รายงานสืบเนื่องจากการประชุมระดับชาติ RTBEC 2022

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

ปจจยั ท่ีมผี ลตอการตดั สินใจใชบริการของบริษัทขนสง เอกชน
แซดทีโอ เอกซเ พรส (ZTO) ในกรุงเทพมหานคร

Xiaohong Fang1
นกั ศกึ ษาปรญิ ญาโทหลักสตู รบรหิ ารธรุ กิจมหาบณั ฑิต คณะบรหิ ารธุรกจิ

มหาวทิ ยาลัยรงั สติ
ชนะเกยี รติ สมานบตุ ร
อาจารยประจําสาขาวชิ าสาขาวิชาการจัดการโลจิสตกิ สแ ละซพั พลายเชน คณะบริหารธรุ กจิ

มหาวทิ ยาลัยรงั สติ
บทคดั ยอ

งานวิจัยครั้งน้ีมีวัตถุประสงคเพื่อ (1) ศึกษาลักษณะสวนบุคคลที่มีผลตอการตัดสินใจเขาใชบริการ
ขนสง เอกชน แซด็ ทีโอ เอก็ ซเพรส (2) ศกึ ษาปจ จัยสว นประสมทางการตลาดบริการ ที่มีผลตอ การตัดสินใจเขาใช
บริการขนสงเอกชน แซ็ดทีโอ เอ็กซเพรสใชแบบสอบถามเปนเครื่องมือในการเก็บขอมูลจากกลุมตัวอยางคือ ผูที่
ใชบริการขนสงเอกชน แซ็ดทีโอ เอ็กซเพรสในกรุงเทพมหานคร จํานวน 400 คน สุมตัวอยางแบบเจาะจง การ
วิเคราะหขอมูลใชสถิติ ไดแก ความถี่ คารอยละ คาเฉลี่ย สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน Independent Sample t-
test, F-test และการวิเคราะหการถดถอยพหุคุณ ผลการวิจัย พบวา (1) ผูตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศ
หญิง มีอายุ 21 – 35 ป ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/รับจาง รายไดเฉลี่ยตอเดือน
10,000 - 20,000 บาท (2) ผูใชบริการสวนใหญมีความคดิ เห็นตอปจจัยสวนประสมทางการตลาดบริการในภาพ
รวมอยูในระดับปานกลาง (3) พบวา ผูใชบริการสวนใหญมีความคิดเห็นตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัท
ขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) ในภาพรวมอยูในระดับปานกลาง (4) ปจจัยลักษณะ
ประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายไดเฉลี่ยตอเดือน สงผลตอการตัดสินใจใชบริการ
ของบรษิ ทั ขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) แตกตา งกัน ทร่ี ะดับนัยสําคัญทางสถิติที่ 0.05 และ
(5) ปจจยั สวนประสมทางการตลาดที่บรกิ าร ไดแ ก ดานผลติ ภัณฑ ดานกระบวนการใหบรกิ าร และดา นลักษณะ
ทางกายภาพ สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) ที่
ระดับนัยสาํ คญั ทางสถิติท่ี .05
คาํ สําคญั : ปจจยั สวนประสมทางการตลาดบริการ การตัดสินใจ บริษทั ขนสง เอกชน

1 นกั ศึกษาปรญิ ญาโทหลกั สูตรบริหารธุรกจิ มหาบัณฑิต คณะบรหิ ารธุรกจิ มหาวิทยาลัยรงั สติ ต.หลักหก อ.เมือง
จ.ปทมุ ธานี 12000 หมายเลขติดตอ : 095-893-0320 อเี มล: [email protected]

429

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

FACTORS AFFECTING THE DECISION TO USE ZTO EXPRESS IN BANGKOK

Xiaohong Fang1
Graduate Student, Master of Business Administration, Faculty of Business Administration

University Rangsit
Chanakiat Samarnbutra
Lecturer at Department of Logistics and Supply Chain Management, Faculty of Business Administration

Rangsit University
Abstract

The purpose of this research is to study (1) demographic factors affecting the decision
to use ZTO Express, and (2) to study Marketing mix service factors affecting the decision to
use ZTO Express. The researchers used a questionnaire as the tool to collect and store data
from 400 people who use ZTO Express in Bangkok that were sampled by using purposive
selection. Data were subject to the determination of frequency, percentage, mean, and
standard deviation, and analysis by sample t-test f-test and multiple regression analysis. The
research found that (1) the majority of survey respondents were female, aged between 21-35
years, had a bachelor's degree, were either employees or contractors earning. on average. per
month between 10,000 and 20,000 baht; (2) the users had opinions on marketing mix service
factors at the moderate level; (3) the users had opinions on decision to use ZTO Express at
the moderate level; (4) demographic factors, which were sex, occupation, and income had
different effects on the decision to use ZTO Express; and (5) marketing mix service factors,
namely product, process, and physical evidence affected the decision to use ZTO Express that
was statistically significant at a level of .05.
Keywords: Marketing Mix Service, Decision, Private Transportation Company

1 Corresponding Author: Graduate Student, Master of Business Administration, Faculty of Business
Administration, Rangsit University. Contact Number: +6695-893-0320 Email: [email protected]

430

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

บทนํา
กระแสการพัฒนาของโลกปจจุบันอีคอมเมิรซเปลี่ยนวิถีชีวิตของผูคน ต้ังแตการรับประทานอาหาร

จนถึงชีวิตประจําวันมีชองทางการขายทางออนไลนมากขึ้นเร่ือย ๆ จึงชวยขับเคลื่อนอุตสาหกรรมโลจิสติกสและ
การกระจายสินคาไปสูขั้นตอนของการพัฒนาอยางรวดเร็ว อุตสาหกรรมการขนสงดวนเปนหนึ่งในหนวยงาน
ดานโลจิสติกสและการกระจายสินคาที่เช่ือมโยงอยางใกลชิดกับการขายทางออนไลนมากท่ีสุดและไมสามารถ
มองขามได ไมเพียงแตเงินทุนในประเทศของไทยเทานั้นท่ีถูกอัดฉีดเขาสูอุตสาหกรรม บริษัทขนสงดวนจากทั่ว
โลกยังมองเห็นโอกาสดีเกี่ยวกับตลาดขนสงดวนของประเทศไทยและไดลงทุนเพ่ือพัฒนาธุรกิจขนสงดวนในพ้ืนที่
ของประเทศไทย ตลาดการขนสงดวนในประเทศไทยในปจจุบันเปล่ียนไปจากการถูกครอบงําโดยบรษิ ทั ไปรษณีย
และปจจุบันมีแบรนดองคกรเอกชนเขามามากมายไมวาจะเปน KERRY, DHL, SCG, NIM, BEST, J&T, FLASH
และอน่ื ๆ รวมถึง ZTO Express จากประเทศจีน (เบญจพร สุวรรณแสนทว,ี 2557)

รัฐบาลไทยยังเห็นความสําคัญของอุตสาหกรรมโลจิสติกสในการพัฒนาเศรษฐกิจและยกระดับ
มาตรฐานการดํารงชีวิตของประชาชน ในชวงไมก่ีปที่ผานมานโยบายไดทุมเทใหกับการพัฒนาอุตสาหกรรมโลจิ
สติกสซึ่งไมเพียงแคเสริมสรางโครงสรางพ้ืนฐานของอุตสาหกรรมเทานั้น ยังสงเสริมและชวยพัฒนาผูปฏิบัติงาน
ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส ดวยการพัฒนาอีคอมเมิรซทเี่ ติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ปริมาณของอุตสาหกรรมการจัดสงแบบ
ดวนจึงมีขนาดใหญข้ึนเร่ือยๆ อุตสาหกรรมขนสงดวนหลายแหงกําลังพัฒนาอยางรวดเร็วภายใตโอกาสนี้ เปล่ียน
สถานะท่ีอุตสาหกรรมขนสง ดวนของไทยถกู ผูกขาดโดยไปรษณียไทย โดยส้นิ เชิง

ZTO Express กอตง้ั ขึน้ เม่ือวันท่ี 8 พฤษภาคม พ.ศ. 2545 เปน บริษัทผูใหบริการ โลจิสตกิ สครบวงจร
โดยประกอบการดานการจัดสงพัสดุเปนธุรกิจหลัก อีกทั้งยังมีธุรกิจการจัดสงพัสดุขามพรมแดน, การจัดการ
คลังสินคา, การขนสง ทางอากาศ, การเงิน, และอ่ืนๆ ปจจุบนั ZTO Express เปน บรษิ ัท express มีปริมาณธุรกิจ
มากท่สี ุดในประเทศจีน

วันท่ี 29 กันยายน 2020 ZTO Express ไดจดทะเบียนอยางเปนทางการ ในตลาดหลักทรัพยฮองกง
ทําให ZTO Express กลายเปนบริษัทขนสงพัสดุดวนเจาแรกท่ีจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยสหรัฐอเมริกาและ
ฮอ งกง

ZTO Express ไดจัดตั้งคลังสินคาขนสงในเขต ไตหวัน ฮองกง มาเกา และประเทศสหรัฐอเมริกา
ฝร่ังเศส เยอรมนี ญี่ปุน เกาหลี นิวซีแลนด ดูไบ มาเลเซียและประเทศอ่ืน ๆ ในขณะเดียวกัน ก็ไดผลักดันเสนทาง
ขนสงพิเศษตางๆ ไปยัง ยุโรป, สหรัฐอเมริกา, ญี่ปุนและเกาหลีใต, นิวซีแลนด, อาเซียน, จนถึงโซนตะวันออก
กลาง แอฟรกิ าและประเทศอนื่

ZTO Express เสร็จส้ินการสรางเครือขายจัดสงพัสดุในกลุมประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต 5
ประเทศ ไดแก ไทยพมา เวียดนาม กัมพูชา ลาวและกําลังเตรียมการกอสรางเครือขายจัดสงพัสดุในมาเลเซียและ
ฟลิปปนส และสงิ คโปร วางแผนจะสรางเครอื ขายครอบคลมุ ทั่วอาเซยี น

ZTO Express (Thailand) Co., Ltd. กอต้ังขึ้นเม่ือเมษายน ป พ.ศ.2562 ขอบเขตธุรกิจคือใหบริการ
ดานการจัดสงพัสดุและขนสงโลจิสติกส อีคอมเมิรซ และอื่นๆ โดยมุงมั่นท่ีจะสรางประสิทธิภาพท่ีดีและความ
ปลอดภัยสําหรับการขนสงโลจิสติกส สงเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศไทยดวยบริการที่มีคุณภาพสูง
รวดเร็วและปลอดภัยแมนยําตรงเวลา

431

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

ZTO Express ไดดําเนินการจัดสรางสํานักงานใหญ ที่จังหวัดสมุทรปราการ เปนท่ีเดียวกับศูนยคัด
แยกภาคกลาง โดยมีพื้นที่รวมกวา 10,000 ตารางเมตรเพ่ือการพัฒนาเครือขายโลจิสติกสดานการจัดสงพัสดุ
อยางรวดเร็วในประเทศไทย บริษัทไดจัดต้ังศูนยบริการหลัก 76 แหง ที่นอกจากเขตพ้ืนท่ีกรุงเทพมหานคร
เพื่อใหครอบคลุมพ้ืนท่ีบริการท่ัวประเทศไทย แตละศูนยมีหนาท่ีรับผิดชอบในการดูแลเครือขายและเพ่ิม
ประสิทธิภาพในการจัดสงพัสดุอยางเตม็ ที่

จากรายงานของกรมสงเสริมการคาระหวางประเทศเปดเผยวามูลคาตลาดโลจิสติกสมีมูลคาตลาดไม
ต่ํากวา 2.8 หมื่นลานบาท ซึ่งเติบโตสูงถึงรอยละ 10-20 ตอป แยกเปน 2 รูปแบบ คือการขนสงระหวางธุรกิจเพ่ือ
นําไปจําหนายตอ และการขนสงโดยตรงถึงผูบริโภค อาทิ Kerry, ไปรษณียไทย, SCG Express, Lalamove,
Flash Express, DHL เปนตน (โพสตท ูเดย, 2562) ดงั นน้ั ธุรกิจการใหบริการดานการขนสงพสั ดุจึงมีความสําคัญ
มากข้ึนเรื่อย ๆ จึงทําใหมีบริษัทจัดสงพัสดุในรูปแบบของเอกชนเกิดขึ้นมากมาย และ ZTO Express ก็เปนหน่ึง
ในบริษัทจัดสงพัสดุในประเทศไทย จึงเปนการแขงขันที่คอนขางรุนแรง ดังนั้นนักการตลาดจึงจําเปนตองหา
แนวทางตา ง ๆ เพ่อื สรางกลยทุ ธใหผูบรโิ ภคเลอื กใชบ ริการ

จากที่กลาวมาขางตนผูวิจัยสนใจที่จะศึกษาเร่ือง “ปจจัยที่มีผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัท
ขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express)” ท้ังลักษณะสวนบุคคล และปจจัยสวนประสมทางการตลาด
บรกิ าร เพอ่ื เปนแนวทางในการพฒั นาและปรับปรุงการใหก ารบริการขนสงสนิ คาและพสั ดุภัณฑ สามารถวางแผน
กลยุทธต า ง ๆ ตอบสนองความตอ งการของผบู รโิ ภคไดม ากทส่ี ุด และสรางความไดเปรยี บในการแขงขันตอไป
วตั ถปุ ระสงคในการวิจัย

1. เพือ่ ศกึ ษาลกั ษณะสวนบคุ คลที่มีผลตอ การตดั สินใจเขาใชบริการขนสง เอกชน แซด็ ทีโอ เอ็กซเ พรส
2. เพื่อศึกษาปจจัยสวนประสมทางการตลาดบริการ ที่มีผลตอการตัดสินใจเขาใชบริการขนสงเอกชน
แซด็ ทีโอ เอก็ ซเ พรส
สมมุตฐิ านการวิจยั
1. ผูบริโภคท่ีมีลักษณะสวนบุคคลท่ีแตกตางกัน มีการตัดสินใจเลือกใชบริการขนสงเอกชน แซ็ดทีโอ
เอ็กซเพรสแตกตา งกัน
2. ปจจัยสวนประสมทางการตลาดบริการมีผลตอการตัดสินใจเขาใชบริการขนสงเอกชน แซ็ดทีโอ
เอก็ ซเ พรส

432

กรอบแนวคดิ ในการวิจยั การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022
ตัวแปรตน
ลักษณะสว นบคุ คล ตัวแปรตาม

เพศ การตัดสินใจเขา ใชบริการขนสง
อายุ เอกชน แซด็ ทีโอ เอ็กซเ พรส
ระดับการศึกษา
อาชีพ
รายไดเ ฉลีย่ ตอเดอื น

ปจ จัยสวนประสมทางการตลาดบรกิ าร
ดานผลิตภณั ฑด า นราคา
ดา นชองทางการจําหนา ย
ดา นการสง เสริมทางการตลาด
ดานบุคคล
ดา นลักษณะทางกายภาพ
ดา นกระบวนการในการบริการ

ภาพท่ี 1 กรอบแนวคดิ ในการวิจยั
การทบทวนวรรณกรรม

1. แนวคดิ และทฤษฎเี กี่ยวกบั ดา นประชากรศาสตร
Schiffman and Wisenblit (2015) ไดกลาววา การแบงสวนตลาดประชากรทําไดโดยการ

แบงกลุมของผูบริโภคตามอายุ รายได เช้ือชาติ เพศ การประกอบอาชีพ สถานภาพสมรส ประเภท และขนาด
ของใชในครัวเรือน และท่ีต้ังทางภูมิศาสตร ตัวแปรเหลาน้ีมีวัตถุประสงคเชิงประจักษและ สามารถซักถามหรือ
การสังเกตไดอยางงายดาย ส่ิงเหลาน้ีชวยใหนักการตลาดไดจําแนกผูบริโภคแตละ ประเภทตามที่กําหนดไวได
อยางชัดเจน เชน กลุมอายุหรือกลุมรายได เชนเดียวกับระดับชนชั้นทาง สังคมที่จะถูกกําหนดโดยวัตถุประสงค
การคํานวณดัชนีการช้ีวัด 3 ตัวแปร คือ รายได ระดับการศึกษา และอาชีพ ซึ่งในภายหลังดานที่อยูของผูบริโภค
และรหัสไปรษณียสามารถ ใชขอมูลรวมกัน ทําใหทราบ ถึงท่ีตั้งทางภูมิศาสตรของผูบริโภค การแบงกลุม
ประชากรเปน วธิ ีทม่ี ีประสิทธิภาพมากท่ีสดุ ในการคนหาและเขาถึงกลุมลกู คา ทีเ่ ฉพาะเจาะจง

2. แนวคิดและทฤษฎเี กยี่ วกับดานปจจยั สว นประสมทางการตลาดบรกิ าร
Booms and Bitner (1981) ไดกลาวถึงสวนประสมทางการตลาด 7 Ps คือ เปนเคร่ืองมือกลยุทธ

ทางการตลาด มีองคประกอบ 4 อยาง (Marketing Mix) หรือ 4Ps และเม่ือได นํามาใชกับงานบริการไดขยาย
เปน 7 P5 องคประกอบท้ัง 7 ในสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลิตภัณฑ (Product) ราคา (Price) ชอง

433

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ทางการจัดจําหนาย (Place) การสงเสริมการตลาด (Promotion) บุคลากร (People) ลักษณะทางกายภาพ
(Physical Evidence) และกระบวนการในการบรกิ าร (Process)

3. แนวคดิ และทฤษฎเี ก่ยี วกับดานการตัดสนิ ใจ
Gibson & Ivancevich (1979) ไดใหความหมายของการตัดสินใจไววา เปนกระบวนการสําคัญ

ขององคการที่ผูบริหารจะตอง กระทําอยูบนพ้ืนฐานของขอมลู ขาวสาร (Information) ซึ่งไดรับมาจากโครงสราง
องคการ พฤติกรรมบคุ คล และกลมุ ในองคก าร

ชูชัย สมิทธิไกร (2554) กลาววา กระบวนกอนการซื้อเปนกระบวนการตัดสินใจของผูบริโภคที่
เกิดขึ้นกอนที่การซ้ือและการใชงานจริงจะเกิดขึ้น แบงไดเปน 4 ข้ันตอนดังน้ี 1) การตระหนักถึงปญหา 2) การ
คนหาขอมูล เพื่อการแกไขปญหาหรือตอบสนองตอความตองการนั้น ๆ 3) การประเมินทางเลือก และ 4) การ
ตัดสินใจเลอื ก
ระเบียบวธิ ีการวิจยั

1. ประชากรและกลมุ ตัวอยาง
ประชากรและกลุมตัวอยางท่ีใชในการทําวิจัยครั้งน้ีคือ กลุมคนท่ีเคยใชบริการขนสงเอกชน แซดที

โอ เอกซเพรส (ZTO Express) เนอื่ งจากผูวิจัยไมทราบจาํ นวนท่แี นน อนของประชากรกลมุ นี้ ดังน้ัน จึงใชจํานวน
กลุมตัวอยางจากการคํานวณ โดยใชสูตรคํานวณแบบไมทราบจํานวนประชากรของ Cochran (1977) โดยใช
ระดับความเชื่อม่ันท่ีรอยละ 95% และยอมเกิดความคลาดเคลื่อนในการเลือกตัวอยางรอยละ5 ไดจํานวนกลุม
ตัวอยางในการวิจัยคร้ังน้ีเทากับ 385 คน เพื่อใหการวิจัยมีความคลาดเคล่ือนนอยและความเช่ือมั่นสูงผูวิจัยจึง
ปรบั ตัวเลขกลุมตวั อยา งในการวิจัยคร้ังน้ีเปน 400 คน

2. เคร่ืองมือทใี่ ชในการวิจัย
ผูวิจัยใชวิธีการเก็บขอมูลดวยแบบสอบถาม เพื่อเปนการรวบรวมขอมูลจากกลุมตัวอยางโดยมี

เนื้อหาการสรา งแบบสอบถามดงั นี้
ศึกษาคนควาวิธีการสรางแบบสอบถามจากงานวิจัย ทฤษฎีท่ีเก่ียวของ ตลอดจนเอกสารตางๆท่ี

เกี่ยวของพรอ มทั้งขอคําแนะนําจากอาจารยท ่ีปรึกษาโดยสรางแบบสอบถามตามหัวขอ ดังน้ี
สวนท่ี 1 ขอ มลู ทว่ั ไปเกี่ยวกับกลุม ตัวอยาง ไดแก เพศ อายุ ระดบั การศึกษา อาชพี รายไดตอเดือน

เปนลักษณะคําถามขอคําถามท่ีมีลักษณะแบบปลายปด (Closed-Ended Questionnaire) ใหเลือกตอบเพียง
ขอ เดียว

สวนที่ 2 ขอมูลเกี่ยวของกับปจจัยสวนประสมทางการตลาดท่ีมีผลตอการตัดสินใจใชบริการขนสง
เอกชน แซดทโี อ เอกซเ พรส (ZTO Express)ประกอบไปดวยดา นผลิตภณั ฑ (Product) ดานราคา (Price) ดา น
ชองทางการจดั จาํ หนาย(Place) ดา นการสง เสริม (Promotions) ดานบคุ คล (People) ดานกายภาพ (Physical
Evidence) ดานกระบวนการ (Process) เปนลักษณะคําถามขอคําถามที่มีลักษณะแบบปลายปด (Closed-
Ended Questionnaire) ใหเ ลอื กตอบเพยี งขอเดยี ว

สวนที่ 3 ขอมูลท่ีเกี่ยวของกับการตัดสินใจใชบริการขนสงเอกชน แซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO
Express) เปนลักษณะคําถามขอคําถามท่ีมีลักษณะแบบปลายปด (Closed-Ended Questionnaire) ให
เลือกตอบเพียงขอ เดียว

434

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

3. การวเิ คราะหขอ มลู
1. ขอ มูลสว นที่ 1 ขอมลู ปจจัยประชากรศาสตรอธิบายโดยใชส ถิติเชิงพรรณนา ซ่งึ ประกอบไปดวย

ความถ่ี (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉล่ีย (Mean) และสวนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (Standard
Deviation)

2. ขอมลู สว นที่ 2 ขอมลู ปจจยั สวนประสมทางการตลาดมาหาคาเฉลยี่ (Mean) และสวนเบ่ียงเบน
มาตรฐาน (Standard Deviation) การวิเคราะหขอมูลวัดแบบมาตราประเมินคา (Rating Scale) ของลิเคิรท
(Likert Scale) โดยมเี กณฑก ารใหคะแนนคําตอบ 5 ระดับ

3. ขอมูลสวนที่ 3 ขอมูลการตัดสินใจใชบริการขนสงเอกชน แซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express)
อธิบายโดย ซึ่งประกอบไปดวยความถ่ี (Frequency) รอ ยละ (Percentage) คา เฉลีย่ (Mean) และสว นเบยี่ งเบน
มาตรฐาน (Standard Deviation)

โดยสวนท่ี 2 และ 3 กําหนดเกณฑสําหรับแปลความหมายจากคะแนนเฉลี่ย ดังนี้ (จรัสศรี ผอง
โสภา. 2553 : 76)

คาเฉลยี่ 4.21 – 5.00 หมายความวา เหน็ ดว ยอยูใ นระดับมากทส่ี ดุ
คา เฉลยี่ 3.41 – 4.20 หมายความวา เห็นดว ยอยูในระดบั มาก
คาเฉลย่ี 2.61 – 3.40 หมายความวา เหน็ ดวยอยใู นระดบั ปานกลาง
คา เฉล่ีย 1.81 – 2.60 หมายความวา เหน็ ดวยอยใู นระดบั นอ ย
คา เฉลยี่ 1.00 – 1.80 หมายความวา เห็นดวยอยใู นระดับนอ ยท่ีสดุ
4. สถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) ใชสถิติพ้ืนฐาน ซึ่งประกอบไปดวย สถิติทดสอบที
(Independent-Sample T-Test) เพื่อทําการทดสอบความแตกตางของคาเฉล่ียกลุมขอมูล 2 กลุม การ
วิเคราะหความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) หรือ สถิติทดสอบเอฟ (F-Test) เพ่ือทําการทดสอบ
ความแตกตางของคาเฉล่ียกลุมขอมูลต้ังแต 3 กลุมข้ึนไป การทดสอบแบบรายคู ดวยวิธี Post Hoc แบบ LSD
และเพ่ือทดสอบความสัมพันธของตัวแปรเชิงปริมาณ 2 ตัวแปร ดวยการวิเคราะหสถิติคาสมั ประสทิ ธิ์สหสัมพันธ
(Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ใชเ กณฑการแปลความหมาย
5. ทดสอบการถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) เพื่อวิเคราะหความสัมพันธ
ในปจจัยสวนประสมทางการตลาดบริการ กับการตัดสินใจใชบริการขนสงเอกชน แซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO
Express) ทร่ี ะดับนัยสาํ คญั ทางสถิติ 0.05
ผลการวจิ ยั
1. การวิเคราะหขอมูลปจจัยลกั ษณะสว นบุคคล
ผลการวิเคราะหขอมูลปจจัยลักษณะสวนบุคคล พบวา ผูตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศ
หญิง จํานวน 221 คน (รอยละ 55.25) มีอายุ 21 – 35 ป มากที่สุด จํานวน 301 คน (รอยละ 75.25) มีระดับ
การศกึ ษาปริญญาตรี จาํ นวน 223 คน (รอ ยละ 55.75) มีอาชีพพนกั งานบรษิ ทั เอกชน/รับจา ง จาํ นวน 271 คน
(รอ ยละ 67.75) มรี ายไดเฉล่ียตอเดือน 10,000 - 20,000 บาท จาํ นวน 200 คน (รอ ยละ 50.00)
2. การวเิ คราะหข อ มลู ปจ จยั สว นประสมทางการตลาดบรกิ าร

435

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ตารางท่ี 1 แสดงคา เฉลีย่ คา สว นเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความคดิ เห็นของปจ จยั สวนประสมทาง
การตลาดบริการ โดยแสดงเปนภาพรวม
สว นเบ่ียงเบน ระดบั
ปจ จัยสวนประสมทางการตลาดบรกิ าร คา เฉลีย่ มาตรฐาน ความคิดเหน็ ลําดบั

- ดานผลติ ภณั ฑ 3.12 1.12 ปานกลาง 5
- ดา นราคา 3.24 0.99 ปานกลาง 4
- ดา นชองทางการจัดจาํ หนา ย 3.08 1.06 ปานกลาง 6
- ดานการสงเสริมการตลาด 2.91 1.17 ปานกลาง 7
- ดานบคุ คล 3.54 1.03 มาก 1
- ดานกระบวนการใหบริการ 3.32 1.13 ปานกลาง 3
- ดานลักษณะทางกายภาพ 3.37 1.07 ปานกลาง 2
รวม 3.23 0.96 ปานกลาง

จากตารางที่ 1 พบวา ผูใชบริการสวนใหญมีความคิดเห็นตอปจจัยสวนประสมทางการตลาด
บริการในภาพรวมอยใู นระดับปานกลาง (X̅ = 3.23, S.D. = 0.96) เม่ือพิจารณาเปนรายดา น พบวา ผูใชบริการ
สวนใหญมีความคิดเห็นตอดานกระบวนการใหบริการมากที่สุด (X̅ = 3.54, S.D. = 1.03) รองลงมาคือ ดาน
ลักษณะทางกายภาพ (X̅ = 3.37, S.D. = 1.07) ดานกระบวนการใหบริการ (X̅ = 3.32, S.D. = 1.13) ดาน
ราคา (X̅ = 3.24, S.D. = 0.99) ดานผลิตภัณฑ (X̅ = 3.12, S.D. = 1.12) ดานชองทางการจัดจําหนาย (X̅ =
3.08, S.D. = 1.06) และนอยทสี่ ุดคือ ดา นการสงเสริมการตลาด (X̅ = 2.91, S.D. = 1.17) ตามลําดับ

3. การตดั สินใจใชบรกิ ารของบริษทั ขนสง เอกชนแซดทโี อ เอกซเพรส (ZTO Express)

ตารางที่ 2 แสดงคา เฉลี่ย คา สวนเบยี่ งเบนมาตรฐาน และระดบั ความคิดเหน็ ของการตัดสนิ ใจใชบรกิ ารของ
บริษัทขนสง เอกชนแซดทโี อ เอกซเพรส (ZTO Express)

การตัดสนิ ใจใชบริการของบริษัทขนสง สว นเบ่ียงเบน ระดับ ลําดบั
เอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO คาเฉลยี่ มาตรฐาน ความคิดเหน็
Express)

ทานสามารถรบั รไู ดว า บริษทั ขนสง แซด 3.26 1.26 ปานกลาง 1
ทีโอ เอกซเ พรส มกี ารบริการขนสง ที่
เหมาะสมตามความตองการของทาน

ทา นไดค นหาขอ มลู ท่ีเก่ยี วของกอน 3.26 1.17 ปานกลาง 1
ตดั สินใจลองใชบ ริการขนสง เอกชน แซด
ทโี อ เอกซเ พรส

ทา นตัดสินใจใชบ รกิ ารขนสง เอกชน แซด 3.19 1.21 ปานกลาง 2
ทีโอ เอกซเพรส ดวยตนเองเสมอ

ทา นตัดสนิ ใจใชบริการขนสงเอกชน แซด 3.05 1.21 ปานกลาง 5
ทโี อ เอกซเ พรส อีกหรอื ไมโ ดยพิจารณา
จากคุณภาพการบริการเปน หลกั

436

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ตารางที่ 2 แสดงคาเฉลี่ย คาสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความคิดเห็นของการตัดสินใจใชบริการของ
บรษิ ทั ขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) (ตอ)
การตัดสนิ ใจใชบรกิ ารของบรษิ ทั ขนสง
เอกชนแซดทีโอ เอกซเ พรส (ZTO คาเฉลย่ี สว นเบย่ี งเบน ระดบั ลาํ ดับ
Express) มาตรฐาน ความคิดเหน็

หากทา นพอใจกับคุณภาพการบริการ ทา จะ 3.10 1.23 ปานกลาง 3
เลอื กใชบ ริการขนสง เอกชน แซดทโี อ เอกซ
เพรสเปน ประจํา
หากทานพอใจกับคุณภาพการบรกิ าร ทา นจะ 3.09 1.28 ปานกลาง 4
แนะนาํ บุคคลท่ีทานรจู กั ใหเลือกใชบริการ
ขนสง เอกชน แซดทโี อ เอกซเ พรส
รวม 3.16 1.07 ปานกลาง

จากตารางท่ี 4.14 พบวา ผูใชบริการสวนใหญมีความคิดเห็นตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัท
ขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) ในภาพรวมอยูในระดับปานกลาง (X̅ = 3.16, S.D. = 1.07)
เมื่อพิจารณาเปนรายขอ พบวา ผูใชบรกิ ารสว นใหญม ีความคิดเห็นตอ การรับรูไดวา บริษทั ขนสง แซดทโี อ เอกซ
เพรส มีการบริการขนสงท่ีเหมาะสมตามความตองการของทาน และการคนหาขอมูลท่ีเกี่ยวของกอนตัดสินใจ
ลองใชบริการขนสงเอกชน แซดทีโอ เอกซเพรส มากท่ีสุด (X̅ = 3.26, S.D. = 1.26, 1.17) รองลงมาคือ การ
ตดั สินใจใชบ ริการขนสง เอกชน แซดทีโอ เอกซเ พรส ดว ยตนเองเสมอ (X̅ = 3.19, S.D. = 1.21) หากทานพอใจ
กับคุณภาพการบริการ ทาจะเลือกใชบริการขนสงเอกชน แซดทีโอ เอกซเพรสเปนประจํา (X̅ = 3.10, S.D. =
0.23) หากทานพอใจกับคุณภาพการบริการ ทานจะแนะนําบุคคลที่ทานรูจักใหเลือกใชบริการขนสงเอกชน
แซดทีโอ เอกซเพรส (X̅ = 3.09, S.D. = 1.08) และนอยที่สุดคือ ทานตัดสินใจใชบริการขนสงเอกชน แซดทีโอ
เอกซเ พรส อกี หรือไมโ ดยพิจารณาจากคุณภาพการบรกิ ารเปนหลัก (X̅ = 3.05, S.D. = 1.21)

4. การทดสอบสมมตฐิ านการวจิ ยั

ตารางท่ี 3 แสดงการสรปุ ผลการทดสอบสมมติฐานปจจัยลักษณะสวนบุคคล ผลการทดสอบ
ตวั แปร สถิติ คา สถติ ิ Sig. สอดคลอ ง
ไมส อดคลอง
เพศ t-test 2.002 0.046* สอดคลอ ง
สอดคลอง
อายุ F-test 2.374 0.070 สอดคลอง

ระดบั การศึกษา F-test 4.104 0.007*
อาชีพ F-test 6.522 0.000*

รายไดเฉล่ยี ตอเดอื น F-test 10.865 0.000*

* มีนยั สําคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05

437

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

จากตารางที่ 3 พบวา ปจจัยลักษณะสวนบุคคล ไดแก เพศ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได
เฉล่ียตอเดือน สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express)
แตกตางกนั ท่รี ะดับนัยสําคญั ทางสถติ ทิ ่ี 0.05

ตารางท่ี 4 แสดงการสรปุ ผลการทดสอบสมมติฐานปจ จยั สวนประสมทางการตลาดบริการ
ตัวแปร สถิติ คา สถิติ Sig. ผลการทดสอบ

- ดานผลติ ภณั ฑ MRA 10.325 0.000* สอดคลอ ง

- ดา นราคา MRA 1.949 0.052 ไมสอดคลอง

- ดานชอ งทางการจดั จําหนาย MRA 1.527 0.128 ไมส อดคลอง

- ดา นการสงเสรมิ การตลาด MRA 1.552 0.122 ไมสอดคลอง

- ดา นบคุ คล MRA 0.177 0.860 ไมสอดคลอ ง

- ดานกระบวนการใหบรกิ าร MRA 3.451 0.001* สอดคลอง

- ดานลักษณะทางกายภาพ MRA 8.908 0.000* สอดคลอง

* มีนัยสําคญั ทางสถติ ทิ ่ีระดับ 0.05

จากตารางที่ 4 พบวา ปจจัยสวนประสมทางการตลาดที่บริการ ไดแก ดานผลิตภัณฑ ดาน
กระบวนการใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชน
แซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) ที่ระดับนัยสําคัญทางสถิติที่ 0.05 มีอํานาจในการพยากรณรอยละ 80.1
(Adjust R2 = 0.801)

อภิปรายผลการวจิ ัย
1. สมมตฐิ านขอที่ 1 พบวา ปจ จัยลกั ษณะสว นบุคคล ไดแก เพศ ระดับการศึกษา อาชพี และรายได

เฉลี่ยตอเดือน สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express)
แตกตา งกัน ที่ระดบั นัยสําคัญทางสถติ ิที่ 0.05

1.1 ดานเพศ พบวา เพศ สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซ
เพรส (ZTO Express) ผลการวิจัยพบวา เพศชาย มีระดับการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดที
โอ เอกซเพรส (ZTO Express) สูงกวาเพศหญิง เนื่องจาก เพศหญิงและเพศชายจะมีความแตกตางกันในหลาย
ๆ ดาน ไมวาจะเปนดานรางกาย ดานความคิด จิตใจ หรือแมแตในดานอารมณ ดานความรูสึก สอดคลองกับ
งานวิจัยของ ศิริรัตน ญาณปรีชา (2563) ศึกษาเรื่อง ปจจัยที่สงผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการขนสงพัสดุ
ของลูกคาบริษัท แฟลช เอ็กซเพรส จํากัด ในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ผลการวิจัยพบวา ปจจัยดาน
ประชากรศาสตรด านเพศ มผี ลตอการตดั สินใจเลือกใชบรกิ ารขนสงพัสดุของลูกคา

1.2 ดานระดับการศึกษา พบวา ระดับการศึกษา สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษทั ขนสง
เอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) เนื่องจากการศึกษาน้ัน เปนส่ิงที่สําคัญตอมนุษยในดาน
กระบวนการเรียนรู ซ่ึงความรูเหลาน้ีจะสามารถนําไปใชประโยชนในดานตาง ๆ และเปนสิ่งท่ีมีความสําคัญตอ
การตัดสินใจในเร่ืองตาง ๆ ซึ่งผลการวิจัยพบวา ผูใชบริการท่ีมีระดับการศึกษา สูงกวาปริญญาโท มีระดับการ

438

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) สูงกวาผูใชบริการกลุมระดับ
การศึกษาอ่ืน ๆ นั่นคือหากผูใชบริการที่มีระดับการศึกษาท่ีสูงข้ึนยอมมีกระบวนการตัดสินใจท่ีซับซอนข้ึน
สอดคลองกับงานวิจัยของ ชุติมา บัวลอย และคณะ (2563) ศึกษาเร่ือง ปจจัยทางการตลาดที่มีผลตอการ
ตัดสินใจใชบริการท่ีทําการไปรษณียทาฉาง อําเภอทาฉาง จังหวัดสุราษฎรธานี ผลการวิจัยพบวา ระดับ
การศึกษา มีความสัมพันธกับปจจัยอิทธิพลที่มีผลตอการตัดสินใจใชบริการที่ทําการไปรษณียทาฉาง อําเภอทา
ฉาง จงั หวัดสรุ าษฎรธ านีในโดยภาพรวมมีนัยสาํ คญั ทางสถิติที่ระดับ .05

1.3 ดานอาชีพ พบวา อาชีพ สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ
เอกซเพรส (ZTO Express) ผลการวิจัยพบวาผูใชบริการท่ีมีอาชีพประกอบธุรกิจสวนตัว มีระดับการตัดสินใจ
ใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) สูงกวาผูใชบริการกลุมอาชีพอื่น ๆ
เน่ืองจากอาชีพประกอบธุรกิจสวนตัว ตองมีการใชบริการบริษัทขนสงเอกชนอยูเปนประจํา สอดคลองกับ
งานวจิ ัยของ สุกัญญา ทิพหา (2562) ไดศึกษาเร่ือง การตัดสนิ ใจเลอื กใชบ ริการขนสงตามหลกั สวนประสมทาง
การตลาด กรณีศึกษาเปรียบเทียบไปรษณียไทย และเคอร่ี เอ็กซเพลส ในจังหวัดนครปฐม ผลการวิจัยพบวา
การตดั สนิ ใจใชบ รกิ ารขนสง ไปรษณียไทย และเคอรี่ เอก็ ซเพลส จะมคี วามแตกตา งกนั เมอ่ื จําแนกตามอาชพี

1.4 ดานรายไดเฉล่ียตอเดือน พบวา รายไดเฉลี่ยตอเดือน สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของ
บริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) ผลการวิจัยพบวา ผูใชบริการท่ีมีรายไดเฉลี่ยตอเดือน
30,001 - 50,000 บาท มีระดับการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO
Express) สูงกวาผูใชบริการกลุมรายไดเฉลยี่ ตอเดือน อ่ืน ๆ เนื่องจาก จํานวนรายไดท่ีมากข้ึน ยอมมีอํานาจใน
การซ้อื และการตัดสินใจทเ่ี พิ่มมากขึ้นเชน กนั สอดคลองกบั งานวจิ ัยของ สกุ ญั ญา ทพิ หา (2562) ไดศึกษาเร่ือง
การตัดสินใจเลือกใชบริการขนสงตามหลักสวนประสมทางการตลาด กรณีศึกษาเปรียบเทียบไปรษณียไทย
และเคอรี่ เอ็กซเพลส ในจังหวัดนครปฐม ผลการวจิ ัยพบวา การตัดสินใจใชบ ริการขนสง ไปรษณยี ไทย และเคอ
รี่ เอ็กซเพลส จะมีความแตกตา งกันเมอื่ จาํ แนกตามรายไดเฉล่ยี ตอ เดอื น

2. สมมติฐานขอที่ 2 ปจจัยสว นประสมทางการตลาดท่บี รกิ าร ไดแ ก ดา นลักษณะทางกายภาพ ดาน
ผลิตภัณฑ และดานกระบวนการในการบริการ สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสง เอกชนแซดทีโอ
เอกซเพรส (ZTO Express)

2.1 ดานลักษณะทางกายภาพ สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ
เอกซเพรส (ZTO Express) เน่ืองจาก ลักษณะทางกายภาพและการนําเสนอไปยังผูใชบริกาน้ัน จะสามารถ
สรางคุณคาใหกับผูใชบริการได ผลการวิจัยพบวาขอคําถามที่มีคาเฉล่ียมากที่สุดคือ “รานสาขาที่ใหบริการมี
ความสะอาด เรียบรอย” เนื่องจากสาขาที่ใหบริการของแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) มีการดูแลเรื่อง
ความสะอาดเรียบรอย และความปลอดภัยอยูเปนประจํา สอดคลองกับงานวิจัยของ ณิชมน สาริพันธ และรุง
นภา กิตติลาภ (2562) ศึกษาเร่ือง ปจจัยท่ีสงผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการขนสงสินคาของผูประกอบการ
คาสงในจังหวัดขอนแกน ผลการวิจัยพบวา ปจจัยดานลักษณะทางกายภาพ สงผลตอการตัดสินใจเลือกใช
บรกิ ารขนสง สินคา ของผูป ระกอบการคาสง ในจังหวัดขอนแกน

2.2 ดานผลิตภัณฑ สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส
(ZTO Express) เนื่องจาก ผลิตภัณฑ เปนส่ิงตอบสนองความตองการผูใชบริการ และจะไดรับผลประโยชน
และคณุ คา ของผลติ ภณั ฑน ้ัน ผลการวจิ ัยพบวา ขอคาํ ถามท่ีมีคาเฉล่ยี มากท่สี ดุ คือ “การใหบ ริการมคี วามถูกตอง
ปลอดภยั ” เนือ่ งจากบรษิ ทั ขนสงเอกชนแซดทโี อ เอกซเพรส (ZTO Express) มรี ะบบการรักษาความปลอดภัย
อยางมีคุณภาพ สอดคลองกับงานวิจัยของ ณิชม สาริพันธ และ รุงนภา กิตติลาภ (2562) ศึกษาเรื่อง
ปจ จยั ทีส่ งผลตอการตัดสินใจเลือกใชบ ริการขนสง สินคา ของผูประกอบการคา สงในจังหวัดขอนแกน ผลการวจิ ยั

439

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

พบวา ปจจัยดานผลิตภัณฑสงผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการขนสงสินคาของผูประกอบการคาสงในจังหวัด
ขอนแกน

2.3 ดานกระบวนการใหบริการ สงผลตอการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ
เอกซเพรส (ZTO Express) เนื่องจาก กิจกรรมที่เก่ียวของกับระเบียบวิธีการและงานปฏิบัติในดานการบริการ
ท่ีนําเสนอใหกับผูใชบริการน้ัน หากมอบบริการใหบริการอยางถูกตอง จะสงผลใหทําใหผูใชบริการเกิดความ
ประทับใจได ผลการวิจัยพบวาขอคําถามท่ีมีคาเฉลี่ยมากท่ีสุดคือ “กระบวนการใหบริการมีมาตรฐาน”
เน่ืองจาก บริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) เน่ืองจาก มีการอบรมพนักงานอยูเปน
ประจํา ทําใหบริการมีมาตรฐาน สอดคลองกับงานวิจัยของ ณิชมน สาริพันธ และรุงนภา กิตติลาภ (2562)
ศกึ ษาเรอ่ื ง ปจจยั ท่สี ง ผลตอ การตัดสินใจเลือกใชบ ริการขนสงสินคาของผูประกอบการคา สงในจังหวัดขอนแกน
ผลการวิจัยพบวา ปจจัยดานกระบวนการใหบริการ สงผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการขนสงสินคาของ
ผูป ระกอบการคา สงในจังหวัดขอนแกน
ขอเสนอแนะ

1. ปจจัยลักษณะสว นบคุ คล
1.1 ดานเพศ ซ่ึงผลการวิจัยช้ีใหเห็นวาผูใชบริการเพศชาย มีระดับการตัดสินใจใชบริการของ

บริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) สูงกวาเพศหญิง ดังนั้นผูประกอบการควรจัดสรร
บริเวณรานสาขาท่ใี หบ ริการ ใหมีความเหมาะสมตอ ผูใชบริการเพศชายมากขึน้

1.2 ดานระดับการศึกษา ซึ่งผลการวิจัยชี้ใหเห็นวาผใู ชบริการทมี่ ีระดับการศึกษา สูงกวาปริญญา
โท มีระดับการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO Express) สูงกวา
ผูใชบริการกลุมระดับการศึกษาอื่น ๆ ผูประกอบการควรสงเสริมใหพนักงานใหบริการแกผูใชบริการใหไดรับ
ความสะดวก เม่อื ลูกคา เขารับบรกิ าร

1.3 ดานอาชีพ ซึ่งผลการวิจัยช้ีใหเห็นวา ผูใชบริการที่มีอาชีพประกอบธุรกิจสวนตัว มีระดับการ
ตดั สินใจใชบ รกิ ารของบรษิ ัทขนสง เอกชนแซดทโี อ เอกซเพรส (ZTO Express) สงู กวาผูใชบริการกลุม อาชพี อื่น
ๆ อาจมีการเนนระบบการบันทึกขอมูลในระบบดวยตัวเองของผูคาอีคอมเมิรซในระบบทางอินเตอรเน็ต เพ่ือ
เปน การประหยัดเวลา

1.4 ดานรายไดเฉล่ียตอเดือน ซ่ึงผลการวิจัยชี้ใหเห็นวา ผูใชบริการที่มีรายไดเฉล่ียตอเดือน
30,001 - 50,000 บาท มีระดับการตัดสินใจใชบริการของบริษัทขนสงเอกชนแซดทีโอ เอกซเพรส (ZTO
Express) สงู กวาผใู ชบริการกลุมรายไดเ ฉล่ียตอเดอื น อื่น ๆ ดังนน้ั ควรมกี ารปรบั อัตราคาบริการใหร าคามคี วาม
หลากหลายนาสนใจดึงดดู ลูกคา

2. ปจ จยั สวนประสมทางการตลาดบรกิ าร
2.1. ดานลักษณะทางกายภาพ ผลการวิจัยพบวา ขอคําถามที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ “รานสาขา

ที่ใหบริการมีความสะอาด เรียบรอย” ดังน้ันผูประกอบการควรใหความสําคัญตอ ความสะอาด เรียบรอยของ
สถานทใี่ หบ ริการอยางตอเนอื่ ง รวมถึงการจัดสภาพแวดลอ มใหด ูสบายตา

2.2 ดานผลิตภัณฑ ผลการวิจัยพบวา ขอคําถามที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ “การใหบริการมีความ
ถูกตองปลอดภัย” ดังนั้นผูประกอบการควรสงเสริมการรักษาความปลอดภัยของลูกคา รวมถึงเนนเรื่อง
ความสาํ คัญเกย่ี วกบั เรอ่ื งความเปนสว นตัวของขอ มูลผใู ชบรกิ าร

440

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

2.3 ดานกระบวนการใหบริการ ผลการวิจัยพบวา ขอคําถามที่มีคาเฉล่ียมากท่ีสุดคือ
“กระบวนการใหบริการมีมาตรฐาน” ดังน้ันผูประกอบการควรสงเสริมการนําเทคโนโลยีใหม ๆ เขามาชวยให
เกดิ ขอ ผดิ พลาดนอ ยท่ีสดุ ในการบริการ
ขอ เสนอแนะในการทาํ วิจยั ครงั้ ตอไป

1. ควรมีการศกึ ษาตวั แปรอืน่ ๆ เพม่ิ เติม เชน ภาพลกั ษณต ราสนิ คา ความจงรกั ภกั ดี เปน ตน เพอื่ ให
ไดร ายละเอยี ดและผลการวจิ ยั ที่ครอบคลุมมากยิ่งขึน้

2. ควรศึกษาปญหา และอุปสรรคจากผูประกอบการ เพ่ือหาแนวทาง กลยุทธใหธุรกิจประสบ
ความสําเร็จ
เอกสารอา งองิ
จรัสศรี ผองโสภา. (2553). ระเบียบและวธิ วี จิ ยั ทางสงั คมศาสตร. กรุงเทพฯ: โรงพมิ พแหง จฬุ าลงกรณ

มหาวทิ ยาลยั .
ชุติมา บัวลอย และคณะ. (2563). ปจ จยั ทางการตลาดที่มผี ลตอการตดั สนิ ใจใชบ รกิ ารทีท่ าํ การไปรษณียทา

ฉาง อําเภอทาฉาง จังหวัดสรุ าษฎรธ านี. การประชุมหาดใหญว ิชาการระดบั ชาติและนานาชาติคร้งั
ท่ี 11, 1877 – 1887.
ชูชยั สมิทธิไกร. (2554). พฤตกิ รรมผบู รโิ ภค. กรงุ เทพฯ: สํานกั พิมพแหง จฬุ าลงกรณมหาวิทยาลัย.
ณชิ มน สารพิ นั ธ และรุงนภา กิตตลิ าภ. (2562). ปจ จยั ทสี่ งผลตอการตดั สินใจเลอื กใชบ รกิ ารขนสง สนิ คา ของ
ผปู ระกอบการคาสงในจังหวัดขอนแกน . วารสารวชิ าการและวิจัยภาคตะวันออกเฉียงเหนอื , 9(1):
17 – 25.
เบญจพร สุวรรณแสนทวี. (2557). ปจจยั ทส่ี งผลตอ การตดั สินใจเลอื กผใู หบ รกิ ารในการขนสง โลจิสติกสข อง
ผปู ระกอบการธรุ กิจอาหารในเขตกรงุ เทพมหานครและปรมิ ณฑล. (การคนควาอสิ ระบรหิ ารธรุ กิจ
มหาบณั ฑิต, มหาวิทยาลยั กรุงเทพ).
โพสตท ูเดย. (2562). โอกาสผปู ระกอบการไทยในตลาด อ-ี คอมเมริ ซ 2020. สบื คน จาก
https://www.posttoday.com /economy/news/603740.
ศริ ริ ัตน ญาณปรีชา. (2563). ปจ จยั ทส่ี งผลตอ การตดั สนิ ใจเลือกใชบ รกิ ารขนสง พสั ดขุ องลูกคา บรษิ ัท
แฟลช เอก็ ซเ พรส จาํ กัด ในเขตจงั หวดั พระนครศรีอยธุ ยา. (การคนควาอิสระบริหารธรุ กิจ
มหาบัณฑติ , มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลธญั บุรี).
สกุ ัญญา ทิพหา. (2562). การตดั สินใจเลอื กใชบรกิ ารขนสงตามหลักสว นประสมทางการตลาด กรณีศกึ ษา
เปรียบเทียบไปรษณยี ไทย และเคอร่ี เอก็ ซเพลส ในจังหวัดนครปฐม. การประชุมวชิ าการ
ระดับชาติ ดานวทิ ยาการจัดการ สาขาวิชาวิทยาการจัดการ ครั้งท่ี 6,
มหาวทิ ยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธริ าช, 85 – 92.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structure for service
firms. In J.H. Donnelly & W.R. George (Eds), Marketing of services, 47-51. Chicago:
American Marketing Associations.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. John Wiley & Sons, New York.
Gibson, James L., Ivancevich, John M., & Donnelly, James H. (1997). Organizations, Behavior
Structure Processes. United States of America: Irwin/McGraw-Hill.

441

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

Schiffman, L., & Wisenblit, J. (2015). Comsumer Behavior. New York City: Pearson Education
Limited.

442

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ผลกระทบของกระแสเงนิ สดกบั ความสามารถในการทํากาํ ไร
ของบรษิ ทั จดทะเบยี นตลาดหลกั ทรัพยแหง ประเทศไทยในกลมุ ดัชนี SET100

สนุ นั ทา ปาสาเลา01
อาจารยป ระจาํ หลกั สตู รบญั ชบี ณั ฑิต คณะบริหารธรุ กิจ

มหาวทิ ยาลัยวงษชวลิตกุล
ศนั สนีย มีพรอ ม

อาจารยป ระจาํ สาขาการบัญชี คณะเทคโนโลยีการจัดการ
มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลอสี าน วทิ ยาเขตสุรินทร

มนฑริ า กจิ สมั พนั ธว งศ
อาจารยป ระจําสาขาการบัญชี คณะเทคโนโลยกี ารจัดการ
มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลอสี าน วทิ ยาเขตสรุ นิ ทร

บทคัดยอ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงคเพ่ือศึกษาผลกระทบของกระแสเงินสดกับความสามารถในการทํากําไร
โดยศึกษากลุม ดชั นี SET100 ของบริษทั จดทะเบยี นในตลาดหลกั ทรัพยแหง ประเทศไทย จาํ นวน76 บรษิ ัท การ
รวบรวมขอมูลจํานวน 3 ป ระหวางป 2561 -2563 โดยการวิเคราะหสมการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา
พบวากระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (CFO) กระแสเงินสดจากการลงทุน (CFI) ท่ีสงผลกระทบตอ
ความสามารถในการทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนของสินทรัพย (ROA) และอัตรากําไรสุทธิ (NPM) สวน
ความสามารถในการทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนของผถู ือหุนมีเพียงกระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (CFO)
เทานั้นสงผลกระทบกับอัตราผลตอบแทนของผูถือหุน จึงถือไดวากระแสเงินสดเปนประโยชนกับนักลงทุนหรือ
ผูม สี ว นไดเ สยี ในการตดั สนิ ใจหรอื เปนแนวทางในการวเิ คราะหงบการเงนิ ใหเ ห็นถึงศกั ยภาพในการทาํ กําไร เปน
ประโยชนท้ังนักลงทุนและผูใหสินเชื่อ ขอมูลการวิเคราะหกระแสเงินสดยังทําใหเห็นถึงศักยภาพทางการเงิน
สรางความเชื่อถือใหกับผูใหสินเช่ือ เปนสวนสําคัญในการวางแผนเพื่อใหกิจการมีทุนหมุนเวียนในระยะส้ันและ
ระยะยาวซึ่งการบรหิ ารกระแสเงินสดทดี่ จี ะชว ยใหก จิ การอยูรอดได
คําสําคัญ: กระแสเงนิ สด ความสามารถในการทํากําไร ดชั นี SET100

1 อาจารยป ระจําหลกั สูตรบัญชีบณั ฑติ คณะบรหิ ารธุรกจิ มหาวทิ ยาลยั วงษช วลิตกลุ ต.บานเกาะ อ.เมือง จ.นครราชสมี า
30000 หมายเลขตดิ ตอ: 088-580-9742 อีเมล: [email protected]

443

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

THE EFFECT OF CASH FLOWS ON PROFITABILITY OF LISTED COMPANIES
ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND IN THE SET100 INDEX

Sunanta Pasalao1
Lecturer at Department of Accounting, Faculty of Business Administration

Vongchavalitkul University
Sansanee Meeprom

Lecturer at Department of Accounting, Faculty of Management Technology
Rajamangala University of Technology Isan Surin Campus
Monthira Kitsamphanwong

Lecturer at Department of Accounting, Faculty of Management Technology
Rajamangala University of Technology Isan Surin Campus
Abstract

The study aims to study the impact of cash flows on the profitability of listed
companies on the Stock Exchange of Thailand in the SET100 index of 76 listed companies.
The data has been collected from 2018 to 2020. The data analysis used in this study was
descriptive analysis and multiple regression. Results showed that cash flow from operations
(CFO) and cash flow from investment (CFI) affected the profitability on return on assets (ROA)
and net profit margin (NPM). As for the profitability of stockholders’ return of equity (ROE),
only CFO had an effect on ROE. Therefore, it can be considered that cash flows are useful to
investors or stakeholders in making decisions or as a guide for analyzing financial statements
to see the profit potential. It is beneficial to both investors and lenders. In particular, cash
flow analysis also shows financial viability that builds trust with lenders. As an important part
of short-term and long-term working capital plans, good cash flow management will help
enterprises survive.
Keywords: Cash Flows, Profitability, SET100 Index

1 Corresponding Author: Lecturer at Department of Accounting, Faculty of Business Administration
Vongchavalitkul University. Contact Number: +6688-580-9742 Email: [email protected]

444

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

บทนาํ
ปจจุบันโลกกาวสูยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งท่ี 4 และกระแสทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงสูดิจิทัล

อยางเต็มรูปแบบ (Digital Transformation) ซ่ึงเปนหน่ึงในปจจัยหลักท่ีภาคธุรกิจไมสามารถมองขามได
ทามกลางเศรษฐกิจโลกท่ียังคงผันผวน สําหรับทิศทางเศรษฐกิจของประเทศไทยน้ัน จากขอมูลการพยากรณ
จากแหลง ตา ง ๆ ท้ังธนาคารแหง ประเทศไทย

ธนาคารโลก สถาบันวิจัยเพ่ือการพัฒนาประเทศไทยวาการคาดการณการเติบโต GDP อยูระหวาง
รอยละ 2.1 ถงึ รอ ยละ 3.7 โดยแหลงขอ มูลใหอ ตั ราการเติบโตสูงทส่ี ุดสํานกั งานพัฒนาการเศรษฐกจิ และสังคม
แหงชาติเห็นวาการขยายตัวของการบริโภคและการลงทุนในประเทศมีแนวโนมดีข้ันสวนแหลงขอมูลที่ใหอัตรา
การเตบิ โตตาํ่ ทีส่ ุด คอื ศนู ยวจิ ัยเศรษฐกจิ ธนาคารไทยพาณยิ ช (EIC) โดยใหความสาํ คญั กับผลกระทบของสถาน
การระบาดไวรัสโคโรนา-19 ซึ่งทําใหภาคการสงออก และปริมาณนักทองเที่ยวตางชาติมีแนวโนมลดลงอยางมี
นยั สําคญั ในชว งไตรมาสแรกของป 2563 (Money Buffalo, 2563)

ตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย (Stock Exchange of Thailand: SET) ถือเปนทางเลือกหน่ึงใน
การตัดสินใจลงทุน เปนการออมที่ไดรับผลตอบแทนสูงและเปนทางเลือกหนึ่งของนักลงทุน ผูลงทุนคือ
ประชาชนท่ัวไปสามารถเปนสวนหนึ่งของธุรกิจน้ัน เปนตัวช้ีวัดจึงมีความสําคัญของบริษัท อยางไรก็ตาม
สถานการณทางเศรษฐกิจในครั้งนี้ภายใตสมมติฐานของสถานการณการระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 เกิดจาก
ปจจัยทางธรรมชาติ ไมไดเกิดจากปจจัยทางโครงสรางเชนในป 2540 สงผลใหเศรษฐกิจไทยนาจะกลับมาฟน
ตัวอยางรวดเร็วหลังจากสถานการณคล่ีคลาย ดังนั้นถาสถานการณการแพรระบาดเปนไปตามสมมติฐาน
เศรษฐกิจไทยนาจะกลับมาขยายตัวเปนบวกไดในชวงครึ่งปหลังของปน้ี ซึ่งถือเปนสวนสําคัญในการวิเคราะห
ผลตอบแทนตาง ๆ ของนักลงทุนเพ่ือใชในการตัดสินใจเลือกลงทุน (ศูนยวิจัยกสิกรไทย, 2563) ในการ
วิเคราะหกระแสเงินสดจะเปนตัวชวยในการสะทอนผลการดําเนินงานที่แทจริงของแตละกิจการไดดีข้ึน
ประกอบดวย กระแสเงินสดจากการดําเนินงาน กระแสเงินสดจากการลงทุน และกระแสเงินสดจากการ
จัดหาเงิน (สมชาย สุภัทรกุล, 2554, น.57) งบกระแสเงินสดจึงถือเปนขอมูลทางบัญชีที่มีเปนประโยชนตอ
นักลงทุนเพ่ือใชในการประกอบการ ตัดสินใจลงทุนในหลักทรัพย โดยสามารถนําไปใชเปนแนวทางในการ
วิเคราะหงบการเงินและเปนประโยชนตอผูบริหารในการวางแผนในการดําเนินงานขององคกรไดอีกดวย
(เพ็ญนิภา พรหมโคตร และนงคนิตย จันทรจรัส, 2560, น.35) สําหรับผลการดําเนินงานของธุรกิจถือเปน
ขอมูลที่สะทอนใหเห็นความสามารถของกิจการในการทํากําไร เน่ืองจากขอมูลทางการเงินสามารถวัดผลการ
ดําเนินงานในรูปของยอดขาย กําไรสุทธิ ขอมูลกําไรท่ีมีคุณภาพตองสามารถสะทอนผลการดําเนินงาน และ
มูลคาทางเศรษฐกิจของกิจการไดใกลเคียงกับความเปนจริง การใชขอมูลกําไรเพื่อการเปรียบเทียบผลการ
ดําเนินงานของกิจการตองเปนกําไรที่มีคุณภาพซ่ึงเปนกําไรที่เกิดจากการดําเนินงานปกติ (วีระวรรณ ศิริพงศ
และคณะ, 2563, น.178-179) นักลงทุนในตลาดหลักทรัพยสวนใหญจึงนิยมใชอัตราสวนวัดความสามารถใน
การทํากําไรในการวิเคราะหเพ่ือตัดสินใจลงทุนในตราสารทุนของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย
ผูวิจัยจึงสนใจในความสัมพันธของกระแสเงินสดกับความสามารถในการทํากําไรของบริษัทในตลาดหลักทรัพย
แหงประเทศไทย
วัตถุประสงคใ นการวิจัย

1. เพื่อศึกษาผลกระทบของกระแสเงินสดท่ีสงผลตอความสามารถในการทํากําไรในกลุมดัชนี
SET100 ของบรษิ ทั ที่จดทะเบยี นในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย

445

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

สมมุตฐิ านการวจิ ัย
H1: กระแสเงินสดสงผลตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนตอสินทรัพย (ROA)

ของบรษิ ัทท่ีจดทะเบียนในตลาดหลักทรพั ยแหงประเทศไทย
H2: กระแสเงินสดสงผลตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนตอสวนของผูถือหุน

(ROE) ของบริษทั ทจี่ ดทะเบยี นในตลาดหลักทรพั ยแหงประเทศไทย
H3: กระแสเงินสดสงผลตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตรากําไรสุทธิ (NPM) ของบริษัทท่ีจด

ทะเบียนในตลาดหลกั ทรัพยแหง ประเทศไทย

กรอบแนวคิดในการวจิ ัย ตัวแปรตาม
ตวั แปรตน

กระแสเงนิ สด (Cash flow) ความสามารถในการทาํ กาํ ไร
กระแสเงินสดจากการดาํ เนินงาน (CFO) (Profitability)
กระแสเงนิ สดจากการจดั หาเงนิ (CFF)
อัตราผลตอบแทนตอสินทรัพย (ROA)
กระแสเงนิ สดจากการลงทุน (CFI) อตั ราผลตอบแทนตอสวนของผถู ือหุน (ROE)
กระแสเงนิ สดสทุ ธิ (NCF)
อตั รากาํ ไรสทุ ธิ (NPM)

ภาพท่ี 1 กรอบแนวคิดในการวิจัย
การทบทวนวรรณกรรม

เพ็ญนิภา พรหมโคตร และนงคน ิตย จันทรจรสั (2560, น.35) ไดศ กึ ษาความสมั พนั ธร ะหวา งกระแส
เงินสดกับผลตอบแทนหลักทรัพย และผลการดําเนินงานในอนาคตของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย
เอ็ม เอ ไอ ในชวงป พ.ศ. 2554 – 2559 โดยใชวิธีวิเคราะหความถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษาพบวากระแส
เงินสดจากกิจกรรมดําเนินงานมีความสัมพันธในเชิงบวกกับผลการดําเนินงานในอนาคตอยา งมีนัยสําคญั แตไม
มีความสัมพันธกับผลตอบแทนหลักทรัพยในอนาคต และกระแสเงินสดจากกิจกรรมจัดหาเงินมีความสัมพันธ
ในเชิงลบกับผลตอบแทนหลักทรัพยในอนาคตอยางมีนัยสําคัญ แตไมมีความสัมพันธกับผลการดําเนินงานใน
อนาคต สวนกระแสเงินสดสุทธินั้น พบวามีความสัมพันธเชิงบวกกับผลการดําเนินงานในอนาคตอยางมี
นยั สําคัญ

วีระวรรณ ศิริพงษ, กมลรัตน สฤษฎีพีรพันธุ, มัทนชัย สุทธิพันธุ (2561, น.111) ไดศึกษาระดับของ
กระแสเงินสดความสามารถในการทํากําไร และมูลคาหลักทรัพยตามราคาตลาดของบริษัทที่จดทะเบียนใน
ตลาดหลักทรัพย เอ็ม เอ ไอ รวมทั้งทดสอบอิทธิพลของมูลคากระแสเงินสดตอความสามารถในการทํากําไร
และมูลคาหลักทรัพยตามราคาตลาด เก็บรวบรวมขอมูลจากงบการเงินในรายงานประจําปของบริษัท
จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย เอ็ม เอ ไอ จํานวน 70 บริษัท การวิเคราะหเชิงพรรณนา และการวิเคราะห
ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาพบวาระดับความสามารถในการทํากาํ ไรเฉล่ียเทากับ 3.186 ระดับมูลคา
หลักทรัพยตามราคาตลาด เฉลี่ยเทากับ 1,626.317 บาท คาเฉลี่ยของกระแสเงินสดในกิจกรรมตาง ๆ พบวา
กระแสเงนิ สดจากการจัดหาเงนิ มคี าเฉล่ียมากทสี่ ุด 105.864 บาท ผลการศึกษาไมพบอิทธิพลของมลู คากระแส

446

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

เงินสดในกิจกรรมตาง ๆ ขนาดองคกร และประเภทสํานักงานสอบบัญชีตอระดับความสามารถในการทํากําไร
แตการศึกษาพบอิทธิพลของมูลคากระแสเงินสดในกิจกรรมดําเนินงานและมูลคากระแสเงินสดในกิจกรรม
จดั หาเงินมีความสัมพนั ธท างบวกกบั ระดบั มลู คา หลกั ทรัพยตามราคาตลาด

สุขศรี บุตรวงศ และฐิตาภรณ สินจรูญศักดิ์ (2563, น.277) ไดศึกษาผลกระทบโครงสรางเงินทุน
และกระแสเงนิ สดทม่ี ีตอผลตอบแทนหลกั ทรัพยของบรษิ ทั จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแ หงประเทศไทยของ
กลุมอุตสาหกรรมบริการ ในระหวางป 2557-2561 ผลการวิจัยพบวา ดานกระแสเงินสดจาการดําเนินงาน
กระแสเงินสดจากการลงทุนและกระแสเงินสดจากการจัดหาเงินสงผลตอผลตอบแทนหลักทรัพยในทิศทาง
เดียวกัน

นศิ าชล คําสงิ ห (2560, น.38) ความสัมพนั ธร ะหวา งอตั ราสว นกระแสเงินสดจากกิจกรรมดําเนนิ งาน
กับความสามารถในการทํากําไรของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยกลุมอุตสาหกรรม
สินคาอุปโภคบริโภค จํานวน 51 บริษัท ในป 2557-2559 ผลการศึกษาพบวา 1) อัตราสวนกระแสเงินสดจาก
กิจกรรมดําเนินงานตอสินทรัพยรวมเฉล่ียมีความสัมพันธในทิศทางเดียวกันกับความสามารถในการทํากําไร
อัตรากําไรข้ันตน และอัตราสวนกระแสเงินสดจากกิจกรรมดําเนินงานตอสินทรัพยรวมเฉล่ียมีความสัมพันธใน
ทศิ ทางเดียวกนั กับอตั ราสวนแสดงความสามารถในการทํากาํ ไรคอื อตั ราผลตอบแทนจากสนิ ทรพั ย

ชไมพร รัตนเจริญชัย และกรวิกา ไชยวงศ (2562, น.55) ไดศึกษาความสัมพันธวงจรการสราง
กระแสเงินสดและผลการดําเนินงานทางการเงินของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย
จํานวน 371 บรษิ ทั โดยเก็บขอมลู ในระหวางป 2555-2560 ผลการวจิ ยั พบวา มีความสมั พนั ธในทศิ ทางตรงกัน
ขามระหวางวงจรกระแสเงินสดกับอัตราผลตอบแทนจากสินทรัพย และอัตราผลตอบแทนผูถือหุน แตไมพบ
ความสัมพันธระหวางวงจรการสรางกระแสเงินสดกับอัตรากําไรข้ันตน ช้ีใหเห็นวาผูบริหารสามารถปรับปรุง
ประสทิ ธิภาพในการทํากําไรไดด ว ยวงจรกระแสเงนิ สดท่สี ัน้ ลง

สมศรี พลภักดี (2561, น.45) ไดศึกษาความสัมพันธระหวางกระแสเงินสดกับผลประกอบการของ
บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยกลุม SET 100 พบวาความสัมพันธของกระแสเงินสด
จากกจิ กรรมดาํ เนินงานมคี วามสัมพันธกับกําไรท่แี ทจริงมากทสี่ ดุ ซงึ่ มคี วามสมั พนั ธเ ชงิ บวกกับผลประกอบการ
อยา งมนี ัยสาํ คัญ

ธนพรรฒ ปญญาเฟอง (2558, น.1) ไดศึกษาความสัมพันธรหวางกระแสเงินสดกับผลตอบแทนของ
หลักทรัพยของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย พบวาโดยกระแสเงินสดจากกิจกรรม
ดําเนินงานและกระแสเงินสดจากกิจกรรมจัดหาเงินมีความสัมพันธในทิศทางบวกกับผลตอบแทนของ
หลักทรัพย โดยมีความสัมพันธเปนลําดับแรกและลําดับรองลงมา โดยกระแสเงินสดจากกิจกรรมลงทุนมี
ความสัมพันธกับผลตอบแทนของหลักทรัพยในทิศทางตรงกันขามกับผลตอบแทนของหลักทรัพยและมี
ความสัมพันธน อ ยที่สดุ

Rahman and Sharma (2020. pp.76). การศกึ ษาผลกระทบของกระแสเงนิ สดจากการดาํ เนินงาน
(CFO) ตอผลการดําเนินงานของบริษัทประกันภัยและผูผลิตในซาอุดิอาระเบีย ขอมูลมาจากรายงานประจําป
ของบริษัทโดยพิจารณาอัตราผลตอบแทนตอสินทรัพย (ROA) และอัตราผลตอบแทนตอหนี้สิน (ROE) เปนตัว
แปรตาม CFOs เปนตัวแปรอธิบาย, ขนาดบริษัท (SIZE) และ Leverage (LEV) เปนตัวแปรควบคุม และตัว
แปรหุนจําลองอุตสาหกรรม ผลการวิจยั พบวามคี วามสัมพันธเชิงบวกและมีนัยสําคัญระหวางผลการดําเนนิ การ
(ROA และ ROE) กับกระแสเงนิ สดจากการดําเนนิ งาน (CFO) และความสัมพันธเชิงลบสําหรับ SIZE และ LEV
ดังน้ัน ผลการศึกษาสรุปวากระแสเงินสดจากการดําเนินงานของบริษัทในภาคการประกันภัยและการผลิตใน
ซาอดุ อิ าระเบียมีผลกระทบตอผลประกอบการทางการเงนิ

447

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

Ikechukwu, Nwakaego and Celestine (2015, pp.350) มีวัตถุประสงคในการศึกษาเพื่อ
ตรวจสอบผลกระทบของงบกระแสเงินสดตอความสามารถในการทํากําไรของบริษัทในประเทศไนจีเรีย
การศึกษานี้เกี่ยวของกับการสํารวจธนาคาร 3 แหง รวบรวมขอมูลไดมาจากงบกระแสเงินสดที่มีอยูในรายงาน
ประจําปของธนาคารในป 2009-2013 เครื่องมือวิเคราะหใชการถดถอยพหุคูณในการทดสอบสมมติฐาน
ผลการศึกษาพบวา กระแสเงินสดจากการดําเนินงานและการเงินมีผลกระทบเชิงบวกอยางมีนัยสําคัญตอ
ความสามารถในการทํากําไรของบริษัทในภาคธนาคารของไนจีเรีย เปนเชิงประจักษตรวจสอบวาการลงทุน
กระแสเงนิ สดมีผลกระทบในทางลบอยางมีนัยสาํ คญั ตอ ความสามารถในการทาํ กําไรของบรษิ ัท

Lee, Glasscock, and Park (2017, pp.23). ศึกษาความสัมพันธระหวางผลตอบแทนของหุนกับ
กําไรและการคืนหุนและกระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (OCF) นั้นแตกตางกันไปในชวงท่ีมีปญหาทาง
การเงินเฉพาะบริษัทหรือไม พบวาผลตอบแทนของหุนของบริษัทมีความเก่ียวของอยางย่ิงกับ OCF ของบริษัท
มากกวากําไรของบริษัทเมื่อบริษัทประสบปญหาทางการเงิน การทดสอบการถดถอยของผลตอบแทนหุนของ
ท้ัง OCF และกําไรตัวแปรท้ังสองนี้พบวา OCF สงผลมากกวากําไร นอกจากนี้เรายังพบวาจุดแข็งของ
ความสัมพันธผลตอบแทนกับ OCF ท่ีสังเกตไดเพิ่มขึ้นในวิกฤตท่ัวท้ังตลาด การคนพบน้ีสนับสนุนมุมมองที่วา
นักลงทุนในชวงเวลาเกิดความลมเหลวทางการเงินควรใหความสําคัญกับขอมูลของ OCF มากกวาขอมูลกําไร
อยางมีนยั สําคัญ

จากการทบทวนวรณกรรมเห็นไดวากระแสเงินสดมีความสัมพันธกับอัตราผลกตอบแทนตอ
สินทรัพยหรือความสามารถในการทํากําไรทั้งทิศทางเดียวกัน และในทิศทางตรงกันขามและไมพบ
ความสัมพันธของกระแสเงินสดกับความสามารในการทํากําไร ทําใหผูวิจัยสนใจศึกษาโดยพัฒนาเปน
กรอบแนวคิดขางตน

ระเบยี บวธิ ีการวจิ ยั
การวจิ ัยครงั้ นเ้ี ปน การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยมีรายละเอยี ด ดังน้ี
ประชากรและกลุม ตัวอยา ง
ในการศึกษาคร้ังน้ีประชากรของงานวิจัย คือบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศ ไทย

ในกลุมดัชนี SET100 ท่ีมีรอบระยะเวลาบัญชีประจําป พ.ศ. 2561– 2563 (ตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย,
2564) โดยมีกลมุ ตัวอยา งจาํ นวน 76 บริษทั ดงั ตารางที่ 1 ดังนี้

ตารางที่ 1 กลมุ ตัวอยางท่ใี ชในการศึกษา จํานวนบริษทั
เงอื่ นไขกลุม ตวั อยาง 100
บรษิ ทั ในกลุมอุตสาหกรรมดชั นี SET100 (16)
หัก บรษิ ัทในกลมุ อตุ สาหกรรมการเงิน (8)
หกั บรษิ ัททม่ี ขี อ มูลไมค รบถว น 76
จาํ นวนตัวอยางบริษทั ในกลมุ ดัชนี SET100

วิธกี ารเกบ็ รวบรวมขอ มูล
การเก็บรวบรวมขอมูลการวิจยั คร้งั นท้ี าํ การเกบ็ รวบรวมขอ มูลทุตยิ ภูมิ (Secondary Data) จากการ
ทบทวนเอกสารฐานขอมูลของตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย โดยศึกษากลุมดัชนี SET100 รวมท้ังเก็บ
รวบรวมขอมูลจากงบการเงินจาก SET-SMART (ตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย, 2564) ในระหวางป พ.ศ.

448

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

2561 – 2563 รวม 3 ป จํานวน 228 ตัวอยาง และการวิจัยในครั้งนี้ เม่ือไดตัวอยางท่ีเขาเงื่อนไขขางตนแลว
ผูวิจัยไดทําการทดสอบตัวอยางท่ีมีขอมูลที่ผิดปกติ (Outliers) จึงมีจํานวนขอมูลตัวอยางท่ีนํามาวิเคราะห
จาํ นวน 221 ตวั อยา ง โดยมีการวดั คาตัวแปร ตามตาราง 2 ดังนี้

ตารางที่ 2 การวดั คา ตัวแปร ตัวยอ การวัดคา ตวั แปร
ตัวแปร
ตวั แปรตาม (Dependent Variable) : ความสามารถในการทาํ กาํ ไร (Profitability) ประกอบดวย
อัตราผลตอนแทนจากสินทรัพย ROA กําไรสทุ ธ/ิ สินทรพั ยร วมเฉล่ีย
อตั ราผลตอบแทนสว นของผถู อื หนุ ROE กาํ ไรสทุ ธ/ิ สว นของผถู ือหุน
อตั รากาํ ไรสุทธิ NPM กําไรสุทธิ / ขาย
ตัวแปรอิสระ (Independent Variable) : กระแสเงนิ สด (Cash flows) ประกอบดวย
กระแสเงินสดจากกิจกรรมดาํ เนนิ งาน/
กระแสเงนิ สดจากการดําเนนิ งาน CFO สินทรัพยรวมเฉลี่ยของปท ี่ t

กระแสเงินสดจากการการลงทุน CFI กระแสเงินสดจากกิจกรรมการลงทนุ /
สินทรัพยร วมเฉลย่ี ของปที่ t
กระแสเงนิ สดจากกิจกรรมจดั หาเงนิ /
กระแสเงนิ สดจากการจดั หาเงนิ CFF สินทรัพยรวมเฉลี่ยของปท ่ี t

กระแสเงนิ สดสทุ ธิ NFC กระแสเงนิ สดสทุ ธ/ิ สนิ ทรัพยร วมเฉลย่ี ของปท ่ี t
ตวั แปรควบคมุ (Control Variable)

ขนาดกิจการ LnSize แทนคา ดว ยล็อกกาลิทึม่ (Logarithm)
ของสนิ ทรัพยรวม

การวิเคราะหขอ มลู และสถิติที่ใชใ นการวิเคราะหขอมลู
1. การวิเคราะหขอมูลโดยใชหลักสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพื่ออธิบาย

ขอมูลของกลุมโดยการวิเคราะหสถิติพ้ืนฐาน ไดแก คาเฉลี่ย (Mean) คาเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard
division) คา ต่ําสดุ (Minimum) และคาสูงสดุ (Maximum)

2. การวิเคราะหสถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) เปนการวิเคราะหคาสัมประสิทธ์ิ
สหสัมพันธระหวางตัวแปรอิสระและตัวแปรตาม ท้ังน้ีไดตรวจสอบความผิดปกติของขอมูล (Outlier) และคา
ความคลาดเคลื่อนตองเปนตัวแปรที่มีการแจกแจงแบบปกติ (Normality) คาความคลาดเคลื่อนแตละคาเปน
อิสระกัน (Autocorrelation) เง่ือนไขขอหนึ่งในการวิเคราะหความถดถอยเชิงพหุ กําหนดวาคาความ
คลาดเคล่ือนแตละคาตองเปนอิสระกัน ซึ่งวิธีการตรวจสอบผูวิจัยจะพิจารณาจากคาสถิติ Durbin-Watson
โดยถาคา Durbin-Watson มีคาเขาใกล 2 กลาวคือ มีคาอยูในชวง 1.5 – 2.5 จะสามารถสรุปไดวาคาความ
คลาดเคล่ือนมีความเปนอิสระกัน และทดสอบความโดยในงานวิจัยคร้ังนี้ใช Pearson’s Correlation
Coefficient เพ่ือทดสอบวา มีความสัมพันธแบบมีนัยสําคัญทางสถิติหรือไมโดย พิจารณาคา r ซึ่งจะมีคาอยู
ระหวาง -1 ถึง 1 ทั้งนี้มีการวิเคราะหความสัมพันธระหวางตัวแปร ผูวิจัยไดตรวจสอบความสัมพันธระหวางตัวแปร
อิสระโดยการตรวจสอบ Multicollinearity น้ัน โดยใชคา Variance Inflation Factor (VIF) หรือคา
Tolerance ซึ่งในงานวิจัยครั้งนี้ พบวา คา Variance Inflation Factor (VIF) ของตัวแปรอิสระทุกตัวแปรน้ัน
มีคาไมเกิน 10 และคา Tolerance ของตัวแปรอิสระ ทุกตัวแปรมีคาไมเขาใกล 0 และใชการวิเคราะหการ

449

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ถดถอยพหคุ ูณ (Multiple Regression Analysis) วิธี Stepwise เพือ่ วเิ คราะหความสมั พนั ธของตวั แปรในเชิง
ปริมาณในการทดสอบความสัมพันธและผลกระทบของกระแสเงินสดกับความสามารถในการทํากําไรของ
บริษทั จดทะเบยี นในตลาดหลักทรพั ยแ หงประเทศไทย ซ่งึ เขียนเปน สมการ ดังน้ี

ROA = β0 + β1 CFO it+ β2 (CFI it) + β3 (CFF it) + β4 (NFC it) + β5 (LnSize it)+ ε (1)
ROE = β0 + β1 (CFO it) + β2 (CFI it) + β3 (CFF it) + β4 (NFC it) +β5 (LnSize it)+ε (2)
NPM = β0 + β1 (CFO it) + β2 (CFI it) + β3 (CFF it) + β4 (NFC it) +β5 (LnSize it)+ε (3)

โดยท่ี อตั ราผลตอบแทนตอ สนิ ทรัพยของบริษัท i ในป t
ROA แทน อัตราผลตอบแทนสว นของผถู อื หุน i ในป t
ROE แทน อตั รากําไรสุทธิ i ในป t
NPM แทน อตั ราสว นกระแสเงนิ จากการดําเนินงาน i ในป t
CFO แทน อตั ราสวนกระแสเงินจากการดาํ เนินงาน i ในป t
CFI แทน อัตราสวนกระแสเงินจากการดาํ เนนิ งาน i ในป t
CFF แทน อตั ราสวนกระแสเงินจากการดาํ เนนิ งานสทุ ธิ i ในป t
NFC แทน ขนาดของบรษิ ทั i ในป t
LnSize แทน บริษทั
i แทน ระหวางป 2561-2563
t แทน คาความคลาดเคล่ือน
ε แทน คาสมั ประสทิ ธิก์ ารถดถอย
β แทน

ผลการวิจัย
ผลจากการวิเคราะหโดยใชสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) เปนสถิติที่ใชในการสรุป

ลกั ษณะเบื้องตนของขอมลู ตัวแปร ไดแ ก คา ต่ําสุด (Minimum), คา สูงสดุ (Maximum), คา เฉลีย่ (Mean) และ
คาเบยี่ งเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของตวั แปรท่ีใชในการวจิ ยั ตามตารางที่ 3 ดังน้ี

ตารางที่ 3 ผลการวเิ คราะหขอ มูลคา สถติ ิเชงิ พรรณา (Descriptive statistics) S.D
Variable Min Max Mean 45.509
-104.686 139.023 58.123
CFO 41.473
46.905
CFI -132.847 104.065 -40.889 27.697
1.312
CFF -161.341 126.423 -11.872 6.240

NCF -105.712 100.967 5.097 12.339
lnSize 8.134 14.749 11.052 14.073
-15.045 27.197 8.671
ROA

ROE -43.393 55.048 13.295
NPM -36.472 70.457 13.492

450

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ผลการทดสอบความสมั พนั ธ (Correlation Coefficient)
การทดสอบหาความสัมพันธระหวางตัวแปรตามและตัวแปรอิสระแตละตัววามีความสัมพันธมาก
หรือนอยเพียงใด และมีความสัมพันธในทิศทางใด และเพื่อตรวจสอบวาตัวแปรอิสระทุกตัวท่ีนํามาศึกษามี
ความสมั พันธกันเองในระดับสูงหรือไมเพ่อื เปนการปองกันปญ หา Multicollinearity (Black, 2010, pp. 576)
ซ่ึงแสดงตามตารางท่ี 4 ดงั นี้

ตารางท่ี 4 แสดงผลการทดสอบความสัมพนั ธ (Correlation) lnSize ROA ROE NPM
Variable CFO CFI CFF NCF 1 1 1
CFO 1
CFI -.331** 1 -.356** .862** .490** 1
CFF -.484** -.309** 1 -.239** .535**
NCF 0.056 .252** .239** 1 -.159*
LnSize -.264** 0.085 .230** 0.052
ROA .558** -0.041 -.394** 0.023
ROE .449** -0.085 -.326** 0.009
NPM .181** 0.068 -.158* -0.010
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

ผลการทดสอบสมมตฐิ าน
การวิเคราะหขอ มูลในการทดสอบสมมติฐานของการศึกษากระแสเงินสดกับความสามารถในการทาํ
กําไรของบริษทั จดทะเบยี นในตลาดหลกั ทรัพยแ หง ประเทศไทยในกลุมดชั นี SET100 มผี ลดังน้ี
จากผลการวิจัยในสมการท่ี 1 ของกระแสเงินสดที่สงผลตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตรา
ผลตอบแทนของสินทรัพย (ROA) พบวากระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (CFO) พบวากระแสเงินสดจากการ
ลงทุน (CFI) ที่สงผลกระทบตอความสามารถในการทํากาํ ไรดานอัตราผลตอบแทนของสนิ ทรัพย (ROA) รวมถึง
ขนาดของบริษัท (LnSize) สงผลกระทบตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนของสินทรัพย
(ROA) โดยมีสมั ประสทิ ธ์ใิ นการตดั สนิ ใจ (Adj R2) 38.1% โดยมีระดับนยั สาํ คัญที่ 0.05 ตามตารางที่ 5 ดงั นี้

ตารางที่ 5 ผลการทดสอบผลกระทบของกระแสเงนิ สดตอความสามารถในการทํากาํ ไรดานผลตอบแทนของ
สินทรัพย (ROA)
Model : ROA
Variable B Std. error Beta t P-value

(Constant) 17.032 3.079 5.532 0.000*
CFO 0.075 0.008 0.552 9.448 0.000*
CFI 0.024 0.008 0.161 2.850 0.005*
lnSize -1.063 0.263 -.0224* -4.038 0.000*
R = 0.617 R Square 0.379 Adj R2 = 0.381
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

451

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

จากผลการวจิ ัยในสมการที่ 2 ของกระแสเงินสดทสี่ ง ผลตอ ความสามารถในการทํากาํ ไรดา นอัตรา
ผลตอบแทนของสวนของผูถือหุน (ROE) พบวากระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (CFO) และขนาดของบริษัท
(LnSize) สงผลกระทบตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนของสวนของผูถือหุน (ROE) โดย
มีสัมประสทิ ธ์ิในการตัดสินใจ (Adj R2) 21.0% โดยมีระดบั นัยสําคญั ที่ 0.05 ตามตารางที่ 6 ดังน้ี

ตารางท่ี 6 แสดงผลกระทบของกระแสเงินสดตอความสามารถในการทํากําไรของผลตอบแทนดาน
สวนของผถู ือหนุ (ROE)
Model 2 : ROE
Variable B Std.error Beta T P-value

(Constant) 20.226 6.818 2.967 0.003*
CFO 0.111 0.017 0.415 6.681 0.000*
lnSize -1.215 0.584 -0.129 -2.081 0.039*
R = 0.466 R Square 0.217 Adj R2 = 0.210
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

จากผลการวิจัยในสมการที่ 3 ของกระแสเงินสดท่ีสง ผลตอ ความสามารถในการทาํ กาํ ไรดา นอัตรา
กําไรสุทธิ (NPM) พบวากระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (CFO) พบวากระแสเงินสดจากการลงทุน(CFI) ที่
สงผลกระทบตอความสามารถในการทาํ กําไรดานอัตราผลตอบแทนของสินทรัพย (ROA) โดยมีสัมประสิทธ์ิใน
การตัดสนิ ใจ (Adj R2) 4.2% โดยมรี ะดบั นัยสาํ คัญที่ 0.05 ดงั ตารางท่ี 7 ดังน้ี

ตาราง 7 แสดงผลกระทบของกระแสเงนิ สดตอ ความสามารถในการทาํ กําไรดานอัตรากําไรสุทธิ (NPM)
Model 3: NPM
Variable B Std.error Beta T P-
value
(Constant) 11.393 1.597 3.096 0.002*
CFO 0.070 0.021 0.228 2.494 0.013*
CFI 0.048 0.023 0.143 2.107 0.036*
R = 0.226 R Square 0.051 Adj R2 = 0.042
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

อภิปรายผล
จากผลการวิจัย สมมติฐานที่ 1 กระแสเงินสดท่ีสงผลตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตรา

ผลตอบแทนตอสินทรัพย (ROA) ของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยในกลุมดัชนี
SET100 โดยยอมรับสมมติฐาน พบวากระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (CFO) และกระแสเงินสดจากกิจกรรม
การลงทุน (CFI) สงผลกระทบตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนของสินทรัพย (ROA)
สอดคลองกับนิศาชล คําสิงห (2560, น.47) ความสัมพันธระหวางอัตราสวนกระแสเงินสดจากกิจกรรม
ดําเนินงานกับความสามารถในการทํากําไร อัตราสวนกระแสเงินสดจากกิจกรรมดําเนินงานตอสินทรัพยรวม

452

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

เฉล่ียและสอดคลองกับเพ็ญนิภา พรหมโคตร และนงคนิตย จันทรจรัส (2560, น.35) พบวากระแสเงินสดจาก
กิจกรรมดําเนินงานมีความสัมพันธในเชิงบวกกับผลการดําเนินงานในอนาคตอยางมีนัยสําคัญ โดยมี
ความสัมพันธในทิศทางเดียวกันกับอัตราสวนแสดงความสามารถในการทํากําไรคืออัตราผลตอบแทนจาก
สินทรัพย และ Rahman and Sharma (2020, pp.76) พบวากระแสเงนิ สดจากการดาํ เนนิ งานมีความสมั พันธ
กับอัตราผลตอบแทนตอสนิ ทรัพย

จากผลการวิจัยสมมติฐานที่ 2 กระแสเงินสดจากการดําเนินงานท่ีสงผลตอความสามารถในการ
ทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนตอสวนของผูถือหุน (ROE) ของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหง
ประเทศไทยในกลุมดัชนี SET100 โดยยอมรับสมมติฐาน พบวากระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (CFO) สงผล
กระทบตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตราผลตอบแทนของสวนของผูถือหุน สอดคลองกับสุขศรี บุตรวงศ
และฐิตาภรณ สินจรูญศักด์ิ (2563, น.277) ไดศึกษาผลกระทบโครงสรางเงินทุนและกระแสเงินสดที่มีตอ
ผลตอบแทนหลกั ทรัพยข องบรษิ ัทจดทะเบียนในตลาดหลกั ทรัพยแหง ประเทศไทยของกลมุ อุตสาหกรรมบริการ
ในระหวางป 2557-2561 ผลการวิจัยพบวา ดานกระแสเงินสดจาการดําเนินงานกระแสเงินสดจากการลงทุน
และกระแสเงินสดจากการจัดหาเงินสงผลตอผลตอบแทนหลักทรัพยในทิศทางเดียวกัน และ Rahman and
Sharma (2020, pp.76) ที่พบวา กระแสเงินสดจากการดําเนินงานมีความสัมพันธกับอัตราผลตอบแทนตอ
สว นของผถู ือหุน

จากผลการวิจัยสมมติฐานที่ 3 กระแสเงินสดท่ีสงผลตอความสามารถในการทํากําไรดานอัตรา
กําไรสุทธิ (NPM) ของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยในกลุมดัชนี SET100 โดยยอมรับ
สมมติฐาน พบวากระแสเงินสดจากการดําเนินงาน (CFO) สงผลกระทบตอความสามารถในการทํากําไร ซึ่ง
สอดคลอ ง Ikechukwu, Nwakaego and Celestine (2015, pp.350) พบวา กระแสเงนิ สดจากการดาํ เนนิ งาน
และการเงินมีผลกระทบเชิงบวกอยางมีนัยสําคัญตอความสามารถในการทํากําไรของบรษิ ัทในภาคธนาคารของ
กับบริษัทตาง ๆ ซ่ึงมีประโยชนตอนักลงทุน เชน การประเมินศักยภาพในการทํากําไรและการดําเนินงานของ
กิจการ แตท้ังน้ีไมพบความสัมพันธของกระแสเงินสดจากกิจกรรมจัดหาเงินและกระแสเงินสดสุทธิที่สงผลตอ
ความสามารถในการทาํ ไร

ดังน้ันประโยชนจากงานวิจัยนี้ชี้ใหเห็นถึงกระแสเงินสดถือเปนส่ิงท่ีเปนประโยชนกับนักลงทุนหรือผู
มีสวนไดเสียในการตัดสินใจหรือเปนแนวทางในการวิเคราะหงบการเงิน ซึ่งเห็นถึงศักยภาพในการทํากําไร
ขอมูลการวิเคราะหกระแสเงินสดยังทําใหเห็นถึงศักยภาพทางการเงิน สรางความเชื่อถือใหกับผูใหสินเชื่อเปน
สวนสําคัญในการวางแผนเพื่อใหกิจการมีทุนหมุนเวียนในระยะส้ันและระยะยาว การบริหารกระแสเงินสดท่ีดี
จะชวยใหกิจการอยูรอดได นักลงทุนควรใหความสําคัญกับกระแสเงินสดเพ่ือเปนสวนที่ชวยในการประเมิน
ศักยภาพในการลงทุน รวมทั้งนําไปพิจารณาเพ่ือใหมองเห็นความเส่ียงจากการลงทุน และชวยลดผลกระทบ
ของบริษัทและนักลงทุนเองโดยกระแสเงินสดชวยใหนักลงทุนเห็นภาพรวมและทิศทางการดําเนินงานกิจการ
บริษทั ซงึ่ ชวยในการตัดสนิ ใจไดด ี

ขอ เสนอแนะการวิจยั
การศึกษาครั้งน้ีสามารถแสดงใหเห็นถึงผลกระทบของกระแสเงินสดตอความสามารถในการทํา

กําไรซ่ึงเปนสวนสําคัญที่นักลงทุนใชพิจารณาอีกทั้งยังใหเห็นถึงกระแสเงินสดในกิจกรรมตาง ๆ มีผลตอและ
นโยบายทางเงินในการวิเคราะหเพ่ือดึงดูดความสนใจของผูลงทุนใหลงทุนในกิจการอันเปนประโยชนทําใหลด
ความเสย่ี งใหก บั นกั ลงทนุ ท่ชี วยในการตัดสนิ ใจใหไ ดดี

453

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ขอ เสนอแนะการศึกษาครั้งตอ ไป
การศึกษาตอไปขยายขอบเขตการศึกษาไปถึงการเปลี่ยนแปลงของปจจัยพื้นฐานอ่ืน ๆ ท่ี

นอกเหนือจากกระแสเงินสดท่ีไดทําการศึกษาในครั้งนี้เชน การเมือง เศรษฐกิจ อุตสาหกรรมหรือบริษัท โดย
แยกศึกษาแตละรายหลักทรัพย โดยอาจเลือกวิเคราะหท้ังตลาดหรือในกลุมอุตสาหกรรมอ่ืน เชนกลุม IPO
บริษัทที่จดทะเบียนนอกตลาดหลักทรัพยหรือศึกษาจากขอมูลในรายไตรมาสซง่ึ ชวงเวลาถอื วาเปนปจจัยสําคัญ
ในเศรษฐกิจในสถานการณปจจุบัน หรือศึกษาที่แยกตามกลุมอุตสาหกรรมเพ่ือเปรียบเทียบความแตกตาง
เพอ่ื ทจ่ี ะไดส ะทอ นใหเห็นถึงความสัมพนั ธและความแตกตา งของแตล ะกลมุ อุตสาหกรรมได
เอกสารอางอิง
ชไมพร รัตนเจริญชยั และกรวกิ า ไชยวงศ. (2562). ความสัมพนั ธระหวา งวงจรการสรา งกระแสเงนิ สดและผล

การดาํ เนนิ งานทางการเงนิ : หลกั ฐานจากบรษิ ทั จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย.
วารสารวชิ าการมหาวิทยาหอการคา ไทย มนษุ ยศาสตรแ ละสังคมศาสตร, 39(4), 55-68.
ตลาดหลักทรพั ยแหง ประเทศไทย. (2564). ตลาดหลกั ทรพั ยแ หงประเทศไทย. สบื คน จาก
http://www.set.or.th/th/index.html
ธนพรรฒ ปญ ญาเฟอ ง. (2558). ความสมั พนั ธระหวา งกระแสเงนิ สดและผลตอบแทนหลักทรพั ยของบรษิ ทั
จดทะเบยี นในตลาดหลักทรพั ยแหง ประเทศไทย. (การคน ควา อสิ ระปริญญามหาบณั ฑิต,
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร).
นศิ าชล คาํ สิงห. (2560). ความสัมพนั ธระหวางอตั ราสว นกระแสเงินสดจากกจิ กรรมดาํ เนนิ งานกบั
ความสามารถในการทาํ กําไรของบรษิ ทั ทจ่ี ดทะเบยี นในตลาดหลกั ทรพั ยแหง ประเทศ
ไทยกลมุ อุตสาหกรรมสนิ คา อปุ โภคบริโภค. (การคนควาอสิ ระปรญิ ญามหาบัณฑิต, มหาวทิ ยาลัย
ศรปี ทุม).
เพญ็ นิภา พรหมโคตร และนงคน ิตย จนั ทรจ รัส. (2560). กระแสเงินสดผลตอบแทนของหลักทรพั ยและผลการ
ดําเนนิ งานของบริษัทจดทะเบยี นในตลาดหลกั ทรพั ย เอม็ เอ ไอ. วารสารบรหิ ารธรุ กจิ และการ
บญั ชี มหาวิทยาลยั ขอนแกน, 1(3), 35-50.
วรี ะวรรณ ศิรพิ งษ, กมลรัตน สฤษฎีพีรพนั ธุ และมัทนชยั สุทธิพันธ.ุ (2561). อทิ ธพิ ลของกระแสเงนิ สด
ความสามารถในการทํากําไรและมูลคา หลกั ทรพั ย ตามราคาตลาดของบรษิ ทั ทจ่ี ดทะเบยี น
ในตลาดหลักทรพั ย เอม็ เอ ไอ. วารสารนราธวิ าชราชนครินทร สาขามนุษยศ าสตรและ
สงั คมศาสตร, 5(2), 111- 120.
วรี ะวรรณ ศริ พิ งษ และคณะ (2563). อิทธพิ ลของความสามารถในการทาํ กาํ ไรตอ ราคาหลกั ทรัพย:
กรณศี กึ ษาบรษิ ัท จดทะเบยี นในตลาดหลักทรัพย เอม็ เอ ไอ. วารสารหาดใหญวชิ าการ, 18(2)
177-193.
ศูนยวิจัยกสิกรไทย. (2563). การแพรระบาดของเชอื้ ไวรสั โควดิ -19... ฉดุ เศรษฐกิจไทยป 2563
เตบิ โตตํา่ สุดในรอบ 11 ป (มองเศรษฐกิจ ฉบบั ท่ี 3853). สืบคนจาก
http//kasikornresearch.com/th/analysis/kecon/economy
สมชาย สุภทั รกลุ . (2554). งบการเงนิ :ขอ มลู สาหรับการสื่อสารและการตดั สนิ ใจทางธรุ กิจ. กรุงเทพฯ: คณะ
บคุ คลอิเมจิเนยี ร่งิ .

454

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

สมศรี พลภกั ดี. (2561). ศึกษาเร่ืองความสัมพันธระหวา งกระแสเงนิ สดกับผลประกอบการของบริษทั
จดทะเบยี นในตลาดหลกั ทรพั ยแหง ประเทศไทยกลุม SET 100 (สารนพิ นธป รญิ ญามหาบณั ฑิต,
มหาวิทยาลัยธรุ กจิ บัณฑิตย) .

สุขศรี บตุ รวงศ และฐติ าภรณ สินจรญู ศกั ดิ.์ (2563). ผลกระทบโครงสรา งเงินทุนและกระแสเงินสดทมี่ ี
ตอ อัตราผลตอบแทนหลกั ทรพั ยของบรษิ ทั จดทะเบยี นในตลาดหลักทรพั ยแ หงประเทศ
ไทย: กลุม อตุ สาหกรรมธรุ กจิ บริการ. วารสารวิชาการมหาวทิ ยาลัยการจัดการและเทคโนโลยี
อีสเทริ น , 17(1), 152-161.

Money buffalo. (2563). แนวโนม เศรษฐกจิ ไทยป2563. สืบคนจาก https://www.moneybuffalo.in.th
Black, K. (2010). Business statistics for contemporary decision making. USA: John

Wiley and Son.
Ikechukwu, O., Nwakaego, D. A., & Celestine, A. (2015). The effect of cash flow statement on

companies profitability (a study of some selected banks in Nigeria). African
Journal of Basic & Applied Sciences, 7(6), 350-356.
Lee, J. E., Glasscock, R., & Park, M. S. (2017). Does the ability of operating cash flows to
measure firm performance improve during periods of financial
distress?. Accounting Horizons, 31(1), 23-35.
Rahman, A., & Sharma, R. B. (2020). Cash flows and financial performance in the
industrial sector of Saudi Arabia: With special reference to Insurance and
Manufacturing Sectors. Investment Management and Financial
Innovations, 17(4), 76-84.

455

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ระบบทดสอบแบบอตั โนมตั เิ พ่อื ทาํ การทดสอบการทาํ งานของเว็บแอพพลเิ คช่นั
โดยใชเ ทคนิคต้ังแตตนจนจบ

สิทธพิ งศ พรหมปาลิตร01
นักศึกษาปริญญาตรีหลกั สูตรวิศวกรรมบัณฑิต คณะคอมพิวเตอรและเทคโนโลยสี ารสนเทศ

มหาวิทยาลยั ราชภฏั เชียงราย
ธนาวุฒิ ธนวาณชิ ย

อาจารยประจําสาขาวิชาวิศวกรรมคอมพวิ เตอร คณะคอมพิวเตอรและเทคโนโลยสี ารสนเทศ
มหาวิทยาลัยราชภฏั เชียงราย
บทคดั ยอ

ปจจุบันอสังหาริมทรัพยท่ีเก่ียวกับการพัฒนาอาคารชุดและบานจัดสรรไดมีการพัฒนาเว็บ
แอพพลิเคชั่นขึ้นมาใชในการบริหารจดั การนิติบุคคล ขั้นตอนท่ีสําคัญของการพัฒนาระบบเว็บแอพพลิเคช่ันมา
ใชงานคือการตรวจสอบการทํางานของแอพพลิเคช่ันใหถูกตองตามขอกําหนดของผูใชงาน ผูวิจัยจึง
ทําการศึกษาเรื่องการทดสอบเว็บแอพพลิเคช่ันโดยมีจุดประสงคเพื่อลดระยะเวลาในการทดสอบ และลด
ขอผิดพลาดของการทํางาน ผูวิจัยจึงนําการทดสอบแบบอัตโนมัติเขามาทดสอบเว็บแอพพลิเคชั่นและ
เปรียบเทียบกับการทดสอบดวยมือ งานวิจัยน้ีเพื่อศึกษาและพัฒนาระบบทดสอบการทํางานของเว็บ
แอพพลิเคช่ันโดยใชเทคนิคการทดสอบตั้งแตตนจนจบ ผูวิจัยจึงทําการศึกษาโดยใชผูทดสอบท้ังหมด 10 คน
ทําการทดสอบเว็บแอพพลิเคช่ันดวยมือ 30 กรณี จํานวน 5 คร้ัง แลวหาคาเฉล่ียของเวลาท่ีใชในการทดสอบ
ดวยมือทุกครั้ง จากผลการศึกษาเปนไปตามวัตถุประสงคของการนําการทดสอบแบบอัตโนมัติ คาเฉลี่ยของ
เวลาที่ใชในการทดสอบแบบอัตโนมัติคิดเปน รอยละ 15.30 ของเวลาท่ีใชในการทดสอบดวยมือ ผลลัพธท่ีได
คือ สามารถลดระยะเวลาและแรงงานในการทดสอบ ทําใหลดระยะเวลาในการทดสอบเว็บแอพพลิเคชั่นและ
รายงานผลการทดสอบไดรวดเรว็ และแมน ยํา
คาํ สาํ คัญ: ทดสอบต้ังแตตน จนจบ เว็บแอพพลเิ คช่ัน ทดสอบแบบอตั โนมัติ

1 นักศึกษาปริญญาตรหี ลักสตู รวิศวกรรมบัณฑิต คณะวชิ าคอมพวิ เตอรและเทคโนโลยสี ารสนเทศ
มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย อาํ เภอ เมือง ตาํ บล บา นดู เชยี งราย 57100
หมายเลขตดิ ตอ : 064-341-8555 อีเมล: [email protected]

456

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

AUTOMATED TESTING SYSTEM TO TEST THE FUNCTIONALITY
OF WEB APPLICATIONS BY USING TECHNIQUES
FROM START TO FINISH (END TO END)

Sitthiphong Prompalit1

Undergraduate Students, Bachelor of Engineering Program, Faculty of Computer and Information Technology

Chiang Rai Rajabhat University
Tanawut Tanawanich

Lecturer at Department of Computer Engineering, Faculty of Computer and Information Technology
Chiang Rai Rajabhat University
Abstract

At present, the real estate industry sector related to condominium development and
housing development has developed a web application for managing juristic persons. An
important step in developing a web application system is to verify that the application works
according to user requirements. The researcher, therefore, conducted a study on web
application testing to reduce the testing time. and reduce operating errors. The researchers then
applied automated tests to test web applications and compared them to manual tests. In this
research, to study and develop a system to test the functionality of web applications using end-
to-end testing techniques, the researcher, therefore, conducted a study using a total of 10
testers to test the web. The hand applicator was applied in 30 cases 5 times and averaged the
time required for each manual test. Based on the results of the study, the objectives of
implementing automated testing were met. The average time spent on automated testing
accounted for 15.30 percent of the time spent on manual testing. The result is a reduction in
testing time and labor. This reduces the time required to test web applications and report test
results quickly and accurately.
Keywords: End-To-End Testing Techniques, Web Applications, Automated Testing

1 Corresponding Author: Undergraduate Students, Bachelor of Engineering Program,
Faculty of Computer and Information Technology, Chiang Rai Rajabhat University
Contact number: +6664-341-8555 Email: [email protected]

457

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

บทนํา
ใ น ป จ จุ บั น ก า ร พั ฒ น า ด า น เ ศ ร ษ ฐ กิ จ แ ล ะ อ สั ง ห า ริ ม ท รั พ ย ทํ า ใ ห เ กิ ด ก า ร ล ง ทุ น ท า ง ด า น

อสังหาริมทรัพยเพิ่มมากข้ึน ไมวาจะเปนอาคารชุดหรือบานจัดสรรที่ถูกสรางขึ้นใหมหลายแหงในประเทศไทย
ไดมีการพัฒนาเว็บแอพพลิเคชั่นขึ้นมาใชในการบริหารจัดการนิติบุคคล เม่ืออาคารชุดของโครงการไดถูกขาย
จนหมดก็จะตองเขาสูข้ันตอนของการจัดต้ังผูท่ีจะมารับหนาที่ในการบริหารดูแลพื้นท่ีสวนกลางของอาคารชุด
และบา นจัดสรรทอ่ี าศัยอยูห รอื ลงทนุ ไว ซงึ่ กค็ อื การจดั ต้งั นิตบิ คุ คล นอกจากหนา ท่ีในการรับผิดชอบบรหิ ารการ
ดูแลและบํารุงพ้ืนที่สวนกลางของโครงการ รวมถึงการรักษาขอตกลงและเงื่อนไขระหวางกันของลูกบานผูอยู
อาศัย เน่ืองดวยบางโครงการมีจํานวนอาคารชุดที่มากและนิติบุคคลบริหารงานไมทั่วถึงจึงทําใหเกิดปญหาใน
เร่ืองการทํางานดานการบริการท่ีไมไดคุณภาพและไมรวดเร็วจึงเกิดการพัฒนาเว็บไซตในการอํานวยความ
สะดวกของการบริหารจัดการอาคารชุดและบานจัดสรรเพ่ือชวยลดเวลาการทํางานของนิติบุคคลและความ
รวดเร็วในการทํางาน เพื่อลดตนทุนในการจัดจางบุคลากรที่เปนนิติบุคคลและชวยใหนิติบุคคลสามารถ
บริหารงานไดอยางท่วั ถึงครบทกุ ฟงกชันทง้ั ทางดานเอกสาร การเงิน และการบรกิ ารหลงั การขาย

เนื่องจากการพัฒนาระบบบริหารจัดการอาคารชุดและบานจัดสรรมีฟงกชันการทํางานที่ซับซอน
และลักษณะท่ีหลากหลายจึงทําใหการทดสอบระบบมีความลาชาและไมครบถวนตามกรณีทดสอบ (Test
Case) และหากมีการอัพเดตบางอยางบนระบบ ผูทดสอบระบบ (Tester) ตองทําการทดสอบดวยมือและย่ิง
ระบบใหญยง่ิ ใชเวลาทดสอบนานขนึ้ และไมค รอบคลมุ จึงทาํ ใหเ กดิ บัค (Bug) ขนึ้ จึงเกดิ ปญหาและความเสียหาย
ได

จากปญหาท่ีกลาวมาทางผูวิจัยไดทําระบบทดสอบเว็บแอพพลิเคชั่นโดยอัตโนมัติขึ้นมาเพ่ือแกไข
ปญหาในดานการทดสอบระบบและเพื่อชวยลดระยะเวลาการทํางานของผูทดสอบระบบอีกทั้งเปนการเพ่ิม
ความรวดเร็วในการทดสอบระบบ ทําใหลดระยะเวลาในการทดสอบระบบและการจางงานบุคลากรท่ีเปนผู
ทดสอบระบบและชว ยใหผูท ดสอบระบบสามารถทดสอบไดอยางทว่ั ถงึ ครบทกุ ฟง กชัน
วัตถปุ ระสงคใ นการวิจยั

1. เพื่อสรางระบบการทดสอบแบบอัตโนมัติในการทดสอบเพื่อทําการทดสอบการทํางานของเว็บ
แอพพลิเคช่ันดวยเทคนคิ การทดสอบต้ังแตตนจนจบ (End-to-end)

2. เพ่ือลดระยะเวลาในการทดสอบการทาํ งานของแอพพลเิ คชั่น
3. เพื่อลดบุคลากรในการทดสอบ
ประโยชนข องงานวจิ ัย
1. สามารถใชระบบอัตโนมตั ทิ ํางานแทนคนไดถกู ตองและแมนยาํ กวา คน
2. สามารถทําการทดสอบการทาํ งานของเว็บแอพพลเิ คช่ันไดรวดเร็ว
ขอบเขตของการวิจยั
1. การศึกษาครั้งน้ี มุงศึกษาเฉพาะการทดสอบการทํางานของเว็บแอพพลิเคช่ันระบบบริหารจัดการ
บา นจดั สรรและอาคารชุด Nest8
2. พัฒนาระบบทดสอบแบบอัตโนมัติเพ่ือทดสอบการทํางานของเว็บแอพพลิเคชั่นของระบบบริหาร
จัดการบา นจัดสรรและอาคารชุด Nest8

458

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกยี่ วของ
งานวิจัยเร่ืองระบบทดสอบการทํางานของเว็บแอพพลิเคช่ันโดยใชเทคนิคการทดสอบต้ังแตตนจน

จบ (End-to-end) ในการทําระบบทดสอบเว็บแอพพลิเคชั่นอัตโนมัติ (Automation Testing) ในการศึกษา
คร้ังนี้ทางผูวิจัยไดศึกษาคนควาขอมูลและงานวิจัยท่ีเกี่ยวของเพื่อนํามาใชสําหรับการกําหนดกรอบแนวคิด
หลักการ ทฤษฎี เครื่องมือ การรวบรวมขอมูล การวิเคราะหและการอภิปรายผลการศึกษา ซ่ึงประกอบไปดวย
เนอ้ื หา ดงั ตอ ไปนี้

แนวความคิดและทฤษฎีเรอื่ งการควบคุมคณุ ภาพซอฟตแวร
การพฒั นาซอฟตแ วร แบงไดเ ปน 3 ระดบั คอื

1. ระดับองคกร หมายถึง การพัฒนาซอฟตแวรขนาดใหญท่ีมีความซับซอนโดยองคกร มีการ
จัดการโครงการ มีทีมงานพัฒนา มีการแบงหนาท่ีและขอบเขตความรับผิดชอบชัดเจน มีการจัดทําเอกสาร
ประกอบในแตล ะขนั้ ตอนการทาํ งาน โดยมาตรฐานท่ีใชควบคุมคณุ ภาพกระบวนการพฒั นาซอฟตแ วรข ององคกร
คือ แบบจาํ ลองวฒุ ิภาวะและความสามารถ

2. ระดบั ทมี หมายถึง การพัฒนาซอฟตแ วรที่พฒั นาขึ้นโดยนกั พัฒนาตัง้ แต 2 – 5 คนขึน้ ไปจนถึง
มากวา 20 คน มีการแบงบทบาทหนาท่ีของแตละคนอยางชัดเจนโดยมีเปาหมายผลิตซอฟตแวรเดียวกัน โดย
มาตรฐานที่ใชควบคุมคุณภาพกระบวนการพัฒนาซอฟตแวรของทีม คือ กระบวนการพัฒนาซอฟตแวรระดับ
ทีม

3. ระดับบุคคล หมายถึง การพัฒนาซอฟตแวรที่รับผิดชอบโดยนักพัฒนาเพียงผูเดียว สวนใหญ
เปนการพัฒนาดวยบุคคลากรภายในองคกรที่ตองการใชซอฟตแวรนั้นและเปนซอฟตแวรขนาดเล็ก โดยมี
มาตรฐานทใ่ี ชค วบคุมคุณภาพ คือ กระบวนการพฒั นาซอฟตแ วรระดับบคุ คล

คุณภาพเว็บไซต หมายถึง สิ่งที่เปนไปตามความตองการของลูกคาที่แสดงผานเว็บไซต โดยคํานึงถึง
อรรถประโยชน ความเพลิดเพลิน เพื่อดึงดูดผูบริโภคใหเขามาในเว็บไซตและประกอบดวยองคประกอบ
หลากหลายมิติ ซึ่งประเมินจากการรับรูของลูกคาวามีคุณภาพ ท้ังกอน และหลังการซ้ือสินคารวมถึงการไดรับ
บริการ โดยสามารถแบง ออกไดแ ก

1. ความสะดวกสบาย
2. เน้อื หา
3. รูปแบบ
4. การตดิ ตอ ระหวา งผูใหบ รกิ ารและผใู ชบ ริการ
5. การปรับแตงสนิ คาและบริการใหต รงกับความตอ งการ
การวัดคุณภาพเวบ็ ไซต
การตรวจสอบเว็บไซต จําเปนตองใชเคร่ืองมือ และใชความรูเก่ียวกับการใชงานเว็บไซต
พอสมควร ซ่ึงการตรวจสอบหรือการวดั คุณภาพเว็บไซตนน้ั ประกอบดว ย

1. รูปลักษณการออกแบบ ความประทับใจครั้งแรก เร่ิมตนใหดูจากภายนอก การออกแบบ
สีสนั ตอ งดูดี รปู แบบตวั อักษร และรองรับการใชง านเวบ็ เบราวเ ซอรไ ดหลากหลาย

2. ความเร็วในการเปดเขาถึงเว็บ ความเร็วเปนสิ่งสําคัญมากอีกอยางหน่ึงที่ทําใหผูเย่ียมชม
เว็บไซตไมป ระทบั ใจเว็บท่ีใชเ วลานานเกิน จะทําใหผ เู ย่ยี มชมเปล่ยี นใจไปเปดดูเวบ็ อน่ื

3. ตรวจสอบความถูกตองการในการเขียนเว็บ เปนเรื่องของการเขียนโปรแกรม ซ่ึงผูใชทั่วไป
สว นใหญค งอาจจะตรวจสอบไดย าก

459

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

4. ตรวจสอบการเช่ือมโยงเสีย คุณภาพของเว็บที่ดีจะตองไมมีการเชื่อมโยงท่ีไมสามารถกด
เขา ไปได หรือภาษาเวบ็ เรียกวา Dead Links

5. รองรับการเปดผานอุปกรณโมบาย ปจจุบันการเขาถึงเว็บไดเปลี่ยนแปลงไปมาก จากเดิม
ตองเปดผานคอมพิวเตอร ปจจุบันคนสวนใหญใชอุปกรณพกพา อยางเชน โทรศัพทเคล่ือนท่ี แท็บเล็ตในการ
เขา ถึงมากข้ึน ดงั นนั้ เว็บไซตทดี่ ตี องรองรับการเปดผา นอุปกรณพกพา โดยจะมกี ารปรับเปลี่ยนตําแหนง ในการ
แสดงผลแตไ มไ ดเปนการยอ หนา เวบ็ ใหเ ลก็ ลง

6. อายุของเว็บไซต เปนตัวบงบอกวามีอายุมาอยางยาวนานหรือเปนเว็บไซตที่เพิ่งเปดใหม
เวบ็ ไซตท่ีมอี ายนุ านแสดงถึงความมัน่ คงของเว็บไซตไดใ นระดบั

7. ความนิยมของเว็บไซต หมายถึง จํานวนคนเขาเว็บไซตแบบตอเนื่องรวมถึงเจาของเว็บไซต
อ่นื มี การสรางการเชอื่ มโยงกลับไปยงั เว็บไซตน ้ัน ๆ ย่งิ มมี ากก็ยิง่ แสดงถึงความนยิ ม ของเว็บนัน้ ๆ

8. ตรวจสอบคุณภาพเว็บผาน SEO เปนวิธีการในการปรับปรุงเว็บไซตใหสามารถคนหา พบ
ไดงายข้ึนจาก Search Engine ตัวอยางเชน Google.com, Yahoo.com หรือ Bing.com เปนตน ดังน้ัน
นักพัฒนาเว็บไซตจึงเช่ือวา ถาเว็บไซตมีการพัฒนาโดยมีพื้นฐานSEO จะชวยใหเว็บไซตน้ัน ๆ ประสบ
ความสําเร็จไดง า ย
นิยามและความหมายของคุณภาพขอมูล

คุณภาพขอมลู ประกอบดวย ความสมบรู ณ เขาใจงาย มีความเปนสว นตัว ตรงประเด็น และมีความ
ปลอดภัย คุณภาพของขอมูลสนับสนุนความพึงพอใจของผูบริโภค คุณภาพของขอมูล เปนเคร่ืองมือวัดความ
ถูกตองแมนยําและความสอดคลอง โดยมีสามปจจัยสําคัญท่ีใชในการอธิบายคุณภาพขอมูลบนหนาเว็บ คือ
ความครบถว นขอมูล การจดั การขอ มูล และความบันเทิง

ความครบถวนขอมูล หมายถึง มาตรการวัดในแงของความถูกตอง ชัดเจน ครบถวน แมนยํา และ
นาเชื่อถือไดของขอมูล อีกทั้งผูประกอบการตองมีขอมูลสินคาที่ชัดเจน ละเอียดครบถวน ถูกตองและทันสมัย
สามารถใหความรูหรอื ขอเสนอแนะได

การจัดการขอมูล หมายถึง การบริหาร การจัดเก็บขอมูล การประมวลขอมูลใหไดมาซ่ึงขอมูลท่ีมี
ประโยชนท พ่ี รอมจะสามารถนาํ มาใชประโยชนไดท นั ที
นิยามและความหมายของคณุ ภาพของระบบ

ระบบ คือ ภาพรวมของหนวยยอยท่ีทํางานอยางอิสระตอ กัน มีปฏิสัมพันธกันเพ่ือใหเกิด
ความสาํ เรจ็ บรรลุตามเปา หมายท่ีวางไว

Koontz และ Weihrich (1978) สรุปวา ระบบ คือ ชุดของการรวมตัวกันของสวนประกอบ ยอยท่ี
เชือ่ มโยงพ่ึงพาอาศัยกนั โดยมีการจัดใหอ ยูในรูปแบบท่ซี บั ซอนเพ่ือดาํ เนนิ การตามวัตถุประสงคท ่ีตง้ั ไว

FitzGerald, J. และ FitzGerald (1987) ใหความหมายของระบบ ไววา ระบบ หมายถึง กลุม ของ
สว นประกอบยอยตา ง ๆ ทีม่ ีความสัมพันธก นั เมอื่ ทาํ หนาทร่ี ว มกนั จะทาํ ใหง านสาํ เรจ็ บรรลุ เปาหมายทีก่ ําหนดไว

Delone และ McLean (1992) กลาววา คุณภาพของระบบ หมายถึง การประมวลผลขอมูล ตาม
ขอมูลการผลิตที่สะทอนใหเห็นถึงความถูกตองและประสิทธิภาพของระบบ ระบบท่ีมีคุณภาพเปน ตัวชี้วัดของ
กระบวนการระบบสารสนเทศ และสงผลกระทบตอ ความพงึ พอใจของผูใชงาน

Delone และ McLean (2003) กลาวถึง ความหมายของคุณภาพระบบใน 5 มิติซ่ึงมี รายละเอียด
ดังน้ี

460

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

1. ความงายในการใชงาน หมายถึง ระดับความเชื่อที่วาผูใชงานสามารถใชงานระบบสารสนเทศ
โดยไมตองอาศยั ความพยายามมาก

2. ความปลอดภัยในการใชงาน หมายถึง การปองกันขอมูล รวมถึงองคประกอบ อื่น ๆ ท่ี
เกี่ยวของ เชน ระบบที่ใชในการจัดเก็บขอมูล และการถายโอนขอมูลน้ันใหรอดพนจากอันตรายอยูในสถานะท่ี
มีความปลอดภยั ไรค วามกังวล และความกลวั

3. ความมีเสถียรภาพ หมายถึง ความม่ันคง ความคงเสนคงวาของระบบสารสนเทศภายใต
เงอ่ื นไขที่หลากหลาย

4. ความรวดเร็วในการตอบสนอง หมายถึง เวลาในการตอบสนองของระบบสารสนเทศตั้งแต
ผูใชงานรองขอจนกระท่ังระบบตอบสนองกลับมายังผูใชงานเปนไปดวยความรวดเร็ว สม่ําเสมอ และ
สมเหตสุ มผล

5. ความงายในการเขาถึง หมายถึง ความงาย หรือความยากท่ีผูใชงานปรับใชประโยชน
ความสามารถของระบบสารสนเทศ ไดแกความสะดวกในการเขาถึง ความงายในการเขาถึง และการเขาถึงได
อยางมีประสิทธิภาพ

Seddon (1997) ไดกลาววา คุณภาพระบบ หมายถึง การแสดงใหเห็นถึงคุณภาพของระบบ การ
ประมวลผลซ่งึ รวมถงึ ซอฟตแ วรส วนประกอบของขอมูลและวัดไดใ นระดบั เทคนิคของระบบ แนวคิดและทฤษฎี
ขนั้ ตอนการทดสอบ

การทดสอบซอฟตแวร เปนกระบวนการวิเคราะหการทํางานของซอฟตแวร เพื่อตรวจสอบวา
ซอฟตแ วรท พ่ี ฒั นาข้ึนทาํ งานไดตรงตามความตองการตามขอกาํ หนดของผใู ชแ ละไมมขี อบกพรองของระบบ

การทดสอบซอฟตแวรเปนสิ่งที่เกิดขึ้นพรอมกับการนําคอมพิวเตอรมาใชงาน ผูใชตองเขียน
โปรแกรมสั่งใหคอมพิวเตอรทํางานตามลักษณะของงาน การทดสอบซอฟตแวรที่พัฒนาขึ้นใชงานในชวงแรก ๆ
ทําการทดสอบดวยแบบ Manual Testing เปาหมายของการทดสอบซอฟตแวรเพ่ือตรวจสอบความถูก
ตองการทํางานของโปรแกรม เพื่อคนหาขอบกพรองและลดความผดิ พลาดท่ีอยูภ ายในโปรแกรม ปจจุบันมีการ
พัฒนาซอฟตแวรข้ึนมาเพื่อใชตามกระบวนการ ทํางานเฉพาะเรื่อง เคร่ืองมืออัตโนมัติ Automation Testing
จึงถูกคิดคนขึ้นเพื่อใชแทนการทดสอบดวยมือ เพราะการใชเครื่องมืออัตโนมัติสามารถนํากลับมาทํางานไดใ หม
โดยไมต อ งปอ นขอมูลใหม มีความคงทแี่ ละมคี วามเรว็ มากกวา การทดสอบดว ยมือ จากเหตุผลที่กลา วมานผ้ี ูวิจัย
จึงศึกษาที่จะทําการทดสอบเว็บแอพพลิเคชั่นดวยแบบ Automation Testing ผูวิจัยจึงเลือกเทคนิควิธีท่ี
เหมาะสมและมปี ระสิทธิภาพมาใชใ นการทดสอบ

แนวโนมการทดสอบซอฟตแวรในอนาคตจะเปนการทดสอบโดยนําเครื่องมือ Automation
Testing Tools เขามาใชในการทดสอบ เพราะลดระยะเวลา แรงงาน และยังใชทําการทดสอบความถดถอย
(Regression Testing) เพือ่ ตรวจสอบความเชื่อมน่ั การทํางานของระบบวาสามารถทํางานไดตามความตองการ
ทีก่ ําหนดไว เมอ่ื มีการแกไ ข พัฒนา เปลี่ยนแปลงซอฟตแวร
การทดสอบซอฟตแ วรแ บบ Manual Testing

การทดสอบดวยมือ (Manual Testing) เปนการทดสอบดวยผูทดสอบ โดยไมใ ช การเขยี นโปรแกรม
หรือเครื่องมืออัตโนมัติเขามามีสวนรวมในการตรวจสอบ การทดสอบแบบนี้ผูทดสอบจะประมวลผลกรณี
ทดสอบดวยมอื ใชค วามรูพ้นื ฐานในการทดสอบ เปน กระบวนการในการหาขอบกพรองในโปรแกรมใหท าํ งานได

461

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ถูกตอ งตามขอกําหนดทต่ี องการและไมมีขอผิดพลาด โดยผูทดสอบทีท่ ําการทดสอบแบบ Manual Testing จะ
ทําการทดสอบตามกระบวนการทดสอบใช Technical Specification ดังกระบวนการตอ ไปน้ี

1. การทดสอบจะเริม่ ตนจากการเตรียมขอ มลู สาํ หรับการทดสอบ
2. ผูทดสอบทําการออกแบบกรณีทดสอบใหสอดคลองกับขอกําหนดเพื่อใชในการทดสอบ
สว นประกอบของ design test case ประกอบดวย

1. test case number เพื่อจาํ แนก test case ใหเปนหมวดหมู
2. test description เพื่ออธิบายการทดสอบของขอ น้ัน ๆ วาตองการทดสอบอะไร
3. test step ระบุขนั้ ตอนการทดสอบ
4. expected result ระบผุ ลลัพธท คี่ าดหวัง
5. actual result บันทึกผลที่ไดจากการทดสอบจริง เพ่ือตรวจสอบวาไดผลตรงกับผลลัพธท่ี
คาดหวงั ไวห รือไม
6. test result เปนผลของการทดสอบ ผา น/ไมผ าน
3. ข้ันตอนตอจากการออกแบบกรณีทดสอบแลวทําการดําเนินการทดสอบ โดย จะทดลองกรอก
ขอมูลจริงเพื่อทดสอบวาการทํางานเปนไปตามขอกําหนดถูกตอง หรือไม ดวยการ verify การทดสอบ
ประเมินผลการทํางานเพื่อตรวจสอบวา ผลลัพธตรงกับความตองการที่กําหนดไวพรอมบันทึกผลที่ทําการ
ทดสอบ กรณีท่ีผลการทดสอบไดผลลัพธตรงกับผลลัพธที่คาดหวัง จะบันทึกผลการทดสอบ ผาน ลงในชอง
test result กรณีท่ีผลการทดสอบไดผลลัพธไมตรงกับผลที่คาดหวัง จะบันทึกผล ไมผาน ลงในชอง test
result แลว ทาํ การบนั ทึกผลลงในรายงานขอ ผิดพลาด เพอื่ สงใหท ีมพัฒนาตรวจสอบหาปญหาและทาํ การแกไข
ปญหา และดําเนินการทดสอบตามกรณีทดสอบ จนไดผลลัพธตรงกับขอกําหนดแลวบันทึกผลอีกครั้งจนได
ผลลพั ธว า ผาน
4. บนั ทึกขอมูลและรายละเอยี ดของผลการทดสอบ
1. บนั ทกึ ความถกู ตอง
2. บนั ทึกสง่ิ ทตี่ รวจพบและขอ สรปุ และขอ เสนอแนะของผตู รวจสอบ
3. เพอื่ ใชเ ปน เอกสารยนื ยันการทําการทดสอบ
4. เพือ่ ใชเ ปนเอกสารอางอิง
การทดสอบซอฟตแ วรอ ัตโนมตั ิ (Automation Testing)
การทดสอบซอฟตแวร เปนกระบวนการอยางหน่ึงในการพัฒนาซอฟตแวร เพื่อหาขอผิดพลาดและ
ปองกันขอผิดพลาดที่จะเกิดข้ึน ชวยใหซอฟตแวรท่ีพัฒนามีประสิทธิภาพ การทดสอบอัตโนมัติ (Automation
Testing) เปนการทดสอบโดยนําเครื่องมือ (Automation Testing Tool) เขามาชวยในการทดสอบ เปนการ
ประมวลผลโปรแกรมภายใตการทดสอบดวยคอมพิวเตอร เปาหมายหลักของการทดสอบแบบอัตโนมัติ คือ
การลดระยะเวลาท่ีใชในการทดสอบในกรณีท่ีผูทดสอบตองดําเนินการทดสอบ ซํ้า ๆ กันทุกวัน Automation
Testing สามารถชวยลดระยะเวลาในการปอนขอมูลซ้ําแบบทําดวยมือไดมาก และหลังจากการทดสอบ
ซอฟตแวร ผูทดสอบตองทํา Regression Test เพ่ือตรวจสอบการทํางานของระบบใหทํางานไดผลลัพธตรง
ตามความตองการของผูใชงานและไมมีความผดิ พลาดเกดิ ขึน้ ดังน้นั Automation Testing จึงชวยใหผูทดสอบ
ทาํ Regression Testing ไดอยางรวดเรว็ และมีประสิทธภิ าพ

462

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

งานวิจยั ทเ่ี กยี่ วของ
เศรษฐพงษ อ่ิมสุวรรณ (2561) ไดทําการวิจัยเรื่อง การใชระบบอัตโนมัติทดสอบซอฟตแวรเว็บ

แอพพลิเคช่ัน : กรณีศึกษาบริษัทดานเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร งานวิจัยนี้เสนอการทดสอบเว็บ
แบบอัตโนมัติโดยใชซ อฟตแวร Robot Framework เพือ่ ลดระยะเวลาในการทดสอบ

สกรณ บุษบง (2556) ไดทําการวิจัยเร่ือง การสรางกรณีทดสอบสําหรับการทดสอบระดับรวมหนว ย
แบบเพิ่มทีละหนวยโดยอัตโนมัติจากกรณีทดสอบระดับหนวย งานวิจัยนี้เสนอแนวทางการแกไขปญหาความ
ลาชาและยุงยากของการสรางกรณีทดสอบระดับหนวย โดยการพัฒนาเคร่ืองมือท่ีใชสรางกรณีทดสอบระดับ
หนวยอัตโนมัติ โดยใชวิธีเพ่ิมทีละหนวยจากกรณีทดสอบระดับหนวยเพื่อลดความยุงยาก ซับซอนและเวลาใน
การสรา งกรณที ดสอบ

ณัฐรัตน หาญวรวงศ (2556) ไดทําการวิจัยเร่ืองการออกแบบและพัฒนาการสรางกรณีทดสอบ
สําหรับการทดสอบซอฟตแวรแบบอัตโนมัติ โดยใชโครงสรางยูไอ งานวิจัยไดเสนอการศึกษาเร่ืองกรอบการ
ทํางานที่ชวยใหการพัฒนาซอฟตแวรร วดเร็วและสามารถวิเคราะหกรณที ดสอบเพอ่ื หาสวนของซอฟตแวรทีค่ วร
ไดรบั การทดสอบ โดยพฒั นาเครอ่ื งมือการสรา งโครงสรางของยูไอ สําหรับการทดสอบแบบอตั โนมัติ

เศรษฐพงศ ลีฬหรัตนรักษ (2547) ไดทําการวิจัยเรื่อง วิธีสรางกรณีทดสอบโดยอัตโนมัติจากยูสเคส
งานวิจัยนี้ไดเสนอวิธีการสรางกรณีทดสอบโดยอัตโนมัติจากยูสเคสในแผนภาพยูสเคส กรณีทดสอบท่ีสรางข้ึน
ตามวิธีที่นําเสนอน้ีชวยใหข้ันตอนการทดสอบซอฟตแวรในกระบวนการพัฒนาซอฟตแวรเร่ิมตนไดเร็วขึ้น โดย
กรณีทดสอบท่ีสรา งขึน้ ครอบคลุมทุกลําดบั เหตกุ ารณท ีเ่ ปนไปไดของแตล ะยสู เคส

รัชนก ไชยประเสริฐ (2556) ไดทําการวิจัยเร่ืองกรอบการทดสอบระบบอัตโนมัติในระบบ POCT
(Point of Care Testing) งานวิจัยน้ีเสนอการทดสอบระบบแบบอัตโนมัติใน กระบวนการพัฒนาซอฟตแวรซึ่ง
ชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการทดสอบซอฟตแวรและชวยลดตนทนุ ในการพัฒนาซอฟตแวรดานทรัพยากรมนษุ ย
เวลา และสามารถรายงานผลการทดสอบไดอยา งรวดเร็ว

กฤษณะ พิริยะกิจไพบูลย (2547) ไดทําการวิจัยเร่ือง การพัฒนาเครื่องมือสรางขอมูลทดสอบเพ่ือ
สนับสนุนการทดสอบซอฟตแวรจากสคีมาของฐานขอมูล งานวิจัยเสนอการสรางขอมูลทดสอบเพ่ือทดสอบ
ซอฟตแวร เพ่ือชวยใหผูทดสอบสรางขอมูลทดสอบไดงายขึ้น โดยเคร่ืองมือจะสุมสรางขอมูลทดสอบตาม
เงอ่ื นไขท่ไี ดมากตากผูท าํ การทดสอบและฐานขอมลู ขา งตน

ธนพล สิชฌนุกฤษฎ (2554) ไดทําการวิจัยเร่ืองการพัฒนาระบบจัดการกรณีทดสอบ ซอฟตแวร
งานวิจัยนี้ไดเสนอวิธีพัฒนาเคร่ืองมือระบบจัดการกรณีทดสอบซอฟตแวรเพื่อนํามาชวย ผูทดสอบในการสราง
กรณีทดสอบ การตรวจสอบ การติดตาม การแกไข เพิ่ม-ลด กรณีทดสอบที่ผูทดสอบใชในการทดสอบทั้งหมด
เพอ่ื ใหการทดสอบทาํ ไดสะดวกยงิ่ ข้ึน

สันตทศน สุริยันต (2543) ไดทําการวิจัยเรื่อง การพัฒนาเคร่ืองมือสําหรับจัดการกระบวนการวาง
แผนการทดสอบซอฟตแวร งานวิจัยไดเสนอการออกแบบเละพัฒนาเครื่องมือสําหรับจัดการกระบวนการวาง
แผนการทดสอบซอฟตแวรใน 3 ระดับ ไดแก การทดสอบระดับหนวย การทดสอบการรวม และการทดสอบ
ระบบ

ภาคย เหลืองจรุงรัตน (2558) ไดทําการวิจัยเรื่อง การพัฒนาระบบสนับสนุนกระบวนการทดสอบ
ซอฟตแวร สําหรับบริษัท โปรซอฟต คอมเทค จํากัด งานวิจัยไดเสนอการพัฒนาระบบสนับสนุนการทดสอบ
ซอฟตแวร โดยใชม าตรฐานการพัฒนาซอฟตแวร ISO/IEC 29110

463

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ศศิวิมล เย็นไสว (2558) ไดทําการวิจัยเรื่องแนวทางแกไขปญหาการทดสอบซอฟตแวร ดวยวิธี
ATDD และการบริหารผลการปฏิบัติงาน งานวิจัยนี้เสนอปญหาท่ีสงผลตอประสิทธิภาพการทดสอบซอฟตแวร
และนาํ เสนอแนวทางการแกไ ขปญ หาที่คาดวาจะสง ผลตอประสิทธภิ าพของซอฟตแวร

ธนิดา เดชเจริญยศ (2553) ไดทําการวิจัยเรื่อง ปจจัยความผิดพลาดท่ีมีผลกระทบตอการทดสอบ
ซอฟตแวร งานวิจัยไดเสนอปจจัยท่ีสงผลใหเกิดความผิดพลาดจากกระบวนการทดสอบซอฟตแวร เพื่อ
เสนอแนะแนวทางการทดสอบ โดยพบวามี 5 ปจจัยที่มีผลกระทบตอการทดสอบซอฟตแวร ไดแก การไดมา
ของความตองการท่ีผิดพลาด การออกแบบซอฟตแวรที่ซับซอน ความผิดพลาดของการเขียนโปรแกรม กรณี
ทดสอบทีไ่ มครอบคลุม และการเปล่ียนแปลงความตองการ

ภูริเดช สุดสี (2560) ไดท ําการวิจัยเรอื่ ง การเพ่มิ ผลิตภาพการทดสอบซอฟตแ วรแบบกระจายโดยใช
จุดตรวจสอบ งานวิจัยไดเสนอ Distributed Test Checkpointing (DTC) สําหรับกรอบงาน Apache Spark
เพื่อใหสามารถทําการทดสอบซอฟตแวรเปนกรณีทดสอบแบบเชิงหนวยบนขอมูลขนาดใหญท่ียังคงความ
ถูกตอง
ขั้นตอนการดาํ เนนิ การวิจัย

ผูวิจัยศึกษาและทดลองทําการทดสอบเว็บแอพพลิเคชั่น เพื่อตรวจสอบวาสามารถทํางานไดถูกตอง
ตรงตามความตองการของผูใชกอนที่ผูวิจัยจะนํา Cypress.io มาใช ผูวิจัยไดศึกษาหาขอมูลเกี่ยวกับ
Cypress.io โดยตั้งเง่ือนไขของซอฟตแวรท่ีจะนําเขามาชวยทดสอบวาตองสามารถทํางานรวมกับซอฟตแวรท่ี
ใชในกรณีทดสอบไดวา

1. ตอ งทาํ งานรวมกับ Google Chrome Browser ได
2. มีหนา summary report
3. สามารถดรู ายละเอียดของการรนั test script เปนขอ ๆ ได
4. สามารถตรวจสอบขอ มูล Database ได
5. สามารถสง capture screen ใหด ไู ดห ากมีขอบกพรอ งเกิดขนึ้
ผูวิจัยศึกษาการทํางานของ Cypress.io เพ่ือตรวจสอบใหแนใจวาซอฟตแวรสามารถทํางานไดตรง
ตามความตอ งการแลว จงึ เลือก Cypress.io นํามาตรวจสอบและพฒั นาระบบซอฟตแวร
เครื่องมือทาํ การทดสอบแบบ Automation Testing
1. อุปกรณฮ ารดแวรท ีจ่ ะนาํ มาใช
- เครือ่ งคอมพวิ เตอรโ นต บคุ
2. ซอฟตแวรท่จี ะนาํ มาใช
- Visual Studio Code โปรแกรมสําหรบั เขียน Test Scrip
- Chrome เวบ็ บราวเซอรส าํ หรับรนั Cypress.io
- Cypress ซอฟตแ วรสาํ หรบั การทํา Automation Testing
- JavaScript เปน ภาษาพ้ืนฐานทใี่ ชส ําหรบั เขียน Cypress
- Node JS คือสภาพแวดลอมการทํางานของภาษา JavaScript ท่ีทํางานดว ย V8 engine

464

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

วิธกี ารดาํ เนนิ การทดสอบและการเกบ็ ขอ มลู เพื่อเปรียบเทียบ
ในการทดสอบเว็บแอพพลเิ คช่นั ของระบบ เปน การทดสอบแบบ Functional Testing เพื่อใชยืนยนั

วาแตละสวนของระบบทํางานรวมกันไดอยางถูกตองตามขอกําหนดและความตองการของผูใชงาน โดยเนนที่
การทดสอบระบบเว็บแอพพลิเคช่นั เนน ไปที่ UI บน browser Chrome

การทําการทดสอบการถดถอย (Regression Testing) เปนการทดสอบสวนของ Functional
Testing ใชทําการทดสอบปลอยระบบหรือเพ่ิมคุณสมบัติใหมขึ้นไปในระบบ เนื่องจากทุกครั้งที่มีการ
เปลี่ยนแปลง แกไข เพ่ิมเติมความสามารถและคณุ สมบตั ิของซอฟตแวร จะเกิดความเส่ียงวาระบบยงั คงทํางาน
ไดถูกตองตามขอกําหนด การทําทดสอบการถดถอยทําใหคนหาขอบกพรองที่เกิดข้ึน จากเปล่ียนแปลง แกไข
เพ่ิมเติมความสามารถและคุณสมบัติของซอฟตแวรได และทําการแกไขปญหาไดรวดเร็วข้ึนและสงผลกระทบ
ตอ ระบบนอยท่สี ดุ โดยมขี ั้นตอนการทํางาน ดังนี้

1. ผูวิจัยไดทําการทดสอบเว็บแอพพลิเคชั่นระบบบรหิ ารนิติบคุ คลบานจัดสรรและคอนโด ใชการ
ทดสอบแบบ Functional Testing ตามขอกาํ หนดทางเทคนิค จํานวน 30 กรณที ดสอบ

2. ผวู จิ ัยไดใชผเู ขารว มทดสอบจาํ นวน 10 คน ทําการทดสอบ 30 กรณีทดสอบโดยใชการทดสอบ
ดวยมือ (Manual Testing) และบันทึกเวลาในการทดสอบดวยมือ โดยเวลาทดสอบท่ีจดบันทึกคิดเปนนาที
และวินาทีหลังจากน้ันจัดทําตารางเปรียบเทียบเวลาในการทดสอบของผูเขารวมการทดสอบทั้ง 10 คน โดยให
ผูเขารวมการทดสอบ ทดสอบ 30 กรณีท้ังหมด 5 คร้ัง แลวหาคาเฉลี่ยเวลาท่ีใชในการทดสอบดวยมือ
(Manual Testing)

3. ผูวิจัยทําการแปลงการทดสอบดวยมือ ใหเปนในรูปแบบ Automation Test สคริปต แลว ใช
Automation Testing ทําการทดสอบ 30 กรณที ดสอบ

4. หลังจากนั้นผูวิจัยดําเนินการทดสอบเว็บแอพพลิเคช่ันระบบบริหารนิติบุคคลบานจัดสรรและ
คอนโด โดยใชการทดสอบแบบ Automation Testing จํานวน 5 ครั้ง บันทึกเวลาที่ใชในการทดสอบทุกครั้ง
แลวหาคาเฉล่ียเวลาที่ไดจากการทดสอบแบบ Automation Testing หลังจากน้ันทําตารางเปรียบเทียบ
คาเฉลีย่ ของเวลาท่ีใชใ นการทดสอบแบบ Manual Testing และ Automation Testing

5. ผูวิจัยไดทําการอัพโหลดชุดคําสั่ง Automation Test Script ขึ้นบน server เพ่ือใชในการ
ทดสอบแบบ weekly test ดึงผลการทดสอบผานระบบ api เพื่องายตอการแสดงผลการทดสอบโดยใช Cron
job ในการสั่งใหช ดุ คําส่ังทํางานตามเวลาทต่ี งั้ ไว
การทํา Regression Testing

เนื่องจากแอพพลเิ คชั่นบริหารจดั การนิติบคุ คลบานจดั สรรและคอนโดมีการพัฒนาบนพืน้ ฐานการใช
Agile Software Development ซ่ึงมีการเพ่ิมเติม เปลี่ยนแปลงคุณสมบัติและความสามารถคอนขางบอย จึง
นําเอา Automation Testing เขามาเพ่ือทดสอบการทํางานของระบบวาหลังจากการอัพเดท เพ่ิมเติมหรือ
เปล่ียนแปลงคุณสมบัติใหมวายังสามารถทํางานไดตามขอกําหนดถูกตองครบถวนรวมถึงยังสามารถเพ่ิมความ
นา เช่ือถือของระบบได
ผลการวิจยั

การทดสอบการใชงาน ระบบ Automation Testing ทําการทดสอบเวบ็ แอพพลิเคชัน่ ระบบบริหาร
จัดการนิติบุคคลบานจัดสรรและคอนโด เพ่ือวิเคราะหและประเมินผลการทดสอบแบบ Automation Testing
และ Manual Testing ซง่ึ แบง การออกเปน 3 สว น คอื

465

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

1. ผลการศึกษาออกแบบและพฒั นาระบบ Automation Testing
2 การวิเคราะหและเปรียบเทียบเวลาที่ใชในการทดสอบแบบ Automation Testing และแบบ
Manual Testing
3. ผลการใชการทดสอบแบบ Automation Testing และการทดสอบการถดถอย (Regression
Testing)
จากที่ผูวิจัยไดศึกษาออกแบบและพัฒนาระบบ Automation Testing ดวยใช Cypress
Framework เพื่อใชในการทดสอบเว็บแอพพลิเคชั่นบริหารจัดการนิติบุคคลบานจัดสรรและคอนโด โดยผล
จากการพัฒนาระบบ Automation Testing ประกอบไปดวยสวนของการใชงานทั้งหมด 4 สวน ประกอบไป
ดวย
1. สว นของการเกบ็ Source Code เปนสวนของชดุ คาํ สั่งในการทํางานของ Automation Testing
2. สวนของ Config เปน สว นของการตง้ั คา ของระบบ Automation Testing
3. สว นของ Data Test เปนสวนของขอ มูลที่ใชในการทดสอบรวมถึง API ที่ใชใ นการทดสอบ
4. สว นของ Reports เปน สวนของรายงานผลการทดสอบท่ีชัดเจน

การวิเคราะหเปรียบเทียบเวลาท่ีใชในการทดสอบซอฟตแวรเว็บแอพพลิเคชั่น ผูวิจัยไดนําผลของ
คาเฉลี่ยของเวลาที่ใชในการทดสอบท้ัง 2 แบบ โดยเปรียบเทียบเวลาที่ใชในการทดสอบแบบ Automation
Testing และ Manual Testing โดยเอาคาเฉลี่ยของการทดสอบ ท้ัง 5 ครั้ง รวม 30 กรณีทดสอบ มา
เปรียบเทยี บหาความตางของเวลา
คาเฉล่ยี การทดสอบ คา เฉลย่ี การทดสอบ คา ความตา ง
ครง้ั ท่ี Test Case แบบ Automation แบบ Manual ของเวลา
นาที : วนิ าที. นาที : วนิ าที.
1 ทดสอบ 30 กรณี 5 : 38 40 : 03 34 : 25
2 ทดสอบ 30 กรณี 5 : 07 39 : 48 34 : 41
3 ทดสอบ 30 กรณี 6 : 46 38 : 09 31 : 23
4 ทดสอบ 30 กรณี 5 : 48 37 : 14 31 : 26
5 ทดสอบ 30 กรณี 5 : 16 37 : 33 32 : 17

คาเฉลี่ยของเวลาที่ใชในการทดสอบแอพพลิเคชั่นระบบบริหารจัดการนิติบุคคลบานจัดสรรและ
คอนโด แบบ Manual Testing มากกวาเวลาในการทดสอบแบบ Automation Testing ทุกกรณีทดสอบ
คาเฉล่ียของเวลาที่ใชในการทดสอบแบบ Automation Testing คิดเปนรอยละ 15.30 ของเวลาท่ีใชในการ
ทดสอบแบบ Manual Testing ซึ่งการนําเอา Automation Testing เขามาใชในการทดสอบสามารถลด
ระยะเวลาในการทดสอบและเพ่มิ ประความแมน ยาํ ในการทดสอบ จงึ เปนไปตามเปาหมายของการทาํ วิจัยครง้ั นี้

ระยะเวลาทใ่ี ชง านการพฒั นาระบบ Automation Test
ระยะเวลาที่ใชในการพัฒนาระบบ หากเปรียบเทียบการทําสอบโดยการทําการทดสอบดวยมือ

(Manual Testing) และการทาํ การทดสอบดว ยระบบ Automation Test
1. การทดสอบดวยมือ (Manual Testing) การทดสอบดวยมือสามารถลงมือทําการทดสอบได

ทันทีเม่ือเว็บแอพพลิเคชั่นพัฒนาเสร็จแลวหลังจากการเขียนกรณีทดสอบ (Test case) ผูทําการทดสอบ

466

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

สามารถทําการทดสอบตามกรณีทดสอบท่ีวางไวตามขอกําหนดของการพัฒนาไดทันที ดังนั้นการทดสอบดวย
มอื ไมส ามารถทาํ ควบคูไปกบั การพฒั นาได จึงตองรอการพัฒนาใหเ สรจ็ กอ นถึงจะสามารถทําการทดสอบได

2. การทดสอบแบบ Automation Testing การทดสอบแบบ Automation Testing ตองทาํ การ
เขียนชุดคําส่ังตามกรณีทดสอบเพ่ือใหระบบสามารถทําการทดสอบเว็บแอพพลิเคช่ันตามกรณีทดสอบที่วางไว
ตามขอกําหนดของการพัฒนา การพัฒนาชุดคําส่ังจะทําควบคูไปกับการพัฒนาเว็บแอพพลิเคชั่น ดังน้ัน
หลังจากการพฒั นาเวบ็ แอพพลเิ คชน่ั เสร็จกส็ ามารถใชร ะบบ Automation Testing ในการทดสอบไดท นั ที

ผลการใชการทดสอบแบบ Automation Testing และการทดสอบการถดถอย
ผลการทดสอบ Automation Testing จํานวน 10 คร้งั
ครงั้ ที่ จาํ นวน Test case ผลการทําสอบ
Pass Fail
1 30 30 0
2 30 30 0
3 30 30 0
4 30 30 0
5 30 30 0
6 30 30 0
7 30 30 0
8 30 30 0
9 30 30 0
10 30 30 0

ผลการทดสอบ Automation Testing จากตารางแสดงการทดสอบดวย Automation Testing
ทําการทดสอบจํานวน 10 ครั้ง 30 กรณีทดสอบพบวาการทํางานไมมขี อผดิ พลาดในการทดสอบ เน่ืองจากการ
ทําสอบแบบ Automation Testing คอนขางเสถียรและแมนยํา จึงทําใหการทดสอบท้ังหมด 10 ครั้ง ผาน
ทั้งหมด

เปรยี บเทียบการทาํ การทดสอบ
หากการทดสอบตองทุกวัน หากผูทําการทดสอบใชวิธีการทดสอบดวยมือ (Manual Testing) จะใช

เวลาทดสอบทม่ี ากกวาการทดสอบแบบ Automation Testing

อภปิ รายผล
ผลจากการศึกษาพบวาการทดสอบแบบ Automation Testing ใชเวลาเพียงรอยละ 15.30 ของ

เวลาที่ทําการทดสอบแบบ Manual Testing ซ่ึงการทดสอบแบบ Automation Testing สามารถลดเวลาลด
การทดสอบดวยคนและเพิ่มความนาเชื่อถือใหกับเว็บแอพพลิเคช่ัน โดยมีขอดีอยางท่ีระบบ Automation
Testing สามารถทาํ ได คือ การบันทึกผลการทดสอบ

จากการทีผ่ ูวิจยั ไดพฒั นาระบบ Automation Testing และไดดาํ เนินการทดสอบพบวามีขอ ดดี ังนี้
1. สามารถลดระยะเวลาในการทดสอบ
2. เพ่มิ ความแมน ยําในการทดสอบระบบ
3. มีรายงานการผลการทดสอบที่แสดงขอมลู การทดสอบไดชัดเจน

467

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

เอกสารอางอิง
สนั ตท ศน สรุ ิยนั ต. (2543). การพัฒนาเครื่องมอื สําหรบั จดั การกระบวนการวางแผนการทดสอบ

ซอฟตแ วร. กรงุ เทพมหานคร : ฐานขอมลู วทิ ยานิพนธไทย.
ธนพล สชิ ฌนกุ ฤษฎ. (2554). การพฒั นาระบบจดั การกรณีทดสอบซอฟตแวร. (วทิ ยานิพนธปริญญา

มหาบณั ฑติ , จฬุ าลงกรณม หาวทิ ยาลยั ).
ณฐั รตั น หาญวรวงศ. (2556). การออกแบบและพัฒนาการสรา งกรณีทดสอบซอฟตแวรแบบอัตโนมัติ

โดยใชโ ครงสรา ง UI. (วทิ ยานิพนธปริญญามหาบณั ฑติ , จฬุ าลงกรณม หาวทิ ยาลัย).
รชั นก ชยั ประเสรฐิ . (2013). A test automation framework in POCT system using TDD

Techniques. (วิทยานพิ นธปรญิ ญามหาบณั ฑิต, มหาวิทยาลยั มหดิ ล).
ศศวิ ิมล เย็นไสว. (2558). แนวทางการแกไขปญ หาการทดสอบซอฟตแ วร ดว ยวิธี ATDD และการ

บรหิ ารผลการปฏิบตั งิ าน. (สารนพิ นธว ิทยาศาสตรมหาบณั ฑติ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยพี ระจอม
เกลา พระนครเหนือ).
เศรษฐพงษ อมิ่ สุวรรณ. (2561). ทาํ การทดสอบการใชร ะบบอตั โนมัตทิ ดสอบซอฟตแ วรเว็บแอพพลเิ คชน่ั
กรณีศึกษาบรษิ ัทดา นเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (สารนิพนธป รญิ ญามหาบณั ฑติ ,
มหาวิทยาลยั ธุรกจิ บณั ฑติ ย)
สกรณ บุษบง. (2556). การสรางกรณที ดสอบแบบเพ่ิมทลี ะหนว ยโดยอตั โนมตั จิ ากรณที ดสอบระดบั
หนวย. (วิทยานพิ นธปรญิ ญามหาบณั ฑิต มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีสรุ นาร)ี .
เศรษฐพงศ ลฬี หรตั นรักษ. (2547). วธิ ีการสรางกรณีทดสอบโดยอตั โนมตั จิ ากยูสเคส. กรงุ เทพฯ:
จฬุ าลงกรณม หาวทิ ยาลยั .
กฤษณะ พริยะกิจไพบูลย. (2547). การพัฒนาเคร่ืองมอื สรา งขอ มูลทดสอบเพอ่ื สนบั สนุนการทดสอบ
ซอฟตแวรจากสคมี าของฐานขอมลู . (วทิ ยานพิ นธป ริญญามหาบณั ฑิต, จฬุ าลงกรณม หาวิทยาลยั ).
ภาคย เหลืองจรงุ รตั น. (2558). การพฒั นาระบบสนบั สนนุ กระบวนการทดสอบซอฟตแวร สําหรบั
บริษัท โปรซอฟท คอมเทค จาํ กดั . (วิทยานพิ นธปรญิ ญามหาบณั ฑติ มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม).
ธนิดา เดชเจริญยศ. (2553). ปจ จยั ความผดิ พลาดทีม่ ีผลกระทบตอการทดสอบซอฟตแ วรในบรษิ ทั
ท่ีไดรับ CMMI. (วทิ ยานิพนธป ริญญามหาบณั ฑติ มหาวทิ ยาลัยธรรมศาสตร).
ภรู ิเดช สดุ ส.ี (2560). การเพม่ิ ผลติ ภาพของการทดสอบซอฟตแวรแ บบกระจายโดยใชจุดตรวจสอบ.
(วิทยานิพนธปรญิ ญามหาบณั ฑติ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยสี รุ นาร)ี .
Koontz, H., & Weihrich, H. (1978). Essentials of management. Singapore: McGraw-Hill.
Fitzgerald, J., & Fitzgerald, A. F. (1987). Fundamental of systems analysis : Using
structured analysis and design techniques. New York: John Wiley and Sons.
Delone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for
The dependent variable. Information Systems, 3(1), 60-95.
Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). Te DeLone and McLean model of information
systems success: A ten-year update. Information System, 19(4), 9-30.
Sedon, P. B. (1997). A respecification and extension of the Delone and Mclean model
of IS success. Information System Research, 8(3), 240-253.

468

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ปจ จยั ท่มี ผี ลตอ ความพงึ พอใจในการใชโ ปรแกรมบัญชีสําเรจ็ รูป Express

อรวรรณ บญุ บูชาไชย, ปณภา ดวงดาว, วุฒสิ ิทธิ์ บญุ ประเสรฐิ สขุ
วิวรรณา อมรวิจิตร และนันทชัย สาสดอี อ ง01
อาจารยประจาํ คณะบริหารธรุ กจิ
สถาบนั เทคโนโลยไี ทย-ญ่ีปนุ
บทคัดยอ

จากการวิจัยในคร้ังน้ีมีวัตถุประสงคเพ่ือศึกษาระดับความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป
Express และปจจัยท่ีมีผลตอความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express กลุมตัวอยางท่ีใชใน
การศึกษาคือนักศึกษาสาขาวิชาการบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญ่ีปุน จํานวน 41 คน ตัวแปรท่ีใชศึกษา
ประกอบดวยตวั แปรตน คอื ลกั ษณะทางประชากรศาสตรแ บง เปนช้ันป เพศ และประสบการณใ ชโ ปรแกรมบัญชี
สําเรจ็ รปู Express ตวั แปรตามคอื ความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบญั ชีสําเรจ็ รปู Express ดานรูปแบบการใช
งาน ดานระบบความปลอดภัย และดานความพึงพอใจโดยรวม สถิติที่ใชในการวิเคราะหขอมูลคือสถิติเชิง
พรรณนาประกอบดวย คารอยละ คาเฉลี่ย และสวนเบ่ียงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบวา ผูตอบ
แบบสอบถามสวนมากเปนนักศึกษาสาขาวิชาการบัญชีชั้นปที่ 4 คิดเปนรอยละ 56.10 ประกอบดวยเพศหญิง
รอยละ 60.98 และเพศชาย รอยละ 39.02 ซ่ึงกลมุ ตวั อยางมีประสบการณใชโ ปรแกรมบัญชีสาํ เร็จรูป Express
คิดเปนรอยละ 100.00 ผลการวเิ คราะหค วามพึงพอใจดา นรูปแบบการใชง านโปรแกรมบญั ชีสาํ เรจ็ รูป Express
มีความพึงพอใจเฉลี่ยอยูในระดับมาก มีความพึงพอใจดานระบบความปลอดภัยของโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป
Express มีความพึงพอใจเฉล่ียอยูในระดับมากท่ีสุด และความพึงพอใจโดยรวมในการใชงานโปรแกรมบัญชี
สําเร็จรูป Express มีความพึงพอใจเฉล่ียอยูในระดับมากที่สุด และพบวาลักษณะทางประชากรศาสตร ไดแก
เพศ และช้ันปท่ีศกึ ษาท่ีแตกตางกันไมมผี ลตอความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบญั ชีสําเร็จรูป Express อยางมี
นัยสาํ คัญทางสถิตทิ ีร่ ะดับ .05
คาํ สาํ คัญ: ความพงึ พอใจ โปรแกรมบญั ชีสาํ เร็จรูป โปรแกรมสําเรจ็ รปู Express

1 อาจารยประจําคณะบริหารธุรกิจ สถาบนั เทคโนโลยไี ทย-ญี่ปุน 1771/1 ถ.พัฒนาการ แขวงสวนหลวง
เขตสวนหลวง กรงุ เทพฯ 10250 หมายเลขตดิ ตอ: 081-616-3724 อเี มล: [email protected]

469

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

FACTORS AFFECTING SATISFACTION WITH USING
THE EXPRESS ACCOUNTING SOFTWARE

Orawan Bunbuchachai, Panapa Doungdoa, Vuttisit Boonprasurtsuk
Wiwanna Amornwijit and Nantachai Sasadeeong1
Lecturer at Faculty of Business Administration
Thai-Nichi Institute of Technology
Abstract

The purposes of this research were to study the level of satisfaction in using Express
accounting software and to examine factors that affect satisfaction with using the Express
accounting software. The sample group used in this study comprised 41 accounting students
from Thai-Nichi Institute of Technology. The independent variables used in the study were the
demographic characteristics of gender and the year of study, along with experience using the
Express accounting software. The dependent variable was satisfaction with using the Express
accounting software program in terms of usage patterns, system security, and the overall
satisfaction. The statistics used to analyze data were descriptive statistics consisting of
percentage, mean and standard deviation. The study results showed that the majority of
respondents (56.10 percent) were 4th year accounting students, 60.98 percent were female,
and 39.02 percent were male. The sample group has experience in using Express accounting
software for 100.00 percent. Satisfaction with using the Express accounting software in terms
of usage patterns was at a high level while system security was at the highest level, and the
overall satisfaction was at the highest level. Moreover, it was found that differences in the
demographic factors of gender and the year of study had no effect on satisfaction with using
the Express accounting software at a statistically significant level of .05.
Keywords: Satisfaction, Accounting Software Program, Express Accounting Software

1 Corresponding Author: Lecturer at Faculty of Business Administration, Thai-Nichi Institute of Technology
Contact Number: +6681-616-3724 Email: [email protected]

470

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

บทนาํ
การจัดทําบัญชีของธุรกิจทั้งธุรกิจบริการ ธุรกิจพาณิชยกรรม และ ธุรกิจอุตสาหกรรม จําเปนตอง

จัดทําตามมาตรฐานการบัญชีที่รับรองโดยทั่วไป (Generally Accepted Accounting Principles) รวมไปถึง
การบันทึกรายการตาง ๆ ท่ีเกิดข้ึนจากการดําเนินงานใชหลักการบัญชีคู (Double-entry Accounting)
สําหรับการจัดทําบัญชีในอดีตเปนการจัดทําบัญชีดวยมือ เนื่องมาจากความเจริญกาวหนาทางดานเทคโนโลยี
ยังไมม ากนักสง ผลใหล ักษณะการทํางานสวนใหญจ ึงขน้ึ อยูกับแรงงานมนุษย ตัง้ แตข้นั ตอนของการเกบ็ รวบรวม
เอกสารตาง ๆ ท่ีเกิดขึ้นจากการดําเนินธุรกิจเพื่อนํามาใชเปนหลักฐานสําหรับบันทึกรายการ เชน ใบกํากับ
สินคา ใบเสร็จรับเงิน เปนตน จากน้ันจึงนําเอกสารท่ีไดเก็บรวบรวมไวมาบันทึกรายการลงในสมุดบัญชีขั้นตน
ซึง่ ในขั้นตอนน้ีพนกั งานบัญชตี องมีความรใู นเรื่องของการวิเคราะหร ายการคาตลอดจนวิธีการบนั ทึกรายการคา
ลงในสมุดบัญชีข้ันตนอีกทั้งหากรายการคาท่ีเกิดข้ึนมีเปนจํานวนมากสงผลใหพนักงานบัญชีตองเสียเวลาการ
ทํางานในข้ันตอนนี้มากตามไปดวย สําหรับงานข้ันตอมาเปนการนํารายการคาทีไ่ ดบันทกึ ลงในสมุดบัญชีขั้นตน
ผานรายการไปยังสมุดบัญชีข้ันปลายหรือสมุดบัญชีแยกประเภททั่วไป โดยแยกตามหมวดบัญชีพรอมทั้ง
คํานวณหายอดคงเหลือในบัญชีตาง ๆ ซึ่งขั้นตอนน้ีเปนการทํางานท่ีตองใชเวลาคอนขางมากอีกท้ังอาจเกิด
ขอผิดพลาดจากการทําไดคอนขางสูง ตอจากน้ันพนักงานบัญชีจะจัดทํางบทดลองโดยเก็บรวบรวมขอมูลจาก
ยอดคงเหลือท่ีไดคํานวณไวในสมุดบัญชีแยกประเภทท่ัวไปมาจัดทําเพื่อตรวจสอบวาการบันทึกรายการนั้น
ถูกตองตามหลักการบัญชีคูหรือไม งานข้ันสุดทายของการจัดทาํ บัญชีดวยมือเปนการจัดทํารายงานทางการเงิน
ไดแก งบกําไรขาดทุนเบ็ดเสร็จ งบแสดงฐานะทางการเงิน และงบกระแสเงินสด ดังนั้นการจัดทําบัญชีดวยมือ
จึงมีความยงุ ยาก อีกทง้ั ตอ งใชเ วลามากในการจดั ทําซ่งึ อาจเหมาะกับยุคสมัยทเ่ี ทคโนโลยยี งั ไมกา วหนามากนกั

ปจจุบันเปนยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทสําคัญตอการดําเนินชีวิตและการทํางานโดยเฉพาะการจัดทํา
บัญชีในภาคธุรกิจไดนําคอมพิวเตอรมาใชเพ่ือชวยลดเวลาการทํางาน เน่ืองจากปจจุบันเกิดคูแขงขันทางธุรกิจ
เปนจํานวนมากท้ังจากภายในประเทศและจากตางประเทศ ทําใหผูบริหารตองการ ขอมูลท่ีถูกตอง รวดเร็ว
และทันเวลามากขน้ึ เชน ตองการทราบปรมิ าณสนิ คาท่ขี ายไปในแตล ะวัน สินคาใดของกจิ การทข่ี ายดมี ากท่ีสุด
ในขณะน้ี ตนทุนของสินคาแตละชนิดมีจํานวนเทาใด กําไรสุทธิเพ่ิมข้ึนหรือลดลงจากปที่ผานมา เปนตน จาก
ตัวอยางของความตองการตาง ๆ ดังท่ีกลาวมาถานักบัญชียังใชวิธีการทําบัญชีดวยมือเหมือนในอดีตที่ผานมา
สงผลใหยากท่ีจะประสบความสําเร็จ การจัดทําบัญชีในยุคปจจุบันจึงนําโปรแกรมสําเร็จรูปทางบัญชีมาชวยใน
การจัดทําบัญชี อีกท้ังโปรแกรมดังกลาวเปนโปรแกรมท่ีสรางขึ้นมาเพ่ือใชในงานบัญชีโดยเฉพาะ ซึ่งผูใชงานที่
ไมมีความรูทางดานบัญชีหรือมีความรูไมมากนักก็สามารถจัดทําโปรแกรมน้ีได เน่ืองจากผูใชงานเพียงแคคีย
ขอมลู จากเอกสารตา ง ๆ ทไ่ี ดมาจากการดําเนินงานของกจิ การ เชน ใบเสรจ็ รับเงิน ใบกํากบั ภาษี เปน ตน ลงใน
โปรแกรมสําเร็จรูปทางบัญชีจากน้ันโปรแกรมฯ จะทําการบันทึกขอมูลและประมวลผลขอมูลใหโดยอัตโนมัติ
ไมวาจะเปนการบันทึกบัญชีลงในสมุดบัญชีข้ันตน การจําแนกประเภทรายการในสมุดบัญชีแยกประเภทท่ัวไป
ตลอดจนการสรุปผลในรูปของงบทดลองรวมไปถึงจัดทํารายงานทางการเงิน นอกจากนี้โปรแกรมฯ ยังมีระบบ
ความปลอดภัยในการเขาถึงขอมลู ใหก ับผูใชงานเพ่ือปองกันผูที่ไมเ ก่ียวของเขามานําขอ มูลของกิจการไปใชงาน
ซึ่งปจจุบันโปรแกรมสําเร็จรูปทางบัญชีมีใหเลือกอยางมากมายโดยท่ีระบบโปรแกรมฯ จะมีความเหมือนกันใน
เรื่องของใชหลักการบัญชีและภาษีเดียวกัน ในดานความแตกตางกัน เชน ความยากงายในการใชโปรแกรม
การบริการหลงั การขาย การอบรมการใชงาน เปน ตน ดังนน้ั การนําเทคโนโลยีมาใชในการจัดทําบัญชีสงผลให
ธุรกิจลดเวลาและความยงุ ยากในการทาํ งานลงไดตลอดจนชวยเพิ่มประสทิ ธิภาพและประสทิ ธิผลในการทํางาน
เกดิ ความถกู ตอ ง รวดเร็ว สามารถตอบสนองความตองการของผบู รหิ ารไดทันเวลา

471

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

อีกท้ังจากประสบการณที่ไดไปนิเทศงานนักศึกษาสาขาการบัญชีในสถานประกอบการตาง ๆ ทําให
ทราบวาสถานประกอบการนิยมนําโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express ซึ่งเขียนข้ึนโดยบริษัท เอ็กซเพรส
ซอฟทแวรกรุป จํากัด มาใชจัดทําบัญชี รวมไปถึงจากการศึกษางานวิจัยตาง ๆ ยังพบวาสถานประกอบการ
นิยมนําโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express มาใชจัดทําบัญชี เชน พรพรรณ วรรณธนะชัย (2553) ได
ทําการศึกษาถึงปญหาของธุรกิจในจังหวัดลําปางจากการใชโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชี พบวา ธุรกิจสวน
ใหญใชโปรแกรม Express โปรแกรม BC Account และโปรแกรม Easy Acc ในการบันทึกและจัดทํารายงาน
ทางการเงิน ตลอดจนงานวิจัยของ ปทมาวดี ดวงดารา (2558) ไดทําการศึกษาปจจัยที่มีความสําคัญตอการ
เลือกใชโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีของสถานประกอบการในเขตอําเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา พบวา
สถานประกอบการสวนใหญเลือกใชโปรแกรมสําเร็จรูป Express จากที่ไดกลาวมาจึงสงผลใหผูวิจัยมีความ
สนใจศึกษาปจจัยที่มีผลตอความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express ของนักศึกษาสาขาวิชา
การบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุน เพ่ือนําผลการวิจัยท่ีไดไปใชในการวางแผนและเตรียมตัวในดาน
เทคโนโลยีสารสนเทศทางการบัญชีใหเหมาะสม สอดคลองกับความตองการของสถานประกอบการในปจจุบัน
รวมไปถึงนาํ ขอมูลไปใชเสนอแนะการปรบั ปรงุ โปรแกรมและหลกั สูตรการเรยี นการสอนตอไป
วัตถุประสงคในการวจิ ยั

1. เพื่อศึกษาขอมูลทางประชากรศาสตรของนักศึกษาสาขาวิชาการบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-
ญ่ีปุน

2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express ของนักศึกษาสาขาวิชาการ
บญั ชี สถาบนั เทคโนโลยีไทย-ญ่ปี ุน

3. เพือ่ เปรียบเทยี บปจจัยทมี่ ีผลตอความพึงพอใจในการใชโ ปรแกรมบญั ชสี ําเร็จรูป Express จาํ แนก
ตามลักษณะทางประชากรศาสตร ของนกั ศกึ ษาสาขาวิชาการบัญชี สถาบนั เทคโนโลยีไทย-ญป่ี ุน

กรอบแนวคิดในการวิจยั

ตวั แปรตน (Independent Variables) ตัวแปรตาม (Dependent Variables)
ลกั ษณะทางประชากรศาสตร แบง เปน ความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบัญชี
1. ช้นั ป สาํ เร็จรปู Express แบง เปน
2. เพศ
3. ประสบการณใ ชโปรแกรม Express 1. รูปแบบการใชงาน
2. ระบบความปลอดภัย
ภาพที่ 1 กรอบแนวคิดในการวิจัย 3. ความพงึ พอใจโดยรวม

การทบทวนวรรณกรรม
ผูวิจัยไดศึกษาขอมูลโดยทบทวนแนวคิดทฤษฎี วรรณกรรม ตํารา วารสาร เอกสารและบทความ

ตลอดจนงานวิจัยที่เกี่ยวของเพื่อใชเปนแนวทางการศึกษา จากการทบทวนแนวคิดและทฤษฎีพบวา ลักษณะ
ทางดานประชากรศาสตรถือเปนความหลากหลายและแตกตางเก่ียวกับบุคคล โดยทฤษฎีความแตกตาง
ระหวางปจเจกบุคคล (Individual Differences Theory) ของ DeFleur (1996) ไดเสนอหลักการพื้นฐาน
เก่ียวกบั ทฤษฏคี วามแตกตา งระหวา งปจเจกบุคคล ดงั น้ี

472

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

1. มนษุ ยเ รามคี วามแตกตา งอยา งมากในองคป ระกอบทางจติ วทิ ยาบุคคล
2. ความแตกตางนี้บางสวนมาจากลักษณะแตกตางทางชีวภาพหรือทางรางกายของแตละบุคคล
แตสว นใหญแลว จะมาจากความแตกตางกนั ท่ีเกิดขนึ้ จากการเรยี นรู
3. มนุษยซ่ึงถูกชุบเลี้ยงภายใตสถานการณตางๆ จะเปดรับความคิดเห็นแตกตางกันไปอยาง
กวางขวาง
4. จากการเรียนรูสิ่งแวดลอมทําใหเกิดทัศนคติ คานิยมและความเช่ือถือที่รวมเปนลักษณะทาง
จติ วิทยาสวนบุคคลที่แตกตางกันไป
ดานความพึงพอใจ วิรุฬ พรรณเทวี (2542, น. 111) ไดใหความหมายความพึงพอใจ หมายถึง
ความรูสึกภายในจิตใจของมนุษยที่ไมเหมือนกัน ขึ้นอยูกับแตละบุคคลวาจะคาดหวังกับ สิ่งหน่ึงอยางไร ถา
คาดหวังหรือมีความต้ังใจมากและไดรับการตอบสนองดวยดีจะมีความพึงพอใจมาก แตในทางตรงกันขามอาจ
ผิดหวังหรอื ไมพึงพอใจเปนอยา งยิ่งเมื่อไมไ ดรับการตอบสนองตามท่ีคาดหวังไว ทง้ั นขี้ ึ้นอยูกบั ส่งิ ท่ีตนตัง้ ใจไววา
มีมากหรือนอย อีกท้ัง อรรถพร คําคม (2546, น. 29) ไดสรุปวา ความพึงพอใจ หมายถึง ทัศนคติหรือระดับ
ความพึงพอใจของบุคคลตอกิจกรรมตางๆ ซ่ึงสะทอนใหเห็นถึงประสิทธิภาพของกิจกรรมนั้นๆ โดยเกิดจาก
พ้ืนฐานของการรับรูคานิยมและประสบการณท่ี แตละบุคคลจะไดรับ ระดับของความพึงพอใจจะเกิดขึ้นเมื่อ
กิจกรรมน้นั ๆ สามารถตอบสนองความตอ งการแกบ ุคคลน้นั ได
ณัฐพัชร อภิวัฒนไพศาล (2561) ไดกลาวถึงแนวคิดเกี่ยวกับโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีไวดังน้ี
โปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชี (Accounting Software Package) มีหนาที่หลักคือ การจัดทํารายงาน
ทางการเงิน เริ่มตนจากการบันทึกรายการคา การผานรายการไปยังบัญชีแยกประเภทและการจัดทํารายงาน
ทางการเงิน บุคคลท่ีเลือกจะตองมีความรูพื้นฐานในเร่ืองการบัญชี ความรูพื้นฐานเร่ืองเทคโนโลยี และที่
สําคัญตองเขาใจธุรกิจที่จะนําโปรแกรมไปใชงานเปนอยางดี ซึ่งโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีมีวัตถุประสงค
การใชงานเฉพาะที่เรียกวาซอฟตแวรทางการบัญชี (Specialized Accounting Software) กลาวคือ
เปนซอฟตแวรท่ีนํามาใชกับงานทางบัญชีโดยเฉพาะใชในการบันทึกขอมูลทางบัญชี ประมวลผล เพ่ือใหได
สารสนเทศทางการบัญชีในรูปรายงานทางการเงิน เพ่ือนําเสนอแกกลุม ผูใชภายในและกลุมผูใชภายนอก ท้ังนี้
ซอฟตแวรทางบัญชีจะประกอบดวย ระบบยอย หรือที่เรียกวา โมดูล (Module) แตกตางกันตามประเภทและ
ขนาดของธุรกิจ โดยองคประกอบและงานพื้นฐานของโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีมีดังน้ี 1) เทคโนโลยี
ท่ีเปนรากฐานของโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชี 2) ทางเลือกของผูใชงานระบบ 3) การกําหนดรหัสผาน
หนว ยงาน และการกาํ หนดงวดบัญชี 4) การสรางแฟม หลกั การเพม่ิ ลดและการเปล่ยี นแปลงขอมลู ในแฟม หลัก
5) การปอนรายการคาและการตรวจทานรายการคา 6) การผานบัญชี 7) การปดบัญชีเมื่อสิ้นงวด 8) การพิมพ
แบบฟอรม 9) การพิมพรายงาน และ 10) การแลกเปล่ียนโยกยายขอมูลระหวางระบบบัญชียอยและระหวาง
โปรแกรม อีกทั้ง พลพธู ปยวรรณ และสุภาพร เชิงเอ่ียม (2559 น.189-190) ไดกลาวถึงปจจัยที่ควรพิจารณา
ในการเลือกใชโ ปรแกรมสําเร็จรปู ทางการบัญชีไวดงั น้ี
1. การควบคุมภายใน
2. ความสามารถในการนําเสนอแนวทาง หรือหลกั ฐานทางบญั ชี
3. ราคาของผลิตภณั ฑ
4. ความสามารถและความยืดหยุนในการแกไข (Customization Capability) เชน หนาจอ
รายงาน แบบฟอรม และรหัสตน ฉบับ

473

การประชุมวชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

5. ความสามารถและความยืดหยุนในการนําเสนองบการเงินและรายงานทางการบัญชีอื่นๆ เชน
ความสามารถในการแสดงรายงานทางหนาจอคอมพิวเตอร การเชอื่ มโยงขอมลู กับโปรแกรมอน่ื ๆ การวเิ คราะห
อตั ราสว นทางการเงนิ การนําเสนอขอ มลู ในรูปกราฟและแผนภูมติ า งๆ

6. เทคโนโลยีทเี่ ปนรากฐานของโปรแกรมสาํ เรจ็ รปู ทางการบญั ชีนั้นๆ เชน
- ความตองการอุปกรณคอมพิวเตอร เชน ระบบปฏิบตั ิการ (DOS, Windows, Unix)
- โปรแกรมบรหิ ารฐานขอ มูลที่เปน รากฐานของโปรแกรมนั้นๆ (SQL)
- ความสามารถของลูกขา ย-แมขา ย เปรียบเทียบกับ LAN, WAN

7. ความสามารถในการประกอบธุรกรรมบนเว็ปและความสามารถในการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
เชน สามารถรองรับจาํ นวนเงนิ ไดกี่สกลุ เงนิ

8. ความนาเชอ่ื ถอื ของตวั แทนจําหนา ย หรอื เจา ของผลติ ภัณฑ
9. ความสามารถในการขยายตัวเพ่ือรองรบั กับความเจริญเติบโตขององคกร
10. ความงายในการใชง านและการตดิ ตง้ั
กัญฐณา ดิษฐแกว, วันดี ออดปญญา และสุนิสา ธงวิชัย (2559) ศึกษาเร่ืองการเลือกใชโปรแกรม
สําเร็จรูปทางการบัญชีของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ในอําเภอเมือง จังหวัดตาก ผล
การศึกษาพบวา ผูประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ในอําเภอเมือง จังหวัดตาก มี
ผูประกอบการที่ไมไดใชโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีในการจัดทําบัญชี 75 ราย ท้ังน้ีเนื่องจาก
ผูประกอบการจางใหบุคคลภายนอกจัดทําบัญชีและจัดทําบัญชีดวยมือ สวนผูประกอบการที่มีการจัดทําบัญชี
ดวยโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชี 67 ราย ใน 67 รายน้ีมีการใชโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีมากที่สุด
คือ โปรแกรม Express 59 ราย รองลงคือ โปรแกรม Easy Acc 4 ราย โปรแกรม Auto Flight 2 ราย
โปรแกรมท่ีพัฒนาข้ึนเอง 1 ราย และโปรแกรมอื่นๆ (Excel) 1 ราย โปรแกรมท่ีใชในการจัดทําบัญชีสวนใหญ
เปนโปรแกรม Express เนื่องจากผูประกอบการมีความคิดเห็นวาคุณสมบัติของโปรแกรมสําเร็จรูปทางการ
บัญชีอยูในระดับมาก โปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีมขี อจํากัดในการใชอยูในระดับปานกลาง และประโยชน
ท่ีไดรับจากการใชโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีอยูในระดับมาก รองลงมาคือ โปรแกรม Easy Acc ซ่ึง
คณุ สมบตั ิของโปรแกรมสําเร็จรปู ทางการบญั ชี ขอ จํากัดในการใชง านของโปรแกรมสาํ เรจ็ รูปทางการบัญชี และ
ประโยชนท่ีไดรับจากการใชโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีอยูในระดับมาก ลําดับถัดมาคือ โปรแกรม Auto
Flight มีคุณสมบัติของโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชี ขอจํากัดในการใชงานของโปรแกรมสําเร็จรูปทางการ
บัญชีและประโยชนที่ไดรับจากการใชโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชีอยูในระดับมากท่ีสุด ลําดับถัดมาคือ
โปรแกรมที่พัฒนาข้ึนเองและโปรแกรมอื่นๆ มีคุณสมบัติของการใชโปรแกรมสําเร็จรูปทางการบัญชี ขอจํากัด
ในการใชโ ปรแกรมสําเร็จรูปทางการบญั ชี และประโยชนทไ่ี ดรับจากการใชโปรแกรมสาํ เร็จรูปทางการบญั ชี อยู
ในระดับมากที่สดุ
ระเบียบวธิ ีการวิจัย
ประชากรและกลุมตัวอยางที่ใชในงานวิจัย เปนนักศึกษาสาขาวิชาการบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-
ญ่ีปุน โดยใชวิธีการเลือกแบบเจาะจง (Purposive Sample) ประกอบดวย ช้ันปท่ี 4 จํานวนทั้งส้ิน 23 คน
และชั้นปท่ี 3 จํานวนท้ังสิ้น 18 คน ในครั้งน้ีผูวิจัยใชแบบสอบถามออนไลน (Online Questionnaires) โดย
แบง ออกเปน 2 สวนดงั นี้ สว นท่ี 1 ขอมลู ท่วั ไปของผตู อบแบบสอบถาม จํานวน 3 ขอ ประกอบดว ย ช้ันป เพศ
และประสบการณใชโปรแกรมบัญชี Express สวนท่ี 2 ขอมูลเก่ียวกับความพึงพอใจตอการใชโปรแกรมบัญชี
สําเร็จรูป Express เปนแบบประเมินท่ีสรางขึ้นจากงานวิจัยของ กัญฐณา ดิษฐแกว, พิมพลักษณ พุมชวย และ

474

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ศิริพร เผาถนอม (2558) สําหรับคําถามในสวนนี้เปนแบบสอบถามเก่ียวกับความพึงพอใจตอการใชโปรแกรม
บัญชีสําเร็จรูป Express ของนักศึกษาสาขาวิชาการบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญ่ีปุน จํานวน 14 ขอ
ประกอบดว ย รปู แบบการใชงาน จํานวน 5 ขอ ระบบความปลอดภยั จํานวน 5 ขอ และความพงึ พอใจโดยรวม
จํานวน 4 ขอ ซึ่งเปนคําถามแบบใชมาตรวัดแบบความหมายท่ีตรงกันขาม (Semantic Differential Scale)
และใหเลือกตอบเพียงตัวเลือกเดียว ใชระดับการวัดขอมูลประเภทอันตราภาคช้ัน (Interval Scale) จํานวน 5
อันดับ ซึ่งระดับการใหคะแนนเฉลย่ี ในแตละระดับช้ันใชสูตรการคํานวณชวงกวางของอันตรภาคชั้นของ วิเชียร
เกตุสิงห (2543) ระยะเวลาในการเก็บแบบสอบถามประมาณ 2 สัปดาห โดยขอความรวมมือจากนักศึกษา
สาขาวิชาการบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุนซ่ึงเปนกลุมตัวอยางตามท่ีกําหนด โดยผูวิจัยไดชี้แจงใหกลุม
ตัวอยางเขาใจถึงวัตถุประสงคและอธิบายวิธีตอบแบบสอบถามกอนจากนั้นจึงสง Link ใหผูตอบแบบสอบถาม
เริ่มตนทําและทําการเก็บรวบรวมแบบสอบถามดวยตนเอง พรอมกับนําไปวิเคราะหขอมูลโดยใชสถิติเชิง
พรรณนา ประกอบดวย คารอยละ คาเฉล่ีย สวนเบ่ียงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานการวิจัยและสถิตทิ ่ี
ใชทดสอบสมมติฐานใชการทดสอบคาแบบ independent (Independent Sample t-test) นําเสนอในรูป
ตารางประกอบความเรียง

ผลการวิจยั
ผลการวิเคราะหขอมลู และการแปลผลการวเิ คราะหขอมลู การศึกษางานวิจยั ในครง้ั น้ีผวู ิจัยแบง หัวขอ

การวเิ คราะหเปน 3 สวน ดังน้ี
สว นที่ 1 ผลการวเิ คราะหขอมลู ท่วั ไปของผูต อบแบบสอบถาม
สว นที่ 2 ขอมูลเก่ียวกับความพงึ พอใจตอการใชโปรแกรมบัญชีสําเรจ็ รปู Express
สว นที่ 3 ปจ จัยทางดานประชากรศาสตรข องนักศกึ ษาแตกตางกันจะมีความพงึ พอใจตอ
การใชโปรแกรมบัญชีสําเรจ็ รปู Express แตกตา งกนั จาํ แนกตามลกั ษณะทาง
ประชากรศาสตร

สว นท่ี 1 ผลการวเิ คราะหขอ มูลทว่ั ไปของผตู อบแบบสอบถาม
ตารางที่ 1 แสดงจาํ นวนและรอ ยละของกลมุ ตวั อยา งจาํ แนกตามชน้ั ป เพศ และประสบการณใ ชโ ปรแกรมบญั ชี
Express (n=41)
ขอ มลู ทวั่ ไป ขอ มูล จํานวน รอ ยละ
ป 3 18 43.90
ช้ันป ป 4 23 56.10

เพศ หญงิ 25 60.98
ชาย 16 39.02
มี 41 100.00
ประสบการณใชโปรแกรมบญั ชี Express ไมมี 0 0.00

จากตารางที่ 1 พบวาผูตอบแบบสอบถามสวนใหญเ ปน นกั ศกึ ษาสาขาวิชาการบัญชีช้นั ปท่ี 4 จํานวน
23 คน หรือคิดเปนรอยละ 56.10 ชั้นปท่ี 3 จํานวน 18 คน หรือคิดเปนรอยละ 43.90 แบงเปนเพศหญิง
จํานวน 25 คน หรือคิดเปนรอยละ 60.98 เพศชายจํานวน 16 คน หรือคิดเปนรอยละ 39.20 ซึ่งผูตอบ
แบบสอบถามมปี ระสบการณใชโ ปรแกรมบัญชี Express จาํ นวน 41 คน หรอื คิดเปน รอยละ 100.00

475

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

สว นท่ี 2 ขอมูลเกี่ยวกบั ความพึงพอใจตอการใชโ ปรแกรมบัญชสี าํ เรจ็ รูป Express
ตารางที่ 2 แสดงคาเฉล่ีย สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตอการใชโปรแกรมบัญชี Express
ในดานรปู แบบการใชง าน (n=41)
รูปแบบการใชง าน X SD ระดบั ความพงึ พอใจ
1.1 การจดั เมนหู รอื หมวดหมสู ามารถใชง านงาย 4.12 0.9272 มาก
1.2 ระบบขอ มลู มีความถกู ตอ งนาเชือ่ ถอื 3.90 0.9435 มาก
1.3 ระบบสามารถชวยสนับสนนุ การทาํ งาน 4.39 0.9186 มากที่สดุ
1.4 ระบบชว ยควบคุมกระบวนการใหเปนไปตาม
ระเบียบราชการ 4.15 0.9100 มาก

1.5 ระบบสามารถทํางานไดรวดเร็วไมต ิดขดั 3.83 1.1380 มาก
รวม 4.08 0.0961 มาก

จากตารางท่ี 2 แสดงถึงความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express ของนักศึกษา
สาขาวิชาการบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญ่ีปุนในดานรูปแบบการใชงาน พบวา ผูตอบแบบสอบถามมีความ
พึงพอใจในดานรูปแบบการใชงานอยูในระดับมากท่ีสุด มีทั้งส้ินจํานวน 1 หัวขอ คือ ระบบสามารถชวย
สนับสนุนการทํางาน มีคาเฉล่ีย 4.39 สวนความพึงพอใจในดานรูปแบบการใชงานที่อยูในระดับมาก มีท้ังส้ิน
จํานวน 4 หัวขอ ประกอบดวย การจัดเมนูหรือหมวดหมูสามารถใชงานงาย มีคาเฉลี่ย 4.12 ระบบขอมูลมี
ความถูกตอ งนาเช่อื ถอื มคี า เฉลยี่ 3.90 ระบบชวยควบคุมกระบวนการใหเปน ไปตามระเบียบราชการ มีคาเฉลยี่
4.15 และระบบสามารถทํางานไดรวดเร็วไมติดขัด มีคาเฉลี่ย 3.83 สําหรับภาพรวมดานรูปแบบการใชงาน
พบวาผตู อบแบบสอบถามมคี วามพงึ พอใจอยูใ นระดับมาก โดยมคี าเฉล่ีย 4.08

ตารางท่ี 3 แสดงคาเฉล่ีย สวนเบ่ียงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตอการใชโปรแกรมบัญชี Express
ในดานระบบความปลอดภยั (n=41)
ระบบความปลอดภยั X SD ระดับความพงึ พอใจ
2.1 การเขา ใชร ะบบมคี วามงา ยตอการใชง าน 4.34 0.9646 มากทส่ี ดุ
2.2 ความถูกตอ งของขอ มลู ในระบบบัญชี 3.93 1.1487 มาก
2.3 กําหนดสทิ ธิการเขา ใชง านชว ยใหระบบมี
ความปลอดภัย 4.44 0.9233 มากท่สี ุด

2.4 ระบบชว ยใหทานเก็บขอ มลู การทาํ งานไดด ี 4.39 1.0459 มากทีส่ ดุ
2.5 ระบบมคี วามมน่ั คงไมลมเหลว 4.07 1.0342 มาก
รวม 4.23 0.0863 มากที่สุด

จากตารางท่ี 3 แสดงถึงความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express ของนักศึกษา
สาขาวิชาการบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุนในดานระบบความปลอดภัย พบวา ผูตอบแบบสอบถามมี
ความพึงพอใจในดานระบบความปลอดภัยอยูในระดับมากที่สุด มีทั้งส้ินจํานวน 3 หัวขอ คือ การเขาใชระบบมี
ความงายตอการใชงาน มีคาเฉลี่ย 4.34 กําหนดสิทธิการเขาใชงานชวยใหระบบมีความปลอดภัย มีคาเฉล่ีย
4.44 และระบบชวยใหทานเก็บขอมูลการทํางานไดดี มีคาเฉลี่ย 4.39 สวนความพึงพอใจในดานระบบความ

476

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

ปลอดภัยท่ีอยูในระดับมาก มีทั้งสิ้นจํานวน 2 หัวขอ ประกอบดวย ความถูกตองของขอมูลในระบบบัญชี มี
คาเฉลี่ย 3.93 และระบบมีความม่ันคงไมลมเหลว มีคาเฉลี่ย 4.07 สําหรับภาพรวมดานระบบความปลอดภัย
พบวาผูตอบแบบสอบถามมคี วามพงึ พอใจอยใู นระดบั มากทีส่ ดุ โดยมีคา เฉล่ีย 4.23

ตารางท่ี 4 แสดงคาเฉล่ีย สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตอการใชโปรแกรมบัญชี Express
ในดา นความพึงพอใจโดยรวม (n=41)
ความพึงพอใจโดยรวม X SD ระดับความพงึ พอใจ
3.1 โปรแกรมสามารถใหคาํ แนะนําอยา งชัดเจน 4.61 0.7375 มากที่สุด
3.2 ความสะดวกรวดเร็วจากโปรแกรม 4.27 1.0960 มากทส่ี ุด
3.3 โปรแกรมมคี วามทนั สมยั 3.83 1.1598 มาก
3.4 โปรแกรมถูกออกแบบมาเพ่ือใชงานงา ย 4.46 0.6744 มากทีส่ ุด
รวม 4.28 0.4284 มากทีส่ ดุ

จากตารางท่ี 4 แสดงถึงความพึงพอใจในการใชโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express ของนักศึกษา
สาขาวิชาการบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุนในดานความพึงพอใจโดยรวม พบวา ผูตอบแบบสอบถามมี
ความพึงพอใจในดานความพึงพอใจโดยรวมอยูในระดับมากที่สุด มีทั้งส้ินจํานวน 3 หัวขอ คือ โปรแกรม
สามารถใหคําแนะนําอยางชัดเจน มีคาเฉล่ีย 4.61 ความสะดวกรวดเร็วจากโปรแกรม มีคาเฉล่ีย 4.27 และ
โปรแกรมถูกออกแบบมาเพ่ือใชงานงาย มีคาเฉล่ีย 4.46 สวนความพึงพอใจในดานความพึงพอใจโดยรวมที่อยู
ในระดับมาก มีท้งั สิ้นจํานวน 1 หัวขอ คือ โปรแกรมมีความทันสมัย มคี าเฉลยี่ 3.83 สาํ หรับภาพรวมดานความ
พึงพอใจโดยรวมพบวา ผตู อบแบบสอบถามมคี วามพึงพอใจอยใู นระดบั มากทสี่ ุด โดยมคี า เฉลีย่ 4.28

สวนท่ี 3 ผลการทดสอบสมมติฐาน ปจจัยทางดานประชากรศาสตรของนักศึกษาแตกตางกัน มีความพึง
พอใจตอ การใชโปรแกรมบัญชสี าํ เร็จรูป Express แตกตา งกัน

ตารางที่ 5 ผลการทดสอบสมมตฐิ าน ปจ จัยทางดานประชากรศาสตรของนกั ศกึ ษา
ปจจัยดานประชากรศาสตรข องนักศกึ ษา t df Sig.
ชัน้ ป -.137 39 0.388
.666
เพศ -.194 39

จากตารางที่ 5 พบวาปจจัยทางดานประชากรศาสตรของนักศึกษาแตกตางกันมีความพึงพอใจตอการ
ใชโปรแกรมบัญชีสําเร็จรูป Express ไมแตกตางกัน เนื่องจากปจจัยดานเพศ มีคา Sig เทากับ 0.666 ซ่ึง
มากกวาคานยั สําคญั ทางสถติ ทิ ี่ระดบั 0.05 ดานระดบั ช้ันป มีคา Sig เทากับ 0.388 ซง่ึ มากกวา คา นยั สําคัญทาง
สถิติท่ีระดับ 0.05 และดานประสบการณการใชโปรแกรมบัญชีสําเรจ็ รูป Express พบวา กลุมตัวอยางการวิจยั
มีเพยี งแคกลมุ เดียว คือ กลุม ทีม่ ปี ระสบการณในการใชโปรแกรมบัญชีสาํ เร็จรูป Express จงึ ไมมีการทดสอบ

477

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

อภปิ รายผลการวจิ ยั
สรุปผลการวิจัย ผลการวิเคราะหความพึงพอใจตอการใชโปรแกรมบัญชี Express ในดานรูปแบบ

การใชงาน พบวามีความพึงพอใจมากที่สุดในเรื่องของระบบสามารถชวยสนับสนุนการทํางาน ในดานระบบ
ความปลอดภัย พบวามีความพึงใจมากท่ีสุดในเรื่องของการเขาใชระบบมีความงายตอการใชงาน กําหนดสิทธิ
การเขาใชงานชวยใหระบบมีความปลอดภัย และระบบชวยใหทานเก็บขอมูลการทํางานไดดี ในดานความพึง
พอใจโดยรวม พบวามีความพึงพอใจมากท่ีสุดในเร่ืองของโปรแกรมสามารถใหคําแนะนําอยางชัดเจน ความ
สะดวกรวดเรว็ จากโปรแกรม และโปรแกรมถกู ออกแบบมาเพอ่ื ใชง านงาย

งานวิจัยนี้เปนการศึกษาจากนักศึกษาสาขาวิชาการบัญชี ชั้นปท่ี 3 และชั้นปท่ี 4 ซึ่งยังไมไดไป
ปฎิบัติงานจริงจึงอาจสงผลใหผลการศึกษาท่ีไดไมครอบคลุมถงึ วิธีการปฏิบัติงานที่ซับซอนขอเสนอแนะสําหรบั
การวิจัยในอนาคตควรศึกษาปจจัยที่มีผลตอความพึงพอใจในดานอื่นๆเพิ่มเติมเพื่อนําผลการวิจัยที่ไดไปใช
วางแผนงานในดานเทคโนโลยีสารสนเทศทางการบัญชีใหเหมาะสมและสอดคลองกับความตองการของ
ตลาดแรงงาน อีกท้ังยังสามารถนาํ ขอมลู ท่ไี ดไ ปใชป รบั ปรุงโปรแกรมและหลกั สูตรการเรยี นการสอนตอ ไป
เอกสารอางองิ
กัญฐณา ดษิ ฐแ กว, วนั ดี ออดปญญา, สุนสิ า ธงวิชยั . (2559). การศึกษาการเลอื กใชโ ปรแกรมสาํ เรจ็ รปู

ทางการบัญชขี องวิสาหกจิ ขนาดกลางและขนาดยอ ม (SMEs) ในอาํ เภอเมอื ง จงั หวดั ตาก.
ตาก: มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลานนา.
กญั ฐณา ดิษฐแ กว, พพิ มลักษณ พุมชวย และศริ พิ ร เผา ถนอม. (2558). การศึกษาความพงึ พอใจในการนํา
SAP มาใชป ฎิบตั งิ าน: กรณศี กึ ษาเจา หนา ท่รี ะดบั ปฏิบัตกิ ารของการไฟฟา สวนภูมิภาค จังหวัด
ตาก. ตาก: มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลานนา.
ปท มาวดี ดวงดารา, (2558) ปจจยั ท่มี ีความสําคญั ตอการเลอื กใชโ ปรแกรมสาํ เรจ็ รปู ทางการบัญชขี องสถาน
ประกอบการในเขตอาํ เภอเมือง จังหวัดนครราชสมี า. (วทิ ยานพิ นธปริญญามหาบัณฑติ ,
มหาวิทยาลยั วงษชวลิตกลุ ).
พลพธู ปย วรรณ และสภุ าพร เชงิ เอ่ียม. (2559). ระบบสารสนเทศทางการบญั ชี พิมพค รง้ั ท่ี 3. กรงุ เทพฯ:
วทิ ยพฒั น.
พรพรรณ วรรณธนะชยั . (2553). โปรแกรมบัญชีสาํ เร็จรูปกบั ธรุ กจิ ขนาดกลางและขนาดยอ ม (SMEs).
วารสารนกั บรหิ าร, 21(1), 48–51.
วริ ุฬ พรรณเทวี. (2542). ความพึงพอใจของประชาชนตอ การใหบรกิ ารของหนว ยงานกระทรวงมหาดไทย
ในอําเภอเมือง จงั หวัดแมฮอ งสอน. (วิทยานิพนธป รญิ ญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม) .
วิเชียร เกตสุ ิงห. (2543). คมู ือการวจิ ยั : การวิจยั เชงิ ปฏิบตั ิ พิมพคร้งั ที่ 4. กรงุ เทพฯ: โรงพิมพและ
ทาํ ปกเจริญผล.
ณฐั พชั ร อภวิ ัฒนไ พศาล. (2561). องคประกอบของปจจัยท่ีมีอิทธพิ ลตอการตัดสนิ ใจเลอื กใชโ ปรแกรม
สาํ เร็จรูปทางการบญั ชขี องผูบ รหิ ารทางบัญชที ีท่ าํ งานในบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลกั ทรพั ย
แหงประเทศไทย. วารสารวชิ าชพี บัญช,ี 14(41), 5-24.
อรรถพร คาํ คม. (2546). การใหบ รกิ ารสนิ เชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห: ศึกษาจากความ
คิดเหน็ ของผูใชบริการฝา ยกจิ การสาขากรงุ เทพและปรมิ ณฑล. (วิทยานิพนธปรญิ ญามหาบณั ฑิต,
มหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร).
DeFleur. (1996). Individual differences theory. New York: Long man.

478