GECC สาขาเชียงดาว (เล่ม)

เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค(Admin) อบรมการดูแลและซ่อมบ ารุงอุปกรณ์ขั้นพื้นฐาน













































245 / 395

การสื่อสารกับเจ้าหน้าที่เทคนิคจากส่วนกลาง






























246 / 395

การติดต่อสื่อสารด้วยวิธีการเข้าถึงระยะไกล (Team Viewer)






















การติดต่อสื่อสารด้วยภาพและเสียงผ่านเครือข่าย VPN (Virtual Private Network)






















247 / 395

การเรียนรู้ด้วยตนเองจากการศึกษาจากคู่มือการปฏิบัติงาน














































248 / 395

15. ระบบฐานข้อมูล

15. 1 มีระบบจัดเก็บข้อมูลและระบบวิเคราะห์ฐานข้อมูลสอดคล้องกับความต้องการใช้งานเพื่ออ านวยความสะดวกในการปฏิบัติงาน
และพัฒนาปรับปรุงการให้บริการ ดังนี้ :

 กรมที่ดินได้ติดตั้งระบบสารสนเทศ ตามโครงการระยะที่ 1 โดยได้จัดท าระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานส าหรับเจ้าหน้าที่
เช่น โปรแกรมสนับสนุนการให้บริการในส านักงานที่ดิน Land 2012 เพื่อให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม งาน
รังวัด และงานอ านวยการ มีความสะดวกต่อการใช้งานที่ครอบคลุมทุกประเภท
 ก าหนดการเข้าใช้งานในระบบด้วยการพิสูจน์ตัวตนด้วยการใช้ Username (ผู้ใช้งาน) และ Password (รหัสผ่าน) เพื่อ
ความปลอดภัยทุกครั้ง
 เจ้าหน้าที่ได้ด าเนินการบันทึกข้อมูล ปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน เก็บรักษาข้อมูลรูปแปลงที่ดิน ข้อมูลรูปแผนที่ เป็น
ประจ าวันทุกวัน สามารถน ามาใช้ประโยชน์ได้ทันที รวมทั้งได้มีการเสนอแนะแก้ไขปัญหาและอุปสรรคในการใช้ระบบต่อ
ส่วนกลาง
 สรุปผลการปฏิบัติงานและรายงานบัญชีรับท าการ (บทด.2) ตรวจสอบการเชื่อมโยงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน และปรับปรุง
ข้อมูลดิจิทัลทุกวันเพื่อให้ฐานข้อมูลทะเบียนที่ดินมีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน รองรับการจดทะเบียนออนไลน์ในอนาคต


ุ Land 2012














ผู ช ละ ผ่ เพื อเข ช เพื อ ษ คว ลอ ภ ย

















249 / 395

ุ ฐ ข อ ูล ละ ึ ข อ ูล














































250 / 395

ึ ละจ เ ็ ข อ ูล














































251 / 395

ค ต วจ อ ละ ุ ไขข อ ูล ะเ ย














































252 / 395

253 / 395

15.2 มีการรวบรวมข้อมูลจากผู้ปฏิบัติงาน ผู้รับบริการ และผู้ที่เกี่ยวข้องเข้าระบบฐานข้อมูลได้อย่างครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย
รวมถึงการน าผลการวิเคราะห์ข้อมูลไปใช้ปรับปรุงระบบฐานข้อมูล และพัฒนาระบบการให้บริการต่อไป ดังนี้ :
 มีการบันทึกข้อมูลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ผู้รับบริการ และผู้ที่เกี่ยวข้องลงในฐานข้อมูลและพิมพ์บัญชี บ.ท.ด.๒
รายงานให้เจ้าพนักงานที่ดินฯ ทราบทุกวัน
 ตรวจสอบการเชื่อมโยงฐานข้อมูลที่ดินและให้ความส าคัญในการปรับปรุงฐานข้อมูลที่ดินดิจิทัลในระบบคอมพิวเตอร์ให้มี
ความครบถ้วน เป็นปัจจุบัน

 สามารถสรุปเพื่อเป็นคลังข้อมูลเพื่อให้ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน สามารถติดตามผลการปฏิบัติงานประจ าวันและ
ผลการด าเนินการโดยรวม รวมถึงการน าผลการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ปรับปรุงฐานข้อมูล และพัฒนาระบบการให้บริการ
ต่อไป
การปรับปรุงฐานข้อมูลที่ดินประจ าวัน






































254 / 395

การตรวจสอบการเชื่อมโยงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน














































255 / 395

รายงานการสรุปข้อมูลเพื่อน าไปใช้ประโยชน์



































สามารถสรุปเป็นรายงานเพื่อเป็นคลังข้อมูลเพื่อให้ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน
สามารถติดตามผลการปฏิบัติงานประจ าวันและผลการด าเนินการโดยรวม รวมถึงการน า
ผลการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ปรับปรุงฐานข้อมูล และพัฒนาระบบการให้บริการต่อไป









256 / 395

16. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

16.1 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถใช้งานในส่วนที่จ าเป็นได้อย่างต่อเนื่อง และปลอดภัย โดยการปฏิบัติตามแผนแม่บท
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือแผนอื่นที่ก าหนด ดังนี้ :

 ห้องควบคุมการปฏิบัติงานระบบคอมพิวเตอร์ (Server Room) ก าหนดผู้เข้าใช้งานโดยเฉพาะ มีข้อก าหนดการใช้งาน
 ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการเข้าถึงและการควบคุมการใช้งานสารสนเทศและระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการ
สื่อสารของกรมที่ดิน

 มีการส ารองข้อมูลเป็นประจ าและจัดเก็บให้ปลอดภัย โดยมีการจัดเก็บไว้ในสื่อบันทึกข้อมูลอื่นๆ นอกเหนือจากภายใน
เครื่อง Server เพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูลและเพื่อการกู้คืนในภายหลัง
 ส านักเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมที่ดินได้ก าหนดรูปแบบโปรแกรมที่เหมาะสมกับการใช้งานทั้งทางด้านทะเบียน ด้านรังวัด
และด้านอ านวยการ ปัจจุบันใช้โปรแกรมโครงการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ดิน ระยะที่ 1 โดยมีการก าหนดสิทธิผู้ใช้งาน
และการเข้าถึงข้อมูลของแต่ละบุคคล ตามอ านาจหน้าที่การปฏิบัติงานเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล โดยก าหนด
Username และ Password ของการเข้าใช้ระบบฐานข้อมูล โดยข้อมูลการใช้ทั้งหมดจะส่งไปยังเครื่อง Server เพื่อ
รวบรวมฐานข้อมูลส่งไปส ารองข้อมูลไว้ยังศูนย์สารสนเทศ ส านักเทคโนโลยีสารสนเทศ ต่อไป
 มีห้องควบคุมระบบคอมพิวเตอร์ (ห้อง Server) มีการจัดเก็บอุปกรณ์ที่ส าคัญ เช่น Server NAS UPS Switch ตู้ Rack มี
ระบบไฟฟ้าที่ได้มาตรฐาน มีระบบเครื่องปรับอากาศ จ านวน 2 เครื่อง ตั้งเวลาสลับการท างานอัตโนมัติ มีเจ้าหน้าที่ผู้มี
หน้าที่รับผิดชอบดูและโดยเฉพาะ มีการก าหนดข้อปฏิบัติการเข้าห้องควบคุมระบบคอมพิวเตอร์
 มีการประชุมชี้แจงเจ้าหน้าที่ซักซ้อมความเข้าใจในเรื่องการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ดิน ตามหนังสือกรมที่ดิน ที่ มท
0513.4/3337 ลงวันที่ 10 ตุลาคม 2559 แนะน าการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบด้วย ค าขออนุญาตใช้ข้อมูล
กรมที่ดิน ค าขออนุญาตติดตั้งโปรแกรม ค าขอบัญชียืนยันตัวบุคคล ค าขออนุญาตเปิดบริการ Firewall ค าขอลงทะเบียน
ครุภัณฑ์คอมพิวเตอร์และเครือข่ายสื่อสาร
 มีค าสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ



























257 / 395

258 / 395

259 / 395

260 / 395

261 / 395

262 / 395

263 / 395

264 / 395

265 / 395

266 / 395

267 / 395

268 / 395

รายงานประชุม






























269 / 395

270 / 395

271 / 395

16.2 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ผู้ปฏิบัติงานหรือผู้เกี่ยวข้องสามารถค้นหาข้อมูลการให้บริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว
โดยเฉพาะเรื่องค าถาม ค าตอบ และวิธีการแก้ไขปัญหาในแต่ละสถานการณ์ เพื่อช่วยสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าท ี่
ดังนี้ :

 ผู้ปฏิบัติงานหรือผู้เกี่ยวข้องสามารถค้นหาค าถาม ค าตอบ ได้จากเว็ปไซต์กรมที่ดิน (www.dol.go.th)
 เว็ปไซต์หน่วยงานภายในของกรมที่ดิน (หน่วยงานส่วนกลาง) ได้จัดท าประเด็นถาม-ตอบ/คู่มือออนไลน์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้
ดาวน์โหลดคู่มือ หนังสือเวียน ระเบียบกฎหมายที่เกี่ยวข้อง แนววินิจฉัย มาประกอบและช่วยสนับสนุนการปฏิบัติงานของ
เจ้าหน้าที่ เช่น ส านักมาตรฐานการทะเบียนที่ดิน ได้จัดท า ประเด็นถาม-ตอบ ที่น่าสนใจ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้ใช้เป็นแนวทาง
ในการปฏิบัติงาน หรือตอบค าถามได้
 กรณีระบบเกิดปัญหาขัดข้องในการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ของส านักงานที่ดินสามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่เทคนิค ( Admin)
ของส านักงานที่ดินจังหวัด ...หรือติดต่อประสานงานกับส านักเทคโนโลยีสารสนเทศกรมที่ดินโดยตรงผ่านโปรแกรม
TeamViewer และการติดต่อสื่อสารด้วยภาพและเสียงผ่านเครือข่าย VPN (Virtual Private Network)





































272 / 395

273 / 395

ี่
การสื่อสารระหว่างผู้ประสานงานกับส านักเทคโนโลยีสารสนเทศหรือเจ้าหน้าท Admin จังหวัด
ผ่านระบบการควบคุมระยะไกล (Team Viewer)













































274 / 395

16.3 มีระบบเทคโนโลยีที่มีความมั่นคง ปลอดภัย และน่าเชื่อถือ
 หน่วยงานมีกระบวนการก ากับดูแล นโยบายการป้องกันความเสี่ยงด้านภัยคุกคามไซเบอร์ ที่สามารถระบุความเสี่ยง

(identify) ป้องกัน (protect) ตรวจพบ (detect) รับมือ (respond) กู้ระบบคืนสู่สภาวะปกติ (recover) และสามารถ
ด าเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ดังนี้ :
1. จัดให้มีแผนบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการที่จ าเป็น ของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่/สาขา/ส่วนแยก
ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
2. ปฏิบัติตามประกาศ กรมที่ดิน เรื่อง แนวนโยบายและแนวปฏิบัติในการรักษาความมั่นคง ปลอดภัยด้าน
สารสนเทศกรมที่ดิน ลงวันที่ 9 มกราคม 2556 อย่างเคร่งครัด
3. ปฏิบัติตามแนวทางการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมที่ดิน

แผนบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการที่จ าเป็นฯ ด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ





































275 / 395

276 / 395

277 / 395

กระบวนการก ากับดูแลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจากส่วนกลาง : กรมที่ดิน














































278 / 395

279 / 395

17. การบูรณาการวางแผนระบบ

17.1 มีการบูรณาการการท างานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สอดคล้องกับทรัพยากรที่มีจ ากัด โดยมีการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง
หน่วยงาน เพื่อลดความซ้ าซ้อนและความผิดพลาดในการกรอกข้อมูล รวมทั้ง การใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างคุ้มค่า ดังนี้ :
๑. การเชื่อมโยงกับส านักงานที่ดินทั่วประเทศด้วยการให้บริการขอหนังสือรับรองราคาประเมิน ขอส าเนาภาพลักษณ์เอกสาร

สิทธิ์ที่ดิน ขอตรวจสอบหลักทรัพย์ต่างส านักงานที่ดินด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ ระบบรับ-ส่งข้อมูลทาง LandsFax
๒. การเชื่อมโยงฐานข้อมูลบุคคลทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างกรมที่ดิน กับกรมการปกครอง ผ่านระบบทะเบียนราษฎรด้วย
เครื่อง SMART IC Card Reader
๓. การเชื่อมโยงฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างกรมที่ดินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้าในการตรวจสอบข้อมูลนิติบุคคล
๔. การเชื่อมโยงข้อมูลราคาประเมินกับกรมธนารักษ์ เพื่อตรวจสอบราคาประเมินรายแปลง

การให้บริการต่างส านักงานด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ : LandsFax






































280 / 395

การเชื่อมโยงฐานข้อมูลบุคคลทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างกรมที่ดินกับกรมการปกครอง





















การเชื่อมโยงฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างกรมที่ดินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า























281 / 395

๑. การเชื่อมโยงข้อมูลราคาประเมินกับกรมธนารักษ์















































282 / 395

283 / 395

18. การพัฒนาระบบการให้บริการ online

18.1 มีการพัฒนาระบบการให้บริการ ซึ่งอาจรวมถึงระบบการร้องเรียนผ่านช่องทางที่เป็นระบบ online และมีการก าหนดมาตรฐาน
การให้บริการในแต่ละช่องทางที่ได้เปิดให้บริการไว้อย่างชัดเจนและเหมาะสมสอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ เช่น
- การติดต่อผ่านอีเมล์ มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
- การติดต่อผ่านระบบ Chat หรือ Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาท ี
- การติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง เป็นต้น
A
 จัดท าค าสั่งมอบหมายเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการเข้าใช้งาน pplication Line@ , Facebook และ E-mail ก าหนด
A
มาตรฐานการตอบกลับ เช่น ตอบกลับทาง pplication Line@ ภายใน 30 นาท ี
 การขอหนังสือรับรองราคาประเมิน และขอส าเนาเอกสารสิทธิที่ดินผ่านระบบ (LandsFax) ก าหนดมาตรฐาน
งานไว้ 60 นาท สามารถด าเนินการได้ภายใน 30 นาท ี
ี







































284 / 395

285 / 395

286 / 395

287 / 395

19. เจ้าหน้าที่ผู้รับโทรศัพท ์

19.1 มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบโทรศัพท์ของ Call center ให้มีคุณสมบัติ ดังนี้
- สามารถเลือกติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้หรือประสานส่งต่อ
- มีระบบเก็บข้อมูลของผู้รับบริการ เพื่อช่วยในการสืบค้นข้อมูลประวัติการขอรับบริการ
- มีการจัดท าฐานข้อมูลครอบคลุมข้อมูลที่ผู้รับบริการสอบถาม และมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
่
ี
 ส านักงานทดนจังหวัดเชยงใหม่ สาขาเชยงดาว ไม่มระบบ Call Center
ิ
ี
ี
ี
ี่
ิ
 เมอได้รบการประสานทางโทรศัพท์จาก Call Center ของกรมทดน กรณมการสอบถามข้อมลในพ้นท และ
ั
ื่
ี
่
ี
ื
ี
ู
ี
่
เจ้าหน้าทผู้รบโทรศัพท์จะประสานหรอโอนสายให้ฝายทเกียวข้องทันท ี
ี
่
่
ั
ื
่
 มีค าสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์และดูแลระบบโทรศัพท ให้พร้อมใช้งาน
์
 ระบบตู้สาขาโทรศัพทของส านักงานฯ สามารถโอนสายภายในได้
์
 ก าหนดให้เจ้าหน้าที่ผู้รับโทรศัพท์ปฏิบัติตามประกาศส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ เรื่อง การก าหนดมาตรฐานพฤติกรรม
บริการ ของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่/สาขา/ส่วนแยก
 จัดท าสมุดบันทึกข้อมูลผู้รับบริการ เพื่อช่วยในการสืบค้นข้อมูลประวัติและเรื่องราวที่ขอรับบริการ/สอบถาม


































288 / 395

289 / 395

290 / 395

ค าสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์















































291 / 395

19.2 มีการก าหนดมาตรฐานในการให้บริการของ Call Center ไว้อย่างชัดเจน เช่น
- โทรศัพท์ดังไม่เกิน 3 ครั้ง
- อัตราสูงสุดที่ยอมให้สายหลุดไปไม่สามารถรับได้ในการติดต่อครั้งแรก ไม่เกิน 5%
- การให้บริการได้ส าเร็จในการติดต่อครั้งแรก
 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว มีการก าหนดมาตรฐานการให้บริการในการรับโทรศัพท์ที่ชัดเจนและ
เจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานนั้น ดังนี้
1. จัดท าค าสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท และก าหนดมาตรฐานการรับโทรศัพท โดยให้รับสายเมื่อได้ยินเสียงกริ่งไม่
์
์
เกิน 3 ครั้ง มีอัตราสูงสุดที่ยอมให้สายหลุดไม่เกิน 5 %
2. การให้บริการได้ส าเร็จในการติดต่อครั้งแรก
์
3. ใช้ระบบตู้สาขาโทรศัพท สามารถโอนสายภายในได้
4. เจ้าหน้าที่ผู้รับโทรศัพท์สามารถประสานหรือโอนสายให้ฝ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง
5. จัดท าสมุดบันทึกข้อมูลผู้รับบริการ เพื่อช่วยในการสืบค้นข้อมูลประวัติและเรื่องราวที่ขอรับบริการ/สอบถาม
6. มีการซักซ้อมความเข้าใจร่วมกันของเจ้าหน้าที่ตามมาตรฐานที่ก าหนดไว้ การตอบค าถามในกรณีที่มีลักษณะ
เดียวกัน โดยเฉพาะการควบคุมอารมณ์ในการใช้ค าพูดตอบค าถาม

ค าสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์และดูแลระบบโทรศัพท์

































292 / 395

สมุดบันทึกข้อมูลผู้รับบริการ














































293 / 395

ประชุมซักซ้อมเกี่ยวกับมาตรฐานการรับโทรศัพท์ในการประชุมประจ าเดือนทุกครั้ง














































294 / 395