GECC สาขาเชียงดาว (เล่ม)

รายงานการประชุม























































































295 / 395

296 / 395

297 / 395

298 / 395

299 / 395

300 / 395

301 / 395

19.3 เจ้าหน้าที่ Call center สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่ก าหนด ดังนี้ :
 เจ้าหน้าที่ Call center ของส านักงานที่ดินฯ สาขาเชียงดาว ได้ด าเนินการรายงานผลการปฏิบัติงานดังนี้
1. มีการจัดท าสมุดบันทึกข้อมูลผู้รับบริการ เพื่อช่วยในการสืบค้นข้อมูลประวัติและเรื่องราวที่ขอรับบริการ/สอบถาม
2. รายงานผลการปฏิบัติงานให้ผู้บังคับบัญชาทราบ













































302 / 395

 เจ้าหน้าที่ Call center ของศูนย์ด ารงธรรม กรมที่ดิน ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่กรมที่ดินก าหนด
















































303 / 395

20. การบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการที่จ าเป็น

20.1 มีแผนการบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการกรณีที่เกิดภาวะฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติ โดยเตรียมทรัพยากรที่ส าคัญ เช่น สถานท ี่
ให้บริการส ารอง บุคลากร ข้อมูลสารสนเทศคู่ค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ เป็นต้น

 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ได้ด าเนินการตามแผนบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการที่จ าเป็นของ
ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่/สาขา/ส่วนแยก เพื่อใช้ในการตอบสนองและปฏิบัติงานในสภาวะวิกฤติหรือเหตุการณ์
ฉุกเฉิน ต่าง ๆ ทั้งที่เกิดจากภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุ อุบัติภัย หรือการมุ่งร้ายต่อองค์กรโดยไม่ให้เกิดผลกระทบให้หน่วยงาน
ต้องหยุด การด าเนินงาน หรือไม่สามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง โดยได้จัดเตรียม
1. อาคาร สถานที่ปฏิบัติงานส ารอง คือ ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาแม่แตง
2. วัสดุอุปกรณ์ที่ส าคัญ/การจัดหาจัดส่งวัสดุที่ส าคัญ จัดซื้อตามรอบระยะเวลาและมีความเหมาะสม

3. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ และข้อมูลที่ส าคัญของหน่วยงาน ใช้วิธีจัดตั้งเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายส ารองแล้ว
เชื่อมโยงดึงเอาฐานข้อมูลที่ได้ backup ไว้ที่ศูนย์สารสนเทศ กรมที่ดิน อาคารรังวัดและท าแผนที่มาใช้ปฏิบัติงาน

4. บุคลากรหลัก ใช้บุคลากรในฝ่ายเดียวกัน หรือใช้บุคลากรภายนอกกรณีที่ขาดแคลน หรือไม่เพียงพอ
5. ผู้รับบริการ/คู่ค้าผู้ให้บริการที่ส าคัญ/ผู้มีส่วนได้เสีย ก าหนดให้มีผู้ให้บริการส ารองกรณีผู้ให้บริการหลักไม่สามารถ
ให้บริการได้ / จัดหาอุปกรณ์เชื่อมโยงระบบเครือข่ายต่อผ่านอินเตอร์เน็ต เช่น มือถือที่สามารถปล่อยสัญญาณ
HOTSPOT WIFI เพื่อเชื่อมโยงการบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูลที่ส าคัญของหน่วยงานกลางผ่าน
อินเตอร์เน็ตเป็นการชั่วคราว
 หากเกิดปัญหาขัดข้องเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์โครงการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ดิน ระยะที่ 1 สามารถให้เจ้าหน้าที่ใช ้
เครื่องพิมพ์ดีดในการพิมพ์สัญญา ใช้ใบเสร็จรับเงินค่าธรรมเนียมและภาษีอากร และใบสั่งเงินค่าธรรมเนียมชนิดเขียน
ด้วยมือ
 มีระบบส ารองไฟขนาดใหญ่ (UPS) ส าหรับใช้ท างานต่อเนื่องกรณีไฟฟ้าขัดข้อง
 มีการติดตั้งถังเคมีดับเพลิงตามจุดต่าง ๆ ภายในส านักงาน และมีการซักซ้อมการใช้งาน
 จัดให้มีการประชุมเพื่อซักซ้อมแผน


: ส านักงานที่ดินฯ สาขาแม่แตง
สถานที่ปฏิบัติงานส ารอง

เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (SERVER)























304 / 395

ถังดับเพลิง เครื่องส ารองไฟ


















กรณีไฟฟ้าดับ ใช้ระบบปฏิบัติการด้วยเครื่องพิมพ์ดีดและใบเสร็จรับเงินแบบเขียนด้วยมือ




























305 / 395

แผนบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการที่จ าเป็น














































306 / 395

307 / 395

 ด าเนินการตามแผนบริหารความเสี่ยงเนื่องจากการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID 2019) หรือโรคติดต่อ
แพร่เชื้อของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่/สาขา/ส่วนแยก เพื่อป้องกันการสูญเสียทั้งชีวิตและทรัพย์สินจากการ
แพร่กระจายของเชื้อไวรัส COVID - 19 หรือโรคติดต่อแพร่เชื้ออื่น ๆ สร้างความมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยต่อพนักงาน
กรณีเกิดการแพร่กระจายของเชื้อไวรัส COVID - 19 หรือโรคติดต่อแพร่เชื้อ และลดอัตราการเสี่ยงต่อการแพร่กระจาย
ของเชื้อโรคอันเกิดจากการแพร่กระจายของเชื้อไวรัส COVID - 19 หรือโรคติดต่อแพร่เชื้อ เพื่อให้ส านักงานที่ดินสามารถ
ด าเนินงาน และให้บริการได้อย่างต่อเนื่องในสภาวะวิกฤตอันเกิด จากการแพร่กระจายของเชื้อไวรัส COVID - 19 หรือ
โรคติดต่อแพร่เชื้อ ดังนี้
1. บุคลากรสวมหน้ากากอนามัย ขณะปฏิบัติหน้าที่
2. ตั้งแอลกอฮอล์เจล/ชนิดน้ า หรือสบู่ล้างมือ ไว้บริการประชาชนในจุดที่ส าคัญ และเห็นได้ชัด
3. เครื่องตรวจวัดอุณหภูมิ และด าเนินการตรวจวัดตามที่ก าหนด
4. จัดเก้าอี้ให้บริการประชาชน ให้มีระยะห่างอย่างน้อย 2 เมตร
5. ประชาสัมพันธ์ขอความร่วมมือประชาชนสวมหน้ากากอนามัยเมื่อมาติดต่อราชการ
6. มีการควบคุมปริมาณประชาชนไม่ให้เกิดความแออัด
7. ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบถึงข้อควรปฏิบัติในการมาติดต่อราชการ
8. ท าความสะอาด Big Cleaning Day ทุกสัปดาห์



308 / 395

309 / 395

310 / 395

311 / 395

น าระบบเทคโนโลยีมาใช้ในการติดต่อสื่อสารเพื่ออ านวยความสะดวก ลดความแออัด



ช่องทางการติดต่อสื่อสาร นัดจดทะเบียนล่วงหน้าผ่าน Line@ : @ที่ดินเชียงดาว














บริการติดต่อสื่อสารผ่าน : SmartLands Application

ช าระเงินค่าธรรมเนียมฯ ผ่าน Mobile
Banking ลดการสัมผัสเงินสด













ประชาชนและเจ้าหน้าที่สวมหน้ากากอนามัย
การประชุมเพื่อซักซ้อมแผน














312 / 395

313 / 395

20.2 มีการฝึกซ้อมตามแผนอย่างต่อเนื่อง
 มีการซ้อมแผนกรณีไฟฟ้าดับ เนื่องจากอุบัติเหตุ หรือไฟฟ้าลัดวงจร เป็นเหตุฉุกเฉินไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ ได้
ซักซ้อมแผนโดยการปฏิบัติงานโดยใช้แผนส ารอง ให้บริการโดยใช้เครื่องพิมพ์ดีดระบบมือแทน และท าการซ่อมงานในระบบ
ในภายหลัง ท าให้งานบริการต่อเนื่อง












































314 / 395

การประชุมซ้อมแผน














































315 / 395

20.3 มีการสร้างความเข้าใจ และสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เจ้าหน้าที่ ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับทราบ ดังนี้ :
 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ได้ประชาสัมพันธ์ สร้างความเข้าใจ เผยแพร่สื่อสารข้อมูลต่างๆ ให้
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับทราบผลกระทบของหน่วยงานเมื่อเกิดภาวะฉุกเฉิน ดังน ี้
 กรณีเกิดเหตุการณ์ในสภาวะไม่ปกติ เช่น การระบาดของไวรัสโคโรน่า (covid-19) ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขา
เชียงดาว ได้สร้างความเช้าใจ สื่อสารข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ รวมทั้งผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียได้รับทราบโดยการประชุม
เจ้าหน้าที่ และประกาศประชาสัมพันธ์ถึงข้อปฏิบัติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่เป็นประจ าทุกวัน

ประชาสัมพันธ์เพื่อให้ประชาชนผู้รับบริการทราบ








































316 / 395

แผนบริหารความเสี่ยงจากการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID-19)














































317 / 395

318 / 395

319 / 395

320 / 395

รายงานการประชุม














































321 / 395

322 / 395

323 / 395

20.4 มีการทบทวนแผนบริหารความต่อเนื่องของหน่วยงาน
 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ ได้ทบทวนแผนบริหารความต่อเนื่อง โดยการน าแผนบริหารความต่อเนื่องเดิมมาท าการ
ทบทวน และจัดท าแผนบริหารความเสี่ยงเนื่องจากการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID 2019) หรือ
โรคติดต่อแพร่เชื้อของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่/สาขา/ส่วนแยก เพื่อป้องกันการสูญเสียทั้งชีวิตและทรัพย์สินจากการ
แพร่กระจายของเชื้อไวรัส COVID - 19 หรือโรคติดต่อแพร่เชื้ออื่น ๆ สร้างความมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยต่อพนักงาน
กรณีเกิดการแพร่กระจายของเชื้อไวรัส COVID - 19 หรือโรคติดต่อแพร่เชื้อ และลดอัตราการเสี่ยงต่อการแพร่กระจาย
ของเชื้อโรคอันเกิดจากการแพร่กระจายของเชื้อไวรัส COVID - 19 หรือโรคติดต่อแพร่เชื้อ เพื่อให้ส านักงานที่ดินสามารถ
ด าเนินงาน และให้บริการได้อย่างต่อเนื่องในสภาวะวิกฤตอันเกิด จากการแพร่กระจายของเชื้อไวรัส COVID - 19 หรือ
โรคติดต่อแพร่เชื้อ
 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ได้ประชาสัมพันธ์ สร้างความเข้าใจ เผยแพร่สื่อสารข้อมูลต่างๆ ให้
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับทราบผลกระทบของหน่วยงานเมื่อเกิดภาวะฉุกเฉิน ดังน ี้

ปิดประกาศ ณ ส านักงานฯ





































324 / 395

เผยแพร่ทางช่องทางออนไลน์




Line@ : @ที่ดินเชียงดาว Facebook : ที่ดินเชียงใหม ่


สาขาเชียงดาว








































325 / 395

 ได้น าระบบ e-service และเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการบริหารงานและให้บริการประชาชน ดังนี้

1. ให้บริการนัดจะทะเบียนล่วงหน้า ผ่าน Line @ : @ที่ดินเชียงดาว





















2. ใช้ระบบจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment) แทนการรับเงินสด
























326 / 395

3. ให้บริการติดต่อสื่อสารผ่านระบบออนไลน์

SmartLands Application : กรมที่ดิน





















ช่องทางการติดต่อสื่อสาร : ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว






















327 / 395

4. เงื่อนไขพิเศษเพิ่มเติม
21. การขับเคลื่อนการให้บริการด้วยนวัตกรรม

คิดค้นและแสวงหาวิธีการ หรือแนวทางใหม่ ๆ ท าให้เกิดผลในการปรับปรุงและออกแบบการให้บริการสาธารณะให้สามารถ
ตอบสนองปัญหาความต้องการของประชาชนได้อย่างมีคุณภาพ
1. สร้าง Line Official Account : @ที่ดินเชียงดาว เพื่อให้ผู้รับบริการใช้เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารกับส านักงานที่ดิน
จังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว เป็นการอ านวยความสะดวกให้กับประชาชนผู้รับบริการ ลดภาระค่าใช้จ่าย ลดระยะเวลา
ในการเดินทางติดต่อกับส านักงานที่ดินฯ เป็นการออกแบบการให้บริการแบบสาธารณะ สามารถสนองปัญหาความ
ต้องการของประชาชน ได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกอุปกรณ์ และทุกช่องทางได้อย่างมีคุณภาพ ซึ่งให้บริการผ่าน Line@ :
@ที่ดินเชียงดาว มี Rich Menu (เมนูลัด) ที่สามารถตั้งค่าให้เชื่อมโยงกับ Link ต่างๆ ของกรมที่ดิน หรือแบบฟอร์มที่สร้าง
ด้วย QR Code ได้ เช่น

 ปรึกษาปัญหาที่ดิน / ตรวจสอบเอกสาร / ติดตามงาน
 นัดจดทะเบียนล่วงหน้า ผ่าน Application Line@ : @ที่ดินเชียงดาว
 ค้นหาต าแหน่งและรูปแปลงที่ดิน / ค้นหาต าแหน่งที่ตั้งของส านักงานที่ดินฯ เชียงดาว
 เชื่อมต่อ Face book : ที่ดินเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว
 ดูประกาศเกี่ยวกับที่ดินได้ทุกประเภท รวมทั้งสามารถดูรายการปิดประกาศเกี่ยวกับที่ดินได้
ทุกส านักงานในประเทศ
 ประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว
วิธีการด าเนินการ
1. สร้าง Line Official Account : @ที่ดินเชียงดาว
2. ประชุม สื่อสาร ท าความเข้าใจกับเจ้าหน้าที่ทุกฝ่าย
3. จัดท าค าสั่งมอบหมายหน้าที่ให้รับผิดชอบ
4. ประชาสัมพันธ์ให้เกิดการรับรู้ทาง การประชุมประจ าเดือนของอ าเภอเชียงดาว ทาง facebook : ที่ดินเชียงใหม่
สาขาเชียงดาว บอร์ดประชาสัมพันธ์
5. เชิญชวนผู้รับบริการเพิ่ม Line@ : @ที่ดินเชียงดาว เป็นเพื่อน
6. รายงานผลการด าเนินการให้ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ ทราบ
2. จัดสร้างเอกสารทุกประเภทเป็น QR code เพื่อเป็นการลดการใช้กระดาษ ลดพื้นที่ในการจัดเก็บเอกสาร สามารถน าผล
มาวิเคราะห์ได้
ประโยชน์ที่ได้รับจากการน า Line Official Account : @ที่ดินเชียงดาว มาใช้ในการให้บริการ มีดังน ี้
1. เพิ่มคุณค่าทางด้านการให้บริการของส านักงานฯ
2. ยกระดับการให้บริการด้วยการน าเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการท างาน
3. สามารถสนองตอบความต้องการของผู้บริการได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกช่องทาง ทุกอุปกรณ์
4. สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อส านักงานที่ดิน และกรมที่ดิน
3. มีนามบัตรแจกให้แก่ผู้มารับบริการ เพื่อไว้ติดตามงานกรณีงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว หรือสอบถามเมื่อมีปัญหา
หรือข้อสงสัยภายหลังจากได้รับบริการไปแล้ว ซึ่งนามบัตรจะมี รายละเอียดการติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานไว้อย่าง
ชัดเจน เช่น เจ้าหน้าที่ช่องบริการ ชื่อ รูปถ่าย ต าแหน่ง ช่องทางการติดต่อต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งมี QR Code
ให้ผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจต่อการรับบริการด้วย
. 4. จัดท า QR Code ตัวอย่างหนังสือมอบอ านาจและคู่มือการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมประเภทต่างๆ เพื่ออ านวยความ
สะดวกให้กับผู้รับบริการ สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างมีคุณภาพ สะดวก และรวดเร็ว
5. สามารถนัดหมายล่วงหน้าในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเกี่ยวกับที่ดิน โดยส่งเอกสารทาง Line หรือ Application
e-Qlands และเลือกวันที่จะมาด าเนินการได้ ลดระยะเวลาในการรอคอยของประชาชน
6. การช าระเงินค่าธรรมเนียมและภาษีอากรผ่านเครื่อง EDC : Electronic Data Capture สะดวก รวดเร็ว มีความปลอดภัย







328 / 395

โครงการทางเลือกในการให้บริการนัดจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมล่วงหน้า ฝ่ายทะเบียน โดยใช้ "Application Line@"






























329 / 395

Rich Menuของ Line@ : @ที่ดินเชียงดาว

สามารถตั้งค่าให้เชื่อมโยงกับ Link ต่างๆของ

กรมที่ดิน หรือแบบฟอร์มที่สร้างด้วย



QR Code ได้



Code














ประชาสัมพันธ์ แนะน าการให้บริการผ่าน Line@





บน Facebook บริเวณภายในอาคารส านักงาน บอร์ดประชาสัมพันธ์






















330 / 395

การสร้าง QR Code บนเอกสารทุกชนิด


คู่มือปฏิบัติงานส าหรับเจ้าหน้าที่ คู่มือส าหรับประชาชน














สร้างแบบฟอร์ม
ต่างๆ ด้วย QR Code









นามบัตรเจ้าหน้าที่



















331 / 395

ระบบยื่นจองคิวจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และการรังวัดผ่าน Application : e-QLands






















การรับช าระเงินผ่านเครื่อง EDC

























332 / 395

22. การปรับเข้าสู่ความเป็นดิจิทัล (เกณฑ์เพื่อรองรับไทยเลนด์ 4.0)

- ให้บริการเชื่อมโยงแบบเรียลไทม์ในทุกเวลาและสถานท ี่
- วิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่อช่วยการบริการให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการประชาชนได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกช่องทาง
ทุกอุปกรณ์

 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ให้บริการเชื่อมโยงแบบเรียลไทม์ในทุกเวลาและสถานที่ และแบ่งปันข้อมูล
ที่ได้จากให้บริการทางออนไลน์เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลให้ผู้บริหารตัดสินใจจากข้อมูลได้ โดยจัดให้มีการพัฒนาให้บริการทาง
ออนไลน์ ดังนี้ :
1. Line Official Account : @ที่ดินเชียงดาว
2. Facebook : ที่ดินเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว
มอบหมายเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับการให้บริการทางช่องทางออนไลน์ โดยก าหนดระยะเวลาในการตอบกลับดังนี้
o สอบถามทาง Line@ ให้ตอบกลับภายใน 30 นาท ี
o สอบถามทาง Facebook ให้ตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง
การให้บริการทางออนไลน์ด้วย Line@ ของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว มีริชเมนู (แถบเมนูลัด) ที่
สามารถตั้งค่าให้เชื่อมโยงกับกรมที่ดินได้โดยตรง เช่น
1. ค้นหารูปแปลงที่ดิน มีเมนูเชื่อมโยงไปยัง LandsMaps ใช้ส าหรับการตรวจสอบรูปแปลงที่ดินหรือค้นหาต าแหน่ง
ที่ดิน ตรวจสอบราคาประเมินที่ดิน ค่าใช้จ่ายในการรังวัด ค่าธรรมเนียมและภาษีที่ดิน คิวรังวัด ได้ด้วยตนเองแบบ
เรียลไทม์ ทุกที่ ทุกเวลา ทุกอุปกรณ์
2. ค้นหาต าแหน่งที่ตั้งของส านักงานที่ดิน
3. ค้นหาประกาศเกี่ยวกับที่ดิน เป็นต้น
 กรมที่ดิน ให้บริการเชื่อมโยงแบบเรียลไทม์ในทุกเวลาและสถานที่ โดยจัดให้มีการให้บริการทางออนไลน์ ดังนี้
 SmartLands Application กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย ให้บริการดังนี้
1. สารานุกรมที่ดิน
2. นัดจดทะเบียนล่วงหน้า
3. LandsMaps ค้นรูปแปลงที่ดิน
4. ตรวจสอบราคาประเมินที่ดิน
5. ค้นที่ตั้งส านักงานที่ดิน
6. ค านวณภาษีอากร
7. ขั้นตอนการท าธุรกรรม
8. นิติบุคคลจัดสรรที่ดินอาคารชุด
9. ค้นหาประกาศที่ดิน
10. เว็ปไซต์กรมที่ดิน
11. ร้องเรียน ร้องทุกข์
12. Line@teedin
13. ข่าวจัดซื้อจัดจ้าง
14. ถาม-ตอบ
15. ค่าใช้จ่ายในการรังวัด
ี่
 การให้บริการต่างส านักงานด้วยระบบ LandsFax เพื่อบริการขอหนังสือรับรองราคาประเมินต่างพื้นท การตรวจสอบ
กรรมสิทธิ์ที่ดิน ขอส าเนา รูปแปลงที่ดิน โดยผู้ขอไม่ต้องเดินทางไปยังส านักงานที่ดินที่ที่ดินตั้งอยู่ เป็นการจัดท าฐานข้อมูล
ในการให้บริการเข้าสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบเรียลไทม์
 กรมที่ดินได้มีการเชื่อมโยงฐานข้อมูลบุคคลทางอิเล็กทรอนิกส์กับกรมการปกครอง ไม่ใช้ส าเนาบัตรประจ าตัวประชาชนและ
ส าเนาทะเบียนบ้าน และเชื่อมโยงข้อมูลกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ลดการใช้กระดาษ ประหยัดงบประมาณ
 สามารถน าข้อมูลที่ได้จากการให้บริการเชื่อมโยงแบบเรียลไทม์มารายงานผลและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อตอบสนองความ
ต้องการและให้บริการต่อผู้รับบริการ หรือเป็นข้อมูลในการตัดสินใจของผู้บริหารได้
 สามารถนัดหมายล่วงหน้าในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเกี่ยวกับที่ดิน โดยส่งเอกสารทาง Line หรือ Application
e-Qlands และเลือกวันที่จะมาด าเนินการได้ ลดระยะเวลาในการรอคอยของประชาชน



333 / 395

 การช าระเงินค่าธรรมเนียมและภาษีอากรผ่านเครื่อง EDC : Electronic Data Capture สะดวก รวดเร็ว มีความปลอดภัย

การปรับเข้าสู่ความเป็นดิจิทัล (เกณฑ์เพื่อรองรับไทยเลนด์ 4.0)

การให้บริการแบบเรียลไทม์ ทุกที่ ทุกเวลา ทุกอุปกรณ์ ของส านักงานที่ดินฯ สาขาเชียงดาว
ด้วยการพัฒนาการให้บริการด้วยระบบออนไลน์ Line@ : @ที่ดินเชียงดาว และ Facebook ให้ม ี
ความทันสมัย ม Rich Menu (แถบเมนูลัด) ที่สามารถตั้งค่าเชื่อมโยงกับ Link ของกรมที่ดินได้
ี

โดยตรง
Line@ : @ที่ดินเชียงดาว
















มี Rich Menu ที่สามารถตั้งค่าประสานเชื่อมโยงกับ
Link ของกรมที่ดิน หรือเชื่อมโยงกับเอกสารที่สร้าง
ด้วย QR Code ได้







Facebook












334 / 395

1. การให้บริการค้นหารูปแปลงที่ดิน ต าแหน่งที่ดิน สอบถามค่าใช้จ่ายในการรังวัด
ค่าธรรมเนียมภาษีอากร ด้วยระบบภูมิสารสนเทศทางอินเตอร์เน็ต





















2. ค้นหาต าแหน่งที่ตั้งของส านักงานที่ดิน 3. บริการค้นหาประกาศเกี่ยวกับที่ดิน























335 / 395

4. การให้บริการต่างส านักงานด้วยระบบ Landsfax เป็นการให้บริการด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งม ี
การจัดท าฐานข้อมูลการให้บริการแบบเรียลไทม ์






















5. การเชื่อมโยงฐานข้อมูลบุคคลทางอิเล็กทรอนิกส์กับกรมการปกครอง
และเชื่อมโยงข้อมูลกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า





















336 / 395

ระบบยื่นจองคิวจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และการรังวัดผ่าน Application : e-QLands





















การรับช าระเงินค่าธรรมเนียมผ่านเครื่อง EDC : Electronic Data Capture
























337 / 395

23. การพัฒนาศูนย์ราชการสู่ความเป็นเลิศ

ระบุถึงลักษณะความโดดเด่นของศูนย์ราชการสะดวกที่มีความพิเศษมากกว่าศูนย์ราชการแห่งอื่น ดังนี้
 มีความพร้อมด้านกายภาพ เช่น
1. เปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 08.30 น. - 16.30 น. โดยให้บริการไม่หยุดพักเที่ยง เพื่ออ านวยความสะดวก ลดระยะเวลาใน
การรอคอยให้กับผู้รับบริการ
2. มีระบบการขนส่งสาธารณะที่สามารถเดินทางมายังส านักงานฯ ที่สะดวกต่อการเดินทาง
3. มีป้าย/สัญลักษณ์ บอกทิศทางหรือต าแหน่งในการเข้าถึงจุดให้บริการได้อย่างสะดวกและชัดเจน
4. ออกแบบสถานที่ค านึงถึงผู้พิการ สตรีมีครรภ์ และผู้สูงอายุ เช่น มีทางลาดส าหรับรถเข็น มีพื้นที่ว่างใต้เคาน์เตอร์ให้รถเข็น
เข้าได้โดยไม่มีสิ่งกีดขวาง
5. มีการออกแบบผังงานและระบบการให้บริการระหว่าง "จุดก่อนเข้าสู่บริการ" และ "จุดให้บริการ" ที่อ านวยความสะดวกทั้ง
เจ้าหน้าที่และประชาชน มีแสงสว่าง พื้นที่โล่ง ไม่แออัด
6. มีขนาดและพื้นที่ใช้งานสะดวกต่อการเอื้อมจับ มีพื้นที่ว่างด้านข้างส าหรับการเคลื่อนไหวร่างกายที่สบาย
7. ในจุดที่ส าคัญหรืออันตรายได้ติดแถบเตือนให้ใช้ความระมัดระวัง เช่น พื้นที่ต่างระดับ
8. ภายในอาคารและพื้นที่ให้บริการประชาชน มีแสงสว่างที่เพียงพอ ไม่เป็นอุปสรรคต่อการให้บริการ
9. จัดให้มีสิ่งอ านวยความสะดวกต่างๆ ในการให้บริการ และจัดสรรสิ่งอ านวยความสะดวกที่สอดคล้องกับผลการส ารวจตาม
ความต้องการของผู้รับบริการและความพร้อมของทรัพยากรที่มี เช่น มุมน้ าดื่มและเครื่องดื่ม เก้าอี้นั่งพักรอ มุมจัดเตรียม
เอกสาร
10. มีห้องน้ าส าหรับบริการประชาชนที่สะอาด และถูกสุขลักษณะ
11. มีการจัดให้มีระบบคิวเพื่อให้บริการอย่างเป็นธรรม
12. มีจุดแรกรับในการช่วยอ านวยความสะดวกต่างๆ เช่น จุดคัดกรองผู้รับบริการ ให้ค าแนะน า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ
ให้บริการและลดระยะเวลารอคอย
13. มีจุดประเมินความพึงพอใจ ที่มีรูปแบบที่ง่ายและสะดวกต่อผู้รับบริการ
14. ก าหนดพื้นที่ให้เป็นพื้นที่ปลอดบุหรี่


























338 / 395

339 / 395

 มีระบบการให้บริการแบบออนไลน์ ที่ให้บริการแบบเรียลไทม์ เป็นการออกแบบการให้บริการแบบสาธารณะ ให้บริการได้
ทุกที่ ทุกเวลา ทุกอุปกรณ์ ผ่าน Application Line@ ที่ทันสมัย มี Rich Menu ที่สามารถเชื่อมโยงกับ Link ต่างๆ ของ
กรมที่ดิน และแบบฟอร์มที่สร้างด้วย QR Code อ านวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการ เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสาร
ที่ทันสมัย ประหยัดเวลา และค่าใช้จ่าย ในการติดต่อกับส านักงานที่ดิน การให้บริการทางออนไลน์ผ่าน Line@ : @ที่ดิน
เชียงดาว เช่น ให้ค าปรึกษาปัญหาที่ดิน / ตรวจสอบเอกสาร / นัดจดทะเบียนล่วงหน้า / สอบถามและติดตามงาน เป็นต้น




































Rich Menu ที่ออกแบบให้สามารถเชื่อมโยงกับ Link ต่างๆ
ของกรมที่ดิน และแบบฟอร์มที่จัดท าด้วย QR Code





340 / 395

 มีการบูรณาการการท างานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สอดคล้องกับทรัพยากรที่มีจ ากัด โดยการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง
หน่วยงานเพื่อลดความซ้ าซ้อนและลดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูลเป็นการใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างคุ้มค่า เช่น
เชื่อมโยงข้อมูลบุคคลกับกรมการปกครองและนิติบุคคลกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า การค้นหาราคาประเมินที่ดินกับ
กรมธนารักษ ์




















 ให้บริการรับช าระเงินค่าธรรมเนียมและภาษีอากรด้วยระบบการจ่ายเงินด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment)

























341 / 395

 สามารถนัดหมายล่วงหน้าในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเกี่ยวกับที่ดิน โดยส่งเอกสารทาง Line หรือ Application
e-Qlands และเลือกวันที่จะมาด าเนินการได้ ลดระยะเวลาในการรอคอยของประชาชน
 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ได้ปรับเปลี่ยน Line@ ของส านักงานฯ ให้มีความเชื่อมโยงกับ Link
ของกรมที่ดินโดยตรง เพื่อความสะดวก รวดเร็ว เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เช่น เปลี่ยน Rich Menu (เมนูลัด) นัดจด
ทะเบียนล่วงหน้า ของส านักงานที่ดิน เป็น Application e-Qlands และ การค านวณค่าธรรมเนียมและภาษีอากร
ที่ดิน









































342 / 395

เกณฑ์ด้านผลลัพธ์

เกณฑ์ด้านผลลัพธ์
1. ความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการ (10 คะแนน)

1.1 พิจารณาจากวิธีการส ารวจและความน่าเชื่อถือในการจัดเก็บแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการที่
ทางศูนย์ราชการสะดวกจัดท าขึ้น เช่น สัดส่วนของกลุ่มตัวอย่างกับผู้มารับบริการทั้งหมด ความถี่ในการจัดเก็บข้อมูล เป็นต้น
(6 คะแนน)
หน่วยงานจัดเก็บข้อมูลเอง
 ได้มีการทอดแบบส ารวจความต้องการ-ความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการตั้งแต่เดือนตุลาคม 2562
ถึงเดือนกันยายน 2563 จ านวน 12 เดือน ได้มีการวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจทั้ง 12 เดือน โดยวิเคราะห์ความ
พึงพอใจ 5 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรที่ให้บริการ ด้านสิ่งอ านวยความ
สะดวก ด้านความซื่อสัตย์ สุจริต ด้านความโปร่งใส โดยทอดแบบสอบถามจ านวน 363 ชุด (จ านวนที่ได้รับคืน) ได้ท าการ
สรุปผลการประเมินและแยกตามประเภทของ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ ข้อจ ากัดของผู้รับบริการ จ านวนครั้งในการติดต่อ
ประเภทของงานที่มาติดต่อ เพื่อรายงานให้ผู้บริหารทราบ ปรากฎผลการส ารวจต้องการ - ความพึงพอใจ และความเชื่อมั่น
ในคุณภาพการให้บริการของผู้รับบริการ ทั้ง 5 ด้าน โดยเฉลี่ยร้อยละ 96.13

 ส านักงานที่ดินจัดเก็บโดยวิธีสแกน QR code เพื่อประเมินผลความพึงพอใจ พบว่าเดือนธันวาคม/มกราคม มีผู้ประเมินจ านวน
77 ราย มีผลการประเมิยความพึงพอใจร้อยละ 89.22
Third Party ด าเนินการส ารวจความพึงพอใจจากผู้ตรวจราชการกรมที่ดิน เขตตรวจราชการที่ 15 ประจ าปีงบประมาณ
พ.ศ. 2563 ได้ผลการประเมินความพึงพอใจระดับคะแนน 4.8375 อยู่ในระดับดีมาก
Third Party ด าเนินการกรมที่ดินซึ่งได้มีการจัดเก็บข้อมูลระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยจัดท าแบบประเมินความพึงพอใจด้วย
SmartLand Changes ซึ่งการประเมินดังกล่าวข้อมูลจะรายงานโดยตรงต่อผู้บริหารส่วนกลาง กลุ่มตัวอย่างเป็น
ประชาชนผู้ใช้บริการ ณ ส านักงานที่ดิน เพื่อประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการส านักงานที่ดินซึ่งข้อมูลการ
ประเมินดังกล่าวจะมีการสรุปผลการประเมินให้ผู้บริหารทราบโดยตรง
Third Party โดยนางสาวสุภานันท์ เย็นมาก นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่ ภาควิชาภาษาไทย คณะมนุษยศาสตร์และ
สังคมศาสตร์ และอาจารย์ที่ปรึกษา ซึ่งเป็นกระบวนการหนึ่งของการฝึกอบรมจบการศึกษาโดยผลส ารวจจาก
ประชาชนผู้รับบริการจ านวน 100 ราย ได้ผลความพึงพอใจร้อยละ 92.50



สรุปผลการส ารวจความต้องการ – ความพึงพอใจ – ความเชื่อมั่น โดยการทอดแบบส ารวจ






















343 / 395