การประชุมวิชาการนาํ เสนอผลงานนกั ศึกษา
578 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
8. เอกสารอ้างองิ
[1] ลกั ขณา ดาชู และคณะ, (2560), "การพัฒนา
คุณสมบัติ นักบัญชีท่พี ึงประสงคข์ องสถาน
ประกอบการต่อการเข้าสปู่ ระชาคมเศรษฐกิจ
อาเซียน," [ออนไลน]์ . http://www.hu.ac.th/
conference /proceedings/data/05-2- Poster%
20Presentation/4.Administration%20and%
20management/. (เขา้ ถงึ เมื่อ : 16 เมษายน 2564).
[2] วนั วสิ า กลน่ิ หอม และคณะ, (2561), "คุณลักษณะ
ของนกั บัญชีท่ีผู้ประกอบการในนคิ ม
อุตสาหกรรมจังหวัดพระนครศรอี ยธุ ยา,"
[ออนไลน]์ . https://scholar.utcc.ac.th/handle/
662697624/382. (เข้าถงึ เมื่อ : 16 เมษายน 2564).
[3] ชลิดา กุณานันท์ และคณะ, (2561), "การศึกษา
คุณสมบัติ ของนักบัญชีท่ีพงึ ประสงค์สำหรับ
วิสาหกจิ ขนาดกลางและ ขนาดย่อม (SMEs)
ในเขตภาคตะวันออกเฉยี งเหนือตอนบน,"
[ออนไลน]์ . (เข้าถึงเม่ือ : 25 กุมภาพันธ์ 2564).
[4] กญั ฐณา ดษิ ฐ์แก้ว และคณะ, (2560), "คุณสมบัติ
ของนักบัญชที พ่ี งึ ประสงค์สาํ หรับวิสาหกิจขนาด
กลางและขนาดยอ่ ม (SMEs) ในเขตอําเภอเมือง
จังหวดั ตาก," (เขา้ ถงึ เม่ือ : 25 กุมภาพันธ์ 2564).
[5] มงคล กติ ติวุฒิไกร และคณะ, (2560), "คณุ ลักษณะ
ของบณั ฑิตสาขาการบัญชีในความตอ้ งการของ
สถานประกอบการในเขตจังหวัดมุกดาหาร,"
(เข้าถึงเมือ่ : 11 เมษายน 2564).
NCTechEd C34-2022
การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนักศกึ ษา
NCTechED-Student Workshop 2022 579
June 10,2022
การบรหิ ารบญั ชคี รัวเรอื นในสถานการณโ์ ควิด 19
ของบา้ นขา้ วสาร หมู่ 4 ตำบลโนนสูง อำเภอเมือง จงั หวดั อดุ รธานี
พยิ ดา อดุ มศักด์ิ1* ปญิ ญาพร ชาวดร2และอรปรยี า สุนารกั ษ์3
บทคัดยอ่
การศึกษา การบริหารบัญชีครัวเรือนในสถานการณ์ โควิด 19 ของบ้านข้าวสาร หมู่ 4 ตำบลโนนสูง
อำเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารบัญชีครัวเรือนในสถานการณ์ โควิด 19 ของ
บ้านข้าวสาร หมู่ 4 ตำบลโนนสูง อำเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกล่มตัวอย่างผู้ทำ
บัญชีครัวเรือนบ้านข้าวสาร หมู่ 4 ตำบลโนนสูง อำเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี จำนวน 250 ครัวเรือน ใช้วิธีการสุ่ม
อย่างง่ายโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการทำวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมลู ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉล่ีย
ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ทำบัญชีครัวเรือนของบ้านข้าวสาร มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหาร
บญั ชคี รวั เรอื นในสถานการณ์ โควิด 19 บ้านขา้ วสาร หมู่ 4 ตำบลโนนสงู อำเภอเมือง จังหวดั อุดรธานี โดยรวมอยูใ่ น
ระดับมาก ดังนี้ ด้านการส่งเสริมและสนับสนุน ได้แก่ การทำบัญชีครัวเรือนช่วยลดปัญหาการขาดสภาพคล่องทาง
การเงินของตนเองและครอบครัว ด้านการรับรู้ ได้แก่ การทำบัญชีครัวเรือน ทำให้ครัวเรือนมีวินัยทางการเงิน
สามารถลดภาระหนี้สินที่มอี ยู่ได้เรว็ ขึ้น ด้านความรู้ความเข้าใจ ได้แก่ การทำบัญชีครัวเรือน มีการเก็บข้อมูลรายรับ
และรายจ่ายที่ถูกต้อง และด้านทัศนคติ ได้แก่ ความรู้ท่ีได้จากการทำบัญชีครัวเรือนชว่ ยใหส้ ามารถวางแผนการออม
เงินในอนาคตได้
คำสำคัญ: การบรหิ ารบญั ชี
1,2,3 สาขาวชิ าการบญั ชี วิทยาลัยอาชีวศกึ ษาอุดรธานี สถาบันการอาชีวศึกษาภาคตะวนั ออกเฉยี งเหนือ 1
*พิยดา อุดมศกั ดิ์ โทร +0933944139 อีเมล; [email protected]
การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนักศกึ ษา
580 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
HOUSEHOLD ACCOUNT MANAGEMENT DUE TOCOVID-19 PANDEMIC OF BAN
KHAO SAN NONSUNG SUBDISTRICT MUEANG DISTRICT UDONTHANI.
Piyada Udomsak 1* Pinyapon Chawdon 2 and Onpreeya Sunarak 3
Abstract
A study of household accounting administration in the situation of COVID-19, Ban Khaosan Village, No. 4, Non
Sung Sub-district, Mueang District, Udon Thani Province. The purpose of this study was to study household account
management in the situation of COVID-19 at Ban Khaosan, No. 4, Non Sung Sub-district, Mueang District, Udon
Thani Province. By collecting data from the sample group of accountants of Ban Khaosan households, No. 4, Non
Sung Sub-district, Mueang District, Udon Thani Province, amounting to 250. The households used a simple random
sampling method using a questionnaire as a research tool. The statistics used in the data analysis were percentage,
average and standard deviation. The results showed that the household accountant of Ban Khaosan. There are
opinions on the administration of household accounts in the situation of Covid 19, Ban Khaosan Village, No. 4,
Non Sung Subdistrict, Mueang District, Udon Thani Province. The overall level was at a high level as follows the
promotion and support were household accounting to help reduce the problem of lack of financial liquidity for
themselves and their families. The perception aspect was household accounting. Making households have financial
discipline can reduce the burden of existing debt faster. Knowledge and understanding include household
accounting. Accurate income and expenditure information is kept. Finally, the attitude is knowledge gained from
household accounting can help plan for future savings.
Keywords: ACCOUNT MANAGEMENT
1,2,3 Accounting Udonthani Vocational College 41000 Institute of Vocational Education : Northeastern region 1
* Piyada Udomsak โทร +0933944139 อเี มล; [email protected]
NCTechEd C35-2022
1.บทนำ การประชมุ วิชาการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
เนอื่ งจากสถานการณก์ ารระบาดของ โควิด 19 NCTechED-Student Workshop 2022 581
ซึ่งทางองค์การอนามัยโลก (WHO) ประกาศให้เป็น
ภาวะโรคระบาดรุนแรง (Pandemic) ทั่วโลก ดังน้ัน June 10,2022
นักวิจัยในกลุ่ม Bio Analysis จากประเทศชั้นนำจึงได้
ร่วมมือศึกษาวิจัยในระดับจีโนมิกส์ (Genomics) เพื่อ 2.วัตถปุ ระสงคข์ องโครงการ
วางแผนพัฒนาวิธีการตรวจ SARS-CoV-2 RNA หรือ เพ่ือศกึ ษาการบรหิ ารบัญชคี รวั เรอื นใน
การตรวจ โควิด 19 โดยวิธีเปรียบเทียบผลการวัด
เพอ่ื ให้ได้วธิ กี ารตรวจวดั ท่ีรวดเร็ว ถูกตอ้ ง และแม่นยำ สถานการณ์ โควดิ 19 ของบา้ นข้าวสาร หมู่ 4
สูง และนำไปสู่การผลิตวัสดุอ้างอิงรับรองมาตรฐาน ตำบลโนนสงู อำเภอเมอื ง จงั หวดั อุดรธานี
(Certified Reference Material) ซึ่งมีความจำเป็นอย่าง
มากสำหรับห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ทั่วโลกที่ใช้ 3. วธิ ีดำเนนิ การวิจัย
ในการตรวจวัด โควิด 19 ด้วยเทคนิค PCR โดยมี 3.1 ประชากรและกลมุ่ ตวั อยา่ ง
นกั วิจัยจากสถาบันมาตรวิทยาทั้งหมด 15 ประเทศจาก 3.2 เครอ่ื งมือทีใ่ ช่ในการเกบ็ รวบรวมข้อมูล
ทั่วโลก รวมถึงสถาบันมาตรวิทยาแห่งชาติ (มว.) 3.3 การสร้างและการพฒั นาเครื่องมือ
ประเทศไทย เข้าร่วมเปรียบเทียบผลการวัดระหว่าง 3.4 การเกบ็ รวบรวมข้อมลู
ประเทศดังกล่าวด้วยเทคนิค digital PCR (Polymerase 3.5 การจดั กระทำข้อมูลและการวิเคราะหข์ ้อมลู
Chain Reaction) หรือ PCR ในครั้งนี้ด้วย [1] ดังนั้น 3.6 สถติ ทิ ใี่ ชใ้ นการวิเคราะหข์ อ้ มลู
รายจ่ายในช่วงโควิดของชุมชนดำเนินชีวิตประจำวัน
ย่อมมีรายรับและรายจ่ายต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น รายรับได้มา 4. ผลการวิเคราะห์ข้อมลู
จากการทำมาหาเลี้ยงชีพ ทั้งจากอาชีพหลักและอาชีพ 4.1 สญั ลกั ษณ์ที่ใช้ในการนำเสนอผลการวิเคราะห์
รอง ส่วนรายจ่ายไดแ้ ก่ คา่ อปุ โภคและบรโิ ภค ทจี่ ำเปน็
ต่อการดำรงชีวิต ซึ่งค่าใช้จ่ายเหล่านี้มีจำนวนเพิ่มสูง ขอ้ มลู
ขึ้นมาโดยตลอด และไม่มีแนวโน้มที่จะลดลง บัญชี 4.2 ลำดบั ขนั้ ตอนในการนำเสนอผลการวเิ คราะห์
ครัวเรือนเป็นบัญชีที่ใช้สำหรับบันทึกรายได้และ
รายจ่ายที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา ว่าในแต่ละ ขอ้ มลู
วันเรามีรายได้ เข้ามาแล้วจ่ายค่าใช้จ่ายออกไปเท่าไร 4.3 ผลการวิเคราะหข์ ้อมลู
ปัจจุบันยอดเงินคงเหลือมีเท่าไร ทำให้เกิดการวาง
แผนการใช้จ่ายต่อไปอย่าง รอบคอบ ใช้จ่ายอย่าง 5. สรปุ ผลการวิจยั
พอเพียง[2] 5.1 ผู้ทำบญั ชคี รัวเรือนของบ้านข้าวสาร
ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 41 – 50 ปี รองลงมาอายุ
31 – 40 ปี ระดับการศึกษามัธยมศึกษา จำนวณสมาชกิ
ในครอบครัว 4 – 6 คน
รายได้รวมสมาชิกในครวบครัว 5,001 – 10,000 บาท
รายจ่ายรวมของครวั เรือน 5,001 – 10,000 บาท
5.2. ผู้ทำบัญชีครัวเรือนของบ้าน
ข้าวสาร มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารบัญชี
ครัวเรือนในสถานการณ์ โควิด 19 บ้านข้าวสาร หมู่ 4
ตำบลโนนสูง อำเภอเมอื ง จังหวดั อุดรธานี โดยรวมอยู่
ในระดับมาก คือ ด้านการส่งเสริมและสนับสนนุ ด้าน
การรับรู้ ด้านความรู้ความเขา้ ใจ
และดา้ นทศั นคติ
NCTechEd C35-2022
การประชมุ วชิ าการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา ครัวเรือน และการทำบัญชีครัวเรือนทำให้ได้รับรู้ถึง
582 NCTechED-Student Workshop 2022 รายรบั และรายจา่ ยของครัวเรือน
June 10,2022 5.6 ผูท้ ำบญั ชีครัวเรอื นของบ้านข้าวสาร
มีความคิดเห็นเกี่ยวกับด้านการส่งเสริมและสนับสนนุ
5.3 ผู้ทำบญั ชคี รัวเรอื นของบ้านข้าวสาร อยู่ในระดับมาก ( ̅ = 4.48, S.D. = 0.28) โดย
มีความเหน็ เก่ยี วกบั ด้านความรูค้ วามเขา้ ใจ เรยี งลำดับจากมากไปหาน้อย ดงั น้ี
อยู่ในระ ดับ มา ก ( ̅ = 4.44, S.D. = 0.28) โด ย การทำบัญชีครัวเรือนช่วยลดปัญหาการขาดสภาพ
เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ การทำบัญชี คล่องทางการเงินของตนเองและครอบครัวการทำ
ครัวเรอื น บัญชีครัวเรือนช่วยลดปัญหาการขาดสภาพคล่องทาง
มีการเก็บข้อมูลรายรับและรายจ่ายที่ถูกต้อง การทำ การเงินของตนเองและครอบครัว มีการ
บัญชคี รัวเรือนทำให้ท่านลดรายจา่ ยท่ไี ม่จำเป็นเพื่อให้ ประชาสัมพันธ์การทำบัญชีครัวเรือนในชุมชนทำให้
มีเงินออมสูงขึ้น และเกิดการจัดสรรทรัพยากรที่มีอยู่ สามารถเตรียมความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงใน
หรอื จัดหามาให้เกดิ ความคุ้มค่าสงู สุด อนาคต การทำบัญชีครัวเรือนช่วยลดวิกฤตหนี้สิน
การบันทึกรายรับรายจ่ายประจำวัน ประจำเดือนได้ โดยการจัดการ รายรับ-รายจ่าย ให้มีความสมดุลและ
เห็นภาพรวมว่าตนเองและครอบครัวมีรายละเอียดใน ในชุมชนมีการส่งเสริมให้มีการฝึกอบรมความรู้
รายรับและรายจ่ายเท่าไหร่ และจากแหล่งใด และการ เกย่ี วกบั การทำบญั ชคี รัวเรือนเพือ่ เป็นการวางแผนทาง
ทำบัญชีครัวเรอื นสามารถวางแผน บริหารการเงินเป็น การเงนิ ทงั้ ในระยะสน้ั และระยะยาว
ส่วนช่วยในการพัฒนาตนเอง ได้ฝึกความมีเหตุ รู้จัก
ความพอประมาณ 6. อภปิ รายผล
6.1 ผูท้ ำบญั ชคี รวั เรอื นของบ้าน
5.4 ผู้ทำบญั ชคี รวั เรอื นของบ้านข้าวสาร
มีความเห็นเกี่ยวกับด้านการรับรู้ อยู่ในระดับมาก ข้าวสาร มคี วามคดิ เหน็ เกยี่ วกบั การบรหิ ารบัญชี
( ̅ = 4.45, S.D. = 0.29) โดยเรียงลำดับจากมากไปหา ครวั เรือนในสถานการณ์ โควิด 19 บ้านขา้ วสาร หมู่ 4
น้อย ดังนี้ การทำบัญชคี รัวเรือน ทำให้ครวั เรือนมีวินยั ตำบลโนนสูง อำเภอเมอื ง จังหวดั อดุ รธานี โดยรวมอยู่
ทางการเงิน สามารถลดภาระหนี้สินที่มีอยู่ได้เร็วข้ึน ในระดบั มาก โดยเรียงลำดับจากมากไปหานอ้ ย ดงั น้ี
การทำบัญชีครัวเรือนสามารถลำดับความสำคัญของ ดา้ นการส่งเสริมและสนบั สนุน
รายรับ รายจ่ายได้ การทำบัญชีครัวเรือน ทำให้ท่าน ดา้ นการรับรู้ ด้านความรู้ความเข้าใจ ดา้ นทัศนคติ
สามารถดำรงชีวิตอยู่ได้อย่างมั่นคงแลยั่งยืน และการ
ทำบญั ชคี รวั เรือนทำใหม้ ีเงินออกมากข้ึน 6.2 ผู้ทำบญั ชีครวั เรือนของบา้ นขา้ วสาร
มีความเห็นเกย่ี วกับด้านความรู้ความเข้าใจ
5.5 ผู้ทำบัญชีครวั เรือนของบา้ นข้าวสาร อยใู่ นระดบั มาก เนอ่ื งจากความรูค้ วามเขา้ ใจการทำ
มคี วามเห็นเกย่ี วกบั ด้านทัศนคติ อยู่ในระดบั มาก ( ̅ = บัญชคี รวั เรอื น ทำให้ผู้จดั ทำบญั ชีครวั เรือน
4.16, S.D. = 0.78) โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ทราบถึง คณุ คา่ และประโยชนข์ องการทำบัญชี
ดังนี้ ความรู้ที่ได้จากการทำบัญชีครัวเรือนช่วยให้ ครวั เรอื น เนอื่ งจากจุดประสงคข์ องบัญชีครวั เรือน
สามารถวางแผนการออมเงินในอนาคตได้ การทำ เบ้ืองต้นก็คอื การได้รู้จกั ตัวเอง และสามารถนำบัญชี
บัญชีครัวเรือนทำให้สามารถวางแผนการชำระหนี้ได้ ครวั เรือนทผี่ ่านมามาพจิ ารณาวา่ รายรับ
ตรงตามเวลาที่กำหนด การทำบัญชีครัวเรือนทำให้
เข้าใจระบบบัญชีและจัดการรายจ่ายที่ไม่จำเป็นต่อ
NCTechEd C35-2022
และรายจา่ ยมีความสมดุลกนั หรอื ไม่ โดยเฉพาะ การประชุมวชิ าการนําเสนอผลงานนกั ศึกษา
ครอบครัวทมี่ ีปญั หาเรอื่ งหนส้ี นิ จงึ ทำให้ผู้ทำบญั ชี NCTechED-Student Workshop 2022 583
ครัวเรอื นได้รบั ประโยชน์ จากการทำบัญชคี รวั เรือน
อยา่ งแท้จริง ขอ้ ค้นพบดังกลา่ วสอดคล้องกับ June 10,2022
อารยา องึ ไพบูลย์กิจ (2560 : บทคัดย่อ) ซึ่งพบว่า
เกษตรกรส่วนใหญ่มีความเขา้ ใจในการทำบัญชี ก็จะสามารถวางแผนการชำระหน้แี ละการใช้จ่ายได้
ครัวเรือนของเกษตร ดา้ นความรคู้ วามเข้าใจอยใู่ น อยา่ งมปี ระสิทธิภาพ ทำให้ ผู้จดั ทำบญั ชคี รัวเรือนเกิด
ระดับมาก วินยั ในการใชจ้ า่ ย และเป็นการเสริมสร้างลักษณะนิสยั
การออม อนั จะเป็น ผลให้ผู้ปฏิบตั มิ คี ณุ ภาพชวี ติ ทีด่ ี
6.3 ผู้ทำบัญชีครัวเรอื นของบ้านขา้ วสารมี ขึ้น ขอ้ คน้ พบดงั กลา่ วสอดคล้องกับงานวจิ ัยของ
ความเห็นเกยี่ วกับด้านการรับรู้อยใู่ นระดบั มาก สายสมร สังขเ์ มฆ (2559) พบว่า การจัดทำบญั ชี
เนื่องจากผูจ้ ัดทำบัญชีครัวเรอื นรับรูว้ ่า การทำบัญชี ครัวเรอื นของประชาชนในชมุ ชุนเกาะยาวใหญ่
ครัวเรือนทำใหส้ ามารถลำดับความสำคัญ จังหวดั พังงา ดา้ นการส่งเสริมจากหนว่ ยงานภาครฐั อยู่
ของรายรับและ รายจา่ ย ทำให้ครอบครัวมีวนิ ยั ทาง ในระดบั มาก
การเงินสามารถลดภาระหน้สี นิ ท่มี ีอยู่ได้ และทำให้ 7. ข้อเสนอแนะ
มเี งินออมมากขึ้นดว้ ย ข้อคน้ พบดังกล่าวสอดคล้องกับ ขอ้ เสนอแนะสำหรบั การนำผลการวิจัยไปใช้
งานวจิ ยั ของ ต่อศักด์ิ จิตต์วฒั นา
(2560 : บทคัดยอ่ ) พบว่า การรับรูก้ ารปฏิบัติการจดั ทำ 7.1 การจัดทำบัญชีครัวเรือนทำให้ประชาชน
บญั ชีครวั เรอื นของกล่มุ เกษตรกรอยู่ในระดบั มาก รู้รายรับ รายจ่ายของครัวเรอื น
และสามารถวางแผนทางการเงินให้กับครอบครัวของ
6.4 ผ้ทู ำบญั ชีครัวเรอื นของบา้ นขา้ วสารมี ตนเองได้
ความเห็นเกี่ยวกับดา้ นทศั นคติ อยใู่ นระดบั มาก
เน่ืองจากการจดั ทำบัญชีครัวเรอื นทำให้ทราบจำนวนท่ี 7.2 การจัดทำบัญชีครัวเรือน ตามหลัก
ใชจ้ า่ ยในแต่ละวนั การบนั ทึกบัญชคี รัวเรอื น แนวทางเศรษฐกิจพอเพียงไมใ่ ช่เรอื่ งใหม่
ทำใหส้ ามารถวางแผนการชำระหนี้ได้ตรงเวลา และ แต่ประชาชนมักจะไม่เข้าใจถึงแม้จะเคยได้ยินอยู่
สามารถลดค่าใชจ้ ่ายทีไ่ ม่จำเปน็ และเปน็ กำลงั ใจ บอ่ ยครัง้ แต่กลบั ไมค่ ่อยไดป้ ฏิบตั ิ ดงั น้นั คนไทยทุกคน
ในการหารายได้เขา้ ส่คู รอบครวั มากขน้ึ ขอ้ ค้นพบ ควรทำความเข้าใจอย่างจริงจังและนำมาปฏิบัติให้เปน็
ดังกล่าวสอดคลอ้ งกับงานวจิ ยั ของ จนิ ตนา จนั ทนนท์ รูปธรรมอย่างชัดเจน เพื่อให้การดำเนินชีวิตเป็นไป
(2561) พบว่า ปจั จัยทม่ี ผี ลกระทบต่อการจดั ทำบญั ชี อยา่ งรอบคอบ ระมัดระวงั ม่นั คง และยง่ั ยืน
ครัวเรอื น ดา้ นทศั นคติในการจัดทำบัญชีครวั เรือนอยู่
ในระดับมาก เอกสารอา้ งอิง
[1] กระทรวงการอุดมศึกษา วทิ ยาศาสตร์ วิจัย
6.5 ผทู้ ำบญั ชคี รวั เรือนของบา้ นขา้ วสารมี
ความเหน็ เก่ยี วกับดา้ นการสง่ เสริมและสนับสนนุ อยู่ และนวตั กรรม, (2560), “ประวัตแิ ละความ
ในระดบั มาก เนอื่ งจากการรณรงคส์ ่งเสรมิ สนบั สนุน เปน็ มาของการบัญช,ี ” (ออนไลน)์ . จาก
ถ่ายทอดองคค์ วามร้ใู นการ จดั ทำบัญชคี รวั เรอื น https://www.egov.go.th. (สืบคน้ วนั ที่ 22
มกราคม 2564).
[2] ภทั รา เรอื งสินภญิ ญา, (2563), “ความ
เป็นมา และความสำคญั ของปญั หา,”
(ออนไลน์) จาก https://so02.tci-thaijo.org
(สบื ค้นวนั ที่ 22 มกราคม 2564.)
NCTechEd C35-2022
การประชุมวิชาการนําเสนอผลงานนกั ศึกษา
584 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
[3] อารยา องึ ไพบูลยก์ จิ , (2559), “ปจั จัยท่ี
ส่งผลต่อการทำบญั ชีครวั เรือนของ
เกษตรกรจังหวดั สุรินทร์,” สบื ค้นวันที่ 31
มกราคม 2564.
[4] ต่อศักดิ์ จิตต์วัฒนา. (2559), “การับรู้และ
การปฏิบตั ใิ นการจดั ทำบัญชี ครวั เรือนของ
กลุ่มเกษตรกรในตำบลบา้ นนา อำเภอแกลง
จงั หวดั ระยอง,” สืบคน้ วันท่ี 31 มกราคม
2564.
[5] จนิ ตนา จันทนนท์, (2561,) “ปจั จัยทีม่ ี
ผลกระทบต่อการจดั ทำบัญชีครัวเรือนใน
เขตตำบลห้วยยาง อำเภอเมอื งสกลนคร
จังหวัดสกลนคร,” สืบค้นวนั ท่ี 31 มกราคม
2564.จาก http://www.utccmbaonline.com.
สบื คน้ วนั ที่ 25 มกราคม 2564
[6] สายสมร สงั ข์เมฆ, (2559), “การจดั ทำ
บัญชคี รวั เรอื นของประชาชนในชมุ ชนเกาะ
ยาวใหญ่จังหวดั พังงา,” สบื ค้นวันท่ี 31
มกราคม 2564.
NCTechEd C35-2022
การประชมุ วิชาการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
NCTechED-Student Workshop 2022 585
June 10,2022
ปจั จยั ที่มีอทิ ธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซ้ือสินค้าของลูกคา้ ในร้าน
7-ELEVEN สาขา 08923 ปตท.จอมเสด็จ จังหวดั หนองคาย
ขนิษฐา นาพังคะบตุ ร 1*
บทคัดยอ่
การศึกษาคร้ังนี้มีวัตถุประสงค์เพ่ือศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสนิ ใจเลือกใช้บรกิ ารซื้อสินค้าในรา้ น 7-ELEVEN
สาขา 08923 ปตท.จอมเสด็จ จังหวัดหนองคาย ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( X = 4.32, S.D. = 0.521) ปัจจัยที่มีผลต่อการ
ตดั สนิ ใจซือ้ สนิ คา้ ดา้ นผลติ ภณั ฑ์ (Product) ตัวอย่าง 345 ตัวอย่างเลือกซ้ือสินค้าเรยี งจากมาก ไปน้อยมากท่ีสุด คือ อาหาร
พร้อมทาน จานวน 105 คน คิดเป็นร้อยละ 30.4 รองลงมาคืออาหารว่าง จานวน 97 คน คิดเป็นร้อยละ 28.1 รองลงมาคือ
ของใช้ในครัวเรอื น จานวน 52 คน คิดเป็นร้อยละ 15.1 รองลงมา คือ ขนมและลูกอม จานวน 51 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 14.8 และ
น้อยที่สุด คือ สินค้าเพอื่ สุขภาพ จานวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 4.1 เลือกบริการซ้ือสินค้ามากที่สุด จานวน 188 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 54.5 รองลงมา คือ บริการเคาท์เตอร์เซอร์วิส จานวน 93 คน คิดเป็นร้อยละ 27 รองลงมา คือ ซื้อต๋ัวเดินทาง จานวน
35 คน คิดเป็นร้อยละ10.1 และน้อยที่สุด คือบริการฝากเงิน จานวน 29 คน คิดเป็นร้อยละ 8.4 ชอบบริการแบบมีพนักงาน
คอยแนะนามากที่สุด จานวน342คน คิดเป็นร้อยละ 99.1 และแบบไม่มีพนักงานคอยแนะนา จานวน 3 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 0.9
ปัจจยั ที่มผี ลตอ่ การตัดสนิ ใจซอื้ สินค้าด้านราคา (Price) จาก 345 ตัวอยา่ ง มคี วามคดิ เห็นว่าราคามคี วามยตุ ิธรรม จานวน342คน
คิดเป็นร้อยละ 99.1 รองลงมาคือราคาไม่ยุติธรรม จานวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 0.9 และ ชาระเงินแบบเงินสดมากท่ีสุด
จานวน 226 คน คิดเป็นร้อยละ 65.5 รองลงมาคือ ชาระแบบโอนผ่านแอพพลิเคช่ัน ทรูวอลเล็ท จานวน 119 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 34.5 ปจั จัยทม่ี ีผลต่อการตัดสนิ ใจซื้อสนิ คา้ ด้านสถานท่จี าหนา่ ย (Place) มคี วามคิดเหน็ ว่า ทีจ่ อดรถเพียงพอมากทีส่ ุด
จานวน 340 คน คิดเป็นร้อยละ 98.6 และไม่เพียงพอ จานวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 1.4 และคิดว่าทาเลที่ต้ังมองเห็นชัดเจน
จานวน 342 คนคิดเป็นร้อยละ 99.1 และรองลงมาคิดว่ามองไม่ชัดเจน จานวน3คน คิดเป็นร้อยละ 0.9 ปัจจัยท่ีมีผลต่อการ
ตัดสนิ ใจซือ้ สินค้าด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ลกู ค้าใชก้ ารส่งเสริมการตลาดแบบลกู ค้าใช้การสง่ เสริมการตลาด
แบบส่วนลดคูปองไลน์มากท่ีสุด จานวน172คน คิดเป็นร้อยละ 49.9 รองลงมาคือ ซ้ือคู่ถูกกว่า จานวน 141 คน คิดเป็น
ร้อยละ 40.9 และโครงการเราชนะ จานวน 32 คน คิดเป็นร้อยละ 9.3 ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการ
ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าร้าน 7-ELEVEN สาขา 08923 ปตท.จอมเสด็จ จังหวัดหนองคาย ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก
( X = 4.32, S.D. = 0.521) ซึ่งมีระดับความพึงพอใจของปัจจัยด้านสถานท่ี อยู่ในระดับมากที่สุด ( X = 4.41, S.D. = 0.582)
รองลงมามีระดับความพึงพอใจปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับมาก ( X= 4.33, S.D. = 0.558) มีระดับความพึงพอใจของ
ปัจจัยด้านราคา อยู่ในระดับมาก ( X =4.32, S.D. = 0.636) รองลงมามีระดับความพึงพอใจของปัจจัยด้านส่งเสริมการขาย
อยูใ่ นระดับมาก (X =4.26, S.D. = .690)
คาสาคัญ :,อิทธพิ ล, ปัจจยั ที่มอี ิทธิพล, การตัดสินใจ
1*สาขาวชิ าการตลาด วิทยาลยั อาชีวศึกษาหนองคาย สถาบนั การอาชีวศกึ ษาภาคตะวนั ออกเฉียงเหนือ 1
* ขนษิ ฐา นาพงั คะบุตร โทร +952827155 อเี มล ; [email protected]
การประชมุ วิชาการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
586 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
FACTORS INFLENCING CUSTOMER SHOPPING DECISIONS
IN 7-ELEVEN STORES 08923 JOM SADET NONGKHAI
Kanittha Napangkaboot1*
Abstract
This study aimed to study the factors influencing customer shopping decisions in 7-Eleven store, 08923
branch, PTT Jom Sadet, Nong Khai. Overall opinion towards factors influencing customer shopping decisions in
7-Eleven store was at a high level ( X = 4.32, S.D. = 0.521). For studying factors influencing product purchase
decisions, it was found that 345 samples had purchase decision as follows : The most incendiary purchases were
ready-to-eat foods of 105 people, 30.4%, followed by snacks of 97 people, 28.1%, followed by household items
of 52 people, 15.1%, followed by snacks and candy of 51 people, 14.8%, and the least of which are healthy
products of 14 people, 4.1%. The most shopping services were 188 people, 54.5%, followed by counter service of
93 people, 27%, followed by travel ticket purchases of 35 people, 10.1%, and the least of which was deposit
services of 29 people, 8.4%. There were 342 people who liked the most recommended staffed service, 99.1%, and
3 employees without staff, 0.9%. Factors affecting the decision to buy price products from 345 examples were of
342 fair values, 99.1%, followed by the unfair price of 3 people, 0.9%, and the most cash payments of 226 people,
65.5%, followed by TrueWallet transfer payments of 119 people, 34.5%. Factors affecting place shopping
decisions were commented that parking was as adequate as 340 people (98.6%) and 5 (1.4%) inadequate and
thought the location was clearly visible to 342 people, 99.1%, and followed by thought to be unclear for 3 people
(0.9%). Factors affecting the decision to purchase promotions. Customers used the most used marketing
promotion for coupon line discounts of 172 people, 49.9%, followed by buying cheaper pairs of 141 people
(40.9%) and Rao Chana projects of 32 people (9.3%). Overall consumer satisfaction influencing customer
shopping decisions in 7-Eleven stores, 08923 branch, PTT Jom Sadet, Nong Khai Province was at a high level
( X = 4.32 , S.D. = .521). An aspect with the highest mean was place ( X = 4.41, S.D. = 0.582), followed by
product ( X = 4.33, S.D.=0.558) , price ( X = 4.32, S.D. = 0.636), and promotion (X = 4.26, S.D. =0. 690).
Keywords : Influence, Influencing factors, Decision
1* Marketing Nongkhai Vocational College Nongkhai Province 43000
Institute of Vocational Education : Northeastern region 1
* Khanittha Napangkaboot Tel: +952827155 e-Mail; [email protected]
NCTechEd C36-2022
1. บทนา การประชุมวชิ าการนําเสนอผลงานนักศกึ ษา
การทาธุรกิจซ้อื มาขายไปในอดีตได้เริ่มจากกิจการ NCTechED-Student Workshop 2022 587
ในครอบครัวลกั ษณะเป็นรา้ นค้าที่เป็นห้องแถวบ้านก็ June 10,2022
ตึกแถวอยตู่ ามเมืองต่าง ๆ เทา่ ท่ีเคยพบเห็นเป็นประจา
ในระยะเวลา 20 ปีที่ผ่านมาทาเลประกอบการค้าจะ ปัจจุบันรูปแบบการประกอบธุรกิจซ้ือมาขายไปได้
เป็นห้องแถวติดกันอยู่ในชุมชนเมืองหรือตัวเมืองจะ เปลี่ยนไปมากเน่ืองจากการเจริญเติบโตทางด้านการ
แบง่ กันขายเป็นร้านคา้ ขายสนิ คา้ เบด็ เตล็ดทว่ั ไปเครือ่ ง ผลิตสินค้ามีมากขนึ้ มีผู้ผลิตมากรายพยายามทจ่ี ะผลิต
อปุ โภคบรโิ ภคที่จาเป็นต้องใช้สอยในชีวิตประจาวัน สิ น ค้ าด้ ว ย เท ค โ น โ ล ยี ท่ี มี ป ร ะ สิ ท ธิ ภ าพ สู ง ด้ ว ย
สินค้าส่วนใหญ่จะได้รับจากพ่อค้าคนกลางผู้ขายส่ง เครื่องจักรท่ีมีราคาแพง และ ผลิตเป็นจานวนมาก
บางกิจการก็จะซ้ือหาจากผู้ผลิตโดยตรงลกั ษณะเช่นนี้ เพ่ือลดต้นทุน รวมทั้งการเสนอขายสินค้าของตนเอง
จึงทาใหเ้ กิดมธี ุรกิจค้าส่งและคา้ ปลีกท่ีนิยมเรียกกันว่า ในหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการขายตรง ขายผ่านคน
ยีป่ ว๊ั ทาเปน็ ลกั ษณะคู่ค้ากันผขู้ ายสูงจะไดร้ บั กาไรจาก กลาง ขายผ่านตัวแทนผู้ผลิตประเทศเศรษฐกจิ สังคม
การซ้ือสินค้าจากโรงงานแล้วนามาต้ังราคาเองผู้ขาย ตลอดจนความเป็นอยู่ของประชากรดีข้ึน มีรายได้
ปลีกก็ซ้ือสินค้าจากผู้ขายส่งและกาหนดราคาตาม เพ่ิมข้นึ จานวนประชากรเพ่ิมขึน้ ความเจริญไดเ้ พิ่มข้ึน
ความต้องการกาไรเนอื่ งจากขอ้ มูลข่าวสารยังไม่ทั่วถึง ตามลาดับ ขณะเดียวกันความต้องการบริโภคสินค้า
ขอ้ มูลข่าวสารของผู้บริโภคยังไม่เพียงพอเม่ือต้องการ และบริการก็เพิ่มสูงข้ึนเม่ือจานวนประชากรเพิ่มข้ึน
สินค้าก็จะต้องเดินทางไปยังร้านค้าเพื่อเลือกซื้อหา พ้ืนท่ีมีจากัดความแออัดหนาแน่นก็เพิ่มย่อยตามมา
สินค้าที่ตนเองต้องการ ส่วนใหญ่หรือสินค้าท้ังหมด ปัญหาจากการจราจรทาให้คนไม่สามารถไปเลือกซ้ือ
จะไม่มีการติดฉลากบอกราคา บางร้านอาจเขียนเป็น สิ น ค้ าไ ด้ ต าม ค ว าม ต้ อ ง ก าร ใ น เว ล าท่ี มี ไ ม่ ม าก นั ก
ตัวอักษรท่ีเป็นลักษณะและสัญลักษณ์เพื่อการตอ่ รอง ประกอบกับธุรกิจค้าปลีกได้พัฒนาตัวเองขึ้นเป็น
ราคาซึ่งเป็นการค้าในลักษณะก่ึงผูกขาดด้านการตั้ง ลักษ ณ ะห้างสรรพ สิน ค้า และ ร้าน สะดวกซื้ อ
ราคาเมื่อพิจารณาถึงรูปแบบในการดาเนินธุรกิจค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และเพ่ือ
ปลีกที่ก้าวหน้าทันสมัยและย่ิงใหญ่คือการค้าส่งค้า แย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดก่อให้เกิดการขยาย
ปลีกลักษณะศูนย์การค้า และ ห้างสรรพสินค้าซ่ึง กจิ การ และ การลงทนุ ในธุรกจิ นี้อยา่ งต่อเน่อื งในเวลา
จั ด เป็ น ต ล า ด จ าห น่ าย สิ น ค้ า อี ก รู ป แ บ บ ห น่ึ ง ท่ี มี อันรวดเร็วในตัวเมืองใหญ่ก็มีการสร้างและขยาย
ความสาคัญและเกี่ยวข้องกับชีวิตประจาวันของผู้คน กิจการร้านค้าธรรมดาไปเป็นห้างสรรพสินค้าขนาด
เนื่ อ งจาก ศู น ย์ ก าร ค้ าแ ล ะห้ างส รร พ สิ น ค้ ามี ใหญเ่ พียบพร้อมด้วยสง่ิ อานวยความสะดวก ท้งั มกี าร
ความก้าวหน้าทันสมัยและเป็นที่รวมของสินค้านานา ตกแต่งสวยงามเพื่อเรียกความสนใจจากลูกค้าเข้าไป
ชนิดนอกจากนี้ยังเป็นสถานบันเทิงและมีสิ่งอานวย เลือกซื้อสินค้า (ทมี่ า : สง่า ชินคา.2543 หน้า 1 อ้างอิง
ความสะดวกต่างๆอย่างครบครันทาให้ผู้บริโภคนิยม ใน นวรัตน์ อ่วมแพ. 2549) ขณะเดียวกันกิจการ
มาจับจ่ายสินค้าแทนการซื้อสินค้าจากตลาดสดและ ก็ประกาศตัวแข่งขันอย่างเห็นได้ชัดโดยการสร้าง
ร้านคา้ ปลีกขนาดเล็ก (ทม่ี า : อธิวัฒน์ ทรัพย์ไพบูลย์. สถานประกอบการเพ่ิมขนาดเพ่ิมจานวนพนักงาน
2545 หน้า 82 อ้างถึงใน วีระเทพ แสนทวีสุข.2546) รวมท้ังสนิ ค้าก็ให้มหี ลากหลายมากขึ้น
เซเว่น อีเลฟเว่น เป็นชื่อกิจการระบบแฟรนไชส์
ที่เป็นลิขสิทธิของ บริษัท เซาท์แลนด์ คอร์ปอเรชั่น
ประเทศ สหรัฐอเมริกา ซ่ึงในช่วงน้ันไม่ได้เปิด
ใหบ้ ริการ 24 ช่ัวโมง เหมือนปัจจุบนั แต่เปิดใหบ้ ริการ
NCTechEd C36-2022
การประชุมวชิ าการนาํ เสนอผลงานนกั ศกึ ษา บุคลากรให้มีความสามารถและมีประสิทธิภาพในการ
588 NCTechED-Student Workshop 2022 ให้บริการกับลูกค้าให้ได้ดีมากท่ีสุด ร้านสะดวกซื้อ
7-Eleven ดาเนินธุรกิจในลักษณะให้ความเป็นกันเอง
June 10,2022 กบั ลกู ค้าในการเลอื กซื้อและชมสนิ ค้าตา่ งๆภายในรา้ น
ทมี่ กี ารจัดเรียงสินคา้ เป็นระบบหมวดหมู่แยกประเภท
ทุกวันต้ังแต่ 07.00 – 23.00 น. โดยกิจการแรกเร่ิม ต าม ก าร ใช้ งาน ข อ งลู ก ค้ า เช่ น โ ซ น ข อ งส ด
ให้บริการผลิตและจัดจาหน่ายน้าแข็ง ที่เมืองดัลลัส โซนเครื่องสาอาง โซนเคร่ืองด่ืม และโซนขนมขบเค้ียว
รัฐเทกซัส สหรัฐอเมริกา จนมาถึงปี พ.ศ. 2470 โดยสินค้าที่จาหน่ายทางร้านจะติดป้ายราคาให้ลูกค้า
ทางบริษัท ได้นาสินค้าต่าง ๆ เริ่มมาจัดวางจาหน่าย รับทราบและยังมีพนักงานคอยให้ความสะดวกแก่
เพื่ออานวยความสะดวก และไดเ้ ปล่ยี นชอื่ เป็น Tote’m ลู ก ค้ าใ น ก าร แ น ะ น าสิ น ค้ าห รื อ ส อ บ ถ าม เพ่ิ ม เติ ม
Store ตั้งแต่ตอนน้ันเป็นต้นมา จนมาถึง พ.ศ. 2489 เกี่ยวกับสนิ ค้าน้ัน ๆ ส่วนจดุ ให้บรกิ ารลกู ค้าทางรา้ นก็
ได้มีการเปล่ียนช่ืออีกครั้ง เป็น เซเว่น -อีเลฟเว่น จะจดั ไว้ใหบ้ ริการลูกคา้ เปน็ อย่างระเบยี บและเรยี บงา่ ย
(7-Elevent) และไดข้ ยายกิจการขยายกว้างขึ้น และเมื่อ ต่อการใชบ้ ริการ
ปี ค.ศ. 1980 บริษัทประสบปัญหาทางการเงิน และมี
บริษัทจากญี่ปุ่นเข้ามาช่วยเหลือ คือ อิโต-โยคะโด ร้าน 7-Eleven ส าข า 08923 ป ตท .จอม เส ด็ จ
ซ่ึงเป็นผู้ซื้อกิจการแฟรนไชส์รายใหญ่ท่ีสดุ เข้ามาคุม หนองคาย กอ่ ต้ังโดย คุณสวรส โรจจิรวัฒ เมอื่ วันท่ี
บริษัท และได้มีการเปล่ียนช่ือเป็น บริษัท เซเว่น 2 กันยายน พ.ศ. 2555 ที่อยู่ หจก.ทรัพย์ทวี กม.6
แอนด์ ไอ โฮลดงิ สแ์ ละให้ เซเวน่ อเี ลฟเวน่ เป็นบรษิ ทั (สานกั งานใหญ่) 158 หมู่ 13 ตาบลหาดคา อาเภอเมอื ง
ลูก ตั้งแต่นั้นมา เซเว่น อีเลฟเว่น ในประเทศไทย จังหวัดหนองคาย 43000 คุณสวรส โรจจิรวัฒ ดารง
ในบ้านเราได้มีบริษัท ซีพี ออลล์ จากัด (มหาชน) ตาแหน่งเป็นผคู้ วบคมุ ดูแลร้านเปน็ เวลานานกว่า 10 ปี
บริษัทในเครือ เจริญโภคภัณฑ์ ได้ลงนามสัญญาซ้ือ โดยคุณสวรส ได้ดูแลปรับปรุงและพัฒนารา้ นให้ตอบ
สิทธิการประกอบกิจการ มาเมื่อ 7 พฤศจิกายน โจทย์ความต้องการลูกค้าใหไ้ ด้มากท่ีสุด และปัจจุบัน
พ.ศ. 2531 โดยเปิดให้บริการสาขาแรกท่ี ถนนพัฒน์ ทางร้านได้นาเบเกอรี่ และ เครื่องดื่มคัดสรรมา
พงศ์ กรุงเทพมหานาคร และเพ่ิมข้ึนเร่ือย ๆ จนมาถึง จาหน่ายในร้านเพื่อให้ผูบ้ ริโภคได้มีสินค้าใหเ้ ลือกซื้อ
ปัจจุบัน (กาเนิด 7-11 (7-Eleven), 2556 : ออนไลน์) เพ่ิมมากข้ึน ประกอบกับ ผู้วิจัยได้ทางานในร้าน
ทงั้ น้ี เมื่อปี พ.ศ. 2545 ซีพี ออลล์ ได้ขยายเข้าสู่สถานี สะดวกซอ้ื 7-Eleven ตาแหนง่ พนักงานขาย
บรกิ ารนา้ มัน ปตท. ซึง่ ครอบคลุมทวั่ ประเทศ
ดังนั้น จึงทาการศึกษาปัจจัยท่ีมีอิทธิพลต่อการ
ในยุคปัจจุบันร้านสะดวกซ้ือ 7-Eleven ตัดสินใจเลือกซื้อสนิ ค้าของลกู ค้า ในร้าน 7-ELEVEN
มีสินค้าและการบริการให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ สาขา 08923 ปตท.จอมเสดจ็ จงั หวัดหนองคาย
เลือกซือ้ สินค้าในรา้ นสะดวกซื้อ 7-Eleven สินค้าส่วน
ใหญ่ล้วนเป็นสนิ คา้ ได้ถูกคัดสรรมาเปน็ อย่างดีเพ่ือให้ 2. วัตถุประสงค์ของโครงการ
ได้สินค้าท่ีมีคุณภาพตรงความตอ้ งการของลกู ค้าที่เข้า 2.1 เพ่ือศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้
มาใช้บริการเลือกเลือกสินค้าภายในและนอกจากนี้
ทางรา้ นยังจดั โปรโมชั่นพิเศษเพอื่ จูงใจลกู ค้าใชบ้ รกิ าร บริการซื้อสินค้าในร้าน 7-Eleven สาขา 08923 ปตท.
เพม่ิ ข้ึนเชน่ การลดแลกแจกแถมเพื่อดึงดูดความสนใจ จอมเสด็จ หนองคาย
ของลูกค้าและร้านสะดวกซ้ือ7-Eleven ยังเป็นผู้นา
ทางด้านสนิ คา้ อปุ โภคบรโิ ภคระดบั ตน้ ๆ ของประเทศ
โดยทางร้านมีการพัฒนาสินค้าการให้บริการและ
NCTechEd C36-2022
3. วธิ ีดาเนนิ โครงการ การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนกั ศกึ ษา
3.1 ประชากรในการศึกษา คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้ NCTechED-Student Workshop 2022 589
บริการในร้าน June 10,2022
3.2 กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการใน
จากตารางที่ 1 พ บ ว่า ตัวอย่าง 345 ตัวอย่าง
รา้ น 7-Eleven สาขา 08923 ปตท.จอมเสด็จ หนองคาย ส่วนใหญ่เปน็ เพศหญงิ จานวน 221 คน คดิ เป็นร้อยละ
64.1 มากกว่าเพศชายท่ีมี จานวน 124 คน คิดเป็น
4. ผลการวเิ คราะห์ข้อมูล ร้อยละ 35.9 มอี ายุระหว่าง 21-25 ปีจานวน 185 คนคิด
ผลการวิเคราะห์ขอ้ มลู ทั่วไปของปัจจัยทมี่ ีอทิ ธิพล เป็นร้อยละ 53.6 มากกว่าอายุ 26-30 ปี มจี านวน 122 คน
คิดเป็นร้อยละ 35.4 รองลงมาอายุ 16-30 ปี จานวน
ต่ อ ก าร ตั ด สิ น ใ จ เลื อ ก ซ้ื อ สิ น ค้ าข อ ง ลู ก ค้ าใ น ร้ าน 36 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 10.4 และน้อยที่สุด 31 ปีขึ้นไป
7-ELEVEN สาขา 08923 ปตท.จอมเสด็จ จังหวัด จานวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 0.6 มีอาชีพข้าราชการ/
หนองคาย มผี ลการวิเคราะห์ดังนี้ รัฐวิสาหกิจ จานวน 209 คน คิดเป็นร้อยละ 60.6
มากกว่านักเรียน/นักศึกษาที่มี จานวน 58 คน คิดเป็น
ตารางท่ี 1 ข้อมูลท่ัวไป ร้อยละ 16.8 รองล งมาอาชีพ พ นั กงาน เอกชน
จานวน 51คน คดิ เปน็ ร้อยละ 14.8 และนอ้ ยท่ีสุดอาชพี
รบั จ้างทว่ั ไป จานวน 25 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 7.2
ผลวิเคราะห์ข้อมูลด้านปัจจัยท่ีมีอิทธิพลต่อการ
ตดั สินใจเลือกซื้อสินค้าของลกู ค้าในร้าน 7-ELEVEN
สาขา 08923 ปตท.จอมเสด็จ จังหวัดหนองคาย
ตารางที่ 2 สนิ คา้ ทเี่ ลอื กซอ้ื
จากตารางที่ 2 ตัวอย่าง 345 ตัวอยา่ งเลอื กซอ้ื สินคา้
เรียงจากมากไปน้อยมากท่ีสุดคือ อาหารพร้อมทาน
จานวน 105 คน คิดเป็นร้อยละ 30.4 รองลงมาคือ
อาหารว่าง จานวน 97 คน คิดเป็นร้อยละ 28.1
รองลงมาคือของใช้ในครัวเรือน จานวน 52 คน
คิ ด เป็ น ร้ อ ย ล ะ 1 5 .1 ร อ ง ล ง ม า คื อ ข น ม แ ล ะ ลู ก อ ม
NCTechEd C36-2022
การประชุมวชิ าการนาํ เสนอผลงานนกั ศกึ ษา
590 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
จานวน 51 คน คิดเป็นร้อยละ 14.8 และน้อยที่สุดคือ จากตารางท่ี 5 ตัวอย่าง 345 ตัวอย่าง มีความ
สินคา้ เพื่อสุขภาพ จานวน 14 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 4.1 คิดเห็นว่าราคามีความยุติธรรม จานวน 342 คน
คิดเป็นร้อยละ 99.1 รองลงมาคือราคาไม่ยุติธรรม
ตารางที่ 3 บริการทเี่ ลือกใช้ จานวน 3 คน คดิ เป็นร้อยละ 0.9
ประเภท ความถ่ี รอ้ ยละ ตารางที่ 6 วิธีการชาระเงิน
ซอื้ สนิ คา้ 188 54.5 วิธกี ารชาระเงนิ ความถี่ ร้อยละ
ซื้อตวั๋ เดนิ ทาง 35 10.1
บรกิ ารเคาร์เตอร์เซอร์วสิ 93 27.0 เงนิ สด 226 65.5
29 8.4
ฝากเงิน โอนผา่ นแอพพลเิ คชั่น ทรูวอลเล็ท 119 34.5
345 100.0
รวม
จากตารางท่ี 3 ตัวอย่าง 345 ตัวอย่าง เลือกบริการ รวม 345 100.0
ซ้ือสินค้ามากที่สุด จานวน 188 คน คิดเป็นร้อยละ
54.5 รองลงมาคือบริการเคาท์เตอร์เซอร์วิส จานวน จากตารางท่ี 6 ตัวอย่าง 345 ตวั อย่าง ชาระเงนิ แบบ
93 คน คิดเป็นร้อยละ 27 รองลงมาคือซ้ือต๋ัวเดินทาง เงินสดมากท่ีสุด จานวน 226 คน คิดเป็นร้อยละ 65.5
จานวน 35 คน คิดเป็นร้อยละ 10.1 และน้อยที่สุดคือ รองลงมาคือ ชาระแบบโอนผ่านแอพพลิเคชั่น
บริการฝากเงิน จานวน 29 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 8.4 ทรู วอลเลท็ จานวน 119 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 34.5
ตารางที่ 7 ความเพียงพอของพื้นทสี่ าหรับการจอดรถ
ตารางที่ 4 ความชอบในการเลือกใชบ้ รกิ าร
ความเพยี งพอในการจอดรถ ความถ่ี รอ้ ยละ
บริการ ความถี่ ร้อยละ เพยี งพอ 340 98.6
มพี นักงานคอยแนะนา 342 99.1
ไม่มีพนกั งานคอยแนะนา 3 0.9 ไม่เพียงพอ 5 1.4
345 100.0
รวม รวม 345 100.0
จากตารางที่ 4 ตัวอย่าง 345 ตัวอย่าง ชอบบริการ จากตารางที่ 7 ตวั อย่าง 345 ตวั อยา่ ง มคี วามคดิ เหน็
แบบมพี นักงานคอยแนะนามากที่สุด จานวน 342 คน วา่ ที่จอดรถเพียงพอมากท่ีสดุ จานวน 340 คน คิดเป็น
คิดเป็นร้อยละ 99.1 และ แบบไม่มีพนักงานคอย ร้อยละ 98.6 และไม่เพียงพอ จานวน 5 คน คิดเป็น
แนะนา จานวน 3 คน คดิ เป็นร้อยละ 0.9 รอ้ ยละ 1.4
ตารางท่ี 5 ความเหมาะสมของราคา ตารางที่ 8 ความชดั เจนของทาเลที่ต้งั
ความชัดเจนของทาเลทตี่ ั้ง ความถี่ ร้อยละ
ราคาเครอื่ งดื่ม ความถี่ รอ้ ยละ มองเหน็ ชดั เจน 342 99.1
ราคายุติธรรม
ราคาไมย่ ุตธิ รรม 342 99.1 มองเห็นไม่ชดั เจน 3 0.9
3 0.9
รวม 345 100.0 รวม 345 100.0
NCTechEd C36-2022
จากตารางที่ 8 ตัวอย่าง 345 ตัวอย่าง คิดว่าทาเล การประชมุ วชิ าการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
ท่ีตั้งมองเห็นชัดเจน จานวน 342 คนคิดเป็นร้อยละ NCTechED-Student Workshop 2022 591
99.1 และรองลงมาคิดว่ามองไม่ชัดเจน จานวน 3 คน
คดิ เป็นร้อยละ 0.9 June 10,2022
ตารางท่ี 9 รปู แบบการสง่ เสรมิ การตลาดจากร้าน จากตารางที่ 10 พบว่า ระดับความพึงพอใจของ
ผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าร้าน
รปู แบบการส่งเสรมิ การตลาด ความถ่ี รอ้ ยละ 7-ELEVEN สาขา 08923 ปตท.จอมเสด็จ จังหวัด
หนองคาย ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( X = 4.32,
โครงการเราชนะ 32 9.3 S.D. = 0.521) ซึ่งมรี ะดับความพึงพอใจของปจั จัยดา้ น
ส่วนลดคูปองไลน์ 172 49.9 สถานที่ อยู่ในระดับมากท่ีสุด ( X =4.41, S.D.=0.582)
141 40.9 รองลงมามีระดับความพึงพอใจปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์
ซ้อื คถู่ ูกกว่า 345 100.0 อยู่ในระดับมาก ( X=4.33,S.D.=0.558) มีระดับความ
รวม พึงพอใจของปัจจัยด้านราคา อยใู่ นระดบั มาก (X=4.32,
S.D.=0.636) รองลงมามีระดับความพึงพอใจของ
จากตารางที่9 ตัวอย่าง 345 คน ลูกค้าใช้การ ปัจจัยด้านส่งเสริมการขายอยู่ในระดับมาก ( X=4.26,
ส่งเสริมการตลาดแบบส่วนลดคูปองไลน์มากท่ีสุด S.D.=0.690)
จานวน 172 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 49.9 รองลงมาคือ ซื้อคู่
ถูกกว่า จานวน 141 คน คิดเป็นร้อยละ 40.9 และ 5. สรุปผลการดาเนนิ โครงการ
โครงการเราชนะ จานวน 32 คน คดิ เป็นร้อยละ 9.3 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ
ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการ ซื้อสินค้าในร้าน 7-ELEVEN สาขา 08923 ปตท.
ตัดสนิ ใจเลือกซ้ือสินค้า รา้ น 7-ELEVEN สาขา 08923 จอมเสด็จ จังหวัดหนองคาย ในภาพรวมอยู่ในระดบั มาก
ปตท.จอมเสดจ็ จังหวัดหนองคาย ( X= 4.32, S.D. = 0.521) ปัจจยั ท่ีมีผลต่อการตดั สินใจ
ซื้อสินค้าด้านผลิตภัณ ฑ์ (Product) ตัวอย่าง 345
ตารางที่ 10 ระดบั ความพงึ พอใจของผู้บริโภคทีส่ ง่ ผลตอ่ ตัวอย่างเลือกซื้อสินค้าเรียงจากมากไปน้อยมากท่ีสุด
การตดั สินใจเลือกซื้อสินคา้ รา้ น 7-ELEVEN คอื อาหารพร้อมทาน จานวน 105 คน คิดเป็นร้อยละ
สาขา 08923 ปตท.จอมเสดจ็ จงั หวดั หนองคาย 30.4 รองลงมาคืออาหารว่าง จานวน 97 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 28.1 รองลงมาคือของใช้ในครัวเรอื น จานวน
52 คน คิดเป็นร้อยละ 15.1 รองลงมาคือขนมและลูก
อม จานวน 51 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 14.8 และน้อยที่สุด
คือสินค้าเพื่อสุขภาพ จานวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ
4.1 เลือกบริการซื้อสินค้ามากที่สุด จานวน 188 คน
คิดเป็นร้อยละ 54.5 รองลงมาคือบริการเคาท์เตอร์
เซอร์วิส จานวน 93 คน คิดเป็นร้อยละ 27 รองลงมา
คือซ้ือตั๋วเดินทาง จานวน 35 คน คิดเป็นร้อยละ 10.1
และน้อยท่ีสุดคือบริการฝากเงิน จานวน 29 คน
คิดเป็นร้อยละ 8.4 ชอบบริการแบบมีพนักงานคอย
แนะนามากที่สุด จานวน 342 คน คิดเป็นร้อยละ 99.1
NCTechEd C36-2022
การประชมุ วชิ าการนาํ เสนอผลงานนกั ศึกษา ซงึ่ สอดคล้องกบั ผลงานวจิ ัยของ ภัทรพร วันพริ ตั น์
592 NCTechED-Student Workshop 2022 ได้ทาการศึกษาการวจิ ัยเรื่องปจั จัยทม่ี ีอทิ ธิพลต่อความ
จงรกั ภกั ดขี องผู้ใช้บริการห้างสรรพสินคา้ กรณีศกึ ษา
June 10,2022 ห้างสรรพสนิ คา้ สยามพารากอน และ ห้างสรรพสนิ ค้า
เซน็ ทรัลเวิลด์ จากผลวจิ ัย กลมุ่ ตัวอย่าง ส่วนใหญ่เป็น
และแบบไม่มีพนักงานคอยแนะนา จานวน 3 คน ชายจานวนคนคิดเป็นร้อยละ 55.0 รองลงมาเป็นหญิง
คิดเป็นร้อยละ 0.9 ปัจจัยท่ีมีผลต่อการตัดสินใจซ้ือ จานวน 54 คน คิดเป็นร้อยละ 45.0 มีอายุตา่ กว่า 25 ปี
สินค้าด้านราคา (Price) จาก 345 ตัวอย่าง มีความ จานวน 69 คน คิดเป็นร้อยละ 57.5 รองลงมาอายุ
คิดเห็นว่าราคามีความยุติธรรม จานวน 342 คน 26-35 จานวน 20 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 16.7 อายุ 46-55 ปี
คิดเป็นร้อยละ 99.1 รองลงมาคือราคาไม่ยุติธรรม จานวน 13 คนคิดเป็นร้อยละ 10.8 อายุ 36-45 ปี
จานวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 0.9 และ ชาระเงินแบบ จานวน 11 คนคิดเป็นร้อยละ 9.2 และอายุ 56 ปีข้ึนไป
เงินสดมากที่สุด จานวน 226 คน คิดเป็นร้อยละ 65.5 จานวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ5.8 การศึกษาระดับ
รองลงมาคือ ชาระแบบโอนผ่านแอพพลิเคช่ัน ปริญ ญ าตรี จานวน 79 คน คิดเป็นร้อยละ65.8
ทรู วอลเล็ท จานวน 119 คน คิดเป็นร้อยละ 34.5 รองลงมา ม.6 หรือ ปวช. จานวนคนคิดเป็นร้อยละ
ปัจจัยท่ีมีผลต่อการตัดสินใจซ้ือสินค้าด้านสถานที่ 16.7 ปวส. หรอื อนุปริญญา จานวน 12 คิดเป็นรอ้ ยละ
จาหน่าย (Place) มีความคิดเห็นว่า ที่จอดรถเพียงพอ 10.0 และสูงกว่าปริญญาตรี จานวน 9 คน คิดเป็น
มากทส่ี ุด จานวน 340 คน คิดเป็นร้อยละ 98.6 และไม่ ร้อยละ 7.5 มีสถานภาพโสด จานวน 80 คนคิดเป็น
เพียงพอ จานวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 1.4 และ คิดว่า ร้อยละ 66.7 รองลงมา สมรส จานวน 37คน คิดเป็น
ทาเลที่ตั้งมองเห็นชัดเจน จานวน 342 คนคิดเป็นร้อย ร้อยละ 30.8 และหย่าร้างจานวน 3 คนคิดเป็นร้อยละ
ละ 99.1 และรองลงมาคิดว่ามองไมช่ ัดเจน จานวน3คน 2.5 มีอาชีพเป็นนักเรียน/นักศึกษา จานวน 61 คน
คิดเป็นร้อยละ 0.9 ปัจจัยท่ีมีผลต่อการตัดสินใจซ้ือ คิดเป็นร้อยละ 50.8 รองลงมามีอาชีพรับจ้าง จานวน
สินค้าด้านการส่งเสรมิ การตลาด (Promotion) ลกู ค้าใช้ 24 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 20.0 ธุรกจิ สว่ นตัว จานวน18 คน
ก าร ส่ ง เส ริ ม ก า ร ต ล าด แ บ บ ลู ก ค้ าใ ช้ ก าร ส่ ง เส ริ ม คดิ เป็นร้อยละ 15.0รัฐวิสาหกิจ จานวน 9 คน คิดเป็น
การตลาดแบบส่วนลดคูปองไลน์มากที่สุด จานวน ร้อยละ 7.5 ขา้ ราชการจานวน 7 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 5.8
172 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 49.9 รองลงมาคอื ซ้ือคู่ถกู กว่า และอื่น ๆ โปรดระบุ จานวน 7 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 0.8
จานวน 141 คน คิดเป็นร้อยละ 40.9 และโครงการเรา มีรายได้ 0 จานวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ 39.2
ชนะ จานวน 32 คน คิดเป็นร้อยละ 9.3 ระดับความ รองลงมา น้อยกว่า 5,000 จานวน 35 คน คิดเป็น
พงึ พอใจของผบู้ ริโภคท่ีส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อ ร้อยละ 3.3 จานวนคร้ังที่ใช้บริการมากท่ีสุด 2 ครั้ง
สินค้าร้าน 7-ELEVEN สาขา 08923 ปตท.จอมเสด็จ จานวน 40 คน คิดเป็นร้อยละ 33.3 รองลงมา 1 คร้ัง
จั ง ห วั ด ห น อ ง ค าย ใ น ภ าพ ร ว ม อ ยู่ ใ น ร ะ ดั บ ม า ก จานวน 33 คน คิดเป็นร้อยละ 27.5 3 ครั้งจานวน
( X= 4.32, S.D. = 0.521) ซ่ึงมีระดับความพึงพอใจ 29 คน คิดเป็นร้อยละ 24.2 และอื่น ๆโปรดระบุ
ของปจั จยั ด้านสถานที่ อยู่ในระดับมากท่สี ดุ ( X=4.41, จานวน 18 คน คิดเป็นร้อยละ 15.0 กลุ่มตัวอย่างมี
S.D.=0.582) รองลงมามีระดับความพึงพอใจปัจจัย ความถ่ีในการเลือกซ้ือสินค้าของห้างสรรพสินค้า
ด้านผลิตภณั ฑ์อยใู่ นระดบั มาก ( X =4.33, S.D.=0.558)
มีระดับความพงึ พอใจของปัจจยั ดา้ นราคาอยใู่ นระดับมาก
( X=4.32, S.D.=0.636) รองลงมามีระดบั ความพึงพอใจ
ข อ ง ปั จ จั ย ด้ า น ส่ ง เ ส ริ ม ก า ร ข า ย อ ยู่ ใ น ร ะ ดั บ ม า ก
( X=4.26, S.D.=0.690)
NCTechEd C36-2022
ส่วนใหญ่ซื้อสินค้าประเภทเครื่องใช้ส่วนตัว คิดเป็น การประชุมวชิ าการนําเสนอผลงานนักศึกษา
รอ้ ยละ 73.3 รองลงมาประเภทเครอื่ งด่มื จานวน 78 คน NCTechED-Student Workshop 2022 593
คิดเป็นร้อย 65.0 เครื่องครัว จานวน 27 คน คิดเป็น
ร้อยละ 22.5 เคร่ืองใช้ไฟฟ้า จานวน 12 คน คิดเป็น June 10,2022
รอ้ ยละ 10.0 และอื่น ๆ โปรดระบุ จานวน 10 คน คิด
เป็นส่วนใหญ่ทราบข้อมูลทางด้านโทรทัศน์ จานวน 6.2 ถ้ามีโอกาสในการศึกษาในครั้งต่อไปผู้ศึกษา
84 คน คิดเป็นร้อยละ 70.0 รองลงมาคือโบชัวร์ จะทาการศึกษา เรื่องการศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการ
คิดเป็นร้อยละ 52.5 พนักงานขาย จานวน 63 คน ตัดสนิ ใจซ้ือสินคา้ รา้ น 7-ELEVEN สาขา 08923 ปตท.
คิดเป็นร้อยละ 22.5 นิตยสาร จานวน 11 คน คิดเป็น จอมเสด็จ จงั หวดั หนองคาย
รอ้ ยละ 9.2 และอืน่ ๆ โปรดระบุ จานวน 7 คน คิดเป็น
ร้อยละ 5.8 กลุ่มตัวอย่างมคี วามถใี่ นการเลอื กซื้อสินค้า 7. เอกสารอา้ งองิ
ของห้างสรรพสินค้า ส่วนใหญ่ใช่เกณฑ์ในการ [1] ภัทรพร วนั พิรัตน,์ (2560), ปัจจัยท่มี อี ทิ ธพิ ลตอ่
ตัดสินใจซ้ือค้านราคา จานวน 53 คน คิดเป็นร้อยละ
44.2 ลงมาคา้ นคณุ ภาพ จานวน 38 คน คิดเป็นร้อยละ ความจงรกั ภกั ดขี องผ้ใู ชบ้ รกิ ารหา้ งสรรพสนิ คา้ ,
31.7 ด้านชื่อเสียง จานวน 20.0 และอ่ืน ๆ โปรดระบุ วทิ ยานพิ นธ์ปริญญาตร,ี คณะนเิ ทศศาสตรแ์ ละ
จานวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 4.2 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ นวัตกรรมการจดั การ, สถาบนั บัณฑิตพัฒนา
การเลอื กซอ้ื สนิ ค้าของหา้ งสรพสนิ คา้ ระดบั ปานกลาง บรหิ ารศาสตร์, หน้า 80.
คอื ในค้านราคา ความเหมาะสมของราคากับคุณภาพ [2] เกศรา จนั ทรจ์ รสั สขุ , (2560), ปัจจยั ทมี่ ีอทิ ธิพลตอ่
ของสินค้า ราคาในโปชัวร์ชัดเจน มีสิ่งอานวยความ พฤติกรรมการซอื้ สินค้าและใช้บรกิ ารในห้าง
สะดวก อยู่ใกล้ที่พัก มีลานจอดรถเพียงพอ มีบริการ เทสโกโ้ ลตสั ของผูบ้ รโิ ภคในกรุงเทพมหานคร,
รับ-ส่ง การประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง การจัด วิทยานิพนธป์ รญิ ญาตร,ี คณะบริหารธรุ กิจ,
โปรโมชั่นต่าง ๆ พนักงานแนะนารายละเอียดสินค้าได้ มหาวทิ ยาลัยกรงุ เทพ, หน้า 56.
มีบรกิ ารหลังการขายและมศี ูนยข์ บั ริการรบั ซอ่ มสนิ ค้า [3] ปานวาด ธีระพนั ธศ์ ลิ ปนิ , (2560), ปัจจยั การ
และมีปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสินค้าของ ตดั สนิ ใจซือ้ สนิ ค้าในห้างสรรพสนิ ค้าในเขตปทุมวัน,
ห้างสรรพสนิ ค้าอยใู่ นระดับมาก คือ ความหลากหลาย วทิ ยานิพนธ์ปรญิ ญาตร,ี คณะบรหิ ารธรุ กจิ ,
ของสินค้า ช่ือเสียงของห้างสรรพสินค้า ความคงทน มหาวิทยาลัยกรงุ เทพ, หนา้ 79.
ของสินค้าและสินค้าท่ีผา่ นการรับรองมาตรฐาน
6. ข้อเสนอแนะ
6.1 ข้อเสนอแนะของผู้ศึกษา ผู้ศึกษาจะเพิ่มช่อง
ทางการติดต่อส่ือสารให้มีความครอบคลุมมากกว่าน้ี
รวมทั้งเพิ่มการส่งเสริมการตลาดให้ มีมากข้ึน
เพอ่ื รักษาลูกค้ารายเก่าใหค้ งเดมิ และเพิ่มลูกค้ารายใหม่
NCTechEd C36-2022
การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนักศึกษา
594 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
ความพงึ พอใจของผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียในการใช้ประโยชน์ ต่อการก่อสรา้ งถนนเลี่ยงเมอื ง
ในจังหวดั หนองคาย (กรณีศกึ ษา บรษิ ทั ไทยเอ็นยิเนยี รแ์ ละอุตสาหกรรม จำกดั )
อุไรรตั น์ แก้วก่า1* และ จันทรส์ ุดา หลอมทอง2
บทคัดย่อ
ต่อการกอ่ สร้างถนนเล่ียงเมือง ในจงั หวดั หนองคาย (กรณีศกึ ษา บริษทั ไทยเอน็ ยเิ นยี รแ์ ละ
อุตสาหกรรม จำกดั ) ขนาดตวั อยา่ ง 322 ตัวอย่าง โดยการศึกษาปัจจยั 4 ด้าน คือ ดา้ นการกอ่ สรา้ งพืน้ ถนน ดา้ น
ระยะเวลาในการกอ่ สรา้ งถนน ดา้ นความสะดวกในการจราจรขณะสรา้ งถนน และการมีส่วนรว่ มของผมู้ ีส่วนได้
สว่ นเสยี ผลการศกึ ษา พบวา่
เปน็ เพศหญิง จำนวน 185 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 57.5 มากกว่า เพศชายทม่ี ีจำนวน 137 คน คดิ เป็นร้อย
ละ 42.5 มีอายุระหว่าง 37-47 ปี มากท่ีสุดจำนวน 100 คน คิดเป็นร้อยละ 31.1 รองลงมาอายุ 26-36 ปีมีจำนวน 87
คน คิดเป็นร้อยละ 27.0 รองลงมาอายุ 48 ปีข้ึนไป จำนวน 83 คน คิดเป็นร้อยละ 25.8 และน้อยท่ีสุดอายุ 15-20 ปี
จำนวน 52 คน คิดเป็นร้อยละ 16.1 ประกอบอาชีพ ข้าราชการ/รฐั วิสาหกิจ มากท่ีสุดจำนวน 114 คน คิดเป็นร้อยละ
35.4 รองลงมา อาชีพนักเรียน/นักศึกษา จำนวน 90 คน คิดเป็นร้อยละ 28.0 รองลงมาอาชีพรบั จ้างท่ัวไป จำนวน 73
คน คิดเป็นรอ้ ยละ 22.7 รองลงมาอาชีพพนักงานเอกชน จำนวน 30 คน คิดเป็นร้อยละ 9.3 และน้อยท่ีสุดอาชีพอ่ืน ๆ
จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 4.7 รายไดเ้ ฉล่ียต่อเดอื นส่วนมากน้อยกว่า 15,000 บาท จำนวน 158 คน คิดเปน็ ร้อยละ
49.1 รองลงมารายได้ 15,001-30,000 บาท จำนวน 114 คน คิดเป็นร้อยละ 35.4 รองลงมารายได้ 30,001-45,000 บาท
จำนวน 42 คน คิดเป็นร้อยละ 13.0 และน้อยท่ีสุดรายได้ 45,001 บาทขึ้นไป จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 2.5
การศึกษาความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ อุตสาหกรรม จำกัด) มีขนาดตัวอย่าง 322
ตัวอย่าง โดยการศึกษาปัจจัย 4 ด้าน คือ ด้านการก่อสร้างพ้ืนถนน ด้านระยะเวลาในการก่อสร้างถนน ด้านความ
สะดวกในการจราจร และด้านการมีส่วนร่วมของร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผลการศึกษา พบว่า การศึกษาความ
พอใจต่อการก่อสร้างถนนเล่ียงเมือง ในจังหวัดหนองคาย ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ (กรณีศึกษา
บ ริ ษั ท ไ ท ย เอ็ น ยิ เนี ย ร์ แ ล ะ อุ ต ส า ห ก ร ร ม จ ำ กั ด ) ใ น ภ า พ ร ว ม อ ยู่ ใ น ร ะ ดั บ ม า ก ที่ สุ ด
(=4.76,S.D. =0.47) มีความพึงพอใจต่อพ้ืนถนนท่ีมีความเรียบเนียนอยู่ในระดับมากท่ีสุด (=4.65,S.D. =0.56)
มีความพึงพอใจต่อระยะเวลาในการก่อสร้างท่ีเหมาะสมอยู่ในระดับมากท่ีสุด ( X =4.61,S.D. = 0.63) มีความพึง
พอใจต่อหน่วยงานท่ีรีบเข้ามาซ่อมแซมส่วนท่ีชำรุดอยู่ในระดับมากท่ีสุด ( X =4.60,S.D. =0.59) มีความพึงพอใจ
ต่อการทำความสะอาดที่เกิดจากการก่อสร้างอยู่ในระดับมากที่สุด ( X =4.59,S.D. = .63) มีความพึงพอใจต่อการมี
สว่ นร่วมในการประชุมของผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียอย่ใู นระดับมาก ( X =4.24,S.D. =0.86)
คำสำคัญ: ถนนเล่ยี งเมอื ง, กอ่ สร้าง, การจราจร
1,2, สาขาวิชาการตลาด วทิ ยาลยั อาชีวศกึ ษาหนองคาย สถาบนั การอาชวี ศกึ ษาภาคตะวันออกเฉียงเหนอื 1
จังหวัดหนองคาย 43000
* อไุ รรตั น์ แกว้ กา่ 083 0347665 E-mail : [email protected]
การประชุมวิชาการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
NCTechED-Student Workshop 2022 595
June 10,2022
SATISFACTION WITH THE CONSTRUCTION OF ROAD AROUND THE CITY IN
NONGKHAI OF STAKEHOLDERS IN UTILIZATION (CASE STUDY OF THAI ENGINEERING AND
INDUSTRY COMPANY LIMITED)
Urairat Kaewka1* and Jansuda Lomthong2
Abstract
The objective of this study was to investigate the satisfaction with the construction of roads
around the city in Nong Khai Province of stakeholders in the utilization under a case study of Thai Engineering
and Industry Co., Ltd. This research collected data from the population of 2,000 stakeholders in the utilization of
road construction in Nong Khai Province. The sample was 322 stakeholders in the utilization of the road
construction in Nong Khai Province, obtained by a purposive sampling method. The sample size was calculated
using the formula of Krejcie & Morgan. Data analysis was performed with a package program using statistical
values for data analysis. The results of the study revealed that out of 322 samples, the majority of samples were
females, (n= 185 , representing 57.5%), which was more than males (n= 137 , representing 42.5%). Most of the
sample was aged between 37-47 years with 100 people accounted for 31.1%, followed by the age of 26-36 years
with 87 people accounted for 27.0%, followed by the age of 48 years and over with 83 people accounted for
25.8% and the youngest were aged 15-20 years with 52 people, representing 16.1%. The sample group were civil
servants / state enterprises the most, numbering 114 people, accounting for 35.4%, followed by students / students
of 90 people, accounting for 28.0%, followed by general contracting occupations of 73 people, accounting for
22.7%, followed by private employees of 30 people, accounting for 9.3% and the other occupations with 15
people accounted for 4.7 %. Most of the average monthly income was less than 15,000 baht, of 158 people, or
49.1%, followed by 15,001-30,000 baht, 114 people accounted for 35.4%, followed by 30,001-45,000 baht, 42
people accounted for 13.0% and the 45,001 baht or more, 8 people accounted for 2.5%.
The study on the satisfaction with the construction of roads around the city in Nong Khai
Province of stakeholders in the utilization under a case study of Thai Engineering and Industry Co., Ltd. collected
data from 322 samples by studying four factors: road construction, road construction time, traffic convenience and
stakeholder participation. The results showed as follows:
The satisfaction study on the construction of road in Nong Khai Province of stakeholders in
utilization (A case study Thai Engineering and Industry Co., Ltd.) as a whole was at the highest level ( =4.59 ,
S.D.= .43). Satisfaction with floor durability was at the highest level ( =4.79 , S.D. =0.47). Satisfaction with
road surface smoothness was at the highest level ( =4.65 , S.D.= .56). Satisfaction with the appropriate
construction period was at the highest level ( =4.61 , S.D.= .63). Satisfaction with construction warning signs
NCTechEd C37-2022
การประชมุ วิชาการนาํ เสนอผลงานนักศกึ ษา
596 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
was at the highest level ( =4.60 , S.D.= .59). Satisfaction with the agency that rushed to repair the damaged part
was at the highest level ( =4.63 , S.D. = .61) The satisfaction with cleaning caused by construction was at the
highest level ( =4.59 , S.D. = 0.627). Satisfaction with stakeholder participation in meetings was at a high level
( =4.25 , S.D. = .86).
Keywords : bypass road, construction, traffic
1,2,3 Marketing, Nongkhai Vocational College, Institute of Vocational Education :
Northeastern Region1, NongKhai 43000
* Urairat Kaewka 083 0347665 E-mail : [email protected]
NCTechEd C37-2022
การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนกั ศกึ ษา
NCTechED-Student Workshop 2022 597
June 10,2022
1. บทนำ จัดอยู่ในแผนโครงการพัฒนาโครงข่ายกางหลวง
บริษัท ไทยเอ็นยิเนียร์และอุตสาหกรรม เพ่ือสนับสนุนยุทธศาสตร์โลจิสติกส์และเป็น
โครงการสำคัญตามมติคณะกรรมการร่วมภาครัฐ
จำกัด เริ่มก่อตั้งครั้งแรกเม่ือวันท่ี 18กรกฎาคม และเอกชน(กรอ.) ช่วยแก้ไขปัญหาจราจร ลด
2537 โดย นายนิพน โกศัยพลกลุ มีทนุ จดทะเบยี น อุบัติเหตุ เพ่ิมประสิทธิภาพในการรองรับจราจร
คร้ังแรก 50,000,000,00บาท บริษัทได้รับการ เพิ่มความสะดวกในการเดินทางของผู้สัญจรใน
รับรองให้เป็นผู้รับเหมางานสะพาน ช้ัน 1 และ พื้นท่ีซ่ึงเส้นทางน้ีสามารถเชื่อมโยงทางหลวง
งานทางช้ัน 1 ในปัจจุบันบริษัทได้เพิ่มทุนจด หมายเลข ๒ (ถนนมิตรภาพ)กับทางหลวง
ทะเบียนเป็น525,000,000.00 บาท เป็นผลสืบ หมายเลข ๒๑๒ จึงเป็นทางเลือกอีกเส้นทางท่ี
เน่ืองมาจากการเติบโตทางธุรกิจอย่างม่ันคงและ สามารถอำนวยความสะดวกแก่ผู้เดินทาง โดยไม่
ต่อเนื่อง โครงการต่าง ๆ ท่ีบริษัทได้ดำเนินการ ต้องผ่านตวั เมืองหนองคาย
ก่อสร้างประกอบด้วยงานก่อสร้างทาง สะพาน,
งาน เขื่อน ป้ องกัน ตล่ิง ซึ่ งเจ้าของงาน เป็ น จากความสำคัญของปัญหาดังกล่าว ทำ
หน่วยงานของรัฐหลายสาขาด้วยกัน เช่น การทาง ให้ผู้ศึกษามีความสนใจที่จะศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อ
พิเศษแห่งประเทศไทย, กรมทางหลวง, กรม ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการใช้
ชลประทาน, กรมทางหลวงชนบท และการรถไฟ ประโยชน์ ต่อการก่อสร้างถนนเล่ียงเมือง ใน
แห่งประเทศไทย เป็นต้น รวมมูลค่าก่อสร้างแล้ว จังหวัดหนองคาย (กรณีศึกษา บริษัท ไทยเอ็นยิ
มากกว่า3,800 ล้านถ้วนบาท บริษัท ไทยเอ็นยิ เนี ยร์และอุต ส าห กรรม จำกั ด) เพื่ อแก้ ไข
เนียร์และอุตสาหกรรม จำกัด ยึดมั่นในความ ข้อบกพร่อง และนำมาปรับปรุงพัฒนาการ
ปลอดภัยและคุณภาพงาน มุ่งเน้นในการทำงาน ดำเนินงานให้ได้มาตรฐาน อันจะส่งผลให้ บริษัท
อย่างมปี ระสิทธิภาพ จนเป็นท่ีไวว้ างใจ และใส่ใจ ไทยเอ็นยิเนียร์และอุตสาหกรรม จำกัด สามารถ
ในการบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพมาตลอด 25 ปี แข่งขนั ในสถานการณ์ปจั จบุ ันได้
ประกอบกับทีมงามวิศวกรที่บริหารงานอย่าง
ทุ่มเท เพ่ือผลงานอันดีเย่ียม ได้ทำให้บริษัทฯ มี 1.2 วตั ถุประสงค์ของการวจิ ยั
ส่วนในการก่อสร้างโครงการใหญ่ๆมากมาย เช่น 1.2.1 เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้มี
โครงการก่อสร้างสายทางเส่ียงเมืองหนองคาย
(ดา้ นตะวันออก) ส่วนได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ ต่อการ
ก่อสร้างถนนเล่ียงเมือง ในจังหวัดหนองคาย
โครงการก่อสร้างสายทางเส่ียงเมือง (ก ร ณี ศึ ก ษ า บ ริ ษั ท ไ ท ย เอ็ น ยิ เนี ย ร์ แ ล ะ
หนองคาย (ด้านตะวันออก)เป็นส่วนหนึ่งของ อตุ สาหกรรม จำกัด)
โครงการพัฒนาทางหลวงรองรับเขตเศรษฐกิจ
พเิ ศษหนองคาย สนบั สนนุ การเชือ่ มโยงกับ สปป. 1.3 ขอบเขตของการวิจัย
ลาว ผ่านทางสะพานมิตรภาพไทย - ลาว แห่งท่ี 1 1.3.1 ประชากรในการศึกษา คอื ผมู้ สี ว่ น
(หนองคาย) ซึ่งเป็นเส้นทางเชื่อมโยงพ้ืนที่เศษฐ
กจิ กับประเทศเพ่ือนบา้ น ได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ ต่อการก่อสร้าง
ถนนเล่ียงเมือง ในจังหวัดหนองคาย (กรณีศึกษา
บริษัท ไทยเอ็นยิเนียร์และอุตสาหกรรม จำกัด)
จำนวน 2,000 คน
การประชมุ วิชาการนาํ เสนอผลงานนักศกึ ษา
598 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
1.3.2 กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้มีส่วนได้ส่วน การก่อสร้างถนนเลี่ยงเมือง ในจังหวัดหนองคาย
เสียในการใช้ประโยชน์ ต่อการก่อสร้างถนนเล่ียง จำนวน 322 คน
เมือง ในจังหวัดหนองคาย (กรณีศึกษา บริษัท
ไทยเอ็นยิเนียร์และอตุ สาหกรรม จำกัด) 5. เคร่อื งมอื ท่ใี ช้ในการศกึ ษาค้นคว้า
1.3.3 ตัวแป รอิ ส ระ คื อ ปั จจัยส่ วน เคร่ืองมือท่ีใช้ในการศึกษาคร้ังนี้ คือ
องค์การ ได้แก่ ประเภทของธุรกิจ, ประเภทของ
สินค้า, แ บ บ ส อ บ ถ าม (Questionnaire) ก าร ส ร้ า ง
ระเวลาก่อตั้งธุรกิจ, ระยะเวลาในการก่อสร้าง
โครงการก่อสร้างสายทางเส่ียงเมืองหนองคาย แบบสอบถามมีสว่ นประกอบด้วยกนั 2 สว่ น ดงั นี้
(ด้านตะวันออก)
ส่วนที่ 1 ตอนท่ี 1ขอ้ มลู ท่ัวไปของผู้ตอบ
1.3.4 ตัวแปรตาม คือ เพ่ือศึกษาความพึง
พอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ แบบสอบถาม มีลักษณะเป็นแบบตรวจสอบ
ต่อการก่อส ร้างถนน เลี่ยงเมือง ในจังหวัด
หนองคาย (กรณีศึกษา บริษัทไทยเอ็นยิเนียร์และ รายการ (Checklist) เก่ียวกับสถานภาพส่วน
อุตสาหกรรม จำกัด) ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์
(การก่ อ ส ร้าง พ้ื น ถ น น ), ปั จจัยด้ าน ราค า บุคคล ไดแ้ ก่ เพศ อายุ อาชีพ รายได้เฉลีย่ ต่อเดือน
(งบประมาณในสร้าง 1,544,634,300 บาท), ปัจจัย
ด้านสถานที่, ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด, โดยการแจกแจงความถีแ่ ละหาคา่ รอ้ ยละ
ปัจจัยด้านบุคคล, ปัจจัยดา้ นกายภาพ
ส่วนท่ี 2 ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้
1.3.5 ระยะปีการศึกษา 2564 ระหว่าง
วันที่ 13 ตุลาคม พ.ศ. 2564 ถึง 13 กุมภาพันธ์ ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ ต่อการก่อสร้างถนน
พ.ศ. 2565
เลี่ยงเมือง ในจังหวัดหนองคาย โดยการหาค่า
4. วิธีการดำเนินโครงการ
4.1 ป ร ะ ช าก ร (Population) ที่ ใช้ ใน คะแนนเฉล่ีย และค่าความเบ่ียงเบนมาตรฐาน
การศึกษาค้นควา้ ได้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการ 5 หมายถงึ ระดับความพงึ ใจดีมาก
ใช้ประโยชน์ ต่อการก่อสร้างถนนเลี่ยงเมือง ใน
จังหวดั หนองคาย จำนวน 2,000 คน 4 หมายถึง ระดับความพงึ ใจดี
4.2 กลุ่มตัวอย่างของการศึกษาค้นคว้า 3 หมายถงึ ระดบั ความพงึ ใจพอใช้
ได้แก่ ผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ ต่อ
2 หมายถึง ระดับความพึงใจควร
NCTechEd C37-2022
ปรบั ปรุง
1 หมายถึง ระดับความพึงใจปรับปรุง
อย่างย่งิ
การแปลความหมายของคะแนนเฉล่ีย โดยถือกฎ
ของเบสท์ (Best ,1996)
คะแนนเฉล่ีย 4.50-5.00 แสดงว่ามีความ
พึงพอใจมากที่สุด
คะแนนเฉลี่ย 3.50-4.49 แสดงว่ามีความพึง
พอใจมาก
คะแนนเฉลยี่ 2.50-3.49 แสดงว่ามคี วามพึง
พอใจปานกลาง
การประชุมวชิ าการนําเสนอผลงานนกั ศึกษา
NCTechED-Student Workshop 2022 599
June 10,2022
คะแนนเฉล่ีย 1.50-2.49 แสดงว่ามีความ และประเด็นที่ถาม เพื่อเป็นแนวทางในการ
พงึ พอใจน้อย ปรับปรุงการแก้ไขข้อบกพร่องให้สมบูรณ์ โดยมี
อาจารย์ผ้ทู รงคณุ วุฒิ 3 ทา่ น
คะแนนเฉลี่ย 1.00-1.49 แสดงว่ามีความ
พึงพอใจน้อยที่สดุ 1. นางสาวชลธิดา โพธสิ า
2. นางสาวนางนพวรรณ แก้วโกมินท
6. การสร้างและการหาคุณภาพเครอื่ งมอื วงษ์
ผูศ้ กึ ษาได้ทำการสร้างแบบสอบถามโดย 3. นางสาวณัฐกานต์ สทุ ธิแพทย์
6.4 นำแบบสอบถามไปปรับปรุงและ
การวิเคราะห์จุดประสงค์และขอบเขตเน้ือหาโดย จดั พมิ พ์
การกำหนดโครงสร้างเน้ือหาของแบบทดสอบ นำแบบสอบถามที่ผู้เช่ียวชาญตรวจสอบ
ดงั น้ี แล้ว หาค่าความเทย่ี งตรงเชิงเน้ือหา โดยการหาค่า
ดัชนีความสอดคล้อง Index of Congruence (IOC)
6.1 การสำรวจและวิเคราะห์ปญั หา 6.5 นำแบบสอบถามไปใช้
ศึกษาเอกสาร ตำรา วารสาร งานวิจัยที่ ผู้ ศึ ก ษ า ไ ด้ น ำ แ บ บ ส อ บ ถ า ม ท่ี แ ก้ ไ ข
เก่ียวข้องกับความพึงพอใจ เพ่ือกำหนด เป็น ปรับปรุงแล้วไปทดลองกับกลุ่มตัวอย่างท่ีไม่ใช่
แนวทางในการศึกษาความพึงพอใจของผู้มีส่วน กลุ่มตัวอย่างจริง แล้วนำมาวิเคราะห์ค่าความ
ได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ ต่อการก่อสร้าง เชอ่ื มัน่ ของแบบสอบถาม
ถนนเลี่ยงเมอื ง ในจังหวดั หนองคาย
6.2 สร้างแบบสอบถามตามขอบเขต 7. การเก็บรวบรวมข้อมลู
เนือ้ หา 7.1 ผศู้ กึ ษานำแบบสอบถามไป
สร้างแบบสอบถามเกี่ยวกับความพึง
พอใจในการดำเนินงาน การสร้างถนน และ ดำเนนิ การเก็บข้อมลู ดว้ ยตนเองกับกลุ่มตวั อยา่ ง
ตรวจสอบเน้ือหาของแบบสอบถามว่าครอบคลุม ของผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ในการใชป้ ระโยชน์ ตอ่
วัตถุประสงค์หรือไม่ จากนั้นนำไปให้อาจารย์ท่ี การกอ่ สร้างถนนเล่ียงเมอื ง ในจังหวดั หนองคาย
ปรกึ ษาตรวจสอบความถูกต้องแล้วนำมาปรบั ปรงุ
6.3 นำแบบสอบถามให้ผู้เช่ียวชาญ 7.2 เกบ็ รวบรวมแบบสอบถาม และ
ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง ตรวจสอบความสมบรู ณ์ของคำตอบใน
นำแบบสอบถามทส่ี รา้ งขึ้นเสนออาจารย์ แบบสอบถาม
ที่ปรึกษาพิจารณาตรวจสอบความถูกต้องว่ามี
ความคลอบคุมในเนื้อหาและมีความสอดคล้อง 7.3 จัดหมวดหมขู่ องขอ้ มลู ใน
กับวัตถุประสงค์หรือไม่ ตลอดจนพิจารณาถึง แบบสอบถาม เพ่อื นำไปวิเคราะหข์ ้อมลู ด้วย
ความเหมาะสมและความชัดเจนของข้อคำถาม โปรแกรมสำเรจ็ รปู ในการวิเคราะหข์ อ้ มูลตาม
สมมตุ ฐิ านที่ต้งั ไว้
NCTechEd C37-2022
การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนกั ศกึ ษา
600 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
8. การประมวลผลและวิเคราะห์ขอ้ มลู เลี่ยงเมือง ในจังหวัดหนองคาย (กรณีศึกษา
8.1 การตรวจสอบขอ้ มูล (Editing) นำ บริษัท ไทยเอ็นยิเนียร์และอุตสาหกรรม จำกัด)
(1)
แบบสอบถามที่ไดร้ บั กลับมาตรวจสอบความ
ถูกต้องของการตอบแบบสอบถามในแต่ละชดุ 9. ผลการวเิ คราะหข์ ้อมลู
ตารางท่ี1 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลท่ัวไป
8.2 การลงรหัส (Coding) แบบสอบถาม
ท่ีผ่านการตรวจสอบข้อมูลแล้วนำข้อมูลมาลง ของการศึกษามีผลต่อความพึงพอใจของผู้มีส่วน
รหัสตามท่ีกำหนดไว้ทั้งแบบสอบถามปลายปิด ได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ ต่อการก่อสร้าง
และแบบสอบถามปลายเปิด ถนนเล่ยี งเมือง ในจังหวัดหนองคาย ดังนี้
8.3 การประมวลผลข้อมูลโดยนำข้อมูล รายละเอยี ดข้อมูล ความถี่ ร้อยละ
ท่ีลงรหัสแล้วบันทึกเข้าไฟล์ในคอมพิวเตอร์และ ทัว่ ไป
ใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติประมวลค่า โดย 137 42.5
การแจกแจงความถ่ีของแต่ละตัวแปรพร้อมกับ เพศ 185 57.5
คำนวณ ค่าร้อยละ (Percentage) สำหรับตัวแปรท่ี ชาย 322 100.0
วัดเชิงปริมาณ (Quantitative Variable) และใช้ หญงิ
ค่าสถิติเชงิ บรรยาย (Descriptive Statistics) ดงั น้ี รวม 52 16.1
87 27.0
8.3.1 แบบสอบถามส่วนที่ 1 เป็นการ อายุ 100 31.1
สอบถามข้อมูลท่ัวไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 15-25 ปี 83 25.8
วเิ คราะห์โดยการแจกแจงความถ่ี และจำนวนร้อย 26-36 ปี 322 100.0
ละ ใช้สำหรับอธิบายเปรียบเทียบข้อมูล ทั่วไป 37-47 ปี
หรือข้อมูลส่วนบุคล เพ่ือดูการกระจายของตัว 48 ปีขึ้นไป 90 28
แปรแล้วนำเสนอข้อมูลของกลมุ่ ตัวอย่างในแต่ละ รวม 114 35.4
หมวดหมู่ 73 22.7
อาชพี 30 9.3
8.3.2 แบบสอบถามส่วนที่ 2 นำความพึง นักเรยี น/นกั ศกึ ษา 15 4.7
พอใจของผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ ข้าราชการ/ 322 100.0
ต่อการก่อส ร้างถนน เล่ียงเมือง ในจังหวัด รัฐวิสาหกจิ
หนองคาย มาแจกแจงความถี่คิดค่าร้อยละ และ รับจ้างทั่วไป
ค่าเฉลี่ย ค่าเฉล่ีย ใช้อธิบายให้ทราบถึงลักษณะ พนกั งานเอกชน
ภาพกว้างของข้อมูลท้ังหมดโดยกำหนดเกณฑ์ อ่นื ๆ
ค่าเฉล่ียเพ่ือใช้เป็นมาตรฐานเปรียบเทียบระดับ รวม
ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการก่อสร้างถนน
NCTechEd C37-2022
การประชมุ วชิ าการนาํ เสนอผลงานนกั ศกึ ษา
NCTechED-Student Workshop 2022 601
June 10,2022
ตารางท1่ี (ต่อ) คน คิดเป็นร้อยละ 35.4 รองลงมารายได้ 30,001-
45,000 บาท จำนวน 42 คน คิดเป็นร้อยละ 13.0
รายละเอยี ดข้อมลู ทั่วไป ความถ่ี ร้อยละ และน้อยท่สี ุดรายได้ 45,001 บาทขึ้นไป จำนวน 8
คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 2.5
รายไดเ้ ฉล่ยี ตอ่ เดอื น 158 49.1
นอ้ ยกว่า 15,000 บาท 114 35.4 9.1 ผลการวเิ คราะห์ขอ้ มลู การศึกษา
15,001-30,000 บาท 42 13.0 ความพงึ พอใจของผูม้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียในการใช้
30,001-45,000บาท 8 2.5 ประโยชน์ ตอ่ การก่อสร้างถนนเลี่ยงเมือง ใน
45,001 บาทขนึ้ ไป จงั หวัดหนองคาย มีผลดงั น้ี
รวม 322 100.0 การศึ กษ าค วาม พึ งพ อ ใจต่ อ การ
ก่อสร้างถนนเลี่ยงเมือง ในจังหวัดหนองคาย ของ
เป็นเพศหญิง จำนวน 185 คน คิดเป็น ผู้ มี ส่ วน ได้ ส่ วน เสี ยใน การใช้ ป ระโยช น์
ร้อยละ 57.5 มากกว่า เพศชายท่ีมีจำนวน 137 คน (ก ร ณี ศึ ก ษ า บ ริ ษั ท ไ ท ย เอ็ น ยิ เนี ย ร์ แ ล ะ
คิดเป็นร้อยละ 42.5 มีอายุระหว่าง 37-47 ปี มาก อุตสาหกรรม จำกัด) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา
ท่ี สุ ด จำน วน 100 ค น คิ ด เป็ น ร้ อ ยล ะ 31.1 ความพึงพอใจต่อการก่อสร้างถนนเล่ียงเมือง ใน
รองลงมาอายุ 26-36 ปีมีจำนวน 87 คน คิดเป็น จังหวัดหนองคาย ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการ
ร้อยละ 27.0 รองลงมาอายุ 48 ปีขึ้นไป จำนวน 83 ใช้ประโยชน์ (กรณีศึกษา บริษัทไทยเอ็นยิเนียร์
คน คิดเป็นร้อยละ 25.8 และน้อยที่สุดอายุ 15-20 และอุตสาหกรรม จำกัด) มีขนาดตัวอย่าง 322
ปี จำนวน 52 คน คิดเป็นร้อยละ 16.1 ประกอบ ตัวอย่าง โดยการศึกษาปัจจัย 4 ด้าน คือ ด้านการ
อาชีพ ข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ มากที่สุดจำนวน ก่อสร้างพื้นถนน ด้านระยะเวลาในการก่อสร้าง
114 คน คิดเป็นร้อยละ 35.4 รองลงมา อาชีพ ถนน ด้านความสะดวกในการจราจร และด้านการ
นักเรียน/นักศึกษา จำนวน 90 คน คิดเป็นร้อยละ มีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผลการศึกษา
28.0 รองลงมาอาชีพรับจ้างท่ัวไป จำนวน 73 คน พบว่าการศึกษาความพึงพอใจต่อการก่อสร้าง
คิดเป็นร้อยละ 22.7 รองลงมาอาชีพพนักงาน ถนนเลี่ยงเมือง ในจังหวัดหนองคาย ของผู้มีส่วน
เอกชน จำนวน 30 คน คิดเป็นร้อยละ 9.3 และ ได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ (กรณีศึกษา
น้อยท่ีสุดอาชีพอ่ืน ๆ จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อย บริษัทไทยเอ็นยิเนียร์และอุตสาหกรรม จำกัด) ใน
ละ 4.7 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนส่วนมากน้อยกว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมากท่ีสุด ท่ีค่าเฉล่ีย 4.59 ซ่ึง
15,000 บาท จำนวน 158 คน คิดเป็นร้อยละ 49.1 มีความพอใจต่อพื้นถนนมคี วามทนทานแข็งแกร่ง
รองลงมารายได้ 15,001-30,000 บาท จำนวน 114 อยู่ในระดับมากที่สุดท่ีค่าเฉลี่ย 4.79 มีความพึง
พอใจต่อพื้นถนนที่มีความเรียบเนียนอยู่ในระดับ
มากท่ีสุด ที่ค่าเฉลี่ย 4.65 มีความพึงพอใจต่อ
NCTechEd C37-2022
การประชุมวิชาการนําเสนอผลงานนักศึกษา
602 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
ระยะเวลาในการก่อสร้างท่ีเหมาะสมอยู่ในระดับ คา่ เฉล่ียรวม 4.59 0.43 มากทส่ี ดุ
มากท่ีสุด ที่ค่าเฉลี่ย 4.61 มีความพึงพอใจต่อการ
ทำความสะอาดที่เกิดจากการก่อสร้างอยู่ในระดับ การศึ กษ าค วาม พึ งพ อ ใจต่ อ การ
มากที่สุด 4.59 มีความพึงพอใจต่อการมีส่วนร่วม ก่อสร้างถนนเลี่ยงเมือง ในจังหวัดหนองคาย ของ
ในการประชุมของผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียอยใู่ นระดับ ผู้ มี ส่ วน ได้ ส่ วน เสี ยใน การใช้ ป ระโยช น์
มาก ทค่ี า่ เฉลีย่ 4.24 (ก ร ณี ศึ ก ษ า บ ริ ษั ท ไ ท ย เอ็ น ยิ เนี ย ร์ แ ล ะ
อุตสาหกรรม จำกัด) มีวัตถุประสงค์เพ่ือศึกษา
ตารางที่ 2 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลความ ความพึงพอใจต่อการก่อสร้างถนนเลี่ยงเมือง ใน
พึ ง พ อ ใ จ ข อ ง ผู้ มี ส่ ว น ไ ด้ ส่ ว น เสี ย ใ น ก า ร ใ ช้ จังหวัดหนองคาย ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการ
ประโยชน์ ต่อการก่อสร้างถนนเลี่ยงเมือง ใน ใช้ประโยชน์ (กรณีศึกษา บริษัทไทยเอ็นยิเนียร์
จงั หวดั หนองคาย มผี ลดังนี้ และอุตสาหกรรม จำกัด) มีขนาดตัวอย่าง 322
ตัวอย่าง โดยการศึกษาปัจจัย 4 ด้าน คือ ด้านการ
รายละเอียดความ ( X ) (S.D) แปลผล ก่อสร้างพ้ืนถนน ด้านระยะเวลาในการก่อสร้าง
ถนน ด้านความสะดวกในการจราจร และดา้ นการ
พึงพอใจ มีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผลการศึกษา
พบว่า การศึกษาความพึงพอใจต่อการก่อสร้าง
1.พ้ืนถนนมีความ 4.79 0.46 มากที่สุด ถนนเล่ียงเมือง ในจังหวัดหนองคาย ของผู้มีส่วน
ทนทานแข็งแกร่ง ได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ (กรณีศึกษา
2.พนื้ ถนนมคี วาม 4.65 0.56 มากท่สี ดุ บริษทั ไทยเอ็นยิเนียร์และอุตสาหกรรม จำกัด) ใน
เรยี บเนยี น ภาพรวมอยู่ในระดับมากท่ีสุด ( X =4.76,S.D.
3.มีระยะเวลาในการ 4.61 0.68 มากทส่ี ุด =0.47) มีความพึงพอใจต่อพื้นถนนที่มีความเรียบ
กอ่ สร้างทเ่ี หมาะสม เนียนอย่ใู นระดบั มากทสี่ ดุ
4.มีป้ ายแจ้งเตือน 4.60 0.59 มากท่สี ุด ( X =4.65,S.D. =0.56) มีความพึ งพ อใจต่อ
การกอ่ สรา้ ง ระยะเวลาในการก่อสร้างท่ีเหมาะสมอยู่ในระดับ
5.หน่วยงานรีบเข้า 4.63 0.61 มากทส่ี ุด มากที่สุด ( X =4.61,S.D. = 0.63) มีความพึง
มาซ่อมแซมส่วนที่ พอใจต่อหน่วยงานที่รีบเข้ามาซ่อมแซมส่วนท่ี
ชำรุด 4.59 0.63 มากท่สี ดุ ชำรุดอยู่ในระดับมากที่สุด ( X =4.60,S.D.
6 .มี ก าร ท ำค ว าม =0.59) มีความพึงพอใจต่อการทำความสะอาดที่
สะอาดทีเ่ กิดจากการ 4.25 0.86 มาก เกิดจากการก่อสร้างอยู่ในระดับมากที่สุด ( X =
กอ่ สรา้ ง 4.59,S.D. = .63) มีความพึงพอใจต่อการมีส่วน
7.ผู้มสี ่วนได้สว่ น ร่วมในการประชุมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ใน
เสียมสี ว่ นร่วมใน ระดับมาก
การประชมุ
NCTechEd C37-2022
การประชุมวชิ าการนําเสนอผลงานนักศึกษา
NCTechED-Student Workshop 2022 603
June 10,2022
( X =4.24,S.D. =0.86) =0.63) มีความพึงพอใจต่อการมีส่วนร่วมในการ
ประชุมของผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียอย่ใู นระดับมาก
10. อภิปรายผล ( X =4.24,S.D. =0.86)
การศึ กษ าค วาม พึ งพ อ ใจต่ อ การ
ไดศ้ กึ ษาเร่ืองผลสมั ฤทธ์ิความพงึ พอใจ
ก่อสร้างถนนเล่ียงเมือง ในจังหวัดหนองคาย ของ ของผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียในการใชป้ ระโยชน์ ต่อ
ผู้ มี ส่ วน ได้ ส่ วน เสี ยใน การใช้ ป ระโยช น์ การกอ่ สรา้ งถนนเลย่ี งเมือง ในจังหวดั หนองคาย
(ก ร ณี ศึ ก ษ า บ ริ ษั ท ไ ท ย เอ็ น ยิ เนี ย ร์ แ ล ะ (กรณีศกึ ษา บรษิ ทั ไทยเอน็ ยิเนียรแ์ ละ
อุตสาหกรรม จำกัด) มีวัตถุประสงค์เพ่ือศึกษา อตุ สาหกรรม จำกดั ) ผลการวิจัยพบว่าบริษทั ฯ
ความพึงพอใจต่อการก่อสร้างถนนเล่ียงเมือง ใน ควรมุ่งการเพมิ่ ความเขม้ งวดในด้านความ
จังหวัดหนองคาย ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการ ปลอดภยั และอบุ ตั ิเหตุบนถนนขณะกำลังก่อสร้าง
ใช้ประโยชน์ (กรณีศึกษา บริษัทไทยเอ็นยิเนียร์ ลักษณะทางกายภาพของถนน คุณลกั ษณะในการ
และอุตสาหกรรม จำกัด) มีขนาดตัวอย่าง 322 เดินทางและกรจรจรบนถนน ตลอดจนระดับการ
ตัวอย่าง โดยการศึกษาปัจจัย 4 ด้าน คือ ด้านการ ให้บริการของบรษิ ัทฯ ขณะกอ่ สรา้ งถนนต่อผู้มี
ก่อสร้างพื้นถนน ด้านระยะเวลาในการก่อสร้าง สว่ นได้สว่ นเสยี ท่จี ราจรบนทอ้ งถนน ซึ่ง
ถนน ด้านความสะดวกในการจราจร และดา้ นการ สอดคล้องกับการศกึ ษาของ ธนพนธ์ เรอื นนาค,
มีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผลการศึกษา อภิวฒั น์ ทพิ ยวนาวัฒน์ (บทคัดยอ่ : 2563)
พบว่า การศึกษาความพึงพอใจต่อการก่อสร้าง การศึกษาแบบแปลนและข้นั ตอนการกอ่ สร้างพื้น
ถนนเล่ียงเมือง ในจังหวัดหนองคาย ของผู้มีส่วน คอนกรีตอัดแรงไดศ้ ึกษาขนั้ ตอนการก่อสร้างพ้ืน
ได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ (กรณีศึกษา คอนกรตี อัดแรง(PostTension) ของ บริษทั เอ็น.ว.ี
บริษัทไทยเอ็นยิเนียร์และอตุ สาหกรรม จำกัด) ใน พี.แลนด์ จำกดั มวี ตั ถุประสงค์ 1.เพอ่ื ศึกษา
ภาพรวมอยู่ในระดับมากท่ีสุด ( X =4.76,S.D. เก่ียวกบั พื้นประเภทพ้ืนคอนกรีตอัดแรง (Post-
=0.47) มีความพึงพอใจต่อพ้ืนถนนที่มีความเรียบ Tension) 2.เพือ่ ศกึ ษากรณศี กึ ษาข้นั ตอนการ
เนียนอยใู่ นระดบั มากทส่ี ดุ กอ่ สร้างอาคารโดยใช้พ้ืนคอนกรตี อดั แรง (Post-
( X =4.65,S.D. =0.56) มีความพึงพอใจต่อ Tension)โดยการศึกษาแบบแปลนและข้ันตอน
ระยะเวลาในการก่อสร้างที่เหมาะสมอยู่ในระดับ การกอ่ สร้างพ้ืนคอนกรตี อดั แรง (2)
มากท่ีสุด ( X =4.61,S.D.0= .63) มีความพึงพอใจ
ต่อหน่วยงานท่ีรีบเข้ามาซ่อมแซมส่วนที่ชำรุดอยู่ เฉลมิ เกียรติ วงศ์วนชิ ทวี, สมศักดิ์ ชินวกิ
ในระดับมากท่ีสุด ( X =4.60,S.D. 0= .59) มี กัน(บทคดั ย่อ : 2563) ได้ศึกษา การวิเคราะห์
ความพึงพอใจต่อการทำความสะอาดที่เกิดจาก เปรยี บเทียบแรงปฏิกริ ยิ าของเสาเข็มแตล่ ะต้นท่ีมี
การก่อสร้างอยูใ่ นระดับมากที่สุด ( X =4.59,S.D. ผลจากปญั หาเสาเข็มเยอ้ื งศนู ย์ด้วยทฤษฎีฐานราก
ยืดหยุ่นและแข็งแกร็งกับวธิ ไี ฟไนต์อลิ ิเมนต์ การ
NCTechEd C37-2022
การประชุมวิชาการนาํ เสนอผลงานนกั ศึกษา [2] ธนพนธ์ เรือนนาค, อภิวัฒน์ ทพิ ยว
604 NCTechED-Student Workshop 2022 นาวัฒน์ (บทคัดย่อ : 2563) การศกึ ษา
แบบแปลนและขั้นตอนการก่อสร้างพน้ื
June 10,2022 คอนกรีตอดั แรงได้ศึกษาขนั้ ตอนการ
ก่อสรา้ งพน้ื คอนกรีตอัดแรง
ตอกเสาเขม็ หรอื เจาะเสาเข็มมักจะมีปญั หาการ (PostTension) วศิ วกรรมศาสตรบัณฑติ
เยื้องศูนย์ วิศวกรหรอื ผู้ก่อสรา้ งจำเปน็ ตอ้ ง (วศ.บ.) คณะวิศวกรรมศาสตร์,
คำนวณวเิ คราะห์แรงในเสาเข็มแตล่ ะตน้ เพอื่
ทบทวนการออกแบบใหส้ อดคล้องกับสภาพจรงิ [3] เฉลมิ เกยี รติ วงศ์วนิชทวี, สมศักด์ิ ชินวิก
ดังนน้ั งานวจิ ัยน้ีมีวัตถุประสงค์ทจ่ี ะนำเสนอแนว กัน (บทคัดย่อ : 2563) ได้ศึกษา การ
ทางการวเิ คราะห์หาแรง (3) วิเคราะห์เปรียบเทียบแรงปฏิกิริยาของ
เสาเข็มแตล่ ะต้นท่ีมีผลจากปญั หาเสาเข็ม
11. ข้อเสนอแนะ เยื้องศูนย์ด้วยทฤษฎีฐานรากยดื หยุ่นและ
การศึกษาความพงึ พอใจต่อการกอ่ สร้าง แข็งแกร็งกับวิธีไฟไนต์อิลิเมนต์ม ,
วิศวกรรมศาสตรบัณฑิต (วศ.บ.) สาขา
ถนนเลย่ี งเมอื ง ในจงั หวดั หนองคาย ของผู้มีส่วน วิศ วกรรโยธา ก รุงเท พ ม ห าน ค ร ,
ได้ส่วนเสียในการใช้ประโยชน์ (กรณศี กึ ษา มหาวิทยาลัยเพชรบุร.ี
บรษิ ทั ไทยเอ็นยิเนียรแ์ ละอุตสาหกรรม จำกัด) ผู้
ศกึ ษามีขอ้ เสนอแนะ ดังนี้
(1) ขอ้ เสนอแนะของผู้ศกึ ษา ผศู้ ึกษา
แนะนำให้ทางบรษิ ัทฯ มีการวางแผนขัน้ ตอน การ
ทดสอบดนิ คำนวณผลของเสาเข็ม ทม่ี ีความ
ละเอยี ด ชดั เจน และเขม้ งวดมากขึ้น เพ่อื ไมใ่ ห้
เกดิ ปัญหาการทรุดตวั ของดินที่อาจตามมาไดใ้ น
ภายหลัง
(2) ถ้ามีโอกาสในการศกึ ษาในคร้ัง
ตอ่ ไปผศู้ กึ ษาจะทำการศึกษา เรื่องการศกึ ษาปัจจัย
ท่ีมผี ลตอ่ การจราจร ถนนเลี่ยงเมอื ง ในจังหวัด
หนองคาย
12. เอกสารอ้างองิ
[1] บุญชม ศรีสะอาด.2545 : 101), การหา
ค่าเฉลีย่ และคา่ ร้อยละ (Online)
(เข้าถงึ เม่ือ 18 สิงหาคม 2564)
NCTechEd C37-2022
การประชมุ วิชาการนําเสนอผลงานนกั ศึกษา
NCTechED-Student Workshop 2022 605
June 10,2022
การศึกษาความพงึ พอใจของลกู ค้าท่มี ีต่อการใช้บริการของร้านเคร่ืองเขียน
โรงเรียนเซนต์ปอลหนองคาย
พกิ ุลมาส ดอกไม้1*
บทคดั ย่อ
การศึกษาคร้ังน้ีมีวตั ถุประสงคเ์ พ่ือศึกษาความพึงพอใจของลูกคา้ ที่มีต่อการใชบ้ ริการของร้านเครื่องเขียน
โรงเรียนเซนตป์ อลหนองคาย ใน 4 ปัจจยั ดงั น้ี ปัจจยั ดา้ นผลิตภณั ฑ์ ปัจจยั ดา้ นราคา ปัจจยั ดา้ นสถานท่ี ปัจจยั ดา้ น
การส่งเสริมการขาย ผลการศึกษา พบวา่
ตวั อยา่ ง 285 คนเป็นเพศหญิงจานวน 173 คน คดิ เป็นร้อยละ 60.7 มากกวา่ เพศชายที่มีจานวน 112 คน คิด
เป็นร้อยละ 39.3 มีอายุระหวา่ ง 21 – 40 ปี จานวน 117 คนคิดเป็นร้อยละ 41.1 มากกว่าต่ากว่า 18 ปี มีจานวน 77 คน
คดิ เป็นร้อยละ 27.0 รองลงมาอายุ 41-60 ปี จานวน 70 คนคดิ เป็นร้อยละ 24.6 และนอ้ ยที่สุด อายุ 60 ปี ข้นึ ไป จานวน
21 คนคิดเป็ นร้อยละ 7.4 มีอาชีพขา้ ราชการ/รัฐวิสาหกิจจานวน 126 คน คิดเป็ นร้อยละ 44.2 มากกว่านักเรียน/
นกั ศึกษาที่มีจานวน 76 คน คดิ เป็นร้อยละ 26.7 รองลงมาอาชีพรับจา้ งทว่ั ไป จานวน 69 คนคดิ เป็นร้อยละ 24.2 และ
นอ้ ยที่สุดอาชีพพนักงานบริษทั เอกชนและอาชีพอ่ืนๆ จานวน 7 คนคิดเป็นร้อยละ 2.5 และ มีรายได้ 15,000-30,000
บาท จานวน 139 คิดเป็นร้อยละ 48.8 มากกวา่ รายไดน้ อ้ ยกวา่ 15,000 บาท จานวน 97 คิดเป็นร้อยละ 34.0 รองลงมา
มีรายได้ 30,001-45,000 บาท จานวน 42 คิดเป็นร้อยละ 14.7 นอ้ ยท่ีสุดม่ีรายได้ 45,000 บาทข้ึนไป จานวน 7 คนคิด
เป็นร้อยละ 2.5
ความความพึงพอใจของลูกคา้ ท่ีมีต่อการใช้บริการของร้านเคร่ืองเขียนโรงเรียนเซนตป์ อลหนองคาย ใน
ภาพรวมอยใู่ นระดบั มาก( X = 4.14, S.D. = .477) ซ่ึงมีระดบั ความพงึ พอใจของปัจจยั ดา้ นราคา อยใู่ นระดบั มากที่สุด
( X = 4.87, S.D.=.435) รองลงมามีระดบั ความพึงพอใจปัจจยั ดา้ นการส่งเสริมการขายอยู่ในระดบั ปานกลาง ( X = 4.32,
S.D.=.452) มีระดบั ความพึงพอใจของปัจจยั ดา้ นสถานที่สถานที่อยู่ในระดบั มาก ( X =4.44, S.D.= .591) มีระดบั ความพึง
พอใจของปัจจยั ดา้ นผลิตภณั ฑ์ อยใู่ นระดบั มาก ( X = 4.42,S.D.= .507)
คาสาคัญ : ความพึงพอใจ
1สาขาวิชาการตลาด วทิ ยาลยั อาชีวศกึ ษาหนองคาย สถาบนั การอาชีวศึกษาภาคตะวนั ออกเฉียงเหนือ 1
*พกิ ุลมาส ดอกไม้ +6973265539 อเี มล; [email protected]
NCTechEd C38-2022
การประชมุ วชิ าการนาํ เสนอผลงานนกั ศึกษา
606 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
THE STUDY OF CUSTOMER SAISFACTION TOWARDS USIG SERVICE OF
STATIONERY STORES SAINT PAUL NONGKHAI SCHOO
Phikunmas Dokmai1*
ABSTRACT
The purpose of this study was to study the satisfaction of customers with the use of the stationery store
at St. Paul Nongkhai School. The objective of this study was to study the level of customer satisfaction with the
service of the stationery store at St. Paul Nongkhai School. Data is collected using questionnaires as a tool. From
the sample group of 285 customers who use the stationery shop at St. Paul Nongkhai School, the statistical values
for data analysis were percentage, frequency and mean. The results of the study found thatt
For example, 285 people were female, of 173 people, representing 60.7 percent, more than 112 males,
representing 39.3%, 117 people between 21 and 40 years old, 41.1%, more than 18 years, 77 people. accounted for
27.0%, followed by age 41-60 years of 70 people, representing 24.6%, and the least aged 60 years and over, 21
people, accounting for 7.4%, having a career of civil servants / state enterprises of 126 people, representing 44.2%.
More than students /students with a number of 76 people, representing 26.7%, followed by general labor
occupations of 69 people, representing 24.2%, and the least professional employees of private companies and other
occupations of 7 people, representing 2.5 percent, and having income got 15,000-30,000 baht, amount 139
accounted for 48.8% more, income less than 15,000 baht, amount 97 accounted for 34.0%, followed by income
30,001-45,000 baht, amounting to 42, representing 14.7%, the lowest with income of 45,000 baht or more, 7 people
representing 2.5 percent.
The satisfaction Customer with the service of the stationery store at St. Paul Nongkhai School Overall,
it was at a high level ( X = 4.14, S.D. = .477) with a level of satisfaction with the price factor. It was at the highest
level ( X = 4.87, S.D.= .435), followed by the level of satisfaction with sales promotion factors. at a moderate level
( X = 4.32, S.D.= .452) with a level of satisfaction with the location factor At a high level ( X = 4.44, S.D.= .591),
there was a level of satisfaction with the product factors. at a high level (X = 4.42, S.D.= .507)
Keyword : Satisfaction
1Marketing Nongkhai Vocational College Nongkhai Province 43000
Institute of Vocational Education : Northeastern region 1
* Phikunmas Dokmai Tel. +6973265539 E-Mail ; [email protected]
NCTechEd C38-2022
1. บทนา การประชุมวชิ าการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
ปัจจุบนั ร้านเคร่ืองเขียนในสถานศึกษา จัดเป็ นร้าน NCTechED-Student Workshop 2022 607
ขายสินคา้ ท่ีมีบทบาทสาคญั ต่อพฒั นาการทางสังคมและ June 10,2022
เศรษฐกิจ เน่ืองจากเป็นเครื่องมือชิ้นสาคญั ในการศึกษา
เรียนรู้และการทางาน โดยเฉพาะอย่างย่ิงในโลกปัจจบุ นั โดยมีผูก้ ล่าวไว(้ โชติมา สุรเนตินัย,2561) และในเขต
ที่สังคมและเศรษฐกิจมีการพฒั นาก้าวหน้ามากย่ิงข้ึน อาเ ภอ เ มื อ ง ห นอ ง คายจัดเ ป็ นเ ขตเ มื อง ที่ ความ
เครื่ องเขียนและอุปกรณ์สานักงานเป็ นอุปกรณ์ท่ีใช้ เจริ ญรุ่งเรื องทางเศรษฐกิจ มีความสะดวกทางการ
สาหรับการศึกษาและการประกอบอาชีพ จึงจดั เป็นสินคา้ คมนาคม มีประชากรอาศัยอยู่อย่างหนาแน่น และมี
ประเภทสินคา้ จาเป็นท่ีทกุ คนที่อยใู่ นวยั ศึกษาและทางาน สถานที่หน่วยงานราชการ มหาวิทยาลยั โรงเรียน และ
จาเป็นตอ้ งใช้ ทาให้ตลาดของสินคา้ ประเภทเครื่องเขยี น ตลาดซ่ึงเป็ นท่ีนิยมของคนในเขตพ้ืนที่และนอกพ้ืนที่
และเคร่ืองใชส้ านกั งานสามารถขยายตวั ไดอ้ ยา่ งตอ่ เนื่อง ร้านเคร่ืองเขียนโรงเรียนเซนต์ปอล จึงดาเนินธุรกิจ
โดยตลาดอปุ กรณ์เครื่องเขียนในประเทศ ปี 2556 มีมูลค่า ร้านค้าปลีกเก่ียวกับเครื่ องเขียนในสถานศึกษาเอก ชน
ตลาด 33,000 ลา้ นบาท โดยขยายตวั เพิ่มข้ึนจากปี 2555 ของจงั หวดั หนองคาย โดยดาเนินธุรกิจในรูปของคณะ
ร้อยละ 10-12 (ศนู ยว์ ิจยั กสิกรไทย,2556: ออนไลน)์ บุคคลมาต้ังแต่ปี 2541 โดยมี คุณวิภา มะหูนี ดารง
ตาแหน่งเป็นผคู้ วบคุมดูแล โดยทางร้านไดด้ าเนินกิจการ
ธุรกิจร้านเคร่ืองเขียนถือเป็ นธุรกิจคา้ ปลีกประเภท จาหน่ายอปุ กรณ์เคร่ืองเขียนมาเป็นเวลานานกว่า 5 ปี โดย
หน่ึงท่ีมีความน่าสนใจเนื่องจากเป็ นเครื่ องมือชิ้นสาคญั เร่ิมต้นจากการรับสินคา้ เครื่องเขียนมาจาหน่ายโดยรับ
ในการศึกษาและการทางาน ดงั น้ันเครื่องเขียนจึงเป็ น จากบริ ษัทผู้ผลิตโดยตรงและจากร้านขายส่งท่ีเป็ น
สินค้าจาเป็ นท่ีทุกคนในวัยศึกษาและวัยทางานต้อง ตวั แทน สาหรับสินคา้ ท่ีทางร้านวางจาหน่าย เคร่ืองแบบ
อุปโภคและตลาดของสินคา้ ประเภทเคร่ืองเขียนยงั คง นกั เรียน อุปกรณ์นกั เรียนและอุปกรณ์การเรียน โดยเป็น
สามารถท่ีจะขยายตัวได้ เนื่องจากภาครัฐได้ให้การ สินคา้ จากบริษทั ผผู้ ลิตท่ีไดร้ ับความนิยมปัจจุบนั ทางร้าน
สนับสนุ นการขยายการศึกษาและส่ งเสริ มการเรี ยนรู้สู่ มีกลุ่มลูกคา้ อยู่ท้งั หมด 4 กลุ่มหลกั ได้แก่ กลุ่มลูกคา้ ที่
ชุมชนทอ้ งถ่ินและสถานศึกษาเพื่อมุ่งเนน้ ให้ประเทศเป็น เป็ นลูกค้าลาดับสุดท้าย (End User) ที่มาซ้ืออุปกรณ์
สังคมอุดมปัญญา ประกอบกบั สังคมปัจจุบนั ไดเ้ ล็งเห็น เครื่ องเขียนไปใช้โดยส่ วนตัว อาทิเช่น นักเรี ยน
ถึงความสาคญั ของการศึกษา และจากความสาคญั ของ ผปู้ กครอง ครูและบุคลากรทางการศึกษา ซ่ึงกล่มุ น้ีมกั ซ้ือ
การศึกษาทาให้จานวนผูเ้ ขา้ ศึกษาที่มีอย่างต่อเนื่องและ ไปเพ่ือตอบสนองความตอ้ งการส่วนบคุ คลและจะมีกาลงั
เพิ่มจานวนมากข้ึนเรื่อย ๆ จึงทาให้ธุรกิจประเภทน้ีมี ซ้ือแมใ้ นภาวะวิกฤติ โดยมกั ให้ความสนใจกบั สินค้าท่ี
อัตราการเติบโตท่ีเพิ่มข้ึน ทาให้เครื่ องเขียนเป็ นที่ ทนั สมยั และตอบสนองความตอ้ งการของผบู้ ริโภคและ
ต้องการของผูบ้ ริโภค มีอัตราการเติบโตและขยายตวั การให้บริการท่ีเป็นมิตรตอ่ สภาพแวดลอ้ ม
อย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันสินคา้ เครื่องเขียนยงั เป็ นสินค้า
แฟชน่ั ดว้ ยโดยเฉพาะในหมู่ผบู้ ริโภควยั รุ่น ดงั จะเห็นได้ ดงั น้นั จึงทาการศึกษาเรื่องความพึงพอใจของลกู คา้ ที่
จากการพฒั นารูปแบบของผลิตภณั ฑอ์ ยตู่ ลอดเวลา ท้งั ใน เข้าใช้บริ การร้านเคร่ื องเขียนโรงเรี ยนเซนต์ปอล
ตัวสินค้าและรู ปลักษณ์ของบรรจุภัณฑ์ และสินค้า หนองคาย
ประเภทน้ียงั เป็ นสินคา้ สิ้นเปลืองที่ใช้แล้วหมดไป จึง
กล่าวไดว้ ่าแนวโน้มของธุรกิจเครื่องเขียนมีแนวโน้มท่ี 2. วตั ถปุ ระสงค์ของโครงการ
เติบโตต่อไปอยา่ งตอ่ เนื่อง ประกอบกบั ธุรกิจเคร่ืองเขยี น 2.1. เพ่ือศึกษาความพึงพอใจของลูกคา้ ท่ีมีต่อการใช้
ก็เป็ นธุรกิจที่ไม่ข้ึนอยู่กบั ฤดูกาล สามารถสร้างรายได้
บริการของร้านเคร่ืองเขียนโรงเรียนเซนตป์ อลหนองคาย
NCTechEd C38-2022
3. วธิ ดี าเนินโครงการ
3.1 ประชากร (Population) ที่ใช้ในการศึกษา คือ
ผปู้ กครอง บคุ ลากรและนกั เรียนจานวน 1,047 คน
การประชมุ วชิ าการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา จากตารางท่ี 4.1.1 พบว่า ตัวอย่าง 285 คนเป็ นเพศ
608 NCTechED-Student Workshop 2022 หญิงจานวน 173 คน คิดเป็ นร้อยละ 60.7 มากกว่าเพศ
ชายที่มีจานวน 112 คน คิดเป็นร้อยละ 39.3 มีอายรุ ะหวา่ ง
June 10,2022 21 – 40 ปี จานวน 117 คนคิดเป็นร้อยละ 41.1 มากกว่าต่า
กว่า 18 ปี มีจานวน 77 คน คิดเป็นร้อยละ 27.0 รองลงมา
3.2 กาหนดขนาดกลุม่ ตวั อยา่ ง (Sample size) ผศู้ ึกษา อายุ 41-60 ปี จานวน 70 คนคิดเป็นร้อยละ 24.6 และนอ้ ย
ใช้ตารางสาเร็จรูปของเครซี่ และมอร์แกน (Krejcie & ท่ีสุด อายุ 60 ปี ข้ึนไป จานวน 21 คนคดิ เป็นร้อยละ 7.4 มี
Morgan) ที่ระดบั ความเชื่อมน่ั 0.95 ไดข้ นาดกลุ่มตวั อยา่ ง อาชีพขา้ ราชการ/รัฐวสิ าหกิจจานวน 126 คน คดิ เป็นร้อย
จานวน 285 คน ละ 44.2 มากกว่านกั เรียน/นกั ศึกษาท่ีมีจานวน 76 คน คิด
เป็นร้อยละ 26.7 รองลงมาอาชีพรับจา้ งทวั่ ไป จานวน 69
4. ผลการดาเนินโครงการ คนคิดเป็ นร้อยละ 24.2 และน้อยที่สุดอาชีพพนักงาน
4.1 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปเก่ียวกับผู้ตอบ บริษทั เอกชนและอาชีพอื่นๆ จานวน 7 คนคดิ เป็นร้อยละ
2.5 และ มีรายได้ 15,000-30,000 บาท จานวน 139 คิด
แบบสอบถามซ่ึ งลักษณะของคาถามจะเป็ นแบบ เป็ นร้อยละ 48.8 มากกว่า รายไดน้ ้อยกว่า 15,000 บาท
ตรวจสอบรายการ (Checklist) มีผลดงั น้ี จานวน 97 คิดเป็นร้อยละ 34.0 รองลงมามีรายได้ 30,001-
45,000 บาท จานวน 42 คิดเป็นร้อยละ 14.7 น้อยท่ีสุดม่ี
ตารางที่ 4.1 ขอ้ มลู ทวั่ ไป รายได้ 45,000 บาทข้ึนไป จานวน 7 คนคิดเป็ นร้อยละ
2.5
รายละเอียดข้อมลู ท่ัวไป ความถ่ี ร้อยละ
4.2 ผลการวิเคราะห์ขอ้ มูลศึกษาความพึงพอใจของ
เพศ 112 39.3 ลูกคา้ ท่ีมีต่อการใชบ้ ริการของร้านเครื่องเขียนโรงเรียน
ชาย 173 60.7 เซนตป์ อลหนองคาย มีผลดงั น้ี
หญิง 285 100.0
77 27.0
อายุ 117 41.1
16 - 20 ปี 70 24.6
21 - 25 ปี 21 7.4
26 - 30 ปี 285 100.0
31 ปี ข้นึ ไป
รวม 76 26.7
126 44.2
อาชีพ 69 24.2
นกั เรียน/นกั ศึกษา 7 2.5
7 2.5
ขา้ ราชการ/รัฐวสิ าหกิจ 285 100.0
รับจา้ งทวั่ ไป
พนกั งานเอกชน 97 34.0
อืน่ ๆ….. 139 48.8
รวม 42 14.7
7 2.5
รายได้
นอ้ ยกว่า15,000 บาท
15,000-30,000 บาท
30,001-45,000 บาท
45,000 บาทข้นึ ไป
รวม 285 100.0
NCTechEd C38-2022
ตารางที่ 4.2 ระดบั ความพงึ พอใจของลกู คา้ ท่ีมตี อ่ การใช้ การประชมุ วิชาการนําเสนอผลงานนกั ศึกษา
บริการร้านเครื่องเขยี นโรงเรียนเซนตป์ อล NCTechED-Student Workshop 2022 609
หนองคาย
June 10,2022
ตารางที่ 4.2 (ต่อ)
ความพงึ พอใจ ( X ) (S.D.) แปลผล
ความพงึ พอใจ ( X ) (S.D.) แปลผล ปัจจัยด้านการส่งเสริม
ปัจจยั ด้านผลติ ภณั ฑ์ การขาย
9.การส่งเสริมการขาย 4.14 .785 มาก
1.สินคา้ มีคุณภาพ 4.80 674 มาก
การลดราคา การแจก
เหมาะสมกบั ราคา 10.พนกั งานในร้านมี 3.98 .753 มาก
2.สินคา้ มีใหเ้ ลือก 4.36 .609 มาก ความเป็ นมิตร
ครบตามความ รวมค่าเฉล่ียปัจจยั ด้าน 4.32 .452 ปาน
ตอ้ งการ. ส่งเสริมการขาย กลาง
3.บริการรับเปลี่ยนคนื 4.32 .926 มาก เฉลีย่ ภาพรวม 4.14 .477 มาก
กรณีสินคา้ มีปัญหา
รวมค่าเฉล่ียปัจจยั 4.42 .507 มาก จากตารางที่ 4.2.1 ในภาพรวมอยใู่ นระดบั มาก
ด้านผลติ ภณั ฑ์ ( X = 4.14, S.D. = .477) ซ่ึงมีระดบั ความพึงพอใจของ
ปัจจยั ดา้ นราคา อยู่ในระดบั มากที่สุด ( X = 4.87, S.D.=
ปัจจยั ด้านราคา
.435) รองลงมามีระดับความพึงพอใจปัจจัยด้านการ
4.ราคาสินคา้ 3.97 .026 มากที่สุด
ส่งเสริมการขาย อยใู่ นระดบั ปานกลาง ( X = 4.32, S.D.=
เหมาะสมกบั คณุ ภาพ
.452) มีระดับความพึงพอใจของปัจจัยด้านสถานท่ี
5.มีการติดป้ายราคา 3.87 .918 มากที่สุด
สถานที่ อยใู่ นระดบั มาก ( X = 4.44, S.D.= .591) มีระดบั
สินคา้ อยา่ งชดั เจน
ความพึงพอใจของปัจจยั ดา้ นผลิตภณั ฑ์อยู่ในระดบั มาก
6.สินคา้ มีหลายระดบั 3.85 .939 มากที่สุด
( X = 4.42, S.D.= .507)
ราคา ราคาสูง ราคา
ปานกลาง ราคาต่า
รวมค่าเฉลีย่ ปัจจยั 4.87 .435 มากที่สุด
ด้านราคา 5. สรุปผลการดาเนินโครงการ
การศึกษาผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไป ใน
ปัจจยั ด้านสถานท่ี
ภาพรวมอยู่ในระดบั มาก ( X = 4.41, S.D. = .477) ซ่ึงมี
7. ร้านคา้ ต้งั อยบู่ น 4.26 .026 มากที่สุด
ระดบั ศึกษาความพึงพอใจของลูกคา้ ที่มีต่อการใชบ้ ริการ
ทาเลที่สามารถ ของร้านเครื่องเขียนโรงเรียนเซนต์ปอลหนองคาย ใน
มองเห็นได้ ภาพรวมอยู่ในระดบั มาก ( X = 4.14, S.D. = .477) ซ่ึงมี
8.พ้ืนที่ภายในร้าน 4.17 .826 มาก ระดบั ความพึงพอใจของปัจจยั ดา้ นราคา อยใู่ นระดบั มาก
กวา้ งขวาง ท่ีสุด ( X = 4.87, S.D.=.435) รองลงมามีระดบั ความพึง
รวมค่าเฉลยี่ ปัจจัย 4.44 .591 มาก พอใจปัจจัยด้านการส่งเสริมการขายอยู่ในระดบั ปาน
ด้านสถานท่ี กลาง ( X = 4.32, S.D.= .452) มีระดบั ความพงึ พอใจของ
ปัจจยั ดา้ นสถานที่สถานท่ีอยู่ในระดับมาก ( X = 4.44,
S.D. = .591) มีระดับความพึงพอใจของปัจจัยด้าน
NCTechEd C38-2022
การประชมุ วิชาการนําเสนอผลงานนักศึกษา 6. ข้อเสนอแนะ
610 NCTechED-Student Workshop 2022 การศึกษาความพงึ พอใจของลูกคา้ ที่มีตอ่ การใช้
June 10,2022 บริการของร้านเคร่ืองเขียนโรงเรียนเซนตป์ อลหนองคาย
มีดงั น้ี
ผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับมาก( X = 4.42, S.D.= .507)
6.1 เพื่อทาให้ทราบถึงความพึงพอใจของลูกคา้ ที่
ซ่ึงสอดคล้องกบั งานวิจัยของ มิสธุมวดี แก้วกันยา ได้ เขา้ ใชบ้ ริการร้านเครื่องเขยี นโรงเรียนเซนตป์ อล
ศึกษาความพึงพอใจของลูกคา้ ท่ีมีต่อการ ให้บริการของ หนองคาย
ร้านขายเคร่ืองเขยี น ในอาเภอศรีราชา จงั หวดั ชลบุรี โดย
ในการศึกษาคร้ังน้ีได้ศึกษากลุ่ม ลูกค้าที่ใช้บริการร้าน 6.2 เพื่อนาขอ้ มูลไปใชเ้ ป็นแนวทางปรับปรุงการ
ขายเครื่องเขยี นจานวน 385 คน โดยใชแ้ บบสอบถามเป็น ทางานของร้านเคร่ืองเขียนและ สามารถกาหนดแผนการ
เครื่องมือในการเก็บ รวบรวมขอ้ มูล สถิติท่ีใช้ ในการ ตลาดการใหบ้ ริการให้มีประสิทธิภาพและตอบสนอง
วิเคราะห์ขอ้ มูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ผลการวิจยั พบว่า ความตอ้ งการและสร้างความพงึ พอใจแก่ลกู คา้ ให้มาก
ผูต้ อบ แบบสอบถามส่วนใหญ่เป็ นเพศชาย มีช่วงอายุ
ระหว่าง 15-20 ปี รายได้ไม่เกิน 5,000 บาทการศึกษา เอกสารอ้างองิ
ระดับปริญญาตรี ประเภทของสินคา้ ท่ีลูกค้าตดั สินใจ [1] โชติมา สุรเนตินยั , (2560), “ โครงสร้างตลาดและ
เลือกซ้ือมากที่สุด คือ ประเภทอุปกรณ์เครื่องเขียน เช่น
ปากกา ดินสอยางลบ เป็นตน้ ค่าใชง้ ่ายในการซ้ืออปุ กรณ์ พฤติกรรมการแข่งขนั ของธุรกิจแดทิกอร่ี คิลเลอร์
ต่อคร้ัง 100-200 บาท ลูกคา้ ยงั คง ตดั สินใจมาใช้ บริการ ประเภทเคร่ืองเขยี นและอปุ กรณ์สานกั งานที่มีการ
ท่ีร้านขายเคร่ืองเขียนในอนาคตเป็ น ส่วนใหญ่ ลูกคา้ มี สัง่ ซ้ือแบบออนไลน์, มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์,
ความพึงพอใจต่อการ ให้บริการของร้านขายเคร่ืองเขยี น กรุงเทพฯ.
ในคา้ นส่วนประสมการตลาดสาหรับงานบริการโดยรวม [2] บฏั ฐนนั ท์ สุภทั รชยั วงค,์ (2554), “ การจดั การ
ในระดบั มาก โดยสามารถเรียงลาดบั จากค่าเฉล่ียระดบั เชิงกลยทุ ธข์ องธุรกิจเคร่ืองเขยี นในจงั หวดั ยะลา,
ความพึงพอใจมากค่าเฉล่ียระดับน้อยดังน้ี คือ ด้าน การคน้ ควา้ อสิ ระบริหารธุรกิจมหาบณั ฑิต
ผลิตภณั ฑ์ ไดแ้ ก่ มีสินคา้ ให้เลือกหลากหลาย ครบตาม บณั ฑิตวิทยาลยั มหาวิทยาลยั ราชภฎั ยะลา.
ความตอ้ งการ ดา้ นกระบวนการ ไดแ้ ก่ การคิดเงิน รวม [3] มิสธุมวดี แกว้ กนั ยา, (2562), “ ศึกษาความพงึ พอใจ
เร็ว ดา้ นบคุ ลากร ไดแ้ ก่ พนกั งานแนะนาตวั สินคา้ ไดเ้ ป็น ของลกู คา้ ท่ีมตี อ่ การ ให้บริการของร้านขายเครื่อง
อย่างดี ดน้ ลกั ษณะทางกายภาพ ไดแ้ ก่ ความสะอาดของ เขียน ในอาเภอศรีราชา จงั หวดั ชลบุรี.
ร้าน ดา้ นการส่งเสริมการตลาด-พนักงานอธั ยาศยั ดี ดน้
ราคา ไดแ้ ก่ มีหลายระดบั ราคา และดา้ นการจดั จาหน่าย
ไดแ้ ก่ สามารถเดินทางมาร้านไดง้ ่าย ตามลาดบั ผลจาก
การวิเคราะห์ ขอ้ มูล พบว่าลูกคา้ ที่มี เพศต่างกนั มีความ
พึงพอใจต่อการให้บริ การของ ร้านขายเครื่องเขียน
แตกต่างกันในดา้ น ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าที่มีอายุต่างกัน มี
ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ของร้านขายเคร่ืองเขียน
แตกต่างกัน ในด้านผลิตภาพ นอกจากน้ียังพบว่า
ระยะเวลาใน การเป็ นลูกค้าและความถี่ในการมาใช้
บริการท่ี แตกต่างกนั ของลูกคา้ มีความพึงพอใจต่อการ
ใหบ้ ริการของร้านขายเครื่องเขียนไมแ่ ตกต่างกนั
NCTechEd C38-2022
การประชุมวิชาการนําเสนอผลงานนกั ศกึ ษา
NCTechED-Student Workshop 2022 611
June 10,2022
พฤตกิ รรมการซอื้ สนิ ค้าโดยช่องทางออนไลน์ ของคนในอำเภอเมืองจงั หวดั หนองคาย
อัญชลี โถทอง
บทคดั ย่อ
การศึกษาพฤติกรรมการซ้ือสินค้าโดยช่องทางออนไลน์ ของคนในอำเภอเมืองจังหวัดหนองคาย พบว่าตัวอย่าง
400 ตัวอย่าง เปน็ หญงิ จำนวน 247 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 61.8 มากกว่าเพศชายทม่ี ีจำนวน 153 คน คดิ เป็นร้อยละ 38.2 มี
อายรุ ะหวา่ ง ตำ่ กวา่ 20 ปี มากที่สดุ จำนวน 185 คนคิดเปน็ รอ้ ยละ 46.2 รองลงมาอายุ 20-30 ปีจำนวน 120 คนคดิ เป็น
รอ้ ยละ 30.0 รองลงมาอายุ31-40 ปีจำนวน 69 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 17.2 และน้อยท่ีสุดอายุ 41 ปีข้ึนไป จำนวน 26 คน
คิดเป็นรอ้ ยละ 6.5 ระดับการศึกษามากท่ีสุดต่ำกว่าปริญญาตรีมีจำนวน 283 คน คิดเปน็ ร้อยละ 70.8 รองลงมาระดับ
ปรญิ ญาตรีจำนวน 96 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 24.0 รองลงมาระดบั ปรญิ ญาโทจำนวน 17 คน คิดเปน็ ร้อยละ 4.2 และน้อย
ทสี่ ุด ระดับสูงกวา่ ปริญญาโทจำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 1.0 อาชีพจำนวนที่มากสุดนักเรียน/นักศึกษาจำนวน 154
คน คิดเป็นร้อยละ 38.5 รองลงมาอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/ลูกจ้างจำนวน 98 คน คิดเป็นร้อยละ 24.5 รองลงมา
อาชีพธุรกิจส่วนตัว/ค้าขายจำนวน 94 คน คิดเป็นร้อยละ 23.5 รองลงมาอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐ วิสาหกิจ
จำนวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ 11.8 และน้อยท่ีสดุ อาชีพอ่ืนๆจำนวน 7 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 1.8 รายไดต้ อ่ เดอื นมากสุด
ต่ำกว่า 10,000 บาท จำนวน 199 คน คิดเป็นร้อยละ 49.8 รองลงมารายได้ 10,001-20,000 บาท จำนวน 122 คน คิด
เป็นร้อยละ 30.5รองลงมารายได้ 20,001-30,000 บาท จำนวน 69 คน คิดเป็นร้อยละ 17.2 รองลงมารายได้ มากกว่า
40,000 บาทจำนวน 6 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 1.5 และนอ้ ยท่ีสุด รายได้ 30,001-40,000 บาท จำนวน 4 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ
1.0
พฤติกรรมการสั่งช้ือสินค้าออนไลน์ คนที่ไม่ซื้ออาหารจำนวน 262 คน คิดเป็นร้อยละ 65.5 และคนที่ซ้ืออาหาร
จำนวน138 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 34.5 คนท่ีไม่ซ้ือหนงั สอื จำนวน 306 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 76.5 และคนทีซ่ ือ้ มีจำนวน 94
คนคิดเป็นร้อยละ 23.5 คนที่ไม่ซ้ือเครื่องประดับจำนวน 303 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 75.8 และคนท่ีซื้อมีจำนวน 94 คน
คิดเป็นร้อยละ 24.2 คนท่ีไม่ซ้ือเส้ือผ้าสำเร็จรูปจำนวน 212 คน คิดเป็นร้อยละ 53.0 และคนท่ีซื้อมีจำนวน 188 คน
คิดเป็นร้อยละ 47.0 คนท่ีไม่ซื้ออุปกรณ์กีฬาจำนวน 336 คน คิดเป็นร้อยละ 84.0 และคนที่ซื้อมีจำนวน 64 คน คิด
เป็นร้อยละ 16.0 คนท่ีไม่ซอ้ื ของขวัญ/ของชำรว่ ยจำนวน 365 คน คิดเป็นร้อยละ 91.3 และคนที่ซื้อมีจำนวน 35 คน
คิดเปน็ ร้อยละ 8.8 คนท่ีไม่ซือ้ เฟอร์นิเจอร์จำนวน 360 คน คิดเป็นร้อยละ 90.0 และคนท่ีซอื้ มีจำนวน 40 คน คดิ เป็น
ร้อยละ 10.0 คนที่ไม่ซื้อของเล่นจำนวน 355 คน คิดเป็นร้อยละ 88.8 และคนท่ีซ้ือมีจำนวน 45 คน คิดเป็นร้อยละ
11.2คนที่ไมซ่ ือ้ คอมพิวเตอร์/ฮารด์ แวรจ์ ำนวน 348 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.0 และคนทซ่ี ้ือมีจำนวน 52 คน คดิ เป็นร้อย
ละ 13.0 คนท่ีไม่ซื้อเคร่ืองสำอางจำนวน 318 คน คิดเป็นร้อยละ 79.5 และคนท่ีซื้อมีจำนวน 82 คน คิดเป็นร้อยละ
20.5 คนท่ีไม่ซื้ออื่นๆจำนวน 394 คน คิดเป็นร้อยละ 98.5 และคนท่ีซื้อมีจำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 1.5
วัตถุประสงค์ในการซ้ือมากสุด นำไปใช้เองจำนวน 187 คน คิดเป็นร้อยละ 46.8 รองลงมาเพื่อความเพลิดเพลิน
จำนวน 67 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 16.8 รองลงมาต้องการของแถม หรอื ของสมนาคุณ จำนวน 57 คน คิดเป็น
การประชมุ วิชาการนาํ เสนอผลงานนักศกึ ษา
612 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
ร้อยละ 14.2 รองลงมาเพ่ือเป็นของฝากหรือของขวัญจำนวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ 11.8 และน้อยสุดเพื่อประหยัด
คา่ ใชจ้ ่ายจำนวน 42 คน คิดเปน็ ร้อยละ 10.5 ผทู้ ่ีมสี ่วนร่วมในการตัดสินใจซ้ือมากสดุ ตนเองจำนวน 264 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 66.0 รองลงมาเพ่ือนจำนวน 79 คิดคิดเป็นร้อยละ 19.8 และน้อยสุดครอบครัวจำนวน 57 คน คิดเป็นร้อยละ
14.2 เวลาท่ีตัดสินใจซ้ือมากสุด วันจันทร์-ศุกร์ จำนวน 193 คน คิดเป็นร้อยละ 48.2 รองลงมา วันเสาร์-อาทิตย์
จำนวน 137 คน คิดเป็นร้อยละ 34.2 และน้อยสุด วันหยุดนักขัตฤกษ์ จำนวน 70 คน คิดเป็นร้อยละ 17.5
แอพพลิเคชั่นขายสินค้าออนไลน์ที่ท่านใช้บริการบ่อยท่ีสุด Shopee จำนวน 229 คน คิดเป็นร้อยละ 57.3 รองลงมา
Lazada จำนวน 161 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 40.3
คำสำคัญ : สินค้าออนไลน์ อคี อมเมริ ช์ พฤตกิ รรมการซอ้ื
สาขาวิชาการตลาด วทิ ยาลัยอาชีวศกึ ษาหนองคาย สถาบนั การอาชีวศกึ ษาภาคตะวนั ออกเฉียงเหนอื 1 จังหวดั หนองคาย 43000
อญั ชลี โถทอง โทร +6958956260 อีเมล; [email protected]
NCTechEd C39-2022
การประชุมวชิ าการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
NCTechED-Student Workshop 2022 613
June 10,2022
ONLINE SHOPPING BEHAVIOR OF PEOPLE IN MUANG DISTRICT
NONGKHAI PROVINCE
Anchalee Thothong
ABSTRACT
The objective of this study was to investigate the customers’ behavior towards online shopping. The
population of the study was 400 residents in Muang District, Nong Khai Province with experience of online
shopping. A questionnaire was used as a research instrument for data collection. The sample was selected by a
purposive sampling method. The sample size was 400 people, which was calculated using Taro Yamane's
formula. Data collected were then analyzed using statistics to determine frequency and percentage. The findings
indicated as follows Of the 400 samples, 247 samples were females, representing 61.8 %. There were 153 males
(38.2%). Most of the samples were under 20 years (n= 185 , 46.2%), followed by those aged 20-30 years (n= 120
, 30.0%), those aged 31-40 years (n= 69 , 17.2%), those aged 41 years or older (n= 26, 6.5 %). Most of the
samples graduated with lower than a bachelor's degree (n= 283 , 70.8%), followed by bachelor's degree (n= 96 ,
24.0%), master's degree (n= 17 ,4.2%), and above the master's degree (n =4 , 1.0%). The majority was students
(n=154, 38.5%), followed by private company employees / employees (n= 98 , 24.5%), private business
owners/traders (n=94 , 23.5 %), followed by civil servants / state enterprise employees (n = 47, 11.8 %), and other
occupations (n= 7 , 1.8 %). The majority earned the highest monthly income of less than 10,000 baht (n =199,
49.8%), followed by 10,001-20,000 baht (n= 122 , 30.5 %), 20,001-30,000 baht (n= 69 , 17.2%), more than
40,000 baht (n=6, 1.5 %), and 30,001-40,000 baht (n= 4 ,1.0 %) When considering online shopping behavior,
most of the samples bought food ( n = 262 , 65. 5 %), followed by those who did not buy food (n= 138 , 34. 5% ).
306 people ( 76.5%) were those who did not buy books and 94 people (23.5%) were those who bought books. 303
people ( 75.8 % ) were those who did not buy jewelry, and 94 people ( 24.2 %) were those who did not buy
jewelry. 212 people ( 53.0%) were those who did not buy ready-made clothes, and 188 people ( 47.0%) were
those who bought ready-to-wear clothes. 336 people (84. 0% ) were those who did not buy sports equipment and
64 people (16.0%) were those bought sports equipment. 365 people (91.3%) were those who did not buy
gifts/souvenirs and 35 people (8.8%)were those who bought gifts/souvenirs. 360 people ( 90.0) were those who
did not buy furniture, and 40 people (10.0%) were those who bought furniture. 355 people ( 88.8 %) were those
who did not buy toys, and45 people ( 11.2 %) were those who bought toys. 348 people (87.0%) were those who
did not buy computers/hardware, and 25 people (13.0%) were those who bought computers/hardware. 318 people
(79.5%) were those who did not buy cosmetics and 82 people (20.5%) bought cosmetics. 394 people ( 98.5%)
NCTechEd C39-2022
การประชุมวชิ าการนาํ เสนอผลงานนกั ศกึ ษา
614 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
were those who did not buy others and 6 people (1.5%) were those who bought others. When considering purpose
pf buying, most of the samples had online shopping for self-use (n= 187, 46.8%), followed by enjoyment (n= 67 ,
16.8 %), demand for free gifts or samples (n= 57 , 14.2%), souvenirs or gifts (n= 47 , 11.8 %), and cost-saving
(n= 42, 10.5 %). The most influential person for online shopping was oneself (n=264 , 66.0%), followed by
friends (n= 79 , 19.8%) and family (n= 57 ,14.2%), The most important period of time for online shopping
decision was Monday - Friday (n= 193 people, accounting for 48.2%), followed by Saturday – Sunday (n= 137
people, accounting for 34.2%), and public holidays (n= 70 people, 17.5%).The most popular online shopping
platform was Shopee (n= 229 , 57.3%), followed by Lazada (n= 161 people, accounting for 40.3%), Ensogo (n= 8
, 2.0%), Zalora (n= 1 person, accounting for 3 %), and others (n= 1 , 3%).
Keywords : online products E-Commerce buying behavior
Marketing, Nongkhai Vocational College, Institute of Vocational Education : Northeastern Region1, NongKhai 43000
Anchalee Thothong Tel. +6958956260 E-mail; [email protected]
NCTechEd C39-2022
1. บทนำ การประชุมวชิ าการนําเสนอผลงานนกั ศกึ ษา
ในปัจจุบันอนิ ทอร์เน็ตและเทคโนโลยีสารสนเทศ NCTechED-Student Workshop 2022 615
มีบทบาทและความสำคัญต่อการใช้ชีวิตประจำวัน June 10,2022
ของคนเราเป็นอย่างมาก เพราะทำให้วิถีชีวิตเรา
ทันสมัย และ ทันต่อเหตุการณ์อยู่เสมอ อินเทอร์เน็ต ฟังเพลง และซ้ือสินค้าออนไลน์ ผลักดันให้ ธุรกิจอี
จะ เปล่ียนวิถีการดำเนินชีวิตของทุกคน ธุรกิจใน คอมเมิร์ซเติบโตข้ึนต่อเนื่อง โดยมีช่องทางที่คนไทย
ปัจจุบันได้ใช้อิเทอร์เน็ตในดำเนินการที่เรียกว่า อี นิยมซ้ือสินค้าออนไลน์มี 3 ช่องทางคือ เว็บไซต์ ของ
คอมเมิร์ซและ กิจกรรมการตลาดในระบบนี้มีการ แบรนด์, โซเชียลคอมเมิร์ช และอีมาร์เก็ตเพลซ ที่กิน
เจริญเติบโตอย่างมาก โดยมีการระบาดในวิกฤตโค ส่วนแบ่งตลาดสูงสุด มีการเติบโตและแข่งขัน
วิด-19 เป็นตัวเร่ง ปฏิกิริยาให้สินค้าต่าง ๆ ใช้วิธีทาง ค่อนข้างสูงจากผู้เล่น 3 รายใหญ่ได้แก่ ข้อปปี้, ลา
การตลาดให้รอดพ้น และดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ๆ ให้ ชาดา้ และเจดี เซ็นทรัล จากความนิยมท่ีเพิ่มข้นึ ทำให้
เข้ามาใช้บ ริการเพ่ิ มข้ึน อย่างมีนัยสำคัญ แม้ จำนวนสินค้าบนมาร์เก็ตเพลซเพิ่มข้ึนด้วย โดยในปี
สถานการณ์ต่าง ๆ จะเร่ิมคลี่คลายลง แต่ไม่ได้ทำให้ 2561 มีจำนวนสินค้าเพียง 74 ล้านรายการ ปลายปี
ตลาดอีคอมเมิร์ซลดความความนิยม ลงได้ โดยเป็น 2562 เพ่ิมเป็น 174 ล้านรายการ แต่ในจำนวนน้ีเป็น
การแข่งขันเพ่ือกระตุ้นการจับจ่ายของบริษัทอีคอม สินค้ที่มาจากผู้ขายต่างประเทศถึง 135 ล้านรายการ
เมิร์ชข้ามชาติทั้งหลาย และผู้ประกอบการ ไทยที่เคย ในการแข่งขันของอีมาร์เก็ตเพลชเป็นการแข่งกัน
อยู่ในตลาดนี้มาก่อนต่างปรับแผนธุรกิจ ปรับกลยทุ ธ์ สร้างห่วงโชคุณค่า หรือ value chain ท่ีมีบริการตั้งแต่
ธุ ร กิ จ โ ด ย ส ม าค ม ผู้ ป ร ะ ก อ บ ก าร พ าณิ ช ย์ ต้นทางถึงปลายทางเพ่ือตอบโจทย์ผู้บริโภค โดยแต่
อิเล็กทรอนิกส์ไทย (Thai e-Commerce) ประเมินว่า ละรายพยายามเติมทุกส่วนให้เต็ม เช่น มีสื่อ มี
มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2563 มีมูลค่าประมาณ โฆษณา แพลตฟอร์ม และระบบขนส่ง เป็นต้น
220,000 ล้านบาท มีอัตราการเจริญเติบโต 35% เทียบ (ประชาชาตธิ ุรกิจออนไลน์ : 15 พฤศจกิ ายน 2563)
ปี 2562 ที่มีมูลค่า 163,300 ล้านบาท โดยพฤติกรรม
การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของคนไทย ในจังหวัดหนองคายผู้บริโภคทั่วไปน้ันมีความ
เปลี่ยนไป มีการหข้อมูลก่อนตัดสินใจซ้ือสูงถึง 90% แตกต่างกันในลักษณะประชากรอยู่หลายประเด็น
และ 56% ขณ ะที่การแพร่ระบาดของโควิด -19 เช่น อายุ รายได้ ระดับการศึกษา ศาสนา วัฒนธรรม
กระตุ้นให้ผู้บริโภค เปรียบเทียบราคากับคู่แข่งก่อน ประเพณี ค่านิยม และรสนิยม เป็นต้น ทำให้ต้องการ
ตัดสิ น ใจซื้อ ท ดลองซ้ื อสิ น ค้าออน ไลน์ เม่ือ ศึกษา พฤติกรรมของคนในจงั หวัดหนองคาย การซ้ือ
สถานการณ์เข้าสู่ปกติจึงเกิดฐานคนซ้ือกลุ่มใหม่ ซ่ึง สินค้าทางออนไลน์ และความ รู้สึกนึกคิดของ
ในปัจจบุ ันคนไทยใชเ้ วลา กับอนิ เทอร์เน็ตเป็นอันดับ ผู้บริโภค ต่อผลิตภัณฑ์ แตกต่างกันสำหรับพฤติกรม
ท่ี 5 ของโลก หรือเฉล่ีย 9 ช่ัวโมงต่อวัน ส่วน ที่ตอ้ งรับรู้คอื พฤติกรรผู้บรโิ ภคในวัย กลมุ่ วัยร่นุ กลุ่ม
แอปพลิเคช่ันท่ีคนไทยใช้เวลามากสุด 5 อันดับแรก วัยทำงาน- วัยกลางคน น้ันจะเป็นกลุ่มวัยเรียนหรือ
ได้แก่ โชเชียลมีเดีย, แชต, ดูวิดีโอเพ่ือความบันเทิง, ทำงานตอนต้น
ดังนั้น จึงทำการศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้า
ออนไลน์ของลูกค้าในอำเภอเมืองจังหวัดหนองคาย
เพื่อใช้ในการวางแผนการตลาดได้อย่างถูกต้อง และ
เหมาะสมกับกลุ่มผู้บริโภค รวมท้ังเพื่อเป็นแนวทาง
สำหรับผู้ประกอบการในการปรับปรุงโมดลธุรกิจให้
การประชุมวิชาการนําเสนอผลงานนกั ศึกษา 3.3.6 การศึกษาพฤติกรรมการซ้ือสินค้าโดย
616 NCTechED-Student Workshop 2022 ช่องทางออนไลน์ ของคนในอำเภอเมืองจังหวัด
หนองคาย
June 10,2022
3.4 ขอบเขตดา้ นเวลา
สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ตรงตามความ การศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าโดยช่องทาง
ต้องการในการทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ ให้ตรง ออนไลน์ ของคนในอำเภอเมืองจังหวดั หนองคายวิจัย
กับความตอ้ งการของลกู ค้าไดต้ รงตามความต้องการ คร้ังนี้ใช้ระยะเวลทั้งสิ้น เวลาในการปฏิบัติงาน
ตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2563 ถึง 7 มีนาคม
2. วตั ถปุ ระสงค์ของโครงการ 2564
2.1 เพ่ือศึกษาองค์ประกอบในการซื้อสินค้าและ
4. วิธกี ารดำเนนิ โครงการ
การบรกิ ารของคนในอำเภอเมอื งจงั หวัดหนองคาย 4.1 ประชากร (Population) ที่ใชใ้ นการวจิ ยั คือ
2.2 เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซ้ือสินค้าและการ
ผู้พักอาศัยอยู่ในอำเภอเมืองจังหวัดหนองคายที่ซื้อ
บริการที่มีความสัมพันธ์กับประเภทสินค้าและการ สนิ คา้ ทางออนไลน์มี จำนวน 150,629 คน
บรกิ ารของคนในอำเภอเมอื งจังหวัดหนองคาย
4.2 ผศู้ กึ ษาใชต้ ารางสำเรจ็ รปู ของเครซ่ี และ
3. ขอบเขตของโครงการ มอรแ์ กน (Krejcie&Morgan) (บทคัดยอ่ : 2564)
การศึกษาพฤติกรรมการซ้ือสินค้าโดยช่องทาง เพอ่ื กำหนดขนาดกลุ่มตวั อยา่ ง 5% (samplesize)
ที่ระดับความเช่ือม่ัน 0.95 % ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง
ออนไลน์ ของคนในอำเภอเมืองจังหวดั หนองคาย จำนวน 400 ตัวอยา่ ง [1]
ในคร้ังนผ้ี ู้ศกึ ษามีการส่มุ ตัวอยา่ ง
4.3 เครื่องมอื แบบสอบถาม (Questionnaie) แบบ
3.1 ประชากรทใ่ี ช้ในการศกึ ษา ได้แก่ ลมุ่ ตวั อยา่ ง ปลายปดิ
ท่ีใช้ในงานวิจัยในคร้ังน้ีได้มาจากจำนวนประชากร
ในเขตพ้ืนที่อำเภอเมืองจังหวัดหนองคาย จำนวน 5. เครื่องมอื ทใี่ ช้ในการศึกษาค้นควา้
150,629 คน การศึกษาคร้ังนี้ ผศู้ ึกษาใช้เครื่องมอื ในการเก็บ
3.2 ตัวอยา่ งที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ กลุ่มตัวอยา่ ง รวบรวมขอ้ มูลมลี ักษณะเปน็ แบบสอบถาม
ที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ จำนวนท้ังหมด 400 คน การ (Questionnaire) เปน็ แบบมาตราสว่ นประเมนิ ค่า
ก ำ ห น ด ข น า ด ก ลุ่ ม ตั ว อ ย่ า ง จ า ก ข น า ด ป ร ะ ช า ก ร (Rating Scale) แบง่ ออกเป็น 2 ตอน คอื
150,629 คน ความคลาดเคล่ือนท่ีผู้ศึกษายอมรับได้
เท่ากับ5% โดยใช้ตารางสำเร็จรูปของทาโร่ ยามาเน่ ตอนท่ี 1 ลักษณธส่วนบุคคลข้อมูลท่ัวไปของ
(Taro Yamane) ผู้ตอบแบบสอบถาม มีลักษณะเป็นแบบตรวจสอบ
ท่รี ะดบั ความเช่อื มั่น 95% รายการ(Checklist) เก่ียวกับสถานภาพส่วนบุคคล
ไดแ้ ก่ เพศ อายุ ระดับการศกึ ษา อาชีพ รายได้
3.3 ตวั แปรท่ใี ช้ในการศึกษา
3.3.1 เพศ
3.3.2 อายุ
3.3.3 ระดับการศกึ ษา
3.3.4 อาชพี
3.3.5 รายได้
NCTechEd C39-2022
ตอนท่ี 2 เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับข้อมูล การประชุมวิชาการนําเสนอผลงานนักศกึ ษา
พฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ซ่ึงได้แก่ NCTechED-Student Workshop 2022 617
ประเภทผลิตภัณฑ์ท่ีส่ังซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต
จำนวน 11 วัตถุประสงค์ในการซื้อ จำนวน 5 ข้อ ผู้ที่ June 10,2022
มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซ้ือ จำนวน 3 ข้อ เวลาท่ี
ตัดสินใจซื้อ จำนวน 3 ข้อ แอพพลิเคช่ันขายสินค้า ผทู้ รงคณุ วฒุ ิ 3 ทา่ น
ออน ไลน์ท่ี ใช้บริการบ่อยที่สุด จำน วน 6 ข้อ 1. นางสาวชลธิดา โพธิสา
แบบสอบถามมีลักษณะเป็นการใช้คำถามแบบปิด 2. นางนพวรรณ แก้วโกมินทวงษ์
( Closed Question or Fixed Alternative Question) 3. นางสาวอารรี ตั น์ จนั ทร์วิเศษ
6. การสรา้ งและการหาคณุ ภาพเคร่อื งมอื 6.4 นำแบบสอบถามไปปรับปรุงและจดั พิมพ์
แบบสอบถามการศึกษาการศึกษาพฤติกรรมการ นำแบบสอบถามท่ีผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบ แล้ว
ซื้อสินค้าโดยช่องทางออนไลน์ ของคนในอำเภอ หาค่าความเที่ยงตรงเชิงเน้ือหา โดยการหาค่าดัชนี
เมืองจังหวัดหนองคายผู้ศึกษาได้ดำเนินการสร้าง ความสอดคล้อง Index of Congruence (IOC)
และหาคณุ ภาพตามขนั้ ตอน ดงั นี้
7. การเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู
6.1 การสำรวจและวิเคราะห์ปัญหาศึกษาเอกสาร คณะผู้ศึกษาแจกแบบสอบถาม (Questionnaire)
ตำราวารสารงานวิจัยท่ีเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ
เพ่ือกำหนดเป็นแนวทางในการศึกษาการศึกษา เป็นเคร่ืองมือหลักโดยพนักงานเก็บข้อมูลสัมภาษณ์
พฤติกรรมการซื้อสินค้าโดยช่องทางออนไลน์ ของ ตามแบบสอบถาม และการศึกษาพฤติกรรมการซ้ือ
คนในอำเภอเมืองจังหวัดหนองคาย สินค้าโดยช่องทางออนไลน์ ของคนในอำเภอเมือง
จังหวัดหนองคาย ตัวอย่างกรอกแบบสอบถามด้วย
6.2 สร้างแบบสอบถามตามขอบเขตเนอื้ หา ตัวเอง ซ่ึงพนักงานเก็บข้อมูลเป็นนักศึกษาสาขาวิชา
สร้างแบบสอบถามเก่ียวกับคุณภาพบริการและ การตลาด วิทยาลัยอาชีวศึกษาหนองคาย เก็บข้อมูล
ตรวจสอบเนื้อหาของแบบสอบถามว่าครอบคลุม จากการศึกษาพฤติกรรมการซ้ือสินค้าโดยช่องทาง
วัตถุประสงค์หรือไม่จากน้ันนำไปให้อาจารย์ท่ี ออนไลน์ ของคนในอำเภอเมอื งจังหวัดหนองคาย
ปรกึ ษาตรวจสอบความถูกต้องแล้วนำมาปรับปรุง
6.3 นำแบบสอบถามให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบ 8. การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล
ความถูกต้องนำแบบสอบถามที่สร้างขึ้น เสนอ 8.1 วิเคราะหป์ ัจจยั สว่ นบุคคลของผู้ตอบ
อาจารย์ท่ีปรึกษาพิจารณาตรวจสอบความถูกต้องว่า
มคี วามคลอบคุมในเนื้อหาและมีความสอดคล้องกับ แบบสอบถามโดยหาค่าความถ่ี (Frequency) และ
วัตถุประสงค์หรือไม่ ตลอดจนพิจารณาถึงความ ค่ารอ้ ยละ(Percentage) แล้วนำเสนอในรปู แบบตาราง
เหมาะสม และความชัดเจนของข้อคำถามและ ประกอบคำบรรยาย
ประเด็นท่ีถามเพ่ือเป็นแนวทางในการปรับปรุงการ
แก้ไขขอ้ บกพรอ่ งให้สมบรู ณ์ โดยมีอาจารย์ 8.2 วิเคราะห์ความการศกึ ษาปัจจัยทางการตลาดที่
ส่งผลต่อการตัดสินใจซอ้ื สินค้าออนไลน์ โดยใช้สถติ ิ
พืน้ ฐาน คำนวณหาคา่ เฉลยี่ (Arithmetic Mean) และ
คา่ เบ่ยี ง เบนมาตรฐาน (Standard Deviation) แลว้ นำ
ค่าเฉลย่ี ทไ่ี ดไ้ ปเทียบกับเกณฑ์
NCTechEd C39-2022
การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนักศกึ ษา ละ 4.2 และน้อยที่สดุ ระดับสูงกวา่ ปริญญาโทจำนวน
618 NCTechED-Student Workshop 2022 4 คน คิดเป็นร้อยละ 1.0 อาชีพจำนวน ที่มากสุด
นักเรียน/นักศึกษาจำนวน 154 คน คิดเป็นร้อยละ
June 10,2022 38.5 รองลงมาอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/ลูกจ้าง
จำนวน 98 คน คิดเป็นร้อยละ 24.5 รองลงมาอาชีพ
9. ผลการวเิ คราะห์ขอ้ มูล ธุรกิจส่วนตัว/ค้าขายจำนวน 94 คน คิดเป็นร้อยละ
9.1 ผลการวเิ คราะห์ข้อมูลท่วั ไปของการศกึ ษา 23.5 รองลงมาอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ
จำนวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ 11.8 และน้อยที่สุด
พฤติกรรมการซ้ือสินค้าโดยชอ่ งทางออนไลน์ ของ อาชีพอื่นๆจำนวน 7 คน คดิ เป็นร้อยละ 1.8 รายไดต้ ่อ
คนในอำเภอเมืองจังหวดั หนองคาย เดือนมากสุดต่ำกว่า 10,000 บาท จำนวน199 คน คิด
เป็นร้อยละ 49.8 รองลงมารายได้ 10,001-20,000
ตารางที่ 1 ขอ้ มูลท่วั ไป บาท จำนวน 122 คน คิดเป็นร้อยละ 30.5 รองลงมา
รายได้ 20,001-30,000 บาท จำนวน 69 คน คิดเป็น
ร้อยละ 17.2 รองลงมารายได้ มากกว่า 40,000 บาท
จำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 1.5 และน้อยที่สุด
รายได้ 30,001-40,000 บาท จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อย
ละ 1.0
ตารางที่ 2 รายละเอียดประเภทสนิ ค้าท่ีเคยส่ังซอ้ื
ในอินเทอร์เนต็
จากตารางที่ 1 พบว่า ตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง ส่วน
ใหญ่เป็นหญิงชายจำนวน 247 คน คิดเป็นร้อยละ
61.8 มากกว่าเพศชายที่มีจำนวน 153 คน คิดเป็นร้อย
ละ 38.2 มีอายุระหว่าง ต่ำกว่า 20 ปี มากท่ีสุดจำนวน
185 คนคิดเป็นร้อยละ 46.2 รองลงมาอายุ 20-30 ปี
จำนวน 120 คนคดิ เปน็ รอ้ ยละ 30.0 รองลงมาอายุ 31-
40 ปี จำนวน 69 คน คิดเป็นร้อยละ 17.2 และน้อย
ที่สุดอายุ 41ปีขึ้นไป จำนวน 26 คน คิดเป็นร้อยละ
6.5 ระดับการศึกษามากที่สุดต่ำกว่าปริญญาตรีมี
จำนวน 283 คน คิดเป็นร้อยละ 70.8 รองลงมาระดับ
ปริญญาตรีจำนวน 96 คน คิดเป็นร้อยละ 24.0
รองลงมาระดับปรญิ ญาโทจำนวน 17 คน คิดเป็นร้อย
NCTechEd C39-2022
ตารางท่ี 2 (ตอ่ ) การประชุมวชิ าการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
NCTechED-Student Workshop 2022 619
June 10,2022
ตารางท่ี 3 วัตถปุ ระสงคใ์ นการส่ังช้ือสินค้าออนไลน์
และแอพพลิเคช่นั ขายสินค้าออนไลน์
ทีท่ า่ นใช้บริการบอ่ ยทส่ี ุด
จากตารางท่ี 2 คนที่ไม่ซ้ืออาหารจำนวน 262 คน จากตารางท่ี 3 พบว่า ตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง
คิดเป็นร้อยละ 65.5 และคนท่ีซื้ออาหารจำนวน 138 วัตถุประสงค์ในการซื้อมากสุด นำไปใช้เองจำนวน
คน คิดเป็นร้อยละ 34.5 คนที่ไม่ซ้ือหนังสือจำนวน 187 คนคิดเป็นร้อยละ 46.8 รองลงมาเพื่อความ
306 คน คิดเป็นร้อยละ 76.5 และคนท่ซี ้ือมีจำนวน 94 เพลิดเพลินจำนวน 67 คน คิดเป็นร้อยละ 16.8
คนคิดเป็นร้อยละ 23.5 คนที่ไม่ซื้อเครื่องประดับ รองลงมาต้องการของแถม หรือ ของสมนาคุณ
จำนวน 303 คน คิดเป็นร้อยละ 75.8 และคนที่ซื้อมี จำนวน 57 คน คิดเป็นร้อยละ 14.2 รองลงมาเพ่ือเป็น
จำนวน 94 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 24.2 คนท่ีไม่ซ้ือเส้ือผ้า ของฝากหรือของขวัญจำนวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ
สำเร็จรูปจำนวน 212 คน คิดเป็นร้อยละ 53.0 และคน 11.8 และน้อยสุดเพ่ือประหยัดค่าใช้จ่ายจำนวน 42
ที่ซ้ือมีจำนวน 188 คน คิดเป็นร้อยละ 47.0 คนท่ีไม่ คน คิดเป็นร้อยละ 10.5 ผู้ที่มีส่วนร่วมในการ
ซ้ืออุปกรณ์กีฬาจำนวน 336 คน คิดเป็นร้อยละ 84.0 ตัดสินใจซื้อมากสุด ตนเองจำนวน 264 คน คิดเป็น
และคนทซ่ี ือ้ มีจำนวน 64 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 16.0 คน ร้อยละ 66.0 รองลงมาเพ่ือนจำนวน 79 คน คิดเป็น
ท่ีไม่ซ้ือของขวัญ/ของชำร่วยจำนวน 365 คน คิดเป็น รอ้ ยละ 19.8 และน้อยสุดครอบครวั จำนวน 57 คน คิด
ร้อยละ 91.3 และคนทีซ่ ้อื มีจำนวน 35 คน คดิ เปน็ รอ้ ย เป็นร้อยละ 14.2 เวลาที่ตัดสินใจซ้ือมากสุด วัน
ละ 8.8 คนที่ไม่ซื้อเฟอร์นิเจอร์จำนวน 360 คน คิด จันทร์-ศุกร์ จำนวน 193 คน คิดเป็นร้อยละ 48.2
เป็นรอ้ ยละ 90.0 และคนท่ีซอ้ื มีจำนวน 40 คน คดิ เป็น
ร้อยละ 10.0 คนที่ไม่ซ้ือของเล่นจำนวน 355 คน คิด
เป็นรอ้ ยละ 88.8 และคนทซี่ ้ือมีจำนวน 45 คน คิดเป็น
ร้อยละ 11.2คนที่ไม่ซ้ือคอมพิวเตอร์/ฮาร์ดแวร์
จำนวน 348 คน คิดเป็นร้อยละ 87.0 และคนที่ซ้ือมี
จำนวน 52 คน คิดเป็นร้อยละ 13.0 คนที่ไม่ซ้ือ
เครื่องสำอางจำนวน 318 คน คิดเป็นร้อยละ 79.5
และคนท่ีซ้ือมีจำนวน 82 คน คิดเป็นร้อยละ 20.5 คน
ทไี่ มซ่ ือ้ อืน่ ๆจำนวน 394 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 98.5 และ
คนท่ซี ้ือมีจำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 1.5
NCTechEd C39-2022
การประชุมวชิ าการนําเสนอผลงานนกั ศึกษา บริษัทเอกชน/ลูกจ้างจำนวน 98 คน คิดเป็นร้อยละ
620 NCTechED-Student Workshop 2022 24.5 รองลงมาอาชีพธุรกิจส่วนตัว/ค้าขายจำนวน 94
คน คิดเป็นร้อยละ 23.5 รองลงมาอาชีพข้าราชการ/
June 10,2022 พนักงานรัฐวิสาหกิจจำนวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ
11.8 และน้อยที่สุด อาชีพอื่นๆจำนวน 7 คน คิดเป็น
รองลงมา วันเสาร์-อาทิตย์ จำนวน 137 คน คิดเป็น ร้อยละ 1.8 รายไดต้ ่อเดือนมากสดุ ต่ำกว่า 10,000 บาท
ร้อยละ 34.2 และน้อยสุด วันหยุดนักขัตฤกษ์ จำนวน จำนวน199 คน คิดเป็นร้อยละ 49.8 รองลงมารายได้
70 คน คิดเป็นร้อยละ 17.5 แอพพลิเคชั่นขายสินค้า 10,001-20,000 บาท จำนวน 122 คน คิดเป็นร้อยละ
ออนไลน์ที่ท่านใช้บริการบ่อยที่สุด Shopee จำนวน 30.5รองลงมารายได้ 20,001-30,000 บาท จำนวน 69
229 คน คิดเป็นร้อยละ 57.3 รองลงมา Lazada คน คิดเป็นร้อยละ 17.2 รองลงมารายได้ มากกว่า
จำนวน 161 คน คิดเป็นร้อยละ 40.3 รองลงมา 40,000 บาทจำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 1.5 และ
Ensogo จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 2.0 รองลงมา น้อยท่ีสุด รายได้ 30,001-40,000 บาท จำนวน 4 คน
Zalora จำนวน 1 คน คิดเปน็ ร้อยละ 3 รองลงมา อื่นๆ คิดเป็นร้อยละ 1.0 พฤติกรรมการส่ังชื้อสินค้า
จำนวน 1 คน คดิ เป็นร้อยละ 3 ออนไลน์คนที่ไม่ซื้ออาหารจำนวน 262 คน คิดเป็น
ร้อยละ 65.5 และคนที่ซื้ออาหารจำนวน138 คน คิด
10. อภิปรายผล เป็นร้อยละ 34.5 คนท่ีไม่ซ้ือหนังสือจำนวน 306 คน
พฤติกรรมการซื้อสินค้าโดยช่องทางออนไลน์ คิดเป็นร้อยละ 76.5 และคนที่ซื้อมีจำนวน 94 คนคิด
เป็นร้อยละ 23.5 คนที่ไม่ซื้อเคร่ืองประดับจำนวน
ข องค น ใน อ ำเภ อเมื อ งจังห วัด ห น อ งค าย มี 303 คน คิดเป็นร้อยละ 75.8 และคนทซ่ี ื้อมีจำนวน 94
วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าโดย คน คิดเป็นร้อยละ 24.2 คนที่ไม่ซ้ือเส้ือผ้าสำเร็จรูป
ช่องทางออนไลน์ ของคนในอำเภอเมืองจังหวัด จำนวน 212 คน คิดเป็นร้อยละ 53.0 และคนที่ซื้อมี
หนองคาย โดยมีตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง ผลการศึกษา จำนวน 188 คน คิดเป็นร้อยละ 47.0 คนที่ไม่ซ้ือ
พบว่า การศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าโดยช่องทาง อุปกรณก์ ีฬาจำนวน 336 คน คดิ เป็นร้อยละ 84.0 และ
ออนไลน์ ของคนในอำเภอเมืองจังหวัดหนองคาย คนที่ซ้ือมีจำนวน 64 คน คิดเป็นร้อยละ 16.0 คนท่ี
พบวา่ ตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง เป็นหญิงจำนวน 247 คน ไม่ซื้อของขวัญ/ของชำร่วยจำนวน 365 คน คิดเป็น
คิดเป็นร้อยละ 61.8 มากกว่าเพศชายที่มีจำนวน 153 รอ้ ยละ 91.3 และคนท่ีซอ้ื มีจำนวน 35 คน คดิ เป็นร้อย
คน คิดเป็นร้อยละ 38.2 มีอายุระหว่าง ต่ำกว่า 20 ปี ละ 8.8 คนท่ีไม่ซื้อเฟอร์นิเจอร์จำนวน 360 คน คิด
มากท่ีสุดจำนวน 185 คนคิดเป็นร้อยละ 46.2 เป็นร้อยละ 90.0 และคนทซ่ี อื้ มีจำนวน 40 คน คิดเป็น
รองลงมาอายุ 20-30 ปีจำนวน 120 คนคิดเป็นร้อยละ ร้อยละ 10.0 คนที่ไม่ซ้ือของเล่นจำนวน 355 คน คิด
30.0 รองลงมาอายุ31-40 ปจี ำนวน 69 คน คดิ เปน็ ร้อย เปน็ รอ้ ยละ 88.8 และคนท่ีซอ้ื มีจำนวน 45 คน คิดเป็น
ละ 17.2 และนอ้ ยท่สี ดุ อายุ 41 ปขี น้ึ ไป จำนวน 26 คน ร้อยละ 11.2 คน ท่ีไม่ซื้อคอมพิวเตอร์/ฮาร์ดแวร์
คิดเป็นร้อยละ 6.5 ระดับการศึกษามากที่สุดต่ำกว่า จำนวน 348 คน คิดเป็นร้อยละ 87.0 และคนที่ซ้ือมี
ปริญญาตรีมีจำนวน 283 คน คิดเป็นร้อยละ 70.8 จำนวน 52 คน คิดเป็นร้อยละ 13.0 คนท่ีไม่ซื้อ
รองลงมาระดับปริญญาตรีจำนวน 96 คน คิดเป็น
ร้อยละ 24.0 รองลงมาระดับปริญญาโทจำนวน 17
คน คิดเป็นร้อยละ 4.2 และน้อยที่สุด ระดับสูงกว่า
ปริญญาโทจำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 1.0 อาชีพ
จำนวนที่มากสุดนักเรียน/นักศึกษาจำนวน 154 คน
คิดเป็นร้อยละ 38.5 รองลงมาอาชีพพ นักงาน
NCTechEd C39-2022
เครื่องสำอางจำนวน 318 คน คิดเป็นร้อยละ 79.5 การประชุมวชิ าการนาํ เสนอผลงานนักศึกษา
และคนท่ีซื้อมีจำนวน 82 คน คิดเป็นร้อยละ 20.5 คน NCTechED-Student Workshop 2022 621
ทไี่ มซ่ อื้ อน่ื ๆจำนวน 394 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 98.5 และ
ค น ท่ี ซื้ อ มี จำน ว น 6 ค น คิ ด เป็ น ร้อ ยล ะ 1.5 June 10,2022
วัตถุประสงค์ในการซ้ือมากสุด นำไปใช้เองจำนวน
187 คนคิดเป็นร้อยละ 46.8 รองลงมาเพ่ือความ กิตติวัฒน์ จิตรวัตร ศึกษาเร่ืองปัจจัยการซื้อสินค้า
เพลิดเพลินจำนวน 67 คน คิดเป็นร้อยละ 16.8 ออนไลน์และคุณภาพเว็บไซต์ท่ีส่งผลต่อการตัดสิน
รองลงมาต้องการของแถม หรือ ของสมนาคุณ ซ้ื อ สิ น ค้ า จ า ก เว็ บ ไ ซ ต์ ล า ซ า ด้ า ข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ ค ใ น
จำนวน 57 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 14.2 รองลงมาเพื่อเป็น ก รุ ง เท พ ม ห า น ค ร [2]ก า ร ศึ ก ษ า ใ น ค ร้ั ง นี้ มี
ของฝากหรือของขวัญจำนวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ วัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ปัจจัยการซ้ือสินค้าออนไลน์
11.8 และน้อยสุดเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายจำนวน 42 และคุณภาพเว็บไซต์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซ้ือ
คน คิดเป็นร้อยละ 10.5 ผู้ที่มีส่วนร่วมในการ สิ น ค้ าจาก เว็บ ไซ ต์ ล าซ าด้ าข อ งผู้ บ ริโภ ค ใน
ตัดสินใจซ้ือมากสุด ตนเองจำนวน 264 คน คิดเป็น กรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามปลายปิดท่ี
ร้อยละ 66.0 รองลงมาเพ่ือนจำนวน 79 คิดคิดเป็น ผา่ นการทดสอบความเช่ือมั่นและความตรงเชิงเนือ้ หา
รอ้ ยละ 19.8 และน้อยสุดครอบครัวจำนวน 57 คน คิด ในการเก็บรวม ข้อมูลจากผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้า
เป็นร้อยละ 14.2 เวลาที่ตัดสินใจซ้ือมากสุด วัน ออน ไลน์ ผ่ าน เว็บ ไซ ต์ลาซ าด้าแล ะอาศัยใน
จันทร์-ศุกร์ จำนวน 193 คน คิดเป็นร้อยละ 48.2 กรุงเทพมหานคร ได้แก่ การวิเคราะห์ความถดถอย
รองลงมา วันเสาร์-อาทิตย์ จำนวน 137 คน คิดเป็น เชิงพหุผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วน
ร้อยละ 34.2 และน้อยสุด วันหยุดนักขัตฤกษ์ จำนวน ใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 20-25 ปี การศึกษาอยู่
70 คน คิดเป็นร้อยละ 17.5 แอพพลิเคช่ันขายสินค้า ในระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉล่ียต่อเดือนระหว่าง
ออนไลน์ท่ีท่านใช้บริการบ่อยท่ีสุด Shopee จำนวน 15,000 – 25,000 บาท นอกจากนี้ ผลการทดสอบ
229 คน คิดเป็นร้อยละ 57.3 รองลงมา Lazada สมมติฐาน พบว่า ปัจจัยแรงจูงใจในการซ้ือสินค้า
จำนวน 161 คน คิดเป็นร้อยละ 40.3 รองลงมา ออนไลน์ คุณภาพการบริการชอปปิงออนไลน์ และ
Ensogo จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 2.0 รองลงมา คุณภาพเว็บไซต์ส่งผลต่อการตัดสินใจซ้ือสินค้าจาก
Zalora จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 3รองลงมา อ่ืนๆ เว็บไซต์ลาซาด้าของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร
จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 3 ได้ศึกษาเรื่อง คิดเป็นร้อยละ 65.1 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติท่ีระดับ
พฤติกรรมการส่ังซ้ือสินค้าออนไลน์ของคนในอำเภอ .05 ในขณะท่ีปจั จยั พฤติกรรมการซ้ือสนิ ค้าออนไลน์
เมืองจังหวดั หนองคาย ผลการศึกษาพบว่า ลกู ค้าส่วน ประสบการณ์ในการซื้อสนิ ค้าออนไลน์ การแสดงตน
ใหญ่ที่ชื้อสินค้าไปเพ่ือใช้เอง และนิยมซื้อผ่าน ในการซ้อื สินคา้ ออนไลน์ วั ช ร าภ ร ณ์ เจี ย ง ข อ ง
ช่ อ ง ท า งอ อ น ไ ล น์ อ อ น ไ ล น์ ผ่ าน ช่ อ ง ท า ง (บทคัดย่อ : 2564) ปัจจัยท่ีมีผลต่อการเลือกซ้ือสินค้า
แอพพลิเคช่ัน Shopee เป็นส่วนมาก ซ่ึงสอดคล้องกับ ออนไลน์โดยมุ่งเน้นปัจจัยด้านช่องทางการรับสินค้า
การศึกษาของ การศึกษาค้นคว้าอิสระเร่ืองปัจจุบันท่ีมีผลต่อการ
เลือกซ้ือสินคา้ออนไลน์โดยมุ่งเน้นปัจจัยด้านช่อง
ทางการรับสินค้า มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจุบันที่
มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซ้ือสินค้าผ่านออนไลน์
วิทยานิพนธ์ คณะโลจิสตกิ ส์ มหาวิทยาลยั บรู พา [3]
NCTechEd C39-2022
การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนักศึกษา เอกสารอ้างอิง
622 NCTechED-Student Workshop 2022 [1] เครซี่ และมอรแ์ กน (Krejcie&Morgan),
June 10,2022 “เพื่อกำหนดขนาดกลุ่มตวั อยา่ ง 5%
(samplesize) ทีร่ ะดบั ความเชือ่ ม่นั 0.95 %
11. ขอ้ เสนอแนะ เพ่อื ไดข้ นาดกลุ่มตวั อย่าง,” [ออนไลน]์ ,
11.1 เลอื กกลุ่มตัวอยา่ งอ่ืนๆทีม่ ีความแตกต่างจาก http://www.fsh.mi.th/km/wp-content/uploads/
2014/04/resch.pdf.
การศกึ ษาในครงั้ นี้เช่นการเลือกศึกษาประชากรใน [2] กิตติวฒั น์ จติ รวัตร, “ศึกษาเร่ืองปจั จัยการซื้อ
จงั หวดั อื่น ๆเพ่ือจะได้เห็นว่าผลการศึกษาเป็น สินค้าออนไลน์และคณุ ภาพเวบ็ ไซต์ที่สง่ ผล
อยา่ งไรเหมือนหรือมคี วามแตกต่างกนั อยา่ งไร ตอ่ การตดั สนิ ใจซ้อื สนิ ค้าจากเวบ็ ไซตล์ าซาดา้
ของผบู้ รโิ ภคในกรงุ เทพมหานคร”
11.2 ควรศึกษาปัจจัยอื่น ๆเพ่มิ เติมนอกเหนือจาก การค้นควา้ อิสระ (บธ.ม.) บณั ฑติ วิทยาลยั
ที่ผวู้ ิจัยได้ทาการศึกษาเพ่ือให้งานวจิ ัยกวา้ งขวางและ มหาวทิ ยาลยั กรุงเทพ, [ออนไลน์],
สมบรู ณม์ ากขึ้นเช่นปจั จัยทสี่ ่งผลตอ่ การกลบั มาซอ้ื http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/ 3005.
ซ้ำของกล่มุ ลูกค้าเปน็ ตน้ (เข้าถงึ เม่อื : 10 สงิ หาคม 2564).
[3] วัชราภรณ์ เจยี งของ, (2564), “ปจั จัย
ทม่ี ผี ลต่อการเลอื กซื้อสินค้าออนไลนโ์ ดยมุ่งเน้น
ปัจจยั มีวตั ถปุ ระสงคเ์ พอ่ื ศึกษาปัจจบุ นั ทมี่ ีอิทธพิ ล
ต่อพฤตกิ รการซอ้ื สนิ คา้ ผ่านออนไลน์,”
วทิ ยานพิ นธ์ คณะโลจิสตกิ ส์ มหาวิทยาลัยบรู พา.
NCTechEd C39-2022
การประชุมวิชาการนําเสนอผลงานนกั ศึกษา
NCTechED-Student Workshop 2022 623
June 10,2022
D 01
คอมพวิ เตอร์ธุรกจิ - เทคโนโลยสี ารสานเทศ
การประชมุ วิชาการนําเสนอผลงานนักศกึ ษา
624 NCTechED-Student Workshop 2022
June 10,2022
โครงการการพัฒนาเว็บไซตข์ ายสินคา้ โอท็อป
อำเภอเมืองหนองคาย จงั หวดั หนองคาย
นริสรา อ่ิมใจ1,* ศรอี มั พร ดวงมะนี2
บทคดั ยอ่
การจัดทำเว็บไซต์สั่งซื้อสินค้าโอท็อปอำเภอเมืองหนองคาย จังหวัดหนองคายสืบเนื่องมาจาก โครงการหน่ึง
ตำบลหน่ึงผลิตภัณฑ์ของอำเภอเมืองหนองคาย จังหวัดหนองคาย ยังไม่มีเว็บไซต์เพ่ือให้บริการในการส่ังชื้อสินค้า
ออนไลนใ์ ห้กบั ลูกคา้ ท่ีสนใจในประเทศและต่างประเทศ คณะผู้จัดทำโครงการจึงเกิดแนวคดิ พฒั นาเวบ็ ไซต์นีข้ ้ึนมา
เพอ่ื ช่วยประชาสัมพันธข์ ่าวสารของสินค้าโอท็อปอำเภอเมอื งหนองคาย จังหวดั หนองคาย เพื่อส่งเสริมการตลาดให้
สินค้าเป็นที่ยอมรับของลูกค้า ผู้ท่ีสนใจในสินค้าและเพ่ิมความสะดวก รวดเร็วในการส่ังซื้อสินค้า ตรวจสอบสินค้า
ตรวจสอบราคาสินค้าผ่านทางเว็บไซต์โดยมีชื่อเว็บไซต์ คือ https://www.prokpo62.com เครื่องมือในการค้นคว้า
งานวิจัยคร้ังน้ี คือ เว็บไซต์ส่ังซื้อสินคา้ โอท็อป อำเภอเมอื งหนองคาย จังหวดั หนองคาย และแบบสอบถามความพึง
พอใจที่มีต่อการใช้เว็บไซต์ระบบการสั่งซ้ือสินค้าโอท็อป อำเภอเมืองหนองคาย โดยได้มีการหาค่าดัชนีความ
สอดคล้องตามวัตถุประสงค์ของแบบสอบถาม จากผู้เช่ียวชาญจำนวน 3 ท่าน ผลการตรวจสอบมาคำนวณหาค่า
ความสอดคล้องระหว่างข้อคำถามกับวัตถุประสงค์ ในวิจัยครั้งน้ีมีกลุ่มประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา
ค้นคว้าได้แก่ ประชาชนท่ัวไป จำนวน 169 คน เลือกแบบสุ่มอย่างง่าย ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับความ
พงึ พอใจทม่ี ตี อ่ เว็บไซตส์ ินค้าโอท็อป อำเภอเมืองหนองคาย
ผลการวิเคราะห์ข้อมูลท่ัวไปเกี่ยวกับความพึงพอใจท่ีมีต่อเว็บไซต์สินค้าโอท็อป อำเภอเมืองหนองคาย จังหวัด
หนองคาย มีค่าเฉลี่ย 4.58 ภาพรวมอยู่ในระดับมากท่ีสุด เม่ือพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านท่ีมีความพอใจด้านที่มี
ความพึงพอใจมากท่ีสุดคือ ด้านประโยชน์และการนำไปใช้และด้านการออกแบบและการจัดรูปแบบ เว็บไซต์
รองลงมาคือด้านลักษณะทั่วไปของเว็บไซต์และด้านที่มีความพึงพอใจน้อยที่สุดคือด้านประสิทธิภาพการขาย
ออนไลน์อยู่ในระดับมาก
คำสำคัญ : เวป็ ไซต,์ สนิ ค้าโอทอ๊ ป,การตลาด
1,2สาขาวชิ าคอมพิวเตอร์ธุรกจิ วทิ ยาลัยการอาชพี หนองคาย สถาบันการอาชีวศกึ ษาภาคตะวันออกเฉยี งเหนือ 1
*นริสรา อมิ่ ใจ โทร +6643078360 อีเมล; [email protected]
การประชุมวิชาการนําเสนอผลงานนกั ศกึ ษา
NCTechED-Student Workshop 2022 625
June 10,2022
WEBSITE DEVELOPMENT FOR O-TOP PRODUCTS
MUANG NONG KHAI DISTRICT NONG KHAI PROVINCE
Narissara Imjai1,* Siamphone Douangmany2
Abstract
O-Top (One Tambon One Product) online shopping website of Muang Nongkhai District, Nongkhai Province
had been created since the program lacked a platform for making an online purchase neither from domestic nor
international consumer who were interested in the program’s product.
Therefore, we, project management team, then had created a website called https://www.prokpo62.com for
publicizing O-top product of Muang Nongkhai District, Nongkhai Province to publish the product to the
customers who were interested in buying one, to increase more convenient and aster way to place orders and to
check products’ price and detail.
Tools used in our project were O-top online shopping website of Muang Nongkhai District, Nongkhai
Province and satisfaction questionnaire of the website’s users. To find Index of item objective congruence (IOC)
of the questionnaire, there were 3 specialists who had calculated IOC from a questionnaire result collected from
169 participants chosen by simple random sampling.
Result of data analysis shows that the average number of O-top online shopping website satisfaction was 4.58
which was in very satisfied level. About the factors of satisfaction, the most satisfied factors were the website’s
benefit, design and layout, the less satisfied factor was its style and the least satisfied factor was website
performance in order to sell product online.
Keywords: website, OTOP products, marketing
1,2Field of Business Computer, Nongkhai Industrial and Community Education College, Institute of Vocational Education : Northeastern Region 1
* Narissara Imjai Tel: +6643078360 e-Mail; [email protected]
NCTechEd D01-2022
การประชมุ วชิ าการนําเสนอผลงานนกั ศกึ ษา อีกทั้งการซ้ือสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ในปัจจุบัน
626 NCTechED-Student Workshop 2022 น้ัน มีความน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากข้ึนกว่า
แต่ก่อน เช่น ในกรณีท่ีสินค้ามีปัญหาชำรุด เสียหาย
June 10,2022 หรือส่งผิดพลาด หลายๆ บริษัทก็มีนโยบายมารองรับ
ปัญหาเหล่าน้ีแล้วด้วยการคืนเงินหรือส่งคืนสินค้า
1. บทนำ ร ว ม ถึ ง ก า ร มี ร ะ บ บ ต ร ว จ ส อ บ ก า ร ช ำ ร ะ เงิ น แ ล ะ
ในปัจจุบันโลกของธุรกิจการค้าออนไลน์เติบโต สถานะการจัดส่งสนิ ค้า
ขึ้ น อ ย่ า ง ต่ อ เนื่ อ ง ทั้ ง น้ี เน่ื อ ง ม า จ า ก เท ค โ น โ ล ยี ท่ี โครงการหน่ึงตำบล หน่ึงผลิตภัณฑ์ (ONE
ก้าวหน้าทำให้การเข้าถึงอินเตอร์เน็ตของผู้บริโภค TAMBON ONE PRODUCT : OTOP ) อำเภอเมือง
สะดวก รวดเร็ว ง่ายดายแค่เพียงปลายนิ้วสัมผัสซ่ึงใน หนองคาย จังหวัดหนองคาย เป็นหน่ึงในนโยบาย
ปี 2557 ที่ผ่านมาธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E- สำคัญของรัฐบาลท่ีแถลงต่อรัฐบาลไทยมีเป้าหมาย
Commerce) ของไทยได้เติบโตข้ึนแบบก้าวกระโดด มุง่ เน้นให้แต่ละชุมชนได้นำภมู ิปญั ญาทอ้ งถ่ินมาใช้ใน
ปัจจัยท่ีสำคัญมาจากการที่ธุรกิจต่างๆมองว่าเวลาน้ี E- การพัฒนาสินค้านอกจากเป็นการกระตุ้นเศรษฐกิจให้
Commerce เป็นช่องทางการขายหลักในการเข้าถึง ฟื้นตัวแล้วยังมีส่วนช่วยเผยแพร่วัฒนธรรมผ่านสินค้า
ผู้บริโภคอีกท้ังยังมีการเข้ามาของผู้ให้บริการจาก แบบไทยๆออกสู่สายตาชาวโลกอีกด้วยซ่ึง ณ ปัจจุบัน
ต่างประเทศทำให้เกิดการแข่งขันด้านการให้บริการ มีสินค้าOTOPวางจำหน่ายทั้งในไทยและต่างประเทศ
เพ่ือตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้มาก ซึ่งถือเป็นการต่อยอดให้ชาวบ้านดึงจุดเด่นสิ่งของใน
ท่ีสุดท้ังการมีระบบชำระเงินออนไลน์ที่พัฒนาไป ท้องถ่ินตนเองออกมาเพื่อสรรสร้างสินค้าท่ีดีและมี
อย่างมากท้ังในด้านความปลอดภยั และความนา่ เช่ือถือ คุณภาพการดำเนินธรุกิจการค้าหรือการซ้ือขายบน
หรือการมีระบบจัดการสินค้าและขนส่งถึงปลายทาง ระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตโดยผู้ซ้ือ (Customer)
พร้อมเก็บเงิน (Warehouse &Fulfillment) นอกจากน้ี สามารถดำเนินการ เลือกสินค้า คำนวนเงิน ตัดสินใจ
ยังมีสถิติท่ีน่าสนใจเก่ียวกับตัวเลขของคนไทยท่ีใช้ ซื้อสินค้า โดยใช้วงเงินในบัตรเครดิตได้โดยอัตโนมัติ
อินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้นสูงถึง 56.1 ล้านคน (Digital ผู้ขาย (Business) สามารถนำเสนอสินค้าตรวจสอบ
Advertising Association Thailand แ ล ะ วงเงินบัตรเครดิตของลูกค้ารับเงินชำระค่าสินค้าตัด
MarketingOops.com, 2558) และมีประชากรไทยอยู่ สินค้าจากคลังสินค้า และประสานงานไปยังผู้จัดส่ง
ในสังคมออนไลน์ (Social Media) ในจำนวนทส่ี ูงมาก สนิ คา้ โดยอัตโนมตั ิกระบวนการดังกล่าวจะดำเนินการ
จากข้อมูลล่าสุดของZocial, Inc. (2558) พบว่ามีบัญชี เสรจ็ สิ้นบนระบบเครือข่าย Internet
ผู้ใช้อยู่ในเฟซบุ๊ค (Facebook) 37 ล้านบัญชี บัญชีผู้ใช้
ทวิตเตอร์ 3.4 ล้านบัญชี และบัญชีผู้ใช้อินสตาแกรม คณะผู้จัดทำเห็นว่าโครงการหน่ึงตำบลหนึ่ง
(Instagram) 7.8 ล้านบญั ชีทั้งน้ีมือถือสมาร์ทโฟนราคา ผลติ ภัณฑ์ของอำเภอเมืองหนองคาย จังหวัดหนองคาย
ถูกยังถือเป็นอีกหน่ึงปัจจัยที่ทำให้คนไทยเกือบทุก ยังไม่มีเว็บไซต์เพื่อให้บริการในการสั่งช้ือสินค้า
ระดับสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ออน ไลน์ ให้ กับ ลูกค้าท่ี สน ใจในป ระเท ศและ
ส่วนมากจึงสามารถใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน ต่ า ง ป ร ะ เท ศ จึ ง ไ ด้ ส ร้ า ง เว็ บ ไ ซ ต์ น้ี ขึ้ น ม า เพื่ อ ช่ ว ย
เว็บไซต์หรือแอพพลิเคชัน ซึ่งสามารถทำได้ตลอด 24 ประชาสัมพันธ์ข่าวสารของสินค้าโอท็อปอำเภอเมือง
ช่ัวโมงจากที่บ้าน ท่ีทำงาน ท่ีมหาวิทยาลัย หรือท่ีใดก็
ตามท่ีอินเทอร์เน็ตเข้าถึง เพราะสามารถประหยัดเวลา
ในการออกไปเลือกซ้ือสินค้าเองตามห้างร้านต่างๆ
และยังเป็นตัวเลือกทดี่ ีสำหรับเหล่านกั ช้อปทีไ่ ม่มเี วลา
NCTechEd D01-2022
หนองคาย จังหวัดหนองคาย ส่งเสริมการตลาดสินค้า การประชมุ วิชาการนําเสนอผลงานนักศึกษา
ให้สินค้าเป็นที่ยอมรับของลูกค้าแก่ผู้ท่ีสนใจในสินค้า NCTechED-Student Workshop 2022 627
และเพ่ิมความสะดวก รวดเร็วในการส่ังซื้อสินค้า
ตรวจสอบสินค้า สามารถตรวจสอบราคาสินค้าผ่าน June 10,2022
ทางเวบ็ ไซตไ์ ด้
3.2.2 ผู้วิจัยได้ทำการสร้างแบบสอบถาม
2. วัตถปุ ระสงคข์ องโครงการ ความพึงพอใจต่อการทดลองใช้เว็บไซต์ขายสินค้า
2.1 เพ่ือพัฒนาเว็บไซต์ระบบการส่ังซื้อสินค้า โอท็อปออนไลน์อำเภอเมืองหนองคาย จังหวัด
หนองคาย ประเภทเครื่องอาหาร,เครื่องด่ืม,ผ้าและ
โอทอ็ ป อำเภอเมืองหนองคาย จังหวัดหนองคาย เครื่องแต่งกาย,สมุนไพร, ของใช้ของตกแต่งและของ
2.2 เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ ท่รี ะลึก
บริการเว็บไซต์สินค้าโอท็อป อำเภอเมืองหนองคาย 3.2.3 นําแบบสอบถามท่ีสร้างขึ้นให้กับ
จงั หวัดหนองคาย อาจารย์ท่ีปรึกษาดู เพื่อตรวจสอบความถูกต้องตาม
เนอื้ หาและนาํ มาปรบั ปรงุ แกไ้ ขแบบสอบถาม
3. วิธีดำเนินโครงการ
3.1 ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง 3.2.4 นําแบบสอบถามท่ีผ่านการตรวจสอบ
3.1.1 ประชากรท่ีใช้ศึกษาค้นคว้าในคร้ังน้ี จากอาจารย์ท่ปี รกึ ษามาปรับปรงุ แก้ไขแลว้ นาํ มาเสนอ
อาจารย์ท่ีปรึกษาให้พิจารณาความถูกต้องสมบูรณ์อีก
ได้แก่ ผู้เข้าใช้บริการร้านสินค้าโอท็อป อำเภอเมือง ครัง้
หนองคาย และ ผู้เข้าเย่ียมชมเว็บไซต์ขายสินค้าโอท็
อป อำเภอเมืองหนองคาย จังหวัดหนองคาย จำนวน 3.2.5 ทำการแจกแบบสอบถามใหก้ ลับกลุ่ม
300 คน/ เดือน ตัวอยา่ ง จำนวน 169 ชดุ
3.1.2 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาค้นคว้า 3.3 การเกบ็ รวบรวมขอ้ มูล
ได้แก่ ผู้เข้าเย่ียมชมเว็บไซต์ขายสินค้าโอท็อป อำเภอ 3.3.1 การหาคุณภาพของเว็บไซต์และการ
เมืองหนองคาย จังหวัดหนองคาย จำนวน 169 คน
กลุ่มตัวอย่างโดยได้จากตารางเครจซี่และ มอร์แกน แจกแบบสอบถามไปยังกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้เข้าเยี่ยม
การเลือกกลุ่มตวั อยา่ งแบบบังเอิญ ชมเว็บไซต์ขายสินค้าโอท็อป อำเภอเมืองหนองคาย
จงั หวดั หนองคาย จำนวน 169 คน กลุ่มตวั อย่างโดยได้
3.2 เครื่องมอื ท่ีใช้ในการศกึ ษาค้นควา้ จากตารางเครจซ่ีและมอร์แกน การเลือกกลุ่มตัวอย่าง
3.2.1 การพัฒนาเว็บไซต์ ขายสินค้าโอท็อป แบบบังเอญิ
อำเภอเมืองหนองคาย จังหวัดหนองคาย ประเภท 3.3.2 การหาความพึงพอใจของผู้เข้าเย่ียม
เค รื่ อ ง อ า ห า ร ,เค ร่ื อ ง ด่ื ม ,ผ้ า แ ล ะ เค รื่ อ ง แ ต่ ง ก า ย , ชมเว็บไซต์ขายสินค้าโอท็อป อำเภอเมืองหนองคาย
สมุนไพร, ของใชข้ องตกแตง่ และของทรี่ ะลกึ เว็บไซต์ จงั หวัดหนองคาย
ยังสามารถตรวจสอบราคาสินค้า ดูรายละเอียดสินค้า
สัง่ ซื้อสินคา้ และเลือกวิธีการจัดส่งสนิ ค้าตลอดจนการ 3.3.3 การเกบ็ รวบรวมแบบสอบถามผูจ้ ดั ทํา
ชำระเงนิ ไดห้ ลายช่องทาง ได้เก็บรวบรวมแบบสอบถามด้วยตนเอง จำนวน 169
ชดุ หลังจากนน้ั ผู้จัดทำนำผลการทดลองมาจัดเก็บเป็น
คะแนน เพ่ือนำข้อมูลคะแนนไปใชใ้ นการวิเคราะห์หา
ประสทิ ธิภาพของเว็บไซต์ต่อไป
3.4 สถิตทิ ีใ่ ช้ในการวเิ คราะห์ข้อมลู [1]
3.4.1 คา่ ร้อยละ (%)
3.4.2 ค่าเฉล่ียเลขคณิต (x̅)
3.4.3 สว่ นเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.)
NCTechEd D01-2022