GECC สาขาเชียงดาว (เล่ม)

ิ
ั
้
การขอรบรองมาตรฐานการใหบรการของศูนยราชการสะดวก
์
Government Easy Contact Center : GECC



ประจ าปี 2564
























































สานักงานที่ดินจังหวัดเชยงใหม สาขาเชยงดาว
ี
่
ี

คํานํา



่
ี
ศูนยราชการสะดวก เกดขึนจากการประชมคณะรัฐมนตร เมือวนที ๑ กนยายน ๒๕๕๘
่
ั
์
ุ
ิ
้
ั
่
ั
่
ี
ิ
้
ั
ั
ี
ิ
้
่
้
ซึงนายกรฐมนตรไดมอบนโยบายให้ทุกกระทรวง กรม จงหวด รวมทังรัฐวสาหกจทีเกยวข้องจดใหมี “ศูนย ์
ั
่
ื
่
่
ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพอเปนหนวยงานททําหนาที
ี
้
่
็
่
่
้
่
ใหคําแนะนําและอํานวยความสะดวกแกประชาชน เกิดการให้บริการทีมีประสิทธิภาพและสร้าง ความเชือมัน
่
่
ิ
่
ใหแกประชาชนทีเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ โดยเนน “ความสะดวก รวดเร็ว เข้าถงง่าย”
ั
้
ิ
ั
่
ึ
้
่
ํ
่
ื
ิ
็
เปนสําคัญ ประกอบกบเพอเปนการดาเนนการใหเปนไปตามพระราชบัญญัตการอานวยความสะดวกในการ
ํ
็
ิ
ั
็
้
ิ
์
ิ
่
้
ึ
พจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. ๒๕๕๘ กรมทีดนไดคํานงถึงความสะดวกของประชาชนเปนศูนยกลาง
็
ึ
ํ
็
้
จงไดนาหลักเกณฑการขอรับรองมาตรฐานการใหบริการศนยราชการสะดวก (GECC) มาใชเปนแนวทางในการ
์
้
ู
้
์
ั
่
ื
ั
่
ิ
่
ั
ั
้
พฒนาปรบปรุงคุณภาพการใหบริการของสํานกงานทีดน ทัวประเทศ เพอเตรียมความพร้อมขอรบรองมาตรฐาน
ู
้
่
การให้บริการศนย์ราชการสะดวก (GECC) ประจําปี พ.ศ. ๒๕๖4 ใน 4 ด้าน ดังนี 1) ด้านสถานที ต้องเข้าถึง
่
้
ั
ิ
้
้
ิ
ุ
่
่
ิ
ิ
งาย และสะดวกในการตดตอขอรบบรการ ไม่สร้างภาระใหแกประชาชน 2) ดานบคลากร ตองมีจตบรการ
(Service Mind) การบริการมีคุณภาพและประสิทธภาพ 3) ดานงานทีใหบริการ ต้องสนองตอบความต้องการ
้
่
้
ิ
่
่
่
่
้
ุ
ื
ิ
ขันตอนการขอรับบรการของประชาชน ไม่ยงยากซับซ้อน มีความงายตอเจ้าหนาทีในการใหบริการ 4) ดานอน ๆ
้
้
้
่
ตามความเหมาะสม ตามภารกจ โดยทุก ๆ ดาน ตองมีมาตรฐานในการบริการประชาชน
ิ
้
้

สํานกงานทีดนจังหวดเชยงใหม่ สาขาเชยงดาว เปนหนวยงานทมีภารกจหลักในการใหบริการ
้
ิ
ี
่
่
็
ิ
่
ี
ี
ั
ั
์
ู
ประชาชน ไดสมัครขอรบการรบรองมาตรฐานการใหบริการศนยราชการสะดวก (GECC) ประจําป พ.ศ. 2564
ี
ั
ั
้
้
้
ํ
ั
ู
็
ั
์
์
โดยนาหลักเกณฑการรบรองมาตรฐานการใหบริการศนยราชการสะดวก (GECC) มาใชเปนแนวทางในการพฒนา
้
้
่
่
ื
ปรับปรงคุณภาพการใหบริการ เพอเปนการยกระดบการพฒนางานบรการของกรมทีดน มุงเน้นการอํานวยความ
็
ั
ุ
ิ
ั
่
ิ
ึ
ั
่
ื
่
์
สะดวกทีมีมาตรฐาน โดยยดประชาชนเปนศูนยกลาง เชอมโยงการทํางาน สร้างนวตกรรม พฒนาทักษะความ
ั
็
ั
ชานาญใหมีมาตรฐาน ออกแบบระบบงาน พฒนาระบบการใหบริการแบบออนไลน เพอใหประชาชนสามารถใช ้
่
์
้
้
ื
ํ
้
่
บริการ ไดทุกที ทุกเวลา
้

่
ั
สํานักงานทีดินจงหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว
่

สารบัญ


1. เกณฑ์ด้านกายภาพ
แบบประเมินตนเอง (Self – Checklist) 1

2.เกณฑ์ด้านคุณภาพ
1. ก่อนเข้าสู่จุดให้บริการ
1 การศึกษาความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ 26

2 งานบริการ 44
3 สถานที่บริการ 63
4 การออกแบบระบบงาน 73
5 การจัดสรรบุคลากร 124

2. ระบบจุดให้บริการ
6 บุคลากรด้านการบริการ 135
7 ระบบการประเมินความพึงพอใจ 166
8 คุณภาพการให้บริการและการจัดการข้อร้องเรียน 182

9 ช่องทางการให้บริการ 204
3. ระบบสนับสนุนการให้บริการ
10 ระบบการติดตามผลการด าเนินงาน 207
11 การแก้ไขปัญหาที่ท้าทาย 228

12 การทบทวนปรับปรุงการด าเนินงาน 232
13 การแลกเปลี่ยน เรียนรู้ ของเจ้าหน้าที่และผู้เกี่ยวข้อง 240
14 บุคลากรด้านเทคนิค 244

15 ระบบฐานข้อมูล 249
16 ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ 257
17 การบูรณาการวางแผนระบบ 280
18 การพัฒนาระบบการให้บริการ online 284
19 การพัฒนาระบบ Call Center 288

20 การบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการที่จ าเป็น 304
4. เงื่อนไขพิเศษเพิ่มเติม
21 การขับเคลื่อนการให้บริการด้วยนวัตกรรม 328

22 การปรับเข้าสู่ความเป็นดิจิทัล (เกณฑ์เพื่อรองรับไทยแลนด์ 4.0) 333
23 การพัฒนาศูนย์ราชการสะดวกสู่ความเป็นเลิศ 338
3. เกณฑ์ด้านผลลัพธ์
1 ความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการ 343

2 ความสะดวกในการติดต่อราชการโดยยพิจารณาจากความรวดเร็วขั้นตอนสั้นเข้าถึงบริการได้หลาย 357
ช่องทาง
3 การน าเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการให้บริการประชาชนจนท าให้สามารถใช้บริการได้จากทุกที่ทุกเวลา 380
การติดตามสถานะงานบริการได้ ระบบการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

ภาคผนวก

1 แบบประเมินความพร้อม
2 ใบสมัคร
3 เกณฑ์ด้านกายภาพ
3 เกณฑ์ด้านคุณภาพ

4 เกณฑ์ด้านผลลัพธ์

เกณฑ์ด้านกายภาพ











แบบประเมินตนเอง (Self – Checklist)

การรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก พ.ศ. 2564

ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว
เกณฑ์ที่ 1 ด้านกายภาพ แบบประเมินตนเอง (Self Checklist)
เป็นเงื่อนไขพื้นฐานที่หน่วยงานจะต้องด าเนินการให้ครบถ้วน



1. เวลาเปิดให้บริการ : มีการให้บริการนอกเวลาราชการ หรือตามเวลาที่สอดคล้องกับผลการส ารวจความต้องการของ
ผู้รับบริการในแต่ละพื้นที่


วันจันทร์ - ศุกร์ เปิดบริการ เวลา 08.00 - 16.30 น. ไม่หยุดพักเที่ยง











































1 / 395

2 / 395

รายงานผลการปฏิบัติงาน โครงการบริการด้วยรอยยิ้ม ไม่พักเที่ยง




























































3 / 395

2. สถานที่บริการ : มีระบบการขนส่งที่เข้าถึงสถานที่บริการเพื่อให้สะดวกต่อการเดินทาง
 มีรถโดยสารประจ าทางจากจังหวัดเชียงใหม่มาถึงอ าเภอเชียงดาว ผ่านส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว
ทุกชั่วโมงส านักงานที่ดินอยู่ติดทางหลวงแผ่นดิน สายเชียงใหม่ – ฝาง (107)



ตารางเดินรถของรถโดยสาร









รถโดยสารประจ าทาง











รถตู้













รถสองแถว สถานีขนส่งอ าเภอเชียงดาว









4 / 395

สามารถค้นหาต าแหน่งที่ตั้งของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ได้ใน Google Map





















































5 / 395

ป้ายบอกเส้นทางมาส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว

















ต าแหน่งที่ตั้ง ที่ค้นหาจาก Google Map














ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว


























6 / 395

3. สถานบริการ : มีป้าย/สัญลักษณ์ บอกทิศทางหรือต าแหน่งที่ตั้งของจุดให้บริการอย่างชัดเจน ไม่ติดตั้งในต าแหน่ง
ที่ท าให้เกิดความสับสน

ด้านหน้าส านักงาน

















ป้ายบอกทางเข้า - ออก ส านักงาน























ป้าย/สัญลักษณ์ บอกทิศทาง

หรือต าแหน่งที่ตั้งของจุดให้บริการ















7 / 395

ป้าย/สัญลักษณ์ บอกทิศทางหรือต าแหน่งที่ตั้งของจุดให้บริการ





จุดคัดกรอง/ประชาสัมพันธ์ ฝ่ายทะเบียน
























ฝ่ายรังวัด ฝ่ายอ าน วยการ




























8 / 395

ป้ายแสดงจุดให้บริการ



ขั้นตอนที่ 1 ขั้นตอนที่ 2



















ขั้นตอนที่ 3 ขั้นตอนที่ 4



















ขั้นตอนที่ 5





















9 / 395

ผังแสดงล าดับขั้นตอนการให้บริการ



ฝ่ายทะเบียน ฝ่ายรังวัด



















ป้าย/สัญลักษณ์ บอกทิศทางหรือต าแหน่งที่ตั้ง


































10 / 395

4. สถานที่บริการ : มีการออกแบบสถานที่ค านึงถึงผู้พิการ สตรีมีครรภ์ผู้สูงอายุ เช่น จุดให้บริการอยู่ชั้น 1 (กรณีไม่มีลิฟท์)
มีทางลาดส าหรับรถเข็นมีพื้นที่ว่างใต้เคาน์เตอร์ให้รถเข็นคนพิการสามารถเข้าไปได้โดยไม่มีสิ่งกีดขวาง เป็นต้น


ที่จอดรถผู้พิการ ทางลาดคนพิการ






















ห้องน้ าคนพิการ รถเข็นส าหรับผู้สูงอายุและผู้พิการ
































11 / 395

5 พื้นที่ให้บริการ : มีการออกแบบผังงานและระบบการให้บริการระหว่าง “จุดก่อนเข้าสู่บริการ” และ “จุดให้บริการ”
ที่อ านวยความสะดวกทั้งส าหรับเจ้าหน้าที่และประชาชน เพื่อให้สามารถให้บริการประชาชนได้อย่างรวดเร็ว โดยค านึงถึง
ลักษณะและปริมาณงานที่ให้บริการ

แผนผังพื้นที่การให้บริการ ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว























































12 / 395

แผนผังพื้นที่การให้บริการ ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว




ฝ่ายทะเบียน

























ฝ่ายรังวัด




























13 / 395

จุดก่อนเข้าสู่บริการ



ขั้นตอนการให้บริการ จุดคัดกรอง / วัดอุณหภูมิ / ลงชื่อ

























ขั้นตอนที่ 1


ประชาสัมพันธ์ ตรวจเอกสาร รับเรื่อง




























14 / 395

ขั้นตอนที่ 2 ขั้นตอนที่ 3

สอบสวนสิทธินิติกรรม ช าระเงินค่าธรรมเนียม



























ขั้นตอนที่ 4 ขั้นตอนที่ 5

แก้ไขเปลี่ยนแปลงรายการทางทะเบียน ลงนามแจกโฉนดและเอกสารคู่สัญญา


























15 / 395

6. พื้นที่ให้บริการ : มีขนาดและพื้นที่ใช้งานสะดวกต่อการเอื้อมจับ(พื้นที่ว่างด้านข้างส าหรับการเคลื่อนไหวร่างกายที่สบาย)
และออกแบบจัดวางเอกสารให้สามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว


มีขนาดและพื้นที่ใช้งานสะดวกและการเอื้อมจับ
























































16 / 395

7. พื้นที่ให้บริการ : ในจุดที่ส าคัญหรืออันตรายมีการออกแบบหรือจัดให้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนตามหลักสากลทั้งขณะยืน
หรือรถล้อเลื่อน

จุดอันตราย ออกแบบให้สามารถมองได้ชัดเจน
























































17 / 395

8. พื้นที่ให้บริการ : มีการจัดให้มีแสงสว่างอย่างเพียงพอ


การจัดให้มีแสงสว่างอย่างเพียงพอ
























































18 / 395

ุ
9. การจัดเตรียมวัสด/อุปกรณ์ หรือสิ่งอ านวยความสะดวกอื่นๆ : มีการจัดสรรสิ่งอ านวยความสะดวกให้สอดคล้องกับ
ี
้

้
้
็
ผลส ารวจความต้องการของผูรับบริการ และความพร้อมของทรัพยากรที่มี เช่น นาดื่ม เก้าอนั่งพักรอ เปนต้น

มุมน ้ าดื่ม เก้าอี้พักนั่งรอ


















บริการที่ชาร์จแบตโทรศัพท์มือถือ โต๊ะจัดเตรียมเอกสาร





















คอมพิวเตอร์ส าหรับประชาชน มุมข้อมูลข่าวสาร



















19 / 395

การจัดเตรียมวัสดุ อุปกรณ์ หรือสิ่งอ านวยความสะดวกอื่นๆ




คู่มือส าหรับประชาชน บริการ FREE WIFI




























รถเข็นส าหรับผู้สูงอายุ / ผู้พิการ ที่จอดรถส าหรับผู้มาติดต่อ































20 / 395

ุ
10. การจัดเตรียมวัสด/อุปกรณ์ หรือสิ่งอ านวยความสะดวกอื่นๆ : มีห้องน้ าที่สะอาด และถูกสุขลักษณะ

ห้องน้ าที่สะอาด ถูกสุขลักษณะ



แยกประเภทห้องน้ า ห้องน้ าสะอาด











































21 / 395

11. ระบบคิว/จุดแรกรับ : มีการจัดให้มีระบบคิวเพื่อให้บริการได้อย่างเป็นธรรม


มีจุดประชาสัมพันธ์จัดระบบคิวเพื่อให้บริการได้อย่างเป็นธรรม




จุดคัดกรองเอกสาร ประชาสัมพันธ์/รับบัตรคิว






















แสดงล าดับคิวการให้บริการ
























22 / 395

12. ระบบคิว/จุดแรกรับ : มีจุดแรกรับ ในการช่วยอ านวยความสะดวกต่างๆ เช่น คัดกรองผู้รับบริการ ให้ค าแนะน าในการ
่
่
ขอรับบริการหรือช่วยเตรียมเอกสาร กรอกแบบฟอร์มต่างๆ เพือเพิมประสิทธิภาพในการบริการและลดระยะเวลารอคอย

จุดคัดกรองผู้ขอรับบริการ






















คัดกรองเอกสาร ก่อนรับคิวบริการ
























23 / 395

13. ระบบการประเมินความพึงพอใจ : มีจุดประเมินผลความพึงพอใจ ณ จุดให้บริการในรูปแบบที่ง่ายและสะดวกต่อ
้
ผูใช้บริการ


จุดประเมินผลความพึงพอใจ ณ จุดให้บริการ



























จุดประเมินผลความพึงพอใจ ณ มุมจัดเตรียมเอกสาร































24 / 395

14. มีการก าหนดพื้นที่เขตปลอดบุหรี่ และ/หรือ จัดให้มีเขตสูบบุหรี่เป็นการเฉพาะได้ในบริเวณที่เหมาะสม
: สถานที่ราชการก าหนดให้เป็นเขตปลอดบุหรี่ แต่สามารถให้สูบบุหรี่เป็นการเฉพาะได้ ในพื้นที่ภายนอกอาคาร
ตามประกาศกระทรวงสาธารณสุข พ.ศ. 2561

ก าหนดเขตพื้นที่เขตปลอดบุหรี่



ภายนอกอาคาร ภายในอาคาร บริเวณชั้น 1





















ภายในอาคาร บริเวณชั้น 2 ภายนอกอาคาร บริเวณห้องน้ า























25 / 395

เกณฑ์ด้านคุณภาพ

เกณฑ์ที่ 2 เกณฑ์ด้านคุณภาพ
1. ก่อนเข้าจุดให้บริการ
1. การศึกษาความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ
1.1 มีการส ารวจเพื่อให้ทราบความต้องการของผู้รับบริการ กลุ่มเป้าหมายในแต่ละพื้นที่ให้บริการ ซึ่งต้องครอบคลุมประเด็น ดังนี้
- ประเภทงานบริการ
- วันและเวลาเปิดให้บริการ
- สถานที่ให้บริการ
- ความยาก-ง่ายในการเข้าถึงจุดบริการ
- สิ่งอ านวยความสะดวกที่ส าคัญ
- การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ
1. แต่งตั้งคณะท างานศูนย์ราชการสะดวก (GECC)
2. จัดท าแบบส ารวจความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ โดยใช้แบบส ารวจซึ่งมีเนื้อหาครอบคลุมทั้ง 6 ประเด็น
โดยใช้แบบส ารวจแบบกระดาษ และสแกนด้วย QR code ตอบค าถามด้วย Google Form
3. ทอดแบบส ารวจกับผู้รับบริการในแต่ละวัน ตั้งแต่ กรกฎาคม 2563 ถึงเดือน กันยายน 2563
4. เชิญชวนให้ผู้รับบริการตอบแบบส ารวจความต้องการด้วยการใช้แบบฟอร์มที่ได้จัดเตรียมไว้ แบบกระดาษ (ส าหรับผู้ที่ไม่
ต้องการ สแกนด้วย QR Code) และการสแกนด้วยระบบ QR Code (ส าหรับผู้ใช้ Smart phone) โดยปิดไว้ที่บริเวณมุม
จัดเตรียมเอกสาร หน้าห้องฝ่ายรังวัด และบริเวณเสาหน้าเคาน์เตอร์ให้บริการ
5. กลุ่มตัวอย่าง ค านวณจาก สถิติงานเกิดของฝ่ายทะเบียน จากตารางรายงานปริมาณงานและการจัดเก็บรายได้ MISF024
ตาราง 1 ของฝ่ายทะเบียน งานทะเบียนสิทธิและนิติกรรม โดยไม่นับงานตรวจสอบหลักทรัพย์ ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2562
ถึงเดือนมิถุนายน 2563 มีปริมาณงานเกิดรวม 3,619 ราย เพื่อให้เป็นไปตามหลักวิชาการทางสถิติ ในการค านวณกลุ่ม
ตัวอย่างจึงใช้สูตรของเครจซี่และมอร์แกน : Krejcie & Morgan ได้กลุ่มตัวอย่างจ านวน 350 ราย จาก 3,619 คน โดย
สุ่มส ารวจจากผู้รับบริการตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ถึงเดือนธันวาคม 2563


























26 / 395

คณะท างาน GECC ตัวอย่างแบบส ารวจความต้องการ























แบบส ารวจที่สแกนด้วย QR Code
























27 / 395

กลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบส ารวจ












































28 / 395

ประชาสัมพันธ์เชิญชวนให้ตอบแบบส ารวจ
ความต้องการและแบบประเมินความพึงพอใจ












































29 / 395

การประชุมคณะท างานศูนย์ราชการสะดวก














































30 / 395

การประชุมคณะท างานศูนย์ราชการสะดวก























31 / 395

32 / 395

1.2 มีการวิเคราะห์ผลการส ารวจและน าไปใช้ในการออกแบบระบบการให้บริการ ดังนี้ :
 ได้น าผลการส ารวจความต้องการของผู้รับบริการจ านวน 356 คน มาวิเคราะห์พบว่ากลุ่มผู้รับบริการส่วนใหญ่ต้องการให้
ส านักงานที่ดินปรับปรุงในประเด็นต่าง ๆ ดังนี้

1. ต้องการให้เปิดให้บริการ นอกเวลาราชการ เวลา 12.00 - 13.00 น. ร้อยละ 82.60

 จัดให้มีโครงการให้บริการด้วยรอยยิ้ม ไม่พักเที่ยง
 จัดท าค าสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานเวลา 12.00 – 13.00 น.
 ประชาสัมพันธ์ให้ผู้รับบริกรหรือบุคคลภายนอกทราบ

2. ต้องการให้มีมุมน้้าดื่มและเครื่องดื่ม ร้อยละ 31.20
 เปลี่ยนจุดบริการน้ าดื่มจากเดิมให้มีเครื่องดื่มประเภทกาแฟ และน้ าชา พร้อมทั้งจัดหาอุปกรณ์ไว้เพื่อ
ให้บริการ

3. ต้องการทราบค่าใช้จ่ายและความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการเรื่องการจดทะเบียนล่วงหน้า ร้อยละ 88.8
 แนะน าให้ผู้รับบริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้ากับส านักงานฯ ด้วย Application Line : @ที่ดินเชียงดาว
ของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว
 ประชาสัมพันธ์แนะน าระบบการยื่นค าขอนัดจดทะเบียนและรังวัด ผ่าน Application e-Qlands
 ปรับเปลี่ยนเมนูลัด (Rich Menu) Application Line@ ของส านักงานให้เชื่อมโยงกับ Link ของกรมที่ดิน
เช่น เปลี่ยนเมนูลัด จาก Facebook เป็น เมนู เป็นเมนู ค านวณค่าใช้จ่ายในการโอน
http://lecs.dol.go.th/rcal/ เปลี่ยนเมนูลัดจาก นัดจะทเบียนล่วงหน้า เป็น เมนู e-Qlands เปลี่ยนเมนู
์
ลัดจาก ต าแหน่งส านักงานที่ดินสาขาเชียงดาว เป็น ราคาประเนี่ดิน (กรมธนารักษ) ซึ่งผู้รับบริการสามารถใช ้
ผ่านบนมือถือได้
 จัดให้มีคอมพิวเตอร์ส าหรับประชาชนเพื่อใช้ในการสืบค้นข้อมูลและสามารถพิมพ์รายการค านวณค่าใช้จ่ายใน
การโอนได้ โดยได้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ส่วนกลางของส านักงานฯ ไว้คอยให้บริการในกรณีที่ต้องการเอกสาร
ประกอบ

4. ต้องการให้มีเจ้าหน้าที่ให้ค้าปรึกษา คัดกรองเอกสาร ร้อยละ 88.20
 จัดให้มีเจ้าหน้าที่ประจ าจุดคัดกรองเอกสาร ณ จุดประชาสัมพันธ์ ก่อนรับคิวบริการ
 แนะน าให้ผู้รับบริการแอดไลน์ @ : @ที่ดินเชียงดาว เพื่อติดต่อสอบถาม
 แนะน าให้ผู้รับบริการดาวน์โหลด SmartLands Application (One App เพื่อประชาชน รวมเรื่องที่ดินไว้ใน
App เดียว) ที่สามารถให้บริการตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่ส านักงาน ในบริการ
ต่างๆ ครอบคลุม 15 รายการ ดังนี้ 1) สารานุกรมที่ดิน 2) การจองคิวยื่นค าขอจดทะเบียนและรังวัด(e-
QLands) 3) LandsMaps 4) ตรวจสอบราคาประเมิน 5) ที่ตั้งส านักงานที่ดิน 6) ค านวณภาษีอากร
7) ขั้นตอนการท าธุรกรรม 8) นิติบุคคลจัดสรรที่ดินและอาคารชุด 9) ค้นหาประกาศที่ดิน 10) เว็บไซต์กรม
ที่ดิน 11) ร้องเรียนร้องทุกข์ 12) Line@teedin 13) ข่าวจัดซื้อจัดจ้าง 14) ถาม-ตอบ และ 15)
ค่าใช้จ่ายในการรังวัด

5. ต้องการรับรู้ข้อมูลข่าวสารในเรื่อง การค้านวณค่าใช้จ่ายในการโอนกรรมสิทธิ์ ร้อยละ 88.50
 แนะน าให้ผู้รับบริการแอดไลน์ @ : @ที่ดินเชียงดาว เพื่อติดต่อสอบถาม
 แนะน าให้ผู้รับบริการดาวน์โหลด SmartLands Application (One App เพื่อประชาชน รวมเรื่องที่ดินไว้ใน
App เดียว) ที่สามารถให้บริการตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่ส านักงาน ในบริการ
ต่างๆ ครอบคลุม 15 รายการ ดังนี้ 1) สารานุกรมที่ดิน 2) การจองคิวยื่นค าขอจดทะเบียนและรังวัด(e-
QLands) 3) LandsMaps 4) ตรวจสอบราคาประเมิน 5) ที่ตั้งส านักงานที่ดิน 6) ค านวณภาษีอากร
7) ขั้นตอนการท าธุรกรรม 8) นิติบุคคลจัดสรรที่ดินและอาคารชุด 9) ค้นหาประกาศที่ดิน 10) เว็บไซต์กรม
ที่ดิน 11) ร้องเรียนร้องทุกข์ 12) Line@teedin 13) ข่าวจัดซื้อจัดจ้าง 14) ถาม-ตอบ และ 15)
ค่าใช้จ่ายในการรังวัด



33 / 395

6. ช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ทางไลน์ ร้อยละ 88.20
 แนะน าให้ผู้รับบริการแอดไลน์ @ : @ที่ดินเชียงดาว เพื่อติดต่อสอบถาม
 แนะน าให้ผู้รับบริการดาวน์โหลด SmartLands Application (One App เพื่อประชาชน รวมเรื่องที่ดินไว้ใน
App เดียว) ที่สามารถให้บริการตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่ส านักงาน ในบริการ
ต่างๆ ครอบคลุม 15 รายการ ดังนี้ 1) สารานุกรมที่ดิน 2) การจองคิวยื่นค าขอจดทะเบียนและรังวัด(e-
QLands) 3) LandsMaps 4) ตรวจสอบราคาประเมิน 5) ที่ตั้งส านักงานที่ดิน 6) ค านวณภาษีอากร
7) ขั้นตอนการท าธุรกรรม 8) นิติบุคคลจัดสรรที่ดินและอาคารชุด 9) ค้นหาประกาศที่ดิน 10) เว็บไซต์กรม
ที่ดิน 11) ร้องเรียนร้องทุกข์ 12) Line@teedin 13) ข่าวจัดซื้อจัดจ้าง 14) ถาม-ตอบ และ 15)
ค่าใช้จ่ายในการรังวัด

เปลี่ยนแปลง Rich menu (เมนูลัด) ของไลน์@ ส้านักงานฯ ให้เชื่อมโยงกับ Link ของกรมที่ดินโดยตรง



Rich Menu เดิม Rich Menu ที่เชื่อมโยงกับ Link กรมที่ดิน
































34 / 395

วิเคราะห์ผลการส้ารวจความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ

























































35 / 395

ออกแบบการให้บริการที่ตรงกับผลการส้ารวจ




วันและเวลาการให้บริการนอกเวลาปกติ

เวลาให้บริการ วันจันทร์ - ศุกร์ เว ลา 12.00-13.00 น.ไม่หยุดพักเที่ยง




















































36 / 395

การปรับปรุงสถานที่ให้บริการ ความสะดวกในการเข้าถึงจุดบริการ



มุมน้้าดื่ม/ชา/กาแฟ มีเจ้าหน้าที่ให้ค้าปรึกษา คัดกรองเอกสาร





























37 / 395

สิ่งอ้านวยความสะดวก

การค้านวณค่าใช้จ่ายในการโอนกรรมสิทธิ์























จัดหาคอมพิวเตอร์เพื่อบริการสืบค้นข้อมูล































38 / 395

ความต้องการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร
แนะน้าช่องทางการติดต่อสื่อสาร



















































































39 / 395

Application Line@ : @ที่ดินเชียงดาว






























SmartLands Application





























40 / 395

การน้าข้อเสนอแนะมาปรับปรุงการให้บริการ


































ก่อนการปรับปรุง หลังการปรับปรุง


































41 / 395

รายงานการประชุมคณะท้างานศูนย์ราชการสะดวก
(GECC)
























































42 / 395

43 / 395

2. งานบริการ

2.1 มีงานบริการ ณ ศูนย์ราชการสะดวกครอบคลุมประเภทงานดังน ี้
- งานบริการตามภารกิจของหน่วยงาน
- งานบริการข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐทุกหน่วยงาน
- งานด้านการรับเรื่องราวร้องทุกข์
ภารกิจหลักที่ส าคัญของกรมที่ดิน มีดังนี้
 การให้บริการตามภารกิจของหน่วยงาน เช่น การให้บริการด้านทะเบียนที่ดิน การให้บริการด้านรังวัดที่ดิน การให้บริการ

ฝ่ายอ านวยการ โดยมีภารกิจ ดังต่อไปนี้
 ภารกิจตามประมวลกฎหมายที่ดิน เช่น การด าเนินการออกหนังสือแสดงสิทธิในที่ดินให้ราษฎรให้บริการจด
ทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเกี่ยวกับที่ดินและอสังหาริมทรัพย์อย่างอื่น รังวัดออกหนังสือส าคัญส าหรับที่หลวงใน
ที่ดินสาธารณประโยชน์และในที่ราชพัสดุ การรังวัดและท าแผนที่ จัดที่ท ากินให้ประชาชนตามประมวลกฎหมาย

ที่ดิน
 ภารกิจตามกฎหมายอื่น เช่น การควบคุมการจัดสรรที่ดิน การจดทะเบียนอาคารชุด การควบคุมช่างรังวัดเอกชน
 การให้บริการข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐทุกหน่วยงาน เช่น การติดต่อประสานงานที่เกี่ยวข้องกับกรมที่ดิน การบริการ

ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐทุกหน่วยงาน
 งานด้านการรับเรื่องราวร้องทุกข์ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของพนักงานเจ้าหน้าที่ หรือข้อร้องเรียนต่างๆที่เกิดจากการ

ปฏิบัติงาน เป็นต้น

อัตราก าลังเจ้าหน้าที่
ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว



































44 / 395