บริษัท ไททานอล จำกัด (มหาชน)

• ควบคมุ ตดิ ตามการจดั เรียงสินคา้ ของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาไดต้ ามแนวทางหรอื
หลกั ปฏบิ ตั ทิ ่กี าหนดขนึ้

• วางแผนเพ่ือปรบั ปรุงระบบประเภทหมวดหม่กู ารจดั เรยี งสินคา้ ใหม่อยเู่ สมอ
• วเิ คราะหแ์ ละเสนอแนวทางแกไ้ ขปัญหาจากการจดั เรียงสินคา้
ปรับปรุงกระบวนการ ข้นั ตอนการจดั เรียงสินคา้ ใหม้ ีประสิทธิภาพ และถ่ายทอด
แนวทางปฏิบตั ิ
• คิดหาวธิ ีการในการปรบั ปรุงกระบวนการขนั้ ตอนการจดั เรียงสินคา้ ใหม้ ี

ประสทิ ธิภาพ
4 • แนะนาแนวทางในการจดั หาเคร่อื งมอื หรอื แนวทางท่ีจะพฒั นาคณุ ภาพการ

จดั เรียงสินคา้ ใหด้ ขี นึ้
• ถ่ายทอดนโยบายและแนวปฏิบตั กิ ารจดั เรียงสนิ คา้ ท่ีมสี ว่ นสาคญั ตอ่

ยอดขายสนิ คา้

ปรับเปล่ียนกลยทุ ธ์ ใหค้ าแนะนา และกาหนดแนวทางการจดั เรียงสินคา้ ใหด้ ึงดูด
ลูกคา้ ในการเลือกซ้ือสินคา้

• ปรบั เปล่ยี นกลยทุ ธใ์ นการจดั เรยี งสินคา้ ใหด้ งึ ดดู ลกู คา้ ในการเลือกซอื้ สนิ คา้

5

• ใหค้ าแนะนาในการจดั เรียงสินคา้ ไดอ้ ย่างถกู ตอ้ งและเหมาะสม

• กาหนดแนวทางในการจดั เรยี งสนิ คา้ มีมาตรฐานกบั ทกุ รา้ นคา้ ทกุ สาขาท่ี
เก่ียวขอ้ ง

ช่ือสมรรถนะ นิยาม ความเขา้ ใจในขั้นตอนหลักปฏบิ ตั ใิ นการจดั เรียงสนิ คา้ การตดิ ต่อ
Motivation ประสารงานกบั ผู้เกีย่ วขอ้ งรวมทงั้ การกาหนดกลยุทธแ์ ละแผนงานในการ
Management Skills จดั เรียงสินคา้ ไหส้ ามารถดงึ ดดู ความสนใจของลูกคา้

ระดับ รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

รู้และเขา้ ใจความคาดหวงั และเป้าหมายในการทางาน อธิบายไดถ้ ึงความคาดหวงั ใน
การทางาน

• อธิบายไดถ้ งึ ความคาดหวงั ในการทางานและเปา้ หมายของงานท่ีไดร้ บั
มอบหมาย

1 • หาวธิ ีการท่ีมปี ระสทิ ธิภาพในการเสรมิ สรา้ งแรงจงู ใจในการทางานใหอ้ ยู่
เสมอ

• สอบถามผอู้ ่นื ถึงแนวทางการสรา้ งแรงจงู ใจในการทางานเม่ือมีปัญหา
อปุ สรรคเกิดขนึ้

หาเทคนิค วธิ ีการสร้างแรงจูงใจ ใหค้ าแนะนาและคิดวิธีปรับปรุงการทางาน
• หาเทคนิควิธีการสรา้ งแรงจงู ใจสมาชิกในทมี ใหม้ ีกาลงั ใจและทมุ่ เทในการ
ทางาน

2 • ใหค้ าแนะนาแกผ่ อู้ ่นื ในการเสรมิ สรา้ งแรงจงู ใจการทางานใหบ้ รรลตุ าม
เปา้ หมายท่ีกาหนดขนึ้

• คิดหาวิธีการปรบั ปรุงรูปแบบและกระบวนการทางานของตนอย่เู สมอ
เขา้ ใจทฤษฎีบริหารแรงจูงใจ เพอ่ื นามาประยกุ ตใ์ นการบริหารงาน

• ยอมรบั ฟังความคดิ เห็นของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาเพ่ือนามาปรบั ปรุงการ
บรหิ ารงาน

3 • พดู จงู ใจใหผ้ ใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาเห็นความสาคญั ของการทางานใหบ้ รรลตุ าม
เปา้ หมาย

• อธิบายไดถ้ ึงทฤษฎีการบรหิ ารจิตใจและนามาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการบริหาร
ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา

วิเคราะห์และเปรียบเทียบระบบเสริมสร้างแรงจูงใจขององคก์ ารกบั องคก์ ารภายนอก
4 เพอ่ื ใหเ้ กิดความธรรม

• วเิ คราะหว์ า่ ระบบการบรหิ ารแรงจงู ใจในองคก์ รมีความเหมาะสมหรอื ไม่

• เปรียบเทยี บระบบเสรมิ สรา้ งแรงจงู ใจขององคก์ ารกบั องคก์ ารภายนอก
เพ่ือใหเ้ กิดความเป็นธรรม

• ใหค้ าแนะนาแก่ผอู้ ่นื ถงึ วิธีการเสรมิ สรา้ งแรงจงู ใจทงั้ ท่ีเป็นตวั เงินและไมเ่ ป็น
ตวั เงนิ ได้

สร้างระบบบริหารแรงจูงใจของพนกั งานใหเ้ ชื่อมโยงกบั ผลการปฏิบตั ิงาน

• สรา้ งระบบการบรหิ ารแรงจงู ใจของพนกั งานใหเ้ ช่ือมโยงกบั ผลปฏบิ ตั งิ าน
ขององคก์ าร

5 • กาหนดรูปแบบการใหร้ างวลั กบั การทางานทงั้ เฉพาะบคุ คลและรูปแบบทีม
อยา่ งเหมาะสม

• ยอมรบั ความเส่ยี งความผดิ พลาดในการบรหิ ารแรงจงู ใจเพ่ือนามาปรบั ปรุง
แกไ้ ขใหม้ ีมาตรฐาน

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม ความสามารถในการกาหนดเทคนคิ วธิ กี ารและกลยทุ ธท์ ่ี
Negotiation เหมาะสมกบั สถานการณ์ทเี่ กดิ ขน้ึ รวมทง้ั ความสามารถในการเจรจา
ตอ่ รองโดยการใชห้ ลกั การเหตผุ ลและยกตวั อยา่ งประกอบตลอดจน
Skills การสอนและไหค้ าแนะนาแกผ่ อู้ น่ื ถงึ วธิ กี ารเจรจาตอ่ รองไดอ้ ยา่ งมี
ระดบั ประสทิ ธภิ าพ

1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
อธบิ ายหลกั การเจรจาตอ่ รอง และเจรจากบั คนใกลช้ ดิ
2
• อธบิ ายไดถ้ งึ หลกั การและวธิ กี ารเจรจาตอ่ รอง
3 • เจรจาตอ่ รองกบั เพอ่ื นรว่ มงานทม่ี คี วามสนทิ สนมใกลช้ ดิ กนั ได ้
คาดการณต์ ัง้ ขอ้ สงสยั และปรับเปลยี่ นกริ ยิ าและน้าเสยี งไดเ้ หมาะสม
4 คาดการณไ์ ดถ้ งึ คาถาม ขอ้ สงสยั เหตกุ ารณล์ ว่ งหนา้ ได ้
• อธบิ ายสาเหตแุ ละผลลัพธท์ ตี่ อ้ งการเจรจาจากการเจรจาตอ่ รองได ้
5 • เจรจาตอ่ รองกบั ผอู ้ นื่ ไดต้ ามแนวทางทก่ี าหนดไวไ้ ดอ้ ยา่ งเหมาะสม
สอน แรงจงู ใจ และใหค้ าแนะนาแกผ่ อู ้ นื่ ถงึ เทคนคิ ละวธิ กี ารตัง้ ขอ้ สงสยั ใน
รายละเอยี ดของงาน
• สอนเทคนคิ และวธิ กี ารเจรจาตอ่ รองใหผ้ อู ้ นื่ ทงั้ ภายในและภายนอก

องคก์ าร
• ใหค้ าแนะนาผอู ้ นื่ ถงึ วธิ กี ารเจรจาตอ่ รองทเี่ หมาะสม

อธบิ ายสาเหตขุ องขอ้ ผดิ พลาด ผลกระทบ/ผลลัพธท์ เี่ กดิ ขนึ้ และสอนแนะ
ผอู ้ นื่

• กลับไปเรยี นเทคนคิ และวธิ กี ารเจรจาใหส้ อดคลอ้ งเหมาะสมกบั
บคุ คลประเด็นและสถานการณ์

• เจรจาตอ่ รองประเด็นสาคญั ระดบั หน่วยงานโดยกอ่ ใหเ้ กดิ ประโยชน์
รว่ มกนั กบั ทกุ ฝ่ าย

กาหนดกลยทุ ธ์ และเจรจาตอ่ รองประเด็นวกิ ฤต

• กาหนดกลยทุ ธแ์ ละแนวทางในการเจรจาตอ่ รองระดับองคก์ ารได ้
เหมาะสมกบั บคุ คลองคก์ ารประเด็นและสถานการณ์

• เจรจาตอ่ รองในสถานการณว์ กิ ฤตทสี่ ง่ ผลกระทบตอ่ การดาเนนิ ธรุ กจิ
ขององคก์ าร

• วางแผนการเจรจาตอ่ รองเพอ่ื ใหผ้ ลการเจรจาเป็ นประโยชนต์ อ่
องคก์ ารมากทสี่ ดุ

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม ความสามรถในการปฏบิ ตั หิ นา้ ทด่ี า้ นการผลติ ไดอ้ ยา่ งมี
Production ประสทิ ธภิ าพเป็ นไปตามแผนงานไดต้ ามกาหนด รวมถงึ
ความสามารถในการแกป้ ญั หาและอปุ สรรคพรอ้ มทงั้ ความสามารถ
Skills ในการกาหนดนโยบาย ขน้ั ตอนและวธิ กี ารผลติ ไหเ้ ป็ นไปอยา่ งมี
ระดบั ประสทิ ธภิ าพสงู สดุ ตอ่ การดาเนนิ ธรุ กจิ ขององคก์ าร

1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

2 อธบิ ายหลกั การวธิ กี ารควบคมุ เครอ่ื งจักรเล็กจัดทาเอกสารรายงานการผลติ
• อธบิ ายไดถ้ งึ หลักการขนั้ ตอนและวธิ กี ารผลติ
3 • ควบคมุ เครอ่ื งจักรทใี่ ชใ้ นการผลติ สนิ คา้ ไดต้ ามกรอบหรอื
แนวทางทกี่ าหนดขน้ึ
4 • จดั ทาเอกสารและรายงานการผลติ ไดต้ ามแนวทางทก่ี าหนด
ขน้ึ
5
ซอ่ มตรวจสอบการควบคมุ เครอื่ งจกั รและใหค้ าแนะนาผอู ้ น่ื
• ซอ่ มเครอื่ งจักรไสก้ รณีทอ่ี ะไหลห่ รอื อปุ กรณ์มปี ัญหาหรอื
ชารดุ เสยี หาย
• ตรวจสอบการควบคมุ เครอ่ื งจกั รใหเ้ ป็ นไปตามกรอบหรอื
แนวทางทก่ี าหนดขนึ้
• ใหค้ าแนะนาผอู ้ นื่ ถงึ ขนั้ ตอนและวธิ กี ารผลติ ทถี่ กู ตอ้ งและมี
ประสทิ ธภิ าพ

แกไ้ ขปัญหาและสอนผอู ้ น่ื
• แกไ้ ขปัญหาและอปุ สรรคทสี่ ง่ ผลตอ่ การผลติ ไดอ้ ยา่ ง
เหมาะสมและทนั เวลา

• สอนใหผ้ อู ้ น่ื สามารถปฏบิ ตั หิ นา้ ทเ่ี พอื่ ใหก้ ารผลติ เกดิ
ประสทิ ธภิ าพสงู สดุ

เสนอแนวทางป้องกนั ปัญหาและตดิ ตามตรวจสอบ
• เสนอแนวทางป้องกนั ปัญหาทเ่ี กดิ ขน้ึ จากการผลติ เพอ่ื
ป้องกนั การเกดิ ซ้าของปัญหา
• ตดิ ตามและตรวจสอบการปฏบิ ัตงิ านของผใู ้ ตบ้ งั คับบัญชาให ้
ถกู ตอ้ งตามขนั้ ตอนและวธิ กี ารผลติ

กาหนดนโยบายแผนงานและพฒั นาขัน้ ตอนการผลติ

• กาหนดนโยบายและแผนการดาเนนิ การผลติ ทมี่ ี
ประสทิ ธภิ าพและสอดคลอ้ งกบั การดาเนนิ ธรุ กจิ ขององคก์ าร

• พัฒนาขนั้ ตอนและวธิ กี ารผลติ ใหเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพสงู สดุ ตอ่
องคก์ าร

Functional Competency Dictionary ของตาแหน่ง.....................................................

ชื่อสมรรถนะ นิยาม....................................................................................................................
.................. รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

ระดบั
1
2
3
4

5



Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model แ

รหัส ชื่อสมรรถนะ ระดับความ

ผู้จดั การฝ่ ายจัดซื้อ หัวหน้าแผนกจดั

Core Competency (CC) 43
CC1 Customer Oriented

CC2 Building Trust 43
CC3 Accountability 54
CC4 Business Ethics 43
CC5 Continuous Working Improvement 54
Managerial Competency (MC)
MC1 Leadership skills 54
MC 2 Merchandizing 43
MC 3 Motivation Management Skills 43
MC4 Negotiation Skills 54

และค่าเป้าหมาย KPIs ของแผนฝ่ ายจดั ซ้ือ

มคาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย
ดซื้อ เจ้าหน้าทีจ่ ดั ซื้อ เจ้าหน้าที่ซื้อในประเทศ

ต่างประเทศ

21

21
33
31
31

42
32
31
21

MC5 Production Skills 43
Functional Competency (FC)
43
FC1 ความรู้ในด้านกระบวนการจัดซื้อ 42
FC2 ความรู้เกย่ี วกบั สินค้า 53
FC3 การบริหารงานจัดซื้อ 54
Fc4 การบริหารจัดการผ้ขู าย 43
Fc5 ความละเอยี ดรอบคอบ

Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model

รหัส ชื่อสมรรถนะ ระดับความค

ผู้จดั การฝ่ ายบญั ชี หัวหน้าแผนกบญั

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 53

CC2 Building Trust 43

CC3 Accountability 43

CC4 Business Ethics 53

32

22
21
32
32
31

และค่าเป้าหมาย KPIs ของแผนบญั ชี

คาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย
ญชี เจ้าหน้าที่บัญชีลูกหนี้ เจ้าหน้าที่บัญชีเจ้าหนี้

32
21
32
31

CC5 Continuous Working Improvement 54
Managerial Competency (MC)
MC1 Leadership skills 43
MC 2 Merchandizing 43
MC 3 Motivation Management Skills 43
MC4 Negotiation Skills 53
MC5 Production Skills 43
Functional Competency (FC)
43
FC1 ความรู้ด้านบญั ชี 53
FC2 ความรู้กฎหมายด้านบญั ชีและภาษอี ากร 43
FC3 การวางแผนกลยุทธ์ 42
Fc4 การแก้ไขปัญหาตัดสินใจ 53
Fc5 ความซ่ือสัตย์

31

31
22
21
22
11

21
32
21
21
32

Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model

รหัส ช่ือสมรรถนะ ระดับความค

ผู้จดั การฝ่ ายผลติ หัวหน้าแผนกก
ผลติ

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 53

CC2 Building Trust 54

CC3 Accountability 43

CC4 Business Ethics 43

CC5 Continuous Working Improvement 42

Managerial Competency (MC)

MC1 Leadership skills 43

MC 2 Merchandizing 54

MC 3 Motivation Management Skills 53

MC4 Negotiation Skills 43

MC5 Production Skills 42

Functional Competency (FC)

และคา่ เป้าหมาย KPIs ของแผนกผลิต

คาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย
การ เจ้าหน้าท่ีผลติ เจ้าหน้าทธ่ี ุรการผลติ

31
31
32
22
21

32
32
31
22
21

FC1 ความรู้เกย่ี วกบั ผลติ ภณั ฑ์ 43
FC2 ความรู้เกย่ี วเคร่ืองจกั ร 53
FC3 การวางแผนเชองกลยุทธ์ 43
FC4 การแก้ไขปัญหาตัดสินใจ 43
FC5 จิตสานึกด้านคุณภาพ 43

32
32
22
31
11

Workshop 11 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model

รหัส ช่ือสมรรถนะ ระดับความคาดหวงั (E) แล

ผู้จัดการฝ่ าย หัวหน้าแผนก
คลงั สินค้า คลงั สินค้า

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 53

CC2 Building Trust 54

CC3 Accountability 43

CC4 Business Ethics 42

CC5 Continuous Working Improvement 43

Managerial Competency (MC)

MC1 Leadership skills 53

MC 2 Merchandizing 43

MC 3 Motivation Management Skills 42

MC4 Negotiation Skills 43

MC5 Production Skills 42

Functional Competency (FC)

l และค่าเป้าหมาย KPIs ของแผนกการคลงั

ละค่าเป้าหมาย
ก เจ้าหน้าที่คลงั สินค้า

2
1
2
1
2

2
3
1
2
2

FC1 ความรู้เกยี่ วกบั กระบวนการของสินค้า 4 3
FC2 ความรู้เกย่ี วกบั สินค้า/สินค้า 3 1
FC3 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 4 2
Fc4 การแก้ไขปัญหาตัดสินใจ 3 1
Fc5 จิตสานึกด้านความปลอดภยั 4 3

1
1
2
1
2

Workshop 11 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model

รหัส ช่ือสมรรถนะ ระดับความคาดหวงั (E) แล

ผ้จู ัดการฝ่ าย หัวหน้าแผนก
การตลาด การตลาด

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 43

CC2 Building Trust 43

CC3 Accountability 32

CC4 Business Ethics 33

CC5 Continuous Working Improvement 53

Managerial Competency (MC)

MC1 Leadership skills 42

MC 2 Merchandizing 32

MC 3 Motivation Management Skills 43

MC4 Negotiation Skills 42

MC5 Production Skills 42

Functional Competency (FC)

l และค่าเป้าหมาย KPIs ของแผนกการตลาด

ละค่าเป้าหมาย
ก เจ้าหน้าท่ีการตลาด

3
3
1
2
1

1
2
2
1
2

FC1 ความรู้เกยี่ วกบั สินค้า/บริการ 53
FC2 ความรู้เกย่ี วกบั การตลาด 43
FC3 การวางแผนเชิงกลยทุ ธ์ 42
Fc4 การแก้ปัญหาตัดสินใจ 53
Fc5 การสร้างเครือข่าย 52

Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เปา้ หมาย K

รหัส ช่ือสมรรถนะ ระดับความค

ผู้จัดการฝ่ ายขาย หัวหน้าแผนกก
ขาย

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 43

CC2 Building Trust 43

CC3 Accountability 42

CC4 Business Ethics 54

2
3
1
3
1

KPIs ของแผนกการขาย เจ้าหน้าทีข่ าย
ต่างประเทศ
คาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

การ เจ้าหน้าท่ีขายใน
ประเทศ

21
32
21
31

CC5 Continuous Working Improvement 43
Managerial Competency (MC)
MC1 Leadership skills 43
MC 2 Merchandizing 42
MC 3 Motivation Management Skills 43
MC4 Negotiation Skills 53
MC5 Production Skills 33
Functional Competency (FC)
42
FC1 ความรู้ด้านการขาย 43
FC2 ความรู้เกย่ี วกบั ลกู ค้า 53
FC3 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 42
Fc4 การแก้ไขปัญหาตัดสิน 43
Fc5 จิตสานึกด้านบริการ

31

32
21
31
22
22

11
32
32
11
21

Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model แ

รหัส ช่ือสมรรถนะ ระดับความค

ผู้จดั การฝ่ ายซ่อม หัวหน้าแผนก
บารุง วศิ วกรรม

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 43

CC2 Building Trust 54

CC3 Accountability 43

CC4 Business Ethics 42

CC5 Continuous Working Improvement 42

Managerial Competency (MC)

MC1 Leadership skills 54

MC 2 Merchandizing 42

MC 3 Motivation Management Skills 43

MC4 Negotiation Skills 43

MC5 Production Skills 43

Functional Competency (FC)

และค่าเป้าหมาย KPIs ของแผนกซ่อมบารุง

คาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย
ก เจ้าหน้าที่วศิ วกรรม หัวหน้าแผนกซ่อม

บารุง

31
22
31
21
11

21
22
21
11
11

FC1 ความรู้เกยี่ วกบั เคร่ืองจกั ร 53

FC2 ความรู้เกยี่ วกบั การซ่อมบารุง 4 3

FC3 การวางแผนเชิงกลยทุ ธ์ 42

Fc4 การแก้ไขปัญหาตดั สินใจ 43

Fc5 จิตสานึกความปลอดภัย 43

Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เปา้ หมาย K

รหัส ช่ือสมรรถนะ ระดับความค

ผู้จดั การฝ่ ายพฒั นา หัวหน้าแผนกพฒั
ทรัพยากรบุคคล ทรัพยากรบุคค

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 54

CC2 Building Trust 53

CC3 Accountability 33

CC4 Business Ethics 43

11
11
11
21
21

KPIs ของแผนกการบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์

คาดหวงั (E) และค่าเป้าหมาย

ฒนา เจ้าหน้าทพ่ี ฒั นา เจ้าหน้าทฝ่ี ึ กอบรม
คล บุคลากร

21
11
21
21

CC5 Continuous Working Improvement 4 3
Managerial Competency (MC)
MC1 Leadership skills 4 2
MC 2 Merchandizing 4 2
MC 3 Motivation Management Skills 4 2
MC4 Negotiation Skills 4 3
MC5 Production Skills 5 4
Functional Competency (FC)
4 3
FC1 ความรู้ด้านการพฒั นาบุคคลากร 4 3
FC2 ความรู้เกย่ี วกบั พ.ร.บ ด้านการฝึ กอบรม 5 4
FC3 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 4 4
Fc4 การแก้ไขปัญหาตัดสินใจ 3 2
Fc5 การคดิ เชิงวเิ คราะห์

11

21
22
21
21
32

32
21
22
21
21

Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เปา้ หมาย K

รหัส ช่ือสมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) แล

ผ้จู ดั การฝ่ าย หัวหน้างานกฎห
กฎหมาย

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 43

CC2 Building Trust 53

CC3 Accountability 52

CC4 Business Ethics 43

CC5 Continuous Working Improvement 42

Managerial Competency (MC)

MC1 Leadership skills 43

MC 2 Merchandizing 53

MC 3 Motivation Management Skills 53

MC4 Negotiation Skills 32

MC5 Production Skills 43

Functional Competency (FC)

KPIs ของแผนกกฎหมาย

ละค่าเป้าหมาย
หมาย นิติกร

1
2
2
1
1

1
2
2
1
1

FC1 ความรู้ด้านกฎหมาย 5 3
FC2 ความรู้ด้านนิติกกรม สัญญาต่างๆ 4 3
FC3 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 5 3
Fc 4 การแก้ไขปัญหาตดั สินใจ 4 3
Fc5 ความละเอยี ดรอบคอบ 4 2

Work Shop 10 CDR (Competency Development Roadmap) ของบริษทั ไท

CC1 CDR ของสมรรถนะ Customer Oriented 10

ระดบั ความเขา้ ใจ รบั ฟัง ตอบขอ้ ซกั ถามและชีแ้ จง
สมรรถนะ รายละเอียดตา่ งๆท่ีลกู คา้ ตอ้ งการรว่ มทงั้ การ

คดิ หาวิธีการตอบสนองความตอ้ งการของ
ลกู คา้ ใหเ้ หนือความคาดหวงั ตลอดจนการวาง
กลยทุ ธแ์ ละคดิ รเิ รม่ิ นาระบบงานหรอื
เทคโนโลยีใหมๆ่ มาใชเ้ พ่ือปรบั ปรุงและพฒั นา
รูปแบบใหก้ ารบรกิ ารลกู คา้

1 รเู้ ขา้ ใจและรบั ฟงั ความตอ้ งการ Training (อบรม)

ของลกู คา้ ทแ่ี ตกตา่ งกนั

2
2
2
1
2

ททานอล

20 70

Meeting (การประชมุ ) OGT (การปฏบิ ตั งิ านจรงิ )

• สอบถามถงึ ความตอ้ งการ ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะการฟ
ของลกู คา้ เพอื่ ความมัน่ ใจ วิทยากร: หวั หนา้ ฝ่ายขาย
และความเขา้ ใจทต่ี รงกนั

• รบั ฟงั ความตอ้ งการของ
ลกู คา้ ดว้ ยความตัง้ ใจสภุ าพ
ออ่ นนอ้ ม

อธบิ ายความแตกตา่ งของลกู คา้
และความคาดหวงั ของลกู คา้ แตล่ ะ
ราย

ตอบข้อซักถามควบคุมอารมณ์และหา Self-Leaning (การเรยี นรูด้
วธิ ีการทบทวนความต้องการของลกู ค้า https://www.youtube.

• ตอบข้อซักถามของลูกคา้ ได้ ช่ือคลปิ : วิธีตอบคาถามลกู
ครบถว้ นตามกรอบหรือ ผอู้ ดั คลิป: Coach Bank S
แนวทางปฏิบตั ิท่ีกาหนด

2 • ควบคุมอารมณ์ของตนเม่ือตอ้ ง
ช้ีแจงและอธิบายถึงรายละเอียด
ของสินคา้ และบริการแก่ลูกคา้

หาวิธีการในการทบทวนความตอ้ งการ
ของลูกคา้ เม่ือไม่มนั่ ใจถึงความตอ้ งการท่ี
แทจ้ ริง

ฟัง หวั ขอ้ : สอบถามถึงความ ผสู้ อน: หวั หนา้ ฝ่ายขาย

ตอ้ งการของลกู คา้ เร่อื ง:สอบถามถึงความ

เร่อื ง: ความแตกตา่ งของ ตอ้ งการของลกู คา้ ท่แี ตกตา่ ง

ลกู คา้ และความคาดหวงั กนั

ของลกู คา้

ดว้ ยตนเอง) Mentoring (การเป็นพ่ี Job Assignment

.com/watch?v=eufkRQfe7kc เลยี้ ง) (มอบหมายงาน)

กคา้ ใหป้ ิดการขายไดช้ วั ร์ เร่อื ง: การควบคมุ อารมณ์ ตอบขอ้ ซกั ถามของลกู คา้ ได้
ครบถว้ นตามกรอบหรอื
Suparis พ่ีเลยี้ ง : หวั หนา้ การพฒั นา แนวทางปฏบิ ตั ทิ ่กี าหนด
ทรพั ยากรมนษุ ย์

วเิ คราะหค์ น้ หาสาเหตคุ วาม Training (อบรม)
ตอ้ งการจากลกู คา้ เพอื่ นาเสนอ
ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะวเิ ครา
แนวทางเลอื กใหม่

• วเิ คราะหค์ วามตอ้ งการและ คาดหวงั ของลกู คา้

ความคาดหวังของลกู คา้ จาก

ขอ้ มลู และขอ้ เท็จจรงิ วทิ ยากร: เจา้ หนา้ ท่ผี ลิต

3 • คดิ หาวธิ กี ารในการปรับปรงุ
ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารแก่

ลกู คา้ เพอื่ ใหล้ กู คา้ เกดิ ความ

พงึ พอใจมากทส่ี ดุ

นาเสนอแนวทางการเลอื กใหม่ ๆ

ของสนิ คา้ และบรกิ ารเพอ่ื สรา้ งความ

ประทับใหก้ บั ลกู คา้ วางแผนกาหนด

ความตอ้ งการของลกู คา้

วางแผนกาหนดกลยทุ ธใ์ นการ Training (อบรม)
ตอบสนองความตอ้ งการของ
ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะวางแ
ลกู คา้ เชงิ รกุ

• วางแผนและกาหนดแนว ตอบสนองความตอ้ งการขอ

ทางการตอบสนองความ

ตอ้ งการของลกู คา้ ในเชงิ รกุ วิทยากร: เจา้ หนา้ ท่ีผลิต
4 • คน้ หาขอ้ มลู และความรู ้

ใหมๆ่ มาปรบั ปรงุ และพัฒนา

คณุ ภาพงานดา้ น บรกิ ารที่

รบั ผดิ ชอบ

ใหค้ าปรกึ ษาและขอ้ เสนอแนะใน

การแกไ้ ขปัญหาการ ใหบ้ รกิ ารของ

ทมี งาน

าะหค์ วามตอ้ งการและความ Mentoring (การเป็นพ่ี OGT (การปฏบิ ตั งิ านจรงิ )
เลยี้ ง)
ผสู้ อน: หวั หนา้ ฝ่ายผลิต
เร่อื ง : คิดหาวิธีการในการ
ปรบั ปรุงขนั้ ตอนการ เร่อื ง:ความตอ้ งการและ
ใหบ้ รกิ าร ความคาดหวงั ของลกู คา้
จากขอ้ มลู และขอ้ เท็จจรงิ
พ่เี ลยี้ ง : หวั หนา้ ฝ่ายผลติ

แผนกาหนดกลยทุ ธใ์ นการ Meeting (การประชมุ ) Job Assignment
องลกู คา้ เชิงรุก
หวั ขอ้ : พฒั นาคณุ ภาพงาน (มอบหมายงาน)
ดา้ น บรกิ ารท่รี บั ผดิ ชอบ
คน้ หาขอ้ มลู และความรู้
เร่อื ง: พฒั นาคณุ ภาพงาน ใหมๆ่ มาปรบั ปรุงและ
ดา้ น บรกิ ารท่รี บั ผิดชอบ พฒั นาคณุ ภาพงาน

กาหนดกลยทุ ธก์ ารบรหิ ารเพอ่ื Self-Leaning (การเรียนรูด้
สนองตอบการมงุ่ เนน้ ให้
ความสาคญั ทลี่ กู คา้

• พฒั นาบรกิ ารใหม่ ๆ เพอ่ื https://www.youtube.
สรา้ งความพงึ พอใจลกู คา้
และเสรมิ สรา้ งความสามารถ ช่ือคลปิ : สรา้ งความพงึ พอ

5 ในการแขง่ ขนั ผอู้ ดั คลปิ : รศ.ดร.กฤษฎาร
• รเิ รม่ิ นาระบบหรอื
เทคโนโลยใี หม่ ๆ เพอ่ื
เสรมิ สรา้ งประสทิ ธภิ าพการ คณะพาณิชยศาสตรแ์ ละกา

ใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้ มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์
คดิ หาวธิ กี ารกระตนุ้ จงู ใจให ้

พนักงานในองคก์ ารใหบ้ รกิ ารท่ี

เหนอื ความคาดหวงั ของลกู คา้

CC2 CDR ของสมรรถนะ Building Trust 10

ระดบั นิยาม การสรา้ งและรกั ษาความสมั พนั ธุอนั ดี
สมรรถนะ กบั บคุ คลอน่ื รวมถงึ การยดึ ม่นั ต่อขอ้ ตกลง

หรอื คาสญั ญารว่ มกนั อนั จะนามาซง่ึ ความ
ไวว้ างใจไดร้ บั จากเพ่ือนรว่ มงานลกู นอ้ ง
หวั หนา้ งานลกู คา้ และบคุ คลตา่ งๆท่ีเก่ียวขอ้ ง

1 แลกเปลยี่ นความสนใจขอ้ กงั วล Training (อบรม)

ใจและรกั ษาความลบั

ดว้ ยตนเอง) Meeting (การประชมุ ) OGT (การปฏิบตั งิ านจรงิ )

.com/results?search_query หวั ขอ้ :คิดหาวธิ ีการกระตนุ้ ผสู้ อน: หวั หนา้ ฝ่ายขาย
จงู ใจใหพ้ นกั งานในองคก์ าร
อใจลกู คา้ เรอ่ื ง: คดิ หาวิธีการกระตนุ้ จงู
รตั น์ วฒั นาสวุ รรณ เรอ่ื ง: นาระบบหรอื ใจใหพ้ นกั งานในองคก์ าร
ารบญั ชี เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพ่ือ ใหบ้ รกิ ารท่เี หนือความ
เสรมิ สรา้ งประสิทธิภาพการ คาดหวงั ของลกู คา้
ใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้

20 70

Meeting (การประชมุ ) OGT (การปฏบิ ตั ิงานจรงิ )

1.1 บอกไดถ้ งึ ความตอ้ งการและ ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะส่อื สาร
ความกงั วลใจของผอู ้ นื่ ความกงั วลใจของตนเอง
1.2 สอื่ สารและแลกเปลยี่ นความ
สนใจและความกงั วลใจของตนเอง วิทยากร: : หวั หนา้ การพฒั น
1.3 รกั ษาขอ้ มลู สาคญั หรอื
ความลับทบี่ คุ คลนามาปรกึ ษาหรอื
เลา่ ใหฟ้ ัง
1.4 สรา้ งความสมั พนั ธอ์ นั ดแี ละ

แลกเปลยี่ นขอ้ มลู ขา่ วสาร

Training (อบรม)

สรา้ งความสมั พนั ธอ์ นั ดแี ละ ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะสรา้ งค
แลกเปลยี่ นขอ้ มลู ขา่ วสาร ขอ้ มลู ข่าวสาร
2.1 หาวธิ กี ารในการทาความ

2 รจู้ กั และสรา้ งความสมั พนั ธท์ ด่ี ี วทิ ยากร: : หวั หนา้ การพฒั น
กบั บคุ คล ทที่ างานใกลช้ ดิ กนั

2.2 แลกเปลยี่ นขอ้ มลู ขา่ วสารที่

เป็ นประโยชนก์ บั ผอู ้ นื่

2.3 เขา้ รว่ มกจิ กรรมหรอื

โครงการทห่ี น่วยงานอน่ื ๆ จัดขน้ึ

ยดึ มน่ั ตอ่ คาสญั ญาและทาตาม Self-Leaning (การเรยี นรูด้

สญั ญาทใี่ หไ้ วย้ อมรบั https://www.youtube.c
3 ขอ้ ผดิ พลาด
ของตนเอง
3.1 ยดึ มน่ั ตอ่ คาสญั ญา และทา ช่ือคลปิ : คลปิ ครูเงาะ ใค
ตามสญั ญาทไ่ี หไ้ ว ้ ความคิดเห็นของคนอ่นื เยอะ

รและแลกเปล่ยี นความสนใจและ หวั ขอ้ : แลกเปล่ียนความ ผสู้ อน: หวั หนา้ ฝ่ายขาย
นาทรพั ยากรมนษุ ย์ สนใจขอ้ กงั วลใจและรกั ษา
ความลบั เรอ่ื ง: ส่อื สารและแลกเปล่ียน
ความสนใจสรา้ ง
เรอ่ื ง: บอกไดถ้ งึ ความ ความสมั พนั ธอ์ นั ดแี ละ
ตอ้ งการและความกงั วลใจ แลกเปล่ียนขอ้ มลู ข่าวสาร
ของผอู้ ่ืน

ความสมั พนั ธอ์ นั ดแี ละแลกเปล่ียน Meeting (การประชมุ ) Job Assignment
นาทรพั ยากรมนษุ ย์
หวั ขอ้ : หาวธิ ีการในการทา (มอบหมายงาน)
ความรูจ้ กั และสรา้ ง
ความสมั พนั ธท์ ่ีดกี บั บคุ คล เขา้ รว่ มกิจกรรมหรอื โครงการ
ท่หี นว่ ยงานอนื่ ๆ จดั ขนึ้

เร่อื ง: ความรูจ้ กั และสรา้ ง
ความสมั พนั ธท์ ่ีดีกบั บคุ คล ท่ี
ทางานใกลช้ ิดกนั

ดว้ ยตนเอง) Meeting (การประชมุ ) OGT (การปฏิบตั ิงานจรงิ )

com/watch?v=5QWRjYza9O4 หวั ขอ้ : ยดึ ม่นั ต่อคาสญั ญา ผสู้ อน: หวั หนา้ งานกฎหมาย
ครเป็นคนท่ีรูส้ กึ วา่ "ฉนั เป็นคนแคร์ และทาตามสญั ญาท่ีไหไ้ ว้
ะเหลือเกิน" ฟังทางนี้

3.2 ยอมรบั ขอ้ คดิ เห็น ไม่ ผอู้ ดั คลปิ : โรงเรยี นการแสด

กลา่ วโทษผอู ้ นื่ และดาเนนิ การ Academy
แกไ้ ขขอ้ ผดิ พลาดเปิดรับขอ้ คดิ เห็น
และใหค้ วามชว่ ยเหลอื ผอู ้ น่ื

Training (อบรม)

เปิ ดรบั ขอ้ คดิ เห็นและใหค้ วาม ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะ เปิดรบ
ชว่ ยเหลอื ผอู้ น่ื

4.1 เปิ ดรบั ฟงั ความคดิ เห็นของ จดั สรรเวลาของตนเองใหเ้ พ
ผอู ้ นื่ และจดั สรรเวลาของตนเองให ้
4 วทิ ยากร: : หวั หนา้ การพฒั น
เพยี งพอ

4.2 ใหค้ าแนะนาทเ่ี ป็ นประโยชน์

หรอื ชว่ ยเหลอื ผอู ้ น่ื ในการแกไ้ ข

ปัญหาทเ่ี กดิ ขน้ึ

รบั ผดิ ชอบในผลงานของ Training (อบรม)
หนว่ ยงานและใหค้ าแนะนาแก่ ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะ ผลงา
ผอู้ นื่
แก่ผอู้ ่ืน
5.1 ยอมรบั ขอ้ ผดิ พลาดของ
หน่วยงานและดาเนนิ การแกไ้ ข
5 ขอ้ ผดิ พลาด วิทยากร: : หวั หนา้ การพฒั น

5.2 ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาและ

ขอ้ เสนอแนะในการสรา้ งความ

ไวว้ างใจ ไดแ้ ก่ บคุ คลอน่ื ทงั้

ภายในและภายนอกองคก์ าร

ดงครูเงาะ The Drama เรอ่ื ง: ไม่กลา่ วโทษผอู้ ่นื และ เร่อื ง: แกไ้ ขขอ้ ผิดพลาด
ดาเนินการแกไ้ ขขอ้ ผดิ พลาด เปิดรบั ขอ้ คิดเห็นและให้
เปิดรบั ขอ้ คดิ เห็นและให้ ความช่วยเหลอื ผอู้ ่ืน
ความชว่ ยเหลอื ผอู้ ่ืน

บั ฟังความคิดเหน็ ของผอู้ ่นื และ Mentoring (การเป็นพ่ี Job Assignment
พียงพอ เลยี้ ง)
(มอบหมายงาน)
นาทรพั ยากรมนษุ ย์ เรอ่ื ง : ใหค้ าแนะนาท่เี ป็น
ประโยชนห์ รอื ช่วยเหลอื ผอู้ ่นื ช่วยเหลอื ผู้อื่นในการแกไ้ ข
ในการแกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดขนึ้ ปัญหาทเ่ี กดิ ขนึ้

พ่ีเลยี้ ง : หวั หนา้ การพฒั นา
ทรพั ยากรมนษุ ย์

านของหนว่ ยงานและใหค้ าแนะนา Mentoring (การเป็นพ่ี Job Assignment
นาทรพั ยากรมนษุ ย์ เลยี้ ง)
(มอบหมายงาน)
เร่อื ง : ใหค้ าปรกึ ษาแนะนา
และขอ้ เสนอแนะในการสรา้ ง รบั ผิดชอบในผลงานของ
ความไวว้ างใจ หน่วยงานและใหค้ าแนะนา
แกผ่ อู้ ่นื ดาเนินการแกไ้ ข
พ่เี ลยี้ ง : หวั หนา้ การพฒั นา ขอ้ ผดิ พลาด
ทรพั ยากรมนษุ ย์

CC4 CDR ของสมรรถนะ Business Ethics

ระดบั นยิ ามการอธิบายและใหข้ อ้ เสนอแนะแก่ 10
สมรรถนะ ผอู้ ่ืนเก่ียวกบั หลกั จรยิ ธรรมการดาเนนิ ธุรกิจ
ของหน่วยงานและองคก์ รรวมทงั้ การเป็น
1 แบบอย่างท่ีดีในการปฏบิ ตั ิงานจรยิ ธรรมใน
กานดาเนนิ ธุรกิจและตลอดจนการกาหนด
กรอบนโยบายเพ่ือสง่ เสรมิ และสรา้ ง
จติ สานกึ แกพนกั งานใหป้ ฏิบตั ติ ามหลกั
จรยิ ธรรมท่ีกาหนด

เขา้ ใจและตอบขอ้ ซกั ถามที่ Training (อบรม)
เกย่ี วขอ้ งกบั หลกั จรยิ ธรรม
ทางธุรกจิ ขององคก์ ารและ ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะ จรยิ ธรร
หนว่ ยงาน กบั ขอบเขตหนา้ ท่คี วามรบั ผิดช
1.1 อธบิ ายหลกั จรยิ ธรรมธรุ กจิ
ขององคก์ ารทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั วทิ ยากร: : หวั หนา้ การพฒั นา
ขอบเขตหนา้ ทคี่ วามรับผดิ ชอบ
ของตนเอง
1.2 ตอบขอ้ ซกั ถามเกย่ี วกบั
หลกั จรยิ ธรรมการดาเนนิ งานของ
หน่วยงานแกผ่ อู ้ น่ื ได ้
1.3 เขา้ รว่ มประชุมกลมุ่ หรอื

กจิ กรรมตา่ ง ๆ ทจี่ ัดขน้ึ เพอ่ื

20 70

รมธรุ กิจขององคก์ ารท่ีเก่ียวขอ้ ง Meeting (การประชมุ ) Site Visit (ดงู านนอก
ชอบของตนเอง สถานท่)ี
หวั ขอ้ : หลกั จรยิ ธรรมการ
าทรพั ยากรมนษุ ย์ ดาเนินงานของหนว่ ยงานแก่ สถานท่ี : TCEB
ผอู้ ่นื ได้
เรอ่ื ง : ส่งเสรมิ จิตสานกึ ใน
เรอ่ื ง: หลกั จรยิ ธรรมการ จรยิ ธรรมทางธรุ กิจ
ดาเนินงานของหน่วยงาน

สง่ เสรมิ จติ สานกึ ในจรยิ ธรรมทาง
ธรุ กจิ

ปฏบิ ตั งิ านและใหข้ อ้ เสนอแนะ Self-Leaning (การเรยี นรูด้ ว้ ย
ในการปฏบิ ตั ติ นใหเ้ ป็ นไปตาม

หลกั จรยิ ธรรมได้ https://www.youtube.co

2.1 ปฏบิ ตั งิ านในหนา้ ทตี่ าม

2 หลักการคณุ คา่ รวมจรยิ ธรรมการ ช่ือคลิป :
ดาเนนิ ธรุ กจิ ขององคก์ าร

2.2 ใหข้ อ้ เสนอแนะในการ
ปฏบิ ตั ติ นทถี่ กู ตอ้ งตามกฎระเบยี บ https://www.youtube.co

ขอ้ บังคับจรยิ ธรรมขององคก์ ารแก่ ผอู้ ดั คลิป : Peoples Garme
ผอู ้ น่ื ได ้

กาหนดแนวทางเป็ นแบบอยา่ ง Training (อบรม)
ทด่ี ใี นการปฏบิ ตั งิ านตาม ความรูเ้ ก่ียวกบั ทกั ษะ แนวทา
จรยิ ธรรมการดาเนนิ ธุรกจิ

3.1 กาหนดแนวทางใหส้ มาชกิ หลกั จรยิ ธรรมการดาเนินธุรกิจ

ในทมี ปฏบิ ตั ติ นตามหลักจรยิ ธรรม

การดาเนนิ ธรุ กจิ ขององคก์ าร วทิ ยากร: : หวั หนา้ การพฒั นา

3 3.2ปฏบิ ตั ติ นตามระเบยี บ

ขอ้ บงั คบั คณุ คา่ รวมและจรยิ ธรรม

ขององคก์ าร หน่วยงานอยา่ ง

เครง่ ครดั

3.3ยอมรบั การกระทาทถี่ กู ตอ้ ง

หรอื ผดิ พลาดในการปฏบิ ัตงิ าน

ของผใู ้ ตบ้ งั คับบัญชา

ยตนเอง) Mentoring (การเป็นพ่ี Job Assignment

om/watch?v=5QWRjYza9O4 เลยี้ ง) (มอบหมายงาน)

เร่อื ง : ปฏบิ ตั ติ นใหเ้ ป็นไป ขอ้ เสนอแนะในการปฏบิ ตั ิ
ตนท่ถี กู ตอ้ งตามกฎระเบียบ
ตามหลกั จรยิ ธรรมได้ ขอ้ บงั คบั จรยิ ธรรมของ
องคก์ าร
om/watch?v=TX2I4B98xjI พ่ีเลยี้ ง : เจา้ หนา้ ท่ีบคุ ลากร

ent PLC

งใหส้ มาชิกในทีมปฏบิ ตั ติ นตาม Meeting (การประชมุ ) Job Assignment
จขององคก์ าร
หวั ขอ้ : คณุ คา่ รวมและ (มอบหมายงาน)
าทรพั ยากรมนษุ ย์ จรยิ ธรรมขององคก์ าร
ปฏบิ ตั ิตนตามระเบียบ
เรอ่ื ง: ยอมรบั การกระทาท่ี ขอ้ บงั คบั คณุ ค่ารวมและ
ถกู ตอ้ งหรอื ผิดพลาดในการ จรยิ ธรรมขององคก์ าร
ปฏบิ ตั งิ านของ หน่วยงานอย่างเครง่ ครดั
ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา