MODUL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

practicing in Malaysia, Bahagian Perubatan Tradisional Dan
SBN 978-983-44754-9-9.
N : 978-0435451042.

ints, Terry Olesen, Health Care alternatives Publisher 1997, ISBN

n, Anne Waugh and Allison Grant, Churchill Livingstone, ISBN 0-

thorized Manual Of At John Ambulance, Dr C.C Molly, Dorling

City Guilds Habia ISBN 9781844806966.
K Publishing New York, ISBN 978-07566-2852-9.
kowiak M.D, ISBN -13-978-1594770913
blisher 2008, ISBN : 978-1856752831.
ager, Aracaria Publisher (2001), ISBN 978-0980713404.
by The International Therapy Examination Councils For Students
.ISBN : 978-1862041257.
n.

44

KP 1_11Tangan.doc
KP 2_11 Tangan.doc
KP 3_11 Tangan.doc
KP 4_11 Tangan.doc
KP 5_11 Tangan.doc
KP 6_11 Tangan.doc
KP 7_11 Tangan.doc
KP 8_11 Tangan.doc
KP 9_11 Tangan.doc
KP 10_11 Tangan.doc
KP 11_11 Tangan.doc

.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS PENERANGAN
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & ( INFORMATION SHEET )
NAME
MP-080-3:2011
TAHAP / LEVEL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI

NO. DAN PENYATAAN TANGAN PELANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
NO. KOD / CODE NO.
REFLEKSOLOGI TANGAN

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 16

TAJUK/TITLE :
KHIDMAT NASIHAT PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan mengenai tentang
penyediaan pelanggan sebelum proses refleksologi tangan dan amalan penyediaan
yang perlu dilakukan oleh jururefleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 16

PENERANGAN/INFORMATION :

Menerangkan pengetahuan asas komunikasi bersama pelaggan dan langkah penjagaan
penyediaan yang berkaitan dengan refleksologi, keperluan dalam menyediakan
pelanggan, penyediaan kawasan refleksologi kaki untuk pelanggan.

1. KOMUNIKASI DALAM RAWATAN REFLEKSOLOGI

Komunikasi merupakan salah satu aspek terpenting dan kompleks bagi kehidupan
manusia. Manusia sangat dipengaruhi oleh komunikasi antara manusia lain baik
yang dikenali ataupun tidak dikenali. Tidak semua orang berupaya memahami
komunikasi antara sesama manusia kerana cara penyampaian yang tidak sama.
Barnett Pearce (1989) menyebutkan, munculnya peranan komunikasi sebagai
penemuan revolusioner (revolutionary discovery) yang sebahagian besar disebabkan
oleh penemuan teknologi komunikasi, seperti radio, television, telefon, telefon bimbit,
satelit, dan jaringan komputer. Kerana itu dalam perkhidmatan refleksologi sering
wujud komunikasi verbal dan bukan verbal yang mampu memberikan kepuasan
kepada pelanggan.

1.1 Komunikasi verbal

Komunikasi verbal adalah adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata,
dalam bentuk lisan mahupun tulisan. Komunikasi ini paling banyak dipakai
dalam hubungan antara manusia. Melalui kata-kata, mereka mengungkapkan
perasaan, emosi, pemikiran, menyampaikan fakta, data, dan informasi serta
menjelaskannya, saling bertukar perasaan dan pemikiran, saling berdebat, dan
bertengkar. Dalam komunikasi verbal itu bahasa memegang peranan penting.

Dalam perkhidmatan refleksologi pelayan yang berada dikaunter hadapan perlu
memainkan peranan yang penting ketika berkomunikasi dengan pelanggan.
Antara elemen yang dititikberatkan ialah:

i. Yakin ketika bercakap dengan pelanggan
ii. Menggunakan suara yang jelas dan kuat

iii. Menggunakan bahasa yang mudah difahami
iv. Berikan sepenuh perhatian semasa bercakap dengan pelanggan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 16

1.2 Komunikasi tidak verbal

Komunikasi tidak verbal merupakan komunikasi menggunakan bahasa tubuh.
Ianya sering berlaku secara spontan dan tetap. Komunikasi tidak verbal
merupakan bahasa tubuh, tanda (sign), tindakan/perbuatan (action) atau objek
(object).
i. Bahasa Tubuh - Bahasa tubuh yang berupa raut wajah, gerak kepala,

gerak tangan, pergerakan tubuh mengungkapkan berbagai perasaan, isi
hati, isi fikiran, kehendak, dan sikap orang.
ii. Tanda - Dalam komunikasi tidak verbal tanda mengganti kata-kata yang
diungkapkan
iii. Tindakan/perbuatan - Ini sebenarnya tidak khusus dimaksudkan
mengganti kata-kata, tetapi dapat menghantarkan makna. Misalnya,
menghentak meja dalam mesyuarat atau menutup pintu dengan kuat ketika
meninggalkan rumah

1.3 Komunikasi yang berkesan
a. Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
b. Intonasi suara perlu diberi perhatian :
i. Jangan menjerit atau nyaringkan suara ketika bercakap
ii. Bercakap dengan jelas dengan nada suara yang menarik
iii. Apabila bercakap dalam telefon, perkenalkan syarikat anda dengan
jelas dan bersopan -santun kerana setiap panggilan adalah berharga.
iv. Menggunakan bahasa yang mudah untuk difahami
v. Pandang wajah orang yang anda sedang berkmunikasi dan berikan
tumpuan
vi. Apabila menerima pelanggan, perhatian harus diberi terhadap masalah
yang disampaikan pada kita
c. Jangan memulakan pergaduhan atau bertekak sekiranya tidak sependapat
d. Bijak dalam memberi nasihat agar tidak mengecilkan hati orang yang
mendengarnya
e. Bijak menangani aduan dan segera menyelesaikannya
f. Perbaiki kemahiran bahasa anda.
g. Bina reputasi untuk kebolehan anda,boleh diharap dan asli.
h. Menunjukkan nilai peribadi yang murni.
i. Percaya pada diri anda.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 16

j. Komitmen dalam memperolehi kualiti peribadi yang tinggi.

k. Menjalin hubungan yang akrab dengan pelanggan

2. PENGENDALIAN PELANGGAN

Pelanggan dianggap faktor yang paling penting dalam mana-mana pertubuhan atau
perniagaan. Itulah sebabnya kapsyen 'pelanggan sentiasa betul' perlu diberi
perhatian serius. Kaedah seorang juru refleksologi mengendalikan pelanggan akan
menentukan sama ada jualan yang berulang akan berlaku.

2.1 Pengurusan Pelanggan

i. Penerimaan/Reception

Pada setiap masa, keselesaan dan penjagaan pelanggan adalah paling
utama. Usaha mesti dibuat agar pelanggan merasa diterima sebaik sahaja
dia memasuki pusat refleksologi. Seorang pelanggan tidak boleh dibiarkan
menunggu di ruang menyambut tetamu tanpa seseorang melayannya. Jika
beliau perlu menunggu untuk jangkamasayang singkat tidak dapat dielakkan,
hendaklah ditunjukkan di mana ruang menunggu, diberi majalah atau
sesuatu untuk dibaca. Jika ia adalah lebih lama dari lima minit dia mungkin
perlu ditawarkan minum seperti minuman buah-buahan atau teh herba.

Pelanggan perlu dibantu untuk memahami masalah beliau dan bagaimana ia
boleh dirawat. Seorang juru refleksologi yang baik, bagaimanapun, akan
dapat mengurangkan rasa tidak selesa ini melalui teknik dan atitud yang
tepat.

ii. Privasi Pelanggan

Privasi pelanggan mesti dipatuhi semasa membuka pakaian. Pelanggan
mungkin merasa rasa rendah diri membuka pakaian di hadapan orang lain.
Kawasan yang tertutup perlu disediakan bersama gaun atau tuala. Perlu
dijelaskan kepada pelanggan pakaian yang mana harus ditanggalkan untuk
rawatan. Pelanggan sentiasa harus ditemani ke kawasan sesi refleksologi,
ditutup dan dipastikan berada dalam keadaan yang selesa. Pelanggan juga
harus dipastikan berada dalam suhu yang sesuai, iaitu tidak terlalu panas
atau sejuk.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 16

iii. Pengurusan masa

Seorang juru refleksologi perlu tahu kepentingan pengurusan masa. Seorang
juru refleksologi yang bijak mengurus masa dia akan menambahkan
kredibiliti beliau. Sebagai contoh jika juru refleksologi member konsultansi
kepada pelanggan selama 60 minit, maka dia perlu mengambil 60 minit
untuk menyelesaikan aktiviti kerja.

Ia adalah peraturan umum bahawa seorang jururefleksologi akan mengira
tempoh kerja dirinya ketika melakukan setiap aktiviti kerja. Garis panduan
pecahan wajar daripada aktiviti kerja masa adalah seperti di bawah:

a. Pembersihan Kaki - 5 minit Jumlah 60 minit
b. Rendam kaki - 10 minit
c. Urut Kaki - 45 minit

iv. Sikap terhadap pelanggan

a. Seorang juru refleksologi perlu sentiasa mengekalkan sikap profesional
terhadap pelanggan. Pelanggan yang sedang dirawat memerlukan
perhatian yang tidak berbelah bahagi.

b. Sentiasa fokus. Jangan biarkan pemikiran tentang kehidupan peribadi
anda untuk mengalihkan perhatian anda - tumpukan semata-mata
kepada pelanggan.

c. Jangan berbincang keadaan pelanggan atau kehidupan peribadi dengan
orang lain. Mereka yang bergosip akan mudah kehilangan pelanggan.

d. Bersedia untuk mendengar masalah mereka dan menunjukkan simpati
kepada pelanggan tetapi jangan terlibat dalam masalah mereka. Jangan
memberikan nasihat peribadi langsung melainkan jika anda adalah
kaunselor yang terlatih.

e. Apabila pelanggan berjumpa anda mengenai rawatan, jangan
membiarkan mereka menentukan rawatan yang mereka harus jalani,
atau bagaimana harus dilakukan kerana andalah yang pakar. Hanya
kerana rawatan tertentu adalah hak untuk pelanggan .A ia tidak
bermakna bahawa ia adalah yang betul pelanggan.B. Walau
bagaimanapun, anda perlu mengambil kira kehendak pelanggan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 16

f. Simpan masalah pada diri sendiri. Pelanggan mungkin mahu

mencurahkan masalah mereka kepada anda tetapi mungkin mereka

tidak ingin mendengar masalah anda. Elakkan perselisihan dengan

pelanggan.

v. Komunikasi dengan pelanggan

a. Suara dan perbualan, ditambah dengan bahasa yang baik, penggunaan
bahasa yang baik dan perbualan pintar akan menunjukkan anda seorang
juru refleksologi profesional.

b. Kata-kata sahaja tidak menonjolkan perasaan mesra. Nada suara
hendaklah menyenangkan. Nada suara yg sama (Monotonous) adalah
membosankan dan tidak menarik.

c. Nada suara semasa bercakap amat penting dalam menggambarkan
personality anda. Pemisahan tidak boleh berlaku di antara 'apa yang
kamu katakan' dan 'apa yang anda lakukan'. Suara mestilah jelas dan
mudah difahami.

d. Nada suara harus menggambarkan:
 Keikhlasan - jujur fikiran atau niat.
 Kepintaran - perbuatan persefahaman
 Kemesraan - tingkah laku yang mesra.
 Vitaliti - tenaga dan keaktifan
 Fleksibiliti - mudah dibentuk, tidak tegar nada suara.
 Ekspresif - ekspresi seseorang individu

e. Komunikasi yang baik adalah penting semasa menyambut pelanggan
dan untuk perbualan profesional dan sosial. Ia dapat membantu:
 Untuk perhubungan awam.
 Untuk menjual perkhidmatan dan produk.
 Untuk membantu membina perniagaan.
 Untuk bercakap di telefon.

vi. Perbualan Bersama Pelanggan

a. Perbualan merangkumi penggunaan suara, percakapan,kecerdikan dan
personaliti. Penggunaan ucapan yang baik adalah penting untuk seni
perbualan. Penggunaan slanga, kata kesat dan tatabahasa yang kurang
baik tidak sama sekali digalakkan. Topik perbualan perlu mengelakkan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 7
Drpd / of : 16

perkara kontroversi, hubungan persahabatan yang mudah dicapai

melalui perbualan menyenangkan.

b. Topik-topik yang boleh dibincangkan dalam perbualan bersama

pelanggan:

c. Penjagaan peribadi dan kosmetik keperluan pelanggan

 Aktiviti Pelanggan

 Seni

 Muzik

 Pendidikan

d. Cuba untuk memahami keadaan fikiran pelanggan dan sesuaikan

perbualan anda dengan mood pelanggan.

e. Untuk memudahkan perbualan,

 Beri panduan kepada perbualan.

 Jangan bertengkar

 Jadilah pendengar yang baik

 Jangan memonopoli perbualan

 Jangan bertanya urusan peribadi.

 Gunakan bahasa mudah yang semua boleh memahami

 Bersikap menyenangkan

 Gunakan bahasa yang baik.

f. Jangan sekali-kali membincangkan topik-topik berikut,

 Masalah peribadi dan urusan peribadi anda

 Agama

 Tingkah laku pelanggan lain

 Status kewangan anda

 Kekurangan rakan sekerja

 Masalah kesihatan anda

 Maklumat sulit

vii. Keupayaan untuk Memenuhi Keperluan Pelanggan

Terdapat banyak sebab mengapa seseorang boleh mendapatkan rawatan
di salun urut kaki. Biasanya pelanggan telah menyedari akan nilai rawatan
refleksologi dan merasakan juru refleksologi akan membantu dalam
membetulkan masalah kaki / beliau. Selalunya pelanggan akan merasa

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 8
Drpd / of : 16

bahawa sesi refleksologi akan memberi manfaat dalam mengekalkan

kesihatan.

Apa pun sebabnya, jururefleksologi perlu mengesyorkan perkhidmatan-
perkhidmatan dan produk yang akan memberi manfaat kepada pelanggan.
Oleh kerana pelanggan yang mengambil inisiatif untuk masuk ke dalam
salon urut kaki, dia akan kecewa jika tidak diberi peluang untuk
membincangkan rawatan dan produk serta penjagaan di rumah yang betul.

Semasa rundingan, pelanggan biasanya akan bertanya tentang kos
rawatan urut kaki. Untuk hasil yang terbaik, juru refleksologi perlu
mencadangkan satu siri rawatan. Satu sesi biasanya tidak cukup untuk
mendapatkan hasil untuk pelanggan. Perlu menjelaskan kepada pelanggan
bahawa terdapat keadaan yang mengambil masa berbulan dan kadang-
kala bertahun. Dengan siri rawatan, hasil lebih positif dapat dicapai. Pusat
refleksologi menawarkan perkiraan khas supaya apabila pelanggan tidak
pasti mengenai siri rawatan, kos rawatan pengenalan boleh digunakan
untuk siri ini. Sebagai contoh, anda boleh menawarkan satu siri enam
rawatan untuk jumlah yang tetap yang akan kurang daripada kos enam
rawatan jika diberikan rawatan tunggal. Pelanggan akan menyedari bahawa
dengan siri rawatan, terdapat penjimatan besar. Kelebihan pelan ini adalah
bukan sahaja untuk menarik pelanggan datang kembali, tetapi kelebihan
yang penuh dengan rawatan untuk pelanggan di bawah pengawasan
profesional juru refleksologi itu.

Kadang-kadang pelanggan akan bertanya jika wang akan dikembalikan
sekiranya rawatan gagal. Juru refleksologi tidak boleh janji sedemikian
maka ia adalah lebih baik untuk tidak melaksanakan perkhidmatan jika
pelanggan tidak yakin dengan keikhlasan dan profesionalisme dan reputasi
pusat refleksologi.

2.2 Langkah keselamatan Dalam Pengendalian Pelanggan

Untuk mengelakkan kemalangan dan keadaan tidak selesa, langkah
berjaga-jaga perlu diambil semasa rawatan dan perkhidmatan. Langkah
berjaga-jaga ini termasuk:
i. Apabila melakukan perkhidmatan, pastikan tangan anda telah

dipersiapkan, dicuci dan disanitasi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 16

ii. Pastikan kawasan kerja dan peralatan untuk perkhidmatan dalam
keadaan teratur dan bersih

iii. Pastikan semua produk diatur dengan baik bagi mengelakkan tumpahan
dan kerosakan.

iv. Diagnosis yang tepat dilakukan, sebelum menjalankan sesi refleskologi
v. Untuk mengelakkan pencemaran, jangan menggunakan jari untuk

mengeluarkan produk yang dari bekas. Gunakan spatula.
vi. Pastikan ruang yang betul dan mencukupi untuk pergerakan juru

refleksologi bagi membolehkan sesi yang memuaskan dan pastikan
keselamatan pelanggan.

2.3 Mengendalikan Barangan Peribadi Milik Pelanggan

Sebelum rawatan refleksologi dilakukan, penyediaan pelanggan perlu
dilakukan. Bagi memastikan jururefleksologi menjalankan tugas dengan
lancar, pelanggan dinasihati agar menyimpan barangan peribadi di tempat
yang disediakan.

Penyediaan pelanggan adalah penting sebelum memulakan rawatan
refleksologi kaki untuk memudahkan jururefleksologi menjalankan tugas
dengan lancar. Jururefleksologi perlu memastikan pelanggan berada dalam
keadaan yang selesa. Segala barangan peribadi pelangggan ditempatkan di
tempat yang disediakan (loker berkunci).

Gambarajah 1 : Loker simpanan yang berkunci

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 10
Drpd / of : 16

2.4 Kepentingan Menyimpan Barangan Pelanggan

i. Mengelakkan daripada barangan pelanggan hilang
ii. Menjaga amanah pelanggan
iii. Mengelakkan daripada barangan pelanggan rosak

2.5 Kad Rekod Pelanggan

Kad rekod pelanggan digunakan apabila mahu merekod data peribadi
pelanggan sebelum sesi refleksologi. Kepentingan kad rekod pelanggan
membolehkan data pelanggan disimpan sebelum sesi refleksologi.

Butiran terperinci yang perlu ada dalam kad rekod pelanggan
i. Nama
ii. Umur
iii. Jantina
iv. Alamat / email
v. Nombor telefon
vi. Nombor loker
vii. Nombor telefon yang boleh dihubungi sekiranya ada kecemasan
viii. Pekerjaan
ix. Gaya hidup
x. Sejarah kesihatan
xi. Alahan
xii. Tarikh lawatan
xiii. Nama jururefleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 11
Drpd / of : 16

Tarikh Rawatan Yang di terima Catatan
Lawatan

Jadual 1 :Contoh Kad Laporan Rawatan Refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 12
Nama : Drpd / of : 16

KAD REKOD PELANGGAN

Umur : Tarikh Lahir :

Jantina : L/P Status : Email :
Bujang/Kahwin/Duda/Janda No loker :
Alamat :
Telefon : (Rumah) Telefon Bimbit: Pekerjaan:

Orang dihubungi sekiranya berlaku kecemasan :
Sebarang Alahan :
Sejarah Kesihatan :

Anemia Resdung Kencing Manis Tekanan Darah Tinggi

Sakit Jantung Sakit Dada Kanser Epilepsi

Migrain Buah Pinggang Asma Sakit Sendi

Mengandung .........bulan Putus haid ”Menopause”

Kemalangan / kecederaan / terjatuh;

Sakit belakang
Lain-Lain:
Gaya Hidup:

Merokok Ya ......../sehari Tidak
Minuman (alkohol) Ya Tidak

Tandatangan................................... Tarikh................................

Gambarajah 1 : Contoh Kad rekod pelanggan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 13
Drpd / of : 16

3. KONTRA-INDIKASI (CONTRA-INDICATIONS) REFLEKSOLOGI

Kontra-indikasi adalah seperti dibawah:
i. Artiritis yang teruk (refleksologi tangan atau reiki disyorkan)
ii. Keadaan kardiovaskular seperti trombosis (thrombosis), radang urat darah,

(phlebitis), keadaan jantung
iii. Keadaan mental yang teruk / keadaan psikotik
iv. Osteoporosis (kaki / kaki)
v. Penyakit sendi akut (Acute rheumatism), reiki disyorkan
vi. Selepas pembedahan kaki, lutut atau pinggul
vii. Epilepsi
viii. Penyakit kencing manis (dengan kebenaran doktor )
ix. Edema Perubatan
x. Yang sedang mengandung (tidak digalakkan member sesi refleksologi kepada

pelanggan yang sedang mengandung)
xi. Pelanggan yang berada di bawah pengaruh alkohol atau dadah rekreasi.
xii. Suhu / demam / flu /Penyakit berjangkit
xiii. Athletes foot
xiv. Vena varikos di kaki

3.1 Pertimbangan khas:
i. Saliran limfa tisu ‘superficial’ terjejas

 Tidak sesuai untuk penyaliran kawasan dan kemudian mengalihkan
pelanggan dan berterusan ke arah nod limfa - pergerakan mestilah
berterusan dan terus ke nod limfa.

ii. Elakkan kawasan sekitar mata
iii. Rangsangan limfa yang tidak sesuai boleh memudaratkan dalam keadaan

tertentu
iv. Semak kesesuaian dengan berhati-hati.
v. Pastikan keamatan cukup rendah untuk mengelakkan lebam.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 14
Drpd / of : 16

3.2 Langkah berjaga-jaga:
i. Periksa kontra-indikasi.
ii. Pastikan semua barang kemas, kanta lekap atau alat bantuan pendengaran
telah dikeluarkan.
iii. Membersih kawasan urutan dengan teliti

4. ASAS KESIHATAN DALAM RAWATAN REFLEKSOLOGI

Kajian telah dibuat menunjukkan rawatan refleksologi memberi kesan kebaikan
kepada manusia kerana terdapat;
i. Point refleks organ dalaman di kaki, tangan dan telinga (hati, jantung, buah

pinggang dan lain-lain)
ii. Point refleks untuk saraf skiatika – Terdapat di kaki dan tangan (pergelangan

tangan sahaja).

Saraf skiatika adalah saraf terbesar pada tubuh yang berhubung terus ke kaki dan
tapak kaki. Saraf skiatika ini bermula dari sacral plexus” dan menjalar terus ke
bahagian punggung dan turun ke bahagian belakang kedua belah kaki. Bermula dari
bahagian atas lutut ia akan membahagi kepada dua bahagian yang terus berhubung
ke bahagian bawah kaki.

4.1 Jenis masalah kesihatan

Antara masalah kesihatan biasa yang boleh dibantu dengan rawatan
refleksologi adalah;
i. Sakit kepala
ii. Tekanan
iii. Sembelit
iv. Sengugut
v. Kejang otot
vi. Membantu melancar peredaran darah
vii. Membantu pengaliran Limpatik
viii. Melegakan rasa letih badan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 15
Drpd / of : 16

4.2 Asas nutrisi
Mengamalkan gaya hidup sihat seperti bersenam mengikut kemampuan
tahap kesihatan pelanggan, menasihati pelanggan agar menghindari
pemakanan yang tidak sihat dan gaya hidup yang boleh memudaratkan
kesihatan pelanggan.

i. Maklumat Diet Seimbang
a) Karbohidrat – membekalkan tenaga kepada tubuh dan memanaskan
tubuh
b) Protein – membolehkan tubuh membina sel sel baru dan membaiki
tisu tisu. Ia juga menolong tubuh membesar
c) Vitamin – membuat bahan kimia dalam tubuh agar berfungsi dengan
baik dan dalam kuantiti yang sesuai.
d) Lemak – bertindak sebagai rumah penyimpanan tenaga dan
mengandungi vitamin.
e) Mineral – bekerja dengan vitamin dan membantu dalam menghasilkan
pigmen (pewarna) serta darah dan menguatkan tulang.
f) Serat - membuat usus sentiasa berfungsi dengan cara menyapunya
bersih dan dengan itu mencegah sembelit.
g) Air – membuat darah sentiasa mengalir dan juga menolong
perkumuhan dan mengeluarkan peluh.

4.3 Amalan Penjagaan Kesihatan
i. Hindari gaya hidup yang tidak sihat seperti;
a) Minuman keras
b) Pengambilan dadah
c) Merokok
d) Terdedah pada radiasi
e) Corak tidur yang tidak teratur
f) Terdedah pada sinar matahari yang berlebihan
g) Terdedah pada pencemaran udara
h) Makanan yang tinggi lemak,tinggi gula dan berminyak
i) Makanan berpengawet dan makanan berpewarna
j) Tabiat pemakanan yang berlebihan
k) Kegemukan/obesiti
l) Minuman berkarbonat/berais

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(1/11) Muka Surat / Page : 16
SOALAN: Drpd / of : 16

1. Nyatakan contoh-contoh komunikasi yang berkesan.
2. Senaraikan langkah-langkah penting dalam penyediaan pelanggan.
3. Senaraikan punca-punca yang mungkin untuk keadaan kontra-indikasi.
4. Bagaimana rawatan refleksologi memberi kesan kebaikan kepada manusia?

RUJUKAN

1. Rahim Arif Don (1994), Refleksologi Panduan Asas, Dewan Bahasa dan Pustaka,
ISBN: 983-62-4272-4.

2. Ann Gillanders (2007), The Complete Reflexology Tutor, GIA Great Britain, ISBN:
978-1-85675-283-1.

3. Kamaruddin Afiat (2002), Urut Refleksologi, Al-Hidayah Publishers, ISBN: 983-
9188-78-X.

4. Louise Tucker (2009), An Introductory Guide to Anatomy & Physiology, EMS
Publishing London, ISBN: 978 1903348284.

5. Claire Wynn (2006), Simply Reflexology, Hinkler Book Australia, ISBN: 978 1 7418
5637 8.

JBAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

( INFORMATION SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

1. MENGENALPASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI

TANGAN PELANGAN

2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN

3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK

NO. DAN PENYATAAN REFLEKSOLOGI TANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT
5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(2/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :
PERALATAN DAN BAHAN REFLEKSOLOGI

TUJUAN/PURPOSE
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan mengenai peralatan dan
bahan yang digunakan dalam proses urutan refleksologi dan fungsi peralatan dan bahan
refleksologi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(2/11) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 5

PENERANGAN

Peralatan dan bahan yang digunakan dalam refleksologi di masa kini agak mudah
diperolehi dengan harga yang berpatutan. Kita hendaklah mengenalpasti bahan dan alat
yang diperlukan dalam refleksologi.

1. JENIS ALAT DAN BAHAN REFLEKSOLOGI kegunaan

Bil Peralatan  Tempat untuk pelanggan duduk /
1 Kerusi urut baring semasa sesi refleksologi
tangan

2 Set kayu refleksologi @ stick

3 River stone, basalt stone  Untuk memudahkan tekanan
poin semasa refleksologi pada
tapak tangan

4 Tuala besar dan tuala kecil  Untuk menutup bahagian badan
5 Kit urutan yang tidak di urut

 Untuk lap tangan pelanggan

 Untuk menyimpan perkakasan
urutan seperti minyak, krim,
losyen, talkum, tuala kecil dan
lain-lain

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(2/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 5

Bil Bahan Kegunaan
6 Cecair larutan antiseptik / tisu basah  Anti septik ialah agen kimia yang

mencegah, memperlambat atau
menghentikan pertumbuhan
mikro-organisme (kuman) pada
permukaan luar tubuh. Ia juga
dapat melindungi pelanggan
daripada kuman merebak ke
kulit.

7 Krim urutan tangan

 Krim boleh di gunakan ketika
sesi regangan refleksologi
tangan

8 Minyak aromaterapi (Essential Oils)  Minyak pati aromaterapi
9 Minyak (essential oils) merupakan salah
satu bahan alam semulajadi
yang terbaik kerana ia adalah
hasil produk dari
pokok/bunga/daun itu sendiri dan
tidak mengandungi sebarang
kimia yang selalunya
memudaratkan kesihatan.

 Kebaikan minyak pati boleh
membantu pengguna dari segi
emotional, physical dan
psychological dimana setiap jenis
minyak mempunyai khasiat yang
tersendiri.

 Minyak asas seperti minyak
kelapa, Bunga matahari, badam,
soya diperlukan untuk
melancarkan urutan dan sebagai
asas untuk bancuhan bersama
minyak pati aromaterapi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(2/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 5

Bil Bahan Kegunaan
10 Losyen
 Losyen digunakan semasa sesi
11 Powder / bedak refleksologi tangan kerana wangi
dan tidak melekit. Losyen juga
selamat digunakan semasa sesi
rawatan kerana tidak
mengandungi bahan kimia yang
membahayakan

 Pilihan medium yang digemari
untuk teknik refleksologi ingham.
Bedak boleh membantu
melincirkan permukaan untuk
persediaan bagi
mengurut/tekanan

12 Sarung tangan  Melindungi tangan daripada
kuman

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(2/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 5

SOALAN:

1. Namakan jenis-jenis bahan yang boleh digunakan sebagai medium untuk
refleksologi?

2. Selain daripada menggunakan teknik manual (tangan) peralatan apakah yang
boleh digunakan sebagai alat mengurut refefleksologi?

RUJUKAN:

1. Rahim Arif Don (1994), Refleksologi Panduan Asas, Dewan Bahasa dan Pustaka,
ISBN: 983-62-4272-4.

2. Ann Gillanders (2007), The Complete Reflexology Tutor, GIA Great Britain, ISBN:
978-1-85675-283-1.

3. Kamaruddin Afiat (2002), Urut Refleksologi, Al-Hidayah Publishers, ISBN: 983-
9188-78-X.

4. Louise Tucker (2009), An Introductory Guide to Anatomy & Physiology, EMS
Publishing London, ISBN: 978 1903348284.

5. Claire Wynn (2006), Simply Reflexology, Hinkler Book Australia, ISBN: 978 1 7418
5637 8

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

( INFORMATION SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI

NO. DAN PENYATAAN TANGAN PELANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK

REFLEKSOLOGI TANGAN

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 9

TAJUK/TITLE :
KEBERSIHAN DAN KESELAMATAN PERSEKITARAN KERJA REFLEKSOLOGI

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan mengenai persekitaran kerja
yang selamat dan mengetahui langkah-langkah keselamatan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 2
PENERANGAN: Drpd / of : 9

Didalam perkhidmatan refleksologi, pengetuhuan tentang kebersihan dan keselamatan
persekitaran tempat kerja adalah merupakan suatu aspek yang sangat penting
dipelajari. Ini bagi mengelakkan dari berlakunya sebarang kecederaan, kecelakaan
atau jangkitan kepada pelanggan dan jururefleksologi.

1. KEBERSIHAN AKTIVITI PREMIS
1.1 KEBERSIHAN KAUNTER/ RECEPTION AREA
i. Kaunter mestilah dilap dari kotoran habuk
ii. Kaunter mestilah kemas dan tersusun, tidak bersepah

Gambarajah 1 : Kaunter

1.2 KEBERSIHAN KAWASAN KERJA / WORK AREA

Gambarajah 2 : Kawasan Kerja
i. Mempunyai pencahayaan dan pengudaraan yang mencukupi
ii. Mempunyai satu sistem penyelengaraan sisa domestik dan sisa klinikal

yang mematuhi piawaian yang telah ditetapkan mengikut Guidelines on
Handling and Management of Clinical Wastes in Malaysia, Jabatan Alam
Sekitar, 2009, iaitu:
 Sebarang sampah atau sisa domestik dibuang di dalam tong sampah

khas yang berasingan daripada sisa klinikal

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 9

 Sampah yang tercemar dengan darah atau cecair daripada badan

hendaklah dibuang ke dalam beg plastik biohazard

 Sebarang bahan kumbahan (excreta) atau cecair daripada badan

hendaklah dibuang terus ke dalam tandas atau saliran yang

bersambung terus ke sistem kumbahan.

iii. Lantai bilik rawatan perlu dinyahkuman dengan menggunakan larutan

cecair antiseptik

iv. Ruang kerja adalah tempat rawatan dijalankan tanpa sebarang ganguan

dan dilengkapi dengan bahan dan peralatan yang sesuai dan

secukupnya. Bahan-bahan dan peralatan untuk menyediakan ruang kerja;

 Tempat duduk (kerusi rehat/katil urutan)
 Kerusi refleksologis
 Sarung katil urutan
 Tuala besar (untuk metutup badan pelanggan)
 Besen tangan/tangan dan air
 Tuala muka 4:1
 Krim/minyak/bedak
 Kayu refleksologi/kayu oren
 Tisu
 Kapas/putik kapas
 Sarung tangan (pakai buang)
 Selipar
 Cecair nyahkuman (”surgical spirit”)
 Air suam/teh herba
 Sarung kepala pakai buang (disposable cap)
 Minyak aroma dan pembakar (burner & essiential oil)
 Bahan bacaan (pilihan)
 Topeng muka pakai buang (disposable face mask)
 Apron untuk refleksologis
 Troli
 Jam penentu masa (timer)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 9

1.3 KEBERSIHAN SINKI/ WASH AREA

i. Sinki mestilah dalam keadaan kering, bersih dan kemas

Gambarajah 3 : Sinki
1.4 KEBERSIHAN RUANG MENUNGGU/ PUBLIC AREA

Gambarajah 4 : Ruang Menunggu

i. Ruang menyambut tetamu adalah kawasan yang pertama pelanggan lihat
apabila masuk ke dalam pusat kesihatan. Adalah penting Refleksologis
memastikan pemilihan warna dinding haruslah dari warna yang lembut dan
gabungan lampu mentol kuning dan mentol fluorescent boleh mengimbangi
cahaya agar suasana agak suram dan damai. Gambar pemandangan atau
bunga boleh menghidupkan lagi suasana ceria di pusat kesihatan.

ii. Carta dan gambar berkaitan Refleksologi juga boleh di gantung untuk
menampakkan ciri Profesional. Sijil dan Diploma Refleksologis perlu di
gantung untuk mendapatkan keyakinan pelanggan.

iii. Sekiranya ada produk kesihatan yang hendak di pamerkan, seeloknya
diletakkan dalam almari kaca yang berkunci untuk mengelakkan kecurian.

iv. Meja resepsi perlu disediakan untuk pelanggan membuat bayaran dan
pastikan ia sentiasa kemas.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 9

v. Ruang ini mestilah sentiasa bersih, teratur dan jangan sesekali berbaring

atas

vi. Bahan bacaan elok juga di sediakan untuk mengisi waktu bagi pelanggan

yang terpaksa menunggu giliran untuk mendapatkan rawatan.

vii. Pokok dan bunga boleh di jadikan hiasan. Gabungan muzik yang lembut

dan air sangatlah baik untuk merehatkan minda. Walau apa pun,

jadikanlah ruang menyambut tetamu sebagai satu ruang yang dapat

menambat hati pelanggan.

1.5 KEBERSIHAN BILIK STAF/ STAFF ROOM

i. Bilik staf juga perlu dijaga kebersihannya
ii. Bilik staf adalah tempat staf berehat, solat, makan dan minum

Gambarajah 5 : Bilik Staf

1.6 KEBERSIHAN BILIK STOR/ STOR ROOM
i. Barang-barang di dalam bilik stor metilah kemas, tersusun dan teratur
ii. Buku penggunaan barang perlu dicatat bilangan pengunaannya

Gambarajah 6 : Bilik Stor

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 9

2. PENGENDALIAN PERALATAN ELEKTRIK

Langkah- langkah keselamatan:

 Semua peralatan elektrik memenuhi ciri-ciri keselamatan pihak berkuasa.
 Memastikan/memeriksa peralatan dalam keadaan baik dan selamat untuk

digunakan
 Jauhkan daripada sebarang punca air untuk mengelakan kejutan elektrik
 Memastikan semua wayar disambungkan dengan kemas dan tidak

menggangu laluan
 Semua peralatan diletak/simpan dipermukaan yang kukuh dan kuat.
 Jangan gunakan voltan yang berlebihan pada satu plag.
 Pastikan fius peralatan dipasang dengan sempurna dan dalam keadaan baik

3. ERGONOMIK RUANG KERJA

3.1 Apakah ERGONOMIK?

Ergonomik ialah sains mereka bentuk ruang kerja, dengan mengambilkira
keupayaan dan batasan pekerja. Reka bentuk tempat kerja yang lemah (seperti
persekitaran yang bising, terlalu panas atau terlalu sejuk, atau halangan di
tempat kerja, tempat kerja yang sesak dan lain-lain) boleh membawa kepada
keadaan pekerja yang penat, kecewa dan keadaan persekitaran yang berisiko
mencederakan.

Ia juga adalah satu kajian terhadap tempat kerja, peralatan yang digunakan
dan persekitaran kerja yang direka untuk keselesaan, kecekapan, keselamatan
dan produktiviti. Selalunya kita boleh meningkatkan tahap kita keselesaan dan
produktiviti dengan perubahan yang agak mudah.

Tempat kerja yang tidak mempunyai aspek ergonomik tidak akan membawa
kepada pekerja yang produktif. Ia membawa kepada kecederaan yang
menyakitkan dan menyebabkan kos yang mahal, produktiviti yang lebih rendah
dan produk tidak berkualiti. Ketidakhadiran akan menjadi tinggi.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 7
Drpd / of : 9

3.2. Postur Dan Pergerakan

Hazard ergonomik adalah faktor fizikal dalam alam sekitar yang
membahayakan sistem muskuloskeletal. Bahaya Ergonomik termasuk
pergerakan berulang-ulang, pengendalian manual, tempat kerja / kerja / tugas
reka bentuk, ketinggian stesen kerja tidak selesa dan kedudukan badan yang
kurang sesuai.

Postur dan pergerakan di tempat kerja akan ditentukan oleh tugas dan tempat
kerja, otot, ligamen badan dan sendi terlibat dalam postur badan, menjalankan
gerakan dan mengenakan daya. Otot menyediakan tenaga yang diperlukan
untuk menerima pakai postur atau membuat gerakan. Postur yang lemah dan
pergerakan boleh menyumbang kepada tekanan mekanikal tempatan pada
otot, ligamen dan sendi, yang menyebabkan aduan leher, belakang, bahu,
pergelangan tangan dan bahagian-bahagian lain sistem muskuloskeletal.

3.3 Kecederaan Ergonomik

Kecederaan Ergonomik termasuk strain, terseliuh, dan masalah-masalah lain.
Kecederaan ini boleh disebabkan oleh:
 Melakukan gerakan yang sama berulang-ulang kali (seperti memvakum);
 Menggunakan kekuatan fizikal (mengangkat benda berat); atau
 Berada dalam kedudukan yang janggal (berpusing badan anda untuk

mencapai sesuatu).

Gangguan Trauma Kumulatif (Cumulative Trauma Disorder - CTD) disebabkan
oleh ergonomik yang lemah: -
i. Kesan Bahaya Ergonomik terhadap majikan dan pekerja. Reka bentuk

tempat kerja yang lemah, postur,badan janggal atau pergerakan yang
berulang-ulang dan bahaya ergonomik lain yang menyumbang kepada
gangguan trauma kumulatif.
ii. Gangguan Trauma Kumulatif (CTD) juga memberi kesan kepada tangan,
pergelangan tangan, siku, lengan, bahu, belakang yang lebih rendah, dan
kawasan tulang belakang serviks. Struktur yang terlibat termasuk tendon,
otot, tulang, saraf, dan saluran darah. Kita boleh merancang strategi untuk

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 8
Drpd / of : 9

mengurangkan risiko dan impak dengan mengenali bahaya yang

menyumbang kepada CTD .

3.4. Kawasan Utama Kebimbangan Ergonomik Di Tempat Kerja

Walaupun ergonomik adalah satu bidang yang luas, kawasan utama yang
membimbangkan untuk tempat kerja dan pekerja akan sering berkaitan
dengan:

 Stesen kerja (duduk dan berdiri);
 Susun atur peralatan dan operasi;
 Bunyi;
 Lampu;
 Keselesaan termal; dan
 Tugas penyelenggaraan

Isu Ergonomik boleh dikaitkan dengan pelbagai masalah termasuk reka bentuk
fizikal stesen kerja, ruang kerja, persekitaran kerja, peralatan dan sebagainya.
Ia juga boleh melibatkan proses kognitif seperti mereka yang terlibat dengan
beban kerja, membuat keputusan, prestasi mahir dan tekanan. Terdapat
prosedur untuk menangani semua isu-isu ini untuk memastikan apa-apa
kesulitan ditangani.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(3/11) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 9

SOALAN:

1. Dimanakah tempat-tempat premis yang perlu dijaga kebersihannya?
2. Apakah langkah-langkah keselamatan pengendalian peralatan elektrik?

RUJUKAN:

1. Prosedur Manual Kejururawatan. Soon Lean Keng. BNSc (Hons.) (Teaching)
(UM),Master of Midwifery (Flinders),Cert. of Post Basic Nursing (Sterilization)
Registered Midwife, Registered Nurse. Hartini Muhamad, BNSc (Hons.)
(Teaching) (UM), Post Basic Cert. (A&E), Registered Nurse

http://www.ppsk.usm.my/aplikasi%255CDownloadDoc.nsf/%24DefaultView/68A2
E3E6E7796BF448257140

2. Panduan Keselamatan Kebakaran di Rumah. Bahagian Keselamatan
Kebakaran, Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia.

3. www.google.image

4. Rahim Arif Don (1994), Refleksologi Panduan Asas, Dewan Bahasa Dan
Pustaka, ISBN:983-62-4272-4.

5. Ann Gillanders (2007), The Complete Reflexology Tutor, GIA Great Britain,
ISBN: 978-185675-283-1.

6. Kamaruddin Afiat (2002), Urut Refleksologi, Al-Hidayah Publishers. ISBN: 983-
9188-78-X.

7. Auline Wills (1995), The Reflexology Manual, Connection, Great Britian. ISBN: 1-
85906-181-8.

8. Bisma Ragawaluya (2006), Refleksologi (Pengetahuan Dasar Pijat Refleksi 2),
Pionir, Jaya, Bandung, ISBN: 979-542-197-2.

9. Joel Gerson standard text book of Professional Aesthetician.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KOD DAN NAMA KERTAS PENERANGAN
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & ( INFORMATION SHEET )
NAME
MP-080-3:2011
TAHAP / LEVEL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

TIGA (3)

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI TANGAN
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
ACTIVITIES NO. AND 3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
STATEMENT 4. REFLEKSOLOGI TANGAN
5. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN
6. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN
7. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN
8. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN
9. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(4/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 11

TAJUK/TITLE :
PENGENDALIAN ASAS KESELAMATAN KEBAKARAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan mengenai prosedur
keselamatan kebakaran, penggunaan alat pemadam api, jenis-jenis alat pemadam api,
sistem pengera kebakaran dan cara menyelamatkan, tempat perhimpunan kebakaran
dan cara untuk merawat kecederaan akibat kebakaran

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 11

PENERANGAN:

1. PROSEDUR PENGENDALIAN ASAS KESELAMATAN KEBAKARAN

Gambarajah 1: Tiga segi kebakaran.

Kebakaran boleh berlaku disebabkan oleh tiga unsur penting iaitu oksigen, bahan api
dan haba. Selain itu, terdapat satu lagi faktor yang turut berperanan semasa
kebakaran adalah tindakan berantai. Kebakaran biasanya belaku disebabkan oleh
kelalaian manusia, kerosakan mekanikal atau elektrikal ataupun kejadian semulajadi
(petir dan kilat) yang menyatukan oksigen, bahan api dan haba bagi mewujudkan api.
Api boleh dipadamkan dengan mengeluarkan oksigen, mengurangkan suhu
kepanasan bahan ataupun memutuskan tindakan berantai.

Salah satu punca kematian akibat kebakaran ialah melecur yang teruk.
Bagaimanapun berdasarkan statistik, hanya satu perempat mangsa mati akibat
melecur. Manakala selebihnya mati kerana terhidu gas-gas merbahaya yang
tekandung di dalam asap atau pun disebabkan kekurangan oksigen. Apabila
kebakaran berlaku, api akan merebak dengan cepat dan menjadikan rumah anda
tidak selamat. Pada keadaan biasa, kandungan oksigen dalam udara adalah 27%.
Sekiranya kandungan oksigen jatuh dibawah paras 17%, sesiapa sahaja yang
menyedut udara itu akan mengalami kesukaran untuk berfikir secara waras dan tidak
dapat mengawal pergerakan otot-otot. Fikiran yang bercelaru akan menyukarkan
tindakan untuk menyelamatkan diri dari api. Apabila kandungan oksigen di
persekitaran jatuh di antara paras 10% hingga 12%, seseorang itu akan pengsan.
Selepas 4 hingga 6 minit tanpa oksigen, mangsa akan mengalami kematian otak dan
seterusnya menyebabkan maut.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 11

2. PERSEDIAAN LANGKAH KESELAMATAN KEBAKARAN

2.1 Laluan-laluan keluar

a. Pastikan ada dua laluan kecemasan dalam premis.
b. Pastikan ada pintu rintangan api.
c. Pamirkan pelan lokasi perimis.
d. Buat tunjuk arah laluan keselamatan.

2.2 Menutup pintu laluan kecemasan

Pintu rintangan api dan pintu laluan kecemasan hendaklah sentiasa ditutup
Supaya api, asap dan haba tidak cepat merebak kedalam premis sekiranya
berlaku kebakaran.dan anda masih mempunyai masa untuk menyelamatkan
diri.

2.3 Rasai kepanasan pintu sebelum dibuka.

Semasa membuka pintu diruang yang terbakar, anda terdedah kepada bahaya
haba, asap dan lidah api yang boleh mencederakan. Jika terperangkap di
dalam bilik semasa kebakaran, sebelum membuka pintu, anda hendaklah
merasai kehangatan daun pintu, tombol dan bingkai pintu dengan
menggunakan belakang tangan. Jika terasa panas, jangan buka pintu dan
carilah jalan keluar alternatif lain.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 11

2.4 Menyelamatkan diri melalui tingkap.

Sekiranya laluan utama terhalang oleh api dan asap, laluan lain
menyelamatkan diri ialah melalui tingkap. Sebelum membuka tingkap, pastikan
pintu premis tertutup rapat bagi mengelakkan api dari merebak. Sekiranya
anda berada di tingkat satu, cuba turun dengan cara yang selamat bagi
mengelakkan kecederaan. Keluarkan kaki dan cuba rendahkan diri lalu keluar
melalui tingkap secara membelakang. Bergayut seketika pada sisi tingkap dan
kemudian terjun.

2.5 Merangkak di bawah asap.

Semasa kebakaran, udara panas dan asap akan memenuhi ruang atas dan
gas beracun akan turun ke lantai.

a. Bergerak secara berhati-hati dengan memeriksa kepanasan setiap pintu
serta kadar asap di ruang tangga dan koridor. Jika terdapat asap, cari jalan
keluar yang lain. Sekiranya tiada pilihan, berusaha menyelamatkan diri ikut
laluan utama dengan cara merangkak dan pastikan kepala berada di paras
zon selamat

b. Jika gagal menemui jalan keluar, kembali semula ke dalam bilik, lindungi
diri anda daripada asap dan tunggu sehingga anda diselamatkan.

c. Semasa keluar, pastikan semua pintu di belakang anda ditutup bagi
mengelakkan asap atau api merebak.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 11

3. JENIS-JENIS RAWATAN

a. Pakaian terbakar

Jika pakaian anda terbakar, berhenti dan jangan lari supaya tidak memarakkan
api itu. Rebahkan diri, tutup muka dengan kedua belah tangan dan berguling di
atas lantai bagi memadamkannya. Jika anda melihat pelanggan lain terbakar,
bantulah mereka. Sekiranya mereka tidak merebahkan diri, anda hendaklah
merebahkan mereka atau selimutkan dengan kain gebar (selimut) atau guni
basah bagi memadamkan kebakaran tersebut.

b. Kecederaan akibat kebakaran

Tubuh yang melecur disebabkan kebakaran perlulah diberi rawatan segera.
Jangan sapukan minyak urut, mentega, kicap dan sebagainya kerana ini akan
memburukkan lagi kecederaan itu.

c. Melecur
Melecur mempunyai 3 tahap, iaitu:

i. Melecur darjah pertama.
 Melecur sedikit, melibatkan kebakaran kulit di bahagian luar sahaja.

ii. Melecur darjah kedua.
 Kelecuran kulit (blistered skin) yang serius dan memerlukan rawatan
segera.

iii. Melecur darjah ketiga.
 Kelecuran yang lebih parah, melibatkan tisu-tisu di dalam badan yang
memerlukan rawatan kecemasan dari pegawai perubatan.

3.1 Rawatan awal

a. Untuk melecur darjah pertama dan kedua, sejukkan bahagian melecur
dengan mengalirkan air selama 10-15 minit. Langkah ini akan menurunkan
suhu permukaan kulit, mengelakkan melecur lebih besar dan mengurangkan
kesakitan. Jangan gunakan ais!.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 11

b. Untuk melecur darjah ketiga, tutup bahagian yang melecur dengan

menggunakan kain yang tidak berbulu. Tunggu sehingga bantuan perubatan

sampai. Baringkan mangsa dan jangan buka pakaiannya kerana ia mungkin

terlekat pada bahagian kulit yang melecur.

3.2 Langkah persediaan
a. Biasakan diri dengan bunyi loceng kecemasan .
b. Kenalpasti kedudukan loceng kecemasan serta tahu cara untuk
menggunakannya.
c. Kenalpasti sekurang-kurangnya dua jalan keluar untuk menyelamatkan diri
termasuk tingkap serta biasakan diri dengan semua jalan keluar.
d. Kenalpasti jalan terdekat menuju ke laluan selamat supaya anda mudah
mencarinya walaupun di dalam gelap.
e. Berhimpun di satu tempat di luar premis, jika berlaku kebakaran

4. SITUASI KHAS

4.1 Golongan kurang upaya.
 Memasang alat pengesan asap jenis kuasa bateri di bilik rawatan
refleksologi tanggan
 Memasang talian telefon diruang kerja mereka bagi memudahkan membuat
panggilan kepada pihak bomba
 Sebaiknya pintu bilik rawatan setentang atau mengadap pintu masuk untuk
memudahkan mereka menyelamatkan diri jika berlakunya kebakaran. Jika
bilik rawatan mereka di tingkat atas, buat pelan perancangan yang sesuai
dan teliti untuk memudahkan mereka menyelamatkan diri

4.2 Latihan kebakaran yang diiktiraf

 Fire Drill atau Latihan Kebakaran adalah antara langkah persediaan yang
penting untuk mempersiapkan pelatih dan kakitangan apabila menghadapi
keadaan sebenar semasa kebakaran.

 Bencana kebakaran boleh terjadi bila-bila masa. Oleh itu pelatih dan
kakitangan perlu didedahkan dengan diberi latihan bagi menanganinya

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 7
Drpd / of : 11

kejadian yang tidak diingini dan menyelamatkan nyawa sewaktu berlaku

kebakaran.

 Latihan kebakaran hendaklah dilakukan sekurang kurangnya dua kali

setahun. Latihan yang dilakukan mestilah bersama pihak berkuasa Bomba

dan Penyalamat.

5. ALAT PEMADAM API

Kebakaran yang tidak dikawal di peringkat permulaan akan memberi kesan
kesengsaraan. Alat Pemadam api (APA) boleh membantu menyelamatkan nyawa dan
harta benda dengan memadamkan kebakaran diperingkat awal dan membantu
mangawal kebakaran sementara menunggu ketibaan Bomba.

Menurut teori standard temperature curve, masa yang sesuai untuk memadamkan
sesuatu kebakaran adalah di antara 1 hingga 4 minit pertama. Kebanyakkan alat
pemadam api yang digunakan di Malaysia adalah daripada jenis ABC dan CO2.

5.1 Kelas-kelas api, jenis bahan dan jenis alat pemadam api.

Kelas api Jenis bahan Jenis pemadam api
Air, debu kering.
Kelas A. Kayu, kertas, kain. Buih, debu kering.
Api pepejal. Debu kering, C02.
Kelas B. Minyak, cat, varnish, plastic.
Api cecair. Debu kering.
Kelas C. Gas butane, gas acetylene.
Api gas.
Logam potassium, logam
Kelas D. sadium,
Api logam. Logam kalsium dan logam
magnesium.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 8
Drpd / of : 11

5.2 Teknik melawan kebakaran kecil.

a. Pastikan Jabatan Bomba dan penyelamat telah dihubungi.
b. Pastikan keselamatan anda dan orang lain terjamin.
c. Pastikan semua penghuni telah meningglkan premis.
d. Pastikan saiz api masih kecil dan belum merebak.
e. Pastikan anda membelakangi arah angin.
f. Pastikan paras asap tidak menjejaskan pernafasan dan mengaburkan

pandangan.
g. Pastikan anda membelakangi laluan kecemasan ketika melawan kebakaran.
h. Sekiraya api gagal dipadamkan dan menjadi tidak terkawal, tinggalkan

tempat tersebut dengan segera.

5.3 Tempat penyimpanan alat pemadam api

a. Tempat yang mudah dilihat.
b. Tempat yang mudah dicapai.
c. Tempat berisiko tinggi.
d. Laluan keluar.

5.4 Cara penggunaan alat pemadam api

Berikut adalah langkah-langkah penggunaan alat pemadam api:

 P-PULL : cabut pin.
 A-AIM : Halakan nozzle ke pangkal api (basel).
 S-SQUEEZE : Tekan tuil (lever).
 S-SWEEP : Layangkan nozzle ke kiri dan ke kanan.

5.5 Ciri ciri pembelian alat pemadam api:

 Pastikan mendapat maklumat lengkap daripada pihak pembekal mengenai
cara pemasangan, penyelenggaraan pengujian dan penggunaan alat
pemadam api. Hubungi pihak Bomba dan Penyelamat yang berhampiran
untuk mendapatkan nasihat.

 Pastikan membeli alat pemadam api yang mempunyai logo SIRIM.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 9
Drpd / of : 11

6. ALAT PENGESAN PENYELAMAT KEBAKARAN

Sebab utama kematian akibat kebakaran adalah lambat menyedari berlakunya
kebakaran kerana tiada alat penggera keselamatan kebakaran.

i. Fungsi alat pengera keselamatan kebakaran dan alat pengesan asap:

a) Alat penggera keselamatan kebakaran dan alat pengesan asap berfungsi
untuk memberi amaran awal jika berlaku kebakaran supaya membolehkan
anda bertindak dengan cepat untuk:
 Memberi amaran segera kepada penghuni lain supaya nyawa dan
harta benda dapat diselamatkan.
 Membolehkan anda mengambil tindakan yang perlu untuk
memadamkan kebakaran.
 Memberi anda lebih masa untuk menyelamatkan diri sekiranya api
dalam keadaan tadak terkawal.

b) Kajian telah menunjukkan bahawa peluang untuk menyelamatkan diri adalah
50 % lebih tinggi, sekiranya alat penggera keselamatan kebakaran dan alat
pengesan asap dipasangkan.

7. LANGKAH ALTERNATIF SEMASA KECEMASAN

7.1 Penggunaan talian kecemasan

Antara penggunaan talian kecemasan adalah dengan:
i. Membuat penggilan terus ke bomba di talian terus 999
ii. Pergi ke balai bomba yang berdekatan

7.2 Tatacara panggilan

Pemanggil harus menyatakan dengan jelas kepada petugas di bilik kawalan,
tentang perkara berikut:
i. Nama dan nombor telefon pemanggil.
ii. Jenis kebakaran ataupun kecemasan, keadaan sebenar ketika itu serta

alamat atau lokasi tempat kejadian. Bagi memudahkan pihak Bomba. Sila
nyatakan apa-apa panduan atau mercu tanda yang berhampiran dengan
tempat kejadian

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 10
Drpd / of : 11

iii. Jangan menyalahgunakan talian 999

 Setiap panggilan ke Jabatan Bomba dengan menggunakan talian 999

adalah percuma. Namun, jangan menyalahgunakan talian kecemasan

999 kerana ia mengganggu keberkesanan tugas pasukan Bomba serta

menjejaskan moral para petugas di bilik kawalan.

8. TIPS MENGELAKKAN KEBAKARAN

i. Elakkan membuat penyambungan atau membebankan litar elektrik
ii. Pamirkan amaran ‘JANGAN MEROKOK’
iii. Letakkan mancis dan pemetik api di tempat yang tinggi supaya tidak boleh

dicapai
iv. Bekas-bekas yang mengandungi cecair mudah bakar hendaklah disimpan di

tempat yang jauh dan selamat dari punca api dan kanak-kanak
v. Anda disyorkan mengadakan satu unit alat pemadam api jenis debu kering di

premis

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/12) Muka Surat / Page : 11
SOALAN: Drpd / of : 11

1. Apakah nombor talian kecemasan?
2. Apakah alat bantuan yang perlu ada untuk untuk memadam api kebakaran kecil?

RUJUKAN/REFERENCE :

1. First Aid Manual, Emergency Procedures for Everyone, Authorized Manual Of At
John Ambulance, Dr C.C Molly, Dorling Kindersley, ISBN 0-86318-232-1

2. Foot, Hand and Ear Reflexology, Emotional Free, Stefan Mager, Aracaria Publisher
(2001), ISBN 978-0980713404.

3. Reflexology Health at Finger Tips, Barbara Kunz and Kevin.

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

( INFORMATION SHEET )

KOD DAN NAMA MP-080-3:2011
PROGRAM / REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
PROGRAM’S CODE &
NAME TIGA (3)

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK UNIT C02
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI TANGAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE 1. MENGENALPASTI KEPERLUAN REFLEKSOLOGI

NO. DAN PENYATAAN TANGAN PELANGAN
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI TANGAN
STATEMENT
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
NO. KOD / CODE NO.
REFLEKSOLOGI TANGAN

4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI TANGAN.

5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI TANGAN

6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI TANGAN

7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

TANGAN

8. MENGURUS PROSEDUR SELEPAS REFLEKSOLOGI

TANGAN

MP-080-3:2011/C02/P(5/11) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 10

TAJUK/TITLE :
PENGENDALIAN ASAS PERTOLONGAN CEMAS (FIRST AID)

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan mengenai tanda-tanda dan
gejala-gejala yang memerlukan pertolongan cemas dan asas keselamatan dan
pertolongan cemas

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/11) Muka Surat / Page : 2
PENERANGAN: Drpd / of : 10

Didalam perkhidmatan refleksologi, pengetahuan tentang pengendalian asas
pertolongan cemas merupakan satu modul yang perlu dipelajari bagi bolehkan
seseorang memberi bantuan awal jika berlaku sebarang kemalangan atau sakit yang
datang secara tiba-tiba.

1. KEPERLUAN BANTUAN ASAS PERTOLONGAN CEMAS

Menerangkan kepentingan mengemaskini kandungan peti pertolongan cemas untuk
kegunaan di waktu kecemasan, cara mengenal dan melabel serta
mengganti/membuang bahan yang sudah rosak/sampai tarikh luput. Mempelajari
teknik dan prosedur menyelamatkan nyawa dan melaksanakan pertolongan cemas
sementara menunggu doktor/ambulans tiba. Ciri-ciri seorang ahli pertolongan cemas
adalah mempunyai tajam penglihatan, pantas bertindak dan cekap.

1.1 Kelebihan pertolongan cemas

Antara kelebihan pertolongan cemas adalah seperti berikut:
a. Mengelakkan kecederaan
b. Menyelamatkan nyawa
c. Menghalang keadaan menjadi lebih teruk
d. Mempercepatkan pemulihan/penyembuhan
e. Pertolongan cemas dapat membantu memberi rawatan sebelum ketibaan

ambulan atau pakar perubatan

1.2 Langkah kecemasan semasa berhadapan situasi cemas

a. Mencari punca kejadian tanpa membahayakan nyawa sendiri.
b. Mententeramkan dan melindungi mangsa daripada bahaya selanjutnya.
c. Menghantar balik kerumah atau ke Hospital terdekat

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/11) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 10

2. PERALATAN ASAS PETI PERTOLONGAN CEMAS

Gambarajah 1 : Peralatan asas peti pertolongan cemas

i. Bahan dan peralatan dalam peti pertolongan cemas:
a. Kain pembalut luka (gauze)
b. Kain tekap
c. Kapas yang sudah dinyahkuman(sterile cotton)
d. Putik kapas
e. Gunting kecil stainless steel
f. Pin penyemat
g. Bandage
h. Kain segi tiga
i. Plaster
j. Jangka suhu
k. Iodin
l. Larutan antiseptik
m. Surgical spirit ( larutan nyahkuman)
n. Ventolin inhaler ve(penyedut Ventolin untuk pesakit Asthma)
o. Smelling Salt (garam bauan untuk pesakit yang pengsan)
p. Ubat tahan sakit/pening kepala
q. Krim antiseptik
r. Forcep (penyepit untuk mengeluarkan selumbar)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/11) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 10

s. Ubat titik untuk mata
t. Ubat titik untuk telinga
u. Minyak panas/berangin
v. Krim untuk lecuran ringan
w. Botol panas/sejuk pil tahan sakit

Nota : Peti pertolongan cemas perlu diselenggara setiap 2 kali sebulan

Gambarajah 2 : Peti Pertolongan Cemas

ii. Lokasi peti pertolongan cemas

a. Ditempat yang mudah dilihat dan diambil.
b. Jauh daripada kanak-kanak.
c. Tidak berkunci.
d. Mempunyai senarai bahan-bahan dan peralatan,serta tarikh luput yang
e. ditampal diluar peti pertolongan cemas.
f. Mempunyai manual pertolongan cemas.
g. Bahan dan peralatan perlu ditukar sekiranya sudah luput atau berlaku
h. sebarang perubahan tekstur, warna atau bau.

3. TEKNIK DAN PROSEDUR MENYELAMATKAN NYAWA :

3.1 CPR (Pernafasan dari mulut ke mulut)
Pertolongan pulihkan pernafasan dan berikan tekanan berkala pada bahagian
tengah dada sehingga pelanggan pulih, sementara menunggu kehadiran
ambulan/paramedik.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/11) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 10

Gambarajah 3: Langkah-langkah melakukan CPR

i. Teknik pertolongan cemas
a. Pernafasan dari mulut ke mulut (CPR)
 Periksa keadaan mangsa perlu diperiksa
 Pastikan saluran pernafasan mangsa tidak tersumbat, bersihkan mulut,
dongakkan kepala ke belakang dengan pelahan dan angkat rahang
keatas, picit hidung
 Tarik nafas anda dan hembuskan dengan empat kali hembusan
sehingga rongga dada mangsa naik ke atas
 Dengar pernafasan pesakit dan periksa denyutan nadi pesakit di
bahagian arteri karotid. Sekiranya masih tiada denyutan nadi, teruskan
memberi bantuan pernafasan setiap 5 saat sehingga pesakit pulih atau
bantuan perubatan tiba

Gambarajah 3 : Bantuan pernafasan mulut ke mulut

Gambarajah 4 : Pertolongan dari mulut ke mulut (CPR)

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/11) Muka Surat / Page : 6
Drpd / of : 10

b. Abdominal Thrust - pertolongan cemas untuk mangsa yang tercekik

1 Pastikan apa yang menyebabkan
mangsa tercekik

2 Letakkan kedua tangan atas
abdomen mangsa dengan kemas

3 Genggam seperti penumbuk dan
tekan ke atas di abdomen mangsa
beberapa kali sehingga
makanan/benda asing terkeluar

Gambarajah 5: Pertolongan cemas bagi mangsa tercekik

4. JENIS-JENIS PERTOLONGAN CEMAS

i. Kejang otot disebabkan oleh;
a. Sakit secara tiba-tiba.
b. Otot atau sekumpulan otot bersimpul.
c. Keadaan terlampau sejuk seperti semasa berenang.
d. Cara rawatan :
 Sapu dengan minyak panas dan urut dengan perlahan di bahagian yang
kejang.

ii. Sengatan serangga berbisa/ gigitan binatang
a. Kenalpasti serangga yang menyengat mangsa dan tahap bisa serangga tersebut
dengan melihat dan merasa dengan jari untuk kesan bengkak, kemerahan,
panas dan sakit
b. Cuci bekas sengatan dengan larutan antiseptik dan sapukan krim antiseptik atau
ubat untuk sengatan.
c. Letak mangsa dibawah pengawasan dan rujuk kepada doktor sekiranya perlu

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/P(5/11) Muka Surat / Page : 7
Drpd / of : 10

iii. Kecederaan akibat terkena benda panas atau api
a. Terbakar darjah pertama(kemerahan yang hanya melibatkan lapisan epidermis
sahaja)
 Lalukan air sejuk dibahagian yang cedera.
 Sapukan dengan krim antiseptik
 Balut dengan gauze jika perlu
b. Terbakar darjah kedua (melecur dan bahagian lecuran mengandungi air dan
melibatkan lapisan dermis)
c. Terbakar darjah ketiga (melibatkan bahagian otot dan tulang)

iv. Kejutan elektrik. Akibat menggunakan alat elektrik yang rosak
a. Pertolongan: Tutup suis dan cabut plag dengan segera.
b. Gunakan bahan penebat semasa memberi pertolongan.
c. Beri pertolongan bantuan pernafasan.
d. Tenangkan pesakit.
e. Rehatkan pesakit.
f. Hantar ke hospital jika serius.

v. Benda asing dalam mata
Simptom : Sakit mata, mata merah dan berair.
a. Rendamkan mata dalam sebesin air sejuk yang bersih sehingga mata rasa
selesa.
b. Sekiranya benda asing di bahagian bawah mata,cuba keluarkan dengan
menggunakan putik kapas dengan menarik bahagian bawah mata.
c. Sekiranya benda asing di bahagian bawah mata,cuba keluarkan dengan
menggunakan putik kapas dengan menarik bahagian bawah mata.

vi. Calar atau luka
Simptom : Bengkak, merah dan berdarah dan rasa perit.
Pertolongan cemas :
a. Cuci luka/ calar dengan larutan antiseptik
b. Balut luka/ calar dengan gauze