2023. Laporan penilaian terhadap prestasi penyedia luar/pembekal luar akan dibentangkan pada MKSP Bil. 2/2024 pada bulan Februari 2024. Tindakan: Bahagian Kewangan da kawalan yang kan pada /harta pelanggan. Poster dan memo bagi Dokumen Kawalan telah dikeluarkan pada 26 Julai 2023. Tindakan: Makluman
LAMPIRAN 8 01/00 LAMPIRAN 8 – OBJEKTIF KUALITI MAINS BIL OBJEKTIF KUALITI 1. Melaksanakan aktiviti kutipan zakat 100% setiap tahun; 2. Meningkatkan bilangan pembayar baru melalui SPG sebanyak 20% setiap tahun; 3. Melaksanakan aktiviti kutipan wakaf sebanyak 100% setiap tahun; 4. Meningkatkan bilangan pewakaf baru membuat potongan gaji sebanyak 30% setiap tahun; 5. Melaksanakan aktiviti pengurusan Mal sebanyak 90% setiap tahun; 6. Meningkatkan bilangan pelanggan yang berurusan berkaitan perkhidmatan Mal sebanyak 10 pembayar daripada tahun sebelumnya setiap tahun 7. Memastikan tempoh permohonan bantuan diproses dalam tempoh 7 hari bekerja 8. Meningkatkan agihan wakaf sebanyak 2% daripada tahun sebelumnya setiap tahun 9. Memastikan pelaksanaan program kaunseling 100% setiap tahun; 10. Meningkatkan pelajar mendapat persijilan di komleks As-Saadah sebanyak 95% setiap tahun 11. Meningkatkan pelajar di Darul Asnaf yang berjaya menyambung pelajaran sebanyak 1% daripada tahun sebelumnya setiap tahun 12. Melaksanakan aktiviti di balai cerap 100% setiap tahun 13. Memastikan tempoh aduan diambil tindakan dalam tempoh 7 hari bekerja 14. Memastikan tempoh aduan bagi infrastruktur ICT diambil tindakan dalam tempoh 24 bagi kritikal dan 5 hari bagi tidak kritikal. 15. Memastikan tempoh pembayaran bantuan dibuat dalam tempoh 14 hari bekerja
LAPORAN TINDAKANSIRIM QAS INTERMAJLIS AGAMA ISTA
LAMPIRAN B N AUDIT PERINGKAT KEDUA RNATIONAL SDN. BHD. SLAM NEGERI SEMBILAN HUN 2023
21.0 RINGKASAN TARIKH AUDIT : 23 – 25 OGOS 2023 AUDITOR : EN. MOHD HISYAM BIN MAHADI PN. ARFA ATIRAH BINTI ARSHAD MD SHAH BIN MD SAID PN. MARIAM BINTI MOHAMED ZIN(DARIPADA SIRIM QAS INTERNATISTANDARD : SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS SKOP PERSIJILAN : SISTEM PENGURUSAN KUALITI BAGMERANGKUMI PENGURUSAN ZAKKAUNSELING & PEMBANGUNAN DOKUMEN YANG DIAUDIT : 1. MANUAL KUALITI 2. PROSEDUR KUALITI 3. PEKELILING/ARAHAN KERJA 4. DOKUMEN - DOKUMEN & REK
2 N IONAL SDN. BHD.) ISO 9001:2015 GI PERKHIDMATAN MAJLIS AGAMA ISLAM NEGERI SEMBILAN KAT, PENGURUSAN WAKAF, PENGURUSAN MAL, PENGURUSAN INSAN DAN AKTIVITI SOKONGAN KOD - REKOD KUALITI
32.0 LAPORAN TINDAKAN PELUANG PENAMKlausa Keterangan 6.1 PENGURUSAN RISIKO Pemahaman berkaitan pengurusan risiko masih boleh dipertingkatkan dikalangan warga MAINS khususnya di daerah dan cawangan. Kesedaran dan keperluan kawalan terhadap risiko perlu diperluaskan dan dipantau dengan lebih berkesan. Unitrisik(4) semperPen(PMbahdati. Sii. Siii. Pdiv. PPv. Ovi. A
3 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil t Perancangan telah melaksanakan bengkel pengurusan o bersama pihak perunding dari pihak SIRIM selama empat hari bermula 14 sehingga 17 November 2023. Penilaian mula terhadap risiko telah dilaksanakan oleh pihak runding bersama peserta bengkel di kalangan Ketua nolong Pengarah (KPP) Bahagian, Pegawai MAINS Daerah MD), Pegawai MAINS Cawangan (PMC) dan wakil-wakil dari hagian di MAINS. Bengkel tersebut telah menganalisis datata berikut: Senarai Isu Dalaman dan Luaran MAINS Senarai Pihak Berkepentingan Perkhidmatan utama MAINS melibatkan Zakat, Wakaf, Mal dan Kaunseling Perkhidmatan sokongan melibatkan Jabatan Khidmat Pengurusan Objektif Kualiti SPK yang telah dibangunkan Analisis terhadap risiko 2023
4PELUANG PENAMKlausa Keterangan Hasperrisikrisik9.2 AUDIT DALAMAN Pelaksanaan audit dalaman telah dilaksanakan dan masih boleh ditambahbaik bagi perkara – perkara berikut: 1) Rangkuman/liputan audit berkaitan pengurusan risiko di bahagian, daerah dan cawangan 2) Pemahaman berkaitan penutupan ketakakuran dan penemuan termasuk kaedah pengenalpastian punca dan tindakan pembetulan yang dilaksanakan TindmeaudBahISO Tindmedilame
4 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil sil daripada bengkel selama empat (4) hari bersama pihak runding berdasarkan data-data yang telah dinilai, jumlah o yang didaftarkan bagi tahun 2024 adalah sebanyak 24 o. Tindakan: Makluman dakan penambahbaikan akan diambil dengan laksanakan aktiviti Audit Dalaman merangkumi/liputan dit berkaitan pengurusan risiko di hagian/Daerah/Cawangan bagi memenuhi keperluan MS 9001:2015. dakan penambahbaikan akan diambil dengan mberikan kursus/latihan kepada Juruaudit Dalaman yang antik bagi memantapkan pemahaman dalam laksanakan aktiviti audit dalaman dengan lebih berkesan.
5PELUANG PENAMKlausa Keterangan PerbMS Jurupad9.3 SEMAKAN PENGURUSAN Mesyuaran Kajian Semula Pengurusan telah dilaksanakan. Namun, pelaksanaan akan datang perlu ditambahbaik dengan mangambil kira segala agenda/input keperluan yang telah dinyatakan dalam klausa 9.3 standard. Contohnya pembentangan berkaitan penilaian prestasi pembekal dan keberkesanan tindakan dalam menangani risiko & peluang. Lapyan
5 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil bincangan bersama Unit Perancangan selaku Penyelaras ISO 9001:2015 pada 5 Februari 2024 memaklumkan uaudit Dalaman akan diberi kursus/latihan yang berkaitan da bulan April/Mei. Tindakan: Unit Perancangan & Juruaudit Dalaman Kualiti poran ini akan dimasukkan dalam Agenda MKSP Bil. 2/2024 ng akan diadakan pada 23 – 26 Februari 2024. Tindakan: Unit Perancangan
6PELUANG PENAMKlausa Keterangan 7.1.3 & 7.1.4 PERSEKITARAN UNTUK OPERASI PROSES Aktiviti kaunseling masa kini boleh ditambah baik dengan menyediakan persekitaran yang lebih sesuai untuk aktiviti tersebut, dengan mengambil kira keperluan 'confidentiality' sesi serta identiti penerima kaunseling. (Bahagian Kaunseling & Pembangunan Insan) BahmeklieconmesamBah8.2 KEPERLUAN UNTUK PRODUK DAN PERKHIDMAAktiviti pengagihan zakat yang sedia ada menggunakan pendekatan 'standardized work' dan ianya boleh ditambah baik dengan memperkenalkan 'timeliness' /penetapan pengukuran tempoh masa tertentu untuk kelancaran aktiviti tersebut. (Bahagian Agihan) Bahpen
6 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil hagian Kaunseling & Latihan telah bersetuju untuk njadikan bilik kaunseling satu (1) sebagai ruang menunggu n sebelum sesi kaunseling dijalankan bagi menjaga nfidentiality klien. Oleh itu tiada sebarang pindaan ruang nunggu dihadapan kerana ruang tersebut adalah guna ma dengan Bahagian Penyelidikan, Bahagian Agihan dan hagian Kutipan. Tindakan: Bahagian Kaunseling & Latihan ATAN hagian Agihan sedang meneliti semula berkaitan netapan tempoh sesuatu aktiviti bagi setiap prosedur. Tindakan: Bahagian Agihan
7PELUANG PENAMKlausa Keterangan 8.4 KAWALAN TERHADAP PROSES, PRODUK DAN Penilaian terhadap prestasi pembekal luar boleh dilaksanakan dengan lebih konsisten bagi kawalan yang lebih berkesan. BahpemtiadPenpem8.5.1 KAWALAN TERHADAP PROSES, PRODUK DAN Proses pengurusan potongan gaji telah dilaksanakan dengan baik. Namun begitu, organisasi boleh menentukan dengan jelas tempoh bagi tindakan susulan perlu dibuat terhadap majikan-majikan bagi kawalan yang lebih. Pemberpotpotdandisim7.1.3 PRASARANA Perkhidmatan Kaunseling telah dilaksanakan dengan baik. Namun Baha) M
7 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil PERKHIDMATAN SEDIAAN LUAR hagian Kewangan akan mendaftar borang penilaian mbekal setiap kali penilaian telah dibuat bagi memastikan da pembekal yang terlepas pandang. Laporan Analisa nilaian Prestasi Pembekal juga akan disediakan bagi tujuan mantauan dari semasa ke semasa. Tindakan: Bahagian Kewangan PERKHIDMATAN SEDIAAN mbantu Tadbir Kanan di Unit Majikan akan bertindak dan rtanggungjawab terhadap memastikan permohonan tongan telah diambil oleh pihak majikan pemohon tongan gaji samaada permohonan baru, tambah, kurang n henti potongan zakat, semua data tindakan susulan mpan di dalam fail pegawai berkenaan. Tindakan: Bahagian Kutipan hagian Kaunseling akan menyediakan kertas cadangan: Memohon tinted di pintu kaca bagi 3 bilik sesi kaunseling
8PELUANG PENAMKlausa Keterangan begitu, organisasi boleh menambahbaik bilik kaunseling yang digunakan bagi sesi kaunseling dengan mangambilkira faktor kalis bunyi, agar sesi kaunseling dapat berjalan dengan lancar dan tidak didengari oleh orang lain yang berada diluar bilik kaunseling. b) Mc) MSuradikesusu10.2 KETAKAKURAN DAN TINDAKAN PEMBETULAN Pengurusan aduan pelanggan telah dilaksanakan dengan baik oleh organisasi. Namun begitu diperhatikan proses pemantauan Tindakan terhadap aduan boleh dipertingkatkan bagi perkara berikut: a) Penentuan punca sesuatu aduan boleh dikenalpasti dan direkodkan dengan jelas. b) Tindakan penyelesaian yang diambil terhadap aduan boleh PadpenTeka) Pd a
8 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil Memohon bidai bagi dinding kaca 3 bilik kaunseling Memohon bilik sesi kaunseling kalis bunyi at permohonan (MAINS (KNS/LAT)01/1 Bil (12)) telah emukakan ke Bahagian Pentadbiran untuk tindakan ulan. Tindakan: Bahagian Kaunseling & Latihan da 2 Februari 2024 telah diadakan perbincangan nambahbaikan Sistem e-Aduan dengan pihak bahagian nologi Maklumat. Antara pembaikan yang dilakukan ialah: Penentuan punca sesuatu aduan boleh dikenalpasti dan direkodkan dengan jelas Penambahbaikan dilakukan dengan mewujudkan kategori aduan agar dapat dikenalpasti punca sesuatu aduan iaitu: i. Komunikasi Korporat ii. Integriti
9PELUANG PENAMKlausa Keterangan direkodkan dengan lebih jelas. ivvvxxxxixxvxvxvxxxxxxxxxxi
9 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil iii. Kutipan Zakat iv. Agihan Zakat v. Promosi & Pemasaran vi. Wakaf vii. Mal viii. Kompleks As-Saadah ix. Kompleks Baitul Hilal x. Kompleks Darul Asnaf (Seri Tanjung) xi. Kompleks Darul Asnaf (Sri Sendayan) xii. Sumber Manusia & Khidmat Pengurusan xiii. Perancangan & Penyelidikan iv. Kaunseling & Latihan xv. Teknologi Maklumat vi. Perakaunan vii. Kewangan viii. PMD Seremban ix. PMD Port Dickson xx. PMD Rembau xi. PMD Tampin xii. PMD Kuala Pilah xiii. PMD Jelebu iv. PMD Jempol
1PELUANG PENAMKlausa Keterangan xxxxvxxvxxvb)
0 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil xv. PMC Nilai vi. PMC Seremban 2 vii. PMC Senawang viii. PMC Gemas Tindakan penyelesaian yang diambil terhadap aduan boleh direkodkan dengan lebih jelas. Penambahbaikan dibuat dengan mewujudkan satu penambahan ruang ulasan untuk Pegawai Yang Bertanggungjawab (PYB) membuat laporan tindakannya. Satu format ulasan diperkenalkan dan PYB yang ingin menyediakan laporan yang rinci perlu menggunakan format ini. Laporan tindakan ini boleh dikemukakan dalam sistem e-Aduan dengan cara dimuat naik oleh PYB. PYB juga boleh memuat naik gambar sebagai bukti sokongan laporan tindakannya. Tindakan: Bahagian Komunikasi Korporat
1PELUANG PENAMKlausa Keterangan 8.5.3 HARTA KEPUNYAAN PELANGGAN ATAU PENYKawalan terhadap harta kepunyaan pelanggan (salinan kad pengenalan dan lain-lain dokumen) masih belum menyeluruh dikawal dengan berkesan (di palang untuk kegunaan MAINS sahaja) PospadDae
1 BAHBAIKAN (OFI) Tindakan Yang Diambil YEDIA LUAR ter dan memo bagi Dokumen Kawalan telah dikeluarkan da 26 Julai 2023 dan telah dipaparkan di setiap erah/Cawangan dan Media Rasmi MAINS. Tindakan: Makluman
AGENDA 3 LAPORAN ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN TAHUN 2023
LAPORANADUAN DAN MAKLUMMAJLIS AGAMA ISLATAHU
N ANALISA M BALAS PELANGGAN AM NEGERI SEMBILAN UN 2023
BIL PERKARA 1 BORANG ADUAN PELANGGAN 2 EMAIL 3 TALIAN HOTLINE 2) PECAHAN ADUAN MENGIKUT STATUS KATEGORI BAGI BULAN JANUARI - DISEMBER 2023 BIL PERKARA 1 ADUAN 2 PERTANYAAN 3 CADANGAN 4 LAIN - LAIN 3) JUMLAH ADUAN PELANGGAN MENGIKUT BAHAGIAN/DAERAH/CAWANGAN/UNIT BIL PERKARA 1 KUTIPAN ZAKAT 2 AGIHAN ZAKAT 3 KAUNSELING & PEMBANGUNAN INSAN 4 WAKAF 5 MAL 6 KOMUNIKASI KORPORAT 7 PERANCANGAN & PENYELIDIKAN 8 PENTADBIRAN 9 KEWANGAN 10 TEKNOLOGI MAKLUMAT 11 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 12 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 13 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 14 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 15 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 16 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 17 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 18 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 19 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU LAPORAN ADUAN DAN MAKLUM1.1 ANALISA ADUAN PE0 1 2 0 0 1 0 0 3 2 JUMLAH ADUAN JUMLAH ADUAN (JANUARI - DISEMBER 2023) JUMLAH KESELURUHAN JUMLAH ADUAN(JANUARI - DISEMBEMEL BO4 34 EMEL JUMLAH KESELURUHAN BO0 122 516 0 69 0 3 1 0 2 1) JUMLAH KESELURUHAN ADUAN PELANGGAN 394 9 64 122 49 (SUDAH TDK DIGUNAKAN) JUMLAH ADUAN (JANUARI - D
JUMLAH 48 414 2 52 516 MBALAS PELANGGAN BAGI TAHUN 2023 ELANGGAN BAGI TAHUN 2023 13 13 23 24 13 15 2 2 12 12 39 40 16 16 9 9 17 20 34 36 BER 2023) ORANG ADUAN PELANGGAN JUMLAH 59 63 52 86 ORANG ADUAN PELANGGAN HOTLINE 39 350 2 394 3 SUDAH TDK DIGUNAKAN 3 3 23 92 9 9 17 20 16 17 0 0 27 29 SUDAH TDK DIGUNAKAN SUDAH TDK DIGUNAKAN SUDAH TDK DIGUNAKAN DISEMBER 2023)
20 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 21 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 22 INTEGRITI 4) JUMLAH TINDAKAN TERHADAP ISU YANG DIKEMUKAKAN PELANGGAN MENGIKUT BAHAGIAN BIL PERKARA 1 KUTIPAN ZAKAT 2 AGIHAN ZAKAT 3 KAUNSELING & PEMBANGUNAN INSAN 4 WAKAF 5 MAL 6 KOMUNIKASI KORPORAT 7 PERANCANGAN & PENYELIDIKAN 8 PENTADBIRAN 9 KEWANGAN 10 TEKNOLOGI MAKLUMAT 11 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 12 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 13 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 14 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 15 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 16 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 17 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 18 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 19 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 20 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 21 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 22 INTEGRITI 5) JUMLAH PECAHAN MENGIKUT KATEGORI ADUAN DAN STATUS TEMPOH MASA YANG DIBERIKABIL PERKARA 1 KUTIPAN ZAKAT 2 AGIHAN ZAKAT 3 KAUNSELING & PEMBANGUNAN INSAN 4 WAKAF 5 MAL 6 KOMUNIKASI KORPORAT 0 0 0 0 0 0 0 BELUM AMBIL TINDAKAN DALAM0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 DALAMJUMLAH KESELURUHAN 122 BELUM AMBIL TINDAKAN 0 0 0 0 0 0 0 JUMLAH KESELURUHAN 0 JUMLAH ADUAN (JANUARI - DJUMLAH ADUAN (JANUARI - D
JUMLAH 63 86 20 17 29 0 3 92 9 9 20 36 12 40 16 15 24 2 13 5 3 2 516 AN JUMLAH 8 8 0 3 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 8 0 0 6 2 0 1 1 M PROSES SELESAI SELESAI (TETAPI MEKEBIHI TEMPOH 7 HARI) 0 3 0 0 2 0 0 10 3 0 4 1 23 1 0 0 0 0 16 0 0 6 9 4 0 34 2 149 0 9 3 0 0 5 4 0 9 0 0 1 2 0 55 37 0 30 10 0 16 32 M PROSES SELESAI SELESAI (TETAPI MEKEBIHI TEMPOH 7 HARI) 0 1 44 53 394 516 19 0 21 8 0 9 11 0 15 2 2 2 5 5 3 3 1 366 DISEMBER 2023) DISEMBER 2023)
7 PERANCANGAN & PENYELIDIKAN 8 PENTADBIRAN 9 KEWANGAN 10 TEKNOLOGI MAKLUMAT 11 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 12 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 13 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 14 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 15 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 16 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 17 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 18 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 19 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 20 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 21 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 22 INTEGRITI 6) JUMLAH PECAHAN MENGIKUT KATEGORI PERTANYAAN DAN STATUS TEMPOH MASA YANG DIBIL PERKARA 1 KUTIPAN ZAKAT 2 AGIHAN ZAKAT 3 KAUNSELING & PEMBANGUNAN INSAN 4 WAKAF 5 MAL 6 KOMUNIKASI KORPORAT 7 PERANCANGAN & PENYELIDIKAN 8 PENTADBIRAN 9 KEWANGAN 10 TEKNOLOGI MAKLUMAT 11 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 12 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 13 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 14 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 15 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 16 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 17 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 18 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 19 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 20 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 21 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 22 INTEGRITI 0 0 0 0 JUMLAH KESELURUHAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BELUM AMBIL TINDAKAN DALAM0 0 JUMLAH KESELURUHAN JUMLAH PERTANYAAN (JANUARI
0 6 1 6 1 7 0 1 0 1 1 0 2 0 0 2 48 BERIKAN JUMLAH 52 66 19 14 28 0 3 51 8 3 18 29 12 39 16 13 22 2 11 5 3 0 414 0 8 3 0 6 7 0 21 1 0 0 0 1 295 118 0 4 1 0 3 0 0 10 0 0 0 0 15 3 0 2 0 1 1 0 31 20 0 5 3 0 21 7 0 0 0 3 0 12 2 0 0 0 0 0 7 1 39 26 2 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 9 10 0 0 0 0 1 0 6 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 5 1 0 0 1 2 0 7 0 16 29 9 27 0 1 0 3 0 35 M PROSES SELESAI SELESAI (TETAPI MEKEBIHI TEMPOH 7 HARI) 0 17 41 - DISEMBER 2023)
7) JUMLAH PECAHAN MENGIKUT KATEGORI CADANGAN DAN STATUS TEMPOH MASA YANG DIBEBIL PERKARA 1 KUTIPAN ZAKAT 2 AGIHAN ZAKAT 3 KAUNSELING & PEMBANGUNAN INSAN 4 WAKAF 5 MAL 6 KOMUNIKASI KORPORAT 7 PERANCANGAN & PENYELIDIKAN 8 PENTADBIRAN 9 KEWANGAN 10 TEKNOLOGI MAKLUMAT 11 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 12 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 13 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 14 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 15 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 16 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 17 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 18 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 19 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 20 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 21 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 22 INTEGRITI 8) JUMLAH PECAHAN MENGIKUT KATEGORI LAIN-LAIN DAN STATUS TEMPOH MASA YANG DIBERBIL PERKARA 1 KUTIPAN ZAKAT 2 AGIHAN ZAKAT 3 KAUNSELING & PEMBANGUNAN INSAN 4 WAKAF 5 MAL 6 KOMUNIKASI KORPORAT 7 PERANCANGAN & PENYELIDIKAN 8 PENTADBIRAN 9 KEWANGAN 10 TEKNOLOGI MAKLUMAT 11 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BELUM AMBIL TINDAKAN DALAM0 0 0 0 0 0 JUMLAH KESELURUHAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BELUM AMBIL TINDAKAN DALAM0 0 JUMLAH CADANGAN (JANUARI -JUMLAH LAIN - LAIN (JANUARI -
ERIKAN JUMLAH 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 2 RIKAN JUMLAH 3 12 1 0 0 0 0 35 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 19 16 0 0 0 0 8 4 0 0 1 M PROSES SELESAI SELESAI (TETAPI MEKEBIHI TEMPOH 7 HARI) 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 M PROSES SELESAI SELESAI (TETAPI MEKEBIHI TEMPOH 7 HARI) 0 0 0 0 0 0 - DISEMBER 2023) - DISEMBER 2023)
12 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 13 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 14 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 15 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 16 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 17 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 18 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 19 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 20 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 21 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 22 INTEGRITI PERINCIAN KRITERIA YANG DI UKUR BERDASARKAN KRITERIA DI BAWAH : A. PILIHAN KAUNTER B. PILIHAN PEGAWAI C. PILIHAN URUSAN D. LAYANAN PERKHIDMATAN PEGAWAI SEMASA DI KAUNTER E. KEMAHIRAN PEGAWAI MENYELESAIKAN MASALAH F. KEMUDAHAN, KECERIAAN, KEBERSIHAN RUANG DAN KAWASAN SEKITAR G. DAPAT MENGETAHUI MAKLUMAT TENTANG MAINS DARI METODOLOGI ANALISA BIL PERKARA 1 AMAT SANGAT MEMUASKAN 2 SANGAT MEMUASKAN 3 MEMUASKAN 4 TIDAK MEMUASKAN 5 AMAT TIDAK MEMUASKAN BIL PERKARA 1 ARAS 12, JABATAN WAKAF 2 ARAS 6, BAHAGIAN AGIHAN ZAKAT 3 ARAS 6, BAHAGIAN KAUNSELING 4 ARAS 6, BAHAGIAN KUTIPAN ZAKAT 5 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 6 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 7 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG JUMLAH RESPONDEN YANG DIKEHENDAKI JUTIADA SASARAN TIADA SASARAN TIADA SASARAN 577 376 700 85 - 100SKALA INDEKS KEPUASAN70 - 84 50 - 69 30 - 49 0 - 29 JANUARI -1. LAPORAN MAKLUM BALAS PELANGGAN MAINS MENGIKUT BAHAGIAN/PEJABAT JUMLAH RESPONDEN (JANU0 0 0 0 JUMLAH KESELURUHAN 0 0 0 0 0 0 0 0 1.2 ANALISA MAKLUM BALAS PELANGTIADA SASARAN
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 52 0 0 0 0 0 0 UMLAH RESPONDEN YANG DITERIMA PERATUSAN PERBEZAAN % 0 N PELANGGAN (%) SKALA KEPUASAN PELANGGAN 5 4 3 2 1 - DISEMBER 2023 UARI - DISEMBER 2023) 181 18 21 726 36 204 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29 23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 GAN BAGI TAHUN 2023 0 0
8 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 9 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 10 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 11 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 12 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 13 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 14 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 15 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 16 UNIT AGIHAN MAINS JOHOL 17 UNIT KUTIPAN MAINS BETARIA 2) JUMLAH RESPONDEN MAKLUM BALAS PELANGGAN MENGIKUT BULAN JAN FEB MAC APR 1 ARAS 12, JABATAN WAKAF 0 0 0 2 2 ARAS 6, BAHAGIAN AGIHAN ZAKAT 2 0 3 3 3 ARAS 6, BAHAGIAN KAUNSELING 3 1 2 2 4 ARAS 6, BAHAGIAN KUTIPAN ZAKAT 0 0 0 0 5 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 57 36 30 22 6 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 1 0 9 2 7 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 138 6 3 46 8 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 8 7 2 1 9 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 11 1 0 0 10 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 40 28 42 0 11 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 4 2 29 2 12 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 41 20 67 127 13 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 49 29 15 29 14 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 7 11 10 1 15 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 47 68 65 504 16 UNIT AGIHAN MAINS JOHOL 0 0 0 0 17 UNIT KUTIPAN MAINS BETARIA 29 21 1 0 437 230 278 741 6961 JUMLAH KESELURUHAN BIL CAWANGAN JUMLAH RESPONDEN (JANU65 229 433 471 592 1114 472 503 1167 JUMLAH KESELURUHAN 262
MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS 12 3 25 26 12 32 37 32 181 1 0 0 2 0 2 2 3 18 2 3 1 4 3 0 0 0 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 61 47 49 17 93 126 178 726 0 3 4 0 0 2 9 6 36 4 1 0 4 0 0 2 0 204 3 16 5 5 5 166 586 229 1033 0 0 0 8 28 21 29 0 98 6 0 38 31 0 6 100 85 376 119 66 36 25 22 29 36 23 393 152 278 209 100 49 12 31 85 1171 3 5 0 41 58 45 20 57 351 8 124 23 13 19 8 7 44 275 69 31 21 27 35 22 1 3 893 4 19 36 13 0 1 38 18 129 7 8 12 8 7 5 10 7 115 400 618 457 356 255 444 1034 770 6020 6020 0 JUMLAH UARI - DISEMBER 2023) 115 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1171 351 275 893 129 1033 98 376 393 BULAN
1 ARAS 12, JABATAN WAKAF 2 ARAS 6, BAHAGIAN AGIHAN ZAKAT 3 ARAS 6, BAHAGIAN KAUNSELING 4 ARAS 6, BAHAGIAN KUTIPAN ZAKAT 5 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 6 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 7 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 8 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 9 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 10 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 11 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 12 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 13 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 14 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 15 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 16 UNIT AGIHAN MAINS JOHOL 17 UNIT KUTIPAN MAINS BETARIA BIL PERKARA 1 AMAT SANGAT MEMUASKAN 2 SANGAT MEMUASKAN 3 MEMUASKAN 4 TIDAK MEMUASKAN 5 AMAT TIDAK MEMUASKAN BIL PERKARA 1 AMAT SANGAT MEMUASKAN 2 SANGAT MEMUASKAN 3 MEMUASKAN 4 TIDAK MEMUASKAN 5 AMAT TIDAK MEMUASKAN 3. PECAHAN MAKLUM BALAS MENGIKUT URUSAN PERKHIDMATAN DI BAHAGIAN/PEJABAT 4. LAPORAN MENGIKUT ITEM YANG DIPILIH OLEH RESPONDEN 3 109 3324 2215 13 0 68 13 108 811 64 239 267 271 56 128 51 126 0 CAWANGAN JUMLAH KESELURUHAN KUTIPAN ZAKAT AGIHAN ZAKAT 2 5 2 657 21 82 221 32 117 86 767 290 109 821 0 1320 1162 1 2 JUMLAH KESELURUHAN 6020 JUMLAH RESPONDEN (JANUARI - DISEMBER 2023) JUMLAH RESPO3481 1396 1139 3 1 JUMLAH KESELURUHAN 6020 B. KEMAHIRAN PEGAWAI MENYELESAIKAN MASALAH JUMLAH RESPONDEN (JANUARI - DISEMBER 2023) JUMLAH RESPO3535 A. LAYANAN PEGAWAI SEMASA DI KAUNTER BIL JUMLAH RESPONDEN 0 0
212 16 1 0 29 0 0 5 211 57 140 0 0 1 0 3 0 0 17 19 128 4 4 20 0 0 36 0 0 0 0 0 1 2 1 5 4 1 3 0 KAUNSELING WAKAF MAL 19 0 1 11 0 0 2 1 5 1 0 ONDEN ONDEN DARUL ASNAF 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 JUMLAH 181 18 21 726 36 204 1033 98 376 393 1171 351 275 893 129 115 1 6020 JUMLAH RESPONDEN (JANUARI - DISEMBER 2023) 0 0 0 0 0 0 0
BIL PERKARA 1 AMAT SANGAT MEMUASKAN 2 SANGAT MEMUASKAN 3 MEMUASKAN 4 TIDAK MEMUASKAN 5 AMAT TIDAK MEMUASKAN BIL PERKARA 1 TELEVISYEN 2 SURAT KHABAR 3 MEDIA SOSIAL MAINS 4 CERAMAH/KEMPEN 5 LAMAN SENAWANG MAINS 6 RADIO 7 PAPAN IKLAN 8 MEDIA SOSIAL SELAIN MAINS 9 LAIN-LAIN BIL PERKARA 1 ARAS 12, JABATAN WAKAF 2 ARAS 6, BAHAGIAN AGIHAN ZAKAT 3 ARAS 6, BAHAGIAN KAUNSELING 4 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 5 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 6 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 7 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 8 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 9 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 10 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 11 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 12 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 13 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 14 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 15 UNIT AGIHAN MAINS JOHOL 16 UNIT KUTIPAN MAINS BETARIA 893 129 275 98 1033 36 115 6020 JUMLAH KESELURUHAN 204 376 393 1171 351 21 JUMLAH RESPONDEN (JANUJUMLAH RESPONDEN 181 PERKHIDMA18 726 JUMLAH KESELURUHAN 6020 JUMLAH RESPO109 164 1869 1159 4 2 JUMLAH KESELURUHAN 6020 D. DAPAT MENGETAHUI MAKLUMAT TENTANG MAINS DARI 850 269 1129 155 5) ANALISA INDEKS KEPUASAN PELANGGAN BAGI MAKLUM BALAS PELANGGAN BERDASARKAN PC. KEMUDAHAN, KECERIAAN, KEBERSIHAN RUANG MENUNGGU DAN SEKITAR JUMLAH RESPONDEN (JANUARI - DISEMBER 2023) JUMLAH RESPO3472 1383 1107 368
98.00 97.92 97.29 83.10 82.02 82.56 68.89 96.65 95.93 70.55 97.33 62.42 97.76 96.76 62.42 99.83 100.00 99.92 96.29 97.89 62.41 96.73 91.33 90.96 91.15 98.85 98.73 98.79 80.85 80.89 80.87 96.89 97.83 97.36 98.78 98.78 92.78 94.29 99.67 72.22 98.56 95.56 91.43 98.84 UARI - DISEMBER 2023) 98.67 94.17 92.86 99.25 ATAN YANG DIBERIKAN (%) KEMUDAHAN YANG DIBERIKAN (%) KESELURUHAN (%) ONDEN PERKHIDMATAN DAN KEMUDAHAN YANG DIBERIKAN MENGIKUT BAHAGIAN ONDEN
6) ITEM YANG TIDAK MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN MENGIKUT BAHAGIAN/PEJABAT BIL BAHAGIAN 1 ARAS 12, JABATAN WAKAF 2 ARAS 6, BAHAGIAN AGIHAN ZAKAT 3 ARAS 6, BAHAGIAN KAUNSELING 4 PEJ. MAINS CAWANGAN GEMAS 5 PEJ. MAINS CAWANGAN NILAI 6 PEJ. MAINS CAWANGAN SENAWANG 7 PEJ. MAINS CAWANGAN SEREMBAN 2 8 PEJ. MAINS DAERAH JELEBU 9 PEJ. MAINS DAERAH JEMPOL 10 PEJ. MAINS DAERAH KUALA PILAH 11 PEJ. MAINS DAERAH PORT DICKSON 12 PEJ. MAINS DAERAH REMBAU 13 PEJ. MAINS DAERAH SEREMBAN 14 PEJ. MAINS DAERAH TAMPIN 15 UNIT AGIHAN MAINS JOHOL 16 UNIT KUTIPAN MAINS BETARIA 0 0 1 TIDAK MEMUASKAN 0 0 JUMLAH RESPONDEN AMAT 0 0 0 1 0 0 3 0 1 2 0
