การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

เอกสารประกอบการเรียน

วชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ รหสั วิชา 3202-2103

ระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ช้ันสูง พทุ ธศักราช 2557

ประเภทวิชาบริหารธรุ กจิ
สาขาวิชาการตลาด

โดย

นิพนธ์ ร่องพชื
ตาแหน่ง ครู วทิ ยฐานะ ครชู านาญการ

สาขาวชิ าการตลาด วิทยาลัยอาชวี ศึกษาแพร่
สานกั งานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา
กระทรวงศึกษาธกิ าร

คานิยม

การศึกษาเรียนรู้ทาให้เกิดความรู้ การเรียนรู้ในกระบวนทัศน์ใหม่เป็นการเรียนท่ี
สามารถนามาใช้พัฒนางาน พัฒนาชีวิต เป็นความรู้ท่ีสามารถสัมผัสได้ มีความเก่ียวพันกับปัญหา
การดารงชีวิตและงาน โจทย์สาคัญก็คือจะสร้างนวัตกรรมอย่างไร จึงจะสามารถทาให้เกิด
องค์ความรทู้ ่ผี ู้เรียนสามารถคิดได้ คดิ เปน็ ทาเป็น และจดั การเปน็

ครูจึงเป็นผู้มีบทบาทส่งเสริม สนับสนุนในการจัดการเรียนรู้ ให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้ ทั้ง
ภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด โดยกระตุ้นให้ผู้เรียนเรียนรู้
จากการกระทา รู้จักการประยุกต์ใช้และให้เกิดเจตคติที่ดีต่อตนเอง ซึ่งจะเป็นผลให้ความรู้ฝังแน่นอยู่
กับผู้เรียน ทางหนึ่งท่ีจะบรรลุได้ก็คือการสร้างนวัตกรรมที่ต้องอาศัยความรู้ ความรู้เกิดจากการ
เรยี นรู้ การเรยี นร้จู ะเกิดไดด้ ที ่สี ุดย่อมเกิดจากผเู้ รยี นไดพ้ ัฒนาตนเองตามความตอ้ งการภายในตน

ครูนิพนธ์ ร่องพืช เป็นผู้ที่มีความมุ่งม่ัน มานะวิริยะอุตสาหะและอุทิศตนในวิชาชีพครู
ได้สร้างนวัตกรรมเอกสารประกอบการเรียน วิชาการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ รหัสวิชา 3202-2103
โดยกระบวนการจัดการเรียนรู้ เป็นผลงานทางวิชาการที่ควรช่ืนชม ยกย่องและจะเป็นประโยชน์ย่ิง
ต่อการอาชีวศึกษาในภายหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออ่านพิจารณาเอกสารประกอบการเรียนนี้แล้ว
ได้รับรู้ถึงการพัฒนาท้ังตนเองและวิชาชีพท่ีปรากฏเป็นผลงานของ ครูนิพนธ์ ร่องพืช แสดงให้เห็นว่า
อาชีวศึกษามีบุคลากรท่ีมีคุณภาพ จึงขอให้ครูนิพนธ์ ร่องพืช ประสบผลสาเร็จและดารงตนเป็น
แบบอยา่ งในวิชาชีพครตู ลอดไป

(นายประทีป บินชยั )
ผู้อานวยการวทิ ยาลยั อาชวี ศึกษาแพร่

เอกสารประกอบการเรียน
วิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (E – Marketing)

รหสั วิชา 3202 - 2103

เรียบเรียงโดย
นายนิพนธ์ ร่องพืช
ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะ ครชู านาญการ

วิทยาลยั อาชีวศึกษาแพร่
สานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา

กระทรวงศึกษาธิการ

ข

คำนำ

ข้าพเจ้าได้ทาการสอนวิชา การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ รหัสวิชา 3202-2103 มานานหลายปี
พบว่าตาราท่ีใช้เรียน เน้ือหายังไม่ครบถ้วนตามความต้องการ และจัดเรียงลาดับเน้ือหาไม่ตรงตาม
ข้ันตอนการเรียนรู้ของผู้เรียน มีผลให้ผู้เรียนไม่เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง จึงได้อาศัยประสบการณ์
สอนและรวบรวมเอกสารท่ีเคยทาข้ึนมาเพื่อใชป้ ระกอบการสอน มาทาเปน็ เอกสารประกอบการเรียน
เล่มน้ี

ประกอบด้วยเน้ือหาเรื่อง หลักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทาง
การตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์ กลยุทธ์การตลาด
อิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยีพื้นฐานสาหรับการทาตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือการทาตลาด
อิเล็กทรอนิกส์ กฎหมายท่ีเกี่ยวกับการทาธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ จริยธรรมธุรกรรมตลาด
อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างย่ิงว่าเอกสารประกอบการเรียนเล่มนี้คงจะเป็นประโยชน์ต่อครูผู้สอน
วิชานี้ นักเรียน นักศึกษาที่สนใจ หากมีข้อบกพร่องประการใด กรุณาแนะนาให้ข้าพเจ้าทราบเพื่อ
ปรับปรุงแก้ไขตอ่ ไป จักเปน็ พระคณุ อยา่ งยิ่ง

นิพนธ์ รอ่ งพชื
ผจู้ ดั ทำ

ค หนา้
ก
สารบญั ข
ค
คานยิ ม ซ
คานา ฌ
สารบัญ ฎ
สารบญั ตาราง ฑ
สารบญั ภาพ 1
คาชแ้ี จงการใชเ้ อกสารประกอบการเรียน 9
หลักสตู รรายวิชา 11
หนว่ ยท่ี 1 หลักการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ 14
18
1. ความเป็นมาและความหมายของพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ 20
2. ความเปน็ มา ความหมายและความสาคัญของการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ 21
3. หลักการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ 23
4. ความแตกต่างระหวา่ งการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์กับการตลาดแบบดัง้ เดมิ 24
5. ประเภทของการตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 26
6. ลกั ษณะของการตลาดแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 28
7. ประเภทของสนิ ค้าและบริการในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 30
8. ประโยชน์ของการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ 33
9. สาเหตุทก่ี ารตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ไม่ประสบความสาเรจ็ 36
สรุปเนอื้ หาหนว่ ยการเรียนท่ี 1 39
แบบฝึกหัดหนว่ ยที่ 1 42
ใบงานท่ี 1.1
ใบงานท่ี 1.2
แบบประเมนิ ผลการเรยี นรหู้ นว่ ยที่ 1
เอกสารอ้างอิงหน่วยที่ 1

ง หนา้
43
สารบญั (ต่อ) 51
55
หน่วยที่ 2 การวิเคราะหส์ ภาพแวดล้อมทางการตลาดและพฤติกรรมผูบ้ ริโภค 61
1. ตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 63
2. ธรุ กจิ หรือหน่วยงานท่ีเกย่ี วข้องกบั การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ 71
3. ปัจจัยทมี่ ผี ลต่อการตัดสินใจซ้อื สินค้าออนไลน์ ``82
4. ความต้องการของตลาดเปา้ หมาย 94
5. การวิเคราะหพ์ ฤติกรรมผูบ้ รโิ ภคในตลาดเปา้ หมาย 101
6. การวเิ คราะห์สิง่ แวดลอ้ มทางการตลาดของธุรกจิ 104
7. การวิเคราะห์สิ่งแวดลอ้ มทางการตลาดของคแู่ ข่งขัน 107
8. พฤตกิ รรมการซือ้ ของผ้บู ริโภคในตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 110
113
สรปุ เน้อื หาหนว่ ยการเรียนท่ี 2 116
แบบฝกึ หัดหนว่ ยที่ 2 117
ใบงานท่ี 2 125
แบบประเมนิ ผลการเรียนรหู้ น่วยที่ 2 127
เอกสารอ้างอิงหน่วยท่ี 2 129
หน่วยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 133
140
1. กระบวนการธุรกรรมการซือ้ ขายสนิ คา้ ในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ ``141
2. การสือ่ สารในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 146
3. ช่องทางการโฆษณาและประชาสมั พนั ธใ์ นตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 149
4. ธุรกรรมทางการเงนิ ในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
5. การจัดส่งสนิ คา้ ให้ลกู ค้าในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
6. การบริหารลกู ค้าสมั พันธใ์ นตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์
7. ปัจจยั ส่คู วามสาเร็จในการประกอบธุรกจิ ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
สรปุ เน้ือหาหน่วยการเรยี นท่ี 3

จ

สารบญั (ตอ่ ) หนา้
152
แบบฝึกหดั หนว่ ยที่ 3 155
ใบงานที่ 3 159
แบบประเมนิ ผลการเรยี นรหู้ น่วยที่ 3 162
เอกสารอา้ งอิงหนว่ ยท่ี 3 163
หน่วยท่ี 4 กลยทุ ธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 171
175
1. กลยุทธ์การโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising) 180
2. กลยุทธ์การตลาดแบบ Viral Marketing 187
3. กลยุทธ์การตลาดแบบ Search Engine Optimization 191
4. กลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Blog Marketing ``196
5. กลยุทธ์การตลาดแบบ Social Media Marketing 200
6. กลยทุ ธก์ ารโฆษณาแบบ Pay Per Click Advertising 201
7. กลยทุ ธก์ ารสรา้ งความสมั พนั ธ์ลกู คา้ ออนไลน์ 203
8. การประเมินผลและการควบคุม 205
สรปุ เนือ้ หาหนว่ ยการเรยี นท่ี 4 208
แบบฝึกหดั หนว่ ยที่ 4 212
ใบงานที่ 4 215
แบบประเมินผลการเรียนรู้หนว่ ยท่ี 4 216
เอกสารอ้างอิงหน่วยท่ี 4 224
หนว่ ยท่ี 5 เครอ่ื งมือการทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 230
1. เทคโนโลยีพืน้ ฐานสาหรบั การทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ 259
2. เวบ็ ไซต์สาเร็จรปู สาหรับการขายสินค้าออนไลนใ์ นตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 266
3. เฟซบกุ๊ แฟนเพจ (Facebook Fanpage) หนา้ ร้านค้าธรุ กิจออนไลน์ 276
4. ไลน์แอด (LINE@) แอปพลิเคชันสาหรบั ธรุ กิจ
5. เทคโนโลยีเสมอื นจริง (Augmented Reality) ในการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ฉ

สารบญั (ตอ่ ) หนา้
289
สรปุ เนือ้ หาหน่วยการเรียนรทู้ ่ี 5 291
แบบฝกึ หดั หนว่ ยที่ 5 294
ใบงานท่ี 5.1 298
ใบงานที่ 5.2 302
แบบประเมนิ ผลการเรียนรหู้ น่วยที่ 5 305
เอกสารอ้างอิงหน่วยที่ 5 306
หน่วยท่ี 6 กฎหมายทเี่ ก่ียวขอ้ งกับการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ 315
319
1. กฎหมายดา้ นพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกสข์ องไทย 322
2. กฎหมายดา้ นมาตรการความปลอดภัยปอ้ งกนั อาชญากรรมหรือการฉ้อโกง 324
3. กฎหมายด้านคุ้มครองความเปน็ สว่ นตัวเก่ยี วกับข้อมลู ส่วนบคุ คล 326
4. กฎหมายดา้ นคมุ้ ครองผู้บรโิ ภค 329
5. กฎหมายคุม้ ครองทรัพยส์ นิ ทางปัญญา 331
สรปุ เนอื้ หาหน่วยการเรยี นที่ 6 334
แบบฝึกหดั หนว่ ยท่ี 6 338
ใบงานที่ 6 342
แบบประเมินผลการเรียนรหู้ นว่ ยที่ 6
เอกสารอ้างองิ หน่วยท่ี 6

ช หนา้
343
สารบญั (ตอ่ ) 350
351
หน่วยท่ี 7 จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณในตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ 353
1. จรยิ ธรรมในระบบสารสนเทศ 367
2. อาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ 370
3. จรรยาบรรณการขายสนิ คา้ ในตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 373
377
สรปุ เนอ้ื หาหนว่ ยการเรียนท่ี 7
แบบฝึกหัดหนว่ ยที่ 7
ใบงานท่ี 7
แบบประเมนิ ผลการเรยี นรหู้ นว่ ยที่ 7

ซ

สารบญั ตาราง

ตารางที่ 1.1 แสดงสถิตกิ ารใชง้ านอนิ เทอรเ์ นต็ ทัว่ โลก ในปี พ.ศ. 2560 หนา้
ตารางที่ 1.2 แสดงความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบดงั้ เดิมและการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ 9
ตารางท่ี 1.3 แสดงประเภทของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 19
ตารางท่ี 2.1 แสดงการแบง่ ผลติ ภณั ฑใ์ นตลาดเคร่ืองแตง่ กาย Online 20
ตารางท่ี 2.2 แสดงขอ้ มูลปัจจยั ภายในตามการวิเคราะห์ SWOT 97
ตารางที่ 2.3 แสดงข้อมูลปัจจยั ภายนอกตามการวเิ คราะห์ SWOT 99
ตารางท่ี 4.1 แสดงตัวอยา่ งการวิเคราะห์ Keywords 99

183

ฌ

สารบญั ภาพ

หนา้

ภาพท่ี 1.1 แสดงเวบ็ ไซต์ท่มี ีการทาพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ สส์ าหรบั ขายสินคา้ ในประเทศไทย 11

ภาพที่ 1.2 แสดงใหเ้ ห็นถงึ การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์กบั พาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ 12

ภาพท่ี 1.3 แสดงการใชเ้ ครื่องมอื อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์เพือ่ ใช้กับการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 12

ภาพที่ 2.1 แสดงเวบ็ ไซต์การขายสินค้ากลุม่ ทีเ่ ฉพาะเจาะจง คอื กล่มุ ผูห้ ญงิ ที่มรี ปู ร่างอว้ น

และน้าหนกั เกนิ 52

ภาพท่ี 2.2 แสดงการขายสินค้าโดยใชช้ อ่ งทางแอพพลิเคชัน่ ไลน์ ซ่งึ เปน็ รปู แบบของการสื่อสาร

แบบสองทางทีผ่ ู้ขายสง่ ขอ้ ความหรือรูปภาพสนิ คา้ ไปยงั ลกู ค้าโดยตรง 53

ภาพที่ 2.3 แสดงการนาเสนอข้อมลู ตวั สินคา้ โดรนผา่ นช่องทางเวบ็ ไซต์ YouTube 55

ภาพท่ี 2.4 แสดงธรุ กิจให้บรกิ ารเวบ็ ไซต์สาเรจ็ รปู 56

ภาพที่ 2.5 แสดงอัตราคา่ สง่ บริการพสั ดุไปรษณยี ์ไทยในรปู แบบต่าง ๆ 59

ภาพท่ี 2.6 แสดงระยะเวลาในการส่งพสั ดขุ องไปรษณียไ์ ทย 60

ภาพที่ 2.7 แสดงเครอ่ื งหมายรับรองการจดทะเบียนพาณชิ ย์ของผปู้ ระกอบกิจการขายออนไลน์ 61

ภาพท่ี 2.8 แสดงปัจจัยสาคัญทมี่ อี ทิ ธพิ ลต่อการตดั สินใจซ้อื สินค้าออนไลน์ 63

ภาพที่ 2.9 แสดงการใช้งานสอื่ สงั คมออนไลน์ในประเทศไทยประจาปี 2559 76

ภาพท่ี 2.10 แสดงช่วงเวลาในการใช้งานส่ือสังคมออนไลน์ในประเทศไทยประจาปี 2559 76

ภาพท่ี 2.11 แสดงปจั จยั ที่ธรุ กจิ ต้องพิจารณาภายใตก้ ารวิเคราะห์สง่ิ แวดล้อมทางธรุ กจิ 83

ภาพที่ 2.12 แสดงตัวอย่างโครงสรา้ งสง่ิ แวดลอ้ มทางการตลาด 84

ภาพที่ 2.13 แสดงตัวอย่างโครงสรา้ งสภาพแวดล้อมภายในองคก์ ร 85

ภาพที่ 2.14 แสดงองคป์ ระกอบของสิ่งแวดลอ้ มทางธุรกจิ 86

ภาพท่ี 2.15 แสดงตวั อยา่ งโครงสรา้ งสงิ่ แวดล้อมภายนอกระดบั จุลภาค 87

ภาพที่ 2.16 แสดงองคป์ ระกอบของสิง่ แวดล้อมทางด้านจุลภาค 88

ภาพที่ 2.17 แสดงตวั อย่างโครงสรา้ งสิง่ แวดล้อมภายนอก 91

ภาพท่ี 2.18 แสดงการวิเคราะห์ปัจจยั ภายในและปัจจยั ภายนอกด้วย SWO 100

ภาพท่ี 3.1 ตวั อย่างสนิ ค้าทผ่ี ูซ้ อ้ื ขายนัดพบกันเม่อื ดูสนิ คา้ 125

ภาพที่ 3.2 แสดงช่องทางการโอนเงินที่สะดวก 126

ญ

สารบญั ภาพ (ต่อ)

หนา้

ภาพที่ 3.3 แสดงกระบวนการสือ่ สาร 128

ภาพท่ี 3.4 แสดงปา้ ยโฆษณาบนเว็บไซต์ 129

ภาพที่ 3.5 แสดงการโฆษณาผ่านทางแบนเนอร์ 131

ภาพท่ี 3.6 แสดงรปู แบบการนาเสนอขายด้วยแคตตาลอ๊ กออนไลน์ 133

ภาพท่ี 3.7 แสดงตวั อยา่ งบตั รประเภทตา่ ง ๆ ทใี่ ชท้ าธรุ กรรมทางการเงนิ ในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ 134

ภาพท่ี 3.8 แสดงกระบวนการทางานของการเลอื กชาระเงินผ่านบัตรเครดิตของลกู คา้ 135

ภาพที่ 3.9 แสดงระบบความปลอดภยั ในการชาระเงนิ 137

ภาพที่ 3.10 แสดงการชาระเงินแบบออนไลนด์ ว้ ยระบบไมโครเพย์เมนท์ 139

ภาพที่ 3.11 แสดงอเี มลแนะนาสินค้าใหก้ บั ลูกค้า 143

ภาพท่ี 4.1 แสดงตวั อย่างข้อมลู ประชากรศาสตรข์ องเวบ็ ไซต์ sanook.com 173

ภาพที่ 5.1 แสดงเครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอร์ 224

ภาพที่ 5.2 แสดงเครอื ขา่ ยอินเทอรเ์ น็ต 226

ภาพท่ี 5.3 แสดงเทคโนโลยเี ครอื ขา่ ยไรส้ าย 226

ภาพท่ี 5.4 แสดงการสร้างความสนใจในตวั สินค้าและบริการผา่ นทางเวบ็ ไซต์ 229

ภาพที่ 5.5 แสดงองคป์ ระกอบทีท่ าใหเ้ ว็บไซต์มคี วามน่าเชอื่ ถือ 230

ภาพท่ี 5.6 แสดงตวั อย่างการใช้งาน AR บนสมารท์ โฟน 276

ภาพท่ี 5.7 แสดงหลกั การทางานสาหรับการประยกุ ต์ใช้งานของเทคโนโลยเี สมอื นจรงิ 277

ภาพท่ี 5.8 แสดงตัวอย่างการนาชิ้นงาน AR ไปประยกุ ต์ใชง้ านกบั การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ 286

ฎ

คำชีแ้ จงกำรใชเ้ อกสำรประกอบกำรเรียน

เอกสารประกอบการเรียนวิชาการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ รหัสวิชา 3202 – 2013 เรียบเรียงขึ้น
ตามหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพช้ันสูง (ปวส.) พ.ศ. 2557 มีวัตถุประสงค์เพ่ือใชเ้ ป็นส่ือการสอน
และจัดการเรียนรู้ ให้เกิดประสิทธิภาพในรายวิชาดังกล่าวนี้ ซึ่งมีส่วนประกอบของเอกสาร
ประกอบการเรียนดงั น้ี

1. ลกั ษณะรายวิชา
2. ตารางวิเคราะหห์ น่วยการเรยี นรูแ้ ละเวลาท่ีใช้ในการจดั การเรยี น
3. การวิเคราะหห์ นว่ ยการเรียนรแู้ ละสมรรถนะรายวิชา

คำแนะนำสำหรับผสู้ อน

เอกสารประกอบการเรียนวชิ าการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ รหัสวิชา3202 - 2103 ตามหลักสูตร
ประกาศนยี บัตรวชิ าชีพชนั้ สูง พ.ศ. 2557 กอ่ นทาการสอนครูควรทาความเข้าใจในเร่ืองตอ่ ไปน้ี

1. ศึกษาหลกั สตู ร เนือ้ หาสาระ แผนการจดั การเรยี นรู้ให้เขา้ ใจ
2. ดาเนินการสอนตามแผนการจดั การเรียนรู้ โดยแบ่งเปน็ ขน้ั ตอน คือ

2.1 ทาแบบทดสอบก่อนเรยี น
2.2 กิจกรรมการเรยี นการสอน
2.3 ทาแบบฝึกหดั ทา้ ยหน่วย
2.4 ทาแบบทดสอบหลังเรียน

คำแนะนำสำหรับผเู้ รียน

1. ศึกษาจุดประสงค์การเรียนรู้ สมรรถนะการเรียนรู้
2. ทาแบบทดสอบก่อนเรียน เพือ่ วดั พ้ืนฐานความรขู้ องตนเอง
3. ศึกษาเนอ้ื หาในหนว่ ยการเรยี นครบแลว้ ทาแบบฝกึ หดั ท้ายหน่วย
4. ทากิจกรรมการเรียนรู้เสร็จเรียบร้อยแล้วประเมินผลกิจกรรมการเรียนรู้ด้วยแบบ

ประเมนิ ผลกจิ กรรม
5. ทาแบบทดสอบหลงั เรียน

ฏ

เกณฑ์กำรวดั ผลและประเมนิ ผล 20 คะแนน
การวัดผล 30 คะแนน
1. จติ พสิ ยั 30 คะแนน
2. สอบเก็บคะแนน 20 คะแนน
3. กิจกรรม
4. สอบปลายภาค

กำรประเมนิ ผล
1. เวลาเข้าเรยี นไม่นอ้ ยกวา่ รอ้ ยละ 80 ของเวลาเรียนทั้งหมด
2. ไดค้ ะแนนรวมท้งั รายวชิ าไมต่ ่ากว่า 50 คะแนน

เกณฑก์ ำรตัดสินผลกำรเรียน

ตามระเบียบการวดั ผลและประเมนิ ผลของสานกั งานคณะกรรมการการอาชีวศกึ ษาดังน้ี

คะแนน 80 คะแนน ข้นึ ไป ผลการเรียน คอื 4.0

คะแนน 75 – 79 คะแนน ผลการเรยี น คอื 3.5

คะแนน 70 – 74 คะแนน ผลการเรียน คอื 3.0

คะแนน 65 – 69 คะแนน ผลการเรยี น คอื 2.5

คะแนน 60 – 64 คะแนน ผลการเรียน คอื 2.0

คะแนน 55 – 59 คะแนน ผลการเรยี น คอื 1.5

คะแนน 50 – 54 คะแนน ผลการเรียน คอื 1.0

คะแนน ตา่ กวา่ 50 คะแนน ผลการเรยี น คอื 0.0

ฐ

ขัน้ ตอนกำรศึกษำเรียนร้จู ำกเอกสำรประกอบกำรเรียน

. ศกึ ษำรำยละเอียดของเอกสำรประกอบกำรเรียน
. ศึกษำจุดประสงคก์ ำรเรียนรู้

. ทำแบบประเมินผลก่อนเรียน

. ดำเนนิ กำรศกึ ษำเรียนรู้จำกเอกสำรประกอบกำรเรยี น

. ทำแบบประเมินผลหลังเรยี น ไมผ่ ่ำนเกณฑ์

ผ่ำนเกณฑ์

. ศึกษำเอกสำรประกอบกำรเรยี นหนว่ ยตอ่ ไป

ฑ

รายละเอียดของหลกั สตู รรายวิชา

หลกั สตู ร ประกาศนยี บัตรวชิ าชีพชั้นสูง พุทธศักราช 2557
ประเภทวชิ า บริหารธุรกิจ สาขาวชิ า การตลาด
รหัสวิชา 3202-2103 ชอ่ื วชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ชั่วโมง ปฏิบัติ 2 ชั่วโมง 3 หน่วยกติ

จดุ ประสงคร์ ายวิชา เพอ่ื ให้

1. มคี วามรแู้ ละความเข้าใจเกยี่ วกบั หลกั การและกระบวนการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
2. มีทักษะการทําธรุ กรรมตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
3. มเี จตคตแิ ละกจิ นิสัยที่ดีต่อการทาํ ธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

สมรรถนะรายวิชา

1. แสดงความรเู้ กย่ี วกับหลักการและกระบวนการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
2. กาํ หนดกลยทุ ธก์ ารตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ตามหลกั การและสถานการณ์
3. แสดงเจตคติและกจิ นิสยั ท่ีดีต่อธรุ กรรมตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

คาํ อธบิ ายรายวชิ า

ศึกษาและปฏิบัติเก่ียวกับหลักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทาง
การตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ การกําหนดตลาดเป้าหมาย
กลยุทธ์การตลาด อิเล็กทรอนิกส์ จริยธรรมธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์ พระราชบัญญัติว่าด้วย
ความผิดเก่ยี วกับธรุ กรรม อเิ ล็กทรอนิกส์

ฒ

ตารางที่ 1 การวเิ คราะห์หนว่ ยการเรยี นรู้และช่ัวโมงเรยี น
หลักสูตร ประกาศนยี บตั รวิชาชพี ชัน้ สงู พทุ ธศกั ราช 2557
ประเภทวชิ า บริหารธรุ กิจ สาขาวชิ า การตลาด
รหัสวชิ า 3202-2103 ชอ่ื วิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ช่ัวโมง ปฏบิ ตั ิ 2 ชวั่ โมง 3 หนว่ ยกติ

สปั ดาห์ที่ หน่วยท่ี ช่อื หน่วย (หวั ขอ้ หลกั ) จํานวน ชว่ั โมง
ท. ป. รวม
1-2 1. หลกั การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์
3–5 2. การวเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ มทางการตลาดและพฤติกรรมผ้บู ริโภค 448
6–7 3. กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ 6 6 12
8–9 4. กลยทุ ธ์การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 448
10 – 11 5. เครื่องมอื การทาํ ตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ 448
12 – 16 6. กฎหมายที่เกย่ี วข้องกบั การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 8 8 16
17 7. จริยธรรมและจรรยาบรรณในตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ 448
18 448
สอบปลายภาคเรยี น 224

รวม 32 40 72

ณ

ตารางที่ 2 การวิเคราะหค์ วามสอดคล้องระหวา่ งเนอ้ื หากบั จดุ ประสงค์รายวชิ าและสมรรถนะรายวชิ า
หลักสูตร ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชั้นสงู พทุ ธศักราช 2557
ประเภทวชิ า บริหารธุรกิจ สาขาวชิ า การตลาด
รหสั วิชา 3202-2103 ชอ่ื วชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ชั่วโมง ปฏิบตั ิ 2 ชัว่ โมง 3 หน่วยกติ

หน่วยที่ ชอื่ หน่วยการเรียนรู้ จดุ ประสงคร์ ายวชิ า สมรรถนะรายวิชา
12 3 123

1. หลกั การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ / /
/
2. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาดและ /
///
พฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภค ///
///
3. กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์ /// ///
///
4. กลยทุ ธ์การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ ///

5. เคร่ืองมอื การทําตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ ///

6. กฎหมายทเี่ กี่ยวขอ้ งกับการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ / / /

7. จริยธรรมและจรรยาบรรณในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ / / /

ด

ตารางท่ี 3 การวิเคราะหห์ วั ขอ้ ยอ่ ย
หลักสตู ร ประกาศนยี บตั รวิชาชพี ช้นั สูง พุทธศกั ราช 2557
ประเภทวชิ า บริหารธรุ กิจ สาขาวชิ า การตลาด
รหสั วชิ า 3202-2103 ชอื่ วิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ชัว่ โมง ปฏบิ ัติ 2 ช่ัวโมง 3 หนว่ ยกติ

สัปดาห์ หน่วยท่ี ชอ่ื หน่วย / ชอ่ื หวั ข้อยอ่ ย จํานวน ชัว่ โมง
ท่ี ท. ป. รวม
1. หลกั การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์
1-2 1.1 ความเป็นมาและความหมายของพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ 448
1.2 ความเป็นมา ความหมายและความสาํ คัญของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
1.3 หลกั การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
1.4 ความแตกต่างระหว่างการตลาดอิเล็กทรอนิกส์กับการตลาดแบบ
ดัง้ เดมิ
1.5 ประเภทของการตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
1.6 ลกั ษณะของการคา้ ตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
1.7 ประเภทของสนิ คา้ และบรกิ าร
1.8 ประโยชน์ของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
1.9 ปัญหาของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ท่ที ําใหไ้ ม่ประสบความสาํ เร็จ

3 - 5 2. การวเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ มทางการตลาดและพฤติกรรมผบู้ ริโภค 6 6 12

2.1 ตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
2.2 ธรุ กิจหรือหนว่ ยงานที่เกีย่ วข้องกบั การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
2.3 ปจั จัยทีม่ ผี ลตอ่ การตัดสนิ ใจซ้ือสินคา้ ออนไลน์
2.4 ความต้องการของตลาดเป้าหมาย
2.5 การวเิ คราะห์พฤตกิ รรมผูบ้ ริโภคในตลาดเป้าหมาย
2.6 การวเิ คราะหส์ ิง่ แวดล้อมทางการตลาดธรุ กิจ
2.7 การวเิ คราะหส์ ิ่งแวดล้อมทางการตลาดของคแู่ ข่งขัน
2.8 พฤติกรรมการซอื้ ของผบู้ ริโภคในตลาดอิเล็กทรอนิกส์

ต

ตารางท่ี 3 การวเิ คราะหห์ วั ขอ้ ยอ่ ย (ตอ่ )
หลักสูตร ประกาศนยี บัตรวิชาชพี ชน้ั สงู พทุ ธศักราช 2557
ประเภทวชิ า บรหิ ารธุรกจิ สาขาวิชา การตลาด
รหัสวชิ า 3202-2103 ชอ่ื วชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
ทฤษฎี 2 ชว่ั โมง ปฏิบัติ 2 ชั่วโมง 3 หนว่ ยกิต

สปั ดาห์ที่ หนว่ ยท่ี ช่ือหนว่ ย / ชอ่ื หัวข้อยอ่ ย จํานวน ชั่วโมง
ท. ป. รวม
6 – 7 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
448
3.1 กระบวนการธุรกรรมการซื้อขายสนิ ค้าในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์
3.2 การสอ่ื สารในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ 448
3.3 ช่องทางการโฆษณาและประชาสัมพนั ธ์ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
3.4 ธรุ กรรมทางการเงนิ ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
3.5 การจัดส่งสินคา้ ให้ลกู คา้ ตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
3.6 การบรหิ ารลกู คา้ สัมพนั ธใ์ นตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
3.7 ปจั จยั สูค่ วามสาํ เร็จของการประกอบธุรกิจในตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

8 – 9 4. กลยทุ ธ์การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

4.1 กลยุทธ์การโฆษณาออนไลน์
4.2 กลยทุ ธ์การตลาดแบบ Viral Marketing
4.3 กลยุทธก์ ารตลาดแบบ Search Engine Optimization
4.4 กลยุทธก์ ารตลาดแบบ Blog Marketing
4.5 กลยุทธ์การตลาดแบบ Social Media Marketing
4.6 กลยุทธก์ ารโฆษณาแบบ Pay Per Click Advertising
4.7 กลยทุ ธ์การสรา้ งความสมั พันธล์ กู คา้ ออนไลน์
4.8 การประเมนิ ผลและการควบคุม

ถ

ตารางที่ 3 การวเิ คราะหห์ วั ขอ้ ยอ่ ย (ตอ่ )

หลกั สูตร ประกาศนยี บัตรวิชาชีพชนั้ สูง พทุ ธศกั ราช 2557

ประเภทวชิ า บริหารธุรกจิ สาขาวิชา การตลาด

รหสั วชิ า 3202-2103 ชอื่ วิชา การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

ทฤษฎี 2 ช่วั โมง ปฏบิ ัติ 2 ชวั่ โมง 3 หนว่ ยกติ

สัปดาห์ที่ หนว่ ยท่ี ช่ือหนว่ ย / ชอื่ หวั ข้อยอ่ ย จาํ นวน ช่ัวโมง
ท. ป. รวม
10 – 13 5 เคร่ืองมือการทาํ ตลาดอิเล็กทรอนิกส์
8 8 16

5.1 เทคโนโลยพี ื้นฐานสําหรับการทําตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

5.2 การสร้างเว็บไซต์สําเร็จรูปสําหรับขายสินค้าออนไลน์ในตลาด
อเิ ล็กทรอนกิ ส์

5.3 การสร้างแฟนเพจในเฟซบกุ๊ สําหรบั ธุรกจิ

5.4 การสร้างไลน์แอดแอพพลเิ คช่ันสําหรบั ธุรกิจ

5.5 การใชเ้ ทคโนโลยเี สมือนจริงมาใชก้ ับการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

14 – 15 6 กฎหมายทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 448

6.1 กฎหมายด้านพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ของไทย

6.2 กฎหมายด้านมาตรการความปลอดภัยป้องกันอาชญากรรมหรือการ
ฉ้อโกง

6.3 กฎหมายด้านคุ้มครองความเป็นส่วนตัวเก่ยี วกับขอ้ มลู สว่ นบคุ คล

6.4 กฎหมายด้านคมุ้ ครองผู้บริโภค

6.5 กฎหมายการคุ้มครองทรพั ยส์ นิ ทางปัญญา

16 - 17 7 จริยธรรมและจรรยาบรรณในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 448

7.1 จรยิ ธรรมในระบบสารสนเทศ

7.2 อาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์

7.3 จรรยาบรรณการขายสินคา้ ในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

18 สอบปลายภาคเรียน 2 24

รวม 32 40 72

ท

ตารางที่ 4 การวเิ คราะห์จดุ ประสงคก์ ารเรยี นรู้
หลกั สตู ร ประกาศนยี บัตรวชิ าชีพช้ันสงู พทุ ธศักราช 2557
ประเภทวชิ า บรหิ ารธรุ กิจ สาขาวชิ า การตลาด
รหสั วชิ า 3202-2103 ชอื่ วชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
ทฤษฎี 2 ช่วั โมง ปฏิบัติ 2 ชว่ั โมง 3 หน่วยกติ

ลาํ ดบั ชอ่ื หนว่ ย พฤตกิ รรมท่ีต้องการ จํานวน
ท่ี
พุทธิพิสัย ทักษะพิสยั จติ พิสยั ชัว่ โมง

1 หลกั การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ 1 2 38
2 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาดและ 1 4 3 12
2 3 38
พฤติกรรมผ้บู รโิ ภค 1 4 38
3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ 2 3 2 16
1 2 28
4 กลยุทธ์การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ 1 2 18

5 เคร่อื งมือการทาํ ตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ 2 2 -4

6 กฎหมายทีเ่ ก่ียวข้องกบั การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
7 จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณในตลาด

อิเล็กทรอนกิ ส์

วดั ผลสมั ฤทธ์ิ

รวม 11 22 17 72

หมายเหตุ

พทุ ธพิ สิ ัย : 1 = ความร-ู้ ความจาํ 2 = ความเขา้ ใจ 3 = การนําไปใช้

4 = การวิเคราะห์ 5 = การสงั เคราะห์ 6 = การประเมนิ คา่

ทักษะพิสยั : 1 = การเลียนแบบ 2 = การทาํ ตามแบบ 3 = ความถกู ต้องตามแบบ

4 = ทาํ อยา่ งต่อเนื่อง 5 = ทําจนเคยชนิ เปน็ ธรรมชาติ

จิตพิสยั : 1 = การรับร/ู้ ยอมรบั 2 = การตอบสนอง 3 = การเกดิ ค่านยิ ม

4 = การจัดระเบียบ 5 = การสร้างลักษณะนสิ ัย

ธ

ตารางท่ี 5 การวเิ คราะห์ความสอดคล้องระหวา่ งหัวขอ้ ยอ่ ยกับจุดประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม
หลกั สูตร ประกาศนยี บัตรวชิ าชพี ช้ันสงู พุทธศกั ราช 2557
ประเภทวชิ า บริหารธรุ กจิ สาขาวิชา การตลาด
รหัสวชิ า 3202-2103 ชอ่ื วิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ช่ัวโมง ปฏบิ ตั ิ 2 ชวั่ โมง 3 หนว่ ยกิต

หน่วย ชอ่ื หนว่ ย/หัวขอ้ ย่อย จดุ ประสงค์เชงิ พฤติกรรม
ท่ี

1. หลักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ บอกความเปน็ มาและความหมายของพาณิชย์
อิเลก็ ทรอนิกสไ์ ด้
1.1 ความเป็นมาและความหมายของพาณชิ ย์ บอกความเปน็ มา ความหมาย และความสําคญั ของ
อิเล็กทรอนิกส์ การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ได้
อธิบายหลกั ของการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ได้
1.2 ความเปน็ มา ความหมายและความสาํ คัญของ อธบิ ายความแตกตา่ งระหว่างการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ กับการตลาดแบบดง้ั เดิมได้
บอกประเภทของการตลาดอิเล็กทรอนิกสไ์ ด้
1.3 หลักการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ อธิบายลกั ษณะของการค้าตลาดอิเล็กทรอนกิ สไ์ ด้
1.4 ความแตกต่างระหวา่ งการตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์กบั บอกประเภทของสินค้าและบริการได้
การตลาดแบบดัง้ เดิม บอกประโยชน์ของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกสไ์ ด้
บอกสาเหตุที่ทําให้การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ประสบ
1.5 ประเภทของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ความสาํ เรจ็
1.6 ลกั ษณะของการคา้ ตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
1.7 ประเภทของสินคา้ และบริการ อธิบายรูปแบบของตลาดอิเล็กทรอนกิ สไ์ ด้
1.8 ประโยชนข์ องการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ บอกธุรกิจหรอื หน่วยงานทีเ่ กยี่ วขอ้ งกับการตลาด
1.9 ปัญหาของการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ท่ที ําให้ไม่ อเิ ล็กทรอนิกสไ์ ด้
ประสบความสําเรจ็ บอกปจั จัยที่มตี ่อการตัดสนิ ใจซอ้ื สินค้าออนไลน์ได้
อธบิ ายความต้องการของตลาดเป้าหมายได้
2 การวิเคราะหส์ ภาพแวดล้อมทางการตลาดและ

พฤตกิ รรมผบู้ ริโภค
2.1 ตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

2.2 ธรุ กิจหรอื หนว่ ยงานท่เี กี่ยวข้องกับการตลาด
อิเลก็ ทรอนิกส์

2.3 ปัจจัยทมี่ ีผลต่อการตัดสนิ ใจซื้อสนิ ค้าออนไลน์

2.4 ความตอ้ งการของตลาดเป้าหมาย

น

ตารางที่ 5 (ตอ่ ) การวิเคราะหค์ วามสอดคล้องระหว่างหวั ข้อยอ่ ยกับจุดประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม
หลักสตู ร ประกาศนียบัตรวิชาชพี ช้ันสงู พุทธศกั ราช 2557
ประเภทวชิ า บริหารธรุ กิจ สาขาวชิ า การตลาด
รหสั วิชา 3202-2103 ชอ่ื วชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ช่วั โมง ปฏิบัติ 2 ชั่วโมง 3 หน่วยกติ

หน่วย ชอ่ื หนว่ ย/หวั ขอ้ ย่อย จดุ ประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม
ท่ี

2 2.5 การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดเป้าหมาย อธบิ ายการวเิ คราะหพ์ ฤตกิ รรมตลาดเป้าหมายและ

ผบู้ ริโภค

2.6 การวเิ คราะห์ส่งิ แวดลอ้ มทางการตลาดธุรกิจ อธิบายการวเิ คราะห์สิ่งแวดล้อมทางการตลาดของธรุ กจิ

2.7 การวิเคราะหส์ ่งิ แวดล้อมทางการตลาดของคแู่ ข่งขัน อธิบายการวเิ คราะห์สิ่งแวดลอ้ มทางการตลาดของคู่

แข่งขนั

2.8 พฤตกิ รรมการซอ้ื ของผบู้ รโิ ภคในตลาด อธิบายพฤติกรรมการซ้อื ของผ้บู รโิ ภคในตลาด
อิเล็กทรอนกิ ส์ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

3.1 กระบวนการธรุ กรรมการซอื้ ขายสินคา้ ในตลาด บอกกระบวนการทาํ ธรุ กรรมซอ้ื ขายสนิ คา้ ในตลาด
อิเลก็ ทรอนกิ ส์ อิเลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้

3.2 การส่ือสารในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ อธบิ ายการสอื่ สารในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้

3.3 ชอ่ งทางการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ในตลาด อธบิ ายชอ่ งทางและประชาสัมพันธ์ในตลาด
อิเล็กทรอนิกส์ อิเลก็ ทรอนิกสไ์ ด้

3.4 ธรุ กรรมทางการเงนิ ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ อธบิ ายวธิ ีการทําธุรกรรมทางการเงินในตลาด

อิเล็กทรอนกิ สไ์ ด้

3.5 การจดั ส่งสินค้าใหล้ ูกคา้ ตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ บอกวธิ ีการจดั สง่ สินค้าให้ลูกค้าในตลาด

อเิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้

3.6 การบริหารลูกค้าสมั พันธใ์ นตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ อธบิ ายการบรหิ ารลกู ค้าสมั พนั ธ์ในตลาด

อเิ ล็กทรอนิกสไ์ ด้

บ

ตารางท่ี 5 (ตอ่ ) การวเิ คราะห์ความสอดคล้องระหวา่ งหวั ข้อยอ่ ยกับจุดประสงค์เชงิ พฤตกิ รรม
หลักสูตร ประกาศนียบตั รวิชาชพี ชนั้ สูง พทุ ธศกั ราช 2557
ประเภทวชิ า บริหารธรุ กจิ สาขาวชิ า การตลาด
รหัสวชิ า 3202-2103 ชอื่ วิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ชวั่ โมง ปฏบิ ัติ 2 ช่ัวโมง 3 หน่วยกติ

หนว่ ย ชือ่ หนว่ ย/หวั ข้อยอ่ ย จดุ ประสงค์เชิงพฤติกรรม
ท่ี

3 3.7 ปจั จยั สู่ความสาํ เร็จของการประกอบธรุ กิจในตลาด บอกปจั จัยสคู่ วามสาํ เรจ็ สูใ่ นการประกอบธุรกจิ ในตลาด

อเิ ล็กทรอนกิ ส์ อเิ ล็กทรอนกิ สไ์ ด้

4 กลยุทธก์ ารตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

4.1 กลยทุ ธ์การโฆษณาออนไลน์ อธบิ ายวิธกี ารกําหนดกลยทุ ธ์การโฆษณาออนไลน์

(Online Advertising) ได้

4.2 กลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Viral Marketing อธบิ ายวิธกี ารกําหนดกลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Viral

Marketing ได้

4.3 กลยุทธก์ ารตลาดแบบ Search Engine อธบิ ายวิธีการกําหนดกลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Search
Optimization Engine Optimization ได้

4.4 กลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Blog Marketing อธบิ ายวิธกี ารกาํ หนดกลยุทธ์การตลาดแบบ Blog

Marketing ได้

4.5 กลยุทธก์ ารตลาดแบบ Social Media Marketing อธบิ ายวิธีการกําหนดกลยุทธก์ ารตลาดแบบ Social

Media Marketing ได้

4.6 กลยุทธก์ ารโฆษณาแบบ Pay per Click อธิบายวิธีการกาํ หนดกลยทุ ธก์ ารโฆษณาแบบ Pay Per
Advertising Click Advertising ได้

4.7 กลยุทธ์การสร้างความสมั พนั ธ์ลูกค้าออนไลน์ อธิบายวิธีการกําหนดกลยทุ ธ์การสรา้ งความสัมพนั ธ์

ลกู ค้าออนไลนไ์ ด้

4.8 การประเมินผลและการควบคุม อธิบายวิธีการกาํ หนดการประเมินผลและการควบคุมได้

ป

ตารางท่ี 5 (ตอ่ ) การวิเคราะหค์ วามสอดคล้องระหวา่ งหวั ขอ้ ยอ่ ยกับจดุ ประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม
หลักสตู ร ประกาศนยี บัตรวชิ าชีพชนั้ สงู พทุ ธศกั ราช 2557
ประเภทวชิ า บริหารธุรกจิ สาขาวิชา การตลาด
รหสั วชิ า 3202-2103 ชอื่ วิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ชั่วโมง ปฏิบตั ิ 2 ชวั่ โมง 3 หน่วยกติ

หน่วย ชือ่ หนว่ ย/หวั ขอ้ ย่อย จดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม
ท่ี

5 เครื่องมือการทาํ ตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

5.1 เ ท ค โ น โ ล ยี พ้ื น ฐ า น สํ า ห รั บ ก า ร ทํ า ต ล า ด ผ้เู รียนสามารถบอกเทคโนโลยพี ้ืนฐานสําหรบั การทาํ

อิเลก็ ทรอนกิ ส์ ตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้

5.2 การสร้างเว็บไซต์สําเร็จรูปสําหรับขายสินค้า ผู้เรียนสามารถเข้าใจและอธบิ ายวธิ กี ารสรา้ งเว็บไซต์

ออนไลน์ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ สาํ เร็จรปู สําหรบั ขายสินคา้ ออนไลนใ์ นตลาด

อิเลก็ ทรอนิกสไ์ ด้

5.3 การสรา้ งแฟนเพจในเฟซบุ๊กสาํ หรับธุรกิจ ผู้เรียนสามารถเขา้ ใจและอธิบายวิธกี ารสรา้ งเฟซบกุ๊ แฟน

เพจ (Facebook Fanpage) หน้ารา้ นคา้ ธุรกจิ

ออนไลนไ์ ด้

5.4 การสร้างไลนแ์ อดแอพพลิเคชั่นสําหรบั ธุรกิจ ผเู้ รยี นสามารถเขา้ ใจและอธบิ ายวธิ กี ารสร้างไลน์แอด

(LINE@) แอปพลเิ คชันสําหรับธรุ กิจได้

5.5 การใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงมาใช้กับการตลาด ผู้เรียนสามารถเข้าใจและอธิบายวธิ กี ารสรา้ งเทคโนโลยี

อเิ ล็กทรอนกิ ส์ เสมอื นจรงิ (Augmented Reality) ในการตลาด

อิเล็กทรอนิกสไ์ ด้

ผ

ตารางที่ 5 (ตอ่ ) การวิเคราะหค์ วามสอดคลอ้ งระหวา่ งหวั ขอ้ ยอ่ ยกับจุดประสงค์เชงิ พฤตกิ รรม
หลักสูตร ประกาศนยี บตั รวิชาชีพชั้นสูง พุทธศักราช 2557
ประเภทวชิ า บรหิ ารธรุ กจิ สาขาวชิ า การตลาด
รหสั วชิ า 3202-2103 ชอ่ื วชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
ทฤษฎี 2 ช่ัวโมง ปฏบิ ัติ 2 ชว่ั โมง 3 หน่วยกติ

หน่วย ชอื่ หนว่ ย/หัวขอ้ ยอ่ ย จดุ ประสงค์เชงิ พฤตกิ รรม
ท่ี

กฎหมายทเี่ ก่ียวขอ้ งกบั การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

6.1 กฎหมายดา้ นพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ สข์ องไทย อธบิ ายกฎหมายพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ของไทยได้

6.2 กฎหมายด้านมาตรการความปลอดภัยป้องกัน อธิบายกฎหมายด้านมาตรการความปลอดภยั ปอ้ งกนั

อาชญากรรมหรอื การฉอ้ โกง อาชญากรรมหรือการฉอ้ โกงได้

6.3 กฎหมายด้านคุ้มครองความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับ อธบิ ายกฎหมายดา้ นคมุ้ ครองความเป็นสว่ นตวั เกี่ยวกบั

ข้อมูลส่วนบคุ คล ข้อมูลส่วนบุคคลได้

6.4 กฎหมายดา้ นคุ้มครองผบู้ ริโภค อธบิ ายกฎหมายดา้ นคุ้มครองผบู้ ริโภคได้

6.5 กฎหมายการคุม้ ครองทรัพย์สนิ ทางปัญญา อธบิ ายกฎหมายการคุม้ ครองทรัพยส์ นิ ทางปัญญาได้

จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณในตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

7.1 จรยิ ธรรมในระบบสารสนเทศ อธิบายถงึ จรยิ ธรรมในระบบสารสนเทศได้

7.2 อาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ อธิบายถึงอาชญากรรมทางคอมพวิ เตอร์ได้

7.3 จรรยาบรรณการขายสนิ ค้าในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อธิบายถึงจรรยาบรรณการขายสนิ คา้ ในตลาด

อเิ ล็กทรอนกิ สไ์ ด้

หน่วยท่ี 1 หลักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

1หนว่ ยท่ี
หลักการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

สาระสาคัญ

ความเปลย่ี นแปลงของกาลเวลาไดน้ าพาส่ิงใหม่ ๆ เข้ามาสู่ชีวิตของผู้คนอยู่เสมอ แต่สิ่งที่โดด
เด่นและจับต้องได้มากท่ีสุดคงเป็นเร่ืองเทคโนโลยี ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เปล่ียนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
ซ่งึ ผลจากเทคโนโลยที าใหก้ ารตลาดเปล่ียนแปลงตามไปด้วย ระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ถูกนามาใช้
ในทางธุรกจิ ทาให้การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์มีความเจริญเติบโตอย่างตอ่ เนื่อง และต้องปรับตัวให้ทนั กับ
ระบบการค้า แนวคิดการตลาดแบบด้ังเดิม ที่เพ่ิมเติมมาด้วยการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ สามารถ
ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ และทาให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดได้ในภาวการณ์แข่งขันทาง
ธรุ กิจทมี่ ีสูงขึน้ ในทกุ วัน

สาระการเรยี นรู้

1. ความเปน็ มาและความหมาย ของพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ (E-Commerce)
2. ความเป็นมา ความหมายและความสาคัญของการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (E – Marketing)
3. หลกั การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (Principle of E-Marketing)
4. ความแตกตา่ งระหว่างการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกสก์ ับการตลาดแบบดงั้ เดมิ
5. ประเภทของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
6. ลกั ษณะของการค้าตลาดอิเล็กทรอนิกส์
7. ประเภทของสินค้าและบริการ
8. ประโยชนข์ องการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
9. สาเหตุท่ีทาให้การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ไม่ประสบความสาเร็จ

1

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 1 หลักการตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

จดุ ประสงค์การเรยี นรู้

จดุ ประสงคท์ ่วั ไป
1. เพ่ือให้ผู้เรยี นได้ทราบถึงความเปน็ มาและความหมายของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์
2. เพ่ือให้ผู้เรียนได้ทราบถึงความเป็นมา ความหมาย และความสาคัญของการตลาด

อิเล็กทรอนิกส์
3. เพ่ือให้ผู้เรียนเข้าใจถึงหลักการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
4. เพ่ือให้ผู้เรียนได้ทราบถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดอิเล็กทรอนิกส์กับการตลาดแบบ

ดั้งเดมิ
5. เพือ่ ใหผ้ ้เู รยี นได้ทราบถงึ ประเภทของการตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
6. เพ่ือให้ผเู้ รยี นไดม้ คี วามรูล้ กั ษณะของการค้าตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์
7. เพือ่ ใหผ้ เู้ รียนแยกประเภทของสินค้าและบริการได้
8. เพ่อื ให้ผูเ้ รยี นได้ทราบถึงประโยชน์ของการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์
9. เพอ่ื ใหผ้ เู้ รียนได้ทราบถงึ สาเหตทุ ี่ทาให้การตลาดอิเล็กทรอนิกสไ์ ม่ประสบความสาเร็จ
10. เพ่ือให้มีกิจนิสัยท่ีดีในการทางานรับผิดชอบ ประณีต รอบคอบ ตรงต่อเวลา สะอาด และ

ทางานร่วมกับผอู้ ืน่ ได้
11. นอ้ มนาหลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงไปใช้ในการเรียน หลักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

จุดประสงค์เชงิ พฤติกรรม

1. บอกความเป็นมาและความหมายของพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้

2. บอกความเป็นมา ความหมาย และความสาคัญของการตลาดอิเลก็ ทรอนิกสไ์ ด้

3. อธิบายหลักของการตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้

4. อธบิ ายความแตกตา่ งระหวา่ งการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ กับการตลาดแบบดง้ั เดมิ ได้

5. บอกประเภทของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ได้

6. อธบิ ายลกั ษณะของการค้าตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ได้

7. บอกประเภทของสนิ คา้ และบรกิ ารได้

8. บอกประโยชน์ของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ได้

9. บอกสาเหตุท่ที าให้การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ที่ไม่ประสบความสาเร็จ

10. ผู้เรียน มีมนุษยสัมพันธ์ วินัย ความรับผิดชอบ ความเชื่อม่ันในตนเอง ความสนใจใฝ่รู้

ความรกั สามัคคี และความกตัญญูกตเวที

11. ประยุกต์หลักปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงไปใช้ในการเรียนเรื่อง หลักการตลาด

อิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้

2

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 1 หลักการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

กจิ กรรมการเรยี นรู้

1. ครูแนะนาผู้เรียนและสร้างความเข้าใจในเร่ืองการเรียนการสอนตลอดภาคเรียน
การประพฤติปฏิบัติตนในชัน้ เรียน การตกลงเร่อื งหลักเกณฑ์และวิธีการวดั ผลประเมินผลการเรยี น

2. ครอู ธบิ ายโครงสร้างหนว่ ยการเรยี นทง้ั หมด 7 หน่วย
3. ครูบอกสาระสาคัญ สาระการเรียนรู้ และจุดประสงคก์ ารเรียนรู้หนว่ ยที่ 1 หลักการตลาด
อิเล็กทรอนิกส์
4. ผเู้ รียนทาแบบทดสอบก่อนเรียนหน่วยท่ี 1
5. ผเู้ รียนศึกษาเน้อื หาหน่วยที่ 1 จากเอกสารประกอบการเรยี น และชว่ ยกันอภปิ ราย แสดง
ความคิดเห็นพร้อมยกตวั อย่างประกอบเพม่ิ เติม
6. ผู้เรยี นชว่ ยกนั ต้งั คาถามและชว่ ยกันหาคาตอบ โดยมีครูเปน็ ผแู้ นะนา
7. ครูและผู้เรียนร่วมกันสรุปเน้ือหาสาคัญหน่วยที่ 1 โดยใช้สื่อคอมพิวเตอร์ โปรแกรม
นาเสนอ (PowerPoint 2013)
8. ผู้เรยี นทาแบบฝึกหดั หน่วยที่ 1
9. ผู้เรียนทาใบงานที่ 1 พร้อมบันทึกคะแนน
10. ผู้เรยี นทาแบบทดสอบหลังเรยี นหน่วยท่ี 1
11. ครูเฉลยคาตอบแบบทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียนให้ผู้เรียน และผู้เรียนตรวจสอบ
คาตอบแบบฝึกหดั หน่วยที่ 1 จากใบเฉลยทค่ี รแู จกให้ พรอ้ มบนั ทึกคะแนน

สอ่ื การเรียนรู้

ส่ือส่ิงพมิ พ์
1. เอกสารประกอบการเรยี น วิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202 - 2103)
เรียบเรียงโดยนายนพิ นธ์ ร่องพืช

สือ่ โสตทัศน์
1. เครือ่ งมลั ติมิเดียโปรเจคเตอร์
2. เครอ่ื งคอมพิวเตอร์
3. ส่อื การนาเสนอ PowerPoint เรอ่ื ง หลักการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

3

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 1 หลักการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

แหลง่ การเรียนรู้

1. ผู้สอน
2. ห้องสมดุ วิทยาลัยอาชวี ศกึ ษาแพร่
3. อินเทอรเ์ นต็

การวดั ผลและประเมนิ ผล

1. การวดั ผล
1.1 วิธีวัดผล
1.1.1 การสังเกตและประเมินพฤติกรรมด้านคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยมและ

คณุ ลักษณะ อนั พงึ ประสงค์
1.1.2 การตรวจผลการเรยี นจากการทาแบบทดสอบก่อนเรียน หนว่ ยที่ 1
1.1.3 การตรวจผลการเรยี นจากการทาแบบฝึกหดั หน่วยที่ 1
1.1.4 การตรวจผลการเรยี นจากการทาใบงาน หน่วยที่ 1
1.1.5 การตรวจผลการเรยี นจากการทาแบบทดสอบหลังเรยี น หน่วยที่ 1

1.2 เคร่ืองมอื
1.2.1 แบบทดสอบก่อนเรียน หน่วยที่ 1
1.2.2 แบบฝึกหดั หนว่ ยท่ี 1
1.2.3 ใบงาน หน่วยท่ี 1
1.2.4 แบบทดสอบหลงั เรียน หน่วยที่ 1

2. การประเมินผล
2.1 คะแนนแบบทดสอบก่อนเรยี น หนว่ ยท่ี 1
2.2 คะแนนแบบฝึกหดั หนว่ ยที่ 1
2.3 คะแนนใบงาน หน่วยที่ 1
2.4 คะแนนแบบทดสอบหลังเรยี น หน่วยท่ี 1

4

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 1 หลกั การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

แบบประเมนิ ผลก่อนการเรยี นรู้หน่วยที่ 1

คาชแี้ จง 1. จงทาเครอื่ งหมายกากบาท (X) ทับตัวอกั ษรหน้าข้อความทีถ่ ูกท่ีสุดเพยี งข้อเดียว
2. เวลาทาแบบทดสอบ 10 นาที
3. แบบทดสอบมีจานวน 10 ขอ้ คะแนน 10 คะแนน

1. ขอ้ ใด ไมใ่ ช่ สว่ นหนึ่งของพาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์
ก. การใชส้ อื่ อเิ ลก็ ทรอนิกส์
ข. การทาธุรกรรมเชงิ พาณิชย์
ค. การทาธุรกจิ ผ่านส่อื อเิ ล็กทรอนิกส์
ง. การโอนเงินทางอเิ ล็กทรอนิกส์
จ. ความสาคัญของทาเลท่ีต้ัง อาคารสถานท่ี

2. ในการทาการตลาดอิเล็กทรอนกิ สส์ ่งิ ท่ีสาคัญตอ่ องค์กรและผูป้ ระกอบการคือข้อใด
ก. ได้รับผลกาไรจากการขาย
ข. บรรลุจดุ มุ่งหมายขององคก์ ร
ค. องค์กรมีเวบ็ ไซต์สาหรบั การขายสินคา้
ง. กลุ่มลกู ค้าเป็นไปตามเป้าหมายที่ต้องการ
จ. ฐานข้อมูลลกู ค้าในระบบอิเล็กทรอนิกส์

3. ขอ้ ใดกล่าวถึงความหมายของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ได้ถกู ต้อง
ก. การสือ่ สารทางการตลาดทมี่ ีการนาเครื่องมือสื่อสารทุกรูปแบบมาใช้
ข. การสร้างเว็บไซตเ์ พื่อเป็นชอ่ งทางสาหรับการขายสนิ คา้
ค. กิจกรรมทางการตลาดท่ีมีการใช้เคร่ืองมืออิเล็กทรอนิกส์ บนพ้ืนฐานเครือข่ายเทคโนโลยี
สารสนเทศ
ง. การทาธุรกรรมต่าง ๆ ผ่านเครือ่ งมืออิเล็กทรอนิกส์
จ. กิจกรรมทางการตลาดท่ีมีการทาธุรกรรมด้วยเคร่ืองมืออิเล็กทรอนิกส์ บนพ้ืนฐานเครือข่าย
เทคโนโลยีสารสนเทศ

4. เว็บไซตม์ ีการเกบ็ ข้อมูลและพฤตกิ รรมของลกู คา้ เก่ียวขอ้ งกับหลกั การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ในขอ้ ใด
ก. ผลติ ภณั ฑแ์ ละบรรจุภณั ฑ์ (Product and Packaging)
ข. การตดั สินใจตง้ั ราคาสนิ คา้ (Price)
ค. การประชาสมั พันธเ์ ว็บไซต์ (Promotion)
ง. สามารถให้บริการแบบเฉพาะเจาะจง (Personalization)
จ. การรกั ษาความเป็นสว่ นตัว (Privacy)

5

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 1 หลักการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

5. ข้อใดต่อไปนี้กล่าว ไม่ถูกต้อง ในความแตกต่างระหว่างการตลาดอิเล็กทรอนิกส์กับการตลาดแบบ
ดงั้ เดิม

ก. การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ครอบคลุมเขตการขายได้มากกว่าการตลาดแบบด้ังเดิม
ข. เกณฑพ์ ฤติกรรมศาสตรเ์ ป็นการแบ่งส่วนตลาดของการตลาดแบบดัง้ เดมิ
ค. การกาหนดราคาสินค้าในการตลาดแบบดั้งเดิมจะถูกกาหนดโดยบริษัท
ง. ชอ่ งทางการจัดจาหน่ายของการตลาดอิเลก็ ทรอนิกสเ์ ป็นการขายตรงไปยังผู้ซื้อ
จ. การตลาดอิเล็กทรอนิกสส์ ามารถเกบ็ ข้อมูลลูกค้าไว้สาหรับการทา CRM
6. เว็บไซต์ thaisecondhand.com เป็นลักษณะของการตลาดอเิ ล็กทรอนิกสป์ ระเภทใด
ก. B2B
ข. G2C
ค. C2B
ง. G2G
จ. C2C
7. ขอ้ ใดกลา่ วถงึ ลักษณะของการค้าตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ได้ถูกต้อง
ก. การแบง่ ส่วนตลาดโดยใชเ้ กณฑภ์ ูมิศาสตร์
ข. การทผี่ ู้บรโิ ภคสามารถกาหนดรปู แบบของสนิ คา้ ไดต้ ามตอ้ งการ
ค. การตลาดอิเลก็ ทรอนิกสท์ ีม่ กี ารกระจายอยู่ในแต่ละภูมภิ าค
ง. สามารถประกอบธุรกิจไดโ้ ดยมีการกาหนดเวลาเปิด ปิด รา้ นท่ชี ัดเจน
จ. การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์มตี น้ ทุนในการใชง้ านท่สี งู
8. เพลงที่มกี ารให้ดาวนโ์ หลดในอินเทอร์เนต็ จัดเป็นสนิ คา้ และบรกิ ารประเภทใด
ก. สินค้าทม่ี ีลขิ สทิ ธ์ไิ มส่ ามารถดดั แปลงได้
ข. เป็นบริการเสรมิ ในการใช้งานอินเทอร์เน็ต
ค. สนิ คา้ ทจ่ี บั ตอ้ งได้
ง. สินค้าเฉพาะเจาะจง
จ. สินค้าที่จับต้องไม่ได้
9. ข้อใดต่อไปน้ีเป็นประโยชน์ของการตลาดอิเลก็ ทรอนิกสต์ ่อผ้ปู ระกอบการ
ก. สามารถเลือกสินค้าและบรกิ ารไดท้ วั่ โลก
ข. สามารถเปรียบเทียบราคาสนิ ค้าได้
ค. สามารถหาข้อมูลไดอ้ ย่างรวดเรว็
ง. สามารถท่จี ะสื่อสารได้ตลอดเวลาท่ตี ้องการซ้ือสนิ คา้
จ. สามารถประหยัดเวลาและลดขนั้ ตอนทางการตลาดได้

6

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 1 หลกั การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

10. ขอ้ ใดกล่าวถงึ สาเหตุทที่ าใหก้ ารตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ไม่ประสบผลสาเร็จ
ก. มกี ารใช้เครือ่ งมอื ส่ือสารอเิ ลก็ ทรอนิกส์ท่ีทนั สมัยตามการเปลยี่ นแปลง
ข. การดาเนนิ งานโดยขาดความเปน็ มอื อาชพี
ค. มกี ารใช้เวบ็ ไซตอ์ ยา่ งจริงจังในการทาการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
ง. ใชก้ ารตลาดแบบเฉพาะกลุม่ เพอ่ื ให้ตรงกบั กลุ่มเปา้ หมาย
จ. ข้อมูลทม่ี ใี ห้ลกู คา้ นั้นตรงกับความจาเป็นและความต้องการของลูกค้า

7

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 1 หลกั การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

ผังมโนภาพ 1. ความเป็นมาและความหมายของพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์

หลกั การตลาด 2. ความเปน็ มา ความหมายและความสาคัญ
อเิ ล็กทรอนกิ ส์ ของการตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

3. หลกั การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์
4. ความแตกต่างระหว่างการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

กบั การตลาดแบบดัง้ เดิม
5. ประเภทของการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

6. ลกั ษณะการค้าของตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

7. ประเภทของสนิ คา้ และบริการ

8. ประโยชนข์ องการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

9. สาเหตุทท่ี าใหก้ ารตลาดอิเลก็ ทรอนิกสไ์ ม่ประสบความสาเรจ็

8

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 1 หลักการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

1หนว่ ยที่
หลกั การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

1. ความเปน็ มาและความหมายของพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์ (E – Commerce)

1.1 ความเปน็ มาของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์น้ันเกิดขึ้นมาตั้งแต่ปี ค.ศ.1960 โดยเริ่มจากบริษัทในสหรัฐอเมริกาได้
นาการส่งเอกสารทางอิเล็กทรอนิกสท์ ี่เรียกวา่ ระบบ EDI (Electronic Data Interchange) มาชว่ ยใน
การซ้ือขายสินค้าระหว่างบริษัท นอกจากน้ันในสถาบันการเงินและธนาคารต่าง ๆ ได้มีการสร้าง
เครือข่ายคอมพิวเตอร์ท่ีเรียกว่า EFT (Electronic Funds Transfer) เพ่ือใช้ในการโอนเงินตรา
ระหว่างธนาคารมาหลายสิบปีแล้ว ในช่วงเวลาดังกล่าวการติดต้ัง EDI บริษัทจะต้องสร้างเครือข่าย
สือ่ สารส่วนตัวขน้ึ มาเองซึ่งลงทุนสูงและมีราคาแพง การใช้งานของ EDI จงึ จากัดอยู่ที่บริษทั ขนาดใหญ่
และสถาบันการเงินทมี่ ที นุ ทรพั ย์เท่านนั้
ปัจจุบันนั้นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารโดยเฉพาะเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตได้
ขยายตัวออกไปกันอย่างแพรห่ ลาย จากข้อมูลสถิติจานวนผูใ้ ช้อินเทอรเ์ น็ตทวั่ โลกจากตารางท่ี 1.1 จะ
เห็นได้ว่าปัจจุบันนั้นจานวนผใู้ ช้เทคโนโลยีอนิ เทอรเ์ น็ตน้ันมีจานวนเพ่มิ ขนึ้ อยา่ งมาก และมีอัตราขยาย
ตัวเพ่ิมขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะส่งผลก่อให้เกิดการเติบโตของการค้าสินค้าและบริการด้วยส่ือ
อิเล็กทรอนิกส์อย่างกว้างขวาง ดังนั้น ผู้ประกอบการธุรกิจจึงควรต่ืนตัว มีการศึกษาและเตรียมความ
พร้อมเพื่อรองรับการนาเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ประโยชน์ในการประกอบธุรกิจพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ และการเปลย่ี นแปลงเข้าสู่ยุคสงั คมสารสนเทศในปจั จุบัน

ตารางท่ี 1.1 แสดงสถิตกิ ารใช้งานอินเทอร์เนต็ ทวั่ โลก ในปี พ.ศ. 2560
(ทมี่ า : https://medium.com/@duyguozbagci/world-internet-usage-statistics-

a765477787fb)

9

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 1 หลกั การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

1.2 ความหมายของพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Commerce) ได้มผี ู้ใหค้ วามหมายไวด้ งั นี้
องค์การการค้าโลก (WTO.1989) อา้ งใน ทชั มยั (2543) พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ คือ การ

ผลิต การกระจาย การตลาด การขาย หรอื การขนสง่ ผลติ ภัณฑแ์ ละบรกิ ารโดยใชส้ ือ่ อิเล็กทรอนิกส์
ดนุวศินเจริญ (2553) พาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ หมายถึง การประกอบธุรกิจการค้าผา่ นสื่อ

อเิ ลก็ ทรอนิกส์ต่างๆ ไมว่ ่าจะเปน็ โทรศพั ท์ โทรสาร โทรทศั น์ คอมพวิ เตอร์และอนิ เทอรเ์ นต็ ความหมาย
ของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ไมไ่ ดจ้ ากัดเฉพาะอนิ เทอร์เน็ตอย่างเดยี วอาจจะเกิดในลักษณะเครือข่ายปิด
(Private Network) ก็ได้เช่นการใช้ EDI ซึ่งเป็นระบบเครือข่ายปิดระหว่างบริษัทคู่ค้าพาณิชย์
อเิ ล็กทรอนิกส์มบี ทบาทมากในปัจจุบันเน่ืองจากเปน็ รูปแบบของการทาธุรกจิ ที่สามารถลดค่าใชจ้ ่ายที่
ไมจ่ าเป็นตอ้ งมีสถานท่รี ูปแบบการเข้าถึงลกู คา้ ที่มากขึ้น ไม่มขี ้อกาจัดในเร่อื งสถานทหี่ รือเวลา

รจนา ล้าเลิศ (2554) พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดาเนินธุรกิจการค้าหรือการ
ซื้อขายบนระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต โดยผู้ซ้ือสามารถดาเนินการเลือกซื้อสินค้า คานวณเงิน
ตัดสินใจซื้อสินค้า โดยใช้วงเงินในบัตรเครดิตได้โดยอัตโนมัติ ผู้ขายสามารถนาเสนอขายสินค้า
ตรวจสอบวงเงินบัตรเครดติ ของลูกค้า รับเงนิ ค่าสินค้า ตดั สินค้าจากคลังสินคา้ และประสานงานไปยัง
ผ้จู ัดส่งสินคา้ โดยอัตโนมตั ิ กระบวนการดังกลา่ วจะดาเนนิ การเสรจ็ ส้นิ บนระบบเครอื ข่ายอินเทอร์เนต็

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (2559) พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce) หรือ
อีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) คือ การทาธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ในทุกช่องทางที่เป็น
อิเล็กทรอนิกส์ เช่น การซื้อขายสินค้าและบริการ การโฆษณาผ่านส่ืออิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะเป็น
โทรศัพท์ โทรทัศน์ วิทยุ หรือแมแ้ ต่อินเทอรเ์ น็ต เปน็ ตน้ โดยมีวัตถุประสงค์เพ่ือลดค่าใช้จา่ ย และเพ่ิม
ประสิทธิภาพขององคก์ ร โดยการลดบทบาทองคป์ ระกอบทางธรุ กิจลง เช่น ทาเลทต่ี งั้ อาคารประกอบ
การ โกดังเกบ็ สินคา้ รวมถึงพนักงานขาย พนักงานแนะนาสนิ ค้า พนกั งานตอ้ นรับลกู คา้ เปน็ ต้น

จากคาจากัดความของคาว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce) จะเห็น
ว่ามีความหมายท่ีหลากหลายดังเหตุผลที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นซึ่งพอจะสรุปความหมายของ พาณิชย์
อิเลก็ ทรอนิกส์ ได้ว่า

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การทาธุรกรรมทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ในเชิงพาณิชย์ ทั้งใน
ระดับองค์กร และส่วนบุคคล บนพื้นฐานของระบบเครอื ข่ายอินเทอร์เน็ต โดยมีการนาเสนอขายสินค้า
และบริการผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ เว็บไซต์ อีเมล์ เฟซบุ๊ก เป็นต้น หากมีการตกลงซื้อขาย
สินค้ากันแล้วทางผู้ซ้ือจะต้องดาเนินการชาระเงินตามวิธีการของผู้ขายแต่ละราย ได้แก่ การโอนเงิน
ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์แบงค์ก้ิง (E-Banking) การโอนเงินผ่านทางตู้ ATM หรือการเก็บเงิน
ปลายทาง และผู้ขายจะต้องดาเนินการจัดหาวิธีการส่งสินค้าทั้งหมดเพ่ือส่งไปยังผู้ซื้อให้ได้รับสินค้า

10

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 1 หลกั การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

ตามท่ีต้องการ โดยที่ผู้ซื้อกับผู้ขายไม่จาเป็นที่จะต้องมาเจอกัน หรือรู้จักกัน ทุกกระบวนการใช้
เครือ่ งมืออเิ ล็กทรอนกิ สบ์ นเครอื ขา่ ยอนิ เทอรเ์ นต็ ทั้งหมด

ภาพท่ี 1.1 แสดงเวบ็ ไซต์ท่ีมีการทาพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกสส์ าหรับขายสินคา้ ในประเทศไทย
ที่มา : https://portal.weloveshopping.com

2. ความเปน็ มา ความหมายและความสาคัญของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

2.1 ความเปน็ มาของการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (Electronic Marketing)
ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วท่ีเรียกกันว่ายุคนี้ คือ ยุคดิจิตอล ระบบ

การตลาดก็เช่นเดียวกัน ผลจากเทคโนโลยีทาให้ระบบการตลาดเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย การพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) มีความเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทาให้การตลาดต้องปรับตัวให้ทัน
กับระบบการค้า ท้ังนี้การตลาดอิเล็กทรอนิกส์นั้นเป็นกิจกรรมทางการตลาดท่ีใช้อิเล็กทรอนิกส์ ท่ีมี
ความทันสมัยให้เท่าทันกับเทคโนโลยีท่ีเปล่ียนแปลงอย่างตลอดเวลา และสะดวกต่อการใช้งาน
ผสมผสานกับวิธีทางการตลาดอยา่ งลงตัวเพ่อื ใหบ้ รรลจุ ุดมงุ่ หมายขององค์กร หรือของผู้ประกอบการ

11

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 1 หลกั การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

E-Commerce
‘Trading’

Logistics E-Marketing Showroom
Research
Selling

Purchasing Promotion Catalogs

After-sale Service

ภาพที่ 1.2 แสดงใหเ้ ห็นถงึ การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (E-Marketing)กบั พาณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์
(E-Commerce)

(ทม่ี า : นิพนธ์ รอ่ งพืช)

2.2 ความหมายของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Marketing)
สุพล พรหมมาพันธ์ุ (2552) การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การนาเทคโนโลยีการ

สื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (electronic communication technology) มาช่วยในการดาเนิน
กิจกรรมทางการตลาด โดยประกอบด้วย อินเทอร์เน็ต (Internet) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-Mail)
หนังสืออเิ ล็กทรอนกิ ส์ (e-Book) ฐานขอ้ มลู (database) และโทรศัพท์มือถือ (Mobile phone)

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ (2551 : 17) การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดาเนินกจิ กรรม
ทางการตลาดโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ท่ีทันสมัยและสะดวกในการใช้งาน อาทิ คอมพิวเตอร์
โทรศพั ทม์ ือถือ หรอื พีดเี อ โดยการเชอ่ื มโยงด้วยอินเทอร์เนต็ และผสมผสานกับการดาเนินกิจกรรมทาง
การตลาดอย่างลงตัวกับลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายเพ่ือบรรลุจุดมุ่งหมายขององค์กรอย่างแท้จริง
การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์เปน็ สว่ นผสมของแนวความคิดทางการตลาดและทางเทคนิครวมเขา้ ไว้ด้วยกัน
ทั้งด้านการออกแบบ (design) การพัฒนา (development) การโฆษณาและการขาย (advertising
and sales) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประโยชน์ในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจและลูกค้า เน่ืองจาก

12

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 1 หลักการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

ระบบทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถสนับสนุนการร้องขอข้อมูลของลูกค้าในการจัดเก็บประวัติ และ
พฤติกรรมของลูกค้าในการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซ่ึงส่งผลต่อ
การเพิ่มจานวนลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมท่ีสามารถอานวยประโยชน์ในการประกอบธุรกิจ
อยา่ งครบถ้วน

Judy Strauss,and Raymond Frost (2012 : 28) การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง
การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศติดต่อส่ือสารทาการตลาดเพ่ือส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าก่อให้เกิด
ประโยชน์สูงสุดตอ่ องค์กรสามารถบรรลเุ ป้าหมายขององคก์ ร

เว็บไซต์ wekipedia (8 พ.ค. 2556) การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดาเนิน
กิจกรรมทางการตลาดทางระบบอินเทอร์เน็ตและการใช้ส่ืออิเล็กทรอนิกส์เป็นส่ือกลางติดต่อสื่อสาร
กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กรและผู้ถือหุ้นเพ่ือบรรลุจุดมุ่งหมายของ
องค์กร

อิทธิวัฒน์ รัตนพองสบู่ (2560) การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การทากิจกรรมทาง
การตลาดผสมผสานกับเทคโนโลยีระบบอิเล็กทรอนิกส์สามารถส่ือสารและเสนอผลิตภัณฑ์ให้เข้าถึง
กลุม่ เปา้ หมายและสามารถตอบสนองความตอ้ งการของผ้บู รโิ ภคได้

จากความหมายที่มีผู้ให้ไว้ท่ีแตกต่างกัน สามารถสรุปความหมายของการตลาด
อิเลก็ ทรอนิกส์ หมายถงึ การดาเนนิ กิจกรรมทางการตลาด โดยใช้เทคโนโลยกี ารส่อื สาร และเครื่องมือ
ต่าง ๆ ที่ทันสมัย สะดวกต่อการใช้งาน เพื่อให้เกิดกิจกรรมทางการตลาด อันได้แก่ การโฆษณา การ
ประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย และการตลาดทางตรง เพ่ือให้เกิดประสิทธิภาพในการสื่อสารไป
ยงั กลุ่มลูกคา้ เป้าหมาย และสามารถบันทกึ ข้อมูลลูกคา้ เพ่อื เก็บไว้ตรวจสอบพฤติกรรมการซือ้ และการ
ใช้งานได้อกี ด้วย

2.3 ความสาคัญของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ก่อเกิดนวัตกรรม 3 ประการ ไดแ้ ก่
2.3.1 เกิดตลาดใหม่ (New Market) ผู้ผลิตสินค้าสามารถจาหน่ายสินค้าของตนเองได้

ท่ัวโลกโดยไม่ตอ้ งอาศัยคนกลางในอตุ สาหกรรม ก่อให้เกดิ ตลาดใหม่ขึ้นอย่างมากมาย ผู้ประกอบการ
สามารถแสวงหาโอกาสทางการตลาดเองได้ และสามารถเปิดร้านค้าตั้งรับการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้
จากทัว่ โลก

2.3.2 เกิดกระบวนการทางานแบบใหม่ (New Business Process) การใช้เทคโนโลยี
สารสนเทศเข้ามาช่วยควบคุมการทางาน วิเคราะห์ข้อมูล การตัดสินใจอย่างมีเหตุผล ทาให้ธุรกิจมี
ประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การนาข้อมลู พ้ืนฐานของกิจการมาวิเคราะห์ เพ่ือสนับสนุน การตัดสนิ ใจใน

13

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 1 หลักการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

การวางแผนธุรกิจ หรือการเก็บข้อมูลลูกค้า พฤติกรรมลูกค้า เพ่ือนามาสร้างรูปแบบการซื้อและ
สามารถผลิตสินค้าได้ตรงความต้องการของผู้บริโภคได้มากข้ึนและสามารถนาไปสร้างซอฟต์แวร์
ความสมั พนั ธ์ทด่ี กี ับลูกคา้ (Customer Relationship Management Software : CRM) หรือพัฒนา
ระบบการวิจัยตลาดท่ีตอบสนององคก์ รไดร้ วดเร็วและมีประสทิ ธิภาพมากข้นึ

2.3.3 เกดิ ผลิตภณั ฑใ์ หม่ (New Digital Product) เกดิ ผลิตภัณฑ์ใหม่ภายใต้รปู ลักษณะ
ขอ้ มูลดิจิตอล (Digital Thing Feature) ที่สามารถส่งผ่านทางด่วนข้อมูลได้ ซ่ึงกอ่ ให้เกิดการประหยัด
ต้นทุนหน่วยสดุ ทา้ ย (Marginal Cost) เกิดการประหยดั ภาษี และประหยัดค่าขนสง่ เพราะสามารถส่ง
สนิ คา้ หรือบรกิ ารผ่านเครอื ขา่ ยอนิ เทอร์เนต็ ได้

3. หลกั การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (Principle of E-Marketing)

ใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศเขา้ มามีสว่ นช่วยในการทางานมากขนึ้ จึงทาใหเ้ กิดหลกั ในการ
ดาเนินการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ประกอบดว้ ย

3.1 ผลิตภัณฑ์และบรรจุภณั ฑ์ (Product and Packaging) สินคา้ ทจ่ี ะจาหน่ายผา่ นเคร่ืองมือ
ทางอิเล็กทรอนิกส์ควรมีการคัดเลือกอย่างเหมาะสม ตรงกับความต้องการในตลาดและสามารถ
เคล่ือนย้ายสินค้าได้ง่าย เช่น ผลิตภัณฑ์ประเภทให้บริการเน้ือหาสาระ (Content Provider) เป็น
สินค้าประเภท Soft Products เช่น เกมส์, โปรแกรมประยุกต์, เพลง, ภาพกราฟิก, ข้อมูล ข่าวสาร
งานวิจัย, การจัดประชุมสัมมนาออนไลน์, สินค้าประเภทความรู้หรือการศึกษา (Education or
Knowledge or Courseware), การให้คาปรึกษาทัว่ ไป (Consulting), ทนาย หมอดู คาปรึกษาเรือ่ ง
สุขภาพ ฯลฯ

ธุรกจิ บริการและการสั่งจอง (Services and Booking) เช่น การบริการท่องเที่ยว ทวั ร์ ทีพ่ ัก
โรงแรม ภตั ตาคาร ร้านอาหาร สถานท่ีพกั ผอ่ นหยอ่ นใจ เช่ายานพาหนะ ตั๋วภาพยนตร์ เปน็ ตน้

สินค้าน้ันต้องมีเอกลักษณ์และตาแหน่งผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน (Uniqueness and Good
Positioning) ควรเปน็ สินค้าที่มีเอกลักษณ์มากๆ มีขายแห่งเดียวในโลกหรือสินค้าท่ีเกิดจากภูมิปญั ญา
ท้องถ่ิน ณ ท่ีแห่งนั้นเท่านั้น หรือมสี งิ่ บง่ ช้ที างภูมศิ าสตร์ที่กาหนดตาแหนง่ ผลิตภณั ฑ์ไว้อย่างชัดเจน

ควรเป็นสินค้าท่ีกาลังอยู่ในความนิยมและเป็นท่ีต้องการในตลาด (In trend) สินค้าหรือ
บริการที่อยู่ในกระแสความนิยม เช่น สินค้าเพื่อสุขภาพ บริการเกี่ยวกับสุขภาพ เช่น สปา ชีวจิต
หรือสินค้าแฟชั่น สินค้าที่เก่ียวกับของขวัญของท่ีระลึกตา่ งๆ สินค้าที่รัฐบาลสง่ เสริมการส่งออก เช่น
สนิ คา้ ชุมชน สนิ ค้าหนง่ึ ตาบลหน่ึงผลิตภณั ฑท์ ไี่ ด้รับรางวลั เปน็ ตน้

14

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 1 หลกั การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

ควรให้ความสาคัญกับหีบห่อที่ขนส่งและผู้ให้บริการขนส่งด้วย เพราะบรรจุภัณฑ์นอกจาก
สร้างความโดดเด่นแก่สินค้าแล้ว ยังช่วยปกป้องสินค้าระหว่างการขนส่งได้ SMEs สามารถขอ
คาปรึกษาเก่ียวกับบรรจุภัณฑ์ได้ท่ี กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กรมส่งเสริมการส่งออก หรือสานักงาน
ส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) ส่วนการพิจารณาผู้ให้บริการขนส่งท้ังในและ
ตา่ งประเทศ (Logistic Service Provider) ควรคานงึ ถงึ คา่ ใช้จา่ ย พธิ กี ารทางศุลกากร ความปลอดภัย
ในการใหบ้ รกิ าร และการรบั ประกันความเสียหาย

3.2 การตัดสินใจตงั้ ราคาสินค้า (Price)
สินค้าในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่เป็นสินค้าท่ีต้องมีบริการขนส่งถึงมือผู้รับ สินค้าบาง
ประเภทอาจมีราคาถูกกว่าค่าขนส่ง แต่เมอื่ รวมกันแลว้ อาจมีราคาแพงกว่าสินค้าในประเทศเป้าหมาย
และในระยะยาวต้นทุนสินค้าของไทยอาจมีราคาแพงกว่าประเทศเพื่อนบ้าน เน่ืองจากต้นทุนความ
เจริญของประเทศไทยที่สูงกว่า เช่นค่าแรง ค่าบริการขนส่งหรือต้นทุนทางความคิด ราคาไม่ใช่จุด
ตัดสินใจซ้ือของผู้บริโภคในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ดังน้ันจึงควรต้ังราคาให้เหมาะสมกับคุณภาพสินค้า
และกาลังซื้อของกลุ่มเป้าหมายทกี่ าหนดไว้ และควรคานวณคา่ ขนส่งตามระยะทางประเทศเป้าหมาย
เข้าไปในราคาสนิ คา้ ในบางกรณีอาจต้องแยกราคาสินคา้ ค่าขนส่ง และ ภาษีตา่ ง ๆ ออกจากกัน และ
แสดงบนหนา้ เวบ็ เพจใหล้ กู ค้าเห็นไดช้ ัดเจน
สรุปหลักการที่ดใี นการต้ังราคาสินค้าในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ คือ ไม่ควรตั้งราคาต่าเกินไปจน
ลกู ค้าไม่มัน่ ใจในคุณภาพ ควรตั้งราคาให้สมเหตุสมผลกับคุณค่าสินคา้ แตถ่ ้าราคาแพงกว่าคแู่ ข่งก็ควร
อธิบายได้ แตถ่ ้าเป็นสินค้าเลียนแบบควรตั้งราคาตา่ กวา่ อยา่ งไรกต็ ามแนวทางที่ดใี นการตั้งราคาขาย
สินค้าบนตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ควรมีหลายระดับราคาให้ลูกค้าเลือก เพราะลูกค้าจะไม่เสี่ยงซื้อสินค้า
ราคาสูงในระยะเร่ิมต้น อีกวิธีที่นิยมมากในตลาดอิเล็กทรอนิกส์คือควรให้ลูกค้ากาหนดราคาเองได้
(Price Customization) เหมือนกรณีของ www.dell.com ซ่ึงสามารถปรับราคาได้ตามต้องการ
(Pricing on demand) แต่ในระยะยาวแล้วธุรกิจควรหันมามุ่งพัฒนาสินค้าเพื่อลดต้นทุนและเพ่ิม
ความหลากหลายในสินค้าแทนการลดราคา อย่าพยายามแข่งขันราคากันบนเว็บมักไม่เกิดประโยชน์
อันใด
3.3 สถานทีจ่ าหนา่ ยสนิ คา้ และวธิ ีการจัดจาหนา่ ย (Place and Distribution Channel)
ทาเลท่ีตั้งร้านค้าแบบตลาดอิเล็กทรอนิกส์ คือที่อยู่ของเว็บไซต์ (Web Address) ซึ่งไม่ได้
หมายถึงที่อยู่ของตวั ไฟลเ์ ว็บเพจ แต่หมายถงึ ชื่อร้านคา้ หรือชื่อเว็บไซต์ (URL, Domain name) ดงั นั้น
สิ่งที่แตกต่างจากช่องทางการจาหน่ายแบบการตลาดดั้งเดิมก็คือจะต้องให้ความสาคัญต่อการต้ังช่ือ
เวบ็ ไซตเ์ ป็นอยา่ งย่ิง

15

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 1 หลกั การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

ส่วนช่ือเว็บไซต์หรือโดเมนเนม (Domain Name) เปรียบเสมือนตราย่ีห้อสินค้า ซ่ึงควรมี
เทคนิค ที่ดี ง่ายต่อการจดจาหรือคน้ หาไดง้ ่ายดว้ ยเครอื่ งมือทางอิเล็กทรอนกิ ส์ เช่น เวบ็ ไซตช์ ่วยคน้ หา
(Search Engine Website) ซึ่งเป็นเทคนิคทางคอมพิวเตอร์ท่ีสร้างความไดเ้ ปรียบด้วยการลงทะเบียน
ในระบบค้นหา จะทาให้ผู้ค้นหาสามารถพบเวบ็ ไซต์ทตี่ อ้ งการได้ง่ายขึ้น

ส่วนที่อยู่ของเว็บไซต์ หรือ โฮสต์ (Host or Web Server) คือ ที่อยู่ของไฟล์ประเภท htm,
php หรอื asp และ ฐานขอ้ มลู สนิ คา้ ของเว็บน้ัน ซ่งึ จะอยู่ทแี่ หง่ ใดก็ได้ในโลก เว็บมาสเตอร์ส่วนใหญ่
จะเลือก โฮสตท์ ่ีมีคุณภาพทางเทคนคิ ดี มคี วามเร็วตอ่ การตอบสนองและมรี ะบบความปลอดภัยทดี่ ี

ในช่วงเร่ิมต้นของการสร้างเว็บไซต์เพ่ือการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ควรเปิดโอกาสลูกค้าได้ใช้
ชอ่ งทางจาหน่ายเดิมในการซ้ือสินค้าหรือบรกิ ารด้วย จนเมื่อถึงระยะหนง่ึ เห็นว่าเหมาะสมจึงหันมาใช้
ช่องทางอเิ ลก็ ทรอนิกส์อย่างสมบูรณแ์ บบ

ส่วนการจัดจาหน่าย ถ้าเป็นสินค้าประเภทดิจิตอล ลูกค้าสามารถใช้เครือข่ายการส่ือสารใน
การดาวน์โหลดได้ คุณภาพในการนาส่งข้อมูลข้ึนกับโฮสต์ท่ีเราใช้บริการและขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์ของ
ลูกค้าจึงควรอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจเรื่องคุณภาพในการดาวน์โหลดด้วย แต่ถ้าสินค้าเป็นสิ่งของก็ควร
พิจารณาผู้ให้บริการขนส่งที่ดีทั้งในเรื่องราคาค่าขนส่ง ความปลอดภัย การรับประกันความเสียหาย
ความเร็วในการใหบ้ รกิ าร และพิธีทางศลุ กากร

3.4 การสง่ เสรมิ การขายผา่ นทางเวบ็ ไซต์ (Promotion)

การส่งเสริมการขายบนส่ืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น การทาป้ายโฆษณาลงบนเว็บท่ีมีชื่อเสียง
(Banner Advertising) การแลกลิงค์กับเว็บอ่ืนๆ การลงทะเบียนในระบบค้นหา(Registration in
Search Engine) การใช้เว็บตลาดกลาง (Promotion by Shopping Mall or e-Marketplace)

การลงทะเบียนในระบบค้นหาน้ัน เว็บมาสเตอร์จะต้องรู้เทคนิคที่ดีในการตั้งช่ือเว็บไซต์
เทคนิคการลงรายละเอียดผู้ลงทะเบียน การใช้คาสาคัญ (Keywords) หรือ คาอธิบายส้ันๆ (Short
Description) ท่ีเหมาะสม และการใช้คาส่ังแท็ก Meta เพ่ือให้ Spider หรือ เว็บ Crawler ค้นหาได้
งา่ ยและสามารถข้ึนไปอย่ใู นอนั ดับตน้ ๆ ของเครอ่ื งมือคน้ หาน้นั ๆ การสง่ เสริมการขายโดยมีชื่อเว็บไซต์
ในเอกสารที่ออกจากบรษิ ัททั้งหมด ได้แก่ ใบปลวิ นามบตั ร แค็ตตาล็อก โปสเตอร์ และการลงโฆษณา
ลงสอ่ื มวลชนตา่ ง ๆ เป็นสิ่งทีจ่ าเปน็ ในระยะเรมิ่ ตน้

3.5 สามารถใหบ้ รกิ ารแบบเฉพาะเจาะจง (Personalization)

การใหบ้ รกิ ารผ่านเวบ็ ไซตส์ ามารถเกบ็ ข้อมูลของลูกค้าแตล่ ะคนได้ จงึ เป็นความไดเ้ ปรียบกว่า

การตลาดแบบด้ังเดิม เพราะสามารถให้บริการเสมือนเป็นลูกค้าพิเศษ ซ่ึงจะสร้างบริการและเสนอ

ขายสนิ คา้ ทีเ่ หมาะสมเปน็ รายบุคคลและตรงความตอ้ งการ (On Demand) ไดม้ ากที่สุด

เหตุท่ีทาให้การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ชนะใจลูกค้าก็คือ การให้บริการแบบส่วนบุคคล ซ่ึงเกิด

จากความสามารถของ File Cookies ซึ่งเป็นไฟล์ข้อมูลขนาดเล็ก (.txt) ท่ีบันทึกในเคร่ืองลูกค้า

16

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 1 หลกั การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

เว็บไซต์จะสามารถรู้จักลูกค้าได้ทันทีเม่ือลูกค้ากลับมาท่ีเว็บไซต์น้ีอีกครั้งหนึ่ง โดยอ่านจากข้อมูลใน
Cookies น้ีเอง จากนั้นเว็บไซต์จะนาข้อมูลท่ีระบุตัวตนของลูกค้าไปสัมพันธ์กับสิ่งท่ีลูกค้าเคยซื้อไว้
แล้ว ซึ่งเก็บอยู่ในเคร่ืองคอมพิวเตอร์ของร้านค้า พร้อมสร้างความประหลาดใจแก่ลูกค้าที่ทาไม
เว็บไซตน์ ี้จึงแนะนาและทกั ทาย พรอ้ มเสนอขายในสิ่งทลี่ ูกค้าต้องการได้อยา่ งเหมาะสม

เมื่อร้านค้ามีข้อมูลเก่ียวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในเครื่องคอมพิวเตอร์มากขึ้น ข้อมูล
เหล่านี้ เรียกว่าฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) ซึ่งสามารถใช้โปรแกรมประเภท Data
Mining ทาการวิเคราะห์หาความสัมพันธใ์ นการซ้อื สินค้า รวมทั้งการเสนอขายแบบเชิญชวนหรอื ชักจูง
(Cross Selling) ได้ เป็นการเปิดโอกาสในการขายสินค้า หรือ เพ่ิมยอดจาหน่ายสินค้าในร้านได้ง่าย
ขึ้น เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถนาไปใช้กับระบบ Call Center ได้ และจะเป็นก้าวต่อไปสาหรับการ
พัฒนารูปแบบการตลาดทเ่ี รยี กวา่ Customer Relation Management ; CRM

สรุปข้อได้เปรียบในการใหบ้ ริการแบบเฉพาะเจาะจงของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
3.5.1 ได้ข้อมูลลกู ค้าอัตโนมัติเม่ือมีการซ้อื เกิดข้ึน ได้แก่ ช่อื ที่อยู่ เพศ อายุ การศึกษา

รายได้ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล์ และ อ่ืน ๆ
3.5.2 ทราบพฤตกิ รรมการซื้อ เชน่ ประเภทสนิ คา้ ที่ซ้ือ ช่วงเวลา ฤดกู าลทซี่ ื้อ
3.5.3 ทราบปริมาณการซื้อของลกู ค้าแตล่ ะประเภทในช่วงเวลาหนง่ึ
3.5.4 อันดบั สนิ ค้าขายดีของลูกค้าแตล่ ะกลุ่ม
3.5.5 กลมุ่ ของลูกค้าท่ที ากาไรใหก้ บั รา้ นคา้ เพื่อกาหนดส่วนตลาดยอ่ ยท่สี าคญั และ

กาหนดความสาคัญของลูกค้าเพื่อวางแผนการตลาดสว่ นย่อยได้
3.5.6 การตดิ ตามผลหลังการซือ้ และการขอความคิดเห็นจากลกู ค้า
3.5.7 สามารถประเมนิ ผลความพงึ พอใจจากลูกค้าไดง้ า่ ย

3.6 การรักษาความเป็นสว่ นตัว (Privacy)
สิ่งท่ีต้องยอมรับและเป็นจุดอ่อนของการใช้อิเล็กทรอนิกส์ในการทาการตลาดก็คือ ปัญหา
ด้านการละเมิดความส่วนตัวของผู้ใช้บริการ เช่น การนาข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไป
เผยแพร่ ซ่งึ เป็นการกระทาโดยเจตนา ไดแ้ ก่ รายชื่อลูกค้า หมายเลขบัตรเครดิตของลูกค้า ที่อยลู่ ูกค้า
เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ทาให้เกิดการลักลอบนาข้อมูลลูกค้าไปใช้ในทางมิชอบ หรือการส่งเอกสาร
ข่าวสาร ไปยัง Email ของลูกค้ามุ่งหวังโดยไม่ได้รับอนุญาต (Spam) ก่อความราคาญและรบกวน
อีกทั้งการละเลยเร่ืองความปลอดภัยในข้อมูลลูกค้า ข้อมูลถูกลักลอบขโมยโดยไม่ตั้งใจ เป็นท่ีมาของ
การเผยแพร่ไวรัส และอาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ที่ทาให้ผู้บริโภคเกิดความไม่เช่ือถือในการทา
ธรุ กรรมแบบอิเล็กทรอนิกส์ก่อใหเ้ กดิ ความเสียหายทางเศรษฐกจิ อยา่ งมาก

17

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 1 หลักการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

การแก้ปัญหาในปัจจุบัน ได้มีการร่างกฎหมายเก่ียวกับธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์และการรักษา
ความเป็นส่วนตัว มีการสร้างระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ขึ้น
มากมาย อาทิเช่น การเข้ารหัสข้อมูล SSL การใช้ระบบกุญแจคู่ (PKI) หรือการออกใบรับรองดิจิตอล
ตลอดจนการใช้ระบบลายมือช่ืออิเล็กทรอนิกส์ แต่ละเว็บไซต์เองก็มีการระบุนโยบายการรักษาความ
เปน็ สว่ นตวั (Privacy Policy) ไว้บนเว็บไซต์ เพอื่ ผลดีในการสร้างความเชอ่ื ม่ันแกผ่ ใู้ ชบ้ ริการ

ในปัจจุบันผู้ให้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ระดับโลก มีการรวมตัว
กันสร้างองค์กรกลางไม่แสวงหากาไรเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการ ด้วยการให้สัญลักษณ์ความ
ปลอดภัย เช่น TRUSTe , VeriSign แก่เว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ ส่วนในประเทศไทย ได้มีการพัฒนา
Trustmark ข้ึนโดย กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ และได้กาหนดให้ผู้ประกอบการ
พาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ในประเทศไทยทุกคนต้องขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการทกุ รายเพื่อความปลอดภัย
ของทงั้ ผูใ้ หบ้ ริการและผใู้ ช้บรกิ าร

4. ความแตกตา่ งระหว่างการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (Electronic Marketing) กบั
การตลาดแบบด้งั เดิม (Traditional Marketing)

การตลาดแบบดั้งเดิมมีรูปแบบที่แตกต่างจากการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ดังต่อไปน้ี การตลาด
แบบด้ังเดิมสามารถครอบคลุมได้บางพ้ืนที่ กลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายไม่เน้นทาการตลาดกับบุคคล
ใดบุคคลหน่ึง มีการแบ่งส่วนการตลาดโดยใช้เกณฑ์แบ่งตามสภาพประชากรศาสตร์หรือสภาพ
ภูมิศาสตร์ ในขณะท่ีการตลาดอิเล็กทรอนิกส์สามารถครอบคลุมได้ท่ัวโลก เป็นการส่ือสารทาง
การตลาดแบบตัวต่อตัว มีการแบ่งส่วนการตลาดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยมีการผสมผสาน
ความคดิ ทางด้านการตลาดรว่ มกบั การพัฒนาและการออกแบบตราสนิ ค้า รวมถึงเปน็ ส่วนหนึ่งของการ
โฆษณาและการขายผ่านเคร่ืองมือการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อาทิ การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาบน
อินเทอร์เน็ต การตลาดด้วยจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ การตลาดแบบไวรัส เป็นต้น และมีวัตถุประสงค์
เพอ่ื สร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ธรุ กิจและลกู ค้า เน่ืองจากมีระบบการจัดเก็บข้อมูลประวตั ิและพฤติกรรมของ
ลูกค้า ซ่ึงจะส่งผลต่อการรักษาฐานลูกค้าเดิมและการเพ่ิมจานวนของลูกค้าใหม่ การนาแนวคิด
การตลาดอิเล็กทรอนกิ สม์ าประยุกตใ์ ช้กบั ธุรกิจสามารถเพิ่มประสทิ ธภิ าพในดาเนินงานเปน็ ไปอย่างดี

18

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 1 หลักการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ถ้าพิจารณาเชิงเปรียบเทียบระหว่างการตลาดแบบดั้งเดิมและการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

พอสรุปไดด้ ังตารางที่ 1.2

ประเดน็ ทางการตลาด การตลาดแบบด้งั เดมิ การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

ลกู คา้ หลากหลาย เฉพาะกลุม่ สว่ นใหญ่มีความรู้

ค่อนข้างสงู ในประเทศไทยเปน็ คน
ในเมอื งเป็นส่วนใหญ่

การวจิ ยั ตลาด มกั ทากับกลุ่มเปา้ หมายเป็นกลุม่ ทากับบุคคลใดบุคคลหนง่ึ

การแบง่ สว่ นตลาด ใช้เกณฑ์สภาพภูมิศาสตร์ และ ใช้เกณฑ์พฤตกิ รรมศาสตรเ์ ป็นหลัก

ประชากรศาสตรเ์ ป็นหลกั

ประเภทของสินค้า แบ่งได้หลายแบบท่นี ิยมคอื แบ่งตาม แบ่งตามวิธกี ารขนส่ง คือสินค้าทต่ี ้อง
พฤติกรรมการซอ้ื คอื แบ่งเปน็ สนิ ค้า ใชบ้ รกิ ารการจัดส่งกบั สินค้าท่ีดาวน์
อปุ โภคบริโภค สินค้าอตุ สาหกรรม โหลดจากอินเตอรเ์ น็ต
และบริการ

สนิ ค้า บริษทั พัฒนาสนิ ค้าแลว้ ทดสอบการ ส่วนมากเปน็ การผลติ ตามความ
ยอมรับจากผบู้ ริโภค ตอ้ งการของลกู ค้าแตล่ ะราย มคี วาม
ยืดหยุ่นสงู

ขนึ้ อยู่กับสนิ ค้าและบรกิ ารทล่ี ูกค้า

ราคา กาหนดโดยบรษิ ทั เลอื ก ดงั น้ันลูกค้าจึงเป็นผู้กาหนด

ราคา

ลกู คา้ พจิ ารณาข้อมูลจากการ เป็นการแลกเปล่ียนข้อมลู กนั ระหวา่ ง

การจัดการ การขาย นาเสนอของพนักงานขายหรือสือ่ ผ้ซู ื้อกบั ผู้ขาย ผู้ซื้อเปน็ ผเู้ ลอื กข้อมลู

โฆษณาอื่นๆ ตามความต้องการของตน

ช่องทางการจดั จาหนา่ ย ขายผา่ นคนกลาง หรือผ่านพนักงาน ขายตรงไปยังผ้ซู ้อื
ขาย

การคลอบคลุมเขตการขาย คลอบคลมุ เปน็ บางพ้ืนท่ี สามารถขายได้ทุกทที่ ่วั โลก

ตารางท่ี 1.2 แสดงความแตกต่างระหวา่ งการตลาดแบบด้ังเดมิ และการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

19

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 1 หลักการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ประเดน็ ทางการตลาด การตลาดแบบด้ังเดมิ การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
การสอ่ื สารการตลาด ใชท้ ั้งกลยทุ ธ์ผลกั (push strategy)
การบรหิ ารลูกคา้ สัมพนั ธ์ และกลยทุ ธด์ ึง (pull strategy ) ใช้กลยทุ ธด์ ึง (pull strategy) คือ
คือ โฆษณาท้งั คนกลางและผู้บริโภค โฆษณาโดยตรงไปยงั ผบู้ ริโภค

- สามารถเก็บประวตั ิและพฤติกรรม
ของลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กบั
ลกู ค้าได้

ตารางท่ี 1.2 (ต่อ) แสดงความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบดัง้ เดมิ และการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

5. ประเภทของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

แบง่ ตามความสัมพันธ์ระหว่างผ้ซู ือ้ กบั ผู้ขายได้ 9 ลกั ษณะ ดังนี้

ธรุ กิจ รัฐบาล ผ้บู ริโภค
B2C
ธุรกิจ B2B B2G G2C
C2C
รัฐบาล G2B G2G

ผ้บู ริโภค C2B C2G

ตารางที่ 1.3 แสดงประเภทของการตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

5.1 B2B คือ การทาธุรกรรมระหว่างธุรกิจด้วยกัน เช่น การส่ังสินค้าของร้านซีเมนต์ไทย
โฮมมารท์ ดว้ ยระบบอนิ เตอรเ์ น็ตไปยงั บรษิ ัท ซเี มนต์ไทยจากัด (www.cementhaionline.com)

5.2 B2G คือ การทาธุรกรรมของธรุ กิจต่อหนว่ ยงานรฐั บาล เช่น การเสนอขายสินค้าหรือบริ
การแก่ภาครัฐผา่ นเวบ็ ไซต์ บริษทั พันธวนิช จากดั (www.pantavanij.com)

5.3 B2C คือ การทาธุรกรรมของธุรกิจต่อผู้บริโภคท่ัวไป เช่น www.amazon.com,
jobsdb.com

5.4 G2B คือ การทาธุรกรรมของหน่วยงานรัฐบาลต่อธุรกิจ เช่น การเสียภาษีนิติบุคคลหรือ
การแจง้ งบการเงนิ ต่อภาครฐั ผา่ นเว็บไซต์กรมสรรพากร (www.rd.go.th) หรือ e-Revenue

5.5 G2G คือ การทาธุรกรรมระหว่างภาครัฐด้วยกัน เช่น ระบบ Government Fiscal
Management Information System (GFMIS) ในปัจจุบนั

20

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 1 หลกั การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

5.6 G2C คือ การให้บริการภาครัฐต่อประชาชน หรือ Government to Citizen เช่น การ
รับชาระภาษีบุคคลธรรมดาผ่านเว็บไซต์ ตลอดจนเป้าหมายของรัฐบาลในการทา e-Government,
e-Citizen และการใช้ Smart Card ในการให้บริการประชาชนผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือการ
เลอื กต้ังในอนาคต

5.7 C2B คือ การทาธุรกรรมของผู้บริโภคกับธุรกิจท่ัวไป เช่น การใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
หรือเว็บไซต์ในการสั่งสินค้าหรือบริการข้อมูลสาคัญ รวมถึงการสั่งซ้ือสินค้าด้วยเคร่ืองมือ
อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ เช่น การสั่งซ้ือสินค้าหรือบริการจากโทรศัพท์เคล่ือนที่ (Mobile Commerce)
ตู้จาหน่ายสินค้าท่ีใช้ระบบตัดบัญชีชาระเงินผ่านธนาคาร หรือการทาธุรกรรมการชาระเงินทุกชนิด
ด้วยระบบอิเลก็ ทรอนิกส์

5.8 C2G คือ การทาธุรกรรมของประชาชนท่ัวไปกับรัฐบาล การส่ง email เข้าไปยัง
หน่วยงานภาครัฐ หรือการร้องเรียนผ่านระบบ email ของพรรคการเมืองหรือผู้แทนราษฎร ปัจจุบัน
ยังไมป่ รากฏเดน่ ชดั

5.9 C2C คือ การทาธุรกรรมของผู้บริโภคต่อผู้บริโภคด้วยกันเอง เช่น การประกาศซ้ือขาย
สินค้ามือสองใน www.thai2hand.com การประกาศฝากขายสินค้าในเว็บประมูล เช่น
www.ebay.com หรอื การใช้กระท้สู นทนาตามเว็บไซต์ชอ่ื ดังเพื่อขายสนิ คา้ เช่น www.pantip.com

6. ลักษณะของการตลาดแบบอิเล็กทรอนิกส์

ลักษณะของการตลาดแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ มีดงั นี้
6.1 การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง หรือตลาดเฉพาะสว่ น (Niche Market) คือ เจาะจงในกลุ่ม
ผบู้ ริโภคกลุ่มเป้าหมาย ที่มีความต้องการสินค้า ถ้าผู้บรโิ ภคต้องการท่จี ะหาข้อมูลเกี่ยวกับเรอื่ งใด กจ็ ะ
เข้าไปใช้บริการในเว็บไซต์ท่ีให้บริการโดยตรง ซ่ึงในปัจจุบันมีเว็บไซต์ท่ีให้บริการเฉพาะเรื่องเป็น
จานวนมาก เช่น ลกู ค้าที่ต้องการจะซ้ือดอกไม้ก็จะเข้าไปดเู ว็บไซตข์ องร้านทขี่ ายดอกไม้ เปน็ ต้น
6.2 การแบ่งส่วนตลาดเชิงพฤติกรรม ( Behavioral Segmentation) คือ การจดั กลุ่มลกู ค้า
ท่ีมีรูปแบบการดารงชีวิตของผู้บริโภค ซึ่งเป็นตัวกาหนดพฤติกรรมการซ้ือของผู้บริโภค ที่มีความรู้
เกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์ โดยพิจารณาจากความสนใจคุณค่าท่ีลูกค้าให้ต่อสินค้าหรือบริการใด
บริการหนงึ่ และวถิ ชี วี ิตของลูกคา้ ซึ่งปัจจยั เหลา่ นจี้ ะเป็นส่ิงกาหนดพฤตกิ รรมของลูกค้า

21

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 1 หลักการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

6.3 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์แบบตัวต่อตัว (Personalize marketing : P-Marketing ) คือ
การที่ผู้บริโภคสามารถกาหนดรูปแบบของสนิ ค้าและบริการได้ตามความต้องการ ซึ่งอาจแตกต่างจาก
ผู้อ่ืน และอานาจในการต่อรองราคาของสินค้าได้ เช่น www.ivillage.com เสนอรายการอาหาร ให้
แม่บ้านเลือกประเภทของวัตถุดิบและเวลาในการประกอบอาหารเอง แม่บ้านก็จะได้เมนูอาหารพร้อม
ปรงุ อาหารนนั้

6.4 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ท่ีลูกค้ากระจายอยู่ทั่วโลก (Electronic Tools : E-Marketing)
เป็นกิจกรรมที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคท่ีมีอยู่ท่ัวโลก ไม่มีข้อจากัดเร่ืองทาเลที่ต้ัง โดยใช้
เคร่ืองมอื อเิ ล็กทรอนกิ ส์ในการทาการตลาด เช่น คอมพวิ เตอร์ โทรศัพทม์ อื ถือ เปน็ ตน้

6.5 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ท่ีทาธุรกิจได้ตลอดเวลา (24 hrs./7 day) เป็นกิจการท่ี
ตดิ ต่อส่ือสารกบั ผู้บรโิ ภคไดต้ ลอดเวลา 24 ชั่วโมง โดยไม่จากัดเวลาหรือวนั หยุด ผูข้ ายเปิดขายได้ 365
วนั หรือ 24 ชั่วโมง ซึ่งมีความได้เปรียบมากกว่าการค้าแบบด้ังเดิม ที่บุคลากรต้องพักกลางวันหรือถ้า
จะขาย 24 ชั่วโมง ก็ต้องใช้พนักงาน 2-3 คน จงึ สามารถตอบสนองความตอ้ งการและสร้างยอดขายได้

6.6 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์แบบให้ข้อมูลของสินค้าและบริการ (Product Knowledge)
เป็นการให้ความรู้กับผู้บรโิ ภค ทาให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ เพราะรู้จักและเกิดความรู้ในสินค้าเน่ืองจาก
ไมม่ พี นักงานขายคอยแนะนาเกีย่ วกับสินคา้ หรือบริการ

6.7 การตลาดอิเล็กทรอนิกสแ์ บบธรุ กิจออนไลน์ เปน็ กิจกรรมทางการตลาดแบบผสมเพราะมี
การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การชาระเงิน และกจิ กรรมอื่นๆ ท่ีทาให้เกิดความรู้ในสินคา้ อยู่ร่วมกัน
ในเว็บไซต์ ซ่ึงการติดต่อสื่อสารแบบไร้พรมแดน (Global Communication) เป็นกิจกรรมทาง
การตลาดอิเล็กทรอนิกส์จะต้องสามารถติดต่อกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ทั่วโลก เช่น ลูกค้าบริษัท
ฮ่องกง จากดั อาจจะต้ังอยู่ในจนี แต่ยังชอบฟังเพลงไทย เปน็ ตน้

6.8 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ทีม่ ีการส่ือสาร 2 ทาง ( Two way Communication) หมายถึง
กิจกรรมท่ีมีการเสนอและตอบสนอง หรือผู้ซื้อกับขายสามารถโต้ตอบกันได้ทันที เช่น การส่ง SMS
ดาว์นโหลดริงโทนจากเว็บไซต์ เม่ือลูกค้าใช้บริการ ผู้ขายก็จะส่งลิงค์โทนเข้าไปท่ีโทรศัพท์มือถือของ
ลูกค้าที่สง่ SMS น้นั ทันที

22

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)