GECC สาขาเชียงดาว (เล่ม)

4. มีช่องทางการให้บริการรับช าระค่าธรรมเนียมผ่านเครื่อง EDC (Electronic Data Capture) ของธนาคาร ณ ส านักงานที่ดิน
ช าระเงินด้วยบัตร เดบิต บัตรเครดิต และสแกน QR CODE ผ่าน Mobile App ของทุกธนาคาร ซึ่งท าให้ประชาชนมีความ
ปลอดภัยไม่ต้องพกเงินสดจ านวนมากมาส านักงานที่ดินฯ และสามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตในช่วงวิกฤตโควิด-19 เพื่อหลีกเลี่ยง
การสัมผัสธนบัตร ลดการแพร่กระจายของเชื้อได้อีกด้วย โดยมีการช าระเงินผ่านระบบดังกล่าวจ านวน 11 ราย สามารถ
ด าเนินการได้ คิดเป็นร้อยละ 100 (เริ่มใช้ วันที่ 22 มกราคม 2564)




















394 / 395

395 / 395

ภาคผนวก



GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 1 of 2




ศูนย์ราชการสะดวก

Government Easy Contact Center (GECC)
สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย
GECC Online
หน้าแรก
เกี ่ ยวกับ GECC
ู
คลังข้อมล GECC
่
คูมือ GECC
Online: 60 ระบบจัดการข้อมูลของ [email protected] ออกจากระบบ
รายการใบสมัคร ใบสมัครศูนย์ราชการสะดวก เลขที ่ G640017 (โปรดตอบคําถามทุกข้อ) บันทึกข้อมล กลับสูหน้าหลัก
่
ู
ู
ข้อมลผู้ใช้งาน หน้าใบสมัคร
Auto New Session at 03:52 1. Seft Checklist
2. เกณฑ์คุณภาพ
3. เกณฑ์ด้านผลลัพธ์
4. แบบประเมินความพร ้อมฯ
ใบสมัครเลขที ่ G640017 (ลูกค้าใหม) ่
ู
อย่ระหว่างการกรอกข้อมล ยังไมได้ส่งใบสมัคร
ู
่
ชื ่ อศูนย์ราชการสะดวก:
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว
่
ั
สถานที ่ ตั ้ ง/ให้บริการ:
◌ถนนเชียงใหม - ฝาง
่
จังหวัด:
เชียงใหม ่
เขต/อําเภอ:
เชียงดาว
ํ
แขวง/ตาบล:
เชียงดาว
การบริหารราชการ:
ส่วนภูมิภาค
ชื ่ อส่วนราชการ (เจ้าภาพหลัก):
กระทรวงมหาดไทย
กรมที ่ ดิน
่
ชื ่ อหนวยงาน/สาขา:
่
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว
ั
ชื ่ อผู้ประสานงานหลัก:
นางณฏฐพัชร ์ หมั ่ นแสวง
ั
่
ตําแหนง:
เจ้าพนกงานธรการชํานาญงาน
ั
เบอร ์โทรศัพท์ :
053046996
ต่อ:
16
เบอร ์โทรศัพท์ 2:
ต่อ:
เบอร ์โทรสาร:
053046997
เบอร ์มือถือ:
0871907499
อีเมล์:
[email protected]
ชื ่ อผู้ประสานงานสํารอง:
นางสาวมณวรรณ เขียวอาสะวะ
ี
่
ตําแหนง:
ั
เจ้าพนกงานธุรการชํานาญงาน
เบอร ์โทรศัพท์ 1:
053046996
ต่อ:
16
เบอร ์โทรศัพท์ 2:




mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\GECC ศูนย์ราชการสะดวก ใบสมัคร.mhtml 24/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 2 of 2





ต่อ:

เบอร ์โทรสาร:
053046997
เบอร ์มือถือ:
0622526129
อีเมล์:


ั
สํานก/กอง:
ั
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว
ศูนย์บริการประชาชน
ั
สํานกงานปลัดสํานกนายกรัฐมนตรี
ั
ุ
ี
เลขที ่ 1 ทําเนยบรัฐบาล เขตดสิต กรุงเทพฯ 10300
สงวนลิขสิทธิ ์ พ.ศ. 2558 ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ ์ 2537
โทรศัพท์ : 0 2283 4475, 0 2283 4473, 0 2283 4485, 0 2283 4526 โทรสาร :
0 2283 4524-25 อีเมล์: [email protected]































































mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\GECC ศูนย์ราชการสะดวก ใบสมัคร.mhtml 24/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 1 of 1




ศูนย์ราชการสะดวก

Government Easy Contact Center (GECC)
สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย
GECC Online
หน้าแรก
เกี ่ ยวกับ GECC
ู
คลังข้อมล GECC
่
คูมือ GECC
Online: 64 ระบบจัดการข้อมูลของ [email protected] ออกจากระบบ
รายการใบสมัคร ใบสมัครศูนย์ราชการสะดวก เลขที ่ G640017 (โปรดตอบคําถามทุกข้อ) บันทึกข้อมล กลับสูหน้าหลัก
ู
่
ู
ข้อมลผู้ใช้งาน หน้าใบสมัคร
Auto New Session at 04:09 1. Seft Checklist
2. เกณฑ์คุณภาพ
3. เกณฑ์ด้านผลลัพธ์
4. แบบประเมินความพร ้อมฯ
เง ่ ือนไขพื ้ นฐานที ่ หนวยงานจะต้องดําเนนการให้ครบถ้วน
่
ิ
ข้อที ่ การดําเนนการ
ิ
1. มีการให้บริการนอกเวลาราชการ หรือตามเวลาที ่ สอดคล้องกับผลการสํารวจความต้องการของผู้รับบริการในแต่ละพื ้ นที ่ เช่น
่
- วันจันทร ์-ศุกร ์ ในวันเวลาราชการ แตเพิ ่ มเวลาพักเที ่ ยงหรือเวลา 17.00 – 19.00 น.
- วันเสาร ์-อาทิตย์ เวลา 09.00 – 12.00 น. เป็ นต้น
2. มีระบบการขนส่งสาธารณะที ่ เข้าถึงสถานที ่ บริการเพื ่ อให้สะดวกต่อการเดินทาง โดยสามารถเข้าถึงสถานที ่ ด้วยรถสาธารณะ
้
ุ
่
3. มีปาย/สัญลักษณ์ บอกทิศทางหรือตําแหนงในการเข้าถึงจุดให้บริการได้อย่างสะดวกและชัดเจน (ให้อนกรรมการฯ พิจารณาจา
่
่
้
ปายบอกทิศทางหรือตําแหนงจุดให้บริการภายในหนวยงาน)
่
ี
่
ึ
4. มีการออกแบบสถานที ่ คํานงถึงผู้พิการ สตรีมีครรภ์ และผู้สูงอายุ เช่น จุดให้บริการอยูชั ้ น 1 (กรณไมมีลิฟต์) มีทางลาดสําหรับ
่
็
็
็
เขน มีพื ้ นที ่ ว่างใต้เคาน์เตอร ์ให้รถเขนคนพิการสามารถเข้าได้ โดยไมมีสิ ่ งกีดขวาง เปนต้น (หมายเหตุ ควรพิจารณาในเรื ่ องกา
ุ
ได้จริงของสถานที ่ โดยให้อนกรรมการฯ ทดสอบด้วย)
่
5. มีการออกแบบผังงาน และระบบการให้บริการระหว่าง “จุดก่อนเข้าสูบริการ” และ “จุดให้บริการ” ที ่ อํานวยความสะดวกทั ้ งสําหรั
ึ
ํ
เจ้าหน้าที ่ และประชาชน เพื ่ อให้สามารถให้บริการประชาชนได้อย่างรวดเร็วโดยคานงถึงลักษณะและปริมาณงานที ่ ให้บริการ (หม
เหตุ ต้องโล่ง โปร่ง ไมแออัดและคานงถึงการให้บริการผู้มาใช้บริการได้อย่างต่อเน ่ ือง)
่
ึ
ํ
่
6. มีขนาดและพื ้ นที ่ ใช้งานสะดวกตอการเอื ้ อมจับ (พื ้ นที ่ ว่างด้านข้างสําหรับการเคลื ่ อนไหวร่างกายที ่ สบาย) และออกแบบจัดวาง
เอกสารให้สามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
็
7. ในจุดที ่ สําคัญหรืออันตรายมีการออกแบบหรือจัดให้สามารถมองเหนได้ชัดเจนตามหลักสากลทั ้ งขณะยืนหรือรถล้อเลื ่ อน (เช่น
แถบเตือนให้ระมัดระวังบริเวณจุดพื ้ นที ่ ต่างระดับ)
ํ
่
่
็
8. มีการจัดให้มีแสงสว่างอย่างเพียงพอที ่ จะไมทาให้เกิดอันตราย และไมเปนอุปสรรคต่อการให้บริการ
9. มีการจัดสรรสิ ่ งอํานวยความสะดวกที ่ สอดคล้องกับผลสํารวจความต้องการของผู้รับบริการ และความพร ้อมของทรัพยากรที ่ มี เ
น ้ ําดื ่ ม เก้าอี ้ น ่ ังพักรอ เปนต้น
็
่
่
ี
่
10. มีห้องน ้ ําที ่ สะอาด และถูกสุขลักษณะ (กรณที ่ ห้องน ้ ําไมอยูในอํานาจการบริหารจัดการของหนวยงานเอง ให้พิจารณาจากการม
ส่วนร่วมในการบริหารจัดการ)
็
11. มีการจัดให้มีระบบคิวเพื ่ อให้บริการได้อย่างเปนธรรม
ํ
12. มีจุดแรกรับ ในการช่วยอํานวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น คัดกรองผู้รับบริการ ให้คําแนะนาในการขอรับบริการ หรือช่วยเตรียม
เอกสาร กรอกแบบฟอร ์มต่าง ๆ เพื ่ อเพิ ่ มประสิทธิภาพในการบริการและลดระยะเวลารอคอย
13. มีจุดประเมินผลความพึงพอใจ ณ จุดให้บริการในรูปแบบที ่ ง่ายและสะดวกต่อผู้ใช้บริการ
็
14. มีการกําหนดพื ้ นที ่ เขตปลอดบุหรี ่ และ/หรือ จัดให้มีเขตสูบบุหรี ่ เปนการเฉพาะได้ในบริเวณที ่ เหมาะสม
ศูนย์บริการประชาชน
สํานกงานปลัดสํานกนายกรัฐมนตรี
ั
ั
ี
ุ
เลขที ่ 1 ทําเนยบรัฐบาล เขตดสิต กรุงเทพฯ 10300
สงวนลิขสิทธิ ์ พ.ศ. 2558 ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ ์ 2537
โทรศัพท์ : 0 2283 4475, 0 2283 4473, 0 2283 4485, 0 2283 4526 โทรสาร :
0 2283 4524-25 อีเมล์: [email protected]
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์กายภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 1 of 11




ศูนย์ราชการสะดวก

Government Easy Contact Center (GECC)
สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย
GECC Online
หน้าแรก
เกี ่ ยวกับ GECC
ู
คลังข้อมล GECC
่
คูมือ GECC
Online: 60 ระบบจัดการข้อมูลของ [email protected] ออกจากระบบ
รายการใบสมัคร ใบสมัครศูนย์ราชการสะดวก เลขที ่ G640017 (โปรดตอบคําถามทุกข้อ) บันทึกข้อมล กลับสูหน้าหลัก
่
ู
ข้อมลผู้ใช้งาน หน้าใบสมัคร
ู
Auto New Session at 03:52 1. Seft Checklist
2. เกณฑ์คุณภาพ
3. เกณฑ์ด้านผลลัพธ์
4. แบบประเมินความพร ้อมฯ
่
1. ก่อนเข้าสูจุดให้บริการ
หัวข้อที ่ 1. การศึกษาความต้องการและความคาดหวังของผ้รับบริการ
ู
ิ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
มี 1.1 มีการสํารวจเพื ่ อให้ทราบความต้องการของผ้รับบริการกลุมเปาหมายในแต่ละพื ้ นที ่ ให้บริการ ซึ ่ ง
ู
่
้
ไมมี ่ - ประเภทงานบริการ
ิ
- วันและเวลาเปดให้บริการ
- สถานที ่ ให้บริการ
- ความยาก-งายในการเข้าถึงจุดบริการ
่
- สิ ่ งอํานวยความสะดวกที ่ สําคัญ
ู
- การรับรู้ข้อมลข่าวสารเกี ่ ยวกับการให้บริการ
ํ
1. แต่งตั ้ งคณะทางานศูนย์ราชการสะดวก (GECC)
่
่
่
2. มีการกลุมตัวอยาง คํานวณจาก สถิติงานเกิดของฝายทะเบียน จากตารางรายงานปริมาณงานและการจัดเ
ของฝายทะเบียน งานทะเบียนสิทธิและนติกรรม โดยไมนบงานตรวจสอบหลักทรัพย์ ตั ้ งแต่เดือนตุลาคม 2562 ถึงเดือนมิ
ั
ิ
่
่
เกิดรวม 3,619 ราย เพื ่ อให้เปนไปตามหลักวิชาการทางสถิติ ในการคํานวณกล่มตัวอย่างจึงใช ้สตรของเครจซี ่ และมอร ์แ
็
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_1.1.pdf 23/2/2564 3:34:14
ํ
มี 1.2 มีการวิเคราะห์ผลการสํารวจและนาไปใช้ในการออกแบบระบบการให้บริการ
ไมมี ่
ํ
ได้นาผลการสํารวจความต้องการของผู้รับบริการจํานวน 356 คน มาวิเคราะห์พบว่ากลุมผู้รับบริการส่วนใ
่
ปรับปรุงในประเดนต่าง ๆ ดังน ้ ี
็
ิ
1. ต้องการให้เปดให้บริการ นอกเวลาราชการ เวลา 12.00 - 13.00 น. ร ้อยละ 82.60
จัดให้มีโครงการให้บริการด้วยรอยยิ ้ ม ไมพักเที ่ ยง
่
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_1.2..pdf 19/2/2564 18:29:10
หัวข้อที ่ 2. งานบริการ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ู
มี 2.1 มีงานบริการ ณ ศนย์ราชการสะดวกครอบคลุมประเภทงานดังน ้ ี
่
ไมมี ่ - งานบริการตามภารกิจของหนวยงาน
่
่
ู
- งานบริการข้อมลข่าวสารของหนวยงานภาครัฐทุกหนวยงาน
- งานด้านการรับเรื ่ องราวร ้องทุกข์
ภารกิจหลักที ่ สําคัญของกรมที ่ ดิน มีดังน ้ ี
การให้บริการตามภารกิจของหนวยงาน เช่น การให้บริการด้านทะเบียนที ่ ดิน การให้บริการด้านรังวัดที ่ ดิน ก
่
โดยมีภารกิจ ดังต่อไปน ้ ี

3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_2.1.pdf 19/2/2564 18:30:21
่
มี 2.2 มีงานบริการที ่ ไมร ้องขอสําเนาบัตรประชาชนและสําเนาทะเบียนบ้านจากผู้มารับบริการ
ไมมี ่
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 1 of 3




ศูนย์ราชการสะดวก

Government Easy Contact Center (GECC)
สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย
GECC Online
หน้าแรก
เกี ่ ยวกับ GECC
ู
คลังข้อมล GECC
่
คูมือ GECC
Online: 60 ระบบจัดการข้อมูลของ [email protected] ออกจากระบบ
รายการใบสมัคร ใบสมัครศูนย์ราชการสะดวก เลขที ่ G640017 (โปรดตอบคําถามทุกข้อ) บันทึกข้อมล กลับสูหน้าหลัก
่
ู
ู
ข้อมลผู้ใช้งาน หน้าใบสมัคร
Auto New Session at 03:52 1. Seft Checklist
2. เกณฑ์คุณภาพ
3. เกณฑ์ด้านผลลัพธ์
4. แบบประเมินความพร ้อมฯ
กรุณาตอบรายละเอียดเกณฑ์ด้านผลลัพธ์ พร ้อมแนบไฟล์ประกอบคําอธิบายทุกข้อ
แนวทางการดําเนนงาน เกณฑ์การประเมิ น ก า ร ด ําเนนการ
ิ
ิ
1. ความพึงพอใจของประชาชนใน ประเมินจาก ได้มีการทอดแบบสํารวจความต้องการ-ควา
่
การรับบริการ (10 คะแนน) 1.1 พิจารณาจากวิธีการสํารวจและความนาเชื ่ อถือในการ คุณภาพการให้บริการตั ้ งแต่เดือนตุลาคม 2562 ถึงเดือน
็
จัดเกบแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนในการรับ เดือน ได้มีการวิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจทั ้ ง 1
ู
บริการที ่ ทางศนย์ราชการสะดวกจัดทําขึ ้ น เช่น สัดส่วนของ ใจ 5 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการ/ขั ้ นตอนการให้บริการ
บริการ ด้านสิ ่ งอํานวยความสะดวก ด้านความซื ่ อสัตย์ สุจ
ู
่
กลุมตัวอย่างกับผ้มารับบริการทั ้ งหมด ความถี ่ ในการจัดเก็บ แบบสอบถามจํานวน 363 ชุด (จํานวนที ่ ได้รับคืน) ได้ทา ํ
็
ู
ข้อมล เปนต้น (6 คะแนน) ตามประเภทของ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ ข้อจํากัดข
ติดต่อ ประเภทของงานที ่ มาติดต่อ เพื ่ อรายงานให้ผ้บริหา
3000 characters left.
็
่
ู
1 คะแนน หนวยงานจัดเกบข้อมลเอง แต่กลุมตัวอย่างไมมี ่
่
็
ความครอบคลุมและเพียงพอกับการเปนตัว แนบไฟล์
่
แทนกลุมประชากร
่
็
2 คะแนน หนวยงานจัดเกบข้อมลเอง และกลุมตัวอย่างมี ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
่
ู
็
ความครอบคลุมและเพียงพอกับการเปนตัว 1 ผลลัพธ์_1.1.pdf 19/2/2564 19:00:31
แทนกลุมประชากร
่
่
่
็
3 คะแนน จัดเกบข้อมลโดย third party แตกลุมตัวอย่าง
ู
ไมมีความครอบคลุมและเพียงพอกับการเปนตัว
็
่
่
แทนกลุมประชากร
็
ู
4 คะแนน จัดเกบข้อมลโดย third party และกลุม ่
ตัวอย่างมีความครอบคลุมและเพียงพอกับการ
็
่
เปนตัวแทนกลุมประชากร
ิ
็
่
5 คะแนน จัดเกบข้อมลด้วยระบบอิเลกทรอนกส์ที ่ นาเชื ่ อ
ู
็
ถือ และกลุมตัวอย่างมีความหลากหลายครอบ
่
คลุมและเพียงพอกับการเป ็ นตัวแทนกลุ่ม
ประชากร
ู
็
่
6 คะแนน จัดเกบข้อมลมากกว่า 1 ช่องทางที ่ นาเชื ่ อถือ
่
และกลุมตัวอยาง มีความหลากหลายครอบ
่
็
คลุมและเพียงพอกับการเปนตัวแทนกลุม ่
ประชากร
หมายเหตุ :
ิ
- การดําเนนการโดย third party หมายถึง การสํารวจโดย
หนวยงานภายนอก หรือหนวยงานส่วนกลางสํารวจให้สาขา
่
่
็
กได้
- ความครอบคลุมและเพียงพอให้พิจารณาจากหลักฐานการ
ู
ํ
จัดเกบข้อมล โดยให้หนวยงานเปนผ้นาเสนอ
่
็
็
ู
ุ
่
ู
1.2 คณะอนกรรมการฯ สุมสัมภาษณ์ผ้รับบริการ (Spot
Check) เกี ่ ยวกับความคาดหวังและความพึงพอใจ อย่าง
น้อย 3 คน และให้คะแนนตามตาราง (4 คะแนน)
่
1 คะแนน ไมพึงพอใจ 2 ใน 3
2 คะแนน ไม่พึงพอใจ 1 ใน 3
3 คะแนน พึงพอใจทั ้ งหมด
4 คะแนน พึงพอใจทั ้ งหมด และ ได้รับคําชื ่ นชม
2. ความสะดวกในการติดตอ ่ 2.1 ระยะเวลา (5 คะแนน) (ใช้งานบริการหลักหรือ
ราชการ โดยพิจารณาจากความ งานบริการที ่ มีผู้ใช้บริการมากที ่ สุด) พิจารณาจากระยะเวลา
รวดเร็ว ขั ้ นตอนสั ้ น เข้าถึงบริการ ที ่ หน่วยงานกําหนดไว้ในคูมือประชาชน หรือมาตรฐานที ่
่
่
ได้หลายช่องทาง (10 คะแนน) หนวยงานกําหนด โดยสุ่มสัมภาษณ์อย่างน้อย 3 คน และลง
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\GECC เกณฑ์ด้านผลัพธ์.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 2 of 3




คะแนนทั ้ ง 3 คน จากน ้ ันให้ทําการหาค่าเฉลี ่ ยของคะแนนทั ้ ง สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงด
ั
่
3 คน ซึ ่ งได้มายื ่ นคําขอทราบและ ขอรับรองราคาประเมินที ่ ดิน
1. สัมภาษณ์ผู้ขอรับบริการรายที ่ 1 นางจันทิ
ประเภท จํานอง (ระยะเวลาดําเนนการ 100 นาที) เจ้าหน้
ิ
1 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั ้ งแต่ 0 - 10%
จากที ่ ระบุไว้ในคูมือประชาชน หรือมาตรฐานที ่ น.แล้วเสร็จในเวลา 10.19 น. ใช้เวลาในการขอรับบริกา
่
นาที คิดเปนร ้อยละ 91 เทากับ 5 คะแนน
็
่
่
หนวยงานกําหนด 2. สัมภาษณ์ผู้ขอรับบริการรายที ่ 2 นายชีวภั
ั
ขอหนงสือรับรองราคาประเมินทนทรัพย์(ระยะเวลาดําเน
2 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั ้ งแต่ 11 - 3000 characters left. ิ
20% จากที ่ ระบุไว้ในคมือประชาชน หรือ
ู
่
่
มาตรฐานที ่ หนวยงานกําหนด แนบไฟล์
3 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั ้ งแต่ 20 - ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
ู
30% จากที ่ ระบุไว้ในคมือประชาชน หรือ
่
มาตรฐานที ่ หนวยงานกําหนด 1 ผลลัพธ์_2.1.pdf 20/2/2564 17:47:43
่
4 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั ้ งแต่ 30 -
ู
40% จากที ่ ระบุไว้ในคมือประชาชน หรือ
่
มาตรฐานที ่ หนวยงานกําหนด
่
5 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้มากกว่า 40%
ุ
่
ขึ ้ นไป จากที ่ ระบไว้ในคูมือประชาชน หรือ
มาตรฐานที ่ หนวยงานกําหนด หรือสามารถให้
่
บริการน้อยกว่า 10นาที (Single Minute)
ในกรณที ่ ไมสามารถลดขั ้ นตอนลงได้อีก
ี
่
โปรดระบการคาดประมาณผลที ่ จะได้รับจากการลด
ุ
ระยะเวลา
วิธีการคํานวณ
1. คานวนความแตกต่างของระยะเวลาการให้บริการที ่
ํ
เปลี ่ ยนแปลง เช่น จากเดิมระบในคมือไว้ที ่ 1 วัน แต่ข้อมลที ่
ู
ุ
่
ู
ได้จากการสัมภาษณ์เหลือ 0.5 วัน
่
็
ํ
2. นาข้อมลที ่ แปลงแล้วเปนหนวยวัน คูณกับ 100 (อัตรา
ู
่
็
่
ค่าแรงขั ้ นตํ ่ าตอ 1 วัน (8 ชั ่ วโมง)) เพื ่ อแปลงเปนหนวยบาท
ํ
3. นาค่าที ่ ได้คูณกับจํานวนธุรกรรมที ่ เกิดขึ ้ นทั ้ งหมดในรอบ
1 ป ี
สตร
ู
(ระยะเวลาที ่ ลดลง (วัน) x 300) x จํานวนธุรกรรมใน 1 ป ี
่
(ครั ้ ง) = จํานวนเงินที ่ หนวยงานประหยัดได้ (บาท)
ตัวอย่างเช่น
ลดระยะเวลาการให้บริการได้ 0.5 วัน มีจํานวนธุรกรรมทั ้ งป ี
่
จํานวน 1,000 ครั ้ ง เท่ากับหนวยงานสามารถประหยัดค่า
ใช้จ่ายได้ (0.5 x 300) x 1,000 = 150,000 บาท
(.................. x 300) x ....................
= .......................... บาท
2.2 จํานวนช่องทางการให้บริการ (5 คะแนน) (ใช้ สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงด
่
ั
่
็
งานบริการหลักหรืองานบริการที ่ มีผู้ใช้บริการมากที ่ สุด) รับบริการโดยแบงออกเปน 2 ช่องทาง คือ
็
ช่องทางหลัก หมายถึง ช่องทางการให้บริการปกติ เช่น ช่อง 1. ช่องทางหลัก เปนช่องทางสําหรับงานหลักห
ที ่ สุด
ทาง walk-in ช่องทางการให้บริการอื ่ น ๆ เช่น e-service
็
2. ช่องทางการให้บริการอื ่ นๆ เปนช่องทางที ่ ให
การยื ่ นเอกสารทาง online หรือ e-payment เป ็นต้น (ยก บริการหลัก
่
็
เว้นคูมือประชาชน) ช่องทางหลัก เปนช่องทางการให้บริการปก
จํานวน 3 ช่องทาง
3000 characters left.
1 คะแนน 1 ช่องทาง (หมายถึงช่องทางหลัก)
2 คะแนน 2 ช่องทางขึ ้ นไป แนบไฟล์
3 คะแนน 3 ช่องทางขึ ้ นไป
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึ
4 คะแนน เพิ ่ มช่องทางการให้บริการในเชิงรุกตามความ 1 ผลลัพธ์_2.2.pdf 20/2/256
เหมาะสมของงานบริการ อย่างน้อย 1 เรื ่ อง
็
(เช่น เดลิเวอรี ่ ส่งตรงถึงบ้าน เปนต้น)
5 คะแนน เพิ ่ มช่องทางการให้บริการในเชิงรุกตามความ
เหมาะสมของงานบริการ อย่างน้อย 2 เรื ่ อง
3. การนาเทคโนโลยีมาช่วยในการ ประเมินจาก ได้นาเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประช
ํ
ํ
ํ
ํ
ให้บริการประชาชน จนทาให้ 3.1 การมีระบบเพื ่ อให้บริการได้จากทกที ่ เช่น ระบบการจอง ติดตาม เร่งรัดงานร ้องเรียนต่างๆ ทาให้
ุ
สามารถใช ้บริการได้จากทุกที ่ ทุก คิว ระบบการให้บริการ ระบบการชําระเงิน ระบบการให้ สามารถอํานวยความสะดวก รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่ายใ
ู
เวลา การติดตามสถานะ ข้อมูลเพื ่ อติดตามสถานะการให้บริการ ระบบการร ้องเรียน 1. ระบบระบบรับ-ส่ง ข้อมล (LandsFax) : ได
มาใช้ในการให้บริการประชาชนด้วยการเพิ ่ มช่องทางการ
งานบริการได้ ระบบการร ้องเรียน (ประเมินตามตารางด้านล่าง ให้คะแนนระบบละ 1 คะแนน บริการระบบอิเลกทรอนกส์สามารถสอบถามราคาประเมิน
็
ิ
ที ่ มีประสิทธิภาพ (10 คะแนน) และหากมีการวิเคราะห์ผลจากระบบให้เพิ ่ มอีก 1 คะแนน) (5 ข้อมูล (LandsFax) การขอตรวจสอบหลักทรัพย์ การข
สิทธิ
คะแนน) 3000 characters left.
1 คะแนน เจ้าหน้าที ่ สามารถตอบกลับข้อมลในระบบจน
ู
สมบูรณ์ตลอด 24 ชั ่ วโมง / มีระบบการติดตาม แนบไฟล์
สถานะการให้บริการ
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\GECC เกณฑ์ด้านผลัพธ์.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 3 of 3




่
1 คะแนน มีระบบการจองคิวล่วงหน้าผานระบบ ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
ิ
อิเลกทรอนกส์/ ระบบการร ้องเรียนออนไลน์ 1 ผลลัพธ์_3.1.pdf 23/2/2564 3:36:35
็
็
1 คะแนน มีระบบยื ่ นคาขออิเลกทรอนกส์
ํ
ิ
ิ
1 คะแนน มีระบบชําระเงินแบบอิเลกทรอนกส์
็
็
ิ
1 คะแนน มีระบบออกเอกสารอิเลกทรอนกส์ เช่น ใบ
ิ
็
รับรองอิเลกทรอนกส์ (e-Certificate) ใบรับ/
็
ิ
ใบกํากับภาษีอิเลกทรอนกส์ (e-Receipt/ e-
Tax Invioce)
ู
็
3.2 ร ้อยละของผ้ใช้บริการผ่านระบบออนไลน์ คิดเปนร ้อย 1. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช ้ในการให้บริการประช
ิ
็
้
่
ละเท่าใดของกลุมเปาหมาย (N) (5 คะแนน) ให้บริการ โดยการยื ่ นคําขอใช้บริการระบบอิเลกทรอนกส
ประเมินด้วยโปรแกรมระบบรับ-ส่ง ข้อมล (LandsFax) ก
ู
5 คะแนน ตั ้ งแตร ้อยละ 50 ขึ ้ นไป ขอสําเนาภาพลักษณ์เอกสารสิทธิในที ่ ดินและห้องชุด กา
่
ุ
ั
็
่
ทนทรัพย์ ได้ที ่ สํานกงานที ่ ดินใดกได้ ไมต้องเดินทางไปยัง
4 คะแนน ร ้อยละ 40 - 49 สิทธิ ์ ตั ้ งอยู ซึ ่ งจะทําให้ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็
่
ู
3 คะแนน ร ้อยละ 30 - 39 ค่าใช้จ่าย โดยมีผ้ใช้บริการช่องทางดังกล่าว จํานวน 40
ิ
็
และสามารถดําเนนการแล้วเสร็จคิดเปนร ้อยละ 100
2 คะแนน ร ้อยละ 20 - 29 3000 characters left.
1 คะแนน ตํ ่ ากว่าร ้อยละ 20
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บัน
1 ผลลัพธ์_3.2.pdf 23/2/25
ศูนย์บริการประชาชน
ั
ั
สํานกงานปลัดสํานกนายกรัฐมนตรี
ี
ุ
เลขที ่ 1 ทําเนยบรัฐบาล เขตดสิต กรุงเทพฯ 10300
สงวนลิขสิทธิ ์ พ.ศ. 2558 ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ ์ 2537
โทรศัพท์ : 0 2283 4475, 0 2283 4473, 0 2283 4485, 0 2283 4526 โทรสาร :
0 2283 4524-25 อีเมล์: [email protected]



































mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\GECC เกณฑ์ด้านผลัพธ์.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 2 of 11




ํ
ั
่
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว ได้ยกเลิกการใช ้สําเนาบัตรประชาชนและสาเนาทะเบียนบ้า
สําเนาหนงสือรับรองนติบุคคลเพื ่ อติดต่อทําธุรกรรมในสํานกงานที ่ ดินทั ่ วประเทศ ตามประกาศกรมที ่ ดิน ลงวันที ่ 9 ตุลาค
ั
ั
ิ
ั
สําเนาบัตรประชาชนและสําเนาทะเบียนบ้าน หรือสําเนาหนงสือรับรองนติบุคคลเพื ่ อการติดต่อทําธุรกรรมในสํานกงานที ่ ด
ิ
ั
้
ิ
ปดประกาศปายประชาสัมพันธ์การยกเลิกการใช้สําเนาบัตรประชาชนและสําเนาทะเบียนบ้าน หรือสําเนาหน
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_2.2.pdf 19/2/2564 18:31:40
มี 2.3 งานบริการที ่ เหมาะสม หรืองานบริการอื ่ นๆ ที ่ สอดคล้องกับผลสํารวจความต้องการฯ
ไมมี ่
่
1. วันและเวลาการให้บริการนอกเวลาปกติ : เวลาให้บริการ วันจันทร ์ - ศุกร ์ เวลา 12.00-13.00 น.ไมหยุดพักเที ่ ยง
2. การปรับปรุงสถานที ่ ให้บริการ : มมน ้ ําดื ่ ม/ชา/กาแฟ
ุ
3. ความสะดวกในการเข้าถึงจุดบริการ : มีเจ้าหน้าที ่ ให้คําปรึกษา คัดกรองเอกสาร
4. สิ ่ งอํานวยความสะดวก : คอมพิวเตอร ์สําหรับตรวจสอบข้อมล มมจัดเตรียมเอกสาร
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_2.3.pdf 19/2/2564 18:31:55
หัวข้อที ่ 3. สถานที ่ บริการ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ํ
ิ
มี 3.1 มีการดาเนนการเพื ่ อลดความเสี ่ ยงจากการแพร่กระจายของเชื ้ อไวรัสโคโรนา 2019 ให้กับประชา
ไมมี ่ ผู้ปฏิบัติงานในสถานที ่ ให้บริการ
่
ั
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว ได้ดําเนนการตามประกาศกรมอนามัย เรื ่ อง หลักเกณฑ์ วิธ
ิ
ความเสี ่ ยงจากโรคติดเชื ้ อไวรัสโคโรนา 2019 หรือโรคโควิด 19 สําหรับสถานที ่ ราชการ สถานที ่ ทางานเอกชน และสถาน
ํ
ปฏิบัติการตามแผนบริหารความเสี ่ ยงจากการแพร่ระบาดของโรคติดเชื ้ อไวรัสโคโรนา (COVID-19) หรือโร
ที ่ ดินจังหวัด/สาขา/ส่วนแยก
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_3.1.pdf 19/2/2564 18:32:15
่
่
มี 3.2 มีการจัดภูมิทัศน์ให้เอื ้ ออํานวยตอการพักผอนหย่อนใจของประชาชน และออกแบบอาคารหรือส
ไมมี ่ ความสะดวก หรือบริการเพื ่ อให้คนพิการสามารถเข้าถึงได้อย่างน้อย 11 รายการ ตามข้อ 5 ของกฎก
ุ
ความมั ่ นคงของมนษย์
แนบไฟล์
ที ่ รายการ
1 ที ่ จอดรถสําหรับคนพิการ* ที ่ จอดรถ
2 ทางลาด* ทางลาด
3 สถานที ่ ติดต่อหรือประชาสัมพันธ์สําหรับคนพิการ* สถานที ่ ติ
สําหรับค
้
้
4 ปายแสดงอุปกรณ์หรือสิ ่ งอํานวยความสะดวกสําหรับคนพิการ* ปายแสด
สะดวกสํ
5 ห้องน ้ ําสําหรับคนพิการ* ห้องน ้ ําสํ
6 ประตูสําหรับคนพิการ* ประตูสํา
็
7 ที ่ น ่ ัง/พื ้ นที ่ จอดรถเขนสําหรับคนพิการ ที ่ จอดรถ
8 โทรศัพท์สาธารณะ
9 จุดบริการน ้ ําดื ่ ม จุดบริกา
10 ลิฟท์สําหรับคนพิการ
11 สัญญาณเสียงและแสงขอความช่วยเหลือ สัญญาน
เหลือ.pd
12 พื ้ นที ่ สําหรับหนภัยสําหรับคนพิการ
ี
็
13 การประกาสเตือนภัยสําหรับคนพิการทางการเหน และตัวอักษรไฟวิ ่ งหรือ
สัญญลักษณ์สําหรับคนพิการทางการได้ยินหรือสื ่ อความหมาย
14 เจ้าหน้าที ่ ซึ ่ งผ่านการอบรมและมีคุณสมบัติตรงกับ
15 ความต้องการของคนพิการอย่างน้อย 1 คน เพื ่ อให้บริการสําหรับคนพิการ
16 ทางลาดเลื ่ อนหรือทางเลื ่ อนในแนวราบ
ั
17 ราวกันตกหรือผนงกันตก ราวกันต
่
ู
็
18 พื ้ นผิวตางสัมผัสสําหรับผ้พิการทางการเหน
19 บันไดเลื ่ อนสําหรับคนพิการ
20 ตู้บริการเงินด่วน (ATM) สําหรับคนพิการ
21 ทางสัญจรสําหรับคนพิการ ทางสัญจ



mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 3 of 11




ี
22 ตู้ไปรษณย์สําหรับคนพิการ ตู้ไปรษณ
23 ถังขยะแบบยกเคลื ่ อนที ่ ได้ ถังขยะแ
หัวข้อที ่ 4. การออกแบบระบบงาน
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ิ
่
่
่
มี 4.1 มีการจัดลําดับขั ้ นตอนการบริการที ่ งายตอการให้บริการและรับบริการ เพื ่ อให้ประชาชนไมต้องรอ
ไมมี ่
่
มีการจัดลําดับขั ้ นตอนการให้บริการที ่ ชัดเจน สะดวกและงายต่อการให้บริการ จัดให้มีช่องบริการงานด่วน (
่
็
่
งานเบดเตลดทั ่ วไปที ่ ไมมีความยุงยาก เพื ่ อให้ประชาชนผ้รับบริการไมต้องรอคอยเปนระยะเวลานาน
็
็
่
ู
ิ
็
การให้บริการประชาชนในการจองคิว ยื ่ นคําขอจดทะเบียนสิทธิและนติกรรม และการรังวัดทางอินเตอร ์เนต (e-QL
่
ความสะดวกให้กับประชาชนในการจองคิวยื ่ นคําขอล่วงหน้าได้ทกที ่ ทกเวลาทางอินเตอร ์เนต โดยไมต้องไปติดต่อขอรับบริ
็
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_4.1.pdf 20/2/2564 17:45:19
่
ู
ู
มี 4.2 มีการกําหนดผ้รับผิดชอบ ผ้ประสานงาน/เจ้าของงาน เบอร ์โทรติดตอ และช่องทางการติดต่อไว้อ
ไมมี ่
มีคําสั ่ งมอบหมายงานกําหนดตัวผ้ปฏิบัติงานไว้อยางชัดเจน เจ้าหน้าที ่ สามารถปฏิบัติงานแทนกันได้กรณที ่ ี
่
ู
กําลัง
ู
ั
กําหนดผ้รับผิดชอบ ผ้ประสานงาน และเจ้าของงาน ในหนงสือแจ้งเตือนผู้รับบริการ
ู
้
ํ
จัดทาปายชื ่ อเจ้าหน้าที ่ ประจําโต๊ะ โดยระบเบอร ์โทรศัพท์เพื ่ อการติดต่อสอบถามได้โดยตรงไว้อย่างชัดเจน
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_4.2.pdf 20/2/2564 18:00:21
่
ํ
มี 4.3 มีการจัดทาคูมือการปฏิบัติงานสําหรับเจ้าหน้าที ่ ที ่ ครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย โดยมีการระบ
ี
็
่
ู
ไมมี ่ ธรรมเนยม และข้อมลจําเปนสําหรับการปฏิบัติงานไว้ในคูมือฯ อย่างชัดเจน
่
ํ
กรมที ่ ดินได้จัดทาคูมือการปฏิบัติงานไว้ให้เจ้าหน้าที ่ สําหรับเปนคูมือประกอบการในรูปแบบออนไลน์ ด้วยกา
็
่
่
File / E-Book เพื ่ อเพิ ่ มความสะดวก รวดเร็ว และงายต่อการเข้าถึง สามารถค้นหาได้งายด้วย QR code บนโต๊ะทางาน
่
ํ
่
ศึกษาค้นคว้าด้วยการดาวน์โหลดผานโปรแกรมอ่าน QR Codeได้ทันที
็
กรมที ่ ดินได้จัดทาสรปประเดนคําถาม-คําตอบ (FAQ) เพื ่ อเปนค่มือการให้บริการเปนมาตรฐานและทิศทาง
็
ํ
็
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_4.3.pdf 23/2/2564 3:34:44
ู
มี 4.4 มีระบบแจ้งเตือนการให้บริการ และระบบการติดตามสถานะผ้รับบริการ เช่น การติดตามรอบเวล
ู
ุ
ู
ไมมี ่ ส่งข้อมลแจ้งเตือนให้มาต่อใบอนญาต หรือออกแบบระบบสารสนเทศให้ผ้รับบริการเข้าตรวจสอบขั ้ นต
็
่
งานที ่ ไมแล้วเสร็จในทันที เปนต้น
ิ
มีระบบการแจ้งเตือนการให้บริการและระบบติดตามสถานะผู้รับบริการ เพื ่ อให้ดําเนนการจดทะเบียน โดยวิธี
ิ
ู
1. จดหมายแจ้งเตือน และลงทะเบียนตอบรับ หรือโทรศัพท์แจ้งผ้ขอเพื ่ อมาดําเนนการจดทะเบียน
ั
ํ
ั
2. เจ้าหน้าที ่ ผู้รับคําขอจัดทาใบนด และระบุวันนดให้ผู้ขอทราบ
มีระบบการแจ้งเตือนการให้บริการและระบบติดตามสถานะผ้รับบริการ เพื ่ อให้ดําเนนการจดทะเบียน โดยช่อ
ิ
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_4.4.pdf 19/2/2564 18:43:41
มี 4.5 มีระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์
ไมมี ่
1. การจองคิวยื ่ นคําขอจดทะเบียนและรังวัด (e-QLands)
2. จัดให้มีช่องทางการติดต่อสื ่ อสารทางออนไลน์ด้วยการใช้ Line Official Account : @ที ่ ดินเชียงดาว ซึ ่ งประชาชน
มือถือได้โดยไมต้องมาพบเจ้าหน้าที ่
่
่
ํ
ิ
ั
3. จัดทาโครงการทางเลือกในการใช ้บริการนดจดทะเบียนสิทธิและนติกรรมล่วงหน้าฝายทะเบียน ด้วย Application Li
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_4.5.pdf 19/2/2564 18:44:04
มี 4.6 มีแบบฟอร ์มการขอรับบริการต่าง ๆ ที ่ ง่ายและไมซํ ้ าซ ้อน หรือใช ้แบบฟอร ์มทางอิเลกทรอนกส์
่
ิ
็
ไมมี ่
่
ั
ิ
็
ั
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว มีการใช้แบบฟอร ์มอิเลกทรอนกส์ เช่น โปรแกรมสนบสนน ุ
2012 ผ้ขอแจ้งความประสงค์ต่อเจ้าหน้าที ่ ว่าต้องการจะทํานติกรรมประเภทใดและให้ถ้อยคําต่อเจ้าหน้าที ่ และเจ้าหน้าที ่ จ
ิ
ู
ู
ให้ผู้รับบริการลงลายมือชื ่ อหากผู้ขอรับบริการเคยมีประวัติในฐานข้อมลทะเบียนที ่ ดินแล้วสามารถดําเนนการได้ในทันทีห
ิ
ประชาชน ข้อมลของผ้รับบริการที ่ เคยกรอกไปแล้วจะปรากฎทันที
3000 characters left.
แนบไฟล์
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 4 of 11





ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_4.6.pdf 23/2/2564 3:35:09
หัวข้อที ่ 5. การจัดสรรบุคลากร
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
็
ุ
มี 5.1 มีการวิเคราะห์ประเมินความต้องการด้านกําลังคนที ่ จําเปน และจัดสรรบคลากรให้เหมาะสมในกา
ู
ไมมี ่ อาหาร หรือช่วงเวลาที ่ มีผ้รับบริการเข้ามาใช ้บริการมาก
วิเคราะห์ประเมินความต้องการด้านกําลังคนที ่ จําเปน จากสถิติและปริมาณงานของฝายทะเบียนและฝายรังว
็
่
่
็
วิเคราะห์ประเมินความต้องการด้านกําลังคนที ่ จําเปน จากสถิติและปริมาณงานของฝายทะเบียน พบว่ามีคว
่
ั
่
โดยเฉพาะตําแหนงนกวิชาการที ่ ดินเพื ่ อปฏิบัติงานเกี ่ ยวกับการออกเอกสารสิทธิในที ่ ดินซึ ่ งมีความละเอียดซับซ ้อน และเ
วิเคราะห์ประเมินความต้องการกําลังคนที ่ จําเปน ของฝายอํานวยการต้องการให้มีนกวิชาการที ่ ดินเพื ่ อปฏิบั
่
็
ั
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_5.1.pdf 20/2/2564 19:15:29
ื
มี 5.2 มีการสร ้างสิ ่ งจูงใจแก่บุคลากรปฏิบัติงาน นอกเหนอจากการประเมินเลื ่ อนขั ้ นเงินเดือนตามปกติ
ไมมี ่
จัดให้มีการประกาศชมเชยเจ้าหน้าที ่ ผู้ให้บริการดีเด่นประจําเดือนในกรณที ่ เจ้าหน้าที ่ ผู้ปฏิบัติงานได้รับคําช
ี
ี
ั
สํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ หรือกรณมีหนงสือชมเชยจากประชาชนผู้รับบริการโดยจัดทาบอร ์ดประกาศเกียรติ
ํ
ทราบโดยทั ่ วกัน
ํ
นาเสนอรายชื ่ อเจ้าหน้าที ่ ผ้ให้บริการดีเด่นเพื ่ อเข้ารับการคัดเลือกข้าราชการกรมที ่ ดินผ้มีคณธรรมและจริย
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_5.2.pdf 19/2/2564 18:45:32
2. ระบบจุดให้บริการ
หัวข้อที ่ 6. บุคลากรด้านการบริการ
ิ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ึ
็
มี 6.1 มีการเพิ ่ มศักยภาพและทักษะในการปฏิบัติงานที ่ จําเปนและทันสมัยให้กับเจ้าหน้าที ่ เช่น จัดฝกอ
็
ไมมี ่ ศึกษาดูงาน เปนต้น อย่างต่อเน ่ ือง เพื ่ อให้เจ้าหน้าที ่ สามารถให้บริการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีจิต
่
็
มีการเพิ ่ มศักยภาพและทักษะในการปฏิบัติงานที ่ จําเปนและทันสมัยให้กับเจ้าหน้าที ่ เพื ่ อให้บริการ ได้อยางถู
โดยวิธี
ํ
่
1. จัดทาโครงการโครงการพัฒนาบุคลากรโดยการสอนงาน (Coaching) ข้าราชการและลูกจ้างฝายทะเบียน
่
่
ฝายรังวัดและฝายอํานวยการ สร ้างความร ้ความเข้าใจทักษะและความชํานาญให้แก่ผ้ปฏิบัติงาน โดยเฉพาะง
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_6.1.pdf 20/2/2564 19:22:06
มี 6.2 มีการประเมินสมรรถนะของบุคลากรด้านบริการ
ไมมี ่
ู
จัดประชุมและอบรมเสริมสร ้างความรู้แก่เจ้าหน้าที ่ ผ้ปฏิบัติงานเปนประจําทุกเดือน
็
มีแผนพัฒนารายบุคคล (IDP) ของเจ้าหน้าที ่ ในแต่ละฝายให้สอดคล้องกับการปฏิบัติงานตามที ่ ได้รับมอบห
่
และมีการประเมินสมรรถนะเจ้าหน้าที ่ ผ้ให้บริการเกี ่ ยวกับการบริการ เปนคะแนนการประเมินสมรรถนะพฤติกรรมบริการเ
็
ู
พิจารณาเลื ่ อนขั ้ นเงินเดือน และประกอบการพิจารณาแต่งตั ้ งในการดํารงตําแหนง ่
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_6.2.pdf 20/2/2564 22:21:30
มี 6.3 เจ้าหน้าที ่ มีทักษะในการให้บริการครอบคลุมเรื ่ องสําคัญ ดังน ้ ี
ู
ํ
ไมมี ่ - สามารถตอบคาถามพื ้ นฐานให้กับผ้รับบริการได้
- สามารถแก้ไข/รับมือกับสถานการณ์ที ่ เกิดขึ ้ นได้ตามมาตรฐานการให้บริการ
- การสื ่ อสารและช่วยเหลือผู้รับบริการด้วยไมตรีจิต
ํ
มีการกําหนดเจ้าหน้าที ่ ประชาสัมพันธ์ ให้คําแนะนา และตอบคําถามพื ้ นฐานให้กับผู้รับบริการได้ตลอดเวลา
ั
ู
ั
หน้างานตอบปญหาข้อสงสัยเฉพาะหน้า/ทางโทรศัพท์ หากมีปญหา อุปสรรค ที ่ เจ้าหน้าที ่ ผ้ให้บริการไมสามารถแก้ไขได้
่
ั
เจ้าพนกงานที ่ ดินได้ตลอดเวลา / เจ้าหน้าที ่ ทุกคนมีการสื ่ อสารและช่วยเหลือผ้รับบริการด้วยไมตรีจิต ตามประกาศการกํา
ู
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม/สาขา/ส่วนแยก เพื ่ อให้เจ้าหน้าที ่ ให้บริการเปนไปในทิศทางเดียวกัน รวม 4 ด้าน คือ การ
ั
่
็
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_6.3.pdf 19/2/2564 18:46:26
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 5 of 11




มี 6.4 เจ้าหน้าที ่ สามารถริเริ ่ มและพัฒนาการให้บริการจนเกิดความประทับใจแก่ผู้รับบริการ
ไมมี ่
นดจดทะเบียนล่วงหน้าตรวจสอบเอกสาร/สอบถามปญหาผาน Application Line@ : ที ่ ดินเชียงดาว ตา
่
ั
ั
ิ
บริการนดจะทะเบียนสิทธิและนติกรรมล่วงหน้า ฝายทะเบียน โดยใช ้ "Application Line@" ของสํานกงานที ่ ดินจังหวัด
่
ั
ั
ิ
การให้บริการด้วยระบบจองคิวยื ่ นคําขอจดทะเบียนสิทธิและนติกรรม และการรังวัด ล่วงหน้า เพื ่ อลดระยะเวล
QLands
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_6.4.pdf 19/2/2564 18:46:43
มี 6.5 เจ้าหน้าที ่ สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที ่ กําหนดไว้ในแต่ละช่องทางของระบบ online ที ่ พั
ไมมี ่
ั
ั
1. การนดจดทะเบียนล่วงหน้าตามโครงการทางเลือกในการให้บริการนดจดทะเบียนสิทธิและนติกรรมล่วงหน
ิ
ุ
ู
เจ้าหน้าที ่ ฝายทะเบียนทกคนเปนผ้รับผิดชอบการเข้าใช้ Line@ เปนผู้ตอบคําถามหรือให้บริการข้อมลพร ้อมทั ้ งจัดเตรีย
ู
่
็
็
ู
ิ
ั
ภายใน 1 วัน พร ้อมทั ้ งแจ้งค่าธรรมเนยม ภาษีอากรเพื ่ อให้ผ้ขอจัดเตรียมมาในวันนดจดทะเบียน สามารถดําเนนการได้ต
ี
ั
่
2. การขอหนงสือรับรองราคาประเมิน และขอสําเนาเอกสารสิทธิที ่ ดินผานระบบ (LandsFax) กําหนดมาต
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_6.5.pdf 19/2/2564 18:47:00
หัวข้อที ่ 7. ระบบการประเมินความพึงพอใจ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ํ
มี 7.1 มีการนาผลสํารวจมาปรับปรุงงานบริการอย่างต่อเน ่ ือง
ไมมี ่
ั
สํานกงานได้จัดให้มีการทอดแบบสํารวจความพึงพอใจ 2 ระบบ คือแบบเอกสาร โดยเจ้าหน้าที ่ ประชาสัมพัน
ู
่
ผู้รับบริการ และการประเมินผล ผานไลน์@ : @ที ่ ดินเชียงดาว หรือการสแกน QR code (สําหรับผ้ใช้ Smart phone
่
เตรียมเอกสาร หน้าห้องฝายรังวัด และบริเวณเสาหน้าเคาน์เตอร ์ให้บริการ
มีการนาผลสํารวจมาปรับปรงงานบริการอยางต่อเน ่ ือง มีการนาผลการสํารวจความพึงพอใจของผ้รับบริกา
่
ํ
ํ
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_7.1.pdf 23/2/2564 3:35:51
ู
่
มี 7.2 เกิดผลลัพธ์ความพึงพอใจของผ้รับบริการไมน้อยกว่าร ้อยละ 80
ไมมี ่
ั
ํ
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว ได้จัดทาแบบสํารวจความต้องการ-ความพึงพอใจ และความ
่
ู
ํ
ุ
บริการ ในรูปแบบฟอร ์มกระดาษ ที ่ ได้จัดเตรียมไว้ที ่ มมจัดเตรียมเอกสาร ผ้รับบริการสามารถประเมินได้ทันที แล้วนาไปใส
็
่
ิ
่
เตรียมไว้ และในรูปแบบอิเลกทรอนกส์ โดยการประเมินผานได้จากการสแกน QR code หรือผาน Line Official Acco
ี
ได้รวบรวมข้อมลการสํารวจความพึงพอใจและความเชื ่ อมั ่ นในคณภาพการให้บริการประจําปงบประมาณ 2
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_7.2.pdf 19/2/2564 18:48:38
หัวข้อที ่ 8. คุณภาพการให้บริการและการจัดการข้อร ้องเรียน
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ิ
มี 8.1 วิธีการปฏิบัติงานที ่ รวดเร็ว ถูกต้องตามที ่ กฎหมายกําหนด (เจ้าหน้าที ่ ปฏิบัติงานตามมาตรฐานก
ไมมี ่ มือการปฏิบัติงาน)
ุ
่
เจ้าหน้าที ่ ปฏิบัติงานตามคูมือของพระราชบัญญัติการอํานวยความสะดวกในการพิจารณาอนญาตของทาง
พ.ศ. 2558 เช่น
่
ิ
ิ
- การให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนติกรรมที ่ ไมต้องประกาศประเภท ขาย ให้ จํานอง ต้องดําเนนการ ให้แล้วเ
ิ
ั
นาที ซึ ่ งสํานกงานที ่ ดินฯ ดําเนนการได้ภายในเวลาที ่ กําหนด
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_8.1.pdf 19/2/2564 18:48:55
ู
ั
ั
มี 8.2 มีกลไกการรับฟงและตอบสนองข้อร ้องเรียนของผ้รับบริการ รวมทั ้ งระบบการติดตามและแก้ไขปญ
ไมมี ่
ั
ั
จัดให้มีกล่องรับฟงความคิดเหน ไว้บริเวณจุดที ่ เหนได้ง่ายภายในอาคารสํานกงาน
็
็
ํ
จัดทาปายประชาสัมพันธ์ ช่องทางการติดต่อแบบออนไลน์ , แสดงหมายเลขโทรศัพท์ของสํานกงาน ติดตั ้ งไ
ั
้
บอร ์ดประชาสัมพันธ์
ั
ํ
จัดตั ้ งหนวยเคลื ่ อนที ่ เร็วในการแก้ไขปญหาความเดือดร ้อนของประชาชน ตลอดจนทาการประสานทางโทร
่
3000 characters left.
แนบไฟล์
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 6 of 11




ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_8.2.pdf 19/2/2564 18:49:12
มี 8.3 กรณเกิดข้อร ้องเรียนในการให้บริการ ข้อร ้องเรียนน ้ ันได้รับการแก้ไขจนเปนที ่ ยุติไมน้อยกว่าร ้อย
็
่
ี
ไมมี ่
กรณเกิดข้อร ้องเรียนในการให้บริการ ดําเนนการดังน ้ ี
ี
ิ
ั
ิ
ํ
ํ
่
1. เมื ่ อเกิดการร ้องเรียนคณะทางานประจําศูนย์ประสานหนวยงานใสสะอาดของสานกงานจะดําเนนการตรวจส
แก้ไขปญหาข้อเรียน/ร ้องทุกข์ทันที
ั
่
ั
ั
2. จัดตั ้ งหนวยเคลื ่ อนที ่ เร็วในการแก้ไขปญหาข้อร ้องเรียนเพื ่ อให้ได้ข้อยติโดยเร็วที ่ สดโดยสามารถแก้ไขปญห
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_8.3.pdf 19/2/2564 18:49:31
หัวข้อที ่ 9. ช่องทางการให้บริการ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
มี 9.1 มีการพัฒนาเพิ ่ มช่องทางการให้บริการ การให้คําปรึกษา รวมทั ้ งช่องทางการรับเรื ่ องร ้องเรียน ผา ่
ไมมี ่ Hotline หรือช่องทางอื ่ น ๆ ที ่ สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ
่
ั
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม ได้เพิ ่ มช่องทางการให้บริการ การให้คําปรึกษา หรือร ้องเรียนการให้บริการที
รับบริการ ดังน ้ ี :
่
ั
ั
ี
1. กรณมีปญหาหรือไมได้รับความสะดวกเชิญพบเจ้าพนกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว โดยตรง
ั
2. จัดให้มีกล่องรับฟงความคิดเหน ็
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_9.1.pdf 19/2/2564 18:50:50
ั
3. ระบบสนบสนนการให้บริการ
ุ
หัวข้อที ่ 10. ระบบการติดตามผลการดําเนนงาน
ิ
ิ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
มี 10.1 มีการจัดทําแผนการติดตามผลการดาเนนการของศูนย์ราชการสะดวกที ่ ชัดเจน ซึ ่ งประกอบด้ว
ํ
ิ
ิ
ิ
ไมมี ่ ผิดชอบ ระยะเวลาดําเนนการผลดําเนนการ และข้อเสนอการปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ ้ นอย่างต่อเน ่ ือง
ํ
ได้มีคําสั ่ งแต่งตั ้ งคณะทางานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประจําป 2564 เพื ่ อทําหน้าที ่ ปฏิบัติงาน ตรวจ
ี
นาข้อเสนอแนะมาปรับปรุงพัฒนา
ํ
ิ
ํ
จัดทาแผนการติดตามการดําเนนงานของศูนย์ราชการสะดวก ที ่ ชัดเจน ประกอบด้วย หัวข้อเรื ่ อง ผู้รับผิดช
ิ
ดําเนนการ และข้อเสนอแนะเพื ่ อการปรับปรงพัฒนา
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_10.1.pdf 19/2/2564 18:51:09
ั
มี 10.2 มีระบบการติดตามปญหาที ่ เกิดจากการให้บริการที ่ ชัดเจน
ไมมี ่
มีระบบการติดตามการให้บริการที ่ ชัดเจนดังน ้ ี
ั
1. จัดสร ้าง Application Line@ ของสํานกงานฯ เพื ่ อให้ประชาชนสามารถติดตามงานได้
ิ
ั
2. ติดตามงานที ่ ครบกําหนดเวลาดําเนนการ เช่น ออกโฉนดที ่ ดิน แบ่งแยก ใบแทน มรดกโดยจัดส่งหนงสือ/ไลน์ แจ้งให้
มาดําเนนการ ตามระเบียบกรมที ่ ดินว่าด้วยการรายงานผลการปฏิบัติงานและการจัดการงานค้างของสํานกงานที ่ ดิน
ั
ิ
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_10.2.pdf 19/2/2564 18:51:31
หัวข้อที ่ 11. การแก้ไขปญหาที ่ ท้าทาย
ั
ิ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ํ
ั
มี 11.1 มีการค้นหาปญหา/อุปสรรคของการให้บริการที ่ เกิดขึ ้ นและคาดว่าจะเกิดขึ ้ น และนาไปแก้ไขปร
ไมมี ่
ิ
คณะทางานศูนย์ราชการสะดวกฯ ได้ค้นพบปญหากรณประชาชนมาใช ้บริการจํานวนมาก จึงได้ดําเนนกา
ํ
ี
ั
ิ
ั
ํ
่
1. จัดทาโครงการทางเลือกในการให้บริการนดจดทะเบียนสิทธิและนติกรรมล่วงหน้าฝายทะเบียนโดยใช้ "Application
จังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ผานแอพพลิเคชั ่ นไลน์@: ที ่ ดินเชียงดาว โดยการนดและ
ั
่
เตรียมเรื ่ องล่วงหน้าลดการกระจกตัวของปริมาณงานในเวลาปกติและอํานวยความสะดวกให้แก่ประชาชนผ้ขอรับบริการ
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_11.1.pdf 19/2/2564 18:51:48
หัวข้อที ่ 12. การทบทวนปรับปรุงการดําเนินงาน
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 7 of 11




สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ิ
ํ
ิ
มี 12.1 มีการนาผลจากการติดตามงานมาดําเนนการปรับปรุงงานจนเกิดผลลัพธ์ที ่ ดีอย่างต่อเน ่ ือง แล
่
ู
็
ไมมี ่ เร็ว สามารถลดต้นทุน ลดการสูญเสีย และเกิดคุณค่าที ่ เปนประโยชน์ตอผ้รับบริการ
จัดทาโครงการเร่งรัดสะสางงานค้างในสํานกงานที ่ ดิน สามารถควบคุมการปฏิบัติงานให้อยูภายในระยะเวลา
ํ
ั
่
ู
จัดทาโครงการตรวจสอบและปรับปรุงฐานข้อมลทะเบียนที ่ ดิน โฉนดที ่ ดิน สารบบที ่ ดิน ฐานข้อมลทะเบียนที
ํ
ู
ู
และตรวจสอบการเชื ่ อมโยงฐานข้อมลทะเบียนที ่ ดิน รูปแปลงที ่ ดิน และข้อมลภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ
ู
การนดจดทะเบียนล่วงหน้า ลดระยะเวลารอคอย ลดภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพื ่ อติดต่อกับสํานกงานที
ั
ั
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_12.1_.pdf 19/2/2564 18:52:04
ู
่
่
มี 12.2 มีการปรับปรุงคูมือการปฏิบัติงานให้ทันสมัย และค้นหาข้อมลได้งาย
ไมมี ่
่
มีการปรับปรุงคูมือการปฏิบัติงานให้ทันสมัย และค้นหาข้อมลได้ง่าย โดยการ
ู
่
ู
1. จัดคูมือสําหรับเจ้าหน้าที ่ ไว้เปนหมวดหม ง่ายต่อการค้นหา
่
็
่
่
2. คูมือการปฏิบัติงานบนระบบออนไลน์มีความทันสมัย และสืบค้นได้งายด้วย QR code / PDF File / E -Bo
และเข้าถึงได้ง่าย
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_12.2.pdf 21/2/2564 18:35:35
หัวข้อที ่ 13. การแลกเปลี ่ ยนเรียนรู้ และการจัดอบรมเจ้าหน้าที ่ และผู้เกี ่ ยวข้อง
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ั
มี 13.1 มีการแลกเปลี ่ ยนเรียนรู้เกี ่ ยวกับปญหาในการปฏิบัติงาน และการปรับปรุงงาน รวมถึงการร่วมก
่
ไมมี ่ แบบงานใหม/สร ้างนวัตกรรมในการให้บริการ
ในการประชุมประจําเดือนแต่ละครั ้ งทุกฝายจะนาปญหาหรืออุปสรรคในการทางานมาระดมความคิดเพื ่ อค้น
ํ
่
ํ
ั
ระดมสมอง ร่วมคิด ร่วมแก้ปญหา ปรับปรุงกระบวนการทางาน ร่วมกันทบทวนและออกแบบงานใหมเพื ่ อให้การทํางานมีค
ํ
่
ั
การให้บริการที ่ ดียิ ่ งขึ ้ น
็
ึ
ํ
มีการนาองค์ความร ้ที ่ ได้เผยแพร่ในเวบไชต์กรมที ่ ดินกองฝกอบรม Link https://www.dol.go.th/km2/
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_13.1.pdf 19/2/2564 18:52:40
หัวข้อที ่ 14. บุคลากรด้านเทคนค
ิ
ิ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
มี 14.1 เจ้าหน้าที ่ ด้านเทคนคได้รับการอบรมหลักสูตรที ่ เกี ่ ยวข้องกับการติดตั ้ งระบบปฏิบัติการ และโปร
ั
ไมมี ่ ฮาร ์ดแวร ์พื ้ นฐาน และมีความสามารถในการตอบคําถามและแก้ปญหาพื ้ นฐานเกี ่ ยวกับระบบ ตลอดจ
เครือข่ายต่อเชื ่ อมเมื ่ อประสานงานกับบริษัทผู้ให้บริการ
แต่งตั ้ งเจ้าหน้าที ่ ผ้รับผิดชอบ ควบคุมดูแลระบบคอมพิวเตอร ์และห้องควบคุมระบบคอมพิวเตอร ์เพื ่ อติดต่อสื
ู
ั
ี
ติดต่อสื ่ อสารกับเจ้าหน้าที ่ จากส่วนกลาง ในกรณเกิดปญหาการใช้งานระบบสารสนเทศ
เจ้าหน้าที ่ ด้านเทคนคเรียนรู้เกี ่ ยวกับการติดตั ้ งระบบปฏิบัติการ และโปรแกรมประยุกต์ การซ่อมบํารุงรักษาฮ
ิ
กลาง ระหว่างการปฏิบัติงาน
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_14.1.pdf 19/2/2564 18:52:56
ู
หัวข้อที ่ 15. ระบบฐานข้อมล
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
มี 15.1 มีระบบจัดเก็บข้อมลและระบบวิเคราะห์ฐานข้อมลสอดคล้องกับความต้องการใช ้งานเพื ่ ออํานวย
ู
ู
ไมมี ่ และพัฒนาปรับปรุงการให้บริการ
ํ
ั
ุ
กรมที ่ ดินได้ติดตั ้ งระบบสารสนเทศ ตามโครงการระยะที ่ 1 โดยได้จัดทาระบบสนบสนนการปฏิบัติงานสําหรับ
สนนการให้บริการในสํานกงานที ่ ดิน Land 2012 เพื ่ อให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนติกรรม งานรังวัด และงานอํานวยก
ิ
ั
ุ
ครอบคลุมทกประเภท
ุ
กําหนดการเข้าใช้งานในระบบด้วยการพิสจน์ตัวตนด้วยการใช ้Username (ผ้ใช้งาน) และ Password (
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_15.1.pdf 19/2/2564 19:24:42
ู
ู
ู
มี 15.2 มีการรวบรวมข้อมลจากผู้ปฏิบัติงาน ผ้รับบริการ และผู้ที ่ เกี ่ ยวข้องเข้าระบบฐานข้อมลได้อย่าง
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 8 of 11




ํ
ู
ู
ไมมี ่ สมัย รวมถึงการนาผลการวิเคราะห์ข้อมลไปใช ้ปรับปรุงระบบฐานข้อมล และพัฒนาระบบการให้บริกา
มีการบันทึกข้อมลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที ่ ผ้รับบริการ และผ้ที ่ เกี ่ ยวข้องลงในฐานข้อมลและพิมพ์บัญชี
ู
ู
ู
ู
พนกงานที ่ ดินฯ ทราบทุกวัน
ั
ตรวจสอบการเชื ่ อมโยงฐานข้อมลที ่ ดินและให้ความสําคัญในการปรับปรุงฐานข้อมลที ่ ดินดิจิทัลในระบบคอม
ู
ู
ปจจุบัน
ั
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_15.2.pdf 19/2/2564 18:53:31
หัวข้อที ่ 16. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ิ
็
มี 16.1 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถใช้งานในส่วนที ่ จําเปนได้อย่างต่อเน ่ ือง และปลอดภัย โด
ไมมี ่ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื ่ อสาร หรือแผนอื ่ นที ่ กําหนด
ห้องควบคุมการปฏิบัติงานระบบคอมพิวเตอร ์ (Server Room) กําหนดผ้เข้าใช้งานโดยเฉพาะ มีข้อกําหน
ู
ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการเข้าถึงและการควบคุมการใช ้งานสารสนเทศและระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
็
ู
ื
็
มีการสํารองข้อมลเปนประจําและจัดเกบให้ปลอดภัย โดยมีการจัดเกบไว้ในสื ่ อบันทึกข้อมลอื ่ นๆ นอกเหนอจ
ู
็
ปองกันการสญหายของข้อมลและเพื ่ อการก้คืนในภายหลัง
้
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_16.1.pdf 19/2/2564 18:54:32
ู
ู
มี 16.2 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ผ้ปฏิบัติงานหรือผู้เกี ่ ยวข้องสามารถค้นหาข้อมลการให้บริการได
ุ
ั
ํ
ั
ไมมี ่ เฉพาะเรื ่ องคําถาม คาตอบ และวิธีการแก้ไขปญหาในแต่ละสถานการณ์ เพื ่ อช่วยสนบสนนการปฏิบั
็
ผู้ปฏิบัติงานหรือผู้เกี ่ ยวข้องสามารถค้นหาคําถาม คําตอบ ได้จากเวปไซต์กรมที ่ ดิน (www.dol.go.th)
เวปไซต์หนวยงานภายในของกรมที ่ ดิน (หนวยงานส่วนกลาง) ได้จัดทาประเดนถาม-ตอบ/คูมือออนไลน์ เพื ่
็
่
็
่
ํ
่
มือ หนงสือเวียน ระเบียบกฎหมายที ่ เกี ่ ยวข้อง แนววินจฉย มาประกอบและช่วยสนบสนนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที ่ เช
ุ
ั
ิ
ั
ั
็
็
ที ่ ดิน ได้จัดทา ประเดนถาม-ตอบ ที ่ นาสนใจ เพื ่ อให้เจ้าหน้าที ่ ได้ใช้เปนแนวทางในการปฏิบัติงาน หรือตอบคําถามได้
่
ํ
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_16.2.pdf 20/2/2564 20:04:56
่
มี 16.3 มีระบบเทคโนโลยีที ่ มีความมั ่ นคง ปลอดภัย และนาเชื ่ อถือ
ไมมี ่
่
หนวยงานมีกระบวนการกํากับดูแล นโยบายการปองกันความเสี ่ ยงด้านภัยคุกคามไซเบอร ์ ที ่ สามารถระบุคว
้
่
(protect) ตรวจพบ (detect) รับมือ (respond) กู้ระบบคืนสูสภาวะปกติ (recover) และสามารถดําเนนธุรกิจได้อย่าง
ิ
่
ั
็
1. จัดให้มีแผนบริหารความต่อเน ่ ืองในการให้บริการที ่ จําเปน ของสํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม/สาขา/ส่วนแ
ี
ประจําปงบประมาณ พ.ศ. 2564
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_16.3.pdf 19/2/2564 18:55:06
หัวข้อที ่ 17. การบูรณาการวางแผนระบบ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ิ
่
ํ
มี 17.1 มีการบูรณาการการทางานระหว่างหนวยงานที ่ เกี ่ ยวข้อง สอดคล้องกับทรัพยากรที ่ มีจํากัด โด
ู
่
ไมมี ่ หนวยงาน เพื ่ อลดความซํ ้ าซ ้อนและความผิดพลาดในการกรอกข้อมล รวมทั ้ ง การใช ้ทรัพยากรร่วมกั
ั
ั
๑. การเชื ่ อมโยงกับสํานกงานที ่ ดินทั ่ วประเทศด้วยการให้บริการขอหนงสือรับรองราคาประเมิน ขอสําเนาภาพล
ั
ิ
ู
็
สอบหลักทรัพย์ต่างสํานกงานที ่ ดินด้วยระบบอิเลกทรอนกส์ ระบบรับ-ส่งข้อมลทาง LandsFax
ิ
ู
็
๒. การเชื ่ อมโยงฐานข้อมลบุคคลทางอิเลกทรอนกส์ระหว่างกรมที ่ ดิน กับกรมการปกครอง ผ่านระบบทะเบียนร
Card Reader
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_17.1.pdf 20/2/2564 20:40:27
หัวข้อที ่ 18. การพัฒนาระบบการให้บริการ online
ิ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
็
่
มี 18.1 มีการพัฒนาระบบการให้บริการ ซึ ่ งอาจรวมถึงระบบการร ้องเรียนผานช่องทางที ่ เปนระบบ onli
ิ
ไมมี ่ มาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางที ่ ได้เปดให้บริการไว้อย่างชัดเจนและเหมาะสมสอดคล้องกับค
เช่น
่
- การติดต่อผานอีเมล์ มีการตอบกลับภายใน 24 ชั ่ วโมง
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 9 of 11




่
- การติดต่อผานระบบ Chat หรือ Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาที
่
- การติดต่อผาน Facebook มีการตอบกลับภายใน 1 ชั ่ วโมง เปนต้น
็
ํ
จัดทาคําสั ่ งมอบหมายเจ้าหน้าที ่ รับผิดชอบในการเข้าใช้งาน Application Line@ , Facebook และ E-
มาตรฐานการตอบกลับ เช่น ตอบกลับทาง Application Line@ ภายใน 30 นาที
การขอหนงสือรับรองราคาประเมิน และขอสําเนาเอกสารสิทธิที ่ ดินผานระบบ (LandsFax) กําหนดมาตรฐ
ั
่
ิ
60 นาที สามารถดําเนนการได้ภายใน 30 นาที
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_18.1.pdf 19/2/2564 18:55:41
หัวข้อที ่ 19. การพัฒนาระบบ Call Center
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
มี 19.1 มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบโทรศัพท์ของ Call center ให้มีคณสมบัติ ดังน ้ ี
ุ
่
ไมมี ่ - สามารถเลือกติดตอกับเจ้าหน้าที ่ ได้หรือประสานส่งต่อ
ู
็
ู
ู
- มีระบบเกบข้อมลของผ้รับบริการ เพื ่ อช่วยในการสืบค้นข้อมลประวัติการขอรับบริการ
- มีการจัดทําฐานข้อมูลครอบคลุมข้อมูลที ่ ผู้รับบริการสอบถาม และมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็ นปัจจุบั
่
่
ั
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว ไมมีระบบ Call Center
ู
เมื ่ อได้รับการประสานทางโทรศัพท์จาก Call Center ของกรมที ่ ดิน กรณมีการสอบถามข้อมลในพื ้ นที ่ แล
ี
่
ประสานหรือโอนสายให้ฝายที ่ เกี ่ ยวข้องทันที
มีคําสั ่ งแต่งตั ้ งเจ้าหน้าที ่ รับโทรศัพท์และดแลระบบโทรศัพท์ให้พร ้อมใช้งาน
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_19.1.pdf 19/2/2564 18:56:00
มี 19.2 มีการกําหนดมาตรฐานในการให้บริการของ Call Center ไว้อย่างชัดเจน เช่น
่
ไมมี ่ - โทรศัพท์ดังไมเกิน 3 ครั ้ ง
่
่
- อัตราสูงสุดที ่ ยอมให้สายหลุดไปไมสามารถรับได้ในการติดต่อครั ้ งแรก ไมเกิน 5%
- การให้บริการได้สําเร็จในการติดต่อครั ้ งแรก
ั
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว มีการกําหนดมาตรฐานการให้บริการในการรับโทรศัพท์ที ่ ชั
่
มาตรฐานน ้ ัน ดังน ้ ี
ํ
1. จัดทาคําสั ่ งแต่งตั ้ งเจ้าหน้าที ่ รับโทรศัพท์ และกําหนดมาตรฐานการรับโทรศัพท์ โดยให้รับสายเมื ่ อได้ยินเสียง
่
ยอมให้สายหลดไมเกิน 5%
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_19.2.pdf 19/2/2564 19:57:08
มี 19.3 เจ้าหน้าที ่ Call center สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที ่ กําหนด
ไมมี ่
เจ้าหน้าที ่ Call center ของสํานกงานที ่ ดินฯ สาขาเชียงดาว ได้ดําเนนการรายงานผลการปฏิบัติงานดังน ้ ี
ั
ิ
ู
ู
ุ
ํ
ู
1. มีการจัดทาสมดบันทึกข้อมลผ้รับบริการ เพื ่ อช่วยในการสืบค้นข้อมลประวัติและเรื ่ องราวที ่ ขอรับบริการ/สอ
ู
2. รายงานผลการปฏิบัติงานให้ผ้บังคับบัญชาทราบ
เจ้าหน้าที ่ Call center ของศนย์ดํารงธรรม กรมที ่ ดิน ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที ่ กรมที ่ ดินกําหนด
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_19.3.pdf 19/2/2564 20:13:07
หัวข้อที ่ 20. การบริหารความต่อเน ่ ืองในการให้บริการที ่ จําเปน
็
ิ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ี
ุ
มี 20.1 มีแผนการบริหารความต่อเน ่ ืองในการให้บริการกรณที ่ เกิดภาวะฉกเฉน หรือภัยพิบัติ โดยเตรีย
่
ู
ไมมี ่ สถานที ่ ให้บริการสํารอง บุคลากร ข้อมลสารสนเทศคูค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ เ
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว ได้ดําเนนการตามแผนบริหารความต่อเน ่ ืองในการให้บริกา
ิ
่
ั
ิ
ุ
จังหวัดเชียงใหม่/สาขา/ส่วนแยก เพื ่ อใช้ในการตอบสนองและปฏิบัติงานในสภาวะวิกฤติหรือเหตุการณ์ฉกเฉน ต่าง ๆ ทั ้ งท
ิ
่
่
่
ุ
่
อุบัติภัย หรือการมงร ้ายต่อองค์กรโดยไมให้เกิดผลกระทบให้หนวยงานต้องหยุด การดําเนนงาน หรือไมสามารถให้บริการไ

3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_20.1.pdf 19/2/2564 18:56:31
ึ
มี 20.2 มีการฝกซ้อมตามแผนอย่างต่อเน ่ ือง
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 10 of 11




้
็
่
ี
ไมมี ่ มีการซ ้อมแผนกรณไฟฟาดับ เน ่ ืองจากอุบัติเหตุ หรือไฟฟาลัดวงจร เปนเหตุฉกเฉนไมสามารถใช้งานคอม
ุ
้
ิ
ํ
ปฏิบัติงานโดยใช้แผนสํารอง ให้บริการโดยใช้เครื ่ องพิมพ์ดีดระบบมือแทน และทําการซ่อมงานในระบบในภายหลัง ทาให้งา
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_20.2.pdf 19/2/2564 18:56:48
ู
ู
ู
มี 20.3 มีการสร ้างความเข้าใจ และสื ่ อสารข้อมลที ่ เกี ่ ยวข้องให้เจ้าหน้าที ่ ผ้รับบริการ และผ้มีส่วนได้ส่วน
ไมมี ่
่
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว ได้ประชาสัมพันธ์ สร ้างความเข้าใจ เผยแพร่สื ่ อสารข้อมลต
ั
ู
ส่วนเสียได้รับทราบผลกระทบของหนวยงานเมื ่ อเกิดภาวะฉกเฉน ดังน ้ ี
ิ
ุ
่
กรณเกิดเหตุการณ์ในสภาวะไม่ปกติ เช่น การระบาดของไวรัสโคโรนา (covid-19) สํานกงานที ่ ดินจังหวัด
ั
ี
่
ความเช ้าใจ สื ่ อสารข้อมลให้เจ้าหน้าที ่ รวมทั ้ งผ้รับบริการและผ้มีส่วนได้เสียได้รับทราบโดยการประชมเจ้าหน้าที ่ และประก
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_20.3.pdf 20/2/2564 21:53:32
่
มี 20.4 มีการทบทวนแผนบริหารความต่อเน ่ ืองของหนวยงาน
ไมมี ่
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม ได้ทบทวนแผนบริหารความต่อเน ่ ือง โดยการนาแผนบริหารความต่อเน ่ ืองเ
่
ํ
ั
แผนบริหารความเสี ่ ยงเน ่ ืองจากการแพร่ระบาดของโรคติดเชื ้ อไวรัสโคโรนา (COVID 2019) หรือโรคติดต่อแพร่เชื ้ อของ
สาขา/ส่วนแยก เพื ่ อปองกันการสูญเสียทั ้ งชีวิตและทรัพย์สินจากการ
้
ั
แพร่กระจายของเชื ้ อไวรัส COVID - 19 หรือโรคติดต่อแพร่เชื ้ ออื ่ น ๆ สร ้างความมั ่ นใจในเรื ่ องความปลอดภัยต่อพนกงาน
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_20.4.pdf 20/2/2564 22:07:40
่
่
4. เงือนไขพิเศษเพิมเติม
หัวข้อที ่ 21. การขับเคลื ่ อนการให้บริการด้วยนวัตกรรม
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
่
มี คิดค้นและแสวงหาวิธีการ หรือแนวทางใหม ๆ ทําให้เกิดผลในการปรับปรุงและออกแบบการให้บริการส
ั
ไมมี ่ สนองปญหาความต้องการของประชาชนได้อย่างมีคุณภาพ
็
1. สร ้าง Line Official Account : @ที ่ ดินเชียงดาว เพื ่ อให้ผู้รับบริการใช้เปนช่องทางการติดต่อสื ่ อสารกับสํ
็
ู
สาขาเชียงดาว เปนการอํานวยความสะดวกให้กับประชาชนผ้รับบริการ ลดภาระค่าใช้จ่าย ลดระยะเวลาในการเดินทางติ
ุ
ุ
ออกแบบการให้บริการแบบสาธารณะ สามารถสนองปญหาความต้องการของประชาชน ได้ทุกที ่ ทกเวลา ทกอุปกรณ์ แ
ั
่
คณภาพ ซึ ่ งให้บริการผาน Line@ : @ที ่ ดินเชียงดาว มี Rich Menu (เมนลัด) ที ่ สามารถตั ้ งค่าให้เชื ่ อมโยงกับ L
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_21.pdf 19/2/2564 18:57:47
็
่
หัวข้อที ่ 22. การปรับเข้าสูความเปนดิจิทัล (เกณฑ์เพื ่ อรองรับไทยแลนด์4.0)
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
ิ
ิ
มี - ให้บริการเชื ่ อมโยงแบบเรียลไทม์ในทุกเวลาและสถานที ่
ู
ไมมี ่ - วิเคราะห์ข้อมลที ่ ซับซ ้อนเพื ่ อช่วยการบริการให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการประชาชนได้ทุก
อุปกรณ์
สํานกงานที ่ ดินจังหวัดเชียงใหม สาขาเชียงดาว ให้บริการเชื ่ อมโยงแบบเรียลไทม์ในทกเวลาและสถานที ่ โดย
ุ
่
ั
นไลน์ ดังน ้ ี :
1. LINE Official Account : @ที ่ ดินเชียงดาว
่
2. Facebook : ที ่ ดินเชียงใหม สาขาเชียงดาว
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_22.pdf 19/2/2564 18:58:03
็
่
หัวข้อที ่ 23. การพัฒนาศูนย์ราชการสะดวกสูความเปนเลิศ
ิ
ิ
สัญลักษณ์ มีการดําเนนการหรือไม ่ แนวทางการดําเนนงาน
่
ู
มี ระบุถึงลักษณะความโดดเดนของศูนย์ราชการสะดวกที ่ มีความพิเศษมากกว่าศนย์ราชการแห่งอื ่ น
ไมมี ่
mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021

GECC ศนย์ราชการสะดวก Page 11 of 11




มีความพร ้อมด้านกายภาพ เช่น
ิ
่
1. เปดให้บริการตั ้ งแต่เวลา 08.30 น. - 16.30 น. โดยให้บริการไมหยุดพักเที ่ ยง เพื ่ ออํานวยความสะดวก ลด
รับบริการ
ั
่
2. มีระบบการขนสงสาธารณะที ่ สามารถเดินทางมายังสํานกงานฯ ที ่ สะดวกต่อการเดินทาง
3000 characters left.
แนบไฟล์
ที ่ รายการไฟล์แนบ วันที ่ บันทึก
1 ข้อ_23.pdf 20/2/2564 18:40:54
ศูนย์บริการประชาชน
สํานกงานปลัดสํานกนายกรัฐมนตรี
ั
ั
ี
ุ
เลขที ่ 1 ทําเนยบรัฐบาล เขตดสิต กรุงเทพฯ 10300
สงวนลิขสิทธิ ์ พ.ศ. 2558 ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ ์ 2537
โทรศัพท์ : 0 2283 4475, 0 2283 4473, 0 2283 4485, 0 2283 4526 โทรสาร :
0 2283 4524-25 อีเมล์: [email protected]










































































mhtml:file://C:\Users\HP\Desktop\เกณฑ์คุณภาพ.pdf.mhtml 23/02/2021