GECC สาขาเชียงดาว (เล่ม)

6.3 เจ้าหน้าที่มีทักษะในการให้บริการครอบคลุมเรื่องส าคัญ ดังนี้
- สามารถตอบค าถามพื้นฐานให้กับผู้รับบริการได้
- สามารถแก้ไข/รับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ตามมาตรฐานการให้บริการ
- การสื่อสารและช่วยเหลือผู้รับบริการด้วยไมตรีจิต
 มีการก าหนดเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ ให้ค าแนะน า และตอบค าถามพื้นฐานให้กับผู้รับบริการได้ตลอดเวลาราชการ
์
้
และมอบหมายให้หัวหนางานตอบปัญหาข้อสงสัยเฉพาะหน้า/ทางโทรศัพท์ หากมีปัญหา อุปสรรค ที่เจ้าหน้าที่ผู้
ให้บริการไม่สามารถแก้ไขได้ สามารถเข้าพบหัวหน้าฝ่าย หรือเจ้าพนักงานที่ดินได้ตลอดเวลา / เจ้าหน้าที่ทุกคนมีการ
สื่อสารและช่วยเหลือผู้รับบริการด้วยไมตรีจิต ตามประกาศการก าหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการส านักงานที่ดิน
จังหวัดเชียงใหม่/สาขา/ส่วนแยก เพื่อให้เจ้าหน้าที่ให้บริการเป็นไปในทิศทางเดียวกัน รวม 4 ด้าน คือ การอุทิศเวลา
ให้แก่ราชการและประชาชน การกล่าวทักทายและพูดคุยต่อผู้ขอรับบริการ การรับโทรศัพท และการแต่งกาย เพื่อให้
์
เจ้าหน้าที่มีทักษะในการให้บริการ
 การจัดท าคู่มือถาม – ค าตอบ (FAQs) เพื่อใช้เป็นแนวทางในการตอบค าถามพื้นฐานหรือค าถามที่พบบ่อย เจ้าหน้าท ี่

ทุกคนสามารถตอบค าถามพื้นฐานให้กับผู้รับบริการไปในทิศทางเดียวกัน
 เน้นย ้าเกี่ยวกับการให้บริการตามประกาศการก าหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่/สาขา/

ส่วนแยก ในที่ประชุมประจ้าเดือนอย่างสม่้าเสมอ



































145 / 395

146 / 395

147 / 395

คู่มือถาม – ค าตอบ (FAQs) เพื่อใช้เป็นแนวทางในการตอบค าถามพื้นฐาน
















































148 / 395

รายงานการประชุม
















































149 / 395

150 / 395

151 / 395

152 / 395

153 / 395

154 / 395

155 / 395

156 / 395

6.4 เจ้าหน้าที่สามารถริเริ่มและพัฒนาการให้บริการจนเกิดความประทับใจแก่ผู้รับบริการ เช่น
 นัดจดทะเบียนล่วงหน้าตรวจสอบเอกสาร/สอบถามปัญหาผ่าน Application Line@ : ที่ดินเชียงดาว ตามโครงการ
ทางเลือกในการให้บริการนัดจะทะเบียนสิทธิและนิติกรรมล่วงหน้า ฝ่ายทะเบียน โดยใช้ " Application Line@" ของ
ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว
 การให้บริการด้วยระบบจองคิวยื่นค าขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และการรังวัด ล่วงหน้า เพื่อลดระยะเวลารอคอย
ของผู้รับบริการ e-QLands

 มีระบบการค้นหาต าแหน่งที่ดินผ่านระบบ LandsMaps สามารถค้นหาแปลงที่ดินและเดินทางไปที่ดินโดยใช้ GPS น าทางโดยมี
L
R
เครื่องคอมพิวเตอร์ตั้งไว้ให้บริการ และมีการจัดสร้าง ich Menu (เมนูลัด) เชื่อมโยงกับแอพพลิเคชั่นดังกล่าวไว้ที่ ine Official
Account : @ที่ดินเชียงดาว เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการแนะน า ตอบข้อซักถามประชาชนได้ทันที

 การรับช าระเงินผ่านเครื่อง DC : Electronic Data Capture รวดเร็ว ประหยัดเวลา มีความสะดวกต่อผู้รับบริการ
E

 มีการให้บริการขอหนังสือรับรองราคาประเมิน ขอภาพลักษณ์โฉนดที่ดิน และตรวจสอบหลักทรัพย์ต่างส านักงานที่ดิน ผ่าน
ระบบ LandsFax ได้ที่ส านักงานที่ดินทุกที่ โดยไม่ต้องเดินทางไปยังส านักงานที่ดินของที่ดินแปลงนั้นๆ เป็นการประหยัด
ค่าใช้จ่ายแก่ประชาชน ลดการเดินทาง ลดการแออัด ลดการแพร่กระจายเชื้อโรค
 จัดให้สิ่งอ านวยความสะดวก เช่น โต๊ะ เก้าอี้ พร้อมอุปกรณ์ส านักงาน ในการเตรียมเอกสาร มีบริการสัญญาณอินเตอร์เน็ต

Free Wifi จุดบริการน้ าดื่ม/เครื่องดื่ม ที่ชาร์ตแบตเตอรี่มือถือ และเพิ่มช่องบริการส าหรับบุคคลพิเศษ

































157 / 395

158 / 395

ระบบจองคิวยื่นค าขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและการรังวัดล่วงหน้า : e-QLands






















ค้นหารูปแปลงที่ดิน : LandsMaps























159 / 395

การให้บริการรับช าระเงินค่าธรรมเนียมและภาษีอากรที่ดินด้วยเครื่อง EDC : Electronic Data Capture




















การให้บริการรับค าขอต่างส านักงานที่ดิน ผ่านระบบ LandsFax
























160 / 395

การให้บริการของเจ้าหน้าที่ กรณีที่ผู้ขอไม่สามารถขึ้นบนส านักงานฯ ได้














































161 / 395

การให้บริการของเจ้าหน้าที่ในด้านการจัดสถานที่และสิ่งอ านวยความสะดวกให้กับ
ผู้รับบริการระหว่างการรอคอย ท าให้ผู้รับบริการมีความรู้สึกที่ดี และผ่อนคลาย


มุมพักผ่อน มุมบริการน้ าดื่มและเครื่องดื่ม











บริการ FREE WIFI มุมจัดเตรียมเอกสาร












มุมพักผ่อนด้านนอกอาคาร


















162 / 395

6.5 เจ้าหน้าที่สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่ก าหนดไว้ในแต่ละช่องทางของระบบ online ที่พัฒนาขึ้น
 1. การนัดจดทะเบียนล่วงหน้าตามโครงการทางเลือกในการให้บริการนัดจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมล่วงหน้า ฝ่าย
ทะเบียน ได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนทุกคนเป็นผู้รับผิดชอบการเข้าใช้ Line@ เป็นผู้ตอบค าถามหรือให้บริการ
ข้อมูลพร้อมทั้งจัดเตรียมเอกสารและแจ้งการตอบกลับภายใน 1 วัน พร้อมทั้งแจ้งค่าธรรมเนียม ภาษีอากรเพื่อให้ผู้ขอ
จัดเตรียมมาในวันนัดจดทะเบียน สามารถด าเนินการได้ตามเวลาที่ก าหนด
 2. การขอหนังสือรับรองราคาประเมิน และขอส าเนาเอกสารสิทธิที่ดินผ่านระบบ (LandsFax) ก าหนดมาตรฐานงานไว้
ี
60 นาท สามารถด าเนินการได้ภายใน 30นาท ี









































163 / 395

การขอหนังสือรับรองราคาประเมิน และขอส าเนาเอกสารสิทธิที่ดินผ่านระบบ

(LandsFax)












































164 / 395

165 / 395

7. ระบบการประเมินความพึงพอใจ

7.1 มีการน าผลส ารวจมาปรับปรุงงานบริการอย่างต่อเนื่อง
 ส านักงานได้จัดให้มีการทอดแบบส ารวจความพึงพอใจ 2 ระบบ คือแบบเอกสาร โดยเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์จะเป็นผู้จ่าย
แบบสอบถามให้กับผู้รับบริการ และการประเมินผล ผ่านไลน์@ : @ที่ดินเชียงดาว หรือการสแกน QR code (ส าหรับผู้ใช้
Smart phone) โดยปิดไว้ที่บริเวณมุมจัดเตรียมเอกสาร หน้าห้องฝ่ายรังวัด และบริเวณเสาหน้าเคาน์เตอร์ให้บริการ
 มีการน าผลส ารวจมาปรับปรุงงานบริการอย่างต่อเนื่อง มีการน าผลการส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ เข้าที่ประชุม
คณะท างานอ านวยศูนย์ราชการสะดวก และในการประชุมประจ าเดือน เพื่อท าการวิเคราะห์หาแนวทางแก้ไข และน ามา

ปรับปรุงงานบริการอย่างต่อเนื่อง

การประชุมประจ าเดือน



















แบบส ารวจความพึงพอใจ




























166 / 395

167 / 395

168 / 395

169 / 395

170 / 395

171 / 395

172 / 395

7.2 เกิดผลลัพธ์ความพึงพอใจของผู้รับบริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ได้จัดท าแบบส ารวจความต้องการ-ความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นใน
คุณภาพการให้บริการ ในรูปแบบฟอร์มกระดาษ ที่ได้จัดเตรียมไว้ที่มุมจัดเตรียมเอกสาร ผู้รับบริการสามารถประเมินได้ทันที
แล้วน าไปใส่กล่องรับฟังความคิดเห็นที่ได้จัดเตรียมไว้ และในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยการประเมินผ่านได้จากการสแกน
QR code หรือผ่าน Line Official Account : @ที่ดินเชียงดาว
 ได้รวบรวมข้อมูลการส ารวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการประจ าปีงบประมาณ 2563 ตั้งแต่
เดือนตุลาคม 2562 ถึงเดือนกันยายน 2563 ผลการส ารวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการทั้ง 5
ด้านปรากฏว่าเกิดผลลัพธ์ความพึงพอใจของผู้รับบริการไม่น้อยกวาร้อยละ 80 ทุกเดือน
่
 ส านักงานที่ดินจัดเก็บโดยวิธีสแกน QR code เพื่อประเมินผลความพึงพอใจ พบว่าเดือนธันวาคม/มกราคม มีผู้ประเมิน
จ านวน 77 ราย มีผลการประเมิยความพึงพอใจร้อยละ 89.22
Third Party โดยนางสาวสุภานันท์ เย็นมาก นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่ ภาควิชาภาษาไทย คณะมนุษยศาสตร์และ
สังคมศาสตร์ และอาจารย์ที่ปรึกษา ซึ่งเป็นกระบวนการหนึ่งของการฝึกอบรมจบการศึกษาโดยผลส ารวจจาก
ประชาชนผู้รับบริการจ านวน 100 ราย ได้ผลความพึงพอใจร้อยละ 92.50

ผลส ารวจความต้องการ – ความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ
แบบเอกสาร






































173 / 395

ผลส ารวจความต้องการ – ความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ
แบบอิเล็กทรอนิกส์ (การสกน QR Code)











































174 / 395

Third Party โดยนางสาวสุภานันท์ เย็นมาก นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่ ภาควิชาภาษาไทย คณะมนุษยศาสตร์และ
สังคมศาสตร์ และอาจารย์ที่ปรึกษา ซึ่งเป็นกระบวนการหนึ่งของการฝึกอบรมจบการศึกษาโดยผลส ารวจจาก
ประชาชนผู้รับบริการจ านวน 100 ราย ได้ผลความพึงพอใจร้อยละ 92.50





















































































175 / 395

176 / 395

177 / 395

แบบส ารวจแบบเอกสาร









































แบบส ารวจแบบอิเล็กทรอนิกส์










































178 / 395

การเชิญชวนให้ผู้รับบริการตอบแบบส ารวจ



เจ้าหน้าที่เป็นผู้แจกแบบส ารวจ















































































179 / 395

ปิดประกาศ ประชาสัมพันธ์ในจุดที่มองเห็นได้ชัดเจน




















































































180 / 395

บริเวณเคาน์เตอร์บริการ


































































บริเวณจุดประชาสัมพันธ์

















181 / 395

8. คุณภาพการให้บริการและการจัดการข้อร้องเรียน

8.1 วิธีการปฏิบัติงานที่รวดเร็ว ถูกต้องตามที่กฎหมายก าหนด (เจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการที่ก าหนดไว้ในคู่มือ
ปฏิบัติงาน)
 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานตามคู่มือของพระราชบัญญัติการอ านวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ
พ.ศ. 2558 เช่น
- การให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมที่ไม่ต้องประกาศประเภท ขาย ให้ จ านอง ต้องด าเนินการ ให้แล้วเสร็จ
ภายใน เวลา 2 ชั่วโมง 30 นาที ซึ่งส านักงานที่ดินฯ ด าเนินการได้ภายในเวลาที่ก าหนด
- การให้บริการประเภทค าขอเบ็ดเตล็ดต่างๆ เช่น ค าขอตรวจสอบเอกสาร ค าขอทราบราคาประเมินที่ดิน ต้องด าเนินการ
ให้แล้วเสร็จภายใน 1 ชั่วโมง ซึ่งส านักงานที่ดินฯ ด าเนินการได้ภายในเวลาที่ก าหนด
 รวบรวมคู่มือปฏิบัติงานส าหรับเจ้าหน้าที่ไว้เป็นหมวดหมู่ ง่ายแก่การค้นหา
 รวบรวมคู่มือการปฏิบัติงานของกรมที่ดินด้วย QR code เพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และง่ายต่อการเข้าถึงระเบียบ
ค าสั่งของพนักงานเจ้าหน้าที่ และผู้ที่สนใจศึกษาค้นคว้า
 จัดท าคู่มือการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทราบแนวทางการปฏิบัติงาน โดยจัดท า
ทั้งในรูปเล่มและแบบอิเล็กทรอนิกส์
 มีรายงานการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ว่าเป็นไปตามกรอบระยะเวลาไว้ในบัญชีรับท าการ (บ.ท.ด.2)
 ในกรณีที่มีข้อร้องเรียนในการให้บริการ ถือปฏิบัติตามหนังสือกรมที่ดิน ด่วนที่สุด ที่ มท 0527.3/ว8979 ลงวันท ี่
4 เมษายน 2560 โดยเคร่งครัด


คู่มือปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่























บนโต๊ะท างานของเจ้าหน้าที่ สามารถสแกนด้วย QR Code





การแยกคู่มือปฏิบัติงานเป็นหมวดหมู่ท าให้ค้นหาได้
รวดเร็ว ง่ายต่อการเข้าหาข้อมูล สามารถสแกนด้วย

QR code ได้ทันท ี




182 / 395

ผลการปฏิบัติงานตาม พรบ.อ านวยความสะดวก















































































183 / 395

184 / 395

185 / 395

คู่มือการปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ : กรมที่ดิน















































































186 / 395

 ในกรณีที่มีข้อร้องเรียนในการให้บริการ ถือปฏิบัติตามหนังสือกรมที่ดิน ด่วนที่สุด ที่ มท 0527.3/ว8979 ลงวันท ี่
4 เมษายน 2560 โดยเคร่งครัด























































































187 / 395

188 / 395

8.2 มีกลไกการรับฟังและตอบสนองข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ รวมทั้งระบบการติดตามและแก้ไขปัญหาที่ชัดเจน
 จัดให้มีกล่องรับฟังความคิดเห็น ไว้บริเวณจุดที่เห็นได้ง่ายภายในอาคารส านักงาน
 จัดท าป้ายประชาสัมพันธ์ ช่องทางการติดต่อแบบออนไลน์ , แสดงหมายเลขโทรศัพท์ของส านักงาน ติดตั้งไว้บริเวณจุดรอ
รับบริการ และบอร์ดประชาสัมพันธ์
 จัดตั้งหน่วยเคลื่อนที่เร็วในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ตลอดจนท าการประสานทางโทรศัพท์ไปยังผู้ร้อง
รับฟังความคิดเห็นเพิ่มเติม เพื่อการแก้ไขปัญหาให้ตรงจุด
 มีระบบติดตามงานร้องเรียนร้องทุกข์แบบเรียลไทม์ ด้วยระบบ E-Contacts DC ศูนย์ด ารงธรรมกรมที่ดิน


กล่องรับฟังความคิดเห็น


















































189 / 395

ช่องทางการติดต่อสื่อสาร

















190 / 395

การจัดหน่วยเคลื่อนที่เร็วเข้าไปในพื้นที่ทันที ในกรณีที่เกิดเรื่องร้องเรียน




































การจัดประชุมเพื่อหาข้อสรุป และยุติข้อร้องเรียน
































191 / 395

รายงานผลการแก้ไขปัญหา

























































192 / 395

193 / 395

คู่มือการปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ : กรมที่ดิน






























194 / 395