บริษัท Dimon Grains Hotel

กจิ กรรมหลกั KPIs

• วางแผนการควบคุมการใชจ้ ่ายการซ่อม
บารุงสปา

• สมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รท่ีมี
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี
ตอ้ งการรมภาษณ์แกผู้สมคั รท่มี ี
คุณสมบตั เิ หมาร

• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มลู ป้อนกลบั
แก่ทีมงาน

• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผลการ
พฒั นาบุคลากร

• การวางแผนความกา้ วหนา้ ในสายอาชีพ
ใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการเลื่อน
ตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

6.8.2 ตาแหน่ง หัวหน้าแผนกสปา KPIs
กจิ กรรมหลกั

• การกาหนดนโยบายและแผนงานของ • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของการ
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบายและ จดั หาผลิตภณั ฑ์ วสั ดุอุปกรณ์
แผนงานรวมบริษทั ฯ เกี่ยวกบั สปา

• การกาหนดวิธีการและข้นั ตอนการ • จานวนยอดขายท่ีเป็นไปตามแผน
ปฏิบตั ิงานของหน่วยงาน • เปอร์เซ็นตค์ วามผิดพลาดของจดั ทา

• การจดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่าย สญั ญาขอ้ ตกลงกบั ผขู้ ายผลิตภณั ฑ์
ของหน่วยงานรวมท้งั ควบคมุ การใชจ้ ่าย เก่ียวกบั สปา
ใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ ับอนุมตั ิ • จานวนความสาเร็จของงานนวดท่ี
เป็ นไปตามแผน
• ตรวจสอบการส่งเสริมการขาย • จานวนบุคลากรที่สรรหาได้
ทนั เวลาและตรงตามคุณสมบตั ิ
• ตรวจสอบการส่งเสริมการขาย

• เปรียบเทียบเป้าหมายยอดขาย

• เปรียบเทียบราคาผลิตภณั ฑเ์ กี่ยวกบั สปา
• เจรจาต่อรองเง่ือนไขในการจดั ซ้ือ

ผลิตภณั ฑเ์ ก่ียวกบั สปา

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)

ความรู้ ทักษะ คุณลกั ษณะ

• ความรู้เก่ียวกบั • การวางแผนงาน • จิตสานึกบริการ

ลูกคา้ • การแกไ้ ขปัญหาและ • ความคิดเชิง

• ความรู้เกี่ยวกบั ตดั สินใจ วิเคราะห์

สินคา้ / บริการ • การบริหาร

า • ความรู้ดา้ นสปา ความสมั พนั ธก์ บั

ลูกคา้

• การใหค้ าปรึกษา

กจิ กรรมหลกั KPIs

• ตรวจสอบการจดั หาผลิตภณั ฑ์ วสั ดุ
อุปกรณ์เก่ียวกบั สปา

• จดั ทาสัญญาขอ้ ตกลงกบั ผขู้ ายผลิตภณั ฑ์
เก่ียวกบั สปา

• ติดตามการรับและส่งมอบผลิตภณั ฑ์
เก่ียวกบั สปา

• ควบคุมแผนงานนวด
• ตรวจสอบการควบคุมแผนการนวด
• ตรวจสอบการจดั เตรียมอปุ กรณ์ก่อน

ใหบ้ ริการและใหบ้ ริการ ทรีทเมน้ ทต์ ่างๆ
แก่ลูกคา้
• ควบคุมและฝึกสอนพนกั งาน
• กาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการซ่อม
บารุงสปา
• ควบคุมการใชจ้ ่ายการซ่อมบารุงสปา
• ตรวจสอบผลการซ่อมบารุงสปา

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

กจิ กรรมหลกั KPIs

• การสมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รท่ีมี
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี
ตอ้ งการรมภาษณ์แกผู้สมัครที่มี
คุณสมบตั เิ หมาร

• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มลู ป้อนกลบั
แก่ทีมงาน

• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผลการ
พฒั นาบุคลากร

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

6.8.3 ตาแหน่ง เจ้าหน้าท่ีสปา KPIs
กจิ กรรมหลกั

• จดั หาผลิตภณั ฑ์ วสั ดุอปุ กรณ์ • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของการส่ง
เกี่ยวกบั สปา มอบผลิตภณั ฑส์ ปา

• ปฏิบตั ิการรับและส่งมอบผลิตภณั ฑ์ • จาความถูกตอ้ งของแผนงานนวด
เก่ียวกบั สปา • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของวธิ ีการ

• ติดตามแผนงานนวด ดูแล
• ควบคุมแผนการนวด • จานวนความถูกตอ้ งของข้นั ตอน
• ปฏิบตั ิการจดั เตรียมอปุ กรณ์ก่อน
การซ่องบารุงสปา
ใหบ้ ริการและใหบ้ ริการ ทรีทเมน้ ท์
ต่างๆแก่ลูกคา้
• ปฏิบตั ิการดูแลรักษาเครื่องมือเครื่องใช้
ต่างๆ
• กาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการซ่อม
บารุงสปา

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute (A)
คุณลกั ษณะ
ความรู้ ทักษะ
• จิตสานึกบริการ
• ความรู้เก่ียวกบั ลูกคา้ • ทกั ษะความชานาญ • มนุษยสมั พนั ธ์

• ความรู้เก่ียวกบั สินคา้ • ทกั ษะการสื่อสาร

/ บริการ • การบริหาร

• ความรู้ดา้ นสปา ความสมั พนั ธก์ บั

ลูกคา้

6.9 ฝ่ ายจัดเลยี้ ง KPIs

6.9.1 ตาแหน่ง ผู้จัดการฝ่ ายจดั เลยี้ ง
กจิ กรรมหลกั

• กาหนดแผนงานของแผนกให้ • จานวนแผนงานจดั เล้ียงท่ีไม่
สอดคลอ้ งกบั นโยบายและแผนงานรวม เป็ นไปตามเป้าหมายท่ีกาหนด
บริษทั ฯ
• จานวนการควบคุมท่ีไม่เป็นไป
• กาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการ ตามเป้าหมายท่ีกาหนด
ปฏิบตั ิงานของแผนก
• เปอร์เซ็นตก์ ารขายหอ้ งพกั /จดั
• จดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่ายของ เล้ียงที่ไม่เป็ นไปจามเป้าหมาท่ี
แผนกรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่ายให้ กาหนด
เป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ ับอนุมตั ิ
• จานวนความผดิ พลาดของการ
• ติดตามการกาหนดแผนงาน บริการอาหารและเครื่องดื่ม
• ติดตามการควบคุมการจดั เล้ียง
• ติดตามการบริการอาหารและเครื่องด่ืม • จานวนกาลงั คนที่ไม่เป็นไปตาม
เป้าหมายที่กาหนด

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ • ความละเอียด
• ความรู้เกี่ยวกบั การ รอบคอบ
วางแผน • การวางแผนงาน • ความซื่อสัตย์
• การแกป้ ัญหา • จิตสานึกบริการ
• ความรู้ดานการจดั
เล้ียง ตดั สินใจ
• การใหค้ าปรึกษา
• ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้

กิจกรรมหลกั KPIs

• ติดตามการดูแลการดูแลสถาท่ี
จดั เล้ียง

• เสนอการวางแผนกาหนดราคาขาย
หอ้ งพกั / จดั เล้ียง

• เสนอการกาหนดเป้าหมายยอดขาย
• เสนอการวางแผนกาลงั คน
• ติดตามการสรรหา
• ติดตามการทดลองงาน
• การสัมภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี

คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี
ตอ้ งการรมภาษณ์
• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มูลป้อนกลบั
แก่ทีมงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

กจิ กรรมหลกั KPIs

• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผลการ
พฒั นาบุคลากร

• การวางแผนความกา้ วหนา้ ในสายอาชีพ
ใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการเล่ือน
ตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

6.9.2 ตาแหน่ง หัวหน้าแผนกจดั เลยี้ ง KPIs
กิจกรรมหลกั

• กาหนดแผนงานของแผนกให้ • จานวนความถกู ตอ้ งของเป้าหมายท่ี
สอดคลอ้ งกบั นโยบายและแผนงาน กาหนด
รวมบริษทั ฯ
• จานวนหอ้ งพกั ท่ีขายไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว
• กาหนดวิธีการและข้นั ตอนการ • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของยอดขาย
ปฏิบตั ิงานของแผนก • จานวนคนถูกตอ้ งครบถว้ น
• เปอร์เซ็นตก์ ารทดลองงานตรงกบั
• จดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่าย
ของแผนกรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่าย เกณฑ์
ใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณที่ไดร้ ับ
อนุมตั ิ

• ควบคุมการกาหนดแผนงานจดั เล้ียง

• ควบคุมการจดั เล้ียง

• ควบคุมการบริการอาหารและ
เคร่ืองดื่ม

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ
• ความรู้เกี่ยวกบั การ • ความละเอียด
วางแผน • การวางแผนงาน รอบคอบ
• การแกป้ ัญหา
• ความรู้ดานการจดั • ความซื่อสัตย์
เล้ียง ตดั สินใจ • จิตสานึกบริการ
• การใหค้ าปรึกษา
• ความรู้เก่ียวกบั ลูกคา้ • การบริหาร

ความสมั พนั ธก์ บั
ลูกคา้

กจิ กรรมหลกั KPIs

• วิเคราะห์การวางแผนกาหนดราคา
ขายหอ้ งพกั / จดั เล้ียง

• จดั ทาการกาหนดเป้าหมายยอดขาย
• วิเคราะห์การวางแผนกาลงั คน
• ประเมินการสรรหา
• ติดตามการทดลองงาน
• การสัมภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่

มีคุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่ง
งานที่ตอ้ งการรมภาษณ์แกผ้สู หมาร
• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการ
ทางานประเมินผลงานและใหข้ อ้ มูล
ป้อนกลบั แก่ทีมงาน
• การวางแผนพฒั นาบุคลากร
รายบุคคลดาเนินการตามแผนและ
ติดตามผลการพฒั นาบุคลากร

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

6.9.3 ตาแหน่ง เจา้ หนา้ ที่จดั เล้ียง KPIs
กิจกรรมหลกั

• ปฏิบตั ิการกาหนดแผนงานจดั เล้ียง • จานวนความถูกตอ้ งของงานจดั เล้ียง
• ปฏิบตั ิการควบคุมการจดั เล้ียง • จานวนความถกู ตอ้ งข องอาหารแคฃละ
• ปฏิบตั ิการบริการอาหารและเครื่องด่ืม
• ปฏิบตั ิการวางแผนกาหนดราคาขาย เคร่ืองด่ืม
• จานวนยอดขายเป็นไปตามที่กาหนด
หอ้ งพกั / จดั เล้ียง • จานวนการขายหอ้ งพกั ที่ถูกตอ้ งและ
• ปฏิบตั ิการกาหนดเป้าหมายยอดขาย
• ปฏิบตั ิการวางแผนกาลงั คน รวดเร็ว
• ตรวจสอบการสรรหา
• ปฏิบตั ิการทดลองงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คณุ ลกั ษณะ
ทกั ษะ
• ความรู้ดานการจดั • ความละเอียด
• การวางแผนงาน รอบคอบ
เล้ียง
• การแกป้ ัญหาตดั สินใจ • ความซื่อสัตย์
• ความรู้เก่ียวกบั ลูกคา้ • จิตสานึกบริการ
• การใหค้ าปรึกษา

• การบริหาร
ความสมั พนั ธก์ บั ลูกคา้

6.10 ฝ่ ายซ่อมบารุง KPIs
6.10.1 ตาแหน่ง ผู้จัดการฝ่ ายซ่อมบารุง

กจิ กรรมหลกั

• กาหนดแผนงานของแผนกให้ • จานวนแผนงานท่ีสอดคลอ้ งกบั
สอดคลอ้ งกบั นโยบายและแผนงาน นโยบาย
รวมบริษทั ฯ
• จานวนการควบคุมท่ีไม่เป็นไปตาม
• กาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการ เป้าหมายที่กาหนด
ปฏิบตั ิงานของแผนก
• จานวนค่าใชจ้ ่ายที่เกินงบประมาณ
• จดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่ายของ • จานวนหอ้ งพกั ที่ไม่พร้อมใชง้ าน
แผนกรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่ายให้ • เปอร์เซ็นตค์ ่าใชจ้ ่ายการซ่อมบารุง
เป็นไปตามงบประมาณที่ไดร้ ับอนุมตั ิ
โรงแรมที่เกินงบ
• ตรวจสอบความพร้อมของหอ้ งพกั
• ตรวจสอบผลการซ่อมบารุงโรงแรม
• ควบคุมการใชจ้ ่ายการซ่อมบารุงสปา

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ • การคิดเชิง
• ความรู้เกี่ยวกบั วเิ คราะห์
เครื่องจกั ร • การวางแผนเชิงกล
ยทุ ธ์ • จิตสานึกความ
• ความรู้เกี่ยวกบั การ ปลอดภยั
ซ่อมบารุง • การแกไ้ ขปัญหา
ตดั สินใจ • จิตสานึกดา้ น
คุณภาพ
• การบริหารจดั การ
อุปกรณ์ซ่อมบารุง

• การบริหารจดั การ
ระบบซ่อมบารุง

กจิ กรรมหลกั KPIs

• ตรวจสอบผลการซ่อมบารุงสปา
• สมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รท่ีมี

คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี
ตอ้ งการรมภาษณ์แกผู้สมคั รทีม่
• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มลู
ป้อนกลบั แก่ทีมงาน
• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผล
การพฒั นาบุคลากร
• การวางแผนความกา้ วหนา้ ในสาย
อาชีพใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการ
เล่ือนตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ

6.10.2 ตาแหน่ง หัวหน้าแผนกซ่อมบารุง KPIs
กจิ กรรมหลกั

• กาหนดแผนงานของแผนกให้ • จานวนอปุ กรณ์ท่ีไม่ไดค้ ุณภาพ
สอดคลอ้ งกบั นโยบายและแผนงาน • จานวนความถกู ตอ้ งของวธิ ีการซ่อม
รวมบริษทั ฯ
บารุง
• กาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการซ่อม • จานวนความถูกตอ้ งการซ่อมบารุง
บารุง
เป็ นไปตามแผน
• จดั ทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่ายของ • จานวนความถกู ตอ้ งของแผนงาน
แผนกรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่ายให้ • เปอร์เซ็นตบ์ ุคคลที่สรรหาไดต้ าม
เป็นไปตามงบประมาณที่ไดร้ ับ
อนุมตั ิ ตาแหน่ง

• ตรวจสอบอปุ กรณ์ใชป้ ระกอบอาหาร
• ควบคุมการจดั เล้ียง

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ • ความละเอียด
• ความรู้เกี่ยวกบั รอบคอบ
เครื่องจกั ร • การวางแผนงาน
• จิตสานึกความ
• ความรู้เกี่ยวกบั การ • การแกไ้ ขปัญหาและ ปลอดภยั
ซ่อมบารุง ตดั สินใจ
• จิตสานึกดา้ น
• การบริหารจดั การ คุณภาพ
ระบบซ่อมบารุง

• การบริหารจดั การ
อุปกรณ์ซ่อมบารุง

กิจกรรมหลกั KPIs

• กาหนดวธิ ีและข้นั ตอนการซ่อมบารุง
โรงแรม

• ตรวจสอบผลซ่อมบารุงโรงแรม
• กาหนดวธิ ีและข้นั ตอนการซ่อมบารุง

สปา
• ควบคุมคา่ ใชจ้ ่ายการซ่อมบารุงสปา
• ตรวจสอบผลการบารุงสปา
• ดูแลรักษาเคร่ืองมือเคร่ืองใชต้ ่างๆ
• การสมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี

คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงาน
ที่ตอ้ งการรมภาษณ์แณสมบตั ิเหมาร
• การกาหนดเป้าหมายการทางานของ
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการ
ทางานประเมินผลงานและใหข้ อ้ มูล
ป้อนกลบั แก่ทีมงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

กจิ กรรมหลกั KPIs

• การวางแผนพฒั นาบุคลากร
รายบุคคลดาเนินการตามแผนและ
ติดตามผลการพฒั นาบุคลากร

• การวางแผนความกา้ วหนา้ ในสาย
อาชีพใหก้ บั พนกั งานไม่วา่ จะเป็นการ
เล่ือนตาแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

6.10.3 ตาแหน่ง เจ้าหน้าท่ีเจ้าหน้าทีป่ ฏิบตั งิ านแผนกซ่อมบารุง

กจิ กรรมหลกั KPIs

• ตรวจสอบอุปกรณ์ใชป้ ระกอบอาหาร • จานวนอุปกรณ์ท่ีไม่ไดค้ ุณภาพ
• ควบคุมการจดั เล้ียง • จานวนความถูกตอ้ งของแผนงานจดั
• ดูแลรักษาเครื่องมือเคร่ืองใชต้ ่างๆ
• ปฏิบตั ิการกาหนดวิธีการและข้นั ตอน เล้ียง
• เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของวิธีของ
การซ่อมบารุงโรงแรม
• ปฏิบตั ิการควบคุมการใชจ้ ่ายการซ่อม วธิ ีการดูแลรักษา
• จานวนความถูกตอ้ งการซ่อมบารุง
บารุงโรงแรม
• ตรวจสอบผลการซ่อมบารุงโรงแรม เป็ นไปตามแผน
• ปฏิบตั ิการกาหนดวธิ ีการและข้นั ตอน • เปอร์เซ็นตค์ ่าใชจ้ ่ายการซ่อมบารุง

การซ่อมบารุงสปา โรงแรมท่ีเกินงบประมาณ
• การควบคุมการใชจ้ ่ายการซ่อมบารุง

สปา
• การตรวจสอบผลการซ่อมบารุงสปา

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ • ความละเอียด
• ความรู้เก่ียวกบั รอบคอบ
เคร่ืองจกั ร • การบริหารจดั การงาน
ซ่อมบารุง • จิตสานึกความ
• ความรู้เกี่ยวกบั การ ปลอดภยั
ซ่อมบารุง • การออกบบงานซ่อม
บารุง • จิตสานึกดา้ น
คุณภาพ
• การส่ือสาร
ประสานงาน

กจิ กรรมหลกั KPIs

• การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล
ดาเนินการตามแผนและติดตามผล
การพฒั นาบุคลากร

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทกั ษะ

6.10.4 ตาแหน่ง เจ้าหน้าท่ีวศิ วกรซ่อมแซมแผนกซ่อมบารุง

กจิ กรรมหลกั KPIs

• การดูแลรักษาเคร่ืองมือเคร่ืองใช้ • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของวธิ ีการ
ต่างๆ ดูแลรักษา

• การกาหนดวิธีการและข้นั ตอนการ • จานวนความถกู ตอ้ งของวธิ ีการซ่อม
ซ่อมบารุงโรงแรม บารุง

• ปฏิบตั ิการตรวจสอบผลการซ่อม • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของแผนงาน
บารุงโรงแรม ซ่อมบารุง

• ปฏิบตั ิการกาหนดวิธีการและข้นั ตอน • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งของแผนงาน
การซ่อมบารุงสปา ซ่อมบารุงสปา

• ปฏิบตั ิบารุงสปา

Knowledge(K) สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) Attribute (A)
ความรู้ Skills(S) คุณลกั ษณะ
ทักษะ • ความละเอียด
• ความรู้เกี่ยวกบั รอบคอบ
เครื่องจกั ร • การบริหารจดั การงาน
วศิ วกรรม • จิตสานึกความ
• ความรู้เก่ียวกบั การ ปลอดภยั
ซ่อมบารุง • การออกบบงาน
วิศวกรรม • จิตสานึกดา้ น
คุณภาพ
• การสื่อสาร
ประสานงาน

Work shop 7 Function Competency (FC)Matrix ของบริษัท..................

สมรรถนะ ตาแหน่งงาน

........

Workshop 8 Competency Dictionary Dimon Grains Hotel
Core Competency Dictionary
CC1 Teamwork

ชื่อสมรรถนะ นิยาม
Teamwork การรับฟังและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นสมาชิกในทีม พร้อมท้งั ความสามารถในการ
กาหนดวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนการดาเนินงานของทีมตลอดจนติดตาม
ระดับ ตรวจสอบ และประเมินผลความสาเร็จของทีมงานให้บรรลุเป้าหมายของหน่วยงาน
และองคก์ าร
1
2 รายละเอยี ดพฤติกรรม

3 1.อธิบายวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และปฏบิ ัตหิ น้าที่
1.1 อธิบายไดถ้ ึงวตั ถปู ระสงคแ์ ละเป้าหมายการทางานของทีม
4 1.2 ปฏบิ ัติงานตามหนา้ ที่ที่ไดร้ ับมอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่ีกาหนด
2. รับฟัง แลกเปลยี่ นความคดิ เห็น และช่วยเหลือสมาชิก
5 2.1 รับฟังความคิดเห็นของสมาชิกในทีม
2.2 แลกเปลีย่ นความคิดในทีมและให้ขอ้ มูลท่ีเป็นประโยชนแ์ ก่ทีม
2.3 ช่วยเหลือสมาชิกในทีมเพ่อื ใหง้ านบรรลุตามเป้าหมายท่ีกาหนดไว้
3. เข้าร่วมกาหนดเป้าหมาย แก้ไขปัญหาและอุปสรรค
3.1 เข้าร่วมกาหนดวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนการดาเนินงานของทีม
3.2 แก้ไขปัญหาและอปุ สรรคในการทางานเป็นทีม
3.3 ไกล่เกลย่ี และแก้ปัญหาหรือขอ้ พพิ าทระหวา่ งสมาชิกในทีม
4.กาหนดเป้าหมาย แผนงาน และตดิ ตามตรวจสอบ
4.1 กาหนดวตั ถุประสงค์ เป้าปมาย และแผนกาดาเนินงานของทีม พร้อมท้งั เปิ ดโอกาสใหส้ มาชิก

มีส่วนร่วมในการกาหนด
4.2 ตดิ ตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการดาเนินงานและความสาเร็จของทีม

5. พูดจูงใจ และตดิ ตามตรวจสอบ

5.1 พดู จูงใจใหผ้ อู้ ื่นเห็นความสาคญั ของการทางานเป็นทีม และสามารถทางานเป็นทีมได้

5.2 ติดตามและตรวจสอบการทางานเป็ นทีมของพนักงานในองค์การเพ่ือให้งานบรรลุตาม
เป้าหมายที่กาหนดไว้

CC2 Building Trust

ชื่อสมรรถนะ นิยาม
การสร้าง และรักษาความสมั พนั ธอ์ นั ดีกบั บุคคลอ่ืน รวมถึงการยดึ มนั่ ตอ่ ขอ้ ตกลง

Building Trust หรือคาสญั ญาร่วมกนั อนั จะนามาซ่ึงความไวว้ างใจท่ีไดร้ ับจากเพอื่ นร่วมงาน ลูกนอ้ ง
หวั หนา้ งาน ลกู คา้ และบุคคลต่างๆ ท่ีเกี่ยวขอ้ ง

ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม

1.แลกเปลย่ี นความสนใจ ข้อกงั วล และรักษาความลบั

1 1.1 บอกไดถ้ ึงความตอ้ งการ และความกงั วลใจของผอู้ ื่น
1.2 สื่อสารและแลกเปลย่ี นความสนใจ และความกงั วลใจของตนเอง

1.3 รักษาข้อมูลสาคญั หรือความลบั ที่บุคคลนามาปรึกษาหรือเล่าใหฟ้ ัง

2.สร้างความสัมพนั ธ์อนั ดี และแลกเปลย่ี นข้อมูลข่าวสาร

2 2.1 หาวธิ ีการในการทาความรู้จัก และสร้างความสัมพนั ธ์ท่ีดีกบั บุคคลท่ีทางานใกลช้ ิดกนั
2.2 แลกเปลยี่ นข้อมูลข่าวสารท่ีเป็นประโยชน์กบั ผอู้ ื่น

2.3 เข้าร่วมกิจกรรมหรือโครงการที่หน่วยงานอื่นๆ จดั ข้ึน

3.ยดึ ม่ันในคาสัญญา และรับผดิ ชอบในผลงานของตนเอง
3 3.1 ยดึ มัน่ ต่อสญั ญา และทาตามสญั ญาที่ใหไ้ ว้

3.2 ยอมรับขอ้ ผดิ พลาดของตนเอง ไม่กล่าวโทษผ้อู ่ืน และดาเนินการแกไ้ ขขอ้ ผดิ พลาด

4.เปิ ดรับข้อคดิ เห็น และให้ความช่วยเหลือผู้อ่ืน
4 4.1 เปิ ดรับฟังความคิดเห็นของผอู้ ่ืน และจดั สรรเวลาของตนเองใหเ้ พียงพอ

4.2 ให้คาแนะนาที่เป็นประโยชน์ หรือช่วยเหลือผอู้ ื่นในการแกไ้ ขปัญหาที่เกิดข้ึน

5.รับผดิ ชอบในผลงานของหน่วยงาน และให้คาแนะนาแก่ผู้อื่น

5 5.1 ยอมรับขอ้ ผดิ พลาดของหน่วยงาน และดาเนินการแกไ้ ขขอ้ ผิดพลาด
5.2 ให้คาปรึกษาแนะนาและข้อเสนอแนะในการสร้างความไวว้ างใจไดแ้ ก่บุคคลอ่ืนท้งั ภายใน
และภายนอกองคก์ าร

CC3 Service Mind

นิยาม

ชื่อสมรรถนะ ความเขา้ ใจในคุณลกั ษณะ และวิธีการบริการท่ีดีและมีประสิทธิภาพ ความมุ่งมน่ั ต้งั ใจในการส่ง
มอบบริการท่ีดีและมีคุณภาพ รวมถึง ความมุ่งมนั่ ในการป้องกนั ปัญหาและขอ้ ร้องเรียน และการ
Service Mind แกป้ ัญหาใหก้ บั ลูกคา้ ไดอ้ ยา่ งทนั ท่วงที เพอื่ สร้างความประทบั ใจใหก้ บั ลูกคา้

ระดับ รายละเอยี ดพฤติกรรม

1.อธิบายวธิ ีการ และแสดงออกถึงความพร้อม

1 1.1 อธิบายไดถ้ ึงคุณลกั ษณะ และวิธีการบริการที่ดี และมีประสิทธิภาพ

1.2 แสดงออกถึงความพร้อมและความเตม็ ใจในการใหบ้ ริการ

2.แสดงพฤตกิ รรม และรับฟังข้อร้องเรียน

2 2.1 แสดงพฤติกรรม ท่าทาง คาพดู และน้าเสียงที่เหมาะสมกบั ลูกคา้
2.2 รับฟังขอ้ ร้องเรียนจากลูกคา้ อยา่ งต้งั ใจ โดยแสดงความไม่พอใจ

3.แก้ไขปัญหา ปรับปรุง และสอนผ้อู ื่นถึงเทคนิคการให้บริการ

3 3.1 แก้ไขขอ้ ร้องเรียนและปัญหาของลูกคา้ ทนั ที
3.2 ปรับปรุงข้นั ตอน และวธิ ีการใหบ้ ริการเพื่อความพึงพอใจของลูกคา้

3.3 สอนผู้อ่ืนถึงเทคนิคและวิธีการใหบ้ ริการแก่ผอู้ ่ืนอยา่ งมีประสิทธิภาพ

4.ปรับเปลี่ยนวธิ ีการ เสนอแนวทางพฒั นา และให้คาแนะนาผู้อ่ืน

4 4.1 ปรับเปลยี่ นเทคนิคและวิธีการใหบ้ ริการไดเ้ หมาะสมกบั ลูกคา้ แต่ละราย
4.2 นาเสนอแนวทางพฒั นาวิธีการและข้นั ตอนการบริการของหน่วยงาน

4.3 ให้คาแนะนาผอู้ ื่นถึงวิธีการบริการท่ีดีและมีประสิทธิภาพ

5.กาหนดนโยบาย วางแผนป้องกนั ปัญหา และพดู จูงใจผู้อื่น

5 5.1 กาหนดนโยบาย ข้นั ตอนและวิธีการใหบ้ ริการที่ดี และมีประสิทธิภาพ
5.2 วางแผนป้องกนั ปัญหาและขอ้ ร้องเรียนของงานบริการ

5.3 พดู จูงใจใหผ้ อู้ ื่นตระหนกั ถึงความสาคญั ของงานบริการ

CC4 Technical Expertise

นิยาม
ชื่อสมรรถนะ ความสามารถในการวเิ คราะห์ และใหข้ อ้ เสนอแนะแก่ผอู้ ่ืนถึงแนวทางและวิธีการดาเนิน รวมท้งั
Technical Expertise การกาหนดกลยทุ ธ์ และแผนงานดา้ นเทคนิคใหส้ อดคลอ้ งกบั ระบบงานองคก์ าร

ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม

1.รู้และเข้าใจ ข้ันตอน และวิธีการทางานในความรับผิดชอบ

1.1 อธิบายถึงหนา้ ที่ ข้นั ตอน และวิธีการทางานที่ตนรับผดิ ชอบ
1 1.2 ปฏิบัตงิ านได้ตามข้นั ตอน กรอบ หรือแนวทางการทางานท่ีหน่วยงานกาหนด

1.3 ตอบข้อซักถามหรือประเดน็ ต่างๆ ที่เกี่ยวขอ้ งกบั งานท่ีตนรับผดิ ชอบกบั ผอู้ ื่นภายในองคก์ าร
ได้

2.รวบรวมปัญหา แนะนาการใช้งาน และแก้ปัญหาท่รี ับผิดชอบ

2 2.1 นาความรู้และข้อมูลใหม่ๆ ท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั งานท่ีรับชอบมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบตั ิงาน
2.2 ค้นหาปัญหาความผดิ ปกติที่เกิดข้ึนในความรับผดิ ชอบ และเสนอแนวทางแกไ้ ขได้

2.3 แนะนาการใชง้ าน และแก้ไขปัญหาในความรับผดิ ชอบไดใ้ นเบ้ืองตน้

3.วเิ คราะห์ อธิบาย ให้ข้อเสนอแนะ และนาเสนอแนวทางเลือก

3 3.1 วเิ คราะห์และอธิบายไดถ้ ึงสาเหตุ และท่ีมาของปัญหาที่เกิดข้ึนในงานท่ีรับผดิ ชอบ
3.2 นาเสนอแนวทางเลือกในการแกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึนในงานที่รับผิดชอบ

3.3 ให้ข้อเสนอแนะแก่สมาชิกในทีมถึงวิธีการทางาน และแนวทางการแกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึน

4.ออกแบบและพฒั นางานด้านเทคนิค ถ่ายทอดความรู้ ความชานาญด้านเทคนิค

4 4.1 ให้คาปรึกษาและข้อเสนอแนะแก่ผอู้ ่ืนถึงการปฏิบตั ิตามแผนงานท่ีองคก์ ารกาหนด
4.2 ออกแบบและพฒั นางานด้านเทคนิคของหน่วยงานหีรองรับระบบการทางานขององคก์ าร

4.3 ถ่ายทอดความรู้ และความชานาญดา้ นเทคนิคของหน่วยงานใหแ้ ก่ผอู้ ่ืน

5.กาหนดกลยุทธ์ แผนงานด้านงานเทคนิคให้สอดคล้องกบั ระบบงานขององค์การ

5.1 กาหนดกลยุทธ์ แผนงาน เครื่องมือ และทรัพยากรในงานดา้ นเทคนิคของหน่วยงานให้
5 สอดคลอ้ งกบั ระบบงานขององคก์ าร

5.2 เปรียบเทียบ และ วเิ คราะห์ถึงแนวโนม้ การใชง้ านดา้ นเทคนิคของหน่วยงาน เพื่อนามา
พฒั นาใหท้ นั สมยั

CC5 Problem Solving and Decision Making

ชื่อสมรรถนะ นิยาม
Problem Solving and ความสามารถในการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบของปัญหา พร้อมท้งั ความสามารถในการ
วิเคราะห์คน้ หาทางเลือกในการแกป้ ัญหาไดห้ ลากหลายวธิ ีการ และสามารถตดั สินใจแกป้ ัญหาได้
Decision Making เหมาะสมกบั สถานการณ์ปัญหา และเกิดประโยชน์สูงสุดกบั การดาเนินธุรกิจขององคก์ าร

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

1.อธิบายสาเหตุ และแก้ไขปัญหาในเบือ้ ต้น

1 1.1 อธิบายสาเหตุของปัญหาที่เกิดข้ึนจากงานที่รับผิดชอบได้

1.2 แก้ไขปัญหาที่เกิดข้ึนในเบ้ืองตน้ ไดต้ ามกรอบหรือแนวทางที่กาหนดข้ึน

2.ชี้ประเดน็ ปัญหา และนาเสนอแนวทางเลือกภายใต้งานที่รับผิดชอบ

2 2.1 ชี้ประเดน็ และแจกแจงปัญหาและผลลพั ธ์ที่เกิดข้ึนแก่ผอู้ ่ืนได้
2.2 นาเสนอแนวทางเลือกในการแกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึนภายใตข้ อบงานท่ีรับผดิ ชอบได้

3.เสนอทางเลือก ตัดสินใจแก้ปัญหา และให้คาแนะนาผู้อ่ืน

3 3.1 เสนอทางเลือกในการแกไ้ ขปัญหาไดห้ ลากหลายวธิ ีการ และเหมาะสมกบั สถานการณ์
3.2 ตัดสินใจเลือกวิธีการแกไ้ ขปัญหาท่ีเหมาะสมและก่อใหเ้ กิดประโยชน์สูงสุดต่องาน

3.3 ให้คาแนะนาและช่วยเหลือผอู้ ่ืนตดั สินแกไ้ ขปัญหาที่เกิดข้ึนได้

4.วเิ คราะห์สาเหตุ ผลกระทบของปัญหา และสอบถามความคดิ เห็นผู้อื่น

4.1 วเิ คราะห์และอธิบายสาเหตุของปัญหา ผลกระทบท่ีเกิดข้ึน และทางเลือกในการแกป้ ัญหา

4 สาคญั ระดบั หน่วยงานได้
4.2 สอบถามความคิดเห็นหรือจัดประชุมเพอ่ื เปิ ดโอกาสใหผ้ อุ้ ื่นมีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็น

และร่วมแกไ้ ขปัญหา

5.คาดการณ์ และวางแผนกลยุทธ์

5.1 คาดการณ์ปัญหาท่ีอาจเกิดข้ึนในอนาคตจากขอ้ มูลการดาเนินธุรกิจขององคก์ ารท่ีผา่ นมา
5 และจากขอ้ มูลสภาพการณ์แวดลอ้ มทางธุรกิจ

5.2 วางแผนกลยทุ ธ์ในการป้องกนั และแกไ้ ขปัญหาระดบั องคก์ ารไดอ้ ยา่ งเหมาะสม และทนั ต่อ
สถานการณ์

Managerial Competency Dictionary

MC1 Coaching Skills

ชื่อสมรรถนะ นิยาม
Coaching Skills การกาหนดกลยทุ ธ์ และเป้าหมายหรือผลลพั ธท์ ี่ตอ้ งการจากการสอนงานใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานการสอน
งานท่ีกาหนดข้ึนโดยพจิ ารณาจากความแตกต่างของผถู้ ูกสอนเป็นสาคญั ตลอดจนการปรับเปล่ียนรูปแบบ
ระดับ และเทคนิคการสอนงานใหมๆ่ ใหเ้ หมาะสม
1
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2 1.รู้และเข้าใจบทบาทหน้าที่ ประโยชน์ และการนาอุปกรณ์เคร่ืองมือมาใช้ในการสอนงาน
1.1 อธิบายไดถ้ ึง รูปแบบ บทบาทหนา้ ท่ี และประโยชนข์ องการสอนงานจากหวั หนา้ งาน
3 1.2 จัดหาอุปกรณ์และเครื่องมือดา้ นเทคโนโลยตี ่างๆ เพอ่ื เอ้ืออานวยต่อการสอนงานตามที่กาหนด
1.3 ตอบข้อซักถามถึงวธิ ีการและข้นั ตอนการใช้ การดูแลรักษา และประโยชนข์ องอุปกรณ์และเคร่ืองมือท่ี
4
มีการสอนงาน
5 2.วางแผนการสอนงานและอธิบายผลลพั ธ์และเป้าหมายการสอนงานแก่ผู้ใต้บังคบั บญั ชา
2.1 วางแผนการสอนงานแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาไดต้ ามแนวทางปฏิบตั ิท่ีกาหนด
2.2 อธิบายไดถ้ ึงผลลพั ธ์ท่ีตอ้ งการจากการสอนงานแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาไดต้ ามแนวทางท่ีกาหนด
2.3 อธิบายได้ถึงลกั ษณะพฤติกรรมและความคาดหวงั ของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาวา่ แต่ละคนเป็นอยา่ งไร
3.มองภาพรวมของเป้าหมายการสอนงาน และนาเสนอตวั อย่างขององค์การอ่ืนประกอบการสอน
3.1 อธิบายไดถ้ ึงการเชื่อมโยงของเป้าหมายการสอนงานกบั ผลลพั ธ์ที่ตอ้ งการของหน่วยงานและองคก์ าร
3.2 ยกตัวอย่างแนวปฏิบตั ิขององคก์ ารอื่นๆ ในเรื่องท่ีเก่ียวขอ้ งกบั การสอนงานแต่ละคร้ังได้
3.3 ปรับเปลย่ี นรูปแบบการสอนงานใหเ้ หมาะสมกบั ลกั ษณะพฤติกรรมของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาแต่ละคน
4.กาหนดเป้าหมาย และคดิ หาวธิ ีการสอนงานในรูปแบบใหม่ ให้เหมาะสมกบั หน่วยงาน
4.1 กาหนดเป้าหมายหรือผลลพั ธท์ ่ีตอ้ งการ รวมถึงการวดั ประเมินผลการสอนงานของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา
4.2 สอนแนะการใชเ้ ทคนิคและวิธีการในการสอนงานแก่ผอู้ ื่นท้งั ภายในและภายนอกหน่วยงาน
4.3ตดิ ตามและวเิ คราะห์ผลการการสอนงานของสมาชิกในทีม

5.กาหนดกลยุทธ์และกระตุ้นจูงใจให้หัวหน้างานใส่ใจกบั การสอนงาน

5.1 กาหนดกลยุทธ์ แผนงาน เคร่ืองมือ และทรัพยากรในการสอนงานใหก้ บั หน่วยงาน

5.2 ติดตามวธิ ีการกระตุ้นใหห้ วั หนา้ งานสนใจและใส่ใจกบั การสอนงานแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาในทีมงาน

MC2 Motivation Management Skills

ช่ือสมรรถนะ นิยาม
Motivation ความเขา้ ใจถึงทฤษฎีการสร้างแรงจูงใจ และนามาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการบริหารงานไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ รวมท้งั
Management Skills ความสามารถในการคิดวิเคราะห์และหาเทคนิค วิธีในการสร้างแรงจูงใจใหแ้ ก่ผอู้ ื่น ตลอดจนการสร้างระบบ
การบริหารแรงจูงใจของพนกั งานใหเ้ ชื่อมโยงกบั เป้าหมายและผลงานที่ตอ้ งการ
ระดับ
1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1.รู้และเข้าใจความคาดหวัง และเป้าหมายในการทางาน
2 1.1 อธิบายไดถ้ ึงความคาดหวงั ในการทางาน และเป้าหมายของงานท่ีไดร้ ับมอบหมาย
1.2 หาวธิ ีการที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างแรงจูงใจในการทางานใหอ้ ยเู่ สมอ
3 1.3 สอบถามผอู้ ื่นถึงแนวทางการสร้างแรงจูงใจในการทางานให้บรรลุเป้าหมายท่ีกาหนดข้ึน
2.หาเทคนิค วธิ ีการสร้างแรงจูงใจ ให้คาแนะนาและวธิ ีคดิ การปรับปรุงการทางาน
4 2.1 หาเทคนิควธิ ีการสร้างแรงจูงใจสมาชิกในทีมให้กาลงั ใจ และทุ่มเทในการทางาน
2.2 ให้คาแนะนาแก่ผอู้ ื่นในการเสริมสร้างแรงจูงใจการทางานใหบ้ รรลุเป้าหมายที่กาหนดข้ึน
5 2.3 คดิ หาวธิ ีการปรับปรุงรูปแบบและกระบวนการทางานของตนอยเู่ สมอ
3. เข้าใจทฤษฎกี ารบริหารแรงจูงใจ เพื่อนามาประยุกต์ใช้ในการบริหารงาน
3.1 ยอมรับฟังความคิดเห็นของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาเพอ่ื นามาปรับปรุงการบริหารงาน
3.2 พดู จูงใจใหผ้ ใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาเห็นความสาคญั ของการทางานใหบ้ รรลุเป้าหมาย
3.3 อธิบายได้ถึงทฤษฎีการบริหารแรงจูงใจ และนามาประยุต์ใชใ้ นการบริหารผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา
4.วเิ คราะห์ และเปรียบเทยี บระบบเสริมสร้างแรงจูงใจขององค์การภายนอก
4.1 วเิ คราะห์วา่ ระบบการบริหารแรงจูงใจในองคก์ ารมีความเหมาะสมหรือไม่
4.2 เปรียบเทยี บระบบเสริมสร้างแรงจูงใจขององคก์ ารกบั องคก์ ารภายนอกเพ่ือให้เกิดความเป็นธรรม
4.3 ให้คาแนะนาแก่ผอู้ ื่นถึงวธิ ีการเสริมสร้างแรงจูงใจท้งั ท่ีเป็นตวั เงิน และไม่เป็นตวั เงินได้

5.สร้างระบบการบริหารแรงจูงใจของพนักงานให้เช่ือมโยงกบั ผลการปฏบิ ตั ิงาน

5.1 สร้างระบบการบริหารแรงจูงใจของพนกั งานให้เช่ือมโยงกบั ผลการปฏิบตั ิงานขององคก์ าร

5.2 กาหนดรูปแบบการใหร้ างวลั กบั การทางานท้งั เฉพาะบุคคล และรูปแบบทีมอยา่ งเหมาะสม

5.3 ยอมรับความเส่ียง ความผดิ พลาดในการบริหารแรงจงู ใจเพือ่ นามาปรับปรุงแกไ้ ขใหม้ ีมาตรฐาน

MC3 Forecast Skills

ช่ือสมรรถนะ นิยาม

Forecast Skills การวิเคราะห์และคาดคะเนผลกระทบท้ังทางตรงและทางอ้อมที่เกิดข้ึนจากการ
ดาเนินงาน พร้อมท้งั สามารถนาขอ้ มูลการวิเคราะห์มาใชใ้ นการวางแผนดาเนินงาน
และวางแผนป้องกนั ปัญหาและอุปสรรคท่ีอาจเกิดข้ึนไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ

ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม

1.อธิบายถึงผลกระทบทางตรง และผู้ได้รับผลกระทบ รวมท้ังรวบรวมข้อมูลได้

1 1.1 อธิบายถึงผลกระทบทางตรงท่ีเกิดข้ึนจากการปฏิบตั ิงานได้
1.2 อธิบายไดว้ า่ ใครจะไดร้ ับผลกระทบจากการปฏิบตั ิงานของตน

1.3 รวบรวมขอ้ มูลตามท่ีไดร้ ับมอบหมายเพอ่ื นามาใชป้ ระกอบการคาดคะเน

2.อธิบายถงึ ผลกระทบทางอ้อม และให้คาแนะนาผู้อ่ืนได้

2 2.1 อธิบายผลกระทบทางออ้ มท่ีเกิดข้ึนจากการปฏิบตั ิงานได้

2.2 ให้คาแนะนาผอู้ ื่นถึงวธิ ีการคาดคะเนผลกระทบท่ีอาจเกิดข้ึนจากการทางาน

3.เคราะห์นาเสนอแนวทางเลือก และอธิบายผลกระทบของหน่วยงาน

3 3.1 วเิ คราะห์ไดถ้ ึงปัจจยั แวดลอ้ มที่เกี่ยวขอ้ งและสมั พนั ธ์กนั กบั การดาเนินงานของหน่วยงาน
3.2 นาเสนอแนวทางเลือกในการดาเนินงานจากขอ้ มูลท่ีรวบรวมและวเิ คราะห์ได้

3.3 อธิบายผลกระทบท้งั ทางตรงและทางออ้ มจากการดาเนินงานของหน่วยงานได้

4.วางแผนการดาเนินงาน และแผนป้องกนั ปัญหาและอุปสรรค

4.1 วางแผนการดาเนินงานท่ีก่อใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสุดต่อหน่วยงานจากข้อมูลการวิเคราะห์

4 ผลกระทบท่ีเกิดข้ึน

4.2 วางแผนป้องกนั ปัญหาหรืออุปสรรคท่ีอาจเกิดข้ึนจากการดาเนินงานของหน่วยงานจาก
ข้อมูลการวิเคราะห์ผลกระทบที่เกิดข้ึน

5.กาหนดกลยุทธ์และนโยบายที่ก่อให้เกดิ ประโยชน์สูงสุดต่อองค์การ

5.1 อธิบายปัจจยั ที่เกี่ยวขอ้ งกบั การดาเนินงานขององคก์ ารและอธิบายผลกระทบท้งั ทางตรงและ
5 ทางออ้ มจากการดาเนินธุรกิจขององคก์ าร

5.2 กาหนดกลยทุ ธ์และนโยบายขององคก์ ารท่ีมุ่งก่อใหเ้ กิดผลลพั ธท์ ่ีเป็นประโยชน์ต่อองคก์ าร
และหลีกเลี่ยงผลกระทบทางลบท่ีอาจเกิดข้ึน

MC4 Leadership Skills

ชื่อสมรรถนะ นิยาม
Leadership Skills
การกาหนดทิศทาง เป้าหมายในการทางานของหน่วยงานและองคก์ าร สร้างความเช่ือมนั่ ความ
ไวว้ างใจ ความน่าเช่ือถือ และเป็ นตน้ แบบที่ดีในการทางาน รวมท้งั การกระตุน้ จูงใจ และให้
คาปรึกษาแนะนาแก่ผอู้ ื่นถึงแนวทางการทางานใหม้ ีประสิทธิภาพมากข้ึน

ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม

1.อธิบายทศิ ทางในการทางาน และสร้างความเชื่อมั่นให้เกดิ ขึน้ ในหน่วยงาน
1.1 อธิบายทิศทาง เป้าหมายในการทางานใหก้ บั ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาไดอ้ ยา่ งชดั เจนเป็นลาดบั ข้นั ตอน
1 1.2 อธิบายความคาดหวงั ในผลการการทางานท่ีชดั เจนใหแ้ ก่สมาชิกในทีม
1.3 หาวธิ ีการในการสร้างความเชื่อม่นั และทาความรู้สึกท่ีดีใหเ้ กิดข้ึนแก่หน่วยงาน
2.พูดส่งเสริม กระตุ้นจูงใจ และจัดหาเครื่องมือท่ีจาเป็ น
2.1 พดู ส่งเสริมใหเ้ พ่ือร่วมงานทางานตามที่ไดร้ ับมอบหมายไดด้ ว้ ยตวั เอง
2 2.2 กระตุ้นจูงใจใหเ้ พื่อนร่วมงานนาเสนอความคิดเห็นเพม่ิ เติมในการทางานใหด้ ีข้ึน
2.3 จดั หาเคร่ืองมือ สิ่งอานวยความสะดวกท่ีจาเป็นแก่หน่วยงานเพ่ือใหม้ ีประสิทธิภาพ
3.เป็ นต้นแบบท่ีดีในการทางานแบบผู้นา และแสดงพฤตกิ รรมท่เี หมาะสม
3.1 หาวธิ ีการสร้างความสมดุลในการทางานใหแ้ ก่สมาชิกในทีมเร่ืองการทางาน สุขภาพ และชีวติ ครอบครัว
3 3.2 เป็ นต้นแบบที่ดีในการทางานท้งั ในเร่ืองความคิด ความเป็นผนู้ า และพฤติกรรมแก่สมาชิกในทีม
3.3 เปิ ดใจรับฟัง และยอมรับความคิดเห็นตอบกลบั ท้งั ทางบวก และทางลบ เพ่ือนามาปรับปรุงตนเอง

4. ถ่ายทอดกลยุทธ์ จูงใจให้สมาชิกในทีมกระตือรือร้นในการทางาน
4.1 ถ่ายทอดกลยุทธ์ทิศทางในการดาเนินธุรกิจใหส้ มาชิกในทีมรับทราบเป้าหมายองคก์ าร
4 4.2 หาวธิ ีการจูงใจผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาใหเ้ กิดความกระตือรือร้นในการทางาน
4.3 สอนแนะผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาถึงแนวทางในการทางานโดยอา้ งถึงเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวขอ้ งได้

5.กาหนดกลยุทธ์ หาวธิ ีการสร้างความไว้วางใจ และให้คาปรึกษาแนะนา

5 5.1 กาหนดแผนกลยุทธ์ในการทางานใหส้ ดคลอ้ งกบั Corporate Strategic ขององคก์ าร
5.2 หาวธิ ีการในการสร้างคามไวว้ างใจ และความน่าเช่ือถือแก่สมาชิกในทีม และบุคลากรภายนอก

5.3 ให้คาปรึกษาแนะนา ช่วยเหลือแกไ้ ข และหาทางออกในการทางานใหก้ บั สมาชิกในทีม

MC5 Supervision Skills

ช่ือสมรรถนะ นิยาม
Supervision Skills
ความเขา้ ใจขอบเขต ข้นั ตอน และการคิดหาวธิ ีการใหม่ๆ ในการนิเทศงาน รวมท้งั การให้
ระดับ คาแนะนา ช่วยแกไ้ ขปัญหา พฒั นาเคร่ืองมือใหม่ๆ ในการ นิเทศงาน ตลอดจนการตรวจสอบและ
ควบคุมข้นั ตอนการนิเทศ การวางแผนและจดั ทาระบบการนิเทศงานขององคก์ ารใหต้ รงเป้าหมาย
ท่ีกาหนดข้ึน

รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

1.รู้และเข้าใจขอบเขตข้นั ตอนการนิเทศงานรวมท้งั ประสานงานกบั ผู้รับการนิเทศ

1 1.1 อธิบายขอบเขตข้นั ตอนการนิเทศงานไดต้ ามกรอบแนวทางในความรับผิดชอบ
1.2 ตอบข้อซักถามแก่ผอู้ ่ืนถึงการจดั การการวิเคราะห์ขอ้ มูลตอบปัญหาท่ีเก่ียวขอ้ งในการนิเทศงาน

1.3 ประสานงานกบั ผรู้ ับการนิเทศและคณะผรู้ ับนิเทศถึงข้นั ตอนก่อนการออกนิเทศ

2. อธิบายถึงสาเหตขุ ้ันตอน ระบบการนิเทศทไ่ี ม่มีประสิทธภิ าพ และคดิ หาวธิ กี ารใหม่ ๆ

2 2.1 อธิบายสาเหตุของข้นั ตอนและระบบการนิเทศท่ีไม่ไดป้ ระสิทธิภาพ
2.2 รวบรวมปัญหาที่พบและนาเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาซ่ึงมีผลกระทบตอ่ การนิเทศของหน่วยงาน

2.3 คดิ หาวธิ กี ารทางานใหม่ ๆ เพื่อนามาปรับปรุงข้นั ตอนหรือระบบการนิเทศของหน่วยงานใหด้ ีข้ึน

3.เป็ นผ้จู ดั การโครงการงานนเิ ทศ รวมท้ังสรุปผลการนิเทศให้คาแนะนา ช่วยแก้ไขปัญหา

3 3.1 รับหน้าท่ีเป็นผบู้ ริหารจดั การงานนิเทศรับผดิ ชอบทีมนิเทศข้นั ตอนกระบวนการนิเทศงาน
3.2 สรุปผลการนิเทศพร้อมใหค้ าแนะนาช่วยแกไ้ ขปัญหาแก่คณะผไู้ ดร้ ับการนิเทศตามความเหมาะสม

3.3 ปรับเปลย่ี นข้นั ตอนระบบนิเทศงานที่ไมไ่ ดค้ ุณภาพใหม้ ีประสิทธิภาพตรงตามวตั ถุประสงคท์ ่ีกาหนด

4. พฒั นาเคร่ืองมือใหม่ ๆ ในการนิเทศงาน การตรวจสอบ ควบคุมข้ันตอนการนิเทศ

4 4.1 คดิ หาวธิ ีการกระตุน้ ใหผ้ รู้ ับการนิเทศเห็นดว้ ยและปฏิบตั ิตามข้นั ตอนการทางานใหม่ ๆ ที่นาเสนอ
4.2 ติดตาม ควบคุมการปรับปรุงข้นั ตอนระบบการนิเทศของคณะผรู้ ับการนิเทศ

4.3 พฒั นาเคร่ืองมือท่ีใชใ้ นการนิเทศงานการตรวจสอบควบคมุ คุณภาพของข้นั ตอนการนิเทศงาน

5.วางแผนจดั ทาข้นั ตอนระบบการนิเทศงานขององค์การให้ตรงตามเป้าหมายที่กาหนด

5 5.1 วางแผนโครงการจดั ทาข้นั ตอนและระบบการนิเทศงานขององคก์ ารใหต้ รงตามเป้าหมายที่กาหนด
5.2 วเิ คราะห์ข้อมูลท่ีไดจ้ ากการนิเทศและหาแนวทางแก้ไขปัญหาถึงข้นั ตอนระบบนิเทศที่ไม่ไดค้ ณุ ภาพ

5.3 ให้คาปรึกษาแนะนาแกไ้ ขปรับปรุงพฒั นาข้นั ตอนและระบบการนิเทศแก่ผอู้ ื่นได้