การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 5 เครอ่ื งมือการทาตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

ผังมโนภาพ

เคร่ืองมือการ 1. เทคโนโลยีพ้นื ฐานสาหรับการทาตลาดอิเล็กทรอนิกส์
ทาตลาด
2. เว็บไซต์สาเรจ็ รปู สาหรบั ขายสนิ คา้ ออนไลนใ์ นตลาด
อิเล็กทรอนิกส์ อเิ ลก็ ทรอนิกส์

3. เฟซบุ๊กแฟนเพจ (Facebook Fanpage)
หนา้ ร้านคา้ ธรุ กจิ ออนไลน์

4. ไลน์แอด (LINE@) แอปพลิเคชันสาหรบั ธุรกิจ

5. เทคโนโลยเี สมอื นจรงิ (Augmented Reality)
ในการตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

223

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครอื่ งมือการทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

5หน่วยที่
เคร่อื งมอื การทาตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

1. เทคโนโลยีพืน้ ฐานสาหรบั การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

เทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูลและเครือข่ายคอมพิวเตอร์ล้วนส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจ
ซ้ือสินค้าและบริการของผู้บริโภค อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีไร้สายทาให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ
และรวดเร็วมากข้ึน ช่วยเพ่ิมประสิทธิภาพในการทางานและการดาเนินธุรกิจได้ องค์การต่าง ๆ ที่
ดาเนินธุรกิจต้องปรับตัวในการเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกันโดยต้องนาเอาเทคโนโลยีเข้าไปเป็น
ส่วนประกอบหนึ่งขององค์การ ผู้ประกอบการในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่ดีจาเป็นต้องปรับตัวอยู่เสมอ
เพ่ือให้ทันกับแนวโน้มของตลาด เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ทันกับความต้องการและความคาดหวัง
ของลูกค้า เพียงแต่ต้องรู้จักเทคโนโลยีท่จี ะนามาช่วยในการทาตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ โดยทั่วไปการขาย
สนิ ค้าออนไลน์นั้นจาเปน็ ที่จะตอ้ งมีเทคโนโลยที ่ีมีอิทธพิ ลและเกีย่ วขอ้ งกบั ตลาดอิเล็กทรอนิกส์ มดี งั นี้

1.1 เครอื ข่ายคอมพวิ เตอร์ (Computer Network)
เครือข่ายคอมพิวเตอร์ คือ ระบบที่มีคอมพิวเตอร์อย่างน้อยสองเครื่องเชื่อมตอ่ กันโดยใช้

สอ่ื กลางด้วยเทคโนโลยีทางการส่ือสาร และสามารถส่ือสารข้อมูลกนั ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซ่ึงทาให้
ผู้ใช้คอมพิวเตอร์แต่ละเคร่ืองสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันได้ ในปัจจุบันมีการใช้อย่าง
แพร่หลายภายใต้การพัฒนาตลอดเวลาของเทคโนโลยีทางด้านคอมพิวเตอร์ ซึ่งมีแนวโมจะกลายเป็น
สอ่ื หลกั สาหรบั ผคู้ นในโลกอนาคต

ภาพที่ 5.1 แสดงเครือข่ายคอมพวิ เตอร์ 224
(ทมี่ า : นิพนธ์ ร่องพชื )

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครื่องมอื การทาตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

1.2 อนิ เทอรเ์ นต็ (Internet)
เครือข่ายส่ือสารท่ีเชื่อมโยงเครือข่ายคอมพิวเตอร์ทั่วโลกเข้าด้วยกัน โดยใช้มาตรฐาน

เทคโนโลยีการสื่อสารของ TCP/IP มาใช้กับเครื่องคอมพิวเตอร์ทุกเคร่ืองในระบบร่วมกันเรียกว่า
“เครือข่ายอินเทอร์เน็ต” มีวัตถุประสงค์หลักคือ การเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อส่ือสาร และการ
สื่อสารบนอินเทอร์เน็ตไม่ได้จากัดอยู่เพียงขอ้ ความ หากผู้ใช้มีกลอ้ ง หูฟัง ไมโครโฟน จะทาให้เห็นหน้า
และพูดคุยโต้ตอบกันด้วยเสยี งได้

ดว้ ยประสทิ ธภิ าพในการส่งข้อมลู ของเครือข่ายคอมพวิ เตอรห์ ลาย ๆ เครือข่ายทเ่ี ชื่อมโยง
กันหมดเหมือนใยแมงมุม (World Wide Web) ซ่ึงสามารถส่งข้อมูลได้ท้ังข้อความ รูปภาพ เสียง
ภาพเคลื่อนไหว ตลอดจนข้อมูลแบบอื่น ๆ ทาให้การใช้งานในเชิงพาณิชย์เร่ิมเป็นผลนับแต่น้ัน มีการ
ประยุกตเ์ ครือข่ายคอมพิวเตอร์หลาย ๆ เครือขา่ ยเชอ่ื มโยงกันเพ่อื การค้าหลากหลายรูปแบบ เช่น การ
โฆษณาประชาสัมพันธ์การโปรโมทสินค้า การติดต่อคู่ค้า การบริการลูกค้า การซ้ือขายและสั่งสินค้า
การสารวจและวิจัยตลาด การให้การศึกษาและให้ข้อมูลในตัวสินค้าต่อกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น
เครือข่ายอินเทอร์เน็ตท่ีมีผู้ใช้ทั่วโลกกว่า 600 ล้านคนทาให้ปริมาณการซ้ือขายเพ่ิมขึ้นอยู่ตลอดเวลา
แต่ทงั้ นี้ ผูข้ ายจะตอ้ งศึกษาเร่ืองของสินคา้ ช่องทางการประชาสัมพนั ธ์ ตลอดจนกาหนดกลมุ่ เป้าหมาย
ใหช้ ดั เจนเพอ่ื ใหก้ ารใช้สอ่ื ประเภทนม้ี ีประสิทธิภาพสงู สุด

เครือข่ายอนิ เทอร์เน็ตทาให้เกิดชมุ ชนแห่งใหม่โดยอาศัยคอมพิวเตอร์เป็นช่องทางในการ
ติดต่อสื่อสาร จึงเกิดการสื่อสารท่ีเรียกว่า “เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network)” ดังนั้น
เครือข่ายสังคมออนไลน์ จึงหมายถึง พื้นที่สาธารณะท่ีคนจากท่ัวโลกสามารถติดต่อสื่อสาร และทาให้
เกิดการแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันอย่างมากมายให้กับผู้อ่ืนท่ีอยู่ในเครือข่าย ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและ
สื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งการตลาดอิเล็กทรอนิกส์จะใช้สื่อสังคมออนไลน์ เป็นเคร่ืองมือทางการตลาด
อเิ ลก็ ทรอนิกสเ์ พื่อใหบ้ รรลุวัตถุประสงค์ของธรุ กิจ

เครือข่ายสังคมออนไลน์กาลังได้รับความนิยมและมีความสาคัญมากข้ึน และกลายเป็น
ส่วนหนึ่งของกระบวนการในการดาเนินธุรกิจ ทุกองค์กรต่างก็ให้ความสาคัญต่อเครือข่ายสังคม
ออนไลน์เน่ืองจากเป็นเทคโนโลยที ่ีทาใหค้ นพูดคุยกันได้ และสร้างความสัมพันธ์ ความใกล้ชิดระหว่าง
กันไม่ว่าจะอยู่ท่ีใด จากข้อได้เปรียบในจุดนี้ผู้ประกอบการสามารถใช้เทคโนโลยีเครือข่ายสังคม
ออนไลน์เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภค โดยการส่ือสารให้ตรงใจผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ทาให้
ผูบ้ รโิ ภคมปี ระสบการณ์ทดี่ ตี อ่ ตราสนิ คา้

225

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เคร่ืองมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ภาพที่ 5.2 แสดงเครือข่ายอินเทอร์เนต็
(ที่มา : นิพนธ์ รอ่ งพชื )

1.3 เทคโนโลยเี ครอื ขา่ ยไร้สาย (Wireless Lan: WLAN)
หมายถึง ลักษณะของการใช้งานอุปกรณ์ด้านส่ือสารโทรคมนาคม แปลตรงตัวว่า “ไร้

สาย” มักใช้กับระบบเครือข่ายไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือในระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ดังน้ัน
อปุ กรณท์ ี่ตดิ ตอ่ สอ่ื สารกนั โดยไมใ่ ช้สายสัญญาณถือวา่ อุปกรณ์นัน้ เปน็ Wireless

ระบบเครือข่ายไร้สาย หมายถึง เทคโนโลยีที่ช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างเคร่ือง
คอมพิวเตอร์ 2 เคร่ือง หรือกลุ่มของเครื่องคอมพิวเตอร์ท่ีสามารถส่ือสารได้ รวมถึงการติดต่อส่ือสาร
ระหว่างเคร่ืองคอมพิวเตอร์กับอุปกรณ์เครือข่ายคอมพิวเตอร์ด้วยเช่นกัน โดยปราศจากการใช้
สายสัญญาณในการเช่ือมต่อ แต่จะใช้คลื่นวิทยุเป็นช่องทางการสื่อสารแทน การรับส่งข้อมูลระหว่าง
กันจะผา่ นอากาศทาใหไ้ มต่ ้องเดนิ สายสัญญาณและติดตั้งใช้งานได้สะดวกข้นึ

ภาพที่ 5.3 แสดงเทคโนโลยีเครอื ขา่ ยไรส้ าย 226
(ทมี่ า : นพิ นธ์ ร่องพชื )

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 5 เคร่ืองมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

1.4 เทคโนโลยีการส่ือสารไร้สายผ่านอุปกรณ์แบบเคล่ือนที่ในยุคท่ี 4 หรือเทคโนโลยี 4 จี (4th
Generation Mobile Communications : 4G)

อาจจะเรียกในอีกชื่อหนึ่งว่า “LTE” (Long Term Evolution) แต่เดิมได้ถูกวางไว้เป็น
ระบบ 3.9G แต่ต่อมาได้ถูกพัฒนาความเร็วการเช่ือมต่อให้มากข้ึนและเปล่ียนชื่อเป็นระบบ 4G
เทคโนโลยี 4G เป็นเครือข่ายไร้สายความเร็วสูงชนิดพิเศษ หรือเป็นเสน้ ทางดว่ นสาหรบั ข้อมูลท่ีไม่ต้อง
อาศัยการลากสายเคเบ้ิล โดยระบบเครือข่ายใหม่น้ีจะสามารถใช้งานได้แบบไร้สาย รวมถึงคุณสมบัติ
การเชื่อมต่อเสมือนจริงในรูปแบบสามมิติ (Three-Dimensional) ระหว่างผู้ใช้โทรศัพท์ด้วยกันเอง
นอกจากน้ันสถานีฐานซึ่งทาหน้าที่ในการส่งผ่านสัญญาณโทรศัพท์เคล่ือนที่จากเคร่ืองหน่ึงไปยังอีก
เครื่องหนึ่ง สามารถทาความเร็วในการดาวน์ลิงค์หรืออัพลิงค์ได้ที่ 100 mbps/50 mbps (ให้บริการ
ส่งผ่านข้อมูลแบบไร้สายด้วยระดับความเร็วในการดาวน์โหลดสูงสุดท่ี 100 mbps และอัพโหลดที่
ระดับความเร็วสงู สดุ 50 mbps เปน็ หลกั ) คือทาความเรว็ ในการสอื่ สารได้ถึงระดบั 20 – 40 mbps

เน่ืองจากการรับส่งข้อมูลความเร็วสูงผ่านระบบไร้สายของระบบ 4G ทาให้สามารถใช้
งานระบบ 4G ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งทางด้านภาพและเสียง เชน่ การดาวน์โหลดหรือรับชมวีดีโอ
และภาพยนตร์แบบความคมชัดสูง (High Definition : HD) การเรียนการสอนทางไกลผ่านระบบ
โทรศัพท์ไร้สาย การรักษาพยาบาลในแหล่งทุรกันดาร การเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของเกษตรกรและ
อาชีพอื่น ๆ นอกจากน้ียังช่วยให้อุปกรณ์พกพา เช่น โทรศัพท์เคลื่อนที่ แท็บแล็ต และโน้ตบุ้ค ให้
สามารถทางานได้อย่างมีประสิทธภิ าพสูงสดุ

1.5 เวบ็ หรอื เว็บไซต์ (Website)
พ้นื ท่ีเก็บและเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่เช่อื มต่อกันทางอินเทอร์เน็ต มักเรียกส้ัน ๆ ว่าเว็บ

(Web) เป็นแหล่งเก็บข้อมูลมหาศาลในคอมพิวเตอร์ท่ีอยู่บนอินเทอร์เน็ต มีตั้งแต่เครื่องขนาดเล็กไป
จนถึงเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ ซ่ึงผู้ใช้คนอื่น ๆ สามารถเรียกอ่านข้อมูลนี้ได้ โดยเว็บไซต์แต่ละ
อนั เปรียบเสมือนหนังสือแต่ละเล่มท่ีมีทง้ั รูปภาพ เสียงพดู เสียงดนตรี หรือหนังสน้ั ๆ บรรจุอยู่ภายใน
ข้ึนอยกู่ ับผ้เู ขียนหนงั สือ ว่าไดว้ างรูปแบบการนาเสนอขอ้ มูลในหนงั สือของตนอย่างไร

ดังน้ัน เครื่องมือยอดนิยมและทรงพลังมากท่ีสุดในโลกยุคแห่งข้อมูลข่าวสาร คือ
“เว็บไซต์” บนโลกอินเทอร์เน็ต ซึ่งเว็บไซต์ท่ีใช้ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์มีอยู่ 2 รูปแบบ คือเว็บไซต์ท่ี
สรา้ งขน้ึ มาเองและเว็บไซตส์ าเร็จรูป โดยเว็บไซตท์ ีด่ มี ี 5 องคป์ ระกอบดังนี้

1.5.1 ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูล (Accessibility) เว็บไซต์ที่ดีต้องสามารถนาเสนอ
ข้อมูลแก่ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างครบถ้วน ไม่มีปัญหาเร่ืองของการแสดงหน้าเว็บไซต์ ต้อง
คานึงถงึ ส่ิงต่าง ๆ ดงั นี้

227

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เคร่อื งมือการทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

1) ขนาดของหน้าจอ ปัจจุบันหน้าจอท่ีใช้งานกันอยู่จะมีต้ังแต่ขนาด 800 x 600,
1,024 x 768, 1,280 x 800 หรือ 1,440 x 900 โดยขนาดของหน้าจอที่ได้รับความนิยมในการใช้
สงู สุดคือขนาด 1,024 x 768

2) โปรแกรมที่ใช้ในการเปิดดูเว็บไซต์ต่าง ๆ (Web Browser) ซ่ึงปัจจุบันมีให้
เลือกใช้มากมาย เช่น Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, Opera เป็นต้น
เบราว์เซอร์ เป็นอีกหน่ึงปัจจัยสาคัญในการเข้าถึงข้อมูล ให้ทดลองเข้าเว็บไซต์ของผู้ประกอบการเอง
ผ่านทุกเบราว์เซอร์ว่าสามารถเข้าเว็บไซต์ได้หรือไม่ และมีการแสดงผลถูกต้องหรือไม่ เพราะหากเข้า
เว็บไซต์ไม่ได้ในบางเบราว์เซอร์ หมายถึงผู้ประกอบการอาจจะสูญเสียระดับการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์
(Traffic) จากผู้เข้าเยยี่ มชมเว็บไซตท์ ่เี ขา้ มาแล้วไม่สามารถอ่านขอ้ มลู บนเวบ็ ไซต์ได้

3) การแท็กรูปภาพและการตั้งชื่อให้กับรูปภาพ (Alternative Text) เช่น หาก
ผปู้ ระกอบการขายโทรศัพท์มอื ถือ ควรทีจ่ ะตัง้ ช่อื ใหก้ บั รปู ภาพน้นั เช่น รปู ภาพมือถือ iPhone อาจจะ
ต้ังช่ือรูปภาพว่า “ขายโทรศัพท์มือถือย่ีห้อ iPhone” เป็นต้น เพราะหากไมม่ ีการต้ังช่ือรูปภาพ ระบบ
เสิร์ชเอ็นจิ้นจะอ่านไม่ออกและไม่ทราบว่ารูปภาพนั้นเป็นรูปภาพอะไร ทาให้ไม่สามารถเข้ามาเก็บ
ข้อมูลได้ ดังน้ัน การตั้งชื่อภาพให้กับรปู ภาพจึงเป็นการช่วยใหเ้ ว็บไซต์ติดอนั ดับระบบเสริ ์ชเอ็นจ้ินที่ดี
ขน้ึ ทางหนง่ึ อีกดว้ ย ทาใหค้ นสามารถเขา้ ถึงเว็บไซตข์ องผู้ประกอบการได้

4) ตัวอักษร (Font) ควรใช้ตัวอักษรแบบมาตรฐานท่ีมีอยู่บนหลายแพลตฟอร์ม เช่น
Arial, Verdana, Time New Roman เปน็ ตน้ หากเป็นภาษาไทยแนะนาใหใ้ ช้ “Tahoma” และควร
หลีกเลี่ยงการใช้ตัวอักษรพิเศษแปลก ๆ เพราะหากเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ไม่มี
ตวั อกั ษรแบบพิเศษติดตั้งไว้ กจ็ ะทาใหก้ ารแสดงผลผิดเพ้ยี นหรอื อ่านไม่ออกได้

5) การใช้สี ควรหลีกเลี่ยงการใช้สีเพียงอย่างเดียวเพ่ือสื่อความหมาย ควรใช้
สญั ลักษณ์ประกอบการใช้สี เช่น เครอ่ื งหมายดอกจันทน์ (*) เป็นช่องที่ต้องการกรอกข้อมูล ควรใชส้ ีที่
มคี วามขัดแยง้ (Contrast) ไม่ควรใช้สขี องพ้ืนหลังกบั ตัวอักษรใกลเ้ คียงกนั เน่ืองจากจะทาใหอ้ ่านยาก

1.5.2 ความนา่ สนใจ (Attractiveness) เว็บไซตท์ น่ี า่ สนใจและดึงดูด ตอ้ งสามารถทาใหผ้ ู้เข้า
เย่ยี มชมเวบ็ ไซตห์ ยุดอยทู่ ่ีเวบ็ ไซตน์ ั้น ๆ ได้ทันทีเมื่อคลิกเขา้ มาครั้งแรก โดยยดึ หลกั “AIDA” ดังน้ี

1) Attention ทาให้ผู้ชมเว็บหยุดเพ่ือที่จะอ่านข้อมูล วิธีการดึงดูดความสนใจท่ีดี ให้
ใส่ภาพคนลงบนจุดกึ่งกลางของหน้าเว็บไซต์ เนื่องจากโดยปกติ เวลามีคนเข้ามาท่ีเว็บไซต์มักจะชอบ
มองหาภาพของคนก่อน

2) Interest อธิบายเพ่ือสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือบริการ เม่ือใช้ภาพคนเพ่ือ
ดึงดูดใหผ้ ู้ชมเว็บหยดุ ทห่ี นา้ เว็บไซต์ได้แลว้ ก็ให้เขยี นรายละเอยี ดเพอื่ ให้คนสนใจอา่ นข้อมูลต่อไปทนั ที

228

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เครื่องมอื การทาตลาดอิเล็กทรอนิกส์

3) Desire ทาให้เกิดความรู้สึกอยากซ้ือหรือใช้บริการ เม่ือเกิดความน่าสนใจแล้ว ก็
ต้องกระตนุ้ ใหผ้ ทู้ ี่กาลังอา่ นข้อมูลสินค้าหรือบรกิ ารบนหน้าเว็บไซต์เกิดรู้สึกอยากซ้ือหรือใชบ้ รกิ าร โดย
อาจจะแสดงรูปภาพที่โดดเดน่ ของสนิ ค้าหรอื บรกิ ารนนั้ ๆ

4) Action ปิดการขายหรือทาให้ตัดสินใจซื้อ ต้องให้ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เกิดการ
กระทาบางอย่างบนเว็บไซต์ (Call to Action) เช่น สมัครสมาชิก ส่งแบบสอบถามมาที่หน้าเว็บไซต์
เปน็ ต้น

ภาพท่ี 5.4 แสดงการสร้างความสนใจในตัวสนิ ค้าและบรกิ ารผา่ นทางเวบ็ ไซต์
(ทมี่ า : https://www.lazada.co.th)

1.5.3 ความเร็วในการแสดงผล (Speed) เว็บไซต์ที่ดีไม่ควรมีองค์ประกอบที่ทาให้ผู้เข้าชม
เว็บใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป เพราะธรรมชาติของผู้เข้าชมเว็บไซต์จะไม่มีความอดทนสูงมากนัก
ในการค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ถ้าการเข้าถึงเว็บไซต์ทาให้เสียเวลามากเกินไป ผู้ชมอาจจะออก
จากเวบ็ ไปทันที

1.5.4 ความง่าย (Simplicity) เวบ็ ไซต์ทดี่ คี วรแสดงถึง “ความงา่ ยของการจดั เรยี งขอ้ มลู ” ทา
ใหผ้ ู้เขา้ ชมเว็บไซต์นน้ั สามารถเขา้ ถึงข้อมูลที่ตอ้ งการไดโ้ ดยง่าย ดงั นี้

1) แสดง “เมน”ู และ “ปุ่ม” สาหรับคลิกชดั เจน
2) จดั ทาหนา้ แผนผังเว็บไซต์ (Site Map) สาหรบั ผ้ใู ช้ เพอ่ื เป็นแผนที่บอกเสน้ ทางผู้
เข้าเยี่ยมชมเวบ็ ไซต์
3) ใชแ้ บบฟอรม์ สาหรับตดิ ต่อหรือส่งั ซื้อ เพอื่ ใหง้ า่ ยต่อเจ้าของเวบ็ ไซต์ท่ีจะติดตอ่
กลับไปทลี่ ูกคา้ เพือ่ ใหข้ ้อมลู สินค้าและบริการเพ่ิมเตมิ ได้ ถ้าเว็บไซต์ของผปู้ ระกอบการมีการจดั เรียง
ข้อมูลที่ไมเ่ ป็นระเบยี บหรือไม่เปน็ หมวดหมูแ่ ล้วจะเพ่ิมเวลาในการค้นหาของผ้เู ข้าชมเวบ็ ไซต์ จนอาจมี
ผลใหเ้ ขาเหลา่ นน้ั ออกจากเว็บไซตข์ องผู้ประกอบการไปได้

229

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เคร่ืองมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

1.5.5 ความน่าเช่ือถือของเว็บไซต์ (Credibility) เน่ืองจากการขายสินค้าออนไลน์ ลูกค้าจะ
ไม่ได้เห็นสินคา้ ตัวจริง ดังน้ัน สิ่งสาคัญท่ผี ู้ประกอบการจะต้องทาคอื การสรา้ งความน่าเช่ือถอื ให้ผู้เข้า
ชมเว็บไซต์ม่ันใจและวางใจ โดยจะต้องแสดงที่อยู่ติดต่อให้ชัดเจน พร้อมเบอร์โทรศัพท์ท่ีติดต่อได้ มี
เคร่ืองหมายรับรองจากสถาบันต่าง ๆ เช่น เคร่ืองหมาย DBD Verified, Registered ของกรมพัฒนา
ธรุ กจิ การค้า เป็นต้น ซ่งึ เจ้าของเว็บไซต์จะต้องนาเว็บไซตไ์ ปผา่ นการตรวจรบั รองจากองค์กรมาตรฐาน
ต่าง ๆ ทาให้เกิดความน่าเช่ือถือว่าเว็บไซต์นี้อยู่ในขอบเขตของกฎหมาย และแสดงเงื่อนไขและ
นโยบายในการซื้อหรอื ขายสินคา้ และบรกิ ารทช่ี ัดเจน จะช่วยใหเ้ หน็ ถึงความจริงใจของเจ้าของเว็บไซต์
เพราะแสดงขอบเขตของการใหบ้ ริการและคณุ สมบัติของลูกค้า

ภาพที่ 5.5 แสดงองค์ประกอบท่ีทาให้เว็บไซตม์ ีความนา่ เช่ือถือ
(ที่มา : http://www.dbd.go.th)

2. การสรา้ งเวบ็ ไซตส์ าเร็จรูปสาหรบั ขายสินคา้ ออนไลนใ์ นตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

LnwShop (เทพชอป) หรอื www.lnwshop.com เป็นบรกิ ารเว็บไซตส์ าหรบั เปิดรา้ นคา้
ออนไลน์ที่มีเทมเพลตและเคร่ืองมือต่าง ๆ ในการตกแต่งหน้าร้านให้เลือกใช้งาน ซึ่งจะช่วยใหเ้ จ้าของ
ร้านสามารถดีไซน์และตกแต่งร้านคา้ ตามสไตลข์ องตนเองได้ และท่สี าคญั สามารถใช้งานไดแ้ บบฟรี

2.1 ข้อดีของการใชง้ านเว็บไซตส์ าเรจ็ รปู LnwShop
2.1.1 หนา้ ร้านคา้ สวยงาม ทันสมัย ไม่เหมอื นใคร ตกแต่งร้านคา้ ไดด้ ้วยเทมเพลตหรือรปู ภาพ

แก้ไขข้อความและสว่ นต่าง ๆ ในหน้าร้านได้ด้วยตัวเอง โดยการลากและวางเท่าน้นั ซง่ึ ไม่ตอ้ งมคี วามรู้
ทางด้านการเขียนโปรแกรมก็สามารถทจ่ี ะจดั ทาได้

2.1.2 ความสามารถของร้านค้าที่ตอบรับหลากหลายความต้องการ โดยมีฟังก์ชันการใช้งาน
ตา่ ง ๆ อย่างครบครัน เพ่อื ตอบสนองความตอ้ งการของการซื้อ – ขายสนิ ค้าออนไลน์ไดเ้ ป็นอยา่ งดี

2.1.3 แสดงผลได้ทุกขนาดหน้าจอ ทาใหเ้ ราสามารถซ้ือขายสินค้าผ่าน Lnwshop ได้โดยง่าย
ผา่ นคอมพิวเตอร์ มอื ถือและแทบ็ แลต็

230

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เครอื่ งมือการทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

2.1.4 ระบบหลังร้านที่มีประสิทธิภาพ โดยมีเครื่องมืออานวยความสะดวกสาหรับธุรกิจ

ออนไลน์ไม่ใช่เพียงแค่การให้เพ่ิมสินค้า ปรับราคา และเปลี่ยนรายละเอียดเท่านั้น แต่เราสามารถ

จัดระบบสินค้า ทาสต็อกสินค้าคงเหลือ สั่งซ้ือสินค้า เพ่ิมบัญชีธนาคาร ตรวจสอบยอดเงิน ต้ังค่า

PayPal/PAYSBUY ดูสินค้าเพ่ือจัดเตรียม แจ้งการขนส่งติดต่อผู้ซ้ือสินค้า งานเอกสาร ออก

ใบเสร็จรบั เงนิ ดสู ถิติคนเขา้ ชมและอีกมากมาย

2.1.5 เปิดร้านครั้งเดียวได้ถึง 6 สาขา โดยลงสินค้าในร้านองเราท่ีเดียวแต่ยังสามารถขยาย

เพิ่มได้ทั้งทางเฟชบุ๊ก, มือถือทั้งค่ายไอโฟนและแอนดรอยน์, ห้องบนห้าง LnwMall.com และพื้นท่ี

บนตลาด LnwMarket.com โดยจัดการด้วยระบบหลังร้าน Lnwshop Manage เพียงไม่ก่ีคลิกก็

สามารถจัดการได้ท้งั หมด

2.1.6 การให้บรกิ ารโดยทีมงาน LnwShop ทมี งานที่พร้อมใหค้ าตอบและแก้ไขปัญหาสาหรับ

ทกุ ร้านค้าไมว่ ่าร้านเลก็ หรอื ใหญ่จะไดร้ ับการดูแลอยา่ งเทา่ เทียมกนั โดยทีมงานมืออาชีพ

2.1.7 บริการฟรีแตข่ ายได้ไม่จากัด ช่วยให้เราสามารถเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ได้ฟรี โดย

ไม่มเี งอื่ นไขมากมายใหว้ นุ่ วายใจ และไม่มีการเรียกเก็บค่าใชจ้ า่ ยในภายหลัง

2.1.8 การันตีความนิยมด้วยการใช้งานจากกว่าส่ีแสนร้านค้า LnwShop แสดงให้เห็นถึง

ความนิยม โดยมีจานวนการเปิดร้านค้าออนไลน์แล้วในตอนนี้กว่า 414,526 ร้าน (ธันวาคม 2559)

และกาลงั เพมิ่ มากขน้ึ เรอ่ื ย ๆ

2.2 การใช้งานเว็บไซตส์ าเรจ็ รปู LnwShop

2.2.1 สมัครสมาชกิ เปดิ รา้ นคา้

เม่ือเตรียมสินค้า ข้อมูล รปู ภาพ และรายละเอยี ดของสินค้าพร้อมแลว้ เรม่ิ ต้นดว้ ยการ

ลงทะเบยี นเปดิ บญั ชรี า้ นค้าออนไลน์ โดยทาตามขนั้ ตอนดังนี้

1) เขา้ สู่เว็บไซต์ www.lnwshop.com

2) คลิกท่ี “สมัครสมาชกิ ” 2
1

231

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครือ่ งมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

3) เมอื่ คลิกแลว้ จะเข้าสหู่ น้าจอสาหรบั การกรอกข้อมลู รายละเอยี ดผ้ใู ชง้ าน ได้แก่
(3.1) ช่อื ของผู้ใช้งาน
(3.2) ช่ือทใี่ ชแ้ สดงในเว็บไซต์
(3.3) อเี มลท์ ี่ใชส้ าหรับการติดต่อสือ่ สารกับลกู คา้ และทางเวบ็ ไซต์
(3.4) สร้างรหัสผา่ นสาหรบั การเขา้ ใช้งาน

4) เมอ่ื กรอกข้อมูลแลว้ คลกิ ที่ “ไปยังขัน้ ถัดไป”

3
3.1

3.2
3.3

3.4

4

5
5.1

5.2
5.3

6 232

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เคร่ืองมอื การทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

5) หน้าจอแสดงการกาหนดขอ้ มลู ส่วนตวั ได้แก่
(5.1) เพศ
(5.2) วันเดือนปเี กิด
(5.3) หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สาหรบั การติดต่อ

6) หลังจากกรอกข้อมูลเรยี บร้อยแล้วคลิกที่ “บนั ทกึ และสมคั รสมาชิก”
7) ไปตรวจสอบอเี มลท์ ี่ได้ทาการลงทะเบียนไว้ แล้วคลกิ ท่ี “ยืนยนั อีเมล”

7

8) เข้าสู่หน้าเว็บ LwnShop และสังเกตเป็นชื่อผู้ใช้งานท่ีได้ลงทะเบียนไว้ แสดงว่า
8
การสมคั รสมาชกิ ใช้งานเว็บ LwnShop สมบรู ณ์

2.2.2 เปิดรา้ นค้าออนไลน์
เม่อื สมัครสมาชกิ ไดเ้ รยี บร้อยแลว้ ขัน้ ตอนตอ่ ไปคอื การเปิดร้านค้าออนไลน์ โดยจะตอ้ ง

มากาหนดช่ือร้านค้า และ URL ของร้านค้า รวมท้ังใสภ่ าพประจาร้าน รายละเอียดเก่ียวกับสินค้าของ
ทางร้านคา้ ว่าขายอะไรและทอ่ี ยทู่ ่ีใชใ้ นการติดต่อ

1) คลิกท่ี “เปดิ ร้านค้าฟรี”
2) ส่วนของการกาหนดรายละเอียดของร้านคา้ ได้แก่

(2.1) รปู ภาพประจารา้ นค้า หรอื เป็นภาพตราสินค้ากไ็ ด้
(2.2) ช่ือร้านค้า สามารถใส่ชื่อที่เป็นได้ท้ังภาษาไทยและภาษาอังกฤษ โดยให้ใส่
ชื่อท่ีสื่อถึงร้านค้า หรือเอกลักษณ์ของร้านค้า โดยให้คานึงถึงช่ือท่ีเหมาะสาหรับการค้นหาใน google
ดว้ ย

233

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เครอื่ งมอื การทาตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

2 1
2.1 3

2.2 3.2
2.3 3.3

2.4
2.5

4

(2.3) กาหนด Url สาหรบั ร้านค้า ใหก้ าหนดเป็นภาษาองั กฤษเท่าน้นั โดยให้
สอดคล้องกับชื่อของร้านค้าด้วย เพอื่ ความสะดวกในการค้นหา

(2.4) กาหนดหมวดหมู่ของรา้ นคา้ โดยใหก้ าหนดให้ตรงกับหมวดหมู่ของสนิ คา้ ท่ี
เราต้องการนาเสนอขายดว้ ย

(2.5) ใส่รายละเอยี ดของรา้ นคา้ โดยย่อ อย่างน้อย 250 ตวั อักษร ใหใ้ ส่
รายละเอยี ดท่เี ก่ยี วข้องกับรา้ นค้า เกยี่ วกบั ตวั สินคา้ โดยใช้ภาษาที่อา่ นแลว้ เข้าใจง่าย

3) ส่วนของการกาหนดขอ้ มลู สาหรบั ใช้ตดิ ต่อกบั ร้านค้า ไดแ้ ก่

234

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เคร่อื งมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

(3.1) หมายเลขโทรศัพท์
(3.2) อเี มลที่ให้ลกู ค้าไวต้ ิดต่อกบั มาทางร้านค้า
(3.3) รายละเอียดที่ต้ังของร้านค้า หากต้องการให้ลูกค้าเช่ือถือในเว็บไซต์ของ
รา้ นคา้ เราจาเปน็ ท่ีจะต้องกรอกขอ้ มลู ทีเ่ ปน็ ความจรงิ
4) เมือ่ กรอกรายละเอยี ดทั้งหมดครบถ้วนคลิกที่ “ขนั้ ตอนเปดิ ร้านถดั ไป”

5

5) ทาการกาหนดเทมแพลต ทเ่ี หมาะสมกับหน้าร้านคา้ ของเรา โดยคลิกเลอื กดู

รปู แบบเทมเพลตไดจ้ ากบรเิ วณรูปได้ เมื่อได้เทมเพลตทตี่ ้องการแล้วคลิกที่ “เลอื กรปู แบบน้ี”

หลังจากนน้ั จะไดห้ นา้ รา้ นคา้ ของเราเป็นไปตามเทมเพลตท่ีไดเ้ ลอื กไว้

2.2.3 ส่วนหน้ารา้ นค้า

หลังจากที่ได้ทาการสมัครสมาชิกร้านค้าเสร็จแล้ว หากต้องการเข้าใช้งานสามารถเข้า

เว็บไซต์ www.lnwshop.com จากน้ันทาการ login ด้วยชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านท่ีได้สมัครไปแล้ว

ขา้ งต้น ในส่วนของหนา้ รา้ นค้านัน้ จะมีสญั ลกั ษณ์ไอคอนสาหรบั การทางานต่าง ๆ ได้แก่

12 3456

235

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

1) เครอื่ งมอื สาหรับการตกแต่งหนา้ รา้ นค้า สามารถใสว่ ดิ เจต็ ตกแต่งพน้ื หลงั และ

เปล่ยี นรูปแบบเทมเพลต รวมท้งั การใสเ่ น้ือหาและบทความตา่ ง ๆ

2) เครือ่ งมอื สาหรบั ระบบจัดการหลังรา้ น ตง้ั แตก่ ารเพ่มิ และจัดการสินคา้ ติดตาม

รายการสงั่ ซ้อื ติดตามการชาระค่าสินคา้ และดูแลการจัดสง่ สินค้า เปน็ ต้น

3) ชอื่ บญั ชขี องผู้ใช้งาน ท่ีเราได้ทาการลงทะเบียนไปแลว้ ในส่วนของผใู้ ชง้ าน

4) แสดงข้อความแจ้งเตือนเม่อื มีการแจง้ ขา่ วสารต่าง ๆ จากเทพชอป

5) จดั เกบ็ ลงิ ค์รา้ นค้าท่เี ราชนื่ ชอบไวเ้ ป็นทางลัดในการเขา้ ชมครงั้ ต่อไป

6) ไอคอนประจาบญั ชผี ใู้ ช้งาน และเมนสู าหรบั การเข้าไปตั้งค่าบญั ชผี ใู้ ช้งาน และ

ออกจากระบบการใชง้ านด้วย

2.2.4 ส่วนจัดการหลงั รา้ นคา้

1) ในส่วนของหน้ารา้ นค้าใหค้ ลกิ ที่ เพ่อื นาเขา้ สหู่ ลังร้าน ซึง่ จะแสดง

สว่ นตา่ ง ๆ สาหรับดแู ลและจัดการร้านค้า ตงั้ แตก่ ารเพ่ิมสินคา้ เพิม่ บัญชีการชาระเงินค่าสนิ คา้ วธิ ีการ

ขนส่งสินค้า การดูแลหลังการขาย และการวิเคราะห์สถิติยอดขาย รวมทั้งขยายช่องทางการขายได้อีก

ด้วย

1
2) หน้าจอสาหรบั การบรหิ ารจดั การสว่ นของหลังรา้ น

2

236

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

3) แถบเมนหู ลกั ในการจัดการร้านคา้ ท้งั หมด

4) ส่วนเคร่ืองมือสาหรับการแจ้งเตือนในเร่ืองของการส่ังซื้อสินค้า การแจ้งชาระเงิน

การแจ้งขอ้ ความจากลูกคา้ และการแจ้งสมาชิกท่เี ข้ามาสมคั รใหมใ่ นเวบ็ ไซต์

5) ส่วนเครือ่ งมือของการสรุปภาพรวมของการจดั การร้านคา้ ได้แก่ รายได้ หมวดหมู่

ของสินค้า รายการสั่งซื้อสินค้า การแจ้งชาระเงิน การส่งสินค้า ข้อความ อัลบั้มภาพ รูปภาพ ลูกค้า

สมาชกิ ความเห็นสาหรับสนิ คา้ บทความ เว็บบอร์ด การเข้าชม และคนเขา้ ชม 4

35

2.2.5 การตั้งค่าวธิ ีการชาระเงนิ
เป็นการต้ังค่าสว่ นแรกสาหรับการเปดิ ร้านค้าออนไลน์ ลกู ค้ายงั ไม่สามารถซ้ือสนิ คา้ ได้

เนื่องจากยังไม่มีรายละเอียดเกย่ี วกับการชาระเงิน เราจะต้องเพ่ิมบญั ชกี ารชาระเงิน โดยสามารถเพิ่ม
ทางเลือกในการชาระเงนิ ผ่านบริการชาระเงนิ ในรปู แบบตา่ ง ๆ ได้

1) ส่วนของเมนหู ลักใหค้ ลิกเลือก
2) จากนนั้ ให้คลิกเลือก

1 2

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103) 237

หนว่ ยท่ี 5 เครือ่ งมือการทาตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

3) สามารถเลือกบญั ชีทีต่ ้องการตง้ั ค่าไดแ้ บบ บญั ชอี อนไลน์ และบัญชธี นาคาร
3

4) หลงั จากเลือกแลว้ ให้คลกิ ที่เพ่ิมบัญชีธนาคาร เพราะส่วนใหญผ่ ูป้ ระกอบการนยิ มท่ี
จะใช้บญั ชีของธนาคารต่าง ๆ สาหรบั เป็นชอ่ งทางในการชาระเงิน และใหท้ าการกรอกข้อมลู ได้แก่

(4.1) เลือกธนาคารท่ตี ้องการใช้บัญชี
(4.2) ขอ้ มูลชอื่ เจา้ ของบัญชีที่แทจ้ ริง
(4.3) เลขท่ีบญั ชีท่ถี ูกต้อง
(4.4) สาขาบัญชีที่ได้ทาการเปิดไว้ท่ีถกู ต้อง
(4.5) ประเภทของบัญชีที่ใชง้ าน

5) ขอ้ มูลรายละเอยี ดครบให้ดาเนนิ การคลิกที่ปมุ่ “เพิม่ บัญชี”

4

4.4 4.1
4.5 4.2
4.3
5

238

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เครื่องมือการทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

2.2.6 เพิม่ ข้อมลู รา้ นค้า

เป็นการกาหนดชื่อร้าน ภาพประจาร้านค้า รายละเอียดเก่ียวกับร้านค้า และการ

กาหนดข้อมูลการติดต่อ ซึ่งเราได้กาหนดข้อมูลส่วนนี้ไปบ้างแล้วในตอนต้น สาหรับการเพิ่มข้อมูล

บางส่วนนน้ั สามารถเพิม่ เติมไดด้ ังน้ี

1) เข้าไปในส่วนจดั การหลังร้านค้า โดยคลกิ ท่ี 1

2) เลือกเมนูทวั่ ไป 2
3) เลอื กข้อมลู ร้านคา้

3

4) ขอ้ มูลร้านค้าทัว่ ไป สามารถเพ่มิ เตมิ รายละเอยี ดส่วนตา่ ง ๆ ไดแ้ ก่ 239
(4.1) การเปล่ียนภาพของร้านคา้
(4.2) โหลด QR CODE ของรา้ นคา้ ไปใช้เพ่ิมเตมิ ได้
(4.3) การใสช่ ่อื ร้านค้า
(4.4) URL สาหรับร้านค้า
(4.5) หมวดหมขู่ องร้านค้า
(4.6) การเปลีย่ นภาพไอคอนประจาตวั รา้ นค้า

4 4.3
4.4

4.1 4.5
4.2

4.6

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

5) คาอธิบายร้านค้า เป็นการเพ่ิมเติมรายละเอียดของรา้ นค้า เพ่ือแสดงให้ผู้เข้ามาชม

เว็บไซต์ของร้านค้าได้ทราบรายละเอียดที่เกี่ยวกับร้านค้าเพ่ิมเติม ที่นอกเหนือไปจาก ช่ือร้านค้า

สาหรับการใส่คาอธิบายร้านคา้ ควรมีการใหค้ าอธิบายท่ีชัดเจน ว่าร้านคา้ ได้จาหนา่ ยสินค้าหรือบริการ

อะไรบ้างเพื่อประกอบการตัดสนิ ใจของผซู้ ้ือได้ 5

6) ข้อมูล Social Network เป็นการเพ่ิมรายละเอียดช่องทางการติดต่อสื่อสารผ่าน

ทางสังคมออนไลน์ ได้แก่ FaceBook, GooglePlus, Pinterest, Forsqure, WhatApp, Twitter,

Instragrams, Flickr, Youtube, Line 6

7) ท่ีอย่รู า้ นค้า ในสว่ นน้ีเราสามารถแก้ไขข้อมลู และเพ่ิมท่ีอยรู่ ้านคา้ จากเดิมทไ่ี ดท้ า

การใส่รายละเอยี ดไวต้ อนลงทะเบียน

(7.1) กรณีต้องการเพ่มิ ทอ่ี ยู่ของร้านค้า

(7.2) แก้ไขท่ีอยรู่ ้านคา้ สาหรบั ข้อมูลเดมิ 7
(7.3) ลบข้อมลู ท่ีอยรู่ ้านค้า

7.1 7.2 7.3

240

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 5 เคร่ืองมอื การทาตลาดอิเล็กทรอนิกส์

8) ข้อมลู การติดต่อ เปน็ การเพิม่ รายละเอียดสาหรับการตดิ ต่อมายังรา้ นคา้
(8.1) อีเมลสาหรับใช้ในการติดต่อกับลูกค้า แนะนาให้เป็นอีเมลเดียวกับท่ีใช้

สมคั รลงทะเบียนใช้งานตอนแรก
(8.2) หมายเลขโทรศัพทม์ ือถือ

8

8.1
8.2

9) รายชื่อเจ้าของร้าน เป็นการกรอกรายละเอียดข้อมูลชื่อเจ้าของร้านหรือช่ือบริษัท
พรอ้ มสามารถระบหุ มายเลขประจาตวั ประชาชน เพอ่ื เป็นการยนื ยันตวั ตนใหช้ ัดเจนมากย่งิ ขนึ้

9

10) เม่ือทาการกรอกข้อมูล หรือมีการเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อมูลต่าง ๆ แล้วจะต้องทา
การบนั ทกึ โดยคลกิ ท่ี “บนั ทึก” ในส่วนบนของหน้าจอ หรือสว่ นลา่ งสดุ ขอหน้าจอได้

10
.

241

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เคร่อื งมือการทาตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

2.2.7 การเพ่ิมหมวดหมู่ของสนิ คา้
1) ให้เขา้ สู่ในสว่ นของการจดั การหลังร้านคา้ โดยใหค้ ลกิ ที่เมนูหลัก “สนิ ค้า”
2) คลิกที่ “เพิม่ หมวดหม”ู่
3) ขอ้ มูลทั่วไปของหมวดหมู่
(3.1) กาหนดชือ่ หมวดหมู่ ใหต้ ั้งชื่อทม่ี คี วามหมาย และเขา้ ใจได้ง่าย
(3.2) หมวดหมยู่ ่อย ในการกาหนดหมวดหมู่ครงั้ แรก ระบบจะแจง้ ไมม่ หี มวดหมู่

หลัก และไม่มีตัวเลอื กอนื่ ให้เลอื กสามารถใชค้ ่าดังกลา่ วได้
12

3

3.1

3.2

4) ข้อมูลอ่ืน ๆ เป็นการกาหนดรายละเอียดของหมวดหมู่ โดยในรายละเอียดน้ัน
จะต้องสอดคล้องกับช่ือของหมวดหมู่ที่ได้ดาเนินการตั้งไว้ สาหรับการทาตลาดด้วย SEO (Search
Engine Optimization) ส่วนนีจ้ าเปน็ ต้องกรอกตัวอักษรให้ได้อย่างน้อย 250 ตัวอักษร

4

242

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 5 เครื่องมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

5) ตงั้ ค่า SEO ของหมวดหมู่ หากไม่มีการกรอกข้อมูลท้ัง 3 ช่องในส่วนนี้ระบบจะทา
การดงึ ขอ้ มูลมาจากรายละเอยี ดของหมวดหมู่มาโดยอตั โนมตั ิ

(5.1) Title การกาหนดหัวเรื่องของหมวดหมู่ ให้นาข้อความจากชื่อหมวดหมู่
หรอื รายละเอยี ดหมวดหมไู่ ด้

(5.2) Keyword การกาหนดคาสาคัญ ท่ีผู้ใช้งานสามารถค้นหาคาดังกล่าวที่
เกยี่ วข้องกบั หมวดหมู่ จากเว็บไซต์สาหรบั การค้นหาข้อมูล เช่น google.com หากมีหลายคาสามารถ
ใช้สญั ลกั ษณ์ เคร่อื งหมายจลุ ภาค (,) ระหว่างคา

(5.3) Description การกาหนดรายละเอียด สามารถนาข้อมูลจากรายละเอียด
ของหมวดหมไู่ ด้

5
5.1

5.2

5.3

6) การใสภ่ าพหมวดหมสู่ นิ ค้า
(6.1) คลิกที่ “เลือกภาพหมวดหมู่”
(6.2) คลกิ ท่ี “Upload”
(6.3) เข้าไปเลือกภาพทตี่ ้องการจากในเครื่องคอมพิวเตอร์ คลกิ ท่ี “Open”
(6.4) ระบบทาการอัพโหลดไฟล์ภาพ จากนั้นคลิกที่ “เพ่ิม”
(6.5) หลังจากเรียบรอ้ ยแลว้ ใหค้ ลิกที่ “บนั ทกึ ”

243

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครือ่ งมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

6.1

6.2

6.3

6.4
6.5

244

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอิเล็กทรอนิกส์

2.2.8 การเพ่ิมสนิ คา้
1) ใหค้ ลกิ ท่ีเมนู “สินคา้ ”
2) เลือกเมนู “เพิม่ สินคา้ ”
3) กรอกข้อมูลท่ัวไปของสินค้า ชื่อสินค้า ควรใช้ข้อความตัวอักษรที่ส่ือถึงชื่อสินค้า

โดยกาหนดไมเ่ กิน 60 ตวั อักษร เพราะจะมผี ลต่อการทา SEO (Search Engine Optimization)
4) ข้อมูลราคาสินค้า สามารถตั้งราคาเต็มและเลือกส่วนลดราคาได้ ระบบจะทาการ

แสดงผลทางหน้าจอ วา่ สินคา้ มีการลดราคาตามที่เราตอ้ งการ

1
2

2

3

4

5) การเพ่ิมภาพสินคา้ ให้ทาการคลกิ ท่ี “เพิม่ ภาพสินค้า”
(5.1) เลือกที่ “Upload”
(5.2) เลือกภาพทีอ่ ยู่ในเคร่ืองคอมพิวเตอร์ คลกิ ท่ี “Open” ระบบจะทาการอัพ

โหลดรปู ภาพขน้ึ ไป ควรมีภาพตัวอยา่ งสนิ คา้ อย่างนอ้ ย 3-4 ภาพ
(5.3) เมอื่ รูปภาพปรากฏบนหนา้ จอสามารถคลิกท่ี “เพ่ิม”

245

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เครื่องมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

5

5.1

5.2 5.3
6) คาอธิบายสินค้า เป็นการเพิ่มรายละเอียดสินค้าน้ัน ๆ ให้เกิดความชัดเจนมากขึ้น
ทาใหผ้ ซู้ ื้อไดเ้ หน็ ข้อมูลตา่ ง ๆ ของสินคา้ ได้มากขนึ้ เช่น บอกขนาด สี วัสดุท่ใี ช้จัดทา เปน็ ต้น

6

246

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครอ่ื งมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

7) การใส่หมวดหมู่และประเภทของสินค้า ทาการเลือกหมวดหมู่ให้ตรงกับตัวสินคา้ ที่
ได้นาเสนอไป เพ่ือสะดวกและง่ายในการสบื คน้ ขอ้ มูลต่อไป

(7.1) หมวดหมู่ของร้านค้า ซึ่งหากมีการกาหนดหมวดหมู่ไว้แล้วก็จะพบชื่อ
หมวดหม่ใู ห้เลือก โดยเลอื กใหส้ ินคา้ ทเ่ี พิ่มตรงกับหมวดหมู่

(7.2) ประเภทสินค้า เป็นการกาหนดตัวสินค้าให้ตรงกับประเภทสินค้าที่ทาง
ระบบกาหนดให้เลือก โดยเลอื กใหต้ รงกบั ประเภทหรือใกลเ้ คียงมากทส่ี ดุ

8) การติด Hashtag เปน็ รปู แบบการตลาดแบบ SEO (Search Engine
Optimization) ควรใชค้ าหรอื ข้อความท่ผี บู้ ริโภคเวลาทีน่ ึกถงึ ตัวสินค้าของเรากจ็ ะใชค้ าสาคญั เหลา่ น้ี
ไปเปน็ ส่วนหน่ึงของการคน้ หาเวบ็ ไซต์ท่ีเกย่ี วข้องได้ หากมมี ากกว่า 1 คาให้ใชเ้ คร่ืองหมายจลุ ภาค (,)

7
7.1
7.2

8

9) หลักจากกรอกรายละเอียดเรียบร้อยแล้วสามารถทาการโดยกดเลือกท่ี “บันทึก”
กรณีที่ไม่มีการเพิ่มสินค้ารายการต่อไป และ “บันทึกและเพ่ิมอีก” กรณีที่มีสินค้าชิ้นต่อไปท่ีจะต้องมา
อยู่ในหมวดสินคา้ นี้ด้วย

9

9

247

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครอื่ งมือการทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

10) เม่ือไดท้ าการเพ่ิมสนิ ค้าไปแล้ว หากตอ้ งการแก้ไขขอ้ มูลเก่ยี วกับสินค้าสามารถทา
ได้ดว้ ยเครอื่ งมือท่ีอยดู่ ้านหลงั สินคา้ แต่ละชนิ้

(10.1) แก้ไขข้อมูลสนิ คา้ ได้แก่ รายละเอยี ดสินคา้ และปดิ การแสดงสินคา้
(10.2) แกไ้ ขข้อมลู สนิ คา้ คงเหลือ
(10.3) คัดลอกรายการสินคา้ ขนึ้ มาอีกชิ้น
(10.4) ลบสนิ ค้ารายการนี้ออกจากร้านคา้
(10.5) เขา้ ไปดูสนิ คา้ ท่ขี ายบนหน้าร้านค้า

10

10.1 10.2

10.5

10.3 10.4

2.2.9 กาหนดวธิ กี ารส่งสินคา้

ในการเปิดร้านค้า หากผู้ประกอบการไม่กาหนดข้อมูลการส่งสินค้า ระบบก็จะไม่

อนุญาตให้ลูกค้าสั่งซ้ือสินค้าได้ สาหรับวิธีการจัดส่งจะมีท้ังแบบพัสดุธรรมดา พัสดุลงทะเบียน พัสดุ

EMS ที่จะมีค่าขนส่งแปรผันตามราคาของสินค้าหลังหักส่วนลดแล้ว หรือเราจะเพ่ิมวิธีการจัดส่งแบบ

กาหนดเองได้

หลังจากที่ลูกค้าดาเนินการส่ังซ้ือสินค้าและเลือกวิธีการจัดส่งแล้ ระบบก็จะคิดค่าสินค้า

บวกค่าขนส่งเป็นยอดรวมท้ังหมดท่ีต้องชาระเงิน หรือผู้ประกอบการอาจจะกาหนดให้ไม่คิดค่าขนส่ง

กรณที ี่ส่งสนิ ค้าใหฟ้ รี

248

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

1) เลือกเมนู “วธิ สี งั่ ซื้อ & จดั สง่ ”
2) เลือกเมนู “รปู แบบการจดั สง่ ”
3) ตัง้ คา่ รูปแบบการส่งสินคา้ ภายในประเทศ โดยสามารถเลือกไดด้ ังน้ี

(3.1) พัสดุธรรมดา เป็นการส่งแบบธรรมดา ผ่านระบบขนส่งของไปรษณีย์ โดย
จะมอี ัตราคา่ บรกิ ารตามน้าหนกั ของสนิ คา้ ราคาจะถูกที่สุด

(3.2) พัสดุลงทะเบียน เป็นการส่งแบบลงทะเบียนเพ่ือป้องกันสินค้าสูญหายหรือ
สนิ ค้าเกดิ ความเสยี หายระหวา่ งการขนส่ง บรกิ ารตามน้าหนกั ของสนิ คา้

(3.3) พัสดุด่วนพิเศษ เป็นการส่งแบบพิเศษที่สามารถส่งถึงผู้รับปลายทางโดยใช้
ระยะเวลาไม่เกิน 2 วันทาการ ข้ึนอยู่กับระยะทาง โดยมีการใช้บริการขนส่งทั้งของไปรษณีย์ไทย
ขนสง่ เอกชนตา่ ง ๆ

(3.4) แบบกาหนดเอง เป็นวิธีการขนส่งท่ีผู้ประกอบการสามารถเลือกได้เอง ใน
กรณที ี่มรี ูปแบบการขนสง่ อื่น นอกเหนือจากท่ีระบบกาหนดมาให้ เช่น การขนส่งทางอากาศ เปน็ ต้น

12

3

3.1 3.2 3.3 3.4

4) เลือกข้อมูลการส่งสินค้า โดยในแต่ละรูปแบบจะมีตัวเลือกที่เหมือนกัน โดยให้
ผู้ประกอบการใส่ตัวเลือกท่ีเหมาะสมกับตัวสินค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของขนาด และน้าหนักของสินค้า
ซ่ึงเป็นตัวแปรสาคัญสาหรบั ค่าใช้จ่ายท่จี ะเกิดขึ้นจากการขนสง่ นั่นเอง รวมถึงระยะเวลาในการขนสง่ ท่ี
สามารถกาหนดได้เอง

45

249

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

5) เม่อื กาหนดรูปแบบการขนส่ง และใสร่ ายละเอยี ดครบแล้ว ใหค้ ลิกท่ี “ตกลง”
6) การจดั เตรียมสนิ ค้าจัดสง่ ผูป้ ระกอบการจาเป็นจะต้องกรอกขอ้ มลู ระยะเวลาใน
การจดั เตรียมสนิ ค้าพร้อมส่ง รวมถึงสามารถระบุวนั หยุดทาการของรา้ นค้า ได้ทง้ั วันหยดุ เสาร์
อาทิตย์ หรือวันหยดุ ที่กาหนดได้เองตามต้องการ

6

7) เม่อื ทาการกรอกข้อมลู รายละเอยี ดการจัดเตรยี มสินคา้ และจัดสง่ เรยี บรอ้ ยแลว้
คลกิ ที่ “บันทึก”

7

250

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครอ่ื งมือการทาตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

2.2.10 การตกแต่งหนา้ รา้ นคา้
เมือ่ สนิ ค้าหลังร้านค้าพร้อมที่จะจาหนา่ ยให้กับผ้ซู ้ือแล้ว สว่ นท่ีสาคัญก็คอื หนา้ ร้านที่

จะต้องทาการตกแต่งใหเ้ กิดความสนใจสาหรับผูท้ พ่ี บเหน็ โดยสามารถเพมิ่ ข้อมลู ที่เก่ยี วข้องกับสินค้า
ของร้าน เชน่ บทความท่ีเกีย่ วข้องกบั สินค้า วดี ีโอการรีวิวสินค้า เป็นตน้ สาหรบั วิธีการตกแต่งหนา้
รา้ นคา้ สามารถทาได้ ดงั น้ี

1) ให้เขา้ สรู่ ะบบแล้วคลิกที่
2) เมนูสาหรบั การตกแต่งหน้าร้านเมนู “เพิ่มเนือ้ หา” โดยส่วนใหญ่จะนิยมใช้
สาหรบั เพมิ่ ลบ และแกไ้ ขเนอ้ื หาในรูปแบบตา่ ง ๆ ในหนา้ ร้าน เชน่ สินคา้ ขายดี สนิ คา้ ลดราคา และ
บทความ เปน็ ตน้

3) เมนูสาหรับการตกแต่งหนา้ ร้านเมนู “เพ่ิม Widget” เปน็ การเพ่มิ สว่ นการ
ทางานต่าง ๆ บนหน้ารา้ น ให้ดมู สี ีสนั และน่าสนใจมากยิ่งข้ึน

4) เมนูสาหรบั การตกแตง่ หน้าร้านเมนู “พืน้ หลัง” เป็นการตกแตง่ สพี ้ืนหลงั ของ
หนา้ เวบ็ ไซต์

5) เมนสู าหรบั การตกแตง่ หน้ารา้ นเมนู “รูปแบบ” เปน็ การแก้ไขรูปแบบเทมเพลต
สาเรจ็ รปู ตกแต่งร้านค้า

251

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 5 เครอ่ื งมอื การทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

6) เมนสู าหรับการตกแต่งหนา้ รา้ นเมนู “ตั้งคา่ ” เปน็ การปอ้ งกันการคลกิ ขวา และ
เลอื กข้อความเพ่ือคัดลอกข้อมลู ในร้านคา้

7) การเปลีย่ นแบนเนอร์ใหก้ บั หน้าเว็บไซต์
แบนเนอรท์ ีน่ ามาใช้จะตอ้ งมกี ารสร้างเป็นไฟลภ์ าพกราฟฟิกที่มีขนาดความกวา้ ง

ไมเ่ กิน 960 พกิ เซล
(7.1) คลกิ เลือกบริเวณส่วนของแบนเนอร์
(7.2) เมนตู กแต่งหนา้ ร้านด้านลา่ งปรากฏเมนู “แบนเนอร์” ใหค้ ลิกท่ี “New”
(7.3) คลิกที่ “Upload”
(7.4) เลือกภาพทตี่ ้องการนามาใช้เปน็ แบนเนอร์ เมอ่ื ระบบอัพโหลดเรยี บรอ้ ย

จะไดแ้ บนเนอรต์ ามภาพที่ได้เลอื กไว้

7.1

7.2

7.3
7.4

252

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เคร่อื งมือการทาตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

2.2.11 ตรวจสอบการสง่ั ซ้ือสนิ คา้
เมื่อลูกค้ามีการสั่งซื้อสินค้าเข้ามาผ่านทางหน้าเว็บไซต์ เร่ืองของการตรวจสอบการ

สั่งซื้อสินค้าเปน็ เรื่องท่ีสาคัญท่ีทางผ้ปู ระกอบการจาเป็นจะต้องเข้าไปตรวจสอบเพอ่ื ให้ได้มาของข้อมูล
สนิ ค้าที่ลูกค้าต้องการ และดาเนินการในเรื่องของการติดตอ่ กับทางลูกค้าให้ชาระเงิน หากมีการชาระ
เงินแล้วทางผู้ประกอบการต้องรีบดาเนินการส่งสินค้าตามที่ระบุวิธีการส่งสินค้าและระยะเวลาตามท่ี
ระบเุ ปน็ สาคญั จงึ จะทาให้ธุรกิจหรือเวบ็ ไซต์ของร้านค้ามคี วามน่าเช่ือถือจากลกู ค้ามากยงิ่ ข้นึ

1) เมอื่ มกี ารส่ังซือ้ จากลูกคา้ ระบบจะทาการแจ้งเตอื นโดย
(1.1) การสง่ เข้าอีเมลทไี่ ด้ลงทะเบยี นไวก้ ับระบบ

1.1

(1.2) การแจง้ เตือนท่ีหนา้ เวบ็ ไซต์หลังจากทีท่ าการเข้าส่รู ะบบ
1.2

(1.3) การแจง้ เตือนในส่วนของการจดั การหลงั ร้านคา้ ในส่วนเมนู “สง่ั ซือ้ ”
1.3

253

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เคร่อื งมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์

2) เข้าสู่หนา้ จอเมนูส่งั ซอื้ จะปรากฏรายการส่ังซื้อท่แี สดงใหเ้ ห็นถงึ วนั ท่สี ่งั ซ้ือ
รายการสนิ ค้าท่ีเลือกซ้ือ ราคาสินค้า และข้อมลู ผู้สง่ั ซ้ือสนิ ค้า

(2.1) รายละเอียดใบสง่ั ซือ้

(2.2) รายการและราคาสินคา้ ทส่ี ง่ั ซือ้
(2.3) รายละเอียดผู้สง่ั ซ้อื

254

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เครอื่ งมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

(2.4) รายละเอียดการชาระเงิน หากมีการชาระเงินแล้วมีการติดต่อโดยตรง
มายงั ผู้ประกอบการสามารถกรอกรายละเอยี ดการชาระเงนิ ได้โดยคลิก “แจง้ ชาระเงนิ แทน” และ
ให้กรอกรายละเอียดของการชาระเงินตามที่ไดร้ ับแจ้ง

3) เม่ือลกู ค้าได้ทาการชาระเงนิ และแจ้งผ่านทางหน้าเวบ็ ไซต์ ระบบจะดาเนินการ

แจ้งเตอื นเหมือนกับการสงั่ ซ้ือ ไดแ้ ก่ อีเมล การแจ้งเตอื นหนา้ เว็บไซต์ และการแจ้งเตือนเมนูจัดการ

หลังร้านคา้ เมนู “ชาระเงิน” 3

255

เอกสารประกอบการเรยี น รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 5 เครอื่ งมือการทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

รายละเอยี ด (3.1) สถานะของรายการส่ังซื้อจะเปลี่ยนเป็น “รอการตรวจสอบ” ให้คลิกที่ดู
3.1

คลกิ ท่ี “View” (3.2) รายละเอียดการชาระเงินสามารถตรวจสอบดูหลักฐานการโอนเงินไดโ้ ดย
(3.3) เมื่อตรวจสอบหลกั ฐานถูกต้องใหค้ ลกิ ที่เมนกู ารยนื ยนั

3.2

3.3
4) คลกิ ท่เี มนู “ขนสง่ ” เพอื่ ดาเนินการแจง้ การขนส่งในระบบเพอ่ื ใหล้ ูกคา้ ได้ทราบ
ถึงการดาเนนิ การจดั สง่ สนิ คา้ กลบั ไปให้

4

256

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยที่ 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

(4.1) สถานะของรายการสินค้า “รอจัดส่ง” ให้คลิกท่ีดูรายละเอียดเพื่อ

ตรวจสอบรายละเอยี ดของการสง่ สินค้าทั้งหมด 4.1

(4.2) ระบบจะให้กรอกข้อมูลรหัสพัสดุการส่งสินค้า โดยให้เลือกผู้ให้บริการ
ขนสง่ กอ่ น จากนน้ั ดาเนินการกรอกรหัสพสั ดุ และกดบันทกึ

4.2

(4.3) คลกิ ท่ีจัดสง่ สนิ คา้ เพ่อื ยืนยันการสง่ สินคา้ ใหก้ ับลูกค้าไดร้ ับทราบข้อมลู
4.3

257

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครอื่ งมอื การทาตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

(4.4) ระบบจะทาการแจ้งข้อมูลยืนยันการจัดส่งสินค้าอีกครั้ง โดยจะแสดง
ข้อมูลการจัดส่งด้วยผู้ให้บริการใด และมีรหัสเพื่อแจ้งให้กับทางลูกค้าได้ตรวจสอบต่อไป หากถูกต้อง
แล้วคลิกท่ี “บันทึก”

4.4
(4.5) สถานะในรายการส่งั ซื้อสนิ คา้ จะเปลี่ยนเปน็ “จัดสง่ แลว้ ”

2.2.12 การสรา้ งความน่าเช่ือถือของเว็บไซต์
เทพชอปจดั ใหม้ ีสญั ลกั ษณ์ Sure Shopping : Verify ไว้บนรา้ นคา้ เพ่ือสื่อให้ลูกค้า

มนั่ ใจได้ว่าร้านนี้ไดย้ ืนยันตัวตนกบั เทพชอปแล้ว ดังนัน้ หากร้านคา้ ใดเกดิ ฉ้อโกง ทางลูกคา้ สามารถขอ
ข้อมลู ตวั ตนเจา้ ของร้านคา้ จากเทพชอปมาฟอ้ งรอ้ งดาเนนิ คดีได้ โดยเทพชอปได้กาหนดสัญลกั ษณ์ไว้
บนรา้ นด้านซ้ายมือ ดังน้ี

1) ยังไมล่ งทะเบยี น เจา้ ของร้านยงั ไม่ไดส้ ง่ เอกสาร
ยนื ยนั ตัวตน

2) ระดบั 1 ชื่อเจา้ ของร้านคา้ ตรงกับสาเนาบัตร
ประชาชนทไ่ี ด้ส่งยืนยนั ตวั ตน สามารถตดิ ตามตวั ได้

3) ระดบั 2 ช่อื บนสมดุ บัญชธี นาคารกับชื่อบนบัตร
ประชาชนของเจ้าของร้านกบั ผ้รู บั เงินเป็นคนเดียวกนั

4) ระดับ 3 ร้านค้าได้จดทะเบียนพาณิชย์
อเิ ล็กทรอนกิ ส์กบั กรมพัฒนาการคา้ กระทรวงพาณชิ ย์ แสดงวา่ รา้ นค้าได้ขนึ้ ทะเบียนและแจ้งข้อมลู
สินคา้ ท่ีนามาขายเปน็ สินคา้ ท่ีถกู กฎหมาย ปลอดภยั และมีการจา่ ยภาษอี ย่างถูกตอ้ ง

258

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เคร่อื งมอื การทาตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

เพียงเท่านี้ผู้ประกอบการในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ก็สามารถมีเว็บไซต์สาหรับการนาเสนอ
สินค้าสู่สายตากลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายซึ่งมีอยู่ทั่วโลก พร้อมกับระบบการบริหารจัดการตกแต่งร้านท่ี
สามารถทาได้อย่างง่ายดาย ระบบการตรวจสอบการสั่งซ้ือสินค้าที่มีการแจ้งเตือนให้ผูป้ ระกอบการได้
รับทราบตลอดเวลา รวมถึงระบบการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าได้ในเว็บไซต์เดียวเท่าน้ัน ถือเป็น
เคร่ืองมือหนงึ่ ทีม่ ีประสิทธภิ าพและถูกนามาประยุกต์ใช้ในการตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ สม์ ากขน้ึ

3. เฟซบกุ๊ แฟนเพจ (Facebook Fanpage) หน้าร้านคา้ ธุรกิจออนไลน์

เครือข่ายสังคมออนไลน์ท่ีปัจจุบันได้รับความนิยมมากอันดับหน่ึงก็คือ Facebook.com เม่ือมี

จานวนผู้เข้ามาใช้บริการมาก ก็ถือเป็นช่องทางการค้าขายท่ีเข้าถึงลูกค้ากันได้ง่ายขึ้นเช่นกัน

ซึ่ง Facebook ได้จดั หน้าเพจข้ึนมารองรับธุรกิจและองค์กรให้เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

ที่ไม่ใช่เป็นเพียงหน้าร้านขายของเพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถแชร์ประสบการณ์ต่าง ๆ ระหว่าง

ลูกคา้ กับลูกค้าไดอ้ ีกด้วย

3.1 ความเป็นมาของ Facebook

Facebook ถือกาเนิดขึ้นในปี 2004 โดย Mark Elliot Zuckerberg ด้วยวัยเพียง 26 ปี

เกิดในครอบครัวเช้ือสายยิว-อเมริกันเม่ือปี 1984 Mark Elliot Zuckerberg ได้ถูกจัดอันดับเป็น

มหาเศรษฐีท่ีอายุน้อยที่สุดในโลก ได้มีการประมาณการ รายได้ของเขาโดยนิตยสารฟอร์บว่า รายได้

ต่อปีประมาณ 300 ล้านเหรียญ มูลค่าทรัพย์สินสุทธิประมาณ 1,500 ล้านเหรียญ สาหรับชีวิตในวัย

เด็กของเขา เร่ิมจากชั้นประถม เขาสามารถท่ีจะเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้ ชั้นไฮสคูล เขาและ

เพื่อนสามารถเขียน plugin สาหรับโปรแกรม winamp สาหรับเคร่ืองเล่น MP 3 ได้ จนบริษัท AOL

และ Microsoft สนใจให้ไปทางานด้วย แต่เขาก็ปฏิเสธ ตอนเรียนท่ีมหาวิทยาลัยฮาวาร์ด เขาได้แฮก

เข้าไปในระบบทะเบียนของนักศึกษาเพ่ือดึงรูปจากฐานข้อมูลมาใส่ใน website Facemask.com

ผลท่ีตามมาก็คือ ถูกระงับการใช้ internet ท้ังที่ก่อนหน้านี้ เขา ได้เสนอให้ทางมหาวิทยาลัยจัดทา

web directory สาหรับข้อมูลที่รวบรวมรายช่ือ ภาพถ่ายของนักศึกษาท่ีเรียกว่า Facebook แต่ทาง

มหาวิทยาลัยก็ปฏิเสธ จากผลของการถูกลงโทษในมหาวิทยาลัยทาให้เขาเกิดความรู้สึกท้าทายอยาก

ทาให้ Facebook.com ถือกาเนิดและเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมาได้ ดังน้ัน เขาจึงได้เช่น hosting ในราคา

85 เหรียญ ในเวลา 3 เดือนหลังจากน้ัน และต่อมาเพื่อน ๆ ของเขาได้แนะนาให้รู้จักกับผู้บุกเบิก

กิจการ PayPal เขาได้ใช้เวลาในการนาเสนอไม่เกิน 15 นาที ก็ได้เงินมาลงทุน 500,000 เหรียญ

ผลปรากฏว่า ภายในปี 2008 มีสถิติผู้เข้าชม 5 ล้านคน และยอดทะลุถึง 300 ล้านคนในปี 2009

259

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

นิตยสาร Time ได้จัดให้ Mark เป็นหนึ่งในผู้ทรงอิทธิพลของโลกในปี 2008 เขามีคติในการทางานที่
เข้าใจง่ายวา่ “ทาในส่งิ ที่รกั และรกั ในสิ่งที่ทา”

วัตถุประสงค์ของการตงั้ Facebook คนท่มี าเป็นสมาชกิ ในเครอื ขา่ ย จะต้องมีการเปดิ เผย
ความจริงใจให้กับเพื่อนโดยการแสดงขอ้ มลู ที่เปน็ จริง เพราะคนที่คิดว่าจะเพ่ือนกัน ใน Facebook ก็
ต้องเปดิ เผยตัวตนท่ีแท้จรงิ ดว้ ย แตถ่ า้ เพื่อนคนไหนไมไ่ ด้เปิดเผยตวั ตนเลย อาจจะมองวา่ คนนัน้ ไม่
จริงใจกบั เพ่ือนฝงู กไ็ ด้ ดงั นั้น จะเหน็ วา่ ในหนา้ Profile จะเป็นหนา้ หลักทบี่ ่งบอกถงึ ความเป็นตวั ตน
ของ แต่ละคนและคนท่เี ป็นสมาชิกในเครือขา่ ยของเขาสามารถเห็นได้
(http://www.parwat.com/569) สบื ค้นเมือ่ วนั ท่ี 30 พฤษภาคม 2560

3.2 ขอ้ ดขี องการมี Facebook Fanpage
Facebook Fanpage สาหรับธุรกิจร้านค้าออนไลน์ จะช่วยในการต้ังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

อย่างชัดเจน จาแนกแยกประเภทในการทาโฆษณาได้อยา่ งมีประสิทธิภาพ สาหรบั Facebook เป็นโซ
เชียลเน็ตเวิร์กสาหรับให้ผู้คนมาปฏิสัมพันธ์กัน ไม่ใช่เพื่อเป็นสังคมของการจับจ่ายซ้ือของ การโพสต์
ข้อความการขายแบบซา้ ๆ จะทาใหค้ วามนา่ สนใจในตัวสนิ คา้ หรอื ของบริการของเราลดน้อยลง

3.2.1 Fanpage ของ Facebook สามารถช่วยในการสร้างตราสนิ ค้าให้กบั ธรุ กิจไปในตัว โดย
ท่ีผู้ประกอบการจะต้องมีการอัพเดทเนื้อหาจากเว็บไซต์หลักเข้า Fanpage เพ่ือเซฟเวลาแต่ระวังอย่า
ใหม้ เี น้ือหาทีช่ ้ชี วนหรือโฆษณาขายจนเกนิ ไป

3.2.2 Facebook อนุญาตให้ใส่ลิงก์เว็บไซต์บริษัทหรือธุรกิจได้ ดังนั้นผู้ที่เข้ามาชมหน้า
Fanpage ใน Facebook ซ่ึงสนใจและอยากรู้ข้อมูลเก่ียวกับบริษัทหรือสินค้าบริการของเรามากขึ้นก็
สามารถคลิกลงิ กไ์ ปยงั เว็บไซตอ์ ยา่ งเป็นทางการของบริษทั ไดเ้ ลยทนั ที

3.2.3 Fanpage ถือเป็นอีกทางเลือกในการทาให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เข้ามามีส่วนร่วมกับ
เว็บไซต์หลักของสินค้าหรือผลิตภัณฑ์มากข้ึน นอกจากน้ีเรายังสามารถโพสต์ข้อความ รูปภาพ วีดีโอ
และอื่น ๆ ลงบนโปรไฟล์ Facebook เพ่ือแชร์ให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของสินค้าและบริการได้ชม
อีกดว้ ย

3.2.4 มีข้อมูลเชิงลึก Page Insight ซ่ึงเป็นเครื่องมือรายงานและวัดสถิติ เช่น มีคนเข้ามา
คอมเมนต์หรือโพสต์ข้อความมากน้อยเท่าใด รวมถึงข้อมูลของผู้ท่ีเข้ามาเป็นสมาชิกของ Fanpage
ได้แก่ อายุ เพศ ภูมลิ าเนา เป็นต้น ซงึ่ เครือ่ งมือเหล่าน้ีจะช่วยใหเ้ ราสามารถทาการตลาดโดยเน้นไปยัง
กลุ่มเปา้ หมายไดถ้ กู ต้องมากยงิ่ ขึน้

260

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เครอ่ื งมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

3.3 ประเภทของเพจ (Page) ใน Facebook

โดยเพจบน Facebook มีอยู่ 2 ประเภทด้วยกัน ควรเลอื กประเภทให้เหมาะกบั วัตถุประสงค์

เพอื่ ใหง้ า่ ยในการคน้ หาและโปรโมทได้ตรงกบั กลุ่มเป้าหมาย ดังนี้

3.3.1 ธุรกจิ หรือแบรนด์ เหมาะกับร้านค้าหรอื ธรุ กิจ ทั้งทมี่ หี น้ารา้ นและ

ไม่มีหน้ารา้ น เพอ่ื ใชเ้ ปน็ ชอ่ งทางในการอัพเดทความเคลื่อนไหว

ของสินค้าและบริการ ใหส้ าหรบั ผสู้ นใจคอยติดตาม

3.3.2 ชมุ ชนหรือบุคคลสาธารณะ เหมาะสาหรบั บคุ คลทมี่ ีชื่อเสียง หรอื

หา้ งร้านบรษิ ทั องค์กรการกศุ ล ต่าง ๆ เพ่อื ไวส้ าหรับกล่มุ บุคคลท่ี

สนใจในตัวของบุคคล และองคก์ รสามารถเข้ามาติดตามข้อมูลได้

3.4 การสรา้ งเพจ (Page) ร้านคา้ ใน Facebook

ในการสร้างเพจ จาเป็นที่จะต้องดูวตั ถุประสงคข์ องการจัดทา สาหรับผู้ประกอบการ

ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ต้องการเพ่ิมช่องทางการนาเสนอสินค้าและบริการเพราะ เป็นสังคมเครือข่าย

ออนไลน์ท่ีมีผูใ้ ช้มากและหลากหลายกลมุ่ ผ้บู ริโภค

3.4.1 เริ่มต้นการสร้างเพจโดยใช้ account ของแต่ละบุคคลเพื่อนาไปทาเป็น Facebook

Fanpage ตอ่ ไป

1) เข้าสู่เวบ็ ไซต์ www.facebook.com

2) ทาการลงช่ือเข้าใช้งานด้วยอีเมล์ และรหัสผ่านท่ีได้ทาการลงทะเบียนไว้กับทาง

เวบ็ ไซต์ เม่อื เขา้ ระบบได้จะแสดงช่อื และภาพโปรไฟล์

3) เมือ่ เข้าส่หู น้าหลกั แลว้ ให้คลกิ ท่ี “สรา้ งภาพ” 2
1

3 261
4

4) เลือกเพจธรุ กจิ หรอื แบรนด์ โดยคลกิ ท่ี “เริ่มกนั เลย”
3.4.2 กรอกรายละเอียดข้อมูลสาหรับเพจธรุ กิจ

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เครอื่ งมอื การทาตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

1) Page Name เป็นการใสข่ ้อมูลชอ่ื ของธรุ กิจ หรือชื่อของแบรนด์สามารถใส่ข้อมลู
ไดท้ ้ังภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

2) Category เปน็ การใส่ข้อมูลหมวดหมหู่ รือประเภทของธรุ กิจ ซึง่ ทางระบบมี
ตัวเลือกที่ใกลเ้ คยี งไวใ้ ห้เลือกใชง้ านได้

3) กรอกทีอ่ ยู่ของร้านค้าใหช้ ัดเจน ได้แก่ ท่ีอยู่ จังหวัด รหสั ไปรษณยี ์ เพ่ือเปน็ การ
ยืนยนั ตวั ตนของผปู้ ระกอบการรา้ นค้าดว้ ย และเป็นการสรา้ งความนา่ เชอ่ื ถอื ให้กบั เพจ

4) Phone Number หมายเลขโทรศพั ทท์ ่ีสามารถติดต่อไปยังเจา้ ของเพจได้ แนะนา
ใหใ้ ช้หมายเลขโทรศัพทม์ ือถือ เนอื่ งจากปัจจบุ นั เป็นวธิ กี ารส่ือสารท่สี ะดวกและง่าย

5) สามารถเช็คเลือกใหข้ ้อมลู ทอี่ ยขู่ องเรา ไม่โชวใ์ นหนา้ จอของผ้ใู ชง้ านทวั่ ไปท่เี ขา้ มา
ดขู อ้ มลู ได้ โดยเช็คถูกในช่อง “Don’t show my address. Only show that this business is in
the City, State region.”

6) เม่อื ทาการกรอกข้อมูลครบถ้วนคลกิ ท่ี “ดาเนินการต่อ”

1
2

3

4

5
6

262

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

3.4.3 การเพิ่มข้อมูลรูปภาพโปรไฟล์และภาพหน้าปก ภาพโปรไฟล์เป็นการใส่ข้อมูลภาพ
บริเวณมุมซ้ายของหนา้ จอ ควรเป็นภาพที่ส่ือถึงธุรกิจ หรือใช้ตราสินค้าได้ ภาพหน้าปก เป็นภาพที่อยู่
บริเวณด้านบนสุดของหนา้ ควรใช้ภาพที่ให้เห็นตัวสินค้าและบริการทีช่ ดั เจนมากท่สี ดุ

1) คลกิ ท่ี “อพั โหลดรปู โปรไฟล์”
2) เลือกรูปภาพจากในเครอ่ื งคอมพิวเตอร์ คลกิ ที่ “Open”
3) คลิกที่ “อพั โหลดรปู ภาพหน้าปก”
4) เลือกรูปภาพจากในเครือ่ งคอมพิวเตอร์ คลิกท่ี “Open”

12

3 4
5) Facebook Fanpage ของรา้ นคา้

5.1) ภาพโปรไฟล์
5.2) ภาพหน้าปก
5

5.1
5.2

263

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เคร่ืองมอื การทาตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

3.4.4 การเขยี นโพสต์ในหน้า Facebook Fanpage
1) คลกิ ท่ี “เขียนโพสต์”
1

2) เลอื กรูปแบบการโพสต์บนเพจสาหรับข้อมลู รูปภาพ และวีดีโอ
2.1) การโพสต์ด้วยภาพเดยี วหรือแกลลอร่ภี าพ และ
วีดโี อเดยี ว
2.2) การโพสต์ภาพแบบอัลบม้ั ภาพ
2.3) การโพสตภ์ าพแบบเลื่อนด้านข้างพร้อมลงิ ก์
2.4) การโพสตภ์ าพนง่ิ เปน็ วีดโี อแบบสไลด์
2.5) การโพสตท์ ง้ั ภาพนิ่งและภาพเคล่ือนไหวออกมา
เปน็ วดี ีโอแบบสไลด์

3) ไดท้ าการเลอื กรูปแบบที่ 2.2 เพ่อื สรา้ งอัลบ้ัมรปู ภาพสนิ คา้
3.1) ระบบจะให้ทาการเลือกภาพสินค้าท่ีต้องการโดยจะสร้างเป็นอัลบั้มให้

จากนัน้ คลิกที่ “Open”
3.2) ระบบจะทาการอัพโหลดรปู ภาพจนครบทกุ ภาพ ใหก้ รอกรายละเอียดไดแ้ ก่

ช่อื อลั บม้ั ภาพ และคาอธิบายทสี่ ามารถเพ่มิ เตมิ ได้ เก่ยี วกับตัวสินคา้
3.3) กรณีท่ตี อ้ งการอธิบายใตภ้ าพ สามารถทาเพิ่มเตมิ ได้เลย
3.4) เมื่อใส่ข้อมูลครบถ้วนแล้วคลิกที่ “โพสต์”

3.2 3.3
3.1 3.4

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ (3202-2103) 264

หน่วยที่ 5 เครื่องมอื การทาตลาดอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

3.5) จะได้โพสต์ทมี่ ขี ้อความอธบิ ายสนิ คา้ พร้อมกบั รปู ภาพของสินค้า
3.5

3.4.5 หลกั และวธิ ีการโพสต์ข้อมลู ในหน้า Facebook Fanpage
1) การโพสต์ข้อความควรยดึ หลกั 80% ของการโพสตค์ วรเป็นการพดู คุย หรือแชร์

ขอ้ มลู ไอเดียดี ๆ กับทางลูกค้า และ 20% ของการโพสตเ์ ป็นการนาเสนอสนิ ค้าและบริการ หรือ
โปรโมชัน่ ต่าง ๆ

2) ตอบความเห็นท้ังวธิ ีการชน่ื ชม และคาติ หรอื เร่อื งรอ้ งเรียนต่าง ๆ รวมถงึ ขอ้ ความ
ในกล่องข้อความจากลูกค้า ภายใน 1 ชั่วโมง หรือไม่ควรเกินกว่า 24 ชั่วโมง จะช่วยในเร่ืองของอัตรา
การตอบกลับของข้อมูล ที่แสดงผลในหน้าไทม์ไลน์ของเพจ ยิ่งตอบไกลเร็วเท่าไรลูกค้าจะมีความ
ประทบั ใจตามมา

3) การโพสต์แต่ละคร้ัง ไม่ควรเกิน 80 ตัวอักษร หรือประมาณ 2 บรรทัด เนื่องจาก
ข้อความท่ีถูกโพสต์ไม่ยาวมากเกินไปประกอบกับรูปภาพสวย ๆ จะทาให้มีอัตราการตอบสนองของ
ผเู้ ข้าชม ดว้ ยการเขา้ มากด like, แสดงความคดิ เห็นและมกี ารแชรต์ ่อ มากกว่าโพสตข์ ้อความยาว ๆ

4) ไม่ควรโพสต์มากกว่า 1-2 คร้ังต่อวัน การโพสต์ถี่ ๆ บ่อย ๆ จะทาให้เกิดความ
ราคาญจากผู้ทเ่ี ข้ามาตดิ ตาม

265

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เครื่องมอื การทาตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

4. การสร้างไลนแ์ อด (LINE@) แอปพลิเคชนั สาหรับธุรกิจ

แอปพลิเคชันสาหรับสังคมเครือข่ายออนไลน์ที่ปัจจุบันนิยมมากที่สุดคือ LINE ซ่ึงเป็น
แอปพลิเคชันพ้ืนฐานสาหรับผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือไปแล้ว สาหรับ LINE ท่ีใช้กันอยู่ทั่วไปน้ันจะเป็น
การส่ือสารกันระหว่างบุคคล หรือกลุ่มที่เกิดจากการท่ีได้รู้จักกันก่อน แต่ถ้าหากนามาใช้เป็นช่องทาง
สาหรับการจาหน่ายสินค้าและบริการก็สามารถทาได้แต่จะมขี ้อจากัดหลาย ๆ ด้าน เช่น การส่งข้อมูล
ตัวสินค้าต้องโพสต์ในหน้าไทม์ไลน์ของตนเองเท่าน้ัน ถ้าต้องการส่งให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หรือผู้ท่ี
สนใจแอดเข้ามาหา แล้วสามารถส่งได้แบบ 1 : 1 เท่าน้ัน สาหรับแอปพลิเคชันไลน์แอดนั้นสามารถ
ช่วยให้ได้ส่งข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ภายในคร้ังเดียว เป็นคุณสมบัติหน่ึงเท่าน้ันของตัว
แอปพลเิ คชันไลนแ์ อด

4.1 ความเป็นมาของแอปพลิเคชันไลนแ์ อด (LINE@)
LINE ประเทศไทย ประกาศเปิดตัวไลน์แอด(LINE@) แอปพลิเคชันใหม่ให้ผู้ใช้สามารถ

สร้าง Official Account เปน็ ของตนเอง เพ่ือติดต่อสื่อสาร, ส่งข้อมูลข่าวสารท้ังในเชิงส่วนบุคคลและ
เชิงธุรกิจได้ตรงถึงเป้าหมายอย่างง่ายดาย โดยประกาศเปิดตัวเซอร์วิสพร้อมกันทั่วโลก 17 ภาษาให้
ผ้ใู ช้ทั่วไปไดเ้ ขา้ สมคั รเปิดบัญชีไลน์แอด (LINE@) สง่ ขอ้ มูลและจดั การบญั ชีดงั กล่าวได้ด้วยตนเอง โดย
การใช้งานเบ้ืองต้นไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากการให้บริการ Official Account ที่มี
กลุ่มเป้าหมายเป็นแบรนด์ธุรกิจขนาดใหญ่และบุคคลผู้มีช่ือเสียง ใช้เพ่ือการสื่อสารติดต่อกับผู้ติดตาม
เป็นจานวนมาก และการใช้ LINE ส่วนใหญ่จะเปน็ เพอ่ื การส่ือสารระหว่างเพ่ือน ครอบครัวและบุคคล
ที่เรารู้จัก ทาให้วันนี้ LINE ได้ปล่อยเซอร์วิสใหม่ช่ือ “LINE@” เพื่อบริษัท ห้าง ร้าน SME และบุคคล
ทั่วไป ได้ส่ือสาร ส่งข้อความผ่านบัญชี LINE@ ทั้งในเชิงธุรกิจและในเชิงการส่ือสารส่วนบุคคลผู้ใช้
ทั่วไปสามารถสร้างและจัดการบัญชี LINE@ ได้ด้วยตนเองในแอพฯ LINE@ โดยสามารถส่งข้อความ
สนทนา 1 ต่อ 1 กับ Friends ที่ได้กดติดตามบัญชี LINE@ นั้น ๆ รวมถึงโพสต์บนไทม์ไลน์และหน้า
โฮมเพจ และอื่น ๆ อีกมากมาย ผู้ใช้งาน LINE สามารถเพิ่มบัญชี LINE@ เป็นเพื่อนเพื่อรับข้อความ
ข่าวสารต่าง ๆ จากแอคเคาท์นั้นได้ผ่านแอป LINE เช่นเดียวกันกับวิธีการเพิ่ม Official Account
ทวั่ ไปเป็นเพอ่ื น นอกจากนี้ ผู้ใช้ LINE@ สามารถสรา้ งได้มากกวา่ หนึ่งบัญชี เพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่าง
กันได้ (http://thumbsup.in.th/2015/02/line-thailand-line-add/) ค้นเมอื่ 30 พฤษภาคม 2560

266

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เครอื่ งมือการทาตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

4.2 คุณสมบัติของแอปพลิเคชนั ไลนแ์ อด (LINE@)
4.2.1 ประหยัดเวลาในส่งข้อมูล เพราะส่งข้อความครั้งเดียวแต่ถึงแก่ทุกคนท่ีเป็นเพื่อนของ

เราได้ และข้อมลู ดงั กล่าวจะปรากฏให้เหน็ ในไลน์ส่วนตัวของแตล่ ะคน โดยท่ีแต่ละคนไม่รู้วา่ มใี ครบ้าง
ทไ่ี ดร้ ับทราบขอ้ มูลน้ัน ๆ

4.2.2 ประหยัดค่าใช้จ่าย เม่ือคิดอัตราการส่งข้อความ เช่น 50,000 ข้อความ (1 คนคิด 1
ข้อความ) ค่าใช้จ่ายเพียง 800 บาท เม่ือเทียบกับการโฆษณาแบบอ่ืนที่ตอ้ งการส่งให้ถึงคนจานวนมาก
ถือวา่ คุ้มคา่ มากสาหรบั งบโฆษณาของธุรกจิ ต่าง ๆ อยใู่ นภาวะที่ธุรกจิ เล็ก ๆ ก็สามารถรบั ภาระได้

4.2.3 สามารถต้ังระบบตอบกลับอัตโนมัติได้ โดยกาหนดคีย์เวิร์ดของคาถามเอาไว้ นับเป็น
ข้อดีเพราะในแง่ธุรกิจ คู่ค้าย่อมต้องการการตอบกลับในทันที ส่วนเจ้าของธุรกิจก็ไม่ต้องคอยตอบ
คาถามทีซ่ า้ ซาก

4.2.4 ต้ังเวลาโพสต์ได้ ข้อน้ีทาให้เจ้าของธุรกิจมีความคล่องตัวในการสื่อสารตามเวลาที่
ตัวเองตอ้ งการได้ แมไ้ มว่ า่ งในเวลาดงั กลา่ ว

4.3 ลงทะเบียนการใช้งานแอปพลิเคชนั ไลน์แอด (LINE@)
4.3.1 ลงทะเบยี นผา่ นทางโทรศัพทม์ ือถือ
1) ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน LINE@ ผา่ น App Store หรอื Google Play Store
2) ใช้วธิ กี ารลงทะเบยี นอเี มลใน LINE ปกติท่ใี ช้งาน
(2.1) หลังจากล็อกอินเข้าสู่แอปพลิเคชัน LINE แล้วให้ไปเลือกที่ Setting และ

เลอื กที่ Accounts
(2.2) เลอื กที่ Email Registration
(2.3) กรอกขอ้ มลู อเี มล์ และใส่รหัสผ่านใหถ้ กู ตอ้ งทง้ั สองครั้ง
(2.4) เลอื กที่ Register

2.2 2.3
2.1

2.4
267

เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เคร่ืองมือการทาตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์

3) สรา้ งโปรไฟลบ์ ญั ชี สังเกตวา่ อันไหนมีเครื่องหมายดอกจันทร์ (*) ตอ้ งใส่ข้อมูลให้
ครบ เริ่มจากชื่อธุรกิจไม่เกนิ 20 ตวั อักษร, รูปภาพ, เลอื กประเภทธุรกจิ , รายละเอียดธุรกิจ เมื่อใส่
ขอ้ มลู ครบแล้ว กด “สรา้ งบัญช”ี

4) เมนูการจัดการในหน้าจอแอปพลิเคชันไลนแ์ อด (LINE@)
(4.1) การบรหิ ารจดั การสมาชิกและบัญชี ใชส้ าหรับการเพ่มิ สมาชิกท่มี ีหน้าทีเ่ ปน็

แอดมินของ ID LINE@
(4.2) โปรไฟล์ เป็นส่วนของการจัดการข้อมูลรายละเอียดของผู้ใช้งาน โดย

สามารถแก้ไขข้อมูล ได้แก่ ชื่อผู้ใช้งาน ข้อความสถานะ สร้างคาทักทายสมาชิกใหม่ ชวนเพื่อนมา
ตดิ ตาม

(4.3) โหมดตอบกลับ เป็นการกาหนดวิธีการตอบกลับของข้อความโดยสามารถ
ให้สรา้ งการตอบกลบั แบบอตั โนมัติได้

(4.4) ตั้งค่าหน้าแรก เป็นการต้ังค่าในส่วนของการโพสต์ในหน้าแรก การอนุญาต
ให้มีการคอมเมนต์ รวมถงึ การกรองคาไม่สุภาพ

(4.5) หน้าบัญชี เป็นการกาหนดข้อมูลของร้านค้าท้ังหมด ได้แก่ การดีไซน์ปก
หน้าของ LINE@ กาหนดรายชื่อสินค้า ใส่รูปภาพ ใส่ตาแหน่งท่ีอยู่ของร้าน ใส่ข้อมูลธุรกิจ ข้อมูล
ประวัติ ข้อมลู บญั ชี

(4.6) คูปอง เป็นการกาหนดวิธีการส่งเสริมการขายอีกรูปแบบหน่ึง ที่สามารถ
ระบขุ อ้ มูลท้ังภาพ และขอ้ ความ รวมถงึ ระยะเวลาในการใช้คปู องดว้ ย

268

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเล็กทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยท่ี 5 เครอ่ื งมือการทาตลาดอิเล็กทรอนิกส์

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6

4.7
4.8
4.9

4.10
4.11

4.12

4.13

(4.7) บตั รสะสมแต้ม เป็นการกาหนดกิจกรรมเพื่อให้เกดิ การสะสมแต้มหากครบ
ก็จะไดร้ ับคปู องเพอื่ แลกใชส้ ิทธิ์

(4.8) ธุรกิจร้านค้า เป็นส่วนของการเพ่ิมแพคเกจการใช้งานโดยท่ีจะมีค่าใช้จ่าย
เกิดขึน้ โดยจะมีรายละเอยี ดแจ้งให้ทราบเก่ียวกับคา่ ใช้จ่ายทตี่ อ้ งการเพิ่มเตมิ สาหรับธุรกิจ

(4.9) ขอ้ มูลสถติ ิ เปน็ ส่วนของการตรวจสอบดสู ถิติข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน
ได้แก่ ผู้เข้ามาเป็นเพ่ือนในแอปพลิเคชัน LINE@ จานวนการโพสต์ จานวนคอมเมนต์ จานวนคนถูกใจ
จานวนการแชรต์ ่อ

(4.10)แกไ้ ขแท็บ เป็นการจัดการส่วนของเมนูในหน้าจอสามารถปรับย้ายตาแหน่ง
ไดต้ ามทผ่ี ู้ใช้ต้องการ

269

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เคร่อื งมือการทาตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์

(4.11) การเชิญชวนเพื่อน เป็นการกาหนดวิธีเชิญชวนเพ่ือนเพ่ือให้เข้ามาใน
LINE@ ID ของร้านค้า โดยสามารถใช้วิธีการต่าง ๆ ได้แก่ LINE CHAT, QR Code, ล้ิงก์เชื่อมต่อ,
Facebook, Twitter, อเี มล และยังสามารถกาหนดภาพโปสเตอรเ์ ชญิ ชวนได้อกี ด้วย

(4.12) ประกาศ เป็นส่วนของทางระบบ LINE@ ท่ีมีการแจ้งเตือนการอัพเดท
ระบบ หรือข่าวสารตา่ ง ๆ ทเ่ี ก่ียวขอ้ งสาหรับผูใ้ ชบ้ ริการ

(4.13) หน้าช่วยเหลือ เป็นการให้ข้อมูลช่วยเหลือ สาหรับผู้ใช้งานในกรณีที่เกิด
ปญั หา โดยจะมีคู่มอื ใหเ้ ลือกอา่ นเพื่อแก้ไขปญั หาได้

4.4 การปรับแตง่ แกไ้ ขคา่ เรม่ิ ต้น
4.4.1 การตง้ั ค่าหนา้ แรก
1) กดเลอื ก “Manage” ท่มี มุ ขวาล่าง และเลือก “Home Setting”

2) เรมิ่ ท่ีอนั แรก “Post Cover Photo Updates” ใสร่ ปู ภาพให้กบั หนา้ แรก

270

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์ (3202-2103)

หนว่ ยท่ี 5 เครื่องมือการทาตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์

4.4.2 การตั้งคา่ ขอ้ ความทักทาย
1) เลือกท่ีเมนู “Reply Mode”
2) เลอื กท่เี มนู “Greeting Message”
3) กด “EDIT” เพื่อทาการแก้ไขขอ้ ความ
3

1

2

4.4.3 การเชญิ ชวนเพื่อน
1) วธิ ีการเชิญชวนคนใหแ้ อด LINE@ มดี ้วยกันอยู่ 4 วธิ ี เร่ิมจากกดไปท่ี “Manage”

และเลือกไปท่ี “Tell a Friend”
(1.1) ส่งคาเชิญชวนไปยังเพ่ือน ๆ ใน LINE ท่ีผูกติดกับบัญชี LINE@ ให้เลือก

“Send Invitation on LINE”
(1.2) คัดลอก URL เพื่อนาไปวางในเว็บไซต์ หรือส่งต่อให้เพื่อน ๆ ในแชทกดเข้า

มาเพื่อ Add Friends
(1.3) เซฟภาพ QR Code ไวใ้ นแกลลอร่ี ส่งภาพหรอื เปดิ ใหเ้ พื่อนแอดเฟรนดจ์ าก

QR Code ได้โดยตรง
(1.4) เป็นการนาปมุ่ ADD FRIENDS เขา้ ไปแปะในเวบ็ ไซต์หรอื ในหนา้ Facebook

Fanpage โดยกดเลือกไปท่ี “Add Friends Button”

271

เอกสารประกอบการเรยี น รายวิชา การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)

หน่วยที่ 5 เครือ่ งมือการทาตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์

1

1.1 1.2 1.3 1.4

4.4.4 การสรา้ งคูปอง เป็นการสง่ เสริมการขายในแอปพลิเคชัน ที่ทางธรุ กิจสามารถสรา้ งขน้ึ
ในชว่ งเทศกาลหรือต้องการส่งเสริมการขายใหก้ ับธรุ กิจ

1) เมนูการจัดการเลือกท่ี “คปู อง”
2) กดท่เี คร่ืองหมายบวกมุมขวาดา้ นล่าง
3) ใสร่ ายละเอียดขอ้ มลู ของคปู อง

(3.1) ชื่อของคูปอง
(3.2) รูปภาพที่สอดคล้องกับการใชค้ ปู อง
(3.3) วนั เร่มิ ใชแ้ ละวันหมดอายุ
(3.4) ชนิดของคปู อง เป็นการกาหนดว่าจะเป็นคปู องประเภทใด ส่วนลด, ฟรี,
ของขวัญ, เงนิ คืน, อ่ืน ๆ
(3.5) รหัสคปู อง กาหนดใหแ้ สดง หรือไม่แสดง

272

เอกสารประกอบการเรียน รายวชิ า การตลาดอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (3202-2103)