MODUL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)
TAHAP / LEVEL
C01
NO. DAN TAJUK UNIT REFLEKSOLOGI KAKI
KOMPETENSI /
COMPETENCY UNIT NO. 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN
AND TITLE REFLEKSOLOGI KAKI PELANGGAN

NO. DAN PENYATAAN 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
AKTIVITI KERJA / WORK 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT KAKI
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI KAKI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(3/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :
PERALATAN & BAHAN REFLEKSOLOGI

Kertas tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan
pengetahuan pelatih mengenai peralatan dan bahan yang digunakan dalam proses
urutan refleksologi dan fungsi peralatan dan bahan refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3: 2011/C01/T(3/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 5

ARAHAN:

Pelatih dikehendaki menjawab soalan semua kertas tugasan ini dengan merujuk
kepada kertas penerangan yang berkaitan iaitu MP-080-3:2011/C01/P/(3/11)

Bahagian A (objektif)

1. Alatan yang manakah di bawah ini berfungsi untuk menutup bahagian badan
yang tidak diurut?

A. Tuala kecil (2 markah)
B. Tuala besar
C. Kain satin
D. Kain langsir

2. Berikut adalah bedak merupakan medium yang digemari untuk teknik?

A. Ingham (2 markah)
B. Walking
C. Rho-show
D. Bite

3. Dimanakah peralatan refleksologi seperti minyak dan rim disimpan?

A. KIT urutan

B. Beg peti

C. Almari

D. Rak bertingkat (2 markah)

4. Apakah alatan yang digunakan untuk memudahkan tekanan poin semasa

refleksologi?

A. Set kayu refleks

B. Pembaris

C. Ranting kayu

D. Stone (2 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3: 2011/C01/T(3/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 5

5. Set kayu refleksologi juga dipanggil sebagai
A Stick
B Batu
C River stone
D Basalt stone

Bahagian B (Subjektif)

1. Apakah kegunaan cecair antiseptik?

(5 markah)

2. Namakan jenis-jenis bahan yang boleh digunakan sebagai medium untuk
refleksologi.

(5 markah)

3. Sebutkan 4 contoh minyak asas dan tujuan menggunakan minyak asas
tersebut.

(6 markah)

4. Senaraikan 3 alatan yang boleh digunakan untuk memudahkan tekanan poin
semasa refleksologi

(3 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3: 2011/C01/T(3/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 5

5. Terangkan tentang minyak aromaterapi (Essential oils) dan kegunaannya

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3: 2011/C01/T(3/11) Muka Surat / Page : 5
SKEMA JAWAPAN Drpd / of : 5

Bahagian A
1) B
2) A
3) A
4) A
5) A

Bahagian B
1) Antiseptik ialah agen kimia yang mencegah, memperlambat atau
menghentikan pertumbuhan kuman pada permukaan luar tubuh.

2) Bahan medium losyen , bedak, minyak dank rim

3) Minyak asas seperti minyak kelapa , bunga matahari, badam dan soya.
Diperlukan untuk melancarkan urutan dan sebagai asas untuk bancuhan
minyak aromaterapi.

4) Set kayu refleksologi stick, river stone dan Basalt Stone.

5) Salah satu bahan alam semulajadi yang terbaik kerana ia adalah hasil
produk dari pokok/ bunga / itu sendiri dan tidak mengandungi sebarang kimia
yang selalunya memudaratkan kesihatan.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)
TAHAP / LEVEL
NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI
KAKI PELANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN KAWASAN REFLEKSOLOGI KAKI
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
STATEMENT
REFLEKSOLOGI KAKI
NO. KOD / CODE NO. 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI KAKI

MP-080-3:2011/C01/T(4/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :
KEBERSIHAN & KESELAMATAN PERSEKITARAN KERJA REFLEKSOLOGI

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai persekitaran kerja yang selamat dan mengetahui langkah-langkah
keselamatan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/12) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 5

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C01/P(4/11)

SOALAN/QUESTION :

A)Berikut adalah soalan objektif. Sila pilih dan bulatkan jawapan yang tepat.

1. Berikut adalah langkah keselamatan di persekitaran kerja yang perlu dipatuhi
bagi pengendalian peralatan elektrik perlulah dikawal dengan baik kecuali
A. Jauhkan daripada sembarang punca air untuk mengelakan kejutan elektrik
B. Pemeriksaan barangan elektrik perlulah dibuat berkala
C. Memastikan semua wayar disambungkan dengan kemas dan tidak
menganggu laluan
D. Menggunakan plug sambungan yang banyak pada satu power point

2. Apakah yang dimaksudkan dengan ERGONOMIK
A. Sains mereka bentuk ruang kerja, dengan mengambilkira keupayaan dan
batasan kerja
B. Keluasan tempat kerja
C. Rekabentuk tempat kerja
D. Tempat kerja yang baik

3. Manakah antara berikut BUKAN kawasan utama kebimbangan Ergonomik di
tempat kerja?
A. Pantri
B. Stesen kerja (duduk dan berdiri)
C. Bunyi
D. Lampu
E. Susun atur peralatan dan operasi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/12) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 5

4. Ruang penerimaan tetamu perlulah diberi perhatian kerana ia akan memberi
imprasi pertama kepada pelanggan kita. Antara yang perlu ada adalah
KECUALI :
A. Katil di ruang menunggu
B. Meja resepsi untuk menerima pesakit dan membuat bayaran
C. Bahan bacaan untuk mengisi waktu bagi pelanggan yang terpaksa
menunggu giliran untuk mendapat rawatan
D. Hiasan pokok bunga dan gabungan muzik lembut boleh mendamaikan
minda dan menambat hati pelanggan

5. Barang didalam bilik setor mestilah …….
I) Kemas,tersusun dan teratur
II) Penuh dan padat
III) Penuh dengan barang-barang using.
IV) Pengiraan stok dilakukan berkala.
V) Disusun tinggi supaya tidk menghalang lalu lintas.

Pilih jawapan yang betul
A. I ,II, III, IV
B. II,II,IV
C. I , IV
D. I, III, IV

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/12) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 5

B) Berikut adalah soalan aneka pilihan. Sila pilih dan bulatkan jawapan yang
tepat.

6. Penyediaan kawasan refleksologi kaki adalah penting untuk memudahkan

pemberian perkhidmatan refleksologi kaki

YA TIDAK

7. Kebersihan dan keselamatan persekitaran kerja adalah aspek yang perlu diberi

perhatian setiap masa. YA TIDAK

8. Adakah barang-barang yang digunakan tidak perlu dicatat bilangannya?
YA TIDAK

9. Pemilihan warna dinding haruslah berwarna terang dan garang supaya

suasana berasa cerah dan damai YA TIDAK

10. Lantai bilik rawatan perlu dinyahkuman dengan menggunakan larutan cecair
anti septik
YA TIDAK

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/12) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 5
SKEMA JAWAPAN

Bahagian A
1. D
2. A
3. A
4. A
5. C

Bahagian B
1. YA
2. YA
3. TIDAK
4. TIDAK
5. YA

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)
TAHAP / LEVEL
NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN
REFLEKSOLOGI KAKI PELANGGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
STATEMENT
KAKI
NO. KOD / CODE NO. 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

KAKI

MP-080-3:2011/C01/T(5/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 6

TAJUK/TITLE :
PENGENDALIAN ASAS KESELAMATAN KEBAKARAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan pelatih
mengenai pengendalian asas, persediaan dan langkah keselamatan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(5/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 6

ARAHAN/INSTRUCTION :

Berikut adalah beberapa soalan yang dikemukakan.Sila jawab semua soalan didalam
kertas yang telah diberikan. Pelatih boleh merujuk kertas penerangan
(MP-080-3:2011/C01/P(5/11)

SOALAN/QUESTION :

1. Antara berikut, apakah yang perlu dilakukan bagi persediaan langkah
keselamatan kebakaran dipermis

I. Buka pintu dan tingkap.
II. Buka pintu rintangan api.
III. Pamer pelan lokasi permis.
IV. Buat tunjuk arah laluan keselamatan.

A. I dan II
B. II dan III
C. I dan IV
D. III dan IV

2. Pintu rintangan api dan pintu laluan keselamatan mestilah sentiasa ditutup
supaya.......................................................................................................................
jika berlaku kebakaran.
(5 markah)

3. Sekiranya laluan utama terhalang, laluan lain untuk menyelamatkan diri ialah
..............................................................................................................................
(2 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(5/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 6

4. Kebakaran boleh berlaku disebabkan oleh tiga unsur penting, nyatakan unsur
unsur itu.
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(5 markah)

5. Berikan dua langkah keselamatan yang perlu dipastikan pada setiap permis bagi
penyediaan langkah keselamatan kebakaran?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(5 markah)

6. Berapa kerapkah latihan kebakaran perlu dilakukan?
_________________________________________________________________
( 5 markah )

7. Dimanakah alat pemadam api sesuai ditempatkan?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 2 markah )

8. Apakah langkah persediaan jika terjadi kebakaran?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 2 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(5/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 6

9. Bagaimanakah langkah untuk menggunakan alat pemadam api dengan betul?
Nyatakan langkah langkah tersebut:
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 2 markah )

10. Apakah fungsi alat penggera keselamatan kebakaran dan alat pengesan asap?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 5 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(5/11) Muka Surat / Page : 5
SKEMA JAWAPAN Drpd/of : 6

1. D
2. tingkap
3. 2 kali setahun
4. 3 unsur penting iaitu;

i. oksigen
ii. bahan api
iii. haba
5. Langkah keselamatan kebakaran
i. laluan-laluan keluar
ii. menutup pintu laluan kecemasan
iii. Rasai kepanasan pintu sebelum dibuka
iv. Menyelamatkan diri melalui tingkap.
v. Merangkak di bawah asap.
6. api, asap dan haba tidak cepat merebak kedalam premis
7. Tempat penyimpanan alat pemadam api
i. Tempat yang mudah dilihat.
ii. Tempat yang mudah dicapai.
iii. Tempat berisiko tinggi.
iv. Laluan keluar.
8. Langkah persediaan
i. Biasakan diri dengan bunyi loceng kecemasan .
ii. Kenalpasti kedudukan loceng kecemasan serta tahu cara untuk

menggunakannya.
iii. Kenalpasti sekurang-kurangnya dua jalan keluar untuk menyelamatkan diri

termasuk tingkap serta biasakan diri dengan semua jalan keluar.
iv. Kenalpasti jalan terdekat menuju ke laluan selamat supaya anda mudah

mencarinya walaupun di dalam gelap.
v. Berhimpun di satu tempat di luar premis, jika berlaku kebakaran

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(5/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd/of : 6

9. Langkah penggunaan alat pemadam api

i. P-PULL : cabut pin.

ii. A-AIM : Halakan nozzle ke pangkal api (basel).

iii. S-SQUEEZE: Tekan tuil (lever).

iv. S-SWEEP : Layangkan nozzle ke kiri dan ke kanan.

10. Fungsi alat pengera keselamatan

a) Alat penggera keselamatan kebakaran dan alat pengesan asap berfungsi

untuk memberi amaran awal jika berlaku kebakaran supaya membolehkan

anda bertindak dengan cepat untuk:

 Memberi amaran segera kepada penghuni lain supaya nyawa dan

harta benda dapat diselamatkan.

 Membolehkan anda mengambil tindakan yang perlu untuk

memadamkan kebakaran.

 Memberi anda lebih masa untuk menyelamatkan diri sekiranya api

dalam keadaan tadak terkawal.

b) Kajian telah menunjukkan bahawa peluang untuk menyelamatkan diri

adalah 50 % lebih tinggi, sekiranya alat penggera keselamatan kebakaran

dan alat pengesan asap dipasangkan.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)
TAHAP / LEVEL
NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI

NO. DAN PENYATAAN KAKI PELANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
STATEMENT
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
NO. KOD / CODE NO.
REFLEKSOLOGI KAKI

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI KAKI

MP-080-3:2011/C01/T(6/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :
PENGENDALIAN ASAS PERTOLONGAN CEMAS (FIRST AID)

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai pengendalian asas pertolongan cemas megikut prosedur yang
ditetapkan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(6/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 5

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C01/P(6/11)

SOALAN/QUESTION :

A) Berikut adalah soalan aneka pilihan. Sila pilih dan bulatkan jawapan yang
tepat.

1. Berikut adalah sifat yang sepatutnya ada pada seorang ahli pertolongan cemas
KECUALI
A. Tajam penglihatan
B. Pantas bertindak
C. Cekap
D. Bertindak kasar

2. Kenapa pertolongan cemas penting ditempat refleksologi adalah untuk
A. Membantu memberi rawatan awal jika berlaku kemalangan secara tiba-
tiba sebelum ketibaan ambulans
B. Memberi keselesaan
C. Memberi ketenangan
D. Menjaga anak-anak kecil pelangan

3. Semua barangan dibawah perlu ada di dalam peti pertolongan cemas
KECUALI
A. Kain pembalut luka
B. Putik kapas
C. Plaster
D. Kayu

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(6/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 5

4. Berapa kerap peti pertolongan cemas perlu diselenggara
A. Sebulan sekali
B. Dua kali sebulan
C. Enam bulan sekali
D. Setahun sekali

(4 markah)

B) Berikut adalah soalan suai padankan. Sila padankan kenyataan berikut
dengan maksud yang tepat.

A. Otot bersimpul

1. Kejang otot B. Otot putus
C. Otot pecah

2. Pendarahan hidung A. Tuam hidung dengan
tungku panas

B. Tuam hidung dengan
ketulan ais yang dibungkus
dengan kain

C. Picit hidung dan tutup mulut
pesakit

(4 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(6/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 5

C) Berikut adalah soalan esei pendek. Sila jawab soalan dengan jawapan yang
tepat.

1. Nyatakan dua jenis pertolongan cemas dan huraikan cara rawatannya

(10 markah)

2. Apakah yang anda perlu lakukan bila berhadapan dengan situasi klien
pengsan

(10 markah)

3. Senaraikan langkah-langkah pertolongan CPR

(5 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(6/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 5

SKEMA JAWAPAN

Bahagian A

1. D
2. A
3. D
4. B

Bahagian B

1. A
2. B

Bahagian C

1. Jenis pertolongan cemas dan rawatannya
i. Kejang otot disebabkan oleh;
a. Sakit secara tiba-tiba.
b. Otot atau sekumpulan otot bersimpul.
c. Keadaan terlampau sejuk seperti semasa berenang.
d. Cara rawatan :
 Sapu dengan minyak panas dan urut dengan perlahan di
bahagian yang kejang.

ii. Sengatan serangga berbisa/ gigitan binatang
a. Kenalpasti serangga yang menyengat mangsa dan tahap bisa
serangga tersebut dengan melihat dan merasa dengan jari untuk
kesan bengkak, kemerahan, panas dan sakit
b. Cuci bekas sengatan dengan larutan antiseptik dan sapukan krim
antiseptik atau ubat untuk sengatan.
c. Letak mangsa dibawah pengawasan dan rujuk kepada doktor
sekiranya perlu

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(6/11) Muka Surat / Page : 6
2. Pengsan Drpd/of : 4

Sekiranya mangsa belum pengsan :
a. Dudukkan pesakit, sambil memegang bahunya tundukkan kepalanya

ke bawah diantara dua lutut untuk beberapa minit.
b. longgarkan pakaiannya.
c. Beri pengudaraan yang mencukupi.
d. Beri minuman suam sekiranya mangsa sudah pulih.

3. Pernafasan dari mulut ke mulut (CPR)
 Periksa keadaan mangsa perlu diperiksa
 Pastikan saluran pernafasan mangsa tidak tersumbat, bersihkan
mulut, dongakkan kepala ke belakang dengan pelahan dan angkat
rahang keatas, picit hidung
 Tarik nafas anda dan hembuskan dengan empat kali hembusan
sehingga rongga dada mangsa naik ke atas
 Dengar pernafasan pesakit dan periksa denyutan nadi pesakit di
bahagian arteri karotid. Sekiranya masih tiada denyutan nadi,
teruskan memberi bantuan pernafasan setiap 5 saat sehingga
pesakit pulih atau bantuan perubatan tiba

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

NO. DAN PENYATAAN 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN
AKTIVITI KERJA / WORK REFLEKSOLOGI KAKI PELANGGAN
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
REFLEKSOLOGI KAKI

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI
KAKI

8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS
REFLEKSOLOGI KAKI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(7/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 6

TAJUK/TITLE :
PENGENDALIAN PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan
pengetahuan pelatih mengenai kod etika, ‘deportment’ & postur dalam pengendalian
pelanggan, amalan kebersihan dan kaedah pembersihan dan membasmi.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(7/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 6

ARAHAN:

Calon dikehendaki menjawab soalan semua kertas tugasan ini dengan merujuk
kepada kertas penerangan yang berkaitan iaitu MP-080-3:2011/C01/P(7/11)

Bahagian A (objektif)

1. Tujuan pengendalian pelanggan adalah

A. Mengekalkan hubungan dengan pelanggan
B. Memastikan pelanggan tidak membuat aduan
C. Memastikan tiada aduan daripada pelanggan dan mengikut keperluan

pelanggan
D. Memastikan pelanggan berpuas hati

(2 markah)

2. Etika berasal dari perkataan Greek ‘ethos’ yang bermaksud khusus kepada
‘character’ atau

A. Perwatakan dan keperibadian
B. Sikap
C. Karakter
D. Tingkahlaku

(2 markah)

3. Berikut adalah amalan beretika dalam kerja KECUALI
A. Disiplin dan sikap individu terhadap kerja
B. Menepati waktu kerja
C. Amanah dalam tugas
D. Rasuah

(2 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(7/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 6

4. Berikut yang manakah maklumat tidak benar yang perlu ada tentang pelanggan
A. Jantina
B. Umur
C. Agama
D. Jenis Kulit
(2 markah)

Bahagian B (subjektif)

1. Apakah yang dapat disimpulkan daripada maksud etika kerja?

(5 markah)

2. Nyatakan amalan tidak beretika dikalangan pekerja

(7 markah)
3. Apakah sikap yang perlu ditunjukkan sepanjang sesi refleksologi

(6 markah)

4. Sebutkan 4 jenis-jenis kaedah pembersihan

(5 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(7/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 6

5. Lukiskan gambar 3 bahagian utama tulang belakang dan huraikannya

(10 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(7/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 6

SKEMA JAWAPAN

Bahagian A
1.) C
2.) A
3.) D
4.) D

Bahagian B

1. Reflek Etika kerja dapat disimpulkan sebagai panduan tingkahlaku yang diikuti
oleh manusia yang mempunyai kaitan rapat dengan kehidupan.Tidak mengira
negara, bangsa dan agama telah menekankan norma moral yang berlandaskan
ketinggian akhlak mereka yang mengamalkannya.

2. Amalan tidak beretika dikalangan pekerja
a. Salah guna kuasa
b. Rasuah
c. Penipuan

3. Sikap yang perlu ditunjukkan sepanjang sesi refleksologi
a. Rajin - Sentiasa mengambil berat kepada pelanggan; memastikan tekanan
yang tepat semasa memberi sentuhan
b. Teliti - Tepat dalam menjalankan teknik refleksologi
c. Berpengetahuan - Memahami zon refleks dan menjelaskan kepada
pelanggan mengapa anda menekan kawasan tersebut.
d. Memastikan pelanggan selesa.

4. Jenis-jenis kaedah pembersihan
a. Sponging: menggunakan span dan menyapu di kawasan berkenaan.
b. Tuala: biasanya tuala kecil. Boleh menjadi tuala sejuk atau suam.
c. Kapas: menggunakan bola kapas direndam dengan pembersih
d. Putik kapas: menggunakan tangkai untuk membersihkan kawasan yang
tertutup

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(7/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 6

5. 3 bahagian utama tulang belakang dan huraikannya

Rajah 2: Tulang Belakang

• Cervicals : Tujuh (7) tulang yang menyokong kepala

• Toraks : Dua belas (12) tulang- vertebra

• Lumbar : Lima (5) tulang lumbar daripada tulang belakang. Ini adalah

lokasi di mana biasanya berlaku sakit belakang atau terseliuh / terikan

belakang.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)
TAHAP / LEVEL
NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN
REFLEKSOLOGI KAKI PELANGGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
STATEMENT
REFLEKSOLOGI KAKI
NO. KOD / CODE NO. 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI KAKI

MP-080-3:2011/C01/T(9/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :
PEMERHATIAN TINDAKBALAS DAN REAKSI PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas tugasan ini adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan
pelatih mengenai pemerhatian tindakbalas dan reaksi pelanggan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(9/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 5

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C01/P(9/11)

SOALAN/QUESTION :

1. Apakah yang perlu ahli refleksologi tahu selain poin-poin refleksologi?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(5 markah)

2. Kaedah refleksologi tangan mempunyai pengaruh terhadap tubuh badan
manusia, Berikan salah satu faedah dan kebaikan melakukan refleksologi tangan
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(2 markah)

3. Apakah reaksi yang mungkin timbul semasa refleksologi tangan dilakukan?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(4 markah)

4. Bagaimanakah cara untuk mengetahui gejala penyakit?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 2 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(9/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 5

5. Melalui refleksologi tangan, proses penghantaran darah yang mengandungi
toksid, atau karbondioksida. akan dapat dibuang dengan sempurna. Kotoran-
kotoran ini akan terbuang melalui empat cara. Nyatakan empat cara tersebut;
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 4 markah )

6. Rasa sangat letih dengan keinginan yang tinggi untuk tidur. Adalah reaksi
urutan____________________ melakukan.
( 2 markah )

7. Apakah yang dimaksudkan Alteri?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 2 markah )

8. Nyatakan jenis penyakit yang sukar disembuhkan dengan cara refleksologi
tangan
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 2 markah )

9. Apakah kesan tindakbalas reaksi pelanggan jika titik poin yang dilakukan dengan
tekanan yang kuat.
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 2 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(9/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 5

10. Huraikan kesan positif rawatan refleksologi?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 10 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(9/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 5

SKEMA JAWAPAN

1. Seorang ahli refleksologi perlu mahir selok belok sistem tubuh manusia serta
penyakit-penyakitnya

2. Memulihkan fungsi anggota badan yang terganggu dengan membantu
melancarkan peredaran darah

3. reaksi yang mungkin timbul semasa refleksologi tangan adalah
i. Rasa sangat letih dengan keinginan yang tinggi untuk tidur.
ii. Rasa sakit dan tidak keselesaan mula menghilang.
iii. Rasa pergerakan seperti kejang secara tiba tiba, atau rasa seperti kejutan
eletrik pada zon yang sedaang diurut.
iv. Rasa hangat pada kawasan titik poin yang diurut kadangkala pada bahagian
badan yang berlawanan.
v. Rasa pedih atau twitching pada otot kaki.

4. Untuk mengetahui gejala penyakit dari kawasan refleksologi adalah dengan cara
menekan titik titik poin dari organ organ bersangkutan,apabila ada terasa
kelainan atau sedikit bengkak dan terasa sakit bila ditekan,maka ini bermakna
organ yang berkaitan sedang bermasalah atau sakit

5. Empat cara:
a. melalui proses Kencing
b. melalui proses pembuangan air besar.
c. melalui Peluh
d. melalui Pernafasan

6. Semasa
7. Alteri bermaksud saluran darah bersih dari jantung.
8. penyakit yang sukar disembuhkan, antaranya adalah:

a. Penyakit barah yang kronik
9. Tindakan tersebut akan lebih memudaratkan pelanggan.
10. Kesan positif rawatan reflesologi

i. Meningkatkan kecergasan
ii. Memulihkan fungsi badan
iii. Menggalakkan pengaliran darah
iv. Memulihkan sel bekerja secara semulajadi

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)
TAHAP / LEVEL
NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN
REFLEKSOLOGI KAKI PELANGGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
STATEMENT
REFLEKSOLOGI KAKI
NO. KOD / CODE NO. 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI KAKI

MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 9

TAJUK/TITLE :
TEKNIK REFLEKSOLOGI KAKI

TUJUAN/PURPOSE :

Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai anatomi dan fisiologi, zon-zon refleksologi kaki dan teknik refleksologi
kaki

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 9

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih dikehendaki menjawab soalan semua kertas tugasan ini dengan merujuk
kepada kertas penerangan yang berkaitan iaitu MP-080-3:2011/C01/P(8/11)

Bahagian A (Soalan objektif)

1. Anatomi adalah

A. Bahagian dan organ tubuh badan
B. Sistem tulang dan otot
C. Kajian tentang struktur tubuh dan hubungan di antara bahagian-bahagiannya
D. Kajian mengenai sifat fizikal benda hidup

(1 markah)

2. Fisiologi adalah
A. Bahagian dan organ tubuh badan
B. Sistem tulang dan otot
C. Kajian tentang struktur tubuh dan hubungan di antara bahagian-bahagiannya
D. Kajian mengenai sifat fizikal benda hidup
(1 markah)

3. Sistem jantung dan perjalanan darah juga dikenali sebagai
A. Sistem saraf
B. Sistem endokrin
C. Sistem kardiovaskular
D. Sistem pembiakan dan perkumuhan

(1 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 9

4. Sistem ini berkenaan dengan pencernaan dan ginjal dan proses kencing
A. Sistem saraf
B. Sistem endokrin
C. Sistem kardiovaskular
D. Sistem pembiakan dan perkumuhan
(1 markah)

5. Apakah fungsi tulang rawan
A. Penyokong
B. Perlindungan
C. Pergerakan
D. Pengeluaran sel darah

(1 markah)

6. Sistem limpatik adalah untuk
A. Pertahanan
B. Mengawal sistem
C. Pengawal proses tumbesan
D. Penaruh struktur hormon dan fungsi

(1 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 9

Bahagian B (soalan label)
1. Namakan tulang-tulang yang berlabel di bawah

1. ________________
2. ________________
3. ________________
4. ________________
5. ________________

(5 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 9

Bahagian C (Soalan padanan)
Padankan sistem dan gambarajah dibawah.

Sistem Gambarajah
1 Sistem pernafasan
a

2 Sistem perkumuhan b
c
3 Sistem tulang dan
otot

4 Sistem endokrin d

(4 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 9

Padankan teknik dan penerangan dibawah.

Sistem Gambarajah
1 Teknik slide and press Tekan semua poin refleks
a pada kedua-dua belah tapak
2 Teknik Stretching kaki

Bengkokkan sedikit jari untuk
b bergerak ke hadapan

Letakkan kedua-dua ibu jari

pada tumit dan lurutkan ibu jari

tersebut ke bahagian tengah

tapak kak. Gerakkan ibu jari

berselang seli (alternate)

3 Teknik Thumb Walking c dengan menggunakan

bahagian kanan dan diikuti

dengan bahagian kiri semasa

mengurut tapak kaki

(3 markah)

Bahagian D (Soalan pendek)

1. Namakan 2 jenis teknik refleksologi yang berasal dari luar negara

a. ___________________________________________________

b. ___________________________________________________

(2 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 7
SKEMA JAWAPAN Drpd / of : 9

Bahagian A (Soalan objektif)

1. C
2. D
3. C
4. B
5. D
6. A

Bahagian B (soalan label)

1. Patella
2. Fibula
3. Tarsals
4. Metatarsals
5. Phalenges

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 8
Drpd / of : 9

Bahagian C (Soalan padanan)
Padankan sistem dan gambarajah dibawah.

Sistem Gambarajah
1
a

Sistem pernafasan

2 b
c
Sistem perkumuhan d
3

Sistem tulang dan
otot
4

Sistem endokrin

(4 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(8/11) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 9

Padankan teknik dan penerangan dibawah.

Sistem Gambarajah
1 Teknik slide and press
a Tekan semua poin refleks pada
kedua-dua belah tapak kaki

2 Teknik Stretching Bengkokkan sedikit jari untuk
3 Teknik Thumb Walking b bergerak ke hadapan

Letakkan kedua-dua ibu jari
pada tumit dan lurutkan ibu jari
tersebut ke bahagian tengah
tapak kak. Gerakkan ibu jari
c berselang seli (alternate) dengan
menggunakan bahagian kanan
dan diikuti dengan bahagian kiri
semasa mengurut tapak kaki

(3 markah)

Bahagian D (Soalan pendek)
2. Namakan 2 jenis teknik refleksologi yang berasal dari luar negara

A. Rwo-shur
B. Ingham method

(2 markah)

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA

PROGRAM / PROGRAM’S MP-080-3:2011

CODE & NAME REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TAHAP / LEVEL TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

NO. DAN PENYATAAN 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN PELANGGAN
AKTIVITI KERJA / WORK REFLEKSOLOGI KAKI
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT 2. MENYEDIAKANTEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI KAKI
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI KAKI

ID UNIT KOMPETENSI / MP-080-3:2011/C01/T(11/11) Muka / Page : 1
COMPETENCY UNIT ID Drpd/of : 6

TAJUK/TITLE:
DOKUMENTASI PUSAT REFLEKSOLOGI

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan
pelatih mengenai prosedur dokumentasi, inventori dan penyimpanan produk refleksologi
serta kerahsiaan dokumentasi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(11/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 6

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C01/P(11/11)

SOALAN/QUESTION:

1. Dokumentasi pusat refleksologi adalah penting dalam setiap syarikat untuk
memastikan pengrekodan dan pemantauan operasi di sebuah pusat refleksologi.

BETUL SALAH

(2 Markah)

2. Dokumen yang difailkan mengikut Standard Operasi Prosedur syarikat

BETUL SALAH

(2 Markah)

3. Susunan stok baru yang diletakkan di rak dan stok sedia ada adalah mengikut
peraturan LIFO (Last In First Out)

BETUL SALAH
4. Kaedah pemfailan adalah mengikut abjad dan turutan angka (2 Markah)

BETUL SALAH
(2 Markah)

5. Semua rekod pelanggan atau dokumen syarikat adalah ___________________ &
_____________________

(2 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(11/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 6

6. Apakah aktiviti dalam menyediakan dokumentasi pusat refleksologi?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

(5 Markah)

7. Berikan jenis-jenis dokumen dan huraianya
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 Markah)

8. Nyatakan cara pengendalian dokumen dari segi

i. Kaedah pemfailan
ii. Sistem pemfailan
iii. Kerahsiaan dokumen

(10 Markah)

9. Kenapakah kebanyakan produk mempunyai jangka hayat ‘best before date’? Sila
huraikan
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 Markah)

10. Terangkan tujuan merekod inventori
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(5 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(11/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 6

SKEMA JAWAPAN

1. Betul
2. Betul
3. Salah
4. Betul

5. i) Sulit/Private
ii) Confidential

6. Salah satu aktiviti dalam menyediakan dokumentasi pusat Refleksologi adalah
untuk menyusun dokumen-dokumen di pusat dan untuk memastikan inventori
diambil dan dipantau dan semua dokumen yang difailkan mengikut Standard
Operasi Prosedur syarikat.

7. Jenis-jenis dokumen
i. Kad perundingan Pelanggan
a. Kad perundingan pelanggan digunakan untuk merekod data
pelanggan dan untuk menyimpan profil pelanggan.
b. Aktiviti kemaskini kad rekod dilakukan pada setiap lawatan
pelanggan.
c. Setiap rawatan direkodkan dengan tentang maklumat produk yang
digunakan, berapa banyak yang digunakan dan bila ia telah
digunakan rujukan pekerja lain yang akan dapat membuat rawatan
susulan yang diperlukan.
d. Semua prosedur rawatan mesti direkodkan juga. Pelanggan akan
datang untuk rawatan yang berbeza, oleh itu setiap sesi perlu
direkodkan. Sentiasa ingat untuk mendapatkan pengakuan
pelanggan selepas setiap rawatan.
ii. Rekod Inventori
a. Tujuan rekod inventori adalah untuk memastikan stok diperiksa dan
diganti / ditambah dan stok sentiasa mencukupi.
b. Inventori termasuk perkara-perkara seperti:
c. Alat yang diperlukan dalam menjalankan rawatan seperti, batang
kayu.
d. Peralatan tempat perlindungan dan pakaian seperti cadar, selimut,
tuala, sarung sofa, dan sebagainya.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(11/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 6

e. Perkara yang gunahabis yang digunakan semasa sesi seperti,
losyen antiseptik, kapas, tisu, dan sebagainya.

f. Perkara Semi-guna habis yang boleh digunakan lebih daripada
sekali tetapi perlu diganti secara berkala kerana haus dan lusuh
seperti span dan ikat kepala.

g. Produk Runcit untuk dijual kepada pelanggan.
iii. Rekod Inventori atau kad stok perlu menunjukkan

a. Perihal produk dan saiznya
b. Bilangan stok
c. Item stok yang telah dijual dan digunakan
d. Item stok yang telah diterima
e. Tahap penyimpanan/pegangan minimum dan maksimum
f. Tempoh di mana produk itu akan dipesan semula.
g. Tarikh kemas kini / pemeriksaan

8. Cara pengendalian dokumen
i. Kaedah pemfailan
a. Mengikut Abjad; kaedah ini menggunakan abjad nama pelanggan
atau nama produk.
b. Menikut turutan angka; kaedah ini menggunakan angka seperti no
kad pengenalan (I/C) pelanggan atau kod produk.
ii. Sistem Pemfailan
a. Sistem pemfailan manual adalah digunakan dengan memfailkan
dokumen secara manual seperti yang terkandung dalam Prosedur
Operasi Standard; biasanya dalam bentuk penyusunan menegak atau
mendatar. Sesetengah syarikat menggunakan kabinet untuk
menyimpan fail secara manual mengikut turutan yag ditetapkan dalam
kaedah pemfailan.
b. Kaedah elektronik adalah dengan menggunakan komputer untuk
menyimpan dokumen yang diimbas.
c. Tiada fail atau dokumen boleh dibiarkan selepas digunakan. Ia perlu
difail segera untuk mengelakkan kerugian atau mendedahkan
kerahsiaan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(11/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 6

iii. Kerahsiaan Dokumen
Semua rekod pelanggan atau dokumen syarikat adalah "Sulit"/“Private &
Confidential”. Tidak dibenarkan personel syarikat untuk mendedahkan
apa-apa maklumat kepada pihak ketiga. Maklumat pelanggan perlu
dipastikan sulit, nama mereka atau nombor telefon tidak boleh
didedahkan walaupun terdapat permintaan daripada rakan mereka
sendiri. Ini adalah untuk melindungi privasi dan kerahsiaan pelanggan.

9. Kebanyakan produk mempunyai jangka hayat ‘best before date’. Ini kerana
banyak produk mengandungi jumlah minimum pengawet dalam formulasi
dan tidak dapat bertahan lama

10. Tujuan rekod inventori adalah untuk memastikan stok diperiksa dan diganti /
ditambah dan stok sentiasa mencukupi.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA

PROGRAM / PROGRAM’S MP-080-3:2011

CODE & NAME REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TAHAP / LEVEL TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C01
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI KAKI
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

NO. DAN PENYATAAN 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN PELANGGAN
AKTIVITI KERJA / WORK REFLEKSOLOGI KAKI
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI KAKI
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI KAKI

ID UNIT KOMPETENSI / MP-080-3:2011/C01/T(10/11) Muka / Page : 1
COMPETENCY UNIT ID Drpd/of : 5

TAJUK/TITLE:
PENILAIAN PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI DAN NASIHAT SUSULAN

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan
mengenai maklum balas keberkesanan refleksologi kaki dan keberkesanan selepas
rawatan refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/T(10/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 5

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan (MP-080-
3:2011/C01/P(10/11)

SOALAN/QUESTION:
1. Maklumbalas merupakan maklumat yang boleh diperoleh daripada pelanggan untuk

meningkatkan perkhidmatan.

BETUL SALAH

(2 Markah)

2. Maklumbalas secara bertulis diterima melalui telefon atau pelangan

BETUL SALAH

(2 Markah)

3. Maklumbalas balas pelangan melalui media sosial “Facebook” juga boleh diperolehi
untuk berinteraksi dengan pelangan

BETUL SALAH

(2 Markah)
4. Maklumbalas secara lisan diterima melalui telefon ataupun dari segi perjumpa

BETUL SALAH
(2 Markah)

5. Jenis-jenis maklumbalas ialah___________________ dan _____________________
(2 Markah)