EPORTFOLIO LM2 2021_DB170094

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 03 Drp: 03
COMPETENCY UNIT ID

KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH

ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 6

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2020/2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOD / KURSUS MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT

KOMPETENSI 1. Menerima laporan aduan pelanggan.
KOMPETENSI UNIT 2. Mengendalikan jenis-jenis aduan.
3. Menyerahkan tugasan kepada juruteknik.
4. Menerima laporan kerosakan.
5. Membuat tindakan susulan terhadap laporan kerosakan.
6. Menyediakan laporan kerosakan.
7. Menunggu maklum balas dari pelanggan dan membuat tindakan susulan secara berkala.

HASIL
PEMBELAJARAN

PENTAKSIRAN TUGASAN PERATUS KESELURUHAN

TARIKH MASA

NO KOD MPP 3043/K 01/NK 01-07 MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH
EDISI 1/JAN 2018

KOD JPK ME-020-3:2012/C02/P(1/7) 30

MAKLUMAT CALON
NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 02 Drp: 03
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : TEKNIK MENULIS LAPORAN

TUJUAN :
Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan pengetahuan
pelajar tentang teknik-teknik penulisan laporan kajian dengan berkesan dan meningkatkan
kemahiran dalam penggunaan gaya bahasa serta memberi pendedahan dalam membuat
laporan yang baik dan menarik.

ARAHAN :

• Pelajar Dikehendaki Membuat tugasan menggunakan computer dan di cetak
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan

TUGASAN – BERKUMPULAN (2-3 PELAJAR)

Anda diberikan satu situasi kerosakan Sistem Penyamanan Udara atau Penyejukan. Anda
dikehendaki untuk membuat satu tugasan bedasarkan kepada situasi kerosakan tersebut.
Tugasan tersebut perlu merangkumi :
a) Borang aduan

1. Menyediakan dan mengisi borang maklum balas
b) Menyenarai masalah pelanggan

1. Menyenarai masalah pelanggan
• Lampiran – gambar sistem tersebut

c) Mengenalpasti kerosakan
1. Menyenaraikan kemungkinan kerosakan yang terjadi
2. Menyenaraikan langkah kerja untuk menyelesaikan kerosakan
• Alatan dan bahan
• Langkah kerja
• Langkah keselamatan
3. Menyenaraikan langkah kerja pengujian – test run system
• Alatan dan bahan
• Langkah kerja
• Langkah keselamatan

d) Mengira kos baik pulih

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 03 Drp: 03
COMPETENCY UNIT ID

Bil Tajuk Markah Markah

1 a) Borang aduan
2. Menyediakan dan mengisi borang maklum balas

2 b) Menyenarai masalah pelanggan
2. Menyenarai masalah pelanggan
• Lampiran – gambar sistem tersebut

3 c) Mengenalpasti kerosakan
4. Menyenaraikan kemungkinan kerosakan yang terjadi
5. Menyenaraikan langkah kerja untuk menyelesaikan kerosakan
• Alatan dan bahan
• Langkah kerja
• Langkah keselamatan
6. Menyenaraikan langkah kerja pengujian – test run system
• Alatan dan bahan
• Langkah kerja
• Langkah keselamatan

4 d) Mengira kos baik pulih

KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :





BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 1

SEMESTER SEMESTER 3 SVM 2 SESI 2019/2020

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKBEKUAN DAN PENYAMANAN UDARA / SVM

KOD / KURSUS MPP 3013 ACAD GEOMETRY
KOMPETENSI
1. Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2. Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).
3. Melukis lukisan terbantu komputer 2D.
4. Melukis lukisan terbantu komputer 3D.

KOMPETENSI UNIT 1.1 Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2.1 Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).

Trainee must be able:

HASIL 1.1.1 Melukis dengan teliti semasa mengendalikan perisian CAD
PEMBELAJARAN
2.1.1 Memberi tumpuan semasa mengendalikan peralatan lukisan terbantu
PENTAKSIRAN komputer.

KUIZ 1 PERATUS KESELURUHAN 100 %

TARIKH MASA 1 JAM
NO KOD
KOD JPK MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MAKLUMAT CALON

NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 09
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN
(RAIMI BIN MOHD AZHAN) TARIKH:
TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
(KETUA JABATAN/KETUA
(PENTAKSIR) PROGRAM/PENYELARAS KURSUS) DISEDIAKAN)

ARAHAN :
1. Pelajar dikehendaki menjawab semua soalan yang diberikan.
2. Setelah siap semua soalan, anda digalakkan untuk semak kali yang kedua jawapan anda.
3. Tunggu sehingga arahan diberikan oleh guru anda untuk menyerahkan kertas
JAWAB SEMUA SOALAN

BAHAGIAN A

Soalan mengandungi Bahagian A (30 markah) dan Bahagian B (10 markah) dan calon
hendaklah menjawab semua soalan.

1. Lukisan terbantu komputer (CAD) ialah lukisan kejuruteraan yang dihasilkan
menggunakan perisian komputer.

Nyatakan dua kelebihan lukisan terbantu computer (CAD).
i. Dapat menghasilkan lukisan dua dimensi (2D) dan tiga dimensi (3D)
objek padu (solid).
ii. Dapat menghasilkan lukisan dengan mudah walaupun objek yang
rumit dengan ukuran yang kemas dan jitu.
iii. Lukisan boleh diplot debgan cepat dalam pelbagai skala dan warna.

(2 markah)

2. Objek Snap (osnap) merupakan satu sub arahan dalam AutoCAD. Nyatakan
satu kegunaan untuk setiap jenis sub arahan objek berikut.

i. Endpoint: Mencari titik hujung semua objek kecuali bulatan
ii. Midpoint: Mencari titik tengah objek seperti garisan, lengkuk atau

Polyline.
iii. Center: Titik tengah untuk bulatan
iv. Intersection Menentukan titik persilangan objek pada satah

Yang sama
(4 markah)

2

3. Bagi mengubahsuai atau mengemaskini lukisan, beberapa arahan
penyuntingan digunakan seperti Erase, Copy, Trim dan Undo. Lengkapkan
Jadual 1 iaitu kegunaan arahan penyuntingan.

Arahan Kegunaan
Penyuntingan Membantu memadam objek

Erase

Copy Menyalin semula

Trim Merapikan/memangkas objek

Undo Patah balik arahan

Jadual 1

(4 markah)

4. Rajah 1 menunjukkan Layer Properites Manager dalam perisian AutoCAD.

Rajah 1
Nyatakan dua tujuan utama menggunakan layer dalam lukisan AutoCAD
i. Menghasilkan lukisan teratur dan tersusun dalam autocad
ii. Memudahkan kerja memadam jika berlaku kesilapan

(2 markah)

3

5. Rajah 2 menunjukkan paksi dalam penggunaan AutoCAD.

A B

Nyatakan paksi A dan B di atas: Rajah 2

Paksi A: Paksi 2D
Paksi B: Paksi 3D

(2 markah)

6. Nyatakan empat pendimensian yang digunakan di dalam perisian AutoCAD

i. Linear dimension
ii. Align Dimension.
iii. Radius.
iv. Angular Dimension

(4 markah)

4

7. Rajah 3 menunjukkan blok plot dalam kerja terakhir AutoCAD

Rajah 3
Lengkapkan tempat kosong dalam langkah-langkah plotting.
i. Klik butang Plot device
ii. Pilih jenis pencetak yang digunakan
iii. Pilih saiz kertas, orientasi lukisan, skala dan kedudukan lukisan.
iv. Pada plot area, pilih limits untuk memastikan lukisan memenuhi saiz

kertas yang ditentukan
v. Klik full preview sebelum cetak
vi. Klik ok untuk mencetak.

(2 markah )
8. Rajah 4 menunjukkan sebuah pencontoh dalam lukisan tangen.

5

Rajah 4
Berdasarkan rajah 4
Namakan 2 jenis tangen pada rajah 4.
i. Tangen bulatan
ii. Tangen Sepunya

(2 markah)

9. Namakan tiga jenis Poligon yang kebiasaannya digunakan dalam kerja-kerja
melukis tangen dalam lukisan geometri.
i. Pentagon
ii. Heksagon
iii. Oktagon
(3 markah)

6

10. Rajah 5 menunjukkan lukisan elips.

Rajah 5
Berdasarkan rajah 5
Nyatakan langkah-langkah membuat elips jika diberi paksi major adalah
100mm dan paksi minor adalah 60mm
Langkah-langkah membuat elips adalah seperti yang berikut. Klik ikon pada menu
toolbar/klik elips pada command line dan tekan enter. Seterusnya, tentukan titik
pertama dan masukkan nilai panjang sebuah elips iaitu paksi minor= 60 mm.
Kemudian masukkan nilai lebar elips iaitu paksi major= 100 mm dan tekan enter.
Sebuah lukisan elips selesai

(5 markah)

7

BAHAGIAN B

1. Rajah 4 menunjukkan sebuah sepana yang digunakan dalam kerja-kerja amali di
bengkel penyejukan dan penyamanan udara.

Rajah 4

Berdasarkan Rajah 4

a. Nyatakan dua jenis diamensi yang digunakan dalam Rajah 4

i. Radius
ii. Align dimension

(2 markah)

b. Nyatakan langkah kerja bagi menghasilkan lukisan dalam Rajah 4

Pada awal garisan lukiskan garisan lurus 125mm. Seterusnya membuat
heksagon dan bulatan 25 radius dan membuat lengkungan. Kemudian buat 10
radius pada hujung. Jarakan 20mm di tengah dan sambung garisan
menggunakan tangen kemudian trim.

(6 markah)
c. Untuk menghasilkan lukisan teratur dan tersusun dalam AutoCAD,

biasanya perintah layer akan digunakan. Nyatakan dua perintah layer
yang sepetutnya ada untuk membina Rajah 4

i. Jenis garisan (linetype)
ii. Ketebalan garisan (line weight)

(2 markah)

8

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 2

SEMESTER SEMESTER 3 SVM 2 SESI 2020/2021
JABATAN
PROGRAM JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN
KOD / KURSUS
TEKNOLOGI PENYEJUKBEKUAN DAN PENYAMANAN UDARA / SVM
KOMPETENSI
MPP 3013 ACAD GEOMETRY

1. Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2. Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).
3. Melukis lukisan terbantu komputer 2D.
4. Melukis lukisan terbantu komputer 3D.

KOMPETENSI UNIT 3.1 Melukis lukisan terbantu komputer 2D
4.1 Melukis lukisan terbantu computer 3D ( isometri & autografik)

HASIL Trainee must be able:
PEMBELAJARAN
3.1.1 Memahirkan pelajar dalam teori lukisan 2D
4.1.1 Memahirkan pelajar dalam teori lukisan 3D ( isometri & autografik)

PENTAKSIRAN KUIZ 2 PERATUS KESELURUHAN 100 %
TARIKH
MASA 30 MINIT

NO KOD MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

KOD JPK DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
MAKLUMAT CALON KEPUTUSAN PENILAIAN
NAMA …………………………………
ANGKA GILIRAN TARIKH: KOMPETEN
BELUM KOMPETEN
DISEDIAKAN OLEH: (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS) (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
…………………………………
(RAIMI BIN MOHD AZHAN) DISEDIAKAN)
TARIKH:

(PENTAKSIR)

ARAHAN :
1. Pelajar dikehendaki menjawab semua soalan yang diberikan.
2. Setelah siap semua soalan, anda digalakkan untuk semak kali yang kedua jawapan anda.
3. Tunggu sehingga arahan diberikan oleh guru anda untuk menyerahkan kertas

JAWAB SEMUA SOALAN

Bahagian A

1. Berikan perbezaan di antara pandangan sudut pertama dengan pandangan sudut ketiga?

1. Unjuran sudut pertama merupakan satu kaedah yang lazimnya digunakan oleh
negara-negara Eropah

2. Unjuran sudut ketiga merupakan kaedah yang digunakan di Amerika Syarikat.

(4 Markah)

Bahagian B

2. Rajah 1 menunjukkan sebuah bongkah isometri.

Padangan
Hadapan

Rajah 1

2

Berdasarkan Rajah 1

a. Nyatakan tiga jenis satah isometri yang digunakan untuk melukis lukisan
isometri.

i. Pandangan Hadapan (3 markah)
ii. Pandangan Sisi
iii. Pandangan Plan

b. Nyatakan langkah kerja melukis padangan hadapan dalam Rajah 1
menggunakan perisian autoCAD.

1) Tentukan arah melukis unjuran ortografik
2) Tentukan kedudukan sebenar pada unjuran
3) Mula melukis unjuran
4) Kepastikan kedudukan adalah penting jika sudah pasti boleh mula melukis

unjuran.
(7 markah)

c. Nyatakan bagaimana menghasilkan dimensi seperti dalam gambar dalam rajah 1

1. Pergi kepada layer dan tukar kan garisan kepada warna yang kita ingin dan
namakan ia sebagai dimensi

2. Tekan dimensi
3. Klik pada ukuran atau garisan yang kita ingin ukur dan pastikan ada

permulaan dan pengakhiran
4. Tarik kebawah bagi ingin tahu berapa Panjang garisan tersebut
5. Tukar saiz pada dimensi jika saiz kecil

(5 markah)

3



TAJUK : MPP 3013 REFRIGERATION AND AIR CONDITIONING DRAWING 1

SKEMA PENILAIAN AMALI 1

1. Skala Markah:
3 – mengikut dan melebihi kriteria ditetapkan
1 – mengikut sebahagian daripada kriteria yang ditetapkan
0 – tidak mengikut kriteria ditetapkan

2. Tandakan ( √ ) di ruang markah yang disediakan

BIL PERKARA YANG DINILAI SKALA PEMBERAT MARKAH PERATUS
MARKAH (1 – 3) DIPEROLEH MARKAH
DIPEROLEH
013

1. Proses kerja - 40% 2 X 40
• Calon membuka fail blok nama dan 36
mengisi butiran. 1
• Calon membuka new fail jawapan. 3
• Calon melukis rajah 1 3
• Calon memasukkan blok nama pada
’layout’ pencontoh ( template) jawapan. 3
• Calon menyimpan (save) hasil lukisan
dalam fail.

JUMLAH %
2. Hasil kerja – 50%

Rajah 1

• Membuka new fail dan membuat lukisan 1 X 50
rajah 1 69
3
• Melukiskan bulatan jejari 20 dengan
betul. 3

• Meletakkan kedudukkan sudut 45° 3
dengan betul.
3
• Melukiskan ukuran oktagon sekata 3
dengan ukuran yang betul. 3
2
• Melukiskan ukuran pentagon sekata 2
dengan betul.

• Melukis elips dengan paksi yang betul.
• Membuat dimensi
• Insert blok nama
• Mencetak lukisan

BIL PERKARA YANG DINILAI SKALA PEMBERAT MARKAH PERATUS
MARKAH (1 – 3) DIPEROLEH MARKAH
DIPEROLEH
013

JUMLAH 1 %
3. Sikap & keselamatan 10%
1 X 10
• Persediaan diri 1 18
• Pengurusan peralatan komputer dengan 1
1 %
baik 1 %
• Kekemasan hasil lukisan
• Ketepatan masa
• Hasil kerja
• Ketepatan diminsi

JUMLAH

JUMLAH BESAR ( 1 + 2 + 3 )

Tandatangan Penilai

Nama Penilai

Tarikh

Ulasan

TAJUK : MPP 3013 REFRIGERATION AND AIR CONDITIONING DRAWING 1

SKEMA PENILAIAN AMALI 2

1. Skala Markah:
3 – mengikut dan melebihi kriteria ditetapkan
1 – mengikut sebahagian daripada kriteria yang ditetapkan
0 – tidak mengikut kriteria ditetapkan

2. Tandakan ( √ ) di ruang markah yang disediakan

BIL PERKARA YANG DINILAI SKALA PEMBERAT MARKAH PERATUS
MARKAH (1 – 3) DIPEROLEH MARKAH
DIPEROLEH
013

1. Proses kerja - 40% 2 X 30
• Calon membuka fail blok nama dan 42
mengisi butiran. 1
• Calon membuka new fail jawapan. 3
• Calon melukis rajah 1 3
• Calon melukis rajah 2
• Calon memasukkan blok nama pada 2
’layout’ pencontoh ( template) jawapan. 1
• Calon menyimpan (save) hasil lukisan
dalam fail. 2
• Calon mencetak hasil lukisan.

JUMLAH %
2. Hasil kerja – 50%

Rajah 1

• Membuka new fail dan membuat lukisan 3 X 20
rajah 1 54
3
• Meletakkan kedudukkan unjuran sudut
ketiga dengan betul. 3

• Melukis unjuran pelan tegak pandangan 3
hadapan dengan betul 3
2
• Melukis unjuran pelan tegak sisi dengan 2
betul. 2

• Melukis unjuran pelan dengan betul.
• Membuat dimensi
• Insert blok nama
• Prints lukisan

Rajah 2

BIL PERKARA YANG DINILAI SKALA PEMBERAT MARKAH PERATUS
MARKAH (1 – 3) DIPEROLEH MARKAH
DIPEROLEH
013

• Membuka new fail dan membuat lukisan 2 X 20
rajah 2 2 54
3
• Meletakkan kedudukkan sudut 30° 3
dengan betul. 3
3
• Melukiskan ukuran kotak isometri 3
dengan betul. 2
2
• Melukis ukuran objek pandangan pelan
tegak hadapan dengan tepat

• Melukis ukuran objek pandangan pelan
tegak sisi dengan tepat.

• Melukis ukuran objek pandangan pelan
dengan tepat.

• Mencantumkan semua objek isometri
dengan tepat.

• Insert blok nama
• Prints lukisan

Rajah 3

• Membuka new fail dan membuat lukisan 2
rajah 2 2
3
• Meletakkan kedudukkan sudut 30° 3
dengan betul.

• Melukiskan ukuran kotak isometri
dengan betul.

• Melukis ukuran objek pandangan pelan
tegak hadapan dengan tepat

SKALA PEMBERAT MARKAH PERATUS
BIL PERKARA YANG DINILAI MARKAH (1 – 3) DIPEROLEH MARKAH
DIPEROLEH
013 3

• Melukis ukuran objek pandangan pelan 3
tegak sisi dengan tepat.
3
• Melukis ukuran objek pandangan pelan 2 X 20
dengan tepat. 2 54

• Mencantumkan semua objek isometri %
dengan tepat.
1
• Insert blok nama
• Prints lukisan 1
1 X 10
JUMLAH 1 18
1
3. Sikap & keselamatan 1
• Persediaan diri
• Pengurusan peralatan komputer dengan %
baik
• Kekemasan hasil lukisan
• Ketepatan masa
• Hasil kerja
• Ketepatan diminsi

JUMLAH

JUMLAH BESAR ( 1 + 2 + 3 + 4 ) %

Tandatangan Penilai

Nama Penilai
Tarikh
Ulasan

Jawapan soalan 1
Jawapan soalan 2

Jawapan soalan 3

TAJUK : MPP 3013 REFRIGERATION AND AIR CONDITIONING DRAWING 1
SKEMA PENILAIAN AMALI 3+

1. Skala Markah:
3 – mengikut dan melebihi kriteria ditetapkan
1 – mengikut sebahagian daripada kriteria yang ditetapkan
0 – tidak mengikut kriteria ditetapkan

2. Tandakan ( √ ) di ruang markah yang disediakan

BIL PERKARA YANG DINILAI SKALA PEMBERAT MARKAH PERATUS
MARKAH (1 – 3) DIPEROLEH MARKAH
1. Proses kerja - 20% DIPEROLEH
• Calon membuka fail blok nama dan 013
mengisi butiran.
• Calon membuka 2 new fail jawapan. 2
• Calon melukis rajah 1
• Calon melukis rajah 2 2
• Calon memasukkan blok nama pada 3
’layout’ jawapan. 3 X 20
• Calon menyimpan (save) hasil lukisan
dalam fail. 48
• Calon mencetak hasil lukisan.
3
JUMLAH 1
2. Hasil kerja – 70%
2
Rajah 1a
%

• Membuka new fail 3D dan membuat 3
lukisan rajah 1 3

• Membuat blok 100 x 60 x 20 3
• Melaksanakan slide pada objek 3

100x60x20 3
• Membuat blok 20x60x50
• Melaksanakan slide pada objek 3

20x60x50 dan mencantumkan objek 3
• Membuat suku bulatan R50x20mm dan

mencantumkan objek
• Membuat bulatan R12 dalam 10mm

SKALA PEMBERAT MARKAH PERATUS
BIL PERKARA YANG DINILAI MARKAH (1 – 3) DIPEROLEH MARKAH
DIPEROLEH
013
3
• Melaksanakan subtract bulatan R12 3
dengan 100x60x20 3
3
• Union semua objek 3
• Membuat dimensi pada objek 3
• Membuka layout 2
• Insert blok nama pada layout
• Prints Jawapan

Rajah 2a

X 35
189

• Membuka layout 2 3
• Melaksanakan mview 3
• Memlaksanakan solview 3
• Membuat pandangan hadapan 3
• Membuat pandangan pelan 3
• Membuat pandangan sisi 3
• Insert blok nama 3
• Prints lukisan 3

Jawapan 2a

• Membuka new fail 3D dan membuat 3
lukisan rajah 2 3

• Membuat blok 100x60x30
• Membuat bulatan J60x20 dan

mencantumkan objek.

SKALA PEMBERAT MARKAH PERATUS
BIL PERKARA YANG DINILAI MARKAH (1 – 3) DIPEROLEH MARKAH
DIPEROLEH
013 3

• Membuat blok 100x20x60 dan 3
mencantumkan objek.
3
• Melaksanakan slide pada blok
100x20x60. 3

• Membuat segitiga 40x30x60 dan 3
mencantumkan objek.
3
• Membuat bulatan R15 dalam 20mm dan 3
menantumkan objek. 3
3 X 35
• Membuat subtract blok 100x60x30 dan 3 198
bulatan R15. 3
3
• Union semua objek
• Membuat dimensi pada objek
• Membuka layout 1
• Insert blok nama pada layout
• Prints lukisan

Jawapan 2b

• Membuka layout 2 3 %
• Melaksanakan mview 3
• Memlaksanakan solview 3 X 10
• Membuat pandangan hadapan 3 18
• Membuat pandangan pelan 3
• Membuat pandangan sisi 3 %
• Insert blok nama 3 %
• Prints lukisan 3

JUMLAH 1

3. Sikap & keselamatan 10% 1
• Persediaan diri 1
• Pengurusan peralatan komputer dengan 1
baik 1
• Kekemasan hasil lukisan 1
• Ketepatan masa
• Hasil kerja
• Ketepatan diminsi

JUMLAH

JUMLAH BESAR ( 1 + 2 + 3 + 4 )

Tandatangan Penilai
Nama Penilai
Tarikh
Ulasan

Jawapan soalan 1A

JAWAPAN 1B ( jawapan sw isometri )

Jawapan soalan 2a
Jawapan soalan 2b ( jawapan SE )



BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 1

(SKEMA PERMARKAHAN)

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOD / KURSUS MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT
KOMPETENSI
1. Acknowledgement of the receive complaints
KOMPETENSI UNIT
2. Handling types of complaint
HASIL
PEMBELAJARAN 2.1 Troubleshooting skill
PENTAKSIRAN
1.1 Troubleshooting skill 2.2 Level / degree of Complaint
1.2 Telephone etiquette Man skill level
1.3 Listening skill and feedback Complicated / simple

2.3 Technique in handling client complaint

2.4 Complaint procedure

Trainee must be able to:

• Complaints will be attended to promptly

• Client feedback assessed according to customer level of satisfaction

• Contact of customer identified

SKEMA PERMARKAHAN PERATUS KESELURUHAN

TARIKH MASA 2 JAM
NO KOD
MPP 3043/K 01/PT 01-07 MARKAH MARKAH PERATUS
EDISI 1/2018 PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MPP 3043/K 02/PT 02-07
EDISI 1/2018

KOD JPK ME-020-3:2012-C02

MAKLUMAT CALON DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
NAMA KEPUTUSAN PENILAIAN
ANGKA GILIRAN …………………………………
TARIKH: KOMPETEN
DISEDIAKAN OLEH: (KETUA JABATAN/KETUA BELUM KOMPETEN
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)
………………………………… (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
TARIKH:
(PENTAKSIR)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(1/7) Muka: 02 Drp: 06
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : PERKHIDMATAN TELEFON YANG BERKUALITI
TAJUK : PENGENALAN PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN DAN PROSIDUR ADUAN

TUJUAN :

1. Kertas tugasan ini bertujuan untuk berhubung dengan pelanggan menggunakan khidmat telefon.
Faktor sikap perhubungan manusia dapat dipertingkatkan dengan salah satu cara iaitu melalui
penggunaan telefon. Adalah menjadi tujuan penting bagi meningkatkan cara-cara perbualan dengan
menggunakan telefon.

2. Kertas tugasan ini bertujuan untuk maklumbalas pelanggan yang berkaitan dengan
perkhidmatan pemberian latihan kemahiran dan perkhidmatan lain yang berkaitan.

ARAHAN:

• Pelajar dikehendaki menjawab kesemua soalan di dalam kertas jawapan yang telah diberi
• Pelajar dibenarkan merujuk kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(1/7)
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(2/7)

SOALAN SUBJEKTIF:
Sila jawab dengan tepat.

1. Apakah tindakan anda sekiranya pelanggan ingin terus menunggu panggilan telefon (5 markah)
(a) Jika pemanggil perlu menunggu lebih daripada 1 minit. Tanya pemanggil sama ada mahu terus

menunggu

(b) Jika pemanggil mahu terus menunggu, beritahu pemanggil dari semasa ke semasa bahawa panggilan
masih belum dapat disambungkan

(c) Jika pemanggil mahu meninggalkan pesanan, catatkan pesanan ke dalam borang pesanan

2. Nyatakan 3 tindakan yang perlu diambil untuk menamatkan panggilan telefon.
a. Tamatkan panggilan dengan bersopan dan tidak tergesa-gesa. Ini akan memberi gambaran

kepada pemanggil yang anda suka melayan panggilan mereka.

b. Tamatkan setiap perbualan dengan ucapan sesuai seperti (6 markah)
“Terima kasih dan sila hubungi sekali lagi jika ada masalah”

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(1/7) Muka: 03 Drp: 06
COMPETENCY UNIT ID

3. Tuliskan 3 perkara penting semasa hendak menjawab telefon yang baik. (6 markah)

(i) Elakkan daripada kedengaran bosan dan keletihan semasa melayan panggilan

(ii) Jangan biarkan emosi mempengaruhi tugas

(iii) Sentiasa ingati nama pemanggil yang sering membuat panggilan dan sambut panggilan dengan

menyebut nama mereka

(iv) Jangan membiarkan pemanggil tertunggu-tunggu tanpa alasan

(v) Sentiasa memohon maaf jika terpaksa membiarkan pemanggil menunggu lama

(vi) Bersedia membantu tanpa diminta

4. Apakah pendekatan empat peringkat? Terangkan secara ringkas. (4 markah)

Peringkat Pertama - Persediaan

Peringkat Kedua - Sambutan Panggilan

Peringkat Ketiga - Pengandalian Panggilan

Peringkat Keempat - Menamatkan Panggilan

5. Tuliskan 3 layanan urusan melalui telefon yang berkualiti. (6 markah)

(vii) Layanan yang mesra, bersopan dan bertanggungjawab
(viii) Bercakap dengan mengamalkan ciri-ciri suara yang baik, antaranya

• Suara yang sederhana iaitu tidak terlalu kuat dan tidak terlalu perlahan, menyenangkan
pendengaran pemanggil

• Sebutan yang terang dan jelas akan menyenangkan perhubungan
• Suara yang ramah menyenangkan hati pelanggan untuk perhubungan
• Tekanan suara yang lembut dan menarik memberi gambaran yang baik mengenai personaliti

kita
(ix) Senyum semasa bercakap

6) Nyatakan skop pengurusan aduan ? (5 markah)

Prosidur ini digunakan oleh syarikat semasa mengendalikan semua aduan dan maklumbalas

pelanggan yang terlibat dalam perlaksanaan latihan Jangka Pendek (Modular dan

‘Customised’) berkaitan perkhidmatan yang diberikan.

7) Berikan definisi dan singkatan ? (5 markah)

KP Ketua Program

KBKP Ketua Bahagian Khidmat Pengurusan

KPP Ketua Penyelaras Program

PQMT Pengerusi Pasukan Pengurusan Kualiti

CCO Customer Complaint Officer (Pegawai Aduan Pelanggan)

CM Manager

Kakitangan Semua kakitangan yang bertugas

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(1/7) Muka: 04 Drp: 06
COMPETENCY UNIT ID

8) Nyatakan prosedur kerja ? (5 markah)
Tanggungjawab
Tindakan
Kakitangan
5.1 Aduan Pelanggan Secara Lisan

5.2 Aduan Pelanggan Secara Bertulis/E-mel
5.3 Aduan Pelanggan Secara Sistem ’Call-

Centre’

5.4 Maklum Balas Kepuasan Pelanggan
(Untuk diisi oleh pihak Majikan peserta kursus)
5.5 Pengumpulan Data Aduan Pelanggan /

Maklum Balas Pelanggan

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(1/7) Muka: 05 Drp: 06
COMPETENCY UNIT ID (4 markah)

9) Lakarkan carta alir maklum balas kepuasan pelanggan?

MULA

KP/KPP hantar borang maklum
balas pelanggan kepada
majikan

KP/KPP terima borang
maklum balas pelanggan
daripada majikan

KP/KPP rekod dan kumpul
maklumbalas yang
diterima

KP/KPP hantar kepada
CCO/ P(QMT) untuk
laporan analisis

TAMAT

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(1/7) Muka: 06 Drp: 06
COMPETENCY UNIT ID

10) Berikan serba sedikt tentang pengenalan pengurusan aduan? (5 markah)

Prosedur ini disediakan untuk memastikan maklumbalas pelanggan yang berkaitan dengan
perkhidmatan pemberian latihan kemahiran dan perkhidmatan lain yang berkaitan dikendalikan
dalam masa DUA (2) minggu supaya perkhidmatan yang diberi dapat memenuhi kehendak dan
kepuasan hati pelanggan.

KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 2

(SKEMA PERMARKAHAN)

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOD / KURSUS MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT

KOMPETENSI 3. Assignment deployment suitable technician

KOMPETENSI UNIT 3.1 Troubleshooting skill
3.2 Resources availability
HASIL 3.3 Level or degree of technician skills
PEMBELAJARAN
PENTAKSIRAN Trainee must be able to:
• Suitable technician deployed
• Client feedback assessed according to customer level of satisfaction

SKEMA PERMARKAHAN PERATUS KESELURUHAN

TARIKH MASA 2 JAM
NO KOD
MPP 3043/K 03/PT 03-07 MARKAH MARKAH PERATUS
EDISI 1/2018 PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

KOD JPK ME-020-3:2012-C02

MAKLUMAT CALON
NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(3/7) Muka: 02 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : MEMILIH JURUTEKNIK YANG SESUAI UNTUK KERJA BAIK PULIH

TUJUAN : Kertas Tugasan ini bertujuan untuk menerangkan mengenai keperluan dan sumber
assignment deployment suitable technician serta jenis, tujuan dan penggunaan bahan
dan perlatan kerja penyelenggaraan.

ARAHAN :

• Pelajar Dikehendaki Menjawab Ke Semua Soalan Di Dalam Kertas Jawapan Yang Telah
Diberi

• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(3/7)

ARAHAN/INSTRUCTION : Answer all questions below.

SOALAN/QUESTION :

BAHAGIAN A : SOALAN ESEI

1. Nyatakan definisi kompetensi fungsi

Kelompok ini memperlihatkan pengetahuan, kemahiran dan kebolehan yang perlu dimiliki
oleh juruteknik untuk melaksanakan tugas-tugas khusus mengikut fungsi dan tanggungjawab
bahagian/unit yang menempatkan mereka. Di unit/bahagian tertentu juruteknik juga bertindak
sebagai penyelia dan ketua kepada sekumpulan staf bawahannya. Dalam keadaan ini
mereka perlu memberi arahan dan menjadi ketua. Bagi melaksanakan tugas ini dengan
berkesan mereka perlu berupaya menjadi pemimpin. Penggunaan peralatan tidak sama
antara unit/bahagian. Oleh itu kemahiran pengendalian peralatan ini bergantung kepada alat
bantu yang digunakan di unit/bahagian masing-masing. Dalam pengendalian alat ini didapati
penting bagi Juruteknik ini mempunyai daya inovasi yang membolehkan mereka
mempelbagaikan penggunaan alat atau mencipta peralatan yang boleh disesuaikan
penggunaannya.

(5 MARKAH)

2. Nyatakan definisi kompetensi teras

Kelompok teras, memperlihatkan pengetahuan dan kebolehan yang perlu ada pada
Juruteknik untuk melaksanakan tugas-tugas utamanya. Ianya merupakan pengetahuan
teknikal dan merujuk kepada kemahiran penggunaan alat bantu kerja yang sering digunakan
semasa bekerja. Pengetahuan yang disenaraikan dalam kelompok ini lebih menjurus kepada
pengetahuan yang mesti dikuasai oleh juruteknik bagi mengelakkan diri mereka berhadapan

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(3/7) Muka: 03 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

dengan masalah undang-undang dan kesilapan dalam pengendalian projek yang diselia.
Memandangkan penggunaan komputer adalah satu keperluan asas untu kerja-kerja
penyeliaan, penyediaan dokumen, laporan dan sebagainya, kemahiran mengguna dan
mengendalikan perisian-perisian yang berkenaan sangat penting dikuasai oleh juruteknik.

(5 MARKAH)

3. Nyatakan kaedah yang digunakan untuk kerja-kerja baikpulih

Fasa I:
➢ Mengenalpasti responden.
• Mengenalpasti juruteknik yang boleh menjadi model, penyelia yang terlibat,
dan anggota organisasi yang boleh dilantik untuk menjadi panel penilai
kompetensi.

Fasa II:
➢ Analisis kerja; Mengenalpasti tugas dan tanggungjawab yang perlu dipikul oleh
juruteknik mengikut pengkhususan tugas masing-masing di samping mengenalpasti
tugas generik yang dikongsi dan perlu dilakukan oleh semua penyandang.

Fasa III:
➢ Kenalpasti kompetensi juruteknik yang meliputi semua bidang/unit.

Fasa IV:
➢ Menetapkan kriteria kompetensi dan membina model kompetensi

(5 MARKAH)

4. Nyatakan tugas dan tanggungjawab juruteknik

i. Juruteknik penghawa dingin memasang, memeriksa, menyelenggara, dan pembaikan
penghawa dingin.

ii. Mereka melakukan kerja penyelenggaraan secara tetap pada unit penyejukan.
iii. Mereka mendiagnosis kecacatan elektrik dan mekanikal dan kerosakan.
iv. Mereka memasang, menggantikan, atau membaiki peralatan yang telah rosak.
v. Mereka membuat penyelarasan dan melakukan penentukuran kawalan termostatik.
vi. Mereka memasang sistem dan peralatan penghawa dingin baru.
vii. Mereka memeriksa dan menyelenggara mesin peti sejuk dan ais, dan sistem bekalan

air sejuk.
viii. Mereka membersihkan peniup dan gegelung, periksa ketegangan tali pinggang dan

motor.
ix. Mereka membuat rancangan dan reka bentuk sistem penghawa dingin baru termasuk

pemasangan dan penyelenggaraan mereka.

(5 MARKAH)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(3/7) Muka: 04 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 3

(SKEMA PERMARKAHAN)

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOD / KURSUS MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT
KOMPETENSI
4. Receive fault report
KOMPETENSI UNIT 5. Decision on follow up default report
6. Rectification report

4.1 Troubleshooting skill 5.1 Troubleshooting skill 6.1 Troubleshooting skill
4.2 Parts identification skill 5.2 Parts identification skill 6.2 Parts identification skill
4.3 Costing skill 5.3 Costing skill 6.3 Costing skill
4.4 Types of fault 5.4 Step of decision making 6.4 Types of report rectification
4.5 Technique of report 6.5 Types of rectification default

writing

HASIL Trainee must be able to:
PEMBELAJARAN • Fault reported according rectification requirement
• Report writing content brief and precisely

PENTAKSIRAN SKEMA PERMARKAHAN PERATUS KESELURUHAN
MASA
TARIKH 2 JAM
NO KOD
MPP 3043/K 04/PT 04-07 MARKAH MARKAH PERATUS
EDISI 1/2018 PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MPP 3043/K 05/PT 05-07
EDISI 1/2018

MPP 3043/K 06/PT 06-07
EDISI 1/2018

KOD JPK ME-020-3:2012-C02

MAKLUMAT CALON
NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 02 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : 1. TEKNIK MENULIS LAPORAN
2. KEPUTUSAN SUSULAN LAPORAN KEROSAKAN
3. PENGENALAN KEPADA LAPORAN KEROSAKAN

TUJUAN :
1. Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan pengetahuan
pelajar tentang teknik-teknik penulisan laporan kajian dengan berkesan dan meningkatkan
kemahiran dalam penggunaan gaya bahasa serta memberi pendedahan dalam membuat
laporan yang baik dan menarik.
2. Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan pengetahuan
pelajar tentang proses membuat keputusan bukan hanya wujud dalam bidang pengurusan
tetapi juga dihadapi oleh setiap individu, baik keputusan tentang diri sendiri, keluarga, di
rumah dan di tempat kerja.
3. Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan pengetahuan pelajar
tentang setiap individu dapat
memperolehi pelbagai manfaat yang berguna untuk mempertingkatkan lagi
kemahiran dan strategi belajar.

ARAHAN :

• Pelajar Dikehendaki Menjawab Ke Semua Soalan Di Dalam Kertas Jawapan Yang Telah
Diberi

• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(4/7)
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(5/7)
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(6/7)

SOALAN SUBJEKTIF :

Sila jawab dengan tepat.

1) Apakah konsep laporan ? (5 markah)

1.1 Laporan ialah maklumat tentang sesuatu kedudukan atau masalah yang dihadapi yang
dilaporkan(Kamus Dewan 1996:766)
1.2 Suatu kenyataan formal hasil daripada sesuatu penyelidikan, atau sebarang maklumat
lengkap tentang sesuatu hal yang disampaikan oleh sekumpulan penyelidik atau sesebuah
badan yang diarah untuk menyampaikannya (Oxford English Dictionary)
1.3 Digunakan oleh golongan profesional seperti penyelidik, pentadbir, perunding, penyiasat
dan seumpamanya untuk membuat sesuatu projek, mengesan masalah, dan mengambil tindakan
untuk mengatasi sesuatu masalah, menentukan strategi pemasaran, atau untuk menilai kejayaan
sesuatu rancangan. (Ab.Rahman Ab Rashid dan Yap Kim Fatt: 1998)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 03 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

1.4 Secara ringkasnya laporan bermaksud catatan tentang sesuatu peristiwa (kemalangan
jalan raya, banjir, tanah runtuh, tsunami, …) atau sesuatu aktiviti (kokurikulum, lawatan, seminar,
mesyuarat, kemajuan syarikat/sekolah, …)

1.5 Penulisan Laporan berbeza, bergantung kepada tujuan atau perkara yang dilaporkan.

2) Nyatakan ciri-ciri lapran? (5 markah)

i. Struktur, format, dan gaya yang formal
ii. Pembentangan berilustrasi
iii. Pernyataan pendapat

3) Apakah fungsi laporan ? (5 markah)

Fungsi laporan diantaranya adalah sebagai berikut:
• pertanggungjawaban bagi orang yang diberi tugas
- landasan pimpinan dalam mengambil kebijakan/keputusan
- alat untuk melakukan pengawasan
- dokumen sebagai bahan studi dan pengalaman bagi orang lain.

4) Berikan definisi laporan? (4 markah)

Laporan ialah maklumat tentang sesuatu kedudukan atau masalah yang dihadapi yang dilaporkan

5) Apakah pengenalan laporan? (4 markah)

Bertujuan untuk memberi penerangan secara ringkas kepada pembaca mengenai latar belakang laporan

6) Nyatakan definisi proses membuat keputusan? (4 markah)

Keputusan merujuk kepada pilihan yang dibuat melalui pelbagai alternatif yang sedia ada. Pilihan
merupakan suatu fungsi kepada objektif si pembuat keputusan tadi, maka dalam penilaian
alternatif untuk dipilih, si pembuat juga berminat untuk mengetahui akibat daripada tindakan,
ekoran daripada pilihan yang dibuatnya. Pilihan juga melibatkan elemen ketakpastian.

7) Nyatakan tujuan membuat keputusan? (4 markah)

Tujuan kita mengadakan membuat keputusan adalah untuk memberi pendedahan kepada teknik-

teknik penyelesaian masalah dan mengutarakan cara pembuatan keputusan secara individu dan

berkumpulan. Biasanya dalam proses membuat keputusan, kita haruslah mengutamakan tiga

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 04 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

perkara iaitu: (i) Proses Membuat Keputusan, (ii) Orang yang Membuat Keputusan dan (iii)
Keputusan yang dijana itu.

8) Nyatakan proses membuat keputusan yang efektif? (6 markah)

Terdapat enam langkah yang penting dan terlibat dalam proses pembuatan keputusan yang
efektif iaitu kenalpasti keperluan, situasi dan masalah, diagnosis dan analisis sebab,
pembentukan alternatif, pemilihan alternatif, pelaksanaan alternatif dan penilaian dan maklum
balas. (Rajah 2.0-a)

9) Berikan penerangan tentang pemilihan alternatif? (5 markah)
Dalam pemilihan sesuatu alternatif, kita perlu pertimbangkan kriteria berikut:
a) Kawalan: Adakah pelaksanaan alternatif ini dalam kawalan anda/kita?
b) Kesesuaian: Adakah alternatif ini menyelesaikan masalah tersebut?

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 05 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

c) Keperluan Sumber: Mampukah kita melaksanakannya (manusia, wang, peralatan, dsb)?
d) Faedah: Adakah ia berfaedah?
e) Masa: Berapa lama sebelum kita dapat lihat hasilnya?
f) Kebolehterimaan: Adakah ahli dalam organisasi akan menerimanya?

10) Apakah penilaian & maklum balas? (4 markah)

Semasa pelaksanaan, kita patut memastikan bahawa alternatif yang dipilih itu merupakan alternatif yang
paling berkesan. Untuk mengukur keberkesanan alternatif tersebut, kita haruslah fikirkan:
a) Ukuran: Maklumat apakah yang perlu dikumpulkan? Awasi?
b) Alat Analisis: Alat apakah yang akan digunakan untuk menganalisis dan mempamerkan maklumat?
c) Ujian: Apakah ujian atau ‘trial run’ yang akan kita awasi untuk melihat keberkesanan alternatif itu?
Bagaimanakah akan kita menilai keputusannya?
d) Keputusan: Apakah kriteria yang akan kita gunakan? Bilakah kita menjalankan penilaian terakhir?
Apakah bukti alternatif kita berkesan?

11) Nyatakan 5 jenis kerosakan penyaman udara

a. Unit tidak sejuk.
b. Kipas luar tidak berpusing.
c. Air menitis pada unit dalam
d. Air menitis di unit luar
e. Bunyi bising pada unit luar
f. Unit langsung tidak beroperasi
g. Unit dalam bunyi bising
h. Remote tidak boleh “ON”

(5 markah)

12) Berikan manfaat laporan

Laporan kegiatan merupakan alat yang penting untuk :

a) Dasar penentuan kebijakan dan pengarahan pimpinan.
b) Bahan penyusunan rencana kegiatan berikutnya.
c) Mengetahui perkembangan dan proses peningkatan kegiatan.
d) Data sejarah perkembangan satuan yang bersangkutan dan lain-lain.

(5 markah)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 06 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID

13) Nyatakan jenis-jenis laporan

1. Laporan Ilmiah. (5 markah)
2. Laporan Teknis.
3. Laporan informatif
4. Laporan rekomendasi
5. Laporan analitis
6. Laporan pertanggungjawaban
7. Laporan kelayakan

14) Ciri-ciri laporan

a. Ringkas
− Dalam laporan yang ditulis hanya mengemukakan hal-hal pokok secara ringkas yang
berhubungan dengan tugasnya sehingga penerima laporan segera mengetahui
permasalahannya.

b. Lengkap.
− Laporan dapat semakin sempurna jika dilengkapi dengan bibliografi atau sumber kepustakaan.

c. Logis.
− Laporan dianggap logis jika keterangan yang dikemukakannya dapat ditelusuri alasan-
alasannya yang masuk akal.

d. Sistematis.
− Laporan dianggap sistematik jika keterangan yamg tulisannya disusun dalam satuan-satuan
yang berurutan dan saling berhubungan.

e. Bersifat objektif & sahih, iaitu bukan tanggapan atau agakan.
f. Mempunyai unsur penilaian
g. Fakta-fakta yang dipersembahkan dalam laporan disertakan dengan gambar, foto, jadual atau

graf bagi memudahkan gambaran pemahaman pembaca.
(5 markah)

15) Nyatakan tujuan laporan

• Mengenalpasti masalah
• Memberikan maklumat dan fakta
• Mencadangkan penyelesaian
• Mencadangkan tindakan yang perlu dilakukan
• Membuat kesimpulan
• Menilai sesuatu penyelidikan atau aktiviti
• Membuat rekod sesuatu peristiwa
• Menganalisi aktiviti perniagaan
• Mensintesis sesuatu pelan tindakan
• Menghuraikan sesuatu peristiwa, prosedur, tindakan dll.

(5 markah)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 07 Drp: 07
COMPETENCY UNIT ID KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 4

(SKEMA PERMARKAHAN)

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021
JABATAN
PROGRAM JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN
KOD / KURSUS
KOMPETENSI TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOMPETENSI MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT
UNIT
7. Wait for feedback/ periodical reminder to customers

7.1 Customer handling
7.2 Highlight the value of the rectification

HASIL Trainee must be able to:
PEMBELAJARAN • Customer feedback determined
• Customer handling skill determined
PENTAKSIRAN
SKEMA PERMARKAHAN PERATUS KESELURUHAN

TARIKH MASA 1 JAM

NO KOD MPP 3043/K 07/PT 07-07 MARKAH MARKAH PERATUS
EDISI 1/2018 PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

KOD JPK ME-020-3:2012-C02

MAKLUMAT CALON
NAMA

ANGKA DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
GILIRAN
KEPUTUSAN PENILAIAN
DISEDIAKAN OLEH: KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS DISEDIAKAN)
KURSUS)