MODUL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(10/11) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 12

6.2 Prosedur dan teknik menasihati pelanggan berkaitan penjagaan diri
selepas rawatan refleksologi boleh dilakukan dengan cara:

i. Menyediakan buku rekod untuk merekod tahap kesihatan dan
perubahan pelanggan selepas sessi rawatan

ii. Menggunakan gambarajah urut refleksi untuk menerangkan tentang
permasalahan dan kaitan penyakit pada zon refleks kaki/kaki/telinga
.Menerangkan kepada pelanggan tentang pemakanan yang perlu
dielakkan untuk mengurangkan kesan mudarat kepada kesihatan
pelanggan.

iii. Menyarankan temujanji susulan untuk rawatan seterusnya.
iv. Menggunakan buku rujukan sewaktu penerangan(jika perlu)
v. Testimoni pelanggan (jika ada) untuk meyakinkan pelanggan

tentang keberkesanan rawatan refleksologi.

7. MENYARANKAN PELANGGAN TIP GAYA HIDUP SIHAT

Mengamalkan gaya hidup sihat seperti bersenam mengikut kemampuan tahap
kesihatan pelanggan, menasihati pelanggan agar menghindari pemakanan yang
tidak sihat dan gaya hidup yang boleh memudaratkan kesihatan pelanggan.
Maklumat kesihatan pelanggan harus diteliti untuk memudahkan khidmat memberi
nasihat mengenai:
i. Beberapa masalah kesihatan umum seperti sakit kepala, lelah, lesu, sakit

perut, sembelit, kurang selera makan dan sebagainya.
ii. Ketidakselesaan dalaman
iii. Masalah tidur
iv. Penyakit yang pernah dihadapi

Amalan dan gaya hidup sihat yang boleh di sarankan pada pelanggan adalah
seperti yang diterangkan di bahagian ini.
i. Maklumat Diet Seimbang

a) Karbohidrat – membekalkan tenaga kepada tubuh dan memanaskan tubuh
b) Protein – membolehkan tubuh membina sel sel baru dan membaiki tisu tisu.

Ia juga menolong tubuh membesar

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(10/11) Muka Surat / Page : 10
Drpd / of : 12

c) Vitamin – membuat bahan kimia dalam tubuh agar berfungsi dengan baik
dan dalam kuantiti yang sesuai.

d) Lemak – bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan mengandungi
vitamin.

e) Mineral – bekerjasama dengan vitamin dan membantu dalam menghasilkan
pigmen (pewarna) serta darah dan menguatkan tulang.

f) Serat - membuat usus sentiasa berfungsi dengan cara menyapunya bersih
dan dengan itu mencegah sembelit.

g) Air – membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong perkumuhan dan
mengeluarkan peluh.

Hindari gaya hidup yang tidak sihat seperti;
i. Minuman keras
ii. Pengambilan dadah
iii. Merokok
iv. Terdedah pada radiasi
v. Corak tidur yang tidak teratur
vi. Terdedah pada sinar matahari yang berlebihan
vii. Terdedah pada pencemaran udara
viii. Makanan yang tinggi lemak,tinggi gula dan berminyak
ix. Makanan berpengawet dan makanan berpewarna
x. Tabiat pemakanan yang berlebihan
xi. Kegemukan/obesiti
xii. Minuman berkarbonat/berais

Amalkan Gaya Hidup Sihat
i. Bersenam
ii. Tidur yang cukup
iii. Beriadah dan menikmati udara segar bila ada kelapangan
iv. Pemakanan yang seimbang
v. Memastikan kebersihan diri dan persekitaran anda
vi. Berfikiran positif
vii. Sentiasa memantau tahap kesihatan dan segera mendapatkan rawatan

segera jika menghadapi masalah

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(10/11) Muka Surat / Page : 11
Drpd / of : 12

viii. Banyakkan membaca dan tambah ilmu tentang penjagaan kesihatan
ix. Senaman sekurang-sekurangnya tiga kali seminggu selama 20 minit.
x. Rehat yang mencukupi seperti tidor sekurang-kurangnya 7 – 8 jam sehari.
xi. Mengawal tekanan ( stress )dengan bijak seperti membetulkan pengurusan

dan perancangan kerja, meluangkan masa bersama kawan atau pergi bercuti.

Prosedur dan teknik menasihati pelanggan berkaitan amalan dan gaya hidup sihat
boleh dilakukan dengan cara :
i. Menggunakan testimoni pelanggan
ii. Menggunakan kajian-kajian yang telah dijalankan oleh badan badan

profesional
iii. Menggunakan borang kaji selidik.
iv. Majalah kesihatan
v. Menghadiri seminar kesihatan
vi. Menjalani kursus penjagaan kesihatan
vii. Mengikuti kelas senaman seperti aerobik, yoga, gym tarian dan sebagainya.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(10/11) Muka Surat / Page : 12
Drpd / of : 12

SOALAN

1. Berikan kaedah mendapatkan maklumbalas pelanggan terhadap sesi
refleksologi

2. Nyatakan prosedur dan teknik menasihati pelanggan berkaitan penjagaan diri
selepas rawatan refleksologi

3. Berikan contoh tips gaya hidup sihat yang boleh dikongskikan bersama
pelanggan

RUJUKAN

1. Rahim Arif Don (1994), Refleksologi Panduan Asas, Dewan Bahasa dan
Pustaka, ISBN: 983-62-4272-4.

2. Ann Gillanders (2007), The Complete Reflexology Tutor, GIA Great Britain, ISBN:
978-1-85675-283-1.

3. KamaruddinAfiat (2002), UrutRefleksologi, Al-Hidayah Publishers, ISBN: 983-
9188-78-X.

4. Pauline Wills (1995), The Reflexology Manual Connection, Great Britian, ISBN: 1-
85906-181-8.

5. BismaRagawaluya (2006), Refleksologi (PengetahuanDasarPijatRefleksi 2),
Pionir Jaya, Bandung, ISBN: 979-542-197-2.

6. Tina Parsons (2003), An Holistic Guide to Reflexology, Thomson Learning
London, ISBN: 13-978-1-86152-907-7.

7. Claire Wynn (2006), Simply Reflexology, Hinkler Book Australia, ISBN: 978-1-
7418-5637 8.

8. Susan Watson, Valerie Voner (2009), Practical Reflexology (Interpretation and
Techniques), McGraw Hill, New York, ISBN: 978-0-07-351095-8.

9. Louise Tucker (2009), An Introductory Guide to Reflexology, EMS Publishing,
ISBN: 978 1903348-581.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

( INFORMATION SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI ,TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN

NO. DAN PENYATAAN REFLEKSOLOGI TANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK

REFLEKSOLOGI TANGAN

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(11/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :
DOKUMENTASI PUSAT REFLEKSOLOGI

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan adalah bertujuan menerangkan mengenai prosedur dokumentasi,
inventori dan penyimpanan produk refleksologi serta kerahsiaan dokumentasi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(12/12) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 5

PENERANGAN/INFORMATION:

Dokumentasi pusat refleksologi adalah penting dalam setiap syarikat untuk memastikan
pengrekodan dan pemantauan operasi di sebuah pusat refleksologi. Dokumen termasuk
rekod perundingan dan inventori. Salah satu aktiviti dalam menyediakan dokumentasi
pusat Refleksologi adalah untuk menyusun dokumen-dokumen di pusat dan untuk
memastikan inventori diambil dan dipantau dan semua dokumen yang difailkan mengikut
Standard Operasi Prosedur syarikat.

1. Prosedur Dokumentasi

1.1 Jenis-jenis dokumen

i. Kad perundingan Pelanggan
a. Kad perundingan pelanggan digunakan untuk merekod data pelanggan
dan untuk menyimpan profil pelanggan.
b. Aktiviti kemaskini kad rekod dilakukan pada setiap lawatan pelanggan.
c. Setiap rawatan direkodkan dengan tentang maklumat produk yang
digunakan, berapa banyak yang digunakan dan bila ia telah digunakan
rujukan pekerja lain yang akan dapat membuat rawatan susulan yang
diperlukan.
d. Semua prosedur rawatan mesti direkodkan juga. Pelanggan akan
datang untuk rawatan yang berbeza, oleh itu setiap sesi perlu
direkodkan. Sentiasa ingat untuk mendapatkan pengakuan pelanggan
selepas setiap rawatan.

ii. Rekod Inventori
a. Tujuan rekod inventori adalah untuk memastikan stok diperiksa dan
diganti / ditambah dan stok sentiasa mencukupi.
b. Inventori termasuk perkara-perkara seperti:
c. Alat yang diperlukan dalam menjalankan rawatan seperti, batang kayu.
d. Peralatan tempat perlindungan dan pakaian seperti cadar, selimut,
tuala, sarung sofa, dan sebagainya.
e. Perkara yang gunahabis yang digunakan semasa sesi seperti, losyen
antiseptik, kapas, tisu, dan sebagainya.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(12/12) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 5

f. Perkara Semi-guna habis yang boleh digunakan lebih daripada sekali

tetapi perlu diganti secara berkala kerana haus dan lusuh seperti span

dan ikat kepala.

g. Produk Runcit untuk dijual kepada pelanggan.

iii. Rekod Inventori atau kad stok perlu menunjukkan
a. Perihal produk dan saiznya
b. Bilangan stok
c. Item stok yang telah dijual dan digunakan
d. Item stok yang telah diterima
e. Tahap penyimpanan/pegangan minimum dan maksimum
f. Tempoh di mana produk itu akan dipesan semula.
g. Tarikh kemas kini / pemeriksaan

2. Ruang Penyimpanan Produk Refleksologi

i. Perlu ada ruang atau almari penyimpanan stok untuk menyimpan jumlah stok
yang banyak.

ii. Ruangan ini seharusnya boleh diselaraskan untuk membolehkan pertambahan
atau pengurangan saiz produk, terutamanya apabila membeli secara pukal.

iii. Ruangan harus mudah untuk dibasuh untuk tujuan kebersihan dan rak hendaklah
dilabelkan dengan jelas menunjukkan dengan tepat di mana setiap item disimpan.

iv. Semua produk mesti dilabel berserta dengan tarikh luput.
v. Item guna habis harus disimpan dalam keadaan yang bersih dan kemas.
vi. Item bukan guna habis seperti kapas, tisu perlu disimpan kering dan dilindungi,

untuk memastikan ia adalah steril.
vii. Borang permintaan digunakan untuk menambah produk apabila berkurangan
viii. Kad stok adalah digunakan untuk mencatat jumlah item dalam kewujudan ini.

3. Susunan Stok

i. Stok baru tiba perlu diletakkan di belakang rak dan stok sedia ada perlu dibawa ke
hadapan: ini adalah peraturan FIFO (First-In-First-Out).

ii. Kebanyakan produk mempunyai jangka hayat ‘best before date’. Ini kerana
banyak produk mengandungi jumlah minimum pengawet dalam formulasi dan
tidak dapat bertahan lama

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(12/12) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 5

iii. Produk yang telah melebihi jangka hayat harus dilupuskan.

iv. Item stok yang paling kerap digunakan perlu diletakkan pada paras mata atau

tidak jauh ke bawah, untuk mengelakkan keadaan tunduk dan regangan yang

tidak perlu semasa mengambilnya.

4. Pengendalian Dokumen

4.1 Kaedah pemfailan
i. Mengikut Abjad; kaedah ini menggunakan abjad nama pelanggan atau
nama produk.
ii. Menikut turutan angka; kaedah ini menggunakan angka seperti no kad
pengenalan (I/C) pelanggan atau kod produk.

4.2 Sistem Pemfailan
i. Sistem pemfailan manual adalah digunakan dengan memfailkan dokumen
secara manual seperti yang terkandung dalam Prosedur Operasi Standard;
biasanya dalam bentuk penyusunan menegak atau mendatar. Sesetengah
syarikat menggunakan kabinet untuk menyimpan fail secara manual
mengikut turutan yag ditetapkan dalam kaedah pemfailan.
ii. Kaedah elektronik adalah dengan menggunakan komputer untuk
menyimpan dokumen yang diimbas.
iii. Tiada fail atau dokumen boleh dibiarkan selepas digunakan. Ia perlu difail
segera untuk mengelakkan kerugian atau mendedahkan kerahsiaan.

4.3 Kerahsiaan Dokumen

Semua rekod pelanggan atau dokumen syarikat adalah "Sulit"/“Private &
Confidential”. Tidak dibenarkan personel syarikat untuk mendedahkan apa-apa
maklumat kepada pihak ketiga. Maklumat pelanggan perlu dipastikan sulit,
nama mereka atau nombor telefon tidak boleh didedahkan walaupun terdapat
permintaan daripada rakan mereka sendiri. Ini adalah untuk melindungi privasi
dan kerahsiaan pelanggan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(12/12) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 5

SOALAN / QUESTION:

Jawab semua soalan di bawah dan tulis jawapan dalam buku nota anda dan akan
diserahkan kepada tutor anda untuk menandakan.

1. Senaraikan dua (2) jenis dokumen yang biasa digunakan dalam pusat refleksologi.
2. Senaraikan dua (2) kaedah pemfailan
3. Apakah perkataan penuh bagi 'FIFO'?
4. Terangkan tentang 'FIFO'.
5. Terangkan mengapa kerahsiaan dokumen adalah penting.

RUJUKAN/REFERENCE :

1. Milfred Carter & Tammy Weber (1994 by Parker Publishing Company, New York)
“Body Reflexology” , ISBN 0-13-299728-2 (CASE), ISBN 0-13-299736-3 (PBK),

2. Dawn Mernagh-Ward & Jennifer Cartwright “Health & Beauty Therapy (A practical
approach for NVQ Level 3 – 2nd Edition)” ISBN 0748760784

3. Claire Wynn (2006 by Hinkler Books Pty Ltd, 45-55 Fairchild Street, Heatherton
Victoria 3202 Australia) “Simply Reflexology” ISBN 9 7817 4157 958 1

4. http//www.reflexologycentredocumentation.com

KT 1_11 Tangan.doc
KT 2_11 Tangan.doc
KT 3_11 Tangan.doc
KT 4_11 Tangan.doc
KT 5_11 Tangan.doc
KT 6_11 Tangan.doc
KT 7_11 Tangan.doc
KT 8_11 Tangan.doc
KT 9 _11Tangan.doc
KT 10_11 Tangan.doc
KT 11_11 tangan.doc

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

( ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA

PROGRAM / PROGRAM’S MP-080-3:2011

CODE & NAME REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TAHAP / LEVEL TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN

REFLEKSOLOGI TANGAN

2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. DAN PENYATAAN 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
AKTIVITI KERJA / WORK TANGAN
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

ID UNIT KOMPETENSI / MP-080-3:2011/C02/T(1/11) Muka / Page : 1
COMPETENCY UNIT ID Drpd/of : 3

TAJUK/TITLE:
KHIDMAT NASIHAT PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan
pelatih mengenai maklum balas keberkesanan refleksologi tangan dan keberkesanan
selepas rawatan refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(1/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 3

ARAHAN:

Pelatih dikehendaki menjawab soalan semua kertas tugasan ini dengan merujuk kepada
kertas penerangan yang berkaitan iaitu MP-080-3:2011/C02/P/(2/12)

SOALAN/QUESTION:

1. Manakah antara berikut merupakan BUKAN penemuan teknologi komunikasi?
A. Radio
B. Televisyen
C. Telefon
D. Kipas

2. Komunikasi yang berkesan adalah seperti berikut, iaitu:
A. Tidak memandang wajah orang yang sedang berkomunikasi
B. Intonasi suara perlu tinggi dan kuat
C. Bijak menangani aduan dan segera menyelesaikannya
D. Merendah diri

3. Butiran terperinci yang perlu ada dalam kad rekod pelanggan.

I. Nama
II. Umur
III. Jantina
IV. Alamat/email

A. I dan II
B. I, II dan III
C. I dan IV
D. Kesemua di atas

4. Komunikasi dalam rawatan perkhidmatan refleksologi sering wujud komunikasi
____________ dan __________________ yang mampu memberikan kepuasan
kepada pelanggan

5. Kad rekod pelanggan digunakan apabila mahu merekod ______________________
sebelum sesi refleksologi

(5 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(1/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 3

6. Senaraikan kontra-indikasi refleksologi
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 markah)

7. Nyatakan jenis-jenis masalah kesihatan yang boleh dibantu dengan rawatan
refleksologi
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(5 markah)

8. Pelanggan dianggap faktor yang paling penting dalam mana-mana pertubuhan atau
perniagaan. Apakah kaedah pengurusan pelanggan yang digunakan dan jelaskan
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 markah)

9. Berapakah pecahan wajar yang digunakan bagi seorang jururefleksologi melakukan
aktiviti kerja?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 markah)

10. Nyatakan langkah-langkah berjaga yang perlu diambil semasa rawatan dan
perkhidmatan dalam pengendalian pelanggan.
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(10 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(1/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 3

SKEMA JAWAPAN

1. D
2. C
3. D
4. Verbal dan bukan verbal
5. Data peribadi pelanggan
6. Kontra-indikasi refleksologi

i. Artiritis yang teruk (refleksologi tangan atau reiki disyorkan)
ii. Keadaan kardiovaskular seperti trombosis (thrombosis), radang urat darah,

(phlebitis), keadaan jantung
iii. Keadaan mental yang teruk / keadaan psikotik
iv. Osteoporosis (kaki / kaki)
v. Penyakit sendi akut (Acute rheumatism), reiki disyorkan
vi. Selepas pembedahan kaki, lutut atau pinggul
vii. Epilepsi
7. Jenis-jenis masalah kesihatan yang boleh dibantu dengan rawatan refleksologi
i. Sakit kepala
ii. Tekanan
iii. Sembelit
iv. Sengugut
v. Kejang otot
vi. Membantu melancar peredaran darah
vii. Membantu pengaliran Limpatik
viii. Melegakan rasa letih badan
8. Kaedah pengurusan pelanggan
i. penerimaan/reception
ii. privasi pelanggan
iii. pengurusan masa
iv. sikap terhadap pelanggan
v. komunikasi dengan pelanggan
vi. perbualan bersama pelanggan
vii. Keupayaan untuk Memenuhi Keperluan Pelanggan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(1/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 3

9. Pecahan wajar yang digunakan bagi seorang jururefleksologi melakukan aktiviti
kerja
Pembersihan Kaki - 5 minit

Rendam kaki - 10 minit Jumlah 60 minit

Urut Kaki - 45 minit

10. Langkah-langkah berjaga yang perlu diambil semasa rawatan dan perkhidmatan
dalam pengendalian pelanggan
i. Apabila melakukan perkhidmatan, pastikan tangan anda telah dipersiapkan,
dicuci dan disanitasi
ii. Pastikan kawasan kerja dan peralatan untuk perkhidmatan dalam keadaan
teratur dan bersih
iii. Pastikan semua produk diatur dengan baik bagi mengelakkan tumpahan dan
kerosakan.
iv. Diagnosis yang tepat dilakukan, sebelum menjalankan sesi refleskologi
v. Untuk mengelakkan pencemaran, jangan menggunakan jari untuk
mengeluarkan produk yang dari bekas. Gunakan spatula.
vi. Pastikan ruang yang betul dan mencukupi untuk pergerakan juru refleksologi
bagi membolehkan sesi yang memuaskan dan pastikan keselamatan
pelanggan.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

( ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

1. MENGENALPASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI
TANGAN PELANGGAN

2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
TANGAN

NO. DAN PENYATAAN 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI
TANGAN

8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(2/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 4

TAJUK/TITLE :
PERALATAN & BAHAN REFLEKSOLOGI

Kertas tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan
pengetahuan pelatih mengenai peralatan dan bahan yang digunakan dalam proses
urutan refleksologi dan fungsi peralatan dan bahan refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3: 2011/C02/T(2/11) Muka Surat / Page : 2
ARAHAN: Drpd / of : 4

Pelatih dikehendaki menjawab soalan semua kertas tugasan ini dengan merujuk
kepada kertas penerangan yang berkaitan iaitu MP-080-3:2011/C02/P/(3/12)

Bahagian A (objektif)

1. Alatan yang manakah di bawah ini berfungsi untuk menutup bahagian badan

yang tidak diurut?

A. Tuala kecil

B. Tuala besar

C. Kain satin

D. Kain langsir (2 markah)

2. Berikut adalah bedak merupakan medium yang digemari untuk teknik?

A. Ingham

B. Walking

C. Rho-show

D. Bite (2 markah)

3. Dimanakah peralatan refleksologi seperti minyak dan rim disimpan?

A. KIT urutan

B. Beg peti

C. Almari

D. Rak bertingkat (2 markah)

4. Apakah alatan yang digunakan untuk memudahkan tekanan poin semasa

refleksologi?

A. Set kayu refleks

B. Pembaris

C. Ranting kayu

D. Stone (2 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3: 2011/C02/T(2/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 4

5. Set kayu refleksologi juga dipanggil sebagai
A Stick

B Batu
C River stone

D Basalt stone

Bahagian B (Subjektif)

1. Apakah kegunaan cecair antiseptik?

(5 markah)

2. Namakan jenis-jenis bahan yang boleh digunakan sebagai medium untuk
refleksologi?

(5 markah)

3. Sebutkan 4 contoh minyak asas dan tujuan menggunakan minyak asas
tersebut.

(6 markah)

4. Senaraikan alatan yang boleh digunakan untuk memudahkan tekanan poin
semasa refleksologi

(3 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3: 2011/C02/T(2/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 4

5. Terangkan tentang minyak aromaterapi (Essential oils) dan kegunaannya

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3: 2011/C02/T(2/11) Muka Surat / Page : 5
Skema jawapan Drpd / of : 4

Bahagian A
1) B
2) A
3) A
4) A
5) A

Bahagian B
1) Antiseptik ialah agen kimia yang mencegah, memperlambat atau
menghentikan pertumbuhan kuman pada permukaan luar tubuh.

2) Bahan medium losyen , bedak, minyak dank rim

3) Minyak asas seperti minyak kelapa , bunga matahari, badam dan soya.
Diperlukan untuk melancarkan urutan dan sebagai asas untuk bancuhan
minyak aromaterapi.

4) Set kayu refleksologi @ stick, river stone dan Basalt Stone.

5) Salah satu bahan alam semulajadi yang terbaik kerana ia adalah hasil
produk dari pokok/ bunga / itu sendiri dan tidak mengandungi sebarang kimia
yang selalunya memudaratkan kesihatan.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS TUGASAN
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & ( ASSIGNMENT SHEET )
NAME
TAHAP / LEVEL MP-080-3:2011
NO. DAN TAJUK UNIT REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
KOMPETENSI /
COMPETENCY UNIT NO. TIGA (3)
AND TITLE
C02
NO. DAN PENYATAAN REFLEKSOLOGI TANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI
STATEMENT
TANGAN PELANGAN
NO. KOD / CODE NO.
2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI

TANGAN

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK

REFLEKSOLOGI TANGAN

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN.

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI TANGAN

MP-080-3:2011/C02/T(3/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 4

TAJUK/TITLE :
KEBERSIHAN & KESELAMATAN PERSEKITARAN KERJA REFLEKSOLOGI

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai persekitaran kerja yang selamat dan mengetahui langkah-langkah
keselamatan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(3/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 4

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C02/P(4/12)

SOALAN/QUESTION :

A)Berikut adalah soalan objektif. Sila pilih dan bulatkan jawapan yang tepat.

1. Berikut adalah langkah keselamatan di persekitaran kerja yang perlu dipatuhi
bagi pengendalian peralatan elektrik perlulah dikawal dengan baik kecuali
A. Jauhkan daripada sembarang punca air untuk mengelakan kejutan elektrik
B. Pemeriksaan barangan elektrik perlulah dibuat berkala
C. Memastikan semua wayar disambungkan dengan kemas dan tidak
menganggu laluan
D. Menggunakan plug sambungan yang banyak pada satu power point

2. Apakah yang dimaksudkan dengan ERGONOMIK
A. Sains mereka bentuk ruang kerja, dengan mengambilkira keupayaan dan
batasan kerja
B. Keluasan tempat kerja
C. Rekabentuk tempat kerja
D. Tempat kerja yang baik

3. Manakah antara berikut BUKAN kawasan utama kebimbangan Ergonomik di
tempat kerja?
A. Pantri
B. Stesen kerja (duduk dan berdiri)
C. Bunyi
D. Lampu
E. Susun atur peralatan dan operasi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(3/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 4

4. Ruang penerimaan tetamu perlulah diberi perhatian kerana ia akan memberi
imprasi pertama kepada pelanggan kita. Antara yang perlu ada adalah
KECUALI :
A. Katil di ruang menunggu
B. Meja resepsi untuk menerima pesakit dan membuat bayaran
C. Bahan bacaan untuk mengisi waktu bagi pelanggan yang terpaksa
menunggu giliran untuk mendapat rawatan
D. Hiasan pokok bunga dan gabungan muzik lembut boleh mendamaikan
minda dan menambat hati pelanggan

5. Barang didalam bilik setor mestilah …….
I. Kemas,tersusun dan teratur
II. Penuh dan padat

III. Penuh dengan barang-barang using.
IV. Pengiraan stok dilakukan berkala.
V. Disusun tinggi supaya tidk menghalang lalu lintas.

Pilih jawapan yang betul
A. I ,II, II, IV
B. II,II,V
C. I , IV
D. II, IV

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(3/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 4

B) Berikut adalah soalan anika pilihan. Sila pilih dan bulatkan jawapan yang
tepat.

6. Penyediaan kawasan refleksologi tangan adalah penting untuk memudahkan
pemberian perkhidmatan refleksologi tangan

YA TIDAK

7. Kebersihan dan keselamatan persekitaran kerja adalah aspek yang perlu diberi

perhatian setiap masa. YA TIDAK

8. Adakah barang-barang yang digunakan tidak perlu dicatat bilangannya?
YA TIDAK

9. Pemilihan warna dinding haruslah berwarna terang dan garang supaya

suasana berasa cerah dan damai YA TIDAK

10. Lantai bilik rawatan perlu dinyahkuman dengan menggunakan larutan cecair

anti septik

YA TIDAK

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(3/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 4
SKEMA JAWAPAN

Bahagian A
1. D
2. A
3. A
4. A
5. C

Bahagian B
6. YA
7. YA
8. TIDAK
9. TIDAK
10. YA

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS TUGASAN
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & ( ASSIGNMENT SHEET )
NAME
MP-080-3:2011
TAHAP / LEVEL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK REFLEKSOLOGI
STATEMENT
TANGAN
4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN
8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 4

TAJUK/TITLE :
PENGENDALIAN ASAS KESELAMATAN KEBAKARAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan pelatih
mengenai pengendalian asas, persediaan dan langkah keselamatan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 4

ARAHAN/INSTRUCTION :

Berikut adalah beberapa soalan yang dikemukakan.Sila jawab semua soalan didalam
kertas yang telah diberikan. Pelatih boleh merujuk kertas penerangan
(MP-080-3:2011/C02/P(5/12)

SOALAN/QUESTION :

1. Antara berikut, apakah yang perlu dilakukan bagi persediaan langkah
keselamatan kebakaran dipermis

I. Buka pintu dan tingkap.
II. Buka pintu rintangan api.
III. Pamer pelan lokasi permis.
IV. Buat tunjuk arah laluan keselamatan.

A. I dan II
B. II dan III
C. I dan IV
D. III dan IV

(2 markah)

2. Pintu rintangan api dan pintu laluan keselamatan mestilah sentiasa ditutup
supaya................................................................................................. ......................
jika berlaku kebakaran.
(5 markah)

3. Sekiranya laluan utama terhalang, laluan lain untuk menyelamatkan diri ialah
....................................................................................................... .......................
(2 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 4

4. Kebakaran boleh berlaku disebabkan oleh tiga unsur penting, nyatakan unsur
unsur itu.
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(5 markah)

5. Berikan dua langkah keselamatan yang perlu dipastikan pada setiap permis bagi
penyediaan langkah keselamatan kebakaran?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(5 markah)

6. Berapa kerapkah latihan kebakaran perlu dilakukan?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 5 markah )

7. Dimanakah alat pemadam api sesuai ditempatkan?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 2 markah )

8. Apakah langkah persediaan jika terjadi kebakaran?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 2 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 4

9. Bagaimanakah langkah untuk menggunakan alat pemadam api dengan betul?
Nyatakan langkah langkah tersebut:
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 2 markah )

10. Apakah fungsi alat penggera keselamatan kebakaran dan alat pengesan asap?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
( 5 markah )

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/11) Muka Surat / Page : 5
SKEMA JAWAPAN Drpd/of : 4

1. D
2. tingkap
3. 2 kali setahun
4. 3 unsur penting iaitu;

i. oksigen
ii. bahan api
iii. haba
5. Langkah keselamatan kebakaran
i. laluan-laluan keluar
ii. menutup pintu laluan kecemasan
iii. Rasai kepanasan pintu sebelum dibuka
iv. Menyelamatkan diri melalui tingkap.
v. Merangkak di bawah asap.
6. api, asap dan haba tidak cepat merebak kedalam premis
7. Tempat penyimpanan alat pemadam api
i. Tempat yang mudah dilihat.
ii. Tempat yang mudah dicapai.
iii. Tempat berisiko tinggi.
iv. Laluan keluar.
8. Langkah persediaan
i. Biasakan diri dengan bunyi loceng kecemasan .
ii. Kenalpasti kedudukan loceng kecemasan serta tahu cara untuk

menggunakannya.
iii. Kenalpasti sekurang-kurangnya dua jalan keluar untuk menyelamatkan diri

termasuk tingkap serta biasakan diri dengan semua jalan keluar.
iv. Kenalpasti jalan terdekat menuju ke laluan selamat supaya anda mudah

mencarinya walaupun di dalam gelap.
v. Berhimpun di satu tempat di luar premis, jika berlaku kebakaran

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(4/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd/of : 4

9. Langkah penggunaan alat pemadam api

i. P-PULL : cabut pin.

ii. A-AIM : Halakan nozzle ke pangkal api (basel).

iii. S-SQUEEZE: Tekan tuil (lever).

iv. S-SWEEP : Layangkan nozzle ke kiri dan ke kanan.

10. Fungsi alat pengera keselamatan

a) Alat penggera keselamatan kebakaran dan alat pengesan asap berfungsi

untuk memberi amaran awal jika berlaku kebakaran supaya membolehkan

anda bertindak dengan cepat untuk:

 Memberi amaran segera kepada penghuni lain supaya nyawa dan

harta benda dapat diselamatkan.

 Membolehkan anda mengambil tindakan yang perlu untuk

memadamkan kebakaran.

 Memberi anda lebih masa untuk menyelamatkan diri sekiranya api

dalam keadaan tadak terkawal.

b) Kajian telah menunjukkan bahawa peluang untuk menyelamatkan diri

adalah 50 % lebih tinggi, sekiranya alat penggera keselamatan kebakaran

dan alat pengesan asap dipasangkan.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 -8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS TUGASAN
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & ( ASSIGNMENT SHEET )
NAME
TAHAP / LEVEL MP-080-3:2011
NO. DAN TAJUK UNIT REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
KOMPETENSI /
COMPETENCY UNIT NO. TIGA (3)
AND TITLE
C02
NO. DAN PENYATAAN REFLEKSOLOGI TANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 1. MENGENAL PASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI
STATEMENT
TANGAN PELANGAN
NO. KOD / CODE NO.
2. MENYEDIAKAN KAWASAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK

REFLEKSOLOGI TANGAN

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI TANGAN

MP-080-3:2011/C02/T(5/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 4

TAJUK/TITLE :
PENGENDALIAN ASAS PERTOLONGAN CEMAS (FIRST AID)

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai pengendalian asas pertolongan cemas megikut SOP yang ditetapkan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(5/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 4

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C02/P(6/12)

SOALAN/QUESTION :

A) Berikut adalah soalan aneka pilihan. Sila pilih dan bulatkan jawapan yang
tepat.

1. Berikut adalah sifat yang sepatutnya ada pada seorang ahli pertolongan cemas
KECUALI
A. Tajam penglihatan
B. Pantas bertindak
C. Cekap
D. Bertindak kasar

2. Kenapa pertolongan cemas penting ditempat refleksologi adalah untuk
A. Membantu memberi rawatan awal jika berlaku kemalangan secara tiba-
tiba sebelum ketibaan ambulans
B. Memberi keselesaan
C. Memberi ketenangan
D. Menjaga anak-anak kecil pelangan

3. Semua barangan dibawah perlu ada di dalam peti pertolongan cemas
KECUALI
A. Kain pembalut luka
B. Putik kapas
C. Plaster
D. Kayu

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(5/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 4

4. Berapa kerap peti pertolongan cemas perlu diselenggara
A. Sebulan sekali
B. Dua kali sebulan
C. Enam bulan sekali
D. Setahun sekali

(4 markah)

B) Berikut adalah soalan suai padankan. Sila padankan kenyataan berikut
dengan maksud yang tepat.

A. Otot bersimpul

1. Kejang otot B. Otot putus
C. Otot pecah

2. Pendarahan hidung A. Tuam hidung dengan
tungku panas

B. Tuam hidung dengan
ketulan ais yang dibungkus
dengan kain

C. Picit hidung dan tutup mulut
pesakit

(4 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(5/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 4

C) Berikut adalah soalan esei pendek. Sila jawab soalan dengan jawapan yang
tepat.

1. Nyatakan dua jenis pertolongan cemas dan huraikan cara rawatannya

(10 markah)

2. Apakah yang anda perlu lakukan bila berhadapan dengan situasi klien
pengsan

(10 markah)

3. Senaraikan langkah-langkah pertolongan CPR

(5 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(5/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 4

SKEMA JAWAPAN

Bahagian A

1. D
2. A
3. D
4. B

Bahagian B

1. A
2. B

Bahagian C

1. Jenis pertolongan cemas dan rawatannya
i. Kejang otot disebabkan oleh;
a. Sakit secara tiba-tiba.
b. Otot atau sekumpulan otot bersimpul.
c. Keadaan terlampau sejuk seperti semasa berenang.
d. Cara rawatan :
 Sapu dengan minyak panas dan urut dengan perlahan di
bahagian yang kejang.

ii. Sengatan serangga berbisa/ gigitan binatang
a. Kenalpasti serangga yang menyengat mangsa dan tahap bisa
serangga tersebut dengan melihat dan merasa dengan jari untuk
kesan bengkak, kemerahan, panas dan sakit
b. Cuci bekas sengatan dengan larutan antiseptik dan sapukan krim
antiseptik atau ubat untuk sengatan.
c. Letak mangsa dibawah pengawasan dan rujuk kepada doktor
sekiranya perlu

2. Pengsan
Sekiranya mangsa belum pengsan :
a. Dudukkan pesakit, sambil memegang bahunya tundukkan kepalanya
ke bawah diantara dua lutut untuk beberapa minit.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(5/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd/of : 4

b. longgarkan pakaiannya.

c. Beri pengudaraan yang mencukupi.

d. Beri minuman suam sekiranya mangsa sudah pulih.

3. Pernafasan dari mulut ke mulut (CPR)
 Periksa keadaan mangsa perlu diperiksa
 Pastikan saluran pernafasan mangsa tidak tersumbat, bersihkan
mulut, dongakkan kepala ke belakang dengan pelahan dan angkat
rahang keatas, picit hidung
 Tarik nafas anda dan hembuskan dengan empat kali hembusan
sehingga rongga dada mangsa naik ke atas
 Dengar pernafasan pesakit dan periksa denyutan nadi pesakit di
bahagian arteri karotid. Sekiranya masih tiada denyutan nadi,
teruskan memberi bantuan pernafasan setiap 5 saat sehingga
pesakit pulih atau bantuan perubatan tiba

JBAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

( ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI TANGAN

2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK

REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. DAN PENYATAAN 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI
TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI
TANGAN

8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(6/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 4

TAJUK/TITLE :
PENGENDALIAN PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan
pengetahuan pelatih mengenai kod etika, ‘deportment’ & postur dalam pengendalian
pelanggan, amalan kebersihan dan kaedah pembersihan dan membasmi.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(6/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 4

ARAHAN:

Calon dikehendaki menjawab soalan semua kertas tugasan ini dengan merujuk
kepada kertas penerangan yang berkaitan iaitu MP-080-3:2011/C02/P(7/12)

Bahagian A (objektif)

1. Tujuan pengendalian pelanggan adalah

A. Mengekalkan hubungan dengan pelanggan
B. Memastikan pelanggan tidak membuat aduan
C. Memastikan tiada aduan daripada pelanggan dan mengikut keperluan

pelanggan
D. Memastikan pelanggan berpuas hati

(2 markah)

2. Etika berasal dari perkataan Greek ‘ethos’ yang bermaksud khusus kepada
‘character’ atau

A. Perwatakan dan keperibadian
B. Sikap
C. Karakter
D. Tingkahlaku

(2 markah)

3. Berikut adalah amalan beretika dalam kerja KECUALI
A. Disiplin dan sikap individu terhadap kerja
B. Menepati waktu kerja
C. Amanah dalam tugas
D. Rasuah

(2 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(6/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 4

4. Berikut yang manakah maklumat tidak benar yang perlu ada tentang pelanggan
A. Jantina
B. Umur
C. Agama
D. Jenis Kulit
(2 markah)

Bahagian B (subjektif)

1. Apakah yang dapat disimpulkan daripada maksud etika kerja?

(5 markah)

2. Nyatakan amalan tidak beretika dikalangan pekerja

(7 markah)
3. Apakah sikap yang perlu ditunjukkan sepanjang sesi refleksologi

(6 markah)

4. Sebutkan 4 jenis-jenis kaedah pembersihan

(5 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(6/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 4

5. Lukiskan gambar 3 bahagian utama tulang belakang dan huraikannya

(10 markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(6/11) Muka Surat / Page : 5
SKEMA JAWAPAN Drpd / of : 4

Bahagian A
1.) C
2.) A
3.) D
4.) D

Bahagian B

1. Reflek Etika kerja dapat disimpulkan sebagai panduan tingkahlaku yang diikuti
oleh manusia yang mempunyai kaitan rapat dengan kehidupan.Tidak mengira
negara, bangsa dan agama telah menekankan norma moral yang berlandaskan
ketinggian akhlak mereka yang mengamalkannya.

2. Amalan tidak beretika dikalangan pekerja
a. Salah guna kuasa
b. Rasuah
c. Penipuan

3. Sikap yang perlu ditunjukkan sepanjang sesi refleksologi
a. Rajin - Sentiasa mengambil berat kepada pelanggan; memastikan tekanan
yang tepat semasa memberi sentuhan
b. Teliti - Tepat dalam menjalankan teknik refleksologi
c. Berpengetahuan - Memahami zon refleks dan menjelaskan kepada
pelanggan mengapa anda menekan kawasan tersebut.
d. Memastikan pelanggan selesa.

4. Jenis-jenis kaedah pembersihan
a. Sponging: menggunakan span dan menyapu di kawasan berkenaan.
b. Tuala: biasanya tuala kecil. Boleh menjadi tuala sejuk atau suam.
c. Kapas: menggunakan bola kapas direndam dengan pembersih
d. Putik kapas: menggunakan tangkai untuk membersihkan kawasan yang
tertutup

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(6/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 4

5. 3 bahagian utama tulang belakang dan huraikannya

Rajah 2: Tulang Belakang

• Cervicals : Tujuh (7) tulang yang menyokong kepala

• Toraks : Dua belas (12) tulang- vertebra

• Lumbar : Lima (5) tulang lumbar daripada tulang belakang. Ini adalah

lokasi di mana biasanya berlaku sakit belakang atau terseliuh / terikan

belakang.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

( ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEXOLOGY KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLESOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI

NO. DAN PENYATAAN TANGAN PELANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
NO. KOD / CODE NO.
REFLEKSOLOGI TANGAN

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS

REFLEKSOLOGI TANGAN

MP-080-3:2011/C02/T(7/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 4

TAJUK/TITLE :
ANATOMI & FISIOLOGI TANGAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pemahaman dan pengetahuan
pelatih mengenai asas anatomi dan fisiologi serta zon refleks di tangan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(7/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd/of : 4

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih perlu menjawab semua soalan dibawah berdasarkan pemahaman dari
pembelajaran yang telah dipelajari. Pelatih boleh merujuk kepada penerangan
(MP-080-3:2011/C02/P(8/12)

SOALAN/QUESTION :

1. Senaraikan 5 jenis sistem major dan fungsinya?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(10 Markah)

2. Nyatakan 4 zon refleksologi tangan.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(10 Markah)

3. Senaraikan zon-zon refleksologi tangan
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(10 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(7/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd/of : 4

4. Lukiskan zon-zon refleksologi bagi sistem rangka dan otot

(5 Markah)

5. Mengikut teori anatomi dan fisiologi menyatakan setiap tangan mempunyai 27
tulang iaitu
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(6 Markah)

6. Nyatakan 3 poin -poin di dorsel aspect tangan kiri

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

(6 Markah)

7. Nyatakan 3 poin poin di ibu jari di palmar aspect tangan kiri

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

(6 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(7/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd/of : 4

8. Lakarkan kawasan zon-zon refleks di sistem genito-urinari?

(4 Markah)

9. Nyatakan 2 keadaan yang boleh membolehkan urutan refleksi tangan dilakukan
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(4 Markah)

10. Nyatakan langkah-langkah sesi refleksologi tangan

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

(12 Markah)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(7/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd/of : 4

SKEMA JAWAPAN

1. Sistem major PENERANGAN

BIL SISTEM Struktur sel dan komposisi selular kulit.
(Cell Structure and Skin Cellular
1 Sistem kulit dan membrane. Composition).
(Integumentary system). Tulang , otot dan pergerakan.
(Bones, Muscles and Movement).
2 Sistem tulang dan otot.
(Muscular and Skeletal Systems). Jantung dan perjalanan darah.
(Heart and Blood Circulation).
3 Sistem kardiovaskular.
(Cardiovascular System). Kelenjar limfa dan pengeluaran cecair
tisu.
4 Limpatik dan sistem pertahanan (Lymph glands and production of
badan. TissueFluid).
(Lymphatic and Immune System). Sel saraf, saraf, otak dan tisu saraf.
(Neurons, Nerves, Brain and Nervous
5 Sistem saraf. Tissue).
(Nervous System). Organ endokrin utama dan fungsi hormon.
(Main endocrine organs and role of
6 Sistem endokrin. hormones).
(Endocrine System). Paru-paru dan laluan pernafasan.
(Lungs and air pathways).
7 Sistem pernafasan.
(Respiratory System). Tentang pencernaan, ginjal (buah
pinggang) dan proses kencing.
8 Sistem pembiakan dan (About digestion, Kidneys and water
perkumuhan. metabolism).
(Genito-Urinary System). Tentang kitaran pembiakan (haid) dan
kandungan.
9 Sistem pembiakan manusia. (About Reproductive Cycle (Menstrual)
(Human Reproductive System). and (Pregnancy).

2. 4 zon refleksologi

i. Palmar aspect
ii. Dorsal aspect
iii. Palmar aspect
iv. Dorsel aspect

3. zon-zon refleksologi tangan

i. Sistem kerangka otot
ii. Sstem pernafasan
iii. Sistem pencernaan
iv. Sistem genitor- urinary
v. Sistem endokrin

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(7/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd/of : 4

4. Sistem pengaliran imfa

5. Setiap tangan mempunyai 27 tulang yang terdiri daripada :
 8 tulang carpal.
 5 tulang metacarpal.
 14 tulang digital (phalanges).

6. 3 poin -poin di dorsel aspect tangan kiri
 Tyroids glands
 Spine
 Pineal gland
 Paratyroid

7. 3 poin -poin di palmar aspect tangan kiri
 Ureter
 adrenal
 pancreas
 neck
 pitituary gland

8. kawasan zon-zon refleks di sistem genito-urinari

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/T(7/11) Muka Surat / Page : 7
Drpd/of : 4

9. Urutan refleksi tangan boleh dilakukan dalam 2 keadaan:
• Bila urutan refleksi tangan tidak dapat dilakukan disebabkan kontra indikasinya
seperti tangan tercedera, tulang patah atau terdapat infeksi tangan.
• Mengurut sendiri.
Semua poin refleks yang berkaitan dengan organ tubuh badan kita juga
terdapat ditapak dan pergelangan tangan sepertimana yang terdapat pada
kaki. Disebabkan saiz permukaaan tangan lebih kecil dan jarak diantara ibujari
dan jari telunjuk agak jauh berbanding dengan jari kaki maka gambaran poin -
poin itu dipadatkan dan kedudukan poin agak berbeza dengan tapak kaki.

10. Langkah-langkah sesi refleksologi tangan

Langkah Penerangan
Langkah 1
Langkah 2 Dengan kedua dua tapak tangan, pegang menegak kedua sisi
tangan pelanggan dan gelek-gelekkan 5-10x.
Langkah 3
Tekan dan pusing buku lima di tapak tangan pelanggan
Langkah 4 sebanyak 5x.
Langkah 5
Letak empat jari pelatih di atas dorsal tapak tangan di alur tulang
Langkah 6 metakarpal pelanggan. Ibu jari di letak di tapak tangan
Langkah 7 pelanggan selari dengan empat jari tadi dan cengkam serentak
Langkah 8 tangan pelanggan. Lakukan teknik yang sama ke atas alur
Langkah 9 metakarpal yang lain

Ulangi langkah 1.

Dengan menggunakan ibu jari, tekan dan tolak dari zon
diafragma hingga ke pangkal semua jari dan ulang langkah
tersebut 3x.

Dengan menggunakan jari telunjuk pelatih, tekan celah jari
pelanggan dan terus menolak antara alur metakarpal sehingga
tulang karpal di dorsal tapak tangan pelanggan.

Di bahagian dalam jari pelanggan, gunakan ibu jari, tekan dan
urut pangkal jari sehingga hujung jari 3 kali untuk setiap jari.

Urut dan tekan poin mata dan telinga di bahagian dalam jari
telunjuk dan jari tengah sebanyak 5x.

Gunakan ibujari, tekan dan tolak poin tiroid di pangkal ibu jari
(rujuk gambarajah di atas) 5x dan terus urut dari garisan
diagfragma hingga ke pangkal jari 5x.