EPORTFOLIO LM2 2021_DB170094

KESELAMATAN

1. Bersemangat
2. Kerjasama

3. Kebebasan

PENERAPAN 4. Bertolerans
i
NILAI-NILAI 5. Gigih berusa
ha


MURNI

6. Baik hati
7. Yakin  


TUGASAN/KERJA Latihan ulangkaji diberi melalui Google Worksheet untuk topik Bab 1.  
RUMAH

REFLEKSI SESI Sesi pengajaran dan pembelajaran di rumah hari ini berjalan dengan lancar seperti yang dirancang. Pelajar

PENGAJARAN memberikan respon yang memberansangkan membuat guru bersemangat untuk meneruskan pengajaran. Seramai

PELATIH 10 orang pelajar mencapai objektif manakala 17 orang tidak mencapai objektif kerana tidak hadir.  

KOMEN  
PENYELIA

KOMEN  
PEMBIMBING

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru memberi
salam dan
mengucapkan
selamat pagi.
- Pelajar men
jawab
salam yang
diberikan oleh guru.




Pengenalan / 2) Guru meminta

1 15 Pra-pengajaran: Pelajar bersedia pelajar berdoa ABBM: Kemaskini
minit
untuk menjalani sesi mengikut 1. Komp
uter riba   
(11.00 pengajaran dan kepercayaan 2. Google Meet

am - 1. Memberi pembelajaran hari masing-masing. 3. Google Meet

11.15 salam ini. Attendance List
am) 2. Me
mbaca

doa

3. B
ertanya 3) Guru bertanyakan
khabar khabar pelajar. Nilai Murni:
4. Men
gambil - Pelajar menja
wab 1. Bersemang
at
soalan guru.


kehadiran

4) Guru merekod

kehadiran pelajar.
- Guru memberika
n

masa selama 15

minit bagi pelajar

untuk menyertai

kelas melalui

Google Meet.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru mengajukan
soalan "Apakah
yang akan anda
lakukan sekiranya
mengalami masalah
gangguan internet?"
kepada pelajar.




2) Pelajar ABBM:
1. Slaid

5 minit Pelajar dapat memberikan pembentangan Kemaskini
(11.15 gambaran awal jawapan masing-   
2 am - Set induksi mengenai topik masing melalui

11.20 yang akan dipelajari. medium classpoint.
am) Nilai Murni:

1. Kebebasan


3) Guru

memberikan respon

kepada jawapan

pelajar dan

menyatakan topik

pembelajaran hari

ini adalah menerima

laporan aduan

pelanggan.

1) Guru
menjelaskan
peringkat pertama,
kedua, ketiga dan
keempat yang perlu
dilalui dalam
penyediaan
perkhidmatan
layanan urusan
melalui telefon.




2) Pelajar faham dan

dapat mengenalpasti

setiap peringkat

Penyampaian yang ada.
isi:



3 20 Pelajar akan dapat 3) Guru menyoal ABBM: Kemaskini
minit 1. Guru mengendalikan pelajar apakah 1. Slaid
  
(11.20 menerangkan aduan pelanggan perkara pertama pembentangan
am - peringkat- yang akan dilakukan
11.40 peringkat yang

am) terdapat bagi dengan kaedah yang sebelum mula
perkhidmatan Nilai Murni:
betul. belajar di dalam 1. Kerjasama


kelas.


layanan urusan

melalui telefon. 4) Pelajar

menyatakan mereka

perlu bersedia dari

segi alat tulis, bahan

dan nota untuk

memudahkan proses

pembelajaran.



5) Guru bersetuju
dengan jawapan
yang diberikan oleh
pelajar dan
menerangkan semua
peringkat dengan
lebih lanjut.

4 40 Penyampaian Pelajar dapat 1) Guru ABBM: Kemaskini
menerangkan pada 1. Slaid
  
minit isi: menerangkan
(11.40
peringkat peringkat pertama pembentangan


am - 2. Guru perkhidmatan kebiasaannya adalah

12.20 menerangkan layanan urusan persediaan bahan NIlai Murni:
atau keperluan yang 1. Bersemang
at
pm) peringkat melalui telefon.

perkhidmatan AKTIVITI

BIL MASA layananISuIrusan HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
mKeAlaNluDiUteNleGfoAnN. PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

i - Peringkat PEMBELAJARAN
pertama iaitu
persediaan akan digunakan
ii - Peringkat semasa menyambut
kedua ialah panggilan pelanggan
sambutan dan dilakukan
panggilan sebelum mula waktu
kerja.

iii - Peringkat 2) Pelajar dapat
ketiga ialah mengaitkan
pengendalian peringkat ini dengan
panggilan kehidupan seharian
iv - Peringkat mereka.
keempat ialah

menamatkan 3) Guru
panggilan menjelaskan

peringkat kedua

adalah cara yang

betul dalam

menyambut

panggilan yang

mana ia mempunyai

beberapa prosedur

yang perlu diingati

dan sentiasa peka

akan perkara

tersebut.

4) Pelajar faham
akan cara
menyambut
panggilan dan boleh
membayangkan
gaya mereka
menyambut
panggilan kerana
perkara itu sudah
kebiasaan dilakukan
walaupun bukan
secara formal.

5) Guru meneruskan
penyampaian isi
bagi peringkat
ketiga pula bagi
pengendalian
panggilan kerana
setiap panggilan
mungkin
mempunyai tujuan
yang berbeza maka
cara
pengendaliannya
juga mempunyai
kaedah yang
berbeza.

6) Pelajar
memahami
perbezaan cara
pengendalian
panggilan tersebut
dengan cara
mengaplikasikannya
dalam kehidupan
mereka iaitu cara
mereka menjawab
panggilan daripada
rakan dengan
panggilan dari ahli

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

keluarga semestinya
mempunyai gaya
dan intonasi yang
berlainan mengikut
tahap kepentingan.

7) Bagi peringkat
terakhir pula, guru
menyoal pelajar
bagaimanakah cara
yang terbaik untuk
menamatkan
sesebuah panggilan.

8) Pelajar
memberikan
jawapan yang
pelbagai dan
mengikut kesesuaian
tujuan panggilan
tersebut.

9) Guru memberi
respon pada
jawapan pelajar dan
memberitahu cara
yang betul untuk
menamatkan
panggilan supaya
kedua pihak
pemanggil dan
penyambut
panggilan berasa
senang akan
perbualan tersebut.

10) Pelajar faham
dan akur dengan
penerangan yang
disampaikan oleh
guru dan mencatat
nota.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru bertanya
kepada pelajar
apakah kriteria yang
boleh diterima
sebagai layanan
urusan melalui
telefon yang
berkualiti.




2) Pelajar

menyatakan

pendapat mereka

dan kriteria yang

mereka anggap

20 Penyampaian Pelajar dapat sebagai layanan ABBM:
minit isi: yang baik. 1. Slaid






5 (12.20 3. Guru mengetahui kriteria 3) Guru menerima pembentangan
Kemaskini
pm - menjelaskan layanan yang   
12.40 kriteria layanan berkualiti. semua jawapan
pm) yang berkualiti.
pelajar dan Nilai Murni:
menjelaskan kriteria 1. Bertoleran
si

sebenar dalam

konteks layanan

urusan melalui

telefon sebagai

contoh tidak

membiarkan emosi

mempengaruhi tugas

kerana ia akan

memberi impak

kepada kepuasan

pelanggan terhadap

layanan melalui

telefon seterusnya

menggugat imej

syarikat.

1) Guru menyoal
pelajar untuk
menamakan
peringkat-peringkat
yang terdapat dalam
perkhidmatan
layanan urusan
melalui telefon.




2) Pelajar

memberikan

jawapan mereka

10 masing-masing dan

minit menyatakan perkara

6 (12.40 Pengukuhan Menguji kefahaman yang perlu Nilai Murni: Kemaskini
pm - 1. Gigih beru
saha   
pelajar dilakukan pada

12.50 peringkat tersebut.


pm)

3) Guru menyuruh
pelajar mengulangi
kriteria layanan
yang berkualiti yang
telah dipelajari
sebentar tadi.




4) Pelajar menjawab
soalan dengan
memberikan
jawapan yang
pelbagai.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru meminta
wakil pelajar untuk
menyatakan apa
yang mereka
pelajari hari ini.




2) Pelajar
menyatakan
rumusan mengikut
kefahaman masing-
masing.




3) Guru

memberikan kod

10 Pelajar membuat untuk Classpoint ABBM:
supaya pelajar dapat 1. Slaid

minit
kesimpulan hari ini menyalurkan pembentangan
(12.50 2. Classpoint
Kemaskini
7 pm - Penutup dan pendapat pendapat mereka   


1.00 mereka tentang PdPr tentang kelas hari

pm) yang dijalankan. ini. Nilai Murni:

1. Baik hati


4) Pelajar

menyatakan

pendapat masing-

masing melalui

medium tersebut.



5) Guru
memberikan
kesimpulan secara
keseluruhan dan
memuji pelajar yang
memberikan
kerjasama yang
baik.

1) Guru

memberikan link

Google Worksheet

8 3 jam Latihan Pelajar dapat pada pelajar untuk ABBM: Kemaskini
(2.00 ulangkaji diberi mengimbas kembali menyiapkan latihan 1. Googl
e   
pm - melalui Google isi topik ulangkaji. Worksheet
5.00 Worksheet pembelajaran hari
pm) untuk topik Bab ini.


1.
2) Pelajar menjawab Nilai Murni:
soalan melalui 1. Yakin


pautan tersebut

dalam tempoh masa

yang ditetapkan.

 

  

Sesi Pengajaran (Rancangan Mengajar Harian)

NAMA : NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN NO TEL : 014-2523718     

SUBJEK MPP 3043 PENGURUSAN MULAI : 11.00 am - 1.00 pm HINGGA : 2.00 pm - 5.00 pm
: ADUAN PELANGGAN
HURAIAN
BIL TAJUK KANDUNGAN
PENGETAHUAN
P1 Kemahiran menyelesaikan masalah.
- Menyatakan kem
ahiran menyelesaikan masalah
aduan pelanggan.
P2 jenis-jenis aduan. - Menyenaraikan
jenis-jenis aduan.
P3 Cara-cara mengen
dalikan aduan - Menyatakan cara-cara mengendal
ikan aduan
pelanggan.
pelanggan. - Menyenar
aikan prosedur mengendalikan aduan
P4 Prosedu
r mengendalikan aduan pelanggan.

pelanggan.


KEMAHIRAN
1 MENGENDALIKAN JENIS- K1 Menggunakan kemahiran - Melakukan tug
as menyelesaikan masalah
JENIS ADUAN menyelesaikan masalah. berpandukan aduan yang diterima.
- Menyediakan jenis aduan pelangg
an.
K2 Mengenal pasti jenis
aduan - Mengendalikan proses aduan pelangg
an
berpandukan ISO yang ditetapkan.
pelanggan.
K3 Mengen
dalikan proses aduan.

NILAI

- Meng
utamakan kerja dan mematuhi prosedur
yang ditetapkan.
N1 Mengutamakan kerja dan mematuhi
prosedur yang ditetapkan.

MINGGU KELAS/TINGKATAN MULAI HINGGA RANCANGAN MINGGUAN ABBM/CATATAN
KE
1. Komputer Riba
3  2 MPP  27-09- 01-10- Teknik mengendalikan aduan pelanggan dan 2. Google Meet (K
elas secara
2021  2021  prosedur membuat aduan   atas talian)
3. Google M
eet Attendance
List (Kehadiran)
4. Slaid Pembent
angan
5. Wordwall (Latihan

Ulangkaji)  

RANCANGAN MENGAJAR HARIAN (BIL 1)
Tambah Terperinci  
Kemaskini  
Refleksi  

Tarikh Key In
03-11-2021           
Tarikh Kemaskini
16-11-2021           
Tarikh Kemaskini Refleksi
03-11-2021 

TARIKH 27-09-2021  TINGKATAN/KELAS 2 MPP 

TEMPAT Google Meet (Atas Talian)  BIL PELAJAR 27 ORANG  

MASA 11.00 am - 5.00 pm  

OBJEKTIF Di akhir pembelajaran ini, pelajar akan dapat:
1) Mengendalikan aduan mengikut cadangan p
rosedur.

2) Mengenalpasti aspek pengurusan prestasi bagi tahap perkhidmatan pelanggan yang berkesan.


3) Mengetahui prosedur kerja untuk jenis aduan yang berbeza.  

PENGETAHUAN Pelajar mengetahui cara menyalurkan aduan mengikut saluran yang betul. 
SEDIA ADA

ALAT/BAHAN 1. Komputer riba
BANTU 2. Google Meet (K
elas secara atas talian)
3. Google Meet Attendance List (Kehadir
an)
MENGAJAR 4. Slaid pembentangan
(ABBM) 5. Wordwall (Tugasan)
 

PENGURUSAN Memastikan:
KELAS/LANGKAH 1. Pelajar me
ngikuti sesi pengajaran dan pembelajaran di rumah secara atas talian pada waktu yang ditetapkan. 

KESELAMATAN

PENERAPAN 1. Prihatin
NILAI-NILAI 2. Kebebas
an
3. Patuh

MURNI 4. Bersem
angat
5. Berdikari

6. Berbudi bahasa
7. Gigih berusaha  

TUGASAN/KERJA Pelajar menjawab soalan latihan melalui medium Wordwall.  
RUMAH

REFLEKSI SESI Sesi pengajaran dan pembelajaran hari ini menunjukkan pelajar bersemangat dan memberikan respon yang amat

PENGAJARAN baik. 7 orang pelajar mencapai objektif manakala 20 orang tidak mencapai objektif kerana tidak hadir. Pelajar

PELATIH menunjukkan minat dengan menjawab pertanyaan guru.  

KOMEN PENYELIA  

KOMEN  
PEMBIMBING

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru memberi
salam dan
mengucapkan
selamat pagi.
- Pelajar men
jawab
salam yang
diberikan oleh guru.




Pengenalan / 2) Guru meminta

1 15 Pra-pengajaran Pelajar bersedia pelajar berdoa ABBM: Kemaskini
minit
untuk menjalani sesi mengikut 1. Komp
uter riba   
(11.00 pengajaran dan kepercayaan 2. Google Meet

am - 1. Memberi pembelajaran hari masing-masing. 3. Google Meet

11.15 salam Attendance List
am) 2. Me
mbaca

doa

3. B
ertanya 3) Guru bertanyakan
khabar
4. Men
gambil ini. khabar pelajar. Nilai Murni:
- Pelajar menja
wab 1. Prihatin

soalan guru.


kehadiran

4) Guru merekod

kehadiran pelajar.
- Guru memberika
n

masa selama 15

minit bagi pelajar

untuk menyertai

kelas melalui

Google Meet.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru

memberikan

beberapa situasi

masalah yang

dihadapi seperti

masalah penghawa

dingin tidak sejuk,

air keluar dari

indoor unit dan

outdoor unit

berbunyi bising

kemudian pelajar

diminta untuk

menentukan apakah

jenis masalah yang

5 minit Pelajar akan dapat dihadapi. ABBM:
(11.15 gambaran awal
1. Slaid

2 am - Set induksi tentang topik
11.20 pembelajaran hari 2) Pelajar
am) ini.
memberikan pembentangan
Kemaskini
  
jawapan mengikut

kefahaman mereka Nilai Murni:
dan cuba menjawab 1. Kebebasan


dengan baik.



3) Guru
memberitahu
bahawa masalah
yang datang adalah
datang dari
penghawa dingin
namun setiap
masalah tidak boleh
dikategorikan dalam
satu masalah yang
sama maka topik
hari ini ialah
mengendalikan
jenis-jenis aduan.

3 30 Penyampaian Pelajar dapat 1) Guru ABBM: Kemaskini
menjelaskan skop 1. Slaid
  
minit isi: mengendalikan
(11.20

aduan mengikut untuk pembentangan


am - 1. Guru cadangan prosedur. mengendalikan

11.50 menerangkan semua jenis aduan Nilai Murni
am) skop dan 1. Patuh

adalah prosedur

rujukan yang yang akan

digunakan digunakan oleh

untuk syarikat berkaitan

mengendalikan perkhidmatan yang

aduan diberikan.
pelanggan dan


definisi dan 2) Pelajar faham

singkatan yang perkara yang

digunakan bagi disampaikan oleh

pekerja yang guru.
bekerja


berkaitan aduan 3) Guru menyatakan

pelanggan. garis panduan

pelaksanaan bagi

2. Guru pengurusan aduan

menjelaskan pelanggan

cadangan menggunakan

prosedur aduan. piawaian

antarabangsa MS

ISO 9001:2008.



4) Pelajar
mendengar dan
mencatat nota

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

dengan baik.

5) Guru
kemudiannya
menyatakan definisi
dan singkatan yang
digunakan untuk
membezakan setiap
pangkat kerja.

6) Pelajar cuba
untuk menghafal
setiap singkatan dan
definisi yang
dinyatakan.

7) Guru
menerangkan
cadangan prosedur
aduan yang boleh
dijadikan panduan
semasa
mengendalikan
pelbagai jenis aduan
mengikut langkah
yang betul.

8) Pelajar bertanya
kepada guru
berkenaan perkara
yang mereka kurang
faham dan guru
memberikan
penerangan lebih
lanjut.

9) Pelajar
memahami proses
prosedur aduan dan
mempratikkan nya.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru bertanya
kepada pelajar
bagaimana
kebiasaannya
mereka
menyelesaikan
sesuatu masalah.




2) Pelajar menjawab
soalan guru dengan
menyatakan cara
mereka selesaikan
masalah.




3) Guru

menjelaskan dalam

pengurusan aduan

perlunya

mempunyai langkah

yang teratur untuk

menyelesaikan

sesuatu masalah

sebagai contoh perlu

meletakkan objektif

bagi perkara yang

ingin diselesaikan,

menentukan

keperluan kepada

Penyampaian masalah tersebut,
isi:
mengenalpasti


30 Pelajar akan dapat masalah yang ABBM:
minit 3. Guru 1. Slaid

(11.50 menjelaskan mengenalpasti aspek mungkin terjadi pembentangan
am - kaedah
12.20 menyelesaikan pengurusan prestasi sekiranya
Kemaskini
pm) masalah dan   
4 pengurusan bagi tahap mempunyai Nilai Murni:
prestasi. 1. Bersemang
at
perkhidmatan perubahan

pelanggan yang penyelesaian dan

berkesan. terakhir sekali

kaedah utama untuk

menyelesaikan

masalah itu sendiri.



4) Pelajar bertanya
kepada guru
sekiranya terdapat
perkara yang
mereka kurang
faham dan guru
memberikan
penerangan lanjut.




5) Guru meneruskan
pengajaran dengan
menerangkan
tentang pengurusan
prestasi bagi
perkhidmatan
pelanggan yang
berkesan.




6) Pelajar
menghayati aspek
yang disebutkan
oleh guru untuk
dipraktikkan semasa
mengendalikan
aduan pelanggan
kelak.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru
menjelaskan
prosedur yang perlu
dilalui untuk
mengendalikan jenis
aduan yang berbeza.




2) Pelajar cuba

untuk memahami

perbezaan prosedur

bagi jenis aduan

Penyampaian yang berlainan.
isi:



3) Guru

5 30 4. Guru Pelajar akan dapat menerangkan carta ABBM: Kemaskini
minit menerangkan mengetahui alir yang perlu 1. Slaid
  
(12.20 prosedur kerja prosedur kerja untuk diikuti setelah pembentangan
pm - untuk setiap jenis aduan yang menerima aduan,
12.50 jenis aduan dan berbeza. mengendalikan

pm) carta alir bagi aduan dan akhir
Nilai Murni:
1. Berdikari


maklum balas sekali ialah

kepuasan mendapatkan

pelanggan. maklum balas

pelanggan terhadap

perkhidmatan yang

ditawarkan.



4) Pelajar meneliti
carta alir yang
ditunjukkan dan
cuba untuk
mengingati setiap
langkah dalam carta
alir tersebut.

1) Wakil pelajar
merumuskan topik
pembelajaran hari
ini mengikut
kefahaman mereka.




2) Guru menerima

10 Pelajar membuat jawapan yang
rumusan hari ini dan diberikan oleh
minit pendapat mereka pelajar dan
tentang PdPr yang memberikan
6 (12.50 Penutup dijalankan. rumusan secara Nilai Murni: Kemaskini
pm - keseluruhan. 1. Berbudi ba
hasa   

1.00

pm)


3) Guru
menamatkan sesi
PdPr secara atas
talian dan pelajar
mengucapkan terima
kasih.

1) Guru

memberikan link

untuk mengakses

latihan ulangkaji

3 jam Pelajar dapat yang disediakan ABBM:
(2.00 Latihan mengimbas kembali melalui medium 1. Wordw
all
7 pm - ulangkaji
Kemaskini
5.00 Wordwall isi topik Wordwall.   
pm)
Nilai Murni:
pembelajaran hari
ini. 2) Pelajar menjawab 1. Gigih beru
saha

latihan ulangkaji

yang diberikan

dalam tempoh masa

yang diberikan.

 

  

Sesi Pengajaran (Rancangan Mengajar Harian)

NAMA : NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN NO TEL : 014-2523718     
11.00 am - 1.00 pm
SUBJEK MPP 3043 PENGURUSAN MULAI : KANDUNGAN HINGGA : 2.00 pm - 5.00 pm
: ADUAN PELANGGAN
HURAIAN
BIL TAJUK
PENGETAHUAN
P1 Kemahiran menyelesaikan masalah. - Menyatakan kem
ahiran menyelesaikan
P2 Peralatan dan bahan yang mencukup
i. masalah yang dilaporkan oleh pelanggan.

- Menyenaraikan peralatan dan bahan yan
g
P3 Tahap kemahiran juruteknik. hendak digunakan mencukupi.

- Menyatakan tahap kemahiran
juruteknik.

K1 Menentukan jenis-jenis kerosakan.

K2 Memastikan peralatan dan bahan
KEMAHIRAN
- Menyediakan
jenis-jenis kerosakan.
1 MENYERAHKAN TUGASAN mencukupi. - Menyediakan proses kerja baik pulih
yang
K3 Melakuk
an proses kerja baik pulih yang sesuai dengan kerosakan.
KEPADA JURUTEKNIK - Menyediakan peralatan
bahan untuk baik
pulih yang bersesuaian dan mencukupi.
sesuai dengan kerosakan.



NILAI
N1 Dapat mengendalikan aduan pelanggan - Dapat
mengendalikan aduan pelanggan
dengan baik. dengan baik.
N2 Mengutam
akan aktiviti kerja yang teratur - Mengutama
kan aktiviti kerja yang teratur
dan mengikut prosedur kerja yang baik. dan mengikut prosedur kerja yang baik.

MINGGU KELAS/TINGKATAN MULAI HINGGA RANCANGAN MINGGUAN ABBM/CATATAN
KE
1. Komputer Riba
4  2 MPP  04-10- 08-10- Tahap kemahiran juruteknik dan jenis 2. Google Meet (K
elas secara atas
2021  2021  kompetensi   talian)
3. Goo
gle Meet Attendance List
(Kehadiran)
4. Slaid pem
bentangan  

RANCANGAN MENGAJAR HARIAN (BIL 1)
Tambah Terperinci  
Kemaskini  
Refleksi  

Tarikh Key In
04-11-2021           
Tarikh Kemaskini
16-11-2021           
Tarikh Kemaskini Refleksi
04-11-2021 

TARIKH 04-10-2021  TINGKATAN/KELAS 2 MPP 

TEMPAT Google Meet (Atas Talian)  BIL PELAJAR 27 ORANG  

MASA 11.00 am - 5.00 pm  

Di akhir pembelajaran ini, pelajar akan dapat:
1. Mengetahui fasa kaedah membaik pulih.

OBJEKTIF

2. Membezakan jenis kompetensi.
3. Mengetahui spesifikasi kerja un
tuk jawatan sedia ada.  

PENGETAHUAN Pelajar tahu menilai seseorang melalui kepakaran untuk diberikan sesuatu tugasan. 
SEDIA ADA

ALAT/BAHAN 1. Komputer riba
BANTU 2. Google Meet (K
elas secara atas talian)
3. Google Meet Attendance List (Kehadir
an)
MENGAJAR
(ABBM) 4. Slaid pembentangan


5. Quizizz  

PENGURUSAN Memastikan: sesi pengajaran dan pembelajaran di rumah secara atas talian pada waktu yang ditetapkan. 
KELAS/LANGKAH 1. Pelajar me
ngikuti

KESELAMATAN

PENERAPAN 1. Bersemangat
NILAI-NILAI 2. Rasional

3. Berhema
h tinggi
MURNI 4. Gigih berusaha

5. Berdikari

6. Keberania
n
7. Bekerjasam
a
8. Kerajinan  

TUGASAN/KERJA Pelajar menjawab soalan tugasan melalui Quizizz.  
RUMAH

REFLEKSI SESI Pelajar menunjukkan minat apabila guru memberikan latihan melalui Quizizz kerana ia mudah diakses dan
PENGAJARAN mempunyai paparan yang menarik serta muzik yang perlahan. 9 orang pelajar mencapai objektif pengajaran
manakala 18 orang pelajar tidak mencapai objektif kerana tidak hadir. Walaupun jumlah yang sedikit mengikuti sesi
PELATIH PdPr namun guru merasa semangat untuk menyampaikan pengajaran.  

KOMEN  
PENYELIA

KOMEN  
PEMBIMBING

BIL MASA ISI HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

1) Guru memberi salam

dan mengucapkan

selamat pagi.
- Pelajar men
jawab

salam yang diberikan

oleh guru.


Pengenalan / 2) Guru meminta ABBM:
Pra-pengajaran: pelajar berdoa 1. Komp
uter riba
2. Google Meet

15
mengikut kepercayaan 3. Google Meet

minit masing-masing. Attendance List
1 (11.00 1. Memberi Pelajar bersedia Kemaskini
am - salam untuk menjalani sesi

  
11.15 2. Me
mbaca pengajaran dan
am) doa pembelajaran hari 3) Guru bertanyakan Nilai Murni:
3. B
ertanya ini. khabar pelajar. 1. Bersemang
at
khabar - Pelajar menja
wab
4. Men
gambil
soalan guru.
kehadiran


4) Guru merekod

kehadiran pelajar.
- Guru memberika
n

masa selama 15 minit

bagi pelajar untuk

menyertai kelas melalui

Google Meet.

1) Guru mengajukan
soalan kepada pelajar
sekiranya skrin telefon
pecah dan perlu dibaiki,
kepada siapakah telefon
itu diberikan untuk
kerja pembaikan.




5 minit Pelajar mendapat 2) Pelajar memberikan ABBM: Kemaskini
(11.15 gambaran tentang jawapan masing- 1. Slaid
  
2 am - Set induksi topik pembelajaran masing iaitu pembentangan
11.20 hari ini. menghantar ke kedai
am) pembaikan kerana

kepakaran mereka
untuk membaiki.




3) Guru memuji Nilai Murni:
jawapan yang diberikan 1. Rasional


oleh pelajar kerana

dalam memilih sesuatu

masalah untuk

diselesaikan

memerlukan pemilihan

berdasarkan kepakaran

dan dipercayai hasil

kerja mereka.



4) Pelajar boleh
menyatakan topik yang
akan dipelajari hari ini.

BIL MASA ISI HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

1) Guru menyatakan
takrifan bagi
kompetensi yang mana
ia sangat biasa
didengari oleh pelajar
kerana ia menentukan
sama ada mereka lulus
atau tidak setelah
menjawab soalan
pentaksiran teori dan
amali.




2) Pelajar mendengar
pernyataan guru dan
fokus pada pengajaran.




3) Guru menerangkan 4
fasa kaedah membaik
pulih yang mana ia
memerlukan pemilihan
juruteknik yang sesuai
untuk ditugaskan
menyelesaikan
masalah.




4) Pelajar melihat

susunan fasa yang

Penyampaian dipaparkan.


3 30 isi: Pelajar akan dapat ABBM: Kemaskini
minit
mengetahui fasa 5) Guru menjelaskan 1. Slaid
  
(11.20 kaedah membaik melalui fasa pertama pembentangan
am - 1. Guru pulih. adalah mengenali
11.50 menerangkan responden iaitu

am) definisi menyelia calon yang
kompetensi dan boleh dijadikan penilai Nilai Murni:
fasa membaik 1. Berhemah
tinggi

pulih. kompetensi dan fasa

kedua pula analisis

kerja bagi seorang

juruteknik yang bakal

dipikul.



6) Pelajar memahami
konsep fasa pertama
dan kedua.




7) Guru menjelaskan
buat fasa ketiga pula
adalah menilai
kompetensi yang lebih
khusus dan terbuka
kepada semua bidang
dan fasa keempat pula
tentang menetapkan
kriteria kompetensi dan
model.




8) Pelajar bertanya
perkara yang mereka
kurang faham di antara
keempat-empat fasa
yang diterangkan dan
guru memberikan
penerangan lanjut.

BIL MASA ISI HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

1) Guru menerangkan
kompetensi mempunyai
3 jenis iaitu kompetensi
teras, fungsi dan
generik dan setiap
kompetensi ini
mempunyai kegunaan
tersendiri.




2) Pelajar memberikan
perhatian terhadap
pengajaran guru.




3) Guru menyatakan

kompetensi teras adalah

merujuk kepada

pengetahuan dan

kebolehan yang perlu

ada pada juruteknik

untuk melaksanakan

tugas-tugas utamanya,

kompetensi fungsi pula

Penyampaian memperlihatkan
isi:
30 Pelajar dapat pengetahuan, ABBM:
minit
membezakan jenis kemahiran dan 1. Slaid

kompetensi.
4 (11.50 2. Guru kebolehan yang perlu pembentangan
Kemaskini
am - menjelaskan   
12.20 perbezaan dimiliki oleh juruteknik
pm) kompetensi.
untuk melaksanakan Nilai Murni:
1. Gigih beru
saha
tugas-tugas khusus

mengikut fungsi dan

kompetensi generik

adalah kemahiran

umum yang diperlukan

supaya dapat

melaksanakan tugas

dengan berkesan.



4) Pelajar cuba
memahami perbezaan
kompetensi dan
bertanya guru perkara
yang mereka kurang
faham.




5) Guru memberikan
penjelasan lebih lanjut
dengan memberikan
contoh bagi setiap
kompetensi.




6) Pelajar faham dan
mencatat nota ringkas.

BIL MASA ISI HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

1) Guru menyatakan
bahawa setiap jawatan
yang disandang
semestinya mempunyai
penerangan terhadap
skop kerja yang perlu
dilakukan.




2) Pelajar mendengar
dengan teliti penyataan
guru.




3) Guru menerangkan

setiap kerja yang

dipertanggungjawabkan

akan terbahagi kepada

tiga iaitu analisis kerja

Penyampaian yang lengkap, analisis

5 20 isi: Pelajar dapat kerja yang kritikal dan ABBM: Kemaskini
minit
mengetahui analisis kerja yang 1. Slaid
  
(12.20 spesifikasi kerja bermasalah. pembentangan
pm - 3. Guru untuk jawatan sedia
12.40 menerangkan ada.


pm) spesifikasi kerja
bagi jawatan 4) Pelajar melihat NIlai Murni:
paparan slaid yang 1. Berdikari


sedia ada. disediakan bagi

memahami aspek yang

ditekankan dalam

sesuatu kerja.



5) Guru menjelaskan
bahawa setiap analisis
kerja adalah terpakai
mengikut keadaan dan
kepentingan kerja yang
hendak diselesaikan.




6) Pelajar faham akan
penjelasan guru dan
cuba
mengklasifikasikan
kerja mengikut
kepentingan.

BIL MASA ISI HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

1) Guru menyoal
pelajar untuk 4v fasa
kaedah membaik pulih
serta huraiannya.




2) Wakil pelajar
memberikan jawapan
mengikut apa yang
mereka ingat dan
faham.




3) Guru bertanyakan

apakah jenis

10 kompetensi yang

minit terdapat.


6 (12.40 Pengukuhan Menguji kefahaman Nilai Murni: Kemaskini
pm - 1. Keberania
n   
pelajar 4) Wakil pelajar

12.50 menjawab jenis

pm) kompetensi yang telah

dipelajari.



5) Guru memuji pelajar
yang menjawab
pertanyaan guru
walaupun mungkin
jawapan yang diberikan
kurang tepat namun ia
merupakan satu
tindakan yang layak
dipuji dan guru
membetulkan jawapan
pelajar.

1) Wakil pelajar
memberikan rumusan
berkenaan topik
pembelajaran hari ini.




2) Wakil pelajar

menyatakan pendapat

10 mereka tentang sesi

minit Pelajar membuat pengajaran guru.


7 (12.50 Penutup kesimpulan hari ini Nilai Murni: Kemaskini
pm - dan pendapat 3) Guru berterima kasih 1. Bekerjasam
a   
mereka tentang PdPr kepada pelajar yang
1.00
yang dijalankan. memberikan kerjasama
pm)
sepanjang sesi PdPr

hari ini dan guru

menamatkan sesi kelas

atas talian.



4) Pelajar
mengucapkan terima
kasih kepada guru.

1) Guru memberikan

link untuk mengakses

latihan ulangkaji yang

3 jam Pelajar dapat disediakan melalui ABBM:
(2.00 Latihan 1. Quiziz
z
8 pm - ulangkaji di mengimbas kembali medium Quizizz.
Kemaskini

  
isi topik

5.00 pautan Quizizz pembelajaran hari 2) Pelajar menjawab Nilai Murni:
pm) ini. latihan ulangkaji yang 2. Kerajinan


diberikan dalam

tempoh masa yang

diberikan.

 

  

Sesi Pengajaran (Rancangan Mengajar Harian)

NAMA : NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN NO TEL : 014-2523718     

SUBJEK MPP 3043 PENGURUSAN MULAI : 11.00 am - 1.00 pm HINGGA : 2.00 pm - 5.00 pm
: ADUAN PELANGGAN

BIL TAJUK KANDUNGAN HURAIAN

P1 Kemahiran menyelesaikan masalah.
PENGETAHUAN
- Menyenaraikan k
emahiran yang ada untuk
P2 Kemahiran mengenal pasti menyelesaikan masalah.
- Menyatakan bahagian-b
ahagian yang
bahagian=bahagian kerosakan. mengalami kerosakan.
P3 Mengenal pasti jenis-jenis k
erosakan. - Menyatakan jenis-jen
is kerosakan.

- Menyatakan format penulisan lapo
ran.
P4 Pengiraan kos baik pulih.
P5 Format penulisan laporan
.

MENERIMA LAPORAN
1 KEROSAKAN
KEMAHIRAN
- Membuat peng
iraan kos membaik pulih
K1 Membuat pengiraan kos baik pulih.


K2 Membaik pulih kerosakan. kerosakan.
K3 Menyediakan laporan kero
sakan. - Membaik
pulih kerosakan yang dikenal pasti.



- Menyediakan laporan kerosakan.


N1 Ketelitian semasa menghasilkan
laporan kerosakan. NILAI
- Ketel
itian semasa menghasilkan laporan
kerosakan.

MINGGU KELAS/TINGKATAN MULAI HINGGA RANCANGAN MINGGUAN ABBM/CATATAN
KE

1. Komputer Riba
2. Google Meet (K
elas secara atas

5  2 MPP  11-10- 15-10- Teknik menulis laporan kerosakan dan talian)
2021  2021  konsep laporan.   3. Goo
gle Meet Attendance List

(Kehadiran)
4. Slaid pem
bentangan


5. Quizizz  

RANCANGAN MENGAJAR HARIAN (BIL 1)
Tambah Terperinci  
Kemaskini  
Refleksi  

Tarikh Key In
14-10-2021           
Tarikh Kemaskini
16-11-2021           
Tarikh Kemaskini Refleksi
04-11-2021 

TARIKH 11-10-2021  TINGKATAN/KELAS 2 MPP 

TEMPAT Google Meet (Atas Talian)  BIL PELAJAR 27 ORANG  

MASA 11.00 am - 5.00 pm  

Di akhir pembelajaran ini, pelajar akan dapat:


OBJEKTIF 1. Mengetahui ciri-ciri laporan.
2. Mengenalpasti bentuk lapora
n.
3. Mengenalpasti dasar-dasar dala
m membuat laporan.  

PENGETAHUAN Pelajar mengetahui cara membuat laporan secara umum. 
SEDIA ADA

ALAT/BAHAN 1. Komputer Riba
BANTU 2. Google Meet (K
elas secara atas talian)
3. Google Meet Attendance List (Kehadir
an)
MENGAJAR
(ABBM) 4. Slaid pembentangan


5. Quizizz  

PENGURUSAN Memastikan: sesi pengajaran dan pembelajaran di rumah pada masa yang ditetapkan. 
KELAS/LANGKAH 1. Pelajar me
ngikuti

KESELAMATAN

PENERAPAN Nilai Murni:
NILAI-NILAI 1. Bersyukur

2. Rasional

MURNI 3. Berdisipl
in
4. Kebebasan

5. Kepatuhan

6. Keikhlasan

7. Gigih berus
aha  

TUGASAN/KERJA Pelajar menyiapkan tugasan ulangkaji di pautan Quizizz.  

RUMAH Sesi pengajaran dan pembelajaran di rumah hari ini agak kurang meriah kerana hanya pengajaran teori sahaja namun
pelajar tetap memberi respon sekiranya terdapat perkara yang kurang faham dan guru menyambut baik setiap
REFLEKSI SESI pertanyaan pelajar. 7 orang pelajar mencapai objektif manakala 20 orang pelajar tidak mencapai objektif kerana tidak
PENGAJARAN hadir. Secara keseluruhan, guru boleh cuba medium interaktif yang pelbagai untuk menarik minat pelajar menyertai
kelas.  
PELATIH
 
KOMEN
PENYELIA  

KOMEN
PEMBIMBING

BIL MASA ISI HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

1) Guru memberi salam

dan mengucapkan

selamat pagi.
- Pelajar men
jawab

salam yang diberikan

oleh guru.


Pengenalan / 2) Guru meminta ABBM:
Pra-pengajaran pelajar berdoa 1. Komp
uter riba
2. Google Meet

15
mengikut kepercayaan 3. Google Meet

minit masing-masing. Attendance List
1 (11.00 1. Memberi Pelajar bersedia Kemaskini
am - salam untuk menjalani sesi

  
11.15 2. Me
mbaca pengajaran dan
am) doa pembelajaran hari 3) Guru bertanyakan Nilai Murni:
3. B
ertanya ini. khabar pelajar. 1. Bersyukur

khabar - Pelajar menja
wab
4. Men
gambil
soalan guru.
kehadiran


4) Guru merekod

kehadiran pelajar.
- Guru memberika
n

masa selama 15 minit

bagi pelajar untuk

menyertai kelas melalui

Google Meet.

1) Guru bertanyakan
kepada pelajar
bagaimana cara mereka
menulis surat rasmi.




2) Pelajar memberitahu
kaedah menulis surat
rasmi yang mereka tahu
dan telah dipelajari.




5 minit 3) Guru memberikan
(11.15
2 am - Set induksi Pelajar mendapat tindak balas terhadap
11.20
am) gambaran awal jawapan pelajar dan Nilai Murni: Kemaskini
mengenai topik menyatakan setiap yang 1. Rasional
  

yang akan dipelajari. dilakukan itu

seharusnya mempunyai

panduan yang boleh

dirujuk dan diikuti oleh

orang lain.



4) Pelajar dapat
mengetahui topik
pembelajaran hari ini
iaitu tentang teknik
menulis laporan
kerosakan.

3 25 Penyampaian Pelajar akan dapat 1) Guru menyatakan ABBM: Kemaskini
mengetahui ciri-ciri takrifan bagi laporan 1. Slaid
  
minit isi:
(11.20

laporan. yang mana ia menjadi pembentangan


am - 1. Guru kebiasaan kerana

11.45 menerangkan mereka juga membuat Nilai Murni:
am) takrifan laporan laporan walaupun ia 1. Berdisiplin


bukan satu laporan

BIL MASA dan ciri-ciri HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
lKapAoNraDnIU.SINGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

yang berkepentingan
seperti di tempat kerja
namun ia masih dikira
sebagai satu laporan.

2) Pelajar mendengar
pernyataan guru dan
fokus pada pengajaran.

3) Guru menerangkan
ciri-ciri laporan yang
formal dan padat
dengan informasi yang
sering digunakan
semasa membuat
laporan kerosakan iaitu
yang pertama ialah
struktur, format dan
gaya yang formal. Ia
memfokuskan kepada
senarai kandungan
yang perlu diletakkan
dalam sesebuah
laporan.

4) Pelajar dapat
membayangkan gaya
format yang
dimaksudkan.

5) Guru menerangkan
ciri kedua pula iaitu
pembentangan
berilustrasi. Ia
melibatkan sumber
eviden dan fakta yang
menyokong
keseluruhan laporan
dan menunjukkan
bahawa laporan adalah
valid dan sedia diselia.

6) Pelajar faham akan
mengapa pentingnya
eviden dan fakta yang
dilampirkan dalam
sesebuah laporan.

7) Guru menerangkan
ciri ketiga iaitu
pernyataan pendapat
yang mana ia
diperlukan bagi
meningkatkan kualiti
standard penulisan
laporan di kemudian
hari.

8) Pelajar tekun
mendengar penerangan
guru dan bertanya kan
perkara yang mereka
kurang faham dan guru
memberikan
penerangan lanjut.

BIL MASA ISI HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

1) Guru menerangkan
fungsi laporan apabila
ia
dipertanggungjawabkan
kepada orang diberi
tugas. antaranya ialah
kepimpinan dalam
mengambil keputusan.




2) Pelajar boleh
mengaitkan fungsi
laporan yang pertama
itu dengan kehidupan
mereka sekiranya
mereka diberikan
sesuatu tugas dan perlu
menjalankan
tanggungjawab sebaik
mungkin.




3) Guru menjelaskan

fungsi laporan yang

seterusnya iaitu sebagai

alat untuk melakukan

pengawasan yang mana

apabila adanya laporan,

ia boleh digunakan

4 30 Penyampaian Pelajar akan dapat semula untuk disemak ABBM: Kemaskini
minit isi: mengenalpasti sebagai rujukan kepada 1. Slaid
  
(11.45 bentuk laporan. laporan lain. pembentangan
am -

12.15


pm) 2. Guru
menjelaskan 4) Pelajar faham akan Nilai Murni:
fungsi dan fungsi laporan kedua 1. Kebebasan

bentuk laporan. kerana mereka perlu

menyiapkan fail eviden

bagi sijil kemahiran

malaysia dan itu

sebagai bukti laporan

untuk dinilai dan

disemak oleh penilai.



5) Guru menerangkan
fungsi ketiga iaitu
laporan sebagai bahan
study dan pengalaman
bagi orang lain.




6) Pelajar dapat
memahami setiap
fungsi laporan yang
diterangkan oleh guru.




7) Guru menyatakan
jenis bentuk laporan
yang berbeza.




8) Pelajar mendengar
dengan baik dan dapat
membezakan setiap
jenis laporan yang
dinyatakan.

BIL MASA ISI HASIL AKTIVITI ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN PENGAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING
PEMBELAJARAN

1) Guru menjelaskan
dasar-dasar yang perlu
diberikan perhatian
semasa membuat
laporan.




2) Pelajar mengaitkan

dasar-dasar laporan

yang dinyatakan

dengan laporan yang

pernah mereka buat

5 35 Penyampaian Pelajar akan dapat sebelum ini dan ABBM: Kemaskini
minit isi: mengenalpasti membezakannya. 1. Slaid
  
(12.15 dasar-dasar dalam pembentangan
pm -
membuat laporan

12.50

pm) 3. Guru 3) Guru menyatakan
menerangkan
dasar-dasar bahawa perbezaan itu Nilai Murni:
laporan. adalah disebabkan oleh 1. Kepatuhan

berlainan jenis laporan

yang perlu dibuat dan

semestinya pelaporan

kerosakan memerlukan

lebih maklumat dan

mengikut format yang

betul.



4) Pelajar akur dengan
penjelasan guru dan
memahami dasar-dasar
laporan.

10 1) Wakil pelajar
merumuskan topik
pembelajaran hari ini
mengikut kefahaman
mereka.




minit Pelajar membuat 2) Guru menerima

6 (12.50 Penutup rumusan hari ini dan jawapan yang diberikan Nilai Murni: Kemaskini
pm - pendapat mereka oleh pelajar dan 1. Keikhlasan
  
tentang PdPr yang memberikan rumusan
1.00
dijalankan. secara keseluruhan.
pm)


3) Guru menamatkan
sesi PdPr secara atas
talian dan pelajar
mengucapkan terima
kasih.

1) Guru memberikan

link untuk mengakses

latihan ulangkaji yang

3 jam Pelajar akan dapat disediakan melalui ABBM:
(2.00 Latihan 1. Quiziz
z
7 pm - ulangkaji mengimbas kembali medium Quizizz.
Kemaskini
5.00 Quizizz
  
pm) isi topik Nilai Murni:
1. Gigih beru
saha
pembelajaran hari 2) Pelajar menjawab

ini. latihan ulangkaji yang

diberikan dalam

tempoh masa yang

diberikan.

 

  

Sesi Pengajaran (Rancangan Mengajar Harian)

NAMA : NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN NO TEL : 014-2523718     

SUBJEK MPP 3043 PENGURUSAN ADUAN MULAI : 11.00 am - 1.00 pm HINGGA : 2.00 pm - 5.00 pm
: PELANGGAN
KANDUNGAN HURAIAN
BIL TAJUK

PENGETAHUAN
- Menyatakan pros
es

menyelesaikan masalah.
- Menyatakan pengiraan
kos baik
P1 Proses penyelesaian masalah.
P2 Kemahiran mengenal pasti ba
hagian- pulih kerosakan.
- Menyatakan pro
ses membuat
bahagian kerosakan.
P3 Pengiraan kos bai
k pulih.
P4 Proses membuat keputusa
n. keputusan.



KEMAHIRAN
- Memilih baha
gian yang rosak.
K1 Menentukan kerosakan.
K2 Menentukan kaedah yan
g digunakan - Memilih bahagian yang rosak


1 MEMBUAT TINDAKAN SUSULAN untuk baik pulih kerosakan. yang perlu dibaik pulih.
TERHADAP LAPORAN KEROSAKAN K3 Mengenal pasti bahagian
yang - Memilih kaedah yang s
esuai

hendak dibaik pulih. untuk baik pulih kerosakan.
K4 Membuat anggar
an kos membaik - Membuat anggaran kos ba
ik

pulih kerosakan. pulih kerosakan.
K5 Membuat kep
utusan. - Membuat kepu
tusan terhadap

penilaian yang dilakukan.


N1 Kemahiran pengendalian pelanggan.
N2 Mengutamakan etika kerja yang
NILAI
- Kema
hiran pengendalian
selamat dan teratur.

pelanggan dengan baik.
- Mengutamakan etika k
erja yang

selamat dan teratur.

MINGGU KELAS/TINGKATAN MULAI HINGGA RANCANGAN MINGGUAN ABBM/CATATAN
KE
1. Komputer Riba
6  2 MPP  18-10- 22-10- Langkah-langkah membuat keputusan 2. Google Meet (K
elas secara atas
2021  2021  yang efektif.   talian).
3. Goog
le Meet Attendance List
(Kehadiran)
4. Slaid pem
bentangan
5. Classpoint (Medium
interaktif
pembelajaran)
6. Quizizz (Tu
gasan)  

RANCANGAN MENGAJAR HARIAN (BIL 1)
Tambah Terperinci  
Kemaskini  
Refleksi  

Tarikh Key In
18-10-2021           
Tarikh Kemaskini
16-11-2021           
Tarikh Kemaskini Refleksi
05-11-2021 

TARIKH 18-10-2021  TINGKATAN/KELAS 2 MPP 

TEMPAT Google Meet (Atas Talian)  BIL PELAJAR 27 ORANG  

MASA 11.00 am - 5.00 pm  

OBJEKTIF Di akhir pembelajaran ini, pelajar akan dapat:
1) Membezakan kaedah penilaian keputusan.

2) Mengetahui proses membuat keputusan ya
ng efektif.  

PENGETAHUAN Pelajar sentiasa membuat keputusan sendiri dalam kehidupan seharian. 
SEDIA ADA

ALAT/BAHAN 1. Komputer Riba
BANTU 2. Google Meet (K
elas secara atas talian).
3. Google Meet Attendance List (Kehadira
n)
MENGAJAR
(ABBM) 4. Slaid pembentangan
5. Classpoint (Medium
interaktif pembelajaran)


6. Quizizz (Tugasan)  

PENGURUSAN Memastikan:
KELAS/LANGKAH 1. Pelajar me
nyertai sesi pengajaran dan pembelajaran di rumah mengikut waktu yang ditetapkan. 

KESELAMATAN

1. Prihatin
2. Kebebas
an
3. Rasional

PENERAPAN 4. Ketekuna
n
NILAI-NILAI 5. Bertanggun
gjawab
6. Berhemah tinggi

MURNI

7. Baik hati


8. Kerajinan
 

TUGASAN/KERJA Pelajar menyiapkan tugasan ulangkaji di pautan Quizizz.  
RUMAH

REFLEKSI SESI Sesi pengajaran dan pembelajaran hari ini memuaskan kerana setiap apa yang guru ajarkan, pelajar dapat
PENGAJARAN mengaitkannya dengan kehidupan seharian dan ia membuatkan pengajaran lebih mudah difahami dan dihayati. 10
orang pelajar mencapai objektif manakala 17 orang pelajar tidak mencapai objektif kerana tidak hadir. Secara
PELATIH keseluruhan, guru kagum dengan pelajar yang masih mengikuti sesi PdPr sehingga ke hari ini dan sentiasa
memberikan respon yang baik.  

KOMEN  
PENYELIA

KOMEN  
PEMBIMBING

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru memberi
salam dan
mengucapkan
selamat pagi.
- Pelajar men
jawab
salam yang
diberikan oleh guru.




Pengenalan / 2) Guru meminta

1 15 Pra-pengajaran Pelajar bersedia pelajar berdoa ABBM: Kemaskini
minit
untuk menjalani sesi mengikut 1. Komp
uter riba   
(11.00 pengajaran dan kepercayaan 2. Google Meet

am - 1. Memberi pembelajaran hari masing-masing. 3. Google Meet

11.15 salam Attendance List
am) 2. Me
mbaca

doa

3. B
ertanya 3) Guru bertanyakan
khabar
4. Men
gambil ini. khabar pelajar. Nilai Murni:
- Pelajar menja
wab 1. Prihatin

soalan guru.


kehadiran

4) Guru merekod

kehadiran pelajar.
- Guru memberika
n

masa selama 15

minit bagi pelajar

untuk menyertai

kelas melalui

Google Meet.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru bertanyakan
kepada pelajar
"Apakah langkah
seterusnya yang
boleh dilakukan
setelah mempunyai
beberapa jalan
penyelesaian kepada
suatu masalah?".




2) Pelajar

memberikan

jawapan yang

pelbagai mengikut

5 minit Pelajar mendapat aras pengetahuan ABBM:
(11.15 gambaran awal mereka melalui 1. Slaid

2 am - Set induksi tentang topik medium Classpoint. pembentangan
11.20 pembelajaran hari
am) ini. 3) Guru memberi 2. Classpoint
Kemaskini

  

respon kepada Nilai Murni:
jawapan pelajar dan 1. Kebebasan

menyatakan

mempunyai jalan

penyelesaian

bermaksud

seseorang harus

bijak membuat

keputusan.



4) Pelajar dapat
mengetahui topik
pembelajaran hari
ini iaitu tentang
membuat tindakan
susulan terhadap
laporan kerosakan.

3 15 Penyampaian Pelajar akan dapat 1) Guru menyatakan ABBM: Kemaskini
1. Slaid
  
minit isi: mengetahui perkara takrifan bagi
(11.20

asas dalam membuat keputusan iaitu ia pembentangan


am - 1. Guru keputusan. adalah pilihan yang

11.35 menerangkan dibuat melalui Nilai Murni:
am) pengenalan beberapa pelbagai 1. Rasional


untuk membuat alternatif yang sedia

tindakan ada.
susulan


terhadap 2) Pelajar

laporan mendengar dengan

kerosakan. baik penyataan guru.



3) Guru
menjelaskan bahawa
matlamat dalam
membuat keputusan
adalah untuk
memberi
pendedahan kepada
teknik-teknik
penyelesaian
masalah dan
mengutarakan cara
pembuatan
keputusan boleh
dilakukan secara
individu atau
berkumpulan.




4) Pelajar dapat
mengaitkan

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

matlamat membuat
keputusan dengan
kehidupan seharian
mereka yang mana
setiap masa mereka
perlu membuat
keputusan dan
memilih jalan
penyelesaian yang
terbaik. Walaupun ia
mungkin perkara
yang tidak rumit
namun membuat
keputusan itu
berlaku tiap masa.

4) Guru
menjelaskan untuk
membuat keputusan
perlu
mengutamakan 3
perkara iaitu proses
membuat keputusan,
orang yang
membuat keputusan
dan keputusan yang
dijana itu. Setiap
perkara ini
memainkan peranan
penting untuk
menentukan
keputusan yang
dipilih itu adalah
jalan penyelesaian
yang terbaik di
antara semua
penyelesaian.

5) Pelajar
memahami
kepentingan untuk
mengutamakan 3
perkara tersebut
kerana ia memberi
impak kepada
syarikat sekiranya
membuat keputusan
yang salah.

4 20 Penyampaian Pelajar akan dapat 1) Guru ABBM: Kemaskini
membezakan kaedah menjelaskan untuk 1. Slaid
  
minit isi:
(11.35

penilaian keputusan. menilai keputusan pembentangan


am - 2. Guru yang bakal dibuat

11.55 menjelaskan boleh menggunakan NIlai Murni:
am) kaedah untuk 1. Ketekunan

2 kaedah iaitu

membuat kaedah keras dan

penilaian kaedah lembut dan

keputusan. semestinya kedua-

dua kaedah ini

menggunakan

pendekatan yang

berlawanan

mengikut kesesuaian

antara jalan

penyelesaian dengan

masalah itu sendiri.



2) Pelajar
mendengar dengan

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

baik penjelasan guru
dan mencatat nota.

3) Guru
menjelaskan
penggunaan kaedah
keras adalah
bercirikan objektif,
bersifat kuantitatif,
menggunakan logik
yang rasmi serta
berbentuk jangka
pendek dan terhadap
penyelesaian
masalah yang
menjurus kepada
fizikal dan dan
teknikal.

4) Pelajar
mendengar
penjelasan guru dan
membezakan
dengan kaedah
lembut.

5) Guru
menerangkan
kaedah lembut pula
adalah berlawanan
dengan kaedah keras
yang mana ia lebih
bercirikan subjektif,
bersofat kualitatif,
menggunakan logik
yang tidak rasmi
berbentuk jangka
panjang dan
terhadap
penyelesaian
masalah yang
menjurus kepada
kemanusiaan atau
pengurusan.

6) Pelajar
membezakan kedua-
dua kaedah tersebut
dan bertanyakan
guru tentang perkara
yang mereka kurang
faham.

7) Guru
memberikan
penerangan lanjut
terhadap pertanyaan
pelajar.

5 40 Penyampaian Pelajar akan dapat 1) Pelajar melihat ABBM: Kemaskini
mengetahui proses carta alir yang guru 1. Slaid
  
minit isi:
(11.55

membuat keputusan paparkan pada slaid pembentangan


am - 3. Guru yang efektif. pembentangan.
Nilai Murni:

12.35 menerangkan 1.


pm) proses 2) Guru

pembuatan menerangkan untuk Bertanggungjawab
keputusan yang membuat keputusan 2. Berhemah tinggi


efektif yang efektif

memerlukan 6

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

langkah ini iaitu
mengenalpasti
keperluan, situasi
dan masalah,
diagnosis dan
analisis data,
pembentukan
alternatif, pemilihan
alternatif,
perlaksanaan
alternatif dan
penilaian maklum
balas.

3) Pelajar memberi
fokus kepada
penerangan guru
dan memahami 6
langkah yang
dinyatakan.

4) Guru menyatakan
bahawa untuk
langkah pertama ia
adalah
mengenalpasti
masalah yang betul
adalah penting
kerana
mengenalpastikan
masalah yang salah
akan mempengaruhi
proses membuat
keputusan yang
selanjutnya dan
langkah kedua pula
untuk
mengumpulkan
semua data dan
mempamerkan
maklumat yang
berkaitan supaya
membantu dalam
membuat keputusan.

5) Pelajar
memahami setiap
langkah itu
mempunyai
kepentingan sendiri
yang membuatkan ia
digunapakai sebagai
proses membuat
keputusan.

6) Guru
menerangkan
langkah ketiga boleh
mengembang atau
satukan alternatif
atau menciptakan
alternatif baru
kerana harus
berwaspada dengan
alternatif yang
tersedia sebab ia
mungkin bukan
jalan penyelesaian
terbaik dan langkah

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

keempat pula boleh
mengikut beberapa
kriteria seperti
kesesuaian alternatif
tersebut
menyelesaikan
masalah.

7) Pelajar dapat
mengaitkan
penerangan tersebut
dengan kehidupan
mereka kerana
terkadang mereka
sudah pun membuat
keputusan namun ia
bukan lah yang
terbaik dan ia
mengajarkan erti
pemilihan
penyelesaian
masalah yang lebih
baik.

8) Guru
menerangkan
langkah kelima pula
adalah pelaksanaan
alternatif yang
terpilih memerlukan
perancangan yang
terperinci kerana ia
memerlukan
persetujuan dari
beberapa pihak dan
bukan keputusan
perseorangan sahaja
dan langkah keenam
pula setelah
alternatif
dilaksanakan perlu
dinilai dan
mendapatkan
maklumbalas
daripada penilai.

9) Pelajar
memahami
penerangan guru
tentang kesemua
langkah dan dapat
memikirkan
mengapa proses
membuat keputusan
ini memerlukan
langkah rumit
supaya keputusan
yang dibuat adalah
dari sumber yang
betul dan yang
paling terbaik di
antara yang terbaik.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru bertanya
kan kepada pelajar
apakah 3 perkara
utama dalam
membuat keputusan.




2) Pelajar
memberikan
jawapan proses
membuat keputusan,
orang yang
membuat keputusan
dan keputusan yang
dijana itu.




3) Guru memuji
jawapan pelajar dan
bertanya kan apakah
dua kaedah yang
boleh digunakan
untuk menilai
keputusan bagi
masalah
berunsurkan fizikal
dan teknikal.




4) Pelajar menjawab

15 pertanyaan guru

minit dengan memberikan

6 (12.35 Pengukuhan Menguji kefahaman jawapan kaedah Nilai Murni: Kemaskini
pm - 1. Kebebasan
  
pelajar keras.


12.50

pm) 5) Guru
memberikan respon
kepada jawapan
pelajar dan memberi
sedikit penerangan
sebagai imbas
kembali isi topik.




6) Guru meminta
pelajar menyebutkan
6 langkah yang
terdapat bagi proses
membuat keputusan
yang efektif.




7) Pelajar
memberikan
jawapan masing-
masing walaupun
tidak mengikut
turutan sebenar.




8) Guru memberi
tindak balas kepada
jawapan pelajar dan
menjawab persoalan
pelajar sekiranya
ada.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru meminta
wakil pelajar untuk
menyatakan apa
yang mereka
pelajari hari ini.




2) Pelajar
menyatakan
rumusan mengikut
kefahaman masing-
masing.




3) Guru

memberikan kod

10 untuk Classpoint

minit Pelajar membuat supaya pelajar dapat

7 (12.50 Penutup rumusan hari ini dan menyalurkan Nilai Murni: Kemaskini
pm - pendapat mereka pendapat mereka 1. Baik hati
  
tentang PdPr yang tentang kelas hari
1.00
dijalankan. ini.
pm)


4) Pelajar
menyatakan
pendapat masing-
masing melalui
medium tersebut.




5) Guru
memberikan
kesimpulan secara
keseluruhan dan
memuji pelajar yang
memberikan
kerjasama yang
baik.

1) Guru

memberikan link

untuk mengakses

latihan ulangkaji

3 jam Pelajar dapat yang disediakan ABBM:
mengimbas kembali melalui medium 1. Quiziz
z
(2.00 Latihan
Kemaskini
  
8 pm - ulangkaji di isi topik Quizizz.


5.00 pautan Quizizz pembelajaran hari Nilai Murni:
pm) ini. 2) Pelajar menjawab 1. Kerajinan


latihan ulangkaji

yang diberikan

dalam tempoh masa

yang diberikan.

 

  

Sesi Pengajaran (Rancangan Mengajar Harian)

NAMA : NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN NO TEL : 014-2523718     

SUBJEK MPP 3043 PENGURUSAN MULAI : 11.00 am - 1.00 pm HINGGA : 2.00 pm - 5.00 pm
: ADUAN PELANGGAN

BIL TAJUK KANDUNGAN HURAIAN

PENGETAHUAN
- Menyatakan kero
sakan yang perlu dibaik

pulih.
- Men
yatakan anggaran kos baik pulih
P1 Kemahiran menyelesaikan masalah.
P2 Kemahiran mengenal pasti kerosaka
n kerosakan.
- Menyatak
an format penulisan laporan.
komponen. - Menyatakan kepentingan laporan.

P3 Pengiraa
n kos baik pulih kerosakan.

- Menyatakan tujuan laporan.

P4 Format laporan.

- Menyenaraikan panduan pen
ulisan laporan.


K1 Kenal pasti jenis kerosakan.
MENYEDIAKAN LAPORAN K2 Menentukan kaedah baik pu
lih kerosakan. KEMAHIRAN
1 KEROSAKAN
- Memilih jenis
-jenis kerosakan.
- Memilih kaedah yang digunaka
n untuk
K3 Mengenal pasti komponen yang baik pulih kerosakan.
- Memilih bahagian y
ang hendak dibaik
mengalami kerosakan. pulih.
K4 Membuat pengiraa
n kos balik pulih - Mem
buat anggaran kos baik pulih
kerosakan.
kerosakan.




N1 Mengutamakan aktiviti kerja dan
kemahiran mengendalikan pelanggan.

NILAi
- Meng
utamakan aktiviti kerja dan
kemahiran mengendalikan pelanggan.

MINGGU KELAS/TINGKATAN MULAI HINGGA RANCANGAN MINGGUAN ABBM/CATATAN
KE
1. Komputer Riba
7  2 MPP  25-10- 29-10- Memilih jenis laporan mengikut kesesuaian 2. Google Meet (K
elas
2021  2021  masalah kerosakan yang dialami.   secara atas talian)
3. Google Meet A
ttendance
List (Kehadiran)
4. Slaid pembent
angan
5. Quizziz (Pengukuhan
)  

RANCANGAN MENGAJAR HARIAN (BIL 1)
Tambah Terperinci  
Kemaskini  
Refleksi  

Tarikh Key In
26-10-2021           
Tarikh Kemaskini
16-11-2021           
Tarikh Kemaskini Refleksi
06-11-2021 

TARIKH 25-10-2021  TINGKATAN/KELAS 2 MPP 

TEMPAT Google Meet (Atas Talian)  BIL PELAJAR 27 ORANG  

MASA 11.00 am - 5.00 pm  

OBJEKTIF Di akhir pembelajaran ini, pelajar akan dapat:
1. Menyenaraikan jenis laporan kerosakan.

2. Mengkelaskan kerosakan mengikut jenis
laporan.  

PENGETAHUAN Pelajar tahu kaedah penulisan laporan. 
SEDIA ADA

ALAT/BAHAN 1. Komputer Riba
BANTU 2. Google Meet (K
elas secara atas talian)
3. Google Meet Attendance List (Kehadir
an)
MENGAJAR 4. Slaid pembentangan
(ABBM) 5. Quizziz (Pengukuhan
)  

PENGURUSAN Memastikan: sesi pengajaran dan pembelajaran di rumah secara atas talian pada waktu yang ditetapkan. 
KELAS/LANGKAH 1. Pelajar me
ngikuti

KESELAMATAN

PENERAPAN Nilai Murni:
NILAI-NILAI 1. Hormat-m
enghormati


MURNI 2. Rasional
3. Ketekuna
n

4. Berdedikasi
5. Bersemangat
6. Bekerjasama
7. Keberanian
8. Kerajinan  

TUGASAN/KERJA Pelajar menjawab soalan tugasan melalui Quizizz.  
RUMAH

REFLEKSI SESI Pada sesi pengajaran dan pembelajaran hari ini, jumlah pelajar yang hadir adalah antara yang ramai dan
PENGAJARAN membuatkan guru kagum dan berinteraksi baik dengan pelajar. Hal ini kerana pelajar akan kembali ke kolej pada
minggu hadapan dan minggu ini adalah minggu terakhir untuk sesi PdPr. 12 orang pelajar mencapai objektif
PELATIH manakala 15 orang tidak mencapai objektif kerana tidak hadir.  

KOMEN  
PENYELIA

KOMEN  
PEMBIMBING

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru memberi
salam dan
mengucapkan
selamat pagi.
- Pelajar men
jawab
salam yang
diberikan oleh guru.




Pengenalan / 2) Guru meminta

Pra-pengajaran
pelajar berdoa ABBM:
1. Komp
uter riba
15 Pelajar dapat mengikut 2. Google Meet

minit bersedia untuk
(11.00 1. Memberi menjalani sesi kepercayaan 3. Google Meet

am - salam pengajaran dan
11.15 2. Me
mbaca pembejalaran di masing-masing.
Attendance List Kemaskini
am) doa rumah hari ini.   
1 3. B
ertanya

khabar
3) Guru bertanyakan

khabar pelajar. Nilai Murni:
- Pelajar menja
wab 1. Hormat-

4. Men
gambil
soalan guru. menghormati


kehadiran

4) Guru merekod
kehadiran pelajar.
- Guru memberika
n
masa selama 15
minit bagi pelajar
untuk menyertai
kelas melalui
Google Meet.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru bertanya
kepada pelajar apa
yang boleh
dilakukan untuk
memastikan semua
masalah yang
diselesaikan boleh
diimbas kembali
atau dirujuk semula.




5 minit Pelajar mendapat 2) Pelajar Kemaskini
(11.15 gambaran awal memberikan   
2 am - Set induksi tentang topik jawapan yang
11.20 pembelajaran hari pelbagai seperti
am) ini. membuat laporan,
menulis kejadian ABBM:
yang berlaku dan 1. Slaid

menangkap gambar. pembentangan





3) Guru memberi Nilai Murni:
1. Rasional

respon kepada

jawapan pelajar dan

memuji jawapan

yang diberikan

kerana banyak

metod yang boleh

dilakukan namun

atas dasar pekerjaan,

ia perlu dilakukan

secara formal.



4) Pelajar faham
akan penerangan
guru dan
mengetahui topik
pembelajaran.

3 20 Penyampaian Pelajar akan dapat 1) Guru menyatakan ABBM: Kemaskini
1. Slaid
  
minit isi: mengetahui tujuan definisi laporan
(11.20

penulisan laporan yang mana ia adalah pembentangan


am - 1. Guru kerosakan. kebiasaan bagi

11.40 menerangkan pelajar untuk Nilai Murni:
am) definisi laporan, menyediakan 1. Ketekunan


tujuan dan laporan

manfaat pembejalaran

daripada mereka namun

penulisan apakah maksud

laporan sebenar sebuah

kerosakan. laporan.



2) Pelajar
mendengar dengan
baik penerangan
guru.




3) Guru
menerangkan
tujuan-tujuan
penulisan laporan
namun sekiranya ia
tidak tersenarai, ia
boleh jadi sebab
tersendiri seseorang
itu menulis laporan
dan setiap laporan
itu membawa fungsi
yang berbeza.




4) Pelajar faham

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

akan penerangan
guru kerana ia dapat
dikaitkan dengan
kehidupan seharian
yang mana pelajar
juga membuat
laporan mereka
mengikut format
sendiri.

5) Guru
menjelaskan bahawa
format laporan
boleh berbentuk
panjang atau pendek
dan secara formal
atau tidak formal. Isi
kandungan laporan
juga mengikut
keperluan untuk
membuktikan fakta
atau data sokongan
bagi penyelesaian
kerosakan tersebut.

6) Pelajar boleh
faham tentang
format laporan
adalah bergantung
kepada penulis
laporan untuk ditulis
samada ia melihat
semula laporan lain
sebagai rujukan atau
menghasilkan
format tersendiri
secara bebas.

7) Guru
menjelaskan lagi
bahawa penulisan
laporan ini
sememangnya
memberikan
manfaat sebagai
contoh dari segi
pimpinan dan
perbandingan
terhadap proses
penyelesaian
kerosakan yang
terdahulu.

8) Pelajar faham
akan isi pengajaran
guru dan mencatat
nota.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru menyatakan
terdapat dua jenis
laporan iaitu laporan
ilmiah dan laporan
teknikal. Laporan
ilmiah adalah
laporan penyusunan
metod dan teori
tertentu dan ia lebih
bersifat objektif dan
fakta. Manakala
laporan teknikal
pula adalah laporan
penyelenggaraan
yang dilakukan oleh
sesebuah organisasi.




2) Pelajar dapat
membezakan jenis
laporan yang
diterangkan oleh
guru.




3) Guru bertanya

kepada pelajar,

apakah jenis laporan

yang melibatkan

laporan kerosakan

membaik pulih

penghawa dingin.


30 Penyampaian 4) Pelajar menjawab ABBM:
minit isi: 1. Slaid

4 (11.40 Pelajar akan dapat soalan guru iaitu pembentangan Kemaskini
am -
menyenaraikan jenis laporan teknikal   
12.10 laporan kerosakan. kerana membaik

pm) 2. Guru pulih penghawa
menjelaskan Nilai Murni:
jenis dan ciri dingin termasuk 1. Berdedika
si
laporan.
dalam kategori

penyelenggaraan.



5) Guru
menjelaskan ciri-ciri
laporan iaitu
ringkas, lengkap,
logik dan sistematik.
Semestinya apabila
kita lihat semula
ciri-ciri yang
disenaraikan ini, ia
menjadikan laporan
itu formal. Hal ini
kerana laporan
teknikal
memerlukan
pembuktian yang
terperinci dan
disokong oleh fakta
yang betul semasa
proses pembaik
pulih dijalankan.




6) Pelajar dapat
memahami
penjelasan guru
kerana pelajar telah
didedahkan dengan
contoh laporan
teknikal sebelum ini.

5 30 Penyampaian Pelajar akan dapat AKTIVITI ABBM: Kemaskini

BIL minit isi: ISI mengkHelAasSkIaLn PENGAJARAN 1. Slaid KOMEN KOMEN   
(M12A.1S0A KANDUNGAN kPeEroMsaBkEanLAmJeAngRikAuNt DAN pAeBmBbMen/tCanAgTaAnTAN PENYELIA PEMBIMBING OPERASI

pm - 3. Guru jenis laporan. PEMBELAJARAN

12.40 menerangkan 1) Guru Nilai Murni:
pm) waktu menjelaskan waktu 1. Bersemangat
penyampaian
laporan dan penyampaian
kerosakan
major dan laporan kerana tidak
minor.
semua laporan perlu

dibuat secara rutin

harian maka waktu

penyampaian

terbahagi kepada

dua iaitu laporan

insiden dan laporan

periodik. Laporan

insiden disampaikan

apabila berlakunya

sesuatu insiden

kerosakan manakala

laporan periodik

adalah mengikut

tempoh masanya

seperti laporan

bulanan.

2) Pelajar boleh
mengaitkan waktu
penyampaian
laporan dengan
kehidupan seharian
yang mana mereka
juga mempunyai
rutin tersendiri
walaupun ianya
bukan berkenaan
laporan namun
memakai konsep
yang sama.

3) Guru
menerangkan
kerosakan juga
terbahagi kepada
dua iaitu kerosakan
major dan minor
yang kerosakan
major kebiasaannya
melibatkan kos
pembaikan yang
tinggi dan begitu
juga sebaliknya bagi
kerosakan minor
tidak melibatkan kos
tinggi.

4) Pelajar boleh
memahami
penerangan guru
kerana pelajar
mengetahui
anggaran harga
komponen
penghawa dingin
dan bahan-bahan
yang digunakan
untuk membaik
pulih.

5) Guru
menjelaskan
sekiranya kerosakan
adalah berpunca dari

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

unit sendiri, ia boleh
dikelaskan sebagai
laporan teknikal
manakala jika
kerosakan berpunca
dari kejadian semula
jadi sebagai contoh
unit meletup, ia
boleh dikategorikan
sebagai laporan
ilmiah yang mana
perkara tersebut
perlu dibahas dan
menyatakan data
sokongan bagi
menunjukkan akibat
ia berlaku.

6) Pelajar
mendengar dengan
baik penjelasan guru
dan memahami isi
pengajaran.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru menyuruh
pelajar sebutkan
tujuan laporan
dibuat dan apakah
manfaat yang
diperolehi daripada
penulisan laporan.




2) Pelajar
memberikan
jawapan masing-
masing mengikut
apa yang mereka
ingat dan faham.




3) Guru meminta
pelajar menerangkan
perbezaan jenis
laporan.




4) Pelajar

memberikan

jawapan laporan

ilmiah adalah

melibatkan teori,

10 metod dan lebih

minit bersifat objektif

6 (12.40 Pengukuhan Menguji kefahaman manakala laporan NIlai MUrni: Kemaskini
pm - 1. Bekerjasam
a   
pelajar teknikal adalah

12.50 merupakan laporan

pm) penyelenggaraan.



5) Guru menyoal
pelajar bilakah
waktu penyampaian
bagi laporan
kerosakan major.




6) Pelajar menjawab
pertanyaan guru
dengan memberikan
jawapan waktu
penyampaian nya
adalah bukan secara
rutin namun ia
disampaikan apabila
berlakunya insiden
tersebut.




7) Guru memuji
pelajar yang dapat
menjawab dengan
baik dan guru
menambah
maklumat dari
jawapan pelajar.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Wakil pelajar
memberikan
rumusan berkenaan
topik pembelajaran
hari ini.




2) Wakil pelajar

menyatakan

pendapat mereka

10 Pelajar membuat tentang sesi
kesimpulan hari ini pengajaran guru.
minit dan pendapat
mereka tentang PdPr

7 (12.50 Penutup yang dijalankan. Nilai Murni: Kemaskini
pm - 3) Guru berterima 1. Keberania
n   
kasih kepada pelajar
1.00 yang memberikan

pm)

kerjasama sepanjang

sesi PdPr hari ini

dan guru

menamatkan sesi

kelas atas talian.



4) Pelajar
mengucapkan terima
kasih kepada guru.

1) Guru

memberikan link

untuk mengakses

latihan ulangkaji

3 jam Pelajar dapat yang disediakan ABBM:
(2.00 Latihan mengimbas kembali melalui medium 1. Quiziz
z
8 pm - Ulangkaji
Kemaskini
5.00 Quizizz isi topik Quizizz.   
pm)

pembelajaran hari Nilai Murni:
ini. 2) Pelajar menjawab 1. Kerajinan


latihan ulangkaji

yang diberikan

dalam tempoh masa

yang diberikan.

 

  

Sesi Pengajaran (Rancangan Mengajar Harian)

NAMA NUR SYAHZANI ATHIRAH BINTI SAIMEN NO TEL : 014-2523718     
:

SUBJEK MPP 3043 PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN MULAI 11.00 am - 1.00 HINGGA 2.00 pm - 5.00
:
: pm : pm

BIL TAJUK KANDUNGAN HURAIAN

PENGETAHUAN
- Menyatakan cara


mengendalikan aduan

P1 Cara mengendalikan pelanggan.
- Menyatak
an hasil dapatan

pelanggan. kerja baik pulih:
P2 Menent
ukan hasil dapatan i. Pelanggan berp
uas hati

kerja baik pulih. atau tidak.

ii. Mencap
ai tahap yang

1 MENUNGGU MAKLUM BALAS DARI PELANGGAN DAN K1 Mendapatkan maklum dikehendaki.

MEMBUAT TINDAKAN SUSULAN SECARA BERKALA
balas pelanggan.
K2 Melaksanaka
n kemahiran KEMAHIRAN
mengendalikan pelanggan. - Mendapatkan
maklum

balas dari pelanggan.
- Melaksanakan kema
hiran
N1 Mengendalikan

pelanggan dengan baik. mengendalikan pelanggan.



NILAI
- Dapat
mengendalikan
pelanggan dengan baik.

MINGGU KELAS/TINGKATAN MULAI HINGGA RANCANGAN MINGGUAN ABBM/CATATAN
KE

1. Komputer Riba
2. Google Meet (K
elas

8  2 MPP  01-11- 05-11- Proses menunggu maklumbalas pelanggan secara secara atas talian)
2021  2021  berkala daripada pelanggan.   3. Google Meet A
ttendance
List (Kehadiran)
4. Slaid pembent
angan


5. Quizziz  

RANCANGAN MENGAJAR HARIAN (BIL 1)
Tambah Terperinci  
Kemaskini  
Refleksi  

Tarikh Key In
02-11-2021           
Tarikh Kemaskini
16-11-2021           
Tarikh Kemaskini Refleksi
07-11-2021 

TARIKH 01-11-2021  TINGKATAN/KELAS 2 MPP 

TEMPAT Google Meet (Atas Talian)  BIL PELAJAR 27 ORANG  

MASA 11.00 am - 5.00 pm  

OBJEKTIF Di akhir pembelajaran ini, pelajar akan dapat:
1. Menguruskan sistem aduan bagi maklum ba
las pelanggan.
2. Menyatakan ciri-ciri kualiti untuk menilai prestasi perkhid
matan.  

PENGETAHUAN Pelajar tahu cara membuat aduan sebagai seorang pelanggan. 
SEDIA ADA

1. Komputer Riba
2. Google Meet (K
elas secara atas talian)
ALAT/BAHAN BANTU 3. Google Meet Attendance List (Kehadir
an)
MENGAJAR (ABBM) 4. Slaid pembentangan

5. Quizziz  


PENGURUSAN Memastikan:
KELAS/LANGKAH 1. Pelajar me
ngikuti sesi pengajaran dan pembelajaran di rumah pada waktu yang ditetapkan. 

KESELAMATAN

PENERAPAN NILAI- Nilai Murni:
NILAI MURNI 1. Bersyukur

2. Kebebasan

3. Rasional

4. Keikhlas
an

TUGASAN/KERJA 5. Berhemah tinggi
RUMAH 6. Bekerjasama
7. Gigih berusaha  
REFLEKSI SESI
PENGAJARAN Pelajar menyiapkan tugasan ulangkaji di pautan Quizizz.  

PELATIH Sesi pengajaran dan pembelajaran hari ini merupakan hari terakhir diajarkan oleh guru namun tidak dapat
dijalankan kerana bertukar jadual waktu dengan guru lain buat sementara. Maka, sesi pengajaran ini akan
KOMEN PENYELIA diajarkan pada minggu seterusnya.  
 
KOMEN
PEMBIMBING  

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru memberi
salam dan
mengucapkan
selamat pagi.
- Pelajar men
jawab
salam yang
diberikan oleh guru.




Pengenalan / 2) Guru meminta

Pra-pengajaran
pelajar berdoa ABBM:
mengikut 1. Komp
uter riba
1 15 1. Memberi Pelajar dapat kepercayaan 2. Google Meet
Kemaskini
minit salam bersedia sebelum masing-masing. 3. Google Meet
  
(11.00 2. Me
mbaca guru memulakan
am - doa sesi pengajaran dan
Attendance List
11.15 3. B
ertanya pembelajaran di

am) khabar rumah. 3) Guru bertanyakan

4. Men
gambil khabar pelajar. Nilai Murni:
- Pelajar menja
wab 1. Bersyukur

soalan guru.


kehadiran

4) Guru merekod

kehadiran pelajar.
- Guru memberika
n

masa selama 15

minit bagi pelajar

untuk menyertai

kelas melalui

Google Meet.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru
menunjukkan logo
Shopee dan bertanya
kepada pelajar, siapa
yang pernah
membeli secara
online.




2) Pelajar
memberikan
jawapan ringkas
yang mereka pernah
membeli secara atas
talian.




3) Guru bertanya

kan setelah

membuat pembelian

di Shopee dan telah

menerima barang,

5 minit Pelajar akan apakah langkah ABBM: Kemaskini
(11.15 mendapat gambaran seterusnya anda 1. Slaid
  
2 am - Set induksi awal terhadap topik perlu lakukan. pembentangan
11.20
am) pembelajaran hari


ini.
4) Pelajar Nilai Murni:
memberikan 1. Kebebasan


jawapan mereka

perlu menekan

terima barang dan

kemudian

memberikan

maklumbalas

tentang barang

tersebut atau

pengalaman mereka

membeli barangan

bersama peniaga

tersebut.



5) Guru memberi
pujian terhadap
jawapan yang
pelajar berikan dan
pelajar dapat
mengetahui topik
pembelajaran.

3 20 Penyampaian Pelajar akan dapat 1) Guru ABBM: Kemaskini
1. Slaid
  
minit isi: mengetahui kaedah menerangkan
(11.20

penilaian prestasi bahawa pengurusan pembentangan


am - 1. Guru perkhidmatan. aduan dan maklum

11.40 menerangkan balas pelanggan Nilai Murni:
am) tentang adalah salah satu 1. Rasional


mekanisme cara untuk menjaga

mengurus hubungan dengan

sistem aduan pelanggan. Antara

dan penilaian mekanisme yang

prestasi boleh meningkatkan

perkhidmatan. sistem pengurusan

dengan pelanggan

adalah dengan cara

menyediakan borang

aduan dan

maklumbalas

pelanggan di semua

kaunter

perkhidmatan bagi

membolehkan

pelanggan membuat

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

aduan dan memberi
maklumbalas
terhadap
perkhidmatan yang
diberikan.

2) Pelajar boleh
mengaitkan isi
pengajaran guru
dengan kehidupan
mereka kerana
kebiasaan untuk
melihat peti aduan
atau maklum balas
disediakan di
kaunter
perkhidmatan dan ia
amat mudah diakses
supaya lebih ramai
pelanggan berminat
untuk
mengemukakan
maklum balas
mereka terhadap
perkhidmatan yang
disediakan.

3) Guru
memberikan
beberapa isi penting
lain bagi langkah
mengurus sistem
aduan dan maklum
balas pelanggan
seperti mewujudkan
mekanisme
rundingan dan
khidmat nasihat
antara organisasi
dengan pelanggan
supaya suara
pelanggan diberikan
hak untuk
diutarakan.

4) Pelajar faham
akan penerangan
guru kerana pelajar
merasakan aduan
melalui percakapan
akan lebih cepat
diambil tindakan
berbanding aduan
secara bertulis.

5) Guru
menjelaskan
penilaian prestasi
perkhidmatan boleh
dilakukan dengan
cara iaitu:
i - Menganalisis
maklum balas
pelanggan
ii - Melaksanakan
Mystery Shopping
iii - Menganalisis
dan menilai aduan
pelanggan

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

iv - Menjalankan
kajian kepuasan
pelanggan

6) Pelajar
memahami dengan
jelas setiap kaedah
yang diutarakan
kerana ia akan
memberikan imej
perkhidmatan
sentiasa dapat
dipertingkatkan
melalui
maklumbalas atau
aduan oleh
pengguna.

4 30 Penyampaian Pelajar akan dapat 1) Guru bertanya ABBM: Kemaskini
1. Slaid
  
minit isi: menyatakan ciri-ciri kepada pelajar pembentangan
(11.40
kualiti untuk menilai apakah kriteria


am - 2. Guru prestasi penilaian yang

12.10 menjelaskan perkhidmatan. mereka tahu Nilai Murni:
pm) ciri-ciri kualiti berdasarkan 1. Keikhlasan


yang boleh pengalaman menjadi

dinilai. pelanggan yang

memberi

maklumbalas

kepada

perkhidmatan yang

disediakan.



2) Pelajar
memberikan
jawapan penilaian
dari segi masa,
layanan dan
kemudahan akses
kepada
perkhidmatan
tersebut.




3) Guru memuji
jawapan yang
diberikan oleh
pelajar dan
menerangkan antara
ciri-ciri penilaian
adalah secara
fizikal,
penyampaian dan
emosi. Jawapan
yang diberikan oleh
pelajar adalah
contoh ciri-ciri yang
dinilai dari segi
penyampaian dan
fizikal.




4) Pelajar boleh
faham akan
penerangan guru
dan membuat
pertanyaan
sekiranya terdapat
perkara yang
mereka kurang
faham.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

5) Guru menyatakan
ciri penilaian dari
segi emosi sebagai
contoh memberikan
layanan yang sama
rata kepada semua
pelanggan dan
memberikan layanan
yang mesra.

6) Pelajar bersetuju
dengan penerangan
guru kerana sebagai
pelanggan, layanan
yang baik akan
memberikan
perasaan gembira
dan merasa selesa.

5 30 Penyampaian Pelajar akan dapat 1) Guru ABBM: Kemaskini
menguruskan sistem menerangkan antara 1. Slaid
  
minit isi:
(12.10

aduan bagi maklum contoh prestasi yang pembentangan


pm - 3. Guru balas pelanggan. boleh dinilai

12.40 menerangkan berdasarkan ciri Nilai Murni:
pm) prestasi yang kualiti responsif 1. Berhemah
tinggi

boleh dinilai, adalah menjawab

perancangan panggilan dalam

pengurusan tempoh 10 saat atau

pelanggan dan panggilan telefon

strategi tidak dijawab.

tumpuan Pelanggan boleh

pelanggan. memberikan

maklumbalas yang

positif mahupun

negatif kerana itu

adalah tujuan utama

aduan atau

maklumbalas

pelanggan dilakukan

supaya dapat

mempertingkatkan

prestasi.



2) Pelajar
mendengar dengan
baik penerangan
guru dan dapat
mengaitkan situasi
dengan kehidupan
sendiri kerana ia
adalah perkara yang
biasa dilalui.




3) Guru
menjelaskan
terdapat 5 aspek
perancangan
pengurusan
pelanggan iaitu:
i - Strategi tump
uan
pelanggan
ii - Memah
ami
Keperluan
Pelanggan
iii - Peneta
pan
Standard
Perkhidmatan
Pelanggan
iv - Penand
aarasan

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

v - Reka Bentuk
Perkhidmatan

4) Pelajar
memahami setiap
aspek yang
diterangkan oleh
guru dan bertanya
sekiranya terdapat
perkara yang
mereka kurang
faham.

5) Guru
menjelaskan strategi
tumpuan pelanggan
perlu digubal dalam
pelan strategik
organisasi supaya
usaha ke arah
perkhidmatan yang
berteraskan
perhubungan
pelanggan dapat
dilaksanakan dengan
berkesan dan
mengenalpasti
sasaran dan
keperluan kumpulan
sasaran tersebut.

6) Pelajar bersetuju
dengan penerangan
tersebut kerana
setiap perkara yang
dilakukan perlu ada
strategi atau
perancangan terlebih
dahulu bagi
mendapatkan
maklumbalas yang
positif.

AKTIVITI

BIL MASA ISI HASIL PENGAJARAN ABBM/CATATAN KOMEN KOMEN OPERASI
KANDUNGAN PEMBELAJARAN DAN PENYELIA PEMBIMBING

PEMBELAJARAN

1) Guru menyuruh
pelajat nyatakan
salah satu
mekanisme
mengurus sistem
aduan dan maklum
balas pelanggan
yang telah
dipelajari.




2) Pelajar
memberikan
jawapan yang
mereka ingat dan
mengikut
kefahaman sendiri.




3) Guru meminta
pelajar senaraikan
salah satu kaedah
penilaian prestasi.




10 4) Pelajar
memberikan
minit jawapan melalui
kaedah mystery
shopping.




6 (12.40 Pengukuhan Menguji kefahaman 5) Guru menyoal Nilai Murni: Kemaskini
pm - pelajar apakah yang 1. Bekerjasam
a   
pelajar

12.50 dimaksudkan

pm) dengan ciri kualiti

ketepatan.



6) Pelajar menjawab
pertanyaan guru
ketepatan bermassud
dinilai melalui
perkhidmatan dan
maklumat yang
tepat dan betul
untuk memudahkan
urusan pelanggan.




7) Guru meminta
pelajar menerangkan
apakah prestasi yang
boleh nilai melalui
ciri kualiti mudah
difahamai.




8) Pelajar
memberikan
jawapan melalui
penyediaan borang
permohonan yang
ringkas dan mudah
diisi.