EPORTFOLIO LM2 2021_DB170094

11/16/2021

MPP 3043 PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN Jika skrin telefon kamu pecah dan perlu
MENYERAHKAN TUGASAN KEPADA JURUTEKNIK dibaiki, kepada siapakah kamu akan
4 OKTOBER 2021 berikan untuk kerja pembaikan?

Apa itu KOMPETENSI? 4 FASA KAEDAH MEMBAIK PULIH

Real Estate FASA 1 FASA 2 FASA 3 FASA 4

MENGENAL PASTI ANALISIS KERJA KENALPASTI MENETAPKAN
RESPONDEN KOMPETENSI KRITERIA
Mengenalpasti tugas dan JURUTEKNIK YANG KOMPETENSI DAN
Mengenalpasti tanggungjawab yang perlu MELIPUTI SEMUA MEMBINA MODEL
juruteknik yang boleh KOMPETENSI
menjadi model, dipikul oleh juruteknik
penyelia yang terlibat, mengikut pengkhususan BIDANG/UNIT.
dan anggota
organisasi yang boleh tugas masing-masing di
dilantik untuk menjadi
panel penilai samping mengenalpasti
kompetensi.
tugas generik yang

dikongsi dan perlu

dilakukan oleh semua

penyandang.

Real Estate

JENIS KOMPETENSI KOMPETENSI TERAS

KOMPETENSI TERAS 01 Memperlihatkan pengetahuan dan kebolehan yang perlu ada
KOMPETENSI FUNGSI pada Juruteknik untuk melaksanakan tugas-tugas utamanya.
KOMPETENSI GENERIK
Ianya merupakan pengetahuan teknikal dan merujuk kepada 02
Real Estate kemahiran penggunaan alat bantu kerja yang sering digunakan

semasa bekerja.

Pengetahuan yang disenaraikan dalam kelompok ini lebih
menjurus kepada pengetahuan bagi mengelakkan diri mereka
03 berhadapan dengan masalah undang-undang dan kesilapan dalam

pengendalian projek yang diselia.

11/16/2021

KOMPETENSI FUNGSI KOMPETENSI GENERIK

Memperlihatkan pengetahuan, kemahiran dan kebolehan untuk Kelompok ini memberikan kemahiran umum yang diperlukan supaya
01 melaksanakan tugas-tugas khusus mengikut fungsi dan 01 dapat melaksanakan tugas dengan berkesan. Ianya berkait rapat

tanggungjawab bahagian/unit yang menempatkan mereka. dengan ciri peribadi dan tret yang sedia ada dalam pekerja.

Penggunaan peralatan tidak sama antara unit/bahagian. Oleh itu 02 0 - Tidak diperlukan • Panduan untuk tahap penguasaan ini dapat
kemahiran pengendalian peralatan ini bergantung kepada alat bantu 1 - Tahu secara umum dan dapat menghargai digunakan untuk menentukan tahap penguasaan
2 - Mempunyai pengetahuan dan pengalaman asas yang perlu mengikut peringkat kerjaya.
yang digunakan di unit/bahagian masing-masing 3 - Pengetahuan terperinci dan berpengalaman
4 - Pakar; sentiasa menggunakan pengetahuan- nya • Sebagai contohnya, beberapa kemahiran atau
Dalam pengendalian alat ini didapati penting bagi Juruteknik ini dan menjadi sumber rujukan. pengetahuan berada pada tahap nil pada
mempunyai daya inovasi yang membolehkan mereka peringkat permulaan kerjaya dan meningkat
03 mempelbagaikan penggunaan alat atau mencipta peralatan yang hingga ke tahap 4 bagi penjawat kanan.

boleh disesuaikan penggunaannya.

SPESIFIKASI KERJA

Ini boleh dilakukan melalui:-
a) Analisa kerja yang lengkap.
Dimana kesemua kedudukan kerja diambil penerangan terperinci tentang tugas –
tugas kerja yang disediakan.
b) Analisa kerja yang kritikal.
Dimana konsentrasi kepada kerja utama dalam kedudukan yang kritikal dengan
mengenepikan kerja yang lain.
c) Analisa kerja yang bermasalah.
Dimana hanya kerja yang mempunyai masalah diambil untuk dianalisa tanpa
menghiraukan kerja – kerja yang lain

16/11/2021

MPP 3043 PENGURUSAN ADUAN Konsep / Takrifan Laporan
PELANGGAN
1 Kamus Dewan
MENERIMA LAPORAN KEROSAKAN Laporan ialah maklumat tentang sesuatu kedudukan atau masalah
yang dihadapi yang dilaporkan.
11 OKTOBER 2021
Oxford English Dictionary

2 Suatu kenyataan formal hasil daripada sesuatu penyelidikan, atau
sebarang maklumat lengkap tentang sesuatu hal yang disampaikan
oleh sekumpulan penyelidik atau sesebuah badan yang diarah untuk
menyampaikannya

Ab.Rahman Ab Rashid dan Yap Kim Fatt: 1998

3 Untuk membuat sesuatu projek, mengesan masalah, dan mengambil
tindakan untuk mengatasi sesuatu masalah, menentukan strategi
pemasaran, atau untuk menilai kejayaan sesuatu rancangan.

Ciri-ciri Laporan Fungsi Laporan

Struktur, format dan gaya yang formal Pertanggungjawaban bagi orang yang diberi tugas
Pembentangan berilustrasi
Pernyataan pendapat 01 02 03

Landasan Alat untuk Dokumen
pimpinan melakukan sebagai
dalam pengawasan bahan studi
mengambil dan
kebijakan pengalaman
/keputusan bagi orang
lain.

Bentuk Laporan Dasar-dasar Laporan

Laporan berbentuk formula 01 02 03 04

Laporan berbentuk surat Jelas Mengenai Lengkap Tepat
sasaran waktu dan
permasalahan
cermat
nya

Laporan berbentuk buku Laporan berbentuk 05 06 07
memorandum (memo)
Tetap Objective Harus ada
Laporan berbentuk naskah and proses timbal

factual balik

16/11/2021

MPP 3043 PENGURUSAN ADUAN Apakah langkah seterusnya yang boleh
PELANGGAN dilakukan setelah mempunyai
beberapa jalan penyelesaian kepada
MEMBUAT TINDAKAN SUSULAN TERHADAP LAPORAN KEROSAKAN suatu masalah?
18 OKTOBER 2021

http://www.free-powerpoint-templates-design.com

PENGENALAN KAEDAH PENILAIAN KEPUTUSAN

DEFINISI KAEDAH KERAS KAEDAH LEMBUT
Keputusan merujuk kepada pilihan yang dibuat melalui pelbagai alternatif
• Berciri objektif • Berciri subjektif
Your TexytaHnegre sedia ada. • Kuantitatif • Kualitatif
• Menggunakan logik yang rasmi • Menggunakan logik yang tidak
MATLAMAT
Tujuan kita mengadakan membuat keputusan adalah untuk memberi serta berbentuk jangka pendek rasmi serta berbentuk jangka
pendedahan kepada teknik-teknik penyelesaian masalah dan mengutarakan • Pendekatan rasional digunakan panjang.
• Digunakan untuk masalah yang
cara pembuatan keputusan secara individu dan berkumpulan. dan dijalankan untuk masalah- berbentuk kemanusiaan atau
masalah yang berjurus kepada pengurusan.
MENGUTAMAKAN 3 PERKARA: fizikal dan teknikal.
i) Proses Membuat Keputusan
ii) Orang yang Membuat Keputusan

iii) Keputusan yang dijana itu

PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN Langkah 1: Kenalpasti Keperluan, Situasi dan
YANG EFEKTIF Masalah

Kenalpasti Keperluan, Kawalan Kepentingan Kerumitan Masa Sumber
Situasi dan Masalah
Langkah 2: Diagnosis dan Analisis Sebab
Diagnosis dan
Analisis Sebab • Mengumpulkan semua data dan mempamerkan maklumat yang berkaitan supaya
membantu dalam membuat keputusan.
Pembentukan Alternatif

Pemilihan Alternatif

Pelaksanaan Alternatif

Penilaian dan
Maklumbalas

16/11/2021

Langkah 3: Pembentukan Alternatif Langkah 5: Pelaksanaan Alternatif

• Boleh mengembang atau satukan alternatif atau menciptakan alternatif baru. Kebolehterimaan Jangkaan Bantuan Lokasi

Langkah 4: Pemilihan Alternatif Masa Berhati-hati

Langkah 6: Penilaian dan Maklumbalas

Kawalan Kesesuaian Keperluan Faedah Masa Kebolehterimaan Ukuran Alat Analisis Ujian Keputusan
Sumber

Terima Kasih

Nyatakan pendapat
anda bagi kelas harini





BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 1

SEMESTER SEMESTER 3 SVM 2 SESI 2020/2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKBEKUAN DAN PENYAMANAN UDARA / SVM

KOD / KURSUS MPP 3013 ACAD GEOMETRY
KOMPETENSI
1. Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2. Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).
3. Melukis lukisan terbantu komputer 2D.
4. Melukis lukisan terbantu komputer 3D.

KOMPETENSI UNIT 1.1 Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2.1 Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).

Trainee must be able:

HASIL 1.1.1 Melukis dengan teliti semasa mengendalikan perisian CAD
PEMBELAJARAN
2.1.1 Memberi tumpuan semasa mengendalikan peralatan lukisan terbantu
PENTAKSIRAN komputer.

KUIZ 1 PERATUS KESELURUHAN 100 %

TARIKH MASA 1 JAM
NO KOD
KOD JPK MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MAKLUMAT CALON

NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 09
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN
(RAIMI BIN MOHD AZHAN) TARIKH:
TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
(KETUA JABATAN/KETUA
(PENTAKSIR) PROGRAM/PENYELARAS KURSUS) DISEDIAKAN)

ARAHAN :
1. Pelajar dikehendaki menjawab semua soalan yang diberikan.
2. Setelah siap semua soalan, anda digalakkan untuk semak kali yang kedua jawapan anda.
3. Tunggu sehingga arahan diberikan oleh guru anda untuk menyerahkan kertas

JAWAB SEMUA SOALAN

BAHAGIAN A

Soalan mengandungi Bahagian A (30 markah) dan Bahagian B (10 markah) dan calon
hendaklah menjawab semua soalan.

1. Lukisan terbantu komputer (CAD) ialah lukisan kejuruteraan yang dihasilkan
menggunakan perisian komputer.

Nyatakan dua kelebihan lukisan terbantu computer (CAD).
i. ………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
ii. ………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

(2 markah)

2. Objek Snap (osnap) merupakan satu sub arahan dalam AutoCAD. Nyatakan
satu kegunaan untuk setiap jenis sub arahan objek berikut.

i. Endpoint:
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

ii. Midpoint:
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

2

iii. Center:
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

iv. Intersection
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

(4 markah)

3. Bagi mengubahsuai atau mengemaskini lukisan, beberapa arahan
penyuntingan digunakan seperti Erase, Copy, Trim dan Undo. Lengkapkan
Jadual 1 iaitu kegunaan arahan penyuntingan.

Arahan Kegunaan
Penyuntingan
Erase

Copy

Trim

Undo

Jadual 1

(4 markah)

3

4. Rajah 1 menunjukkan Layer Properites Manager dalam perisian AutoCAD.

Rajah 1

Nyatakan dua tujuan utama menggunakan layer dalam lukisan AutoCAD

i. ………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

ii. ………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
(2 markah)

5. Rajah 2 menunjukkan paksi dalam penggunaan AutoCAD.

A B

Nyatakan paksi A dan B di atas: Rajah 2

Paksi A: ………………………………………………………… (2 markah)
Paksi B: …………………………………………………………

4

6. Nyatakan empat pendimensian yang digunakan di dalam perisian AutoCAD
i. …………………………………………………………………………………..
ii. …………………………………………………………………………………..
iii. …………………………………………………………………………………..
iv. …………………………………………………………………………………..
(4 markah)

7. Rajah 3 menunjukkan blok plot dalam kerja terakhir AutoCAD

Rajah 3

Lengkapkan tempat kosong dalam langkah-langkah plotting.

i. Klik butang Plot device
ii. ………………………………………………………………………..
iii. Pilih saiz kertas, orientasi lukisan, skala dan kedudukan lukisan.
iv. …………………………………………………………………………
v. Klik full preview sebelum cetak
vi. Klik ok untuk mencetak.

(2 markah )
5

8. Rajah 4 menunjukkan sebuah pencontoh dalam lukisan tangen.

Rajah 4
Berdasarkan rajah 4
Namakan 2 jenis tangen pada rajah 4.
i. .................................................................................................................
ii. .................................................................................................................

(2 markah)
9. Namakan tiga jenis Poligon yang kebiasaannya digunakan dalam kerja-kerja

melukis tangen dalam lukisan geometri.
i. .................................................................................................................
ii. .................................................................................................................
iii. .................................................................................................................

(3 markah)

6

10. Rajah 5 menunjukkan lukisan elips.

Rajah 5
Berdasarkan rajah 5
Nyatakan langkah-langkah membuat elips jika diberi paksi major adalah
100mm dan paksi minor adalah 60mm
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................

(5 markah)

7

BAHAGIAN B

1. Rajah 4 menunjukkan sebuah sepana yang digunakan dalam kerja-kerja amali di
bengkel penyejukan dan penyamanan udara.

Rajah 4

Berdasarkan Rajah 4

a. Nyatakan dua jenis diamensi yang digunakan dalam Rajah 4
i. ………………………………………………………………………………….
ii. ………………………………………………………………………………….
(2 markah)

b. Nyatakan langkah kerja bagi menghasilkan lukisan dalam Rajah 4
…………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
(6 markah)

8

c. Untuk menghasilkan lukisan teratur dan tersusun dalam AutoCAD,
biasanya perintah layer akan digunakan. Nyatakan dua perintah layer
yang sepetutnya ada untuk membina Rajah 4
i. …………………………………………………………………………
ii. …………………………………………………………………………
(2 markah)

9

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 2

SEMESTER SEMESTER 3 SVM 2 SESI 2020/2021
JABATAN
PROGRAM JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN
KOD / KURSUS
TEKNOLOGI PENYEJUKBEKUAN DAN PENYAMANAN UDARA / SVM
KOMPETENSI
MPP 3013 ACAD GEOMETRY

1. Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2. Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).
3. Melukis lukisan terbantu komputer 2D.
4. Melukis lukisan terbantu komputer 3D.

KOMPETENSI UNIT 3.1 Melukis lukisan terbantu komputer 2D
4.1 Melukis lukisan terbantu computer 3D ( isometri & autografik)

HASIL Trainee must be able:
PEMBELAJARAN
3.1.1 Memahirkan pelajar dalam teori lukisan 2D
4.1.1 Memahirkan pelajar dalam teori lukisan 3D ( isometri & autografik)

PENTAKSIRAN KUIZ 2 PERATUS KESELURUHAN 100 %
TARIKH
MASA 30 MINIT

NO KOD MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

KOD JPK DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
MAKLUMAT CALON KEPUTUSAN PENILAIAN
NAMA …………………………………
ANGKA GILIRAN TARIKH: KOMPETEN
BELUM KOMPETEN
DISEDIAKAN OLEH: (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS) (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
…………………………………
(RAIMI BIN MOHD AZHAN) DISEDIAKAN)
TARIKH:

(PENTAKSIR)

ARAHAN :
1. Pelajar dikehendaki menjawab semua soalan yang diberikan.
2. Setelah siap semua soalan, anda digalakkan untuk semak kali yang kedua jawapan anda.
3. Tunggu sehingga arahan diberikan oleh guru anda untuk menyerahkan kertas

JAWAB SEMUA SOALAN

Bahagian A

1. Berikan perbezaan di antara pandangan sudut pertama dengan pandangan sudut ketiga?

(4 Markah)

Bahagian B
2. Rajah 1 menunjukkan sebuah bongkah isometri.

Padangan
Hadapan

Rajah 1

2

Berdasarkan Rajah 1

a. Nyatakan tiga jenis satah isometri yang digunakan untuk melukis lukisan
isometri.

i. (3 markah)
ii.
iii.

b. Nyatakan langkah kerja melukis padangan hadapan dalam Rajah 1
menggunakan perisian autoCAD.

(7 markah)
c. Nyatakan bagaimana menghasilkan dimensi seperti dalam gambar dalam rajah 1

(5 markah)
3



BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN PRAKTIKAL 1

SEMESTER SEMESTER 3 SVM 2 SESI 2020/2021
JABATAN
JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKBEKUAN DAN PENYAMANAN UDARA / SVM

KOD / KURSUS MPP 3013 ACAD GEOMETRY
KOMPETENSI
KOMPETENSI UNIT 1. Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2. Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).
3. Melukis lukisan terbantu komputer 2D.
4. Melukis lukisan terbantu komputer 3D.
1.1 Pembinaan lukisan.
2.1 Lukisan terbantu komputer (CAD)

HASIL Trainee must be able:
PEMBELAJARAN 1.1.1 Melukis lukisan binaan geometri mengikut spesifikasi

PENTAKSIRAN 2.1.1 Membina lukisan dengan bantuan perisian CAD

AMALI 1 PERATUS KESELURUHAN 100 %

TARIKH MASA 2 JAM
NO KOD
KOD JPK MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MAKLUMAT CALON

NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 05
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN
(RAIMI BIN MOHD AZHAN) TARIKH:
TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
(KETUA JABATAN/KETUA
(PENTAKSIR) PROGRAM/PENYELARAS KURSUS) DISEDIAKAN)

ARAHAN :
1. Pelajar dikehendaki menjawab semua soalan yang diberikan.
2. Setelah siap semua soalan, anda digalakkan untuk semak kali yang kedua jawapan anda.
3. Tunggu sehingga arahan diberikan oleh guru anda untuk menyerahkan kertas

JAWAB SEMUA SOALAN Kuantiti
1
PENILAIAN AMALI 2 1
Bahan yang dibekalkan 1
1
Bil Bahan
1 Komputer yang lengkap dengan perisian ACAD
2 Fail “ blok nama” yang telah dimasukkan dalam komputer
3 Printer A4
4 Kertas A4

ARAHAN

1. Calon diberi 3 tugasan dan setiap tugasan mestilah diprint bersama dengan blok
nama.

2. Semua Lukisan adalah mengikut skala saiz penuh (1:1).
3. Semua ukuran dalam mm.
4. Ketepatan lukisan adalah sangat mustahak.
5. dimensi yang sesuai dengan kedudukkan objek hendaklah ditunjukkan.
6. Buka fail “blok nama” dan lengkapkan butiran pada blok nama.

7. Calon dikehendaki menyimpan (save) dan mencetak hasil kerja.
8. Calon dikehendaki menyerahkan dua tugasan lukisan yang telah dicetak kepada

penilai.
MASA YANG DIBENARKAN : 2 JAM

KRITERIA PENILAIAN :

Calon akan dinilai berasaskan kriteria berikut:

1. Perancangan kerja.
2. Proses dan prosedur kerja yang betul.
3. Hasil kerja.
4. Sikap, kebersihan dan keselamatan sebelum, semasa dan selepas

melakukan kerja.

1. Lukiskan gambarajah dibawah mengikut ukuran yang diberikan.

Rajah 1

3

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN PRAKTIKAL 2

SEMESTER SEMESTER 3 SVM 2 SESI 2020/2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKBEKUAN DAN PENYAMANAN UDARA / SVM

KOD / KURSUS MPP 3013 ACAD GEOMETRY
KOMPETENSI
KOMPETENSI UNIT 1. Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2. Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).
3. Melukis lukisan terbantu komputer 2D.
4. Melukis lukisan terbantu komputer 3D.
3.1 Melukis lukisan terbantu komputer 2D.
4.1 Melukis lukisan terbantu komputer 3D. ( isometri 2D sahaja )

HASIL Trainee must be able:
PEMBELAJARAN 3.1.1 Melukis pandangan Ortografik dengan kaedah dan jawapan yang betul

PENTAKSIRAN 4.1.1 Melukis lukisan Isometri dengan arah yang betul.

AMALI 2 PERATUS KESELURUHAN 100 %

TARIKH MASA 2 JAM
NO KOD
KOD JPK MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MAKLUMAT CALON

NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 05
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN
(RAIMI BIN MOHD AZHAN) TARIKH:
TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
(KETUA JABATAN/KETUA
(PENTAKSIR) PROGRAM/PENYELARAS KURSUS) DISEDIAKAN)

ARAHAN :
1. Pelajar dikehendaki menjawab semua soalan yang diberikan.
2. Setelah siap semua soalan, anda digalakkan untuk semak kali yang kedua jawapan anda.
3. Tunggu sehingga arahan diberikan oleh guru anda untuk menyerahkan kertas

JAWAB SEMUA SOALAN Kuantiti
1
PENILAIAN AMALI 2 1
Bahan yang dibekalkan 1
1
Bil Bahan
1 Komputer yang lengkap dengan perisian ACAD
2 Fail “ blok nama” yang telah dimasukkan dalam komputer
3 Printer A4
4 Kertas A4

ARAHAN

1. Calon diberi 3 tugasan dan setiap tugasan mestilah diprint bersama dengan blok
nama.

2. Semua Lukisan adalah mengikut skala saiz penuh (1:1).
3. Semua ukuran dalam mm.
4. Ketepatan lukisan adalah sangat mustahak.
5. dimensi yang sesuai dengan kedudukkan objek hendaklah ditunjukkan.
6. Buka fail “blok nama” dan lengkapkan butiran pada blok nama.
7. Calon dikehendaki menyimpan (save) dan mencetak hasil kerja.
8. Calon dikehendaki menyerahkan dua tugasan lukisan yang telah dicetak kepada

penilai.

MASA YANG DIBENARKAN : 2 JAM
KRITERIA PENILAIAN :
Calon akan dinilai berasaskan kriteria berikut:

1. Perancangan kerja.
2. Proses dan prosedur kerja yang betul.
3. Hasil kerja.
4. Sikap, kebersihan dan keselamatan sebelum, semasa dan

selepas melakukan kerja.
1. Rajah 1 menunjukkan pandangan isometri sebuah bongkah. Lukiskan pelan,

pelan tegak hadapan dan pelan tegak sisi bongkah di bawah dalam unjuran
sudut ketiga. Satu kotak grid mewakili 10mm dan arah anak panah adalah
arah hadapan bongkah tersebut.

Rajah 1

2. Rajah 2 menunjukkan pandangan ortografik bagi sebuah objek yang dilukis
dalam unjuran sudut pertama. Lukiskan mengikut skala saiz penuh pandangan
isometri objek itu dengan dilihat mengikut arah anak panah.

Rajah 2

4

3. Rajah 3 menunjukkan pandangan ortografik bagi sebuah objek yang dilukis
dalam unjuran sudut ketiga. Lukiskan mengikut skala saiz penuh pandangan
isometri objek itu dengan dilihat mengikut arah anak panah.

Rajah 3

SOALAN TAMAT

5

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN PRAKTIKAL 3

SEMESTER SEMESTER 3 SVM 2 SESI 2020/2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKBEKUAN DAN PENYAMANAN UDARA / SVM

KOD / KURSUS MPP 3013 ACAD GEOMETRY
KOMPETENSI
KOMPETENSI UNIT 1. Mentafsirkan pembinaan lukisan.
2. Pengenalan kepada lukisan terbantu komputer (CAD).
3. Melukis lukisan terbantu komputer 2D.
4. Melukis lukisan terbantu komputer 3D.

4.1 Melukis lukisan terbantu komputer 3D.

HASIL Trainee must be able:
PEMBELAJARAN 4.1.1 Dapat menjawab dan melukiskan lukisan 3D

PENTAKSIRAN AMALI 3 – 3D PERATUS KESELURUHAN 100 %

TARIKH MASA 2 JAM 30 MINIT
NO KOD
KOD JPK MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MAKLUMAT CALON

NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 04
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN
(RAIMI BIN MOHD AZHAN) TARIKH:
TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
(KETUA JABATAN/KETUA
(PENTAKSIR) PROGRAM/PENYELARAS KURSUS) DISEDIAKAN)

ARAHAN :
1. Pelajar dikehendaki menjawab semua soalan yang diberikan.
2. Setelah siap semua soalan, anda digalakkan untuk semak kali yang kedua jawapan anda.
3. Tunggu sehingga arahan diberikan oleh guru anda untuk menyerahkan kertas

JAWAB SEMUA SOALAN Kuantiti
1
PENILAIAN AMALI 3 1
Bahan yang dibekalkan 1
1
Bil Bahan
1 Komputer yang lengkap dengan perisian ACAD
2 Fail “ blok nama” yang telah dimasukkan dalam komputer
3 Printer A4
4 Kertas A4

ARAHAN

1. Calon diberi 2 tugasan dan setiap tugasan mestilah diprint bersama dengan blok
nama.

2. Semua Lukisan adalah mengikut skala saiz penuh (1:1).
3. Semua ukuran dalam mm.
4. Ketepatan lukisan adalah sangat mustahak.
5. dimensi yang sesuai dengan kedudukkan objek hendaklah ditunjukkan.
6. Buka fail “blok nama” dan lengkapkan butiran pada blok nama.
7. Calon dikehendaki menyimpan (save) dan mencetak hasil kerja.
8. Calon dikehendaki menyerahkan dua tugasan lukisan yang telah dicetak kepada

penilai.

MASA YANG DIBENARKAN : 2 JAM
KRITERIA PENILAIAN :
Calon akan dinilai berasaskan kriteria berikut:

1. Perancangan kerja.
2. Proses dan prosedur kerja yang betul.
3. Hasil kerja.
4. Sikap, kebersihan dan keselamatan sebelum, semasa dan selepas

melakukan kerja.
1. Rajah 1 dibawah menunjukkan sebuah bongkah isometri yang telah dilukis dengan

menggunakan perisian AutoCAD 2D isometri. Semua ukuraan adalah mm.
a. Lukis semula lukisan menggunakan perisian AutoCAD 3D
b. Dapatkan pandangan ortografik unjuran sudut ketiga.

Rajah 1

2. Rajah 2 dibawah menunjukkan sebuah bongkah isometri yang telah dilukis
dengan menggunakan perisian AutoCAD 2D isometri. Semua ukuraan adalah
mm.
c. Lukis semula lukisan menggunakan perisian AutoCAD 3D
d. Dapatkan pandangan ortografik unjuran sudut ketiga.

Rajah 2

SOALAN TAMAT

4



BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 1

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOD / KURSUS MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT
KOMPETENSI
1. Acknowledgement of the receive complaints
KOMPETENSI UNIT
2. Handling types of complaint
HASIL
PEMBELAJARAN 2.1 Troubleshooting skill
PENTAKSIRAN
1.1 Troubleshooting skill 2.2 Level / degree of Complaint

1.2 Telephone etiquette Man skill level Complicated / simple

1.3 Listening skill and feedback 2.3 Technique in handling client complaint

2.4 Complaint procedure

Trainee must be able to:

• Complaints will be attended to promptly

• Client feedback assessed according to customer level of satisfaction

• Contact of customer identified

KUIZ 1 PERATUS KESELURUHAN

TARIKH MASA 2 JAM
NO KOD
MPP 3043/K 01/PT 01-07 MARKAH MARKAH PERATUS
EDISI 1/2018 PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MPP 3043/K 02/PT 02-07
EDISI 1/2018

KOD JPK ME-020-3:2012-C02

MAKLUMAT CALON DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
NAMA KEPUTUSAN PENILAIAN
ANGKA GILIRAN …………………………………
TARIKH: KOMPETEN
DISEDIAKAN OLEH: (KETUA JABATAN/KETUA BELUM KOMPETEN
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)
………………………………… (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
TARIKH:
(PENTAKSIR)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(1/7) Muka: 02 Drp: 03
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : PERKHIDMATAN TELEFON YANG BERKUALITI
TAJUK : PENGENALAN PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN DAN PROSIDUR ADUAN

TUJUAN :
1. Kertas tugasan ini bertujuan untuk berhubung dengan pelanggan menggunakan khidmat telefon.
Faktor sikap perhubungan manusia dapat dipertingkatkan dengan salah satu cara iaitu melalui
penggunaan telefon. Adalah menjadi tujuan penting bagi meningkatkan cara-cara perbualan dengan
menggunakan telefon.
2. Kertas tugasan ini bertujuan untuk maklumbalas pelanggan yang berkaitan dengan
perkhidmatan pemberian latihan kemahiran dan perkhidmatan lain yang berkaitan.

ARAHAN:

• Pelajar dikehendaki menjawab kesemua soalan di dalam kertas jawapan yang telah diberi
• Pelajar dibenarkan merujuk kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(1/7)
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(2/7)

SOALAN SUBJEKTIF:

Sila jawab dengan tepat.

1. Apakah tindakan anda sekiranya pelanggan ingin terus menunggu panggilan telefon (5 markah)
2. Nyatakan 3 tindakan yang perlu diambil untuk menamatkan panggilan telefon. (6 markah)
3. Tuliskan 3 perkara penting semasa hendak menjawab telefon yang baik. (6 markah)
4. Apakah pendekatan empat peringkat? Terangkan secara ringkas. (4 markah)
5. Tuliskan 3 layanan urusan melalui telefon yang berkualiti. (6 markah)
6) Nyatakan skop pengurusan aduan? (5 markah)
7) Berikan definisi dan singkatan? (5 markah)
8) Nyatakan prosedur kerja? (5 markah)
9) Lakarkan carta alir maklum balas kepuasan pelanggan? (4 markah)
10) Berikan serba sedikt tentang pengenalan pengurusan aduan? (5 markah)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(1/7) Muka: 03 Drp: 03
COMPETENCY UNIT ID

KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

SEMESTER BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
JABATAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
PROGRAM
KOD / KURSUS ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
KOMPETENSI PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 2

SEMESTER 3 SVM SESI 2021

JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT

3. Assignment deployment suitable technician

KOMPETENSI UNIT 3.1 Troubleshooting skill
3.2 Resources availability
3.3 Level or degree of technician skills

HASIL Trainee must be able to:
PEMBELAJARAN • Suitable technician deployed
• Client feedback assessed according to customer level of satisfaction

PENTAKSIRAN KUIZ 2 PERATUS KESELURUHAN
TARIKH
MASA 2 JAM

NO KOD MPP 3043/K 03/PT 03-07 MARKAH MARKAH PERATUS
EDISI 1/2018 PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

KOD JPK ME-020-3:2012-C02
MAKLUMAT CALON
NAMA DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
ANGKA GILIRAN KEPUTUSAN PENILAIAN

DISEDIAKAN OLEH: KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(3/7) Muka: 02 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : MEMILIH JURUTEKNIK YANG SESUAI UNTUK KERJA BAIK PULIH

TUJUAN : Kertas Tugasan ini bertujuan untuk menerangkan mengenai keperluan dan sumber
assignment deployment suitable technician serta jenis, tujuan dan penggunaan bahan
dan perlatan kerja penyelenggaraan.

ARAHAN :

• Pelajar Dikehendaki Menjawab Ke Semua Soalan Di Dalam Kertas Jawapan Yang Telah
Diberi

• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(3/7)

ARAHAN/INSTRUCTION : Answer all questions below.

SOALAN/QUESTION :

BAHAGIAN A : SOALAN ESEI

1. Nyatakan definisi kompetensi fungsi
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………….
(5 MARKAH)

2. Nyatakan definisi kompetensi teras
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………..
(5 MARKAH)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(3/7) Muka: 03 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

3. Nyatakan kaedah yang digunakan untuk kerja-kerja baikpulih
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………….

(5 MARKAH)

4. Nyatakan tugas dan tanggungjawab juruteknik
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………….
(5 MARKAH)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(3/7) Muka: 04 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 3

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOD / KURSUS MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT
KOMPETENSI
4. Receive fault report
5. Decision on follow up default report
6. Rectification report

KOMPETENSI UNIT 4.1 Troubleshooting skill 5.1 Troubleshooting skill 6.1 Troubleshooting skill
4.2 Parts identification skill 5.2 Parts identification skill 6.2 Parts identification skill
4.3 Costing skill 5.3 Costing skill 6.3 Costing skill
4.5 Types of fault 5.4 Step of decision making 6.4 Types of report rectification
4.6 Technique of report writing 6.5 Types of rectification default

HASIL Trainee must be able to:
PEMBELAJARAN • Fault reported according rectification requirement
• Report writing content brief and precisely

PENTAKSIRAN KUIZ 3 PERATUS KESELURUHAN
TARIKH MASA
2 JAM

NO KOD MPP 3043/K 04/PT 04-07 MARKAH MARKAH PERATUS
EDISI 1/2018 PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

MPP 3043/K 05/PT 05-07
EDISI 1/2018

MPP 3043/K 06/PT 06-07
EDISI 1/2018

KOD JPK ME-020-3:2012-C02

MAKLUMAT CALON DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
NAMA KEPUTUSAN PENILAIAN
ANGKA GILIRAN
KOMPETEN
DISEDIAKAN OLEH:
………………………………… BELUM KOMPETEN
…………………………………
TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 02 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : 1. TEKNIK MENULIS LAPORAN
2. KEPUTUSAN SUSULAN LAPORAN KEROSAKAN
3. PENGENALAN KEPADA LAPORAN KEROSAKAN

TUJUAN :
1. Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan pengetahuan
pelajar tentang teknik-teknik penulisan laporan kajian dengan berkesan dan meningkatkan
kemahiran dalam penggunaan gaya bahasa serta memberi pendedahan dalam membuat
laporan yang baik dan menarik.
2. Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan pengetahuan
pelajar tentang proses membuat keputusan bukan hanya wujud dalam bidang pengurusan
tetapi juga dihadapi oleh setiap individu, baik keputusan tentang diri sendiri, keluarga, di
rumah dan di tempat kerja.
3. Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman dan memantapkan pengetahuan pelajar
tentang setiap individu dapat
memperolehi pelbagai manfaat yang berguna untuk mempertingkatkan lagi kemahiran dan strategi
belajar.

ARAHAN :

• Pelajar Dikehendaki Menjawab Ke Semua Soalan Di Dalam Kertas Jawapan Yang Telah
Diberi

• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(4/7)
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(5/7)
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02/P(6/7)

SOALAN SUBJEKTIF :

Sila jawab dengan tepat.

1) Apakah konsep laporan ? (5 markah)
2) Nyatakan ciri-ciri lapran? (5 markah)
3) Apakah fungsi laporan ? (5 markah)
4) Berikan definisi laporan? (4 markah)
5) Apakah pengenalan laporan? (4 markah
6) Nyatakan definisi proses membuat keputusan? (4 markah)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 03 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID
(4 markah)
7) Nyatakan tujuan membuat keputusan? (6 markah)
8) Nyatakan proses membuat keputusan yang efektif?

9) Berikan penerangan tentang pemilihan alternatif? (5 markah)
10) Apakah penilaian & maklum balas? (4 markah)

11. Nyatakan jenis-jenis laporan baikpulih kerosakan
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
(5 markah)

12. Berikan manfaat laporan
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
(5 markah)

13. Nyatakan jenis-jenis laporan
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
(5 markah)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(4/7) Muka: 04 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

14. Ciri-ciri laporan
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

(5 markah)
15 Nyatakan tujuan laporan

……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

(5 markah)

KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH

ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 4

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021
JABATAN
PROGRAM JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN
KOD / KURSUS
KOMPETENSI TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOMPETENSI MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT
UNIT
7. Wait for feedback/ periodical reminder to customers

7.1 Customer handling
7.2 Highlight the value of the rectification

HASIL Trainee must be able to:
PEMBELAJARAN • Customer feedback determined
• Customer handling skill determined

PENTAKSIRAN KUIZ 4 PERATUS KESELURUHAN
TARIKH
MASA 1 JAM

NO KOD MPP 3043/K 07/PT 07-07 MARKAH MARKAH PERATUS
EDISI 1/2018 PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH

KOD JPK ME-020-3:2012-C02

MAKLUMAT CALON
NAMA

ANGKA DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 03
GILIRAN
KEPUTUSAN PENILAIAN
DISEDIAKAN OLEH: KOMPETEN

………………………………… ………………………………… BELUM KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS DISEDIAKAN)
KURSUS)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(7/7) Muka: 02 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

TAJUK : MAKLUM BALAS PELANGGAN

TUJUAN :
Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kepentingan dan keperluan perancagan dan
keperluan kerja. Kebolehan melaksanakan kerja-kerja melaluai perancangan yang teratur
memboehkan hasil kerja yang baik.

ARAHAN :
• Pelajar Dikehendaki Menjawab Ke Semua Soalan Di Dalam Kertas Jawapan Yang Telah
Diberi
• Pelajar Dibenarkan Merujuk Kepada Kertas Penerangan ME-020-3:2012-C02 /P(7/7)

SOALAN SUBJEKTIF :
Sila jawab dengan tepat.

1) Apakah yang dimaksudkan dengan maklum balas pelanggan ?
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
(5 markah)

2) Menyediakan mekanisme proaktif bertujuan untuk ?

................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

(5 markah)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(7/7) Muka: 03 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID

3) Nyatakan kaedah penilaian prestasi ?

................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

(5 markah)
4) Pengurusan Perhubungan Pelanggan yang cekap dan berkesan akan dapat

................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

(5 markah)

ID UNIT KOMPETENSI / ME-020-3:2012-C02/T(7/7) Muka: 04 Drp: 04
COMPETENCY UNIT ID KEPUTUSAN PENILAIAN

MARKAH
ULASAN PENGAJAR :

TANDATANGAN PENGAJAR :
NAMA DAN COP JAWATAN :
TARIKH :

BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN

62604 PUTRAJAYA

PENTAKSIRAN TEORI 5

SEMESTER SEMESTER 3 SVM SESI 2021

JABATAN JABATAN TEKNOLOGI MEKANIKAL & PEMBUATAN

PROGRAM TEKNOLOGI PENYEJUKAN DAN PENYAMANAN UDARA / 2SVM

KOD / KURSUS MPP 3043 CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT

KOMPETENSI 1. Menerima laporan aduan pelanggan.
2. Mengendalikan jenis-jenis aduan.
KOMPETENSI UNIT 3. Menyerahkan tugasan kepada juruteknik.
4. Menerima laporan kerosakan.
HASIL 5. Membuat tindakan susulan terhadap laporan kerosakan.
PEMBELAJARAN 6. Menyediakan laporan kerosakan.
7. Menunggu maklum balas dari pelanggan dan membuat tindakan susulan secara berkala.

PENTAKSIRAN UJIAN PERATUS KESELURUHAN

TARIKH MASA 2 JAM
NO KOD
MPP 3043/K 01/NK 01-07 MARKAH MARKAH PERATUS
PENUH DIPEROLEH DIPEROLEH
EDISI 1/JAN 2018

KOD JPK ME-020-3:2012/C02/P(1/7) 73

MAKLUMAT CALON
NAMA

ANGKA GILIRAN DISAHKAN OLEH: MUKA : 01 DARIPADA 02
DISEDIAKAN OLEH: KEPUTUSAN PENILAIAN

KOMPETEN

TARIKH: TARIKH: BELUM KOMPETEN
(PENTAKSIR) (KETUA JABATAN/KETUA
PROGRAM/PENYELARAS KURSUS (SILA TANDAKAN √ PADA RUANGAN YANG DISEDIAKAN)
)

ID UNIT KOMPETENSI / Muka: 02 Drp: 03
COMPETENCY UNIT ID

ARAHAN :

• Pelajar Dikehendaki Menjawab Ke Semua Soalan Di Dalam Kertas Jawapan
Yang Telah Diberi

SOALAN SUBJEKTIF :

1. Nyatakan kemahiran mendengar dan memberi maklum balas bagi mendapatkan

maklumat aduan pelangan (12 markah)

2. Nyatakan etika menjawab telefon ( 7markah)

3. Anda menerima aduan pelanggan mengenai sistem penyamanan udara yang tidak
berfungsi apabila dihidupkan.
Bedasarkan situasi di atas,
• Berikan satu sebab kerosakaan tersebut.
• Menyenaraikan alatan yang digunakan untuk mengenalpasti masalah diatas.
• Bedasarkan kerosakkan tersebut berikan langkah-langkah baik pulih.
• Menyatakan pengiraan kos baik pulih bedasarkan kerosakkan di atas.
(8 markah)

4. Huraikan empat tujuan laporan bedasarkan baik pulih kerosakkan penyamanan udara
(10 markah)

5. Terdapat enam langkah yang penting dan terlibat dalam proses pembuatan keputusan

yang efektif. Huraikan enam langkah tersebut. (12 markah)

6. Apakah yang dimaksudkan dengan maklum balas pelanggan ? (2 markah)

7. Berikan enam langkah-langkah pengurusan sistem aduan dan maklumbalas

pelanggan. (12 markah)

8. Terdapat empat langkah mengecas bahan pendingin. Huraikan satu langkah

mengecas bahan pendingin beserta gambarajah. (7 markah)

9. Huraikan tujuan membuat keputusan. (3 markah)