GECC สาขาเชียงดาว (เล่ม)

ระบบติดตามงานร้องเรียนร้องทุกข์แบบเรียลไทม์ ด้วยระบบ E-Contacts DC
ศูนย์ด ารงธรรมกรมที่ดิน

































195 / 395

196 / 395

8.3 กรณีเกิดข้อร้องเรียนในการให้บริการ ข้อร้องเรียนนั้นได้รับการแก้ไขจนเป็นที่ยุติไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
 กรณีเกิดข้อร้องเรียนในการให้บริการ ด าเนินการดังนี้
1. เมื่อเกิดการร้องเรียนคณะท างานประจ าศูนย์ประสานหน่วยงานใสสะอาดของส านักงานจะด าเนินการตรวจสอบและ
แก้ไขปัญหาข้อเรียน/ร้องทุกข์ทันท ี
2. จัดตั้งหน่วยเคลื่อนที่เร็วในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเพื่อให้ได้ข้อยุติโดยเร็วที่สุดโดยสามารถแก้ไขปัญหาข้อ
ร้องเรียนให้เป็นที่ยุติได้ไม่น้อยกว่า 80 %
3. รายงานผู้บริหารทราบ
 ในกรณีที่มีข้อร้องเรียนในการให้บริการ ถือปฏิบัติตามหนังสือกรมที่ดิน ด่วนที่สุด ที่ มท 0527.3/ว8979 ลงวันท ี่
4 เมษายน 2560 โดยเคร่งครัด
 ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ได้ยุติข้อเรียกร้องในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน/ชุมชนที่อยู่อาศัยท ากินใน
เขตที่ดินของรัฐ (การแก้ไขปัญหาที่ดินป่าไม้ ข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขจนเป็นที่ยุติไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
 น าข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นจัดท าเป็นองค์ความรู้เผยแพร่ให้เจ้าหน้าที่ทราบในการประชุมประจ าเดือน และน ามาวางแนวทาง
ปฏิบัติ เพิ่มขึ้นจากการปฏิบัติงานเพื่อมิให้เกิดกรณีเดียวกันเกิดขึ้นอีก
 ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ไม่มีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
เจ้าหน้าที่แต่อย่างใด

คณะท างานปฏิบัติการข่าวสาร IO (Information Operation)































197 / 395

ศูนย์ประสานหน่วยงานใสสะอาด ระดับส่วนราชการ





















































































198 / 395

ข้อร้องเรียนที่ได้ยุติเรื่องแล้ว
























199 / 395

200 / 395

 ในกรณีที่มีข้อร้องเรียนในการให้บริการ ถือปฏิบัติตามหนังสือกรมที่ดิน ด่วนที่สุด ที่ มท 0527.3/ว8979 ลงวันที่
4 เมษายน 2560 โดยเคร่งครัด
แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการเรื่องร้องเรียน / ร้องทุกข์

































201 / 395

202 / 395

การรายงานเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ประจ าเดือน




















































































203 / 395

9. ช่องทางการให้บริการ

9.1 มีการพัฒนาช่องทางการให้บริการ การให้ค าปรึกษา รวมทั้งช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านทางโทรศัพท์ หรือศูนย์ Hotline
หรือช่องทางอื่นๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการดังนี้ :
 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ ได้เพิ่มช่องทางการให้บริการ การให้ค าปรึกษา หรือร้องเรียนการให้บริการที่หลากหลาย

และเหมาะสมกับผู้รับบริการ ดังนี้ :
1. กรณีมีปัญหาหรือไม่ได้รับความสะดวกเชิญพบเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว โดยตรง
2. จัดให้มีกล่องรับฟังความคิดเห็น
3. ให้ค าปรึกษา สอบถามข้อมูล หรือเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการ ในการออกบริการเคลื่อนที่ร่วมกับอ าเภอ
เชียงดาว หรือหน่วยราชการอื่นๆ
4. ทาง Facebook : ที่ดินเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว

5. ทาง Line Official Account : @ที่ดินเชียงดาว
 กรมที่ดินได้จัดให้มีช่องทางการให้บริการ การให้ค าปรึกษา หรือเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของส านักงานที่ดิน

ทั่วประเทศ ดังนี้ :
ศูนย์ด ารงธรรมกรมที่ดิน (E-Contract DC) โทรศัพท์หมายเลข 0 2141 5555 ตลอด 24 ชั่วโมง หรือ
Application บน Smartphone : SmartLands Application กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย


เข้าพบเจ้าพนักงานที่ดินฯ โดยตรง กล่องรับฟังความคิดเห็น







































204 / 395

ออกหน่วยบริการเคลื่อนที่ Facebook : ที่ดินเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว



























Line@ : @ที่ดินเชียงดาว ช่องทางการให้บริการ
































205 / 395

ศูนย์ด ารงธรรม กรมที่ดิน



























SmartLands Application กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย































206 / 395

3. ระบบสนับสนุนการให้บริการ

10. ระบบการติดตามผลการด าเนินงาน
๑๐.๑ มีการจัดท าแผนการติดตามผลการด าเนินการของศูนย์ราชการสะดวกที่ชัดเจน ซึ่งประกอบด้วยหัวข้อเรื่องที่ติดตาม
ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาด าเนินการ ผลด าเนินการ และข้อเสนอการปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
 ได้มีค าสั่งแต่งตั้งคณะท างานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประจ าปี 2564 เพื่อท าหน้าที่ปฏิบัติงาน ตรวจติดตาม ผลการ
ด าเนินการ และน าข้อเสนอแนะมาปรับปรุงพัฒนา
 จัดท าแผนการติดตามการด าเนินงานของศูนย์ราชการสะดวก ที่ชัดเจน ประกอบด้วย หัวข้อเรื่อง ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลา
ด าเนินการ ผลการด าเนินการ และข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงพัฒนา








































207 / 395

แผนปฏิบัติงานศูนย์ราชการสะดวก (GECC)



























































































208 / 395

209 / 395

210 / 395

การประชุมคณะท างานศูนย์ราชการสะดวก : GECC



์
ี
คณะท างานศูนยราชการสะดวก : ส านักงานที่ดินจังหวัดเชยงใหม่













































211 / 395

คณะท างานศูนย์ราชการสะดวก : ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว





























































212 / 395

รายงานการประชุม





















































































213 / 395

214 / 395

215 / 395

216 / 395

217 / 395

218 / 395

๑๐.๒ มีระบบการติดตามการให้บริการที่ชัดเจน
มีระบบการติดตามการให้บริการที่ชัดเจนดังน ี้
1. จัดสร้าง Application Line@ ของส านักงานฯ เพื่อให้ประชาชนสามารถติดตามงานได้
2. ติดตามงานที่ครบก าหนดเวลาด าเนินการ เช่น ออกโฉนดที่ดิน แบ่งแยก ใบแทน มรดกโดยจัดส่งหนังสือ/ไลน์ แจ้งให้
มาด าเนินการ ตามระเบียบกรมที่ดินว่าด้วยการรายงานผลการปฏิบัติงานและการจัดการงานค้างของส านักงานที่ดิน
พ.ศ. 2555

3. มีการประชุมเพื่อเร่งรัดติดตามงานค้างของฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัด


Line@ : @ที่ดินเชียงดาว







































219 / 395

220 / 395

221 / 395

ส่งหนังสือแจ้งให้มาด าเนินการ














































222 / 395

ประชุมติดตามงานค้างทุกเดือน





























































223 / 395

224 / 395

225 / 395

226 / 395

227 / 395

หัวข้อที่ 11. การแก้ไขปัญหาที่ท้าทาย

๑๑.๑ มีการค้นหาปัญหา / อุปสรรคของการให้บริการที่เกิดขึ้น และคาดว่าจะเกิดขึ้น และน าไปแก้ไขปรับปรุงให้การบริการดียิ่งขึ้น
 คณะท างานศูนย์ราชการสะดวกฯ ได้ค้นพบปัญหากรณีประชาชนมาใช้บริการจ านวนมาก จึงได้ด าเนินการ ดังนี้
1. จัดท าโครงการทางเลือกในการให้บริการนัดจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมล่วงหน้าฝ่ายทะเบียนโดยใช้ "Application
Line@ " ของส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ สาขาเชียงดาว ผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์@: ที่ดินเชียงดาว โดยการนัดและ
เตรียมเรื่องล่วงหน้าลดการกระจุกตัวของปริมาณงานในเวลาปกติและอ านวยความสะดวกให้แก่ประชาชนผู้ขอรับบริการ
ไม่ต้องรอนาน
2. โครงการบริการด้วยรอยยิ้ม ไม่หยุดพักเที่ยง เพื่ออ านวยความสะดวกให้แก่ประชาชนผู้มาขอรับบริการ







































228 / 395

แบบฟอร์ม ค าขอนัดจดทะเบียนล่วงหน้าผ่าน Line @ : @ที่ดินเชียงดาว















ตัวอย่างการตอบกลับ






























229 / 395

การรายงานผล














































230 / 395

โครงการให้บริการด้วยรอยยิ้มไม่หยุดพักเที่ยง















































231 / 395

12. การทบทวนปรับปรุงการด าเนินงาน

12.1 มีการน าผลจากการติดตามงานมาด าเนินการปรับปรุงงานจนเกิดผลลัพธ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง และการให้บริการได้ถูกต้อง รวดเร็ว
สามารถลดต้นทุน ลดการสูญเสีย และเกิดคุณค่าที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ ดังนี้ :

 จัดท าโครงการเร่งรัดสะสางงานค้างในส านักงานที่ดิน สามารถควบคุมการปฏิบัติงานให้อยู่ภายในระยะเวลาที่ก าหนด
 จัดท าโครงการตรวจสอบและปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน โฉนดที่ดิน สารบบที่ดิน ฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน ให้ถูกต้อง
และเป็นปัจจุบัน และตรวจสอบการเชื่อมโยงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน รูปแปลงที่ดิน และข้อมูลภาพลักษณ์เอกสารสิทธ ิ

 การนัดจดทะเบียนล่วงหน้า ลดระยะเวลารอคอย ลดภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพื่อติดต่อกับส านักงานที่ดิน
 เพิ่มช่องทางการช าระเงินค่าธรรมเนียมผ่านบัตรอิเล็กทรอนิกส์ หรือการสแกน QR code อ านวยความสะดวก เป็นการเพิ่ม
มูลค่าการให้บริการ สะดวกและปลอดภัยส าหรับผู้รับบริการ ไม่ต้องพกเงินสดจ านวนมาก ป้องกันการเกิดอาชญากรรม

 ระบบจองคิวยื่นค าขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม การรังวัดล่วงหน้า (e-QLands) สะดวก รวดเร็ว สามารถลดต้นทุนและ
เกิดคุณค่าที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ

โครงการเร่งรัดสะสางงานค้างในส านักงาน



































232 / 395

รายงานงานค้าง














































233 / 395

โครงการตรวจสอบและปรับปรุงแก้ไขข้อมูลทะเบียนที่ดินฯ














































234 / 395

 การปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดินทุกวัน เพื่อให้ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน















































235 / 395

ระบบจองคิวยื่นค าขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม การรังวัดล่วงหน้า

(e-QLands)





























































236 / 395

๑๒.๒ มีการปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานให้ทันสมัย และค้นหาข้อมูลได้ง่าย
 มีการปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานให้ทันสมัย และค้นหาข้อมูลได้ง่าย โดยการ
1. จัดคู่มือส าหรับเจ้าหน้าที่ไว้เป็นหมวดหมู่ ง่ายต่อการค้นหา
2. คู่มือการปฏิบัติงานบนระบบออนไลน์มีความทันสมัย และสืบค้นได้ง่ายด้วย QR code / PDF File / E -Book เพิ่ม
ความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงได้ง่าย
3. ได้จัดท า QR Code คู่มือและขั้นตอนการปฏิบัติส าหรับเจ้าหน้าที่ ทั้งในรูปเล่มและดิจิทัล เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกคนใช้ใน
การปฏิบัติงานให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ าเสมอ
4. มีการน าคู่มือการปฏิบัติงานส าหรับเจ้าหน้าที่ E-Libraly กรมที่ดิน ในรูปแบบ E-Book มาใช้โดยวางไว้หน้า Desktop
ที่คอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่ทุกคน ซึ่งสามารถค้นหาได้ง่าย ถูกต้อง และทันสมัย อีกทั้งมีข้อมูลจ าเป็นส าหรับการ
ปฏิบัติงาน หรือไว้ค้นคว้าหาความรู้ไว้อย่างหลากหลาย

คู่มือปฏิบัติงานส าหรับเจ้าหน้าที่ ทั้งในรูปเล่มและดิจิทัล





































237 / 395

คู่มือการปฏิบัติงาน ในรูปแบบ QR Code



















คู่มือการปฏิบัติงาน ในรูปแบบ PDF File

























238 / 395

การน าคู่มือการปฏิบัติงานส าหรับเจ้าหน้าที่ E-Libraly กรมที่ดิน ในรูปแบบ E-Book มาใช้โดยวางไว้หน้า Desktop
ที่คอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่ทุกคน













































239 / 395

หัวข้อที่ 13. การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และการจัดอบรมเจ้าหน้าที่ และผู้เกี่ยวข้อง

13.1 มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาในการปฏิบัติงานและการปรับปรุงงานรวมถึงการร่วมกันทบทวนระบบงาน เพื่อออก
แบบงานใหม่/สร้างนวัตกรรมในการให้บริการ ดังนี้ :
 ในการประชุมประจ าเดือนแต่ละครั้งทุกฝ่ายจะน าปัญหาหรืออุปสรรคในการท างานมาระดมความคิดเพื่อค้นหาวิธีการแก้ไข
ปัญหาโดยการระดมสมอง ร่วมคิด ร่วมแก้ปัญหา ปรับปรุงกระบวนการท างาน ร่วมกันทบทวนและออกแบบงานใหม่เพื่อให้
การท างานมีความคล่องตัว มีประสิทธิภาพในการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
 มีการน าองค์ความรู้ที่ได้เผยแพร่ในเว็บไชต์กรมที่ดินกองฝึกอบรม Link
https://www.dol.go.th/km2/Pages/KMnewPage1.aspxมาศึกษาเพื่อน ามาปรับใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาเมื่อเกิด
ปัญหาในการปฏิบัติงานจริง
 จัดกิจกรรมสอนแนะงาน (Coaching) ตามโครงการพัฒนาบุคลากรโดยการสอนงาน
 สร้างนวัตกรรมร่วมกันโดยการปรับปรุงการให้บริการทางออนไลน์ ผ่าน Application Line@ : @ที่ดินเชียงดาว โดยการ
เพิ่มช่องทางการนัดจดทะเบียนล่วงหน้าเพื่ออ านวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการโดยการจัดส่งเอกสารและหลักฐานที่
เกี่ยวข้องเจ้าหน้าที่จะท าการนัดหมายวันและเวลาตามที่ผู้ขอรับบริการก าหนดพร้อมทั้งแจ้งจ านวนเงินค่าธรรมเนียมและ
ภาษีอาการ ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็ว ไม่ต้องรอคิวนาน
 อบรมออนไลน์ผ่าน Web conference ที่กรมที่ดินจัดขึ้น เช่น การจดทะเบียนก่อตั้งทรัพย์อิงสิทธิ์ในโฉนดที่ดินและหนังสือ
กรรมสิทธิ์ห้องชุด การยื่นค าขอจองคิวจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และการรังวัด ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต e-QLands


การประชุมประจ าเดือน การสอนแนะงาน (Coaching)





























240 / 395

การสอนแนะงาน (Coaching)















































241 / 395

สร้างนวัตกรรมในการให้บริการโดยการเพิ่มช่องทางการนัดจดทะเบียนใน Line@ ของส านักงานฯ














































242 / 395

การฝึกอบรมออนไลน์ผ่าน Web conference โดยกรมที่ดิน














































243 / 395

14. บุคลากรด้านเทคนิค

14.1 เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคได้รับการอบรมหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ และโปรแกรมประยุกต์ การซ่อมบ ารุง
ฮาร์ดแวร์พื้นฐานและมีความสามารถในการตอบค าถามและแก้ปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับระบบตลอดจนอธิบายลักษณะปัญหา
ระบบเครือข่ายต่อเชื่อมเมื่อประสานงานกับบริษัทผู้ให้บริการ ดังนี้ :

 แต่งตั้งเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ ควบคุมดูแลระบบคอมพิวเตอร์และห้องควบคุมระบบคอมพิวเตอร์เพื่อติดต่อสื่อสารกับ
Admin จังหวัด และติดต่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่จากส่วนกลาง ในกรณีเกิดปัญหาการใช้งานระบบสารสนเทศ
 เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคเรียนรู้เกี่ยวกับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ และโปรแกรมประยุกต์ การซ่อมบ ารุงรักษาฮาร์ดแวร์จาก
เจ้าหน้าที่ส่วนกลาง ระหว่างการปฏิบัติงาน
 การเรียนรู้ด้วยตนเองจากการศึกษาจากคู่มือการปฏิบัติงาน สามารถติดตั้งโปรแกรมประยุกต์ด้วยการศึกษาจากคู่มือการ
ติดตั้งได้เอง
 ส านักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ ได้จัดส่งเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค (Admin) ของจังหวัดมาอบรม ท าความเข้าใจเกี่ยวกับ
ระบบปฏิบัติการประยุกต์ที่ใช้ปฏิบัติงาน และการซ่อมบ ารุงขั้นพื้นฐาน
เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับระบบเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบตามค าสั่งสามารถตอบค าถามและแก้ปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับระบบ
คอมพิวเตอร์หรือระบบการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในส านักงานฯ หรือติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค (Admin)ของ
จังหวัดเชียงใหม่ หรือจากส่วนกลาง สามารถตอบค าถาม แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ และประสานงานอธิบายลักษณะการเชื่อมโยง
เครือข่ายเชื่อมโยงกับผู้ส านักเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมที่ดิน ให้เข้าใจได้ หรือสื่อสารด้วยการโดยการผ่านการเชื่อมโยงระบบด้วย
วิธีการเข้าถึงระยะไกล (Team Viewer) ผ่านโปรแกรม TeamViewer และ การติดต่อสื่อสารด้วยภาพและเสียงผ่านเครือข่าย VPN
(Virtual Private Network) ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบการใช้งานที่ขัดข้องได้ทันที


เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ




























244 / 395