รายงานสืบเนื่องจากการประชุมระดับชาติ RTBEC 2022

การประชุมวชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

อภปิ รายและสรุปผลการวิจยั
จากการสํารวจกลุมตัวอยางท่ีเคยใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหารจํานวน 363 คน พบวากลุม

ตัวอยางสวนใหญเปนเพศหญิง Generation Y (23-37 ป) การศึกษาอยูในระดับปรญิ ญาตรีหรือเทยี บเทา เปน
นักเรียน นักศึกษา และมีรายไดตอเดือนตํ่ากวา 15,000 บาท สวนใหญใชบริการสั่งอาหารไทยมากท่ีสุด และ
นิยมสั่งอาหารในชวงเวลา 11.00-13.00 น. ซ่ึงแสดงใหเห็นวาเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายไดมีผลตอ
การตดั สนิ ใจใชบ รกิ ารแอปพลเิ คชนั จดั สงอาหาร โดยเพศหญงิ จะมสี ดั สวนของการใชบ รกิ ารแอปพลิเคชนั จัดสง
อาหารมากกวา เพศชาย ซง่ึ สอดคลอ งกบั การศกึ ษาของ ศรานนท โตบุญมา และณฐั วฒั น กณุ าหลาย (2562) ท่ี
พบวาเพศหญิงจะใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหารมากกวาเพศชายและสอดคลองกับการศึกษาของ
ธญั มาศ ทองมลู เล็ก และปรีชา วิจติ รธรรมรส (2560) ท่ีพบวา เพศหญงิ อายรุ ะหวา ง 17-35 ป ระดับการศกึ ษา
ปริญญาตรีจะมีการยอมรับและการใชงานเครือขายสังคมออนไลนมากกวาเพศชาย เม่ือจําแนกกลุมผูบริโภค
ออกเปน 2 กลุมคือ ผูที่ใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทไทย จํานวน 181 คน และผูท่ีใชบริการ
แอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทตางชาติ จํานวน 182 คน วิเคราะหปจจัยที่สงผลตอการเลือกใชบริการ
แอปพลิเคชันจัดสงอาหารของผูบริโภคท้ังสองกลุม ประกอบดวยคุณคาที่รับรู 4 ประเภท คุณภาพการบริการ
และการยอมรับเทคโนโลยี สรุปปจจัยสําคัญอันดับแรกของการเลือกใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของ
ผูบริโภคท้ังสองกลมุ ไดด งั ตารางที่ 4

ตารางที่ 4 สรุปปจจัยสําคัญท่ีสงผลตอผบู ริโภคในเลือกใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทไทยและ
บริษทั ตางชาติ
กลมุ ทีเ่ ลือกใชบรกิ ารแอปพลเิ คชนั จัดสง กลุม ที่เลอื กใชบรกิ ารแอปพลเิ คชนั จดั สง
อาหารของบริษัทไทย อาหารของบริษัทตางชาติ
คุณคา
คณุ คา ดา นอรรถประโยชน มีชอ งทางสําหรบั คนหารา นอาหารท่ีสนใจ รานคา มคี วามหลากหลาย
คณุ คา ดานอารมณหรอื ใหค วามรสู กึ วา ซื้องา ยไมย งุ ยาก ใหค วามรูสึกวา ซื้องา ยไมยงุ ยาก
ประสบการณ
คณุ คาดา นสงั คมหรอื เนนใหผูขายเปนผปู ระกอบการรายเล็ก กระแสสงั คมเปนแรงกระตนุ ในการซ้ือ
สญั ลกั ษณ และรายยอ ย
คณุ คาดา นตน ทนุ ใหค วามสะดวกสบายมากกวา การเดนิ ทาง ใหความสะดวกสบายมากกวาการเดินทาง
ไปซ้อื สินคาท่หี นารา น ไปซื้อสนิ คาท่ีหนารา น
คุณภาพการบรกิ าร
ดานความเปนรปู ธรรม ข้ันตอนการส่งั ซื้อทําไดงา ย ไมซับซอน ขนั้ ตอนการสงั่ ซ้ืองาย ไมซบั ซอน
ดานความเชอื่ ถือไววางใจ คาบรกิ ารตรงตามคาํ สง่ั ซ้อื ทีแ่ สดงบน การชําระเงนิ มีความปลอดภัย คา บรกิ าร
แอปพลิเคชัน ตรงตามคาํ ส่ังซื้อที่แสดงบนแอปพลิเคชนั
ดา นการตอบสนองตอ ลกู คา แอปพลิเคชันแสดงผลลพั ธอ ยา งรวดเรว็ แอปพลิเคชันแสดงผลลพั ธอยา งรวดเรว็
เม่ือมีการยืนยนั คําสั่งซอ้ื เม่อื มกี ารยืนยนั คาํ สงั่ ซ้อื แอปพลเิ คชนั
แสดงขนั้ ตอนการขนสง ตลอดเวลา
ดา นการใหค วามเชื่อมัน่ ตอ รายการอาหารถูกตอ งและครบถว น รายการอาหารถูกตองและครบถวน
ลูกคา
ดานการรจู กั และเขาใจลูกคา รานแนะนําตรงตามความสนใจ รา นแนะนําตรงตามความสนใจ
การยอมรับเทคโนโลยี
ดานการรบั รูถึงคณุ ประโยชน เหมาะสมกบั ชีวติ ประจาํ วัน ชวยให เหมาะสมกับชีวิตประจําวัน ชวยให
สะดวกสบายมากยิง่ ข้ึน สะดวกสบายมากยงิ่ ข้ึน
ดานการรับรคู วามงา ยในการใช ใชง านงายไมยุงยากซบั ซอน มกี ารอธิบาย ใชงานงา ยไมยุงยากซับซอน มีการอธิบาย
งาน รปู แบบการใชง านอยางชัดเจน รูปแบบการใชงานอยางชัดเจน

229

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ผลการวิเคราะหการถดถอยโลจิสติกส พบวาผูบริโภคที่เลือกใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหาร
ของบริษัทไทยมากกวาบริษัทตางชาติ เนื่องจากคําส่ังซ้ือบนแอปพลิเคชันมีความถูกตอง แอปพลิเคชันมีการ
ปกปองขอมูลการใชงาน เมื่อเกิดขอผิดผลาดในการใชงานสามารถติดตอเจาหนาท่ีไดงาย มีการชวยเหลือทันที
ซ่ึงทําใหมีความต้ังใจใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทไทยเพิ่มข้ึน ขณะท่ีผูบริโภคท่ีเลือกใช
แอปพลเิ คชันจดั สง อาหารของไทยจะมีอุปสรรคท่ีทาํ ใหค วามตงั้ ใจในการใชบ ริการลดลง เนื่องจากแอปพลิเคชนั
ไมไดแสดงขั้นตอนการขนสงตลอดเวลาเหมือนกับแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทตางชาติ ซ่ึงสอดคลอง
กับการศึกษาของ วริษฐา เขียนเอ่ียม และสุรัสวดี ราชกุลชัย (2562) ที่พบวา ผูบริโภคใหความสําคัญกับการ
รักษาขอ มลู ความลบั ของลูกคาและการบริการทีถ่ กู ตองแมน ยาํ

ผลการวิจัยสามารถนํามาพัฒนากลยุทธการสงมอบคุณคาและคุณภาพการบริการ เพื่อสงเสริม
การใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทไทย โดยเนนใหแอปพลิเคชันมีชองทางสําหรับคนหา
รานอาหารที่สนใจ คําสั่งซ้ือบนแอปพลิเคชันมีความถูกตอง รวมถึงพัฒนาแอปพลิเคชันใหมีการแสดงข้ันตอน
การขนสงตลอดเวลา ราคาคาจัดสงเหมาะสมกับระยะทาง เนนใหราคาอาหารท่ีจําหนายผานแอปพลิเคชันมี
ราคาถูกกวาหนารานท่ัวไป เนนกลยุทธการสื่อสารทางการตลาดเพื่อใหผูบริโภคทราบวาแอปพลิเคชันมีความ
ปลอดภัยและมีการปกปองขอ มูลการใชงานของผูบรโิ ภค โดยผูบริโภคสามารถติดตอเจาหนาที่ไดงายและไดรบั
การชวยเหลือทันที เมื่อเกิดขอผิดพลาดในการใชงาน ตลอดจนกลยุทธการส่ือสารทางการตลาดท่ีตองนําเสนอ
ประเด็นสําคัญเร่ืองแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทไทย ที่เนนสนับสนุนและชวยเหลือผูขายท่ีเปน
ผปู ระกอบการไทยรายเล็กและรายยอย ซึง่ ในอนาคตหากมกี ารขยายตลาดผบู ริโภคทีใ่ ชบริการเพมิ่ ข้ึน กจ็ ะเกิด
การขยายตัวของผูใหบ ริการแอปพลเิ คชันจัดสงอาหารทีเ่ ปนบริษัทของไทยไดม ากขนึ้ ในอนาคต

ขอ เสนอแนะแบงออกเปน 2 ดาน คือ
1) ขอ เสนอแนะทไี่ ดจากการวิจัย
แอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทไทยควรเนนการมีชองทางสําหรับคนหารานอาหารที่

สนใจ เนนใหคําส่ังซื้อบนแอปพลิเคชันมีความถูกตอง รวมถึงพัฒนาแอปพลิเคชันใหมีการแสดงขั้นตอนการ
ขนสงตลอดเวลา ราคาคาจัดสงเหมาะสมกับระยะทาง ราคาอาหารท่ีจําหนายผานแอปพลิเคชันมีราคาถูกกวา
หนารานท่ัวไป และส่ือสารทางการตลาดเพื่อใหผูบริโภคทราบวาแอปพลิเคชันมีความปลอดภัยและมีการ
ปกปองขอมูลการใชงานของผูบริโภค โดยผูบริโภคสามารถติดตอเจาหนาที่ไดงายและไดรับการชวยเหลือทันที
เมือ่ เกิดขอผิดพลาดในการใชงาน

2) ขอเสนอแนะในการทําวจิ ยั คร้งั ตอ ไป
ดานกลุมตัวอยาง การศึกษาวิจัยในครั้งน้ีเปนการศึกษากลุมตัวอยางที่ใชบริการแอปพลิเคชัน

จัดสงอาหารของบริษัทไทยเทียบกับแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทตางชาติ โดยยังไมมีการเจาะจง
ขอบเขตของพื้นที่การศึกษา ซึ่งพฤติกรรมของผูบริโภค การรับรูคุณคาดานตาง ๆ การใหความสําคัญตอ
คุณภาพการบริการและการยอมรับเทคโนโลยีของผูบริโภคในแตละพื้นที่อาจมีความแตกตางกัน ดังนั้น
การศึกษาวิจัยคร้ังตอไปควรศึกษาในพื้นที่หรือจังหวัดท่ีมีความจําเพาะเจาะจง และการศึกษาวิจัยในคร้ังเปน
การศึกษาวิจัยโดยใชแบบสํารวจ จึงเสนอแนะใหมีการศึกษาวิจัยโดยการสัมภาษณเชิงลึกกับผูบริโภคท่ีมี
ประสบการณการใชบริการแอปพลิเคชันจัดสงอาหารของบริษัทไทยและผูบริโภคท่ีมีประสบการณการใช
บริการแอปพลเิ คชนั จัดสงอาหารของบริษัทตางชาติ

230

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

เอกสารอา งอิง
ไทยโพสต. (2564). ศนู ยวิจยั กสิกรคาด ธรุ กิจ Food Delivery ป 64 มลู คา รวมทะลัก 5.58

หมื่นลา นบาทโต 24.4%. สบื คน จาก https://www.thaipost.net/main/detail/
113864
ธนาคารไทยพาณชิ ย จํากดั (มหาชน). (2063). “Robinhood” แอปพลิเคชนั่ Food Delivery สญั ชาตไิ ทย
เพื่อคนไทย. สบื คน จาก https://www.scb.co.th/th/personal-banking/stories/business-
maker/robinhood.html
ธัญมาศ ทองมลู เลก็ และปรีชา วิจติ รธรรมรส. (2560). การศึกษาปจจัยทมี่ ผี ลตอ การยอมรบั และการใชงาน
เครอื ขายสงั คมออนไลนในสงั คมไทย. วารสารนวตั กรรมสอ่ื สารสงั คม, 5(2), 114-124.
ธญั ลักษณ เพชรประดบั สขุ . (2563). ปจ จยั ที่มีอทิ ธพิ ลตอพฤตกิ รรมการใชบรกิ ารส่ังอาหารผาน
แอพพลเิ คชน่ั บนสมารทโฟน. (วิทยานพิ นธปรญิ ญามหาบัณฑติ , มหาวิทยาลัยศรีนครนิ ทรวิโรฒ).
พรพรรณ ตนั เจรญิ และอริสสา สะอาดนกั . (2563). การยอมรบั เทคโนโลยีทมี่ ีผลตอการเลือกใช
แอปพลเิ คชนั ของธรุ กจิ ขนสงอาหารของผบู รโิ ภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (วทิ ยานพิ นธปริญญา
มหาบณั ฑติ , มหาวทิ ยาลัยศลิ ปากร).
ลงทุนศาสตร. (2564). สว นแบง ตลาดแอปสงอาหารในประเทศไทย. สบื คน จาก
https://www.investerest.co/business/thai-food-delivery/
วริษฐา เขียนเอย่ี ม และ สรุ สั วดี ราชกลุ ชยั . (2562). บทบาทของเทคโนโลยีและกระบวนการตอ
พฤติกรรมการสั่งอาหารทางออนไลน. ใน รายงานการประชุมวชิ าการระดับชาติ มหาวิทยาลัย
สยาม ครงั้ ท่ี 11 (น. 1408-1420). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสยาม.
ศนู ยว ิจัยกสิกรไทย. (2563). หลงั โควิด-19 ธรุ กจิ Food Delivery ขยายตัวบนการแขงขนั ทย่ี ิ่งรนุ แรง ผู
ใหบ ริการแพลตฟอรม รุกไปสู Super Application. สบื คน จาก
https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/z3128-Food-
Delivery.aspx
ศนู ยวจิ ยั กสิกรไทย. (2563). ไกดไลน Food Delivery. สบื คน จาก
https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Food-Delivery-FB-10-
11-20.aspx
ศนู ยว จิ ยั กสกิ รไทย. (2564). Food Delivery ป 2565 ขยายตวั ตอ เนอื่ ง ผใู หบ รกิ ารแอพพลเิ คชั่นรกุ พนื้ ที่
ตา งจังหวดั ขยายฐานลกู คา ใหม (กระแสทรรศน ฉบับที่ 3289). สบื คน จาก
https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/Food-
Delivery-z3289.aspx
ศรานนท โตบุญมา และณฐั วฒั น กุณาหลา ย. (2562). พฤตกิ รรมการใชบ ริการ Food Delivery.
(วทิ ยานิพนธปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร).
Marketeer. (2565). Street Food มูลคา สูงกวา Full Service. สบื คน จาก
https://marketeeronline.co/archives/247024
Smith, J. B. & Colgate, M. (2007). Customer Value Creation: A Practical Framework.
Journal of Marketing Theory and Practice, 15(1), 7-23.
SME one. (2563). Robinhood แพลตฟอรมฟูดเดลเิ วอรี่ไทย. สบื คน จาก
https://www.smeone.info/posts/view/286

231

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

SME Startup. (2563). พฤตกิ รรมผูบรโิ ภคหลงั โควดิ -19 จะเปน อยางไร? Startup ตอ งรใู หท นั .
สืบคน จาก https://www.smethailandclub.com/startups-5704-id.html

The Matter. (2563). ‘เอาใจเขามาใสใ จเรา’ วาดว ยการตลาดทห่ี ายไป โจทยใหญข องธุรกจิ food
delivery ในยามนี.้ สืบคนจาก https://thematter.co/social/food-delivery-and-heart-
share/108488

Berry, L. L., Parasuraman, A. P., & Zeithaml, V. A. (1994). Improving service quality in America:
Lessons learned. Academy of Management Executive, 8(2), 31-52.

Churchill, G. A. & Lacobucci, D. (2002). Marketing Research Methodological Foundations.
Harcourt, California.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer
technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8),
982-1003.

Kaur, P., Dhir, A., Talwar, S., & Ghuman, K. (2021). The value proposition of food
delivery apps fromthe perspective of theory of consumption value. International
Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(4), 1129-1159.

Yusra, Y. & Agus, A. (2020). The Influence of Online Food Delivery Service Quality on
Customer Satisfaction and Customer Loyalty: The Role of Personal Innovativeness.
Journal of Environmental Treatment Techniques, 8(1), 6-12.

232

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

พฤติกรรมของผูใ ชบ ริการทีม่ คี วามพงึ พอใจตอ การใชบ ริการ
รานสะดวกซกั 24 ชวั่ โมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร

วลิ าวลั ย พรหมวเิ ชียร01

นักศกึ ษาปริญญาตรีหลกั สตู รบรหิ ารธุรกิจ คณะบรหิ ารธุรกิจ
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรงุ เทพ

กรรณกิ าร แสงสุริศรี

อาจารยป ระจาํ สาขาวชิ าการตลาด คณะบริหารธรุ กจิ
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรงุ เทพ

บทคดั ยอ

การวจิ ยั มวี ตั ถปุ ระสงคเพอื่ ศกึ ษาพฤติกรรม ความพึงพอใจ ปจ จยั สวนบุคคลทม่ี ีผลตอ ความพงึ พอใจ
ในสวนประสมทางการตลาด และพฤติกรรมที่มีผลตอความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของ
ผูใชบริการทม่ี ีตอการใชบริการรานสะดวกซกั 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร กลุมตัวอยาง คือ ผูที่
ใชบริการรานสะดวกซัก 24 ช่ัวโมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร จํานวน 399 คน โดยใชแบบสอบถามเก็บ
รวบรวมขอมูล สถิติท่ีใชในการวิเคราะห คือ คารอยละ คาเฉล่ีย สวนเบ่ียงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาเฉลี่ย
สองกลุมตัวอยา งแบบอิสระตอกัน และการวิเคราะหความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะหความแตกตาง
เปนรายคู ผลการวิจัยพบวา ผูใชบริการสวนใหญเปนเพศหญิง อายุระหวาง 21 – 30 ป มีสถานภาพโสด มี
อาชีพเปนนักเรียน/นักศึกษา มีรายไดเฉล่ียตอเดือน ตํ่ากวาหรือเทากับ 10,000 บาท ความถ่ีในการมาใช
บริการเฉล่ยี เดือนละ 1 – 2 คร้ัง สวนใหญเ ลอื กใชบริการในรูปแบบซักและอบ ซึ่งความพึงพอใจในสวนประสม
ทางการตลาด โดยรวมอยูในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบวา ผูใชบริการท่ีมีเพศ ระดับการศึกษา
สูงสุด และอาชีพท่ีแตกตางกัน มีความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาด ไมแตกตางกัน และพบวา
ผูใชบริการท่ีมีพฤติกรรมที่แตกตางกัน ในดานราคา ดานกระบวนการใหบริการ และดานส่ิงแวดลอมทาง
กายภาพ มีความพงึ พอใจในสวนประสมทางการตลาด ไมแ ตกตา งกัน ทรี่ ะดับนยั สําคัญทางสถิติ .05
คาํ สําคัญ: พฤติกรรม ความพงึ พอใจ รานสะดวกซัก 24 ชว่ั โมง

1 นกั ศึกษาปรญิ ญาตรีหลกั สูตรบริหารธรุ กิจบณั ฑติ คณะบริหารธุรกจิ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลกรงเทพ แขวงทงุ มหาเมฆ
เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120 หมายเลขติดตอ : 0694-242-2287 อีเมล: [email protected]

233

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

THE BEHAVIOR OF SERVICE USERS WHO ARE SATISFIED WITH USING
THE 24-HOUR LAUNDRY SERVICES IN BANG KHAE, BANGKOK

Wilawan Promwichain1

Bachelor of Business Administration Program, Faculty of Business Administration
Rajamangala University of Technology Krungthep

Kannikar Saengsurisri

Lecturer at Department of Marketing, Faculty of Business Administration
Rajamangala University of Technology Krungthep

Abstract

The objectives of this research were to study the behavior, satisfaction, and personal
factors affecting satisfaction in the marketing mix and behaviors affecting satisfaction in the
marketing mix of service users towards the use of 24-hour laundry services in the Bang Khae
district of Bangkok. The sample group comprised 399 people who used the laundry service in
the Bang Khae district of Bangkok. Questionnaires were used as the research tools to collect
data. The statistics used in the data analysis were percentage, mean, standard deviation,
t-test and One Way ANOVA (F-test), and analysis of the difference in pairs. The results showed
that most of the respondents were female, aged between 21 and 30 years old, were single
and were either a student or a student intern, earned an average monthly income less than
or equal to 10,000 baht, and used the service on average 1 to 2 times a month. Most of the
respondents used the service in the form of washing and drying with their satisfaction in the
marketing mix at a very high level. The hypothesis testing results revealed that differences in
the factors of sex, level of education, and occupation exerted no difference in satisfaction in
the marketing mix. In addition, it was found that although service users had different behaviors
in terms of price, service process, and physical environment in terms of satisfaction with the
marketing mix there was no statistically significant difference at the level of .05.
Keywords: Behavior, Satisfaction, 24-Hour Laundry Service

1 Corresponding Author: Bachelor of Business Administration Program, Faculty of Business Administration
Rajamangala University of Technology Krungthep
Contact Number: +6694-242-2287 Email: [email protected]

234

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

บทนํา
ปจจุบันผูคนเขามาประกอบอาชีพในเขตกรุงเทพมหานครเพิ่มมากข้ึนในแตละป สํานักงานสถิติ

แหงชาติไดทําการสํารวจภาวะการทํางานของประชากร ในเขตกรุงเทพมหานคร พบวาในป 2556
มีผูมีงานทํา 3,877,220 คน และ ในป 2560 จํานวน 5,232,220 คน เพิ่มข้ึนประมาณรอยละ 35 เปนอัตราที่
คอนขางสูงสําหรับตลาดแรงงานในชวง 4 – 5 ที่ผานมา (Asearcher. 2018) ซึ่งกลุมคนเหลานส้ี วนใหญมักพกั
อาศัยอยูที่คอนโดมิเนียม หอพัก หรืออะพารตเมนต จากในป 2563 มีจํานวน 59,012 หอง เพิ่มมากข้ึนจากป
2562 ถึง 5,849 หอง (กระทรวงมหาดไทย กรมการปกครอง สํานักบริหารการทะเบียน, 2563, น.1) โดย
กรุงเทพมหานครเปนเขตการปกครองพิเศษ ซ่ึงปจจุบันกรุงเทพมหานครมีเขตในพืน้ ท่ีมากถงึ 50 เขต และหน่ึง
ในนั้น คือ เขตบางแค ซึ่งนับเปนเขตท่ีมีจํานวนประชากรมากที่สุด เปนอันดับ 3 ของกรุงเทพฯ มีจํานวน
ประชากรรวม 193,303 คน (กระทรวงมหาดไทย กรมการปกครอง สํานักบริหารการทะเบียน, 2563, น.1)
รวมถึงมีรานสะดวกซัก 24 ชั่วโมง มากถึง 18 สาขา รวมทุกแบรนด (แผนที่ของฉัน, 2564) ซ่ึงผูคนท่ีพักอาศัย
ในคอนโดมิเนียม หอพัก หรืออะพารตเมนต มีสถานภาพเปนบุคคลวัยทํางาน วัยเรียน อยูในสถานการณท่ีเรง
รบี ทั้งการทํางาน การติดตอ ธุรกิจ และการเรยี น

เมอื่ ทุกคนตอ งมกี ารเดนิ ทางออกจากท่พี ักในชวงเชา และกลบั ถงึ ทพ่ี ักในชว งค่าํ ทําใหก ารซักผาน้ัน
มีจํากัดดวยระยะเวลาท่ีมีไมมากนัก ทําใหเสื้อผาเกิดความเหม็นอับ จึงมีความตองการใชเครื่องอบผารวมดวย
ซ่ึงระยะเวลา 3 – 4 ปที่ผานมา ธุรกิจรานซักผาหยอดเหรียญ 24 ช่ัวโมง หรือที่บางคนอาจเคยไดยินในชื่อ
“รานสะดวกซัก” เร่ิมเปนที่นิยมในประเทศไทยมากขึ้น เพราะเปนธุรกิจท่ีเขามาตอบโจทยรูปแบบการ
ดาํ รงชวี ติ ของคนเมืองทม่ี ีพื้นทใ่ี ชส อยอยางจํากดั และตองการความสะดวกสบายในการใชชีวติ มากขน้ึ ท้งั ในแง
ของการไมตองนง่ั ซกั หรือตากผา เอง ประกอบกับการเปดใหบริการตลอด 24 ชั่วโมง ทําใหสามารถเลอื กเวลาท่ี
ตองการมาซักผาไดตามสะดวก สงผลใหการใชบริการ ซัก อบ รีด หรือรานสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ไดรับความ
สนใจและมีการใชบริการมากขึ้น (Brand Buffet, 2019) ซ่ึงในป 2564 ตลาดรานสะดวกซักมีแนวโนมเพ่ิมข้ึน
เปน 2 เทา หรอื มสี าขารวมทุกแบรนดประมาณ 2,000 สาขา จากปจจุบัน 1,000 สาขา โดยเฉพาะชวงฤดูฝนมี
ยอดใชบ รกิ ารสงู กวา รอ ยละ 40 (Mettheater, 2020)

ขณะที่อีกหน่ึงมุมมองหนึ่ง รานสะดวกซัก 24 ช่ัวโมง ยังประสบปญหาเคร่ืองซักผา เคร่ืองอบผามี
ปญหาระหวางการใชงาน และไมสามารถติดตอ รองเรียนกับเจาของรานไดในทันที รวมถึงปญหาเครื่องกิน
เหรียญท่ีเกิดข้ึนในบางคร้ัง อาจทําใหลูกคาเกิดความเบ่ือหนาย และยังคงมีเส้ือผาคางอยูในเครื่องซักผา ทําให
คนที่อยากใชบริการตอตองนําผาท่ีคางอยูออก เพื่อที่จะใชงานตอได ผูใชหลายคนไมตองการประสบปญหา
เหลา น้ี รวมทง้ั ไมสะดวกใหผูอน่ื มาสัมผัสผา ของตนเองเชน กัน

ดังนั้นจากเหตุผลดังกลาว ทําใหคณะผูวิจัยตองการศึกษาเร่ืองพฤติกรรมของผูใชบริการที่มีความ
พึงพอใจตอการใชบริการรานสะดวกซัก 24 ช่ัวโมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร ซึ่งจะนําผลการวิจัยคร้ังนี้
ไปปรับปรุง พัฒนารานสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ที่เปดใชบริการอยูในปจจุบัน และรานท่ีมีแนวโนมจะเปดขึ้นใหม
ในอนาคต เพอ่ื ยกระดบั คณุ ภาพการบริการใหต รงตามความตองการของผใู ชบริการไดม ากทส่ี ดุ
วัตถปุ ระสงคในการวิจยั

1. เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผูใชบริการที่มีตอการใชบริการรานสะดวกซัก 24 ช่ัวโมง ในเขตบางแค
กรงุ เทพมหานคร

2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผใู ชบริการทม่ี ีตอการใชบริการรา นสะดวกซัก 24 ช่ัวโมง ในเขตบาง
แค กรุงเทพมหานคร

235

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

3. เพื่อศึกษาปจจัยสวนบุคคลที่มีผลตอความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของผูใชบริการท่ี
มตี อ การใชบ รกิ ารรานสะดวกซัก 24 ชว่ั โมง ในเขตบางแค กรงุ เทพมหานคร

4. เพ่ือศึกษาพฤติกรรมท่ีมีผลตอความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของผูใชบริการที่มีตอ
การใชบริการรานสะดวกซกั 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค กรงุ เทพมหานคร
สมมติฐานการวจิ ยั

1. ปจจัยสวนบุคคลมีผลตอความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของผูใชบริการท่ีมีตอการใช
บริการรา นสะดวกซกั 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค กรงุ เทพมหานคร

2. พฤติกรรมของผูใชบริการที่มีผลตอความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของผูใชบริการท่ีมี
ตอ การใชบริการรา นสะดวกซัก 24 ชัว่ โมง ในเขตบางแค กรงุ เทพมหานคร
ทบทวนวรรณกรรม

แนวคิดและทฤษฎเี ก่ียวกบั พฤติกรรมผบู ริโภค
ธงชัย สันติวงษ (2554, น.17) กลาววาการวิเคราะหพฤติกรรมผูบริโภค หมายถึง การวิเคราะห

เพ่ือใหทราบถึงสาเหตุท้ังปวงที่มีอิทธิพลทําใหผูบริโภคตัดสินใจซื้อสินคาและบริการ ซึ่งโดยการเขาใจถึงสาเหตุ
ตาง ๆ ท่ีมีผลจูงใจหรือกํากับการตัดสินใจซ้ือของผูบริโภคลักษณะน้ีเองที่จะทําใหนักการตลาดสามารถ
ตอบสนองผูบริโภคไดสําเร็จผลดวยการชักนําและหวานลอมใหลูกคาซ้ือสินคาและมีความจงรักภักดีที่จะซื้อซ้ํา
ครัง้ ตอไปเรือ่ ย ๆ ดังนัน้ การวิเคราะหพฤตกิ รรมผบู รโิ ภคจงึ เปน เร่อื งของการศกึ ษาการตดั สนิ ใจของผูบรโิ ภควา
เกดิ จากปจจัยอิทธิพลอะไรเปนตัวกําหนดหรือเปน สาเหตทุ ่ที าํ ใหมีการตัดสนิ ใจซอ้ื ดังกลาวพฤติกรรมในขณะทํา
การซ้ือจึงเปนข้ันตอนสดุ ทายของ กระบวนการตัดสินใจซอ้ื และในการตัดสนิ ใจซื้อจะประกอบไปดวยปจจัยตา ง
ๆ เชน ความตองการ การเรยี นรคู วามเขาใจ ฯลฯ ปจจัยตาง ๆ น้ีมอี ยูใ นความนกึ คิดและจิตใจของทกุ คนซ่ึงตาง
ก็ไดมี การสรางสมและขัดเกลาตามความนึกคิดและจิตวิทยาของตนตามสังคมและวัฒนธรรมท่ีตางกันจาก
อดีตถึงปจจบุ ันซ่ึงทําใหค ณุ ลักษณะท่ีแทจ ริงภายในของผูบ รโิ ภคแตกตางกนั

ศิริวรรณ เสรีรัตน (2550) “พฤติกรรมผูบริโภคเปนการคนหาหรือวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการซ้ือ
และการใหผูบริโภคเพื่อทราบถึงลักษณะความตองการและพฤติกรรมการซื้อและการใชของผูบริโภคคําตอบที่
ไดจะชวยใหนักการตลาดสามารถจัดกลยุทธการตลาด (Marketing Strategies) ที่สามารถตอบสนองความพึง
พอใจของผูบริโภคไดอยางเหมาะสม โดยคําถามท่ีใชเพื่อคนหาลักษณะพฤติกรรมผูบริโภคคือ 6W’s และ 1’H
ซึ่งประกอบดวย Who?, Why?, What?, When?, Where? และ How? เพื่อคนหาคําตอบ 7 คําถาม หรือ
7O’ s ซ่ึ ง ป ร ะ ก อ บ ด ว ย Occupants, Object, Objective, Organization, Occasions, Outlets and
Operations”

แนวคิดและทฤษฎเี ก่ยี วกับความพงึ พอใจ
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ (2552) ใหความคิดเห็นเก่ียวกับความพึงพอใจสอดคลองกับ

ศาสตราจารยฟลิป คอตเลอร ไดอธิบายไววา ความพึงพอใจของลูกคาเกิดขึ้นจากการเปรียบเทียบระหวางผล
ของการไดรับบริการ กับความคาดหวังของลูกคา กลาวคือหากสมรรถนะของผลิตภัณฑตํ่ากวาความคาดหวัง
ลูกคา กจ็ ะไมเกิดความพึงพอใจ แตหากสมรรถนะของผลิตภัณฑเทากับความคาดหวังของลกู คา ลูกคากจ็ ะเกิด
ความพึงพอใจ ซึ่งสอดคลองกับความคิดเห็นของ สมศักด์ิ คงเท่ียง และอัญชลี โพธิ์ทอง (2542 อางถึงใน
ชญานณี เถาวัลย) ไดใหความหมายของความพึงพอใจ วาเปนความรูสึกของผูมารับบริการที่มีตอส่ิงท่ีไดรับ
หากไดรับในส่ิงที่ตองการหรือสําเร็จตามความคาดหวังก็จะเกิดความพึงพอใจ และระดับของความพึงพอใจ ก็
จะมีความแตกตา งกนั ไปข้ึนอยกู บั ปจ จัยของแตล ะบุคคล

236

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ศิริวรรณ เสรีรัตน และคณะ (2552) ไดกลาวา สิ่งสําคัญที่สามารถสรางความแตกตางของธุรกิจ
บริการ คือ คุณภาพในการใหการใหบริการที่เหนือกวาคูแขง โดยผูใหบริการจะตองสามารถใหบริการไดตามท่ี
ลูกคาคาดหวังจนเกิดความพึงพอใจ และลูกคาจะเกิดความพึงพอใจเมื่อไดรับในส่ิงที่ตองการในขณะที่ลูกคามี
ความตองการ ณ สถานท่ีทล่ี ูกคาตอ งการ รวมถงึ ในรูปแบบท่ีลกู คาตอ งการ

จิตตินันท นันทไพบูลย (2555, น.73) ความสําคัญของความพึงพอใจ หมายถึง ความพึงพอใจใน
การบริการทีเ่ ก่ยี วของกับความพึงพอใจของลกู คาตอการบริการและความพงึ พอใจในงานของพนกั งานซ่ึงนับวา
ความพึงพอใจท้ัง 2 ลักษณะ มีความสําคัญตอการพัฒนาคุณภาพของการบริการและการดําเนินงานบริการให
ประสบความสําเร็จเพ่ือสรางและรักษาความรูส ึกทด่ี ีตอ บุคคลทกุ คนทีเ่ กย่ี วขอ งกับการบริการ

แนวคดิ และทฤษฎีเกีย่ วกบั สวนประสมทางการตลาด
ศิริวรรณ เสรีรัตน (2541) ไดกลาวถึงสวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) หรือ7P’s ซึ่ง

ประกอบดวย ผลิตภัณฑหรือการบริการ ราคา ชองทางการจําหนาย การสงเสริม การตลาด บุคคลหรือ
พนักงานลักษณะทางกายภาพ และกระบวนการใหบริการไวดังน้ี 1. ผลิตภัณฑ(Product) 2. ราคา (Price) 3.
สงเสริมการตลาด (Promotion) 4. การสงเสริมการตลาด (Promotion) 5. บุคคล (People) 6. ลักษณะทาง
กายภาพ (Physical evidence) และ 7. กระบวนการใหบริการ (Process)

Boom and Bitner (1981) สวนประสมทางการตลาดถือเปนกลยุทธทางการตลาดที่ผูประกอบ
ธุรกจิ และเจาของกิจการใหค วามสําคัญ เพราะถือเปนกลยุทธท่ีนํามาซึ่งการสรา งผลกําไรโดยมีพ้นื ฐานบนความ
พึงพอใจของผูบริโภค ในปจจุบันนสวนประสมทางการตลาดมีการตอยอดมาจาก 4Pa ที่ประกอบดวย
Product, Price, Place, Promotion มาเปน 7Ps โดยเพิ่ม People, Process, Physical Evidence เพื่อให
เหมาะกบั สถานการณธรุ กจิ บริการในปจจุบัน และสามารถตอบสนองความตอ งการของเปาหมายทางการตลาด
คือ ผูบรโิ ภคไดอ ยางตรงจดุ

แนวคิดเกีย่ วกับการบรกิ าร
วีระพงษ เฉลิมจริ ะรตั น (2542, น.6 -8) ไดใหความหมายของการบริการวา “พฤติกรรม กิจกรรม

การกระทําที่บุคคลหน่งึ ทาํ ใหหรือสงมอบตอ อกี บคุ คลหนึง่ โดยมเี ปา หมายและมีความต้ังใจในการสง มอบบรกิ าร
อันน้นั ” หรือ “บริการคือ สิง่ ท่ีจบั สมั ผสั แตะตองไดย ากและเปน สิง่ ที่เสอ่ื มสูญสลายไปไดงา ย บรกิ ารจะไดรับ
การทําขึ้นและจะสงมอบผูรูรับบริการ (ลูกคา) เพื่อใชสอยบริการนั้น ๆ ไดโดยทันที หรือในเวลาเกือบ
ทันทีทนั ใดท่ีมีการใหบ ริการนั้น”

วัลดา บินซาเว็น (2543, น.9) กลาววา การบริการเปนส่ิงที่ไมมีตัวตนเปนเรื่องของความพอใจ
เปนนามธรรมจับตองไมได ซึ่งมีลักษณะแตกตางจากสินคาท่ีเปนรูปธรรม ตามแนวคิด ทางดานการบริการ
ลักษณะท่ีผูใหบริการมีความต้ังใจกระทํา หรือปฏิบัติใหลูกคาในขอบเขตท่ีแนนอนและทําอยางใหประสบ
ความสาํ เร็จนั่นคอื ทําใหลูกคา เกิดความพงึ พอใจสงู สุดตามความคาดหวังหรอื มากกวา ความคาดหวังของลกู คา

ความรูเ ก่ียวกับรานสะดวกซกั
ธรุ กิจรานสะดวกซัก หรอื รานซักผา แบบใหม ไมเ หมอื นเคร่ืองซักผาหยอดเหรียญแบบท่ีคนคุนเคย

ทเี่ กิดมาเพ่อื แกป ญ หาความขีเ้ กียจซักผา ตากผา ของคนในปจ จบุ นั แมแตร า นซกั รีดก็ยงั นาํ ผามาฝากซกั ได
งานวจิ ยั ทเ่ี กย่ี วขอ ง
โกศล จันทรแสงศรี (2562) ไดศึกษาพฤติกรรมการใชบริการของลูกคาที่ใชบริการธุรกิจทําความ

สะอาดเส้ือผาหยอดเหรียญ ในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม ซึ่งการศึกษาครั้งน้ีมีวัตถุประสงคเพ่ือ 1) ศึกษา
พฤติกรรมการใชบริการของลูกคาที่ใชบริการธุรกิจทําความสะอาด เสื้อผาหยอดเหรียญ 2) ศึกษาสวนประสม
ทางการตลาดธุรกิจทําความสะอาดเสื้อผาหยอดเหรียญของลูกคาผูใชบริการธุรกิจทํา ความสะอาดเส้ือผา

237

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

หยอดเหรียญ และ 3) เพ่ือเปรียบเทียบสวนประสมทางการตลาดธุรกิจทําความสะอาดเสื้อผาหยอดเหรียญ
จําแนกตามลักษณะสวนบุคคลท่ีแตกตางกัน และ 4) ศึกษาความสัมพันธ ระหวางพฤติกรรมการใชบริการของ
ลูกคากับสวนประสมทางการตลาดธุรกิจทํา ความสะอาดเส้ือผาหยอด เหรียญเปนการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช
แบบสอบถามเปนเครื่องมือในการเก็บรวบรวมขอมูลจากกลุมตัวอยาง ท่ีเปนลูกคาที่ใชบริการธุรกิจการทํา
ความสะอาดเสื้อผาหยอดเหรยี ญใน อําเภอเมืองจังหวัดเชียงใหมจ ํานวน 400 คน วิเคราะหขอมูลโดยใชวิธีการ
ทางสถิตดิ ว ยโปรแกรมสาํ เร็จรูป SPSS สถติ ิทีใ่ ชประกอบดวย ความถ่ี รอยละ คาเฉลย่ี สว นเบ่ยี งเบนมาตรฐาน
t-test, One-way-ANOVA, LSD และไคสแควร (Chi-Square) ผลการวิจัยพบวา ความสําคัญของสวนประสม
ทางการตลาดในธุรกิจซักผาหยอดเหรียญ พบวา ผูบริโภคความสําคัญของสวนประสมทางการตลาดโดยภาพ
รวมอยูในระดับมาก การเปรียบเทียบลักษณะ สวนบุคคลของผูบริโภคท่ีใชบริการธุรกิจทําความสะอาดเสื้อผา
หยอดเหรียญท่ีสงผลตอสวนประสมทางการตลาดของธุรกิจทํา ความสะอาดเสื้อผาหยอดเหรียญ พบวา
ผูบริโภคที่มีเพศตางกัน ใหความสําคัญ ดาน ผลิตภัณฑ/บริการและดานการสงเสริมการตลาดแตกตางกัน
ผูบริโภคที่มีอายุ อาชีพ และรายไดตางกัน ให ความสําคัญดานสิ่งแวดลอมทางกายภาพแตกตางกัน และ
ผูบริโภคท่ีมรี ะดบั การศกึ ษาตา งกนั ใหค วามสําคัญ ดา นกระบวนการแตกตา งกนั ผลการวิเคราะหค วามสัมพันธ
ระหวางพฤติกรรมของผูบริโภคที่ใชบริการ ธุรกิจทําความสะอาดเส้ือผาหยอดเหรียญและสวนประสมทาง
การตลาดของธุรกิจทําความสะอาดเสื้อผาหยอดเหรียญ พบวา พฤติกรรมการของผูบริโภคมีความสัมพันธกับ
สว นประสมทางการตลาด

กรอบแนวความคิดในการวิจัย
การวิจัยเรื่องการศึกษาพฤติกรรมของผูใชบริการที่มีความพึงพอใจตอการใชบริการรานสะดวกซัก
24 ชัว่ โมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร ประกอบดวยตัวแปร ดงั นี้
ตวั แปรอสิ ระ ตัวแปรตาม

ปจ จยั สวนบคุ คล ความพงึ พอใจของผูบริโภค
1. เพศ 4. ระดบั การศึกษา ท่ีมีตอการใชบ รกิ ารรา นสะดวกซัก
2. อายุ 5. อาชพี 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค กรงุ เทพมหานคร
3. สถานภาพ 6. รายได ปจ จัยสวนประสมทางการตลาด (7Ps)
1. ปจ จยั ดานผลิตภณั ฑ
พฤติกรรมของผทู มี่ าใชบ รกิ าร 2. ปจจยั ดานราคา
- ความถ่ใี นการมาใชบ รกิ าร 3. ปจ จัยดา นชอ งทางการจดั จําหนาย
- ชว งเวลาในการใชบ ริการ 4. ปจ จยั ดานการสง เสรมิ การตลาด
- ใครมีอทิ ธพิ ลตอ การเลือกใชบ รกิ าร 5. ปจจัยดา นบุคลากร
- คา ใชจา ยในการมาใชบ รกิ าร 6. ปจจัยดา นกระบวนการ
- เลือกใชบ รกิ ารในรูปแบบใด 7. ปจ จัยดา นลกั ษณะทางกายภาพ
- ประเภทของเสื้อผาท่ีนาํ มาใชบรกิ าร
(ศิริวรรณ เสรรี ตั น, 2541)
(ศิริวรรณ เสรรี ัตน, 2550)

ภาพที่ 1 กรอบแนวความคดิ ในการวจิ ยั

238

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

วิธีดาํ เนินการวจิ ยั
ประชากรท่ีใชในการวิจัย ผูที่ใชบริการรานสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร

จํานวน 193,303 คน (กระทรวงมหาดไทย กรมการปกครอง สาํ นกั บรหิ ารการทะเบียน, 2563, น.1)
กลุมตัวอยางที่ใชในการวิจัย การกําหนดจํานวนกลุมตัวอยางท่ีใชในการวิจัยคร้ังนี้ คํานวณจากสูตร

(Yamane, 1973, น.887; อางอิงใน ภาณุเดช เพียรความสุข และคณะ, 2558, น.43) โดยใชระดับความ
เช่ือม่ันท่ี รอยละ 95 และยอมใหเกิดความคลาดเคลื่อนในการเลือกกลุมตัวอยางรอยละ 5 ไดจํานวนกลุม
ตัวอยางเทากับ 399 คน

เครื่องมือในการเก็บขอมูล เปนการสรางแบบสอบถามตามกรอบแนวคิด โดยแบบสอบถามแบง
ออกเปน 4 ตอน ไดแก ตอนที่ 1 ปจจัยสวนบุคคล ไดแก เพศ สถานภาพ และอาชีพ ใชการวัดขอมูลประเภท
Nominal Scale อายุ ระดับการศึกษาสูงสุด และรายไดเฉลี่ยตอเดือน ใชการวัดขอมูลประเภท Ordinal
Scale ตอนท่ี 2 พฤติกรรมของผูใชบริการ ไดแก ความถี่ในการมาใชบริการ ชวงเวลาในการใชบริการ และ
คาใชจายในการมาใชบริการ ใชการวัดขอมูลประเภท Ordinal Scale ใครมีอิทธิพลตอการเลือกใชบริการ
เลือกใชบริการในรูปแบบใด และประเภทของเส้ือผาที่นํามาใชบริการ ใชการวัดขอมูลประเภท Nominal
Scale ตอนที่ 3 ความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาด ใชก ารวัดขอมูลประเภท Rating Scale และตอนท่ี
4 ปญหาและขอเสนอแนะอื่น ๆ เพ่ือใหแบบสอบถามเรื่องพฤติกรรมของผูบริโภคท่ีมีความพึงพอใจตอการใช
บริการรานสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร มีความถูกตองของการใชภาษา และมีความ
เชื่อถือได คณะผูวิจัยจึงนําแบบสอบถามใหผูเชี่ยวชาญทรงคุณวุฒิ ทําการตรวจสอบ และนํามาแกไขตาม
คําแนะนํา จากนั้นนําแบบสอบถามไปทดสอบกับกลุมตัวอยาง จํานวน 30 ตัวอยาง เมื่อไดแบบสอบถามทผี่ าน
การทดสอบจากกลุมตัวอยางแลวน้ัน คณะผูวิจัยนําขอมูลไปคํานวณหาความเช่ือม่ัน โดยใชโปรแกรมสําเร็จรูป
โดยวิธีการหาสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบัค (Cronbach’s Alpha Coefficient) สรุปผล คือ แบบสอบถาม
ไดค าความเช่อื มนั่ เทากับ 0.973

วิธีการเก็บรวบรวมขอมูล การศึกษาในครั้งน้ีเปนการวิจัยเชิงสํารวจ (Survey Research) การเก็บ
รวบรวมขอมูลท่ีทําการศึกษาเปน 2 ลักษณะคือ แหลงขอมูลปฐมภูมิ (Primary Data) ซึ่งเปนขอมูลท่ีใชไดทํา
การเก็บรวบรวมขอมูลจากการตอบแบบสอบถามของผูใชบริการรานสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค
กรุงเทพมหานคร กลุมตัวอยาง จํานวน 399 คน และแหลงขอมูลทุติยภูมิ (Secondary Data) ซ่ึงเปนขอมูล
เพ่ือใชในการประกอบของการทําการศึกษาน้ัน คณะผูวิจัยไดจากการศึกษาและคนควาจากเอกสารสิ่งพิมพ
วิทยานิพนธงานวจิ ัยทัง้ ในประเทศไทย และตางประเทศ บทความ ตํารา และส่อื อิเลก็ ทรอนิกส

การวิเคราะหขอมูล คณะผูวิจัยเลือกใชสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) วิเคราะหขอมูล
เก่ียวกับปจจัยสวนบุคคล และพฤติกรรมการใชบริการของผูตอบแบบสอบถาม โดยใชการแจกแจงความถี่
คารอยละ และปจจัยสว นประสมทางการตลาดท่มี ผี ลตอ ความพึงพอใจของผใู ชบริการ ใชการวิเคราะหโดยการ
หาคาเฉล่ีย และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใชสถิติเชิงอนุมาน เพ่ือทดสอบสมมติฐานแตละขอ จึงใชสถิติ t-
test และ One – Way ANOVA (F-test) เพื่อทดสอบความแตกตางในการวิเคราะหปจจัยสวนบุคคลมีผลตอ
ความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของผูใ ชบรกิ ารทม่ี ตี อการใชบริการรานสะดวกซกั 24 ช่ัวโมง ในเขต
บางแค กรุงเทพมหานคร และเพ่ือทดสอบความแตกตางในการวิเคราะหพฤติกรรมมีผลตอความพึงพอใจใน
สวนประสมทางการตลาดของผูใชบริการที่มีตอการใชบริการรานสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค
กรงุ เทพมหานคร

239

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ผลการวจิ ัย
ผลการวจิ ัย พบวาผูตอบแบบสอบถามท้ังหมด 399 คน สวนใหญเ ปนเพศหญิงคิดเปน รอยละ 63.70

เพศชาย คิดเปนรอยละ 24 และเพศ LGBTQ+ คิดเปนรอยละ 12.30 ตามลําดับ มีอายุ 21 – 30 ป คิดเปน
รอ ยละ 68.90 ชวงอายุตํ่ากวาหรือเทียบเทา 20 ป คิดเปน รอ ยละ 12.50 และชวงอายุชว งอายุ 31 – 40 ป คิด
เปนรอยละ 10.30 ตามลําดับ มีสถานภาพโสด คิดเปนรอยละ 88.50 สถานภาพสมรส คิดเปนรอยละ 9.80
และสถานภาพหมาย คิดเปนรอยละ 0.70 ตามลําดับ มีระดับการศึกษาปริญญาตรี คิดเปนรอยละ 58.90
มัธยมศึกษาตอนปลาย/ปวช. คิดเปนรอยละ 16.30 และอนุปริญญา/ปวส. คิดเปนรอยละ 12 ตามลําดับ มี
อาชีพเปนนักเรียน/นักศึกษา คิดเปนรอยละ 49.10 พนักงานบริษัทเอกชน คิดเปนรอยละ 31.60 และคาขาย/
ธุรกิจสวนตัว คิดเปนรอยละ 11.30 ตามลําดับ มีรายไดต่ํากวาหรือเทากับ 10,000 บาท คิดเปนรอยละ 38.60
มีรายได 10,001 – 15,000 บาท คิดเปนรอยละ 32.40 และมีรายได 15,001 – 20,000 บาท คิดเปนรอยละ
14 ตามลาํ ดบั

จากการศึกษาพฤติกรรมผูใชบริการรานสะดวกซัก 24 ช่ัวโมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร
โดยจําแนกตามความถ่ีในการมาใชบริการ โดยผูใชบริการสวนใหญมาใชบริการเดือนละ 1 – 2 ครั้ง คิดเปน
รอยละ 54.40 ใชบ ริการเดือนละ 3 – 4 ครั้ง คิดเปน รอยละ 32.80 และใชบ รกิ ารเดอื นละ 5 ครั้งข้ึนไป คดิ เปน
รอยละ 12.80 ตามลําดับ จําแนกตามเวลาท่ีใชบริการ คือ ชวงเวลา 18.01 – 21.00 น. คิดเปนรอยละ 29.10
ชวงเวลา 9.01 – 12.00 น. คิดเปนรอยละ 18.80 และชวงเวลา 12.01 – 15.00 น. คิดเปนรอยละ 17.80
ตามลําดับ จําแนกตามใครมีอิทธิพลตอการเลือกใชบริการ คือ ครอบครัว คิดเปนรอยละ 39.60 เพ่ือน คิดเปน
รอ ยละ 24.10 และผทู เี่ คยใชบ ริการมากอ น คดิ เปน รอ ยละ 17.30 ตามลําดบั จําแนกตามคา ใชจ า ยในการมาใช
บริการ คือ มีคาใชจาย 51 – 100 บาท คิดเปนรอยละ 51.40 มีคาใชจายต่ํากวาหรือเทากับ 50 บาท คิดเปน
รอยละ 22.60 และมีคาใชจาย 101 – 150 บาท คิดเปนรอยละ 17.50 ตามลําดับ จําแนกตามรูปแบบการใช
บริการ คือ ซักและอบ คิดเปนรอยละ 67.20 ซักอยางเดียว คิดเปนรอยละ 28.10 และอบอยางเดียว คิดเปน
รอยละ 4.70 ตามลําดับ จําแนกตามประเภทของเสื้อผา คือ เสื้อผาท่ัวไป คิดเปนรอยละ 91.50 ผานวม คิด
เปน รอ ยละ 35.30 และเสอ้ื ผายนี ส คิดเปนรอ ยละ 32.30 ตามลาํ ดับ

ตารางที่ 1 แสดงคาเฉลี่ย และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของ
ผูใ ชบรกิ ารรา นสะดวกซกั 24 ชวั่ โมง ในเขตบางแค กรงุ เทพมหานคร ในภาพรวม
ความพงึ พอใจในภาพรวมทง้ั 7 ดาน � S.D. ระดบั ความพงึ พอใจ
1. ดานผลติ ภณั ฑ/บริการ 4.25 0.61 มากทีส่ ุด
2. ดา นราคา 4.17 0.61 มาก
3. ดานชองทางการจัดจําหนาย 4.06 0.69 มาก
4. ดา นการสงเสริมการตลาด 3.82 0.78 มาก
5. ดานบคุ ลากร 3.85 0.90 มาก
6. ดานกระบวนการใหบ ริการ 4.15 0.69 มาก
7. ดา นสิง่ แวดลอมทางกายภาพ 4.17 0.65 มาก
รวม 4.07 0.70 มาก

จากตารางท่ี 1 พบวาคาเฉลี่ยความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของผูใชบริการราน
สะดวกซัก 24 ชั่วโมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร โดยรวมอยูในระดับมาก ( � = 4.07) เม่ือพิจารณาราย

240

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

ดา น พบวาผูใชบ ริการที่ตอบแบบสอบถามมคี วามพึงพอใจตอ ดา นผลติ ภณั ฑ/บริการ อยใู นระดับ มากท่ีสุด ( � =
4.25) ดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสการสงเสริมการตลาด ดานบุคคลากร ดานกระบวนการ
ใหบ ริการ และดา นส่ิงแวดลอ มทางกายภาพมีความพงึ พอใจ อยใู นระดับมาก

ดานผลิตภัณฑ/บริการ พบวา ผูใชบริการมีความพึงพอใจ อยูในระดับมากที่สุด ( � = 4.25)
เม่ือพิจารณาเปนรายขอ พบวาผูใชบริการมีความพึงพอใจในรายขอ เครื่องซักผาท่ีใหบริการมีโปรแกรมท่ี
ทันสมัย เคร่ืองซักผาที่ใหบริการใชงานงาย เครื่องซักผาที่ใหบริการมีย่ีหอนาเชื่อถือ เคร่ืองซักผาอยูในสภาพท่ี
พรอมใชงานตลอดเวลา/ไมชํารุด ความสะอาดของเส้ือผาหลังการใชบริการ และเคร่ืองอบผาสามารถทําให
เส้ือผาแหงไว มีความพึงพอใจอยูในระดับมากท่ีสุด รองลงมา คือ รายขอเครื่องซักผาที่ใหบริการมีจํานวน
เพียงพอตอการใชงาน ความสะอาดของเคร่ืองซักผากอนใชบริการ เครื่องซักผาชวยถอนเส้ือผา และเครื่องอบ
ผา ชว ยฆาเช้ือโรค มีความพึงพอใจอยูในระดบั มาก

ดานราคา ผูใ ชบรกิ ารมคี วามพึงพอใจ อยูในระดับมาก ( � = 4.17) เมื่อพิจารณาเปน รายขอ พบวา
ผูใชบริการมีความพึงพอใจในรายขอ การมีปายแจงคาบริการไวชัดเจน และคุณภาพการใหบริการคุมคากับเงนิ
ท่ีจายไป มีความพึงพอใจอยใู นระดับมากทีส่ ดุ รายขอราคาคา บรกิ ารเหมาะสมกับคุณภาพหลังการใชงาน ราคา
ตาํ่ กวา รานบริการซักอบรีดทว่ั ไป ราคาไมเปลยี่ นไปตามสภาวะเศรษฐกิจ มคี วามพงึ พอใจอยูในระดับมาก

ดานชองทางการจัดจําหนาย ผูใชบริการมีความพึงพอใจ อยูในระดับมาก ( � = 4.06) เม่ือ
พิจารณาเปนรายขอ พบวาผูใชบริการมีความพึงพอใจในรายขอ รานสะดวกซักใหบริการอยูใกลท่ีพักและที่
ทํางาน สะดวกตอการเดินทาง มีสถานที่จอดรถเพียงพอ และรองรับการส่ังการเครื่องซักผาผานแอปพลิเคชัน
มคี วามพงึ พอใจอยูใ นระดับมาก

ดานการสงเสริมการตลาด ผูใชบริการมีความพึงพอใจ อยูในระดับมาก ( � = 3.82) เมื่อพิจารณา
เปนรายขอ พบวาผูใชบริการมีความพึงพอใจในรายขอ โฆษณาผานสื่อตาง ๆ เชน Facebook Instagram มี
การสงเสริมการขาย เชน การลดราคาตามโอกาสตาง ๆ รับเคร่ืองดื่มฟรีสําหรับผูใชบริการผานแอปพลิเคชัน
และมสี ะสมแตมเพือ่ แลกของรางวลั หากใชบ รกิ ารผา นแอปพลเิ คชนั มคี วามพงึ พอใจอยใู นระดับมาก

ดานบุคลากร ผูใชบริการมีความพึงพอใจ อยูในระดับมาก ( � = 3.85) เม่ือพิจารณาเปนรายขอ
พบวาผูใชบริการมีความพึงพอใจในรายขอ มีพนักงานใหคําแนะนําเม่ือพบปญหาในการใชบริการ พนักงานมี
บุคลิกภาพท่ีดี พนักงานพูดจาสุภาพ ย้ิมแยมแจมใส และพนักงานดูแลความปลอดภัยของเส้ือผาใหเมื่อเสร็จ
แลว มคี วามพงึ พอใจอยูในระดับมาก

ดานกระบวนการใหบรกิ าร ผูใชบริการมีความพึงพอใจ อยูในระดับมาก ( � = 4.15) เม่ือพิจารณา
เปน รายขอ พบวาผใู ชบ รกิ ารมคี วามพงึ พอใจในรายขอ การมีระบบการทาํ งานทแี่ มน ยํา ถูกตอ ง นา เชอื่ ถอื และ
เครื่องซักผา/เครื่องอบผาใชเวลาทํางานรวดเร็ว มีความพึงพอใจอยใู นระดับมากทสี่ ดุ รองลงมา คือ รายขอเมื่อ
พบปญหาไดรับความชวยเหลือรวดเร็ว มีเบอรติดตอกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน และมีชองทางการชําระเงินผาน QR
Code มีความพึงพอใจในระดับมาก

ดานสิ่งแวดลอมทางกายภาพ ผูใชบริการมีความพึงพอใจ อยูในระดับมาก ( � = 4.17) เม่ือ
พิจารณาเปนรายขอ พบวาผูใชบริการมีความพึงพอใจในรายขอ มีปายสื่อสารบอกการใชงานครบวงจร มีความ
พึงพอใจมากท่ีสุด รองลงมา คือ สิ่งอํานวยความสะดวกระหวางรอ มีระบบรักษาความปลอดภัย มีระบบเตือน
อัคคีภัย บริเวณโดยรอบของรานมีความสะอาด บรรยากาศภายในรานมีอากาศถายเท ปลอดโปรง และราน
เปดเพลงตลอดเวลา เพือ่ ใหผ ูมาใชบริการรูส กึ ผอนคลาย มคี วามพึงพอใจในระดับมาก

241

การประชุมวชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

ผลการทดสอบสมมติฐาน
สมมติฐานที่ 1 ปจจัยสวนบุคคล ไดแก เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได

เฉล่ยี ตอ เดือนมผี ลตอ ความพงึ พอใจในสวนประสมทางการตลาดของผใู ชบ รกิ ารท่ีมีตอการใชบ ริการรานสะดวก
ซัก 24 ช่วั โมง ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร

สมมติฐานท่ี 2 พฤติกรรมของผูบริโภค ไดแก ความถี่ในการมาใชบริการ ชวงเวลาในการใช
บริการ ใครมีอิทธิพลตอการเลือกใชบริการ คาใชจายในการมาใชบริการ เลือกใชบริการในรูปแบบใด และ
ประเภทของเส้ือผาที่นํามาใชบริการที่มีผลตอความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของผูใชบริการที่มีตอ
การใชบ รกิ ารรา นสะดวกซกั 24 ชวั่ โมง ในเขตบางแค กรงุ เทพมหานคร

ในการทดสอบสมมติฐาน ความพึงพอใจดานตาง ๆ ท่ีนํามาทดสอบสมมติฐาน ไดแก ดาน
ผลิตภัณฑ/บริการ ดานราคา ดานชองการจัดจําหนาย ดานการสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดาน
กระบวนการใหบรกิ าร และดานสง่ิ แวดลอ มทางกายภาพ
ตารางท่ี 2 แสดงสรปุ ผลการทดสอบสมมติฐานท่ี 1

Product Price Place Promotion People Process Physical รวม
เพศ 0.680 0.565 0.671 0.168 0.705 0.671 0.800 0.695
อายุ 0.216 0.128 0.707 0.682 0.005* 0.313 0.018* 0.106
สถานภาพ 0.131 0.280 0.642 0.090 0.014* 0.528 0.059* 0.103
การศึกษา 0.722 0.741 0.763 0.433 0.808 0.780 0.990 0.832
อาชพี 0.334 0.352 0.461 0.117 0.201 0.258 0.265 0.208
รายได 0.287 0.427 0.130 0.009* 0.014* 0.066 0.131 0.042*
*มีนัยสาํ คญั ทางสถติ ิท่รี ะดับ .05

จากตารางท่ี 2 ผลการวิเคราะห พบวาผใู ชบ รกิ ารทมี่ ี่เพศ ระดบั การศกึ ษา และอาชพี แตกตางกัน
มีความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดตอการใชบริการ ดานผลิตภัณฑ/บริการ ดานราคา ดานชองทาง
การจัดจําหนาย ดานการสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนการใหบริการ และดานสิ่งแวดลอมทาง
กายภาพ ไมแตกตา งกัน ทร่ี ะดบั นยั สําคญั ทางสถิติ 0.05 ซึง่ ไมสอดคลองกบั สมมตฐิ านท่ีต้ังไว

ผูใชบริการท่มี อี ายแุ ตกตา งกัน มีความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดตอ การใชบริการ ดา น
บุคลากร (Sig = 0.005) และดานสิ่งแวดลอมทางกายภาพ (Sig = 0.018) แตกตางกัน ที่ระดับนัยสําคัญทาง
สถติ ิ 0.05 ซึ่งสอดคลองกับสมมติฐานท่ตี ง้ั ไว

ผูใชบริการที่มีสถานภาพแตกตางกัน มีความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดตอการใช
บริการ ดานบุคลากร (Sig = 0.014) และดานสิ่งแวดลอมทางกายภาพ (Sig = 0.059) แตกตางกัน ที่ระดับ
นยั สําคญั ทางสถติ ิ 0.05 ซ่งึ สอดคลองกับสมมติฐานทตี่ ้ังไว

ผูใชบริการที่มีรายไดเฉลี่ยตอเดือนแตกตางกัน มีความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดตอ
การใชบริการ ดานการสงเสริมการตลาด (Sig = 0.009) และดานบุคลากร (Sig = 0.014) แตกตางกัน ที่ระดับ
นัยสาํ คญั ทางสถติ ิ 0.05 ซ่ึงสอดคลองกบั สมมตฐิ านทีต่ ั้งไว

242

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ตารางท่ี 3 แสดงสรปุ ผลการทดสอบสมมติฐานท่ี 2
Product Price Place Promotion People Process Physical รวม
ความถี่ 0.099 0.068 0.027* 0.814 0.089 0.169 0.129 0.051*
ชวงเวลา 0.039* 0.470 0.686 0.721 0.697 0.397 0.380 0.534
ใครมีอิทธพิ ล 0.905 0.626 0.673 0.027* 0.044* 0.396 0.975 0.472
คา ใชจ าย 0.201 0.118 0.057* 0.261 0.081 0.083 0.419 0.112
เลอื กรปู แบบ 0.046* 0.715 0.077 0.732 0.705 0.538 0.479 0.479
เสื้อผาทว่ั ไป 0.490 0.149 0.561 0.647 0.764 0.513 0.462 0.434
เสอ้ื ผายนี ส 0.256 0.087 0.102 0.468 0.324 0.237 0.677 0.385
เส้ือผาขน 0.441 0.249 0.632 0.376
สตั ว 0.838 0.570 0.343 0.325 0.282 0.370 0.258 0.110
0.102 0.080 0.057* 0.010*
ผาไหม 0.398 0.398 0.019* 0.030* 0.008* 0.832 0.499 0.476
ผามาน 0.004* 0.019* 0.011* 0.018* 0.359 0.580 0.950 0.467
ผา นวม 0.105 0.830 0.514 0.046* 0.094 0.000* 0.000* 0.000*
หมอน/ตุกตา 0.392 0.467 0.379 0.763 0.125 0.180 0.405 0.229
ชุดชั้นใน 0.000* 0.000* 0.000* 0.001*
อ่นื ๆ 0.565 0.527 0.705 0.134
*มนี ัยสาํ คญั ทางสถติ ทิ ี่ระดับ .05

จากตารางที่ 3 ผลการวเิ คราะห พบวา ผูใ ชบ รกิ ารทีม่ ีประเภทของเส้ือผา ท่ีนาํ มาใชบ ริการ จาํ แนก
ตาม เสื้อผาท่ัวไป เสื้อผายีนส เสื้อผาขนสัตว หมอน/ตุกตา และเส้ือผาอื่น ๆ ที่แตกตางกัน มีความพึงพอใจใน
สวนประสมทางการตลาดตอการใชบ ริการ ดา นผลิตภัณฑ/ บริการ ดา นราคา ดา นชอ งทางการจดั จาํ หนาย ดา น
การสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนการใหบริการ และดานสิ่งแวดลอมทางกายภาพ ไมแตกตาง
กนั ท่ีระดบั นัยสําคญั ทางสถิติ 0.05 ซึ่งไมส อดคลอ งกับสมมตฐิ านทต่ี ้ังไว

ผูใชบริการท่ีมีความถี่ในการมาใชบริการ แตกตางกัน มีความพึงพอใจในสวนประสมทาง
การตลาดตอการใชบริการ ดานชองทางการจัดจําหนาย (Sig = 0.014) แตกตางกัน ท่ีระดับนัยสําคัญทางสถิติ
0.05 ซ่งึ สอดคลอ งกับสมมติฐานทต่ี ง้ั ไว

ผูใ ชบ รกิ ารที่มชี วงเวลาในการใชบริการ แตกตา งกัน มีความพึงพอใจในสว นประสมทางการตลาด
ตอการใชบริการ ดานผลิตภัณฑ/บริการ (Sig = 0.039) แตกตางกัน ที่ระดับนัยสําคัญทางสถิติ 0.05 ซ่ึง
สอดคลอ งกบั สมมติฐานทต่ี ั้งไว

ผูใชบริการที่มีใครเปนอิทธิพลตอการเลือกใชบริการ แตกตางกัน มีความพึงพอใจในสวนประสม
ทางการตลาดตอการใชบริการ ดานการสงเสริมการตลาด (Sig = 0.027) และดานบุคลากร (Sig = 0.044)
แตกตางกนั ท่ีระดับนัยสาํ คัญทางสถติ ิ 0.05 ซง่ึ สอดคลองกบั สมมติฐานทต่ี ้ังไว

ผูใชบริการที่มีคาใชจายในการมาใชบริการ แตกตางกัน มีความพึงพอใจในสวนประสมทาง
การตลาดตอการใชบริการ ดานชองทางการจัดจําหนาย (Sig = 0.057) แตกตางกัน ท่ีระดับนัยสําคัญทางสถิติ
0.05 ซึง่ สอดคลอ งกบั สมมตฐิ านทต่ี ัง้ ไว

ผูใชบริการท่ีเลือกใชบริการในรปู แบบที่แตกตางกัน มีความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาด
ตอการใชบริการ ดานผลิตภัณฑ/บริการ (Sig = 0.046) แตกตางกัน ท่ีระดับนัยสําคัญทางสถิติ 0.05 ซ่ึง
สอดคลอ งกับสมมติฐานทตี่ ้ังไว

243

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ผูใชบริการท่ีมีประเภทของเสื้อผาท่ีนํามาใชบริการ จําแนกตามผาไหม แตกตางกัน มีความพึง
พอใจในสวนประสมทางการตลาดตอการใชบริการ ดานชองทางการจัดจําหนาย (Sig = 0.019) และดานการ
สงเสริมการตลาด (Sig = 0.030) แตกตางกัน ท่ีระดับนัยสําคัญทางสถิติ 0.05 ซึ่งสอดคลองกับสมมติฐานท่ีตั้ง
ไว

ผูใชบริการที่มีประเภทของเสื้อผาท่ีนํามาใชบริการ จําแนกตามผามาน แตกตางกัน มีความพึง
พอใจในสวนประสมทางการตลาดตอการใชบริการ ดานผลิตภัณฑ/บริการ ดานราคา ดานชองทางการจัด
จําหนาย และดานการสงเสริมการตลาด (Sig = 0.004, 0.019, 0.011 และ 0.018) แตกตางกัน ที่ระดับ
นยั สําคัญทางสถติ ิ 0.05 ซ่ึงสอดคลอ งกับสมมติฐานทต่ี ั้งไว

ผูใชบริการท่ีมีประเภทของเส้ือผาท่ีนํามาใชบริการ จําแนกตามผานวม แตกตางกัน มีความพึง
พอใจในสวนประสมทางการตลาดตอ การใชบริการ ดา นการสง เสรมิ การตลาด (Sig = 0.046) และดานบุคลากร
(Sig = 0.008) แตกตา งกนั ท่รี ะดบั นัยสาํ คญั ทางสถิติ 0.05 ซ่งึ สอดคลองกับสมมติฐานทีต่ ั้งไว

ผูใชบริการท่ีมีประเภทของเส้ือผาท่ีนํามาใชบริการ จําแนกตามชุดชั้นใน แตกตางกัน มีความพึง
พอใจในสวนประสมทางการตลาดตอการใชบริการ ดานผลิตภัณฑ/บริการ ดานราคา ดานชองทางการจัด
จําหนาย ดานการสงเสริมการตลาด ดานกระบวนการใหบริการ และดานสิ่งแวดลอมทางกายภาพ (Sig =
0.000, 0.000, 0.000, 0.001, 0.000 และ 0.000) แตกตางกัน ท่ีระดับนัยสําคัญทางสถิติ 0.05 ซึ่งสอดคลอง
กบั สมมติฐานทต่ี งั้ ไว
อภปิ รายผลการวิจัย

ปจจัยสวนบุคคล ผลการวิจัยพบวา ผูใชบริการสวนใหญเปนเพศหญิง มีอายุ 21 – 30 ป มี
สถานภาพโสด ซึ่งสอดคลองกับงานวิจัยของ โสภาพรรณ ซอหะซัน (2559) ไดศึกษาปจจัยสวนประสม
การตลาดที่มีอิทธิพลตอพฤติกรรมการใชบริการใชบริการซัก อบ รีด ที่ตั้งใน มทร.ธัญบุรี กลาววา ผูใชบริการ
ศูนยบริการซัก อบ รีด ที่ศึกษามีจํานวน 48 คน สวนใหญเปนเพศหญิง 37 ราย มีอายุในชวง 21-30 ป และ
สถานภาพโสด

พฤติกรรม ผลวจิ ยั พบวา ผใู ชบรกิ ารสว นใหญมาใชบริการเดอื นละ 1 – 2 ครง้ั ในชว งเวลา 18.01
– 21.00 น. มีคาใชจาย 51 – 100 บาท ซ่ึงสอดคลองกับงานวิจัยของ ลออรัตน สุขสุแพทย (2561) ได
ทําการศกึ ษาเรื่องปจจัยท่ีมอี ทิ ธิพลตอพฤติกรรมการใชบรกิ ารเคร่อื งซกั ผาหยอดเหรียญของบริษทั เค-เน็กซคอร
ปอเรชนั่ จาํ กดั ภายใตแบรนด “ออตเทริ วอช แอนด ดราย” (Otteri wash and dry) ในเขตกรุงเทพมหานคร
กลาววา มีพฤติกรรมการใชบริการเครื่องซักผาหยอดเหรียญโดยมีความถ่ีในการใชบริการเครื่องซักผาหยอด
เหรยี ญตอ สปั ดาห จํานวน 1 – 2 ครัง้ และชวงเวลาท่เี ลอื กใชบ รกิ ารเวลา 16.01 - 20.00 น.

ความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาด ผลวิจัยพบวา ดานผลิตภัณฑ/บริการ พบวา
ผูใชบริการมีความพึงพอใจ อยูในระดับมากท่ีสุด เมื่อพิจารณาเปนรายขอพบวา เคร่ืองซักผาท่ีใหบริการมี
โปรแกรมที่ทันสมัย ใชงานงาย อยูในสภาพท่ีพรอมใชงาน เคร่ืองซักผามีความสะอาดหลังใชบริการ และ
สามารถทําใหเส้ือผาแหงไว อยูในระดับมากที่สุด สอดคลองกับงานวิจัยของ โกศล จันทรแสงศรี (2562 : 10)
กลาววา ดานผลิตภัณฑ/บริการ ระดับความสําคัญของสวนประสมการตลาดโดยรวมอยูในระดับมาก ทั้งน้ี
คณะผูวิจัยคิดวาอาจเปนเพราะ วัตถุประสงคในการใชบริการของผูบริโภค คือ ตองการผาที่สะอาดและผาที่
แหงสนิท จึงเปนสวนสําคัญท่ีลูกคาตองการในการใชบริการ ดังน้ันรานท่ีใหบริการควรมีเครื่องซักผา และ
เครอื่ งอบผา ที่มีมาตรฐาน ทสี่ ามารถตอบสนองความตอ งการของลูกคาได

244

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ผลการทดสอบสมมติฐานท่ี 1 พบวา ผูใชบรกิ ารทม่ี ่เี พศ อายุ ระดบั การศึกษา และอาชีพ แตกตา ง
กันมีความพึงพอใจในสวนประสมทางการตลาดตอการใชบริการโดยรวม ไมแตกตางกัน ที่ระดับนัยสําคัญทาง
สถิติ 0.05 ซ่ึงสอดคลองกับงานวิจัยของ โกศล จันทรแสงศรี (2562 : 10) กลาววา ผูบริโภคที่มีเพศตางกัน ให
ความสําคัญตอปจจัยสวนประสมทางการตลาดโดยรวมไมแตกตางกัน ท้ังนี้คณะผูวิจัยคิดวา เพศหญิงมีความรู
ความสามารถในเร่อื งการทําความสะอาดเสอ้ื ผา และเขา ใจถงึ กระบวนการทําความสะอาดผามากกวาเพศชาย

ผลการทดสอบสมมตฐิ านที่ 2 พบวาผูใ ชบริการทม่ี ีความถใ่ี นการมาใชบ รกิ าร และคาใชจ ายใน
การมาใชบ ริการ แตกตา งกนั มีความพึงพอใจในสว นประสมทางการตลาดตอการใชบ ริการ ดานราคา ไม
แตกตา งกนั ทรี่ ะดบั นัยสาํ คัญทางสถิติ 0.05 ซ่งึ สอดคลอ งกับงานวิจัยของ อรนสิ า บุญเน่ือง (2562) กลา ววา
ความพึงพอใจตอ ปจจยั สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มคี วามสัมพันธตอพฤตกิ รรมการใชบ ริการดา น
ความถ่ีในการใชบรกิ าร และดานคาใชจ ายในการใชบริการ ทัง้ นคี้ ณะผูว จิ ัยคิดวา การมาใชบรกิ ารในจํานวนท่ี
มากขนึ้ คา ใชจ า ยในการใชบริการก็เพม่ิ ขึ้นดว ย

ขอเสนอแนะจากผลการวจิ ยั
ขอเสนอแนะสาํ หรบั ผูท นี่ าํ ผลการวิจัยไปใช
ผูประกอบการรานสะดวกซักควรพิจารณาถึงปจจัยดานทําเลที่ต้ังเปนสําคัญ อาทิ ควรมีพื้นท่ี

การจอดรถยนตใหมากข้ึน เพื่อความสะดวกสบายแกผูใชบริการ ท้ังน้ีผูใชบริการยังใหความสําคัญดานลักษณะ
ทางกายภาพอีกดวย อาทิ ควรมีการทําความสะอาดเครื่องซักผาท่ีใหบริการเปนประจํา เพ่ือไมกอใหเกิดเชื้อ
โรคหรือแบคทีเรีย และควรปรับปรุงรานใหเปนระบบปด เพ่ือปองกันควันดําจากยานพาหนะที่สัญจรผานหนา
ราน

ขอ เสนอแนะในการวจิ ัยครง้ั ตอไป
1. ควรศึกษาความพึงพอใจตอการใชบริการรานสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ในเขตอื่น ๆ เพ่ือนํามา

วิเคราะห เปรยี บเทยี บ และหาคาความแตกตา งในดานตาง ๆ ได
2. ควรศึกษาตัวแปรอืน่ ๆ เพอื่ ใหไ ดขอ มูลท่มี ีความหลากหลายมากยง่ิ ขน้ึ
3. ควรศึกษาพฤติกรรมของผูใชบริการรานสะดวกซัก 24 ช่ัวโมง ในดานอ่ืน ๆ เพื่อใหเขาใจ

ถึงพฤติกรรมของผูใชบริการ เพ่ือเปรียบเทียบพฤติกรรมของผูใชบริการ และเพื่อหาความตองการท่ีเหมือนกัน
หรือตางกัน
กติ ติกรรมประกาศ

คณะผูวิจัยขอขอบคุณ อาจารยกรรณิการ แสงสุริศรี ผูซ่ึงเปนอาจารยประจําวิชาการวิจัยการตลาด
ที่ใหคําปรึกษา และขอเสนอแนะ และขอขอบคุณกลุมตัวอยางที่เปนผูใชบริการรานสะดวกซัก 24 ช่ัวโมง ใน
เขตบางแค กรุงเทพมหานคร จํานวน 399 คน ที่กรุณาใหความรวมมือในการเก็บขอมูล ซึ่งมีสวนใหการวิจัย
คร้งั นส้ี าํ เรจ็ ลุลวงดวยดี
การอา งอิง
กระทรวงมหาดไทย กรมการปกครอง สํานักบริหารการทะเบยี น. (2563). สถติ ิประชากรเขตบางแค. สืบคน

จาก https://www.bora.dopa.go.th/index.php/th/78-snbt/allbook
โกศล จนั ทรแ สงศรี. (2562). พฤติกรรมการใชบรกิ ารของลกู คาที่ใชบ รกิ ารธรุ กิจทาํ ความสะอาดเสอ้ื ผา

หยอดเหรียญในอําเภอเมอื ง จงั หวัดเชยี งใหม. สบื คนจาก http://www.ba-
abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-5-14_1599638529.pdf

245

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

จิตตนิ นั ท นนั ทไพบูลย. (2555). ธุรกจิ โรงแรม. กรงุ เทพฯ: ซีเอด็ ยเู คชั่น.
จบั ตาธรุ กจิ ทเี่ นอ้ื หอมที่สดุ ในช่วั โมงน้ี “รา นซักผา หยอดเหรียญ 24 ช่ัวโมง” พรอ มเหตุผล ทาํ ไมใครๆ

ก็อยากทาํ . (2562). สืบคน จาก https://www.brandbuffet.in.th/2019/07/24-wash-and-dry-
rising-franshise-business/
ชญานี เถาวลั ย. (2552). ศกึ ษาพฤติกรรมและความพงึ พอใจของผูใชบ ริการสนามกฬี าสมโภช 700 ป.
รายงานการวิจัย. คณะเศรษฐศาสตร มหาวทิ ยาลยั เชยี งใหม.
ชยั สมพล ชาวประเสรฐิ . (2552). การตลาดบรกิ าร (พิมพครง้ั ท่ี 10). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยเู คช่นั .
ธงชยั สันติวงษ. (2535). องคการและการบรหิ าร (พิมพค รง้ั ท่ี 7). กรงุ เทพฯ: โรงพิมพไ ทยวัฒนาพานิช.
----------. (2554). พฤติกรรมบุคคลในองคก าร. กรงุ เทพฯ: โรงพมิ พเ จริญพัฒน.
แผนท่ีของฉัน. (ม.ป.ป.). สืบคน จาก shorturl.asia/Bku5Q
ภาณุเดช เพียรความสขุ และคณะ. (2558). ความพึงพอใจของนักศกึ ษาทม่ี ีตอการใหบ รกิ ารของสาํ นัก
สงเสรมิ วชิ าการและงานทะเบียนมหาวทิ ยาลัยราชภัฏอบุ ลราชธาน.ี รายงานการวิจัยสาํ นัก
สง เสรมิ วิชาการและงานทะเบยี น มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั อุบลราชธานี.
ราน “สะดวกซกั ” แรงไมตก คา ยใหญผ ดุ สาขาทะลุ 2 พันแหง. (2564). สืบคนจาก
https://www.prachachat.net/marketing/news-597118
ลออรตั น สขุ สแุ พทย. (2561). ปจจัยท่ีมอี ทิ ธิพลตอ พฤตกิ รรมการใชบ รกิ ารเคร่ืองซักผา หยอดเหรียญของ
บรษิ ทั เค-เนก็ ซค อรป อเรชน่ั จํากดั ภายใตแบรนด “ออตเทริ วอช แอนด ดราย” (Otteri wash
and dry) ในเขตกรงุ เทพมหานคร. (วทิ ยานพิ นธป รญิ ญามหาบัณฑิต, มหาวทิ ยาลยั ศรนี ครินทรวิ
โรฒ).
วรี ะพงษ เฉลิมจิระรตั น. (2542). คณุ ภาพในงานบริการ (พมิ พครั้งท่ี 2). กรงุ เทพฯ: ประชาชนจาํ กัด
วัลดา บินซาเว็น. (2543). ความพึงพอใจของบรษิ ัทผอู อกหลกั ทรัพยตอ การใหบริการงานทะเบียน
หลกั ทรพั ย (ประเทศไทย) จาํ กัด. (วทิ ยานิพนธป ริญญามหาบณั ฑติ , มหาวิทยาลัยบูรพา).
ศิริวรรณ เสรรี ตั น และคณะ. (2541). การวจิ ยั ธรุ กิจ. กรงุ เทพฯ: เพชรจรสั แสงแหง โลกธรุ กิจ.
----------. (2550). พฤติกรรมผบู ริโภค. กรุงเทพฯ: ธรี ะฟล มและไซเทก็ .
----------. (2552). การบรหิ ารการตลาดยุคใหม. กรงุ เทพฯ: ธรรมสาร.
โสภาพรรณ ซอหะซัน. (2559). ปจ จยั สวนประสมการตลาดทมี่ อี ิทธพิ ลตอ พฤตกิ รรมการใชบ ริการซกั อบ
รีด ที่ต้งั ใน มทร.ธัญบรุ .ี สบื คน จาก http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/bitstream/
123456789/3614/1/20200909-research-Sophaphan_s.pdf.
อยากรปู ะ ? ทาํ ไมคนเราตองเขามาทาํ งานในกรุงเทพ!. (2561). สืบคน จาก
https://www.jobs.asearcher.com/blog/post/workbkk
อรนสิ า บุญเนอ่ื ง. (2562). ความพงึ พอใจของผูบรโิ ภคท่ีมผี ลตอพฤติกรรมการใชบริการ รานคาเฟอ เมซอน
ในจงั หวดั ตรงั . สบื คน จาก http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-5-
11_1599048293.pdf
Booms, B. H. & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for
servicefirms, in Donnelly, J.H. and George, W.R (Eds), Marketing of Services,
American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 47 – 51
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York.Harper and Row
Publications.

246

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

พฤติกรรมทางการตลาดของกลมุ ธุรกจิ สนิ คา โซลา เซลลผา นตลาดออนไลน

จรรยารัตน บญุ หภิ าพ01
นักศกึ ษาปริญญาตรีหลกั สูตรบรหิ ารธรุ กจิ คณะบริหารธรุ กิจ
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลรตั นโกสนิ ทรว ทิ ยาเขตวงั ไกลกังวล

วีรวัลย ปนชุมพลแสง และ สุภาพร เพชรตั นก ูล
อาจารยป ระจําหลกั สตู รบริหารธุรกจิ คณะบริหารธรุ กจิ
มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลรตั นโกสนิ ทรวิทยาเขตวงั ไกลกงั วล

บทคัดยอ
การศึกษาวิจัยคร้ังน้ีเรื่องการศึกษาพฤติกรรมทางการตลาดของกลุมธุรกิจสินคาโซลาเซลผานตลาด
ออนไลน เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผูบริโภคที่เลือกซื้อสินคาโซลาเซลล และเปรียบเทียบการเลือกสินคา
โซลาเซลลผานระบบออนไลน กลุมตัวอยางเปาหมายของสินคาโซลาเซลลมีจํานวนท้ังหมด 700 ขอมูล
วิเคราะหดวย ความถ่ี รอยละ คาเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานโดยการทดสอบคาเฉล่ียสอง
กลุมตัวอยางแบบอิสระตอกัน และการวิเคราะหความแปรปรวนทางเดียว ผลวิจัยพบวา พฤติกรรมเลือกซ้ือ
สวนใหญเปนสินคาโซลาเซลลหมวดหมูอุปกรณใหแสงสวาง เลือกสินคาที่ไมมียี่หอ ท่ีมีกําลังไฟ V ท่ีต่ํากวา10V
กําลังไฟ ท่ีต่ํากวา 499 W มีขนาดแผงโซลาเซลล V ที่ต่ํากวา 2V ขนาดแผงโซลาเซลลW ที่ตํ่ากวา 9W ขนาด
แผงโซลาเซลลMxM ท่ีตํ่ากวา 14M เลือกแบตเตอร่ี ท่ีมีแบตเตอรี่กําลงั V ที่ตํ่ากวา 1V แบตเตอร่ีกําลังAH ท่ีตํ่า
กวา 10AH เลือกความสวาง เลือกระดับกันนํ้า/ความสูงของน้ํา ที่ตํ่ากวา 30IP/CM เลือกราคาสินคา ท่ีอยู
ในชวงระหวาง 101-1,000บาท เลือกราคาสง ท่ีอยูในชวงระหวาง 21-70 บาท เลือกการสงสินคาแบบ
STANDARD DELIVERY เลือกสวนลดรอยละท่ีอยูในชวงระหวางรอยละ 21-60 เลือกการสงฟรี และเลือกการ
สงฟรีขนั้ ตํา่ ทม่ี ีราคาตํา่ กวา 40 บาท ดงั น้นั ความพงึ พอใจสูงสดุ อยูในกลุม กําลงั ไฟ LED ทมี่ กี ําลงั ไฟอยูท่ี 500-
999 LED ขนาดแผงโซลาเซลล V ที่มีกําลังไฟอยูที่ 3-10V ขนาดแผงโซลาเซลล CM ที่มีขนาดแผงตํ่ากวา
14CM ขนาดแผงโซลาเซลล MxM ท่ีมีขนาดแผงอยูท่ี 15-110M แบตเตอร่ี MAH ท่ีมีกําลังไฟสูงกวา
2001MAH ระดับกันนํ้า IP/ความสูงของนํ้า CM ที่มีระดับอยูท่ี 33-55 IP/CM ราคาสินคา ท่ีต่ํากวา 100 บาท
ราคาคาสงสินคา ที่ต่ํากวา 20 บาท มีเครื่องใชในบาน มีโคมไฟ มีอุปกรณใหแสงสวาง มีอุปกรณต้ังแคมปและ
เดินปา มคี วามสวาง มกี ารจัดสง แบบ Standard Delivery และมกี ารจัดสงแบบ Standard Delivery Bulk
คาํ สาํ คัญ: โซลาเซลล การตลาดออนไลน พฤตกิ รรมการตลาด

1 นกั ศกึ ษาปริญญาตรหี ลกั สตู รบริหารธรุ กิจ คณะบริหารธรุ กจิ มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรตั นโกสินทร
วทิ ยาเขตวังไกลกังวล ต.หนองแก อ.หัวหนิ จ.ประจวบคีรขี ันธ 77110 หมายเลขตดิ ตอ: 089-8143219
อีเมล: [email protected], [email protected], [email protected]

247

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

THE MARKETING BEHAVIOR OF A BUSINESS GROUP DISTRIBUTING
SOLAR CELL PRODUCTS THROUGH ONLINE MARKETING

Janyarat Bunhipap1
Undergraduate Students, Bachelor of Business Administration, Faculty of Business Administration

Rajamangala University of Technology Rattanakosin Wang Klai KangWon Campus
Weerawan Pinchumpholsang and Supaporn Phetratkul

Lecturer of Business Administration Program, Faculty of Business Administration
Rajamangala University of Technology Rattanakosin Wang Klai KangWon Campus

Abstract

This research study examined the marketing behavior of business group that distributes solar
cell products through online marketing. The objectives of this research were to study: 1) the effects
of behavior and satisfaction of consumers on their decision to buy solar cell products, and 2) the
comparison between consumer behavior and satisfaction in the decision to buy solar cell products
through the online system. The target sample group of solar cell products totaled 700 data items
that were analyzed statistically in terms of frequency, percentage, standard deviation, and subjected
to hypothesis testing using T-test and F-test tables. The results showed that most of the purchasing
behavior was directed at solar cell products in the category of lighting equipment with the following
options: select an unbranded product, with power V Below 10V power, below 499W Solar pane, size
V under 2V Solar panel, size W under 9W Solar panel, and size M x M under 14M. Buyers selected a
battery with the following options: power V lower than 1V AH, power battery lower than 10AH,
choose long bright brightness, the waterproof level/water height below 30IP/CM, product price
between 101-1,000 baht, a wholesale price between 21-70 baht, STANDARD DELIVERY, percentage
discount between 21-60%, free shipping promotion and minimum free shipping with a price of less
than 40 baht, The highest satisfaction was in the LED power group with the following options: power
at the 500-999LED, size of solar cell V at 3-10V, solar panel size CM with panel size below 14CM,
solar panel size M x M with panel size 15-110M MAH battery with higher power than 2001MAH,
waterproof rating IP/water height CM with levels at 33-55 IP/CM, product price less than 100 baht,
lower shipping price 20 baht, home appliances, lamps, lighting equipment, camping and hiking
equipment are available, and when STANDARD DELIVERY AND STANDARD DELIVERY BULK were
available.
Keywords: Solar Cell, Online Market, Marketing Behavior

1 Corresponding Author: Undergraduate Students, Bachelor of Business Administration, Faculty of Business
Administration, Rajamangala University of Technology Rattanakosin Wang Klai KangWon Campus.
Contact number: +6689-8143219 Email: [email protected], [email protected],
[email protected]

248

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

บทนํา
ประเทศไทยไดเร่ิมมีการใชงานจากเซลลแสงอาทิตย เม่ือป พ.ศ. 2519 โดยมีลักษณะเปนแผงท่ีมี

ขนาดใหญเพ่ือนํามาใชการผลิตพลังงานไฟฟา เพื่อใชงานในดานแสงสวาง ระบบโทรคมนาคม และการสูบน้ํา
ในปจจุบันน้ีการใชพลังงานโซลาเซลลมีความนาสนใจเปนอยางมากไมวาจะเปนเร่ืองการใชพลังงานจาก
แสงอาทิตย นอกจากนี้ในทุกวันน้ีโซลาเซลลไดมีการปรับเปล่ียนผลิตภัณฑ ใหมีขนาดเล็กลงและมีความ
หลากหลายในการนําไปใชป ระโยชนมากขึน้ ซ่ึงเปนผลิตภัณฑที่ทําใหเกิดความตองการและนาสนใจมากข้ึนใน
ยุคปจจุบันมากข้ึน แตดวยสถานการณของการแพรระบาดของโรคโควิด-19 ในปท่ีผานมา ซึ่งเปนชวงที่ระบาด
หนักมากทําใหไมสามารถที่จะออกไปเลือกซ้ือสินคาขางนอกไดตามปกติ การซื้อขายผานระบบออนไลนจึงเปน
ทางเลือกที่ดีท่ีสุดในสถานการณปจจุบันเพื่อตอบสนองความตองการของผูบริโภคไดเปนอยางดี ผูวิจัยจึง
เล็งเห็นถึงความสําคัญในการศึกษาพฤติกรรมการเลือกซ้ือสินคาโซลาเซลลของผูบริโภคและปจจัยสวนประสม
ทางการตลาดท่สี ง ผลตอ การตัดสินใจในการเลือกซ้อื สินคา โซลาเซลล ซง่ึ ผลทท่ี ราบจะสามารถนํามาวางกลยุทธ
ทางการตลาดและตอบสนองความตองการของลูกคาไดอยางดี และสามารถชวยใหผูประกอบการมองเห็นถึง
แนวทางในการวางกลยุทธเพื่อใหธุรกิจจําหนายสินคาโซลาเซลลมีแนวทางในการปฏิบัติท่ีดีสามารถดํารงอยูได
ในสภาวะการแขงขันและสภาพเศรษฐกจิ เชน น้ไี ด
วัตถุประสงคการวจิ ยั

1 เพื่อศึกษาปจจัยทางดานประชากรศาสตรที่สงผลตอพฤติกรรมการเลือกซ้ือสินคาโซลาเซลลผาน
ระบบออนไลน

2 เพ่ือศึกษาปจจัยสวนประสมทางการตลาดที่สงผลตอพฤติกรรมการเลือกซ้ือสินคาโซลาเซลลผาน
ระบบออนไลน

3 เพ่ือศึกษาการเปรียบเทียบประชากรทสี่ ง ผลตอพฤติกรรมการการเลอื กสินคาโซลาเซลลผานระบบ
ออนไลน
ขอบเขตการวจิ ยั

งานวิจันนี้ศึกษาเก่ียวกับปจจัยที่มีอิทธิพลตอการซ้ือสินคาโซลาเซลล ของกลุมผูบริโภคท่ีชอบซื้อ
สินคาผานแอปพลิเคชันหรือผานชองทางออนไลนตาง ๆ โดยแบงเปนปจจัยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)
ซึง่ ประชากรและกลมุ ตวั อยา งทใ่ี ชในการศกึ ษางานวจิ ัยน้ี คอื ผูบริโภคท่ีซ้ือสนิ คา โซลาเซลล
ตวั แปรที่ศึกษา

ตัวแปรตน (Independent Variable) คือปจจัยสวนผสมทางการตลาด (4P’s) มีดังนี้ ปจจัยดาน
ผลติ ภัณฑ (Product) ปจจัยดานราคา (Price) ปจจัยดานชองทางการจัดจําหนาย (Place) ปจจัยดานการ
สง เสริมการตลาด (Promotion) ตัวแปรตาม (Dependent Variable) คอื การตัดสินใจของผบู ริโภคทเี่ ลือกซอ้ื
สินคา โซลาเซลลผ านแอปพลเิ คชนั ออนไลน

249

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022 ตัวแปรตาม
การตดั สินใจของผูบริโภคทเ่ี ลือกซื้อ
กรอบแนวคิดในการวิจัย สนิ คา โซลาเซลลผ านแอพพลเิ คชัน่
ตวั แปรตน
ออนไลน
ปจจยั สว นผสมทางการตลาด (4P’s) มีดงั นี้
ปจจัยดานผลติ ภัณฑ
ปจ จัยดา นราคา
ปจจัยดานชองทางการจัดจาํ หนา ย
ปจจยั ดานการสง เสริมการตลาด

ภาพที่ 1 กรอบแนวคดิ ในการวิจัย
ประโยชนท ีค่ าดวาจะไดร บั

1 สามารถทราบถึงปจจัยหรือความตองการของผูบริโภคที่มีผลตอการเลือกซ้ือสินคาโซลาเซลลและ
นําผลของการวิจัยมาปรับใชหรือเปนขอมูลในการกําหนดรูปแบบผลิตภัณฑในเชิงออกแบบผลิตภัณฑคิดคน
วิธีการผลิต และรูปแบบการสงเสริมทางการตลาดท่ีตอบสนองความตองผูบริโภคไดอยางมีประสิทธิภาพมาก
ขน้ึ

2 เพื่อท่ีจะไดนําผลการวิจัยมาศึกษาวางแผนกลยุทธในการแขงขันกับผูประกอบการธุรกิจสินคา
โซลาเซลลรายอ่ืนและเพือ่ ดงึ ดูดใหก ลมุ ผูบริโภคท่เี ลอื กสนิ คา โซลาเซลลผานแอปพลเิ คชนั Shopee/Lazada

3 เพ่ือเปนประโยชนในการใชเปนฐานขอมูลและตอยอดการทําการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมของกลุม
ธรุ กิจสินคา โซลาเซลลผ านแอปพลเิ คชนั Shopee/Lazada ของกลมุ ลูกคาในอนาคต
ทบทวนวรรณกรรม

ดร.พิชญมองวา สําหรับไทยจะตองพิจารณากันต้ังแต “แหลงกําเนิด” เชน เปนโรงไฟฟา หรือติดตั้ง
บนหลังคาบาน จากน้ันจะตองหาจุดรวบรวมขยะแผงเหลานี้ ในกรณีท่ีนําไปใชประโยชนตองมองวา คุมคาเชิง
เศรษฐกิจหรือไม และตองมองใหครอบคลุมกับผูมีความเก่ียวของทั้งหมด ต้ังแตผูผลิต ผูขาย ผูรวบรวม และ
ผูรับรีไซเคิล ตองหารือใหชัดกอนที่นําเสนอตอภาครัฐในการกํากับดูแลตอไป ดานภาคเอกชนในธุรกิจพลังงาน
แสงอาทิตย นายจตุพร โสภารักษ ผูชวยกรรมการผูจัดการใหญ พัฒนาธุรกิจเกี่ยวเน่ืองและธุรกิจใหม บริษัท
ผลิตไฟฟาราชบรุ ี โฮลดง้ิ ส จาํ กัด (มหาชน)

พฤติกรรมผูบริโภคออนไลน (online consumer behavior) Richard and Chebat (2016) กลาว
วา อินเทอรเน็ตเปนส่ือเสมือนจริงท่ีชวยใหผูบริโภคสามารถโตตอบกับผูขายได นักการตลาดมองวา
อินเทอรเน็ตเปนสื่อที่มีประสิทธิภาพ ดวยลักษณะเฉพาะของอินเทอรเน็ตท่ีเปนชองทาง ในการแสดงความ
คิดเห็น ผูบริโภคสามารถเขาถึงขอมูลไดงายและตนทุนต่ํา นอกจากนี้อินเทอรเน็ตยังเปน แหลงที่มาของขอมูล
สา หรับผลิตภัณฑจํานวนมาก มีผลงานวิจัยเก่ียวกบพฤติกรรมผูบริโภคออนไลนมากมายที่มุงเนนศึกษา
เก่ียวกับการคนหาขอมูลกอนซื้อโดยมีวัตถุประสงคเพ่ือลดความเส่ียงและความไมแนนอน และงานวิจัย
บางสวนมุงเนนศึกษาเก่ียวกับพ้ืนฐานของแรงจงู ใจตามความชอบพฤติกรรมผูบริโภคออนไลนประกอบดวย (1)
ดานการรับรูทางออนไลน (online cognitions) คือ การรับรูขอมูลเน้อื หาผานระบบอินเทอรเน็ตหรือออนไลน
เพอ่ื มีสวนชวยใหผ ูบรโิ ภคตดั สินใจซ้อื สนิ คา หรอื บรกิ ารรวมถึงการรับรขู อ มลู ผา นระบบออนไลนทเ่ี ปน ประโยชน
ประกอบตอการเลือกซื้อผลิตภัณฑหรือบริการ (2) ดานอารมณทางออนไลน (online emotions) หมายถึง

250

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

อารมณที่ไดรับมูลจากระบบออนไลนท่ีเกี่ยวของกับความรูสึกของการถูกกระตุนอยางพึงพอใจ (3) ดานความ
บนั เทงิ ทางออนไลน(online entertainment) หมายถงึ ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑห รือบริการทางออนไลนที่
ขนึ้ อยกู ับเกดิ ความรูสึกสนกุ สนานพึงพอใจและยนิ ดีเมือ่ ไดใชบริการผา นออนไลนห รือไม (4) ดา นความตอ เน่ือง
(flow) หมายถึงการเชื่อมโยงหรือความตอเนื่องกัน โดยความตอเนื่องน้ันจะเปนตัวกระตุนอารมณความรูสึก
ของผูบริโภคใหตัดสินใจเขาใชบริการหรือเขาใชงานเว็บไซตหรือแอปพลิเคชั่นน้ันอยางตอเนื่องและ (5) ดาน
ทัศนคติออนไลน(online attitudes) หมายถึง 6 ทัศนคติที่ประกอบไปดวยความคิด ความเชื่อความรูสึกและ
พฤตกิ รรมหรอื ความต้ังใจกระทาํ ตา งๆท่มี ีตอสนิ คาหรือบริการผา นระบบออนไลนมีทงั้ ทางดานบวกและดานลบ

การตลาดออนไลน เปนการนาํ เสนอผลติ ภณั ฑห รอื บรกิ าร ทีใ่ ชอินเทอรเน็ตเปน สอื่ กลางท่ีชวยในการ
โฆษณา ประชาสัมพันธ และใชเปนชองทางในการติดตอส่ือสารกันระหวางเจาของธุรกิจกับลูกคา เปนการ
ลงทนุ ทําการตลาดที่มีราคาไมสูง สามารถแกไขหรอื อัปเดตขอมูลไดเ สมอ ไมว า จะเปนการโพสต หรอื แชรขอมูล
ขาวสารที่ธุรกิจตองการใหลูกคาทราบ ก็สามารถทําไดอยางงาย สะดวก และรวดเร็ว เกิดจากการเขามาของ
การพาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce) ซ่ึงเปนการดําเนินธุรการทางการคาผานสื่ออิเล็กทรอนิกส การใช
เทคโนโลยีเปนส่ือกลางระหวางผูท่ีเก่ียวของ ไดแก ตัวบุคคล องคกร หรือตัวบุคคลกับองคกร เพื่อชวย
สนับสนุนและอํานวยความสะดวกในการดําเนิน ตัวแปรอิสระ ตัวแปรตาม เครื่องมือการตลาดออนไลน
1. จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส 2. เว็บไซต 3. การตลาดเชงิ เนื้อหา 4. การตลาดผา นสอ่ื สังคมออนไลน 5. การตลาด
ผานเครื่องมือคนหา พฤติกรรมการซื้อสินคาออนไลนของผูบริโภค การปฏิวัติเทคโนโลยีตางๆ ใหอยูในรูปของ
ดิจิตอล ทําใหทุกวันน้ีโลกเราสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น เราสามารถส่ังซื้อสินคาตางๆ ท่ัวทุกมุมโลกไดเพียงปลาย
นิ้วสัมผัสโทรศัพทมือถือ คอมพิวเตอร อินเทอรเน็ต ฯลฯ และเขามามีบทบาทในชีวิตประจําวันมากข้ึน อีกทั้ง
หนาท่ีตางๆ ทางอินเทอรเน็ตทุกวันน้ีจะเปนแหลงของขอมูลขาวสาร เปนแหลงของความบันเทิง เปนชองทาง
ในการติดตอส่ือสาร เปนชองทางในการทําธุรกรรม รวมท้ังเปนชองทางในการจัดจําหนาย กลาวคือ คนทั่วไป
สามารถใชอินเทอรเน็ตเปนสถานท่ีสําหรับจับจายซ้ือของหรือชอปปง สามารถสงจดหมายอิเล็กทรอนิกส
แลกเปลีย่ นความคดิ เห็น ซอ้ื ผลิตภณั ฑต างๆไดอยางรวดเรว็

ขอ มูลท่เี ก่ยี วของกบั งานวิจัย
สุริยพันธุ สิงหนนิยม และภูมิพร ธรรมสถิตยเดช (2560) ปจจัยท่ีมีผลกระทบตอพฤติกรรม การ

ยอมรับการใชเทคโนโลยีพลังงานแสงอาทิตยเพื่อผลิตกระแสไฟฟาดวยเซลแสงอาทิตย การ ศึกษาวิจัยน้ี มี
วัตถุประสงคเพื่อศึกษาปจจัยท่ีมีผลกระทบตอพฤติกรรมการยอมรับการใชเทคโนโลยีพลังงานแสงอาทิตยเพ่ือ
ผลิตกระแสไฟฟาดวยเซลแสงอาทิตย ซึ่งการวิจัยครั้งนี้ อยูภายใตแบบจําลอง ทฤษฎีการยอมรับ และการใช
เทคโนโลยี (Unified theory of acceptance and use of technology: UTAUT) ผลการศึกษาพบวา ปจจยั
ท่ีมีอิทธิพลตอการยอมรับเทคโนโลยี Interactive Whiteboard มากท่ีสุด คือ ปจจัยดานความคาดหวังดาน
ประสิทธิภาพ ลําดับท่ี 2 คือ ปจจัยดาน อิทธิพลทางสังคม ลําดับท่ี 3 คือ ปจจัยดานการคาดหวังในการใชงาน
ลําดับท่ี 4 คือ ปจจัยดาน ทัศนคติและสวนประสมการตลาดท่ีเก่ียวของกับการใชงาน และลําดับสุดทาย คือ
ปจ จัยดานความ เชอื่ ม่นั ในตนเอง โดยทงั้ 5 ปจจัย สามารถอธิบายถึงการยอมรบั เทคโนโลยีพลงั งานแสงอาทิตย
เพือ่ ผลิตกระแสไฟฟาดว ยเซลแสงอาทติ ย
งานวิจยั ท่ีเกี่ยวขอ ง

Simon (2560) อธิบายไววา การตัดสินใจท่ีอาศัยหลักเหตุผลเปนกระบวนการตัดสินใจที่จะตองมี
ความขัดแยง กลาวคือการจัดความสําคัญเสนอทางเลือกเปนไปได การเปรียบเทียบทางเลือก และผลของ
ทางเลือกที่กําหนดข้ึน และตัดสินใจเลือกทางเลือกท่ีดีที่สุด Thomas Saaty (2562) ไดคิดคนกระบวนการ
ตัดสินใจโดยวิเคราะหเชิงลําดับช้ัน โดยเปนวิธีการตัดสินใจที่ใชการตัดสินใจแบบหลายตัวแปรที่ซับซอนซ่ึงทํา

251

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

ใหไมสามารถหาขอมูลที่ยากสําหรับการตัดสินใจไดอยางงายดาย กลาวอีกนัยหน่ึงคือ เปนวิธีการวัดจํานวน
ตดั สินของผทู ่ีมคี วามรูทล่ี กึ ซึ้งและประสบการณ ในเรือ่ งน้ใี ชกบั การจดั ลาํ ดบั ความสาํ คัญของทางเลอื กหรือ การ
ดําเนินการตามมูลคาผลงานของทางเลือกตอวัตถุประสงค โดยมีจุดเดนของกระบวนการวิเคราะหเชิงลําดับช้ัน
คือ ใหผลการสํารวจนาช่ือถือเนื่องจากใชวิธีการเปรียบเทียบเชิงคูปจจัยในการตัดสินใจและมีการตรวจสอบคา
ความสอดคลอ งขอ มูลและมีโครงสรางที่เปนแผนภมู ิเชิงลําดบั ชน้ั ทําใหง ายตอการใชและความเขาใจของผูตอบ
แบบประเมิน นอกจากน้ีผลลัพธท่ีไดเปนปริมาณตัวเลขทําใหเกิดผลลัพธชัดเจนตอการจัดอันดับความสําคัญ
สามารถขจดั การตดั สนิ ใจแบบมอี คติหรอื ลําเอียงออกไปได

กวี รักษช น (263, น.3) กลา ววา นโยบายมคี วามหมาย 2 ลักษณะทมี่ คี วามสัมพนั ธท ่หี มายถึงกิจกรรม
(Activities) สวนอีกลักษณะหน่ึงจะมีความหมายในฐานะท่ีเปนศาสตร (Science) ซึ่ง 2 ลักษณะ จะมี
ความสัมพันธกันกลาวคือ นโยบายสาธารณะในฐานะที่เปนศาสตรจะทางการศึกษาจากนโยบายสาธารณะที่
เปนกิจกรรมแลวมีความเหมาะสม เปนความรูหรือเปนวิชา (Subject) เพ่ือประโยชนในการศึกษาท่ีจะไดทําให
การกําหนด นโยบายในฐานะที่เปนกิจกรรมบรรลุผลอยางมีประสิทธิภาพตอไป สมบัติ ธํารงธัญวงศ (2546, น.2)
กลาววา นโยบายจะตองเปนกิจกรรมตัดสินใจเลือกที่จะคํานึงถึงคุณคา มุงที่จะตอบสนองความตองการ
ผบู รโิ ภค

ปองพล วงศวิศิษฐ (2555) ปจจัยที่มีอิทธิพลตอการตัดสินใจลงทุนในธุรกิจพลังงานไฟฟาโซลาเซลล
จําหนายใหกับการไฟฟา การวจิ ยั คร้ังนี้มวี ตั ถุประสงคเพื่อศึกษาปจจยั ท่ีมอี ทิ ธิพลตอการตัดสินใจลงทนุ ในธุรกิจ
พลังงานไฟฟาโซลาเซลลจําหนายใหกับการไฟฟา กลุมตัวอยางในการวิจัยคร้ังนี้เปนผูประกอบกิจการผลิต
พลังงานไฟฟาโซลาเซลลจําหนายใหกับการไฟฟา จํานวน 28 บริษัทเครื่องมือท่ีใชในการวิจัยประกอบดวย
แบบสอบถามขนาดการลงทุน ปจจัยดานการลงทุนและการตัดสินใจลงทุน การวิเคราะหโดยใชโปรแกรมสถิติ
สําเร็จรูปทางคอมพิวเตอรในการวิเคราะหขอมูลผลการวิจัยพบวาขนาดการลงทุนสวนใหญมีระยะเวลาการ
ลงทนุ มากกวา 6 มีอตั ราผลตอบแทนจากการลงทุน 6-10 ป คิดเปน และมขี นาดเงินลงทุนขนาดกลาง 50-200
ลานบาท และปจจัยดานการลงทุนจากการวิเคราะหความมีอิทธิพลระหวางปจจัยดานการลงทุน ตามความ
คิดเห็นของผูตอบแบบสอบถาม มีผลตอการตัดสินใจลงทุนในธุรกจิ พลังงานไฟฟาโซลาเซลลจาํ หนายใหกับการ
ไฟฟา พบวา ท่ีดิน (ทําเลที่ต้ัง) มีปญหาส่ิงแวดลอม, การสนับสนุนจาก การไฟฟาสวนภูมิภาคกับ การไฟฟา
การไฟฟานครหลวงและการปองกันความเส่ียง มีความสัมพันธกับตัวแปรตามคือ การตัดสินใจลงทุนในธุรกิจ
พลังงานไฟฟาโซลาเซลลจําหนายใหกับการไฟฟา ไดแก ฐานะทางการเงินของผูลงทุน การรับรูขาวสารและ
ความนาเชื่อถอื ทม่ี ีตอองคกร
ระเบยี บวธิ งี านวจิ ยั

สวนท่ี 1 ประชากรและกลุมตัวอยา ง
ประชากรของงานวิจัย ฉบับน้ี ไดแก ผูใชบริการการซ้ือสินคาโซลาเซลลผานระบบออนไลนโดย

กลุมตัวอยางไดจากการเก็บขอมูลจากระบบแอปพลิเคชันของผูใชบริการการซ้ือสินคาผานระบบออนไลน โดย
การรวบรวมขอมูลจากการสํารวจผานทาง แอปพลิเคชัน Shopee, lazada โดยยอดขอมูลที่ไดผานทางระบบ
ทางออนไลน และทีมวิจัยกลุมตัวอยาง จาการสํารวจจาการสัมภาษณสวนบุคคลหรือสัมภาษณทางโทรศัพท
โดยวิธีการนี้ผูใชบริการผานระบบออนไลน จะเปนผูตัดสินใจเลือกแสดงความคิดเห็นท่ีไดซื้อสินคานั้น โดยทีม
วจิ ัยจะต้งั กลมุ ตัวอยา ง เปา หมายของสินคา โซลา เซลลทเี่ ปน ขอบเขตการศกึ ษาของกลุมผวู ิจยั สนิ คาโซลา เซลลมี
จาํ นวนทง้ั หมด 700 ขอมลู ผวู จิ ัยสํารวจกลมุ ตัวอยางโดยการเก็บขอมลู ไดจ ัดทาํ ข้นึ เปน เวลา 2 เดือน

สวนที่ 2 เคร่อื งมอื ที่ใชใ นการวิจยั

252

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

การเก็บขอมูลสินคาโซลาเซลลผานระบบออนไลน เปนเคร่ืองมือในการวิจัยคร้ังนี้คือ
แบบสอบถามออนไลน โดยประกอบไปดวย 4 สวนดงั นี้

การเก็บขอมูลสินคาโซลาเซลลผานระบบออนไลน เปนเคร่ืองมือในการเก็บรวบรวมขอมูลโดย
ลกั ษณะของการเก็บขอมูลสนิ คา ซ่งึ คาํ ถามไดถกู แบง ออกเปน สว นๆดว ยกัน ไดแ ก

2.1. พฤติกรรมของผใู ชบริการซือ้ สนิ คาโซลา เซลล 4P’s
1. ดานผลติ ภณั ฑ/ บรกิ าร PRODUCT
กาํ ลงั ไฟ - ขนาดแผงโซลาเซลล - ความสวาง - ระดบั กนั น้ํา (IP) / ความสงู ของน้ํา
2. ดานราคา PRICE
ราคาสินคา – ราคาสง
3. ดา นชอ งทางการจัดจาํ หนาย PLACE
ซ้ือสินคา ผา นแอปพลเิ คชนั - ประเทศทีผ่ ลติ สง จากจงั หวัด
4. ดา นการสง เสริมทางการตลาด PROMOTION
สวนลด % - ราคาโปรโมชั่น

2.2. แอปพลิเคชันในการซือ้ สนิ คา SHOPEE/LAZADA
ยอดรีวิวสินคา (ระดบั 1-5 คะแนน) - ยอดรีวิวสนิ คา (ระดบั 1-5 ดาว)

2.3. ความคิดเหน็
สินคา มีคุณภาพตรงปก- สินคา มีคุณภาพที่ไมต รงปก
สินคา ราคาคมุ คา- สนิ คา ราคาไมคุมคา

2.4 ขอเสนอแนะ -. ไมมี
สวนที่ 3 การรวบรวมขอมูล

ผวู จิ ยั ไดเ ก็บขอมูลสินคา โซลาเซล จากแอพลิเคชั่น Shopee และ Lazada คียระบบขอ มูล Excel
700 ขอมลู

การวิเคราะหข อ มูล
นําขอมูลสินคาโซลาเซลลที่เก็บผานระบบออนไลนท่ีมีความเชื่อมั่นท่ีผานเกณฑกําหนดคาความ

เช่อื มั่นทร่ี ะดับ 0.1*,0.01**,0.001*** โดยหาความเช่ือม่ันดานความพงึ พอใจของผูใ ชบรกิ ารการซ้ือสนิ คาโซลา
เซลลผานระบบออนไลน ทั้ง 8 ดาน กําหนดสาเหตุจํานวนขอสอบถามแตละดานไปจัดทํา เปนฉบับสมบรู ณนํา
ดําเนินการวิเคราะหข อมูล เพื่อหาคาสถิติตา งๆ ดวยคอมพิวเตอร โดยใชโปรแกรมสาํ เร็จรูป SPSS (Statistical
Package for the Social Sciences) เพอ่ื ดําเนินการตามขัน้ ตอน

สว นที่ 4 การวิเคราะหขอมูล
การวิจัยคร้ังน้ีดําเนนิ การตรวจสอบขอมูลเบ้ืองตน (Data screening) ดงั น้ี
1. การตรวจสอบปญหาคาผิดปกติหลายตัวแปร (Multivariate outlier) ดวยคา

Mahalanobis distance พบวาคา p-value ของกลุมตัวอยางมีคาตั้งแต 0.550 ถึง 0.849 จากการตรวจสอบ
ไมพ บกลมุ ตัวอยางทต่ี ํา่ กวา 0.550 จงึ ถอื วา ไมม ีปญหาคาผิดปกตหิ ลายตวั แปร (Multivariate outlier)

2. วิเคราะหปจจัยเชิงสํารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) เพ่ือศึกษาโครงสราง
ความสัมพันธข องตัวแปรวา มคี วามสัมพนั ธก นั หรอื ไม

3. ผลการทดสอบการแจกแจงขอมูลแบบปกติ (Normally distribute) พบวามีการแจกแจง
ขอมูลทั้งทุกตัวแปรสังเกตไดแบบปกติโดยมีชวงคาตัวเลขระหวาง -1.0 ถึง +1.0 จึงแสดงถึงการกระจายของ
ขอมูลแบบปกติ

253

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

4. ผลการทดสอบความสัมพันธระหวางตัวแปรสังเกตไดแตละตัวกับตัวแปรสังเกตไดอื่น ๆ
(Correlation) มีคาสัมประสิทธ์ิสหสัมพันธเปนคาบวกและไมมีความสัมพันธกันเกินกวา 0.80 จึงไมเกิดปญหา
Multicollinearity ไมสง ผลใหเกดิ ความคาดเคล่ือนในการวเิ คราะหเสนทาง

5. ผลการทดสอบความแปรปรวนรวม (Covariances) ระหวางตัวแปรสังเกตไดแตละตัวกับ
ตัวแปรสังเกตไดอ่ืนๆ ผลการทดสอบคาความแปรปรวนรวม (Covariances) ทุกเสนความสัมพันธของตัวแปร
สงั เกตไดม นี ัยสําคัญทร่ี ะดบั 0.1,0.01,0.001,
สรุปผลการวจิ ัย

หลังจากไดวิเคราะหผลการศึกษาจากขอมลู ท่ีไดเก็บแลว เปนการอภิปรายผลตามกรอบแนวคิดของ
ผูวิจัย โดยอธิบายถึงความคิดเห็นตอการเลือกใชบริการการซ้ือสินคาโซลาเซลลผานระบบออนไลน จากนั้น
วิเคราะหปจจัยความคิดเห็นตอผูใชบริการการซ้ือสินคาโซลาเซลลเพื่อนํามาใชเปนแนวทางในการศึกษาความ
คดิ เหน็ ของผใู ชบ ริการผานระบบออนไลน

การอภิปรายครงั้ นีจ้ ะครอบคลมุ วตั ถุประสงคของการศึกษาได 3 ประการ ดงั นี้
1. เพ่ือศึกษาพฤติกรรมของผูบริโภคท่ีมีผลตอการ เลือกซื้อสินคาโซลาเซลล ผานระบบออนไลน

ผลการทดสอบพฤตกิ รรมของผูใชบรกิ ารซื้อสินคาโซลาเซลล 4P สว นใหญจ ะเลือกสนิ คา ในหมวดหมอู ุปกรณให
แสงสวาง เลือกสินคาที่ NO BAND หรือไมมียี่หอ เลือกกําลังไฟ ท่ีมีกําลังไฟV ท่ีตํ่ากวา10V กําลังไฟW ที่ตํ่า
กวา499W เลือกขนาดแผงโซลาเซลล ท่ีมีขนาดแผงโซลาเซลลV ที่ตํ่ากวา 2V ขนาดแผงโซลาเซลลW ที่ต่ํากวา
9W ขนาดแผงโซลาเซลลMxM ท่ีต่ํากวา 14M เลือกแบตเตอรี่ ท่ีมีแบตเตอรี่กําลังV ที่ต่ํากวา 1V แบตเตอรี่
กําลังAH ท่ีต่ํากวา 10AH เลือกความสวางท่ีมีความสวางนาน เลือกระดับกันน้ํา/ความสูงของนํ้า ที่ตํ่ากวา
30IP/CM เลอื กราคาสนิ คา ทอี่ ยใู นชว งระหวาง 101-1,000บาท เลือกราคาสง ทอ่ี ยใู นชวงระหวาง 21-70บาท
เลือกการสงสินคาแบบ STANDARD DELIVERY เลือกสวนลด% ที่อยูในชวงระหวาง21-60% เลือกการสงฟรี
และเลอื กการสง ฟรีขน้ั ตํา่ ทีม่ ีราคาตํ่ากวา 40บาท

2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผูบริโภคที่เลือกซ้ือสินคาโซลาเซลล ผานระบบออนไลนผลการ
ทดสอบความพึงพอใจของผูใชบริการการซ้ือสินคาโซลาเซลล ดานผลิตภัณฑ PRODUCT ซึ่งพบวาสวนใหญมี
ความพงึ พอใจกับความคดิ เหน็ ของสินคา ท่ีตรงปก ดานราคา PRICE ซ่ึงพบวา สวนใหญมีความพงึ พอใจกับความ
คิดเห็นของสินคาที่เหมาะสมทางดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย PLACE ซ่ึงพบวาสวนใหญมีความพึง
พอใจกบั ความคดิ เห็นของการสงั่ ซ้อื สนิ คา ออนไลน ดานกางสง เสรมิ ทางการตลาด PROMOTION ซง่ึ พบวาสว น
ใหญม คี วามพึงพอใจกับความคิดเหน็ เกยี่ วกับสว นลดของสินคา

254

ตารางที่ 1 ปจ จัยท่สี งผลตอการตัดสินใจเลอื กสนิ คา โซลา เซลล T-test

ปจ จยั ตอ การตดั สนิ ใจเลอื กซือ้ สนิ คา หมวดหมสู นิ คา ความสวาง การจัดสง
โซลา เซลล
เครอ่ื งใชใ นบาน โคมไฟ อปุ กรณ อปุ กรณแ ตง สวน กีฬาและ อุปกรณต งั้ สวา ง สวางมาก สวา ง Standard Standard
ใหแ สง สวน กิจกรรม แคมปแ ละ นอย นาน Delivery Delivery
สวาง กลางแจง เดนิ ปา Bulk
ดา นผลติ ภณั ฑดี -2.080* -1.655* -2.580** -2.582** -2.571**

ดานผลิตภณั ฑไ มด ี 3.438*** 3.686*** 1.717* 1.818* -2.149* -1771* -2.936**

ดานราคาดี 2.846** 3.899*** -3.655*** -
ดานราคาไมด ี 3.525***
2.991** 3.018** 2.484* 2.513* -2.731** -2.320* -2.799** -2.631** -2.481** -2.198* -2.781**
การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022
ดา นชอ งทางการจดั หนายดี 3.811** 3.255*** -2.025* -2.349* -1.941* -1.969*
255
ดานชองทางการจดั หนายดีไมดี 2.760** 2.706** 1.812* -2.238* -3.876*** -2.344*

ดา นสง เสริมทางการตลาดดี 7.582*** 6.320** 7.459*** -6.514*** - 7.255*** 7.388*** 5.508*** 6.623*** 6.292*** -7.267*** 3.780***
ดา นสง เสรมิ ทางการตลาดไมด ี 3.515*** 3.405*** 3.591*** -2.368* 6.461*** 3.012** 3.769*** 3.405*** -5.146***
-2.262* 4.048*** 5.209***

หมายเหตุ *,** และ*** หมายถึง มนี ัยสําคญั ทางสถติ ริ ะดับ 0.1,0.01 และ 0.001 ตามลําดับ
ท่ีมา : จากผลการวิจัย

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

3. เพื่อศึกษาปจจัยที่สงผลตอการตัดสินใจเลือกสินคาโซลาเซลล ผลการทดสอบความสัมพันธ
การใชคาสถิติ (T-test) สําหรับเปรียบเทียบคาเฉล่ีย 2 กลุม ไดแก มีและไมมี และดานความคิดเห็นความ
แปรปรวนแบบทางเดยี ว (F-test) สําหรับการเปรียบเทียบคาเฉลีย่ ต้งั แต 3 กลมุ เปน ตน ไป ไดด งั นี้

ดานผลิตภัณฑ มีความคิดเห็นดีหรือมีคะแนนความคิดเห็นสูงสุด คือ มีหมวดหมูโคมไฟ
ผลทดสอบ t-test เทากับ -2.080* และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.1 กีฬาและกิจกรรมกลางแจง
ผลทดสอบ t-test เทากับ -1.655* และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.1 มีความสวางท่ีสวางนอย
ผลทดสอบ t-test เทากับ -2.580** และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.01 สวางมาก ผลทดสอบ t-test
เทากับ -2.582** และ Sig. (2-tailed) ซ่ึงมีคานอยกวา 0.01 และสวางนาน ผลทดสอบ t-test เทากับ -
2.571** และ Sig. (2-tailed) ซ่ึงมีคานอยกวา 0.01 สวนที่มีความคิดเห็นไมดี คือ มีหมวดหมูเครื่องใชในบาน
โคมไฟ อุปกรณแตงสวน สวน มีความสวางท่ีสวางนอย มีการจัดสงแบบ STANDARD DELIVERY และ
STANDARD DELIVERY BULK

โดยจากการเก็บขอมูลดานผลิตภัณฑยังมีในสวนของหมวดหมูของโคมไฟ และความสวางท่ี
นอย ท่ีผูบริโภคยังมีความคิดเห็นที่เห็นดวยและไมเห็นดวยแตโดยสวนใหญแลวความคิดเห็นจะอยูในระดับที่
เห็นดวยมากกวา

ดานราคา มีความคิดเห็นดีหรือมีคะแนนความคิดเห็นสูงสุด คือ มีหมวดหมูเครื่องใชในบาน
ผลทดสอบ t-test เทากับ 2.846** และ Sig. (2-tailed) ซงึ่ มีคานอยกวา 0.01 อุปกรณใหแ สงสวา ง ผลทดสอบ
t-test เทากับ 3.899*** และ Sig. (2-tailed) ซ่ึงมีคานอยกวา 0.001 อุปกรณแตงสวน ผลทดสอบ t-test
เทากับ -3.655*** และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 สวน ผลทดสอบ t-test เทากับ -3.525***
และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 สวนท่ีมีความคิดเห็นไมดี คือ มีหมวดหมูเคร่ืองใชในบาน โคมไฟ
อุปกรณแตงสวน กีฬาและกิจกรรมกลางแจง อุปกรณต้ังแคมปและเดินปา มีความสวางท่ีสวางนอย สวางมาก
และ สวางนาน มีการจัดสง แบบ STANDARD DELIVERY และ STANDARD DELIVERY BULK

ดา นชองทางการจดั จาํ หนาย มคี วามคิดเหน็ ดหี รือมคี ะแนนความคิดเห็นสงู สดุ คือ มหี มวดหมู
เคร่ืองใชในบาน ผลทดสอบ t-test เทากับ 3.811** และ Sig. (2-tailed) ซ่ึงมีคานอยกวา 0.01 อุปกรณให
แสงสวาง ผลทดสอบ t-test เทากับ 3.255*** และ Sig. (2-tailed) ซ่ึงมีคานอยกวา 0.001 มีความสวางที่
สวางนอย ผลทดสอบ t-test เทากับ -2.025* และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.1 สวางมาก ผลทดสอบ
t-test เทากับ -2.349* และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.1 และ สวางนาน ผลทดสอบ t-test เทากับ -
1.941* และ Sig. (2-tailed) ซ่ึงมีคานอยกวา 0.1 และมีการจัดสงแบบ STANDARD DELIVERY BULK
ผลทดสอบ t-test เทากับ -1.969* และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.1 สวนที่มีความคิดเห็นไมดี คือ มี
หมวดหมูเครื่องใชในบาน โคมไฟ อุปกรณใหแสงสวาง มีความสวางที่สวางนอย มีการจัดสงแบบ STANDARD
DELIVERY และ STANDARD DELIVERY BULK

ดานสงเสริมทางการตลาด มีความคิดเห็นดีหรือมีคะแนนความคิดเห็นสูงสุด คือ มีหมวดหมู
เครื่องใชในบาน ผลทดสอบ t-test เทากับ 7.582*** และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 โคมไฟ
ผลทดสอบ t-test เทา กบั 6.320** และ Sig. (2-tailed) ซง่ึ มีคา นอ ยกวา 0.01 อุปกรณใหแสงสวาง ผลทดสอบ
t-test เทากับ 7.459***และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 อุปกรณแตงสวน ผลทดสอบ t-test
เทากับ -6.514*** และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 สวน ผลทดสอบ t-test เทากับ -6.461***
และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 กีฬาและกิจกรรมการแจง ผลทดสอบ t-test เทากับ 7.255***
และ Sig. (2-tailed) ซ่งึ มีคา นอ ยกวา 0.001 อุปกรณตั้งแคมปแ ละเดนิ ปา ผลทดสอบ t-test เทา กับ 7.388***
และ Sig. (2-tailed) ซ่ึงมีคานอยกวา 0.001 มีความสวางที่สวางนอย ผลทดสอบ t-test เทากับ 5.508***

256

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 สวางมาก ผลทดสอบ t-test เทากับ 6.623*** และ Sig. (2-
tailed) ซ่ึงมีคานอยกวา 0.001 สวางนาน ผลทดสอบ t-test เทากับ 6.292*** และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคา
นอยกวา 0.001 และ การจัดสงแบบ STANDARD DELIVERY ผลทดสอบ t-test เทากับ -7.267*** และ Sig.
(2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 และ STANDARD DELIVERY BULK ผลทดสอบ t-test เทากับ 3.780***
และ Sig. (2-tailed) ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 สวนท่ีมีความคิดเห็นไมดี คือ มีหมวดหมูเคร่ืองใชในบาน โคมไฟ
อุปกรณใหแสงสวาง อุปกรณแตงสวน สวน กีฬาและกิจกรรมการแจง อุปกรณต้ังแคมปและเดินปา มีความ
สวางทสี่ วา งนอย สวางมาก สวา งนาน และ การจดั สงแบบ STANDARD DELIVERY

สรุปสวนใหญความพึงพอใจ ในตัวสินคาโซลาเซลล ที่มีการซ้ือผานระบบออนไลน อาจมีไมมาก
เทากับการซ้ือผานรานโดยตรง เพราะการซ้ือสินคาโดยตรงจากทางรานสามารถที่จะเห็นสินคาไดจริงและ
สามารถสินคาเพ่ือความแนใจและเปรียบเทียบการใชงาน เพื่อตอบสนองความตองการของผูใชบริการได
มากกวา

ดังนั้นความพึงพอใจสูงสุดอยูในกลุม หมวดหมูอุปกรณใหแสงสวาง เคร่ืองใชในบาน โคมไฟ
ความสวา งนาน ความสวางมาก การจดั สง STANDARD DELIVERY

257

ตารางท่ี 2 ปจ จยั ทีส่ ง ผลตอ การตัดสินใจเลือกสินคาโซลา เซลล
การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022
ปจจยั ตอการ F-test
258ตดั สนิ ใจเลอื ก ดานผลติ ภณั ฑ
ซอื้ สนิ คา โซลา ดา นราคา
เซลล กาํ ลัง กําลัง กาํ ลัง แผง แผง แผง ราคา ราคา
ไฟ ไฟ ไฟ V W MA แผง แผง แผง แบต แบต แบต แบตMAH กนั นาํ้ สนิ คา สง
V W LED CM MxM MMxMM V AH MA สูงนํา้ 21.153*** 2.437*
4.820** 2.462*
ดา นผลิตภัณฑ 5.401*** 38.942*** 2.558* 21.901*** 218.399*** 6.784*** 9.303***
ดี 6.067** 24.062***
ดานผลติ ภัณฑ 4.803** 6.752*** 28.035*** 2.632*
ไมดี
ดานราคาดี 2.360* 8.554*** 3.419* 11.111*** 2.675* 5.498**

ดานราคาไมด ี 2.712* 9.955*** 2.657* 13.195*** 23.265*** 315.627*** 3.127* 2.872* 7.269***

ดานชอ งทาง 2.548* 12.423*** 11.524*** 2.825* 7.557*** 13.579*** 3.677* 19.376*** 2.306*
การ
จดั หนายดี 3.137*
ดานชอ งทาง 2.771* 3.684* 6.970*** 2.609* 36.531*** 2.320* 2.616*
การจดั หนายดี
ไมด ี
ดา นสงเสริม 8.524*** 2.474* 7.074*** 145.762*** 13.333*** 90.925*** 7.131*** 4.370*
ทางการตลาดดี
ดานสง เสรมิ 3.000* 3.034* 29.204*** 6.501** 8.286*** 4.411*
ทางการตลาด
ไมดี
หมายเหตุ *,** และ*** หมายถึง มีนยั สําคญั ทางสถิติระดับ 0.1,0.01 และ 0.001 ตามลาํ ดบั

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

ดานผลิตภัณฑ มีความคิดเห็นที่เห็นดวยโดยมีคาความพึงพอใจสูงสุด อยูที่ขนาดแผงโซลาเซลลV
ท่มี ีกาํ ลงั ไฟอยทู ี่ 3-10V ผลทดสอบ f-test เทากับ 5.401*** และ Sig. ซง่ึ มคี านอ ยกวา 0.001 แบตเตอรVี่ ที่มี
กําลังไฟอยูที่ 1.1-9V ผลทดสอบ f-test เทากับ 21.901*** และ Sig. ซ่ึงมีคานอยกวา 0.001 แบตเตอรี่MAH
ทีม่ ีขนาดกาํ ลังไฟสงู 2001MAH ผลทดสอบ f-test เทา กับ 4.820** และ Sig. ซึ่งมีคานอยกวา 0.01 ระดับกัน
น้ํา/ความสงู ของนาํ้ ที่มีระดับอยูท่ี 35-55 IP/CM ผลทดสอบ f-test เทากับ 2.462* และ Sig. ซ่ึงมีคานอยกวา
0.1 ราคาสินคา ท่ีมีราคาต่ํากวา 100 บาท ผลทดสอบ f-test เทากับ 21.153*** และ Sig. ซึ่งมีคานอยกวา
0.001 และ ราคาคาสงสินคา ที่มีราคาตํ่ากวา 20 บาท ผลทดสอบ f-test เทากับ 2.437* และ Sig. ซ่ึงมีคา
นอยกวา 0.1 สวนดานความคิดเห็นท่ีไมเห็นดวยโดยมีคาความพึงพอใจสูงสุด อยูท่ีขนาดแผงโซลาเซลลV ท่ีมี
กําลังไฟอยูที่ 3-10V แบตเตอรี่V ท่ีมีกําลังไฟตํ่ากวา 1V แบตเตอรี่MA ท่ีมีกําลังไฟสูงกวา 3001MA
แบตเตอรM่ี AH ทม่ี กี าํ ลังไฟตาํ่ กวา 300MAH ราคาสง สนิ คา ทีร่ าคาอยทู ่ี 21-70 บาท

ดานราคา มีความคิดเห็นท่ีเห็นดวยโดยมีคาความพึงพอใจสูงสุด อยูที่ขนาดแผงโซลาเซลลW ท่ีมี
กําลังไฟตํ่ากวา 9W ผลทดสอบ f-test เทากับ 2.360* และ Sig. ซ่ึงมีคานอยกวา 0.1 ขนาดแผงโซลาเซลลMA
ที่มีกําลังไฟอยูท่ี 11-100MA ผลทดสอบ f-test เทากับ 8.554*** และ Sig. ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 ขนาดแผง
โซลาเซลลMMxMM ท่ีมีขนาดแผงตํ่ากวา 100MM ผลทดสอบ f-test เทากับ 2.675* และ Sig. ซ่ึงมีคานอย
กวา 0.1 แบตเตอรี่V ท่ีมีกําลังไฟอยูที่ 1.1-9V ผลทดสอบ f-test เทากับ 5.498** และ Sig. ซึ่งมีคานอยกวา
0.01 ระดับกันน้ํา/ความสูงของนํ้า มีระดับอยูที่ 35-55 IP/CM ผลทดสอบ f-test เทากับ 6.067** และ Sig.
ซึ่งมีคานอยกวา 0.01 ราคาสินคา ท่ีมีราคาตํ่ากวา 100 บาท ผลทดสอบ f-test เทากับ 24.062*** และ Sig.
ซ่ึงมีคานอยกวา 0.001 สวนดานความคิดเห็นที่ไมเห็นดวยโดยมีคาความพึงพอใจสูงสุด อยูที่กําลังไฟLED ท่ี
กําลังไฟอยูท่ี 500-999LED แบตเตอร่ีMAH ที่มีกําลังไฟตํ่ากวา 300MAH ระดับกันน้ํา/ความสูงของนํ้า ท่ีมี
ระดบั ต่ํากวา 30 IP/CM ราคาคาสง สินคา ที่มรี าคาท่ี 21-70 บาท

ดานชองทางการจัดจําหนาย มีความคิดเห็นที่เห็นดวยโดยมีคาความพึงพอใจสูง อยูที่ขนาดแผง
โซลาเซลล V ท่ีมีกําลังไฟอยูท่ี 3-10V ผลทดสอบ f-test เทากับ 2.548* และ Sig. ซ่ึงมีคานอยกวา 0.1
แบตเตอร่ีV ที่มีกําลังไฟอยูที่ 1.1-9V ผลทดสอบ f-test เทากับ 7.557*** และ Sig. ซึ่งมีคานอยกวา 0.001
ระดับกันนํ้า/ความสูงของนํ้า มีระดับอยูที่ 35-55 IP/CM ผลทดสอบ f-test เทากับ 3.677* และ Sig. ซ่ึงมีคา
นอยกวา 0.1 ราคาสินคา ท่ีมีราคาต่ํากวา 100 บาท ผลทดสอบ f-test เทากับ 19.376*** และ Sig. ซ่ึงมีคา
นอยกวา 0.001 ราคาคาสงสินคา ที่มีราคาที่ 21-70 บาท ผลทดสอบ f-test เทากับ 2.306* และ Sig. ซ่ึงมีคา
นอยกวา 0.1 สวนดานความคิดเห็นท่ีไมเห็นดวยโดยมีคาความพึงพอใจสูงสุด ขนาดแผงโซลาเซลลV ท่ีมีกําลัง
ไฟสูงกวา 11V ขนาดแผงโซลาเซลลW ที่มีกําลังไฟสูงกวา 100W แบตเตอร่ีMAH ที่มีกําลังไฟอยูที่ 301-
2000MAH ระดบั กนั นํ้า/ความสูงของนํา้ มีระดับอยทู ี่ 35-55 IP/CM

ดานการสงเสรมิ ทางการตลาด มีความคิดเห็นทเี่ ห็นดวยโดยมีคาความพึงพอใจสูง อยูท่ีขนาดแผง
โซลาเซลล V ที่มีกําลังไฟตํ่ากวา 2V ผลทดสอบ f-test เทากับ 8.524*** และ Sig. ซึ่งมีคานอยกวา 0.001
แบตเตอรี่V ที่มีกําลังไฟต่ํากวา 1V ผลทดสอบ f-test เทากับ 3.137* และ Sig. ซ่ึงมีคานอยกวา 0.1
แบตเตอรี่MAH ที่มีกําลังไฟต่ํากวา 300MAH ผลทดสอบ f-test เทากับ 13.333*** และ Sig. ซ่ึงมีคานอยกวา
0.001 ระดับกันนํ้า/ความสูงของนํ้า มีระดับอยูท่ี 35-55 IP/CM ผลทดสอบ f-test เทากับ 90.925*** และ
Sig. ซ่ึงมีคานอยกวา 0.001 ราคาสินคา ท่ีมีราคาต่ํากวา 100 บาท ผลทดสอบ f-test เทากับ 7.131*** และ
Sig. ซึ่งมีคานอยกวา 0.001 ราคาคาสงสินคา ที่มีราคาท่ี 21-70 บาท ผลทดสอบ f-test เทากับ 4.370* และ
Sig. ซึ่งมีคานอยกวา 0.1สวนดานความคิดเห็นท่ีไมเห็นดวยโดยมีคาความพึงพอใจสูงสุด อยูที่ขนาดแผงโซลา

259

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

เซลล V ทมี่ กี ําลงั ไฟตาํ่ กวา 2V แบตเตอรVี่ ท่มี กี ําลงั ไฟตํา่ กวา 1V แบตเตอรMี่ AH ท่ีมีกําลงั ไฟตํา่ กวา 300MAH
ระดับกันนํ้า/ความสูงของนํา้ มีระดบั อยูที่ 35-55 IP/CMราคาคา สงสินคา ทม่ี ีราคาท่ี 21-70 บาท

สรุปสวนใหญความพึงพอใจสูงสุดอยูท่ีกลุม กําลังไฟLED ท่ีมีกําลังไฟอยูท่ี 500-999LED ขนาด
แผงโซลาเซลลV ที่มีกําลังไฟอยูท ่ี 3-10V ขนาดแผงโซลา เซลลCM ท่ีมีขนาดแผงต่ํากวา 14CM ขนาดแผงโซลา
เซลลMxM ท่ีมีขนาดแผงอยูที่ 15-110M แบตเตอรี่MAH ท่ีมีกําลังไฟสูงกวา 2001MAH ระดับกันน้ําIP/ความ
สูงของนํ้าCM ท่ีมีระดับอยูที่ 33-55 IP/CM ราคาสินคา ที่ตํ่ากวา 100 บาท ราคาคาสงสินคา ที่ต่ํากวา 20
บาท มีเคร่ืองใชในบาน มีโคมไฟ มีอุปกรณใหแสงสวาง มีอุปกรณต้ังแคมปและเดินปา มีความสวางนอย มี
ความสวางมาก มีความสวางนาน มีการจัดสงแบบ STANDARD DELIVERY และมีการจัดสงแบบSTANDARD
DELIVERY BULK

ในภาพรวมสวนใหญความพอใจต่ําสุดจะอยูในกลุม ของกําลังไฟLED ท่ีมีกําลังตํ่ากวา499LED
ขนาดแผงโซลาเซลลV ที่มีกําลังไฟตํ่ากวา 2V ระดับกันนํ้าIP/ความสูงของน้ําCM ที่มีระดับตํ่ากวา 30 IP/CM
ราคาสินคา ระหวาง 101-1000 บาท ราคาสงสินคา ที่มีราคาสูงกวา 71 บาท ไมมีเคร่ืองใชในบาน ไมมีโคมไฟ
ไมมีอุปกรณต้ังแคมปและเดินปา ไมมีความสวางนอย ไมมีความสวางมาก ไมมีความสวางนาน ไมมีการจัดสง
แบบ STANDARD DELIVERY และไมมกี ารจัดสง แบบSTANDARD DELIVERY BULK

ขอ เสนอแนะของผทู ําวิจัยสาํ หรบั ในการศกึ ษาคร้ังนี้
จากผลการศึกษาวิจัยเกี่ยวกับ พฤติกรรมใชบริการซื้อสินคาโซลาเซลลผานระบบออนไลน ผูวิจัย

มีขอเสนอแนะอยากใหผูประกอบการจําเปนตองเขาใจถึงลักษณะทัศนคติ และพฤติกรรมของผูบริโภคอยาง
เจาะลึก เพื่อที่จะนํามาประยุกตในการวางกลยุทธทางการตลาดท่ีเหมาะสม เจาะเขาถึงกลุมผูบริโภคเพ่ือ
ตอบสนองความตองการไดมากที่สุด เชนหมวดหมูของสินคา จากการวิจัยจะเห็นไดวาหมวดหมูของอุปกรณให
แสงสวาง มีความพึงพอใจในการเลือกซื้อสินคามากกวาหมวดหมูเครื่องใชในบานหรือหมวดหมูอ่ืนๆเนื่องจาก
เคร่ืองใชในบาน สวนใหญจะเปนสินคาที่ใชในครัวเรือนท่ีอยูในตัวเรือนบานหรือขนาดใหญทําใหยากที่จะนํา
ออกมารับแสงอาทิตย มากกวาหมวดหมูอ่ืนๆ โดยควรมีการจัดการวางแผนหรือพัฒนาในตัวของสินคาใหมี
ความหลากหลายในตัวสินคาและหลากหลายในการใชงาน และตองเปนสินคาที่มีคุณภาพท่ีดีถูกตองตามที่ได
โฆษณาผา นแอปพลเิ คชัน

ขอเสนอแนะของผูใ ชบรกิ ารซ้ือสินคา โซลา เซลล
จากผลการวิจัยโดยสวนใหญผใู ชบริการไดแสดงความคิดเห็นในตัวของสินคาไมตรงปก หรือราคา

ของสินคาไมสมกับคุณภาพสินคา โดยมีการใหคะแนนดาวอยูที่ 1-5 ดาว ผูขายสินคาควรมีการปรับปรุงราคา
หรือการเลือกสินคาที่มีคุณภาพมาขายใหแกลูกคา เพ่ือพัฒนาสินคาและรานคาใหมีคุณภาพตอบรับความ
ตอ งการของลกู คา ไดอยา งดขี น้ึ

ขอเสนอแนะสาํ หรับงานวจิ ัยในครง้ั ตอไป
1. การศกึ ษาครง้ั นีท้ าํ การศึกษาผใู ชบรกิ ารซ้อื สนิ คาโซลาเซลลผานระบบออนไลนแ ตไมไ ดเ จาะจง

แตละวันและก็ไมทั่วถึงสําหรับคนที่มาใชบริการ แตไมไดคอมเมนลงผานชองแสดงความคิดเห็นของแตละราน
จึงอาจทําใหผลการศึกษาไมสามารถส่ือความหมายไดในภาพรวมของกลุมผูใชบริการการซ้ือสินคาโซลาเซลล
ผา นระบบออนไลน ดงั น้นั จงึ ควรขยายของเขตการศึกษาไปยังกลมุ ตวั อยางอืน่ ๆ เพมิ่ ขึน้

2. การศึกษาคร้ังน้ีทําการเฉพาะกลุมตัวยางที่เคยใชบริการซื้อสินคาโซลาเซลลผานระบบ
ออนไลน ดังนั้นจึงควรทําการศึกษากลุมตัวอยางท่ียังไมเคยใชบริการเพิ่มเติม เพื่อศึกษาถึงสาเหตุของการไมใช
บรกิ ารซ่ึงเปน แนวทางหนงึ่ ท่ีจะสามารถเพิ่มจํานวนผูใ ชบรกิ ารไดม ากขึ้น

260

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

3. ควรทําการศึกษาปญหาที่ผูใชบริการพบจากการใชบริการการซ้ือสินคาโซลาเซลลผานระบบ
ออนไลนเพิ่มเติม เพ่ือใหทราบถึงปญหาตางๆท่ีเกิดขึ้นจากการใชบริการ เพ่ือใหสามารถนําขอมูลท่ีไดไป
ดําเนินการแกไขปรับปรุงและพัฒนาบริการการซื้อสินคาโซลาเซลลผานระบบออนไลนไดอยางเหมาะสมและ
ตรงกับความตองการของผูใ ชบรกิ ารไดอยา งแทจ รงิ
กติ ติกรรมประกาศ

งานวิจัยฉบับน้ีสําเร็จลุลวงตามวัตถุประสงคไดดวยดี เน่ืองจากไดรับความกรุณาความชวยเหลือ
อยางสูงจากผูเช่ียวชาญทางสาขาวิขาการจัดการเพ่ือการตรวจสอบความถูกตอง รวมถึงขอขอบคุณผูบริหาร
หัวหนาสาขาวิชาการจัดการ รองคณบดี คณบดีคณะบริหารธุรกิจ รองอธิการประจําวิทยาเขตวังไกลกังวลและ
อธิการบดีมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร ท่ีสนับสนุนทุน ส่ิงอํานวยความสะดวกและสถานท่ี
ดําเนินการวิจยั
เอกสารอา งอิง
กรรณิการ อาภาภสั ร. รัตนาวดี หาทรพั ย. (2564). แนวคดิ ทฤษฎเี ก่ียวกับความพึงพอใจ.

สบื คน จาก https:// sites.google.com/site/httpbitly42331316/
ชยั วฒั น พิทกั ษร กั ธรรม. (2556). ปจ จัยท่มี คี วามสาํ คญั ตอ การตดั สนิ ใจซอ้ื สินคา ออนไลนข องกลุมของ

ผบู ริโภค. สบื คนจาก https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/mmm24-1/
ณฐั นี คงหอยรอบ. (2561). การสื่อสารการตลาดแบบดิจทิ ลั ท่ีมผี ลตอพฤตกิ รรมการซื้อสนิ คาออนไลนบ น

เวบ็ ไซต LAZADA ในกรุงเทพมหานคร. สืบคน จาก http://www.research.rmutt.ac.th/
ไตรเทพ อินดัสทรี จาํ กดั . (2564). แผงโซลา เซลล. สืบคน จาก https:// thairath.co.th/lifestyle/life/2026053/
ไฟฟาโซลารสโตร. (2564). บทความเรอ่ื งโซลาเซลล. สบื คน จาก https:// faifasolar.com/article/63/
ราช ศริ ิวัฒน. (2560). แนวคดิ และทฤษฎเี กย่ี วกบั พฤตกิ รรมของผบู รโิ ภค. สืบคนจาก

https://doctemple.wordpress.com

261

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ปจจยั ท่ีสง ผลตอประสิทธภิ าพในการบริการของบรษิ ัทขนสง พสั ดุตอ ธุรกิจออนไลน

อรอมุ า คงทน01
นกั ศึกษาปรญิ ญาโทหลักสูตรบรหิ ารธุรกิจมหาบณั ฑิต คณะบริหารธรุ กิจ

มหาวิทยาลัยรามคาํ แหง
ปย ะฉตั ร จารธุ รี ศานต
อาจารยประจําสาขาวิชาการจัดการโลจิสตกิ สแ ละโซอ ุปทาน คณะบรหิ ารธุรกจิ
มหาวิทยาลัยรามคาํ แหง

บทคดั ยอ
การคนควาอิสระนี้เปนการศึกษาปจจัยท่ีสงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุ
ตอธุรกิจออนไลน มีวัตถุประสงคเพื่อ 1) ศึกษาปจจัยที่สงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสง
พัสดุตอธุรกิจออนไลน 2) ศึกษาคุณภาพการใหบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลนโดยใช
แบบสอบถามเปนเครื่องมือในการเก็บรวบรวมขอมูลและทดสอบความตรงของเนื้อหา และความนา เชอื่ ถือดวย
วิธีของครอนบารคและใชวิธีทําการแจกแบบสอบถามออนไลน กลุมตัวอยาง จํานวน 440 คน โดยใชสถิติเชิง
พรรณนา ไดแก คาความถ่ี คารอยละ คาเฉล่ีย และคาสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบวา ปจจัยที่
สงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลน ท่ีมีคาเฉลี่ยของระดับความคิดเห็น
สูงสุด ไดแก ปจจัยดานผลิตภัณฑ ( = 21.51) รองลงมา ปจจัยดานการสงเสริมการตลาด ( =16.74)
อันดับ 3 คือ ปจจัยดานการตอบสนองอยางรวดเร็ว ( =16.72 ) อันดับ 4 คือ ปจจัยดานคุณภาพบริการ
( =16.61) อันดับท่ี 5 คือ ปจจัยดานการจัดจําหนาย ( =12.68 ) และ อันดับ 6 คือ ปจจัยดานราคา
( =12.41)
คาํ สาํ คญั : ประสิทธิภาพการบริการ การบรกิ ารขนสงพัสดุ ธุรกิจออนไลน

1 นักศกึ ษาปรญิ ญาโทหลักสูตรบริหารธรุ กิจมหาบัณฑติ คณะบริหารธุรกจิ มหาวทิ ยาลยั รามคําแหง แขวงหวั หมาก
เขตบางกะป กรงุ เทพมหานคร 10240 หมายเลขตดิ ตอ: 094-679-1113 อีเมล: [email protected]

262

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

FACTORS AFFECTING THE EFFICIENCY OF SERVICES PROVIDED
BY COURIER COMPANIES TO ONLINE BUSINESS

Onuma Kongton1
Graduate Student, Master of Business Administration, Faculty of Business Administration

Ramkhamhaeng University
Piyachat Jarutirasarn

Lecturer at Department of Logistics and Supply Chain Management, Faculty of Business Administration
Ramkhamhaeng University
Abstract

This independent study examined the factors affecting the efficiency of services
provided by courier companies to online businesses. The objectives were to s t u d y 1) the
factors affecting the efficiency of services provided by courier companies to online businesses,
and 2) the quality of courier company’s services towards online businesses. The research was
conducted on a sample of 440 people using a questionnaire distributed online as an
instrument to collect data. The validity and credibility of the questionnaire content was tested
by the Cronbach Method. Data were analyzed in terms of descriptive statistics such as
frequency, percentage, mean and standard deviation. The findings indicated that factors
affecting the efficiency of services provided by courier companies to online businesses with
the average of the highest opinion levels were the product factor ( = 21. 51) , then the
marketing promotion factor ( = 16. 74) , followed by the quick response factor in 3rd place
( =16.72), the quality of service factor in 4th place ( =16.61), the distribution factor in 5th
place ( =12.68), and the pricing factor in 6th place ( =12.41).
Keywords: Service Effectiveness, Courier Companies' Services, Online Business

1 Corresponding Author: Graduate Student, Master of Business Administration, Faculty of Business Administration
Ramkhamhaeng University. Contact Number: +6694-679-1113 Email: [email protected]

263

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

บทนาํ
ในยุคของประเทศไทย 4.0 ตลาดคาปลีกในประเทศไทยเริ่มเติบโตมากข้ึน (คิดเปนรอยละ 24 ของ

มูลคาผลิตภัณฑมวลรวมของประเทศ GDP ป2562 ) ขยายตัวจากป 2561 ราว รอยละ 7 (กรมพัฒนาธุรกิจ
การคา, 2564) โดยเฉพาะหลังจากมีการระบาดของเชื้อโควิด (COVID-19) พบวาประชาชนจํานวนมากมีการ
เปล่ียนพฤติกรรมเปนการซ้ือสินคาออนไลนแทนการเดินซ้ือสินคาตามรานคาหรือหางสรรพสินคา การแพร
ระบาดของเช้ือโควิด (COVID-19) นําไปสูพฤติกรรมของผบู รโิ ภคทเี่ ปล่ยี นแปลงไป โดยพบวามีการปรับเปลี่ยน
ไปใชพาณิชยอิเล็กทรอนิกส (e-Commerce) มากขึ้น ผูบริโภคเร่ิมคุนชินและตองปรับตัวกับการซื้อของใช
ประจําวันและสินคาอ่ืน ๆ ผานทางออนไลนแทน เม่ือตองเผชิญหนากบั การแพรระบาดของเช้ือโควิด (COVID-
19) และสงผลใหเกิดการลอ็ กดาวน และเกิดพฤติกรรมการเวนระยะหางทางสังคมเกิดขึ้น การซื้อของออนไลน
กลายเปนกิจวัตรประจําวันของผูบริโภค มีการเปดรับการใชจายผานทาง e-Commerce มากข้ึน สงผลให
ผูประกอบการดั้งเดิมตองเรงปรับตัวโดยหันมาทํา e-Commerce เพ่ือรองรับความตองการ ทําใหธุรกิจขนสง
สินคาขยายตัวและปรับโตตามธุรกิจอีคอมเมิรช และสรางความเชื่อมั่นตอผูบริโภคมากข้ึน ทําใหมูลคา e-
Commerce เติบโตข้ึน พรอมกับ New Normal ท่ีมีความตองการในการซื้อสินคาและบริการผานทาง
ออนไลนท่ีเพ่ิมมากยิ่งข้ึน และไดสงผลกระทบเชิงบวกใหกับธุรกิจอีคอมเมิรซและธุรกิจขนสงพัสดุใหเติบโตได
อยางกาวกระโดด มีการเติบโตตามความตองการของผูบริโภค ธุรกิจขนสงพัสดุในปจจุบัน ถือเปนฟนเฟอง
สําคัญท้งั ในแงของการขบั เคลอื่ นของเศรษฐกจิ ในประเทศใหเติบโตตามไปดว ย (Marketeer, 2553)

ดวยสภาวการณแขงขันท่ีมีความรุนแรงข้ึนเรอื่ ย ๆ ธุรกิจขนสงสินคาสามารถอยูรอดและทําผลกําไร
ไดจําเปนที่จะตองทราบถึงปจจัยท่ีมีผลตอการเลือกใชบริการขนสงเพื่อบริษัทฯ จะไดแกไขขอบกพรอง
ปรับปรุงพัฒนาการดําเนินงานท่ีไดมาตรฐานการบริการขนสงเทียบเทาในระดับสากล บทความวิจัยน้ีนําเสนอ
ปจจัยที่สงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลนจากการศึกษาไปใชเปน
แนวทางในการพัฒนา ปรับปรุงเพื่อพัฒนา การบริการบริษัทขนสงใหตอบสนองความตองการของผูใชบริการ
ตอ ไป

ธุรกิจขนสงพัสดุตองคํานึงถึงแขงขันในดานบริการ คุณภาพการใหบริการและความรวดเร็วในการ
จัดสงสินคา โดยในดานคุณภาพการบริการผูประกอบการควรตองยกระดับความปลอดภัยในการจัดสงสินคา
และตองใหความสําคัญกับการใหบริการลูกคา (Customer service) ใหมากที่สุด เน่ืองจากเทคโนโลยีใน
ปจจุบันทําใหผูใชบริการสามารถสื่อสารกับผูประกอบการไดโดยตรง ผูใชบริการยังสามารถตรวจสอบสถานะ
พัสดุไดตลอดเวลา ดังน้ัน ผูใหบริการรายใดที่ใหบริการไมไดมาตรฐาน ขนสงลาชา ละเลยการติดตามปญหา
ของผูใชบริการ จะไดรับผลกระทบตอชื่อเสียง ความไววางใจ และภาพลักษณ สวนในดานความรวดเร็วในการ
จัดสงสินคาไมหยุดทจ่ี ะพัฒนาและรักษาความรวดเร็วในการขนสง เนื่องจากปจจัยเร่ืองความลา ชาในการจัดสง
เปนสิ่งสําคัญที่ทําใหผูใชบริการเปล่ียนไปใชบริการจากคูแขงในการขนสงคร้ังถัดไป (ประอรพิต กัษฐวัฒนา,
2563)
วัตถปุ ระสงคในการวิจยั

1. เพือ่ ศกึ ษาปจจยั ที่สง ผลตอ ประสิทธิภาพในการบริการของบรษิ ัทขนสงพสั ดตุ อธุรกิจออนไลน
2. เพื่อศึกษาคุณภาพการใหบรกิ ารของบริษทั ขนสง พสั ดุตอธุรกจิ ออนไลน
สมมุตฐิ านการวจิ ัย
1. ปจจัยดา นสว นประสมการตลาด 4Ps สง ผลตอ ประสิทธิภาพในการบริการของบรษิ ัทขนสง พัสดุตอ
ประสทิ ธภิ าพในการบริการของบรษิ ทั ขนสง พสั ดตุ อธุรกิจออนไลน

264

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

2. ปจจัยดา นการตอบสนองความตองการอยางรวดเรว็ สงผลตอประสทิ ธิภาพในการบริการของบริษัท
ขนสงพสั ดุตอธุรกจิ ออนไลน

3. ปจจัยดานคุณภาพการใหบริการสงผลตอประสิทธิภาพ ในการใหบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอ
ธุรกจิ ออนไลน

กรอบแนวคิดในการวจิ ัย ตัวแปรตาม
ตัวแปรตน

ปจ จยั ดา นสว นประสมทางการตลาด ประสิทธภิ าพในการบริการ
- ดานผลิตภัณฑ ของบรษิ ทั ขนสง พสั ดุ
- ดา นราคา
- ดา นการจัดจาํ หนา ย
- ดา นการสงเสรมิ การตลาด

ปจ จัยดานการตอบสนองอยา งรวดเรว็

ปจจยั ดานคุณภาพบรกิ าร

ภาพท่ี 1 กรอบแนวคดิ ในการวิจยั

การทบทวนวรรณกรรม
1. แนวคิดและทฤษฎีท่ีเกี่ยวของกับปจจัยที่สงผลตอประสิทธิภาพดานสวนประสมการตลาด

Marketing Mix (4 Ps)
ศิริวรรณ เสรีรัตน และคณะ (2543, น.17) กลาววา สวนประสมการตลาด (Marketing Mix)

หมายถึง เครื่องมือการตลาดท่ีธุรกิจตองใชเพ่ือใหบรรลุวัตถุประสงคการตลาดในตลาดเปาหมาย เปน
สวนประกอบท่ีสําคัญของกลยุทธการตลาด 4 ประการประกอบดวย (1) ดานผลิตภัณฑ (Product) (2) ดาน
ราคา (Price) (3) ดานการจัดจําหนาย (Place) (4) ดานการสงเสริมการตลาด (Promotion) เปนปจจัยทาง
การตลาดทใี่ ชรวมกันเพอื่ ตอบสนองความตองการของตลาดเปา หมายและเปนปจจยั ทส่ี ามารถควบคมุ ได

บารไวส (2563, น.54-55) กลาววา แผนการตลาดจะดําเนินการตามแผนไดน้ันตองพิจารณาถึง
สวนผสมทางการตลาด (Marketing Mix ) หรือท่ีเรียกกันวา 4Ps ประกอบไปดวย ดานผลิตภัณฑ (Product)
ดานการจัดจําหนาย (Place) ดานราคา (Price) และดานโปรโมช่ันดานสงเสริมการขาย (Promotion) ปจจัย
ทงั้ หมดเหลา น้ี เปน เคร่อื งมือทน่ี าํ มาใชเพื่อใหการดําเนนิ งานสามารถบรรลุวตั ถุประสงคภ ายในตลาดเปาหมาย

265

การประชมุ วิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

1.1 ดา นผลิตภัณฑ (Products)
บารไวส (2563, น.56-58) กลาววา ผลิตภัณฑ หรือ บริการ (Product/Service) เปน

หัวใจของสวนผสมทางการตลาด คําวา “ ผลิตภัณฑ ” จึงหมายถึง ขอเสนอท่ีบริษัทยื่นใหแกลูกคา ซึ่ง
ประกอบดวยสิ่งที่สามารถจับตองไดควบคูกับส่ิงที่ไมสามารถจับตองได เชน การรับประกันสินคา การเลือก
คุณสมบัติพิเศษของผลิตภัณฑ และการบริการหลังการขาย ดังน้ัน ผลิตภัณฑจึงหมายถึง ท้ังชุดของสินคาและ
บริการโดยรวมที่เสนอใหลูกคา การทําความเขาใจตลาด ผลิตภัณฑ หรือบริการท่ีแทจริง ควรไดรับการ
ออกแบบมาจากความเขา ใจถอ งแทกบั ส่ิงท่ลี ูกคา ตองการ ปรารถนา และยนิ ดีทีจ่ ะจายเงนิ ให

ศิริวรรณ เสรีรัตน และคณะ (2543, น.18) กลาววา ผลิตภัณฑ หมายถึง สิ่งท่ีเสนอขาย
โดยธุรกิจ เพื่อตอบสนองความจําเปนหรือความตองการของลูกคาใหเกิดความพึงพอใจ ผลิตภัณฑท่ีเสนอขาย
อาจจะเปนสินคาที่มีตัวตนหรือเปนบริการซึ่งไมมีตัวตนก็ได คุณสมบัติผลิตภัณฑประกอบดวย ประโยชน
คุณภาพ รูปรางลักษณะ บรรจุภัณฑ ตราสินคา และเปนสินคาลักษณะตาง ๆ ที่สามารถสัมผัสไดท้ังหา รูป รส
กลิ่นเสียง สัมผัส ตลอดจนคุณสมบัติท่ีสามารถสนองความตองการดานสังคม ผลิตภัณฑ ไดแก สินคา บริการ
ความคิด สถานที่ องคการ หรือบคุ คล ตามความตองการลกู คา

1.2 ดานราคา (Price)
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา (2563, น.110-113) ไดกลาวความสําคัญของราคาวา ราคามี

ความสําคัญอยางย่ิงตอความสําเร็จของการดําเนินกิจการทางการตลาดบริการของบริษัทในหลาย ๆ ประเด็น
ดงั ตอ ไปนี้

1. ราคาเปนสวนประสมการตลาดบริการเพียงประเภทเดียวที่สามารถสรางรายได
ใหกับบรษิ ทั

2. ราคามีอิทธิพลอยางยิ่งตอการรับรูของลูกคาในเรื่องคุณคาและคุณภาพบริการท่ี
บรษิ ัทไดนาํ เสนอ

3. ราคามีผลกระทบตอการสรางภาพลักษณของบริการปจจัยที่มีผลกระทบตอการ
ตัดสนิ ใจดา นราคา

การตัดสินใจดานราคามีผลกระทบตอทุกๆสวนประสมการตลาดบริการ ไมวาจะเปนการ
เลือกชองทางการจัดจําหนาย การสงเสริมการตลาด และพนักงานผูใหบริการ ปรีดี นุกุลสมปรารถนา (2563)
ไดกลาววาการกําหนดราคาตองขึ้นอยูกับคุณคาท่ีผูบริโภคจะไดรับ หมายถึง ประโยชนดานการเงินที่ลูกคา
สามารถประหยัดได และความพึงพอใจที่ลูกคาไดรับจากสินคาและบริการน้ัน โดยตองคํานึงถึงดัง ความคุมคา
ของราคา คุณคาและบริการสามารถสื่อสารออกมาไดอยางไร แรงจูงใจที่ใหลูกคามองเห็นคุณคาสินคาและ
บรกิ าร และสามารถยกระดบั สนิ คาหรอื บรกิ ารนั้นใหม ีคณุ คากวาตลาดกลมุ เดียวกนั

1.3 ดานการจดั จําหนาย (Place)
บารไวส (2563, น.58-60 กลาววาการจัดจําหนาย (Place) หมายถึง จุดท่ีทําการขาย

สินคาและการกระจายสินคาหรือบริการออกไปภายนอก โดยการจัดจําหนาย ประกอบไปดวย รานคาปลีก
เครือขา ยการจดั จําหนายระดับประเทศ เวบ็ ไซตพ านชิ ยอ ิเลก็ ทรอนิกส การนําเสนอผลิตภณั ฑไ ปยงั สถานที่และ
เม่ือลูกคาสนใจผลิตภัณฑ เปน ปจ จัยที่มีความสําคญั มากท่ีสดุ อยางหนึง่ ของแผนการตลาด

ศิริวรรณ เสรีรัตน และคณะ (2543, น.18) กลาววา การจัดจําหนาย เปนการเคลื่อนยาย
ผลิตภัณฑและเปนการใหบริการจากองคการไปยังตลาด สถาบันการตลาดนําผลิตภัณฑออกสูตลาดเปาหมาย
คลงั สินคา ชวยในการกระจายสนิ คา การขนสง และรวมไปถึงการเก็บรักษาสินคา คงคลัง และการจัดจาํ หนา ย

266

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

1.4 ดา นการสง เสริมการตลาด (Promotion)
บารไวส (2563, น.64-66) กลาววา การสงเสริมการตลาด (Promotion) เปน

สวนประกอบที่ 4 ของสวนผสมทางการตลาด โดยการสงเสริมการตลาดเปนเร่ืองที่ละเอียด เปนเรื่องเกี่ยวกับ
กิจกรรมท้ังหมดในการติดตอสื่อสารจะนํามาใชเพื่อใหแนใจวาลูกคารูถึงขอเสนอท่ีมอบให และมีความ
ประทับใจท่ีดีตอขอเสนอดังกลาว และที่สําคัญตัดสินใจซ้ือสินคาและบริการ การสงเสริมการตลาดประกอบไป
ดวย การโฆษณา การจัดการประกวด การประชาสัมพันธ และการใชพนักงานขาย ส่ือในการประชาสัมพันธ
ประกอบไปดวย โทรทัศน วิทยุ สื่อส่ิงพิมพ ปายบิลบอรด การจัดวางผลิตภัณฑในโรงภาพยนตร การใหการ
สนับสนุนแกรายการโทรทัศนหรือวิทยุ การใหสวนลดตาง ๆ โปรแกรมสําหรับลูกคาท่ีมีความจงรักภักดีตอ
ผลติ ภณั ฑ การตลาดทางโทรศัพท รวมไปถงึ กจิ กรรมอยางอื่นอีกมากมาย การสง เสริมการตลาดเปนชองทางใน
การติดตอส่ือสารท่ีมีความสําคัญมากท่ีสุดระหวางบริษัทท่ีตองการใหบริการแกลูกคาและเปนส่ิงท่ีลูกคาเขาหา
มากทีส่ ดุ

ศิริวรรณ เสรีรัตน และคณะ (2542, น.114) กลาววา การปฎิบัติตามกลยุทธใหประสบ
ความสําเร็จขึ้นกับความสามารถของกิจการ ท่ีจะสามารถขายผลิตภัณฑหรือบริการ โปรโมชั่นการสงเสริม
การตลาด เชน การโฆษณา การสงเสริมการขาย การประชาสัมพันธ การขายโดยใชพนักงานขาย โดยให
ความสําคัญกับลูกคาและสรางความสัมพันธกับคนกลาง กิจกรรมเหลานี้เปนสิ่งสําคัญ ประสิทธิภาพของ
เครื่องมือการขายตาง ๆ สําหรับผูบริโภค และผลิตภัณฑ อุตสาหกรรมจะแตกตางกันไป การขายตรงโดย
พนักงานเปนสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทอุตสาหกรรมเปนอยางมาก เพราะพนักงานจะมีความรูความสามารถท่ีจะ
อธิบายในตัวสินคาไดดีที่สุด และทางกลับกันการโฆษณาเปนสิ่งสําคัญท่ีสุดสําหรับบริษัทสินคาอุปโภค บริโภค
ทจ่ี ะนําเสนอ จูงใจใหเห็น นาํ เสนอใหนา สนใจมากยิง่ ข้นึ

2. แนวคดิ และทฤษฎเี ก่ยี วกับการตอบสนองอยางรวดเร็ว
ศิริวรรณ เสรีรัตน และคณะ (2552, น.68) กลาววา การตอบสนองอยางรวดเร็ว (Quick-

response) การทําธุรกิจจะตองเผชิญกับคูแขง การหาลูกคา และยอดขาย จะตองแขงขันกับบริษัทอื่นซึ่งมี
ธุรกจิ ที่คลายคลงึ กัน และตองนําเสนอผลิตภณั ฑท ค่ี ลายคลึงกนั ในตลาด ตองแขง ขนั กันดานเวลา

3. แนวคดิ และทฤษฎที ี่เก่ยี วขอ งกับปจ จัยทีส่ งผลตอ ประสทิ ธภิ าพดา นคุณภาพบรกิ าร
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา (2563, น.212, 218) กลาววา คุณภาพบริการมีความสําคัญตอ

ความสําเร็จของกิจการบริการ ดังน้ัน “คุณภาพ” จึงไมควรถูกกําหนดขึ้นตามความตองการของบริษัท แตควร
กาํ หนดขึน้ จากความตอ งการของลูกคาเปนหลัก ดังคํากลาวท่วี า “คุณภาพ กค็ อื สงิ่ ท่ีเกิดจากการท่ลี ูกคารับรู”
ประเภทของการบริการ ความยากงายในการประเมินผลิตภัณฑและประเมินบริการของลูกคา การพิจารณา
กระบวนการบริการจากผลลัพธท่ีเกิดข้ึนเปนหลักเสมอ มีการจําแนกประเภทของคุณภาพ โดยพิจารณาจาก
คุณภาพที่เกิดจากการรับรูของผูรับบริการ หรือคุณภาพที่ลูกคารับรูและท่ีเกิดขึ้นมาจาก “ปฏิสัมพันธระหวาง
ผูขายหรือผูซ้ือสินคา จะสงผลตอการใชบริการคร้ังตอไป เชน มีการบริการดี ปฏิสัมพันธผูขายดี ความสัมพันธ
ระหวางผูขายและผูซ้ือเกิดขึ้นในขณะใหบริการ/หรือรับบริการ คุณภาพท่ีลูกคาไดรับนั้น จะสงผลกระทบท่ี
สาํ คญั ตอคุณภาพบรกิ าร
ระเบียบวิธีการวิจยั

1. กลมุ ประชากรเปาหมาย
ประชากรที่ใชในการศึกษาคร้ังน้ีคือ ผูประกอบการธุรกิจออนไลนประเภทเสื้อผาแฟช่ัน ที่ต้ังอยู

ในจงั หวัด กรงุ เทพมหานคร มีประสบการณใ นการใชบ ริการผูประกอบการขนสงพสั ดุ ในการสงสนิ คา ไปใหแกผ ู

267

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

สั่งซ้ือสินคา โดยธุรกิจขายปลีกทางอินเตอรเน็ตท่ีดําเนินกิจการอยู มีจํานวน 3,523 ราย ซึ่งสวนใหญตั้งอยูใน
กรุงเทพมหานคร 1,456 ราย อางอิงจาก กรมพัฒนาธุรกิจการคา ซึ่งทําการสํารวจขอมูล วันที่ 26 ตุลาคม
พ.ศ. 2554

2. การเก็บขอ มลู
การวิจัยคร้ังนี้เปนการวิจัยเชิงสํารวจ (Survey Method)ปจจัยท่ีสงผลตอประสิทธิภาพในการ

บริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลน ผูวิจัยจึงเลือกใชวิธีการเก็บรวบรวมขอมูลจากแหลงปฐมภูมิ
(Primary Data) โดยทําการแจกแบบสอบถามออนไลน เน่ืองจากเปนวิธีที่สามารถเขาถึงกลุมไดงายลด
ระยะเวลาและสรางความสะดวกและปลอดภยั ในชวงโควดิ ใหแกก ลุมตัวอยางในการตอบแบบสอบถาม

3. เคร่อื งมือทใี่ ชในการวจิ ัย
เคร่ืองมือที่ใชในการเก็บรวบรวมขอมูลเพื่อการศึกษาวิจัย คือ แบบสอบถาม (Questionnaire)

เรื่องปจจัยท่ีสงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลน เปนเครื่องมือในการ
วิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยสรางข้ึนจากการทบทวนวรรณกรรมที่เก่ียวของโดยแบง
ออกเปน ดังนี้

สวนที่ 1 เปนการประเมินความคิดเห็นเก่ียวกับปจจัยดานสวนประสมการตลาด Marketing Mix
(4Ps) ที่สงผลตอประสทิ ธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลน ไดแก ปจจัยดานผลิตภัณฑ
ปจ จัยดานราคา ปจจัยดานชองทางการจัดจาํ หนาย และปจ จยั ดา นการสง เสริมการตลาด จาํ นวน 15 ขอ

สวนท่ี 2 เปนการประเมินความคิดเห็นเก่ียวกับปจจัยดานการตอบสนองความตองการอยาง
รวดเร็วที่สงผลตอประสทิ ธภิ าพในการบรกิ ารของบรษิ ัทขนสงพัสดุตอ ธุรกจิ ออนไลน จํานวน 4 ขอ

สวนที่ 3 เปนการประเมนิ ความคิดเหน็ เกย่ี วกับปจจัยดานคุณภาพบริการทสี่ งผลตอประสทิ ธิภาพ
ในการบรกิ ารของบรษิ ทั ขนสง พสั ดตุ อ ธรุ กิจออนไลน จํานวน 4 ขอ

สวนที่ 4 ความคิดเหน็ เกีย่ วกบั ขอ เสนอแนะอ่นื ๆ เปน คําถามในลกั ษณะปลายเปด
4. การตรวจสอบความตรง (Validity)

ผูวิจัยไดนําแบบสอบถามท่ีสรางขึ้นใหผูเชี่ยวชาญเพ่ือตรวจสอบภาษาที่ใชและความถูกตอง
เที่ยงตรงเชิงเนื้อหา (Validity) ดวยคาดัชนีความสอดคลอง (Item-Objective Congruence Index: IOC)
โดยในการวิจัยคร้ังน้ี มีผูเชี่ยวชาญจํานวน 3 ทานเปนผูพิจารณาผลการตรวจสอบไดคาดัชนีความสอดคลอง
IOC รายขอ ปรากฏผลดังรายละเอียดในภาคผนวก ท้ังนี้ ขอคําถามมีคาดัชนี IOC ตรงประเด็นตามเนื้อหา
สําหรับคาดัชนีความสอดคลอง (Index of objective congruence) ของแบบสอบถามท่ีเปนแบบมาตราสวน
ประเมินคา มีคาอยูระหวาง -1.00 ถึง 1.00 โดยมีขอคําถามท่ีผานเกณฑการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหา
ทง้ั หมดทกุ ขอคําถาม
ผลการวิจยั

การศึกษาเร่ืองปจจัยที่สงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลน
สรุปผลการวิจัยไดด งั น้ี

1. ขอมูลเก่ียวกับการวิเคราะหขอมูลเก่ียวกับปจจัยท่ีสงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของ
บรษิ ัทขนสง พสั ดตุ อธุรกจิ ออนไลนในปจ จัยดานสว นประสมทางการตลาด 4Ps สรุปผลการวจิ ยั ไดดงั น้ี

1.1 ปจจัยดานผลิตภัณฑ ผลการศึกษาพบวา ในภาพรวมอยูระดับมากที่สุด พิจารณารายขอ
พบวาสว นใหญ อยใู นระดบั มากท่สี ดุ ในหัวขอ บรษิ ัทขนสง พัสดมุ ีบรกิ ารทห่ี ลากหลาย เชน สง พสั ดธุ รรมดา สง
พสั ดแุ บบดว น สงพสั ดภุ ายในวันเดียว

268

การประชมุ วชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

1.2 ปจจัยดานราคา ผลการศึกษาพบวา ในภาพรวมอยูระดับมาก พิจารณารายขอพบวาสวน
ใหญ อยใู นระดบั มาก ในหัวขอ ผใู หบรกิ ารขนสง พัสดุมอี ัตราคา บริการเหมาะสมกบั ระยะทางในการจัดสง

1.3 ปจจัยดานการจัดจําหนาย ผลการศึกษาพบวา ในภาพรวมอยูระดับมากท่ีสุด พิจารณา
รายขอพบวา สว นใหญ อยใู นระดับมากทสี่ ุด ในหวั ขอ ชว งเวลาทาํ การมคี วามเหมาะสม

1.4 ปจจัยดานการสงเสริมทางการตลาด ผลการศึกษาพบวา ในภาพรวมอยูระดับมาก
พจิ ารณารายขอ พบวา สวนใหญ อยูในระดบั มากที่สุด ในหวั ขอ มีการโฆษณา ผลติ ภัณฑ อยา งทว่ั ถึง

2. ขอมูลเก่ียวกับการวิเคราะหขอมูลเกี่ยวกับปจจัยที่สงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของ
บริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลนในปจจัยดานการตอบสนองอยางรวดเร็วในภาพรวมอยูระดับมาก พิจารณา
รายขอพบวาสวนใหญ อยูในระดับมากท่ีสุด ในหัวขอ ผูใหบริการขนสงพัสดุมีการตอบสนองความตองการของ
ทานอยางรวดเร็ว

3. ขอมูลเกี่ยวกับการวิเคราะหขอมูลเก่ียวกับปจจัยที่สงผลตอประสิทธิภาพในการบริการของ
บริษัทขนสงพัสดุตอธุรกจิ ออนไลนในปจจยั ดานคุณภาพบริการในภาพรวมอยูระดับมาก พิจารณารายขอพบวา
สว นใหญ อยใู นระดับมาก ในหวั ขอ ผใู หบ รกิ ารขนสงพัสดมุ กี ารสงมอบพัสดุถูกตอ งตรงเวลา

ตารางที่ 1 แสดงใหเห็นถึงคาเฉล่ียและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานรวมแตละปจจัยรวมแตละดานที่สงผลตอ
ประสทิ ธภิ าพในการบรกิ ารของบริษทั ขนสงพัสดตุ อธรุ กจิ ออนไลน

ปจ จัยรวมแตล ะดานทส่ี ง ผลตอ ประสทิ ธภิ าพในการบรกิ าร จํานวน ( ) S.D
ของบริษทั ขนสง พสั ดุตอธรุ กจิ ออนไลน

ปจจัยดานผลติ ภัณฑ 440 21.51 3.014
ปจ จยั ดา นราคา 440 12.41 2.156
ปจ จัยดา นการจดั จาํ หนาย 440 12.68 1.884
ปจ จยั ดา นการสง เสริมการตลาด 440 16.74 2.713
ปจจยั ดานการตอบสนองอยา งรวดเร็ว 440 16.72 2.602
ปจ จัยดา นคุณภาพบรกิ าร 440 16.61 2.596

อภิปรายผลการวจิ ัย
จากการทดสอบสมมุติฐานท่ี 1 พบวา ปจจัยดาน สวนประสมทางการตลาด 4Ps สงผลตอสงผลตอ

ประสิทธิภาพในดานการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลน อยางมีนัยสําคัญทางสถิติที่ .05 ซ่ึง
สอดคลองกับสมมุติฐานการวิจัยท่ีตั้งไว ทง้ั นี้ ในดา นปจจยั รวมในแตละดา น ปจ จัยดานผลิตภณั ฑมีคาเฉลี่ยของ
ระดับความคิดเห็นสูงสุดอยูที่ (( =21.51) โดยปจจัยดานสวนประสมทางการตลาด 4Ps สงผลตอ
ประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจ
ออนไลน สอดคลองกับงานวิจยั ของ เอกสิทธิ์ คงทอง (2556) ไดทําการศึกษา ปจจัยที่มีอทิ ธิพลในการตัดสนิ ใจ
ในดานความพึงพอใจของผูประกอบการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส ในการที่จะฝากสงสินคาผานทาง บริษัท
ไปรษณียไทย จํากัด ผลจากการศึกษาพบวาสวนใหญของผูประกอบการมีความตองการ ความปลอดภัย ของ
สินคาที่ฝากสงมากที่สุด และที่สงผลในการตัดสินใจฝากสงสินคามากท่ีสุด คือ ปจจัยในดานชองทางการ

269

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ใหบริการ อันดับท่ี 2 คือ ปจจัยดานผลิตภัณฑ และดานกระบวนการ และผูประกอบการนั้นมีความพึงพอใจ
ในดานชอ งทางการใหบรกิ ารมากทส่ี ดุ

จากการทดสอบสมมุติฐานที่ 2 พบวาปจจัยดานการตอบสนองความตองการอยางรวดเร็วสงผลตอ
ประสิทธิภาพในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลน อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ี 0.05 ซ่ึง
สอดคลองกับสมมุติฐานการวิจัยที่ตั้งไว ทั้งนี้ ในดานปจจัยรวมในแตละดานปจจัยดานการตอบสนองอยาง
รวดเร็ว มีคาเฉล่ียของระดับความคิดเห็นสูงเปนอันดับท่ี 2 เม่ือเทียบกับปจจัยรายดาน (( =16.72) และ
สอดคลองกับงานวิจัยของ สมยศ อลงกตกิตติกุล (2560) ไดศึกษาคุณสมบัติ ภาพลักษณ และความรวดเร็วใน
การใหบริการของผูใหบริการขนสงสินคา (Freight Forwarder) ที่สงผลตอความพึงพอใจของผูประกอบการ
สงออกในประเทศไทย ผลการศึกษา พบวา คุณสมบัติของผูใหบริการขนสงสินคา ดานการบริการและชื่อเสียง
ภาพลักษณของผูใหบริการขนสงสินคา และความรวดเร็วในการใหบริการของผูใหบริการขนสงสินคาสงผลตอ
ความพงึ พอใจของผปู ระกอบการสง ออกในประเทศไทย คดิ เปนรอยละ 55.2 อยา งมีนัยสําคัญทางสถติ ิทร่ี ะดบั .5

จากการทดสอบสมมุตฐิ านท่ี 3 พบวาปจจยั ดานปจ จัยดานคุณภาพการบรกิ ารสง ผลตอประสทิ ธิภาพ
ในการบริการของบริษัทขนสงพัสดุตอธุรกิจออนไลน อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ี 0.05 ซึ่งสอดคลองกับ
สมมุติฐานการวิจัยท่ีต้ังไว ทั้งนี้ ปจจัยดานปจจัยดานคุณภาพการบริการมีคาเฉลี่ยของระดับความคิดเห็นสูง
เปนอนั ดบั ท่ี 3 เม่ือเทยี บกับปจจัยรายดา น (( =16.61 ) และสอดคลองกบั งานวิจยั ของ เวทยา ใฝใ จดี (2560)
ศึกษาความคาดหวังและการรับรูคุณภาพบริการของวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดยอมในจังหวัดนครราชสีมา
ตอการรับบริการภายนอกดานการขนสงสินคา จากผลการศึกษาพบวา ผูประกอบการ SMEs มีระดับคาดหวัง
คุณภาพบริการไมแตกตางกันแมจะมีประเภทของธุรกิจ ขนาดของธุรกิจ และระยะเวลาการดําเนินธุรกิจที่
แตกตางกันไป ซ่ึงการประเมินคุณภาพการบริการของผูใหบริการภายนอกดานการขนสงสินคาจากการรับ
บริการของผูประกอบการ SMEs มีความคาดหวังในดานการบริการที่สูง และจากการศึกษาพบวา ปจจัยดาน
ความนาเชื่อถือสงผลทางตรงเชิงบวกตอระดับความพึงพอใจรวมของผูประกอบการ SMEs สวนปจจัยดาน
ความเปนรูปธรรม และปจจัยดานการใหความสําคัญ มีผลกระทบตอระดับความพึงพอใจรวมของ
ผูประกอบการ SMEs ที่รบั บรกิ ารภายนอกดา นการขนสง สินคา แตไ มม นี ยั สาํ คญั ทางสถิตทิ ่ีจะยอมรับได

ขอ เสนอแนะสาํ หรับการวจิ ยั ครงั้ นี้
1. ปจจัยดานสว นประสมการตลาด 4Ps ดานผลิตภัณฑ ผูใหบริการขนสง พัสดุควรมีการปรับปรุง

การสงมอบสินคาใหถึงมือลูกคาอยางถูกตอง พัสดุอยูในสภาพดี ไมมีการชํารุดเสียหาย หรือมีการสูญหาย
เกดิ ขึน้

2. ปจจัยดานสวนประสมการตลาด 4Ps ดานราคา ผูใหบริการขนสงพัสดุควรปรับปรุงราคาพัสดุ
ใหเ หมาะสมกบั คุณภาพและการใหบ รกิ าร

3. ปจจัยดานสวนประสมการตลาด 4Ps ดานการจัดจําหนาย ผูใหบริการขนสง พัสดุควรปรับปรงุ
สถานท่ีตัง้ และการนัดรบั สนิ คา ของผูใหบริการขนสง ใหมคี วามเหมาะสมมากขึน้

4. ปจจัยดานสวนประสมการตลาด 4Ps ดานการสงเสริมทางการตลาด ผูใหบริการขนสงพัสดุ
ควรมีการสงเสริมการตลาดเพ่ิมมากขึ้น เชน การสะสมแตม การเหมาจายสินคาราคาเดียว เพ่ือเปนทางเลือก
ใหลูกคา สนใจใชบริการเพม่ิ มากขนึ้

5. ปจจัยดานการตอบสนองอยางรวดเร็ว ผูใหบริการขนสงพัสดุควรเพ่ิมการสงมอบสินคาให
ผูใชบรกิ ารเมอ่ื ตองการพสั ดุกรณเี รง ดว นเพื่อสรางประสทิ ธิภาพในการบรกิ ารใหดีมากยิง่ ขึ้น

270

การประชุมวชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

6. ปจจัยดานคุณภาพบริการ ผูใหบริการขนสงพัสดุควรปรับปรุงข้ันตอนในการใชบริการสะดวก
รวดเรว็ ไมย ุงยาก

ขอเสนอแนะสําหรับการวิจัยครั้งตอไป
1. ผูท่ีสนใจและตองการศึกษาเพิ่มเติม ควรมีการสํารวจถงึ ความตองการของลูกคาผูรบั บรกิ ารใน

ดานการทํางานบริการตองคํานึงถึงความตองการของลูกคาในการรับบริการอยูเสมอ และตองคํานึงถึงความ
เปล่ยี นแปลงอยูตลอดเวลา เพอ่ื เปน การตอบสนองความตอ งการของลกู คาผรู บั บริการไดอ ยา งถกู ตอง ครบถวน
ทกุ ความตอ งการของผใู ชบรกิ าร และจะทําใหทราบถึงแนวโนม ของตลาดในธรุ กิจน้ีดีขน้ึ ดวย

2. ควรมีการเก็บรวบรวมขอมูลทางชองทางอ่ืนๆ เชน การสัมภาษณ นอกจากการกระจาย
แบบสอบถามทางออนไลน เพ่ือใหไดขอมูลกลุมตัวอยางท่ีหลากหลายมากข้ึน และสามารถนําไปขยายผลเพื่อ
อธิบายขอมลู ปจ จัยที่สงผลตอ ประสทิ ธภิ าพของผูใชบ รกิ ารไดครอบคลมุ มากยิง่ ขึน้
เอกสารอา งองิ
กรมพฒั นาธรุ กิจการคา. (2564). บทวิเคราะหธ ุรกิจป 2564 ธรุ กิจขายปลีกทางอนิ เทอรเนต็ e-commerce.

สืบคนจาก https://dbd.go.th/more_news.php?cid=1804
ธีรกิติ นวรตั น ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบรกิ าร: แนวคิดและกลยุทธ. กรงุ เทพฯ: สํานักพิมพแ หง

จฬุ าลงกรณม หาวิทยาลัย.
บารไ วส, แพตทริก. (2563). คมั ภีรการตลาด. แปลจาก Marketing toolkit. แปลโดย (ปฏิพล ตั้งจกั รวรานนท) .

กรุงเทพฯ: เอ็กซเปอรเ นท็ .
ประอรพิต กัษฐวัฒนา. (2563). โลจสิ ตกิ ส 2020 สง สัญญาณโตตอเนื่อง อานิสงสจาก อีคอมเมริ ช. สบื คน

จาก https://www.salika.co/2020/01/20/thailand-logistics-2020-index/
ปรดี ี นุกุลสมปรารถนา. (2563). กลยุทธก ารต้ังราคาสินคา . สืบคน จาก

https://www.popticles.com/marketing/strategy-of-pricing/
เวทยา ใฝใจดี. (2560). ความคาดหวังและการรับรคู ุณภาพบริการของวิสาหกจิ ขนาดกลางและขนาดยอ มใน

จังหวดั นครราชสีมาตอ การรับบริการภายนอกดา นการขนสง สนิ คา. (วทิ ยานิพนธปริญญา
มหาบณั ฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี).
ศิรวิ รรณ เสรรี ตั น และคณะ. (2542). การบริหารเชงิ กลยทุ ธและกรณศี กึ ษา. กรุงเทพฯ: ไดมอน อิน บิสสิเนต็
เวิรล.
_______. (2543). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ไดมอน อิน บิสสิเน็ตเวริ ล.
_______. (2552). การบรหิ ารการตลาดยคุ ใหม. กรุงเทพฯ: ไดมอน อิน บิสสเิ น็ตเวริ ล.
สมยศ อลงกตกิตตคิ ุณ. (2561). คุณสมบตั ิ ภาพลักษณ และความรวดเรว็ ในการใหบริการของผูใหบรกิ าร
ขนสง สนิ คา (FREIGHT FORWARDER) ทส่ี งผลตอความพงึ พอใจของผปู ระกอบการสงออกใน
ประเทศไทย. (วิทยานิพนธบริหารธุรกิจมหาบัณฑติ , มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
เอกสทิ ธ์ิ คงทอง. (2556). ปจ จยั ทม่ี อี ิทธพิ ลตอการตดั สินใจและความพึงพอใจของผปู ระกอบการ
พานชิ ยอ เิ ล็กทรอนิกสในการฝากสง สนิ คา ผานไปรษณียไ ทย จํากดั . (วิทยานพิ นธปริญญา
มหาบัณฑิต, มหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร).
Marketeer. (2563). เติบโต แขง ขนั โอกาส และความเสมอภาคในธุรกิจขนสงพัสดยุ อ ยไทย. สบื คน จาก
https://marketeeronline.co/archives/188070

271

การประชุมวชิ าการระดับชาติ RTBEC 2022

การศกึ ษาปจ จยั ท่ีมีอทิ ธพิ ลตอความตัง้ ใจเลือกซือ้ ผลิตภณั ฑเ สริมอาหาร
ประเภทคอลลาเจนของผบู รโิ ภค อาํ เภอพานทอง จงั หวัดชลบุรี

สุนิดา ภาคภุมิ 1

0

นักศกึ ษาปริญญาโทหลักสูตรบริหารธุรกจิ มหาบณั ฑิต บณั ฑิตวิทยาลยั
มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั สวนสุนันทา

บรรดษิ ฐ พระประทานพร
อาจารยประจําหลกั สูตรบรหิ ารธุรกิจมหาบัณฑติ บณั ฑติ วทิ ยาลัย

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสนุ ันทา

บทคดั ยอ
การวิจัยคร้ังน้ีมวี ัตถปุ ระสงคเพื่อศึกษาถงึ ปจจัยที่มอี ิทธิพลตอความต้ังใจการเลือกซื้อผลิตภัณฑเ สรมิ
อาหารของผูบริโภคในเขตอําเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี ดาน เจตคติตอพฤติกรรม ดานการคลอยตามกลุม
อางอิงตอพฤติกรรม และดานการรับรูความสามารถในการควบคุมพฤติกรรม กลุมตัวอยางเปนผูท่ีอาศัยอยูท่ี
อําเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี จํานวน 400 คน โดยการใชวิธีการสุมตัวอยางแบบช้ันภูมิ ทําการเก็บรวบรวม
ขอมูลโดยใชแบบสอบถาม สถิติท่ีใชในการวิจัยประกอบดวยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ในการ
ทดสอบสมมติฐาน คือ คาสถิติการทดสอบคาเฉล่ียสองกลุมตัวอยางแบบอิสระตอกัน และการวิเคราะหความ
แปรปรวนทางเดียว ทําการวิเคราะหความสัมพันธของปจจัยโดย การวิเคราะห การถดถอยแบบพหุคูณ
ผลการวิจัยพบวา ผูตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญิง อายุระหวาง 25 – 35 ป มากท่ีสุด มีระดับ
การศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายไดเฉล่ียตอเดือน 10,000-20,000 บาท และยัง
พบวา เจตคติตอพฤติกรรมการเลือกซื้อผลิตภัณฑ การคลอยตามกลุมอางอิงตอพฤติกรรมการเลือกซ้ือ
ผลิตภัณฑ และการรับรูความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมตอการเลือกซ้ือผลิตภัณฑ มีอิทธิพลตอความ
ต้ังใจเลือกซ้ือผลิตภัณฑเสริมอาหารประเภทคอลลาเจน ของผูบริโภคในอําเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี อยางมี
นยั สําคญั ทางสถติ ิ .01

คําสําคัญ: เจตคติตอพฤติกรม การคลอยตามกลุมอางอิงตอพฤติกรรม ความต้ังใจเลือกซื้อผลิตภัณฑเสริม
อาหาร

1 นักศกึ ษาปรญิ ญาโทหลักสตู รบรหิ ารธุรกจิ มหาบณั ฑติ บณั ฑติ วิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภฏั สวนสนุ นั ทา เลขที่ 1 ถนนอูทองนอก
เขตดุสติ กรุงเทพมหานคร 10300 หมายเลขติดตอ: 098-224-1569 อเี มล: [email protected]

272

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

THE STUDY OF FACTORS INFLUENCING THE PURCHASE INTENTION
OF COLLAGEN-BASED DIETARY SUPPLEMENTS

IN THE PANTHONG DISTRICT OF CHONBURI PROVINCE

Sunida Pakpoom1
Graduate Student, Master of Business Administration, Graduate School

Suan Sunandha Rajabhat University
Bundit Phrapratanporn

Lecturer of the Master of Business Administration Program, Graduate School
Suan Sunandha Rajabhat University
Abstract

The purpose of this research was to study the factors influencing consumers'
intention to purchase dietary supplements in the Phan thong District of Chonburi Province in
terms of attitude towards behavior, aspects of conformity with reference groups to behavior,
and cognitive ability to control behavior. The sample group comprised 400 residents of the
Phan Thong District in Chonburi province who were selected using the landscape sampling
method. Data collection was done with questionnaires. The statistics used in the research
consisted of descriptive statistics and inferential statistics in the hypothesis testing, specifically,
the statistical values t-test and F-test. The factor correlation was analyzed by multiple
regression analysis. The results showed that most of the respondents were female, aged
between 25 and 35 years old, had a bachelor's degree, were private company employees,
and earned an average monthly income from 10,000 to 20,000 baht. It was also found that
the attitude towards behavior to purchase products, referral group conformity to product
purchasing behavior, and perception of ability to control behavior towards product purchase
all influenced the purchase intention of collagen-based dietary supplement products among
consumers in the Phan Thong District of Chonburi Province at the statistically significant level
of .01.
Keywords: Attitude Towards Behavior, Conformance to Reference Groups, Determination to
Choose Purchase Dietary Supplement Product

1 Corresponding Author: Graduate Student, Master of Business Administration, Suan Sunandha Rajabhat
University. Number: +6698-224-1569 Email: [email protected]

273

การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

บทนาํ
ในยุคปจจุบันนั้นเปนยุควิถีชีวิตของคนตกเปนทาสของเวลาและความเรงรีบ เนื่องจากไดรับอิทธิพล

จากการเปล่ียนแปลงในดานตาง ๆ เชน สภาวะสังคม เศรษฐศาสตร วัฒนธรรม ความกาวหนาทางเทคโนโลยี
สภาพวิถีชีวิต และสภาพแวดลอม ทําใหประชาชนท่อี าศัยอยูใ นเมืองใหญๆ ท่ีมีความเจริญทัง้ ทางดานเศรษฐกิจ
และดา นสังคม เชน กรงุ เทพมหานครนั้น ไมส ามารถท่ีจะดูแล เอาใจใสในเรอ่ื งของสุขภาพไดด ีเทา ที่ควร

ในยุคขอมูลขาวสารผูบริโภครับรูขอมูลเกี่ยวกับสินคา และบริการไดรวดเร็วกวาในอดีตตลอดจนมี
แหลงหาซื้อสินคาไดหลากหลายชองทาง อาทิ รานคาทั่วไป อินเตอรเน็ต หรือแมแตผาน ชองทางการขายตรง
ชองทางออนไลน ทําใหงายตอการแสวงหาสินคาที่คิดวา สามารถตอบสนองความตองการของตนเองได ซึ่ง
ผลิตภัณฑเสริมอาหารนับเปนหนง่ึ ในผลิตภัณฑสุขภาพทผ่ี ูบริโภคหาซอ้ื ไดงายและไดรับความนิยมจากผบู ริโภค
ทเี่ ช่อื วา ผลิตภณั ฑเสรมิ อาหารชวยใหสขุ ภาพดี ชว ยรักษาโรค ชว ยใหร างกายสมสว น ผิวพรรณสวยงามข้นึ และ
กลมุ ที่วิตกกังวลวารางกายจะไดรับสารอาหารไมครบถวน หรือกลวั เกิดโรคภยั ไขเจ็บ การที่ผูบริโภคจะเลือกซ้ือ
ผลิตภัณฑเสริมอาหารชนิดใดน้ัน สวนมากมักขึ้นอยูกับขอมูลท่ีผูบริโภคไดรับทราบจากสื่อโฆษณาและบุคคล
รอบขาง โดยอาจจะไมไดศึกษาขอมูลที่ถูกตองกอนตัดสินใจซื้อหรือบริโภค จึงทําใหตกเปนเหยื่อจองการ
โฆษณาโดยไมรูตัว โดยเฉพาะวัยรุนที่จัดเปน กลุมเปาหมายที่สาํ คัญของตลาดผลิตภัณฑเสรมิ อาหารในปจ จุบัน
ดวยเหตุผลนี้ ผูประกอบธุรกิจสวนใหญ จึงมุงตอบสนองความตองการของวัยรุนเปนหลัก เพราะเปนวัยที่
ตองการเปนศูนยกลางของความสนใจจากผูอ่ืน มีความสนใจตนเองสูง และอาจหลงเชื่อคําโฆษณาที่โออวด
สรรพคุณเกินจริงไดงาย ซึ่งสวนมากจะใหความสนใจสูงในส่ิงที่เก่ียวของกับความงาม เชน การลดความอวน
การบํารุงผิวพรรณ ความคาดหวัง เพื่อการบํารุงสมอง ฯลฯ ดังน้ัน ผูประกอบการ จึงมีความพยายามที่จะ
โฆษณาคณุ สมบัติตางๆเพอื่ ใหสนิ คาดูนา ทดลองใชและเหมาะสมกับราคาที่แพง

ผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจน คือ โปรตีนชนิดหนึ่ง คิดเปนสัดสวน 1 ใน 3 ของ
รางกาย ซ่ึงพบมากที่สุด รอยละ 70 อยูในผิวหนัง คอยชวยใหผิวนุมชุมชื่น มีความเรียบเนียน ตึงกระชับ และ
ยังพบอีกสวนหน่ึงคือกระดูก ในสวนของขอตอตาง ๆ ทําใหกระดูกและขอตอมีความแข็งแรง โดยในทาง
การแพทยพบวา เมื่อคนเรามีอายุที่มากข้ึน คอลลาเจนกลับมีปริมาณลดนอยลง ซึ่งปจจัยท่ีทําใหรางกายไดรับ
คอลลาเจนไมเพียงพอ คือผูสูงอายุมีความสามารถในการสรางคอลลาเจนไดนอยกวาวัยอื่น รังสี UV จาก
แสงแดด ความเครียด พักผอนไมเพียงพอ สูบบุหร่ี รับประทานอาหารไมครบ 5 หมู ผลกระทบจากการขาด
คอลลาเจน คือ ทําใหเกิดริ้วรอยบนผิวหนัง ผิวหนังเหี่ยวยน หยอนคลอย กระดูกออนเส่ือมสภาพ โรคขอเสอื่ ม
ดังน้ันคนเราควรเลือกบริโภคอาหารที่มีคอลลาเจนเปนสวนประกอบดวย เพ่ือเสริมสรางคอลลาเจนใหรางกาย
คอลลาเจนเราสามารถหาไดจาก การรับประทานอาหารท่ัวไป จําพวกเนื้อสัตว ผักผลไมบางชนิด ปลาทะเลน้ําลกึ
เชน ประแซลมอน ปลาทูนา ปลาทู สาหรายทะเล เห็ดบางชนิด ผักใบเขียว เชน ผักโขม ผักคะนา ผักบลอกโคล่ี
เปนตน ปจจุบันคนเราใชเวลาสวนใหญไปกับการทํางาน การเดินทาง และกิจกรรมอื่น ๆ อีกมากมาย ทําให
เวลาในการหาและเลือกรับประทานอาหารท่ีมีคอลลาเจนเปนสวนประกอบมีนอยลง แตในยุคปจจุบันน้ี ดวย
วิทยาการตาง ๆ ทําใหคนเรามีทางเลือกท่ีสะดวกสบายมากข้ึน “ผลิตภัณฑอาหารเสริม ประเภทคอลลาเจน”
จึงเขามามีสวนชวยใหคนเราสามารถเสริมสรางคอลลาเจนไดอยางงายดาย ประหยัดเวลา และที่สําคัญคือ
รางกายไดร บั คอลลาเจนทีม่ ีประโยชนแ ละนาํ ไปใชไ ดเ ตม็ ประสทิ ธิภาพ

การรับประทานผลิตภัณฑเสริมอาหาร ไดรับความนิยมเพ่ิมข้ึนเปนลําดับโดยเฉพาะการบริโภค
ผลติ ภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจน เปน ที่นิยมกนั มากในปจ จุบัน การรับประทานผลิตภณั ฑเ สรมิ อาหาร
ประเภทคอลลาเจนเปนอีกวิธีการหน่ึงในการเติมคอลลาเจนใหกับช้ันผิว รวมท้ังกระตุนการสรางเซราไมดที่ชั้น

274

การประชุมวชิ าการระดบั ชาติ RTBEC 2022

ผิวหนัง ปองกันการสูญเสียน้ําที่ช้ันผิว ทําใหผิวชุมช่ืน ลดการระคายเคืองท่ีผิวหนัง ทําใหผิวดูมีสุขภาพดี
กระจางใส และยงั สามารถชวยในเรือ่ งของผมและเล็บใหมีความแขง็ แรงข้ึน

จากการสํารวจ พบวา สินคากลุมสุขภาพและความงาม อาทิ ผลิตภัณฑอาหารเสริม เพื่อความงาม
เปนสินคาท่ีผูขายออนไลนไดรายไดมากท่ีสุดถึงรอยละ 44 อันดับ 2 สินคาแฟชั่น เส้ือผา เครื่องประดับรอยละ
34 อันดับ 3 สินคาประเภทสื่อสงิ่ พิมพรอยละ 8 อันดับ 4 สินคากลมุ ขายอุปกรณและอะไหลค อมพิวเตอรรอยละ 1
โดยมีรานคาตัวอยางกวา 4,000 รานคาออนไลนท่ีขายของบนเฟสบุคในประเทศไทย ซึ่งมีผูใชงานในประเทศ
จํานวน 35,000,000 คน จึงทําใหเห็นวา ผลติ ภัณฑเ สริมอาหาร ประเภทคอลลาเจน ยงั คงเปนสนิ คา ที่สามารถ
สรางรายไดที่ดีใหกับผูขายเปนอยางมาก ดังนั้นปจจัยท่ีมีอิทธิพลตอความต้ังใจเลือกซื้อของประเภทนี้ จึงมี
ความสําคัญเปนอยางมาก สาํ หรบั ผูประกอบการท่ีมคี วามสนใจทางดา นน้ี

กระบวนการในการตัดสินใจซื้อ 5 ขั้นตอน ไดแก ความตองการไดรับการกระตุนหรือการรับรูถึง
ความตองการ การแสวงหาขอมูล การประเมินทางเลือก การตัดสินใจซื้อ และพฤติกรรมหลังการซื้อ ดัง
รายละเอียดของแตละข้ันตอนตอ ไปนี้

1. ความตองการไดรับการกระตุนหรือการรับรูถึงความจุดเริ่มตนของกระบวนการซ้ือคือ การท่ี
ผูบริโภคตระหนักถงึ ปญหาหรอื ถกู กระตุนใหเกดิ ความตอ งการ ส่งิ กระตุน

ความตองการของผูบริโภคอาจเปนสิ่งกระตุนภายในรางกายหรือนักการตลาดอาจสรางสิ่ง
กระตุนทางการตลาดเพ่ือกระตุนใหผูบริโภคเกิดความตองการขึ้นได นักการตลาดจะตองรูถึงการใชตัวกระตุน
ใหเกิดความตองการ ในบางครั้งความตองการไดรบั การกระตุนและคงอยูเปนเวลานาน แตความตองการน้ันยงั
ไมถึงระดับท่ีจะทําใหเกิดการกระทํา เชน นักการตลาดอาจกระตุนใหผูบริโภคซ้ือเสื้อผาใหม ๆ โดยการ
ออกแบบหรือเสนอแฟชั่นใหม ๆ สําหรับผูนิยมแตงกายตามแฟชั่น หรือการที่ตองมีการโฆษณาสินคาซ้ํา ๆ
รว มกับการลดแลกแจกแถมเพอ่ื กระตนุ

ความตองการของผูบริโภคท่ีตองการความประหยัด ดังนั้นนักการตลาดอาจจะตองทําการ
วิจัยเพื่อใหทราบถึงความตองการหรือปญหาของผูบริโภคท่ีจะนําไปสูการซ้ือผลิตภัณฑของตน เชน การ
นาํ เสนอรถยนตขนาดเลก็ ที่เหมาะสําหรับการขบั ขี่ในเมอื งทมี่ ปี ญ หาดา นทจ่ี อดรถ เปน ตน

2. การแสวงหาขอ มูล (Information search)
เม่ือผูบริโภคเกิดความตองการแลวจะมีการแสวงหาขอมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะที่สําคัญ

เกย่ี วกับประเภทสินคาราคาสินคา สถานทจ่ี ําหนา ย และขอเสนอพเิ ศษตาง ๆ เก่ียวกบั สินคาที่ตอ งการหลาย ๆ
ยหี่ อ นักการตลาดควรจะสนใจถึงแหลงขอมลู ตาง ๆ ทผ่ี บู รโิ ภคจะหาขอมลู ตาง ๆ และอทิ ธพิ ลของแหลงขอมูล
ท่จี ะมตี อ การตัดสินใจซอ้ื ของผบู ริโภค แหลง ขอ มูลของผูบรโิ ภคแบงไดเปน 4 กลุม ไดแก

แหลงบุคคล (Personal Sources) ไดแก เพ่ือนสนิท ครอบครัว เพื่อนบาน และผูใกลชิด ซึ่ง
แหลงบุคคลนี้ จะเปน แหลง ขอมูลทม่ี อี ทิ ธิพลตอผบู ริโภคมากท่ีสุด

แหลง การคา(Commercial Sources) ไดแก โฆษณาตาง ๆ และพนกั งานของบรษิ ทั
แหลงสาธารณะ (Public Sources) ไดแก ส่ือมวลชนตาง ๆ
แหลง ทดลอง (Experimental Sources) ไดแ ก ผทู ีเ่ คยทดลองใชสนิ คา น้นั ๆ แลว
นักการตลาดควรจะทราบวาความสําคัญของแหลงขอมูลจะแตกตางกันไปตามชนิดของสินคา
และลักษณะของผูซ ้ือ พบวา โดยสว นมากผูบ ริโภคจะไดร บั ขอมลู เกย่ี วกับสนิ คาประเภทสบู ยาสีฟน จากโฆษณา
ตาง ๆ แตในการซื้อรถยนตผูบริโภคมักจะหาขอมูลจากการสอบถามผูท่ีเคยใช ดังน้ันจึงควรจะทําการศึกษาวา
ในสินคาประเภทที่ตนขายน้ันผูบริโภคมีการหาขอมูลจากแหลงใดบาง เพ่ือจะไดใชกําหนดในดานแผนการ
ติดตอสื่อสารกับผบู รโิ ภคตอ ไป

275

การประชุมวิชาการระดับชาติ RTBEC 2022

3. การประเมินทางเลือก (Evaluation of alternatives) เม่ือผูบริโภคไดรับขอมูลขาวสารก็จะ
นํามาใชใหเปนประโยชนในการเลือก โดยจะมีการกําหนดความตองการของตนเองข้ึนพิจารณาลักษณะตาง ๆ
ของผลติ ภณั ฑต ราย่ีหอตาง ๆ ที่ไดรบั ขอมลู มาทาํ การเปรยี บเทียบขอ ดี ขอ เสียของแตละยห่ี อ และเปรยี บเทียบ
กับคุณสมบัติของผลิตภัณฑท่ีตนตั้งไว โดยจะมีเรื่องของความเชื่อ ความเชื่อ ตอตราย่ีหอและเรื่องของทัศนคติ
ตาง ๆ เขา มาเก่ียวของดวยกอ นท่ีจะตดั สนิ ใจเลือกตรายีห่ อ ท่ตี รงกับความตองการมากทส่ี ุด

4. การตดั สินใจซื้อ (Purchase decision)
เมื่อผานขั้นของการประเมินทางเลอื กตาง ๆ แลว ผูบริโภคจะไดสนิ คาตราย่ีหอ ทีต่ รงกบั ความ

ตองการของตนเองมากท่ีสุดที่ต้ังใจจะซ้ือ นั่นคือผูบริโภคจะเกิดความต้ังใจที่จะซื้อ (Purchase Intention) ขึ้น
แตอยางไรก็ตามเม่ือถึงเวลาที่จะทําการซื้อจริง ๆ อาจมีปจจัยอื่น ๆ เขามามีผลกระทบตอการตัดสินใจซื้อของ
ผูบริโภคไดอีก ไดแก ปจจัยทางดานสังคม (Social factors) เชน การท่ีนางสาวสุดสวยชอบรถญี่ปุนรุนขนาด
เล็กประหยัดนํ้ามันและสะดวก ในการจอด แตลูกนองในที่ทํางานที่ซื้อรถใหมมีแตคนใชรถยุโรปแบบหรูหรา
ราคาแพง อาจมีผลทําใหนางสาวสุดสวยลังเลไมกลาซ้ือ หรือเปล่ียนใจไปซ้ือย่ีหออ่ืน เพราะเกิดความรูสึกถึง
ความเสี่ยงวาไมเปนที่ยอมรับของคนในสังคม และยังเกี่ยวของกับปจจัยดานสถานการณที่เก่ียวของกับการซ้ือ
(Anticipated Situation Factors) เชน ในชวงเวลาที่ตัดสินใจแลวไปจนถึงชวงเวลาท่ีจะซ้ือจริงอาจเกิด
เหตุการณเปล่ียนแปลงตาง ๆ ข้ึนไดแกภาวะ เศรษฐกิจตกตํ่า ผูซื้อตกงาน มีผูเคยใชมาบอกวาสินคายี่หอ น้ัน ๆ
ไมดี เปนตน ซ่ึงจะมีผลทําใหผูบริโภคเกิดความลังเลใจในการซื้อ ทั้ง ๆ ที่มีความตั้งใจซ้ือแลว ดังน้ันนักการ
ตลาดไมอาจจะเช่ือถือไดเต็มหน่ึงรอยเปอรเซ็นตวาการท่ีผูบริโภคมีความต้ังใจท่ีจะซื้อสินคาของเราแลวจะตอง
มีการซ้ือเกิดขึ้นจริง ๆ เพราะผูบริโภคมักจะเกิดการรับรูถึงความเสี่ยง (Risk Perception) เกิดขึ้นซึ่งผูบริโภค
มักจะทําการลดความเสียงใหกับตัวเองโดยการสอบถามจากผูที่เคยใชหรือเลือกซ้ือยี่หอที่มีการรับประกันหรือ
เลือกเฉพาะย่ีหอที่มีคนใชกันมากๆ(ไวใจได) ดังน้ันนักการตลาดจะตองพยายามใหผูบริโภคไดรับทราบขอมูล
ตาง ๆ เกี่ยวกับสินคา ใหความชวยเหลือแนะนําในการซ้ือ และมีการรับประกันการซื้อครั้งน้ัน ๆ เปนตน เพ่ือ
ชวยใหผบู ริโภคคลายความรสู ึกเส่ยี งลงและตดั สนิ ใจซอ้ื ไดงายข้ึน

5. พฤตกิ รรมหลงั การซือ้ (Postpurchase behavior)
ในปจจุบันนักการตลาดไมไดสนใจเพราะการซื้อของผูบริโภคยังสนใจตอไปถึงพฤติกรรมและ

ความรูสึกหลังการซ้ือของผูบริโภคอีกดวย เน่ืองจากหากผูบริโภคซื้อสินคาไปใชแลวเกิดความพึงพอใจในตัว
สินคาก็จะมีการซื้อซ้ําอีกในคราวตอไป แตในทางตรงขาม หากใชแลวไมพอใจผูบริโภคจะเกิดทัศนคติที่ไมดีตอ
ตัวสนิ คาและเลกิ ใชในที่สดุ

ดังนั้นนักการตลาดจะตอ งคอยติดตามความรูสึกของผบู ริโภคทม่ี ีตอสวนประสมทางการตลาด
ดานตา ง ๆ เพอ่ื จะไดน ํามาปรบั ปรงุ แกไขใหเ หมาะสมตอไป
วัตถปุ ระสงคในการวิจยั

1. เพ่ือศึกษาถึงเจตคติตอพฤติกรรมการเลือกซื้อผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจน ท่ีมี
อิทธิพลตอความต้ังใจเลือกซื้อผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจนของผูบริโภค อําเภอพานทอง จังหวัด
ชลบุรี

2. เพื่อศึกษาถึงการคลอยตามกลุมอางอิงตอพฤติกรรมการเลือกซื้อผลิตภัณฑเสริมอาหารประเภท
คอลลาเจน ที่มีอิทธิพลตอความต้ังใจเลือกซื้อผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจนของผูบริโภค อําเภอ
พานทอง จังหวดั ชลบรุ ี

276

การประชุมวิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

3. เพ่ือศึกษาถึงการรับรูความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมในการเลือกซื้อผลิตภัณฑเสริมอาหาร
ประเภทคอลลาเจน ท่ีมีอิทธิพลตอความต้ังใจเลือกซ้ือผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจนของผูบริโภค
อาํ เภอพานทอง จงั หวัดชลบรุ ี

สมมตฐิ านการวจิ ยั
1. เจตคติตอพฤติกรรมการเลือกซ้ือผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจน ที่มีอิทธิพลตอความ

ตงั้ ใจเลอื กซอ้ื ผลติ ภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจนของผูบรโิ ภค อาํ เภอพานทอง จังหวัดชลบุรี
2. การคลอยตามกลุมอางอิงตอพฤติกรรมการเลือกซ้ือผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจน ท่ี

มีอิทธิพลตอความตั้งใจเลือกซื้อผลิตภัณฑเ สรมิ อาหาร ประเภทคอลลาเจนของผูบริโภค อําเภอพานทอง จังหวัด
ชลบุรี

3. การรับรูความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมในการเลือกซ้ือผลิตภัณฑเสริมอาหารประเภท
คอลลาเจน ที่มีอิทธิพลตอความตั้งใจเลือกซื้อผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทคอลลาเจนของผูบริโภค อําเภอ
พานทอง จังหวดั ชลบุรี

กรอบแนวคิดในการวิจยั ตวั แปรตาม
ตัวแปรตน ความตั้งใจเลอื กซื้อ
ผลิตภัณฑเ สรมิ อาหาร
เจตคติตอพฤติกรรมการเลอื กซื้อ
ผลิตภณั ฑเ สรมิ อาหาร 1. ความตั้งใจ
2. ความพยายาม
1. ดานความเขา ใจ 3. ความวางแผน
2. ดา นความรูสึก
3. ดา นพฤติกรรม

การคลอยตามกลมุ อา งองิ ตอ
พฤตกิ รรมการเลือกซือ้
ผลิตภณั ฑเ สรมิ อาหาร

1. คลอยตามครอบครัว
2. คลอยตามเพ่อื น
3. คลอยตามสังคม

การรับรคู วามสามารถในการควบคุม
พฤติกรรมในการเลอื กซือ้ ผลติ ภณั ฑ

เสรมิ อาหาร
1. ดานความรู
2. ดานคา ใชจ าย
3. ดานทักษะ
ภาพที่ 1 กรอบแนวคดิ ในการวจิ ยั

277

การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ RTBEC 2022

การทบทวนวรรณกรรม
ณัฐชยา ใจจนู (2557) ภาพลกั ษณตราสนิ คา และการรับรูคณุ คา ทส่ี ง ผลตอ การตดั สนิ ใจซ้ือผลติ ภณั ฑ

เสริมอาหาร ของผูบริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร พบวา ผูตอบแบบสอบถามเปนเพศหญิงมากที่สุด มีอายุ
เฉล่ียอยูในชวง 20 – 29 ป มีระดับการศึกษาอยูท่ีระดับปริญญาตรีมากที่สุดกลุมตัวอยางสวนใหญรายไดเฉล่ยี
อยูระหวาง 10,001 – 30,000 บาท สวนใหญประกอบอาชีพหนักงานบริษัทเอกชน ซึ่งกลุมตัวอยางทุกทาน
เคยรับประทานผลิตภัณฑเสริมอาหาร โดยอินเทอรเน็ตเปนชองทางที่กลุมตัวอยางไดรับขอมูลเก่ียวกับ
ผลิตภัณฑเสริมอาหารมากท่ีสุด ผลิตภัณฑที่กลุมตัวอยางสวนใหญเลือกซื้อ ไดแก ผลิตภัณฑเสริมอาหาร กลุม
โปรตีน วิตามิน เกลือแร ในแตละคร้ังมักจะซื้อใหกับตนเองและผูอ่ืนรับประทาน เพื่อบํารุงรางกาย กลุม
ตัวอยางสวนใหญมักจะมีความถี่ในการซื้อโดยเฉลี่ย นานกวา 1 เดือน/คร้ัง โดยมักจะตัดสินใจซ้ือดวยตนเอง
และสถานท่ีท่ีกลุมตัวอยางสวนใหญเลือกซ้ือผลิตภัณฑเสริมอาหาร ไดแก หางสรรพสินคา งานวิจัยน้ีไดผล
วิเคราะหตามสมมติฐาน ซึ่งพบวาปจจัยดานภาพลักษณตราสินคา อันไดแก ชื่อตราสินคา เคร่ืองหมายตรา
สินคา เคร่ืองหมายรับรองคุณภาพ ประเทศผูผลิตสินคา และปจจัยดานการรับรูคุณคา ไดแก ส่ิงเรา อวัยวะรับ
สัมผัส ประสบการณเดิม ทัศนคติ สงผลตอการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑเสริมอาหาร ของผูบริโภคในเขต
กรุงเทพมหานคร อยางมีนยั สาํ คัญทางสถิตทิ ี่ .05

กิรติ คเชนเทวา (2556) ไดทําการศึกษาวิจัย เรื่องแนวทางการสื่อสารตราสินคาเพื่อการตัดสินใจซ้ือ
ผลติ ภณั ฑเ สริมอาหาร กับผูบริโภคเจเนอเรชัน่ วาย พบวา ผบู รโิ ภคกลุม เจเนอเรช่ันวายท่มี ีอายุระหวาง 19-36 ป
โดยประมาณในป พ.ศ.2557 นับวาเปนผูบริโภคฐานใหญของตราสินคาผลิตภัณฑเสริมอาหาร ซึ่งผูวิจัยได
ขอคนพบดังตอไปนี้ คือ ปจจัยดานการส่ือสารตราสินคา (Brand communication) มีความสําคัญตอการ
ตัดสินใจซื้อตอผบู รโิ ภคเจเนอเรชั่นวาย ทั้งในประเทศไทยและตางประเทศทง้ั ดานการสอ่ื สารผานจุดสมั ผัสตรา
สินคาตา ง ๆ ไมว าจะเปน สอื่ มวลชน บคุ คล สอื่ สง่ิ พิมพ สอ่ื อินเตอรเน็ต สอ่ื กจิ กรรม หรือการสอื่ สารผา นบรรจุภัณฑ
และการสื่อสารดานคุณสมบัติของตราสินคา โดยพิจารณาจากคุณประโยชนที่จับตองได คือคุณประโยชนที่
รางกายจะไดรับจากการบรโิ ภค และคุณประโยชนท ี่จบั ตองไมไดคือทางดานความเช่ืออารมณ และความรสู ึกท่ี
จะไดรับอยางไรก็ตามผูบริโภคเจเนอเรชน่ั วายในประเทศไทย และตางประเทศมีพฤติกรรมในการบริโภคสนิ คา
ที่แตกตางกันดังตอไปน้ี เนื่องจากผูบริโภคเจเนอเรช่ันวายในประเทศไทยเปนผูบริโภคที่ไมกระตือรือรนจึงมี
แนวโนมการตัดสินใจซ้ือตราสินคาผลิตภัณฑเสริมอาหาร ประเภทเคร่ืองดื่มที่เนนการตอบโจทยทางดาน
อารมณ ความรูสึกมากกวาคุณประโยชนโดยผานการแสวงหาขาวสารจากสื่อมวลชล อาทิ การโฆษณาทาง
โทรทัศน และสปอตโฆษณาทางสถานีวิทยุ รองลงมาคือ แหลงขาวสารจากส่ือกิจกรรม เชน การจัดกิจกรรมา
สงเสรมิ การตลาด การลด แลก แจก แถม การสาธติ สนิ คา และการชิงโชค ทั้งนผี้ บู ริโภคยงั ใหค วามสาํ คญั กบั ส่ิง
ทจี่ ะไดร บั จากตราสินคาที่เนน ดานความสวยงาม ความรสู กึ แตกตางความรูสกึ มพี ลัง ทนั สมัยผอนคลาย และมี
สไตลอีกดวยผูบริโภคสวนมากยังตองการกลุมผลิตภัณฑเสริมอาหาร กลุมความสวยงาม นอกจากน้ีการ
ออกแบบรูปลักษณของบรรจุภัณฑที่สวยงามทันสมัยยอมสงผลตอการตัดสินใจซ้ือสินคา เชนกัน ซ่ึงมีความ
แตกตางจากผูบริโภคเจเนอเรชั่นวายในตางประเทศท่ีมีความกระตือรือรน โดยใหความสําคัญกับประเด็น
ตอไปนี้คือ การแสวงหาขอมูลของสินคาจากสื่ออินเตอรเน็ตมากที่สุด รองลงมาคือ สื่อส่ิงพิมพ และแหลง
ขาวสารในมหาวิทยาลัย ไดแกผูเชี่ยวชาญ เพ่ือเพ่ิมการตัดสินใจซ้ือตราสินคา ทั้งนี้สวนมากยังไมเชื่อวาอาหาร
หรือตราสินคาผลิตภัณฑเสริมอาหาร ดังกลาวจะสามารถเสริมสรางสุขภาพ และปองกันโรคดังที่กลาวอาง
สรรพคุณไวโดยผูบริโภคมีแนวโนมในการตัดสินใจซื้อตราสินคาจากการที่ตราสินคาตองสามารถสงมอบคุณคา
ทั้งปจ จยั ดานคณุ ประโยชนค ือ มคี วามปลอดภัยสูง มคี วามเส่ียงตา่ํ ในการรบั ประทานสามารถเสริมสรางสุขภาพ

278