MODUL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

COCU 1 KAKI.pdf
COCU 2 TANGAN.pdf
COCU 4 PROMOSI.pdf

\

KEMAHIRAN VOKASIONAL SPESIFIK
PENDIDIKAN KHAS

BAHAN PEMBELAJARAN BERTULIS
REFLEKSOLOGI KAKI ,TANGAN DAN

TELINGA

KOD PROGRAM

MP-080-3:2011

KEMAHIRAN VOKASIONAL SPESIFIK

(KVS)

BAHAN PEMBELAJARAN BERTULIS

REFLEKSOLOGI KAKI ,TANGAN DAN
TELINGA

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM

Copyright © 2021 Bahagian Pembangunan Kurikulum
Kementerian Pendidikan Malaysia,
Aras 4-8, Blok E9, Kompleks E,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62600 Putrajaya

Cetakan Pertama 2016

Tidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagian artikel,
ilustras da nisi kandungan buku ini dalam apa-apa juga bentuk dan
dengan apa cara pun sama ada secara elektronik, fotokopi, mekanik,
rakaman, atau lain-lain seelum mendapat kebenaran bertulis daripada
Pngarah, Bahagian Pembangunan Kurikulum, Kementerian Pendidikan
Malaysia, Aras 4-8, Blok E9, Kompleks E, Pusat Pentadbiran Kerajaan
Persekutuan, 62604 WP Putrajaya.

CARTA PROFIL KOMPETENSI
(Competency Profil Chart)

CPC

KURSUS REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

COMPETENCY PROFILE CHART (CPC)

SECTION (I) ACCOMMODATION AND FOOD SERVICE ACTIVITIES
GROUP
AREA REFLEKSOLOGI KAKI ,TANGAN DAN TELINGA
NOSS TITLE TWO (3)
NOSS LEVEL

COMPETENCY

CORE FOOT REFLEXOLOGY HAND REFLEXOLOG
CU01 CU02

NOSS CODE MP-080-3:2011
COMPETENCY UNIT

GY EAR REFLEXOLOGY
CU03

JADUAL PEMBAHAGIAN WIM

JADUAL PEMBAHAGIAN BAHAN
MP-080-3:2011 FOOT, HAN
C01: REFLEKSOLOGI KA

AKTIVITI KERJA KERTAS PENERANGAN
(WORK ACTIVITIES) (INFORMATION SHEET)

1. Mengenalpasti keperluan MP-080-3:2011/C01/P(1/11)
pelanggan refleksologi Pengenalan kepada Refleksologi
kaki
Kaki

MP-080-3:2011/C01/P(2/11)
Khidmat Nasihat Pelanggan

MP-080-3:2011/C01/P(3/11)
Peralatan & Bahan Refleksologi

2. Menyediakan tempat MP-080-3:2011/C01/P(4/11)
refleksologi kaki Kebersihan & Keselamatan
Persekitaran Kerja Refleksologi

MP-080-3:2011/C01/P(5/11)
Pengendalian Asas Keselamatan

Kebakaran

PEMBELAJARAN BERTULIS (WIM)
ND AND EAR REFLEXOLOGY
AKI / FOOT REFLEXOLOGY

KERTAS TUGASAN KERTAS KERJA
(ASSIGNMENT SHEET) (WORK SHEET)

MP-080-3:2011/C01/T(1/11) MP-080-3:2011/C01/K(1/7)
Pengenalan kepada Refleksologi Laksanakan Khidmat Nasihat

Kaki Pelanggan

MP-080-3:2011/C01/T(2/11)
Khidmat Nasihat Pelanggan

MP-080-3:2011/C01/T(3/11) MP-080-3:2011/C01/K(2/7)
Peralatan & Bahan Reflekslogi Sediakan Peralatan, Bahan &

MP-080-3:2011/C01/T(4/11) Persekitaran Kerja
Kebersihan & Keselamatan Refleksologi
Persekitaran Kerja Refleksologi

MP-080-3:2011/C01/T(5/11) MP-080-3:2011/C01/K(3/7)
Pengendalian Asas Keselamatan Kendalikan keselamatan
Kebakaran
Kebakaran

1

AKTIVITI KERJA KERTAS PENERANGAN
(WORK ACTIVITIES) (INFORMATION SHEET)

MP-080-3:2011/C01/P(6/11)
Pengendalian Asas Pertolongan

Cemas (‘First Aid’)

3. Menyediakan pelanggan MP-080-3:2011/C01/P(7/11)
untuk refleksologi kaki Pengendalian Pelanggan

4. Melaksanakan MP-080-3:2011/C01/P(8/11)
refleksologi kaki Teknik Refleksologi Kaki

5. Memantau prosedur MP-080-3:2011/C01/P(9/11)
refleksologi kaki Pemerhatian Tindakbalas dan

6. Menilai perkhidmatan Reaksi Pelanggan
refleksologi kaki
MP-080-3:2011/C01/P(10/11)
7. Merekod perkhidmatan Penilaian Perkhidmatan
refleksologi kaki
Refleksologi Kaki dan Nasihat
8. Mengurus prosedur Susulan
selepas refleksologi kaki
MP-080-3:2011/C01/P(11/11)
Dokumentasi Pusat Refleksologi

KERTAS TUGASAN KERTAS KERJA
(ASSIGNMENT SHEET) (WORK SHEET)

MP-080-3:2011/C01/T(6/11) MP-080-3:2011/C01/K(4/7)
Pengendalian Asas Pertolongan Aplikasikan Asas Pertolongan

Cemas (‘First Aid’) Cemas (‘First Aid’)

MP-080-3:2011/C01/T(7/11) MP-080-3:2011/C01/K(5/7)
Pengendalian Pelanggan Laksanakan Sesi Terapi
Refleksologi Kaki
MP-080-3:2011/C01/T(8/11)
Teknik Refleksologi Kaki

MP-080-3:2011/C01/T(9/11) MP-080-3:2011/C01/K(6/7)
Pemerhatian Tindakbalas dan Nilai Perkhidmatan

Reaksi Pelanggan Refleksologi Kaki dan Beri
Nasihat Susulan
MP-080-3:2011/C01/T(10/11)
Penilaian Perkhidmatan

Refleksologi Kaki dan Nasihat
Susulan

MP-080-3:2011/C01/T(11/11) MP-080-3:2011/C01/K(7/7)
Dokumentasi Pusat Refleksologi Sediakan Dokumentasi Pusat

Refleksologi

2

JADUAL PEMBAHAGIAN P

MP-080-3:2011 FOOT, HAND
C01: REFLEKSOLOGI KA

AKTIVITI KERJA PENILAIAN PE
(WORK ACTIVITIES) (KNOWLEDGE A

1. Mengenal pasti keperluan MP-080-3:2011
refleksologi kaki pelanggan Pengenalan kepada Refleks

Pelang

MP-080-3:2011
Peralatan, Bahan & Persek

2. Menyediakan tempat MP-080-3:2011
refleksologi kaki Pengendalian Asas Kes

MP-080-3:2011
Pengendalian Asas Pertolo

3. Menyediakan pelanggan MP-080-3:2011
untuk refleksologi kaki Perkhidmatan

PENILAIAN BERTERUSAN

D AND EAR REFLEXOLOGY
AKI/FOOT REFLEXOLOGY

ENGETAHUAN PENILAIAN PRESTASI
ASSESSMENT) (PERFORMANCE ASSESSMENT)

1/C01/KA(1/6) MP-080-3:2011/C01/PA(1/4)
sologi & Khidmat Nasihat Laksana Sesi Refleksologi
ggan

1/C01/KA(2/6)
kitaran Kerja Refleksologi

1/C01/KA(3/6) MP-080-3:2011/C01/PA(2/4)
selamatan Kebakaran Kendali Keselamatan Kebakaran

1/C01/KA(4/6) MP-080-3:2011/C01/PA(3/4)
ongan Cemas (‘First Aid’)
Aplikasikan Asas Pertolongan Cemas
(‘First Aid’)

1/C01/KA(5/6) RUJUK PA(1)
Refleksologi MP-080-3:2011/C01/PA(1/4)

Laksana Sesi Refleksologi

AKTIVITI KERJA PENILAIAN PE
(WORK ACTIVITIES) (KNOWLEDGE A

4. Melaksanakan refleksologi MP-080-3:2011
kaki Dokumentasi Pus

5. Memantau prosedur
refleksologi kaki

6. Menilai perkhidmatan
refleksologi kaki

7. Merekod perkhidmatan
refleksologi kaki

8. Mengurus prosedur selepas
refleksologi kaki

ENGETAHUAN PENILAIAN PRESTASI
ASSESSMENT) (PERFORMANCE ASSESSMENT)

1/C01/KA(6/6) MP-080-3:2011/C01/PA(4/4)
sat Refleksologi Kendalikan Dokumentasi dan Inventori

Pusat Refleksologi

KERTAS PENERANGAN

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KOD DAN NAMA KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / (INFORMATION SHEET)
PROGRAM’S CODE &
NAME MP-080-3:2011
REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
TAHAP / LEVEL
TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN
REFLEKSOLOGI KAKI PELANGGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
STATEMENT
REFLEKSOLOGI KAKI
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

KAKI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 12

TAJUK/TITLE :
PENGENALAN KEPADA REFLEKSOLOGI KAKI

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan mengenai pengetahuan asas
kesihatan, sejarah dan konsep refleksologi dan prosedur serta teknik melakukan rawatan
refleksologi kaki

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 12

PENERANGAN / INFORMATION

Menerangkan pengetahuan asas kesihatan yang berkaitan dengan refleksologi kaki
keperluan dalam menyediakan pelanggan, sejarah dan kebaikan Refleksologi, teknik
urutan, penyebab penyakit, melaksanakan Refleksologi kaki sebagai rawatan penyakit
ringan, mengenalpasti permasalahan pelanggan dan tindakbalas pelanggan sewaktu
rawatan, bahan dan alat yang diperlukan dalam refleksologi tangan.

1. SEJARAH REFLEKSOLOGI

Refleksologi adalah gabungan Seni dan Sains yang telah diketemukan sejak berkurun
lamannya dan masih terus diamalkan sehingga kini. Tidak ditemukan suatu bukti yang
pasti bila, dimana dan siapa yang menemukan kaedah ini. Kebanyakan pendapat / buku
menyatakan bahawa ianya bermula dan ditemukan di negeri china sejak lebih 5000
tahun yang lalu. Namun ada satu bukti yang agak jelas yang menunjukkan bahawa
refleksologi ini sudah bermula sejak zaman Mesir Kuno lagi, iaitu dengan penemuan
lukisan / lakaran orang sedang melakukan terapi refleksologi di salah satu piramid di kota
itu. Kononnya ada cerita yang mengatakan bahawa Firaun tidak pernah sakit kerana
melakukan terapi refleksologi setiap hari.

Pada tahun 1913, Dr William Fitzgerald seorang doktor perubatan Amerika keturunan
Swiss, telah berusaha untuk mengkaji dan menyusun secara lebih sistematik teori
“Terapi Zon” ini mengikut kaedah kaedah saintifik perubatan moden barat. Para ilmuan
daripada beberapa buah Negara Barat dan Timur juga telah membuat penyelidikan yang
serupa berkaitan tajuk ini. Pada tahun 1917, Dr William Fitzgerald telah
memperkenalkan teori ‘zon refleks” dengan menghasilkan bukunya yang bertajuk "Zon
Theraphy” yang diterbitkan pada tahun 1917. Kaedah rawatannya tertumpu di kaki,
tangan dan telinga menggunakan peralatan tertentu.

Namun refleksologi pada hari ini amat berterima kasih terhadap sumbangan Puan Eunice
Ingham. Beliau ahli terapi yang mendapat galakan daripada Dr Joe Shelby Riley,
sahabat Dr William Fitzgerald. Puan Eunice Ingham mencartakan refleks organ tubuh di
kaki, tangan dan telinga. Beliau telah memperkenalkan Refleksologi Kaki menerusi
bukunya yang berjudul “Stories the Feet Can Tell’ yang diterbitkan pada tahun 1938 dan
menerbitkan 3 buku lagi bertajuk : Zone Theraphy and Gland

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 12

Reflexes; Stories the Feet Have Told thru Reflexology; and Stories the Feet Are Telling.
Usaha kerja Ingham’s akhirnya mendapat sambutan dari seluruh dunia.

Dwight Byers dan isterinya Nancy merupakan orang yang bertanggungjawab
memantapkan pengajaran yang disampaikan oleh Eunice Ingham melalui penubuhan
Institut Antarabangsa Refleksologi. Dwight yang merupakan penulis buku “Better Health
With Foot Reflexology The Original Ingham Method” pada tahun 198 dan dikeluarkan
pada tahun 2001. Dwight Byers telah menyambung usahanya makciknya dalam
mempromosikan kesihatan berasaskan Refleksologi dan banyak lagi Negara yang
terlibat antaranya Australia, New Zealand, Singapore, Malaysia, Europe, Israel, South
Africa dan South America.

2. KONSEP REFLEKSOLOGI

Refleksologi bukanlah satu pengubatan. Dalam kaedah urutan refleksologi ini tiada ubat
yang dimakan, tiada jarum yang ditusuk, tiada pembedahan yang dilakukan dan juga
tiada kesan sampingan. Rawatan melalui kaedah urutan refleksologi ini sangat berbeza
dengan sistem perubatan biasa yang kebanyakannya menggunakan dadah dan tidak
terlepas daripadanya kesan sampingan. Juga kebanyakannya bukan menyembuhkan
tetapi sekadar bertahan dari sakit.

Refleksologi juga bukan mengubat penyakit atau membenamkan penyakit, akan tetapi
membetulkan sistem badan yang tidak betul sekaligus penyebab / punca kepada
penyakit. Apabila punca kepada penyakit sudah hilang, ini bermakna sudah selesai sakit
tersebut/penyakit sudah pun sembuh.

Refleksologi mengamalkan sistem peredaran darah, urat saraf, sistem limfatik, buah
pinggang, usus dan juga kulit. Apabila pusat-pusat refleksi pada kaki dirangsang akan
memberi getaran kepada saluran darah dan saraf dan juga sistem lain dalam badan.
Ianya menormalkan ketegangan, bengkak, sengal dan sebagainya terhadap anggota
yang berkaitan. Pusat refleks yang anggota badannya mengalami masalah akan terasa
sakit ketika dipicit dan ianya tidak akan sakit lagi setelah anggota berkenaan sudah
sembuh.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 12

Rangsangan dari organ tubuh disampaikan ke pusat otak melalui urat saraf
sensorik(deria) sedangkan tanggapan dari otak ke organ tubuh disampaikan mealui urat
saraf motorik (tindakbalas).Kedua jenis urat saraf itu terdapat dalam sumsum tulang
belakang.kepada urat saraf tindakbalas di dalam sum sum tulang belakang. Jadi tidak
melaluim otak terlebih dahulu dan disinilah terjadilah gerak reflex. Sementara atau
sesudah gerak reflex berlangsung ransangan diterima oleh otak sehingga gerak reflex
itu akhirnya disedari juga. Di sini beberapa urat saraf sekaligus mendapat ransangan
sehingga terjadi reaksi yang kompleks. Di sinilah letaknya keberkesanan urut
refleksologi.

3. APA ITU REFLEKSOLOGI?

Merupakan satu kaedah pemeliharaan kesihatan dan penyembuhan penyakit dengan
cara menekan titik pusat urat saraf yang ada di badan di mana titik pusat urat saraf
tersebut berhubung dengan organ-organ tubuh berkaitan.

i. Tujuan / manfaat urut refleksologi pada tubuh

Kaedah rawatan refleksologi ini mempunyai pengaruh terhadap tubuh manusia dan
memulihkan fungsi –fungsi anggota badan yang terganggu dengan cara
menghilangkan penyebab dari gangguan itu sendiri iaitu pengaliran darah yang tidak
lancar dalam badan serta saraf-saraf yang terganggu atau rosak. Bila pengaliran
darah di seluruh tubuh sudah normal dan lancar biasanya seseorang itu akan berada
dalam keadaan sihat. Jadi secara umumnya tujuan / manfaat rawatan refleksologi
adalah untuk memastikan seseorang itu sentiasa dalam keadaan sihat.

ii. Cara kerja urut refleksologi

Organ –organ badan kita mempunyai deria sentuhan pada bahagian bawah tapak
kaki kita. Jika kita mengurut titik-titik ini, kita akan mendapat kelegaan daripada sakit
dan kesakitan yang kita lihat seperti sakit jantung, poinnya ada pada kaki sebelah
kiri.

Sebagaimana yang diketahui bahawa darah mengalir di dalam tubuh setiap masa.
Bila jantung menguncup, ia memberi tekanan kepada darah sehingga darah akan
pergi ke seluruh tubuh untuk menjalankan fungsinya yang normal iaitu membawa
oksigen dan zat zat makanan untuk keperluan organ –organ tubuh. Sebaliknya bila

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 12

jantung mengembang, darah akan berbalik semula sambil membawa karbon
dioksida serta sel sel darah yang sudah mati atau kotoran untuk dihantar ke organ –
organ pembuangan.semua kotoran yang tidak diperlukan lagi oleh tubuh akan
dibuang melalui air kencing. Bila pengaliran darah ini lancar maka setiap organ akan
dapat berfungsi secara normal. Bila ini berlaku biasanya seseorang itu akan sihat.

Sebaliknya bila pengaliran darah pergi ke seluruh tubuh (arteri) tidak lancar maka
penghantaran zat-zat makanan dan oksigen terganggu. Biasanya proses ini akan
berlaku dengan bermulanya penyumbatan pada arteri yang mana proses ini akan
akan bertambah dari semasa ke semasa.Penyakit terjadinya penyumbatan pada
arteri ini disebut ‘arteriosclerosis’ Apabila keadaan ini berlaku, iaitu organ
kekurangan makanan dan oksigen maka fungsinya akan terganggu. Apabila fungsi
organ terganggu, maka seseorang itu akan sakit. Begitu juga sebaliknya, bila darah
balik (vena) tidak lancar maka sebahagian kotoran atau toksid tidak akan terbuang.
Bila tidak terbuang kotoran itu akan mendap dalam organ-organ tubuh.Sebahagian
kotoran atau toksid itu akan mendap pada saluran darah balik (vena) yang pada
akhirnya akan terjadilah penyakit. Penyakit terjadinya penyumbatan dalam saluran
darah balik(vena) ini disebutkan dengan istilah “varicosevena”.

Maka terapi urut ini akan menanggalkan kotoran –kotoran atau sumbatan pada
saluran darah pergi (ateri) sehinggalah darah dapat mengalir dengan sempurna ke
seluruh organ tubuh yang memerlukan. Tanpa adanya halangan, maka organ tubuh
akan dapat bekalan yang cukup baik oksigen mahupun zat zat makanan dan pada
akhirnya setiap organ itu akan dapat berfungsi dan menjalankan kerja-kerjanya
dengan sempurna. Ia juga akan menanggalkan kotoran –kotoran yang melekat
dalam saluran balik (vena) sehingga proses penghantaran darah yang mengandungi
toksid sama ada karbon dioksida ataupun kotoran ataupun sel-sel yang sudah mati
akan berjalan dengan baik, sehingga semua kotoran yang seharusnya terbuang
akan dapat dibuang dengan sempurna.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 12

Istilah Refleksologi berasal daripada perkataan English “Reflexion / Reflection” yang
bermaksud bayangan, cerminan atau pantulan. Manakala “Logi” pula diertikan
sebagai kajian yang berdasarkan sains. Adalah dipercayai zon refleksi kaki / tangan
/ telinga adalah cermin / peta tubuh badan kita. Maksud daerah refleksi adalah titik
pusat urat-urat saraf, tiap - tiap titik tersebut ada hubungannya dengan organ tubuh
tertentu. Daerah refleksi ini sebenarnya terdapat di seluruh tubuh.

Gambarajah 1 : Tapak Kaki Cermin Bahagian Tubuh Badan.

Gambarajah 1 : Tubuh Badan Manusia

Terapi penyembuhan dengan Refleksologi bertujuan untuk
membawa/mengangkut sisa pembakaran/endapan kotoran. Endapan kotoran
tersebut dikeluarkan oleh tubuh melalui peluh, pernafasan, air kencing dan najis.
Pembuangan kotoran atau endapan adalah penting, jika tidak dibuang akan
menimbulkan gangguan kesihatan pada tubuh. Bila peredaran darah lancar,
tubuh juga akan menjadi sihat.

Pengurutan pada kanak-kanak biasanya dalam beberapa kali sahaja sudah boleh
menampakkan hasilnya, kerana endapan kotoran masih sedikit sedangkan
pengurutan untuk orang dewasa memerlukan lebih banyak waktu untuk
penyembuhan disebabkan endapan kotoran sudah banyak dan kekuatan
tubuh sudah mulai menurun. Penyembuhan dengan urut refleksi harus
dilaksanakan beberapa kali secara teratur

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 7
Drpd / of : 12

4. DEFINISI REFLEKSOLOGI OLEH ‘LOUISE TUCKER’

Refleksologi adalah teori dan terapi yang menggunakan tapak kaki untuk merawat
keseluruhan badan. Refleksologi menggunakan tapak kaki sebagai peta anatomi
keseluruhan badan. Refleksologi membantu memelihara dan mengembalikan kesihatan.
Pakar refleksologi boleh mengesan ketidakseimbangan seterusnya merawat tempat
tersebut.

Tujuan refleksologi untuk merangsang badan ke proses penyembuhan bagi menjadikan
badan di dalam keadaan homeeostasis (melalui system internal tubuh proses fisiologi
dapat mengekalkan keseimbangan, walaupun terdapat perubahan pada keadaan-
keadaan di luar.

i. Refleksologi tidak mendiagnosis penyakit dan tidak merawat atau
menyembuhkan kesihatan yang nspesifik.

- Terdapat perbezaan antaran ’medical physician’ dan pengamal refleksologi
penyakit seperti kanser, TB, penyakit jantung dikesan oleh ‘medical physician’.

- Pengamal refleksologi – mengesan ketidakseimbangan dalam tubuh secara
keseluruhan. Membantu dengan tenaga penyembuhan seseorang yang
menguraikan ketidakseimbangan ini.

ii. Refleksologi adalah berdasarkan hubungan dan tindakan reflek dalam
tubuh.

a) Psikologi reflek
b) Hubungan tenaga yang tidak jelas

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 8
Drpd / of : 12

a) Psikologi reflek
 Hubungan reflek – dibuktikan dalam bidang sains perubatan dalam
psikologi tubuh manusia.
 Beberapa bentuk reflek berlaku dibantu oleh sistem saraf.
 Simulasi saraf secara lengkungan reflek yang mudah
- contoh: kulit merasai panas, rasa itu dihantar ke saraf tunjang melalui
sistem saraf dan motor saraf memulakan motor respon untuk
menjauhkan kulit dari rasa panas itu.
 Keadaan psikologi respon reflek Pavlov
- Contoh: Sikap seseorang boleh menjadi sesuatu tabiaat atau memberi
reaksi tertentu pada stimulus tertentu.
 Hubungan reflek antara organ dalaman & kulit melalui dermatome &
segmen spina saraf. Hubungan reflek yang terlibat dalam
’prioception’
- Tekanan kepada kulit dan otot semasa pergerakan memberi maklumat
kepada tubuh tentang posisi dan keseimbangan kawasan dan
tindakbalsnya adalah untuk mengubah posisi dankeseimbangan
secara tetap.

b) Hubungan tenaga yang tidak jelas

 Dalam refleksologi terdapat hubungan antara titik-titik pada kaki dan tangan
dengan organ, sistem dan tubuh.

 Efektif kerana sudah dibuktikan dan kesannya dirasai.
 Tindakan reflek ini bagaimanapun tidak dapat dibuktikan melalui anatomi

& psikolgi atau peralatan saintifik.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 12

5. BAGAIMANA REFLEKSOLOGI BEKERJA

Refleksologi bekerja dengan mengaktifkan tindakbalas fizikal & psikologi

i. Tindak balas fizikal
- Refleksologi meransang rasa ketenangan yang mendalam,
- Penyumbang utama untuk mengembalikan kesihatan oleh kerana 75% penyakit
berkaitan tekanan hidup
- Rawatan yang berterusan – semakin tenang
- Merangsang rasa kemanusiaan – sentuhan tanda kasih sayang
- Meningkatkan kesihatan psikologi melalui ketenangan yang mendalam dan
peningkatan tenaga.
- Refleksologi meransang perjalannan darah dan limpa kepada sel tisu. Kitaran
darah yang baik sangat penting untuk menyihatkan sel dan membuang toksin
daripada badan.
- Peningkatan kitaran darah boleh dikira berdasarkan kesan haba. Selepas
rawatan, haba meningkat untuk beberapa jam untuk meningkatkan kitaran darah
pada keseluruhan badan.
- Refleksologi meransang sistem penghantaran saraf dan aliran tenaga saraf
meningkatkan tenaga dan kepentingannya.

6. URUTAN REFLEKSOLOGI KAKI

Sebelum melaksanakan urutan refleksologi kaki, ada beberapa perkara yang perlu
dititikberatkan iaitu;
a) Jenis-Jenis Media Untuk Urutan
b) Pemilihan media untuk urutan adalah penting untuk memberi rawatan yang

efektif. Pemilihan media untuk rawatan adalah dibuat berdasarkan pada jenis kulit
atau mengikut pilihan pelanggan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 10
Drpd / of : 12

i. Cara mengesan permasalahan

Untuk mengetahui gejala sakit dari kawasan refleksi cukup dengan menekan atau
mengurut kawasan refleksinya. Oleh kerana saraf–saraf sensori terletak di hujung
jari yang menyebabkan jari sangat sensitive pada sentuhan, ibu jari yang terlatih
dapat merasakan keadaan seperti berpasir, ketulan agak keras atau berlekuk-lekuk
pada tapak kaki. Bila kawasan refleksi terasa sakit ketika diurut ini tandanya organ
berkaitan mengalami gangguan. Ketika melakukan urutan perlu diperhatikan bahawa
daya tahan setiap orang tidaklah sama. Tekanan urutan hendaklah disesuaikan
dengan daya tahan orang yang diurut.

ii. Tindakbalas spontan pelanggan dalam rawatan Refleksologi

a. Semasa proses urutan refleksologi kaki dijalankan adalah perlu untuk
memerhatikan tidakbalas spontan pelanggan seperti :
 Gatal
 letih
 Buang angin
 Dahaga
 Mengantuk.
 Pening
 Sakit menusuk

b. Untuk meredakan pelanggan yang mendapat tindakbalas spontan itu adalah baik:
 Memberi air untuk di minum
 Menasihat untuk berehat sebentar
 Memberi perkhidmatan tambahan seperti mengurut kepala/bahu pelanggan
 Menjelaskan sebab-sebab tindakbalas tersebut

c. Setelah daerah refleksi diurut, organ yang terkena stimulasi seringkali terasa
sakit.Hal ini tidak perlu dikhuatirkan kerana ia akan hilang dengan pengurutan
seterusnya.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 11
Drpd / of : 12

 Setelah daerah refleksi ginjal diurut, kemungkinan akan ada reaksi tindakbalas
ketika membuang air kecil. kemungkinan air kencing berwarna coklat atau
merah. Hal ini merupakan gejala baik, kerana endapan kotoran telah keluar.

 Setelah diurut 3-4 kali seringkali punggung terasa sakit, ini menunjukkan
berlakunya krisis pemulihan, tidak perlu khuatir dan teruskan pengurutan
kerana ini adalah kesan baik.

 Sekiranya kepala terasa sakit, bererti saraf pusat telah dirangsang.
 Suhu badan naik semasa diurut kerana peredaran darah lebih lancar
 Keluar ruam kemerah-merahan tanda pembuangan

7. TEKNIK REFLEKSOLOGI KAKI

i. Teknik Asas refleksologi.

Adalah penting untuk memegang kaki seeloknya supaya titik reflek dapat dicapai dan
diransang secara teratur. Hendaklah memegang kaki dengan kedua tangan.
Sebelah tangan hendaklah menyokong kaki dan memberikan kekuatan pada tangan
satu lagi untuk melakukan refleksologi, Apabila urutan dilakukan pada kawasan atas
kaki, tangan sebelah lagi perlulah memberikan sokongan pada kaki bahagian
bawah.
 Gerakkan tangan yang memegang kaki dari tumit ke atas kaki secara urutan

menaik.
 Bahagian tangan bawah memberikan sokongan pada atas kaki untuk teknik

‘Finger Walking’ dilakukan.

ii. Sebahagian teknik refleksologi kaki seperti berikut:
 Rwo shur
 Ingham
 Relaxing(stretching)
 Caterpiller
 Bite
 Finger
 Walking
 Toe rotation
 Hook

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(1/11) Muka Surat / Page : 12
 Knuckle Press Drpd / of : 12

SOALAN/QUESTION
Jawab semua soalan di bawah.
1. Apakah yang dimaksudkan dengan refleksologi.
2. Terangkan teknik asas refleksologi.

RUJUKAN

1. Rahim Arif Don (1994), Refleksologi Panduan Asas, Dewan Bahasa dan Pustaka,
ISBN: 983-62-4272-4.

2. Ann Gillanders (2007), The Complete Reflexology Tutor, GIA Great Britain, ISBN:
978-1-85675-283-1.

3. Kamaruddin Afiat (2002), Urut Refleksologi, Al-Hidayah Publishers, ISBN: 983-9188-
78-X.

4. Louise Tucker (2009), An Introductory Guide to Anatomy & Physiology, EMS
Publishing London, ISBN: 978 1903348284.

5. Claire Wynn (2006), Simply Reflexology, Hinkler Book Australia, ISBN: 97817418
56378.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KOD DAN NAMA KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / (INFORMATION SHEET)
PROGRAM’S CODE &
NAME MP-080-3:2011
REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
TAHAP / LEVEL
TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI
KAKI PELANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN
STATEMENT
UNTUK REFLEKSOLOGI KAKI
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

KAKI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 16

TAJUK/TITLE :
KHIDMAT NASIHAT PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan mengenai tentang penyediaan
pelanggan sebelum proses refleksologi kaki dan amalan penyediaan yang perlu dilakukan
oleh jururefleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 16

PENERANGAN/INFORMATION :

Menerangkan pengetahuan asas komunikasi bersama pelaggan dan langkah penjagaan
penyediaan yang berkaitan dengan refleksologi, keperluan dalam menyediakan pelanggan,
penyediaan kawasan refleksologi kaki untuk pelanggan.

1. KOMUNIKASI DALAM RAWATAN REFLEKSOLOGI

Komunikasi merupakan salah satu aspek terpenting dan kompleks bagi kehidupan
manusia. Manusia sangat dipengaruhi oleh komunikasi antara manusia lain baik yang
dikenali ataupun tidak dikenali. Tidak semua orang berupaya memahami komunikasi
antara sesama manusia kerana cara penyampaian yang tidak sama. Barnett Pearce
(1989) menyebutkan, munculnya peranan komunikasi sebagai penemuan
revolusioner (revolutionary discovery) yang sebahagian besar disebabkan oleh
penemuan teknologi komunikasi, seperti radio, television, telefon, telefon bimbit, satelit,
dan jaringan komputer. Kerana itu dalam perkhidmatan refleksologi sering wujud
komunikasi verbal dan bukan verbal yang mampu memberikan kepuasan kepada
pelanggan.

1.1 Komunikasi verbal
Komunikasi verbal adalah adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata,
dalam bentuk lisan mahupun tulisan. Komunikasi ini paling banyak dipakai dalam
hubungan antara manusia. Melalui kata-kata, mereka mengungkapkan perasaan,
emosi, pemikiran, menyampaikan fakta, data, dan informasi serta
menjelaskannya, saling bertukar perasaan dan pemikiran, saling berdebat, dan
bertengkar. Dalam komunikasi verbal itu bahasa memegang peranan penting.

Dalam perkhidmatan refleksologi pelayan yang berada dikaunter hadapan perlu
memainkan peranan yang penting ketika berkomunikasi dengan pelanggan.
Antara elemen yang dititikberatkan ialah :
i. Yakin ketika bercakap dengan pelanggan
ii. Menggunakan suara yang jelas dan kuat
iii. Menggunakan bahasa yang mudah difahami
iv. Berikan sepenuh perhatian semasa bercakap dengan pelanggan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 16

1.2 Komunikasi tidak verbal

Komunikasi tidak verbal merupakan komunikasi menggunakan bahasa tubuh.
Ianya sering berlaku secara spontan dan tetap. Komunikasi tidak verbal
merupakan bahasa tubuh, tanda (sign), tindakan/perbuatan (action) atau objek
(object).
i. Bahasa Tubuh - Bahasa tubuh yang berupa raut wajah, gerak kepala, gerak

tangan, pergerakan tubuh mengungkapkan berbagai perasaan, isi hati, isi
fikiran, kehendak, dan sikap orang.
ii. Tanda - Dalam komunikasi tidak verbal tanda mengganti kata-kata yang
diungkapkan
iii. Tindakan/perbuatan - Ini sebenarnya tidak khusus dimaksudkan mengganti
kata-kata, tetapi dapat menghantarkan makna. Misalnya, menghentak meja
dalam mesyuarat atau menutup pintu dengan kuat ketika meninggalkan
rumah

1.3 Komunikasi yang berkesan
a. Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
b. Intonasi suara perlu diberi perhatian :
i. Jangan menjerit atau nyaringkan suara ketika bercakap
ii. Bercakap dengan jelas dengan nada suara yang menarik
iii. Apabila bercakap dalam telefon, perkenalkan syarikat anda dengan jelas
dan bersopan -santun kerana setiap panggilan adalah berharga.
iv. Menggunakan bahasa yang mudah untuk difahami
v. Pandang wajah orang yang anda sedang berkmunikasi dan berikan
tumpuan
vi. Apabila menerima pelanggan, perhatian harus diberi terhadap masalah
yang disampaikan pada kita
c. Jangan memulakan pergaduhan atau bertekak sekiranya tidak sependapat
d. Bijak dalam memberi nasihat agar tidak mengecilkan hati orang yang
mendengarnya
e. Bijak menangani aduan dan segera menyelesaikannya
f. Perbaiki kemahiran bahasa anda.
g. Bina reputasi untuk kebolehan anda,boleh diharap dan asli.
h. Menunjukkan nilai peribadi yang murni.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 16

i. Percaya pada diri anda.
j. Komitmen dalam memperolehi kualiti peribadi yang tinggi.
k. Menjalin hubungan yang akrab dengan pelanggan

2. PENGENDALIAN PELANGGAN

Pelanggan dianggap faktor yang paling penting dalam mana-mana pertubuhan atau
perniagaan. Itulah sebabnya kapsyen 'pelanggan sentiasa betul' perlu diberi perhatian
serius. Kaedah seorang juru refleksologi mengendalikan pelanggan akan menentukan
sama ada jualan yang berulang akan berlaku.

2.1 Pengurusan Pelanggan

i. Penerimaan/Reception

Pada setiap masa, keselesaan dan penjagaan pelanggan adalah paling utama.
Usaha mesti dibuat agar pelanggan merasa diterima sebaik sahaja dia
memasuki pusat refleksologi. Seorang pelanggan tidak boleh dibiarkan
menunggu di ruang menyambut tetamu tanpa seseorang melayannya. Jika
beliau perlu menunggu untuk jangkamasayang singkat tidak dapat dielakkan,
hendaklah ditunjukkan di mana ruang menunggu, diberi majalah atau sesuatu
untuk dibaca. Jika ia adalah lebih lama dari lima minit dia mungkin perlu
ditawarkan minum seperti minuman buah-buahan atau teh herba.

Pelanggan perlu dibantu untuk memahami masalah beliau dan bagaimana ia
boleh dirawat. Seorang juru refleksologi yang baik, bagaimanapun, akan dapat
mengurangkan rasa tidak selesa ini melalui teknik dan atitud yang tepat.

ii. Privasi Pelanggan

Privasi pelanggan mesti dipatuhi semasa membuka pakaian. Pelanggan
mungkin merasa rasa rendah diri membuka pakaian di hadapan orang lain.
Kawasan yang tertutup perlu disediakan bersama gaun atau tuala. Perlu
dijelaskan kepada pelanggan pakaian yang mana harus ditanggalkan untuk
rawatan. Pelanggan sentiasa harus ditemani ke kawasan sesi refleksologi,
ditutup dan dipastikan berada dalam keadaan yang selesa. Pelanggan juga

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 16

harus dipastikan berada dalam suhu yang sesuai, iaitu tidak terlalu panas atau
sejuk.

iii. Pengurusan masa

Seorang juru refleksologi perlu tahu kepentingan pengurusan masa. Seorang
juru refleksologi yang bijak mengurus masa dia akan menambahkan kredibiliti
beliau. Sebagai contoh jika juru refleksologi member konsultansi kepada
pelanggan selama 60 minit, maka dia perlu mengambil 60 minit untuk
menyelesaikan aktiviti kerja.

Ia adalah peraturan umum bahawa seorang juru refleksologi akan mengira
tempoh kerja dirinya ketika melakukan setiap aktiviti kerja. Garis panduan
pecahan wajar daripada aktiviti kerja masa adalah seperti di bawah:

a. Pembersihan Kaki - 5 minit Jumlah 60 minit
b. Rendam kaki - 10 minit
c. Urut Kaki - 45 minit

iv. Sikap terhadap pelanggan

a. Seorang juru refleksologi perlu sentiasa mengekalkan sikap profesional
terhadap pelanggan. Pelanggan yang sedang dirawat memerlukan
perhatian yang tidak berbelah bahagi.

b. Sentiasa fokus. Jangan biarkan pemikiran tentang kehidupan peribadi anda
untuk mengalihkan perhatian anda - tumpukan semata-mata kepada
pelanggan.

c. Jangan berbincang keadaan pelanggan atau kehidupan peribadi dengan
orang lain. Mereka yang bergosip akan mudah kehilangan pelanggan.

d. Bersedia untuk mendengar masalah mereka dan menunjukkan simpati
kepada pelanggan tetapi jangan terlibat dalam masalah mereka. Jangan
memberikan nasihat peribadi langsung melainkan jika anda adalah
kaunselor yang terlatih.

e. Apabila pelanggan berjumpa anda mengenai rawatan, jangan membiarkan
mereka menentukan rawatan yang mereka harus jalani, atau bagaimana
harus dilakukan kerana andalah yang pakar. Hanya kerana rawatan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 16

tertentu adalah hak untuk pelanggan .A ia tidak bermakna bahawa ia adalah
yang betul pelanggan.B. Walau bagaimanapun, anda perlu mengambil kira
kehendak pelanggan.
f. Simpan masalah pada diri sendiri. Pelanggan mungkin mahu mencurahkan
masalah mereka kepada anda tetapi mungkin mereka tidak ingin
mendengar masalah anda. Elakkan perselisihan dengan pelanggan.

v. Komunikasi dengan pelanggan

a. Suara dan perbualan, ditambah dengan bahasa yang baik, penggunaan
bahasa yang baik dan perbualan pintar akan menunjukkan anda seorang
juru refleksologi profesional.

b. Kata-kata sahaja tidak menonjolkan perasaan mesra. Nada suara
hendaklah menyenangkan. Nada suara yg sama (Monotonous) adalah
membosankan dan tidak menarik.

c. Nada suara semasa bercakap amat penting dalam menggambarkan
personality anda. Pemisahan tidak boleh berlaku di antara 'apa yang kamu
katakan' dan 'apa yang anda lakukan'. Suara mestilah jelas dan mudah
difahami.

d. Nada suara harus menggambarkan:
 Keikhlasan - jujur fikiran atau niat.
 Kepintaran - perbuatan persefahaman
 Kemesraan - tingkah laku yang mesra.
 Vitaliti - tenaga dan keaktifan
 Fleksibiliti - mudah dibentuk, tidak tegar nada suara.
 Ekspresif - ekspresi seseorang individu

e. Komunikasi yang baik adalah penting semasa menyambut pelanggan dan
untuk perbualan profesional dan sosial. Ia dapat membantu:
 Untuk perhubungan awam.
 Untuk menjual perkhidmatan dan produk.
 Untuk membantu membina perniagaan.
 Untuk bercakap di telefon.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 7
Drpd / of : 16

vi. Perbualan Bersama Pelanggan

a. Perbualan merangkumi penggunaan suara, percakapan,kecerdikan dan
personaliti. Penggunaan ucapan yang baik adalah penting untuk seni
perbualan. Penggunaan slanga, kata kesat dan tatabahasa yang kurang
baik tidak sama sekali digalakkan. Topik perbualan perlu mengelakkan
perkara kontroversi, hubungan persahabatan yang mudah dicapai melalui
perbualan menyenangkan.

b. Topik-topik yang boleh dibincangkan dalam perbualan bersama pelanggan:
c. Penjagaan peribadi dan kosmetik keperluan pelanggan

 Aktiviti Pelanggan
 Seni
 Muzik
 Pendidikan
d. Cuba untuk memahami keadaan fikiran pelanggan dan sesuaikan
perbualan anda dengan mood pelanggan.
e. Untuk memudahkan perbualan,
 Beri panduan kepada perbualan.
 Jangan bertengkar
 Jadilah pendengar yang baik
 Jangan memonopoli perbualan
 Jangan bertanya urusan peribadi.
 Gunakan bahasa mudah yang semua boleh memahami
 Bersikap menyenangkan
 Gunakan bahasa yang baik.
f. Jangan sekali-kali membincangkan topik-topik berikut,
 Masalah peribadi dan urusan peribadi anda
 Agama
 Tingkah laku pelanggan lain
 Status kewangan anda
 Kekurangan rakan sekerja
 Masalah kesihatan anda
 Maklumat sulit

vii. Keupayaan untuk Memenuhi Keperluan Pelanggan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 8
Drpd / of : 16

Terdapat banyak sebab mengapa seseorang boleh mendapatkan rawatan di
salun urut kaki. Biasanya pelanggan telah menyedari akan nilai rawatan
refleksologi dan merasakan juru refleksologi akan membantu dalam
membetulkan masalah kaki / beliau. Selalunya pelanggan akan merasa
bahawa sesi refleksologi akan memberi manfaat dalam mengekalkan
kesihatan.

Apa pun sebabnya, juru refleksologi perlu mengesyorkan perkhidmatan-
perkhidmatan dan produk yang akan memberi manfaat kepada pelanggan.
Oleh kerana pelanggan yang mengambil inisiatif untuk masuk ke dalam salon
urut kaki, dia akan kecewa jika tidak diberi peluang untuk membincangkan
rawatan dan produk serta penjagaan di rumah yang betul.

Semasa rundingan, pelanggan biasanya akan bertanya tentang kos rawatan
urut kaki. Untuk hasil yang terbaik, juru refleksologi perlu mencadangkan satu
siri rawatan. Satu sesi biasanya tidak cukup untuk mendapatkan hasil untuk
pelanggan. Perlu menjelaskan kepada pelanggan bahawa terdapat keadaan
yang mengambil masa berbulan dan kadang-kala bertahun. Dengan siri
rawatan, hasil lebih positif dapat dicapai. Pusat refleksologi menawarkan
perkiraan khas supaya apabila pelanggan tidak pasti mengenai siri rawatan,
kos rawatan pengenalan boleh digunakan untuk siri ini. Sebagai contoh, anda
boleh menawarkan satu siri enam rawatan untuk jumlah yang tetap yang akan
kurang daripada kos enam rawatan jika diberikan rawatan tunggal. Pelanggan
akan menyedari bahawa dengan siri rawatan, terdapat penjimatan besar.
Kelebihan pelan ini adalah bukan sahaja untuk menarik pelanggan datang
kembali, tetapi kelebihan yang penuh dengan rawatan untuk pelanggan di
bawah pengawasan profesional juru refleksologi itu.

Kadang-kadang pelanggan akan bertanya jika wang akan dikembalikan
sekiranya rawatan gagal. Juru refleksologi tidak boleh janji sedemikian maka
ia adalah lebih baik untuk tidak melaksanakan perkhidmatan jika pelanggan
tidak yakin dengan keikhlasan dan profesionalisme dan reputasi pusat
refleksologi.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 16

2.2 Langkah keselamatan Dalam Pengendalian Pelanggan

Untuk mengelakkan kemalangan dan keadaan tidak selesa, langkah berjaga-
jaga perlu diambil semasa rawatan dan perkhidmatan. Langkah berjaga-jaga
ini termasuk:

i. Apabila melakukan perkhidmatan, pastikan tangan anda telah
dipersiapkan, dicuci dan disanitasi

ii. Pastikan kawasan kerja dan peralatan untuk perkhidmatan dalam keadaan
teratur dan bersih

iii. Pastikan semua produk diatur dengan baik bagi mengelakkan tumpahan
dan kerosakan.

iv. Diagnosis yang tepat dilakukan, sebelum menjalankan sesi refleskologi
v. Untuk mengelakkan pencemaran, jangan menggunakan jari untuk

mengeluarkan produk yang dari bekas. Gunakan spatula.
vi. Pastikan ruang yang betul dan mencukupi untuk pergerakan juru

refleksologi bagi membolehkan sesi yang memuaskan dan pastikan
keselamatan pelanggan.

2.3 Mengendalikan Barangan Peribadi Milik Pelanggan

Sebelum rawatan refleksologi dilakukan, penyediaan pelanggan perlu
dilakukan. Bagi memastikan jururefleksologi menjalankan tugas dengan lancar,
pelanggan dinasihati agar menyimpan barangan peribadi di tempat yang
disediakan.

Penyediaan pelanggan adalah penting sebelum memulakan rawatan
refleksologi kaki untuk memudahkan jururefleksologi menjalankan tugas
dengan lancar. Jururefleksologi perlu memastikan pelanggan berada dalam
keadaan yang selesa. Segala barangan peribadi pelangggan ditempatkan di
tempat yang disediakan (loker berkunci).

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 10
Drpd / of : 16

Gambarajah 1 : Loker simpanan yang berkunci

2.4 Kepentingan Menyimpan Barangan Pelanggan

i. Mengelakkan daripada barangan pelanggan hilang
ii. Menjaga amanah pelanggan
iii. Mengelakkan daripada barangan pelanggan rosak

2.5 Kad Rekod Pelanggan

Kad rekod pelanggan digunakan apabila mahu merekod data peribadi pelanggan
sebelum sesi refleksologi. Kepentingan kad rekod pelanggan membolehkan data
pelanggan disimpan sebelum sesi refleksologi.

Butiran terperinci yang perlu ada dalam kad rekod pelanggan
i. Nama
ii. Umur
iii. Jantina
iv. Alamat / email
v. Nombor telefon
vi. Nombor loker
vii. Nombor telefon yang boleh dihubungi sekiranya ada kecemasan
viii. Pekerjaan
ix. Gaya hidup
x. Sejarah kesihatan
xi. Alahan
xii. Tarikh lawatan
xiii. Nama jururefleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 11
Drpd / of : 16

Tarikh Rawatan Yang di terima Catatan
Lawatan

Jadual 1 :Contoh Kad Laporan Rawatan Refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 12
Drpd / of : 16

Nama : Umur : Tarikh Lahir :

Jantina : L/P Status : Email :
Bujang/Kahwin/Duda/Janda No loker :
Alamat :
Telefon : (Rumah) Telefon Bimbit: Pekerjaan:

Orang dihubungi sekiranya berlaku kecemasan :
Sebarang Alahan :
Sejarah Kesihatan :

Anemia Resdung Kencing Manis Tekanan Darah Tinggi

Sakit Jantung Sakit Dada Kanser Epilepsi

Migrain Buah Pinggang Asma Sakit Sendi

Mengandung .........bulan Putus haid ”Menopause”

Kemalangan / kecederaan / terjatuh;

Sakit belakang
Lain-Lain:
Gaya Hidup:

Merokok Ya ......../sehari Tidak
Minuman (alkohol) Ya Tidak

KAD REKOD PELANGGAN

Tandatangan................................... Tarikh................................

Gambarajah 1 : Contoh Kad rekod pelanggan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 13
Drpd / of : 16

3. KONTRA-INDIKASI (CONTRA-INDICATIONS) REFLEKSOLOGI

Kontra-indikasi adalah seperti dibawah:
i. Artiritis yang teruk (refleksologi tangan atau reiki disyorkan)
ii. Keadaan kardiovaskular seperti trombosis (thrombosis), radang urat darah,

(phlebitis), keadaan jantung
iii. Keadaan mental yang teruk / keadaan psikotik
iv. Osteoporosis (kaki / kaki)
v. Penyakit sendi akut (Acute rheumatism), reiki disyorkan
vi. Selepas pembedahan kaki, lutut atau pinggul
vii. Epilepsi
viii. Penyakit kencing manis (dengan kebenaran doctor )
ix. Edema Perubatan
x. Yang sedang mengandung (tidak digalakkan member sesi refleksologi kepada

pelanggan yang sedang mengandung)
xi. Pelanggan yang berada di bawah pengaruh alkohol atau dadah rekreasi.
xii. Suhu / demam / flu /Penyakit berjangkit
xiii. Athletes foot
xiv. Vena varikos di kaki

3.1 Pertimbangan khas:
i. Saliran limfa tisu ‘superficial’ terjejas

 Tidak sesuai untuk penyaliran kawasan dan kemudian mengalihkan
pelanggan dan berterusan ke arah nod limfa - pergerakan mestilah
berterusan dan terus ke nod limfa.

ii. Elakkan kawasan sekitar mata

iii. Rangsangan limfa yang tidak sesuai boleh memudaratkan dalam keadaan
tertentu

iv. Semak kesesuaian dengan berhati-hati.

v. Pastikan keamatan cukup rendah untuk mengelakkan lebam.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 14
Drpd / of : 16

3.2 Langkah berjaga-jaga:
i. Periksa kontra-indikasi.
ii. Pastikan semua barang kemas, kanta lekap atau alat bantuan pendengaran
telah dikeluarkan.
iii. Membersih kawasan urutan dengan teliti

4. ASAS KESIHATAN DALAM RAWATAN REFLEKSOLOGI

Kajian telah dibuat menunjukkan rawatan refleksologi memberi kesan kebaikan kepada
manusia kerana terdapat;
i. Point refleks organ dalaman di kaki, tangan dan telinga (hati, jantung, buah

pinggang dan lain-lain)
ii. Point refleks untuk saraf skiatika – Terdapat di kaki dan tangan (pergelangan

tangan sahaja).

Saraf skiatika adalah saraf terbesar pada tubuh yang berhubung terus ke kaki dan tapak
kaki. Saraf skiatika ini bermula dari sacral plexus” dan menjalar terus ke bahagian
punggung dan turun ke bahagian belakang kedua belah kaki. Bermula dari bahagian
atas lutut ia akan membahagi kepada dua bahagian yang terus berhubung ke bahagian
bawah kaki.

4.1 Jenis masalah kesihatan

Antara masalah kesihatan biasa yang boleh dibantu dengan rawatan refleksologi
adalah;
i. Sakit kepala
ii. Tekanan
iii. Sembelit
iv. Sengugut
v. Kejang otot
vi. Membantu melancar peredaran darah
vii. Membantu pengaliran Limpatik
viii. Melegakan rasa letih badan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 15
Drpd / of : 16

4.2 Asas nutrisi
Mengamalkan gaya hidup sihat seperti bersenam mengikut kemampuan tahap
kesihatan pelanggan, menasihati pelanggan agar menghindari pemakanan
yang tidak sihat dan gaya hidup yang boleh memudaratkan kesihatan
pelanggan.

i. Maklumat Diet Seimbang
a) Karbohidrat – membekalkan tenaga kepada tubuh dan memanaskan
tubuh
b) Protein – membolehkan tubuh membina sel sel baru dan membaiki tisu
tisu. Ia juga menolong tubuh membesar
c) Vitamin – membuat bahan kimia dalam tubuh agar berfungsi dengan
baik dan dalam kuantiti yang sesuai.
d) Lemak – bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan
mengandungi vitamin.
e) Mineral – bekerja dengan vitamin dan membantu dalam menghasilkan
pigmen (pewarna) serta darah dan menguatkan tulang.
f) Serat - membuat usus sentiasa berfungsi dengan cara menyapunya
bersih dan dengan itu mencegah sembelit.
g) Air – membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong perkumuhan
dan mengeluarkan peluh.

4.3 Amalan Penjagaan Kesihatan
i. Hindari gaya hidup yang tidak sihat seperti;
a) Minuman keras
b) Pengambilan dadah
c) Merokok
d) Terdedah pada radiasi
e) Corak tidur yang tidak teratur
f) Terdedah pada sinar matahari yang berlebihan
g) Terdedah pada pencemaran udara
h) Makanan yang tinggi lemak,tinggi gula dan berminyak
i) Makanan berpengawet dan makanan berpewarna
j) Tabiat pemakanan yang berlebihan
k) Kegemukan/obesiti
l) Minuman berkarbonat/berais

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(2/11) Muka Surat / Page : 16
Drpd / of : 16

SOALAN:

1. Nyatakan contoh-contoh komunikasi yang berkesan.
2. Senaraikan langkah-langkah penting dalam penyediaan pelanggan.
3. Senaraikan punca-punca yang mungkin untuk keadaan kontra-indikasi.
4. Bagaimana rawatan refleksologi memberi kesan kebaikan kepada manusia?

RUJUKAN

6. Rahim Arif Don (1994), Refleksologi Panduan Asas, Dewan Bahasa dan Pustaka,
ISBN: 983-62-4272-4.

7. Ann Gillanders (2007), The Complete Reflexology Tutor, GIA Great Britain, ISBN:
978-1-85675-283-1.

8. Kamaruddin Afiat (2002), Urut Refleksologi, Al-Hidayah Publishers, ISBN: 983-9188-
78-X.

9. Louise Tucker (2009), An Introductory Guide to Anatomy & Physiology, EMS
Publishing London, ISBN: 978 1903348284.

10. Claire Wynn (2006), Simply Reflexology, Hinkler Book Australia, ISBN: 978 1 7418
5637 8.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KOD DAN NAMA KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / (INFORMATION SHEET)
PROGRAM’S CODE &
NAME MP-080-3:2011
REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
TAHAP / LEVEL
TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

NO. DAN PENYATAAN 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN
AKTIVITI KERJA / WORK REFLEKSOLOGI KAKI PELANGGAN
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
REFLEKSOLOGI KAKI

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI

8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS
REFLEKSOLOGI KAKI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(3/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(3/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :
PERALATAN & BAHAN REFLEKSOLOGI

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan mengenai peralatan dan bahan
yang digunakan dalam proses urutan refleksologi dan fungsi peralatan dan bahan
refleksologi

PENERANGAN

Peralatan dan bahan yang digunakan dalam refleksologi di masa kini agak mudah
diperolehi dengan harga yang berpatutan. Kita hendaklah mengenalpasti bahan dan alat
yang diperlukan dalam refleksologi.

1. JENIS ALAT DAN BAHAN REFLEKSOLOGI kegunaan

Bil Peralatan  Tempat untuk pelanggan duduk /
1 Kerusi urut baring semasa sesi refleksologi
kaki

2 Set kayu refleksologi @ stick

3 River stone, basalt stone  Untuk memudahkan tekanan
poin semasa refleksologi pada
tapak kaki

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(3/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 5

4 Tuala besar dan tuala kecil Tuala Besar
5 Kit urutan  Untuk menutup bahagian badan

yang tidak di urut
Tuala Kecil
 Untuk lap kaki pelanggan

 Untuk menyimpan perkakasan
urutan seperti minyak, krim,
losyen, talkum, tuala kecil dan
lain-lain

Bil Bahan Kegunaan
6 Cecair larutan antiseptik / tisu basah  Anti septik ialah agen kimia yang

7 Krim urutan kaki mencegah, memperlambat atau
menghentikan pertumbuhan
mikro-organisme (kuman) pada
permukaan luar tubuh. Ia juga
dapat melindungi pelanggan
daripada kuman merebak ke
kulit.

 Krim boleh di gunakan ketika
sesi regangan refleksologi kaki

8 Minyak aromaterapi (Essential Oils)  Minyak pati aromaterapi
(essential oils) merupakan salah
satu bahan alam semulajadi
yang terbaik kerana ia adalah
hasil produk dari
pokok/bunga/daun itu sendiri dan
tidak mengandungi sebarang
kimia yang selalunya
memudaratkan kesihatan.

 Kebaikan minyak pati boleh
membantu pengguna dari segi
emotional, physical dan
psychological dimana setiap jenis

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(3/11) Muka Surat / Page : 4
9 Minyak Drpd / of : 5

minyak mempunyai khasiat yang
tersendiri.

 Minyak asas seperti minyak
kelapa, Bunga matahari, badam,
soya diperlukan untuk
melancarkan urutan dan sebagai
asas untuk bancuhan bersama
minyak pati aromaterapi

Bil Bahan Kegunaan
10 Losyen
 Losyen digunakan semasa sesi
11 Powder / bedak refleksologi kaki kerana wangi
dan tidak melekit. Losyen juga
selamat digunakan semasa sesi
rawatan kerana tidak
mengandungi bahan kimia yang
membahayakan

 Pilihan medium yang digemari
untuk teknik refleksologi ingham.
Bedak boleh membantu
melincirkan permukaan untuk
persediaan bagi
mengurut/tekanan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/P(3/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 5

SOALAN:

1. Namakan jenis-jenis bahan yang boleh digunakan sebagai medium untuk
refleksologi?

2. Selain daripada menggunakan teknik manual (tangan) peralatan apakah yang boleh
digunakan sebagai alat mengurut refefleksologi?

RUJUKAN:

11. Rahim Arif Don (1994), Refleksologi Panduan Asas, Dewan Bahasa dan Pustaka,
ISBN: 983-62-4272-4.

12. Ann Gillanders (2007), The Complete Reflexology Tutor, GIA Great Britain, ISBN:
978-1-85675-283-1.

13. Kamaruddin Afiat (2002), Urut Refleksologi, Al-Hidayah Publishers, ISBN: 983-9188-
78-X.

14. Louise Tucker (2009), An Introductory Guide to Anatomy & Physiology, EMS
Publishing London, ISBN: 978 1903348284.

15. Claire Wynn (2006), Simply Reflexology, Hinkler Book Australia, ISBN: 978 1 7418
5637 8