FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat

KHK

ornsi Pemberaitasan korupsi

Pt RIM Kepada Yth.

AI. '411' 4 rtL KOMISIPE MtffRANTAS4u KOUPSI
RFPUBLIK Ir'JDoriESI.

Cl2-#1A Oifi S
VHA
-1T4 ILA#1
t ôuo6

iTioiirnpn ini adakh rhasia ,ieara. Dil a rang membrika i z in KPK,

G RATIFI KASI •. .•.• I .: ............ ,:.'. .f . . I . ..,.

AKAR KORUPSI Dircktorat Grtfikai

; $0 Kornisi Pembcrntaan Korupi

WV , - •,.!.j J.. ............ ......1.....

TOLAK ................... . .. r.

ATAU • . :. iii:, ....... r. m:s jy , anP~ - : pa:rr.gl.mbt 30 (tig, putuh) hgri
ktr;.a.'. ......... ,1i:
LAPORKAN
• ,. i , ;.1 ....... ....i.. .. .- .........

• ..,.3r. ,. ...... .. ti da, harun dir.Ihksn

1'

• ............ .

www.kk.gc.Id/grnfikas

• :.. ....... . ... 4fl.., d.ii C;

• GR AT r,rif. .i r'rn'.

UU 'Jstor 30 T&iu, 2002 tentang Kornisi Perrberantatan Korupsl PasI 16:

- ... .: - ............. -. ....... .. ........-. .. :- jL

A. IOENT1TAS PEI.APOR

1 -7

AGI6OTA t '') •1

-(AiAl

. ,.,

PA\A". 97

)r tfU uTh24 PAfl_M - ' 4.i'4 11 0
AA D '7

octUz L11dY2./ --

IL 4

o8/2.4t) 7 O 7

'Coco'rnb ................ .•,,- .

WILAYAH BEBAS KORUPSI
WILAYAH BIROKRASI BERSIH MELAYANI

RSAB HARAPAN KITA

AGENT OF CHANGE ( AOC )

KE ME NTE RIAN KE SEHATAN RI

DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN

RSAB HARAPAN KITA

Uf'/ HIQ~ Jalan Letnan Jenderal S. Parman Kavling 87 Slipi, Jakarta - 11420
Telepon (021) 5668284 ( Hunting) Faksimile (021) 5601816,5673832

Pos-el: [email protected]
Laman: www.rsabhk.co.id

KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA
RSAB HARAPAN KITA

NOMOR: HK.02.04/II.I/ bI2016

TENTANG

TIM PENGGERAK BUDAYA KERJA ORGANISASI
RSAB HARAPAN KITA

Menimbang : a. bahwa dalam rangka membangun budaya RSAB
Mengingat Harapan Kita yang selaras dengan misi dan vlsi perlu
dimiliki nilai-nilai yang dapat diaplikasikan pada
pelayanan RSAB Harapan Kita;

bahwa cepat, akurat, nyaman/aman, integritas dan
kerjasama tim merupakan nilai-nilai yang ditetapkan
sebagai nilai-nilai pelayanan RSAB Harapan Kita
sebagaimana hasil Redefining Workshop MVVM RSAB
Harapan Kita tanggal 23 Agustus 2011 di Menara 165;

bahwa agar nilai-nilai tersebut dipahami dan dimaknai
sama oleh seluruh pegawai perlu disosialisasikan dan
diinternalisasikan kepada seluruh pegawai;

bahwa untuk sosialisasi dan internalisasi nilai-nilai
tersebut dirasakari perlu dibentuk Tim Penggerak
Budaya RSAB Harapan Kita;

bahwa pembentukan Tim tersebut perlu ditetapkan
dengan Keputusan Direktur Utama RSAB Harapan
Kita;

: 1. lnstruksi Presiden RI Nomor 9 Tahun 1998 Tentang
Penyelenggaraan Pendayagunaan Aparatur Negara;

lnstruksi Presiden RI Nomor 7 Tahun 1999 Tentang
Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah;

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor : 25/KEP/M.PAN/4/2002 tentang Pedoman
Pengembangan Budaya Kerja Aparatur Negara;

Surat Menteri PAN RI Nomor: 37/M.PAN/02/2002
tanggal 8 Februari 2002 tentang Pedoman Umum
Pelaksanaan Peningkatan Efisiensi dan Disiplin Kerja
Aparatur Negara;

Surat Menteri PAN Nomor 103/M.PAN/03/2003
tanggai 31 Maret 2003 tentang Pelaksanaan
Pengembangan Budaya Kerja;

Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor
1683/Menkes/Per/ XII/2005 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita;

Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor:
HK.02.04/I/281 5/2012 tentang Pemberlakuan Hospital
Bylaws RSAB Harapan Kita;

,i KEMENTERIAN KESEHATAN RI
• DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN

RSAB HARAPAN KITA

/ Jalan Letnan Jenderal S. Parman Kavling 87 Slipi, Jakarta - 11420
Telepon (021) 5668284 (Hunting) Faksimile (021) 5601816,5673832
Pos-el: infirsabhk.coid
Laman: www.rsabhk.co.id

Menetapkan MEMUTUSKAN
Kesatu
Kedua S KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA RSAB HARAPAN
Ketiga KITA TENTANG TIM PENGGERAK BUDAYA KERJA
Keempat ORGANISASI RSAB HARAPAN KITA
Kelima
Keenam : Membentuk Tim Penggerak Budaya Kerja Organisasi
RSAB Harapan Kita dengan susunan keanggotaan tim
sebagaimana lampiran I pada keputusan ni;

: Tim Pengerak Budaya Kerja Organisasi mempunyai tugas
dan tanggung jawab sebagaimana lampiran II keputusan

mi;

: Dalam menjalankan tugasnya Tim Penggerak Budaya
Kerja RSAB Harapan Kita bertanggung jawab kepada
Direktur Utama melalui Direktur terkait:

: Semua biaya yang timbul akibat diterbitkannya Keputusan
ni dibebankan pada anggaran RSAB Harapan Kita;

Keputusan mi berlaku sejak tanggal ditetapkan:

: Apabila di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan

dalam penetapan mi, akan diadakan perbaikan

sebagaimana mestinya;

an di : JAKARTA
gaI S 8JUNI 2016

ZREKT TAMA,

LAMPIRAN II
KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA
RSAB HARAPAN KITA
NOMOR: HK.02.04/II.I/2016
TENTANG TIM PENGGERAK
BUDAYA KERJA ORGAN ISASI
RSAB HARAPAN KITA

URAIAN TUGAS TIM PENGGERAK BUDAYA KERJA ORGANISASI
RSAB HARAPAN KITA

Tim Penggerak Budaya Kerja Organisasi RSAB Harapan Kita mempunyai tugas

Membuat Program Budaya Kerja
Mensosialisasikan dan menginternalisasikan nilai-nilai/ value RSAB Harapan Kita dan
program budaya kerja
Mengimplementasikan budaya kerja, menjadi role model perilaku
Membuat lembar chek list sesuai dengan Kelompok Kerja sebagai media evaluasi
implementasi nilai-nilai/ value RSAB Harapan Kita.
Melakukan evaluasi pelaksanaan program budaya kerja setiap 3 (tiga) bulan sekali.
Menetapkan reward and unreward untuk pegawai yang tidak melaksanakan program
budaya kerja

Selain tugas di atas setiap Kelompok Kerja mempunyai tugas sebagai berikut:

A. Pokja Penggerak Perubahan Budaya Kerja Kelompok Medik
Membangun komitmen pelayanan pasien tepat waktu
Membangun komitmen untuk merawat pasien di RSAB Harapan Kita

C) Membangun komitmen mendukung pelayanan one stop service
Membangun komitmen mendukung pelayanan paper less
Menetapkan target capaian pelayanan untuk masing-masing kelompok kerja SMF,
dihubungkan dengan persetujuan untuk permintaan fasilitas (alat, pendidikan dIl)

B. Pokja Penggerak Perubahan Budaya Kerja Kelompok Keperawatan
Membangun komitmen satu perawat senior bertanggung jawab terhadap satu
perawat yunior
Membuat check list - check list berkaitan dengan evaluasi standar asuhan
keperawatan
Membuat panduan perilaku perawat (etika keperawatan) RSAB Harapan Kita
ditindaklanjuti dengan monitoring, evaluasi dan tindakan perbaikan
Membangun komitmen mendukung pelayanan one stop service
Membangun komitmen mendukung pelayanan paper less
Menetapkan pengembangan perawat berdasarkan kemampuan dan kompetensi
bukan senioritas

C. Pokja Penggerak Perubahan Budaya Kelompok Pelayanan
Membangun komitmen pelayanan one stop service
Membangun komitmen melakukan optimalisasi pelayanan
Membangun komitmen menciptakan program terobosan layanan
Membangun komitmen Iayanan yang terintegrasi seluruh unit kerja
Membangun komitmen pemeliharaan dan optimalisasi fasilitas pelayanan
Membangun komitmen mendukung pelayanan paper less
Melakukan sosialisasi I briefing harian terhadap SOP yang harus dilakukan

D. Pokja Penggerak Budaya Kebmpok Administrasi dan Keuangan
Membangun komitmen pelayanan paper less
Membangun komitmen peningkatan ketrampilan administratif yang mendukung
pelayanan paper less
Membangun komitmen peningkatan pemasaran pelayanan RSAB Harapan Kita
Membangun komitmen mendukung pelayanan one stop service

UTAMA
\PAN KITA,

( DIREKIU4KTITA

MADJID

LAMPIRAN I
KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA
RSAB HARAPAN KITA
NOMOR: HK.02.04/II.I/ AP /2016
TE NTAN G
TIM PENGERAK BUDAVA KERJA ORGAN ISASI

SUSUNAN TIM PENGERAK BUDAYA KERJA ORGANISASI RSAB HARAPAN KITA

NO. NAMA NIP GOL JABATAN DALAM TIM

1 dr. Omo Abdul Madjid, Sp.OG (K) 195806181983121001 IV/c Pengarah
2 dr. Didi Danukusumo, Sp.OG (K) 196112221986111002 tV/b Pengarah
3 dr. Susy Himawati, MARS 195906011984102001 V/c Pengarah
4 Drs.SudartoMM 196511101993031001 V/b Pengarah
5 dr, Widyarti, MPH 196009101997032001 tV/b Penanggung Jawab

BAGIAN SOM 195903311980031002 tV/b Koordinator
6 Achmad Sofian,S.Sos.MM 196507051984122001 tV/a Anggota
7 Nurhayati Muhidin ,S. Psi. MM 197410182001122002 ill/c Anggota
8 Fitriyani Tarmizi, S.Sos, MM 198406072006042002
9 Dianita Rahmawati,SKM Anggota

BAGIAN UMUM 196003131982032001 V/b Koordinator
10 Hermin Yosefina, SH, MH 196904281999031002 IIi/d Anggota
11 Raden Aryo Seto isa, ST 196106131983032002 IV/a Anggota
12 Rusmiyati, S.Sos, M.Si 196203101983031004 V/a Anggota
13 Mardi Edwin, SH, MH 197207291996032002 IIl/d Anggota
14 Esty Widiartini, SKM, MARS 196012251982092001 III/d Anggota
15 Lina Hernalia, S.Sos, MM

BAGIAN KEUANGAN 195904171983021001 V/b Koordinator
16 Suparman, SE, MM 196009151981032002 Iil/d Anggota
17 Sri Hartuti, SE 196003111982092001 Ilt/d Anggota
18 Mulia Hayati, SE 196005261992031002 lii/d Anggota
19 Yusuf Effendi, SE 196301161982111001 lII/d Anggota
20 EdySuhartono, SE 196206221983032002 hId Anggota
21 Sri Yuni triani, SE 196202281983031006 iihId Anggota
22 Suyono, SE 196407031985031003 ill/c Anggota
23 Andreas Ledrik Nampasnea, SE, MM 196410181984032001 hId Anggota
24 Irna Sri Wijayanti, SE

BIDANG KEPERAWATAN 196510141989022001 V/a Koordinator
25 Lilis Komariah, S.Kp, M.Kes, Sp.Mat 196507061989032002 iV/a Anggota
26 Yanti Riayaritini,S. Kp,M . Kes,Sp.An 196501111993032002 1U/d Anggota
27 AatYatnikasari, S.Kep, M.Kep

BIDANG MEDIK 196111131988032001 IV/b Koordinator
28 di. R. Anna Tjandrajani, Sp.A(K) 197207021999031003 hhh/d Anggota
29 Dwi Suharyana, S.Pd, MM 198007012008032003 Iil/d Anggota
30 dr. Irma Juliasari

INSTALASI RAWAT INAP 196207281989022001 V/c Koordinator
31 dr. Retno Widianingsih, Sp.A(K) 196407031991032004 tV/a Anggota
32 Wastati, S.Kep.Ners 196309231988032001 Iit/d Anggota
33 Desmiwati, BSc 197503011999032002 Ill/c Anggota
34 Catur Parmiyati, S.Kep, Ners 197601312000032002 ill/c Anggota
35 Eka Handayani, S.Kep, Nets 196110311984022001 tV/c Anggota
36 Romasa Sitorus, S.Kep, Ners 196408121989022001 Ill/d Anggota
37 RR. Sugiyastuti, S.Kep, Ners 197401251998032001 ill/c Anggota
38 Dma Warashati, S.Kep, Nets 196406141988032003 V/a Anggota
39 Nurlaila, S.Kep, Ners

SUSUNAN TIM PENGERAK BUDAYA KERJA ORGANISASI RSAB HARAPAN KITA

NO. NAMA NIP GOL JABATAF4 DALAM TIM

40 Sri Herni Wigiarti, S.Kep, Ners 197701012000032002 Ill/b Anggota
41 Nurhayati, S.Kep, Ners 196510041988032001 III/d Anggota
42 Puji Lestari, S.Kep, Ners 197201101995032001 Ill/c Anggota
196506011988032001 MUd Anggota
-s-- Yuni Mutamiroh, AMK
197202182009122002 Ill/b Koordinator
INSTALASI RAWAT JALAN 197503061999032001 III/d Anggota
196311151987112001 III/d Anggota
-s-- dr. Endah Citraresmi, Sp.A 196805081992032002 III/d Anggota
196012081989012001 hId Anggota
_±__ Martina Mutiara Dewi, S.Kep, Ners 196808151989012001 Ill/c Anggota
196704141989012001 IV/a Anggota
-s-- Susilawati, SKM 197503061999032001 IIl/d Anggota
45 SalbiyahAMK 196311151987112001
1 Ill/d Anggota
-f-- FridaAriyaniS.Kep.Ners

47 Eti Sismi HastutiS.Kep.Ners
48 Rilifla,S.Kep,Ners
49 Martina Mutiara Dewi, SKep, Ners
50 Susilawati, SKM

INSTALASI GAWAT DARURAT 196710311997032002 IV/a Koordinator
51 dr. Eva Fahmiah, MPh 197112111998031004 Ill/b Anggota
52 Musirwan, S.Kep, Ners 196301041986032001 lll/d Anggota
53 Lena Marliana, S.Kep, Ners

INSTALASI ICU 195904051988032001 lV/c Koordinator
54 di. Agnes Praptiwi, Sp.A(K) 196609121990032002 IU/d Anggota
55 Putri Ekowarni, SKp. Ners

INSTALASI BEDAH SENTRAL DAN RRS 196002101988021001 V/c Koordinator
56 dr. Abdul Munim, Sp.An 197206182001121001 Ill/b Anggota
57 Candri Suardi, AMK 196805291989031001 lll/d Anggota
58 Dede Setiawan, AMK 197703222003122001 Ill/b Anggota
59 Suciati Puji Lestari, AMK

INSTALASI PERINATAL RESIKO TINGGI 196606131991032012 IV/a Koordinator
60 dr. Setya Dewi Lusyati, Sp.A(K) 197106161996032001 IlI/d Anggota
61 Siti Rosida lis,S.Kep.Ners 197506042006042007 Ill/a Anggota
62 Nurhasanah, AMKeb, S.SIT 196808201990032002 Ill/c Anggota
63 Sari Asri,S.KepNers

INSTALASI RADIOLOGI 195912071989032001 IV/a Koordinator
64 dr. Amalia Evianti Wiradisuria, Sp.Rad 196508031990031001 lII/d Anggota
65 Agus Susilo, SE

INSTALASI LABORATORIUM DAN BANK DARAH 197506162009122002 Ill/b Koordinator
66 dr. Yosanti Elsa Kartikawati, Sp.PK 196701271988031001 Ill/c Anggota
67 R.Budi Effendi,

INSTALASI REHABILITASI MEDIK 197912032014122001 Ill/b Koordinator
68 di. Virmandiarii, Sp.KFR 19661 0231993031006 II I/d Anggota
69 Darman Suyanto,SST.SKM 197502192003121002 Ill/a Anggota
70 Supriyanto, Amd.OT

INSTALASI FARMASI 197701232008012008 Ill/c Koordinator
71 Heny Safarini, S.Si, Apt 198506052008122004 Ill/c Anggota
72 Melisa Resmiati, S.Si, Apt
73 Karwito, S.Farm, Apt Non PNS - Anggota
74 Sidik Khudratulloh, S.Si, Apt Non PNS - Anggota

SUSUNAN TIM PENGERAK BUDAYA KERJA ORGANISASI RSAB HARAPAN KITA

NO. NAMA NIP GOL JABATAN DALAM TIM

INSTALASI GIZI

-7-5 Siti Dharma Azizah, S.ST 196601121989032018 hId Koordinator
z_ Sandra Erlinawati Nugroho,SKM 197504251998032001
77 Anggi Novitasari, Amd.Gz -Ill/b Anggota
Non PNS Anggota
11111 4
INSTALASI SARANA SANDANG DAN STERILISASI VIa Koordinator *1
Ill/c Anggota
78 Udarto, SE, MM 195808311980031004 Ill/c Anggota

79 Marlin Sirait, SE 196210201985122001

80 Rubino 196210291982091001

INSTALASI TEKNOLOGI DAN INFORMASI 196406201991031008 V/a Koordinator
81 dr. Muhamad llhamy Setyahadi, SpOG 1960072519821 12002 III/d Anggota
82 Logahan JulietSKom 197511112009121001 Ill/a Anggota
83 Wahyudianto, S.Kom

INSTALASI I-ILJMAS DAN BINA PELANGGAN 197410102009122001 Ill/b Koordnator
84 dig. Kiki Seyla Puar, Sp.KGA 196807011990032001 hid Anggota
85 Kurniati, SKM 198206052008122003 Ill/a Anggota
86 Radhiya Dewi lstiqomah, SKM

IP3RS 196003031980032003 IV/a Koordinator
87 Martha Yessi, S.Sos, MM 198203202008121002
88 Wirson, ST -Ill/a Anggota
89 WeIli Asmoro, Amd Non PNS Anggota

INSTALASI K3 197501011998031001 Ill/b Koordinator
90 Deny Thaha, ST, MM 197610292005012001 Ill/a Anggota
91 Lina Palupi, ST 197710302009122001 lid Anggota
92 Nurul Susilowati, Amd.KL

SATUAN DAN KOMITE 196405081986032001 IV/a Koordinator
93 Dra. Eti Rohati, DCN, MARS 196208241987091001 IV/c Anggota
94 drg. Muhammmad Syafrudin Hak, Sp.BM, MPH 195807161985122001 IV/a Anggota
95 Dian Purnamasarj, SH, MH 196503291990032002 lll/d Anggota
96 Nurhayati, S.Kp, M.Kes 196304181987031003 Ill/d Anggota
97 I Ketut Subagia, SE
196601112005011001 wT
KELOMPOK STAF MEDIK 197006022009121001
98 Dr.dr. Agus Supriyad, Sp.OG 196607251995092001 IV/a Koordinator
99 dr. Rifan Fauzie, Sp.A 198110232012121001 Ill/b Anggota
100 dr. Meryanne Elisabeth, Sp.PA 196710311997032002 lV/b Anggota
101 dr. Agung Bintharto, Sp.AN Ill/b Anggota
102 dr. Eva Fahmiah,M.Ph V/a Anggota

BAGIAN DIKLIT 196310241997032001 IV/b Koordinator
103 di. Diar Wahyu IndriartiMARS 196910231995032001 I lid Anggota
104 Sarvita DewiS.Kp. MM 196011111987032001 IV/a Anggota
105 drg.Wiwik Wahjoeni,M.Kes

INSTALASI PENELITIAN 197207291997032004 II l/d
106 Rita Yuliani.S.Kep.Msi
107 Huzaimah, S.Kep,Ners . .1969082519930320
':':.'
.. •' ___________

N KITA,

IADJID

WILAYAH BEBAS KORUPSI
WILAYAH BIROKRASI BERSIH MELAYANI

RSAB HARAPAN KITA

PEMBANGUNAN BUDAYA KERJA :

? BUKU PEDOMAN PERILAKU PEGAWAI

? LOKAKARYA TRANSFORMASI BUDAYA

KERJA

? PROPOSAL PEMBANGUNAN BUDAYA KERJA

? PENGADAAN KONSULTAN PENDAMPINGAN

TRANSFORMASI BUDAYA ATAU

MANAJEMEN PERUBAHAN

? PROGRAM PENDAMPINGAN TRANSFORMASI

BUDAYA / MANAJEMEN PERUBAHAN

.

MOM

PANDUAN
SIKAP DAN PERILAKU PEGAWAI
RUMAH SAKIT ANAK DAN BUNDA

HARAPAN KITA

F W,

it-

RSAB HARAPAN KITA
Jakarta 2011

0-

PANDUAN
SIKAP DAN PERILAKU PEGAWAI
RUMAH SAKIT ANAK DAN BUNDA

HARAPAN KITA

RSAB HARAPAN KITA
Jakarta 2011

RUMAH SAKIT ANAK DAN BUNDA
HARAPAN KITA

NOMOR: HK.00.06.171

Tentang:

PANDUAN SIKAP DAN PERILAKU PEGAWAI
RSAB HARAPAN KITA

Menimbang : a. Bahwa sikap dan perilaku
pegawai dalam memberikan
pelayanan berdampak pada
citra pelayanan secara
keseluruhari;

Bahwa sikap dan perilaku
pegawai RSAB Harapan Kita
saat ini belum memberikan
citra positif kepada kepuasan
pelanggan;

Bahwa untuk membangun citra
positif kepada kepuasan
pelanggan dirasakan perlu
adanya panduan dalam
bersikap dan berperilaku;

Bahwa agar panduan tersebut

Menetapkan MEMUTUSKAN
Pertama
Keputusan Direktur Utama
Kedua RSAB Harapan Kita tentang
Panduan Sikap dan Perilaku
Pegawai RSAB Harapan Kita.

Panduan sikap dan perilaku
pegawai RSAB Harapan Kita yang
tertuang dalam lampiran

keputusan ml wajib diketahui,

dipahami dan dijalankan secara
konsisten dan konsekwen oleh
seluruh pegawai dalam
memberikan pelayanan di
Iingkungan RSAB Harapan Kita;

Menugaskan Direktorat Sumber
Daya Manusia (SDM) dan
Pendidikan untuk:

Melaksanakan sosialisasi;

Melakukan pemantaUan dan
evuasi terhadap penetapan
ketentuan tentang panduan
sikap dan perilaku pegawai
RSAB Harapan Kita;

3

Utama sekurang-kurangnya 1
(satu) bulan sekaU untuk
diteruskan kepada Direktur
SDM dan Pendidikan;
Keempat : Rekapitulasi hasil pengawasan
dan pembinaan dari masing-
masing Direktorat disampaikan
oleh Direktur terkait kepada
Direktur SDM dan Pendidikan
sekurang-kurangnya 3 (tiga)
bulan sekali;

Kelima : Keputusan mi berlaku sejak

tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat keku-
rangan akan disempurnakan
sebagaimana mestinya;

Petikan keputusan ini disampaikan kepada
yang berkepentingan untuk diketahui dan
dilaksanakan sebagaimana mestinya.

LAMPIRAN SK. DIREKTUR UTAMA
NO. HK.00.06.)1

PANDUAN 'I!

SIKAP DAN PERILAKU PEGAWAI
RUMAH SAKIT ANAK DAN BUNDA

HARAPAN KITA

RSAB HARAPAN KITA
Jakarta 2011

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kita sampaikan
kehadirat Allah SWT., karena atas rahmat dan
hidayah-Nya, kita senantiasa dalam keadaan
sehat, sehingga masih dapat bekarya sebagal
insan kesehatan.

Tugas pokok dan fungsi insan
kesehatan adalah memberikan pelayanan
kesehatan yang sesual dengan harapan
pelanggan, balk sebagai pasien, keluarga atau
kelompok lainnya yang memerlukan keberadaan
RSAB Harapan Kita. Oleh karena itu, sangatlah
wajar, jika kita senantiasa mengupayakan
pelayanan kesehatan yang berkualitas,
sebagaimana kebijakan mutu RSAB Harapan
Kita yaltu pelayanan CANTIK, sikap CANTIK
dan perilaku CANTIK.

CANTIK tidak akan bermakna jika kita
tidak mampu mengamalkannya, sehingga untuk
mencapal maksud dan tujuan tersebut, kita
semua harus memiliki kesepakatan, agar kita
semua mempunyai pemahaman yang sama

Saya mengucapkan terima kasih
kepada para Direktur, para Kepata Bagian, para
Kepala Bidang. para Kepala Instaasi, para
Ketua Komite dan Kepala Satuan serta para
karyawan RSAB Harapan Kita yang telah
mengorbankan waktu, tenaga dan pikiran, serta
mciii dan materil untuk membuat panduan sikap
dan perilaku ini.

Akhir kata, marilah kita terus berkarya,
agar RSAB Harapan Kita tetap jaya, tetap
berada sebagai Rumah Sakit Rujukan Anak,
Remaja dan Bunda. Janganlah pernah berpuas
din, karena hidup adaiah perubahan, janganlah
pernah mengeluh untuk berubah, Iaksana
kepompong yang siap puasa untuk menjadi
kupu-kupu agar bisa terbang.

Jakarta, Desember 2011
Direktur Utama,

dr. Hermien W. Moeryono, Sp.A
Nip. 195211251978112001

11

VlSI DAN MISI
RSAB HARAPAN KITA

vlsi

Menjadi Rurnah Sakit Anak, Remaja, dan Bunda
yang Terkemuka di Tingkat Nasional

MISI

ô Menyelenggarakan pelayanan kesehatan
yang lengkap, terpadu, unggul dan mutakhir
bagi anak, remaja, dan bunda melalui
kerjasama tim dan sistem jejaring.

.ô Menyelenggarakan pendidikan, pelatihan
dan penelitian di bidang kesehatan anak,
remaja, dan bunda untuk kalangan internal
dan institusi lain.

PELAVANAN DASAR

Pelayanan dasar adalah tindakan membantu,
memudahkan, menyenangkan, mengenakkan
yang dilakukan pada saat awal kita berhadapan
dengan pelanggan. Pelayanan dasar
merupakan moment of truth dari pelayanan

13

STANDAR PELAYANAN

A. NILAI DASAR PELAYANAN
(CANTIK)

CEPAT
bekerja cekatan sesuai standar waktu
AKURAT
bekerja dengan teliti untuk mencapai
hasil optimal
NYAMAN DAN AMAN
bekerja dengan mengutamakan
keselamatan bagi pelanggan eksternal
dan internal
TRANSPARAN DAN AKUNTABEL
bekerja sesuai ketentuan dan dapat
dipertanggung-jawabkan
INTEGRITAS
bekerja dengan efektif, efisien, dan
terpadu
KERJASAMA
bekerja dengan saling mendukung dan
terkendali

15

tidak membeda-bedakan pelanggan
dan menganggap setiap pelanggan
adalah pribadi yang penting.
Beri senyum dengan tulus
Tatap mata pelanggan/ ada kontak
mata

2. SIKAP TANGGAP DAN SlAP
MEMBANTU
Sikap tanggap dan siap membantu wajib
dimiliki oleh setiap petugas. Pelanggan
telah bermurah hati menggunakan produk
dan pelayanan kita, maka sudah
sepantasnyalah bila kita selalu waspada
dan slap membantunya agar pelayanan
yang dibenikan tidak mengecewakannya.
Pelanggan mengharapkan pelayanan yang
memuaskan dari kita, jika dia tidak puas
akan menjadi promosi negatif dan dia akan
mencari tempat lain yang bisa
memuaskan.
• Sikap duduk/berdini tegak
• Ucapkan salam dengan nada suara
ramah dan sopan

17

menyenangkan, memberikan keramahan
memberikan kesiapan untuk membantu

SIKAP YAKIN DAN PERCAYA DIRI
Sikap yakin dan percaya diri harus dimiliki
setiap petugas. Tanpa sikap percaya din
kita tidak akan dapat meyakinkan dan
membuat pelanggan percaya kepada kita.
Sikap yakin dan percaya diri tersebut
dapat dikembangkan dengan cara:
• menghargai diri sendiri
• memahami cara kerja di

bagianlperusahaan kita
• memahami peraturan yang berlaku
• mengetahui semua jenis pelayanan

yang diberikan perusahaan (product
knowledge).
• penampilan yang tepat, rapih, dan
serasi
• berpengetahuan yang cukup memadal
(umum dan khusus)

SIKAP TELITI DAN HATI-HATI
Sikap ini sebenarnya menyatu dengan
peranan anda sebagai pintu gerbang"
perusahaan. Andalah orang yang berada
di awal dan akhir mata r.antai proses

19

Periksa kebenaran pengisian

data/forrriu lir/slip/catatan/identitas

pelanggan

Memproses pekerjaan pelayanan

dengan teliti

6. SIKAP MENGHARGAI WAKTU
Bila kita ingin menghargai seseorang,
maka kita harus menghargai norma dan
nhlai-nilai yang dijunjung tinggi oleh orang
itu, salah satunya adaiah menghargai
waktu. Karena itu agar kita dapat
menunjukkan penghargaan kepada
pelanggan, maka kita harus mampu
melayani pelanggan dengan cepat dan
cermat.
Hindarkan sikap dan kebiasaan menunda-
nunda pekerjaan. Apa yang dapat
dikerjakan sekarang, selesaikanlah
dengan segera. Kita juga perlu menyadari
dan menghayati bahwa kesuksesan
kegiatan operasional perusahaan dan
kesuksesan kita terletak pada kredo

"LAYANAN HARI INI
SELESAI TUNTAS HARI INI JUGA".

21

C. PERILAKU DASAR PELAYANAN

Panduan Perilaku adalah tindakan, tingkah laku,
gerakan sehari-hari dalam bekerja dan melayani
pelanggan yang boleh dan tidak bo!eh
dilakukan.

Panduan Perilaku mi dibuat berdasarkan NiIai

"CANTI K"

CEPAT
Bertindak cepat dalam memberikan pelayanan
kepada pelanggan eksternal dan internal

DO
• Tanggap responsif terhadap kebutuhan

pelanggan
• Peka, siap sedia membantu pelanggan

mendapatkan infomasi dan peayanan yang
dibutuhkan
• Mengambil inisiatif yang proporsional agar
kebutuhan pelayanan pelanggan terpenuhi
• Menunjukkan empati dan kepedulian yang
tulus pada permintaan pelayanan dan
memenuhmnya tepat waktu

23

• Lalai dan lamban memberi informasi yang
benar dan sesuai dengan permintaan
pelanggan

• Lalal melaporkan masalah yang ada
• Bekerja tanpa perencanaan dan urutan

prioritas tugas yang jelas

AKU RAT
Bekerja untuk hasil p&ayanan sesuai standar
yang berlaku

Do
• Menjalankan tugas sesuai prosedur yang

berlaku
• Menguasai prosedur kerja yg berlaku di

setiap kegiatan yang berlangsung
• Teguh pada azas yang berlaku dan

berdisiplin tinggi menyelesaikannya
• Bekerja seksama untuk menjaga kes-

esuaian proses dengan prosedur kerja yang
berlaku
• Memeriksa proses dan mengevaluasi hasil
kerja untuk kuatitas Iayanan prima

25

NYAMAN dan AMAN
Memiliki Pelayanan. Alat, dan SDM berkualitas,
terpercaya dan sesuai standar yang berlaku

DO
• Menyapa dengan ramah, sopan saat

menyampaikan informasi yang benar, dan
mengarahkan pelanggan mendapatkan
pelayanan yang dibutuhkan
• Bersikap tertib pada peraturan dan tata
Iaksana kerja, serta dalam menjaga
lingkungan kerja masing-masing
• Bekerja teliti sebelum menyerahkan hash
kerja kepada pihak lain
• Memastikan kenyamanan lingkungan kerja
tetap. nyaman, terjaga bersih, tersedia
cukup cahaya matahari dan penerangan
yang balk
• Memastikan daam kegiatan yang ber-
Iangsung penggunaan alat-alat kerja medis
dan non medis berjalan aman dan sesual
standar yg berlaku

27

DON'T
• Tidak Tegas dan berbelit menyampaikan

informasi atau pendapat.
• Bohong atau menyembunyikan fakta

sebenarnya
• Bersikap acuh, kurang ramah dan

menganggap remeh saat menyapa dan
melayani kebutuhan pelanggan
• Ceroboh, kurang menjaga kebersihan, Ialai
merawat dan merapihkan diri sendiri serta
hngkungan kerjanya
• Meanggar prosedur dan mengabaikan
perintah atasan tanpa alasan jeas
• Informasi tidak diverifikasi kebenaran dan
keabsahannya sebelum disampaikan
• Lalai menjaga, merawat dan melaporkan
kualitas alat-alat kerja yang menjadi bagian
tanggung jawabnya
• Bersikap tidak acuh terhadap kerapihan
dan keteraturan di Iingkungan kerjanya
• Membiarkan pelanggan menunggu dengan
tidak nyaman tanpa tindakan pelayanan
yang jelas

29

• Tegas dan bertanggungjawab me-
nyampaikan informasi

• Memberi masukan/input konstruktif kepada
orang lain

DON'T
• Bersikap mem beta diri/menolak kritik
• Merasa paling benar, tidak mau menerirna

masukan dari pihak lain dan tidak mau
berbagi informasi
• Menyimpan informasi hanya untuk din
sendiri
• Mengabaikan jenjang organisasi dan
kewenangan
• Mengabaikan peraturan
• Berbelit dan cenderung menyalahkan orang
lain
• Bicara tan pa fakta yang jelas

Menetapkan, memberlakukan, dan
melaksanakan pengukuran yang sesuai standar
dalam setiap keciiatan

31

INTEGRITAS TINGGI

Menjalankan tugas dengan penuh

tanggungjawab jujur dan konsisten untuk

mencapai tujuan pekerjaan ow
Do

• Bertanggungjawab atas semua tugas yang

diberikan dan dikerjakan dengan tuntas,

tepat waktu

• Tidak mudah menyerah menyelesaikan

tugas-tugas yang diberikan

• Setia, memegang teguh kepercayaan yang

diberikan dan menjalankan tugas sepenuh

hati

• Menjaga nama baik diri sendiri maupun

organisasi RSAB Harapan Kita

• Teguh memegang janji, mengerjakan apa

yg dijanjikan

• Jujur bicara dan bertindak bahkan saat

tidak diperhatikan org lain

• Memiliki empati, toleransi dan suka

membantu dalam setiap aktivitas kerja

33

KERJASAMA TIM
Bekerja bersama dengan melibatkan seluruh
unit terkait untuk pencapaian target

Do
• Melakukan kordinasi dengan seluruh pihak

terkait berkenaan dengan tugas tim
• Menginformasikan berkala semua keadaan,

perkembangan, kendala dan pencapaian
kepada seluruh anggota team
• Mengaplikasikan SOP dalam seluruh
proses kerja tim
• Memberikan kesempatan kepada semua
anggota tim untuk berpartisipasi dalam
kegiatan kerja sesuai dengan kapasitas dan
kompetensi yg dimiliki
• Berlaku adil dan merata dalam pembagian
tugas kewenangan dan pengawasan kerja
bersama
• Mengedepankan azas toleransi individu dan
kebersamaan kelompok dalam setiap
kegiatan

35

• Berkata dan bertindak merugikan orang lain
dalam tim

• Mengabaikan kolaborasi tim dan
pencapaian kerja bersama

• Merasa bukan bagian tim dan tidak peduli
dengan tugas-tugas tim

• Memecahbelah kesatuan dan kekompakan
kerja tim

• Mengarahakan tim bekerja tanpa
perencanaan dan pembagian tugas yang
jelas

• Memandang rendah pendapat/saran orang
lain

37

JANJI KARYAWAN

Saya yang bertanda tangan di bawah mi:

Nama
NIP
Unit Kera
Dengan ini berjanji dengan sepenuhnya akan
melaksanakan sikap dan perilaku sesuai
dengan pedoman yang telah ditentukan.

4

Jakarta, 22 Desember 2011

CI
D
0) 1
Cl

0)1 39

...v Rurnah Sakit Anak dan Bunda

V4 .4 Harapan Kita

-.

r:1 ii Ii i11t

if of irpp

- -.

I_

Laporan Lokakarya
Transformasi Budaya Kerja dan
Pelayanan Berfokus pada Pasien

HOTEL MENARA PENINSULA, TANGGAL 3 MEl 2015

Ji. Let.Jen. S. Pamian Kay. 87 Slipi - Jakarta 11420
Teip. 021-5668284 (Hunting)
Fax. 021-5601816, 5673832
E-mail : infoiirsabhk.co.id
Website www.rsabhk.co.id

V Rum.h SaM Anak dan Bunda
r Harapan Kita

DAFTAR ISI

Halaman
DaftarIsi .................................................................................
BABI PENDAHULUAN ......................................................................I

Latar Belakang ....................................................................1
Tujuan .................................................................................3

BABII KEGIATAN RAPAT KERJA ...................................................5
Persiapan Lokakarya ..........................................................5
Pelaksanaan Lokakarya .....................................................7
Pembiayaan ........................................................................10

BAB III HASIL KEGIATAN DAN TINDAK LANJUT ..........................11
Hasil Kegiatan ...................................................................11
Rencana Tindak Lanjut .....................................................11

BABIV KESIMPULAN DAN SARAN .................................................12
Kesimpulan .........................................................................12
Saran ..................................................................................12

BABVPENUTUP 13

LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran SK Panitia Lokakarya Transformasi Budaya Kerja
melalui Kepemimpinan dan Pelayanan yang Berfokus
pada Pasien Tahun 2015
Lampiran Proposal Kegiatan Lokakarya
Lampiran Undangan Peserta Lokakarya
Lampiran 4 : Absensi Peserta Lokakarya
Lampiran 5 : Jadwal Kegiatan
Lampiran Materi Narasumber
Lampiran Scan Cover Buku All Come Back to You

Rum,Jy SkitAnak dn Bunda

r Harapan Kita

Lanjutan Lampiran:
Lampiran 8: Panduan Diskusi Kelompok
Lampiran 9 : Absensi Diskusi Kelompok
Lampiran 10 : Materi Diskusi Kelompok
Lampiran 11: Hasil Diskusi Kelompok
Lampiran 12: Rincian Biaya Lokakarya

wmy Harapan KitaRumah SahdAnak dan Bunda

BABI
PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Rumah sakit sebagai salah satu sarana yang memberikan petayanan

kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat penting dalam
mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. OIeh karena itu,
rumah sakit dituntut untuk memberikan petayanan yang bermutu sesuai
dengan standar yang tetah ditetapkan. Paradigma pelayanan kesehatan

saat mi telah bergeser pada paradigma baru yang ditandai dengan

pengetolaan suatu organisasi rumah sakit yang menerapkan pola
manajemen mutu dan keselamatan pasien serta pelayanan yang berfokus
pada pasien (Patient Centered Care).

Salah satu upaya yang dilakukan RSAB Harapan Kita untuk
menjamin mutu pelayanan kesehatan yang diberikan adalah melalui
penerapan standar-standar akreditasi nasional maupun internasional.
RSAB Harapan Kita telah melewati proses untuk menjadikan seluruh
pelayanan dan kegiatan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh
Komisi Akreditasi Rumah Sakit. Hasil survey akreditasi rumah sakit yang
ditaksanakan pada tanggal 24 - 27 Februari 2015 didapatkan bahwa
masih ada beberapa pelayanan dan kegiatan yang belum memenuhi
standar yang ditetapkan baik standar pelayanan yang berfokus pada
pasien (Pelayanan Pasien, Sasaran Keselamatan Pasien) maupun
standar manajemen rumah sakit (Peningkatan Mutu dan Keselamatan
Pasien, Pencegahan dan Pengendalian tnfeksi Nosokomial), sehingga
diperlukan upaya yang Iebih baik lagi untuk meningkatkan mutu pelayanan
agar sesuai standar dengan nilai yang paripurna.

Pelayanan yang berfokus pada pasien (Patient Centered Care)
menjadi konsep penting datam peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
Patient Centered Care (PCC) merupakan suatu pendekatan inovatif untuk
perencanaan, pemberian dan evaluasi pelayanan kesehatan berdasarkan
kemitraan yang sating menguntungkan antara pemberi pelayanan

1

V RumaJ, SakIf Anak dan Bunda
r Harapan Kita

kesehatan, pasien dan keluarga. Hal mi diterapkan pada pasien dan

segala kelompok usia dan dipraktekkan dalam setiap bentuk pelayanan
kesehatan (sumber: Australian Commission on Safety and Quality in Healh
Care).

Ada 3 (tiga aspek) utama pelayanan yang berorientasi pada pasien
yakni:

mengutamakan kebutuhan pasien dalam pelayanan,
melibatkan pasien dalam seluruh tahap pelayanan (no decision about
me without me), dan
menjadikan pasien merasa sebagai satu-satunya pasien yang
ditangani.

ShaDer (2007) mengindentifikasi 7 faktor yang berkontribusi dalam
pemberian pelayanan yang berfokus pada pasien yaitu: 1) Kepemimpinan,
2) Visi yang jelas, 3) Keterlibatan pasien dan keluarga, 4) Lingkungan
kerja yang supportif, 5) Pengukuran dan evaluasi yang sistematis, 6)
Kualitas Iingkungan, dan 7) Dukungan teknologi.

Target dan harapan pemenuhan standar akreditasi nasional maupun
internasional di RSAB Harapan Kita memerlukan kesiapan dari seluruh
jajaran. Kepemimpinan dan komitmen yang kuat dari seluruh jajaran
menjadi hal penting dalam keberhasilan pencapaian tujuan. Seorang
pemimpin harus mampu menginspirasi, membangkitkan komitmen,
motivasi dan optimisme dalam melaksanakan pekerjaan dan
menumbuhkan atmosfir kerjasama/kolaborasi serta dapat mempengaruhi
perilaku bawahan berdasarkan nilal-nilal yang dimiliki untuk mencapai
tujuan organisasi.

Sudah banyak upaya yang dilakukan oleh pihak manajemen RSAB
Harapan Kita untuk menjadikan nilai-nilai CANTIK (Cepat, Akurat, Nyaman
dan Aman, Transparan dan Akuntabel, Integritas dan Keijasama
tim/Kolaborasi) sebagai budaya kerja organisasi, namun berbagai upaya
tersebut belum sampai pada fase internalisasi, sehingga nilai CANTIK
belum diimplementasikan sepenuhnya dalam berperilaku kerja. Fase inilah

Rumah SakN Anak n Bunda

r Harapan Kita

yang perlu diupayakan oleh RSAB Harapan Kita agar nilai-nilai CANTIK
dapat menjadi budaya kerja RSAB Harapan Kita.

Berdasarkan hal tersebut diatas dan sebagai upaya membudayakan
pelayanan berfokus pada pasien (PCC) Direksi memutuskan bahwa perlu
untuk menyelenggarakan suatu Lokakarya yang melibatkan seluruh unit
kerja dan unsur profesional, terutama tenaga medik sebagai team leader
profesional pemberi asuhan. Lokakarya "Transformasi budaya kerja dan

pelayanan berfokus pada pasien" mi diselenggarakan dalam rangka

meningkatkan pemahaman dan penyamaan persepsi akan peran masing-
masing dalam upaya peningkataan dan perbaikan kualitas layanan RSAB
Harapan Kita.

Selanjutnya dibentuk Panitia Lokakarya PCC RSAB Harapan Kita
Tahun 2015 melalul Surat Tugas nomor KP.03.01/11/207/2015 tanggal 30
April 2015 dengan tugas-tugas sebagai berikut:

menyiapkan materi yang diperlukan dalam Lokakarya "Transformasi
budaya kerja dan pelayanan berfokus pada pasien";
melaksanakan Lokakarya "Transformasi budaya kerja dan pelayanan
berfokus pada pasien" RSAB Harapan Kita;
melaporkan hasil kegiatan kepada Direktur Utama RSAB Harapan Kita.

B. Tujuan Kegiatan Lokakarya
Tujuan Umum
Bersepakat untuk memberikan pelayanan berfokus pada pasien (PCC)
sesual dengan peran dan tanggung jawabnya sebagai manajerial
maupun professional berlandaskan pada nilai-nhlai CANTIK.

Tujuan Khusus

Melalui kegiatan ml diharapkan peserta mampu:

a. Memahami pencapaian hasil penilaian akreditasi rumah sakit yang
belum optimal

3

v4r Runiah SaM AiiM din Bund.
Harapan Kita
Mengetahui tugas dan peran masing-masing dalam upaya
mencapai akreditasi rumah sakit yang paripurna.
Mempunyai komitmen untuk menerapkan budaya CANTIK di
semua lini.
Menerapkan perilaku leadership dalam kinerja sehari-hari untuk
meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit
Memahami perubahan paradigma dalam pelayanan kesehatan
yang berfokus pada pasien
Mengimplementasikan pelayanan yang berfokus pada pasien
melalui kolaborasi antar profesional pemberi asuhan dengan dokter
sebagai team leader

4

v4r Rumah SakftAnak dan Bunda
Harapan Kita

BAB II
KEGIATAN LOKAKARYA

A. Persiapan Lokakarya
Sebelum Iokakarya dilaksanakan telah dilakukan beberapa

pertemuan guna membahas jadwal legiatan, materi yang akan
disampaikan, narasumber kegiatan, serta persiapan bahan pembahasan
diskusi kelompok lokakarya. Dalam rapat pembahasan yang dipimpin oleh
Direktur Utama, diputuskan bahwa kegiatan Iokakarya dibagi dalam 2 sesi,
yakni:
1. Sesil

Berupa pengarahan dari Direktur Utama, penguatan dari motivator dan
pengkayaan materi dari narasumber, yang terdiri dan:

Pengarahan dan Overview dari Direktur Utama RSAB Harapan Kita
mengenai Rencana Strategis Bisnis, Struktur Organisasi dan Tata
Kerja, Indikator Kinerja, Penilaian Kinerja dan kaitannya dengan
Remunerasi serta Persiapan Remedial Akreditasi KARS dan
Akreditasi JCI.
Penguatan mengenai Leadership dari motivator.
Pengkayaan materi Patient Centered Care dan DPJP oleh
narasumber.

2. Sesi II
Berupa diskusi kelompok dengan membagi peserta ke dalam 2 (dua)
kelompok besar yang membahas mengenai Good Clinical Governance
dan Good Corporate Governance. Selanjutnya masing-masing
kelompok besar tersebut dibagi ke dalam sub kelompok bahasan
dengan perincian sebagai benikut:
a. Good Clinical Governance (Tata Kelola Klinis)
Terdiri dari 3 sub kelompok yang akan membahas topik yang sama
yaitu mengenai Patient Centered Care, DPJP dan Rekam Medik
Terintegrasi. Setiap sub kelompok terdiri dari perwakilan seluruh
profesional pemberi asuhani (PPA) yaitu tenaga medis sebagai

5

Vr Harapan KitaRumh Sakil Anak dv, Bunda

clinical leader, perawat dan tenaga kesehatan lain. Sebagai
pengantar akan diberikan penjelasan mengenai DPJP dan Rekam
Medik Terintegrasi oleh koordinator kelompok dan selanjutnya
setiap sub kelompok akan diberikan suatu kasus terkait masalah
yang sering terjadi di pelayanan. Kelompok diharapkan dapat
mengidentifikasi masalah yang terjadi, alternatif solusi untuk
penanganan masalah dan usulan rekomendasi serta tindak lanjut.
b. Good Corporate Governance (Tata Kelola Organisasi)
Terdiri dari 2 sub kelompok yang membahas mengenai topik yang
berbeda yaitu:
- Kepemimpinan dan Budaya Kerja
- Manajemen data terkait peningkatan mutu dan keselamatan

pasien.

Peserta dalam 2 sub kelompok ml adalah jajaran manajerial yang

terdiri dari Kepala Bagian/Sub. Bagianhlnstalasi/Komite/Satuan.
Diskusi kelompok diawali dengan penjelasan dari koordinator sub
kelompok 1 mengenal Kepemimpinan dan Budaya Kerja, dan
koordinator sub kelompok 2 mengenai Manajemen Data terkait
Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien. Selanjutnya setiap
sub kelompok akan diberikan kasus. Hasil diskusi diharapkan
dapat tenidentifikasi masalah yang terjadi, alternatif solusi untuk
penanganan masalah dan usulan rekomendasi serta tindak lanjut.

Untuk memfasilitasi kegiatan di atas, maka panitia telah
mempersiapkan bahan berupa:
1. Jadwal acara rapat kerja, dimana akan ada beberapa narasumber

untuk materi kegiatan yang meliputi:
Pembukaan dan pengarahan oleh Direktur Utama
Leadership
Patient Centered Care

2. Pembagian Kelompok Diskusi sebanyak 4 kelompok. Setiap kelompok
didampingi oleh 2 orang penanggung jawab yang berasal dari Panitia
dan Komite Mutu (pembagian kelompok tenlampir);

Rurnah Sakit Anak dan Bundi

e Harapan Kita

Panduan Diskusi Kelompok untuk mempermudah dalam pembahasan
materi.

Selain persiapan materi, dilakukan persiapan administrasi, sarana
prasarana dan akomodasi agar Iokakarya dapat berjalan dengan lancar.
Kegiatan yang dilaksanakan yakni:

pembuatan proposal dan rencana biaya pelaksanaan kegiatan
lokakarya;
persiapan undangan, surat tugas, penyiapan dan penggandaan materi
rapat kerja serta persiapan administrasi lainnya;
penyiapan ATK dan inventaris kantor untuk layanan administrasi
selama lokakarya berlangsung;

persiapan ruangan, pada kesempatan mi RSAB Harapan Kita

menggunakan Hotel Menara Peninsula;
persiapan penginapan untuk panitia yang harus menginap guna
kelancaran kegiatan;
persiapan katering untuk makan dan minum peserta selama Iokakarya
berlangsung;
persiapan band hiburan yakni "Hospit Band" untuk memeriahkan
kegiatan saat waktu istirahat;
transportasi untuk kelancaran tugas panitia;
pembelian buku All Come Back to You karangan Jen Zainal Asyikin
Hans guna menambah wawasan dan meningkatkan pemahaman
leadership setiap peserta;
10.perlengkapan lokakarya mulai dari kit peserta, spanduk, LCD, Laptop,
dIl.

B. Pelaksanaan Lokakarya
Lokakarya dilaksanakan pada hari Minggu, tanggal 3 Mei 2015

bertempat di Hotel Menara Peninsula, JI. Letjen. S. Parman Kay. 78, Slipi,
Jakarta Barat. Diikuti oleh 151 orang peserta yang terdini dan:

Perwakilan pejabat struktural dan fungsional sebanyak 56 orang
Perwakilan tenaga medis sebanyak 52 orang

7

Rumah SakitAnak dan Runda

r Harapan Kita

Perwakilan tenaga perawat sebanyak 32 orang
Perwakilan tenaga kesehatan lain sebanyak 8 orang
Perwakilan Non Medis sebanyak 3 orang

Kegiatan diawali dengan acara pembukaan, dimana kegiatan dibuka
secara resmi oleh Direktur Utama pada pukul 08.00 WIB. Pada
kesempatan tersebut Direktur Utama juga memberikan arahan tentang
pelaksanaan kegiatan lokakrya (presentasi terlampir). Pada intinya beliau
mengemukakan tentang Rencana Strategis Bisnis, Struktur Organisasi
dan Tata Kerja, Indikator Kinerja, Penilaian Kinerja dan kaitannya dengan
Remunerasi serta Persiapan Remedial Akreditasi KARS dan Akreditasi
JCI.

Acara dilanjutkan dengan sesi pemberian materi (jadwal telampir),
yakni:

Penguatan mengenal Leadership oleh Bpk. DR. Jen Zainal Asyikin
Hans, PhD.;
Pengkayaan materi Patient Centered Care dan DPJP oleh dr. Nico A.
Lumenta, K. Nefro, MM., MHKes.

Siang hari acara dilanjutkan dengan diskusi kelompok untuk
membahas 2 (dua) permasalahan terkait akreditasi dan budaya kerja.
Kegiatan diskusi dilaksanakan sebagai berikut:

Peserta dibagi menjadi 2 (dua) kelompok besar yang membahas
mengenai Good Clinical Governance dan Good Corporate Governance
(absensi kelompok terlampir).
Selanjutnya masing-masing kelompok besar tersebut dibagi ke dalam
sub kelompok bahasan dengan penincian sebagai berikut:
a. Good Clinical Governance (Tata Kelola Klinis)

Terdiri dari 3 sub kelompok yang akan membahas topik yang sama
yaitu mengenai Patient Centered Care, DPJP dan Rekam Medik
Terintegrasi. Setiap sub kelompok terdiri dari perwakilan seluruh
profesional pemberi asuhan (PPA) yaitu tenaga medis sebagai
clinical leader, perawat dan tenaga kesehatan lain. Sebagai

11

Rurnah S.k1Anak din Rw,di

r Harapan Kita

pengantar akan diberikan penjelasan mengenai PCC, DPJP dan
Rekam Medik Terintegrasi di RSAB Harapan Kita oleh koordinator
kelompok dan selanjutnya setiap sub kelompok akan diberikan
suatu kasus terkait masalah yang sering terjadi di pelayanan.
Kelompok diharapkan dapat mengidentifikasi masalah yang terjadi,
alternatif solusi untuk penanganan masalah dan usulan
rekomendasi serta tindak lanjut.
b. Good Corporate Governance (Tata Kelola Organisasi)
Terdiri dari I k&ompok diskusi yang membahas mengenai 2 topik
yaitu Pengukuran Kinerja serta Manajemen Data terkait
Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien
Peserta adalah jajaran manajerial yang terdiri dari Kepala
Bagian/Sub. Bagianhl nstalasi/Komite/Satuan. Diskusi kelompok
diawali dengan penjelasan mengenai Pengukuran Kinerja,
dilanjutkan dengan penjelasan mengenai Manajemen Data terkait
Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien. Hasil diskusi
diharapkan dapat teridentifikasi masalah yang terjadi, alternatif
solusi untuk penanganan masalah dan usulan rekomendasi serta
tindak lanjut.
Kegiatan berlangsung pukul 13.00 s.d. 16.00 WIB. Peserta
menyiapkan hasil diskusi untuk dipresentasikan di hadapan Direksi dan
peserta lainnya (presentasi hasil diskusi terlampir).
Pukul 16.00-17.00 WIB peserta mempresentasikan hasil diskusi
(presentasi terlampir).

Kegiatan ditutup oleh Direktur Utama pada pukul 17.00 WIB. Beliau
berharap agar hasil lokakarya dapat ditaksanakan guna meningkatkan
mutut layanan di RSAB Harapan Kita dan mendukung remedial akreditasi
KARS agar RSAB Harapan Kita dapat lulus paripurna.

v Rumah SaMit Anak din Bund.
Harapan Kita

C. Pembiayaan

Kegiatan mi menggunakan dana BLU RSAB Harapan Kita. Anggaran yang

didapat melalui UYHD nomor 00151/Keu I/UYHD/IV/15 sebesar Rp.
204.087.500,-. Dana dicairkan pada tanggal 30 April 2015. Biaya yang
terpakai sebesar Rp 182.430.525,-. Dengan saldo sebesar Rp.
21.656.975,- dikembalikan ke Bendahara Pengguna RSAB Harapan Kita
pada tanggal 6 Juni 2015. Rincian biaya terlampir.

10

Rumah SikiAn.k dan Bunda

r Harapan Kita

BAB III
HASIL KEGIATAN DAN TINDAK LANJUT

A. HASILKEGIATAN
Peserta mengetahui tugas dan peran masing-masing dalam upaya
mencapai akreditasi rumah sakit yang paripurna.
Peserta berkomitmen untuk menerapkan perilaku leadership dan
menerapkan budaya CANTIK di semua lini.
Peserta memahami implementasi pelayanan yang berfokus pada
pasien melalui kolaborasi antar profesional pemberi asuhan dengan
dokter sebagai team leader
Peserta memahami cara pengukuran kinerja pada individu maupun unit
kerja

B. REKOMENDASI DAN TINDAK LANJUT

NO KEGIATAN PlC KONTRIBUTOR DEADLINE

1 Penyiapan sistem Bidang Komite Medik Juli 2015
pelayanan yang Medik Komite Mutu
berfokus pada pasien Bidang Medik
(Kebijakan PCC, Bidang Kep
DPJP, Case Komite Kep
Manager)

2 Penyiapan sistem Komite Mutu Bidang Medik Juli 2015

manajemen data Bagian Rensar

3 Penyusunan Indikator Kepala Seluruh Unit Juli 2015

Penhlaian kinerja unit Bagian SDM Kerja

dan individu I

11

v4v RumahSakitAnak dinBunda
Harapan Kita

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN
Kegiatan Lokakarya RSAB Harapan Kita Tahun 2015 berlangsung
dengan lancar dan sesuai jadwal serta tujuan kegiatan.
Target peserta yang diharapkan sebanyak 188 peserta dihadiri
sebanyak 151 peserta. Selama proses peserta mengikuti kegiatan
dengan antusias.
Fokus kegiatan Iokakarya yang dijalankan selama diskusi kelompok
adalah:
Good Clinical Governance (Tata Kelola Klinis) berlokus pada
PCC, DPJP dan Rekam Medik Terintegrasi di RSAB Harapan
Kita.
Good Corporate Governance (Tata Kelola Organisasi) berfokus
pada Pengukuran Kinerja serta Manajemen Data terkait
Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien

B. SARAN
Dibuatkan kebijakan tentang PCC, DPJP dan Case Manager.
Penyiapan sistem manajemen data
Penyusunan Indikator Penilaian Kinerja unit dan individu

12

ev Rumah SakitAnak din Rund.
Harapan Kita
e
BABV
PENUTUP

Demikian telah dilaporkan rangkaian kegiatan Lokakarya "Transformasi
budaya kerja dan pelayanan berfokus pada pasien" Tahun 2015. Diucapkan

teima kasih kepada seluruh pihak yang telah mensukseskan kegiatan ml.
Semoga kegiatan mi bermanfaat bagi seluruh pegawai dan dapat

meningkatkan mutu Iayanan RSAB Harapan Kita.

Jakarta, Mei 2015
Ketua Panitia

J!YJEcL
dr. Nani Hidayanti Widodo, Sp.M., MARS
NIP 196003131982032001

13

LH) KEMENTERIAN KESEHATAN RI

DIREKTORAT JENDERAL BINA UPAYA KESEHATAN, OOOJ
RUMAH SAKIT ANAK DAN BUNDA HARAPAN KITA

Jalan Letnan Jenderal S. Parnian Kavling 87 Slipi, Jakarta - 11420

Telepon (021) 5668284 ( Hunting) Faksimile (021) 5601816, 5673832

Pos-el: rsabhk(àiebn.ne1J4

Latnan : www.isab-harapankit*.co.

SURAT TUGAS

Nomor: KP.03.01111/ /2015

Sehubungan dengan diadakannya Lokakarya Transformasi Budaya Kerja melalul
Kepemimpinan dan Pelayanan yang berfokus pada Pasien serta dengan persetujuan

Direksi, bersama mi menugaskan kepada pegawai RSAB Harapan Kita yang namanya
tercantum dalam lampiran Surat Tugas mi untuk merijadi Panitia Lokakarya Transformasi

Budaya Kerja metalui Kepemimpinan dan Pelayanan berfokus pada Pasien yang
diselenggarakan pada:

Hari/Tanggal : Sabtu - Minggu, 2-3 Mel 2015
Waktu : Pukul 07.30 WIB - selesai
Tempat : Ruang Cengkeh Lantai 2 Hotel Menara Peninsula JI. Letjen

S. Parman Kay. 78 Slipi Jakarta Barat 11429

Agar yang bersangkutan melaksanakan tugas dengan balk dan penuh tanggung jawab.

Jakarta, April2015
Pjs. Direktur SDM dan Pendidikan,
Direktur Medik dn-Kperawatan,

Sp.OG(K)
NtT611i9 86111002

KEMENTERIAN KESEHATAN RI

\ DIREKTORAI JENDERAL BINA UPAYA KESEHATAN

I RUMAH SAKIT ANAK DAN BUNDA HARAPAN KITA

S*ly, Jalan Letnan Jenderal S. Parman Kavling 87 Slipi, Jakarta - 11420
Telepon (021) 5668284 (Hunting) Faksimile (021) 5601816, 5673832

Pos-el: rsabhk@cL
Larnan: v wwjsabharpankita.co,id

Lampiran Surat Tugas

Nomor : KP.03.011II/ /2015

Tanggal : April 2015

DAFTAR SUSUNAN PANITIA LOKAKARVA
TRANSFORMASI BUDAYA KERJA MELALUI KEPEMIMPINAN

DAN PELAYANAN BERFOKUS PADA PASIEN

NO NAMA JABATAN / UNIT KERJA KEPANITIAAN

I di. Omo Abdul Madjid, Sp.OG (K) Direktur Utama Penasehat
2 Drs. Sudarto, MM Direktur Keuangan Pengarah
3 Sukendar Adam, DIM,M.Kes Direktur Umum dan Operasional Pengarah
4 dr. Didi Danukusumo Sp.OG (K) Direktur Medik dan Keperawatan Penanggung Jawab
5 di. Nani H. Widodo, Sp,M., MARS Kepala Bagian Pendidikan dan Penelitian Ketua Pelaksana
6 Lilis Komariah, S.Kp, Sp.Mat Kepala Bidang Keperawatan Sekretaris I
7 Sarvita Dewi, S.Kp, MM Kepala Subbagian Diklit Non Kesehatan Sekretaris II
8 Nung Khawati, SE Kepala Bagian Akuntansi dan Verifikasi Bendahara I
9 trna Sri Wijayanti, SE Kepala Subbagian Evaluasi Anggaran Bendahara II

Seksi Acara dan Materi Kepala Bidang Medik Koordinator
10 di. Anna Tjandrajani, Sp.A.(K) Kepala Subbagian Diklit Kesehatan Anggota
11 drg Wiwik Wahjoeni, MMR.

PJ Materi: Kepala Instalasi Rawat map Anggota
KSMF Obstetri dan Ginekologi Anggota
Pcc Ketua Komite Keperawatan Anggota

12 dr. Retno Widyaningsih, Sp.A (K)
13 di. M. lihamy, Sp.OG
14 Nurhayati, S.Kp., M.Kep

DpJP KSMF Obstetri dan Ginekologi Anggota
15 di. Hadi Syarbaini, Sp.OG Kepala Instalasi Gawat DaruratlAnggota Komed Koordinator
16 dr. Eva Fahm!ah, MPH Kepala Seksi Pelayanan Medik Anggota
17 di. Irma Juliasari Kepala Seksi Pengendalian Pelayanan Keperawatan Anggota
18 AatYatnikasari, S.Kp.,M.Kep.

Rekam Medik Terintegrasi Ketua Komite Medik Koordinator
19 di. Budi Purnomo, Sp.A.(K). Kepala Instalasi Informasi Kesehatan Anggota
20 Elise Garmelia, SKM Kepala Seksi Rekam Medik Anggota
21 Martha Yessy, SKM Kepala Seksi Asuhan Keperawatan Anggota
22 Lilis Rayatin, S.Kp., M.Kep. KSMF Anak Anggota
23 di. Akira Prajudianto, Sp.A

Pengukuran Kinerja

24 Achmed Soflan, 6,Sos, MM Kepala Bagian 6DM Koordinator
Anggota
25 Dra. Eti Rohati, MARS Kepala SPI Anggota
jAnggota
26 K. Chandra Meliala, Dipi, IM. M.Kes Kepala Bagian Perencanaan dan Pemasaran

27 Nurhayati Muhidin, S.Psi., MM, IKepaia Subbagian Pengembangan SDM