บริษัท Dimon Grains Hotel

Functional Competency Dictionary ของตาแหน่ง

ชื่อสมรรถนะ นิยาม....................................................................................................................
..................

ระดับ รายละเอยี ดพฤติกรรม

1

2

3

4

5





Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model แล

9.1 ฝ่ ายต้อนรับส่วนหน้า

รหัส ช่ือสมรรถนะ

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้เก่ียวกบั ลกู คา้
FC2 ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ / บริการ
FC3 ทกั ษะการบริหารความสัมพนั ธ์กบั ลกู คา้

FC4 ทกั ษะการใหค้ าปรึกษา
FC5 จิตสานึกบริการ

ละค่าเป้าหมาย KPIs

ระดับความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ผู้จัดการแผนก หัวหน้าแผนกตอน เจ้าหน้าท่ีต้อนรับ เจ้าหน้ารักษาความ

ต้อนรับ รับ ปลอดภัย

Core Competency (CC)

43 2 1

44 3 2

44 3 2

44 3 2

43 2 1

Managerial Competency (MC)

44 3 2

43 3 3

33 3 2

33 3 3

33 3 2

Functional Competency (FC)

44 4 3

44 3 3

44 4 3

44 4 3

44 4 3

9.2 ของฝ่ ายครัว F&B ชื่อสมรรถนะ

รหัส

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้เก่ียวกบั ลูกคา้
FC2 ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ / บริการ
FC3 ทกั ษะความชานาญ
FC4 ทกั ษะการส่ือสาร
FC5 จิตสานึกบริการ

ระดบั ความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ผ้จู ัดการแผนกF&B หัวหน้าแผนก เจ้าหน้าท่ีF&B

F&B

Core Competency (CC)

4 32

4 32

4 32

3 32

44 3

Managerial Competency (MC)

4 32

4 32

4 32

4 32

4 33

Functional Competency (FC)

4 43

4 43

4 43

4 33

4 33

9.3 ฝ่ ายจัดซื้อ ชื่อสมรรถนะ

รหัส

ผ้จู

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้ในดา้ นกระบวนการจดั ซ้ือ
FC2 ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ / บริการ
FC3 ทกั ษะการบริหารงานจดั ซ้ือ
FC4 ทกั ษะการเจรจาต่อรอง
FC5 ความละเอียดรอบคอบ

ระดบั ความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

จดั การแผนกจดั ซื้อ หัวหน้าแผนกจัดซื้อ เจ้าหน้าท่ี เจ้าหน้าท่ีจดั ซื้อต่างประ

จัดซื้อในประเมทศ ทศ

Core Competency (CC)

44 3 2

44 3 2

44 3 2

43 3 2

44 3 2

Managerial Competency (MC)

44 3 2

43 3 2

44 3 2

43 3 2

44 3 3

Functional Competency (FC)

44 3 3

44 3 3

33 3 3

33 3 3

43 3 3

9.4 ฝ่ ายการตลาด ชื่อสมรรถนะ

รหัส

ผ

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้ดา้ นการตลาด
FC2 ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้
FC3 ทกั ษะการวเิ คราะห์และวิจยั ตลาด
FC4 ทกั ษะการนาเสนอ
FC5 ความคิดสร้างสรรค์

ระดับความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ผ้จู ดั การแผนก หวั หน้าแผนก เจ้าหน้าท่ที ่ัวไป เจ้าหน้าที่วเิ คราะห์

การตลาด การตลาด การตลาด และวางแผนการตลาด

Core Competency (CC)

44 3 2

54 3 2

44 3 2

54 3 2

43 2 2

Managerial Competency (MC)

54 3 2

44 3 2

44 3 2

54 3 2

44 3 3

Functional Competency (FC)

44 3 3

33 3 3

44 3 3

33 3 3

33 3 3

9.5 ฝ่ ายบญั ชี ชื่อสมรรถนะ

รหัส

ผ

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้ดา้ นการบญั ชี
FC2 ความรู้กฎหมายบญั ชีและภาษี
FC3 ทกั ษะการแกป้ ัญหาและตดั สินใจ
FC4 ทกั ษะการวิเคราะหต์ น้ ทุน
FC5 ความละเอียดรอบคอบ

ระดบั ความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ผ้จู ดั การแผนก หวั กน้าการแผนก เจ้าหน้าที่บญั ชี เจ้าหน้าที่การเงิน

บญั ชี บัญชี

Core Competency (CC)

44 3 2

44 3 3

43 3 2

44 3 2

54 3 3

Managerial Competency (MC)

44 3 3
44 3 2
33 3 2
44 3 2
44 4 3
Functional Competency (FC)
44 3 3
43 3 2
44 3 3
43 3 2
43 3 2

9.6 ฝ่ ายการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ช่ือสมรรถนะ

รหัส

ผ
บ

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้ดา้ นกฎหมาย
FC2 ความรู้ดา้ นการบริหารงานบุคล
FC3 ทกั ษะการแกป้ ัญหาลดั สินใจ
FC4 ทกั ษะการส่ือสารผสานงาน
FC5 การควบคุมอารมณแ์ ละบุคลิกภาพ

ระดบั ความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ผู้จัดการแผนกการ หัวหน้าการแผนก เจ้าหน้าที่สรรหา เจ้าหน้าที่แรงงาน

บริหารทรัพยากร การบริหารทรัพยากร สัมพนั ธ์และความ

มนุษย์ มนุษย์ ปลอดภยั

Core Competency (CC)

43 3 2

33 3 3

32 2 2

42 2 2

43 3 2

Managerial Competency (MC)

43 3 2

32 2 2

43 3 3

43 3 3

43 3 2

Functional Competency (FC)

33 3 3

44 4 3

34 4 3

23 3 2

33 3 2

9.7 ฝ่ ายพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ ชื่อสมรรถนะ

รหัส

CC1 Teamwork ผู้จัดการแผนกก
CC2 Building Trust ทรัพยากรม
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise 3
CC5 Problem Solving and Decision Making 4
3
MC1 Coaching Skills 3
MC 2 Motivation Management Skills 4
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills 4
MC5 Supervision Skills 3
3
FC1 ความรู้ดา้ นการพฒั นาบุคลากร 4
FC2 ความรู้เก่ียวกบั พ.ร.บ.ดา้ นการฝึกอบรม 4
FC3 ทกั ษะการบริหารการฝึกอบรม
FC4 ทกั ษะการโนม้ นา้ วชกั จูง 3
FC5 การเรียนรู้อยา่ งตอ่ เน่ือง 4
3
3
4

ระดับความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย
การพฒั นา หัวหน้าการแผนกการพฒั นา เจ้าหน้าทพี่ ฒั นาองค์กร
มนุษย์ ทรัพยากรมนุษย์

Core Competency (CC)
32
32
21
33
32

Managerial Competency (MC)
43
32
22
32
33

Functional Competency (FC)
33

44

33

33

33

9.8 ฝ่ ายสปา

รหัส ช่ือสมรรถนะ

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้
FC2 ความรู้เกี่ยวกบั บริการ
FC3 ทกั ษะในการสื่อสาร
FC4 ทกั ษะในการแกไ้ ขปัญหาและตดั สินใจ
FC5 จิตสานึกบริการ

ระดับความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ผู้จดั การ หวั หน้าแผนกสปา เจ้าหน้าทส่ี ปา

แผนกสปา

Core Competency (CC)

43 2

43 2

43 2

43 2

43 2

Managerial Competency (MC)

54 3

43 2

43 2

43 2

43 2

Functional Competency (FC)

44 3

43 3

43 2

44 3

43 3

9.9 ฝ่ ายจัดเลยี้ ง

รหัส ช่ือสมรรถนะ

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้เก่ียวกบั การวางแผน
FC2 ความรู้เก่ียวกบั การตลาด
FC3 ทกั ษะการวางแผน
FC4 ทกั ษะการแกไ้ ขปัญหาและการตดั สินใจ
FC5 จิตสานึกบริการ

ระดับความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ผ้จู ดั การแผนกจัด หวั หน้าแผนกจัด เจ้าหน้าท่จี ัดเลยี้ ง

เลยี้ ง เลยี้ ง

Core Competency (CC)

43 2

54 3

43 3

54 3

44 3

Managerial Competency (MC)

43 2

43 2

44 3

43 2

33 2

Functional Competency (FC)

44 3

44 3

43 2

44 3

43 3

9.10 ฝ่ ายซ่อมบารุง ชื่อสมรรถนะ

รหัส

ผ

CC1 Teamwork
CC2 Building Trust
CC3 Service Mind
CC4 Technical Expertise
CC5 Problem Solving and Decision Making

MC1 Coaching Skills
MC 2 Motivation Management Skills
MC 3 Forecast Skills
MC4 Leadership Skills
MC5 Supervision Skills

FC1 ความรู้เกี่ยวกบั เครื่องจกั ร
FC2 ความรู้เก่ียวกบั การซ่อมบารุง
FC3 ทกั ษะการวางแผน
FC4 ทกั ษะการบริหารจดั การระบบซ่อมบารุง
FC5 จิตสานึกความปลอดภยั

ระดบั ความคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ผ้จู ดั การแผนก หัวหน้าแผนก เจ้าหน้าที่ซ่อมบารุง เจ้าหน้าที่วศิ วกรซ่อม

ซ่อมบารุง ซ่อมบารุง บารุง

Core Competency (CC)

44 3 2
43 3 3
44 3 3
43 3 2
54 3 2
Managerial Competency (MC)
43 3 2
44 3 2
43 3 2
43 3 2
44 3 2
Functional Competency (FC)
44 4 4
44 4 4
44 3 3
44 3 3
43 3 3

Work Shop 10 CDR (Competency Development Roadmap) ของบริษทั

CDR ของสมรรถนะ Teamwork

ระดับ นิยาม

สมรรถนะ

การรับฟังและแลกเปล่ียนความคิดเห็นสมาชิกในทีม พร้อมท้งั ความสามารถในการ
กาหนดวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนการดาเนินงานของทีมตลอดจนติดตาม
ตรวจสอบ และประเมินผลความสาเร็จของทีมงานให้บรรลุเป้าหมายของหน่วยงาน
และองคก์ าร

Training (อบรม)

อธิบายวตั ถปุ ระสงค์ เป้าหมาย และปฏบิ ัตหิ น้าที่ และเป้าหมายการท

1 1.1 อธิบายไดถ้ ึงวตั ถุประสงคแ์ ละเป้าหมายการทางานของทีม หนา้ ที่ท่ีได
1.2 ปฏิบตั ิงานตามหนา้ ที่ที่ไดร้ ับมอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรือแนวทางที่

กาหนด

Training (อบร

รับฟัง แลกเปลี่ยนความคดิ เห็น และช่วยเหลือสมาชิก แลกเปล่ียนคว
ตามเป้าห
2.1 รับฟังความคิดเห็นของสมาชิกในทีม
2 2.2 แลกเปลยี่ นความคิดในทีมและให้ขอ้ มูลท่ีเป็นประโยชน์แก่ทีม

2.3 ช่วยเหลือสมาชิกในทีมเพอื่ ใหง้ านบรรลุตามเป้าหมายที่กาหนดไว้

ท.

10 20 70

ความรู้เก่ียวกบั วตั ถปุ ระสงค์ Mentoring (การเป็นพเ่ี ล้ียง) OJT: On the Job Training
ทางานของทีม ปฏิบตั ิงานตาม เรื่อง : วตั ถุประสงคแ์ ละเป้าหมายการทางาน (การปฏิบตั ิงานจริง )
ดร้ ับมอบหมายจากทีม
ของทีม ปฏิบตั ิงานตามหนา้ ที่ท่ีไดร้ ับ ผสู้ อน : เจา้ หนา้ ท่ีพฒั นาทรัพยากรบุคคล
รม) ความรูเ้ ก่ียวกบั การ มอบหมายจากทีม เร่ือง : การปฏิบตั ิงานตามหนา้ ท่ีที่ไดร้ ับ
วามคิดเพ่อื ให้งานบรรลุ มอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่ี
หมายที่กาหนดไว้ พ่ีเล้ียง : เจา้ หนา้ ท่ีพฒั นาทรัพยากรบุคคล
กาหนด
Meeting (การประชมุ )
หวั ขอ้ : การช่วยเหลือสมาชิกในทีม Job Assignment (การมอบหมายงาน)

เพอื่ ใหง้ านบรรลุตามเป้าหมาย การปฏิบตั ิงานตามหนา้ ท่ีที่ไดร้ ับ
เร่อื ง : การรบั ฟัง แลกเปล่ียนความ
คิดเห็น และช่วยเหลือสมาชิกในทีม มอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรือ
แนวทางที่กาหนด

ระดบั นิยาม Training (อบร
สมรรถนะ แกไ้ ขปัญหาแล
เข้าร่วมกาหนดเป้าหมาย แก้ไขปัญหาและอุปสรรค
3 3.1 เข้าร่วมกาหนดวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนการดาเนินงานขอทีม วทิ ยากร : เจ
3.2 แก้ไขปัญหาและอุปสรรคในการทางานเป็นทีม
3.3 ไกล่เกลย่ี และแก้ปัญหาหรือขอ้ พิพาทระหวา่ งสมาชิกในทีม

กาหนดเป้าหมาย แผนงาน และติดตามตรวจสอบ Training (อบร

4 4.1 กาหนดวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนการดาเนินงานของทีม พร้อม ประเมินผล
ท้งั เปิ ดโอกาสใหส้ มาชิกมีส่วนร่วมในการกาหนด ความ

4.2 ตดิ ตาม ตรวจสอบ และประเมนิ ผลการดาเนินงานและความสาเร็จ

ของทีม

พูดจูงใจ และตดิ ตามตรวจสอบ Training (อบรม

5 5.1 พูดจูงใจให้ผอู้ ื่นเห็นความสาคญั ของการทางานเป็นทีม และสามารถ จูงใจ และติดตา
ทางานเป็ นทีมได้ ของกา

5.2 ตดิ ตามและตรวจสอบการทางานเป็นทีมของพนกั งานในองคก์ าร

เพื่อใหง้ านบรรลุตามเป้าหมายที่กาหนดไว้

10 20 70

รม) ความรูเ้ ก่ียวกบั การ Meeting (การประชมุ ) Project Assignment (การมอบหมาย
ละอปุ สรรคในการทางาน หวั ขอ้ : แกไ้ ขปัญหาและอปุ สรรคใน โครงการ)

เป็ นทีม การทางานเป็ นทีม ช่ือโครงการ : แกไ้ ขปัญหาและอุปสรรค
จา้ หนา้ ท่ีพฒั นาบุคคล เร่อื ง : วิธีแกไ้ ขปัญหาและอุปสรรคใน ในการทางานเป็ นทีม

รม) ความรูเ้ ก่ียวกบั การ การทางานเป็ นทีม OJT: On the Job Training
ลการดาเนินงานและ Coaching (การสอนงาน) (การปฏิบตั งิ านจรงิ )
มสาเร็จของทีม เร่อื ง : ประเมินผลการดาเนินงานและ
ผสู้ อน : เจา้ หนา้ ที่พฒั นาทรัพยากร
ม) ความรู้เก่ียวกบั การพดู ความสาเร็จของทีม บุคคล
ามตรวจสอบ ความสาคญั
ารทางานเป็ นทีม Meeting (การประชมุ ) เร่อื ง : ประเมนิ ผลการดาเนินงานและ
หวั ขอ้ :ติดตามและตรวจสอบการ ความสาเร็จของทีม

ทางานเป็นทีมของพนกั งาน Project Assignment (การมอบหมาย
เร่อื ง : วธิ ีพดู จูงใจใหผ้ อู้ ื่นเห็น โครงการ)
ความสาคญั ของการทางานเป็นทีม
ช่ือโครงการ : วิธีพดู จูงใจใหผ้ อู้ ่ืนเห็น
ความสาคญั ของการทางานเป็นทีม

CDR ของสมรรถนะ Building Trust

ระดับ นิยาม

สมรรถนะ

การสรา้ ง และรกั ษาความสมั พนั ธอ์ นั ดีกบั บคุ คลอื่น รวมถงึ การ

ยดึ ม่นั ตอ่ ขอ้ ตกลงหรือคาสญั ญารว่ มกนั อนั จะนามาซง่ึ ความ

ไวว้ างใจท่ีไดร้ บั จากเพ่อื นรว่ มงาน ลกู นอ้ ง หวั หนา้ งาน ลกู คา้

และบคุ คลตา่ งๆ ท่เี ก่ียวขอ้ ง

แลกเปล่ยี นความสนใจ ข้อกังวล และรักษาความลับ Self – Learning

1.1 บอกไดถ้ ึงความตอ้ งการ และความกงั วลใจของผอู้ ื่น https://www.youtube.

1 1.2 สื่อสารและแลกเปล่ียนความสนใจ และความกังวลใจของ ชื่อคลิป : การรักษาข
ตนเอง บุคคล
ผอู้ ดั คลิป
1.3 รักษาข้อมูลสาคญั หรอื ความลับท่ีบคุ คลนามาปรกึ ษาหรือ

เล่าใหฟ้ ัง

สร้างความสัมพนั ธ์อนั ดี และแลกเปลยี่ นข้อมูลข่าวสาร Self – Learning

2.1 หาวิธีการในการทาความรู้จัก และสร้างความสัมพันธ์ท่ีดีกบั https://www.youtube.c

บุคคลที่ทางานใกลช้ ิดกนั ช่ือคลปิ :การสรา้

2 2.2 แลกเปลยี่ นข้อมูลข่าวสารท่ีเป็นประโยชน์กบั ผอู้ ่ืน ผอู้ ดั คลปิ : รศ.ดร.

2.3 เขา้ ร่วมกิจกรรมหรือโครงการท่ีหน่วยงานอื่นๆ จดั ขนึ้

10 20 70

g (การเรียนรู้ดว้ ยตนเอง) Meeting (การประชมุ ) Project Assignment
.com/watch?v=rwUNmjJv-SI หวั ขอ้ : รกั ษาขอ้ มลู สาคญั หรอื (การมอบหมายโครงการ)
ขอ้ มลู สาคญั หรือความลบั ท่ี ความลบั ท่บี คุ คลนามาปรกึ ษา ช่ือโครงการ : การ รักษาขอ้ มูลสาคญั
ลนามาปรึกษา เรอ่ื ง : การ รักษาขอ้ มูลสาคญั หรือ หรือความลบั ท่ีบุคคลนามาปรึกษา
ป : อภิชญา สิงค์ ความลบั ที่บุคคลนามาปรึกษา

g (การเรียนรู้ดว้ ยตนเอง) Mentoring (การเป็นพ่ีเล้ียง) OJT : On the Job Training
com/watch?v=vbpqYgCTq6c (การปฏบิ ตั ิงานจรงิ )
างความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ เรื่อง :การสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั
.กฤษฎารตั น์ วฒั นสวุ รรณ ลกู คา้ ผสู้ อน : เจา้ หนา้ ที่ตอ้ นรับ
เรื่อง : สร้างความสมั พนั ธ์อนั ดี และ
พ่ีเล้ียง : เจา้ หนา้ ท่ีตอ้ นรับ
แลกเปลี่ยนขอ้ มูลข่าวสาร

ระดบั นิยาม Self – Learning
สมรรถนะ https://www.youtube.c
ยดึ ม่นั ในคาสัญญา และรับผดิ ชอบในผลงานของตนเอง
3 3.1 ยดึ มัน่ ต่อสญั ญา และทาตามสญั ญาท่ีใหไ้ ว้ ช่ือคลิป :ความรับ
3.2 ยอมรับขอ้ ผิดพลาดของตนเอง ไม่กล่าวโทษผู้อนื่ และ ผอู้ ดั คลิป : อาจ
4 ดาเนินการแกไ้ ขขอ้ ผิดพลาด
Self – Learning
5 เปิ ดรับข้อคดิ เห็น และให้ความช่วยเหลือผู้อ่ืน https://www.youtube.
4.1 เปิ ดรับฟังความคิดเห็นของผอู้ ่ืน และจดั สรรเวลาของตนเอง
ใหเ้ พียงพอ ชื่อคลิป : เท
4.2 ใหค้ าแนะนาท่ีเป็นประโยชน์ หรือช่วยเหลอื ผอู้ ่ืนในการ ผอู้ ดั คล
แกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดขนึ้
Self – Learning
รับผิดชอบในผลงานของหน่วยงาน และให้คาแนะนาแก่ผู้อื่น https://www.youtube.
5.1 ยอมรับขอ้ ผดิ พลาดของหน่วยงาน และดาเนินการแกไ้ ข ชื่อคลิป : การสร้างคว
ขอ้ ผดิ พลาด
5.2 ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาและข้อเสนอแนะในการสรา้ งความ ผอู้ ดั คลิป : อาจาร
ไวว้ างใจไดแ้ กบ่ คุ คลอ่นื ทงั้ ภายในและภายนอกองคก์ าร

10 20 70

g (การเรียนรู้ดว้ ยตนเอง) Meeting (การประชุม) Project Assignment (การมอบหมาย
com/watch?v=Vexce0OEGN8 หวั ขอ้ : ความรับผดิ ชอบในผลงาน โครงการ)
บผดิ ชอบในผลงานตวั เอง
จารย์ ชชั วลั ย์ ศิลปะกิตร ของตนเอง ช่ือโครงการ : ความรับผดิ ชอบใน
เร่ือง : การยอมรับขอ้ ผดิ พลาดของ ผลงานของตนเอง
g (การเรียนรู้ดว้ ยตนเอง)
.com/watch?v=mA7zclIFg2U ตนเอง ไม่กลา่ วโทษผอู้ ื่น Project Assignment (การมอบหมาย
ทคนิคการบริหารเวลา Meeting (การประชุม) โครงการ)
ลิป : นิชา วอง หวั ขอ้ : การเปิ ดรับขอ้ คิดเห็น และ
ชื่อโครงการ : การเปิ ดรับขอ้ คดิ เห็น
ใหค้ วามช่วยเหลือผอู้ ื่น และใหค้ วามช่วยเหลือผอู้ ่ืน

เรื่อง : ใหค้ าแนะนาช่วยเหลือและ
แกไ้ ขปัญหา

g (การเรียนรู้ดว้ ยตนเอง) Mentoring (การเป็นพี่เล้ียง) OJT: On the Job Training
.com/watch?v=_-rsYPVNpac เรื่อง :ใหค้ าปรึกษาแนะนาและ (การปฏิบตั ิงานจริง )
วามสมั พนั ธ์และความไวว้ างใจ ขอ้ เสนอแนะในการสร้างความ
ร่วมกนั ไวว้ างใจไดแ้ ก่บุคคลอ่ืนท้งั ภายใน ผสู้ อน : เจา้ หนา้ ที่พฒั นาองคก์ าร
รย์ ปกรณ์ วงศร์ ัตนพิบูลย์ เร่ือง : การสร้างความไวว้ างใจไดแ้ ก่
และภายนอกองคก์ าร
พี่เล้ียง : เจา้ หนา้ ที่พฒั นาองคก์ าร บุคคลอื่นท้งั ภายในและภายนอก
องคก์ าร

CDR ของสมรรถนะ Service Mind

ระดับ นิยาม
สมรรถนะ

ความเขา้ ใจในคุณลกั ษณะ และวิธีการบริการท่ีดีและมี
ประสิทธิภาพ ความมุ่งมน่ั ต้งั ใจในการส่งมอบบริการที่ดีและมี
คุณภาพ รวมถึง ความมุง่ มนั่ ในการป้องกนั ปัญหาและขอ้
ร้องเรียน และการแกป้ ัญหาใหก้ บั ลูกคา้ ไดอ้ ยา่ งทนั ท่วงที เพื่อ
สร้างความ

อธิบายวธิ ีการ และแสดงออกถงึ ความพร้อม Self – Learning
1.1 อธิบายไดถ้ ึงคุณลกั ษณะ และวธิ ีการบริการที่ดี และมี https://www.youtube.c
1 ประสิทธิภาพ
ชื่อคลิป :
1.2 แสดงออกถึงความพร้อมและความเตม็ ใจในการใหบ้ ริการ ผอู้ ดั คลิป : ดร

แสดงพฤติกรรม และรับฟังข้อร้องเรียน Training (อบรม)
พฤติกรรมท
2.1 แสดงพฤติกรรม ท่าทาง คาพูด และน้าเสียงที่เหมาะสมกบั วทิ ยากร : ห

2 ลูกคา้
2.2 รับฟังขอ้ ร้องเรียนจากลูกคา้ อยา่ งต้งั ใจ โดยแสดงความไม่

พอใจ

10 20 70

g (การเรียนรู้ดว้ ยตนเอง) Mentoring (การเป็นพ่ีเล้ียง) OJT: On the Job Training
com/watch?v=8gwoPhnRHSE เร่ือง :วิธีการบริการท่ีดี และมี (การปฏิบตั ิงานจริง )
หลกั การบริการท่ีดี
ร.สุรชยั โฆษิตบวรชยั ประสิทธิภาพ ผสู้ อน : หวั หนา้ แผนกตอ้ นรับ
พเ่ี ล้ียง : หวั หนา้ แผนกตอ้ นรับ เร่ือง : วิธีการบริการท่ีดี มี
) ความรู้เกี่ยวกบั การแสดง
ที่เหมาะสมกบั ลูกคา้ Meeting (การประชุม) ประสิทธิภาพและความเตม็ ใจในการ
หวั หนา้ แผนกตอ้ นรับ หวั ขอ้ : แสดงพฤติกรรม และรับ
ใหบ้ ริการ
ฟังขอ้ ร้องเรียน
เร่ือง : ความรู้เกี่ยวกบั การแสดง Project Assignment
พฤติกรรมท่ีเหมาะสมกบั ลูกคา้ (การมอบหมายโครงการ)
ชื่อโครงการ :การแสดงพฤติกรรมท่ี

เหมาะสมกบั ลูกคา้

ระดับ นิยาม
สมรรถนะ
แก้ไขปัญหา ปรับปรุง และสอนผ้อู ่ืนถึงเทคนิคการให้บริการ Self – Learning
3 3.1 แก้ไขขอ้ ร้องเรียนและปัญหาของลูกคา้ ทนั ที ช่ือหนงั สือ : เทค
3.2 ปรับปรุงข้นั ตอน และวธิ ีการใหบ้ ริการเพ่ือความพงึ พอใจของ
4 ลูกคา้ ปร
3.3 สอนผู้อื่นถึงเทคนิคและวิธีการใหบ้ ริการแก่ผอู้ ื่นอยา่ งมี ชื่อผแู้ ต่ง : พ.อ
5 ประสิทธิภาพ
Training (อบรม) ควา
ปรับเปลยี่ นวธิ ีการ เสนอแนวทางพฒั นา และให้คาแนะนาผ้อู ่ืน พฒั นา และใหค้ าแนะน
4.1 ปรับเปลยี่ นเทคนิคและวธิ ีการใหบ้ ริการไดเ้ หมาะสมกบั ลูกคา้
แต่ละราย ปร
4.2 นาเสนอแนวทางพฒั นาวธิ ีการและข้นั ตอนการบริการของ วทิ ยากร : เจา้
หน่วยงาน
4.3 ให้คาแนะนาผอู้ ื่นถึงวธิ ีการบริการที่ดีและมีประสิทธิภาพ

กาหนดนโยบาย วางแผนป้องกนั ปัญหา และพูดจูงใจผู้อ่ืน Training (อบรม) ความ
ปัญหาและขอ้ ร
5.1 กาหนดนโยบาย ข้นั ตอนและวิธีการใหบ้ ริการท่ีดี และมี
ประสิทธิภาพ วทิ ยากร : เจา้

5.2 วางแผนป้องกนั ปัญหาและขอ้ ร้องเรียนของงานบริการ
5.3 พูดจูงใจใหผ้ อู้ ื่นตระหนกั ถึงความสาคญั ของงานบริการ

10 20 70

g (การเรียนรู้ดว้ ยตนเอง) Mentoring (การเป็นพี่เล้ียง) Project Assignment (การมอบหมาย
คนิคการใหบ้ ริการอยา่ งมี เร่ือง : : เทคนิคการใหบ้ ริการ โครงการ)
ระสิทธิภาพ
อ.นพ. พงศศ์ กั ด์ิ ต้งั คณา อยา่ งมีประสิทธิภาพ ชื่อโครงการ : : เทคนิคการ
พ่ีเล้ียง : หวั หนา้ แผนกตอ้ นรับ ใหบ้ ริการอยา่ งมีประสิทธิภาพ

ามรู้เก่ียวกบั การเสนอแนวทาง Meeting (การประชุม) Project Assignment (การมอบหมาย
นาผอู้ ่ืนถึงการบริการที่ดีและมี หวั ขอ้ : การเสนอแนวทางพฒั นา โครงการ)
ระสิทธิภาพ
าหนา้ ท่ีแผนกตอ้ นรับ และให้คาแนะนาผอู้ ื่นถึงการ ช่ือโครงการ : การปรับเปล่ียน
บริการท่ีดีและมีประสิทธิภาพ เทคนิคและวิธีการใหบ้ ริการได้
เรื่อง : การปรับเปลี่ยนเทคนิคและ
วิธีการใหบ้ ริการไดเ้ หมาะสมกบั เหมาะสม

มรู้เก่ียวกบั การวางแผนป้องกนั Meeting (การประชุม) OJT : On the Job Training
ร้องเรียนของงานบริการ (การปฏิบตั ิงานจริง )
หวั ขอ้ : การวางแผนป้องกนั ปัญหา
าหนา้ ที่แผนกตอ้ นรับ และขอ้ ร้องเรียนของงานบริการ ผสู้ อน : หวั หนา้ แผนกตอ้ นรับ
เรื่อง : วิธีการป้องกนั ปัญหาและขอ้ เร่ือง : วิธีการป้องกนั ปัญหาและขอ้

ร้องเรียน ร้องเรียน

CDR ของสมรรถนะ Technical Expertise

ระดบั นิยาม
สมรรถนะ

ความสามารถในการวเิ คราะห์ และใหข้ อ้ เสนอแนะแก่ผอู้ ื่นถึงแนวทาง
และวธิ ีการดาเนิน รวมท้งั การกาหนดกลยทุ ธ์ และแผนงานดา้ นเทคนิค
ใหส้ อดคลอ้ งกบั ระบบงานองคก์ าร

รู้และเข้าใจ ข้ันตอน และวธิ ีการทางานในความรับผิดชอบ Training (อบร

1.1 อธิบายถึงหนา้ ที่ ข้นั ตอน และวธิ ีการทางานที่ตนรับผดิ ชอบ ข้นั ตอน และ

1 1.2 ปฏบิ ตั งิ านได้ตามข้ันตอน กรอบ หรือแนวทางการทางานที่ ร
หน่วยงานกาหนด วิทยากร : เจ

1.3 ตอบข้อซักถามหรือประเดน็ ต่างๆ ท่ีเก่ียวขอ้ งกบั งานท่ีตน ทรัพ

รับผดิ ชอบกบั ผอู้ ่ืนภายในองคก์ ารได้

รวบรวมปัญหา แนะนาการใช้งาน และแก้ปัญหาทีร่ ับผดิ ชอบ Training (อบรม

2.1 นาความรู้และข้อมูลใหม่ๆ ท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั งานที่รับชอบมา ความรู้และขอ้ ม

ประยกุ ต์ใช้ในการปฏิบตั ิงาน งานท่ีรับชอบ

2 2.2 ค้นหาปัญหาความผดิ ปกติท่ีเกิดข้ึนในความรับผดิ ชอบ และเสนอ ป
แนวทางแกไ้ ขได้ วิทยากร : เจ

2.3 แนะนาการใชง้ าน และแก้ไขปัญหาในความรับผดิ ชอบไดใ้ น

เบ้ืองตน้

10 20 70

รม) ความรู้เก่ียวกบั การ Meeting (การประชุม) Project Assignment
ะวธิ ีการทางานในความ หวั ขอ้ : ความรู้เกี่ยวกบั การข้นั ตอน (การมอบหมายโครงการ)
รับผดิ ชอบ และวิธีการทางานในความรับผดิ ชอบ ชื่อโครงการ : การปรับเปลี่ยนเทคนิค
จา้ หนา้ ที่แผนกบริหาร เรื่อง : ข้นั ตอน และวิธีการทางานใน และวธิ ีการใหบ้ ริการไดเ้ หมาะสมกบั
พยากรมนุษย์
ความรับผดิ ชอบ

ม) ความรู้เก่ียวกบั การนา Mentoring (การเป็นพีเ่ ล้ียง) Project Assignment
มูลใหม่ๆ ที่เกี่ยวขอ้ งกบั เร่ือง :วิธีการนาความรู้ใหมๆ่ มา (การมอบหมายโครงการ)
บมาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการ ประยกุ ตใ์ ช่ในการแกป้ ัญหา ช่ือโครงการ :วิธีการนาความรู้ใหม่ๆมา
ปฏิบตั ิงาน
จา้ หนา้ ท่ีแผนกบุคคล พีเ่ ล้ียง : หวั หนา้ แผนก ประยกุ ตใ์ ช่ในการแกป้ ัญหา

ระดับ นิยาม Training (อบร
สมรรถนะ วเิ คราะห์อธิบาย
วเิ คราะห์ อธิบาย ให้ข้อเสนอแนะ และนาเสนอแนวทางเลือก วิทยากร : เจา้ ห
3 3.1 วเิ คราะห์และอธิบายไดถ้ ึงสาเหตุ และท่ีมาของปัญหาท่ีเกิดข้ึนใน
งานที่รับผิดชอบ
3.2 นาเสนอแนวทางเลือกในการแกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึนในงานที่
รับผดิ ชอบ
3.3 ให้ข้อเสนอแนะแก่สมาชิกในทีมถึงวธิ ีการทางาน และแนวทางการ
แกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึน

ออกแบบและพฒั นางานด้านเทคนิค ถ่ายทอดความรู้ ความชานาญด้าน Training (อบร

เทคนิค ถ่ายทอดออกแบ

4.1 ให้คาปรึกษาและข้อเสนอแนะแก่ผอู้ ื่นถึงการปฏิบตั ิตามแผนงานท่ี วิทยากร : เจ

องคก์ ารกาหนด ทรัพ

4 4.2 ออกแบบและพฒั นางานด้านเทคนิคของหน่วยงานหีรองรับระบบ
การทางานขององคก์ าร

4.3 ถ่ายทอดความรู้ และความชานาญดา้ นเทคนิคของหน่วยงานใหแ้ ก่

ผอู้ ่ืน

10 20 70

รม) ความรู้เก่ียวกบั การ Meeting (การประชุม) Project Assignment
ยเสนอแนะแนวทางเลือก หวั ขอ้ : วิเคราะห์ อธิบาย ให้ (การมอบหมายโครงการ)
หนา้ ที่แผนกบริหารการ ขอ้ เสนอแนะ และนาเสนอแนว ช่ือโครงการ : การวิเคราะห์เสนอแนะ
และการนาแนวทางเลือก
จดั การ ทางเลือก
เรื่อง : การวิเคราะห์อธิบายเสนอแนะ

แนวทางเลือก

รม) ความรู้เกี่ยวกบั การ Mentoring (การเป็นพ่เี ล้ียง) Project Assignment
บบดา้ นเทคนิค ดา้ นความ เรื่อง :ออกแบบและพฒั นางานดา้ น (การมอบหมายโครงการ)
ชานาญ เทคนิค ถ่ายทอดความรู้ ความชานาญ ชื่อโครงการ :เสอนแนะใหค้ าปรึกษาแก่
จา้ หนา้ ที่แผนกบริหาร
ดา้ นเทคนิค ผอู้ ื่นในการปฏิบตั ิงาน
พยากรมนุษย์ พ่เี ล้ียง : หวั หนา้ แผนก

ระดับ นิยาม
สมรรถนะ
กาหนดกลยุทธ์ แผนงานด้านงานเทคนิคให้สอดคล้องกบั ระบบงานของ Training (อบรม
5 วางแผนงานดา้ น
องค์การ
งานในองคก์ าร
5.1 กาหนดกลยุทธ์ แผนงาน เคร่ืองมือ และทรัพยากรในงานดา้ น วทิ ยากร : เจา้ หน
เทคนิคของหน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั ระบบงานขององคก์ าร ทรัพยากรมนุษย

5.2 เปรียบเทียบ และ วเิ คราะห์ถึงแนวโนม้ การใชง้ านดา้ นเทคนิคของ

หน่วยงาน เพ่ือนามาพฒั นาใหท้ นั สมยั

10 20 70

ม) ความรู้เก่ียวกบั การ Mentoring (การเป็นพี่เล้ียง) OJT: On the Job Training
นเทคนิคใหส้ อดคลอ้ งกบั เรื่อง :การวางแผนงานดา้ นเทคนิค (การปฏิบตั ิงานจริง )
ของระบบงานในองคก์ าร ผสู้ อน : หวั หนา้ แผนกฝ่ ายบุคคล
นา้ ท่ีแผนกบริหาร พเี่ ล้ียง : หวั หนา้ แผนก เร่ือง : การวิเคราะห์แนวโนม้ การใชง้ าน
ย์ ของหน่วยงาน

CDR ของสมรรถนะ Problem Solving and Decision Making

ระดบั นิยาม
สมรรถนะ

ความสามารถในการวเิ คราะห์สาเหตุและผลกระทบของปัญหา พร้อม
ท้งั ความสามารถในการวิเคราะห์คน้ หาทางเลือกในการแกป้ ัญหาได้
หลากหลายวิธีการ และสามารถตดั สินใจแกป้ ัญหาไดเ้ หมาะสมกบั

สถานการณ์ปัญหา และเกิดประโยชน์สูงสุดกบั การดาเนินธุรกิจของ

องคก์ าร

อธิบายสาเหตุ และแก้ไขปัญหาในเบือ้ ต้น Training (อบรม
เกิดข้ึน
1 1.1 อธิบายสาเหตุของปัญหาท่ีเกิดข้ึนจากงานที่รับผดิ ชอบได้ วทิ ยาก
1.2 แก้ไขปัญหาท่ีเกิดข้ึนในเบ้ืองตน้ ไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่ี
กาหนดข้ึน

ชี้ประเดน็ ปัญหา และนาเสนอแนวทางเลือกภายใต้งานท่ีรับผดิ ชอบ Training (อ

2.1 ชี้ประเดน็ และแจกแจงปัญหาและผลลพั ธ์ที่เกิดข้ึนแก่ผอู้ ื่นได้ ช้ีประเดน็ และแจ

2.2 นาเสนอแนวทางเลือกในการแกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึนภายใตข้ อบงาน วทิ ยากร : เจา้ หนา้
ท่ีรับผดิ ชอบได้
2

10 20 70

ม) ความรู้เกี่ยวกบั การปัญหาที่ Mentoring (การเป็นพเ่ี ล้ียง) Job Assignment (การมอบหมาย
นจากงานที่รับผดิ ชอบ เร่ือง :แกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึนใน งาน)
กร :เจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายบุคคล
เบ้ืองตน้ ไดต้ ามกรอบหรือ ช่ือโครงการ :วิธีแกไ้ ขปัญหาที่
อบรม) ความรู้เก่ียวกบั การ แนวทางท่ีกาหนด เกิดข้ึนเบ้ืองตน้ ไดต้ ามแนวทางที่
จกแจงปัญหาที่เกิดข้ึนแก่ผอู้ ่ืนได้
าที่แผนกบริหารทรัพยากรมนุษย์ พี่เล้ียง : เจา้ หนา้ ท่ีพฒั นาองคก์ าร กาหนดไว้
Meeting (การประชุม)
OJT: On the Job Training
หวั ขอ้ :แนวทางเลือกในการ (การปฏิบตั ิงานจริง )

แกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึนภายใตข้ อบ ผสู้ อน : หวั หนา้ แผนกฝ่ ายบุคคล
งานท่ีรับผดิ ชอบ เร่ือง : การเสนอแนวทางเลือกใน
การแกไ้ ขปัญหาที่เกิดข้ึนในงานที่
เร่ือง : ประเดน็ ปัญหา และ
รับผดิ ชอบ
นาเสนอแนวทางเลือกภายใตง้ าน

ท่ีรับผดิ ชอบ

ระดบั นิยาม Self – Learn
สมรรถนะ https://www.youtu
เสนอทางเลือก ตัดสินใจแก้ปัญหา และให้คาแนะนาผู้อื่น ช่ือคลิป : เทคนิค
3 3.1 เสนอทางเลือกในการแกไ้ ขปัญหาไดห้ ลากหลายวธิ ีการ และ
เหมาะสมกบั สถานการณ์ ผอู้ ดั คลิป
4 3.2 ตดั สินใจเลือกวธิ ีการแกไ้ ขปัญหาท่ีเหมาะสมและก่อใหเ้ กิด
ประโยชน์สูงสุดต่องาน Training (อ
5 วิเคราะห์สาเห
3.3 ให้คาแนะนาและช่วยเหลือผอู้ ื่นตดั สินแกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึนได้
สอบถ
วเิ คราะห์สาเหตุ ผลกระทบของปัญหา และสอบถามความคดิ เห็น วทิ ยากร
ผู้อื่น
4.1 วเิ คราะห์และอธิบายสาเหตุของปัญหา ผลกระทบท่ีเกิดข้ึน และ Training (อ
ทางเลือกในการแกป้ ัญหาสาคญั ระดบั หน่วยงานได้ วางแผนกลยทุ ธใ์
4.2 สอบถามความคดิ เห็นหรือจดั ประชุมเพอื่ เปิ ดโอกาสใหผ้ อุ้ ื่นมี
ส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นและร่วมแกไ้ ขปัญหา วทิ ยากร

คาดการณ์ และวางแผนกลยทุ ธ์

5.1 คาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดข้ึนในอนาคตจากขอ้ มูลการดาเนิน
ธุรกิจขององคก์ ารที่ผา่ นมา และจากขอ้ มูลสภาพการณ์แวดลอ้ มทาง
ธุรกิจ

5.2 วางแผนกลยทุ ธ์ในการป้องกนั และแกไ้ ขปัญหาระดบั องคก์ ารได้
อยา่ งเหมาะสม และทนั ต่อสถานการณ์

10 20 70

ning (การเรียนรู้ดว้ ยตนเอง) Mentoring (การเป็นพ่ีเล้ียง) OJT : On the Job Training (การ
ปฏิบตั ิงานจริง )
ube.com/watch?v=fzbsJdBXkgA เรื่อง :วธิ ีการแกป้ ัญหาที่เกิดข้ึนได้
ผสู้ อน : เจา้ หนา้ ท่ีฝ่ ายบุคคล
คการแกป้ ัญหาและการตดั สินใจ และเหมาะสมกบั สถานการณ์ เร่ือง : การแกไ้ ขปัญหาได้
หลากหลายวิธีการ และเหมาะสม
ป : ดร. อานาจ วตั จินดา พีเ่ ล้ียง : เจา้ หนา้ ท่ีพฒั นาองคก์ าร
กบั สถานการณ์

อบรม) ความรู้เกี่ยวกบั การ Meeting (การประชุม) Project Assignment (การ
หตุ ผลกระทบของปัญหา และ หวั ขอ้ :วเิ คราะห์สาเหตุ มอบหมายโครงการ)
ถามความคิดเห็นผอู้ ื่น ผลกระทบของปัญหา และ
ร : เจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายบุคคล สอบถามความคิดเห็นผอู้ ื่น ช่ือโครงการ : วเิ คราะห์สาเหตุ
เรื่อง : ผลกระทบที่เกิดข้ึน และ ผลกระทบของปัญหา และ
ทางเลือกในการแกป้ ัญหาได้ สอบถามความคิดเห็นผอู้ ื่น

อบรม) ความรูเ้ ก่ียวกบั การ Mentoring (การเป็นพี่เล้ียง) Project Assignment (การ
ในการแกป้ ัญหารขององคก์ ารได้ เรื่อง :ปัญหาที่เกิดข้ึนในอนาคต มอบหมายโครงการ)

เหมาะสม จากขอ้ มูลการดาเนินธุรกิจ ช่ือโครงการ : วางแผนกลยทุ ธ์และ
ร : เจา้ หนา้ ท่ีฝ่ ายบุคคล พ่เี ล้ียง : เจา้ หนา้ ท่ีพฒั นาองคก์ าร คาดการณ์

CDR ของสมรรถนะ Coaching Skills

ระดับ นิยาม
สมรรถนะ
การกาหนดกลยุทธ์ และเป้าหมายหรือผลลพั ธ์ที่ตอ้ งการจากการสอน
งานใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานการสอนงานท่ีกาหนดข้ึนโดยพิจารณาจาก
ความแตกต่างของผู้ถูกสอนเป็ นสาคัญ ตลอดจนการปรับเปล่ียน
รูปแบบและเทคนิคการสอนงานใหมๆ่ ใหเ้ หมาะสม

รู้และเข้าใจบทบาทหน้าท่ี ประโยชน์ และการนาอุปกรณ์เคร่ืองมือมาใช้ Training (อบร

ในการสอนงาน ประโยชน์ และ

1.1 อธิบายไดถ้ ึง รูปแบบ บทบาทหนา้ ที่ และประโยชนข์ องการสอน มาใชใ้

งานจากหวั หนา้ งาน วิทยากร : เ

1 1.2 จดั หาอุปกรณ์และเคร่ืองมือดา้ นเทคโนโลยตี ่างๆ เพ่ือเอ้ืออานวยต่อ
การสอนงานตามท่ีกาหนด

1.3 ตอบข้อซักถามถึงวิธีการและข้นั ตอนการใช้ การดูแลรักษา และ

ประโยชน์ของอุปกรณ์และเครื่องมือที่มีการสอนงาน

10 20 70

รม) ความรู้เกี่ยวกบั การ Mentoring (การเป็นพ่เี ล้ียง) Project Assignment
ะการนาอุปกรณ์เครื่องมือ เรื่อง :การสอนงานใหร้ ู้และเขา้ ใจหนา้ ที่ (การมอบหมายโครงการ)
ในการสอนงาน ช่ือโครงการ : วิธีการและข้นั ตอนการ
เจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายบุคคล ต่างๆ ใช้ การดูแลรักษา และประโยชน์ของ
พ่ีเล้ียง : เจา้ หนา้ ท่ีบุคคล อปุ กรณ์และเครื่องมือที่มีการสอน

งาน

ระดับ นิยาม Training (อบร
สมรรถนะ แนวทาง
วางแผนการสอนงานและอธิบายผลลพั ธ์และเป้าหมายการสอนงานแก่ ผใู้ ต
2 ผ้ใู ต้บังคบั บัญชา วทิ ยากร
2.1 วางแผนการสอนงานแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาไดต้ ามแนวทางปฏิบตั ิท่ี
กาหนด
2.2 อธิบายไดถ้ ึงผลลพั ธ์ท่ีตอ้ งการจากการสอนงานแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา
ไดต้ ามแนวทางที่กาหนด
2.3 อธิบายได้ถึงลกั ษณะพฤติกรรมและความคาดหวงั ของ
ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาวา่ แต่ละคนเป็นอยา่ งไร

มองภาพรวมของเป้าหมายการสอนงาน และนาเสนอตัวอย่างของ Training (อบร

องค์การอื่นประกอบการสอน ภาพรวมของ

3.1 อธิบายไดถ้ ึงการเช่ือมโยงของเป้าหมายการสอนงานกบั ผลลพั ธ์ที่ วิทยากร

ตอ้ งการของหน่วยงานและองคก์ าร

3 3.2 ยกตวั อย่างแนวปฏิบตั ิขององคก์ ารอื่นๆ ในเรื่องท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั การ
สอนงานแต่ละคร้ังได้

3.3 ปรับเปล่ียนรูปแบบการสอนงานใหเ้ หมาะสมกบั ลกั ษณะพฤติกรรม

ของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาแต่ละคน

10 20 70

รม) ความรู้เกี่ยวกบั การ Meeting (การประชมุ ) Project Assignment
งการสอนงานแก่ หวั ขอ้ :ลกั ษณะพฤติกรรมและความ (การมอบหมายโครงการ)
ตบ้ งั คบั บญั ชา ชื่อโครงการ : วางแผนการสอนงาน
ร : ผบู้ งั คบั บญั ชา คาดหวงั ของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา และอธิบายผลลพั ธ์และเป้าหมายการ
เรื่อง การสอนงานแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา สอนงานแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา

ไดต้ ามแนวทางที่กาหนด

รม) ความรู้เกี่ยวกบั การ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job Training (การ
งเป้าหมายการสอนงาน หวั ขอ้ :ปรับเปลยี่ นรูปแบบการสอน ปฏบิ ตั ิงานจรงิ )
ร : ผบู้ งั คบั บญั ชา งานใหเ้ หมาะสมกบั ลกั ษณะพฤติกรรม
เรื่อง อธิบายไดถ้ ึงการเชื่อมโยงของ ผสู้ อน : ผบู้ งั คบั บญั ชา
เป้าหมายการสอนงานกบั ผลลพั ธท์ ่ี เร่อื ง : ภาพรวมของเป้าหมายการ
ตอ้ งการของหน่วยงานและองคก์ าร
สอนงาน และนาเสนอตวั อยา่ งของ
องคก์ ารอื่นประกอบการสอน

ระดบั นิยาม Training (อบร
สมรรถนะ วดั ประเมิน
กาหนดเป้าหมาย และคดิ หาวธิ ีการสอนงานในรูปแบบใหม่ ให้ ผใู้ ต
4 เหมาะสมกบั หน่วยงาน วทิ ยากร เจ
4.1 กาหนดเป้าหมายหรือผลลพั ธ์ที่ตอ้ งการ รวมถึงการวดั ประเมินผล
5 การสอนงานของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา Training (อบร
4.2 สอนแนะการใชเ้ ทคนิคและวิธีการในการสอนงานแก่ผอู้ ื่นท้งั วธิ ีการกระตุ้นใ
ภายในและภายนอกหน่วยงาน
4.3 ตดิ ตามและวเิ คราะห์ผลการการสอนงานของสมาชิกในทีม ใส่ใจกบั
ผใู้ ต
กาหนดกลยทุ ธ์และกระตุ้นจูงใจให้หัวหน้างานใส่ใจกบั การสอนงาน
5.1 กาหนดกลยุทธ์ แผนงาน เคร่ืองมือ และทรัพยากรในการสอนงาน วิทยาก
ใหก้ บั หน่วยงาน
5.2 ติดตามวธิ ีการกระตุ้นใหห้ วั หนา้ งานสนใจและใส่ใจกบั การสอน
งานแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาในทีมงาน