MODUL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(4/6) Muka Surat / Page : 3
SULIT Drpd / of : 5

BAHAGIAN A (LABEL)

1. Namakan bahan yang berlabel dalam rajah di bawah.

(10 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(4/6) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 5

SULIT
BAHAGIAN B (PADANAN)

1. Padankan langkah pertolongan CPR dan turutannya dibawah

1 Langkah Pertama A Sekiranya masih tiada denyutan
2 Langkah Kedua
nadi, teruskan memberi

bantuan pernafasan setiap 5

saat sehingga pesakit pulih atau

bantuan perubatan tiba.

B Pastikan saluran pernafasan

mangsa tidak

tersumbat,bersihkan

mulut,dongakkan kepala

kebelakang dengan perlahan

dan angkat rahang keatas,Picit

hidung.

3 Langkah Ketiga C Tarik nafas anda dan
hembuskan dengan empat kali
hembusan sehingga rongga
dada mangsa naik ke atas.

4 Langkah Keempat D Periksa keadaan mangsa perlu
diperiksa.

5 Langkah Kelima E Dengar pernafasan pesakit dan
periksa denyutan nadi pesakit di
bahagian arteri karotid.

(10 markah)

2. Padankan langkah pertolongan yang anda perlu lakukan apabila berhadapan

dengan situasi cemas dan turutannya dibawah

1 Langkah Pertama A Menghantar balik ke rumah
atau ke Hospital terdekat

2 Langkah Kedua B Mencari punca kejadian tanpa
3 Langkah Ketiga membahayakan nyawa sendiri.

C Mententeramkan dan
melindungi mangsa daripada
bahaya selanjutnya.

(6 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(4/6) Muka Surat / Page : 5
SULIT Drpd / of : 5

BAHAGIAN C (SOALAN JAWAPAN PENDEK)

1. Pertolongan cemas ialah

(2 markah)

2. Apakah tujuan pertolongan cemas?

(2 markah)

3. Apakah yang perlu anda lakukan bila berhadapan dengan situasi kecemasan?
(2 markah)

4. Apakah fungsi plaster ?

(2 markah)

5. Apakah fungsi Iodine ?

(2 markah)

6. Nyatakan langkah kecemasan semasa berhadapan situasi cemas

(10 markah)

7. Apakah simptom benda asing dalam mata

(2 markah)

8. Apakah yang dimaksudkan dengan CPR (pernafasan dari mulut ke mulut)
(2 markah)

9. Abdominal Thrust adalah

(2 markah)

10. Nyatakan langkah-langkah merawat luka?

(4 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(4/6) Muka Surat / Page : 6
SULIT Drpd / of : 5
SKEMA JAWAPAN

BAHAGIAN A (LABEL)

1. Namakan bahan yang berlabel dalam rajah di bawah.

Bandages

Forceps

Dressing/Gauze Medical Gloves

Adhesive Tape
(10 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(4/6) Muka Surat / Page : 7
SULIT Drpd / of : 5

BAHAGIAN B (PADANAN)

1. Padankan langkah pertolongan CPR dan turutannya dibawah

1 Langkah Pertama A Sekiranya masih tiada
2 Langkah Kedua
denyutan nadi, teruskan

memberi bantuan pernafasan

setiap 5 saat sehingga pesakit

pulih atau bantuan perubatan

tiba.

B Pastikan saluran pernafasan

mangsa tidak

tersumbat,bersihkan

mulut,dongakkan kepala

kebelakang dengan perlahan

dan angkat rahang keatas,Picit

hidung.

3 Langkah Ketiga C Tarik nafas anda dan
hembuskan dengan empat kali
hembusan sehingga rongga

dada mangsa naik ke atas.

4 Langkah Keempat D Periksa keadaan mangsa.

5 Langkah Kelima E Dengar pernafasan pesakit
dan periksa denyutan nadi
pesakit di bahagian arteri
karotid.

(10 markah)

2. Padankan langkah pertolongan yang anda perlu lakukan apabila berhadapan dengan

situasi cemas dan turutannya dibawah

1 Langkah Pertama A Menghantar balik kerumah
atau ke Hospital terdekat

2 Langkah Kedua B Mencari punca kejadian tanpa
3 Langkah Ketiga membahayakan nyawa sendiri.

C Mententeramkan dan
melindungi mangsa daripada
bahaya selanjutnya.

(6 markah)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(4/6) Muka Surat / Page : 8
Drpd / of : 5

SULIT
BAHAGIAN C (SOALAN JAWAPAN PENDEK)

1. Pertolongan cemas ialah memberi bantuan awal jika berlaku sebarang kemalangan
atau sakit yang datang secara tiba-tiba

2.Apakah tujuan pertolongan cemas?
a) Mengelakkan kecederaan
b) Menyelamatkan nyawa
c) Menghalang keadaan menjadi lebih teruk
d) Mempercepatkan pemulihan/penyembuhan
e) Membantu memberi rawatan sebelum ketibaan ambulans atau pakar perubatan

3.Tidak panik
4.Menutup luka kecil
5.Membasmi kuman
6.Langkah kecemasan semasa berhadapan situasi cemas

a) Mencari punca kejadian tanpa membahayakan nyawa sendiri.
b) Mententeramkan dan melindungi mangsa daripada bahaya selanjutnya.
c) Menghantar balik kerumah atau ke Hospital terdekat
7.Simptom : Sakit mata, mata merah dan berair.
8.Langkah proses CPR
d) Periksa keadaan mangsa perlu diperiksa
e) Pastikan saluran pernafasan mangsa tidak tersumbat, bersihkan mulut,

dongakkan kepala ke belakang dengan pelahan dan angkat rahang keatas, picit
hidung
f) Tarik nafas anda dan hembuskan dengan empat kali hembusan sehingga rongga
dada mangsa naik ke atas
g) Dengar pernafasan pesakit dan periksa denyutan nadi pesakit di bahagian arteri
karotid. Sekiranya masih tiada denyutan nadi, teruskan memberi bantuan
pernafasan setiap 5 saat sehingga pesakit pulih atau bantuan perubatan tiba
9.Abdominal Thrust - pertolongan cemas untuk mangsa yang tercekik
10.Langkah merawat luka
a) Cuci luka/ calar dengan larutan antiseptik
b) Balut luka/ calar dengan gauze

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

PENILAIAN PENGETAHUAN

( ASSESSMENT SHEET )

KOD UNIT C02
KOMPETENSI/COMPETENCY REFLEKSOLOGI TANGAN
UNIT CODE
TAJUK UNIT
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT TITLE

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(5/6)

NAMA CALON/CANDIDATE’S
NAME
NO KAD PENGENALAN/NRIC
NO.

MASA/TIME

TARIKH/DATE

KEPUTUSAN PENILAIAN/ASSESSMENT RESULT

MARKAH/SCORE: % TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
COMPETENT/ NOT COMPETENT

ULASAN PEGAWAI PENILAI/ASSESSORCOMMENT:

Tandatangan Pegawai Penilai Tarikh/Date :
/Assessor’s Signature

Nama/Name :

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(5/6) Muka Surat / Page : 2
SULIT Drpd / of : 11

TAJUK/TITLE :
PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

Arahan kepada calon/Instruction to candidate:
1. Tuliskan nama dan nombor kad pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
2. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
3. Sila jawab semua soalan.
4. Dilarang membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang dibenarkan.
5. Dilarang meniru semasa penilaian.
6. Dilarang membawa keluar kertas soalan.

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 30 SOALAN DI DALAM 8 MUKASURAT
BERCETAK

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(5/6) Muka Surat / Page : 3
SULIT Drpd / of : 11

SOALAN OBJEKTIF

A) Soalan pilihan aneka jawapan

1. Apakah perkataan asal bagi ’Ektika’ yang berasal dari Greek?
A. ”Athos”
B. ”Ethos”
C. ”Shea”
D. ”Gluck”

2. Setiap pekerja perlu mengetahui jenis-jenis pelanggan yang berkunjung ke permis
mereka. Antara berikut adalah jenis-jenis pelanggan KECUALI:-

A. Pemalu
B. Berumur
C. Suka bercakap
D. Takut dan merasa sangsi

3. Apakah tujuan etika dilaksanakan di setiap permis?

A. Agar kebersihan selalu dijaga
B. Agar pelanggan merasa dihargai
C. Agar tiada pekerja yang memonteng kerja
D. Agar pekerja dapat bergaul mesra dengan pelanggan

4. Berapakah bahagian yang terdapat dalam anatomi & fisiologi telinga

A. 5
B. 4
C. 3
D. 2

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(5/6) Muka Surat / Page : 4
SULIT Drpd / of : 11

5. Posisi duduk seseorang juruterapi semasa melakukan rawatan kepada pelanggan
adalah................................

A. Duduk di sisi pelanggan
B. Berdiri mengadap pelanggan
C. Berlutut dihadapan pelanggan
D. Duduk dalam keadaan yang tegak

6. Apakah tujuan dan manafaat rawatan refleksologi?

A. Untuk menyembuh segala penyakit
B. Untuk memulihkan keretakan tulang
C. Untuk memulihkan sistem anggota badan
D. Untuk menghilangkan rasa loya dan pening

7. Bagaimanakah cara kotoran dalam badan dikeluarkan?

i. Melalui pembuangan air kencing
ii. Melalui perpeluhan
iii. Melalui percakapan
iv. Melalui pembedahan

A. i,ii
B. i,iii
C. ii,iv
D. iii,iv

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(5/6) Muka Surat / Page : 5
SULIT Drpd / of : 11

8. Antara berikut yang manakah contoh maklumbalas positif dari pelanggan?

A. ”teknik urutan awak ini seperti ketinggalan zaman”
B. ”urutan awak sangat baik dan ia tidak menyakitkan saya”
C. ”urutan awak tidak melegakan kesakitan yang saya hadapi”
D. ”saya merasa semakin sakit selepas menerima rawatan ini”

9. Maklumat penting yang perlu ada dalam borang maklumbalas adalah

A. Nama pelanggan
B. Status perkahwinan
C. Keturunan pelanggan
D. Jenis darah pelanggan

10. Apakah tanggungjawab seseorang juruterapi?

A. Melakukan amalan negatif
B. Mecari keuntungan permis
C. Berasa senang dengan pelanggan
D. Sentiasa bersedia melaksanakan tugas

(20 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(5/6) Muka Surat / Page : 6
SULIT Drpd / of : 11

B) Soalan isi tempat kosong

1. Dalam industri yang melibatkan perkhidmatan pelanggan, adalah sangat mustahak
pelanggan dijaga dengan baik seperti kata-kata yang selalu kita dengan
”________________________”.

2. Kebiasaan perkara yang menyebabkan gangguan penyakit adalah seperti
________________________.

3. Palmar, Dorsal untuk tangan kanan dan kiri adalah merupakan
________________________ tangan.

4. Borang maklumbalas diisi oleh _______________________ yang melakukan
rawatan.

5. Selain dari memulihkan fungsi badan, kesan positif yang biasa diterima oleh
pelanggan selepas menerima rawatan adalah ________________________ badan.

(10 markah)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(5/6) Muka Surat / Page : 7
SULIT Drpd / of : 11

C) Soalan lebelkan

1.

2.
3.
4.

(10 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(5/6) Muka Surat / Page : 8
SULIT Drpd / of : 11

D) Soalan Betul Salah. Tulis jawapan Betul/Salah

1. Kod etika perlu dipatuhi kerana ia merupakan keperluan
profesional bagi setiap juruterapi.

2. Pesakit yang tidak cukup tidur dan tidak sihat tidak digalakkan untuk
menerima rawatan refleksologi.

3. Jangkamasa urutan seseorang pesakit kebiasaannya bergantung
pada jenis penyakit dan ketahanan pesakit tersebut.

4. Tulang belakang toraks mempunyai lima belas tulang

5. Amalan yang tidak berektika adalah perkara yang paling perlu
diperhatikan oleh pelanggan

(10 markah)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(5/6) Muka Surat / Page : 9
SULIT Drpd / of : 11
E) Soalan esei.

1. Terangkan maksud krisis penyembuhan?

(6 markah)

2. Nyatakan reaksi yang akan timbul selepas menerima rawatan

(10 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(5/6) Muka Surat / Page : 10
SULIT Drpd / of : 11

3. Apakah prinsip pengendalian pelanggan yang perlu juruterapi tahu?

(10 markah)

4. Selepas menerima rawatan refleksologi, badan manusia akan mengalami kesan
positif dan negatif. Senaraikan (3) tiga kesan positif dan (3) tiga kesan negatif.

(6 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(5/6) Muka Surat / Page : 11
SULIT Drpd / of : 11

5. Berikan (4) empat cara postur badan yang betul bagi mengelakkan keletihan.

(8 markah)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(5/6) Muka Surat / Page : 12
Drpd / of : 11
SULIT

Skema Jawapan

A) Aneka jawapan

1. B
2. D
3. A
4. C
5. D
6. C
7. A
8. C
9. B
10. D

B) Isi tempat kosong
1. Pelanggan sentiasa betul
2. Terjatuh/keracunan/terhantuk
3. Zon refleksologi
4. Pelanggan
5. Meningkatkan kecergasan

C) Lebelkan
1. Helix
2. Lobe
3. Middle ear
4. Cochlea/inner ear
5. Auditory canal

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(5/6) Muka Surat / Page : 13
SULIT Drpd / of : 11
D) Betul Salah
1. Betul
2. Betul
3. Betul
4. Salah
5. Salah

E) Esei

1. Satu tindak balas kepada toksin sebelum diasingkan yang sistematik
dikeluarkan. Racun tersebut boleh disimpan di dalam semua jenis tisu,
terutamanya otot, fascia dan adipos. Semasa manipulasi, sama ada urut tisu
yang mendalam, kerja tenaga atau refleksologi, racun ini dihimpit daripada
tisu badan induk ke dalam aliran darah. Peningkatan mendadak dalam
keracunan darah menyebabkan reaksi ketoksikan, sehingga badan dapat
memproses dan menghapuskan racun berkesan.

2. Reaksi selepas rawatan

i. Simptom seperti selsema dan rasa sakit sakit dibadan.
ii. Munculnya ruam kulit, bintik bintik atau jerawat
iii. Rasa letih sekurang kurangnya dalam tempuh 48 jam.
iv. Peningkatan rasa dahaga, angin dan kembung perut.
v. Peningkatan kekerapan membuang air besar dan aliran urin.
vi. Rasa lebih tenang dan cergas dengan peningkatan tenaga dan hilang rasa

gemuruh.
vii. Peningkatan corak tidur – tidur menjadi lebih nenyak.
viii. Menghilangkan rasa tekanan dan stress

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(5/6) Muka Surat / Page : 14
SULIT Drpd / of : 11

3. Prinsip pengendalian pelanggan

a. Pelanggan adalah sumber pendapatan utama dalam setiap syarikat dan
mereka adalah VIP (orang yang sangat penting)

b. Tidak ada yang dapat mengurangkan kesan pertama yang negatif, oleh itu,
kita harus sentiasa berada pada tahap terbaik

c. Gunakan tatabahasa yang betul dan bercakap dalam cara yang
menyenangkan apabila berkomunikasi dengan pelanggan.

d. Kesopanan boleh digambarkan dengan senyuman sebagai tanda ucapan
aluan dan kata-kata alu-aluan

e. Semua yang anda katakan atau lakukan, baik atau buruk, akan mempunyai
kesan yang berterusan dan berkekalan.

f. Sambut pelanggan dengan senyuman.
g. Keselamatan barangan milik pelanggan hendaklah dipastikan; seperti di

mana dan bagaimana untuk menjaga beg tangan, kasut pelanggan dan
pakaian. Sentiasa ikuti syarikat Prosedur Operasi Standard (SOP).
h. Barangan milik pelanggan hendaklah disimpan di tempat yang selamat
dikunci atau kabinet untuk mengelakkan kehilangan.
i. Memastikan pelanggan menyimpan kunci ruang penyimpanan barang
peribadi yang dikunci untuk mengelakkan salah faham sekiranya berlaku
kehilangan.
j. Biarkan pelanggan bercakap lebih daripada anda. Jangan mendominasi
perbualan.

4. a. Kesan Positif

i. Meningkatkan kecergasan
ii. Memulihkan fungsi badan
iii. Menggalakkan pengaliran darah
iv. Memulihkan sel bekerja secara semulajadi
v. Menyingkirkan bahan-bahan buangan yang tidak perlu pada badan
vi. Mengurangkan bebanan pemikiran, badan dan jiwa
vii. Menggalakan persekitaran yang ideal supaya berfungsi secara

keseluruhan
viii. Menggalakkan kesihatan yang baik

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/KA(5/6) Muka Surat / Page : 15
SULIT Drpd / of : 11

b. Kesan Negetif

i. Gatal
ii. letih
iii. Buang angin
iv. Dahaga
v. Mengantuk.
vi. Pening
vii.Sakit menusuk

5. Postur badan

i. Meletakkan berat badan pada bola kaki anda, bukan pada tumit.
ii. Pastikan lutut anda dilentur.
iii. Pastikan bahu anda tegak dan tahan abdomen anda kedalam agar tidak

menonjol.
iv. Pegang kepala anda tinggi

SULIT

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD UNIT PENILAIAN PENGETAHUAN
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT CODE ( ASSESSMENT SHEET )
TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT TITLE REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6)

NAMA CALON/CANDIDATE’S
NAME
NO KAD PENGENALAN/NRIC
NO.
MASA/TIME

TARIKH/DATE

KEPUTUSAN PENILAIAN/ASSESSMENT RESULT

MARKAH/SCORE: % TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
COMPETENT/ NOT COMPETENT

ULASAN PEGAWAI PENILAI/ASSESSORCOMMENT:

Tandatangan Pegawai Penilai Tarikh/Date :
/Assessor’s Signature

Nama/Name :

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 2
SULIT Drpd / of : 10

TAJUK/TITLE :
DOKUMENTASI PUSAT REFLEKSOLOGI

Arahan kepada calon/Instruction to candidate:
1. Tuliskan nama dan nombor kad pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
2. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
3. Sila jawab semua soalan.
4. Dilarang membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang dibenarkan.
5. Dilarang meniru semasa penilaian.
6. Dilarang membawa keluar kertas soalan.

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 30 SOALAN DI DALAM 8 MUKASURAT
BERCETAK

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 3
SULIT Drpd / of : 10
SOALAN OBJEKTIF

A) Soalan pilihan aneka jawapan

1. Apakah jenis-jenis dokumen yang biasa digunakan untuk pelanggan
A. Buku bank pelanggan
B. Buku rekod pelanggan
C. Kad perunding pelanggan
D. Buku kedatangan pelanggna

2. Apakah maksud FIFO?
A. First out First in
B. Fine in Fine out
C. Fine in First out
D. First in First out

3. Mengapakah sistem pemfailan sangat penting?
A. Untuk keselamatan syarikat
B. Untuk menampakkan kekemasan
C. Untuk memudahkan pencarian dokumen
D. Untuk memastikan dokumen disimpan semula

4. Apakah tujuan rekod inventori?
A. Untuk memastikan keperluan mencukupi
B. Untuk memastikan stok diperiksa dan diganti
C. Untuk memastikan tiada kerosakan pada stok
D. Untuk memastikan barang dalam keadaan elok

5. Di dalam kad rekod inventori perlu ada perkara-perkara berikut:-
I. Bilangan stok
II. Nama penerima

III. Maklumat stok
IV. Nama pengeluar produk

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 4
SULIT Drpd / of : 10

A. I dan III
B. I dan II
C. II dan IV
D. III dan IV

6. Berikut adalah prosedur dokumentasi KECUALI;-
A. Inventori rekod
B. Tempoh luput
C. Jenis dokumen
D. Tarikh kemaskini

7. Bagaimanakah cara atau kaedah pemfailan yang berkualiti?
A. Mengikut no giliran
B. Mengikut umur
C. Susun ikut abjad
D. Mengikut tarikh kehadiran

8. Mengapakah dokumen syarikat yang Sulit/Private tidak boleh disimpan bersama fail biasa?
A. Kerana fail tersebut sulit
B. Kerana pesakit mendapat sakit yang kronik
C. Kerana ia tidak boleh dikeluarkan dari simpanan
D. Kerana tidak ada personal syarikat mendedahkan maklumat sulit

9. Bagaimanakah cara penyusunan fail yang betul?
A. Fail disusun serata
B. Fail disusun menegak
C. Fail disusun meninggi
D. Fail disusun menyerong

10. Mengapakah perlu melaksanakan susunan stok?
A. Mengelakkan produk melebihi jangka hayat
B. Bagi menyedapkan mata yang memandang
C. Untuk menampakkan susunan lebih teratur
D. Mengelakkan kehilangan barang

(20 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 5
SULIT Drpd / of : 10

B) Soalan isi tempat kosong

1. Kebiasaan ruang penyimpanan boleh __________________________ untuk membuat
pertambahan atau pengurangan saiz.

2. Semua produk haruslah di ______________________ dengan tarikh luput, supaya tidak
terjual produk yang telah tamat tempuh.

3. Sistem ________________________ perlu dilaksanakan kerana ia adalah peraturan untuk
simpanan stok.

4. Untuk mencatat jumlah item atau produk perlulah menggunakan ___________________.

5. Rekod pelanggan atau dokumen syarikat yang ____________________ perlu disimpan
rapi supaya ia tidak terdedah kepada pihak ke tiga.

(10 markah)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 6
SULIT Drpd / of : 10

C) Soalan lakaran.
Lakarkan satu contoh borang inventori

(10 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 7
Drpd / of : 10

SULIT

D) Soalan Betul Salah. Tulis jawapan Betul/Salah

1. Kaedah pemfailan adalah dengan cara menyusun fail mengikut
abjad nama pelanggan.

2. Keterangan mengenai fail perlu diletak didalam fail rekod pelanggan
.

3. Stok yang kerap digunakan hendaklah diletakkan pada paras paling
bawah.

4. Borang permintaan digunakan untuk menambah produk yang telah
kurang.

5. Tujuan inventori adalah untuk memastikan stok sentiasa ada dan
ditambah jika ia berkurangan.

(10 markah)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 8
SULIT Drpd / of : 10
E) Soalan esei.

1. Senaraikan perkara-perkara yang termasuk dalam inventori?

(10 markah)
2. Mengapakah dokumentasi dianggap perkara yang paling penting dalam sesebuah pusat

refleksologi?

(10 markah)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 10

SULIT

3. Terangkan kad perunding pelanggan

(15 markah)
4. Apakah perkara yang perlu ada dalam kad inventori atau kad stok?

(5 markah)
SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 10
SULIT Drpd / of : 10

5. Terangkan kaedah sistem pemfailan?

(10 markah)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 11
Drpd / of : 10
SULIT

Skema Jawapan

A) Aneka jawapan

1. C
2. D
3. C
4. B
5. A
6. B
7. C
8. D
9. B
10. A

B) Isi tempat kosong
1. Diselaraskan
2. Lebel
3. FiFo
4. Kad stok
5. Sulit

C) Lakaran

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 12
SULIT Drpd / of : 10

D) Betul Salah

1. Betul

2. Salah

3. Salah

4. Betul

5. Betul

E) Esei

1. Inventori termasuk perkara-perkara seperti:

 Alat yang diperlukan dalam menjalankan rawatan seperti, batang kayu.
 Peralatan tempat perlindungan dan pakaian seperti cadar, selimut, tuala, sarung

sofa, dan sebagainya.
 Perkara yang gunahabis yang digunakan semasa sesi seperti, losyen antiseptik,

kapas, tisu, dan sebagainya.
 Perkara Semi-guna habis yang boleh digunakan lebih daripada sekali tetapi perlu

diganti secara berkala kerana haus dan lusuh seperti span dan ikat kepala.
 Produk Runcit untuk dijual kepada pelanggan

2. Dokumentasi pusat refleksologi adalah penting dalam setiap syarikat untuk
memastikan pengrekodan dan pemantauan operasi di sebuah pusat refleksologi.
Dokumen termasuk rekod perundingan dan inventori. Salah satu aktiviti dalam
menyediakan dokumentasi pusat Refleksologi adalah untuk menyusun dokumen-
dokumen di pusat dan untuk memastikan inventori diambil dan dipantau dan semua
dokumen yang difailkan mengikut Standard Operasi Prosedur syarikat.

3. Kad perundingan Pelanggan
i. Kad perundingan pelanggan digunakan untuk merekod data pelanggan
dan untuk menyimpan profil pelanggan.

ii. Aktiviti kemaskini kad rekod dilakukan pada setiap lawatan pelanggan.

iii. Setiap rawatan direkodkan dengan tentang maklumat produk yang
digunakan, berapa banyak yang digunakan dan bila ia telah digunakan
rujukan pekerja lain yang akan dapat membuat rawatan susulan yang
diperlukan.

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/KA(6/6) Muka Surat / Page : 13
SULIT Drpd / of : 10

iv. Semua prosedur rawatan mesti direkodkan juga. Pelanggan akan datang
untuk rawatan yang berbeza, oleh itu setiap sesi perlu direkodkan.
Sentiasa ingat untuk mendapatkan pengakuan pelanggan selepas setiap
rawatan.

4. Rekod Inventori atau kad stok perlu menunjukkan: -

i. Perihal produk dan saiznya

ii. Bilangan stok

iii. Item stok yang telah dijual dan digunakan

iv. Item stok yang telah diterima

5. Sistem Pemfailan

i. Sistem pemfailan manual adalah digunakan dengan memfailkan
dokumen secara manual seperti yang terkandung dalam Prosedur
Operasi Standard; biasanya dalam bentuk penyusunan menegak atau
mendatar. Sesetengah syarikat menggunakan kabinet untuk menyimpan
fail secara manual mengikut turutan yag ditetapkan dalam kaedah
pemfailan.

ii. Kaedah elektronik adalah dengan menggunakan komputer untuk
menyimpan dokumen yang diimbas.

iii. Tiada fail atau dokumen boleh dibiarkan selepas digunakan. Ia perlu difail
segera untuk mengelakkan kerugian atau mendedahkan kerahsiaan

SULIT

RPA 1_4 Tangan.doc
RPA 2_4 Tangan.doc
RPA 3_4 Tangan.doc
RPA 4_4 Tangan.doc

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

PENILAIAN PRESTASI

( PERFORMANCE ASSESSMENT )

KOD UNIT C02
KOMPETENSI/COMPETENCY REFLEKSOLOGI TANGAN
UNIT CODE
TAJUK UNIT
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT TITLE

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(1/4)

NAMA CALON/CANDIDATE’S
NAME
NO KAD PENGENALAN/NRIC
NO.
MASA/TIME

TARIKH/DATE

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
NYATAKAN MARKAH COMPETENT/ NOT COMPETENT

Arahan kepada calon/Instruction To Candidate:
Tuliskan Nama dan nombor Kad Pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
1. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
2. Baca arahan soalan dengan teliti. Rujuk Pegawai Penilai (PP) sekiranya

terdapat kekeliruan.
3. Sebarang kerosakan peralatan/bahan perlu dimaklumkan kepada Pegawai

Penilai (PP).
4. Calon dilarang membawa keluar kertas soalan.
5. Calon dikehendaki melaksanakan tugasan yang diberikan dalam tempoh yang

ditetapkan.

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 7 MUKASURAT BERCETAK.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(1/4) Muka Surat / Page : 2
SULIT Drpd / of : 7

A. TAJUK/TITLE
LAKSANA SESI REFLEKSOLOGI TANGAN

B. TUGASAN/ASSIGNMENT
1. Anda dikehendaki menerima pelanggan refleksologi mengikut langkah-
langkah memberi khidmat nasihat kepada pelanggan yang telah ditetapkan.
2. Laksanakan langkah-langkah mengikut proses penyediaan sebenar
pelanggan sebelum sesi refleksologi mengikut prosedur dan kod etika pusat
refleksologi
3. Jalankan sesi refleksologi keatas pelanggan dengan menggunakan teknik
refleksologi yang betul. Perhatikan tindak balas dan reaksi pelangan itu. Sila
dapatkan maklumbalas pelanggan, kemudian dikemaskini rekod/kad
pelanggan dan berikan nasihat susulan.

C. PERALATAN,PERKAKASAN DAN BAHAN/TOOLS, EQUIPMENTS AND
MATERIALS

BIL PERALATAN / PERKAKASAN UKURAN KUANTITI
1 Rekod pelanggan Tiada (Bahan:Calon)
2 Borang maklum balas Tiada
3 Peralatan refleksologi Tiada 1.1
4 Tempat simpan barang pelanggan
Tiada 1.1
Seperti yang
diperlukan

1.1

D. MASA/TIME : 4 JAM/HOURS

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(1/4) Muka Surat / Page : 3
SULIT Drpd / of : 7

E. KRITERIA PENILAIAN/ASSESSMENT CRITERIA
Prestasi anda akan dinilai berasaskan kriteria berikut:
1. Perkara Kritikal: Pelanggan berpuas hati dengan sesi perkhidmatan yang
diberikan
2. Proses Kerja
i. Daftar dan rekodkan butir-butir pelanggan kedalam rekod/kad pelanggan
ii. Beri khidmat nasihat berkenaan khidmat refleksologi yang perlu diterima
pelanggan
iii. Senaraikan perkhidmatan refleksologi tangan
iv. Sediakan pelanggan untuk sesi refleksologi
v. Sediakan bilik refleksologi, peralatan dan bahan yang diperlukan
vi. Laksanakan sesi refleksologi
vii. Perhatikan tindak balas – reaksi pelanggan kepada sesi refleksologi
viii. Beri nasihat susulan
ix. Rancang temujanji susulan bersama pelanggan

3. Hasil kerja
i. Rundingan dan khidmat nasihat diberi kepada pelanggan
ii. Maklumat pelanggan direkod dengan betul
iii. Urutan dilakukan mengikut prosedur dan teknik yang betul

iv. Pelanggan selesa dengan perkhidmatan
v. Bilik refleksologi dan kaunter hadapan telah disusun rapi
vi. Kerja dilakukan dalam ketepatan tempoh masa
vii. Borang maklumbalas pelanggan dilengkapi
4. Sikap dan keselamatan
i. Kebersihan diri dan ruang kerja dipastikan
ii. Keselamatan dan aspek ergonomik ruang kerja dititikberatkan
iii. Hubungan yang baik telah diwujudkan dengan pelanggan mengikut kod

etika kerja

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(1/4) Muka Surat / Page : 4
SULIT Drpd / of : 7

Skema Pemarkahan Penilaian Prestasi: NO. K/P/NRIC NO.:
NAMA CALON/CANDIDATE NAME:

MASA MULA/TIME START : TARIKH/DATE:

MASA TAMAT/TIME END :

SKALA PEMARKAHAN:
0=Tidak dilakukan/ Salah; 1=Tidak memuaskan; 2=Memuaskan;

3=Sangat memuaskan

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH

1. Tandakan ( / ) pada
Perkara kritikal (60%) ruangan terima atau Tidak
Terima bagi perkara kritikal
berikut :

Terima Tidak
Terima

1. Pelanggan berpuas hati dengan sesi √
perkhidmatan yang diberikan

1.1

(*Kriteria Kritikal: Markah 60 diberi sekiranya semua perkara kritikal di
atas diterima dan markah 0 sekiranya terdapat 1 atau lebih perkara kritikal
tidak diterima)

Jumlah Markah Bahagian 1 (%) 60
Proses kerja (25%)

2. 2.1 Butir-butir pelanggan direkodkan 3
2.2 Rundingan khidmat nasihat sesi refleksologi 3
diberikan kepada pelanggan

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(1/4) Muka Surat / Page : 5
SULIT Drpd / of : 7

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH
2
2.3 Perkhidmatan refleksologi tangan disenaraikan 2
2
2.4 Pelanggan disediakan untuk sesi refleksologi 3
3
2.5 Bilik refleksologi, peralatan dan bahan yang 3
diperlukan disediakan 3

2.6 Sesi refleksologi dilaksanakan 24
2.7 Tindak balas – reaksi pelanggan kepada sesi 25%

refleksologi diperhatikan 3
3
2.8 Nasihat susulan diberi kepada pelanggan 3
2
2.9 Temujanji susulan dirancang bersama 2
pelanggan 3
Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 2 (25%)

Hasil kerja (10%)

3. 3.1 Rundingan dan khidmat nasihat diberi kepada
pelanggan

3.2 Maklumat pelanggan direkod dengan betul

3.3. Urutan dilakukan mengikut prosedur dan
teknik yang betul

3.4. Bilik refleksologi dan kaunter hadapan telah
disusun rapi

3.5. Kerja dilakukan dalam ketepatan tempoh
masa

3.6. Borang maklumbalas pelanggan dilengkapi

Jumlah markah diberi

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(1/4) Muka Surat / Page : 6
SULIT Drpd / of : 7

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH
Jumlah markah penuh 16
10%
Jumlah Markah Bahagian 3 (10%)
3
Sikap/Keselamatan/Persekitaran (5%) 3
4. 4.1 Kebersihan diri dan ruang kerja dipastikan 3

4.2 Keselamatan dan aspek ergonomik ruang 9
kerja dititikberatkan

4.3 Hubungan yang baik telah diwujudkan
dengan pelanggan mengikut kod etika kerja

Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 4 (5%)

JUMLAH MARKAH KESELURUHAN
(Bahagian 1 + Bahagian 2 + Bahagian 3 + Bahagian 4)

KEPUTUSAN PENILAIAN/ASSESSMENT RESULT

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL / BELUM TERAMPIL
COMPETENT/ NOT COMPETENT

ULASAN PEGAWAI PENILAI/ASSESSORCOMMENTS :

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(1/4) Muka Surat / Page : 7
SULIT Drpd / of : 7

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH

TandatanganPegawaiPenilai/ Tarikh/Date :
Assessor’s Signature

Nama/Name :

SULIT

JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEKS D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN
62502 PUTRAJAYA

KOD UNIT PENILAIAN PRESTASI
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT CODE ( PERFORMANCE ASSESSMENT )
TAJUK UNIT
KOMPETENSI/COMPETENCY C02
UNIT TITLE
REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(2/4)

NAMA CALON/CANDIDATE’S
NAME
NO KAD PENGENALAN/NRIC
NO.
MASA/TIME

TARIKH/DATE

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
NYATAKAN MARKAH COMPETENT/ NOT COMPETENT

Arahan kepada calon/Instruction To Candidate:
Tuliskan Nama dan nombor Kad Pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
1. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
2. Baca arahan soalan dengan teliti. Rujuk Pegawai Penilai (PP) sekiranya

terdapat kekeliruan.
3. Sebarang kerosakan peralatan/bahan perlu dimaklumkan kepada Pegawai

Penilai (PP).
4. Calon dilarang membawa keluar kertas soalan.
5. Calon dikehendaki melaksanakan tugasan yang diberikan dalam tempoh yang

ditetapkan.

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 5 MUKASURAT BERCETAK.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(2/4) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 6

SULIT

A. TAJUK/TITLE
KENDALI KESELAMATAN KEBAKARAN

B. TUGASAN/ASSIGNMENT
1. Anda dikehendaki mengendalikan alat pemadam api.
2. Anda perlu memadam api (simulation)

C. LUKISAN, DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE
TIADA

D. PERALATAN,PERKAKASAN DAN BAHAN/TOOLS, EQUIPMENTS AND
MATERIALS

BIL PERALATAN / PERKAKASAN UKURAN KUANTITI
Tiada (Bahan:Calon)
1 Alat pemadam api Tiada
2 Pintu kecemasan 1:5

1:25

E. MASA/TIME : 2 JAM

F. KRITERIA PENILAIAN/ASSESSMENT CRITERIA
Prestasi anda akan dinilai berasaskan kriteria berikut:

1. Perkara Kritikal: Kebakaran dapat dipadamkan
2. Proses Kerja

i. Jenis alat pemadam api dikenalpasti
ii. Laluan kecemasan dikenalpasti
iii. Jenis kelas kebakaran dikenalpasti
iv. Kendalikan alat pemadam api dengan betul
v. Kebakaran dihadapi mengikut prosedur yang betul

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(2/4) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 6

SULIT

3. Hasil kerja
i. Alat pemadam api dikendalikan dengan betul
ii. Kebakaran dipadamkan dalam masa yang ditetapkan

4. Sikap dan keselamatan
i. Bersedia menghadapi kemungkinan kebakaran
ii. Meletakkan alat pemadam api di tempat yang sepatutnya

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(2/4) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 6

SULIT

Skema Pemarkahan Penilaian Prestasi:

NAMA CALON/CANDIDATE NAME: NO. K/P/NRIC NO.:

MASA MULA/TIME START : TARIKH/DATE:

MASA TAMAT/TIME END :

SKALA PEMARKAHAN:
0=Tidak dilakukan/ Salah; 1=Tidak memuaskan; 2=Memuaskan;

3=Sangat memuaskan

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH

1. Tandakan ( / ) pada
Perkara kritikal (60%) ruangan terima atau Tidak
Terima bagi perkara kritikal
berikut :

Terima Tidak
Terima

1.1 1.1 Kebakaran dapat dipadamkan √

(*Kriteria Kritikal: Markah 60 diberi sekiranya semua perkara kritikal di
atas diterima dan markah 0 sekiranya terdapat 1 atau lebih perkara kritikal
tidak diterima)

Jumlah Markah Bahagian 1 (%) 60%
Proses kerja (25%)

2. 2.1 Jenis alat pemadam api dikenalpasti 3
2.2 Laluan kecemasan dikenalpasti 3
2.3 Jenis kelas kebakaran dikenalpasti 3

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(2/4) Muka Surat / Page : 5
SULIT Drpd / of : 6

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH
3
2.4 Kendalikan alat pemadam api dengan betul 3
2.5 Kebakaran dihadapi mengikut prosedur yang
15
betul 25%
Jumlah markah diberi
3
Jumlah markah penuh 3

Jumlah Markah Bahagian 2 (25%) 6
10%
Hasil kerja (10%)
3
3. 3.1 Alat pemadam api dikendalikan dengan betul 3
3.2 Kebakaran dipadamkan dalam masa yang
ditetapkan 6
Jumlah markah diberi
100%
Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 3 (10%)

Sikap/Keselamatan/Persekitaran (5%)

4. 4.1 Bersedia menghadapi kemungkinan
kebakaran

4.2 Meletakkan alat pemadam api di tempat yang
sepatutnya
Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 4 (5%)

JUMLAH MARKAH KESELURUHAN

(Bahagian 1 + Bahagian 2 + Bahagian 3 + Bahagian 4)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(2/4) Muka Surat / Page : 6
SULIT Drpd / of : 6

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH

KEPUTUSAN PENILAIAN/ASSESSMENT RESULT

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL / BELUM TERAMPIL
COMPETENT/ NOT COMPETENT

ULASAN PEGAWAI PENILAI/ASSESSORCOMMENTS :

Tandatangan Pegawai Penilai/ Tarikh/Date :
Assessor’s Signature

Nama/Name :

SULIT

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

PENILAIAN PRESTASI

( PERFORMANCE ASSESSMENT )

KOD UNIT C02
KOMPETENSI/COMPETENCY REFLEKSOLOGI TANGAN
UNIT CODE
TAJUK UNIT
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT TITLE

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(3/4)

NAMA CALON/CANDIDATE’S
NAME
NO KAD PENGENALAN/NRIC
NO.
MASA/TIME

TARIKH/DATE

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
NYATAKAN MARKAH COMPETENT/ NOT COMPETENT

Arahan kepada calon/Instruction To Candidate:
Tuliskan Nama dan nombor Kad Pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
1. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
2. Baca arahan soalan dengan teliti. Rujuk Pegawai Penilai (PP) sekiranya

terdapat kekeliruan.
3. Sebarang kerosakan peralatan/bahan perlu dimaklumkan kepada Pegawai

Penilai (PP).
4. Calon dilarang membawa keluar kertas soalan.
5. Calon dikehendaki melaksanakan tugasan yang diberikan dalam tempoh yang

ditetapkan.

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 6 MUKASURAT BERCETAK.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(3/4) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 6

SULIT

A. TAJUK/TITLE
APLIKASIKAN ASAS PERTOLONGAN CEMAS (‘FIRST AID’)

B. TUGASAN/ASSIGNMENT

Anda dikehendaki memberi pertolongan First Aid bagi seorang pekerja di pusat
refleskologi yang mengalami kecederaan berbentuk luka berdarah. Aplikasikan
langkah asas pertolongan cemas dan gunakan bahan serta perkakas yang
terdapat dalam kotak First Aid yang telah disediakan mengikut langkah-langkah
yang betul.

C. LUKISAN, DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE
TIADA

D. PERALATAN,PERKAKASAN DAN BAHAN/TOOLS, EQUIPMENTS AND
MATERIALS

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
First Aid Kit Tiada (Bahan:Calon)

1:1

 Kapas
 Iodine
 Gunting kecil
 Plaster
 Gauze (steril &non steril)
 Losyen cuci luka –alkohol, iodine, LMS
1  Bandage
 Air suling
 Triangle bandage (anduh)
 Steril eye pad
 Elastic bandage (crepe)
 Disposable glove
 Alkohol
 Putik kapas
 Ubat tahan sakit

SULIT