บริษัท Dimon Grains Hotel

6.1.3 ตาแหน่ง พนักงานแผนกต้อนรับ KPIs
กจิ กรรมหลกั

• ปฏิบตั ิการลงทะเบียนขอ้ มูลลูกคา้ • จานวนพนกั งานที่ลงทะเบียนหอ้ งพกั
• ปฏิบตั ิดูแลการจองหอ้ งพกั ของลูกคา้ • จานวนความผดิ พลาดของการให้
• ปฏิบตั ิการจ่ายกญุ แจหอ้ งแก่ลูกคา้
• ปฏิบตั ิการใหข้ อ้ มูลเกี่ยวกบั โรงแรม ขอ้ มูลเก่ียวกบั โรงแรมและสถานที่
ท่องเท่ียว
และสถานท่ีท่องเท่ียว • จานวนความพร้องของหอ้ งพกั
• จดั เตรียมการบริการเปล่ียนเงินตรา • เปอร์เซ็นตค์ วามไม่ปลอดภยั
• จานวนความผดิ พลาดการวางแผน
ใหแ้ ก่ลูกคา้ กาหนดราคาขายหอ้ งพกั / การจดั เล้ียง
• ปฏิบตั ิทาความสะอาดหอ้ งพกั
• จดั เตรียมเคร่ืองใชส้ ่วนตวั ใหแ้ ก่ลูกคา้
• การตรวจสอบความพร้อมของ

หอ้ งพกั
• การดูแลความปลอดภยั ภายในและ

บริเวณโรงแรม
• การวางแผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั /

การจดั เล้ียง
• การวางแผนการส่งเสริมการขาย

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทักษะ • จิตสานึกบริการ
• ความอดทนตอ่
• ความรู้เก่ียวกบั ลูกคา้ • การบริหาร
งานที่กดดนั
• ความรู้เกี่ยวกบั สินคา้ ความสมั พนั ธก์ บั ลูกคา้

/ บริการ • การส่ือสารประสานงาน

• การใหค้ าปรึกษา

• การติดตามงาน

กจิ กรรมหลกั KPIs

• การควบคุมการส่งเสริมการขาย
• การกาหนดวิธีการและข้นั ตอนการ

ซ่อมบารุงโรงแรม
• การตรวจสอบผลการซ่อมบารุง

โรงแรม

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

6.1.4 ตาแหน่ง เจ้าหน้าท่ีรักษาความปลอดภัย KPIs
กจิ กรรมหลกั

• ดูแลควบคุมแผนงานตอ้ นรับ • เปอร์เซ็นตค์ วามสาเร็จของแผนงาน
• ดูแลการจ่ายกญุ แจหอ้ งแก่ลกู คา้ ตอ้ นรับ
• ดูแลการทาความสะอาดหอ้ งพกั
• ดูแลรักษาความปลอดภยั ใหก้ บั ลูกคา้ • เปอร์เซ็นตค์ วามผดิ พลาดของการจ่าย
กญุ แจหอ้ งพกั
ท่ีมาใชบ้ ริการโรงแรม
• ดูแลความปลอดภยั ภายในและบริเวณ • เปอณ์เซ็นความปลอดภยั ของการดูแล
รักษาความปลอดภยั ใหก้ บั ลูกคา้ ท่ีมา
โรงแรม ใชบ้ ริการโรงแรม

• เปอร์เซ็นตค์ วามไม่ปลอดภยั ภายใน
บริเวณโรงแรง

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทกั ษะ
• ความละเอียด
• ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้ • การบริหาร รอบคอบ

• ความรู้ดา้ นความ ความสมั พนั ธก์ บั • ความอดทนต่องาน
ปลอดภยั ลูกคา้ ที่กดดนั

• การส่ือสาร

ประสานงาน

• การบริหารความ

ปลอดภยั

6.2 ฝ่ ายครัวF&B KPIs

6.2.1 ตาแหน่ง ผู้จดั การฝ่ ายครัวF&B
กจิ กรรมหลกั

• การกาหนดนโยบายและแผนงานของ • เปอร์เซ็นตจ์ ากความผดิ พลาดในการ
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบาย วางแผนกาหนดราคา
และแผนงานรวมบริษทั ฯ
• จานวนเป้าหมายท่ีไม่ถึงยอดท่ี
• การกาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการ ผบู้ ริหารต้งั ไว้
ปฏิบตั ิงานของหน่วยงาน
• เปอร์เซ็นตท์ ี่ไม่เป็นไปตามกลยทุ ธท์ ่ี
• การจดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่าย กาหนด
ของหน่วยงานรวมท้งั ควบคมุ การใช้
จ่ายใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ ับ • เปอร์เซ็นตค์ วามผดิ พลาดขของการ
อนุมตั ิ จดั ซ้ือสิ่งประกอบอาหาร

• วางแผนการทาอาหาร • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของแผนงาน
จดั เล้ียง
• ควบคุมการจดั ซ้ือสิ่งประกอบอาหาร
• กาหนดแผนงานจดั เล้ียง
• วางแผนกาลงั คน

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทักษะ • จิตสานึกบริการ
• มนุษยสมั พนั ธ์
• ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้ • การแกป้ ัญหาและ

• ความรู้เกี่ยวกบั สินคา้ การตดั สินใจ

/ บริการ • ความชานาญ

• การบริหาร

ความสมั พนั ธก์ บั

ลูกคา้

• ทกั ษะการประสาร

งาน

กจิ กรรมหลกั KPIs

• สัมภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานที่
ตอ้ งการรมภาษณ์แกผู้สมคั รตเิ หมาร

• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มูล
ป้อนกลบั แก่ทีมงาน

• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผล
การพฒั นาบุคลากร

• การวางแผนความกา้ วหนา้ ในสาย
อาชีพใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการ
เล่ือนตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

6.6.2 ตาแหน่ง หัวหน้าแผนกครัวF&B KPIs
กจิ กรรมหลกั

• การกาหนดนโยบายและแผนงานของ • จานวนความถูกตอ้ งของแผนการ
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบาย ทาอาหาร
และแผนงานรวมบริษทั ฯ
• จานวนอปุ กรณ์ที่ใชป้ ระกอบอาหาร
• การกาหนดวิธีการและข้นั ตอนการ ชารุด
ปฏิบตั ิงานของหน่วยงาน
• จานวนความถกู ตอ้ งของแผนงานจดั
• การจดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่าย เล้ียง
ของหน่วยงานรวมท้งั ควบคมุ การใช้
จ่ายใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ ับ • จานวนความผดิ พลาดการบริการ
อนุมตั ิ อาหารและเครื่องดื่ม

• ตรวจสอบการวางแผนการทาอาหาร

• ตรวจสอบการจดั ซอื้ สิง่ ประกอบ
อาหาร

• ติดตามการตรวจสอบอปุ กรณใ์ ช้
ประกอบอาหาร

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทกั ษะ
• จิตสานึกบริการ
• ความรู้เก่ียวกบั ลูกคา้ • การวางแผน • มนุษยสมั พนั ธ์

• ความรู้เกี่ยวกบั สินคา้ • การแกป้ ัญหาและ ความละเอียด
รอบคอบ
/ บริการ การตดั สินใจ

• การสื่อสารประสาร

งาน

• ทกั ษะความชานาญ

กจิ กรรมหลกั KPIs

• ควบคมุ ดแู ลรกั ษาความสะอาดใน
ครวั

• วางแผนกาหนดแผนงานจดั เลยี้ ง
• ควบคมุ การบรกิ ารอาหารและ

เครื่องด่มื
• สัมภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี

คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานที่
ตอ้ งการรมภาษณ์มบัตร
• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มลู
ป้อนกลบั แก่ทีมงาน
• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผล
การพฒั นาบุคลากร

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

กจิ กรรมหลกั KPIs

• การวางแผนความกา้ วหนา้ ในสาย
อาชีพใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการ
เลื่อนตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

6.6.3 ตาแหน่ง เจ้าหน้าทแ่ี ผนกครัวF&B KPIs
กจิ กรรมหลกั

• ออกแบบการทาอาหาร • จานวนความไม่ถูกตอ้ งของการจดั ซ้ือ
• ปฏิบตั ิจดั ซ้ือส่ิงประกอบอาหาร ส่ิงประกอบอาหาร
• ตรวจสอบอปุ กรณ์ใชป้ ระกอบอาหาร
• ปฏิบตั ิดูแลรักษาความสะอาดในครัว • จานวนอูปกรณ์ที่มีการชารุด
• ปฏิบตั ิบริการอาหารและเคร่ืองดื่ม
• จานวนความผดิ พลาดของการบริการ
อาหารและเครื่องด่ืม

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทกั ษะ
• จิตสานึกบริการ
• ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้ • การบริหาร • มนุษยสมั พนั ธ์
• ความละเอียด
• ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ ความสมั พนั ธก์ บั
/ บริการ ลูกคา้ รอบคอบ
• ความอดทนตอ่ งาน
• ความชานาญ
ที่กดดนั
• การสื่อสาร

6.3 ฝ่ ายจัดซื้อ KPIs

6.3.1 ตาแหน่ง ผู้จัดการฝ่ ายจดั ซื้อ
กจิ กรรมหลกั

• การกาหนดนโยบายและแผนงานของ • จานวนแผนงานที่สอดคลอ้ งกบั
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบาย นโยบาย
และแผนงานรวมบริษทั ฯ
• จานวนความผดิ พลาดของวิธีและ
• การกาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการ ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาน
ปฏิบตั ิงานของหน่วยงาน
• จานวนคา่ ใชจ้ ่ายที่เกินงบประมาณ
• การจดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่าย • จานวนความถูกตอ้ งตามแผนงาน
ของหน่วยงานรวมท้งั ควบคมุ การใช้
จ่ายใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณที่ไดร้ ับ จดั ซ้ือท่ีกาหนด
อนุมตั ิ • จานวนบุคลากรสรรหาไดท้ นั เวลา

• วางแผนการทาอาหาร และตรงตามคณุ สมบตั ิ

• ควบคุมการจดั ซ้ือส่ิงประกอบอาหาร
• กาหนดแผนงานจดั เล้ียง

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทกั ษะ
• ความละเอียด
• ความรู้ในดา้ น • การวางแผนเชิงกล รอบคอบ

กระบวนการจดั ซ้ือ ยทุ ธ์ • ความซ่ือสัตย์
• การควบคุมอารมณ์
• ความรู้เกี่ยวกบั สินคา้ • การแกไ้ ขปัญหา
และบุคลิกภาพ
/ บริการ ตดั สินใจ

• การบริหารงาน

จดั ซ้ือ

• การบริหารจดั การ

ผขู้ าย

• การเจรจาต่อรอง

กจิ กรรมหลกั KPIs

• วางแผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั /
การจดั เล้ียง

• วิเคราะห์ราคาผลิตภณั ฑเ์ กี่ยวกบั สปา
• วางแผนเจรจาต่อรองเงื่อนไขในการ

จดั ซ้ือผลิตภณั ฑเ์ กี่ยวกบั สปา
• วางแผนและจดั หาผลิตภณั ฑ์ วสั ดุ

อปุ กรณ์เกี่ยวกบั สปา
• จดั ทาสญั ญาขอ้ ตกลงกบั ผบู้ าย

ผลิตภณั ฑเ์ กี่ยวกบั สปา
• วางแผนติดตามการรับและส่งมอบ

ผลิตภณั ฑเ์ กี่ยวกบั สปา
• กาหนดวิธีการและข้นั ตอนการซ่อม

บารุงโรงแรม
• กาหนดวิธีการและข้นั ตอนการซ่อม

บารุงสปา

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

กจิ กรรมหลกั KPIs

• สมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี
ตอ้ งการร

• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มูล
ป้อนกลบั แก่ทีมงาน

• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผล
การพฒั นาบุคลากร

• การวางแผนความกา้ วหนา้ ในสาย
อาชีพใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการ
เลื่อนตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

6.3.2 ตาแหน่ง หัวหน้าแผนกจดั ซื้อ KPIs
กจิ กรรมหลกั

• การกาหนดนโยบายและแผนงานของ • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของการ
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบาย จดั เตรียมเครื่องใช้
และแผนงานรวมบริษทั ฯ
• จานวนแผนงานจดั เล้ียงท่ีเป็นไปตาม
• การกาหนดวธิ กี ารและข้นั ตอนการ แผน
ปฏบิ ัติงานของหน่วยงาน
• จานวนความผดิ พลาดของการรับและ
• การจดั ทาแผนงบประมาณการใช้จ่าย ส่งมอบผลิตภณั ฑเ์ ก่ียวกบั สปา
ของหน่วยงานรวมท้งั ควบคุมการใช้
จ่ายใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ ับ • เปอร์เซ็นตค์ วามสาเร็จเจรจาต่อรอง
อนุมตั ิ เง่ือนไขในการจดั ซ้ือผลิตภณั ฑ์
เกี่ยวกบั สปา
• ตรวจสอบการจดั เตรียมเครื่องใช้
ส่วนตวั ใหแ้ ก่ลูกคา้ • จานวนความถกู ตอ้ งของวิธีการและ
ข้นั ตอนการซ่อมบารุงโรงแรม
• วิเคราะห์แผนการทาอาหาร

• วางแผนการจดั ซ้ือสิ่งประกอบอาหาร
• วางแผนกาหนดแผนงานจดั เล้ียง

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ • ความละเอียด
• ความรู้ในดา้ น รอบคอบ
• การวางแผนงาน
• ความซ่ือสตั ย์
กระบวนการจดั ซ้ือ • การแกไ้ ขปัญหาและ
• การควบคุมอารมณ์
• ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ ตดั สินใจ และบุคลิกภาพ

/ บริการ • การบริหารงาน

จดั ซ้ือ

• การบริหารจดั การ

ผขู้ าย

• การเจรจาต่อรอง

กจิ กรรมหลกั KPIs

• เปรียบเทียบราคาขายหอ้ งพกั / การจดั
เล้ียง

• เปรียบเทียบราคาผลิตภณั ฑ์
เก่ียวกบั สปา

• เจรจาต่อรองเง่ือนไขในการจดั ซ้ือ
ผลิตภณั ฑเ์ กี่ยวกบั สปา

• ควบคุมการวางแผนและจดั หา
ผลิตภณั ฑ์ วสั ดุอุปกรณ์เกี่ยวกบั สปา

• จดั ทาสญั ญาขอ้ ตกลงกบั ผบู้ าย
ผลิตภณั ฑเ์ กี่ยวกบั สปา

• การติดตามการรับและส่งมอบ
ผลิตภณั ฑเ์ กี่ยวกบั สปา

• การจดั เตรียมอปุ กรณ์ก่อนใหบ้ ริการ
และใหบ้ ริการ ทรีทเมน้ ทต์ ่างๆแก่
ลูกคา้

• ตรวจสอบวธิ ีการและข้นั ตอนการ
ซ่อมบารุงโรงแรม

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

กจิ กรรมหลกั KPIs

• ตรวจสอบวิธีการและข้นั ตอนการ
ซ่อมบารุงสปา

• สมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี
ตอ้ งการรมภาษณ์แกผู้สมัครทีม่ ี
คุณสมบัตเิ หมาร

• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มูล
ป้อนกลบั แก่ทีมงาน

• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผล
การพฒั นาบุคลากร

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

6.3.3 ตาแหน่ง เจ้าหน้าที่จัดซื้อในประเทศ KPIs
กจิ กรรมหลกั

• จดั เตรียมเครื่องใชส้ ่วนตวั ใหแ้ ก่ลูกคา้ • เปอร์เซ็นตค์ วามผดิ พลาดของการ
จดั เตรียมเคร่ืองใชใ้ หล้ ูกคา้
• เสนอการจดั ซ้ือส่ิงประกอบอาหาร
• ปฏิบตั ิการเจรจาต่อรองเงื่อนไขในการ • เปอร์เซ็นตค์ วามสาเร็จของการเจรจา
ต่อรอง
จดั ซ้ือผลิตภณั ฑเ์ ก่ียวกบั สปา
• ตรวจการวางแผนและจดั หาผลิตภณั ฑ์ • จานวนความถกู ตอ้ งของแผนงาน
• เปอร์เซ็นตค์ วามผดิ พลาดต่อสญั ญา
วสั ดุอุปกรณ์เก่ียวกบั สปา
• ตรวจการจดั ทาสญั ญาขอ้ ตกลงกบั ผบู้ าย

ผลิตภณั ฑเ์ ก่ียวกบั สปา
• ติดตามการรับและส่งมอบผลิตภณั ฑ์

เก่ียวกบั สปา

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทกั ษะ • ความละเอียด
รอบคอบ
• ความรู้ในดา้ น • การบริหารงานจดั ซ้ือ
• การควบคุมอารมณ์
กระบวนการจดั ซ้ือ • การบริหารจดั การ และบุคลิกภาพ

• ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ ผขู้ าย

/ บริการ • การเจรจาต่อรอง

• การสื่อสาร

ประสานงาน

6.3.4 ตาแหน่ง เจ้าหน้าทจ่ี ัดซื้อต่างประเทศ KPIs
กจิ กรรมหลกั

• เสนอการจดั ซ้ือส่ิงประกอบอาหาร • จานวนความถูกตอ้ งการเสนอการ
• ปฏิบตั ิต่อรองเงื่อนไขในการจดั ซ้ือ จดั ซ้ือ

ผลิตภณั ฑเ์ ก่ียวกบั สปา • จานวนความถูกตอ้ งของแผนงาน
• ตรวจสอบการวางแผนและจดั หา จดั หา

ผลิตภณั ฑ์ วสั ดุอุปกรณ์เกี่ยวกบั สปา • เปอร์เซ็นตค์ วามสาเร็จของสญั ญา
• ตรวจสอบสญั ญาขอ้ ตกลงกบั ผขู้ าย • เปอร์เซ็นตค์ วามผดิ พลราดของการ

ผลิตภณั ฑเ์ ก่ียวกบั สปา ส่งมอบผลิตภณั ฑ์
• ตรวจสอบการรับและส่งมอบผลิตภณั ฑ์

เก่ียวกบั สปา

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ • ความละเอียด
• ความรู้ในดา้ น รอบคอบ
• การบริหารงาน
• การควบคุมอารมณ์
กระบวนการจดั ซ้ือ จดั ซ้ือ และบุคลิกภาพ

• ความรู้เกี่ยวกบั สินคา้ • การบริหารจดั การ

/ บริการ ผขู้ าย

• การเจรจาต่อรอง

• การสื่อสาร

ประสานงาน

• การบริหารเอกสาร

นาเขา้ - ส่งออก

6.4 ฝ่ ายการตลาด KPIs

6.4.1 ตาแหน่ง ผู้จัดการฝ่ ายการตลาด
กจิ กรรมหลกั

• กาหนดแผนงานของแผนกให้ • เปอร์เซ็นตจ์ ากความผดิ พลาดในการ
สอดคลอ้ งกบั นโยบายและแผนงานรวม วางแผนกาหนดราคา
บริษทั ฯ
• จานวนเป้าหมายที่ไม่ถึงยอดท่ี
• กาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการ ผบู้ ริหารต้งั ไว้
ปฏิบตั ิงานของแผนก
• เปอร์เซ็นตท์ ี่ไม่เป็นไปตามกลยทุ ธท์ ี่
• จดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่ายของ กาหนด
แผนกรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่ายให้
เป็นไปตามงบประมาณที่ไดร้ ับอนุมตั ิ • เปอร์เซ็นตท์ ี่ไม่เป็นไปตามแผนท่ี
กาหนด
• เสนอแผนอตั รากาลงั คนของแผนก
• เปอร์เซ็นตท์ ี่ยอดขายไม่เป็นไป
• วางแผนการทดลองงาน ตามท่ีกาหนด

• เสนอแผนการจดั ฝึกอบรม • จานวนท่ียอดขายไม่เป็นไปตาม
เป้าหมาย
• ควบคุมการปฏิบตั ิงานการจดั ฝึกอบรม

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทักษะ • การสร้างเครือขา่ ย
• ความคิด
• ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ • การวางแผนเชิงกล สร้างสรรค์

/ บริการ ยทุ ธ์

• ความรู้ดา้ นการตลาด • การแกไ้ ขปัญหา

• ความรู้เก่ียวกบั ลูกคา้ ตดั สินใจ

• การวิเคราะห์และ

วจิ ยั การตลาด

• การนาเสนอ

• การโนม้ นา้ วชกั จูง

กจิ กรรมหลกั KPIs

• ติดตามความสาเร็จการจดั ฝึกอบรม
• เสนอแผนงานการพฒั นาองคก์ าร
• ควบคุมการปฏิบตั ิงานพฒั นาองคก์ าร
• ติดตามความสาเร็จในการออกแบบ

ระบบงานเกี่ยวกบั การพฒั นาองคก์ าร
• สมั ภาษณ์และคดั เลือกหวั หนา้ แผนกที่มี

ความเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี
ตอ้ งการ
• กาหนดเป้าหมายการทางานของแผนก
พร้อมท้งั ติดตามการทางานประเมินผล
งานและใหข้ อ้ มูลป้อนกลบั แก่ทีมงาน
• วางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคลของ
หวั หนา้ แผนกดาเนินการตามแผนและ
ติดตามผลการพฒั นา
• วางแผนความกา้ วหนา้ ในสายอาชีพ
ใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการเล่ือน
ตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

6.4.2 ตาแหน่ง หัวหน้าแผนกการตลาด KPIs
กจิ กรรมหลกั

• กาหนดแผนงานของแผนกใหส้ อดคลอ้ ง • เปอร์เซ็นตท์ ่ีราคาสูงเกินกวา่ ความ
กบั นโยบายและแผนงานรวมบริษทั ฯ เหมาะสมในภาวะเศรษฐกิจใน
ขณะน้นั
• กาหนดวิธีการและข้นั ตอนการ
ปฏิบตั ิงานของแผนก • เปอร์เซ็นตท์ ี่ไม่สามารถดึงดูด
ลูกคา้ ใหม่เขา้ มาได้
• ควบคุมการใชจ้ ่ายใหเ้ ป็นไปตาม
งบประมาณที่ไดร้ ับอนุมตั ิ • เปอร์เซ็นตข์ องการเกิดปัญหาจาก
เทคนิคใหม่
• วิเคราะห์อตั รากาลงั คนของแผนก
• ควบคุมการทดลองงาน • จานวนความผดิ พลาดของ
• จดั ทาวางแผนการจดั ฝึกอบรม แผนการขาย
• ติดตามควบคมุ การปฏิบตั ิงานการจดั
• เปอร์เซ็นตท์ ่ียอดขายไม่เป็นไป
ฝึ กอบรม ตามท่ีแผนกาหนด
• ประเมินความสาเร็จการจดั ฝึกอบรม
• จดั ทากาหนดแผนงานการพฒั นาองคก์ าร • จานวนท่ีเป้าหมายผดิ พลาด
• ติดตามควบคุมการปฏิบตั ิงานพฒั นา

องคก์ าร

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทักษะ • การสร้างเครือขา่ ย
• ความคิด
• ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ • การวางแผนงาน สร้างสรรค์

/ บริการ • การแกไ้ ขปัญหา

• ความรู้ดา้ นการตลาด ตดั สินใจ

• ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้ • การวิเคราะห์และ

วจิ ยั การตลาด

• การนาเสนอ

• การโนม้ นา้ วชกั จูง

กจิ กรรมหลกั KPIs

• ประเมินความสาเร็จในการออกแบบ
ระบบงานเกี่ยวกบั การพฒั นาองคก์ าร

• สัมภาษณ์และคดั เลือกเจา้ หนา้ ท่ีพฒั นา
องคก์ รท่ีมีความเหมาะสมกบั ตาแหน่ง
งานท่ีตอ้ งการ

• กาหนดเป้าหมายการทางานของแผนก
พร้อมท้งั ติดตามการทางานประเมินผล
งานและใหข้ อ้ มูลป้อนกลบั แก่ทีมงาน

• วางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคลของ
เจา้ หนา้ ท่ีพฒั นาองคก์ รดาเนินการตาม
แผนและติดตามผลการพฒั นา

• วางแผนความกา้ วหนา้ ในสายอาชีพ
ใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการเล่ือน
ตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

6.4.3 ตาแหน่ง เจ้าหน้าทท่ี วั่ ไปการตลาด KPIs
กจิ กรรมหลกั

• ดาเนินการวางแผนกาหนดราคาขาย • เปอร์เซ็นตก์ ารทางานผดิ พลาดของการ
หอ้ งพกั /การจดั เล้ียง สื่อสารโปรโมชน่ั แก่ลูกคา้

• ดาเนินการวางแผนโปรโมชนั่ ต่างๆ • เปอร์เซ็นตค์ วามไม่เขา้ ใจของกลยทุ ธท์ ่ี
• ดาเนินการวางแผนกลยทุ ธ์ทาง กาหนด

การตลาด • เปอร์เซ็นตก์ ารไม่ปฏิบตั ิตามแผนที่
• ดาเนินการวางแผนการส่งเสริมการ กาหนด

ขาย • จานวนการปฏิบตั ิการส่งเสริมการขาย
• ปฏิบตั ิการควบคุมการส่งเสริมการ ผิดพลาดจากแผนที่กาหนด

ขาย • เปอร์เซ็นตค์ วามผดิ พลาดที่ไม่เป็นตาม
• ปฏิบตั ิการกาหนดเป้าหมายยอดขาย เป้าหมาย

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ • การสร้างเครือขา่ ย
• ความรู้เก่ียวกบั • ความคิดสร้างสรรค์
สินคา้ / บริการ • การวิเคราะห์และ
วิจยั การตลาด
• ความรู้ดา้ น
การตลาด • การนาเสนอ
• การโนม้ นา้ วชกั จูง
• ความรู้เก่ียวกบั
ลูกคา้

6.4.5 ตาแหน่ง เจ้าหน้าทวี่ เิ คราะห์และวางแผนการตลาด

กจิ กรรมหลกั KPIs

• ปฏิบตั ิการวางแผนกาหนดราคาขาย • เปอร์เซ็นตค์ วามไม่เขา้ ใจของแผน
หอ้ งพกั /การจดั เล้ียง กาหนดราคา

• ปฏิบตั ิการวางแผนโปรโมชนั่ ต่างๆ • เปอร์เซ็นตค์ วามผิดพลาดของการ
• ปฏิบตั ิการวางแผนกลยทุ ธท์ าง บริการ

การตลาด • เปอร์เซ็นตค์ วามไม่เขา้ ใจของกลยทุ ธท์
• ปฏิบตั ิการวางแผนการส่งเสริมการ กาหนด

ขาย • จานวนลูกคา้ ท่ีไม่เขา้ ใจการขาย
• ดาเนินการควบคุมการส่งเสริมการ • จานวนพนกั งานที่ไม่ไดอ้ ยใู่ นการ

ขาย ควบคุม
• ดาเนินการกาหนดเป้าหมายยอดขาย • เปอร์เซ็นตก์ ารเปลี่ยนแปลงไม่คงที่ของ

ภาวะเศรษฐกิจ

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)

ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ

• ความรู้เกี่ยวกบั • การวเิ คราะห์และ • การสร้างเครือขา่ ย

สินคา้ / บริการ วจิ ยั การตลาด • ความคิดสร้างสรรค์

• ความรู้ดา้ น • การวางแผนงาน

การตลาด • การโนม้ นา้ วชกั จูง

ที่ • ความรู้เก่ียวกบั • การนาเสนอ

ลูกคา้

ง

6.5 ฝ่ ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ KPIs

6.5.1 ตาแหน่ง ผู้จัดการฝ่ ายบริหารทรัพยากรมนุษย์
กจิ กรรมหลกั

• กาหนดนโยบายและแผนงานของ • จานวนแผนงานที่สอดคลอ้ งกบั
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบาย นโยบาย
และแผนงานรวม
• จานวนความผดิ พลาดของวิธีและ
• บริษทั ฯ ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาน
• กาหนดวิธีการและข้นั ตอนการ
• จานวนค่าใชจ้ ่ายที่เกินงบประมาณ
ปฏิบตั ิงานของหน่วยงาน • จานวนความผดิ พลาดในการวางแผน
• จดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่ายของ • จานวนความตอ้ งการเป็นไปตาม

หน่วยงานรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่าย เป้าหมาย
ใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ ับ • จานวนคร้ังท่ีผดิ พลาดในการติดตาม
อนุมตั ิ
• วางแผนสรรหา และคดั เลือกบุคลากร งาน
เพอ่ื ลด Recruitment Gaps

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ
• ความรู้กฎหมาย • ความคิดเชิง
แรงงาน • การวางแผนเชิงกล วเิ คราะห์
ยทุ ธ์
• ความรู้ดา้ นการ • การควบคุมอารมณ์
บริหารงานบุคคล • การแกป้ ัญตดั สินใจ และบุคลิกภาพ
• การสรรหาและ

คดั เลือก
• การใหค้ าปรึกษา
• การโนม้ นา้ วผอู้ ่ืน

กจิ กรรมหลกั KPIs

• วางแผนกาลงั คน • จานวนความตอ้ งการเป็นไปตาม
• วางแผนวิเคราะห์สหภาพกาลังคน เป้าหมาย

ขององคก์ ร • จานวนคร้ังที่ผดิ พลาดในการติดตาม
• ควบคุมการเพิ่ม – ลดกาลังคนด้วย งาน

มาตราการต่างๆ • จานวนความผดิ พลาดดา้ นความ
• วางแผนการสรรหา ปลอดภยั
• วางแผนการคดั เลือก
• จดั ต้งั การปฐมนิเทศ
• วางแผนการทดลองงาน
• วางแผนกาหนดแผนงานบริหาร

ค่าจา้ งและสวสั ดิการ
• วางแผนควบคมุ บริหารคา่ จา้ งและ

สวสั ดิการ

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ