MODUL REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(3/4) Muka Surat / Page : 3
SULIT Drpd / of : 6
E. MASA/TIME : 2 JAM

F. KRITERIA PENILAIAN/ASSESSMENT CRITERIA
1. Perkara Kritikal: Pertolongan cemas diberikan mengikut langkah
dan prosedur First Aid yang ditetapkan
2. Proses Kerja
i. Kenalpasti punca kecederaan
ii. Kenalpasti tahap kecederaan
iii. Pastikan mangsa dalam keadaan yang selesa dan selamat
iv. Berikan pertolongan cemas mengikut langkah dan prosedur First Aid yang
ditetapkan
v. Pastikan kotak First Aid dikemaskini selepas penggunaan
3. Hasil kerja
i. Peralatan dalam kotak First Aid digunakan dengan tepat
ii. Bantuan First Aid diberikan kepada mangsa dengan cepat dan tepat
iii. Tahap kecederaan mangsa dapat dikurangkan
4. Sikap dan keselamatan
i. Peka kepada keadaan kecederaan
ii. Patuhi langkah First Aid dan keselamatan

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(3/4) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 6

SULIT

Skema Pemarkahan Penilaian Prestasi:

NAMA CALON/CANDIDATE NAME: NO. K/P/NRIC NO.:

MASA MULA/TIME START : TARIKH/DATE:

MASA TAMAT/TIME END :

SKALA PEMARKAHAN:
0=Tidak dilakukan/ Salah; 1=Tidak memuaskan; 2=Memuaskan;

3=Sangat memuaskan

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH

1. Tandakan ( / ) pada
Perkara kritikal (60%) ruangan terima atau Tidak
Terima bagi perkara kritikal
berikut :

Terima Tidak
Terima

1.1 Pertolongan cemas diberikan mengikut langkah √
dan prosedur First Aid yang ditetapkan

(*Kriteria Kritikal: Markah 60 diberi sekiranya semua perkara kritikal di
atas diterima dan markah 0 sekiranya terdapat 1 atau lebih perkara kritikal
tidak diterima)

Jumlah Markah Bahagian 1 (%) 60%
Proses kerja (25%)

2. 2.1 Punca kecederaan dikenalpasti 2
2.2 Tahap kecederaan dikenalpasti 2

2.3 Mangsa dipastikan dalam keadaan yang selesa 3
dan selamat

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(3/4) Muka Surat / Page : 5
SULIT Drpd / of : 6

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH
3
2.4 Pertolongan cemas diberikan mengikut langkah 2
dan prosedur First Aid yang ditetapkan
12
2.5 Kotak First Aid dikemaskini selepas penggunaan 25%
Jumlah markah diberi
3
Jumlah markah penuh 3
3
Jumlah Markah Bahagian 2 (25%)
9
Hasil kerja (10%) 10%

3. 3.1 Peralatan dalam kotak First Aid digunakan 3
dengan tepat 3

3.2 Bantuan First Aid diberikan kepada mangsa
dengan cepat dan tepat

3.3 Tahap kecederaan mangsa dapat dikurangkan
Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 3 (10%)

Sikap/Keselamatan/Persekitaran (5%)

4. 4.1 Peka kepada keadaan kecederaan

4.2 Patuhi langkah First Aid dan keselamatan

Jumlah markah diberi 6
Jumlah markah penuh 100%
Jumlah Markah Bahagian 4 (5%)
JUMLAH MARKAH KESELURUHAN
(Bahagian 1 + Bahagian 2 + Bahagian 3 + Bahagian 4)

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(3/4) Muka Surat / Page : 6
SULIT Drpd / of : 6

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH

KEPUTUSAN PENILAIAN/ASSESSMENT RESULT

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL / BELUM TERAMPIL
COMPETENT/ NOT COMPETENT

ULASAN PEGAWAI PENILAI/ASSESSORCOMMENTS :

Tandatangan Pegawai Penilai/ Tarikh/Date :
Assessor’s Signature

Nama/Name :

SULIT

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

PENILAIAN PRESTASI

( PERFORMANCE ASSESSMENT )

KOD UNIT C02
KOMPETENSI/COMPETENCY REFLEKSOLOGI TANGAN
UNIT CODE
TAJUK UNIT
KOMPETENSI/COMPETENCY
UNIT TITLE

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(4/4)

NAMA CALON/CANDIDATE’S
NAME
NO KAD PENGENALAN/NRIC
NO.
MASA/TIME

TARIKH/DATE

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
NYATAKAN MARKAH COMPETENT/ NOT COMPETENT

Arahan kepada calon/Instruction To Candidate:
Tuliskan Nama dan nombor Kad Pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
1. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
2. Baca arahan soalan dengan teliti. Rujuk Pegawai Penilai (PP) sekiranya

terdapat kekeliruan.
3. Sebarang kerosakan peralatan/bahan perlu dimaklumkan kepada Pegawai

Penilai (PP).
4. Calon dilarang membawa keluar kertas soalan.
5. Calon dikehendaki melaksanakan tugasan yang diberikan dalam tempoh yang

ditetapkan.

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 7 MUKASURAT BERCETAK.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(4/4) MukaSurat/ Page : 2
Drpd/of : 7

SULIT

A. TAJUK/TITLE:
KENDALIKAN DOKUMENTASI DAN INVENTORI PUSAT REFLEKSOLOGI

B. TUGASAN/ASSIGNMENT
1. Anda dikehendaki mengemaskini kad pelanggan dan memfailkan mengikut
sistem pemfailan yang telah ditetapkan (cth: Mengikut turutan nombor)
2. Rujuk kad stok untuk memeriksa produk refleksologi di ruang penyimpanan
3. Kemaskini stok dan ruang penyimpanan
4. Kemaskini kad stok dan failkan mengikut sistem pemfailan yang telah
ditetapkan (cth: Disusun mengkit turutan abjad)
5. Pastikan ruang penyimpanan dan pemfailan dibersihkan dan berada dalam
keadaan selamat

C. LUKISAN, DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE
TIADA

D. PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN/ TOOLS,
EQUIPMENT AND MATERIAL

BIL BAHAN UKURAN KUANTITI
(Bahan:Calon)
1 Borang khidmat runding pelanggan
2 Kad Stok Tiada 1:1
3 Kotak fail
4 Alat tulis Tiada 1:1

Tiada 1:5

Tiada Seperti yang
diperlukan

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(4/4) MukaSurat/ Page : 3
Drpd/of : 7

SULIT

KUANTITI

BIL PERALATAN / PERKAKASAN UKURAN

(Bahan:Calon)

1 Komputer Tiada 1:1
1:25
2 Rak/almari penyimpanan yang boleh ditutup atau Tiada 1:5
dikunci 1:5

3 Alat melabel Tiada

4 Peralatan kebersihan Tiada

E. MASA/TIME : 4 JAM/HOURS

F. KRITERIA PENILAIAN/ASSESSMENT CRITERIA
Prestasi anda akan dinilai berasaskan kriteria berikut:
1. Perkara Kritikal: Dokumentasi dan stok inventori pusat
refleksologi diuruskan mengikut sistem pemfailan dan
inventori yang ditetapkan.
2. Proses Kerja:
i. Dokumentasi pusat refleskologi difailkan
ii. Stok produk refleksologi diperiksa, dilabel dan disimpan di ruang
penyimpanan
iii. Kad stok produk refleksologi dikemaskini
iv. Ruang penyimpanan dipastikan keselamatan dan kebersihannya

3. Hasil Kerja
i. Dokumentasi difailkan mengikut sistem pemfailan yang ditetapkan
ii. Stok inventori dikemaskini dan diurus
iii. Kad stok dikemaskini dan difailkan

iv. Ruang penyimpanan fail dan inventori diselengara

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(4/4) MukaSurat/ Page : 4
Drpd/of : 7

SULIT

4. Sikap/Keselamatan/Pesekitaran
i. Kerahsiaan dokumentasi dipastikan
ii. Elakkan pembaziran kertas dan gunakan kertas kitar semula jika perlu
iii. Pastikan stok disimpan di tempat yang selamat dan boleh dikunci

iv. Prosedur kebersihan dan keselamatan di ruang pemfailan dan
penyimpanan inventori dipatuhi

v. Teliti dan jujur dalam mengendalikan stok produk refleksologi dan
pemfailan dokumentasi

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(4/4) MukaSurat/ Page : 5
SULIT Drpd/of : 7

Skema Pemarkahan Penilaian Prestasi:

NAMA CALON/CANDIDATE NAME: NO. K/P/NRIC NO.:
MASA MULA/TIME START : TARIKH/DATE:

MASA TAMAT/TIME END :

SKALA PEMARKAHAN:
0=Tidak dilakukan/ Salah; 1=Tidak memuaskan; 2=Memuaskan;

3=Sangat memuaskan

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH

1. Tandakan ( / ) pada
Perkara kritikal (60%) ruangan terima atau Tidak
Terima bagi perkara kritikal
berikut :

Terima Tidak
Terima

1.1 Dokumentasi dan stok inventori pusat √
refleksologi diuruskan mengikut sistem
pemfailan dan inventori yang ditetapkan

(*Kriteria Kritikal: Markah 60 diberi sekiranya semua perkara kritikal di

atas diterima dan markah 0 sekiranya terdapat 1 atau lebih perkara kritikal

tidak diterima)

Jumlah Markah Bahagian 1 (%) 60%
Proses kerja (25%)

2. 2.1 Dokumentasi pusat refleskologi difailkan 3
3
2.2 Stok produk refleksologi diperiksa, dilabel dan 3
disimpan di ruang penyimpanan

2.3 Kad stok produk refleksologi dikemaskini

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(4/4) MukaSurat/ Page : 6
SULIT Drpd/of : 7

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH
3
2.4 Ruang penyimpanan dipastikan keselamatan
dan kebersihannya 12
Jumlah markah diberi 25%

Jumlah markah penuh 3
3
Jumlah Markah Bahagian 2 (25%) 3
3
Hasil kerja (10%)
12
3. 3.1 Dokumentasi difailkan mengikut sistem 10%
pemfailan yang ditetapkan
3
3.2 Stok inventori dikemaskini dan diurus 3
3
3.3 Kad stok dikemaskini dan difailkan 3
3
3.4 Ruang penyimpanan fail dan inventori
diselengara 15
Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

Jumlah Markah Bahagian 3 (10%)

Sikap/Keselamatan/Persekitaran (5%)

4. 4.1 Kerahsiaan dokumentasi dipastikan

4.2 Elakkan pembaziran kertas dan gunakan
kertas kitar semula jika perlu

4.3 Pastikan stok disimpan di tempat yang
selamat dan boleh dikunci

4.4 Prosedur kebersihan dan keselamatan di
ruang pemfailan dan penyimpanan inventori
dipatuhi

4.5 Teliti dan jujur dalam mengendalikan
stok produk refleksologi dan pemfailan
dokumentasi

Jumlah markah diberi

Jumlah markah penuh

SULIT

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C02/PA(4/4) MukaSurat/ Page : 7
SULIT Drpd/of : 7

BHG. KRITERIA PENILAIAN MARKAH
Jumlah Markah Bahagian 4 (5%) 5%

JUMLAH MARKAH KESELURUHAN 100%

(Bahagian 1 + Bahagian 2 + Bahagian 3 + Bahagian 4)

KEPUTUSAN PENILAIAN/ASSESSMENT RESULT

MARKAH/SCORE : % TERAMPIL / BELUM TERAMPIL
COMPETENT/ NOT COMPETENT

ULASAN PEGAWAI PENILAI/ASSESSORCOMMENTS :

Tandatangan Pegawai Penilai/ Tarikh/Date :
Assessor’s Signature

Nama/Name :

SULIT

CoCu 4 Refleksologi Promosi dan Perkhidmatan Pelanggan.pd
JADUAL PEMBAHAGIAN PENILAIAN BERTERUSAN ELEKTI
JADUAL PEMBAHAGIAN WIM ELEKTIF.pdf
COCU 4 PENERANGAN.pdf
COCU 4 TUGASAN.pdf
E01 K 1-1.pdf
E01 KA 1-1.pdf
E01 PA 1-1.pdf

df
IF.pdf

Sub Sector HEALTH AND WELLNESS SER
Job Area
Competency Unit Title FOOT, HAND AND EAR REFL

Competency Unit Descriptor REFLEXOLOGY PROMOTION A
This competency unit describes
Competency Unit Code promotion and client care service
Promoting reflexology for client c
client care have to be beneficial
be explained and made understo
ensure services rendered will be

The person who is competent in
client’s treatment requirements,
and record promotion activities d
in accordance with reflexology p

ETM-XXX-05 Competency Typ

Work Activities Related Knowledge Applied Skills

1. Survey 1.1 Reflexology
client’s services availability.
treatment
requirements 1.2 Reflexology
services to client.

1.3 Reflexology
services packages

1.1 Gather
reflexology
services
availability.

1.2 Convey
reflexology
services to client.

6

RVICES/COMPLEMENTARY THERAPY

LEXOLOGY

AND CLIENT SERVICE

the skill, knowledge and attitude requirements of reflexology
es.
care need to be provided continuously. The packages provided for
and economical to the client. The importance of the service need to
ood to potential clients. Incorporating strategies and techniques
e well promoted.

reflexology promotion and client care services will be able to survey

compile promotion packages, assess promotion packages suitability

details.

promotion and client services specification.

pe Elective Level 3 Training 162 Credit
Duration Hour

Attitude/Safety/ Training Delivery Mode Assessment Criteria
Environment Hours

8 Lecture 1.1 Reflexology
service
availability is
compiled.

1.2 Reflexology

services to client

are explained.

30 Demonstration

& 1.3 Reflexology

Observation services

packages

conveyed.

67

Work Activities Related Knowledge Applied Skills

1.3 Promote
Reflexology
wellness
services
packages

6

Attitude/Safety/ Training Delivery Mode Assessment Criteria
Environment Hours

Attitude:
‐ Knowledge

able in
promoting
packages
‐ Communica
tion clear
and the
importance
of clarity
‐ Build
rapport with
others
Safety:
‐ Maintain
confidentiali
ty

Environment:
- Recycle

usable
products
- Maintain
electrical
usage.

68

Work Activities Related Knowledge Applied Skills

2. Compile 2.1 Client feedback.
promotion
packages 2.2 Client care
services.

2.3 Client treatment
requirements.

2.4 Client care service
requirements.

2.5 Client care service
requirements

2.1 Gather client
feedback.

2.2 Study client
care services.

2.3 Priorities client
treatment
requirements.

2.4 Review client
care service
requirements.

2.5 Record client
care service
requirements.

6

Attitude/Safety/ Training Delivery Mode Assessment Criteria
Environment Hours Lecture
2.1 Client feedback
8 is compiled.

2.2 Client care
services are
interpreted.

2.3 Client treatment
requirements are
selected.

2.4 Client care
service
requirements are

40 Demonstration updated.
&

Observation 2.5 Client care
service
requirement are
documented.

69

Work Activities Related Knowledge Applied Skills

7

Attitude/Safety/ Training Delivery Mode Assessment Criteria
Environment Hours

Attitude:
- Adhere to

SOP
- Knowledge

able in
reviewing
client care
service
requirement
s
- Communica
tion clear
and the
importance
of clarity
- Build
rapport with
others.

Safety:
‐ Maintain

confidentiali

ty

Environment:
- Recycle

usable
products
- Maintain
electrical
usage.

70

Work Activities Related Knowledge Applied Skills

3. Assess 3.1 Promotion

promotion packages

packages effectiveness.

suitability.

3.1 Analyze
promotion
packages
effectiveness.

7

Attitude/Safety/ Training Delivery Mode Assessment Criteria
Environment Hours Lecture
3.1 Promotion
8 packages
effectiveness
confirmed.

30 Demonstration
&

Observation

Attitude:
‐ Adhere to

SOP
‐ Knowledge

able in
obtaining
promotion
packages
checklist
‐ Communica
tion clear
and the
importance
of clarity
‐ Build
rapport with
others

71

Work Activities Related Knowledge Applied Skills

4. Record 4.1 Client’s feedback.
promotion
activities 4.2 Promotion activities
details. detail.

4.3 Promotion activities
checklist.

4.4 Promotion activities
detail.

7

Attitude/Safety/ Training Delivery Mode Assessment Criteria
Environment Hours

Safety:
‐ Maintain

confidentiali
ty

Environment:
- Recycle

usable
products
- Maintain
electrical
usage.

8 Lecture 4.1 Client’s feedback

is acquired.

4.2 Promotion
activities detail is
assessed.

4.3 Promotion
activities
checklist filled.

4.4 Promotion
activities detail is

72

Work Activities Related Knowledge Applied Skills

4.1 Obtain client’s
feedback.

4.2 Check promotion
activities detail.

4.3 Complete
promotion
activities
checklist.

4.4 Document
promotion
activities detail

7

Attitude/Safety/ Training Delivery Mode Assessment Criteria
Environment Hours compiled.
Demonstration
30 &

Observation

Attitude:
‐ Adhere to

SOP
‐ Knowledge

able in
obtaining
client
feedback
‐ Communica
tion clear
and the
importance
of clarity
‐ Build
rapport with
others

73

Work Activities Related Knowledge Applied Skills

7

Attitude/Safety/ Training Delivery Mode Assessment Criteria
Environment Hours

Safety:
- Maintain

confidentiali
ty

Environment:
- Recycle

usable
products
- Maintain
electrical
usage.

74

Employability Skills
CORE ABILITIES
01.07 Utilize database applications to locate and process informa
01.11 Apply thinking skills and creativity
02.09 Prepare flowcharts
02.10 Prepare reports and instructions
02.11 Convey information and ideas to people
03.09 Manage and improve performance of individuals
03.10 Provide consultation and counseling
03.12 Provide coaching/on-the job training
03.15 Liaise to achieve identified outcomes
03.16 Identify and assess client / customer needs
03.17 Identify staff training needs and facilitate access to training
04.06 Allocate work
05.01 Implement project / work plans
05.02 Inspect and monitor work done and / or in progress

7

ation SOCIAL SKILLS

1. Communication skills
2. Conceptual skills
3. Interpersonal skills
4. Multitasking and prioritizing
5. Self-discipline
6. Teamwork

75

Tools, Equipment and Materials (TEM)
ITEMS

1. Marketing Gun chart/ schedule
2. Telephone
3. File
4. Stationeries
5. Brochure
6. Flyers
7. Audio Visual Aids (AVA)
8. Computer and peripherals

Reference
REFERENCES

1. Guide to the Employment Act and Labour Laws of Malaysia
2. Financing and Practice of Domestic and International Trade
3. The Entrepreneur Guide Series, Forecasting Your Company

Company, Chiacago, Illinois, ISBN 1-55738-143-7
4. The Structure of Modern Commerce, JL Hanson, English La

ISBN 7121-1928.

7

RATIO (TEM : TRAINEES)
1:1
1:20
1:1
1:1
1:1
1:1
1:20
1:1

a , Goh Chen Chuan, Leeds Publication, ISBN 983-2431-44-1
e, Johnson Pang, Pelanduk Publication, ISBN 967-978-251-4.
y Sales and Profit, Kenneth E.Marino, Probus Publishing
anguage book Society and MacDonald and Evans Ltd, London,

76

JADUAL PEMBAHAGIAN P

MP-080-3:2011 FOOT, HAND
E01: PROMOSI DAN KHIDMAT

(REFLEXOLOGY PROMOTI

AKTIVITI KERJA PENILAIAN PEN
(WORK ACTIVITIES) (KNOWLEDGE A

1. Mengkaji Keperluan Rawatan
Pelanggan

2. Menghimpun Pakej-Pakej Promosi MP-080-3:2011/E
3. Menilai Kesesuaian Pakej Promosi Promosi dan Khidm

Reflekso

4. Merekod Butiran Aktiviti Promosi

1

PENILAIAN BERTERUSAN

D AND EAR REFLEXOLOGY
PELANGGAN REFLEKSOLOGI
ION AND CLIENT SERVICE)

NGETAHUAN PENILAIAN PRESTASI
ASSESSMENT) (PERFORMANCE ASSESSMENT)

E01/KA(1/1) MP-080-3:2011/E01/PA(1/1)
mat Pelanggan Laksanakan Promosi dan Khidmat
ologi
Pelanggan Refleksologi

1

JADUAL PEMBAHAGIAN BA

MP-080-3:2011 FOOT, HAND
E01: REFLEXOLOGY PROMO

AKTIVITI KERJA KERTAS PENERANGAN
(WORK ACTIVITIES) (INFORMATION SHEET)

1. Mengkaji Keperluan MP-080-3:2011/E01/P(1/2) M
Rawatan Pelanggan
Kajiselidik mengenai rawatan dan Ka

keperluan pelanggan d

2. Menghimpun Pakej-Pakej
Promosi

3. Menilai Kesesuaian Pakej MP-080-3:2011/E01/P(2/2) M
Promosi Membangun Pakej Promosi M

4. Merekod Butiran Aktiviti
Promosi

AHAN PEMBELAJARAN (WIM)

D AND EAR REFLEXOLOGY
OTION AND CLIENT SERVICE

KERTAS TUGASAN KERTAS KERJA
(ASSIGNMENT SHEET) (WORK SHEET)

MP-080-3:2011/E01/T(1/2)
ajiselidik mengenai rawatan
dan keperluan pelanggan

MP-080-3:2011/E01/K(1/1)
Laksanakan Promosi dan Khidmat

Pelanggan Refleksologi

MP-080-3:2011/E01/T(2/2)
Membangun Pakej Promosi

E01 P 1-2.docx
E01 P 2-2.docx

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS PENERANGAN

KOD DAN NAMA MPP-0E8N0-3I:L20A11IAN PRESTASI
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
NAME
3 (TIGA)
TAHAP / LEVEL
E01
NO. DAN TAJUK UNIT KHIDMAT PELANGGAN, PROMOSI DALAM
KOMPETENSI / REFLEKSOLOGI

COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

NO. DAN PENYATAAN 1. MENGKAJI KEPERLUAN RAWATAN PELANGGAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. MENGHIMPUN PAKEJ-PAKEJ PROMOSI
ACTIVITIES NO. AND 3. MENILAI KESESUAIAN PAKEJ PROMOSI
STATEMENT 4. MEREKOD BUTIRAN AKTIVITI PROMOSI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(1/2) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :

KAJI SELIDIK MENGENAI RAWATAN DAN KEPERLUAN PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan pengetahuan tentang kajiselidik
mengenai rawatan dan keperluan pelanggan bagi memudahkan penyimpanan data serta
memudahkan perhubungan antara perkedai dan pelanggan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(1/2) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 5

PENERANGAN/INFORMATION :

Kaji selidik mengenai rawatan dan keperluan pelanggan merupakan pengetahuan
yang perlu ada pada setiap pekerja kerana ia dapat membina hubungan baik antara
sesebuah syarikat dan pelanggan. Pelatih juga dapat memberi khidmat nasihat dan
pendapat bagi memenuhi segala keperluan pelanggan. Penyimpanan data
pelanggan juga adalah sangat penting kerana ia dapat memudahkan syarikat
menghubungi pelanggan bagi menawarkan pakej-pakej promosi terkini sebagai
menghargai pelanggan yang setia.

1. PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

1.1. Terdapat pelbagai perkhidmatan refleksologi yang ditawarkan diantaranya
adalah:-

i) Refleksologi kaki ia merangkumi urutan tapak kaki dan permukaan
kaki,

ii) Refleksologi tapak tangan merangkumi urutan ditapak tangan dan
permukaan tangan,

iii) Refleksologi telinga kebiasaannya merangkumi urutan di kawasan
telinga, dimana urutan yang dilakukan di titik-titik sekitar kawasan
telinga.

1.2. Proses sebelum melakukan refleksologi adalah dengan melakukan
rendaman ais sama ada rendaman ais kiub atau air suam yeng
adakalanya dicampurkan dengan essential oil dan bunga-bungaan. Begitu
juga dengan rendaman atau cucian tangan dimana prosesnya adalah
sama dengan rendaman kaki.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(1/2) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 5

2. PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KEPADA PELANGGAN

2.1. Merupakan satu perkhidmatan yang mana ia sering digunakan apabila
sesebuah permis ingin melakukan sesuatu promosi. Terdapat pelbagai
jenis promosi yang biasa digunakan bagi menarik perhatian pelanggan,
seperti :-

i) Promosi media cetak adalah dimana kita menggunakan brochure,
flyer, iklan surat kabar, majalah, poster dan banner. Kebiasaan
promosi melalui media cetak ini menggunakan kaedah edaran
risalah kerumah-rumah atau permis pejabat. Banner atau banting
biasanya digantung di hadapan permis atau di sepanjang jalan
raya bagi mempromosikan pekej perkhidmatan.

ii) Promosi digital atau siber pula adalah menggunakan rangkaian
sosial yang digunakan oleh kebanyakan orang masakini. Ianya
mudah dan senang digunakan kerana promosi ini sering mendapat
sambutan. Bentuk promosi digital adalah seperti iklan di internet,
portal, blog atau papan tanda LED.

iii) Promosi secara lansung merupakan promosi secara terus
kepada pelanggan iaitu melalui, booth yang di buka dipusat-pusat
membeli belah, expo, pasar malam atau yang diadakan dipremis-
premis. Selain itu juga promosi melalui panggilan telefon juga boleh
digunakan. Cara ini sangat bagus kerana ia merupakan kaedah
face to face dimana pelanggan boleh terus bertanya berkenaan
promosi yang diadakan dan pelanggan boleh mendapatkan secara
terus harga yang ditawarkan

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(1/2) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 5

3. PAKEJ PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI

3.1. Kebiasaan pakej promosi biasanya diadakan mengikut kehendak
pelanggan. Pakej merangkumi refleksologi kaki, tangan dan badan.

3.2. Berikut adalah kombinasi Pakej perkhidmatan yang boleh disediakan di
dalam perkhidmatan Refleksologi mengikut kesesuaian tempoh dan
kewangan pelanggan:

i) Refleksologi kaki dan tangan
Cth:
Tempoh: Amalan Industri kebiasaannya adalah selama 30 minit ke
satu jam 30 minit.
Kos : RM 35 – RM 75 (* Kos ini tertakluk kepada kadar semasa)

ii) Refleksologi kaki, tangan dan telinga

iii) Refleksologi kaki, tangan, telinga dan rendaman kaki

iv) Refleksologi kaki, tangan, telinga dan rendaman tangan

v) Refleksologi kaki, tangan, telinga serta rendaman kaki dan tangan

Gambar 1: Contoh flyer yang membuat pakej promosi

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(1/2) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 5

Gambar 2: Contoh banner yang membuat pakej promosi

SOALAN/QUESTION :

1. Berapakah jenis refleksologi yang boleh ditawarkan kepada pelanggan?

2. Mengapa data kajiselidik itu perlu?

RUJUKAN/REFERENCE :
1. Guide to the Employment Act and Labour Laws of Malaysia, Goh Chen Chuan,
Leeds Publication, ISBN 983-2431-44-1
2. Financing and Practice of Domestic and International Trade, Johnson Pang,
Pelanduk Publication, ISBN 967-978-251-4
3. The Entrepreneur Guide Series, Forecasting Your Company Sales and Profit,
Kenneth E.Marino, Probus Publishing Company, Chicago, Illinois, ISBN 1-
55738-143-7
4. The Structure of Modem Commerce, JL Hanson, English Language book
Society and MacDonald and Evans Ltd, London, ISBN 7121-1928

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 8, BLOK E9,
KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS PENERANGAN

KOD DAN NAMA MPP-0E80N-3:I2L01A1 IAN PRESTASI
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE & REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
NAME
TAHAP / LEVEL 3 (TIGA)

NO. DAN TAJUK UNIT E01
KOMPETENSI / KHIDMAT PELANGGAN, PROMOSI DALAM
COMPETENCY UNIT NO. REFLEKSOLOGI
AND TITLE
1. KAJISELIDIK PERMINTAAN RAWATAN PELANGGAN
NO. DAN PENYATAAN 2. MERANGKA PAKEJ PROMOSI
AKTIVITI KERJA / WORK 3. MELAKSANAKAN PAKEJ PROMOSI YANG
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT BERSESUAIAN
4. MEREKOD AKTIVITI PROMOSI SECARA DETAIL
NO. KOD / CODE NO.
MP-080-3:2011/E01/P(2/2) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 5

TAJUK/TITLE :
MEMBANGUNKAN PAKEJ PROMOSI

TUJUAN/PURPOSE :

Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk menerangkan pengetahuan tentang cara
membangunkan pakej promosi dimana ia perlu merangka kerja bagi sesuatu promosi
serta menilai kaedah promosi yang bersesuaian.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(2/2) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of : 5

PENERANGAN/INFORMATION :

Dengan merangka, menilai dan merekod data pelanggan dapat memudahkan lagi proses
perancangan promosi yang lebih efektif serta dapat memberikan keuntungan kepada
pengamal refleksologi.

1. MENYUSUN PAKEJ PROMOSI

1.1. Menyusun pakej merupakan salah satu cara untuk menarik perhatian
pelanggan. Ia dibuat berdasarkan daripada maklum balas yang diberi oleh
pelanggan. Pekerja atau pemilik premis perlu menitik beratkan penjagaan
pelanggan dari segi khidmat nasihat yang diberikan dan perkhidmatan
yang diberikan. Sesebuah pakej promosi mestilah merangkumi jenis-jenis
pakej, harga dan perkhidmatan yang ditawarkan.

1.2. Terdapat pelbagai kaedah untuk mendapatkan maklum balas dari
pelanggan seperti:-

i) Memberikan borang maklum balas atau borang kaji selidik kepada
pelanggan yang datang ke premis. Selain dari itu khidmat pesanan
ringkas juga boleh dijadikan sebagai medan untuk mendapatkan
maklum balas dari pelanggan.

ii) Maklum balas secara lisan juga boleh digunakan. Ia merupakan
salah satu kaedah yang paling berkesan. Contoh maklum balas
secara lisan seperti membuat panggilan telefon kepada pelanggan,
bersua muka (face to face) untuk mendapatkan maklumat
terperinci ataupun kaedah mulut ke mulut (word of mouth).

iii) Virtual atau kaedah maya merupakan kaedah maklum balas yang
sangat digemari sekarang kerana ia mudah digunakan.
Kebiasaannya kaedah ini digunakan di rangkaian social seperti
twitter, telegram, whatsapp, skype dan facebook. Selain itu

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(2/2) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of : 5

maklum balas dari email juga adalah salah satu medium yang

sering digunakan.

1.3. Keperluan rawatan pelanggan, lazimnya pelanggan refleksologi
mempunyai pelbagai keperluan yang menyebabkan ia memerlukan
perkhidmatan refleksologi. Antaranya adalah seperti faktor kesakitan,
masalah kesihatan dan memerlukan kesegaran & kesejahteraan
(Wellness & Wellbeing)

2. PENILAIAN KEBERKESANAN PAKEJ PROMOSI

Terdapat pelbagai kaedah untuk menilai keberkesanan perkhidmatan pakej
refleksologi seperti yang diterangkan dibawah:

i) Pemerhatian Terus

Merupakan reaksi pelanggan dapat dinilai melalui pemerhatian terus.
Pemerhatian terus boleh dilakukan sebelum, sewaktu dan selepas sesi
refleskologi.

ii) Berdasarkan Komen atau Permintaan pelanggan

a. Maklum balas Positif
- Maklum balas positif dapat mempengaruhi peningkatan jualan (sales

revenue), oleh itu sesuatu pusat refleksologi haruslah
mempertingkatkan kualiti perkhidmatan dan menambahkan
pelaburan, sumber tenaga kerja dan kemudahan.

b. Maklum balas Negatif
- Mungkin ada kebarangkalian krisis penyembuhan atau kesan negatif

keatas pelanggan, oleh itu harus mempunyai usaha membuat
Analisis Terhadap Punca Permasalahan (‘Root Cause Analysis’ )
untuk membuat penambahbaikan keatas perkhidmatan yang
disediakan.

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(2/2) Muka Surat / Page : 4
Drpd / of : 5

c. Apresiasi Pelanggan Terhadap Perkhidmatan
- Komen positif boleh dijadikan panduan tentang kelebihan dan

kebaikan perkhidmatan.

iii) Tawaran Promosi Susulan
a. Peningkatan permintaan terhadap pakej promosi dapat dinilai melalui
kaedah ini seperti ‘Repeat Services’ and ‘Return Customer’.

3. PENAMBAHBAIKAN PAKEJ PROMOSI

i) Wujudkan tawaran pakej yang menarik seperti memberi hadiah dalam
bentuk cenderahati atau sesi rawatan secara percuma jika pelanggan
telah mencukupi langganan seperti yang telah ditetapkan di dalam pakej.

ii) Tambah nilai kepada tawaran pakej seperti memberi potongan harga
yang berpatutan jika pelanggan menambah sesi rawatan.

iii) Utamakan tawaran perkhidmatan pelanggan mengikut kesesuaian yang
diperlukan setelah memahami masaalah penyakit dan kewangan
pelanggan.

iv) Wujudkan Kesetiaan pelanggan melalui keahlian jangka masa panjang
jika pelanggan ingin mengulangi sesi rawatan dengan lebih kerap.

4. MEREKOD AKTIVITI PROMOSI

Aktiviti merekod promosi kebiasaannya didapati berdasarkan daripada maklum
balas pelanggan yang telah diperolehi dari borang maklum balas yang di isi oleh
pelanggan.

Kegiatan promosi yang dijalankan hendaklah mengikut kehendak pelanggan.
Setiap aktiviti promosi yang dijalankan mestilah ada senarai semak, supaya

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/P(2/2) Muka Surat / Page : 5
Drpd / of : 5

aktiviti promosi dapat dijalankan dengan teratur.

Maklumat terperinci untuk menjalankan aktiviti promosi perlu ada bagi
mengenalpasti produk atau pakej yang diberikan kepada pelanggan. Disebabkan
ini, semua aktiviti promosi perlu direkodkan bagi memudahkan sesebuah premis
menjalankan promosi bagi premis mereka. Kesemua rekod perlulah disimpan
didalam fail dimana ia mudah dicari apabila diperlukan nanti.

SOALAN/QUESTION :

1. Mengapa perlu merangka sesuatu promosi?

2. Penilaian perlu dibuat berdasarkan apa?

3. Merekod adalah perkara yang penting, Mengapa?

RUJUKAN/REFERENCE :
1. Guide to the Employment Act and Labour Laws of Malaysia, Goh Chen Chuan,
Leeds Publication, ISBN 983-2431-44-1

2. Financing and Practice of Domestic and International Trade, Johnson Pang,
Pelanduk Publication, ISBN 967-978-251-4

3. The Entrepreneur Guide Series, Forecasting Your Company Sales and Profit,
Kenneth E.Marino, Probus Publishing Company, Chicago, Illinois, ISBN 1-
55738-143-7

4. The Structure of Modem Commerce, JL Hanson, English Language book
Society and MacDonald and Evans Ltd, London, ISBN 7121-1928

E01 T 1-2.doc
E01 T 2-2.doc

KOD DAN NAMA BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
PROGRAM / KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
PROGRAM’S CODE & ARAS 8, BLOK E9,
NAME KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
TAHAP / LEVEL PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA.
NO. DAN TAJUK UNIT
KOMPETENSI / KERTAS TUGASAN

COMPETENCY UNIT NO. MREPPF-0EL8EN0K-3SI:OL20LA1O1IGAI KNAKPI, RTAENSGTANADSAIN TELINGA
AND TITLE
3 (TIGA)
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK E01
ACTIVITIES NO. AND KHIDMAT PELANGGAN, PROMOSI DALAM
STATEMENT REFLEKSOLOGI

1. MENGKAJI KEPERLUAN RAWATAN PELANGGAN
2. MENGHIMPUN PAKEJ-PAKEJ PROMOSI
3. MENILAI KESESUAIAN PAKEJ PROMOSI
4. MEREKOD BUTIRAN AKTIVITI PROMOSI

NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/E01/T(1/2) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 4

TAJUK/TITLE :

KAJI SELIDIK MENGENAI RAWATAN DAN KEPERLUAN PELANGGAN

TUJUAN/PURPOSE :

Kertas Tugasan adalah bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai kaji selidik rawatan dan keperluan pelanggan berdasarkan piawaian yang
ditetapkan.