EPORTFOLIO LM2 2021_DB170094

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(7/7) Muka: 02 Drp: 03
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : MAKLUM BALAS PELANGGAN

TUJUAN :
Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kepentingan dan keperluan perancagan dan
keperluan kerja. Kebolehan melaksanakan kerja-kerja melaluai perancangan yang teratur
memboehkan hasil kerja yang baik.

ARAHAN :
• Pelajar Dikehendaki Menjawab Ke Semua Soalan Di Dalam Kertas Jawapan Yang Telah
Diberi
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02 /P(7/7)

SOALAN SUBJEKTIF :
Sila jawab dengan tepat.

1) Apakah yang dimaksudkan dengan maklum balas pelanggan ?

Pengurusan aduan dan maklum balas pelanggan merupakan salah satu elemen
penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Satu mekanisme
bagi mengurus sistem aduan dan maklum balas pelanggan hendaklah
dilaksanakan menerusi langkah-langkah berikut:

a) Menyediakan mekanisme proaktif untuk menggalakkan pelanggan mengemukakan
maklum balas tanpa perlu menunggu pelanggan mengemukakannya sendiri seperti meminta
maklum balas daripada pelanggan selepas mereka mendapat perkhidmatan dari pelbagai saluran
b) Menyediakan borang aduan dan maklumbalas pelanggan di semua kaunter perkhidmatan
bagi memebolehkan pelanggan membuat aduan dan memberi maklumbalas terhadap
perkhidmatan yang diberikan.
c) Menyediakan peti aduan dan maklumbalas berhampiran dengan kaunter perkhidmatan
bagi memudahkan pelanggan membuat aduan atau memberi maklumbalas.
d) Menyediakan saluran tambahan bagi mengendalikan aduan dan maklumbalas panggilan
seperti telefon,e-mel,system pesanan ringkas (sms), kemudahan dalam talian dan lain-lain.
e) Memastikan pegawai/kakitangan ditugaskan untuk menguruskan aduan dan maklum balas
pelanggan setiap hari supaya perkara berbangkit dapat diberi respons dengan segera.
f) Mewujudkan mekanisme rundingan dan khidmat nasihat antara organisasi dengan
pelanggan untuk meningkatkan kerjasama dua hala seperti sesi dialog, panel perundingan, forum
awam, focus group dan lain-lain.

(5 markah)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(7/7) Muka: 03 Drp: 03
COMPETENCY UNIT ID

2) Menyediakan mekanisme proaktif bertujuan untuk ?

Untuk menggalakkan pelanggan mengemukakan maklum balas tanpa perlu menunggu
pelanggan mengemukakannya sendiri seperti meminta maklum balas daripada pelanggan
selepas mereka mendapat perkhidmatan dari pelbagai saluran

(5 markah)

3) Nyatakan kaedah penilaian prestasi ?

1) Menganalisis maklum balas pelanggan. (5 markah)
2) Melaksanakan Mystery Shopping.
3) Menganalisis dan menilai aduan pelanggan.
4) Menjalankan kajian kepuasan pelanggan.

4) Pengurusan Perhubungan Pelanggan yang cekap dan berkesan akan dapat

memastikan penyampaian perkhidmatan yang responsif kepada kehendak
dan keperluan pelanggan. Standard perkhidmatan yang ditawarkan kepada
pelanggan seboleh-bolehnya hendaklah tinggi nilainya sehingga melebihi
ekspektasi pelanggan sejajar dengan pendekatan delighting the customer.

(5 markah)

KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 5

SKEMA

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOD / KURSUS MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT

KOMPETENSI 1. Menerima laporan aduan pelanggan.
KOMPETENSI UNIT 2. Mengendalikan jenis-jenis aduan.
3. Menyerahkan tugasan kepada juruteknik.
4. Menerima laporan kerosakan.
5. Membuat tindakan susulan terhadap laporan kerosakan.
6. Menyediakan laporan kerosakan.
7. Menunggu maklum balas dari pelanggan dan membuat tindakan susulan secara berkala.

HASIL
PEMBELAJARAN

PENTAKSIRAN Ujian PERATUS KESELURUHAN
TARIKH
MASA 2 JAM

NO KOD MPP 3043/K 01/NK 01-07 MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH
EDISI 1/JAN 2018

KOD JPK ME-020-3:2012/C02/P(1/7) 73

MAKLUMAT CALON
NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 02 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : TEKNIK MENULIS LAPORAN

TUJUAN :
Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan
pengetahuan pelajar tentang teknik-teknik penulisan laporan kajian dengan
berkesan dan meningkatkan kemahiran dalam penggunaan gaya bahasa
serta memberi pendedahan dalam membuat laporan yang baik dan menarik.

ARAHAN :

• Pelajar Dikehendaki Menjawab Ke Semua Soalan Di Dalam Kertas Jawapan
Yang Telah Diberi

• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan

SOALAN SUBJEKTIF :

Sila jawab dengan tepat.

1. Nyatakan kemahiran mendengar dan memberi maklum balas bagi mendapatkan

maklumat aduan pelangan (12 markah)

Enam Langkah untuk Menangani Aduan Pelanggan

1.Dengar dengan teliti

apa yang pelanggan telah mengatakan, dan membiarkan mereka selesai.
Jangan mendapatkan pertahanan. Pelanggan tidak menyerang anda sendiri;
dia mempunyai masalah dan kecewa. Mengulangi kembali apa yang anda
mendengar untuk menunjukkan bahawa anda telah mendengar.

2. Tanya soalan dalam cara yang penyayang dan prihatin.

Lebih banyak maklumat yang anda boleh mendapatkan daripada pelanggan,
lebih baik anda akan memahami atau perspektif beliau. Saya telah belajar ia
adalah lebih mudah untuk bertanya soalan daripada untuk melompat kepada
kesimpulan.

3. Letakkan diri anda dalam keadaan mereka.

Sebagai pemilik perniagaan, matlamat anda adalah untuk menyelesaikan
masalah ini, tidak berhujah. Pelanggan perlu berasa seperti anda berada di
atau sisi beliau dan bahawa anda berada didalam keadaan tersebut

4. Memohon maaf tanpa menyalahkan sesiapa.

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 03 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

Apabila pelanggan sedar anda meminta maaf dengan sepenuh ikhlas, ia
kebiasanya keadaan akan menjadi,Jangan salahkan orang lain atau jabatan.
Hanya mengatakan, "Saya minta maaf tentang itu."

5. Cuba mencari penyelesaian

Tanya pelanggan, "Apa yang akan menjadi satu penyelesaian yang boleh
diterima oleh anda?" Sama ada atau tidak pelanggan tahu apa penyelesaian
yang baik akan menjadi, saya dapati ia adalah yang terbaik untuk
mencadangkan satu atau lebih penyelesaian untuk mengurangkan atau sakit
beliau. Menjadi rakan kongsi dengan pelanggan dalam menyelesaikan
masalah.

6. Menyelesaikan masalah, atau mencari seseorang yang boleh
menyelesaikan ia cepat

Penyelidikan menunjukkan bahawa pelanggan memilih orang yang mereka
sedang bercakap dengan untuk segera menyelesaikan masalah mereka.
Apabila aduan berpindah rantaian arahan, mereka menjadi lebih lama untuk
mengendalikan dan hanya menambah kekecewaan pelanggan.

Tiada mendapatkan sekitar aduan pelanggan, tanpa mengira industri anda.
Walau bagaimanapun, dengan menggunakan langkah-langkah dan
mengambil masa untuk mengkaji isu dengan pelanggan, anda boleh
menghidupkan cabaran menjadi sesuatu yang konstruktif.

2. Nyatakan etika menjawab telefon ( 7 markah)

1. Cuba untuk menjawab telefon dalam tempoh tiga kali rentak bunyian.

Menjawab telefon terlalu cepat boleh menyebabkan pemanggil tidak

bersedia dan menunggu terlalu lama boleh membuat pemanggil marah.

2. Menjawab dengan ucapan mesra. (Contoh - "Selamat Petang,Syarikat

HVAC,Jabatan Penyelenggaraan,Ahmad bercakap, bagaimana saya boleh

membantu anda?").

3. Senyum- ia menunjukkan, walaupun melalui talian telefon; bercakap dalam

nada yang menyenangkan suara - pemanggil akan menghargainya.

4. Tanya pemanggil berkaitan nama mereka, walaupun nama mereka tidak

perlu untuk panggilan. Ini menunjukkan anda berminat untuk membantu.

5. Jika pemanggil mengatakan tersilap dail atau nombot,sila bertenang.

Kadang-kadang pemanggil ingin menanya satu soalan yang mudah akan

tetapi tidak dilayan dengan itu pemanggil teresebut akan kecewa Jika

boleh,ambil masa untuk mengetahui di mana mereka perlu memanggil /

kepada siapa mereka harus bercakap.
6. Gunakan butang “HOLD” apabila meninggal percakapan agar pemanggil

tidak sengaja mendengar perbualan yang dilakukan berdekatan.

7. Apabila anda berada di luar pejabat atau jauh dari meja anda untuk lebih

daripada beberapa minit,pastikan terdapat sambungan ke mel suara

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 04 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

3. Anda menerima aduan pelanggan mengenai sistem penyamanan udara yang
tidak berfungsi apabila dihidupkan.
Bedasarkan situasi di atas,
• Berikan satu sebab kerosakaan tersebut.
• Menyenaraikan alatan yang digunakan untuk mengenalpasti masalah
diatas.
• Bedasarkan kerosakkan tersebut berikan langkah-langkah baik pulih.
• Menyatakan pengiraan kos baik pulih bedasarkan kerosakkan di atas.
(8 markah)

Jenis Punca / sebab kemungkinan Cara mengatasi/membaiki
kerosakan ➢ Fius terbakar
➢ Periksa wayar pada semua
punca.Ganti suis.

➢ Pendawaian longgar @ putus ➢ Ketatkan dan tukar wayar.

Unit tidak ➢ Voltan rendah ➢ Uji voltan.Voltan mestilah ±10%
berfungsi daripada voltan yang
dibekalkan.

➢ Suis pilihan rosak ➢ Uji voltan pada suis.Jika voltan
betul tetapi keterusan tidak ada,
maka ganti suis.

4. Huraikan empat tujuan laporan bedasarkan baik pulih kerosakkan

penyamanan udara (10 markah)

Laporan adalah satu bentuk penyataan yang logical dan tersusun. Ia
mengandungi bahagian-bahagian, tajuk-tajuk dan subtajuk-subtajuk.
Tujuan laporan adalah

i) Mengenalpasti masalah
ii) Memberikan maklumat dan fakta
iii) Mencadangkan penyelesaian
iv) Mencadangkan tindakan yang perlu dilakukan
v) Membuat kesimpulan
vi) Menilai sesuatu penyelidikan atau aktiviti
vii) Membuat rekod sesuatu peristiwa
viii)Menganalisis aktiviti perniagaan
ix) Mensintesis sesuatu pelan tindakan
x) Menghuraikan sesuatu peristiwa,prosedur,tindakan dsb

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 05 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

5. Terdapat enam langkah yang penting dan terlibat dalam proses pembuatan

keputusan yang efektif. Huraikan enam langkah tersebut. (12 markah)

1 Mengenalpasti Keperluan, Situasi & Masalah

Ia merupakan langkah pertama dalam membuat sesuatu keputusan. Keperluan ini
selalunya dalam bentuk masalah atau peluang. Dalam memilih sesuatu masalah
dan peluang, kita bolehlah menggunakan kriteria berikut:

a) Kawalan- Sejauh manakah kita boleh mengawal masalah tersebut dan
penyelesaiannya?
b) Kepentingan- Darjah kepentingan masalah tersebut.
c) Kerumitan- Bagaimanakah rumitnya untuk mencari penyelesaian.
d) Masa- Jangka masa yang akan didapati daripada menyelesaikan masalah
tersebut.
e) Sumber- Sumber-sumber yang diperlukan.

Mengenalpasti masalah yang betul adalah penting kerana mengenalpastikan
masalah yang salah akan mempengaruhi proses membuat keputusan yang
selanjutnya.

2 Diagnosis & Analisis Data

Dalam menganalisis sesuatu masalah, kita boleh mengumpulkan semua data dan
mempamerkan maklumat yang berkaitan supaya membantu dalam membuat
keputusan.

3 Pembentukan Alternatif

Kita boleh mengembang atau satukan alternatif atau menciptakan alternatif baru.
Adalah dicadangkan supaya kita berwaspada dengan alternatif yang tersedia. Juga
dicadangkan supaya pertimbangkan dibuat tentang batasan dan peluang dalam
membincangkan setiap idea dan juga pertimbangkan alternatif lama kepada
masalah yang sama.

4 Pemilihan Alternatif

Dalam pemilihan sesuatu alternatif, kita perlu pertimbangkan kriteria berikut:
a) Kawalan: Adakah pelaksanaan alternatif ini dalam kawalan anda/kita?
b) Kesesuaian: Adakah alternatif ini menyelesaikan masalah tersebut?
c) Keperluan Sumber: Mampukah kita melaksanakannya (manusia, wang,
peralatan, dsb)?
d) Faedah: Adakah ia berfaedah?
e) Masa: Berapa lama sebelum kita dapat lihat hasilnya?
f) Kebolehterimaan: Adakah ahli dalam organisasi akan menerimanya?

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 06 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

5 Perlaksanaan Alternatif

Pelaksanaan alternatif yang terpilih memerlukan perancangan yang terperinci. Ini
boleh dilakukan dengan memikirkan strategi pelaksanaan. Soalan-soalan berikut
boleh digunakan untuk membentuk strategi pelaksanaan:

Kebolehterimaan: Bagaimanakah kita boleh mendapatkan penerimaan dari orang
lain? Apakah faedah yang boleh kita tonjolkan dari alternatif ini? Bagaimana boleh
kita tunjukkan faedah tersebut?
b) Jangkaan: Apakah tentangan yang boleh kita jangka kepada alternatif ini?
Bagaimanakah patut kita mengatasinya?
c) Bantuan: Bagaimanakah kita boleh mendapat bantuan dari orang atau kumpulan
lain?
d) Lokasi: Di manakah patut kita laksanakan alternatif ini?
e) Masa: Bagaimanakah boleh kita mengambil kesempatan hari, masa dan tarikh
tertentu untuk melaksanakan alternatif ini?
f) Berhati-hati: Bagaimanakah boleh kita uji keberkesanan alternatif ini?

6 Penilaian & Maklum Balas

Semasa pelaksanaan, kita patut memastikan bahawa alternatif yang dipilih itu
merupakan alternatif yang paling berkesan. Untuk mengukur keberkesanan
alternatif tersebut, kita haruslah fikirkan:
Ukuran: Maklumat apakah yang perlu dikumpulkan? Awasi?
b) Alat Analisis: Alat apakah yang akan digunakan untuk menganalisis dan
mempamerkan maklumat?
c) Ujian: Apakah ujian atau ‘trial run’ yang akan kita awasi untuk melihat
keberkesanan alternatif itu? Bagaimanakah akan kita menilai keputusannya?
d) Keputusan: Apakah kriteria yang akan kita gunakan? Bilakah kita menjalankan
penilaian terakhir? Apakah bukti alternatif kita berkesan?

6. Apakah yang dimaksudkan dengan maklum balas pelanggan ? (2 markah)

Pengurusan aduan dan maklum balas pelanggan merupakan salah satu elemen
penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

7. Berikan enam langkah-langkah pengurusan sistem aduan dan maklumbalas

pelanggan. (12 markah)

a) Menyediakan mekanisme proaktif untuk menggalakkan pelanggan

mengemukakan maklum balas tanpa perlu menunggu pelanggan

mengemukakannya sendiri seperti meminta maklum balas daripada

pelanggan selepas mereka mendapat perkhidmatan dari pelbagai saluran

b) Menyediakan borang aduan dan maklumbalas pelanggan di semua kaunter

perkhidmatan bagi memebolehkan pelanggan membuat aduan dan memberi

maklumbalas terhadap perkhidmatan yang diberikan.

c) Menyediakan peti aduan dan maklumbalas berhampiran dengan kaunter

perkhidmatan bagi memudahkan pelanggan membuat aduan atau memberi

maklumbalas.

d) Menyediakan saluran tambahan bagi mengendalikan aduan dan

maklumbalas panggilan seperti telefon,e-mel,system pesanan ringkas (sms),

kemudahan dalam talian dan lain-lain.

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 07 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

e) Memastikan pegawai/kakitangan ditugaskan untuk menguruskan aduan dan
maklum balas pelanggan setiap hari supaya perkara berbangkit dapat diberi
respons dengan segera.

f) Mewujudkan mekanisme rundingan dan khidmat nasihat antara organisasi
dengan pelanggan untuk meningkatkan kerjasama dua hala seperti sesi
dialog, panel perundingan, forum awam, focus group dan lain-lain.

8. Terdapat empat langkah mengecas bahan pendingin. Huraikan satu langkah

mengecas bahan pendingin beserta gambarajah. (7 markah)

9. Huraikan tujuan membuat keputusan. (3 markah)

Tujuan kita mengadakan membuat keputusan adalah untuk memberi pendedahan
kepada teknik-teknik penyelesaian masalah dan mengutarakan cara pembuatan
keputusan secara individu dan berkumpulan. Biasanya dalam proses membuat
keputusan, kita haruslah mengutamakan tiga perkara iaitu:
(i) Proses Membuat Keputusan,
(ii) Orang yang Membuat Keputusan dan
(iii) Keputusan yang dijana itu.

KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH

ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 6

SKEMA

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021
JABATAN
PROGRAM JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN
KOD / KURSUS
KOMPETENSI TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT

KOMPETENSI UNIT 4. Menerima laporan kerosakan.
5. Membuat tindakan susulan terhadap laporan kerosakan.
6. Menyediakan laporan kerosakan.
7. Menunggu maklum balas dari pelanggan dan membuat tindakan susulan secara berkala

HASIL Trainee must be able to:
PEMBELAJARAN • Fault reported according rectification requirement
• Report writing content brief and precisely

PENTAKSIRAN TUGASAN PERATUS KESELURUHAN

TARIKH MASA

NO KOD MPP 3043/K 01/NK 01-07 MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH
EDISI 1/JAN 2018

KOD JPK ME-020-3:2012/C02/P(1/7) 30

MAKLUMAT CALON
NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 02 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : TEKNIK MENULIS LAPORAN

TUJUAN :
Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan pengetahuan
pelajar tentang teknik-teknik penulisan laporan kajian dengan berkesan dan meningkatkan
kemahiran dalam penggunaan gaya bahasa serta memberi pendedahan dalam membuat
laporan yang baik dan menarik.

ARAHAN :

• Pelajar Dikehendaki Membuat tugasan menggunakan computer dan di cetak
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan

TUGASAN – BERKUMPULAN (2-3 PELAJAR)

Anda diberikan satu situasi kerosakan Sistem Penyamanan Udara atau Penyejukan. Anda
dikehendaki untuk membuat satu tugasan bedasarkan kepada situasi kerosakan tersebut.
Tugasan tersebut perlu merangkumi :
a) Borang aduan

1. Menyediakan dan mengisi borang maklum balas
b) Menyenarai masalah pelanggan

1. Menyenarai masalah pelanggan
• Lampiran – gambar sistem tersebut

c) Mengenalpasti kerosakan
1. Menyenaraikan kemungkinan kerosakan yang terjadi
2. Menyenaraikan langkah kerja untuk menyelesaikan kerosakan
• Alatan dan bahan
• Langkah kerja
• Langkah keselamatan
3. Menyenaraikan langkah kerja pengujian – test run system
• Alatan dan bahan
• Langkah kerja
• Langkah keselamatan

d) Mengira kos baik pulih

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 03 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

Bil Tajuk Markah Markah

1 a) Borang aduan
2. Menyediakan dan mengisi borang maklum balas

2 b) Menyenarai masalah pelanggan
2. Menyenarai masalah pelanggan
• Lampiran – gambar sistem tersebut

3 c) Mengenalpasti kerosakan
4. Menyenaraikan kemungkinan kerosakan yang terjadi
5. Menyenaraikan langkah kerja untuk menyelesaikan kerosakan
• Alatan dan bahan
• Langkah kerja
• Langkah keselamatan
6. Menyenaraikan langkah kerja pengujian – test run system
• Alatan dan bahan
• Langkah kerja
• Langkah keselamatan

4 d) Mengira kos baik pulih

KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 04 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID



PROGRAM REKOD KEHADIRAN PELAJAR KURSUS VOKASIONAL
TAHUN
: TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA
: 2021

KOD/NAMA KURSUS MPP 3013 / LUKISAN TERBANTU KOMPUTER GEOMETRI
NAMA GURU NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN

Hari : ISNIN

BIL NAMA NO KP MINGGU

12345678

1 ADIF IRFAN BIN MOHD ASRUL FAIZAL 031102101227 / / / / / / / /
2 AIMAN ISKANDAR BIN AMIR HAMZAH 030923100649 / / / / / / / /

3 ALIF HAZIQ BIN AZHAR 030512100863 / / / / / / / /

4 AL-MUIZ FUDHAIL BIN FAUZI 030830100375 / / / / / / / /
5 AREEJ HILMI BIN HAMZAH 030630100135 / / / / / / / /
6 HAFIZ ZUL HAIKAL BIN ZULFITRI 030927100101 / / / / / / / /

7 MOHAMAD AIDIL AFIFI BIN SUHAIMI 030709100541 / / / / / / / /
8 MOHAMAD AKMAL NIZAM BIN MOHD ZAMRI 030124060679 / / / / / / / /
9 MOHAMAD HADWAN HADIF BIN ABDULLAH 030817100143 / / / / / / / /
10 MOHAMMAD FITRI BIN NORHISAM 031028101367 / / / / / / / /

11 MUHAMED FARIS DANIAL BIN MUHAMED AMAN NAZRI 030903101601 / / / / / / / /

12 MUHAMMAD AFIF ZIYAD BIN ZAIDI 030901100453 / / / / / / / /

13 MUHAMMAD AFIFF BIN MOHD ARIFF 031219101271 / / / / / / / /
14 MUHAMMAD AIMAN ARIFF BIN MOHD IZHAR 030203100085 / / / / / / / /

15 MUHAMMAD AIMAN WAZIF BIN SAZALI 030110100633 / / / / / / / /
16 MUHAMMAD AKID ADLI BIN MOHD ADAB 031226101931 / / / / / / / /

17 MUHAMMAD AZIEM BIN KAMARUDIN 031003100771 / / / / / / / /
18 MUHAMMAD DANIAL MUHAMAD 030415100175 / / / / / / / /

19 MUHAMMAD EZATUL EZLAN BIN RUZAIHAN 030112140057 / / / / / / / /
20 MUHAMMAD FATHIRUL AQIMI BIN SUHAIMI 030628140736 / / / / / / / /

21 MUHAMMAD HAIZAD BIN AHMAD FAUZI 030806100092 / / / / / / / /

22 MUHAMMAD HAZIQ NAQUIDDYN BIN ABDUL MULUD 030522101210 / / / / / / / /

23 MUHAMMAD SAIFULLAH BIN NAZWAR 031006101059 / / / / / / / /
24 NAZIEEL BIN NOR HAMAN 030823080679 / / / / / / / /

25 NUR KAMALIA AQASHA BINTI HASROL 030422100181 / / / / / / / /

26 NUR SYAHIRRA MIZAL BINTI MD ELLI MIZA 031015100197 / / / / / / / /
27 WAN DANISH FIRAS BIN WAN YUSANI 031122100045 / / / / / / / /

PROGRAM REKOD KEHADIRAN PELAJAR KURSUS VOKASIONAL
TAHUN
: TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA
: 2021

KOD/NAMA KURSUS MPP 3043 / PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN
NAMA GURU NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN

Hari : ISNIN

BIL NAMA NO KP MINGGU

12345678

1 ADIF IRFAN BIN MOHD ASRUL FAIZAL 031102101227 / / / / / / / /
2 AIMAN ISKANDAR BIN AMIR HAMZAH 030923100649 / / / / / / / /

3 ALIF HAZIQ BIN AZHAR 030512100863 / / / / / / / /
4 AL-MUIZ FUDHAIL BIN FAUZI 030830100375 / / / / / / / /

5 AREEJ HILMI BIN HAMZAH 030630100135 / / / / / / / /
6 HAFIZ ZUL HAIKAL BIN ZULFITRI 030927100101 / / / / / / / /

7 MOHAMAD AIDIL AFIFI BIN SUHAIMI 030709100541 / / / / / / / /
8 MOHAMAD AKMAL NIZAM BIN MOHD ZAMRI 030124060679 / / / / / / / /

9 MOHAMAD HADWAN HADIF BIN ABDULLAH 030817100143 / / / / / / / /
10 MOHAMMAD FITRI BIN NORHISAM 031028101367 / / / / / / / /

11 MUHAMED FARIS DANIAL BIN MUHAMED AMAN NAZRI 030903101601 / / / / / / / /

12 MUHAMMAD AFIF ZIYAD BIN ZAIDI 030901100453 / / / / / / / /
13 MUHAMMAD AFIFF BIN MOHD ARIFF 031219101271 / / / / / / / /
14 MUHAMMAD AIMAN ARIFF BIN MOHD IZHAR 030203100085 / / / / / / / /

15 MUHAMMAD AIMAN WAZIF BIN SAZALI 030110100633 / / / / / / / /

16 MUHAMMAD AKID ADLI BIN MOHD ADAB 031226101931 / / / / / / / /
17 MUHAMMAD AZIEM BIN KAMARUDIN 031003100771 / / / / / / / /
18 MUHAMMAD DANIAL MUHAMAD 030415100175 / / / / / / / /

19 MUHAMMAD EZATUL EZLAN BIN RUZAIHAN 030112140057 / / / / / / / /

20 MUHAMMAD FATHIRUL AQIMI BIN SUHAIMI 030628140736 / / / / / / / /
21 MUHAMMAD HAIZAD BIN AHMAD FAUZI 030806100092 / / / / / / / /

22 MUHAMMAD HAZIQ NAQUIDDYN BIN ABDUL MULUD 030522101210 / / / / / / / /

23 MUHAMMAD SAIFULLAH BIN NAZWAR 031006101059 / / / / / / / /

24 NAZIEEL BIN NOR HAMAN 030823080679 / / / / / / / /
25 NUR KAMALIA AQASHA BINTI HASROL 030422100181 / / / / / / / /

26 NUR SYAHIRRA MIZAL BINTI MD ELLI MIZA 031015100197 / / / / / / / /
27 WAN DANISH FIRAS BIN WAN YUSANI 031122100045 / / / / / / / /



PROGRAM REKOD MARKAH PENCAPAIAN PELAJAR KURSUS VOKASIONAL
TAHUN
: TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA
: 2021

KOD/NAMA KURSUS MPP 3043 / PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN

NAMA GURU MUHAMMAD HATTA BIN AHMAD / NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN

PENTAKSIRAN TEORI

BIL NAMA NO KP T1 T2 T3 T4 T5 T6

1 ADIF IRFAN BIN MOHD ASRUL FAIZAL 031102101227 96.08 70 70.4 85 75.3 76.7
2 AIMAN ISKANDAR BIN AMIR HAMZAH 030923100649 98.04 65 74.6 85 71.2 70
3 ALIF HAZIQ BIN AZHAR 030512100863
4 AL-MUIZ FUDHAIL BIN FAUZI 030830100375 94.12 80 70.4 85 71.2 70
5 AREEJ HILMI BIN HAMZAH 030630100135
6 HAFIZ ZUL HAIKAL BIN ZULFITRI 030927100101 92.2 80 74.6 85 73.9 83.3
7 MOHAMAD AIDIL AFIFI BIN SUHAIMI 030709100541
8 MOHAMAD AKMAL NIZAM BIN MOHD ZAMRI 030124060679 98.04 65 73.2 85 73.9 83.3
9 MOHAMAD HADWAN HADIF BIN ABDULLAH 030817100143
10 MOHAMMAD FITRI BIN NORHISAM 031028101367 96.08 70 74.6 80 69.9 83.3
11 MUHAMED FARIS DANIAL BIN MUHAMED AMAN NAZRI 030903101601
12 MUHAMMAD AFIF ZIYAD BIN ZAIDI 030901100453 100 50 73.2 70 68.5 83.3
13 MUHAMMAD AFIFF BIN MOHD ARIFF 031219101271
14 MUHAMMAD AIMAN ARIFF BIN MOHD IZHAR 030203100085 90.2 80 88.7 85 86.3 80
15 MUHAMMAD AIMAN WAZIF BIN SAZALI 030110100633
16 MUHAMMAD AKID ADLI BIN MOHD ADAB 031226101931 98.04 60 - 60 - -
17 MUHAMMAD AZIEM BIN KAMARUDIN 031003100771
18 MUHAMMAD DANIAL MUHAMAD 030415100175 90.2 60 88.7 85 58.9 76.7
19 MUHAMMAD EZATUL EZLAN BIN RUZAIHAN 030112140057
20 MUHAMMAD FATHIRUL AQIMI BIN SUHAIMI 030628140736 88.24 60 85.9 85 72.6 76.7
21 MUHAMMAD HAIZAD BIN AHMAD FAUZI 030806100092
22 MUHAMMAD HAZIQ NAQUIDDYN BIN ABDUL MULUD 030522101210 92.2 55 84.5 85 78.1 76.7
23 MUHAMMAD SAIFULLAH BIN NAZWAR 031006101059
24 NAZIEEL BIN NOR HAMAN 030823080679 94.12 70 84.5 85 80.8 83.3
25 NUR KAMALIA AQASHA BINTI HASROL 030422100181
26 NUR SYAHIRRA MIZAL BINTI MD ELLI MIZA 031015100197 98.04 60 80.3 85 78.1 83.3
27 WAN DANISH FIRAS BIN WAN YUSANI 031122100045
92.2 80 77.5 90 72.6 83.3

92.2 60 78.9 85 82.2 83.3

88.24 70 77.5 70 73.9 83.3

94.12 65 69 65 67.1 83.3

96.08 50 56.3 75 67.1 80

96.08 40 74.6 80 75.3 80

98.04 55 84.5 85 78.1 83.3

100 80 71.8 85 68.5 83.3

98.04 70 78.9 80 72.6 83.3

96.08 80 83.1 85 80.8 83.3

96.08 60 55 85 84.9 83.3

94.12 75 71.8 85 83.6 83.3

98.04 70 74.6 85 71.2 83.3



AKTIVITI LAPORAN AKTIVITI LATIHAN MENGAJAR
TARIKH
TEMPAT : GOTONG-ROYONG ASRAMA
: 17 OKTOBER 2021 | SABTU
: ASRAMA PUTERI KOLEJ VOKASIONAL KLANG

Katil dijarakkan dan dipasang cadar baharu

Susunan perabot dan kelengkapan di dalam bilik kuarantin

Menampal SOP pada dinding dan susunan locker bagi kemudahan pelajar

Pintu dibalut dengan pembalut agar Label pada lantai laluan keluar dan masuk
nampak lebih mesra dan kemas. ke bilik kuarantin

AKTIVITI LAPORAN AKTIVITI LATIHAN MENGAJAR
TARIKH
TEMPAT : PERKONGSIAN ILMU - TEKNIK MENJAWAB SOALAN
: 21 OKTOBER 2021 | KHAMIS
: ATAS TALIAN (GOOGLR MEET)

Saya sebagai salah seorang pembentang bagi program ini

Peserta dan guru-guru bengkel TPPU (Teknologi Penyejukan dan Penyamanan Udara)
yang menyertai program

AKTIVITI LAPORAN AKTIVITI LATIHAN MENGAJAR
TARIKH
TEMPAT : MAJLIS PERPISAHAN PELAJAR DIPLOMA
: 23 OKTOBER 2021 | SABTU
: ASRAMA PUTERI KOLEJ VOKASIONAL KLANG

Majlis penyampaian hadiah telah berlangsung dan pelajar menonton movie bersama
sebagai penutup majlis

AKTIVITI LAPORAN AKTIVITI LATIHAN MENGAJAR
TARIKH
TEMPAT : UJIAN KENDIRI COVID-19
: 31 OKTOBER 2021 | AHAD & 5 OKTOBER 2021 | JUMAAT
: DEWAN TERBUKA KOLEJ VOKASIONAL KLANG

Keadaan semasa ujian kendiri dijalankan disusun mengikut proses yang akan dilalui

Pelajar beratur untuk mengambil kit ujian masing-masing

Pelajar menunggu 15 minit selepas keputusan dipaparkan pada kit ujian untuk
mengesahkan keputusan yang tepat

Saya sebagai penyemak nama pelajar dan Saya sebagai penunjuk arah kepada
mengagihkan kit ujian kepada pelajar pelajar yang baru mendaftar untuk ke meja

pendaftaran