MODUL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(1/2) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 4

ARAHAN/INSTRUCTION :
 Pelatih-pelatih perlu menjawab kesemua soalan yang diberikan. Terdapat 3 jenis
soalan yang merangkumi soalan pilihan anika jawapan, soalan padanan dan esei.
 Pelatih-pelatih boleh merujuk Kertas Penerangan (MP-080-3:2011/E01/P(1/2))

SOALAN/QUESTION :

A) Berikut adalah soalan jenis aneka pilihan. Sila bulatkan jawapan yang anda
rasa tepat.

1. Apakah yang perlu ada dalam borang kaij selidik?

A) Nama & alamat
B) Kad pengenalan
C) Borang maklumat
D) Borang sulit pelanggan

2. Adakah sejarah penyakit pelanggan harus dicatitkan dalam borang kaji selidik?

A) Tidak perlu
B) Perlu
C) Ada kalannya perlu
D) Keperluan mengikut sesuatu rawatan

3. Berikut merupakan kaedah maklum balas daripada pelanggan KECUALI:-

A) Telefon
B) Borang maklum balas
C) Mulut ke mulut
D) Media cetak

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(1/2) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 4

4. Apakah jenis tawaran perkidmatan refleksologi yang ditawarkan kepada
pelanggan?

A) Refleksologi badan
B) Refleksologi Kepala
C) Refleksologi Tapak Tangan
D) Refleksologi Mulut dan Tangan

5. Nyatakan proses sebelum melakukan refleksologi kepada pelanggan?

A) Rendaman ais atau air suam
B) Bersihkan kuku tangan atau kaki
C) Menyapu essential oil di tangan atau kaki
D) Memotong kuku tangan atau kuku kaki

(10 Markah)

B) Soalan berikut merupakan soalan subjektif. Sila lengkapkan ayat dengan
mengisi tempat kosong dan jawab jawapan ditempat yang telah disediakan.

1. Kebiasaannya di dalam borang ________________________, juruterapi akan
dapat mengetahui sejarah pelanggan.

2. Sebelum melakukan refleksologi kepada pelanggan, perkara utama yang perlu
dilakukan oleh juruterapi adalah dengan melakukan _______________________
yang dicampur dengan bunga-bungaan.

3. Kaji selidik biasanya dilakukan oleh ______________________ untuk
memastikan keberkesanan rawatan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(1/2) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 4

4. Perkhidmatan refleksologi yang biasa dilakukan di setiap permis adalah
refleksologi kaki, tangan dan ______________________.

5. Sejarah pelanggan dalam borang kajiselidik dapat membantu terapis untuk
memberi rawatan dengan lebih ______________________.

(10 Markah)

C) Soalan berikut merupakan soalan esei pendek. Sila jawab jawapan ditempat
yang disediakan.

1. Huraikan mengapa borang kaji selidik itu sangat penting kepada pelanggan?

(4 Markah)

2. Berikan 3 (tiga) senarai yang penting dalam borang kaji selidik pelanggan :-
a)
b)
c)

(6 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(1/2) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 4

SKEMA JAWAPAN

A) Berikut adalah soalan jenis aneka pilihan. Sila bulatkan jawapan yang anda
rasa tepat.

1. Jawapan (A)
2. Jawapan (B)
3. Jawapan (D)
4. Jawapan (C)
5. Jawapan (A)

B) Soalan berikut merupakan soalan subjektif. Sila lengkapkan ayat dengan
mengisi tempat kosong. Sila jawab jawapan ditempat yang disediakan.

1. Kajiselidik
2. Rendaman ais/ Rendaman air suam
3. Juruterapi
4. Telinga
5. Efektif (berkesan)

C) Soalan berikut merupakan soalan esei. Sila jawab jawapan ditempat yang
disediakan.

1. Borang kaji selidik adalah perlu untuk mengetahui maklumat pelanggan secara
teperinci kerana dari kaji selidik tersebut kita mendapat mengetahui pelbagai
maklumat seperti nama, alamat, pekerjaan, sejarah kesihatan dan tawaran yang
boleh ditawarkan kepada mereka.

2. a) Nama
b) Alamat
c) Nombor telefon

KOD DAN NAMA BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
PROGRAM / KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
PROGRAM’S CODE & ARAS 8, BLOK E9,
NAME KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
TAHAP / LEVEL PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.
NO. DAN TAJUK UNIT
KOMPETENSI / KERTAS TUGASAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE MREPF-P0L8EE0K-N3S:OI20LL1OA1GII AKANKI,PTRANEGSATN ADASNITELINGA

NO. DAN PENYATAAN 3 (TIGA)
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND E01
STATEMENT KHIDMAT PELANGGAN, PROMOSI DALAM
REFLEKSOLOGI

1. KAJISELIDIK PERMINTAAN RAWATAN PELANGGAN
2. MERANGKA PAKEJ PROMOSI
3. MELAKSANAKAN PAKEJ PROMOSI YANG

BERSESUAIAN
4. MEREKOD AKTIVITI PROMOSI SECARA DETAIL

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(2/2) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :

MEMBANGUNKAN PAKEJ PROMOSI

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai pembangunan pakej promosi serta keperluan pelanggan berdasarkan
piawaian yang ditetapkan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(2/2) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 5

ARAHAN/INSTRUCTION :
 Pelatih-pelatih perlu menjawab kesemua soalan yang diberikan. Terdapat 3 jenis
soalan yang merangkumi soalan pilihan anika jawapan, soalan padanan dan
esei.
 Pelatih boleh merujuk Kertas Penerangan (MP-080-3:2011/E01/P(2/2))

SOALAN/QUESTION :

A) Berikut adalah soalan jenis aneka pilihan. Sila bulatkan jawapan yang
anda rasa tepat.

1. Pakej promosi refleksologi dirancang dengan berdasarkan?

A) Borang kaji selidik pelanggan
B) Data pelanggan
C) Perkhidmatan pada pelanggan
D) Kad keahlian pelanggan

2. Kenapa setiap perkhidmatan refleksologi perlu melakukan promosi?

A) Meningkatkan taraf perkhidmatan
B) Supaya perkhidmatan diketahui umum
C) Mendapatkan sambutan daripada pelanggan dan bertambahnya

pendapatan
D) Supaya perkhidmatan berjalan dengan lancar

3. Bagaimana kita mengetahui bahawa promosi yang kita lakukan itu
berkesan?

A) Ramai pelanggan datang untuk mendapat perkhidmatan
B) Banyak aduan diterima oleh pelanggan
C) Banyak pujian diterima
D) Pelanggan sentiasa memberi pujian dan cemuhan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(2/2) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 5

4. Lazimnya pelanggan Refleksologi mempunyai pelbagai keperluan
yang memerlukan perkhidmatan refleksologi KECUALI :-

A) Menyegarkan badan
B) Membuang toksin
C) Menghilang rasa kesakitan dalam badan
D) Memberi stress padanya

5. Bagaimanakah merangka promosi yang akan dilakukan?

i. Perkhidmatan yang hendak diberi
ii. Pakej yang mudah mendapat sambutan
iii. Bahan promosi
iv. Mudah mendapat perhatian pelanggan

A) i, ii, & iii
B) i & ii
C) i & iv
D) i, ii, iii & iv

6. Analisa amat perlu dilakukan dalam promosi refleksologi sama ada berjaya
atau tidak. Apakah tindakan yang perlu dilakukan?
i. Pastikan pelanggan datang ke premis
ii. Maklumbalas dari pelanggan
iii. Komen dari pelanggan dapat ditangani
iv. Perkhidmatan yang diberi tidak menyamai promosi yang ditawarkan

A) i & ii
B) i, ii & iii
C) ii & iii
D) iii & iv

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(2/2) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 5

7. Di bawah ini adalah kaedah promosi yang digunakan KECUALI :-

i. Iklan di akhbar dan majalah
ii. Flyer, brochure
iii. Internet
iv. Mulut ke mulut

A) i, ii & iii
B) ii & iii
C) i, iii & iv
D) iv

(14 Markah)

B) Soalan berikut merupakan soalan esei. Sila jawab jawapan ditempat yang
disediakan.

1. Nyatakan (2) dua pakej yang sesuai untuk refleksologi kaki, tangan dan
telinga.

(10 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(2/2) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 5

2. Rangkakan (1) satu promosi pakej refleksologi kaki, tangan dan telinga.
(Sila guna kertas lampiran)

(12 Markah)

3. Nyatakan (7) tujuh cara promosi yang mudah dan boleh dilakukan :-
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

(14 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(2/2) Muka Surat / Page : 6
Drpd/of : 5

SKEMA JAWAPAN

A) Berikut adalah soalan jenis aneka pilihan. Sila bulatkan jawapan yang
anda rasa tepat.

1. Jawapan (A)
2. Jawapan (C)
3. Jawapan (A)
4. Jawapan (D)
5. Jawapan (A)
6. Jawapan (B)
7. Jawapan (D)

B) Soalan berikut merupakan soalan esei. Sila jawab jawapan ditempat
yang disediakan.

1. Promosi pakej yang sesuai adalah pakej lengkap “Amalkan Hidup Sihat
Dengan Refleksologi Kaki, Tangan dan Telinga Dengan Harga Yang
Berpatutan”.

2. Sila rujuk lampiran sampel rangka pakej promosi

3. a) Facebook
b) Blog
c) Twitter
d) Instagram
e) Whatsapp
f) Telegram
g) Papantanda LED

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(2/2) Muka Surat / Page : 7
Drpd/of : 5

LAMPIRAN : SAMPEL RANGKA PAKEJ PROMOSI

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS KERJA

KOD DAN NAMA MP-08P0-E3:2N01I1LAIAN PRESTASI
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
NAME
3 (TIGA)
TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT E01
KOMPETENSI / KHIDMAT PELANGGAN, PROMOSI DALAM
REFLEKSOLOGI
COMPETENCY UNIT
NO. AND TITLE

NO. DAN PENYATAAN 1. MENGKAJI KEPERLUAN RAWATAN PELANGGAN
AKTIVITI KERJA / 2. MENGHIMPUN PAKEJ-PAKEJ PROMOSI
WORK ACTIVITIES NO. 3. MENILAI KESESUAIAN PAKEJ PROMOSI
AND STATEMENT 4. MEREKOD BUTIRAN AKTIVITI PROMOSI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/K(1/1) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 8

TAJUK/TITLE :
LAKSANAKAN PROMOSI DAN KHIDMAT PELANGGAN REFLEKSOLOGI

TUJUAN PEMBELAJARAN/INSTRUCTIONAL AIMS :
Pelatih-pelatih mesti boleh:-
1. Kaji selidik mengenai rawatan dan keperluan pelanggan.
2. Merangka dan merancang pakej-pakej promosi
3. Menilai kesesuaian pakej promosi
4. Menyediakan Laporan Promosi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/K(1/1) Muka Surat / Page : 2
Drp / of : 8

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih - pelatih dikehendaki melaksanakan laksanakan promosi dan khidmat pelanggan
refleksologi dengan menggunakan peralatan, perkakasan dan bahan-bahan yang
disediakan.

LUKISAN. DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE :

BORANG KAJI SELIDIK KEPUASAN
PELANGGAN

NO. PERKARA LEMAH BAIK TERBAIK
1. LAYANAN

a) Kaunter
b) Terapist
c) Kakitangan

2. KEPUASAN PERKHIDMATAN

3. SUASANA RUANG TERAPI DAN TAHAP
KEBERSIHAN

Cadangan untuk penambaikan :-

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/K(1/1) Muka Surat / Page : 3
Drp / of : 8

PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN/ TOOLS, EQUIPMENT AND
MATERIAL:

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
1 Pemasaran Gantt carta / jadual Tiada (Bahan:Calon)
2 Telefon Tiada
3 Fail Tiada 1 : 25
4 Alat tulis Tiada
5 Brochure/Flyers Tiada 1:5
6 Audio Video (AVA) Tiada
7 Komputer Tiada Seperti yang
diperlukan
Seperti yang
diperlukan
Seperti yang
diperlukan
Seperti yang
diperlukan

1:5

SOALAN/QUESTION :
1. Nyatakan fungsi flyers dalam promosi

2. Mengapakah perlunya kaji selidik kepada pelanggan?

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/K(1/1) Muka Surat / Page : 4
Drp / of : 8
LANGKAH
KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS

1. Mengumpul 1.1 Dapatkan maklumat perkhidmatan refleksologi
maklumat 1.2 Rujuk ketersediaan perkhidmatan pada Pegawai Penilai
ketersediaan
perkhidmatan
refleksologi

2. Maklumkan 2.1. Senaraikan perkhidmatan yang disediakan
perkhidmatan 2.2. Terangkan butiran perkhidmatan
refleksologi kepada 2.3. Terangkan kebaikan refleksologi
pelanggan 2.4. Terangkan proses penyembuhan refleksologi dan kesan

sampingan selepas refleksologi

3. Mencadangkan pakej 3.1. Menawarkan pakej perkhidmatan refleksologi mengikut
perkhidmatan kesesuaian dan kemampuan pelanggan
kesihatan
refleksologi yang 3.2. Terangkan tempoh dan harga pakej perkhidmatan yang di
disediakann tawarkan

3.3. Menawarkan keistimewaan refleksologi dan promosi bagi
pakej berkenaan

Gambarajah 1: Contoh brochure

4. Kumpulkan 4.1. Minta pelanggan melengkapkan butiran peribadi dan borang
maklumbalas kaji selidik
daripada pelanggan
4.2. Minta maklumbalas perkhidmatan yang disediakan mengikut
kepuasan atas perkhidmatan yang diberi

4.3. Minta maklumbalas tahap kepuasan perkhidmatan yang telah
diberikan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/K(1/1) Muka Surat / Page : 5
Drp / of : 8
LANGKAH
KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS

5. Utamakan kehendak 5.1. Analisa kelebihan dan kelemahan perkhidmatan yang
pelanggan diberi kepada pelanggan
berdasarkan
maklumbalas 5.2. Senaraikan keperluan pelanggan
kajiselidik 5.3. Tentukan turutan keutamaan keperluan pelanggan

6. Rekod keperluan 6.1. Kenalpasti format dan kandungan rekod
perkhidmatan 6.2. Lengkapkan rekod mengikut format
penjagaan
pelanggan

Gambarajah 2: Contoh borang rekod pelanggan

7. Analisa 7.1. Tentukan kaedah promosi pakej yang dijalankan
keberkesanan aktiviti 7.2. Kaji data borang selidik
promosi pakej 7.3. Kenalpasti kaedah promosi yang paling efektif

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/K(1/1) Muka Surat / Page : 6
Drp / of : 8
LANGKAH
KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS

8. Lengkapkan senarai 8.1. Kenalpasti format dan kandungan senarai semak
semak aktiviti 8.2. Isikan maklumat keberkesanan promosi mengikut format
promosi
yang ditentukan Cth:

9. Sediakan laporan Gambarajah 3: Contoh senarai semak
promosi
9.1. Tentukan format dan kandungan laporan promosi
9.2. Rumuskan keberkesanan promosi
9.3. Mengenalpasti kelemahan promosi yang disediakan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/K(1/1) Muka Surat / Page : 7
Drp / of : 8

SENARAI SEMAK KERJA/CHECKLIST

Bil Tahap Pencapaian / Level of Terima / Tidak Catatan/
No. Achievement Accepted Terima / Not Remark

A. PROSES KERJA/WORK PROCESS Accepted

 Maklumat pelanggan telah di perolehi

 Butiran perkhidmatan refleksologi telah
diterangkan dengan terperinci

 Keberkesanan promosi pakej telah
dihimpunkan dan dianalisa

B. HASIL KERJA/END RESULT - PRODUK/PERKHIDMATAN/KEPUTUSAN
 Keberkesanan aktivit pakej dikenalpasti

 Senarai semak aktiviti promosi
dilengkapkan mengikut format

 Laporan promosi disediakan mengikut
format dan butiran terperincil

C. SIKAP/ ATTITUDE
 Sentiasa dalam keadaan kemas
 Keadaan bersih dan sistematik
 Sentiasa berkerjasama
 Bekerja menepati masa
 Sikap kreatif dan berpandangan jauh
 Prihatin dalam melakukan kerja

D. KESELAMATAN & PERSEKITARAN / SAFETY & ENVIRONMENTAL
 Pastikan maklumat pelanggan dan
borang kajiselidik pelanggan di rahsiakan

 Menitikberatkan keselamatan kerja

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/K(1/1) Muka Surat / Page : 8
Drp / of : 8

.................................................. ....................................................
( Tandatangan dan Nama Pelatih ) ( Tandatangan dan Nama Pengajar )

Trainee’s Name and Signature Instructor’s Name and Signature

Tarikh/Date: ____________________ Tarikh/Date: ____________________

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

PENILAIAN PENGETAHUAN

KOD UNIT

KOMPETENSI/COMPETENCY PEE0N1 ILAIAN PRESTASI
UNIT CODE

TAJUK UNIT PROMOSI DAN KHIDMAT PELANGGAN
REFLEKSOLOGI
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT TITLE

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1)

NAMA CALON/CANDIDATE’S
NAME
NO KAD PENGENALAN/NRIC
NO.

MASA/TIME

TARIKH/DATE

KEPUTUSAN PENILAIAN/ASSESSMENT RESULT

MARKAH/SCORE: % TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
COMPETENT/ NOT COMPETENT

ULASAN PEGAWAI PENILAI/ASSESSORCOMMENT:

Tandatangan Pegawai Tarikh/Date :
Penilai/Assessor’s Signature

Nama/Name :

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 9

TAJUK/TITLE :
PROMOSI DAN KHIDMAT PELANGGAN REFLEKSOLOGI

Arahan kepada calon/Instruction to candidate:
1. Tuliskan nama dan nombor kad pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
2. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
3. Sila jawab semua soalan.
4. Dilarang membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang dibenarkan.
5. Dilarang meniru semasa penilaian.
6. Dilarang membawa keluar kertas soalan.

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 30 SOALAN DI DALAM 7 MUKASURAT
BERCETAK

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 9

SOALAN OBJEKTIF
A) Soalan pilihan aneka jawapan.

1. Antara berikut yang manakah bukan jenis promosi?
A. Digital
B. Media cetak
C. Pasar Malam
D. Secara lansung

2. Tiga dari kenyataan di bawah adalah maklumat yang terkandung di dalam
kad/borang kajiselidik pelanggan KECUALI :-
A. Nama pelanggan
B. Nama pasangan pelanggan
C. Nama anak pelanggan
D. Umur pelanggan

3. Apakah contoh promosi melalui media alamaya?
A. Televisyen
B. Billboard
C. Komputer
D. Facebook

4. Merekod kajiselidik pelanggan untuk mengetahui sejarah penyakit pelanggan.
A. Perlu
B. Tidak perlu
C. Sangat diperlukan
D. Suka hati pelanggan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 9

5. Keperluan melakukan kaji selidik adalah satu faktor untuk terapi kepada pelanggan
lebih berkesan. Salah satunya :-
A. Nama pelanggan
B. Nombor talipon pelanggan
C. Alamat pelanggan
D. Pengambilan ubat hospital yang yang perlu diketahui

6. Apakah tindakan yang perlu dilakukan apabila perniagaan mengalami
kemerosotan?
A. Melakukan promosi
B. Mengadakan khenduri
C. Melakukan ubahsuai premis
D. Melakukan rawatan yang baik

7. Siapakah yang perlu dihubungi bertujuan bagi melariskan perniagaan supaya lebih
maju dan berjaya?
A. Anak-anak
B. Pekerja-pekerja
C. Pelanggan-pelanggan
D. Kawan-kawan

8. Di dalam kad kajiselidik, maklumat dan sejarah penyakit pelanggan perlu
direkodkan. Pilih yang salah di dalam senarai dibawah :-
A. Kecederaan
B. Mengandung
C. Pembedahan
D. Tidak siuman

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 9

9. Apakah kaedah-kaedah untuk mendapatkan maklumbalas pelanggan?
i. Borang maklumbalas
ii. Maklumbalas secara lisan
iii. Melalui kaedah alam maya
iv. Melalui Peperiksaan

A. i dan ii
B. i dan iv
C. i, ii dan iii
D. ii, iii dan iv

10. Mengapakah merekod aktiviti promosi sangat penting?
A. Memudahkan sesebuah permis mejalankan promosi
B. Memudahkan sesebuah permis berkenalan pelanggannya
C. Memudahkan sesebuah permis datang ke rumah pelanggannya
D. Memudahkan sesebuah permis mengambil berat hal pelanggannya

(20 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 9

B) Tandakan (√) pada jawapan yang BETUL dan (X) pada jawapan yang SALAH

dalam ruang yang disediakan.

1. Adakah perlu untuk mengetahui maklumat pelanggan?

2. Dalam borang kajiselidik ada berapa maklumat yang perlu dimasukkan? Nama
pelanggan, alamat, kad pengenalan, nombor talipon, sejarah kesihatan, latar
belakang pelanggan dan pekerjaan pelanggan.

3. Adakalanya pelanggan tidak mahu memberi maklumat sejarah kesihatan mereka.
Sebagai terapis adakah perlu bagi anda mendapatkan maklumat ini?

4. Anda seorang terapis refleksologi, perlukah anda mengetahui nama dan nombor
talipon pelanggan?

5. Semasa sesi terapi bersama pelanggan, adakah perlu berkomunikasi dengan baik
dan positif dengan pelanggan?

(10 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 7
Drpd / of : 9

C) Isikan tempat kosong.

1. Seseorang pelanggan yang datang ke sesebuah permis adalah dikatakan sumber
___________________ bagi satu-satu perniagaan.

2. Di zaman globalisasi kini, alat-alat ___________________ merupakan kepentingan
untuk berhubungan diantara juruterapi dengan pelanggan.

3. Bagaimanakah melakukan promosi yang sangat _________________ pada
pelanggan di dalam bidang refleksologi?

4. Dalam melakukan promosi refleksologi di manakah harus diberikan penekanan
untuk lebih memberi impak yang berkesan kepada pelanggan terutamanya di dalam
______________refleksologi.

5. Promosi bertujuan memperkenalkan _______________ kepada pelanggan.

6. Antara 5 kaedah mempromosikan pakej-pakej produk kepada pelanggan iaitu iklan
surat khabar, risalah, laman sesawang dan ________________.

7. Keberkesanan promosi dapat diketahui melalui _____________ pelanggan yang
menggalakkan.

8. Pelbagai kaedah dalam penilaian keberkesanan salah satunya adalah berdasarkan
dari komen atau ________________________.

9. Perkara yang perlu dititik beratkan dalam penambahbaikan pakej promosi adalah
__________________ pakej.

10. _________________________________ adalah peningkatan permintaan terhadap
sesuatu pakej promosi yang dapat dinilai melalui kaedah ”Repeat Services and
Return Customer”

(20 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 8
SOALAN SUBJEKTIF Drpd / of : 9
D) Solan esei

1. Berikan (3) tiga kaedah promosi masakini yang efektif dan huraikan kebaikan-
kebaikan promosi kaedah tersebut.

(6 markah)
2. Mengapakah promosi yang telah dibuat gagal mencapai sasaran jualan?

(4 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 9

3. Berikan contoh promosi yang mudah dengan pelanggan di mana pelanggan
mendapat maklumat secara langsung.

(5 markah)
4. Jelaskan mengapa pelanggan tidak datang lagi mengulangi rawatan selepas

menerima rawatan dari sesebuah permis?

(2 markah)
5. Mengapakah kad/borang kajiselidik amat perlu di isi dan direkodkan?

(4 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 10
Drpd / of : 9

SKEMA JAWAPAN

A) Soalan aneka jawapan
1. (C)
2. (B)
3. (D)
4. (A)
5. (D)
6. (A)
7. (C)
8. (D)
9. (C)
10. (A)

B) Soalan betul atau salah
1. √
2. √
3. √
4. √
5. √

C) Isikan tempat kosong
1. Pendapatan
2. Komunikasi
3. Berkesan / efektif
4. Terapi
5. Produk
6. Papan Iklan
7. Respon
8. Permintaan pelanggan
9. Tawaran
10. Tawaran promosi susulan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/KA(1/1) Muka Surat / Page : 11
Drpd / of : 9

SOALAN ESEI

1. Antara 3 cara promosi terkini yang efektif ialah melalui facebook, instagram,
blogger dimana ianya adalah percuma dan sangat popular. Ia juga senang
digunakan tampa membuat sebarang pembayaran kepada mana-mana syarikat.
Tidak perlu membuat sebarang percetakkan dan ia tidak memerlukan kos yang
banyak untuk membuat sebarang promosi.

2. Kegagalan sesuatu promosi itu adalah disebabkan oleh ianya tidak sampai
kepada kumpulan sasar, masa yang tidak sesuai dan kemerosotan ekonomi.

3. Contoh promosi yang terus kepada pelanggan adalah promosi secara terbuka
atau promosi secara lansung seperti karnival, expo di tempat awam, pusat
membeli belah dan hari kad keahlian.

4. Perkara dan masalah ini adalah disebabkan oleh servis yang tidak cekap, tidak
mesra pelanggan dan caj yang dikenakan agak mahal.

5. Borang dan kad kajiselidik perlu disimpan kerana ianya memudahkan pengusaha
mengenali, menganalisa keperluan dan mudah untuk menghubungi pelanggan
sekiranya ada promosi hebat yang akan dibuat dari masa ke semasa.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

PENILAIAN PRESTASI

KOD UNIT E01
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT CODE PENILAIAN PRESTASI
TAJUK UNIT
KOMPETENSI/COMPETENCY KHIDMAT PELANGGAN, PROMOSI DALAM
UNIT TITLE REFLEKSOLOGI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/PA(1/1)

NAMA CALON/CANDIDATE’S
NAME
NO KAD PENGENALAN/NRIC
NO.
MASA/TIME

TARIKH/DATE

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
NYATAKAN MARKAH COMPETENT/ NOT COMPETENT

Arahan kepada calon/Instruction To Candidate:
Tuliskan Nama dan nombor Kad Pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
1. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
2. Baca arahan soalan dengan teliti. Rujuk Pegawai Penilai (PP) sekiranya

terdapat kekeliruan.
3. Sebarang kerosakan peralatan/bahan perlu dimaklumkan kepada Pegawai

Penilai (PP).
4. Calon dilarang membawa keluar kertas soalan.
5. Calon dikehendaki melaksanakan tugasan yang diberikan dalam tempoh yang

ditetapkan.

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 5 MUKASURAT BERCETAK.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/PA(1/1) Muka Surat / Page : 2
SULIT Drpd/of : 7

A. TAJUK/TITLE
BINA RISALAH PAKEJ PROMOSI PUSAT REFLEKSOLOGI

B. TUGASAN/ASSIGNMENT
1. Anda dikehendaki membuat satu rangka pakej promosi pusat terapi
refleksologi. Sediakan laporan ringkas langkah-langkah yang telah dijalankan
untuk merangka pakej promosi tersebut. Laporan tersebut hendaklah
mengandungi :-
a) Senarai perkhidmatan yang sediada di pusat refleksologi
b) Senarai keutamaan keperluan pelanggan
c) Huraian mengenai rangka pakej promosi refleksologi
d) Contoh risalah pakej promosi

2. Anda dikehendaki mengsimulasi aktiviti mengedar risalah pakej promosi.
Dapatkan maklumbalas mengenai keberkesanan risalah tersebut. Huraikan
keberkesanan akitiviti promosi berdasarkan maklumbalas pelanggan.
Sediakan bukti aktiviti maklumbalas tersebut.

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/PA(1/1) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 7

SULIT

C. PERALATAN,PERKAKASAN DANBAHAN/TOOLS, EQUIPMENTS AND
MATERIALS

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
(Bahan:Calon)
1 AlatTulis -
2 Komputer - 1:1
1:2

3 Mesinpencetak - 1:4

4 Gambar-gambar yang menarik - 1:1

5 Senaraiharga 1:1

6 Senaraiperkhidmatan yang ditawarkan 1:1
7 Talian Data InternetdanWifi 1:10

D. MASA/TIME : 4 JAM/HOURS

E. KRITERIA PENILAIAN/ASSESSMENT CRITERIA

Prestasi anda akan dinilai berasaskan kriteria berikut:
1. Perkara Kritikal : Dapatkan menyediakan pakej promosi
2. Proses Kerja

i. Rangka pakej promosi pusat terapi refleksologi.
ii. Sediakan laporan ringkas langkah-langkah yang telah dijalankan untuk
iii. merangka pakej promosi tersebut.
iv. mengedar risalah pakej promosi.
v. Dapatkan maklumbalas mengenai keberkesanan risalah tersebut.
vi. Huraikan keberkesanan akitiviti promosi berdasarkan maklumbalas

pelanggan. Sediakan bukti aktiviti maklumbalas tersebut.

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/PA(1/1) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 7

SULIT

3. HasilKerja
i. Senarai perkhidmatan yang sediada di pusat refleksologi
ii. Senarai keutamaan keperluan pelanggan
iii. Huraian mengenai rangka pakej promosi refleksologi

iv. Contoh risalah pakej promosi

4. Sikap/Keselamatan/Pesekitaran
i. Hadir pada masa yang ditetapkan
ii. Maklumat dikumpul, diolah dan diaplikasi mengikut keperluan
iii. Peralatan dikendalikan mengikut teknik yang betul dan selamat serta
disusun dengan kemas selepas digunakan

iv. Persekitaran kerja bersih dan kemas

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/PA(1/1) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 7

SULIT

Skema Pemarkahan Penilaian Prestasi:

NAMA CALON/CANDIDATE NAME: NO. K/P/NRIC NO.:

MASA MULA/TIME START : TARIKH/DATE:

MASA TAMAT/TIME END :

SKALA PEMARKAHAN:
0=Tidak dilakukan/ Salah; 1=Tidak memuaskan; 2=Memuaskan;

3=Sangat memuaskan

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH

Tandakan ( / ) pada

1. ruangan terima atau Tidak
Perkara kritikal (60%) Terima bagi perkara kritikal
berikut :

Terima Tidak
Terima

1.1 Laporan keberkesanan aktiviti promosi pakej

perkhidmatan refleksologi disediakan

(*Kriteria Kritikal: Markah 60 diberi sekiranya semua perkara kritikal di

atas diterima dan markah 0 sekiranya terdapat 1 atau lebih perkara kritikal

tidak diterima)

Jumlah Markah Bahagian 1 (%) 60

Proses kerja (25%)

2. i. Rangka pakej promosi pusat terapi
refleksologi.

ii. Sediakan laporan ringkas langkah-langkah
yang telah dijalankan untuk

iii. merangka pakej promosi tersebut.

iv. mengedar risalah pakej promosi.

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/PA(1/1) Muka Surat / Page : 6
SULIT Drpd/of : 7

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH
v. 24
vi. Dapatkan maklumbalas mengenai

vii. keberkesanan risalah tersebut.
viii.
Huraikan keberkesanan akitiviti promosi

berdasarkan maklumbalas pelanggan.

Sediakan bukti aktiviti maklumbalas tersebut.

Rangka pakej promosi pusat terapi

refleksologi.

Sediakan laporan ringkas langkah-langkah

yang telah dijalankan untuk

Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 2 (25%) 19.8%

Hasil kerja (10%) 10%
SULIT
3. i. Senarai perkhidmatan yang sediada di pusat
refleksologi

ii. Senarai keutamaan keperluan pelanggan

iii. Huraian mengenai rangka pakej promosi
refleksologi
Contoh risalah pakej promosi

iv. Senarai perkhidmatan yang sediada di pusat
refleksologi
Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 3 (10%)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/PA(1/1) Muka Surat / Page : 7
SULIT Drpd/of : 7

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH
15
Sikap/Keselamatan/Persekitaran (5%)

4. 4.1 Hadir pada masayang tepat dan ditetapkan

4.2 Maklumat dikumpul diolah dan diaplikasi
mengikut keperluan

4.3 Peralatandikendalikanmengikutteknik yang
betuldanselamatsertadisusunkemasselepasdi
gunakan

4.4 Persekitarankerjabersihdankemas

Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 4 (5%)

JUMLAH MARKAH KESELURUHAN
(Bahagian 1 + Bahagian 2 + Bahagian 3 + Bahagian 4)

KEPUTUSAN PENILAIAN/ASSESSMENT RESULT

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL / BELUM TERAMPIL
COMPETENT/ NOT COMPETENT

ULASAN PEGAWAI PENILAI/ASSESSORCOMMENTS :

Tandatangan Pegawai Penilai/ Tarikh/Date :
Assessor’s Signature

Nama/Name :

SULIT