การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

9. ข้อใด ไมใ่ ช่ รูปแบบของการโฆษณาผา่ นทางเวบ็ ไซต์
ก. แคตตาลอ็ กอเิ ล็กทรอนกิ ส์
ข. การโฆษณาผา่ นทางจอตู้ ATM
ค. การโฆษณาผ่านทางห้องสนทนา
ง. การโฆษณาผา่ นทางแบนเนอร์
จ. การโฆษณาผา่ นทางอเี มล

10. ธุรกรรมทางการเงินในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ ขอ้ ใดท่ถี ูกนามาใชร้ ะหวา่ งผ้บู รโิ ภค (C-to –C)
ก. เพยส์ บาย
ข. บัญชีสะสมดิจติ อล
ค. ทรูมันนี่
ง. เพยพ์ าล
จ. เอ็มเพย์

123

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

ผังมโนภาพ 1. กระบวนการธุรกรรมการซื้อขายสินค้า
ในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์
กระบวนการ
ธุรกรรมในตลาด 2. การส่อื สารในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์
อเิ ลก็ ทรอนิกส์
3. ช่องทางการโฆษณาและประชาสัมพันธ์
ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์

4. ธุรกรรมทางการเงนิ ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์

5. การจัดสง่ สนิ ค้าให้ลกู ค้าตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

6. การบริหารลกู ค้าสัมพันธ์ในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

7. ปัจจยั สู่ความสาเรจ็ ในการประกอบธุรกจิ
ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

124

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

3หนว่ ยที่
กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

1. กระบวนการธุรกรรมซือ้ ขายสินค้าในตลาดอิเล็กทรอนิกส์

ตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์จะมกี ระบวนการซอื้ ขายสินคา้ โดยแบง่ ออกได้ 3 วิธี ดังต่อไปนี้
1.1 ผู้ซอื้ และผู้ขายติดต่อนดั พบกันเพอ่ื ดสู นิ ค้า

การซื้อขายในตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ กระบวนการแรกผู้ซอ้ื ขายติดต่อนัดพบกันเมื่อดูสนิ ค้า
ทาให้ผู้ซื้อได้ตรวจสอบสินค้าก่อนที่จะจ่ายเงิน เหมาะกับสินค้าท่ีมีราคาสูงและเหมาะกับสินค้าที่มี
ขนาดใหญ่ ผู้ขายไม่สามารถนาไปให้ลูกค้าตรวจสอบกันได้ ตัวอย่างสินค้า เช่น ของเก่าโบราณ ของ
สะสม เฟอรน์ เิ จอร์ เคร่ืองแต่งบ้าน เป็นตน้

ภาพท่ี 3.1 ตวั อยา่ งสินค้าท่ีผู้ซอื้ ขายนัดพบกนั เมื่อดสู นิ คา้
(ที่มา: http://www.biztosuccess.com/tiff-2017-งานแสดงสินคา้ เฟอร์นิเจอร์)

125

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

1.2 ลูกคา้ จ่ายเงินก่อนผ่านทางบญั ชเี งินฝากของผขู้ าย
เมอื่ ลกู คา้ พอใจสนิ ค้าและตัดสินใจซ้ือสินค้าขั้นตอนต่อไปคือ การจ่ายเงินโดยการโอนเงิน

ซอื้ สินค้า เป็นวิธีค่อนข้างสะดวก เพราะผู้ซื้อไม่ต้องเดินทาง ประหยัดค่าเดินทาง ค่าน้ามัน ค่าจอดรถ
ประหยัดเวลา การโอนเงินหรือจ่ายเงินก็ทาได้โดยผ่านคอมพิวเตอร์หรือตู้เอทีเอ็ม เป็นวิธีท่ีสะดวก
ส่วนการจัดส่งสนิ ค้าใหก้ ับลูกค้า สาหรบั สินค้าท่ีมีขนาดใหญ่มาก สามารถจัดสง่ ทางไปรษณีย์เป็นวิธีที่
นยิ มมากท่สี ดุ ของการซอ้ื ขายในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ภายในประเทศ

ภาพท่ี 3.2 แสดงชอ่ งทางการโอนเงินท่ีสะดวก
(ทีม่ า: นิพนธ์ ร่องพืช)

1.3 ผู้ซือ้ จา่ ยเงนิ ก่อนโดยหกั จากบัญชบี ตั รเครดิต
การจ่ายเงินโดยผู้ซ้ือตกลงจะจ่ายผ่านช่องทางบัตรเครดิต ร้านค้าท่ีรับชาระเงินโดยผ่าน

ช่องทางบัตรเครดิตจะต้องจดทะเบียนการค้า มีท่ีตั้งของร้านค้าหรือบริษัทท่ีแน่นอน เหมาะสาหรับ
กิจการหรือองค์กรท่ีมีขนาดใหญ่ โดยมากแล้วใช้กับการสั่งซ้ือสินค้ากับต่างประเทศเป็นส่วนใหญ่
การซ้ือขายภายในประเทศไม่นิยมมากนัก ส่วนหน่ึงเป็นเพราะลูกค้าท่ีถือบัตรเครดิตจะต้องมีฐาน
เงนิ เดอื นทีส่ ูงกว่า 15,000 บาทขนึ้ ไป ซึง่ ไม่ใชป่ ระชากรสว่ นใหญ่ของประเทศไทยนน้ั เอง

ดังน้ัน ผู้ประกอบการที่กาลังจะเปิดร้านค้าในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ก็ควรจะเลือกตาม
กระบวนการที่หน่ึงกบั สองโดยใช้วิธีท่ีสองเป็นหลัก เพียงมบี ัญชีเงินฝากของธนาคารไวล้ ะให้ลกู ค้าโอน
เงินซื้อสินค้า โดยจะเป็นแบบบัญชีออมทรัพย์หรือแบบกระแสรายวันก็ได้ สาหรับผู้ที่เปิดร้านใหม่ท่ีมี

126

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

ความเคล่ือนไหวของบัญชีไม่มากนัก ควรเปิดเป็นบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ และสมัครใช้บริการบน
อินเทอร์เนต็ หรือธนาคารบนมอื ถอื ไวด้ ้วย จะชว่ ยในการตรวจสอบยอดเงนิ ไดอ้ ย่างสะดวก

2. การสือ่ สารในตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

การสื่อสารการตลาดอาจถือได้ว่าเป็นกระบวนการจัดการอย่างหนึ่ง ท่ีจะช่วยให้การทา
ตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ขยายตัวมากข้ึนในลักษณะท่ีว่าองค์กรสามารถสนทนากับผู้รับ
สารที่หลากหลาย โดยการสนทนาน้นั เก่ียวข้องกับการสร้างข่าวสาร การส่งสาร และการแปลงสารไป
มาระหว่างกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามท่ีกาหนดไว้ โดยมีจุดประสงค์เพ่ือกาหนดตาแหน่งหรือ
ปรับเปล่ียนตาแหน่งขององค์กร หรือนาส่ิงทอ่ี งค์กรนาเสนอเขา้ สู่ความคดิ ของสมาชิกในกลุ่มของผู้ท่ีมี
สว่ นได้สว่ นเสีย ซึ่งกระบวนการส่ือสารการสนทนาได้มีการพัฒนาตัวแบบหรือแบบจาลองเชิงบรรยาย
สามารถใช้เพ่ือชว่ ยอธิบายพฤติกรรมการซื้อของผบู้ ริโภค สามารถสอ่ื ใหเ้ หน็ และเข้าใจ รวมท้งั ประเมิน
บทบาทและอทิ ธิพลของการสอ่ื สารของการตลาดต่อพฤติกรรมผู้บริโภค มีสาระสาคญั ดงั น้ี

2.1 องค์ประกอบของการส่ือสารหรือแบบจาลองรูปแบบของการส่ือสาร มีองค์ประกอบ
ดังตอ่ ไปน้ี

2.1.1 ผู้สง่ สาร (Sender) คือ แหลง่ ท่ีมาของขา่ วสาร
2.1.2 ผรู้ ับสาร (Receiver) คือ บุคคลหรือกลมุ่ บุคคลท่ไี ดร้ ับข่าวสาร
2.1.3 การแปลงรหัสเข้า (Encoding) คือ ความหมายของข่าวสารทถ่ี ูกส่งมาในรูปของ
เครอ่ื งหมาย เปน็ รปู แบบต่างๆ ของสญั ลักษณ์ ถอ้ ยคา เสียง เป็นตน้
2.1.4 ส่อื (Media) ชอ่ งทางท่ีขา่ วสารถูกสง่ ออกไป
2.1.5 การแปลงรหัส (Decoding) คือ กระบวนการที่ผู้รับสารได้ติดตามข่าวสารท่ีส่ง
มาในรูปแบบต่างๆ ใหอ้ ยู่ในรูปแบบท่ตี นเข้าใจได้
2.1.6 การตอบสนอง (Response) คือ ปฏิกิริยาของผู้รับสารท่ีแสดงออก เมอื่ ข่าวสาร
ถกู ดัดแปลงแลว้
2.1.7 ปฏิกิริยาโต้ตอบ (Feedback) คือ การตอบสนองของผู้รับสารท่ีส่งสารกลับไป
ยงั ผู้สง่ สาร
2.1.8 สิ่งรบกวน (Noise) คือ ข่าวสารอื่นๆ ที่ทาให้เกิดความสบั สน

127

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

ภาพท่ี 3.3 แสดงกระบวนการส่ือสาร
(ท่มี า : http://adisonx.blogspot.com/2012/10/communication.html)

2.2 การสอ่ื สารการตลาดมีแนวคิด ดงั น้ี
2.2.1 เป็นกระบวนการส่งข้อมูลของผลิตภัณฑห์ รอื บรกิ าร ตลอดจนเปน็ การแสดงให้เห็น

ว่าผลิตภณั ฑห์ รือบริการน้นั มปี ระโยชน์ต่อผูบ้ รโิ ภคหรือผู้ใชอ้ ย่างไร
2.2.2 พยายามชักจูงใจให้ผู้บริโภคชื่นชม และเกิดความชอบในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่

ปรากฏอยู่ในการสอื่ สาร
2.2.3 การสือ่ สารการตลาดสิ่งใดสง่ิ หนง่ึ เปน็ สิ่งสาคัญก่อนที่บุคคลจะตัดสนิ ใจช่ือหรือหัน

มาใชผ้ ลติ ภณั ฑห์ รอื บรกิ ารน้นั ๆ
แนวความคิดนี้ถูกนามาใช้เบ้ืองต้นกับผลิตภัณฑ์ท่ีต้องใช้ ความพยายามในการซื้อสูง

(High involvement) เช่น การเลือกซื้อที่พักอาศัย รถยนต์ หรือเดินทางท่องเท่ียวต่างประเทศ
เป็นต้น ในสถานการณ์เช่นน้ีผู้บริโภคอาจแสวงหาข้อมูลอย่างดี ทั้งนี้เพ่ือให้ได้ข้อมูลก่อนการตัดสินใจ
ซ้ือผลติ ภัณฑ์หรือบริการนนั้ อย่างเพียงพอ

128

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

3. ช่องทางการโฆษณาประชาสมั พันธ์ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

องค์กรหรือกิจการต้องทากิจกรรมทางการตลาดมากกว่าการผลิตผลิตภัณฑ์ท่ีดีเพียง
อย่างเดียวแต่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภครับรู้ถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และตาแห น่งผลิตภัณฑ์ที่วางไว้ในใจ
ของผู้บริโภคอย่างรอบคอบ ในการทาเช่นนี้ องค์กรต้องมีเครื่องมือส่ือสารต่อมวลชน ซึ่งช่องทางการ
โฆษณาและประชาสัมพนั ธ์ของการตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ตอ้ งใช้เว็บไซต์ท่ีมุ่งความสัมพันธอ์ ันดีตอ่ ลูกค้า
และเป็นช่องทางการขายผลิตภัณฑ์และบริการ ดังน้ัน จึงต้องเรียนรู้การใช้ศัพท์ท่ีใช้บนเว็บไซต์เพื่อ
เปน็ การสือ่ สารให้เข้าใจตรงกนั ดังน้ี

ภาพที่ 3.4 แสดงปา้ ยโฆษณาบนเว็บไซต์
(ท่ีมา : www.kapook.com)

3.1 ศพั ท์เฉพาะทใี่ ชบ้ นเวบ็ ไซต์ คาศัพทเ์ ฉพาะท่ีใชบ้ นเว็บไซต์ มีดงั น้ี
3.1.1 ป้ายโฆษณาหรือแบนเนอร์ (Banner) เป็นรูปภาพสาหรับการโฆษณา ซ่ึงส่วนมาก

จะเป็นรูปส่ีเหล่ียมท่ีมีขนาดแตกต่างกัน ท้ังน้ีข้ึนอยู่กับข้องกาหนดของเว็บไซต์ ผู้ให้บริการรับฝาก
แบนเนอร์ โดยป้ายโฆษณาจะใช้เป็นเครื่องมือเช่ือมโยงเพจรายการสินค้าหรือเว็บไซต์ที่เป็นเจ้าของ
สินคา้ หรือบรกิ ารน้ัน

129

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

3.1.2 แอดวิวส์ (Ad Views) เป็นจานวนคร้ังท่ีลูกค้าเห็นหน้าเว็บไซต์ท่ีมีป้ายโฆษณาใน
ช่วงเวลาหนึ่งตามท่ีกาหนดไว้ เช่น มีลูกค้าเข้าสู่เพจโฆษณาจานวน7คร้ัง ต่อช่ัวโมง เป็นต้น ทั้งนี้
จานวนครง้ั ท่ีแท้จรงิ จะข้นึ อย่กู ับความแตกตา่ งในการแสดงผลผา่ นเว็บเบราวเซอร์ ว่าจะเปน็ ข้อมูลจาก
เว็บซอฟเวอรโ์ ดยตรงหรอื หนว่ ยความจาแคช (Cache) ในเครอื่ งไคลเอนต์ (Client)

3.1.3 ป่มุ (Button) เปน็ รูปแบบทม่ี ีขนาดเล็กกว่าแบนเนอร์ ใช้สาหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
คลิกท่ีปา้ ยโฆษณาในช่วงเวลาใดเวลาหน่ึง เพือ่ ไปยงั เวบ็ ไซตป์ ลายทาง

3.1.4 แอคคลิก (Ad-Click) เป็นการนับจานวนครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ท่ีป้ายโฆษณาใน
ชว่ งเวลาใดเวลาหนึ่ง เพอ่ื ไปยังเว็บไซต์ปลายทาง

3.1.5 เพจ (Page) เป็นเอกสารเอสทีเอ็มแอล (HTML) ท่ีบรรจุข้อมูล เช่น ข้อความ
รปู ภาพ และมัลติมเี ดยี ไฟลช์ นิดต่าง ๆ เอาไว้

3.1.6 ซีพเี อม็ (Cost Per Thousand impression : CPM) เป็นต้นทุนทผ่ี โู้ ฆษณาจะต้อง
จ่าย ค่าปา้ ยโฆษณา เมอ่ื ผเู้ ยย่ี มชมเพจเปน็ จานวน 1,000 คร้ัง

3.1.7 อัตราการแลกเปล่ียน หรือคอนเวอร์ซันเรท (Conversion Rate) เป็นเปอร์เซ็นต์
ของผู้ซ้ือสินค้าและบริการจริงจากจานวนคลิกแบนเนอร์มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ท้ังหมด เช่น จานวนผู้
เยี่ยมชมเว็บไซต์ 100 คน จะมีผู้ซ้ือสินค้าจริง 20 คน ดังนั้น อัตราการแลกเปล่ียนเท่ากับ 20%
เปน็ ตน้

3.1.8 อัตราส่วนการคลิกผ่าน หรือคลิกทรูเรโซ (Click-Through Ratio) เป็นเปอร์เซ็นต์
ของความสาเรจ็ ทม่ี ีผู้คลิกดูปา้ ยโฆษณา เช่น จานวนผู้เข้าชมทง้ั หมด 100 เพจ แต่คลิกเขา้ ไปดูโฆษณา
ทง้ั หมด 20 คร้ัง ดังนั้นอัตราส่วนการคลิกผ่านเป็นการวัดความสาเรจ็ ของ แบนเนอร์โฆษณาว่า สร้าง
ความสนใจกบั ผเู้ ยย่ี มชมเว็บไซตไ์ ด้มากนอ้ ยเพยี งใด

3.1.9 ฮิต (Hit) เป็นการเข้าถึงหรือเรียกดูข้อมูลของเพจจากเว็บเซิร์ฟเวอร์ ซ่ึงในแต่ละ
ครั้งจะมีการบันทึกจานวนฮิตของเว็บน้ันเพื่อตรวจวัดความนิยม โดยฮิตจะมีจานวนมากหรือน้อย
ขนึ้ อยกู่ ับขนาดของเวบ็ เพจ ความสมบรู ณ์ของข้อมูล และรูปแบบการนาเสนอท่หี น้าสนใจ

3.1.10 การเย่ียมชม (Visit) เป็นการท่องเข้าสู่เว็บไซต์และการออกจากเว็บไซต์ของผู้
เย่ียมชมในแต่ละคร้ัง ซึ่งเวลาอาจแตกต่างกันออกไปตามความสนใจของผู้เย่ียมชม โดยส่วนมากจะมี
การแจ้งตัวตนด้วยวธิ กี ารลงทะเบยี น (Reach)หรอื การลอ็ กอนิ (Login) เขา้ สรู่ ะบบ

3.1.11 การปฏิสัมพันธ์ของสื่อโฆษณา (Interactive Advertisement) เป็นการสร้าง
แรงจูงใจกับผู้เยี่ยมชมได้กระทาบางส่ิงกับป้ายโฆษณา เพื่อเข้าไปดูเพจสินค้าหรือเว็บไซต์ปลายทาง
เช่น การโฆษณาเชิงตั้งคาถามให้ผู้เยี่ยมชมเกิดความสงสัย หรือสนใจจนคลิกเข้าไปดูรายละเอียด
เป็นต้น

130

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

3.1.12 การเข้าถงึ หรอื รีช (Reach) เป็นความสาเร็จเกินเป้าหมายที่วางไว้ เช่น มีจานวน
ผู้เย่ียมชมที่เข้าสู่เว็บไซต์มากกว่า 6,000 คน ภายในระยะเวลาภายใน 1 เดือน ซ่ึงจากเดิมคาดหวังไว้
เพยี ง 2,000 คน เกนิ เป้าหมายท่ีวางไว้ถึง 4,000 คน

3.2 การโฆษณาเวบ็ ไซต์
การส่งเสริมการตลาดเว็บไซต์เป็นสิ่งสาคัญเช่นเดียวกับการค้าปกติโดยรูปแบบมีตั้งแต่

การจดั ชงิ รางวัล ให้ส่วนลดพเิ ศษในช่วงเทศกาลต่าง ๆ รวมทั้งการโฆษณาประชาสัมพนั ธ์ ให้ลูกค้าเข้า
มาเลอื กสินค้าทีเ่ วบ็ ไซต์ นอกจากการโฆษณาประชาสมั พันธใ์ นสอ่ื ปกติ เช่น

3.2.1 การโฆษณาผ่านทางแบนเนอร์ ป้ายโฆษณาหรือแบนเนอร์อาจเป็นข้อความ
สั้น ๆ ภาพเคลื่อนไหว หรือส่ือมัลติมีเดียผสมผสานภาพและเสียงไว้ด้วยกัน เพื่อเพิ่มความน่าสนใจ
ให้กับสินค้าและบริการมากขึ้น โดยที่ผู้ชมคลิกท่ีแบนเนอร์ ก็จะเช่ือมโยงไปยังเว็บไซต์ของบริษัท
สนิ คา้ ชนิดน้ัน

ภาพท่ี 3.5 แสดงการโฆษณาผ่านทางแบนเนอร์
(ทมี่ า : www.sanook.com)

3.2.2 การโฆษณาผา่ นทางป๊อบอัพโดยทวั่ ไป แบง่ ออกเปน็ 2แบบ
1) แบบปอ๊ บอัพ (Pop-up Advertising) เป็นโฆษณาท่ีแยกออกเป็นเวบ็

เบราวเ์ ซอรห์ นา้ ตา่ งใหม่ และจะปรากฏข้ึนตามเว็บเพจโฆษณาสินคา้ น้ัน โดยโฆษณาแบบปอ๊ บอัพ
จะอยูด่ า้ นบนของเว็บเพจท่ผี ู้ใชเ้ ลือกทางานอยู่

131

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

2) แบบป๊อบอันเดอร์ Pop-Under Advertising เป็นโฆษณาที่แยกออกเป็นเว็บ
เบราว์เซอร์หน้าต่างใหม่เช่นเดียวกับโฆษณาแบบป๊อบอัพ แต่จะอยู่ด้านล่างข้างเว็บเพจท่ีผู้ใช้เรียก
ทางานอยู่ ดงั น้ัน ผู้ใช้จะต้องปดิ เวบ็ เพจนน้ั เสียก่อน จึงจะมองเหน็ โฆษณา

3) การโฆษณาผา่ นทางอีเมล เปน็ การแนบขอ้ มลู สนิ ค้าและบรกิ ารของบรษิ ัทไปกับ
อเี มลเพอ่ื ส่งไปยังปลายทาง ซ่ึงอาจเปน็ บุคคลทว่ั ไป บริษัทหรือจากรายช่ือทีเ่ คยเข้ามาเย่ยี มชมเวบ็ ไซต์
ทีบ่ ันทึกไว้ในฐานข้อมูลของกิจการก็ได้ นับว่าเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและยัง
สะดวก รวดเร็ว สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจานวนมากพร้อมกันในเวลาเดียวกันได้ นอกจากนี้
ปัจจุบันการรับส่งอีเมลไม่ได้จากัดอยู่กับเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังสามารถรับส่ง
อเี มลไปยงั อุปกรณพ์ กพา เช่น เครื่องพีดีเอ (PDA) หรือโทรศัพท์มือถือได้ อีเมลจึงเป็นหนึ่งรปู แบบการ
โฆษณาท่มี ีผใู้ ห้ความสนใจนามาใช้งานกนั มากข้ึน

4) การโฆษณาผ่านทางยูอาร์แอล (URL) เป็นการโฆษณาโดยอาศัยเครื่องมือ
ประเภทเว็บไดเรก็ ทรอรแี่ ละเสริ ์ชเอนจิน โดยผ้ใู ช้บรกิ ารจะต้องลงโฆษณาผู้ให้บริการเหลา่ น้ีก่อน ซึง่ มี
ทงั้ แบบเสีย ค่าใช้จ่ายและไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด จากนั้นโปรแกรมก็จะจัดเก็บดัชนีคาศัพท์และยู
อาร์แอลของเว็บไซต์น้ันขึ้นมา ตัวอย่างเว็บไซต์ให้เว็บให้บริการประเภท เช่น www.google.com
หรอื www.yahoo.com

5) การโฆษณาผ่านห้องสนทนาและบล็อกห้องสนทนา (Chat Room) เป็นการ
ติดต่อส่ือสารแบบสองทาง กล่าวคือ สนทนาสามารถโต้ตอบระหว่างกันได้ในเวลาท่ีการออนไลน์อยู่
และสามารถนากลบั มาเสนอสินคา้ ชนดิ เดมิ กบั ลูกค้าเดิมซ้าได้ เปน็ ตน้

6) การโฆษณาผ่านเกมส์ออนไลน์ เป็นกลยุทธก์ ารส่งเสริมการขายอีกรูปแบบหนึ่ง
โดยจะสร้างจุดสนใจให้ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมหรือสั่งซ้ือสินค้าผ่านเกมส์ออนไลน์ เช่น ให้ลูกค้าเล่น
เกมส์เพื่อสะสมแต้มตามกตกิ า หากลูกค้าสะสมแต้มครบตามทก่ี าหนด ก็สามารถเลือกซ้ือผลิตภัณฑไ์ ด้
ในราคาลดพิเศษ หรอื การเลอื กซ้ือสนิ คา้ 1รายการ แล้วแถมฟรีอกี 1รายการ เป็นตน้

7) แคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Catalog-E-Catalog) คือ รายการ
สนิ คา้ แบบอิเล็กทรอนกิ ส์ เป็นส่วนประกอบสาคัญที่สนบั สนุนให้ลูกค้าตัดสินใจซ้ือสินค้าและบริการได้
สะดวกขึ้น เน่ืองจากในรายการสินค้าจะถูกนาเสนอในรูปแบบแผ่นพับหรอื โบรชัวร์ (Brochure) ที่ทา
จากกระดาษเป็นเอกสารแผ่นพับหรือหนังสือท่ีขนาดเล็กเท่าน้ัน จึงทาให้ขาดความน่าสนใจและไม่
สะดวกในการเลือกชม ต่อมาจึงมีการพัฒนาให้อยู่ในรูปแบบซีดี (CD-ROM)แต่ในปัจจุบันเม่ือกระแส
การโฆษณาบนเว็บไซต์ได้รับความนิยมมากข้ึนทาให้มีการพัฒนาเคร่ืองมือและเทคโนโลยีที่ช่วยสร้าง
แคตตาลอ็ กสินคา้ ใหน้ า่ สนใจมากกว่าเดิม

132

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

8) การโฆษณาผ่านช่องทางอื่น ๆ นอกจากการโฆษณาตามท่ีกล่าวมาข้างต้นแล้ว
ยังมีการโฆษณาอีกหลายวิธี เช่น การสื่อสารผ่านเว็บไซต์ วิทยุบนเว็บไซต์ เป็นต้น ท้ังนี้ข้ึนอยู่กับ
ความคิดสร้างสรรค์ในการนาเสนอ เพื่อดึงดูดใจให้ลูกค้าเข้ามาเย่ียมชม และส่ังซื้อสินค้าและบริการ
มากยิ่งข้ึน ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาดว้ ยวิธใี ดก็ตาม ผู้ประกอบการจะตอ้ งคานึงถึงปัจจัยดา้ นการลงทุน
และกลุ่มเป้าหมายเป็นสาคัญ นอกจากน้ี การโฆษณาจะต้องไม่สร้างความราคาญใจให้กับลูกค้า การ
โฆษณาบางรูปแบบควรได้รับอนุญาตจากลูกค้าเสียก่อนและควรนาเสนอในส่ิงที่เป็นประโยชน์เพื่อ
ตอบสนองความต้องการของลูกคา้ มากท่ีสุด

ภาพท่ี 3.6 แสดงรูปแบบการนาเสนอขายด้วยแคตตาล็อกออนไลน์ (E-Catalogue)
(ท่มี า : http://online.anyflip.com/qblq/igfv/mobile/index.html#p=8)

4 ธุรกรรมทางการเงนิ ในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

ในประเทศไทยท่ีนิยมกันมากที่สุดตามลาดับ คือ การชาระเงินผ่านระบบE-Banking,
ATM, บัตรเครดิต และชาระผ่านทางผู้ให้บริการกลาง จากการพิจารณาระบบการความหลากหลาย
มากท่ีสุดมีบริการชาระผ่านทางผู้ให้บริการกลาง จากการพิจารณาระบบการชาระเงินผ่านระบบ
www.tarad.com เปรียบเทียบกับเว็บไซต์กลุ่มตลาดอิเล็กทรอนิกส์อ่ืน ๆ จะมีความหลากหลายมาก
ที่สุด มีการบริการชาระเงินผ่านช่องทางบัตรเครดิต บัตรเดบิต ตู้เอทีเอ็ม อินเทอร์เน็ตแบงก์ก้ิง
เคาน์เตอรเ์ ซอร์วสิ เพย์สบาย เพย์บิลและเอม็ เพย์ มสี าระสาคญั ดงั นี้

133

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

4.1 บตั รชาระเงนิ (Payment Card)
บัตรชาระเงนิ (Payment Card) แบ่งได้เป็น 3ประเภท ดงั ต่อไปนี้
4.1.1 บัตรเครดติ ผถู้ อื บตั รเครดติ สามารถใช้จ่ายได้ตามวงเงนิ ทไ่ี ด้รบั อนญุ าต ซึง่ วงเงิน

จะมากหรือน้อยขน้ึ อยู่กบั ความน่าเช่ือถือและประวัติดา้ นสินคา้ ในอดตี ผู้ถอื บัตรสามารถเลือกได้วา่ จะ
ชาระจานวนเงินท้งั หมดที่ใชไ้ ปในรอบเวลาทเ่ี ลือกเก็บ (Billing Period) หรอื ชาระเพยี งบางส่วนโดยผู้
ออกบัตรจะคิดดอกเบีย้ เฉพาะสว่ นท่ียงั ไม่ได้ชาระ ผูใ้ หบ้ รกิ ารบัตรเครดิตทส่ี าคัญ คือ วซี ่า (Visa) และ
มาสเตอรก์ ารด์ (Master Card ) ทร่ี ว่ มมือกบั ธนาคารตา่ ง ๆ

4.1.2 บัตรเดบติ สว่ นท่ีแตกตา่ งจากบัตรเครดติ เม่ือใชบ้ ตั รเครดติ ในการชาระเงนิ แทนที่
จะนามาจากส่วนหนึ่งของวงเงินเครดิต แต่จะหักจากบัญชีเงินฝากผู้ซ้ือและทาการโอนย้ายเงินไปยัง
บัญชีเงินฝากของผู้ขายเรียกได้ว่า การใช้บัตรเครดิตเป็นสินเช่ือประเภทหนึ่ง ขณะท่ีบัตรเครดิตไม่ได้
เปน็ สนิ เชอื่ เป็นเพียงการโอนเงนิ วิธหี นงึ่ เท่าน้นั บตั รเดบติ ทนี่ ิยมใชใ้ นไทย ไดแ้ ก่ วซี า่ เดบติ เป็นต้น

4.1.3 บัตรชาร์จ ที่นิยมกันมากได้แก่ บัตรอเมริกันเอ็กเพรส (American Express) และ
ไดนอร์คลับ (Diner’S Club)’ซ่ึงหลายๆท่านคิดว่าเป็นบัตรเครดิต แต่ความจริงแล้วมีข้อแตกต่าง คือ
ไม่มีการจากัดวงเงินท่ีใช้ทั้งหมดเม่ือถึงรอบระยะเวลาเรียกเก็บ ดังนั้น บัตรชาร์จน้ีจะไม่มีการเปิด
วงเงินสินเชื่อเหมือนอย่างบัตรเครดติ

ภาพที่ 3.7 แสดงตวั อยา่ งบตั รประเภทตา่ ง ๆ ที่ใช้ทาธรุ กรรมทางการเงินในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์
(ที่มา : นิพนธ์ ร่องพชื )

134

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

4.2 การทาธรุ กรรมทางการเงินผ่านบตั รเครดติ
การเลอื กชาระเงนิ ผ่านบัตรเครดติ มกี ารดาเนนิ การเป็นกระบวนการ ดงั น้ี
4.2.1 เมื่อผบู้ ริโภคตอ้ งซ้อื สินค้าทางออนไลน์ สมมุติต้องการซื้อกระเปา๋ สะพายยี่ห้อหนง่ึ

จึงเข้าไปที่ www.tohome.com และทาการคน้ หากระเปา๋ สะพายที่ต้องการ
4.2.2 เม่ือพบสนิ คา้ ที่ต้องการแล้วทาการคลิกปุ่ม Buy เพอ่ื ทาการสง่ั ซอื้ โดยการกรอก

ขอ้ มลู เกยี่ วกับที่อยเู่ พือ่ ใหจ้ ัดส่งและเลือกวิธีการจดั สง่
4.2.3 เข้าส่หู น้าหลกั ชาระเงิน ซ่ึงมีให้เลือกว่าจะชาระเงนิ ผา่ นทางบัตรเครดติ การหัก

บญั ชีเงินฝากอัตโนมตั ิ ผ่านทาง Pays buy หรือจะชาระผ่าน mPay หากผู้บริโภคเลอื กชาระเงนิ ผ่าน
บัตรเครดิตปรากฏว่าทาง www.tohome.com ทาการเชอ่ื มโยงกับธนาคารของผ้บู ริโภคผา่ นทาง
บรกิ าร K-Payment Gateway

4.2.4 เมอ่ื ผ้สู งั่ ซ้ือกรอกรายละเอียดเรียบร้อยแล้ว ขอ้ มูลดังกล่าวจะถูกส่งไปยงั ธนาคารผู้
ออกบัตรให้ผ้ซู ้ือผ่านทาง K-Payment Gateway อีกคร้ัง

4.2.5 เมอื่ ธนาคารท่อี อกบัตรใหก้ บั ผู้สง่ั ซ้อื ได้ตรวจสอบและรบั รองการใช้บตั รเครดิตใน
การซื้อกระเป๋าสะพายเรียบร้อยแล้ว กจ็ ะทาการโอนเงินเข้าบญั ชขี องผูข้ าย พร้อมทงั้ ผสู้ ่ังซอ้ื จะไดร้ บั
การยนื ยนั วา่ คาสั่งซ้ือดงั กล่าวสาเรจ็ สมบูรณเ์ รยี บรอ้ ยแล้ว ซงึ่ รวมระยะของกระบวนการทัง้ หมดใช้
เวลาเพยี งไม่ก่ีนาที

ภาพที่ 3.8 แสดงกระบวนการทางานของการเลอื กชาระเงนิ ผา่ นบตั รเครดติ ของลูกคา้
(ทีม่ า : นิพนธ์ รอ่ งพืช)

135

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

จากกระบวนการการทางานของการชาระเงินผ่านบัตรเครดิต www.tohome.com
จะต้องทาการเชื่อมโยงไปทางเว็บไซตข์ อง K-Payment Gateway ซ่ึงเป็นเสมือนตัวกลางท่ีช่วยเหลือ
ต้ังแต่การรับข้อมูลจากผู้ซ้ือแล้วส่งไปยังธนาคารของลูกค้า รวมท้ังการรับเงินไปยังบัญชีของผู้ขายอีก
ดว้ ยจะเห็นได้ว่าความสมบูรณ์ของการทาธุรกิจน้ันข้ึนอยู่กับการบริการเพย์เมนท์ เกต์เวย์ (Payment
Gateway)

4.3 ระบบความปลอดภัยในการชาระเงิน
เรื่องความปลอดภัยในการชาระเงินนั้นถือว่าเป็นเร่ืองที่สาคัญมากสาหรับการพัฒนา

การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ บางคนไม่กล้าที่จะสั่งสินค้าและบริการในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งกลัวว่า
ข้อมูลบัตรเครดิตของตนน้ันจะถูกขโมยไปใช้ด้วยฝีมือของคนท่ีเรียกว่าแฮกเกอร์ (Hacker) ดังน้ัน
ขอ้ มลู ต่างๆ จะถูกเขา้ รหัสซึง่ อยู่ 2 ระบบ ดงั น้ี

4.3.1 ซเี คยี ว์ ซอกเกต็ เลเยอร์ (Secure Socket Layer: SSL) โดยปกติข้อมลู ท่ีตดิ ต่อกนั
ระหว่างผู้ซื้อขายนั้นจะไม่มีการเข้ารหัสแต่ประการใด ทาให้มีโอกาสถูกขโมยไปใช้ได้ง่าย แต่สาหรับ
ข้อมูลบัตรเครดิตท่ีมีการใช้ระบบ SSL จะมีการเข้ารหัสก่อน จากน้ันค่อยส่งไปยังเคร่ืองท่ีให้บริการ
เว็บ (Web Server) จากน้ันเครื่องที่ให้บริการก็แปลงรหัสกลับเป็นภาษาธรรมดาต่อไป หากแฮกเกอร์
ทาการขโมยข้อมลู ระหว่างทางกจ็ ะได้ขอ้ มูลในรูปแบบของรหสั ซ่ึงนาไปใชป้ ระโยชน์ไมไ่ ด้ ยกเวน้ วา่ จะ
รู้วิธีแปลงรหัสน้ันด้วย จะเห็นว่าวิธีการดังกล่าวก็คงไม่ต่างจากการใช้รหัสสื่อสารระหว่างสายลับ คือ
การแปลงจากภาษาปกตเิ ป็นรหสั ท่รี ูก้ นั เฉพาะทั้งสองฝ่าย

4.3.2 ซีเคียว์ อิเล็กทรอนิกส์ ทรานเซกชั่น (Secure Electronic Transaction : SET)
ปัญหาของ SET คือ ไม่ได้มุ่งเน้นการตรวจสอบความเป็นตัวตนของผู้ซื้อและผู้ขาย แต่เป็นเพียงการ
รกั ษาความปลอดภัยของข้อมูลที่ถกู ส่งผา่ นออนไลน์เท่าน้ัน ทาให้เป็นไปได้ว่าผู้ซอ้ื และผู้ขายจะปฏิเสธ
ว่าตนไม่ได้ทาธุรกิจท่ีเกิดข้ึน ขณะท่ี SET เน้นการสาแดงตัวของท้ังสองฝ่าย โดยอาศัยใบรับรอง
อิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) ซ่ึงในประเทศไทยปัจจุบันมีการดาเดินการอยู่ 3 องค์กร
คือ บริษัท ทีโอที จากัด(มหาชน) ผ่านเว็บไซต์ www.ca.tot.co.th บริษัท กสท. โทรคมนาคม จากัด
(มหาชน) ผ่านเว็บไซต์ www.thaipki.com และบริษัท ไทยดิจิตอล ไอดี จากัด ผ่านเว็บไซต์
www.thaidigitailid.com

136

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

ภาพที่ 3.9 แสดงระบบความปลอดภัยในการชาระเงนิ
(ทมี่ า : https://e-path.com.au/payment_gateway_how_it_works.html)

ทั้งน้ีเม่ือผู้ขายได้รับคาสั่งซ้ือ เคร่ืองให้บริการเว็บก็จะตรวจสอบความมีตัวตนของผู้ซื้อ
โดยใช้ใบรับรองดิจิตอล ขณะท่ีคอมพิวเตอร์ของผู้ซ้ือเองก็ทาการตรวจสอบการมีตัวตน ของผู้ขาย
เช่นเดียวกันเมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับการชาระเงินท่ีเข้ารหัสจะถูกส่งไปยังเครื่อง
ให้บริการเก็บ จากน้ันข้อมูลดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปยังธนาคารของผู้ขายเพ่ือทาการถอดรหัสและ
รองรับ เมื่อธนาคารตรวจสอบตัวตนของท้ังผู้ซื้อและผู้ขายเรียบร้อยแล้ว ก็จะมีการโอนเงินเข้าบัญชี
ของผู้ขาย

4.4 ตัวอย่างการชาระเงินแบบออนไลน์ด้วยระบบไมโครเพย์เมนท์

ไมโครเพย์เมนท์ (Micro Payment) การซ้ือสินค้าและบริการท่ีมีจานวนน้อย ซ่ึงการใช้
บัตรเครดิตชาระไม่คุ้มค่า เพราะผู้ขายต้องเสียค่าธรรมเนียม และในส่วนของผู้ซ้ือเองไม่ต้องการท่ีจะ
กรอกข้อมูลและหากผูซ้ ื้อเป็นเด็กและวัยรุ่นไม่ได้ใช้บัตรเครดติ จากปัญหาดังกล่าวทาให้เกิดมีแนวคิด
ของการชาระเงินท่ีเรยี กว่า ไมโครเพย์เมทเ์ ขา้ มาแกป้ ัญหา ซึ่งมรี ปู แบบตา่ ง ๆ ดังน้ี

4.4.1 เพย์พาล (PayPal) เป็นการชาระเงินและโอนเงินผ่านทางอีเมลระหว่างผู้บริโภค

กับผู้บริโภค (C-to-Payment) ก่อต้ังเม่ือเดือนธันวาคม พ.ศ 2541 และดาเนินการในเดือนตุลาคม

พ.ศ2542 จากนั้นในปี 2545 เพย์พาลถูกซื้อโดยเว็บไซต์ช่ือดังคือ www.ebay.com ทั้งน้ีว่าการ

เกิดขึ้นของเพย์พาลช่วยแก้ปัญหาในกรณีท่ีการค้าแบบ C-TO-C ซึ่งตัวผู้บริโภคไม่สามารถท่ีจะรับ

ชาระเงินดว้ ยบตั รเครดิตได้ ทงั้ น้ผี ู้ซื้อไม่ตอ้ งจา่ ยคา่ ธรรมเนยี มการทารายการใด ๆ ขณะท่ีผู้ขายจะตอ้ ง

จ่ายค่าธรรมเนียมในการทารายการ คือ ร้อยละ 3.9+11บาท ต่อรายการ ท่ีสาคัญ คือ สามารถถอน

เงินจากบัญชีเพย์พาลเข้าบัญชีผู้ขายได้โดย หากถอนเงิน 5,000 บาทจะไม่มีค่าธรรมเนียม ขณะที่ถ้า

137

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

ถอนต่ากว่า 5,000 บาทจะมีค่าธรรมเนียม 50 บาท สาหรับเงินในบัญชีจะเกิดจากการผูกบัตรเครดิต
หรือหรือบตั รเดบิตเข้ากบั บัญชีเพย์พาล ซ่ึงสว่ นนี้มีข้อดคี ือ ไม่จาเป็นต้องเปิดเผยขอ้ มูลทางการเงินให้
ผู้ขายทราบ

4.4.2 เพย์สบาย (PaYsbuy) รูปแบบการบริการของเพย์สบาย ไม่ได้แตกต่างจากเพย์
พาล คือ มีลักษณะเป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-wallet) ทาหน้าที่เหมือนเป็นตัวกลางในการ
ชาระเงินที่การติดตอ่ สอื่ สารระหว่างผู้ซื้อและผขู้ ายทาผ่านอีเมลเป็นหลัก ทั้งผู้ใช้บริการไม่ว่าจะเป็นผู้
ส่งเงินหรือผู้ชาระเงิน จะต้องเปิดบัญชีเพย์สบาย www.paysduy.com เปรียบเสมือนเป็นการสร้าง
กระเป๋าเงินขนึ้ มาเพือ่ ใช้สาหรับรองรบั เงนิ ที่เข้ามาและใชจ้ ่ายออกไป

4.4.3 เอ็มเพย์ (mPay) เป็นการบริการของบริษัท แอดวานซ์ เอ็มเพย์ จากัด อยู่ใน
รูปแบบของธุรกิจเงินบนมือถือ (Mobile Financial Service) ในระบบ (GSM Advance และ 1-2
Call กล่าวคือ สามารถชาระค่าสินคา้ และบรกิ ารต่าง ๆ ผ่านทางโทรศัพท์มือถอื ได้ทุกที่ ทุกเวลาทั้งนี้
บริการที่มีอยู่ในปัจจุบัน คือ การเติมเงิน 1-2 Call ชาระค่าโทรศัพท์มือถือ ชาระค่าสาธารณูปโภค
ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น ค่าน้าประปา ค่าไฟฟ้า ค่าโทรศัพท์ ซื้อต๋ัวภาพยนตร์หรือคอนเสิร์ตรวมถึงการ
ชาระค่าสินค้าและบริการสาหรับค่าออนไลน์ เช่น ร้าน tarad.com , tohome.com, mthai.com,
se-ed.com, trendy.com เป็นต้น ท้ังนี้ การทารายการจะมีความปลอดภัยสูง เน่ืองจากจะมี
รหัสส่วนตัว และได้รับSMS ยืนยันกลับมาทุกครั้ง เม่ือมีการชาระค่าสินค้าและบริการ นอกจากน้ี
ยังสามารถตรวจสอบการใช้จ่ายจากโทรศัพท์มือถือ ในการใช้บริการเอ็มเพย์ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ
สามารถสมัครได้หลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการสมัครทางโทรศัพท์ ร้านเทเลวิช คอลเซ็นเตอร์
หรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต ท้ังน้ีผู้สมัครจะได้ Username และ Password เม่ือทารายการผ่านทาง
เวบ็ ไซต์ หรอื ได้ PIN ในกรณที ีท่ ารายการผ่านโทรศัพท์มือถือเมื่อเปดิ บรกิ ารแลว้ ก็เหมือนกับมกี ระเป๋า
เงินสดขึ้นมาใบหนึง่ เรียกว่า เอ็มแคช หากต้องการชาระเงินผ่านช่องทางนี้ จะต้องมกี ารเติมเงินเข้าสู่
กระเป๋าเงินสดเอ็มแคส ผ่านทางตู้เอทีเอ็มหรือโอนผ่านเอ็มเพย์ สเตช่ัน ในส่วนของการชาระเงิน
สาหรับสนิ คา้ และบรกิ ารนัน้ สามารถกระทาได้ 3 ทาง คอื

1) หกั จากกระเป๋าเงินสดเอ็มแคส
2) หกั จากบัญชีออมทรัพย์ คือ บัญชเี งินฝากท่ลี ูกคา้ ได้ทาการสมัครผกู ไว้กับ
บรกิ ารเอ็มเพย์
3) หักจากบัตรเครดติ ทีล่ กู ค้าได้ทาการสมัครผูกไว้กับบรกิ ารเอม็ เพย์
4) ทรูมันน่ี (True Money) เป็นบริการเงินท่ีได้รับการพัฒนาข้ึนเพ่ือใช้บน
โทรศัพท์เคล่ือนท่ีของทรูมันน่ีโดยเฉพาะ โดยผู้ใช้บริการสามารถทาธุรกรรมเงิน เติม-จ่าย ถอน-โอน

138

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

ได้อย่างสะดวกจากโทรศัพท์เคล่ือนท่ีทรูมูฟ ซ่ึงสามารถใช้ได้ท้ังโทรศัพท์แบบเติมเงินและแบบราย
เดือน เพียงแค่ดาวน์โหลดเมนูทรูมันน่ี จากน้ันทาการลงทะเบียนเพ่ือสมัครใช้บริการ และเติมเงินเข้า
บญั ชีทรูมันน่ี ทั้งน้ีบญั ชี ทรูมันน่ีเปรยี บเสมือนกระเป๋าเงินสดของโทรศัพท์ทรูมนั น่ี เมื่อผู้ใชเ้ ติมเงินเข้า
บัญชีทรูมันนี่แล้วสามารถเลือกบริการได้ 3 วิธี ไม่ว่าจะเป็นการชาระ ณ ร้านค้าท่ีชาระโดยบัญชี
ทรูมันนี่ ตัดจากธนาคารหรือบัญชีบัตรเครดิต นอกจากน้ี ยังสามารถโอนเงินระหว่างบัญชีทรูมันนี่
ด้วยกันได้อีกด้วย ส่วนการเติมเงินเข้าบัญชีทรูมันน่ีสามารถทาได้โดยง่าย เพียงแค่เติมเงินบัตรเงินสด
ทรมู นั น่ีบัตรเครดิต หรอื โอนจากบัญชธี นาคารของผใู้ ช้ได้

4.5 ระบบการชาระเงินบัญชีสะสมดจิ ติ อล (Digital Accumulating Payment Systems)
แนวคดิ นี้ได้จากการชาระโทรศัพท์ ค่าไฟฟ้า หรอื คา่ น้าประปา กลา่ วคือ เมื่อเราใช้บริการ

สาธารณูปโภค ค่าใช้จา่ ยจะถูกสะสมและชาระเป็นคราวเดียว เมอ่ื ครบกาหนดชาระ เชน่ ทกุ ส้ินเดือน
ในระบบชาระเงินบัญชีสะสมดิจิตอลก็เช่นเดียวกัน ท่ีผู้ซ้ือสินค้าและบริการออนไลน์ยังไม่จาเป็นต้อง
เสียค่าบริการโดยทันที แต่ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นจะถูกสะสมมาจ่ายทีเดียวตอนสิ้นเดือน ในรูปแบบของ
การแจ้งยอดคา่ ใช้จา่ ยมากับบลิ โทรศพั ท์

4.6 บัตรเงินสด (Cash Card) เป็นบัตรที่มีมูลค่าอยู่ภายในบัตรที่สามารถใช้แทนเงินสดเพ่ือ
ซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ โดยใช้จ่ายตามวงเงินทมี่ ีอยู่ภายในบัตรและเมอ่ื ใชจ้ นครบวงเงิน ที่กาหนด
แล้วก็สามารถเติมเงินลงไปใหม่ได้ถือว่าเป็นเคร่ืองมือในการควบคุมค่าใช้จ่าย โดยที่ผู้ซื้อบัตรเงินสด
ส่วนใหญ่มักเป็นวยั รุ่นทีย่ ังไมม่ ีบัตรเครดิต ทางเจ้าของสนิ ค้าและบริการจงึ คดิ ออกบัตรเงนิ แบบน้ี เช่น
การเติมเงินไปยังโทรศัพท์มือถือ การชาระค่าเล่นเกมส์ออนไลน์ การชาระค่าบริการเสริมต่าง ๆ ของ
โทรศพั ท์ มือถือ เช่น รงิ โทน วอลล์เปเปอร์ เกม คาราโอเกะ และการดาวนโ์ หลด เป็นตน้

ภาพท่ี 3.10 แสดงการชาระเงินแบบออนไลนด์ ้วยระบบไมโครเพย์เมนท์
(ทีม่ า:https://www.cybersource.com/developers/getting_started/how_payment_proces

sing_ works/paypal_schematic/#prev)

139

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

5. การจดั ส่งสนิ ค้าให้ลูกค้าตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า จะต้องคานึงถึงประหยัดค่าขนส่ง และความรวดเร็วท่ีจะถึง
ผ้รู บั ในทน่ี ก้ี ล่าวถึงการจดั สง่ สนิ คา้ ทีม่ ีประสทิ ธภิ าพ จะมี 2 แนวทาง ดังนี้

5.1 ผู้ขายนัดหมายผ้ซู ื้อเพอ่ื รบั สินค้า
การนัดหมายพบกันระหว่างผู้ขายกับผู้ซ้ือเพื่อรับสินค้าอาจเป็นสถานท่ีร้านค้าเปิดใหม่

ท่ีจะทาให้ลูกค้าเกิดความเช่ือถือและเชื่อใจ ส่วนสาเหตุก็คือ สินค้าน้ันมีราคาสูง หรือสินค้าท่ีอาจจะ
ชารุดหรือเสียหายในระหว่างการขนส่งทางไปรษณีย์ได้ ข้อแนะนาวิธีการน้ีจะไม่เหมาะหากระยะทาง
อย่ไู กล สถานท่ที เ่ี ปน็ จดุ หมายส่งสินค้าหรือสง่ ของอาจจะไปทเี่ สน้ ทางทมี่ ีลักษณะ ดังนี้

5.1.1 เป็นเสน้ ทางที่ผขู้ ายและผซู้ ือ้ ค้นุ เคยเดินทางไป มาอยเู่ ป็นประจา ที่คนุ้ เคยเส้นทาง
5.1.2 เป็นจุดศูนย์รวมทีค่ นส่วนใหญ่รจู้ กั เช่น ห้างรา้ นหรอื ศูนย์การคา้ ตา่ ง ๆ
การนัดหมายพบกนั ท่ผี ู้ขายควรหลีกเลยี่ ง คอื สถานทค่ี อื พบบริเวณที่เปลี่ยว มคี นอยู่หรือ
ที่พักอาศัยในบริเวณนั้นน้อยราย ไม่แออัด ไม่มีชุมชน ไปในเวลาค่ามืด หรือกลางคืน ท้ังน้ีอาจเส่ียง
กับการฉกชิงว่ิงราวหรอื รดู ทรัพยข์ องมจิ ฉาชีพ
5.2 การจดั สง่ สนิ ค้าทางไปรษณีย์
การส่งสินค้าหรือสิ่งของทางไปรษณีย์ เป็นวิธีที่นิยมมากที่สุดในปัจจุบันน้ี ซึ่งการจัดส่ง
สง่ิ ของหรือสนิ ค้าทางไปรษณีย์ มขี อ้ ระวังคอื
5.2.1 การหบี หอ่ สนิ ค้า ต้องรักษาสภาพของสนิ ค้าให้อยใู่ นสภาพดีและเรียบร้อย สง่ิ ที่
ชว่ ยให้สินคา้ อยใู่ นสภาพที่ดีเยี่ยม คือ สงิ่ ของกันกระแทกตา่ ง ๆ
5.2.2 การหีบหอ่ อยา่ ใหม้ ชี ่องวา่ งหรือท่วี ่างในกลอ่ ง มิฉะนน้ั อาจทาให้สนิ คา้ ชารดุ เพราะ
หากผรู้ บั หรือลูกค้าได้รับท่เี ปิดออกมาดูแล้วเห็นวา่ ชารดุ หรือเกิดความเสยี หายแล้วย่อมจะทาให้เกิด
ปัญหาในการส่งครั้งตอ่ ไป
5.2.3 การสรา้ งความประทับใจใหก้ ับผ้รู บั ใหเ้ กดิ ความรูส้ ึกท่ีดี อาจจะกระทาไดโ้ ดยมอบ
ของขวญั เล็กนอ้ ยให้หรอื ใส่การ์ดอวยพรตา่ ง ๆ ให้กบั ผูร้ บั เช่น การด์ ขอบคุณที่ตัดสนิ ใจใชส้ นิ ค้าหรือ
บริการทล่ี ูกคา้ สงั่ ซ้ือ หรือสงั่ มาจากร้านคา้ ในตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์นน้ั ๆ การสง่ สง่ิ ของหรือสินค้าไป
ทางไปรษณีย์กระทาได้ 3 รปู แบบ คือ

1) พสั ดไุ ปรษณีย์ เป็นการจดั ส่งแบบธรรมดาท่คี ่าใชจ้ ่ายจะคิดตามน้าหนกั และ
ระยะทาง

2) พสั ดลุ งทะเบยี น เปน็ การส่งแบบธรรมดาทค่ี ่าใช้จา่ ยในการส่งน้ันจะคิดตาม
น้าหนักและระยะทางของสนิ คา้ วา่ ใกล้หรือไกลแค่ไหน แต่มกี ารรับประกันจากไปรษณยี ์ด้วยวา่ ส่งของ
นนั้ ๆ จะถึงมือผรู้ บั แนน่ อน

140

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

3) พัสดุด่วนพิเศษ หรือ EMS วิธีส่งสินค้าแบบน้ีเป็นวิธีที่นิยมกันมากท่ีสุดเพราะ
มีความรวดเร็วกว่าวิธีอ่ืนๆ สามารถตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการส่งได้ทางเว็บไซต์ของไปรษณีย์ท่ี
www.whailandpost.co.th ได้ มีข้อมูลรายละเอียดมากท่ีจะเป็นคาตอบช่วยอานวยความสะดวกใน
การจัดส่งสนิ คา้ ทางไปรษณยี ไ์ ด้

6. การบรหิ ารลกู คา้ สมั พนั ธ์อิเล็กทรอนิกส์

6.1 การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management : CRM) คือ
กระบวนการดูแลรักษาลูกค้ามีความจงรักภักดี และใช้บริการกับธุรกิจในระยะยาว ซึ่งถือวา่ เป็นหัวใจ
สาคัญประการหน่ึงของการตลาดปจั จุบัน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จะนาสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซ่ึงมีส่วน
ประสมของการบรหิ ารลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ 3 ส่วน ดังน้ี

6.1.1 เทคโนโลยีด้านอินเทอร์เน็ต (Internet Technology) หมายถึง การเชื่อม
เครือข่ายทางเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตหรืออีเมล เพื่ออานวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับ
ลกู ค้า ธุรกิจกับธรุ กิจหรือลูกคา้ กับลูกคา้ เครือข่ายอินเทอร์เน็ตทาให้ทุกฝ่ายสามารถเข้าถึงกันและกัน
ได้ และทาใหค้ วามสมั พนั ธ์ระหว่างกนั มีความแนน่ แฟ้นมากข้ึน

6.1.2 การปฎิสัมพันธ์ (Interactivity) คือ การที่ลูกค้าและกิจกรรมสามารถตอบโต้กัน
ไดโ้ ดยอาศัยเครือข่ายอินเทอร์เนต็ ซ่งึ การตอบโตส้ ามารถทาผ่านอีเมล เวบ็ บอร์ด แชทรูม หรอื เว็บไซต์
ส่วนตวั ของลกู ค้า

6.1.3 การตอบสนองลูกค้ารายบุคคล (Mass Customization) คือ การเข้าถึงและ
ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกคา้ แต่ละรายท่หี ลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่งลูกค้าแต่ละรายจะมีฐานข้อมูลให้กับบริษัท เก่ียวกับความสนใจ ความชอบส่วนตัวเป็นต้น โดย
ระบบคอมพิวเตอร์จะมีการบันทึกข้อมูลเพื่อให้บริษัทใช้เพ่ือวางแผนด้านส่วนผสมการตลาดเพื่อ
ตอบสนองลูกค้าทุกรายซึ่ง 1 รายถือเป็น 1 เซ็กเมนต์ อินเทอร์เน็ตทาให้ส่ิงเหลา่ น้ีง่ายข้ึนเพราะลูกค้า
สามารถให้ข้อมูลด้วยตนเองและบริการตนเองผ่านเครื่องมือทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ช่วยประหยัดเวลา
และทรพั ยากรของทั้งผู้บรโิ ภคและธรุ กิจ

6.2 การตลาดฐานข้อมูล (Database Marketing) การตลาดฐานข้อมูล คือการนาข้อมูล
ต่าง ๆ ท่ีเป็นประโยชน์ช่วยในการตัดสินใจด้านการตลาดข้อมูลดังกล่าว ได้แก่ ข้อมูลภายในบริษัท
ข้อมูลภายนอกบริษัทและการวิจัยตลาด เป็นต้น เพ่ือใช้ในการตัดสินใจด้านการตลาด เช่น วางแผน
ด้านส่วนประสมทางการตลาด พยากรณ์ยอดขาย และจัดสรรทรัพยากร ซึ่งการดูเก็บข้อมูลและนา

141

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ข้อมูลทั้งหมดมาช่วยในการตัดสินใจด้านการตลาดเป็นระบบ เรียกว่าระบบสนเทศทางการตลาด

(Marketing Information System) ซ่งึ มีรายละเอียด ดงั น้ี

6.2.1 รายละเอียดของข้อมูล ประกอบดว้ ย ดงั น้ี

1) รายงานภายในบริษัท (Internal Record ) คือ ข้อมูลท่ีมีการเก็บบันทึก หรือ
รวบรวมโดยบริษัทซึ่ง ได้แก่ ข้อมูลด้านบุคคล งบการเงิน ภาษี งบดุล แฟ้มประวัติลูกค้า รายนาม
ผ้ผู ลิต ผขู้ าย หรือแหลง่ วตั ถดุ ิบ และอื่นๆ ท่ีหน่วยงานหรือองค์กรมีการจดั เก็บอย่างเป็นหมวดหมู่และ
ปลอดภยั ซึ่งขอ้ มลู เหล่านี้จะนามาใช้ในการตัดสินใจในดา้ นต่างๆ เช่น การขยายตลาดและการส่งเสริม
การตลาดตามงบประมาณทีธ่ ุรกจิ มี เป็นต้น

2) รายงานภายนอกบริษัท (External Records) คือ ข้อมูลท่ีมาจากการ
วิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด เช่น พฤติกรรมผู้บริโภค การแข่งขัน ข้อมูลด้านกฎหมายและ
ข้อบังคับของรัฐบาล เพอ่ื ธุรกิจเพ่ือใชใ้ นการศึกษา และวเิ คราะห์ถึงผลกระทบต่อการทาการตลาดของ
ธรุ กจิ ในอนาคต

3) การวิจัยตลาด (Marketing Research) คือ กระบวนการรวบรวม วิเคราะห์
และนาเสนอขอ้ มูล เพื่อนาไปใช้ปรบั ปรงุ และพฒั นาการตลาด การวิจัยการตลาดควบคุมไปถึงการวิจัย
พฤติกรรมผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจาหน่าย โฆษณาและการขายโดยใช้ข้อมูลทุติย
ภูมิ (Secondary Data) หรือข้อมูลท่ีมีอยู่แล้ว และข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) หรือข้อมูลท่ี
จัดเก็บด้วยตนเอง เมื่อได้รับข้อมูลดิบ (Data) มาแล้วจากแหล่งและวิธีต่าง ๆ ต้องนามาประมวลผล
และเก็บไว้เป็นฐานข้อมูล (Database) เพื่อใช้ในการตัดสินใจในการตลาด และใช้ในการพัฒนาด้าน
การตลาดของธรุ กจิ ตอ่ ไป

4) เป้าหมายของการตลาดฐานข้อมูล (Goals of Database Marketing)
ฐานข้อมลู ทางการตลาดเป็นวิธีการทางการตลาดโดยตรงที่มีการตอบโตก้ นั ได้ โดยผา่ นสื่อหรือช่องทาง
ใด ๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายท่ีมีลักษณะท่ีแตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปกติแล้ว
ฐานข้อมูลทางการตลาดถอื เปน็ ทรพั ยากรสาคญั ในการตลาด การตลาดมีเปา้ หมาย 4 ประการคอื

(4.1) เพ่ือค้นหาลูกค้าในอนาคต (Prospecting) โดยการกรอกข้อมูลผ่าน

แบบฟอรม์ สมคั รสมาชิกของลูกค้า ทั้งทางออนไลน์ และออฟไลน์ ซ่งึ แบบฟอร์มสว่ นใหญ่ประกอบดว้ ย

ช่ือ ทอี่ ยู่ อีเมลหมายเลขโทรศพั ท์ และเวลาสะดวกในการตดิ ต่อ

(4.2) เพ่ือตัดสินใจว่าลูกค้าแต่ละรายควรจะได้รับข้อเสนอแบบใด กล่าวคือ

บริษัทจะให้ผู้สมัครสมาชิกกรอกรายละเอียดความสนใจ เช่น ลูกค้าสามารถเลือกประเภทสินค้า

ท่ีสนใจและทางเวบ็ ไซตจ์ ะส่งอเี มลเกย่ี วกับรายละเอียดสง่ เสริมการขายสนิ ค้าทลี่ ูกคา้ สนใจ

142

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

(4.3) เพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อลูกค้า (Customer Loyalty) เช่น
การสะสมการขายโดยการสะสมแต้มเพ่ือนาไปแลกของรางวัล หรือส่งอีเมลไปแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับ
สินค้า และบริการใหม่ ๆ ข้อเสนอเก่ยี วกบั ลูกคา้ เก่า เช่น DTAC สง่ SMS เพอ่ื แจ้งลกู คา้ จดทะเบยี นว่า
ลูกคา้ ได้รับความคุ้มครองประกันชีวติ หรือลูกค้าสามารถเขา้ ส่รู ะบบออนไลน์เพ่ือดยู อดคะแนนสะสม
จากการใช้โทรศพั ท์มือถอื บริการสะสมแต้มจากการใชเ้ งนิ ผ่านบัตรเครดิต

(4.4) เพื่อกระตุ้นการซื้อ (Purchase Stimulation) เช่น เว็บไซต์อาจจะส่ง
รหัสคูปองให้กับลูกค้าท่ีซ้ือสินค้ากับกิจการเป็นจานวนมาก เพ่ือลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ใน
ราคาพิเศษ หรือ อาจจะส่งอีเมลไปแนะนาสินค้าให้กับลูกค้าให้กับลูกค้า เพ่ือให้ลูกค้าเกิดความ
ต้องการใหม่ ๆ ตลอดเวลา

ภาพที่ 3.11 แสดงอีเมลแนะนาสินค้าให้กับลูกคา้
(ที่มา : นิพนธ์ ร่องพชื )

ฐานข้อมูลทางการตลาด มกั จะประกอบด้วยขอมูลทางดา้ นประชากรศาสตร์ ภมู ิศาสตร์
จิตวิทยาและวิถีการดาเนินชีวิตของกลุ่มเป้าหมาย นักการตลาดจะนาข้อมูลดังกล่าวอาจอาศัยข้อมูล
จากแหล่งต่าง ๆ แต่ที่นิยมในปัจจุบัน คือ การรวบรวมแหล่งข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์โดยการใช้รหัส
บาร์โคด้ เชน่ เม่อื กล่มุ เป้าหมายท่ีเปน็ สมาชิกซ้อื สินคา้ วัน เดือน ปี ที่ซือ้ สนิ ค้า สินค้าท่ซี ้อื ย่หี อ้ ขนาด
ปริมาณของสินค้า จานวนเงนิ ใช้เงินเงนิ สดหรือบัตรเครดิต ความถ่ใี นการซื้อ ประวัติการซ้ือทผ่ี ่านมา
เป็นตน้

143

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

5) ประโยชน์ของการตลาดฐานข้อมลู มดี ังต่อไปน้ี
(5.1) ช่วยเลือกตลาดเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง โดยพิจารณาจากแหล่ง

พฤติกรรมศาสตร์ ภูมิศาสตร์ บุคลิกลักษณะและพฤติกรรมการซ้ือสินค้า เพ่ือให้เกิดการเข้าถึง
กลุม่ เปา้ หมายไดอ้ ยา่ งถกู ต้อง ประหยดั และมีประสิทธภิ าพ

(5.2) ช่วยให้เกิดการซ้ือสินค้าซ้า โดยอาศัยการสร้างความสัมพันธ์กับ
กลุ่มเป้าหมายผ่านฐานข้อมูลทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลและรับฟังความคิดเห็น อันจะ

กอ่ ให้เกิดการซือ้ ซา้ ในทส่ี ดุ
(5.3) ช่วยให้เกิดการขายข้ามผลิตภัณฑ์ จากการใช้ฐานข้อมูลทางการตลาด

กับบริษัทที่ขายสินค้าอื่น ๆ นอกเหนือจากท่ีขายไปแล้ว เช่น amazon.com จะแสดงรายการสินค้า
อื่น ๆ ทีเ่ กี่ยวกับสนิ คา้ ทล่ี ูกค้าเคยซ้อื ไปแล้ว

(5.4) ช่วยให้เกิดการได้เปรียบเหนือคู่แข่ง (Competitive Advantage)
เน่ืองจากมีการทาตลาดอย่างมีเป้าหมายชัดเจน โดยอาศัยฐานข้อมูลทางการตลาดเปน็ ตัวกลางในการ

กาหนดทศิ ทางและช่วยในการสร้างความสมั พนั ธอ์ ันดกี บั กลุ่มเป้าหมาย
6.3 เคร่ืองมือในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์อิเลก็ ทรอนิกส์ (E-CRM Tools)

ปจั จุบนั บริษัทตา่ ง ๆ ตระหนักถงึ การสร้างความสมั พันธร์ ะยะยาวกับลกู ค้า จงึ ไดม้ บี ริการ
ตา่ ง ๆ เช่น สง่ การ์ดอวยพรวนั เกิดหรือ SMS ให้กับลกู ค้าหรอื ใหส้ ว่ นลดพิเศษกับสมาชกิ ที่เลือกมาจาก
ฐานขอ้ มูลลูกค้าของกิจการ เพื่อสรา้ งความสัมพันธ์ที่ดกี ับลกู คา้ โดยการนาระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์
อิเล็กทรอนิกสม์ าใช้ธุรกจิ บนเว็บไซต์ทาใหไ้ ด้มาตรฐานมากขึน้ เพราะระบบบรกิ ารลูกคา้ สมั พนั ธ์น้นั จะ
ชว่ ยให้เว็บไซต์อยู่ในลักษณะบริการส่วนตัว (Personalization) นาเสนอข้อมูลตามความต้องการของ
ลูกค้าแต่ละราย โดยมีพื้นฐานจากข้อมูลสินค้าหรือบริการของธุรกิจเป็นหลักในส่วนของกิจการจะได้
ประโยชน์จากการบริหารลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์เช่นกัน ทางกิจการจะสามารถทราบทันทวี ่าสินค้าใดท่ีมี
การส่ังซ้อื ไปแล้ว เปน็ จานวนเท่าใด ส่งขายให้กับลูกค้าประเภทใด มีใครสง่ั ซ้อื สินคา้ ประเภทนบ้ี า้ งเพื่อ
จะนาฐานข้อมูลมาปรับใช้เป็นโปรแกรมทางการตลาดให้กับลูกค้าประเภทน้ัน ๆ ต่อ ซึ่งมีสาระสาคัญ
ดงั น้ี

6.3.1 รูปแบบเว็บไซต์ การจัดทาเว็บไซต์เป็นเครื่องมือส่ือสาร เพ่ือสร้างการบริหาร
ลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์กับผู้บริโภคของตัวเอง อาจมีการจ้างบริษัทออกแบบเว็บไซต์มืออาชีพ
โดยทัว่ ไปเว็บไซตจ์ ะแบ่งออกเปน็ 2 รูปแบบ ดังน้ี

1) เว็บไซตโ์ ดยรวม (Corporate Web Site) คือ เว็บไซต์บริษัทท่ีให้ข้อมูลทั้งหมด
บริษัทจะให้ข้อมูลพื้นฐานเก่ียวกับความเป็นมาของบริษัทเป้าหมาย ปรัชญาในการดาเนินงาน สินค้า
บริการและสถานท่ีหรืออาจจะมีการประชาสัมพันธ์งานท่ีกาลังดาเนินการอยู่ ข้อมูลด้านการเงิน และ

144

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

โอกาสการจ้างงาน เว็บไซต์นี้มีขึ้นสาหรบั ตอบคาถามของลูกค้าผ่านทางอีเมล และสร้างความสัมพันธ์
ที่ใกล้ชิด มากข้ึน เว็บไซต์นี้ออกมาเพ่ือยอมรับการส่ือสารแบบปฏิสัมพันธ์ (Interactive) ที่ลูกค้าเป็น
คนเร่มิ ตน้

2) เว็บไซต์เพื่อการตลาด (Marketing Web Site ) คือ เว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพ่ือ
นาลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ให้เข้ากับบริการ โดยจะมีการจัดทาแคตตาล็อกออนไลน์ เคล็ดลับการซื้อ
ของกิจกรรมอื่น ๆ ในการประชาสัมพันธ์ เช่น คูปอง การลดราคา หรือการแข่งขันเป็นต้น และเพ่ือ
ดึงดูดนักลงทุน หลายกิจการจะทาโฆษณาทั้งในส่ือสิ่งพิมพ์ และในส่ือวิทยุ โทรทัศน์และทาป้าย
โฆษณา (Banner Ads) ซง่ึ จะปรากฏขึ้นในเวบ็ ไซตอ์ ่ืน ๆ

การออกแบบเว็บไซต์ให้ได้รับความสนใจจากผู้เล่นอินเทอร์เน็ตแต่แรกจะต้องมี
เนื้อหาและกราฟิกสวยงาม แตไ่ ม่ควรมากเกินไปเพราะอาจจะทาด้วยดาวน์โหลดเวบ็ ไซต์ได้ช้า ในการ
ดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายกล้าเข้ามาเย่ียมชมเว็บไซต์อีก จะต้องปรับข่าวสารและเน้ือหาใหม่อยู่เสมอ
หรือมีการแข่งขันและให้รางวัลพิเศษ

6.3.2 เคร่ืองมือในการสร้างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์
ได้แก่ ชุมชนออนไลน์ (Online Community) อีเมล (E-mail) บริการบนเว็บไซต์ (Web Service)
มีดงั น้ี

1) ชุมชนออนไลน์ (Online Community) คือ ส่วนที่เปิดให้ลูกค้าแสดงความ
คิดเห็นเก่ียวกับผลิตภัณฑ์ การบริการ การส่งเสรมิ การขาย พูดคุยแลกเปลี่ยนความคดิ เห็น เสนอแนะ
ติชม ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลไปปรับปรุงกิจการให้ดีข้ึน ธุรกิจยังสามารถให้ชุมชนออนไลน์เพ่ือ
อัพเดตข่าวสารให้กับสมาชิกได้ตลอดเวลา ในอดีตรูปแบบออนไลน์อยู่ในรูปแบบกระทู้บนเว็บไซต์
ต่างๆที่ผู้ชมเว็บไซต์สามารถเข้ามาแลกเปล่ียนความคิดกับสมาชิกคนอ่ืนๆหรือตั้งคาถามกับผู้ ดูแล
เว็บไซต์ในปจั จุบนั ชุมชนออนไลน์ไดข้ ยายกว้างมากข้นึ โดยได้รวมถึงสื่อสังคมและเครอื ขา่ ยสังคม

2) อีเมล (E-mail) การตอบอีเมลทุกคร้ังด้วยความรวดเร็วจะทาให้ลูกค้ามั่นใจ
และรู้สึกดี ในการเขียนอีเมลเป็นภาษาอังกฤษควรหลีกเล่ียงตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด เช่น THANK YOU
FOR YOUR e-mail เพราะเป็นตวั อกั ษรพิมพใ์ หญ่ในโลกไซเบอร์ หมายถึง การขึ้นเสยี งเมลแจ้งเตอื น
อัตโนมัติ (Auto Responder) คือ อีเมลท่ีลูกค้าได้กรองบนเว็บไซต์ในกรณีที่สินค้าหมดสต๊อกหรือยัง
ไม่มีวางจาหน่าย โดยลูกค้าสามารถสมัครบริการแจ้งเตือน เมื่อลูกคา้ เข้ามาถึงสตอ๊ ก ทางเว็บไซต์จะมี
การส่งอีเมลไปยังลูกค้า อีเมลแจ้งเตือนยังรวมถงึ สถานการณส์ ั่งซื้อของลกู คา้ อเี มลเหล่านีจ้ ะเปน็ อีเมล
แบบอตั โนมตั ิ

3) บริการบนเว็บไซต์ (Wed Service) จะเป็นบริการในรูปแบบต่าง ๆ เช่น
ส่วนช่วยเหลือ บริการอีเมลบนเว็บไซต์ บริการค้นหาสินค้า รีวิวสินค้า หรือการสนทนาออนไลน์กับ
พนักงาน เปน็ ต้น

145

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

6.3.3 ปัจจยั ทจี่ ะทาใหบ้ รกิ ารบริหารลกู คา้ สัมพันธ์อเิ ล็กทรอนิกส์ (E-CRM) ประสบ
ความสาเรจ็ ต่อไป ได้แก่

1) ความสามารถในการขยายระบบ (Scalability) คือ การสารองพื้นท่ีในไซ
เบอร์สเปช เพ่ือรองรับฐานข้อมูลของลูกค้าท่ีจะมากขึ้นในอนาคต ลูกค้าเพียง 1 รายยังต้องใช้
ฐานขอ้ มลู จานวนมาก เช่น ทเ่ี ก็บขอ้ มูลสว่ นตวั ประวตั กิ ารสั่งซ้ือหน้าเวบ็ ไซต์ส่วนตัวของลกู ค้า

2) การรักษาความเป็นส่วนตัว (Privacy) คือ การไม่นาข้อมูลลูกค้าไปขาย
หรือเผยแพร่ให้กบั กิจการอื่น ไม่วา่ จะเป็นพันธมิตรหรือไม่ก็ตาม เพ่ือสร้างความเช่ือม่ันให้กับลูกค้าใน
ระยะยาว

3) การรักษาความปลอดภัย (Security) คือ การไม่ใช้ประโยชน์จากตัวลูกค้า
หรอื ข้อมูลบัตรเครดิต ไปใช้ในทางทีก่ ่อความเดอื นร้อนแก่ลกู ค้าโดยเด็ดขาด นอกจากน้ี จะต้องพัฒนา
ระบบให้ปลอดภัยจากการแฮกขอ้ มลู จากพวกมิจฉาชีพ

7. ปัจจยั สูค่ วามสาเรจ็ ในการประกอบธรุ กจิ ในตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

การขายสินค้าในตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์เปน็ การขายสินค้าท่ีผูบ้ ริโภคไมส่ ามารถสัมผัสสนิ ค้า
ได้เพียงแต่มองเห็นภาพและรายละเอียดเท่าน้ัน ดังน้ัน การขายสินค้าในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ จึงเป็น
เร่ืองที่ค่อนข้างยากท่ีจะประสบความสาเร็จ แต่ก็มีปัจจัยที่ทาให้การขายสินค้าตลาดอิเล็กทรอนิกส์
สามารถประสบความสาเร็จได้ดังน้ี (สมชาติ กจิ ยรรยง. 2557)

7.1 ตัวสนิ ค้าหรอื บรกิ าร
ในการขายสินค้าหรือบริการในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ก่อนอื่นผู้ประกอบการต้องสารวจ

ความต้องการของผู้สนใจหรือผู้ซื้อก่อนว่าเขาต้องการสินค้าหรือบริการอะไรบ้าง ซ่ึงมีกรณีที่
พิจารณา คอื

7.1.1 สาหรับผ้ปู ระกอบการท่ียังไม่มตี ัวสนิ ค้าหรอื บรกิ ารท่จี ะเสนอขาย พิจารณา ดังน้ี
1) ดูอันดับสินค้าขายดีในอีคอมเมิรซ์ หรือพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์
2) สารวจสินค้ากอ่ นผ่านเวบ็ ไซต์ Google

7.1.2 สาหรบั ผปู้ ระกอบการทม่ี สี นิ ค้าอยแู่ ล้วก็จะตอ้ งสารวจในเรื่องตอ่ ไปน้ี
1) สืบค้นดูว่ามีผู้ต้องการหรือไม่ หรือว่ามีผู้ใดขายสินค้าแบบเดียวกันกับตนเอง

หรือไม่
2) มีการลงโฆษณา หรอื ประชาสัมพันธผ์ ลิตภัณฑ์หรอื สินคา้ แบบนบี้ ้างหรอื ไม่

146

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

7.2 ตัวร้านค้าในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์
ผู้ประกอบการต้องพิจารณาแนวทางสร้างความน่าเช่ือถือของทางร้านค้า ในตลาด

อิเล็กทรอนิกส์บ้างหรือไม่หรือมากน้อยเพียงใด ในการสร้างความน่าเช่ือถือให้แก่บุคคลที่ผู้ได้พบปะ
เว็บไซต์ของตน ก่อนท่ีลูกค้าจะซ้ือสินค้ามาไว้ ซึ่งแนวทางในการสร้างความน่าเชื่อถือให้บุคคลผู้พบ
เหน็ สามารถมองเหน็ ไดจ้ ากขอ้ ความหรอื ข้อมูลตา่ งๆ ท่ีอยูใ่ นเวบ็ ไซตข์ องตน

7.3 ผซู้ ื้อหรือกลุ่มเป้าหมาย
ผู้ซ้ือ ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายทางธุรกิจถือว่าเป็นปัจจัยสาคัญที่ทาให้เกิดการซื้อขายบน

โลกออนไลน์ ตลาดลูกค้าในธุรกิจออนไลน์จะมีลิงค์เว็บค้นหาท่ัวไป หรือเว็บอ่ืน ๆ ที่น่าสนใจ รวมถึง
ชอื่ เวบ็ ไซต์สงั คมออนไลน์

7.4 การสง่ เสริมธุรกิจ การส่งเสริมธุรกิจเรียกได้อกี รูปแบบหน่ึงว่า การส่งเสริมการตลาดเพ่ือ
การเสริมสรา้ งยอดขายซ่ึงกิจกรรมส่งเสรมิ การตลาดหรอื การโปรโมทธุรกิจต้องอาศัยระยะเวลาเงินทุน
ในการโปรโมทธรุ กิจส่ิงสาคญั ท่จี ะตอ้ งคานงึ ถึงในการส่งเสรมิ ธรุ กจิ คือ

7.4.1 สามารถทาไดต้ รงกับกลุม่ เปา้ หมายหรอื ไม่
7.4.2 สามารถทาการส่งเสริมธุรกจิ น้ันๆไดเ้ หมาะสมกับเวลา สถานทีห่ รือไม่
7.4.3 สามารถทาการส่งเสริมธรุ กิจนัน้ ทาไดม้ ากเพียงใด
7.5 สร้างความต่อเน่ืองอยา่ งสม่าเสมอ
จะไม่เกิดประโยชน์แก่ทุกฝ่ายหรือบุคคลใดเลยหากมีสินค้าผลิตภัณฑ์ที่ดี มีร้านค้าใน
ตลาดอิเล็กทรอนิกส์ท่ีพร้อมสรรพครบทุกอย่างขาดแต่เพียงการทาการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ท่ี
เรียกกันว่าการได้มีโอกาสส่งเสริมธุรกิจของตนให้กับบุคคลต่าง ๆ ได้รับรู้ ได้กระตุ้นให้เกิดความ
ต้องการต่าง ๆ ความต่อเนื่องและสม่าเสมอ ก็คือความยั่งยืนของธุรกิจ ซ่ึงความยั่งยืนของธุรกิจน้ัน
เกดิ จาก
7.5.1 ความยั่งยนื ของธุรกจิ น้ันเกดิ จากความถ่แี ละความกวา้ งในการส่งเสรมิ ธุรกิจ
7.5.2 ความยั่งยนื ของธรุ กิจนั้นเกดิ จากการสง่ เสริมธรุ กจิ ดว้ ยการกระทาสม่าเสมอ
7.5.3 ความย่งั ยืนของธุรกิจนัน้ เกิดจากการส่งเสริมธรุ กิจที่มีหลากหลายชอ่ งทาง
7.5.4 ความยั่งยืนของธรุ กจิ นั้นเกดิ จากเจาะตรงมงุ่ ตรงสู่เป้าหมายที่แนน่ อน

147

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

7.6 มกี ารใหบ้ ริการท่ีดี
ผู้ซื้อหรือลูกค้าคือหัวใจสาคัญในการดาเนินธุรกิจ ร้านค้า กิจการหรือองค์กรต่าง ๆ

จะยืนหยัดอยู่ได้และมีผลกาไรก็ต่อเมื่อลูกค้าหรือมีผู้ใช้บริการได้ใช้บริการอย่างสม่าเสมอ การท่ีมี
ลูกค้าประจา การทม่ี ีผสู้ นใจได้ซ้ือหรอื ได้ใชส้ ินคา้ หรือบริการอยา่ งมาก

ส่วนหนึ่งของกิจการร้านค้าหรือกิจการต่าง ๆ จะประสบความสาเร็จในการดาเนินการ
คือ ได้รับการยอมรับจากลูกค้าหรือผู้ใช้บริการหรือประชาชน ได้ยอมรับในคุณภาพสินค้าหรือบริการ
ไดร้ ับความสะดวกตา่ ง ๆ ในการได้ซื้อหรือไดใ้ ชบ้ รกิ ารจากตัวบุคลากรในตลาดออนไลน์ สิ่งสาคัญท่จี ะ
ละเลยไม่ได้ คือ การเสรมิ สรา้ งงานบริการที่จะเป็นยุทธวธิ ีท่ีจะครองใจผูใ้ ช้บริการได้ตลอดไป

148

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

สรปุ เน้อื หา หน่วยที่ 3

จากการเรยี นรเู้ ร่ืองกจิ กรรมการตลาดออนไลน์ สามารถสรุปสาระสาคญั ได้ดงั น้ี
1. กระบวนการธรุ กรรมซือ้ ขายในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ แบง่ ออกได้ 3 วธิ ี คอื

1.1 ผู้ซ้ือผู้ขายติดต่อกันแล้วนดั พบกนั เพอื่ ดสู นิ คา้ ที่ตกลงซ้ือขายกนั
1.2 ลกู ค้าจา่ ยเงนิ ก่อนโดยผา่ นทางบญั ชฝี ากของผขู้ าย
1.3 ผู้ซือ้ จา่ ยเงินก่อนโดนหักจากบัญชบี ัตรเครดติ
2. การสื่อสารในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ประกอบด้วย
2.1 องค์ประกอบของรูปแบบการสื่อสารได้แก่ ผู้ส่งสาร ผู้รับสาร การแปลงรหัสเข้าสื่อ
การแปลง รหสั การตอบสนอง ปฏกิ ิริยาโตต้ อบ ส่ิงรบกวน
2.2 แนวคดิ ของการสอ่ื สารในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์
3. ช่องทางการโฆษณาประชาสัมพันธต์ ลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ ประกอบด้วย
3.1 ศัพทเ์ ฉพาะทใี่ ชบ้ นเวบ็ ไซต์ ตวั อย่างเช่น ป้ายโฆษณา แอดวิวส์ ปุ่ม แอดคลิก ฯลฯ
3.2 การโฆษณาบนเว็บไซต์โดยผ่านตามแบนเนอร์ ป๊อปอัพ อีเมล ยูอาร์แอล ห้องสนทนา
เกมออนไลน์ แคตตาล็อกอิเล็กทรอนกิ ส์ และอื่นๆ
4. ธุรกรรมทางการเงินในตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ ประกอบด้วย
4.1 บตั รชาระเงนิ ได้แก่ บัตรเครดติ บตั รเดบิต บตั รชารจ์
4.2 การดาเนินการชาระเงนิ ผา่ นบัตรเครดติ
4.3 ระบบความปลอดภัยในการชาระเงิน ได้แก่ ระบบซีเคียวร์ ซอกเก็ต เลเยอร์ และแบบซี
เคยี วร์ อิเล็กทรอนกิ ส์ ทรานเซกชนั่
4.4 ตัวอยา่ งการชาระเงนิ แบบออนไลนด์ ้วยระบบไมโครเพยเ์ มนท์ ได้แก่ เพย์พาล เพย์สบาย
เอ็มเพย์ ทรมู ันนี่ ฯลฯ
5. การจัดส่งสินคา้ ใหก้ ับลกู ค้าตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ มี 2 แนวทาง ไดแ้ ก่
5.1 ผขู้ ายนดั หมายผูซ้ อ้ื เพอ่ื รับสนิ คา้
5.2 การจัดส่งสินคา้ ทางไปรษณีย์

149

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

6. การบริหารลกู คา้ สัมพันธ์ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ ประกอบดว้ ย
6.1 การตลาดฐานข้อมูล คือ การนาข้อมูลต่างๆ ท่ีเป็นประโยชน์มาช่วยในการตัดสินใจ
ทางดา้ นการตลาด
6.2 เครอื่ งมือในการบริหารลกู ค้าสัมพนั ธอ์ เิ ล็กทรอนิกส์
6.3 บรกิ ารบนเว็บไซต์

7. ปัจจยั สูค่ วามสาเร็จในการขายสินค้าตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ ตอ้ งพจิ ารณาในเรอ่ื ง
7.1 ตวั สนิ คา้ หรือบริการที่จะเสนอขาย
7.2 ตวั รา้ นคา้ ตอ้ งสรา้ งความเชอื่ ถอื ให้กบั ลกู คา้
7.3 ผซู้ ื้อหรือกลุม่ เปา้ หมาย
7.4 การส่งเสรมิ ธรุ กิจ หรอื การส่งเสรมิ การตลาด
7.5 สร้างความตอ่ เนอื่ งอย่างสมา่ เสมอ เพอื่ ให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจา
7.6 มีการใหบ้ ริการท่ีดี

150

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

คาศัพทห์ น่วยท่ี 3

Sender ผู้สง่ สาร
Receiver ผรู้ บั สาร
Encoding การเข้ารหัส
Media สอื่
Decoding การถอดรหสั
Response การตอบสนอง
Feedback ปฏิกริ ยิ าโต้ตอบ
Noise ส่ิงรบกวน
Source ตน้ ทาง
Communication การสือ่ สาร
Process กระบวนการ
Interactive Advertisement การปฏสิ ัมพนั ธข์ องสอื่ โฆษณา
Payment Card บตั รชาระเงิน
Secure ระบบความปลอดภยั
E-Wallet กระเป๋าเงนิ อิเล็กทรอนิกส์
Cash Card บัตรเงนิ สด
Customer Relationship Management การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
Database Marketing การตลาดฐานข้อมูล
Marketing Research การวิจัยตลาด
Prospecting ลูกคา้ คาดหวั
Loyalty ความจงรักภกั ดี
Competitive คู่แขง่ ขนั

151

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

แบบฝึกหดั หน่วยที่ 3
เร่อื ง กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

คาสัง่ จงเติมขอ้ ความให้ถกู ต้องและสมบูรณ์
จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม :

1. บอกกระบวนการทาธุรกรรมซื้อขายสนิ คา้ ในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้
2. อธิบายการส่ือสารในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้
3. อธิบายชอ่ งทางและประชาสมั พนั ธ์ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้
4. อธิบายวธิ ีการทาธุรกรรมทางการเงินในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ได้
5. บอกวิธีการจัดสง่ สินค้าให้ลกู คา้ ในตลาดอเิ ล็กทรอนิกสไ์ ด้
6. อธิบายการบรหิ ารลกู ค้าสมั พันธ์ในตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้
7. บอกปจั จัยสคู่ วามสาเรจ็ สใู่ นการประกอบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้

คาชแ้ี จง : แบบฝึกหัดแบบอตั นยั จานวน 10 ขอ้ ใชเ้ วลาในการทาแบบฝึกหดั 30 นาที

1. กระบวนการธรุ กรรมซ้ือขายสนิ คา้ ในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ แบง่ ออกเป็นก่ีวธิ ีอะไรบา้ ง
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. กระบวนการธุรกรรมซอ้ื ขายสนิ ค้าในตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ วิธีใดท่ีเหมาะสาหรับกิจการหรอื องคก์ รท่ี
มีขนาดใหญ่
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

152

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

3. การนับจานวนคร้ังท่ีผู้เย่ียมชมเว็บไซต์ท่ีป้ายโฆษณาในช่วงเวลาใดเวลาหน่ึง เพ่ือไปยังเว็บไซต์
ปลายทาง เรยี กว่าอะไร
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. จานวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์100คน จะมีผู้ซื้อสินค้าจริง 20 คน ดังน้ันอัตราการแลกเปลี่ยนเท่ากับ
เทา่ ไร
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5. การจดั ส่งสนิ คา้ ให้ลูกคา้ ตลาดอิเล็กทรอนิกส์ท่มี ปี ระสิทธภิ าพ มกี ่แี นวทาง อะไรบ้าง
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6. วธิ ีสง่ สินคา้ แบบใดเปน็ วิธที ่ีนยิ มกนั มากท่สี ดุ
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
7. การบริหารลูกคา้ สัมพันธอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ส่วนใดท่ีเป็นการนาข้อมูลตา่ งๆที่เป็นประโยชนช์ ว่ ยในการ
ตัดสนิ ใจด้านการตลาดขอ้ มลู ดังกล่าว เพ่ือใช้ในการตัดสนิ ใจด้านการตลาด
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

153

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

8. เคร่ืองมอื ในการบรหิ ารลูกคา้ สัมพันธอ์ ิเล็กทรอนิกส์ (E-CRM Tools) ประกอบด้วยอะไรบ้าง
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
9. ชอ่ งทางการโฆษณาประชาสมั พันธต์ ลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ ประกอบดว้ ย
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
10. การส่ือสารในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ ประกอบดว้ ย
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

154

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

เรื่อง กระบวนการธรุ กรรม
ตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ใบงานที่ 3

ผลการเรียนรทู้ ่ีคาดหวัง
1. บอกกระบวนการทาธรุ กรรมซอื้ ขายสนิ คา้ ในตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ได้
2. อธบิ ายการสื่อสารในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ได้
3. อธิบายช่องทางและประชาสมั พันธ์ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้
4. อธบิ ายวิธกี ารทาธุรกรรมทางการเงินในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ได้
5. บอกวธิ กี ารจดั ส่งสนิ ค้าใหล้ กู ค้าในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ได้
6. อธิบายการบรหิ ารลกู ค้าสัมพันธ์ในตลาดอิเล็กทรอนิกสไ์ ด้
7. บอกปจั จัยส่คู วามสาเรจ็ สใู่ นการประกอบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ได้

ขัน้ ตอนในการปฏิบตั ิกจิ กรรม
ครมู อบหมายใหผ้ เู้ รยี นรว่ มกนั ปฏบิ ตั ิงานโดยใชก้ ระบวนการกลมุ่ ตามข้ันตอนต่อไปนี้
1. ใหน้ ักศึกษาจับกลมุ่ จานวน 3 - 4 คน แตล่ ะกลุ่มส่งตัวแทนกลมุ่ ละ 1 คนเพอื่ เปน็

ผู้สงั เกตการณ์และประเมนิ ผลงานร่วมกับครู
2. กาหนดใหแ้ ต่ละกลมุ่ ดาเนินการค้นคว้าหาข้อมูลโดยการจับฉลากตามหวั ข้อที่กาหนดให้

โดยให้หาข้อมูลธุรกจิ ตัวอย่างทเ่ี กยี่ วข้องกับหัวเร่ืองดังกลา่ วดว้ ย โดยมหี ัวขอ้ ดงั นี้
2.1 กระบวนการทาธรุ กรรมซ้ือขายและธุรกรรมทางการเงนิ ในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
2.2 รูปแบบการส่ือสารทถี่ ูกนามาใช้ในตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
2.3 ช่องทางการประชาสัมพันธใ์ นตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
2.4 วิธกี ารจดั ส่งสินคา้ ให้กบั กลุม่ ลกู คา้ ในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
2.5 ปจั จยั สคู่ วามสาเรจ็ ของธุรกจิ ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์

3. สมาชิกในกลุ่มร่วมกันอภิปรายเก่ียวกับหัวขอ้ ทไี่ ดก้ าหนดไวก้ ลุม่ ละ 10 นาที
4. จัดทาผลงานเพ่ือนาเสนอโดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูป Microsoft PowerPoint กาหนด
กลมุ่ ละไม่เกนิ 5 สไลด์
5. ให้ดาเนินกิจกรรม Gallery Walk โดยให้มีผู้นาเสนออยู่ประจากลุ่มของตัวเองจากนั้น
สมาชิกท่เี หลอื จะต้องเดินไปศกึ ษาในหัวข้อของกลุ่มอ่ืน ๆ โดยครูจะเปน็ ผู้ดาเนินการจับเวลาในการ
หมนุ เปล่ยี นการเขา้ ศกึ ษาของแต่ละกลมุ่ โดยกาหนดใหศ้ กึ ษากล่มุ ละ 5 นาที

155

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

เรื่อง กระบวนการธุรกรรม
ตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

ใบงานท่ี 3 (ตอ่ )

5. หลงั จากที่ดาเนินกจิ กรรม Gallery Walk เรียบร้อยให้สมาชิกกลบั เขา้ กลุ่ม และ
ดาเนนิ การในกิจกรรมแลกเปล่ยี นเรียนรรู้ ว่ มกนั ภายในกลุม่ เพ่อื ใหเ้ กิดการเรยี นรูร้ ่วมกนั ใช้เวลา
10 นาที

6. ให้สมาชิกในกล่มุ ร่วมกันวาดผังความคดิ ลงในกระดาษท่ีแจกให้โดยใหเ้ ชื่อมโยงในหวั ข้อ
เร่อื งท่ีไดจ้ ากการศึกษาของทุก ๆ กลมุ่ ใชเ้ วลา 10 นาที

7. นาแผนผงั ความคดิ มานาเสนอหน้าช้ันเรียน ใช้เวลา 5 นาที
9. ครูและผู้เรียนร่วมกันสรุปและตอบขอ้ ซักถาม

156

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเล็กทรอนิกส์

แบบประเมินการนาเสนอผลงาน

(สาหรับครแู ละนกั ศกึ ษา)

ใบงานท่ี 3

เร่อื ง กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

กลุม่ ท.่ี .............................

ระดับช้นั ................สาขางาน.............................. วนั /เดอื น/ปี.................

ที่ รายการประเมิน คะแนน เกณฑ์การประเมนิ

1. เนื้อหา (4 คะแนน) คะแนน 4 : มคี รบทุกขอ้

1. องคป์ ระกอบครบถว้ นสมบรู ณ์ คะแนน 3: มี 3 ขอ้ ขาด 1 ขอ้

2. เน้อื หาถูกต้อง คะแนน 2: มี 2 ข้อ ขาด 2 ขอ้

3. เนอ้ื หาต่อเนือ่ ง คะแนน 1: มี 1 ขอ้ ขาด 3 ขอ้

4. มกี ารค้นควา้ เพิม่ เติม

2. กระบวนการทางาน (2 คะแนน) คะแนน 2 : มคี รบทุกขอ้

1. มกี ารวางแผนอยา่ งเปน็ ระบบ คะแนน 1: มีไมค่ รบ 4 ข้อ

2. การปฏบิ ัติตามแผน คะแนน 0: ไม่ปรากฏกระบวนการ

3. ตดิ ตามประเมินผล ทางานทช่ี ดั เจน

4. การปรับปรงุ พฒั นางาน

3. การนาเสนอ (2 คะแนน) คะแนน 2 : มคี รบทุกข้อ

1. การใช้สานวนภาษาดถี ูกต้อง คะแนน 1.5: มี 3 ข้อ ขาด 1 ข้อ

2. การสะกดคาและไวยากรณถ์ ูกต้อง คะแนน 1 : มี 2 ข้อ ขาด 2 ขอ้

3. รูปแบบน่าสนใจ คะแนน 0.5: มี 1 ขอ้ ขาด 3 ขอ้

4. ตรงตามกาหนดเวลา

4. คุณธรรม (2 คะแนน) คะแนน 2 : มีครบทกุ ข้อ

1. กระตือรอื ร้น คะแนน 1.5: มี 3 ข้อ ขาด 1 ข้อ

2. ความมนี า้ ใจ คะแนน 1 : มี 2 ขอ้ ขาด 2 ข้อ

3. ความซื่อสัตย์ คะแนน 0.5: มี 1 ขอ้ ขาด 3 ข้อ

4. ความรับผิดชอบ

(ลงช่อื ).............................................ผู้ประเมิน

(.............................................)
............./................./.............

157

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

แบบสงั เกตพฤตกิ รรมการเข้าร่วมกจิ กรรมกลุม่
(สาหรบั คร)ู
ใบงานที่ 3

เรือ่ ง กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์
กลุม่ ที่..................

ระดับช้ัน................สาขางาน.............................. วนั /เดอื น/ป.ี ................
คาชีแ้ จง

1. ครูผ้สู อนสังเกตพฤติกรรมการทางานกลุ่มของนักศึกษาแต่ละคนทุกคร้งั ทีม่ กี ารปฏิบัติ

กิจกรรมกลมุ่ และทาเคร่ืองหมาย  ในช่องท่ีตรงกบั พฤติกรรมของนักศึกษาตามเกณฑ์การประเมิน

2. นาผลการสงั เกตไปเป็นสว่ นหนง่ึ ของการประเมนิ คุณธรรม จรยิ ธรรมและคณุ ลักษณะ

อันพึงประสงค์ของนักศกึ ษา

ลาดบั ที่ รายการประเมิน ผลลัพธ์ รวม
ปฏิบตั ิ ไมป่ ฏิบัติ

1 ความร่วมมอื ในการทางาน
2 การแสดงความคดิ เหน็
3 การรับฟงั ความคิดเห็น
4 ความตง้ั ใจในการทางาน
5 การมสี ่วนรว่ มในการวางแผน / อภปิ ราย

(ลงชือ่ ).............................................ผสู้ ังเกต
(.............................................)
............./................./.............

เกณฑ์การใหค้ ะแนน = 1
ปฏิบตั ิ = 0
ไม่ปฏบิ ตั ิ

158

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

แบบประเมินผลหลงั การเรียนร้หู น่วยท่ี 3

คาช้ีแจง 1. จงทาเคร่ืองหมายกากบาท (X) ทับตัวอกั ษรหนา้ ข้อความทถ่ี ูกทีส่ ุดเพยี งข้อเดยี ว
2. เวลาทาแบบทดสอบ 10 นาที
3. แบบทดสอบมีจานวน 10 ขอ้ คะแนน 10 คะแนน

1. กระบวนการธุรกรรมซ้อื ขายในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ ข้อใดที่ผปู้ ระกอบการควรยดึ เปน็ หลัก

ปฏิบตั ิ

ก. จา่ ยเงนิ สด

ข. โอนเขา้ บัญชี
ค. บตั รเครดติ
ง. บตั รเดบิต

จ. ต๋ัวแลกเงนิ

2. ขอ้ ใดหมายถงึ ข่าวสารทถี่ ูกส่งออกไป

ก. สอ่ื

ข. ผสู้ ่งสาร

ค. ผ้รู บั สาร

ง. การตอบสนอง
จ. ปฏิกิริยาโต้ตอบ
3. ขอ้ ใดเปน็ ตวั แบบข้นั ตอนการตอบสนองของลูกคา้ ก่อนตดั สินใจซ้ือสนิ คา้

ก. CRM
ข. AIDA
ค. DAGMAR
ง. ADOPTION
จ. LAVING AND STEINER

4. ขอ้ ใดเป็นจานวนครั้งทล่ี กู คา้ เห็นหนา้ เวบ็ ไซต์ทีม่ ปี ้ายโฆษณาในชว่ งเวลาหนึง่ ตามท่กี าหนดไว้

ก. เพจ

ข. ฮติ

ค. ซพี ีเอ็ม

ง. แอดววิ ส์

จ. การเยีย่ มชม

159

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

5. ธรุ กรรมทางการเงินในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ ข้อใดท่ีธนาคารควรจะหักบัญชีเงนิ ฝากของผซู้ ้อื
ก. บัตร ATM
ข. บัตรเครดติ
ค. บตั รเดบิต
ง. บัตรชาร์จ
จ. บัตรชาระเงนิ

6. ธุรกรรมทางการเงินในตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ ข้อใดท่ีถกู นามาใชร้ ะหวา่ งผ้บู ริโภค (C-to –C)
ก. เพย์พาล
ข. เพยส์ บาย
ค. เอม็ เพย์
ง. ทรูมันนี่
จ. บญั ชีสะสมดจิ ิตอล

7. การจัดสง่ สินค้าให้กับลกู คา้ ในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ขอ้ ใดนยิ มมากทีส่ ดุ
ก. การนัดพบ
ข. ผขู้ ายนาไปให้ผู้ซื้อ
ค. ฝากรถประจาทาง
ง. ฝากคนรู้จักกบั ผู้ซอ้ื
จ. ฝากทางไปรษณยี ์

8. ขอ้ ใดเปน็ จดุ ประสงค์หลักของการบริหารลกู ค้าสัมพนั ธ์
ก. เพื่อยอดขาย
ข. เพ่มิ รายการ
ค. เพอ่ื ส่วนแบง่ ตลาด
ง. เพม่ิ ความจงรกั ภกั ดจี ากลกู คา้
จ. เพม่ิ การบรกิ ารลูกคา้ ให้ความประทับใจ

160

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 3 กระบวนการธุรกรรมตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

9. ขอ้ ใด ไมใ่ ช่ เครือ่ งมือในการสรา้ ง CRM
ก. อีเมล
ข. รีววิ สนิ ค้า
ค. คน้ หาสนิ ค้า
ง. ชมุ ชนออนไลน์
จ. ชมุ ชนสังคม

10. ขอ้ ใดเนน้ ในเรอ่ื งการสรา้ งความตอ่ เน่ือง
ก. ตวั สินค้า
ข. ตวั ร้านคา้
ค. กลมุ่ เป้าหมาย
ง. การส่งเสริมธุรกจิ
จ. การสร้างความสม่าเสมอ

161

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 3 กระบวนการธรุ กรรมตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

เอกสารอ้างองิ

ความสาคัญของตลาดออนไลน์ (ออนไลน์).เขา้ ถึงได้จาก www.syndcast.com. สืบคน้ วนั ท่ี 30
พฤษภาคม 2560.

ชลุ กี ร เกษทอง. “การรบั รกู้ ารส่ือสารทางการตลาดแบบบูรณาการทมี่ ผี ลต่อกระบวนการตดั สนิ ใจ
ซือ้ สนิ คา้ ในสังคมเครอื ข่ายออนไลน์ของผู้บรโิ ภค ในกรงุ เทพมหานคร”. สาขาวชิ า
การตลาด วิทยาลัยพาณชิ ยศาสตร์: มหาวิทยาลัยบรู พา, 2553.

สมชาติ กิจยรรยง. “สร้างบริการสร้างความประทับใจ”. กรุงเทพฯ : เอชเอ็นกร๊ปุ , 2557.
สิริกานต์ ระบือธรรม. “เทคโนโลยีการส่ือสาร : สื่อออนไลน์ในสงั คมปัจจุบัน”. เข้าถึงได้จาก

http://sirikan2rabuetham.blogspot.com. สบื คน้ วันท่ี 30 พฤษภาคม 2560.
ศริ วิ รรณ เสรีรตั น์. “การบริหารการโฆษณาและการส่งเสริมการตลาด”. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา

,2537.

162

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 4 กลยทุ ธ์การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

4หนว่ ยที่
กลยุทธก์ ารตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

สาระการเรยี นรู้

1. กลยทุ ธ์การโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising)
2. กลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Viral Marketing
3. กลยุทธก์ ารตลาดแบบ Search Engine Optimization
4. กลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Blog Marketing
5. กลยทุ ธ์การตลาดแบบ Social Media Marketing
6. กลยุทธก์ ารโฆษณาแบบ Pay Per Click Advertising
7. กลยทุ ธก์ ารสรา้ งความสัมพนั ธ์ลูกค้าออนไลน์
8. การประเมินผลและการควบคุม

สาระสาคัญ

กลยุทธ์การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ เป็นการสร้างกลยทุ ธ์รวมเพื่อประยุกต์ใช้ในการทาการตลาด
ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซ่ึงต้องมีการวางแผนการตลาดท่ีเหมาะสม โดยสามารถนากลยุทธ์ทาง
การตลาดอิเล็กทรอนิกสท์ ่ีได้ไปใชใ้ ห้เกิดประสทิ ธภิ าพและประสิทธิผลสงู สุด โดยประกอบด้วย กลยุทธ์
การโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising), กลยุทธ์การตลาดแบบ Viral Marketing, กลยุทธ์
การตลาดแบบSearch Engine Optimization, กลยุทธ์การตลาดแบบ Blog Marketing, กลยุทธ์
การตลาดแบบ Social Media Marketing, กลยุทธ์การโฆษณาแบบ Pay Per Click Advertising,
กลยุทธก์ ารสร้างความสัมพนั ธล์ ูกค้าออนไลน์,การประเมินผลและควบคมุ

163

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 4 กลยุทธก์ ารตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

จดุ ประสงค์การเรยี นรู้

จดุ ประสงค์ทั่วไป
1. เพอื่ ให้ผู้เรยี นไดท้ ราบและเขา้ ใจถงึ กลยุทธ์การโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising)
2. เพ่อื ให้ผู้เรยี นไดท้ ราบและเขา้ ใจถึงกลยทุ ธ์การตลาดแบบ Viral Marketing
3. เพื่อให้ผเู้ รยี นได้ทราบและเขา้ ใจถงึ กลยุทธ์การตลาดแบบ Search Engine
Optimization
4. เพ่ือให้ผู้เรยี นได้ทราบและเขา้ ใจถึงกลยุทธ์การตลาดแบบ Blog Marketing
5. เพ่อื ใหผ้ เู้ รียนไดท้ ราบและเข้าใจถึงกลยุทธ์การตลาดแบบ Social Media Marketing
6. เพ่ือให้ผเู้ รียนไดท้ ราบและเข้าใจถงึ กลยุทธ์การโฆษณาแบบ Pay Per Click Advertising
7. เพือ่ ให้ผเู้ รยี นได้ทราบและเข้าใจถงึ กลยทุ ธ์การสรา้ งความสัมพันธล์ ูกคา้ ออนไลน์
8. การประเมนิ ผลและการควบคุม
9. เพื่อให้มีกิจนิสัยท่ีดีในการทางานรับผิดชอบ ประณีต รอบคอบ ตรงต่อเวลา สะอาด และ
ทางานรว่ มกับผ้อู น่ื ได้
10. น้อมนาหลักปรชั ญาของเศรษฐกิจพอเพยี งไปใชใ้ นการเรียน กลยุทธก์ ารตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม
1 อธบิ ายวิธกี ารกาหนดกลยทุ ธ์การโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising) ได้

2 อธบิ ายวิธกี ารกาหนดกลยุทธก์ ารตลาดแบบ Viral Marketing ได้

3 อธบิ ายวิธีการกาหนดกลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Search Engine Optimization ได้

4 อธิบายวิธีการกาหนดกลยทุ ธ์การตลาดแบบ Blog Marketing ได้

5 อธิบายวิธีการกาหนดกลยุทธก์ ารตลาดแบบ Social Media Marketing ได้

6 อธบิ ายวิธกี ารกาหนดกลยทุ ธก์ ารโฆษณาแบบ Pay Per Click Advertising ได้

7 อธิบายวิธกี ารกาหนดกลยทุ ธ์การสรา้ งความสมั พนั ธ์ลกู คา้ ออนไลน์ได้

8 อธบิ ายวิธกี ารกาหนดการประเมินผลและการควบคุมได้

9 ผู้เรียน มีมนษุ ยสัมพันธ์ วนิ ัย ความรบั ผดิ ชอบ ความเช่ือม่ันในตนเอง ความสนใจใฝ่รู้

ความรกั สามัคคี และความกตญั ญกู ตเวที

10 ประยุกต์หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงไปใช้ในการเรียน เรอื่ ง กลยทุ ธก์ ารตลาด

อิเล็กทรอนิกสไ์ ด้

164

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 4 กลยุทธ์การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

กจิ กรรมการเรียนรู้

1. ครูบอกสาระสาคัญ สาระการเรียนรู้ และจุดประสงค์การเรียนรู้หน่วยท่ี 4 กลยุทธ์
การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

2. ผเู้ รียนทาแบบทดสอบก่อนเรยี นหน่วยที่ 4
3. ผูเ้ รยี นศกึ ษาเน้อื หาหน่วยท่ี 4 จากเอกสารประกอบการเรียน และช่วยกนั อภปิ ราย แสดง
ความคิดเหน็ พรอ้ มยกตวั อย่างประกอบเพมิ่ เตมิ
4. ผ้เู รียนช่วยกนั ต้ังคาถามและชว่ ยกนั หาคาตอบ โดยมีครเู ปน็ ผแู้ นะนา
5. ครูและผู้เรียนร่วมกันสรุปเน้ือหาสาคัญหน่วยที่ 4 โดยใช้ส่ือคอมพิวเตอร์ โปรแกรม
นาเสนอ (PowerPoint 2013)
6. ผูเ้ รียนทาแบบฝกึ หดั หน่วยที่ 4
7. ผเู้ รยี นทาใบงานที่ 4 พรอ้ มบนั ทึกคะแนน
8. ผู้เรียนทาแบบทดสอบหลังเรียนหน่วยที่ 4
9. ครูเฉลยคาตอบแบบทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียนให้ผู้เรียน และผู้เรียนตรวจสอบ
คาตอบแบบฝึกหัดหนว่ ยท่ี 4 จากใบเฉลยทคี่ รแู จกให้ พรอ้ มบนั ทึกคะแนน

สอ่ื การเรยี นรู้

ส่ือสงิ่ พมิ พ์
1. เอกสารประกอบการเรียน วิชา การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202 - 2103)
เรียบเรยี งโดยนายนิพนธ์ รอ่ งพืช

สอ่ื โสตทัศน์
1. เคร่ืองมัลตมิ ิเดยี โปรเจคเตอร์
2. เครือ่ งคอมพวิ เตอร์
3. สือ่ การนาเสนอ PowerPoint เรื่อง หลกั การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

165

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 4 กลยทุ ธก์ ารตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

แหลง่ การเรยี นรู้

1. ผสู้ อน
2. ห้องสมดุ วทิ ยาลัยอาชีวศึกษาแพร่
3. อินเทอร์เนต็

การวดั ผลและประเมินผล

1. การวัดผล
1.1 วธิ วี ัดผล
1.1.1 การสังเกตและประเมินพฤติกรรมด้านคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยมและ

คุณลักษณะ อนั พึงประสงค์
1.1.2 การตรวจผลการเรียนจากการทาแบบทดสอบกอ่ นเรยี น หน่วยท่ี 4
1.1.3 การตรวจผลการเรียนจากการทาแบบฝกึ หดั หน่วยที่ 4
1.1.4 การตรวจผลการเรียนจากการทาใบงาน หน่วยท่ี 4
1.1.5 การตรวจผลการเรยี นจากการทาแบบทดสอบหลังเรยี น หน่วยที่ 4

1.2 เครือ่ งมือ
1.2.1 แบบทดสอบก่อนเรียน หน่วยที่ 4
1.2.2 แบบฝกึ หัด หน่วยที่ 4
1.2.3 ใบงาน หนว่ ยที่ 4
1.2.4 แบบทดสอบหลังเรียน หนว่ ยที่ 4

2. การประเมินผล
2.1 คะแนนแบบทดสอบก่อนเรียน หน่วยที่ 4
2.2 คะแนนแบบฝึกหัด หน่วยท่ี 4
2.3 คะแนนใบงาน หน่วยท่ี 4
2.4 คะแนนแบบทดสอบหลังเรียน หน่วยท่ี 4

166

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 4 กลยุทธก์ ารตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

แบบประเมนิ ผลก่อนการเรียนร้หู น่วยที่ 4

คาชี้แจง 1. จงทาเครื่องหมายกากบาท (X) ทบั ตัวอักษรหน้าข้อความที่ถูกทส่ี ุดเพียงข้อเดยี ว
2. เวลาทาแบบทดสอบ 10 นาที
3. แบบทดสอบมจี านวน 10 ขอ้ คะแนน 10 คะแนน

1. การเลอื กใชง้ านโฆษณาขน้ึ อยกู่ บั สง่ิ ใดมากทสี่ ดุ
ก. รูปแบบงานโฆษณา
ข. แบนเนอร์
ค. ขนาด (กวา้ ง X ยาว)
ง. ความคดิ สร้างสรรคข์ องชิ้นงาน
จ. ราคา

2. ข้อใด ไม่ใช่ วธิ กี ารการเลอื กกล่มุ เป้าหมาย (Targeting)
ก. การเลือกกลมุ่ เปา้ หมายตามเวบ็ ไซตต์ ่างๆ
ข. การเลือกกล่มุ เป้าหมายตามบรบิ ท
ค. การเลอื กกลุม่ เปา้ หมายตามพฤตกิ รรม (Behavioral Targeting)
ง. การเลอื กกลุ่มเปา้ หมายตามภูมศิ าสตร์ (Geographic Targeting)
จ. การเลอื กกลมุ่ เปา้ หมายตามชว่ งเวลาของวัน (Day part Targeting)

3. ขอ้ ใดคือ กลยทุ ธ์การตลาดแบบ Viral Marketing
ก.มีการแจกสนิ คา้ หรอื ใหใ้ ช้บริการฟรี

ข. การตลาดในรูปแบบของปากตอ่ ปาก
ค. ใช้ขอ้ ความการตลาดท่มี ีจติ วิทยาจูงใจให้คนสง่ ขอ้ ความ
ง. สามารถขยายการส่งข้อความไปได้แม้จะมีผู้รับข้อความจานวนมาก
จ. ใช้ทรัพยากรของผู้อ่นื ในการสง่ ขอ้ ความ
4. ข้อใดกลา่ วถกู ต้องเกย่ี วกับกลยทุ ธ์การตลาดแบบ Search Engine Optimization
ก. การเพ่มิ จานวน และคุณภาพของผูเ้ ข้าชมเว็บไซต์
ข. การตลาดในรูปแบบของปากต่อปาก
ค.การบันทึกเร่ืองราวส่วนตัวแบบออนไลน์
ง. การทาการตลาดท่อี าศยั ผู้ใช้อินเทอรเ์ นต็ เป็นสื่อกลางในการกระจายข้อความ
จ. การตลาดผ่านเครอ่ื งมอื ค้นหา (Search Engine) ด้วยวธิ ีการซอ้ื โฆษณา

167

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 4 กลยทุ ธ์การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

5. ข้อใด ไมใ่ ช่ ประโยชน์ของการนา Blog มาใชท้ าการตลาดในด้านตา่ ง ๆ
ก. เพอื่ บรกิ ารลูกคา้
ข. เพ่ือใช้ซ้อื สนิ คา้
ค.เพอ่ื การทาวิจยั หรอื พัฒนาผลติ ภัณฑ์
ง. เพื่อแสดงความเปน็ ผูเ้ ชย่ี วชาญ
จ. เพอื่ สรา้ งBrand

6. วิธีการทาให้ข้อความทางการตลาดถูกเผยแพร่สู่สาธารณะในวงกว้าง โดย อาศัย Social media
และชุมชนออนไลนต์ ่างๆ คือข้อใด

ก. Social News
ข. Social Shopping
ค. Social Media Tracker
ง. Social Media Marketing
จ. Social Media Optimization
7. ขอ้ ใดคือ กลยทุ ธ์การโฆษณาแบบ Pay Per Click Advertising
ก. การเพิ่มจานวน และคุณภาพของผู้เข้าชมเวบ็ ไซต์
ข. ใชข้ อ้ ความการตลาดทีม่ จี ิตวิทยาจงู ใจให้คนสง่ ขอ้ ความ
ค. มีการจา่ ยค่าโฆษณาเมื่อมีผูค้ น้ หาสาคัญ (Keyword)
ง. สามารถขยายการส่งขอ้ ความไปได้แมจ้ ะมผี ู้รบั ข้อความจานวนมาก
จ. ใชท้ รพั ยากรของผอู้ ื่นในการส่งข้อความ
8. สง่ิ สาคัญทสี่ ุดในการสรา้ งความสมั พนั ธล์ ูกค้าออนไลน์ คอื ข้อใด
ก. การเพม่ิ รายไดล้ ดคา่ ใชจ้ า่ ยตา่ ง ๆ
ข. การขายและให้บริการในสถานท่ีทล่ี กู ค้าต้องการ
ค. การตดิ ตอ่ สือ่ สาร
ง. การดแู ลลกู ค้า
จ. การพฒั นาผลติ ภณั ฑ์ตามความต้องการของลกู คา้

168

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 4 กลยทุ ธก์ ารตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

9. ข้อใดคอื วธิ ีในการจดั อนั ดับโฆษณาใหม่
ก. การจัดอันดับ (Ad Rank) = ราคาประมูล ( Bid Price) + คะแนนคุณภาพ (Quality
Score)
ข. การจัดอันดับ (Ad Rank) = ราคาประมูล ( Bid Price) - คะแนนคุณภาพ (Quality
Score)
ค. การจดั อนั ดับ (Ad Rank) = ราคาประมูล ( Bid Price) x คะแนนคณุ ภาพ (Quality
Score)
ง. การจัดอันดับ (Ad Rank) = ราคาประมูล ( Bid Price) / คะแนนคุณภาพ (Quality
Score)
จ. การจัดอันดับ (Ad Rank) = ราคาประมูล ( Bid Price) = คะแนนคุณภาพ (Quality
Score)

10. การประเมินผลความสาเร็จและการติดตามผลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามแผนที่กาหนด และมี
ประสิทธภิ าพจะตอ้ งควบคุมมาตรฐานของบรษิ ัท ยกเวน้ ข้อใด

ก. การควบคมุ การวางแผน (Planning Control)
ข. การควบคุมเกี่ยวกบั ผลกาไร (Opportunity Control)
ค.การควบคุมประสทิ ธภิ าพ (Effort or Efficiency Control)
ง. การควบคุมต้นทนุ (Cost Control)
จ. การควบคุมคณุ คา่ (Value Control)

169

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 4 กลยทุ ธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

ผังมโนภาพ 1. กลยุทธก์ ารโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising)
2. กลยุทธ์การตลาดแบบ Viral Marketing
กลยทุ ธ์
การตลาด 3. กลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Search Engine Optimization
อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 4. กลยทุ ธก์ ารตลาดแบบ Blog Marketing

5. กลยุทธก์ ารตลาดแบบ Social Media Marketing
6. กลยทุ ธ์การโฆษณาแบบ Pay Per Click Advertising
7. กลยุทธก์ ารสรา้ งความสมั พนั ธล์ กู ค้าออนไลน์

8. การประเมนิ ผลและการควบคุม

170

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 4 กลยุทธ์การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

4หนว่ ยท่ี
กลยุทธก์ ารตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

1. การโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising)

การโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising)ในรูปแบบการโฆษณาออนไลน์แบบ
Display Advertising ถือเป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากโดยเฉพาะการโฆษณาผ่านทางแผ่นป้าย
โฆษณาแบนเนอร์ (Banner Advertising) อย่างไรก็ตามโฆษณาแบบ Display Advertising นี้ยังมี
รูปแบบอื่นๆ ด้วยเช่นกัน เช่น การเข้าไปเป็นผู้สนับสนุนเน้ือหาในเว็บไซต์ (Content Sponsorship)
ซ่งึ รวมไปถึงการโฆษณาผา่ นทางโทรศัพทเ์ คลื่อนท่ีหรอื Mobile Advertising อีกด้วย

การโฆษณาแบบ Display Advertising จะพบเห็นได้ทวั่ ไปตามเว็บไซต์ต่าง ๆ อยู่แล้วใน
ชีวิตประจาวัน การโฆษณาเหล่าน้ีจึงไม่ยากแก่การเข้าใจ อย่างไรก็ตามการโฆษณาแบบน้ีให้ผลดีนั้น
จะตอ้ งอาศัยการผสมผสานหลกั คดิ หลาย ๆ ด้านเขา้ ด้วยกนั

การจะโฆษณาแบบ Display Advertising ที่ดีนั้น จะต้องอาศัยการเลือกรูปแบบงาน
โฆษณาท่ีเหมาะสมกับแนวความคดิ สรา้ งสรรคข์ องงานใหเ้ หมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย สามารถเลือกใช้
ส่ือหรือเลือกเว็บไซต์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดี และนาไปปฏิบัติจริงยังต้องคานึงถึงการซื้อขายใน
รูปแบบราคาท่ีเหมาะสมด้วย รวมไปถึงการกาหนดตัววัดผลท่ีถูกต้องจึงทาให้ได้งานโฆษณาที่ดึงดูด
ผบู้ ริโภคที่ตรงกล่มุ เปา้ หมายภายใตง้ บประมาณที่เหมาะสมตามทีน่ กั การตลาดต้องการ

1.1 รูปแบบโฆษณา (Display Advertising)
ปจั จุบนั มรี ูปแบบงานโฆษณาให้เลอื กใชไ้ ดห้ ลายแบบซื้อมีความแตกตา่ งกนั ไป เชน่ ขนาด

ของงานโฆษณา Display นั้นจะมีการระบุขนาดว่าเป็นเท่าใด เช่น กว้างxยาว และมีหน่วยวัดเป็น
IMU (Interactive Measurement Unit) หรือบางคร้ังก็ระบุขนาดเป็นหน่วย พิกเซล (Pixel) ตาม
ขนาดของชน้ิ งานกราฟิก

การจะเลือกใช้งานโฆษณารูปแบบใดน้ัน บางคร้ังข้ึนกับความคิดสร้างสรรค์ของช้ินงาน
เป็นหลกั งานบางช้นิ เหมาะกับการเสนอในแนวนอน บางช้ินเหมาะสมกับแนวต้ัง หรือบางชิ้นไม่ยึดติด
กับรูปแบบใดก็เป็นได้ ซ่ึงแบนเนอร์ที่มีขนาดใหญ่นั้นย่อมจะมีความได้เปรียบในการดึงดูดสายตาของ
ผู้เย่ียมชมมากกว่า แต่ก็ต้องแลกด้วยระดับราคาท่ีสูงกว่า ด้ังน้ันการเลือกว่าจะใช้แบนเนอร์แบบใ ด
จงึ ตอ้ งอาศัยมุมมองดา้ นอ่นื ๆ ประกอบด้วย นอกจากขนาด (กว้าง X ยาว) ของแบนเนอร์แล้ว ยังต้อง
คานึงถึงขนาดไฟล์ (File Size) ของชิ้นงานด้วย ในบางครั้งเราอาจเรียก ขนาดไฟล์ (File Size) น้ีว่า
“น้าหนกั ” เกนิ เทา่ ไรอย่างไร ตวั อย่างเช่น 35 K bytes หรือ 45 K bytes เป็นต้น

171

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 4 กลยทุ ธ์การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

นอกจากนน้ั เรายังต้องคานึงถึงการมี ปฏิสัมพันธ์ (Interactivity) กบั ผู้ใชง้ านดว้ ย ในอดีต

เราคุ้นเคยกับการให้กลุ่มเป้าหมายตอบสนองกับโฆษณาด้วยการคลิกแบนเนอร์ แต่ด้วยการพัฒนา

เทคโนโลยีในปัจจุบัน เราสามารถกาหนดให้การตอบรับโฆษณาน้ันสามารถทาได้ในรูปแบบอ่ืน ๆ

ได้ด้วย ตัวอย่างเช่น การเอาเมาส์ไปสัมผัส กดปุ่มเล่นวีดีโอ หรืออาจรวมไปถึงเล่นเกมส์ โหวต หรือ

ลงทะเบียนผ่านแบนเนอร์โดยไม่ต้องคลิก ดังน้ันการเลือกใช้งานโฆษณารูปแบบใดน้ัน จึงควรให้

ความสาคัญกับเรอ่ื งการมีปฏิสัมพันธ์ (Interactivity) กับผ้ใู ชง้ านด้วย นดี้ ว้ ยเช่นกนั

1.2 การเลอื กกลุ่มเปา้ หมาย (Targeting) มีหลายวิธีการด้วยกนั

1.2.1 การเลือกลุม่ เป้าหมายตามประชากรศาสตร์

การเลือกกลุ่มเป้าหมายตามประชากรศาสตร์ เช่น กลุ่มเป้าหมาย : ผู้ชาย

หรือผู้หญิง อายุ 30 - 55 ปี ท่ีมีรายได้ต่อเดือน 70,000 บาทข้ึนไป หรือ กลุ่มเป้าหมาย : ผู้ชาย อายุ

15 - 25 ปี อาศัยในเขตกรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองใหญ่ นักการตลาด และนักโฆษณาจะใช้

วิธีการต่าง ๆ หรือใช้ข้อมูลต่าง ๆ ที่ช่วยทาให้ตีความได้อย่างใกล้เคียงท่ีสุด หรือคาดการณ์ได้ว่า

เว็บไซต์ดังกล่าวน่าจะมีผู้ชาย อายุ 15 - 25 ปีเข้ามาอ่านจานวนมาก ซึ่งในปัจจุบันมีวิธีต่าง ๆ

ดงั ตอ่ ไปน้ี

1) ใช้ข้อมูล “สมาชิก” ของเว็บไซต์เป็นตัวแทน : การใช้ข้อมูล “สมาชิก” ของ

เว็บ เป็นตัวแทน เช่น ร้อยละ 80 ของสมาชิกที่สมัคร และจัดเก็บข้อมูลไว้ในหลักฐานข้อมูลของ

เว็บไซต์ เป็นผู้ชาย 15 - 25 ปี เช่นกัน ซ่ึงการประมาณได้ว่า ผู้เข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่นั้นเป็นผู้ชาย

อายุ 15 - 25 ปี สามารถประมาณการดังกล่าว เป็นไปในทานองเดียวกันกับการประมาณการสมาชิก

ของนิตยสารซึ่งอยู่ในโลกการค้าแบบปกติ กล่าวคือถ้าร้อยละ 80 ของสมาชิกที่สมัครรับนิตยสารเป็น

ผูช้ ายอายุ 15-25 ปี ก็สามารถประมาณการไดว้ า่ ผูอ้ า่ นส่วนใหญ่เปน็ ผู้ชายอายุ 15 - 25 ปี

2) ใช้ข้อมูลการสารวจ : การใช้ข้อมูลการสารวจ เป็นการใช้การสารวจผู้บริโภค

กลุ่มหนึ่งท่บี อกว่าได้เคยใช้งานเว็บไซตน์ ั้น ๆ แลว้ นาเข้าขอ้ มูลจากการสารวจดังกล่าว มาเป็นตัวแทน

ของผู้บริโภคท้ังหมด ซ่ึงอาจเป็นการสารวจท่ีทางเว็บไซต์ทาขึ้นเอง สารวจโดยสานักวิจัย หรือ

หน่วยงานกลางก็ได้ และเม่ือได้รับข้อมูลจากการสารวจในเบ้ืองตันแล้วถึงพิจารณาต่อไปใน

รายละเอียดข้อมูลของสมาชิก เช่น อายุ เพศ ดังเช่นตัวอย่างจากการเก็บข้อมูลสถิติของเว็บไซต์

www.sanook.com (ดังภาพที่ 4.1)

172

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)