บริษัท ไททานอล จำกัด (มหาชน)

5.การตดิ ตามผลการบรหิ ารจดั การสตอ๊ กการ • เปอร์เซ็นตค์ วามผิดพลาด

หมนุ เวยี นของสนิ คา้ คงคลงั หมุนเวียนวตั ถดุ ิบ

6.การพจิ ารณา • จานวนความถูกตอ้ งของ
คงคลงั
การเบกิ สินคา้ สาเรจ็ รูปจากคลงั สนิ คา้ การ
ตดิ ตามผลการบรหิ ารจดั การสต๊อกการ
หมนุ เวียนของสนิ คา้ คง

7.การวิเคราะห์วางแผนจดั การในการส่งเสริม • จานวนของความถูกตอ้ ง
การขายดว้ ยการวางแผน สินคา้

8.การวิเคราะห์วางแผนกาหนดเป้าหมายและ • จานวนความถูกตอ้ งในก
ดาเนินการสร้างช่องทางจาหน่าย สาหรับ กาลงั คน
ลูกคา้ แต่ละกลมุ่ เพอื่ ใหไ้ ดย้ อดขายตามที่
กาหนด

9.แผนงานการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ • จานวนความถูกตอ้ งในก

10.การควบคุมดูแลการปฏิบตั ิงานในดา้ น • จานวนความถูกตอ้ งในก
พฒั นาองคก์ ร กาลงั คน

การจดั ฝึกอบรมใหก้ บั หน่วยงานต่างๆ

ดของวธิ ีการ
งการจดั สินคา้
งในการเบิก
การวางแผน
การใชว้ ตั ถุดิบ
การวางแผน

11.การติดตามและประเมินความสาเร็จในการ • จานวนความถูกตอ้ งในก
ออกแบบระบบงานเกี่ยวกบั การพฒั นา กาลงั คน

• จานวนความถูกตอ้ งระบ
เกี่ยวกบั การพฒั นา

. 12.การสมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี • จานวนความถูกตอ้ งเหมา
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ีตอ้ งการ ตาแหน่งงานท่ีตอ้ งการ
รมภาษณ์แกผู้สมัครทม่ี ีคุณสมบัติเหมาร

13.การกาหนดเป้าหมายการทางานของ • เปอร์เซ็นตค์ วามถูกตอ้ งก
หน่วยงานพร้อมท้งั ติดตามการทางาน เป้าหมายการทางานของห
ประเมินผลงานและใหข้ อ้ มลู ป้อนกลบั แก่
ทีมงาน

14.การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคล • จานวนความถูกตอ้ งในก
ดาเนินการตามแผนและติดตามผลการพฒั นา กาลงั คน
บุคลากร

การวางแผน
บบงาน
าะสมกบั

การกาหนด
หน่วยงาน

การวางแผน

Work Shop ที่ 6 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งเ

กิจกรรมหลกั KPIs

1.การกาหนดนโยบายและแผนงานของ • เปอร์เซ็นตจ์ ากความผดิ พ
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบายและ กาหนดนโยบาย
แผนงานรวมบริษทั ฯ

2.การกาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการ • จานวนเป้าหมายทีกาหน
ปฏบิ ัติงานของหน่วยงาน หน่วยงาน

3.การจดั ทาแผนงบประมาณการใช้จ่ายของ • เปอร์เซ็นตท์ ่ีเป็นไปตามแ
หน่วยงานรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่ายใหเ้ ป็นไป งบประมาณ

ตามงบประมาณท่ีไดร้ ับอนุมตั ิ

4.การติดตามผลการบรหิ ารจดั กาสรต๊อกการ
หมนุ เวยี นของวตั ถดุ ิบ

เจา้ หนา้ ท่ีแผนกบญั ชี

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ

พลาดในการ • ความรู้ดา้ นบญั ชี • การบริหาร • ความซื่อสัตย์
• ความรู้ดา้ นภาษี บญั ชีลูกหน้ี • ความละเอียด
นดของ
แผน อากร • การบริหารบญั ชี รอบคอบ
และภาษีอากร

• การสื่อสาร
ประสารงาน

• การวิเคราะห์และ
จดั การรายงาน

5.การติดตามผลการบรหิ ารจดั การสต๊อกการ • เปอร์เซ็นตค์ วามผิดพลาด

หมนุ เวยี นของสินคา้ คงคลงั หมุนเวยี นวตั ถดุ ิบ

6.การพจิ ารณา • จานวนความถูกตอ้ งของ
คงคลงั
การเบกิ สินคา้ สาเรจ็ รูปจากคลงั สนิ คา้ การ
ตดิ ตามผลการบรหิ ารจดั การสต๊อกการ
หมนุ เวียนของสินคา้ คง

7.การวเิ คราะห์วางแผนจดั การในการส่งเสริม • จานวนของความถูกตอ้ ง
การขายดว้ ยการวางแผน สินคา้

8.การวเิ คราะห์วางแผนกาหนดเป้าหมายและ • จานวนความถูกตอ้ งในก
ดาเนินการสร้างช่องทางจาหน่าย สาหรับ กาลงั คน
ลูกคา้ แต่ละกลุม่ เพื่อใหไ้ ดย้ อดขายตามที่
กาหนด

9.แผนงานการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ • จานวนความถูกตอ้ งในก

10.การควบคุมดูแลการปฏิบตั ิงานในดา้ น • จานวนความถกู ตอ้ งในก
พฒั นาองคก์ ร กาลงั คน

การจดั ฝึกอบรมใหก้ บั หน่วยงานต่างๆ

ดของวธิ ีการ
งการจดั สินคา้
งในการเบิก
การวางแผน
การใชว้ ตั ถุดิบ
การวางแผน

11.การติดตามและประเมินความสาเร็จในการ • จานวนความถูกตอ้ งในก
ออกแบบระบบงานเก่ียวกบั การพฒั นา กาลงั คน

จานวนความถกู ตอ้ งระบบงานเก่ีย
พฒั นา

. 12.การสมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี จานวนความถูกตอ้ งเหมาะสมกบั
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ีตอ้ งการ ที่ตอ้ งการ
รมภาษณ์แกผ้สู มัครทมี่ ีคุณสมบัติเหมาร

การวางแผน
ยวกบั การ
บตาแหน่งงาน

Work Shop ท่ี 6 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งผ

ผจู้ ดั การฝ่ ายขาย

กิจกรรมหลกั KPIs

1.การกาหนดนโยบายและแผนงานของ • เปอร์เซ็นตจ์ ากความผดิ พล
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบายและ กาหนดนโยบาย
แผนงานรวมบริษทั ฯ
• จานวนเป้าหมายทีกาหนด
2.การกาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการ หน่วยงาน
ปฏบิ ตั งิ านของหน่วยงาน
• เปอร์เซ็นตท์ ี่เป็นไปตามแ
3.การจดั ทาแผนงบประมาณการใช้จ่ายของ งบประมาณ
หน่วยงานรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่ายให้
เป็นไปตามงบประมาณที่ไดร้ ับอนุมตั ิ

4.กิจกรรมยอ่ ย

5.การติดตามผลการบริหารจดั การสตอ๊ กการ
หมุนเวยี นของวตั ถุดิบ

6.การติดตามผลการบริหารจดั การสต๊อกการ
หมุนเวียนของสินคา้ คงคลงั
7.การพจิ ารณา

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ

ลาดในการ • ความรู้ดา้ น • การวางแผน • จิตสานึก
การขาย เชิงกลยทุ ธ์ บริการ
ดของ
แผน • ความรู้ • การแกไ้ ข
เก่ียวกบั ปัญหาตดั สินใจ
ลกู คา้
• ทกั ษะการ
• ความรู้ บรหิ าร
เก่ียวกบั ความสมั พนั ธ์
กบั ลกู คา้
• ลกู คา้ /บรกิ าร
• ทกั ษะการขาย
• ทกั ษะการ

นาเสนอ
• ทกั ษะการ

เจรจาตอ่ รอง

การเบิกสินคา้ สาเร็จรูปจากคลงั สินคา้ การ • เปอรเ์ ซน็ ตค์ วามถกู ตอ้ ง
ติดตามผลการบริหารจดั การสต๊อกการ
หมุนเวียนของสินคา้ คง • เปอรเ์ ซน็ ตข์ องความถกู ต
ติดตามผลงาน
8.การวิเคราะห์วางแผนจดั การในการส่งเสริม
การขายดว้ ยการวางแผน • จานวนความถกู ตอ้ งของก
สินคา้ คงคลงั
9.การวิเคราะห์วางแผนกาหนดเป้าหมายและ
ดาเนินการสร้างช่องทางจาหน่าย สาหรับ • จานวนของความถกู ตอ้ งใ
ลูกคา้ แต่ละกลุม่ เพื่อใหไ้ ดย้ อดขายตามท่ี สนิ คา้
กาหนด
• เปอรเ์ ซน็ ตก์ ารขายดว้ ยกา
10.แผนงานการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์

• จานวนลกู คา้ แตล่ ะกลมุ่ เ
ยอดขายตามท่ีกาหนด

• จานวนความถกู ตอ้ งในกา
กาลงั คน

11.การควบคมุ ดูแลการปฏิบตั ิงานในดา้ น เปอรเ์ ซ็นตค์ วามถกู ตอ้ งการตดั ฝึก
พฒั นาองคก์ ร

การจดั ฝึกอบรมใหก้ บั หน่วยงานต่างๆ

ตอ้ งการ
การจดั
ในการเบกิ
ารวางแผน

เพ่อื ใหไ้ ด้
ารวางแผน
กอบรม

12.การติดตามและประเมินความสาเร็จในการ เปอรเ์ ซ็นตค์ วามถกู ตอ้ งความสาเร

ออกแบบระบบงานเก่ียวกบั การพฒั นา ออกแบบระบบงานเก่ียวกบั การพฒั

. 13.การสมั ภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี ขอ้ ผดิ พลาดของคดั เลือกผสู้ มคั รที่ม
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี เหมาะสมกบั ตาแหน่งงานที่ตอ้ งกา
ตอ้ งการรมภาษณ์แกผู้สมัครท่มี ีคุณสมบตั ิเห
มาร

รจ็ ในการ
ฒนา

มีคุณสมบตั ิ
าร

หวั หนา้ ขาย KPIs

กิจกรรมหลกั

2.การกาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการ • เปอร์เซ็นตจ์ ากความผดิ พล
ปฏิบตั ิงานของหน่วยงาน กาหนดนโยบาย

3.การจดั ทาแผนงบประมาณการใช้จ่ายของ • จานวนเป้าหมายทีกาหนด
หน่วยงานรวมท้งั ควบคุมการใชจ้ ่ายใหเ้ ป็นไป หน่วยงาน
ตามงบประมาณท่ีไดร้ ับอนุมตั ิ
• เปอร์เซ็นตท์ ่ีเป็นไปตามแ
4.กิจกรรมยอ่ ย งบประมาณ

5.การติดตามผลการบริหารจดั การสตอ๊ กการ
หมุนเวียนของวตั ถุดิบ

6.การติดตามผลการบริหารจดั การสตอ๊ กการ
หมุนเวยี นของสินคา้ คงคลงั
7.การพจิ ารณา

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ

ลาดในการ • ความรู้ดา้ น • การวางแผน • จิตสานึก
การขาย เชิงกลยทุ ธ์ บริการ
ดของ
แผน • ความรู้ • การแกไ้ ข
เก่ียวกบั ปัญหาตดั สินใจ
ลกู คา้
• ทกั ษะการ
• ความรู้ บรหิ าร
เก่ียวกบั ความสมั พนั ธ์
ลกู คา้ /บรกิ าร กบั ลกู คา้

• ทกั ษะการขาย
• ทกั ษะการ

นาเสนอ
• ทกั ษะการ

เจรจาตอ่ รอง

การเบิกสินคา้ สาเร็จรูปจากคลงั สินคา้ การ • เปอรเ์ ซน็ ตค์ วามถกู ตอ้ ง
ติดตามผลการบริหารจดั การสต๊อกการ • จานวนความถกู ตอ้ งของก
หมุนเวียนของสินคา้ คง
สนิ คา้ คงคลงั

• จานวนของความถกู ตอ้ งใ
สนิ คา้

• เปอรเ์ ซน็ ตก์ ารขายดว้ ยกา

• จานวนลกู คา้ แตล่ ะกลมุ่ เ
ยอดขายตามท่กี าหนด

จานวนความถกู ตอ้ งในการวางแผ

8.การวิเคราะหว์ างแผนจดั การในการส่งเสริม จานวนความถูกตอ้ งในการวางแผ
การขายดว้ ยการวางแผน

9.การวเิ คราะหว์ างแผนกาหนดเป้าหมายและ จานวนความถูกตอ้ งในการวางแผ
ดาเนินการสร้างช่องทางจาหน่าย สาหรับ

การจดั
ในการเบิก
ารวางแผน

เพ่อื ใหไ้ ด้
ผนกาลงั คน
ผนกาลงั คน
ผนกาลงั คน

ลูกคา้ แต่ละกลุม่ เพ่ือใหไ้ ดย้ อดขายตามท่ี
กาหนด

10.แผนงานการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์

11.การควบคุมดูแลการปฏิบตั ิงานในดา้ น เปอรเ์ ซ็นตค์ วามถกู ตอ้ งการตดั ฝึก
พฒั นาองคก์ ร

การจดั ฝึกอบรมใหก้ บั หน่วยงานต่างๆ

12.การติดตามและประเมินความสาเร็จในการ เปอรเ์ ซ็นตค์ วามถกู ตอ้ งความสาเร

ออกแบบระบบงานเกี่ยวกบั การพฒั นา ออกแบบระบบงานเก่ียวกบั การพฒั

. 13.การสัมภาษณ์และคดั เลือกผสู้ มคั รที่มี ขอ้ ผดิ พลาดของคดั เลือกผสู้ มคั รที่ม
คุณสมบตั ิเหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ี เหมาะสมกบั ตาแหน่งงานท่ีตอ้ งกา
ตอ้ งการรมภาษณ์แกผู้สมคั รทม่ี คี ุณสมบัตเิ ห
มาร

กอบรม

รจ็ ในการ
ฒนา
มีคุณสมบตั ิ
าร

เจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายขายต่างประเทศ KPIs

กิจกรรมหลกั

1.การกาหนดนโยบายและแผนงานของหน่วยงานให้ • เปอร์เซ็น
สอดคลอ้ งกบั นโยบายและแผนงานรวมบริษทั ฯ ผิดพลาดใ
กาหนดน

2.การกาหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการปฏิบตั ิงานของ ปอร์เซ็นตว์ ิธีการแ
หน่วยงาน ข้นั ตอนการปฏิบตั

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ

นตจ์ ากความ • ความรู้ดา้ น จิตสานึกบริการ
ในการ การขาย
นโยบาย • ทกั ษะการ
• ความรูเ้ ก่ียวกบั บรหิ าร
ลกู คา้ ความรู้ ความสมั พนั ธ์
เก่ียวกบั ลกู คา้ / กบั ลกู คา้
บรกิ าร
• ทกั ษะการ
ขาย

• ทกั ษะการ
นาเสนอ

และ
ติงาน

3.การจดั ทาแผนงบประมาณการใช้จ่ายของหน่วยงานรวมท้งั จานวนงบประมา
ควบคุมการใชจ้ ่ายใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ ับอนุมตั ิ
• เปอร์เซ็น
5.การติดตามผลการบริหารจดั การสต๊อกการหมุนเวยี นของ ผิดพลาดใ
วตั ถุดิบ กาหนดน

6.การติดตามผลการบริหารจดั การสต๊อกการหมุนเวยี นของ • จานวนคว

สินคา้ คงคลงั ของการจดั สินคา้ ค

7.การพจิ ารณา • จานวนคว

การเบิกสินคา้ สาเร็จรูปจากคลงั สินคา้ การติดตามผลการ ของการจดั สินคา้ ค

บริหารจดั การสต๊อกการหมุนเวยี นของสินคา้ คง

8.การวเิ คราะห์วางแผนจดั การในการส่งเสริมการขายดว้ ยการ • จานวนคว

วางแผน ของการจดั สินคา้ ค

9.การวเิ คราะห์วางแผนกาหนดเป้าหมายและดาเนินการสร้าง จานวนความถูกต
ช่องทางจาหน่าย สาหรับลูกคา้ แต่ละกลุม่ เพื่อใหไ้ ดย้ อดขาย วางแผนกาลงั คน
ตามที่กาหนด

าณค่าใชจ้ ่าย

นตจ์ ากความ
ในการ
นโยบาย

วามถกู ตอ้ ง
คงคลงั
วามถูกตอ้ ง
คงคลงั

วามถกู ตอ้ ง
คงคลงั
ตอ้ งในการ

10.แผนงานการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ จานวนความถูกต
วางแผนกาลงั คน
11.การควบคมุ ดูแลการปฏิบตั ิงานในดา้ นพฒั นาองคก์ ร
การจดั ฝึกอบรมใหก้ บั หน่วยงานต่างๆ จานวนความถูกต
12.การติดตามและประเมินความสาเร็จในการออกแบบ วางแผนกาลงั คน
ระบบงานเก่ียวกบั การพฒั นา

จานวนความถูกตอ้ งในการวางแผนกาล

เปอรเ์ ซ็นตค์ วามถกู ตอ้ งการตดั ฝึก

เปอรเ์ ซน็ ตค์ วามถกู ตอ้ งความสาเร
ออกแบบระบบงานเก่ียวกบั การพฒั

ตอ้ งในการ

ตอ้ งในการ

ลงั คน

กอบรม
รจ็ ในการ
ฒนา

เจา้ หนา้ ท่ีฝ่ายขายในประเทศ KPIs

กิจกรรมหลกั

5.การติดตามผลการบริหารจดั การสต๊อกการหมุนเวยี นของ • จานวนคว

วตั ถุดิบ ของการจดั สินคา้ ค

6.การติดตามผลการบริหารจดั การสตอ๊ กการหมุนเวยี นของ • จานวนคว
สินคา้ คงคลงั ของการจดั สินคา้ ค
7.การพิจารณา
• จานวนคว
ของการจดั สินคา้ ค

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ

วามถูกตอ้ ง • ความรู้ดา้ น จิตสานึกบริการ
คงคลงั การขาย
• ทกั ษะการ
ความรู้เก่ียวกบั ลูกคา้ บรหิ าร
ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้ / ความสมั พนั ธ์
บริการ กบั ลกู คา้

• ทกั ษะการ
ขาย

• ทกั ษะการ
นาเสนอ

วามถูกตอ้ ง
คงคลงั

วามถูกตอ้ ง
คงคลงั

การเบิกสินคา้ สาเร็จรูปจากคลงั สินคา้ การติดตามผลการ เปอรเ์ ซน็ ตค์ วามถ
บริหารจดั การสต๊อกการหมนุ เวยี นของสินคา้ คง ตดั ฝึกอบรม
8.การวิเคราะห์วางแผนจดั การในการส่งเสริมการขายดว้ ยการ
วางแผน

9.การวิเคราะห์วางแผนกาหนดเป้าหมายและดาเนินการสร้าง เปอรเ์ ซ็นตค์ วามถ
ช่องทางจาหน่าย สาหรับลูกคา้ แต่ละกลุม่ เพอ่ื ใหไ้ ดย้ อดขาย ความสาเรจ็ ในกา
ตามที่กาหนด ระบบงานเก่ียวกบั

10.แผนงานการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์

11.การควบคมุ ดูแลการปฏิบตั ิงานในดา้ นพฒั นาองคก์ ร เปอร์เซ็นตค์ วามถ
การจดั ฝึกอบรมใหก้ บั หน่วยงานต่างๆ ความสาเร็จในการ
ระบบงานเกี่ยวกบั
12.การติดตามและประเมินความสาเร็จในการออกแบบ
ระบบงานเกี่ยวกบั การพฒั นา เปอร์เซ็นตค์ วามถ
ตดั ฝึกอบรม

ถกู ตอ้ งการ

ถกู ตอ้ ง
ารออกแบบ
บการพฒั นา

ถูกตอ้ ง
รออกแบบ
บการพฒั นา
ถูกตอ้ งการ

Work shop 7 Function Competency (FC)Matrix ของบริษทั ....................

สมรรถนะ ตาแหนง่ งาน

......

Workshop 8 Competency Dictionary ของบริษทั ไททานอล (จากดั ) มหาชน

Core Competency Dictionary

vision Core values Core competency ระดบั นิยาม
Customer Oriented บุคคล
เป็นบริษทั น้าดื่ม 1.ลูกคา้ เป็นสิ่ง ความเขา้ ใจ รับฟัง
อุตสาหกรรม และ สาคญั ตอบขอ้ ซกั ถามและ
ผนู้ าใน ช้ีแจงรายละเอียด
อุตสาหกรรม ต่างๆที่ลูกคา้
เครื่องดื่มท่ีไดร้ ับ ตอ้ งการร่วมท้งั การ
การยกยอ่ งในสงั คม คิดหาวธิ ีการ
ตอบสนองความ
2.ไวใ้ จใหเ้ กียรติซ่ึง Building Trust บุคคล ตอ้ งการของลูกคา้
กนั และกนั ใหเ้ หนือความ
คาดหวงั ตลอดจน
การวางกลยทุ ธแ์ ละ
คิดริเร่ิมนา
ระบบงานหรือ
เทคโนโลยใี หม่ๆมา
ใชเ้ พือ่ ปรับปรุงและ
พฒั นารูปแบบให้
การบริการลกู คา้

การสร้างและรักษา
ความสมั พนั ธุ์อนั ดี
กบั บุคคลอ่ืน
รวมถึงการยดึ มนั่ ต่อ
ขอ้ ตกลงหรือคา
สญั ญาร่วมกนั อนั จะ
นามาซ่ึงความ
ไวว้ างใจไดร้ ับจาก
เพ่อื นร่วมงาน
ลูกนอ้ งหวั หนา้ งาน
ลูกคา้ และบุคคล
ต่างๆท่ีเก่ียวขอ้ ง

3.มีความรับผดิ ชอบ Accountability กลุม่ ความเขา้ ใจและการ
ปฏิบตั ิงานไดต้ าม

แนวทางที่กาหนด
ข้ึนแนวทางท่ี
กาหนดข้ึนร่วมท้งั
การใหค้ าปรึกษา
แนะนาการสอน
และจูงใจให้
ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา
ทางานไดต้ ามกรอบ
ท่ีกาหนดตลอดจน
การคิดหาวิธีการ
ปรับปรุง
ประสิทธิภาพการ
ทางานใหด้ ีข้ึนอยู่
เสมอ

4.ใหบ้ ริการดว้ ยใจมี Business Ethics องคก์ ร การอธิบายและให้
คุณธรรม ขอ้ เสนอแนะแก่
ผอู้ ื่นเกี่ยวกบั หลกั
จริยธรรมการดาเนิน
ธุรกิจของหน่วยงาน
และองคก์ รรวมท้งั
การเป็นแบบอยา่ งท่ี
ดีในการปฏิบตั ิงาน
จริยธรรมในกาน
ดาเนินธุรกิจและ
ตลอดจนการ
กาหนดกรอบ
นโยบายเพอื่
ส่งเสริมและสร้าง
จิตสานึกแก
พนกั งานใหป้ ฏิบตั ิ
ตามหลกั จริยธรรมที่
กาหนด

5.พฒั นาอยา่ ง Continuous Working องคก์ ร ความเขา้ ใจใน
ต่อเน่ือง ข้นั ตอนการทางาน
Improvement และการคิดการ
ออกแบบพฒั นา
เครื่องมือใหม่ๆใน
การปรับปรุง
คุณภาพในการ
ทางานการ
ตรวจสอบควบคุม
คุณภาพงานของ
หน่วยงานและ
ตลอดจนการหา
วธิ ีการกระตุน้ จูงใจ
ใหผ้ อู้ ่ืนเห็นดว้ ยและ
ปฏิบตั ิข้นั ตอนการ
ทางานใหม่ๆ

vision Core values Managerial นยิ าม
competency
เราตอ้ งเป็นผนู้ าใน ลกู คา้ เป็นสงิ่ สาคญั การกากาหนดทิศทาง
ทกั ษะการเป็นผนู้ า เปา้ หมายในการทางาน
ของหน่วยงานและองคก์ ร
อตุ สาหกรรมรมเครอ่ื งด่มื ท่ี สรา้ งความเช่ือม่นั ความ
ไวว้ างใจ ความน่าเช่ือถือ
ไดร้ บั การยกยอ่ งใน และเป็นตนแบบท่ีดีในการ
ทางานรวมทงั้ การกระตนุ้
สงั คมไทย และไหค้ าปรกึ ษาแนะนาแก่
ผอู้ ่นื ถึงแนวทางการทางาน
ไหม้ ีประสทิ ธิภาพมากขนึ้

-.ไวใ้ จใหเ้ กียรติซง่ึ กนั และ ทกั ษะการจดั เรยี งสินคา้ ใน ความเขา้ ใจในขนั้ ตอนหลกั
กนั รา้ นคา้ ปฏบิ ตั ใิ นการจดั เรยี งสนิ คา้
การติดตอ่ ประสารงานกบั
ผเู้ ก่ียวขอ้ งรวมทงั้ การ
กาหนดกลยทุ ธแ์ ละ
แผนงานในการจดั เรียง
สนิ คา้ ไหส้ ามารถดงึ ดดู
ความสนใจของลกู คา้

-มีความรบั ผิดชอบ ทกั ษะการบรหิ ารแรงจงู ใจ ความเขา้ ใจถึงทฤษฎี การ
สรา้ งแรงจงู ใจและนามา
ประยกุ ตใ์ ชใ้ นการ
บรหิ ารงานไดอ้ ย่างมี
ประสทิ ธิภาพรวมทงั้
ความสามารถในการคดิ
วเิ คราะหแ์ ละหาเทคนคิ
วธิ ีการในการสรา้ งแรงจงู ใจ
ไหแ้ ก่ผอู้ ่ืนตลอดจนการ
สรา้ งระบบการบรหิ าร
แรงจงู ใจของพนกั งานไห้
เช่ือมโยงกบั เปา้ หมาและ
ผลงานท่ตี อ้ งการ

ใหบ้ รกิ ารดว้ ยใจมีคณุ ธรรม ทกั ษะการเจรจาตอ่ รอง ความสามารถในการ
กาหนดเทคนิควิธีการและ
กลยทุ ธท์ ่เี หมาะสมกบั
สถานการณท์ ่ีเกิดขนึ้
รวมทงั้ ความสามารถใน
การเจรจาต่อรองโดยการใช้
หลกั การเหตผุ ลและ
ยกตวั อยา่ งประกอบ
ตลอดจนการสอนและไห้
คาแนะนาแกผ่ อู้ ่ืน ถึง

พฒั นาอยา่ งตอ่ เน่ือง ทกั ษะการผลติ วธิ ีการเจรจาตอ่ รองได้
อย่างมีประสทิ ธิภาพ

ความสามรถในการปฏิบตั ิ
หนา้ ท่ีดา้ นการผลติ ไดอ้ ยา่ ง
มีประสิทธิภาพเป็นไปตาม
แผนงานไดต้ ามกาหนด
รวมถึงความสามารถใน
การแกป้ ัญหาและอปุ สรรค
พรอ้ มทงั้ ความสามารถใน
การกาหนดนโยบาย
ขนั้ ตอนและวธิ ีการผลติ ไห้
เป็นไปอยา่ งมีประสทิ ธิภาพ
สงู สดุ ตอ่ การดาเนนิ ธุรกิจ
ขององคก์ าร

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม ความเขา้ ใจ รบั ฟงั ตอบขอ้ ซกั ถามและชแ้ี จงรายละเอยี ดตา่ งๆ
Customer ทล่ี กู คา้ ตอ้ งการรว่ มทงั้ การคดิ หาวธิ กี ารตอบสนองความตอ้ งการของ
Oriented ลกู คา้ ใหเ้ หนอื ความคาดหวงั ตลอดจนการวางกลยทุ ธแ์ ละคดิ รเิ รมิ่ นา
ระบบงานหรอื เทคโนโลยใี หมๆ่ มาใชเ้ พอ่ื ปรบั ปรงุ และพฒั นารปู แบบ
ระดบั ใหก้ ารบรกิ ารลกู คา้
1
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2 รเู้ ขา้ ใจและรบั ฟงั ความตอ้ งการของลกู คา้ ทแ่ี ตกตา่ งกนั

3 • สอบถามถงึ ความตอ้ งการของลกู คา้ เพอ่ื ความมนั่ ใจและความ
เขา้ ใจทตี่ รงกนั
4
5 • รบั ฟงั ความตอ้ งการของลกู คา้ ดว้ ยความตัง้ ใจสภุ าพออ่ นนอ้ ม
• อธบิ ายความแตกตา่ งของลกู คา้ และความคาดหวังของลกู คา้ แตล่ ะ

ราย

ตอบข้อซักถามควบคุมอารมณ์และหาวธิ ีการทบทวนความต้องการของลกู ค้า

• ตอบข้อซักถามของลกู คา้ ไดค้ รบถว้ นตามกรอบหรือแนวทางปฏิบตั ิ

ที่กาหนด

• ควบคุมอารมณ์ของตนเม่ือตอ้ งช้ีแจงและอธิบายถึงรายละเอียดของสินคา้

และบริการแก่ลูกคา้

• หาวธิ ีการในการทบทวนความตอ้ งการของลูกคา้ เมื่อไม่มน่ั ใจถึงความ

ตอ้ งการท่ีแทจ้ ริง

วเิ คราะหค์ น้ หาสาเหตคุ วามตอ้ งการจากลกู คา้ เพอื่ นาเสนอแนว
ทางเลอื กใหม่

• วเิ คราะหค์ วามตอ้ งการและความคาดหวงั ของลกู คา้ จากขอ้ มลู และ
ขอ้ เท็จจรงิ

• คดิ หาวธิ กี ารในการปรบั ปรงุ ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้ เพอื่ ให ้
ลกู คา้ เกดิ ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ

• นาเสนอแนวทางการเลอื กใหม่ ๆ ของสนิ คา้ และบรกิ ารเพอ่ื สรา้ ง
ความประทบั ใหก้ บั ลกู คา้ วางแผนกาหนดความตอ้ งการของลกู คา้

วางแผนกาหนดกลยทุ ธใ์ นการตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้
เชงิ รกุ

• วางแผนและกาหนดแนวทางการตอบสนองความตอ้ งการของ
ลกู คา้ ในเชงิ รกุ

• คน้ หาขอ้ มลู และความรใู ้ หมๆ่ มาปรบั ปรงุ และพฒั นาคณุ ภาพงาน
ดา้ น บรกิ ารทรี่ ับผดิ ชอบ

• ใหค้ าปรกึ ษาและขอ้ เสนอแนะในการแกไ้ ขปัญหาการ ใหบ้ รกิ าร
ของทมี งาน

กาหนดกลยทุ ธก์ ารบรหิ ารเพอ่ื สนองตอบการมงุ่ เนน้ ใหค้ วามสาคญั
ทลี่ กู คา้

• พฒั นาบรกิ ารใหม่ ๆ เพอื่ สรา้ งความพงึ พอใจลกู คา้ และเสรมิ สรา้ ง
ความสามารถในการแขง่ ขนั

• รเิ รมิ่ นาระบบหรอื เทคโนโลยใี หม่ ๆ เพอ่ื เสรมิ สรา้ งประสทิ ธภิ าพ
การใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้

• คดิ หาวธิ กี ารกระตนุ้ จงู ใจใหพ้ นักงานในองคก์ ารใหบ้ รกิ ารทเี่ หนอื
ความคาดหวังของลกู คา้

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม การสรา้ งและรกั ษาความสมั พนั ธุอนั ดกี บั บคุ คลอนื่ รวมถงึ การ
Building Trust ยดึ มน่ั ตอ่ ขอ้ ตกลงหรอื คาสญั ญารว่ มกนั อนั จะนามาซง่ึ ความไวว้ างใจ
ไดร้ บั จากเพอ่ื นรว่ มงานลกู นอ้ งหวั หนา้ งานลกู คา้ และบคุ คลตา่ งๆท่ี
ระดบั เกย่ี วขอ้ ง
1
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2
แลกเปลย่ี นความสนใจขอ้ กงั วลใจและรกั ษาความลบั
3 1.1 บอกไดถ้ งึ ความตอ้ งการและความกงั วลใจของผอู ้ นื่
1.2 สอ่ื สารและแลกเปลย่ี นความสนใจและความกงั วลใจของตนเอง
4 1.3 รกั ษาขอ้ มลู สาคัญหรอื ความลบั ทบี่ คุ คลนามาปรกึ ษาหรอื เลา่ ใหฟ้ ัง
1.4 สรา้ งความสมั พนั ธอ์ นั ดแี ละแลกเปลยี่ นขอ้ มลู ขา่ วสาร

สรา้ งความสมั พนั ธอ์ นั ดแี ละแลกเปลยี่ นขอ้ มลู ขา่ วสาร
2.1 หาวธิ กี ารในการทาความรจู้ กั และสรา้ งความสมั พนั ธท์ ด่ี กี บั บคุ คล
ทท่ี างานใกลช้ ดิ กนั
2.2 แลกเปลย่ี นขอ้ มลู ขา่ วสารทเ่ี ป็ นประโยชนก์ บั ผอู ้ น่ื
2.3 เขา้ รว่ มกจิ กรรมหรอื โครงการทห่ี น่วยงานอนื่ ๆ จัดขนึ้

ยดึ มน่ั ตอ่ คาสญั ญาและทาตามสญั ญาทใ่ี หไ้ วย้ อมรบั ขอ้ ผดิ พลาด
ของตนเอง
3.1 ยดึ มน่ั ตอ่ คาสญั ญา และทาตามสญั ญาทไี่ หไ้ ว ้
3.2 ยอมรบั ขอ้ คดิ เห็น ไมก่ ลา่ วโทษผอู ้ น่ื และดาเนนิ การแกไ้ ข
ขอ้ ผดิ พลาดเปิดรับขอ้ คดิ เห็นและใหค้ วามชว่ ยเหลอื ผอู ้ นื่

เปิ ดรบั ขอ้ คดิ เห็นและใหค้ วามชว่ ยเหลอื ผอู้ น่ื
4.1 เปิ ดรบั ฟงั ความคดิ เห็นของผอู ้ น่ื และจดั สรรเวลาของตนเองให ้
เพยี งพอ
4.2 ใหค้ าแนะนาทเ่ี ป็ นประโยชนห์ รอื ชว่ ยเหลอื ผอู ้ น่ื ในการแกไ้ ขปัญหาท่ี
เกดิ ขน้ึ

รบั ผดิ ชอบในผลงานของหนว่ ยงานและใหค้ าแนะนาแกผ่ อู้ น่ื

5 5.1 ยอมรบั ขอ้ ผดิ พลาดของหน่วยงานและดาเนนิ การแกไ้ ขขอ้ ผดิ พลาด
5.2 ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาและขอ้ เสนอแนะในการสรา้ งความไวว้ างใจ
ไดแ้ ก่ บคุ คลอน่ื ทงั้ ภายในและภายนอกองคก์ าร

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม ความเขา้ ใจและการปฏบิ ตั งิ านไดต้ ามแนวทางทกี่ าหนดขน้ึ
Accountability แนวทางทกี่ าหนดขนึ้ รว่ มทงั้ การใหค้ าปรกึ ษาแนะนาการสอนและจงู
ใจใหผ้ ใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาทางานไดต้ ามกรอบทกี่ าหนดตลอดจนการคดิ
ระดบั หาวธิ กี ารปรบั ปรงุ ประสทิ ธภิ าพการทางานใหด้ ขี น้ึ อยเู่ สมอ
1
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2
รแู้ ละสามารถทางานไดต้ ามกรอบหรอื แนวทางทกี่ าหนด
3 1.1 อธบิ ายไดถ้ งึ ขนั้ ตอนการทางานและเป้าหมายของงานทผี่ บู ้ ังคับบญั ชา
ตอ้ งการ
4 1.1 ซกั ถามผบู ้ งั คบั บญั ชาถงึ แนวทางและวธิ กี ารทจี่ ะทาใหเ้ ป้าหมายของ1
งานประสบความสาเร็จ
1.3ปฏบิ ตั ติ ามขนั้ ตอนกรอบหรอื แนวทางการทางานทกี่ าหนดขน้ึ จาก
ผบู ้ งั คบั บญั ชา

แนะนาและหาวธิ กี ารในการทางานเพอื่ ใหง้ านบรรลตุ ามเป้ าหมายที่
กาหนด
2.1 ใหค้ าแนะนาแกเ่ พอ่ื นรว่ มงานถงึ ขนั้ ตอนและวธิ กี ารทจ่ี ะทาให ้
เป้ าหมายของงานประสบความสาเร็จ
2.2 หาวธิ กี ารทจี่ ะใหง้ านตา่ ง ๆ ทไี่ ดร้ ับมอบหมายจากผบู ้ งั คับบัญชา
ประสบความสาเร็จ
2.3เสนอความคดิ เห็นเกยี่ วกบั ความผดิ พลาดและขอ้ บกพรอ่ งในงานทตี่ น
รบั ผดิ ชอบและเสนอแนวทางแกไ้ ข

สอนและจงู ใจใหผ้ ใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา การทางาน ไดต้ ามกรอบหรอื
แนวทางทกี่ าหนด
3.1 สอนแนะผใู ้ ตบ้ งั คับบญั ชาถงึ กรอบหรอื แนวทางในการทางานที่
ถกู ตอ้ ง
3.2 พดู จงู ใจใหผ้ ไู ้ ดบ้ ังคับบัญชาทางานไดต้ ามกรอบหรอื แนวทางทถี่ กู
กาหนดขน้ึ

นาเสนอและใหข้ อ้ เสนอแนะเพอ่ื ใหก้ ารทางานเกดิ ประสทิ ธภิ าพ นาเสนอ
ขนั้ ตอนการทางานทล่ี า่ ชา้ และไมม่ ปี ระสทิ ธภิ าพ ใหข้ อ้ เสนอแนะถงึ แนว
ทางการปรับปรงุ ประสทิ ธภิ าพการทางานแกผ่ ใู ้ ตบ้ งั คับบัญชา
ปรับปรงุ ระบบงานขนั้ ตอนการทางานสนิ คา้ และบรกิ ารของหน่วยงานใหม้ ี
คณุ ภาพดี

ยอมรบั และปรบั ปรงุ การทางานเพอื่ ตอบสนองความตอ้ งการของ
ลกู คา้

5.1 ยอมรบั ผลของงานทไี่ ดร้ บั จากผใู ้ ตบ้ ังคบั บัญชาทงั้ ทางบวกและทาง
5 ลบ 5.2 คดิ หาวธิ กี ารทจ่ี ะทาใหง้ านเป็ นทพ่ี งึ พอใจกบั ลกู คา้ ใหม้ ากทส่ี ดุ

5.3 ส่งเสริมการสร้างจิตสานึกของสมาชิกในทีมโดยใหก้ ารอบรมเพอ่ื ใหย้ ดึ มนั่ ใน

หนา้ ท่ีความ รับผดิ ชอบในการสร้างคุณภาพการทางานท่ีดี

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม การอธบิ ายและใหข้ อ้ เสนอแนะแกผ่ อู้ น่ื เกย่ี วกบั หลกั จรยิ ธรรม
Business การดาเนนิ ธุรกจิ ของหนว่ ยงานและองคก์ รรวมทง้ั การเป็ นแบบอยา่ ง
Ethics ทด่ี ใี นการปฏบิ ตั งิ านจรยิ ธรรมในกานดาเนนิ ธรุ กจิ และตลอดจนการ
ระดบั กาหนดกรอบนโยบายเพอื่ สง่ เสรมิ และสรา้ งจติ สานกึ แกพนกั งานให้
1 ปฏบิ ตั ติ ามหลกั จรยิ ธรรมทกี่ าหนด

2 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
เขา้ ใจและตอบขอ้ ซกั ถามทเ่ี กยี่ วขอ้ งกบั หลกั จรยิ ธรรมทางธรุ กจิ ของ
3 องคก์ ารและหนว่ ยงาน
1.1 อธบิ ายหลกั จรยิ ธรรมธรุ กจิ ขององคก์ ารทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั ขอบเขตหนา้ ท่ี
4 ความรับผดิ ชอบของตนเอง
1.2 ตอบขอ้ ซกั ถามเกยี่ วกบั หลักจรยิ ธรรมการดาเนนิ งานของหน่วยงาน
5 แกผ่ อู ้ นื่ ได ้
1.3 เขา้ รว่ มประชมุ กลมุ่ หรอื กจิ กรรมตา่ ง ๆ ทจี่ ัดขนึ้ เพอ่ื สง่ เสรมิ
จติ สานกึ ในจรยิ ธรรมทางธรุ กจิ

ปฏบิ ตั งิ านและใหข้ อ้ เสนอแนะในการปฏบิ ตั ติ นใหเ้ ป็ นไปตามหลกั
จรยิ ธรรมได้
2.1 ปฏบิ ตั งิ านในหนา้ ทตี่ ามหลักการคณุ คา่ รวมจรยิ ธรรมการดาเนนิ ธรุ กจิ
ขององคก์ าร
2.2 ใหข้ อ้ เสนอแนะในการปฏบิ ัตติ นทถี่ กู ตอ้ งตามกฎระเบยี บขอ้ บังคบั
จรยิ ธรรมขององคก์ ารแกผ่ อู ้ นื่ ได ้

กาหนดแนวทางเป็ นแบบอยา่ งทดี่ ใี นการปฏบิ ตั งิ านตามจรยิ ธรรมการ
ดาเนนิ ธรุ กจิ
3.1 กาหนดแนวทางใหส้ มาชกิ ในทมี ปฏบิ ัตติ นตามหลกั จรยิ ธรรมการ
ดาเนนิ ธรุ กจิ ขององคก์ าร
3.2ปฏบิ ตั ติ นตามระเบยี บขอ้ บงั คับคณุ คา่ รวมและจรยิ ธรรมขององคก์ าร
หน่วยงานอยา่ งเครง่ ครดั
3.3ยอมรบั การกระทาทถ่ี กู ตอ้ งหรอื ผดิ พลาดในการปฏบิ ตั งิ านของ
ผใู ้ ตบ้ ังคับบญั ชา

ประยกุ ตน์ โยบายทางจรยิ ธรรมธุรกจิ เป็ นแผนงานของทมี ให้
สอดคลอ้ งกบั จรยิ ธรรมธรุ กจิ
4.1 สรา้ งแผนในการปฏบิ ตั งิ านของทมี ใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบายทาง
จรยิ ธรรมในการดาเนนิ ธรุ กจิ
4.2 ตดิ ตามควบคมุ การปฏบิ ตั งิ านของผใู ้ ตบ้ ังคับบญั ชาใหถ้ กู ตอ้ ง
เหมาะสมกบั จรรยาบรรณองคก์ าร

กาหนดกรอบสรา้ งจติ สานกึ แกพ่ นกั งานและเผยแพรจ่ รยิ ธรรมทาง
ธรุ กจิ ขององคก์ าร

5.1 กาหนดหลักจรยิ ธรรมการดาเนนิ งานของหน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกบั
จรยิ ธรรมในระดบั องคก์ าร

5.2 พดู โนม้ นา้ วและกระตนุ ้ ใหพ้ นักงานในองคก์ ารปฏบิ ตั ติ ามจรรยาบรรณ
องคก์ รหน่วยงาน

5.3 เผยแพร่ องคก์ ารของคนแกอ่ งคก์ ารภายนอกเกย่ี วกบั หลกั จรยิ ธรรม
ในการดาเนนิ ทางธรุ กจิ

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม ความเขา้ ใจในขนั้ ตอนการทางานและการคดิ การออกแบบ
Continuous พฒั นาเครอื่ งมอื ใหมๆ่ ในการปรบั ปรงุ คณุ ภาพในการทางานการ
ตรวจสอบควบคมุ คณุ ภาพงานของหนว่ ยงานและตลอดจนการหา
Working วธิ กี ารกระตนุ้ จงู ใจใหผ้ อู้ นื่ เห็นดว้ ยและปฏบิ ตั ขิ นั้ ตอนการทางาน
Improvement ใหมๆ่

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
ปฏบิ ตั งิ านไดต้ ามขนั้ ตอนทก่ี าหนดและนาเสนอวธิ กี ารใหม่ ๆ ในการ
2 ปรบั ปรงุ คณุ ภาพงาน
1.1 อธบิ ายไดถ้ งึ ขนั้ ตอนการทางานและเป้าหมายของงานทผี่ บู ้ งั คบั บัญชา
3 ตอ้ งการ
1.2 ปฏบิ ตั ติ ามขน้ั ตอนกรอบหรอื แนวทางการทางานทผ่ี บู ้ ังคบั บัญชา
4 กาหนดขนึ้
1.3 คดิ หาวธิ กี ารการทางานใหม่ ๆ เพอ่ื นามาปรบั ปรงุ ระบบงานของ
5 ตนเองใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพขนึ้
อธบิ ายถงึ สาเหตทุ ที่ าใหร้ ะบบการทางานไมม่ ปี ระสทิ ธภิ าพพรอ้ ม
ปรบั เปลยี่ นวธิ ที างานใหม่ ๆ
2.1 อธบิ ายสาเหตรุ องระบบการทางานทไี่ มไ่ ดป้ ระสทิ ธภิ าพ
2.2 รวบรวมและนาเสนอกระบวนการทางานทมี่ ปี ัญหาซงึ่ มผี ลกระทบตอ่
การทางานของหน่วยงาน
2.3ปรบั เปลยี่ นกระบวน การทางานทไ่ี มไ่ ดค้ ณุ ภาพใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพ
สอดคลอ้ งกบั การใชง้ านปัจจบุ ัน

ออกแบบตดิ ตามและกระตนุ้ จงู ใจผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา
3.1 ออกแบบระบบปรบั ปรงุ คณุ ภาพการทางานใหม่ ๆ เพอ่ื นามาเพมิ่
ประสทิ ธภิ าพของหนว่ ยงาน
3.2 ตดิ ตามควบคมุ การปรับปรงุ การทางานของผใู ้ ตบ้ งั คับบญั ชาเพอื่ ชว่ ย
หาแนวทางแกไ้ ขอยเู่ สมอ
3.3 คดิ หาวธิ กี ารกระตนุ ้ ใหผ้ ใู ้ ตบ้ ังคับบัญชาเห็นดว้ ยและปฏบิ ตั กิ ารขนั้ ตอน
การทางานใหมๆ่ ทน่ี าเสนอ

พฒั นาเครอื่ งมอื ใหม่ ๆ และอธบิ ายภาพรวมของการปรบั ปรงุ
กระบวนการทางาน
4.1 พฒั นาเครอื่ งมอื ในการตรวจสอบควบคมุ คณุ ภาพ การทางานของ
หน่วยงาน
4.2 อธบิ ายภาพรวมในการจดั ทา Production และ Work Instruction ให ้
หน่วยงานอน่ื ๆ ได ้

วางแผนปรบั ปรงุ ระบบการทางานและรเิ รม่ิ หาเครอื่ งมอื ใหม่ ๆ แตใ่ ช้
ในองคก์ าร

5.1 วางแผนโครงการปรบั ปรงุ คณุ ภาพการทางานของหน่วยงานให ้
สอดคลอ้ งกบั ทศิ ทางขององคก์ าร

5.2 คดิ รเิ รมิ่ นาเครอื่ งมอื ใหม่ ๆ มาใชเ้ พอ่ื พฒั นาระบบขนั้ ตอนการทา
งานขององคก์ ารใหด้ ขี น้ึ

5.3 ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาในการปรบั ปรงุ พัฒนาระบบการทางานแกผ่ อู ้ นื่ ได ้

Managerial Competency Dictionary

ชื่อสมรรถนะ นิยามการกากาหนดทศิ ทาง เป้าหมายในการทางานของหน่วยงานและองค์กรสร้างความเชื่อม่นั
ความไว้วางใจ ความน่าเช่ือถือและเป็ นตนแบบท่ีดีในการทางานรวมท้ังการกระตุ้นและไห้
Leadership skills คาปรึกษาแนะนาแก่ผู้อื่นถึงแนวทางการทางานไห้มปี ระสิทธิภาพมากขึน้

ระดับ รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

อธิบายทิศทางในการทางาน และสร้างความเชื่อมนั่ ใหเ้ กิดข้ึนในหน่วยงาน

• อธิบายทิศทาง เป้าหมายในการทางานใหก้ บั ผใู้ ตบ้ ญั ชาไดอ้ ยา่ งชดั เจนเป็น
ลาดบั ข้นั ตอน

1 • อธิบายความคาดหวงั ในผลการทางานท่ีชดั เจนใหแ้ ก่สมาชิกในทมี

• หาวิธีการในการสรา้ งความเช่ือม่นั และทาความรูส้ กึ ท่ีดใี หเ้ กิดขนึ้ แก่

หนว่ ยงาน

พดู ส่งเสริม กระตุน้ จูงใจ และจดั หาเครื่องมือท่ีจาเป็น

• พดู สง่ เสรมิ ใหเ้ พ่อื นรว่ มงานทางานไดต้ ามท่ีไดร้ บั มอบหมายไดด้ ว้ ยตนเอง

• กระตนุ้ จงู ใจใหเ้ พ่ือนรว่ มงานนาเสนอความคิดเหน็ เพ่มิ เติมในการทางานให้
2 ดขี นึ้

• จดั หาเครอ่ื งมอื สง่ิ อานวยความสะดวกท่จี าเป็นแก่หนว่ ยงานเพ่ือใหง้ านมี

ประสทิ ธิภาพ

เป็นตน้ แบบท่ีดีในการทางานแบบผนู้ า และแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสม

• หาวธิ ีการสรา้ งความสมดลุ ในการทางานใหแ้ กส่ มาชกิ ในทีมในเร่อื งการ

ทางานสขุ ภาพและชีวติ ครอบครวั

3 • เป็นตน้ แบบท่ดี ใี นการทางานทงั้ ในเร่อื งความคดิ ความเป็นผนู้ าและ

พฤตกิ รรมแกส่ มาชกิ ในทมี

• เปิดใจรบั ฟังและยอมรบั ความคดิ เห็นตอบกลบั ทงั้ ทางบวกและทางลบเพ่อื

นามาปรบั ปรุงตนเอง

ถ่ายทอดกลยทุ ธ์ จูงใจใหส้ มาชิกในทีมกระตือรือร้นในการทางาน

• ถ่ายทอดสดประยกุ ตท์ ิศทางในการดาเนินธรุ กิจใหส้ มาชิกในทีมรบั ทราบ
4 เปา้ หมายองคก์ าร

• หาวิธีการจงู ใจผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาใหเ้ กิดความกระตือรอื รน้ ในการทางาน

• สอนแนะผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาถึงแนวทางในการทางานโดยอา้ งถงึ เหตกุ ารณ์
ตา่ งๆท่ีเก่ียวขอ้ งได้

กาหนดแผนกลยทุ ธ์ หาวิธีการสร้างความไวว้ างใจ และใหค้ าปรึกษาแนะนา

• กาหนดแผนกลยทุ ธ์ในการทางานไหส้ อดคลอ้ งกบั corporate strategic ของ
องคก์ าร

5 • หาวธิ ีการในการสรา้ งความไวว้ างใจและความน่าเช่ือถือแกส่ มาชกิ ในทีม
และบคุ ลากรภายนอก

• ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาช่วยเหลือแกไ้ ขและหาทางออกในการทางานใหก้ บั
สมาชกิ ในทีม

ช่ือสมรรถนะ นิยาม ความเข้าใจในข้นั ตอนหลกั ปฏิบตั ใิ นการจัดเรียงสินค้าการติดต่อประสารงาน
กบั ผู้เกย่ี วข้องรวมท้งั การกาหนดกลยุทธ์และแผนงานในการจดั เรียงสินค้าไห้สามารถ
Merchandizing ดงึ ดูดความสนใจของลกู ค้า
Skills
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
ระดบั
เขา้ ใจข้นั ตอนจดั เรียงสินคา้ ประสานงานกบั ผเู้ กี่ยวขอ้ ง และตอบขอ้ ซกั ถามแก่ผอู้ ื่น
1 • อธิบายวิธีการขนั้ ตอนในการจดั เรียงสนิ คา้ แต่ละประเภทการแบง่ หมวดหมู่
ของสนิ คา้
2 • ติดตอ่ ประสานงานกบั Supply ในการจดั สง่ สนิ คา้ และใหบ้ รกิ ารอานวย
ความสะดวก
3
• ตอบขอ้ ซกั ถามแกผ่ อู้ ่นื ถงึ แนวทางและหลกั ปฏิบตั ใิ นการจดั เรียงสนิ คา้
รวบรวมขอ้ มูล เลือกใชก้ ลวธิ ีทางการตลาดและการออกแบบเพือ่ จดั เรียงสินคา้

• รวบรวมขอ้ มลู และวิเคราะหป์ ระเภทของสินคา้ ท่ีจดั เรียงตามรา้ นคา้ ในชนั้
ตา่ งๆ

• จดั ทารายงานผลการวเิ คราะหข์ อ้ มลู สินคา้ ท่ีจดั เรยี งเพ่ือนาเสนอไดอ้ ยา่ ง
เหมาะสมและเขา้ ใจงา่ ย

• เลือกใชก้ ลวิธีทางการตลาดการออกแบบจดั เรยี งสนิ คา้ ใหด้ งึ ดดู ความสนใจ
วางแผน จดั หา ควบคุมการใชท้ รัพยากรต่างๆ ท่ีใชป้ ฏิบตั ิงานใหเ้ พียงพอและมี
ประสิทธิภาพ