MODUL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

( ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / PROGRAM’S REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

CODE & NAME

TAHAP / LEVEL TIGA (3

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN

REFLEKSOLOGI TANGAN

2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI

NO. DAN PENYATAAN TANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
ACTIVITIES NO. AND 5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT 6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

ID UNIT KOMPETENSI / MP-080-3:2011/C02/T(8/11) Muka / Page : 1
COMPETENCY UNIT ID Drpd/of : 3

TAJUK/TITLE :
TEKNIK REFLEKSOLOGI TANGAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai anatomi dan fisiologi, zon-zon refleksologi kaki dan teknik refleksologi
kaki

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(8/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 3

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C02/P(9/12)

SOALAN/QUESTION:

1. Keberkesanan urutan tangan bergantung pada pemilihan media untuk rawatan ia
bergantung kepada jenis kulit atau mengikut pilihan pelangan

YA TIDAK

2. Teknik rwo-shur(taiwan) adalah satu kaedah kombinasi gosokan ibu jari tangan
(tumb sliding) dan teknik tekanan bersama-sama genggaman tangan(knuckles)
serta ada ketika kayu refleksologi digunakan

YA TIDAK

3. Rwo-shur(taiwan) menggunakan cream ketika memulakan tekanan yang kuat
untuk melancarkan urutan

YA TIDAK

4. Kaedah “thumb walking” adalah kaedah original ingham(USA) TIDAK
YA

5. Knuckling adalah teknik yang menggunakan sendi ibu jari untuk mengurut
setempat atau keseluruhan tapak tangan

YA TIDAK

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(8/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 3

6. __________ dan __________ gerakan pusingan adalah salah satu teknik
refleksologi tangan
(12 Markah)

7. Jika pelangan mengadu sakit apakah langkah yang perlu anda lakukan?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(10 Markah)

8. Nyatakan tiga teknik urutan yang betul berserta penerangannya
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(10 Markah)

9. Nyatakan perlaksanaan sebelum melakukan urutan refleksologi tangan
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
(10 Markah)

10. Nyatakan langkah-langkah refleksologi tangan
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(10 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(8/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 3

SKEMA JAWAPAN
1. Ya
2. Ya
3. Ya
4. Ya
5. Ya
6. Cap jari dan jari
7. i) kurangkan tekanan
ii) memberitahu pelangan secara jujur kepada pelangan kesan refleksi
terhadap organ yang berkenaan
8. i) Teknik knuckling
 Teknik yang menggunakan sendi ibu jari, jari telunjuk atau semua jari
jika perlu samada diurut setempat atau keseluruhan tangan.
ii) teknik tekan tepat
 Menggunakan sisi luar ibu jari, hujung jari dan perut jari

iii)teknik mencubit
 Teknik mencubit menggnakan hujung ibu jari dan hujung jari telunjuk
serentak sambil menekan umpama mencubit.

9. i) jenis-jenis media untuk urutan.
 Pemilihan media untuk urutan adalah penting untuk memberi rawatan
yang efektif. Pemilihan media untuk rawatan adalah dibuat
berdasarkan pada jenis kulit atau mengikut pilihan pelanggan

ii)mengesan permasalahan
 Untuk mengetahui gejala sakit dari kawasan refleksi cukup dengan
menekan atau mengurut kawasan refleksinya. Oleh kerana saraf–saraf
sensori terletak di hujung jari yang menyebabkan jari sangat sensitif
pada sentuhan. Ibu jari yang terlatih dapat merasakan keadaan seperti
berpasir, ketulan agak keras atau berlekuk-lekuk pada tapak tangan.
Bila kawasan refleksi terasa sakit ketika diurut ini tandanya organ
berkaitan mengalami gangguan. Ketika melakukan urutan perlu
diperhatikan bahawa daya tahan setiap orang tidaklah sama. Tekanan
urutan hendaklah disesuaikan dengan daya tahan orang yang diurut.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(8/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 3

10. Langkah-langkah refleksologi tangan adalah:

Langkah Penerangan
Langkah 1 Dengan kedua dua tapak tangan, pegang menegak kedua
Langkah 2 sisi tangan pelanggan dan gelek-gelekkan 5-10 kali
Tekan dan pusing buku lima di tapak tangan pelanggan
Langkah 3 sebanyak 5 kali
Letak empat jari pelatih di atas dorsal tapak tangan di alur
tulang metakarpal pelanggan. Ibu jari di letak di tapak
tangan pelanggan selari dengan empat jari tadi dan
cengkam serentak tangan pelanggan. Lakukan teknik yang
sama ke atas alur metakarpal yang lain.

Langkah 4 Ulangi langkah 1.

Langkah 5 Dengan menggunakan ibu jari, tekan dan tolak dari zon
Langkah 6 diafragma hingga ke pangkal semua jari dan ulang langkah
Langkah 7 tersebut 3 kali
Langkah 8 Dengan menggunakan jari telunjuk pelatih, tekan celah jari
Langkah 9 pelanggan dan terus menolak antara alur metakarpal
sehingga tulang karpal di dorsal tapak tangan pelanggan.
Langkah 10 Di bahagian dalam jari pelanggan, gunakan ibu jari, tekan
Langkah 11 dan urut pangkal jari sehingga hujung jari 3 kali untuk
setiap jari.
Urut dan tekan poin mata dan telinga di bahagian dalam
jari telunjuk dan jari tengah sebanyak 5 kali
Gunakan ibujari, tekan dan tolak poin tiroid di pangkal ibu
jari (rujuk gambarajah di atas) 5 kali dan terus urut dari
garisan diagfragma hingga ke pangkal jari 5 kali
Pegang tangan pelanggan seperti dalam gambarajah dan
tekan dengan empat jari bahagian sisi medial tangan
pelanggan 5 kali dan seterusnya
tekan sekeliling kawasan punggung dan pelvis di bahagian
lateral tangan pelanggan 5 kali
Gunakan ibu jari, tekan dan tolak garisan poin tulang
belakang seperti dalam gambarajah.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(8/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 3

Langkah Penerangan
Langkah 12
Langkah 13 Berikan tekanan di poin otak dengan ibu jari.

Langkah 14 Dengan menggunakan ibu jari beri tekanan pada zon bahu
dari medial ke lateral dan seterusnya tolak sehingga ke
Langkah 15 hujung jari kelingking (rujuk gambarajah).
Dengan menggunakan jari telunjuk lakukan urutan tiga segi
Langkah 16 di dorsal di zon lutut dan siku.
Urut melintang dari medial ke lateral berulang alik
Langkah 17 sebanyak 5 kali diseluruh kawasan tapak tangan untuk zon
organ dalaman seperti gambarajah.
Langkah 18 Dengan menggunakan jari telunjuk urut membulat pada
Langkah 19 zon uterus/prostat dan ulangi prosedur yang sama di zon
Langkah 20 ovari/testis.
Langkah 21 Lakukan tekanan di kawasan falopian tiub/vas deferens
dengan menggunakan 2 jari telunjuk dan jari tengah
serentak dari luar kedalam di atas garisan tulang karpal.
Tekan poin-poin dari tapak tangan ke lengan sehingga
pelipat 3 kali
Urut tapak tangan hingga ke lengan.
Kepit dan tarik ke semua jari.
Pusingkan pergelangan tangan kiri dan kanan 3-5 kali

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS TUGASAN
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & ( ASSIGNMENT SHEET )
NAME
TAHAP / LEVEL MP-080-3:2011
NO. DAN TAJUK UNIT REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
KOMPETENSI /
COMPETENCY UNIT NO. TIGA (3)
AND TITLE
C02
NO. DAN PENYATAAN REFLEKSOLOGI TANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN
STATEMENT
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. KOD / CODE NO.
2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK

REFLEKSOLOGI TANGAN

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI

TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI TANGAN

MP-080-3:2011/C02/T(9/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 4

TAJUK/TITLE :
PEMERHATIAN TINDAKBALAS DAN REAKSI PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas tugasan ini adalah bertujuan memantapkan pemahaman dan pengetahuan
pelatih mengenai pemerhatian tindakbalas dan reaksi pelanggan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(9/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 4

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C02/P(10/12)

SOALAN/QUESTION :

1. Apakah yang perlu ahli refleksologi tahu selain poin-poin refleksologi?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(5 markah)

2. Kaedah refleksologi tangan mempunyai pengaruh terhadap tubuh badan
manusia, Berikan salah satu faedah dan kebaikan melakukan refleksologi
tangan
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(2 markah)

3. Apakah reaksi yang mungkin timbul semasa refleksologi tangan dilakukan?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(4 markah)

4. Bagaimanakah cara untuk mengetahui gejala penyakit?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 2 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(9/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 4

5. Melalui refleksologi tangan, proses penghantaran darah yang mengandungi

toksid, atau karbondioksida. akan dapat dibuang dengan sempurna. Kotoran-

kotoran ini akan terbuang melalui empat cara. Nyatakan empat cara tersebut;

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

( 4 markah )

6. Rasa sangat letih dengan keinginan yang tinggi untuk tidur. Adalah reaksi
urutan____________________ melakukan.
( 2 markah )

7. Apakah yang dimaksudkan Alteri?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 2 markah )

8. Nyatakan jenis penyakit yang sukar disembuhkan dengan cara refleksologi
tangan
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 2 markah )

9. Apakah kesan tindakbalas reaksi pelanggan jika titik poin yang dilakukan dengan
tekanan yang kuat.
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 2 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(9/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 4

10. Huraikan kesan positif rawatan refleksologi?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 10 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(9/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 4

SKEMA JAWAPAN

1. Seorang ahli refleksologi perlu mahir selok belok sistem tubuh manusia serta
penyakit-penyakitnya

2. Memulihkan fungsi anggota badan yang terganggu dengan membantu
melancarkan peredaran darah

3. reaksi yang mungkin timbul semasa refleksologi tangan adalah
i. Rasa sangat letih dengan keinginan yang tinggi untuk tidur.
ii. Rasa sakit dan tidak keselesaan mula menghilang.
iii. Rasa pergerakan seperti kejang secara tiba tiba, atau rasa seperti kejutan
eletrik pada zon yang sedaang diurut.
iv. Rasa hangat pada kawasan titik poin yang diurut kadangkala pada bahagian
badan yang berlawanan.
v. Rasa pedih atau twitching pada otot tangan.

4. Untuk mengetahui gejala penyakit dari kawasan refleksologi adalah dengan cara
menekan titik titik poin dari organ organ bersangkutan,apabila ada terasa
kelainan atau sedikit bengkak dan terasa sakit bila ditekan,maka ini bermakna
organ yang berkaitan sedang bermasalah atau sakit

5. Empat cara:
a. melalui proses Kencing
b. melalui proses pembuangan air besar.
c. melalui Peluh
d. melalui Pernafasan

6. Semasa
7. Alteri bermaksud saluran darah bersih dari jantung.
8. penyakit yang sukar disembuhkan, antaranya adalah:

a. Penyakit barah yang kronik
9. Tindakan tersebut akan lebih memudaratkan pelanggan.
10. Kesan positif rawatan reflesologi

i. Meningkatkan kecergasan
ii. Memulihkan fungsi badan
iii. Menggalakkan pengaliran darah
iv. Memulihkan sel bekerja secara semulajadi

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

( ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA

PROGRAM / PROGRAM’S MP-080-3:2011

CODE & NAME REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TAHAP / LEVEL TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN

REFLEKSOLOGI TANGAN

2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. DAN PENYATAAN 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
AKTIVITI KERJA / WORK TANGAN
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

ID UNIT KOMPETENSI / MP-080-3:2011/C02/T(10/11) Muka / Page : 1
COMPETENCY UNIT ID Drpd/of : 3

TAJUK/TITLE:
PENILAIAN PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN DAN NASIHAT SUSULAN

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan
pelatih menerangkan mengenai maklum balas keberkesanan refleksologi tangan dan
keberkesanan selepas rawatan refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(10/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 3

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C02/P(11/12)

SOALAN/QUESTION:

1. Maklumbalas merupakan maklumat yang boleh diperoleh daripada pelanggan untuk
meningkatkan perkhidmatan.

BETUL SALAH

(2 Markah)

2. Maklumbalas secara bertulis diterima melalui telefon atau pelangan

BETUL SALAH

(2 Markah)

3. Maklumbalas balas pelangan melalui media sosial “Facebook” juga boleh diperolehi
untuk berinteraksi dengan pelangan

BETUL SALAH

(2 Markah)
4. Maklumbalas secara lisan diterima melalui telefon ataupun dari segi perjumpa

BETUL SALAH

(2 Markah)
5. Jenis-jenis maklumbalas ialah___________________ dan _____________________

(2 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(10/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 3

6. Antara contoh maklumbalas negatif ialah?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

(5 Markah)

7. Berikan kesan rawatan refleksologi tangan dan huraiannya
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 Markah)

8. Antara contoh maklumbalas positif ialah
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 Markah)

9. Apakah maksud maklumbalas pelangan
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 Markah)

10. Berikan tiga kesan tindakbalas terhadap rawatan yang mungkin dialami oleh
pelanggan
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(6 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(10/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 3

SKEMA JAWAPAN

1. Betul
2. Salah
3. Betul
4. Betul

5. i) Maklumbalas positif
ii) Maklumbalas negatif

6. Contoh maklumbalas negative adalah
i. Tingkatkan usaha anda.
ii. Cara urutan yang ketinggalan.
iii. Poin urutan yang dilakukan oleh juruterapi tidak tepat dan menyebabkan
kesakitan pada anggota badan.

7. Kesan rawatan refleksologi tangan
i) Perasaan tenang.
Semasa sesi refleksologi dijalankan tekanan akan terhindar. Ini akan
mengelakkan peredaran darah yang mana akan memberikan kesan kepada
keseluruhan badan termasuk sistem pemakanan dan tenaga hayat. Selain
itu pelanggan juga akan berasa tenang diiringi dengan alunan muzik dan
wangian yang mempesonakan.

ii) Meningkatkan tenaga.
Toksin yang terkumpul dalam badan boleh mengakibatkan tubuh berasa
letih dan lemah. Mereka juga akan mudah dihidapi penyakit. Amalan
memakan makanan segera, berlemak, zat pengawet, perisa tambahan,
pewarma tiruan dalam makanan dan minuman. Radiasi daripada alatan
elektronik seperti komputer, telefon bimbit dan televisyen. Memakan buah-
buahan atau sayuran yang diawet dengan bahan kimia. Apabila rawatan
refleksologi ini diberikan maka toksin dapat dinyahkan sekaligus
meningkatkan tenaga.

iii) Mengurangkan kesakitan.
Apabila teknik urutan kaki dibuat secara berkala contohnya seminggu sekali,
kaki yang lenguh juga akan berasa lebih ringan. Untuk mengetahui sama

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(10/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 3

ada mempunyai masalah pada bahagian tertentu mereka biasanya akan
berasa sakit ketika tekanan lembut dibuat pada bahagian tertentu di tapak
kaki. Rasa sakit menandakan bahagian berkenaan bermasalah.
Bagaimanapun selepas urutan dibuat peasakitaran merasa lebih sihat.

8. Contoh maklumbalas positif
i. “Urutan awak sangat baik dan mengurangkan kesakitan yang saya
rasai”.
ii. “Cara urutan yang dijalankan sangat profesional dan dapat
dikembangkan lagi diperingkat antarabangsa”.
iii. “Kemahiran refleksologi yang dilakukan oleh juruterapi sangat baik dan
menjadikan badan terasa sihat”.

9. Maklumbalas merupakan maklumat yang diperolehi daripada pelanggan
untuk meningkatkan perkhidmatan yang diberikan. Maklumbalas merupakan
perkara yang penting dalam sesebuah organisasi.

10. Tiga kesan tindak balas terhadap rawatan yang mungkin dialami oleh
pelanggan
i. kesan positif
ii. kesan negatif
iii. kesan eliminatory

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

( ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA

PROGRAM / PROGRAM’S MP-080-3:2011

CODE & NAME REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TAHAP / LEVEL TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN

REFLEKSOLOGI TANGAN

2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. DAN PENYATAAN 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
AKTIVITI KERJA / WORK TANGAN
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

ID UNIT KOMPETENSI / MP-080-3:2011/C02/T(11/11) Muka / Page : 1
COMPETENCY UNIT ID Drpd/of : 3

TAJUK/TITLE:
DOKUMENTASI PUSAT REFLEKSOLOGI

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan
pelatih mengenai prosedur dokumentasi, inventori dan penyimpanan produk refleksologi
serta kerahsiaan dokumentasi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(11/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 3

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C02/P(12/12)

SOALAN/QUESTION:

1. Dokumentasi pusat refleksologi adalah penting dalam setiap syarikat untuk
memastikan pengrekodan dan pemantauan operasi di sebuah pusat refleksologi.

BETUL SALAH

(2 Markah)

2. Dokumen yang difailkan mengikut Standard Operasi Prosedur syarikat

BETUL SALAH

(2 Markah)

3. Susunan stok baru yang diletakkan di rak dan stok sedia ada adalah mengikut
peraturan LIFO (Last In First Out)

BETUL SALAH
4. Kaedah pemfailan adalah mengikut abjad dan turutan angka (2 Markah)

BETUL SALAH
(2 Markah)

5. Semua rekod pelanggan atau dokumen syarikat adalah ___________________ &
_____________________

(2 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(11/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 3

6. Apakah aktiviti dalam menyediakan dokumentasi pusat refleksologi?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

(5 Markah)

7. Berikan jenis-jenis dokumen dan huraianya
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 Markah)

8. Nyatakan cara pengendalian dokumen dari segi

i. Kaedah pemfailan
ii. Sistem pemfailan
iii. Kerahsiaan dokumen

(10 Markah)

9. Kenapakah kebanyakan produk mempunyai jangka hayat ‘best before date’? Sila
huraikan
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 Markah)

10. Terangkan tujuan merekod inventori
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(5 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(11/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 3

SKEMA JAWAPAN

1. Betul
2. Betul
3. Salah
4. Betul

5. i) Sulit/Private
ii) Confidential

6. Salah satu aktiviti dalam menyediakan dokumentasi pusat Refleksologi adalah
untuk menyusun dokumen-dokumen di pusat dan untuk memastikan inventori
diambil dan dipantau dan semua dokumen yang difailkan mengikut Standard
Operasi Prosedur syarikat.

7. Jenis-jenis dokumen
i. Kad perundingan Pelanggan
a. Kad perundingan pelanggan digunakan untuk merekod data
pelanggan dan untuk menyimpan profil pelanggan.
b. Aktiviti kemaskini kad rekod dilakukan pada setiap lawatan
pelanggan.
c. Setiap rawatan direkodkan dengan tentang maklumat produk yang
digunakan, berapa banyak yang digunakan dan bila ia telah
digunakan rujukan pekerja lain yang akan dapat membuat rawatan
susulan yang diperlukan.
d. Semua prosedur rawatan mesti direkodkan juga. Pelanggan akan
datang untuk rawatan yang berbeza, oleh itu setiap sesi perlu
direkodkan. Sentiasa ingat untuk mendapatkan pengakuan
pelanggan selepas setiap rawatan.
ii. Rekod Inventori
a. Tujuan rekod inventori adalah untuk memastikan stok diperiksa dan
diganti / ditambah dan stok sentiasa mencukupi.
b. Inventori termasuk perkara-perkara seperti:
c. Alat yang diperlukan dalam menjalankan rawatan seperti, batang
kayu.
d. Peralatan tempat perlindungan dan pakaian seperti cadar, selimut,
tuala, sarung sofa, dan sebagainya.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(11/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 3

e. Perkara yang gunahabis yang digunakan semasa sesi seperti,
losyen antiseptik, kapas, tisu, dan sebagainya.

f. Perkara Semi-guna habis yang boleh digunakan lebih daripada
sekali tetapi perlu diganti secara berkala kerana haus dan lusuh
seperti span dan ikat kepala.

g. Produk Runcit untuk dijual kepada pelanggan.
iii. Rekod Inventori atau kad stok perlu menunjukkan

a. Perihal produk dan saiznya
b. Bilangan stok
c. Item stok yang telah dijual dan digunakan
d. Item stok yang telah diterima
e. Tahap penyimpanan/pegangan minimum dan maksimum
f. Tempoh di mana produk itu akan dipesan semula.
g. Tarikh kemas kini / pemeriksaan

8. Cara pengendalian dokumen
i. Kaedah pemfailan
a. Mengikut Abjad; kaedah ini menggunakan abjad nama pelanggan
atau nama produk.
b. Menikut turutan angka; kaedah ini menggunakan angka seperti no
kad pengenalan (I/C) pelanggan atau kod produk.
ii. Sistem Pemfailan
a. Sistem pemfailan manual adalah digunakan dengan memfailkan
dokumen secara manual seperti yang terkandung dalam Prosedur
Operasi Standard; biasanya dalam bentuk penyusunan menegak atau
mendatar. Sesetengah syarikat menggunakan kabinet untuk
menyimpan fail secara manual mengikut turutan yag ditetapkan dalam
kaedah pemfailan.
b. Kaedah elektronik adalah dengan menggunakan komputer untuk
menyimpan dokumen yang diimbas.
c. Tiada fail atau dokumen boleh dibiarkan selepas digunakan. Ia perlu
difail segera untuk mengelakkan kerugian atau mendedahkan
kerahsiaan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(11/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 3

iii. Kerahsiaan Dokumen
Semua rekod pelanggan atau dokumen syarikat adalah "Sulit"/“Private &
Confidential”. Tidak dibenarkan personel syarikat untuk mendedahkan
apa-apa maklumat kepada pihak ketiga. Maklumat pelanggan perlu
dipastikan sulit, nama mereka atau nombor telefon tidak boleh
didedahkan walaupun terdapat permintaan daripada rakan mereka
sendiri. Ini adalah untuk melindungi privasi dan kerahsiaan pelanggan.

9. Kebanyakan produk mempunyai jangka hayat ‘best before date’. Ini kerana
banyak produk mengandungi jumlah minimum pengawet dalam formulasi
dan tidak dapat bertahan lama

10. Tujuan rekod inventori adalah untuk memastikan stok diperiksa dan diganti /
ditambah dan stok sentiasa mencukupi.

KK 1_7 Tangan.doc
KK 2_7 Tangan.doc
KK 3_7 Tangan.doc
KK 4_7 Tangan.doc
KK 5_7 Tangan.doc
KK 6_7 Tangan.doc
KK 7_7 Tangan.doc

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MANUSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS KERJA

PROGRAM / ( WORK SHEET )
PROGRAM’S CODE &
MP-080-3:2011
NAME REFLEKSOLOGI KAKI ,TANGAN DAN TELINGA

TAHAP / LEVEL TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
STATEMENT
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. KOD / CODE NO. 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

MP-080-3:2011/C02/K(1/7) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 6

TAJUK/TITLE :
LAKSANAKAN KHIDMAT NASIHAT PELANGGAN

TUJUAN PEMBELAJARAN/INSTRUCTIONAL AIMS :
Pelatih-pelatih mesti boleh / Trainees should be able to:

1. Sambut pelanggan
2. Kenal pasti kehendak pelanggan
3. Cadangkan sesi refleksologi
4. Lengkapkan kad rekod pelanggan

ARAHAN/ INSTRUCTION :

Anda dikehendaki mendapatkan maklumat pelanggan dengan bijaksana. Elakkan
daripada soalan yang tiada berkaitan dengan kad rekod pelanggan. Berikan maklumat
rawatan dan kesan rawatan dengan jelas serta cadangkan rawatan yang sesuai dengan
permasalahan pelanggan. Simpan barangan pelanggan di tempat yang selamat. Iringi
pelanggan dengan penuh berhemah ke ruang rawatan dan bersihkan bahagian yang
hendak dirawat. Kenal pasti kehendak pelanggan dan berusaha agar kehendak
pelanggan untuk rawatan dipenuhi dan pelanggan berpuas hati.

LUKISAN, DATA DAN JADUAL :

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(1/7) Muka Surat / Page : 2
Drp / of : 6

Tiada

PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN/ TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
1 Kad rekod pelanggan Tiada (Bahan:Calon)
2 Senarai harga rawatan Tiada
3 Minuman herba/ air suam Tiada 1:1
4 Brochure/ Katalog Tiada
5 Carta Tiada 1:1
6 Alat tulis Tiada
7 Kalkulator 1:1
Tiada
1:1

1:1
Seperti yang

diperlukan
1:1

SOALAN/QUESTION :
1. Terangkan kaedah menyambut pelanggan dengan mesra?
2. Nyatakan aspek yang penting semasa melengkapkan kad pelanggan?

LANGKAH KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS
1. Menyambut pelanggan
1.1 Senyuman dan mempersilakan duduk.
2. Kenal pasti kehendak pelanggan 1.2 Memperkenalkan diri.
3. Cadangkan sesi refleskologi 1.3 Memberikan minuman ”Selamat Datang”

(teh herba, dll).
1.4 Kenal pasti kehendak pelanggan.

Sikap:
- Melayan pelanggan dengan baik (sopan santun,

adil, ramah dan menjaga perasaan pelanggan
dll)

Keselamatan & Persekitaran:
‐ Kebersihan ruang kerja dan peralatan.

2.1 Ambil dan rujuk kepada kad rekod pelanggan.
2.2 Melaksana Kod Tatacara Khidmat Pelanggan.
2.3 Dapatkan maklumat kesihatan pelanggan.

Sikap :
‐ Mendapat maklumat kesihatan pelanggan secara

tepat.

3.1 Menyediakan kad rekod pelanggan.
3.2 Mengajukan soalan yang berkaitan dengan sejarah

perubatan.
a. Sebarang alahan perubatan, makanan dll.
b. Kontra Indikasi kepada rawatan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(1/7) Muka Surat / Page : 3
Drp / of : 6

LANGKAH KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS

3.3 Kenalpasti rawatan dan kesan rawatan.
a. Refleksologi (kaki/tangan/ telinga).
b. Urutan kelegaan suplementari (kepala, tengkuk
dan bahu).

3.4 Memilih rawatan yang tepat dengan dan
permasalahan.
a. Refleksologi (kaki/ tangan/ telinga).
b. Urutan Komplimentari (kepala, tengkuk
bahu).

Sikap :

- Melayan pelanggan dengan baik (sopan santun,
adil, ramah dan menjaga perasaan pelanggan
dll).

‐ Mendapat maklumat kesihatan pelanggan secara
tepat.

‐ Mendapat maklumat indikasi dan kontraindikasi

secara tepat.

4. Lengkapkan kad rekod pelanggan 4.1 Isikan butiran peribadi pelanggan
4.2 Isikan maklumat kesihatan pelanggan.
4.3 Isikan tarikh rawatan dan rawatan yang akan

diterima.
4.4 Kenal pasti produk/ pemakanan kesihatan yang

diambil.
4.5 Simpan dan failkan kad rekod pelanggan.

Sikap:
- Melayan pelanggan dengan baik (sopan santun,

adil, ramah dan menjaga perasaan pelanggan
dll).

Keselamatan & Persekitaran:
‐ Kebersihan ruang kerja dan peralatan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(1/7) Muka Surat / Page : 4
Drp / of : 6

SENARAI SEMAK KERJA/CHECKLIST

Bil Tahap Pencapaian / Level of Terima / Tidak Catatan/
No. Achievement Accepted Terima / Not Remark

Accepted

A. PROSES KERJA/WORK PROCESS

1. Menyambut pelanggan.

2. Mendapatkan maklumat kesihatan
pelanggan.

3. Mengisi kad rekod pelanggan.

4. Mengesyorkan rawatan yang tepat dengan
pemasalahan.

B. HASIL KERJA/END RESULT - PRODUK/PERKHIDMATAN/KEPUTUSAN
1. Pelanggan sedia untuk rawatan.

2 Maklumat kesihatan pelanggan diperolehi.

3. Kad rekod pelanggan diisi dengan tepat.

4. Rawatan yang disyorkan menepati dengan
pemasalahan pelanggan.

C. SIKAP/ ATTITUDE
1. Melayan pelanggan dengan baik (sopan santun,
adil, ramah dan menjaga perasaan pelanggan dll).

2. Mendapat maklumat kesihatan pelanggan secara
tepat.

3. Mendapat maklumat indikasi dan contraindikasi
secara tepat.

D. KESELAMATAN & PERSEKITARAN / SAFETY & ENVIRONMENTAL

1. Kebersihan ruang kerja dan peralatan.

(Tandatangan Calon) (Tandatangan PP)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(1/7) Muka Surat / Page : 5
Drp / of : 6

Tarikh Tarikh

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

( WORK SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI,TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
STATEMENT
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. KOD / CODE NO. 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI

TANGAN
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

MP-080-3:2011/C02/K(2/7) Muka / Page : 1
Drpd/of : 7

TAJUK/TITLE :
SEDIAKAN PERALATAN, BAHAN & PERSEKITARAN KERJA REFLEKSOLOGI

TUJUAN PEMBELAJARAN/INSTRUCTIONAL AIMS :
Pelatih-pelatih mesti boleh / Trainees should be able to:

1. Pastikan ‘hygiene’ dan kebersihan ruang kerja.
2. Pastikan keadaan ergonomik kawasan kerja.
3. Kenal pasti perlatan dan bahan yang akan digunakan dalam sesi refleksologi.
4. Sediakan peralatan refleksologi.
5. Sediakan medium refleksologi yang sesuai.

ARAHAN / INSTRUCTION :

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(2/7) Muka Surat / Page : 2
Drp / of : 7

Pelatih dikehendaki menyediakan peralatan dan bahan yang berkesesuaian untuk sesi
refleksologi berdasarkan jenis rawatan yang dipersetujui pelanggan. Ruang kerja serta
peralatan hendaklah menepati aspek ergonomik, teratur dan dalam keadaan yang bersih
dan selamat.

LUKISAN. DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE :
TIADA

PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN/ TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
1 Medium urutan (minyak, krim atau bedak). (Bahan:Calon)
2 Tisu pembasmi kuman(wet tissue)/ surgical spirit. Tiada
3 Tuala besar. Tiada Seperti yang
4 Tuala kecil. Tiada diperlukan
Tiada
5 Putik kapas(cotton buds). Tiada 1:1

1:1

1:1

Seperti yang
diperlukan

6 Air minuman. Tiada 1:1
7 Sarung tangan (glove). Tiada 1:1
8 Tong sampah. Tiada 1:1

BIL PERALATAN / PERKAKASAN UKURAN KUANTITI
(Bahan:Calon)
1 Alat refleksologi (Contoh: Kayu refleksologi). Tiada
2 Kerusi rehat untuk digunakan semasa refleksologi. Tiada 1:1
3 Katil/ ruang untuk pelanggan baring semasa sesi Tiada 1:1

refleskologi. 1;1

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(2/7) Muka Surat / Page : 3
Drp / of : 7

SOALAN/QUESTION :
1. Apakah aspek ergonomik yang perlu dititikberatkan?
2. Terangkan kegunaan peralatan dan medium yang digunakan dalam refleksologi.
3. Apakah bahan yang digunakan untuk steril alatan?

LANGKAH KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS
1. Pastikan ‘hygiene’ dan
1.1 Perhatikan kebersihan dan ’hygiene’ ruang kerja.
kebersihan ruang kerja. 1.2 Bersihkan ruang kerja mengikut tahap kebersihan yang

2. Pastikan keadaan ergonomik ditetapkan.
kawasan kerja.
Keselamatan:
3. Kenal pasti peralatan dan ‐ Patuhi prosedur keselamatan dan kebersihan ruang
bahan yang akan digunakan
dalam sesi refleksologi. kerja.

2.1 Perhatikan aspek ergonomik keadaan sekeliling.

2.2 Ubahsuai ruang kerja mengikut keselesaan dan

aspek ergonomik yang sesuai.
2.3 Pastikan sudut ’relax chair’ atau kedudukan katil

adalah berkesesuaian dengan sesi refleksologi.

Safety:
‐ Patuhi prosedur keselamatan dan kebersihan.
‐ Pastikan tiada halangan yang membolehkan

kecederaan.
‐ Pastikan kedudukan peralatan refleksologi adalah

mengikut keselesaan dan kesesuaian pelanggan.
‐ Pastikan keadaan ruang refleksologi mempunyai

aliran udara yang baik dan kondusif.

3.1 Tentukan kegunaan peralatan dan bahan yang akan
digunakan dalam sesi refleksologi.

Tuala besar & tuala kecil  Untuk menutup bahagian
badan yang tidak diurut.

 Untuk mengelap anggota
badan
pelanggan.

Surgical spirit / Tisu basah  Untuk membersihkan dan
(antiseptik) membasmi kuman.

Air minuman  Untuk mengelakkan
dehidrasi pelanggan dan
memudahkan proses
pembuangan toksin.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(2/7) Muka Surat / Page : 4
LANGKAH KERJA/STEPS Drp / of : 7

BUTIRAN KERJA/DETAILS

Kapas  Untuk memudahkan
membersih sapuan
surgical spirit pada
anggota badan yang
berkaitan

4. Sediakan peralatan 4.1 Pastikan jumlah peralatan adalah mengikut yang
refleksologi. diperlukan

4.2 Bersihkan peralatan refleksologi
4.3 Susunatur peralatan refleksologi di tempat yang

disediakan

Keselamatan:
- - Patuhi prosedur keselamatan dan kebersihan
- ruang kerja
- - Kendali peralatan dengan berhati-hati
- - Ambil peralatan dengan tangan yang bersih

5. Sediakan bahan refleksologi 5.1 Kenal pasti jenis bahan yang sesuai untuk mengelakkan
yang sesuai. kekeringan semasa sesi refleksologi yang akan
dijalankan seperti:

Losyen (Lotion)

Krim (Cream)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(2/7) Muka Surat / Page : 5
LANGKAH KERJA/STEPS Drp / of : 7

BUTIRAN KERJA/DETAILS
Minyak (Oil)

5.2 Pilih bahan refleksologi
yang sesuai.
5.3 Sediakan medium di tempat/bekas yang disediakan.
5.4 Pastikan medium disediakan dalam kuantiti yang
diperlukan sahaja.
Sikap :
‐ Berjimat cermat dalam pengendalian medium.

Keselamatan:
‐ Pastikan medium disimpan dalam tempat yang bersih

dan dilindungi dari habuk dan dimasuki benda asing.

SENARAI SEMAK KERJA/CHECKLIST

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(2/7) Muka Surat / Page : 6
Drp / of : 7

Bil Tahap Pencapaian / Level of Achievement Terima / Tidak Catatan/
No. Accepted Terima / Not Remark

Accepted

A. PROSES KERJA/WORK PROCESS
 Ruang kerja disusun mengikut aspek ergonomik.
 Bahan yang sesuai dipilih.
 Peralatan dan bahan disusun di tempat

yang disediakan.

B. HASIL KERJA/END RESULT - PRODUK/PERKHIDMATAN/KEPUTUSAN
 Ruang kerja, peralatan dan bahan disusun

dengan kemas.

 Peralatan disteril mengikut arahan.

 Peralatan dibersihkan dan kemas.

C. SIKAP/ ATTITUDE
 Berjimat cermat dalam pengendalian medium.
 Melaksanakan tugasan dengan masa
yang ditetapkan.

D. KESELAMATAN & PERSEKITARAN / SAFETY & ENVIRONMENTAL
 Prosedur keselamatan dan kebersihan
ruang kerja dipatuhi.

 Tiada halangan yang membolehkan kecederaan

 Kedudukan peralatan refleksologi adalah
mengikut keselesaan dan kesesuaian pelanggan

 Pastikan keadaan ruang refleksologi mempunyai
aliran udara yang baik dan kondusif

 Peralatan dan medium diambil dengan
tangan yang bersih

 Peralatan dikendali dengan berhati-hati

.................................................. ....................................................
( Tandatangan dan Nama Pelatih ) ( Tandatangan dan Nama Pengajar )

Trainee’s Name and Signature Instructor’s Name and Signature

Tarikh/Date: ____________________ Tarikh/Date: ____________________

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS KERJA
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & ( WORK SHEET )
NAME
MP-080-3:2011
TAHAP / LEVEL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
STATEMENT
TANGAN
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(3/7) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 8

TAJUK/TITLE :
KENDALIKAN KESELAMATAN KEBAKARAN

TUJUAN PEMBELAJARAN/INSTRUCTIONAL AIMS :
Pelatih-pelatih mesti boleh / Trainees should be able to:

1. Kenal pasti pintu kecemasan.
2. Laksanakan latihan kebakaran yang diiktiraf.
3. Kendalikan alat pemadam api.
4. Kenal pasti risiko penyebab kebakaran.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(3/7) Muka Surat / Page : 2
Drp / of : 8

ARAHAN / INSTRUCTION :

Bertindak mengikut prosedur yang betul apabila berlakunya sebuah kebakaran. Oleh itu,
bagi tugasan ini, pelatih dikehendaki melakukan aktiviti tugasan yang berkaitan berkaitan
dengan langkah asas menghadapai kebakaran Di antaranya adalah pelan laluan
kecemasan. Tempoh keseluruhan tugasan adalah selama 120 minit (2 jam).

Bil Tugasan Tempoh masa

1 Tugasan 1: Kenal pasti pintu kecemasan. 10 minit
2 Sediakan peta laluan kecemasan. 30 minit
3 Tugasan 2: Laksanakan latihan kebakaran yang diiktiraf. 20 minit
4 Tugasan 3: Kendalikan alat pemadam api. 30 minit
5 Tugasan 4: Kenal pasti risiko penyebab kebakaran. 30 minit
120 Minit
Jumlah masa

LUKISAN. DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE :
PETA LALUAN KECEMASAN

PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN/ TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
(Bahan:Calon)
1 Alat tulis/Alat lukis (Untuk menyediakan pelan laluan Tiada
kecemasan). Seperti yang
diperlukan
2 Buku log kehadiran. Tiada
1:1
3 Prosedur penggunaan alat pemadam api. Tiada
1

BIL PERALATAN / PERKAKASAN UKURAN KUANTITI
(Bahan:Calon)
1 Lampu Kecemasan Exit Sign. Tiada
2 Loceng Kebakaran. Tiada 1:25
3 Alat Pemadam Api (Contoh: Jenis air, debu kering, buih, Tiada 1:25

debu kering, debu kering, CO2 dan debu kering). 1;1

SOALAN/QUESTION :
1. Terangkan kaedah mengendalikan alat pemadam api dengan betul?
2. Terangkan langkah-langkah latihan kebakaran.
3. Bagaimana hendak mengenal pasti laluan kecemasan?

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(3/7) Muka Surat / Page : 3
Drp / of : 8

LANGKAH KERJA/ BUTIRAN KERJA/DETAILS
STEPS
1.1 Tentukan kedudukan papan tanda KELUAR/ lampu
1. Kenal pasti pintu kecemasan kecemasan dan pintu keluar

Contoh Papan Tanda Keluar/ Laluan Kecemasan

1.2 Sediakan pelan laluan kecemasan mengikut laluan
yang ditetapkan di pusat refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(3/7) Muka Surat / Page : 4
Drp / of : 8

LANGKAH KERJA/ BUTIRAN KERJA/DETAILS
STEPS
2.1 Baca panduan dan prosedur latihan kebakaran / ’fire
2. Laksanakan latihan kebakaran drill’.
yang diiktiraf

Contoh

3. Kendalikan alat Contoh Laluan Kecemasan
pemadam api
2.2 Bertindak menuju ke arah laluan kecemasan apabila
mendengar bunyi loceng kebakaran.

2.3 Berkumpul di tempat berkumpul yang telah ditetapkan
di luar premis.

2.4 Pastikan jumlah pekerja pusat refleksologi adalah
mencukupi mengikut buku log kehadiran.

Keselamatan & Persekitaran:
- Mematuhi prosedur keselamatan

3.1 Kenal pasti kelas api.
3.2 Pilih alat pemadam api mengikut kesesuaian

dan jenis kelas api seperti dalam gambar di bawah:

3.3 Padam kebakaran kecil mengikut prosedur dan
teknik menggunakan APA.

i. Cabut pin.
ii. Pegang dan halakan nozel ke pangkal api.
iii. Tekan tuil.
iv. Layangkan nozel ke kiri dan ke kanan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(3/7) Muka Surat / Page : 5
Drp / of : 8

LANGKAH KERJA/ BUTIRAN KERJA/DETAILS
STEPS

4: Kenal pasti penyebab 3.4 Pastikan api betul-betul padam.
kebakaran
Sikap:
Tenang dalam menangani keadaan.

Keselamatan & Persekitaran:
-Mematuhi prosedur keselamatan.
4.1 Perhatikan ’fire hazards’ disekeliling premis

Contohnya seperti kedudukan lilin , punca
elektrik yang telah rosak.
4.2 Kenal pasti lokasi suis dan peralatan elektronik
disekeliling premis.
4.3 Tentukan langkah mengelakkan kebakaran
berdasarkan pemerhatian premis yang dibuat.

Sikap:
- Peka kepada risiko kebakaran di keadaan sekililing.
-

Keselamatan & Persekitaran:
- Mematuhi prosedur keselamatan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(3/7) Muka Surat / Page : 6
Drp / of : 8

SENARAI SEMAK KERJA / CHECKLIST

Bil. Tahap Pencapaian / Level of Achievment Terima / Tidak terima / Catatan /
No. Accepted Not Accepted Remark

A PROSES KERJA / WORK PROCESS

1. Tanda KELUAR dan pintu keluar dikenal
pasti.

2. Peta laluan kecemasan disediakan.

3. Latihan kebakaran melalui ’fire drill’ dipraktik
.

4. Alat pemadam api dikendalikan dengan
betul.

5. Kelas api dikenal pasti.

6. Alat pemadam api yang sesuai dipilih

6. Kebakaran kecil dipadam mengikut
prosedur dan teknik APA.

7. ’Fire hazards’
Di sekeliling premis dikenal pasti.

B HASIL KERJA / END RESULT

1 Pelan laluan kecemasan disediakan dengan
tepat.

2 Laluan kecemasan dikenal pasti.

3 Alat pemadam api dikendalikan dengan
betul.

4 Punca-punca kebakaran dan jenis-jenisnya
diterangkan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(3/7) Muka Surat / Page : 7
Drp / of : 8

Bil. Tahap Pencapaian / Level of Achievment Terima / Tidak terima / Catatan /
No. Accepted Not Accepted Remark

C SIKAP / ATTITUDE

1 Tenang dalam menangani keadaan.

2 Peka kepada risiko kebakaran di keadaan
sekililing.

D KESELAMATAN KERJA / WORK SAFETY

1 Mematuhi prosedur keselamatan dan
kebersihan.

................................................... ..............................................
(Tandatangan dan Nama Calon) (Tandatangan dan Nama PP)

Tarikh : ..................................... Tarikh : .................................

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
626042 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

( WORK SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
STATEMENT
TANGAN
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(4/7) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 6

TAJUK/TITLE :
APLIKASIKAN ASAS PERTOLONGAN CEMAS (‘FIRST AID’)

TUJUAN PEMBELAJARAN/INSTRUCTIONAL AIMS :
Pelatih-pelatih mesti boleh / Trainees should be able to:

1. Tentukan kecederaan yang dialami oleh mangsa.
2. Pastikan persekitaran yang selamat (tiada ancaman).
3. Dapatkan bantuan personel perubatan yang bertauliah.

ARAHAN/INSTRUCTION :
Pelatih - pelatih dikehendaki melaksanakan kerja-kerja mengaplikasi pertolongan cemas
dengan menggunakan bahan dan perlatan di dalam kotak first aid.

LUKISAN. DATA DAN JADUAL
 TIADA

PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(4/7) Muka Surat / Page : 2
Drp / of : 6

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
(Bahan:Calon)
1 Alat tulis Tiada
Tiada Seperti yang
2 Rekod Pelanggan Tiada diperlukan
Tiada
3 Fail rekod pelanggan 1:1

First Aid Kit 1:1
 Kapas
 Iodine 1:1
 Gunting kecil
 Plaster
 Gauze (steril & non steril)
 Losyen cuci luka – alkohol, iodine, LMS
 Bandage

4  Air suling
 Triangle bandage (anduh)
 Steril eye pad
 Elastic bandage (crepe)
 Disposable glove
 Alkohol
 Putik kapas
 Ubat tahan sakit

SOALAN/QUESTION :
1. Terangkan langkah pertama dan utama yang perlu dilakukan dalam melaksanakan

langkah asas First Aid?
2. Apakah sikap dan langkah keselamatan yang perlu dilaksanakan sepanjang First Aid

diberikan?

LANGKAH KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS
1. Tentukan kecederaan 1.1 Kenal pasti punca kemalangan.
1.2 Kenal pasti bahagian yang tercedera.
yang dialami oleh mangsa 1.3 Kenal pasti tahap kecederaan.

Sikap :
‐ Peka kepada kesakitan yang dialami mangsa
‐ Meredakan kejutan mangsa
‐ Memberi semangat dan perangsang kepada mangsa

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(4/7) Muka Surat / Page : 3
Drp / of : 6
LANGKAH KERJA/STEPS
2. Pastikan persekitaran BUTIRAN KERJA/DETAILS

yang selamat (Tiada 2.1 Kawal persekitaran supaya mudah memberi pertolongan
ancaman). cemas

2.2 Maklumkan kepada mangsa, langkah First Aid yang akan
diberikan kepadanya

2.3 Jika perlu, longgarkan pakaian (maklumkan kepada mangsa)
2.4 Dedahkan bahagian yang tercedera
2.5 Beri pertolongan cemas dengan segera dengan

menggunakan peralatan dalam kotak First Aid apabila perlu

Sikap :
‐ Peka kepada keadaan kecederaan

Keselamatan:
‐ Patuhi langkah First Aid dan keselamatan

3. Dapatkan bantuan 3.1 Minta pertolongan orang sekeliling
personel perubatan yang 3.2 Agihkan tugasan untuk dapatkan bantuan personel
bertauliah.
perubatan yang bertauliah
3.3 Teman mangsa sehingga ketibaan personel perubatan
3.4 Terangkan keadaan kecederaan mangsa dan langkah First

Aid yang telah diberikan kepada mangsa

Sikap:
‐ Bertindak cekap dan pantas untuk menyelamatkan

mangsa
‐ Bekerjasama dalam satu kumpulan
‐ Memberi semangat dan perangsang kepada mangsa

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(4/7) Muka Surat / Page : 4
Drp / of : 6

SENARAI SEMAK KERJA

Bil Tahap Pencapaian Terima Tidak Catatan
No. Terima

A. PROSES KERJA
1. Punca kemalangan dan kecederaan

dikenalpasti
2. Tahap kecederaan dikenalpasti
3. Keadaan yang selesa dan selamat dipastikan
4. Pertolongan cemas diberikan mengikut langkah

dan prosedur First Aid yang ditetapkan
5. Bantuan personel perubatan didapatkan

B. HASIL KERJA - PRODUK/PERKHIDMATAN/KEPUTUSAN

1. Mangsa berada dalam persekitaran
yang selamat

2. Tahap kecederaan mangsa dapat dikurangkan
3. Bantuan First Aid diberikan kepada mangsa

dengan tepat
4. Peralatan dalam kotak First Aid digunakan

dengan tepat

C. SIKAP
1. Peka kepada keadaan kecederaan
2. Bertindak cekap dan pantas untuk

menyelamatkan mangsa
3. Bekerjasama dalam satu kumpulan
4. Memberi semangat dan perangsang

kepada mangsa

D. KESELAMATAN & PERSEKITARAN / SAFETY & ENVIRONMENTAL
1. Patuhi langkah First Aid dan keselamatan

.................................................. ....................................................
( Tandatangan dan Nama Pelatih ) ( Tandatangan dan Nama Pengajar )

Tarikh: ____________________ Tarikh: ____________________

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS KERJA
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & ( WORK SHEET )
NAME
MP-080-3:2011
TAHAP / LEVEL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
STATEMENT
TANGAN
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(5/7) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 8

TAJUK / TITLE:
LAKSANAKAN SESI TERAPI REFLEKSOLOGI TANGAN

TUJUAN PEMBELAJARAN/INSTRUCTIONAL AIMS :
Pelatih-pelatih mesti boleh / Trainees should be able to:
1. Sediakan pelanggan sebelum sesi refleksologi
2. Laksanakan sesi refleksologi mula tangan kanan
3. Akhiri sesi refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(5/7) Muka Surat / Page : 2
ARAHAN/INSTRUCTION : Drp / of : 8

Pelatih dikehendaki melakukan sesi refleksologi kaki bermula dari fasa membersihkan
tangan dengan antiseptik, fasa pemanasan tangan, sehingga fasa melakukan refleksologi
tangan mengikut prosedur dan teknik. Pelatih dikehendaki melakukan pemantauan
refleksologi untuk sebarang kesan positif atau negatif.

LUKISAN. DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE :
TIADA

PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN/ TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
(Bahan:Calon)
1 Alat Tulis Tiada
Seperti yang
2 Rekod Pelanggan Tiada diperlukan

3 Fail rekod pelanggan Tiada 1:1

4 Medium urutan (cth: minyak, krim, losyen atau bedak) Tiada 1:1

5 Tisu basah pembasmi kuman (wet tissue) / larutan Tiada 1:5
antiseptik
Seperti yang
6 Air minuman Tiada diperlukan

Seperti yang
diperlukan

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
1 Rekod Pelanggan Tiada (Bahan:Calon)
2 Fail rekod pelanggan Tiada
3 Alat Merakam gambar Tiada 1:1
4 Tuala besar Tiada
5 Tuala kecil Tiada 1:1

1:5

1:1

1:1

SOALAN/QUESTION :
1. Apakah langkah yang penting semasa menyediakan pelanggan untuk sesi refleksologi?
2. Terangkan teknik dan langkah-langkah refleksologi tangan
3. Terangkan mengapa kesan kesakitan keatas pesakit perlu diperhatikan sepanjang sesi.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(5/7) Muka Surat / Page : 3
Drp / of : 8

LANGKAH KERJA/ BUTIRAN KERJA/
STEPS DETAILS

1. Sediakan pelanggan sebelum 1.1 Simpan barang peribadi pelanggan di dalam almari
refleksologi tangan berkunci

2. Laksanakan sesi refleksologi. 1.2 Jemput pelanggan ke ruang penyediaan pelanggan
Mula tangan kanan. 1.3 Lap tangan pelanggan
1.4 Jemput pelanggan ke ruang refleksologi tangan

Sikap:
‐ Jujur dan amanah
‐ Beretika dalam menjalankan tugas
‐ Komunikasi yang baik bersama pelanggan

Keselamatan & Persekitaran:
‐ Mematuhi prosedur keselamatan dan kebersihan

2.1 Pakaikan medium dahulu pada tangan untuk
memudahkan pergerakan urutan yang lancar.

2.2 Mulakan sesi dengan tangan kanan dahulu kemudian
beralih ke tangan kiri.

2.3 Dengan ke dua-dua tapak tangan, pegang menegak ke
dua sisi tangan pelanggan dan gelek-gelekkan atau
gerak-gerakan sebanyak 5-10 kali.

2.4 Tekan dan pusing buku lima di tapak tangan pelanggan
sebanyak 5 kali.

2.5 Letak empat jari di atas dorsal tapak tangan di alur
tulang metakarpal pelanggan. Ibu jari diletak di tapak
tangan pelanggan selari dengan empat jari tadi dan
cengkam serentak tangan pelanggan. Lakukan teknik
yang sama ke atas alur metakarpal yang lain

2.6 Ulangi
langkah 2.1.

2.7 Dengan
menggunakan ibu jari, tekan dan tolak dari zon
diafragma hingga ke pangkal semua jari dan ulang
langkah tersebut 3 kali.
2.8 Dengan menggunakan jari telunjuk pelatih, tekan celah

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(5/7) Muka Surat / Page : 4
Drp / of : 8

LANGKAH KERJA/ BUTIRAN KERJA/
STEPS DETAILS

jari pelanggan dan terus menolak antara alur
metakarpal sehingga tulang karpal di dorsal tapak
tangan pelanggan.
2.9 Di bahagian dalam jari pelanggan, gunakan ibu jari,
tekan dan urut pangkal jari sehingga hujung jari 3 kali
untuk setiap jari.
2.10 Urut dan tekan poin mata dan telinga di bahagian
dalam jari telunjuk dan jari tengah sebanyak 5 kali.
2.11 Gunakan ibujari, tekan dan tolak poin tiroid di pangkal
ibu jari 5 kali dan terus urut dari garisan diagfragma
hingga ke pangkal jari 5 kali.
2.12 Gunakan ibu jari, tekan dan tolak garisan poin tulang
belakang seperti dalam gambar rajah.
2.13 Berikan tekanan di poin otak dengan ibu jari.
2.14 Dengan menggunakan ibu jari beri tekanan pada zon
bahu dari medial ke lateral dan seterusnya tolak
sehingga ke hujung jari kelingking
2.15 Urut melintang dari medial ke lateral berulang alik
sebanyak 5 kali diseluruh kawasan tapak tangan untuk
zon organ dalaman seperti gambarajah.

3. Akhiri sesi refleksologi 2.16 Dengan menggunakan jari telunjuk urut membulat pada
zon uterus/prostat dan ulangi prosedur yang sama di
zon ovari/testis.

2.17 Lakukan tekanan di kawasan falopian tiub/vas deferens
dengan menggunakan 2 jari telunjuk dan jari tengah
serentak dari luar kedalam di atas garisan tulang
karpal.

2.18 Tekan poin-poin dari tapak tangan ke lengan sehingga
pelipat 3 kali

2.19 Urut tapak tangan hingga ke lengan.
2.20 Kepit dan tarik ke semua jari.
2.21 Pusingkan pergelangan tangan kiri dan kanan 3-5 kali

3.1 Kenalpasti kesan kesakitan keatas pelanggan
3.2 Kenalpasti punca dan tindakan seterusnya
3.3 Maklumkan kepada pelanggan bahawa sesi

refleksologi telah tamat dan beliau boleh memakai
semula pakaian/aksesori yang ditanggalkan (jika perlu)
3.4 Bantu pelanggan untuk mengambil barangan peribadi
(jika perlu)
3.5 Jemput pelanggan ke ruang menunggu untuk sesi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/K(5/7) Muka Surat / Page : 5
Drp / of : 8

LANGKAH KERJA/ BUTIRAN KERJA/
STEPS DETAILS

khidmat nasihat selepas sesi refleksologi
3.6 Sediakan minuman untuk pelanggan

Sikap:
‐ Jujur dan amanah
‐ Beretika dalam menjalankan tugas
‐ Komunikasi yang baik bersama pelanggan
‐ Ketepatan dalam tekanan poin reflek
‐ Peka kepada kesakitan pelanggan

Keselamatan & Persekitaran:
‐ Mematuhi prosedur keselamatan dan kebersihan