PR Crisis

DAFTAR PUSTAKA PR Crisis

https: //www.instagram.com/p/B-
RXSLbHewB/?igshid=11nj5wh2f1yrg

https://www.pinterest.com/pin/42573158964003673/

https: //quotes-words.blogspot .com/2017/ 12 /quotes-words-
have-power_31.html

https://www.pinterest.com/pin/143974519311056954/

https: //www.ikons.id/9-jenis-kecerdasan-yang-harus-­
diketahui/

https: //www. andersondesigngroupstore.com/a/collections/­
literary-classics/romeo-and-juliet-william-shakespeare

https://id.wikipedia.org/wiki/The_King%27s_Speech

h tt p s : //www. a d we e k .co m /c rea t i v i ty/ k fc- re s p o n d s - to - u - k-
chicken-shortage-scandal-with-a-timely-fck-were-sorry/

https://www.grubstreet.com/2018/02/kfc-apologizes-for-uk-
chicken-shortage-with-fkc-we-are-sorry-ad.html

https: //www.crisisshield.co.uk/post/2019/05/29/kfccrisis-
how-to-respond-to-third-party-issues-and-how-to-use-­
humour-in-your-crisis-respo

https: //www.info graphicbee.co m/c ri s i s - com m un i c a t i on s -
team/

http: //thequotes.in/whoever- controls- the -media- controls-
the-mind-jim-morrison/

https: //rubymediagroup.com/public-relations-podcast-
inbound-pr-success/

https://www.wisefamousquotes.com/leonard-saffir-quotes/

https://boldomatic.com/p/JO1bBg/the-truth-can-walk-naked-
but-a-lie-always-needs-to-be-dressed

h tt p s : // ka l t i m ke ce . i d /wa r t a /te rki n i /m e n g a pa - m e m bawa -
sengketa-pers-ke-polisi-bukanlah-langkah-tepat

www.deepf riedbrainproject.com

419

PR Crisis DAFTAR PUSTAKA

https: //sockm onkeyconsul tin g.com/2018/03/27/en ga gin g­-
-with-stakeholders/

http://www.trendsspotting.com/blog/?p=398
http://news.id.msn.com/photogallery.aspx?cp-documentid­

=5247722&page=6
http://luar-negeri.kompasiana.com/2011/09/09/fakta-­seputar-

911-wtc/
www.wikipedia.com
http://ssrsbstaff.ednet.ns.ca
h tt p : //www. s ava g e ch i cke n s .co m / 20 0 9/0 4 /t h e - h i s to r y- o f-

communication.html
Moore, H., Frazier, 2005, Humas. Bandung. Remaja Rosdakarya.

hlm. 88
http://sunnykwantlen.wordpress.com/
http: //www.shkaminski.com/Classes/Handouts/

Communication%20Models.htm
http://solusi.crazy4us.com/t884-7-jenis-kecerdasan
Tamara, Nasir, Mahathir-Soros, Republika, 1998
http://wong168.wordpress.com/2010/04/02/
http://mbohcyber.blogspot.com/2010_08_01_archive.html
www.parliamentproject.org/download.php?id=175
https: //www.cnnindonesia.com/

nasional/20200­808200132-32-533638/prabowo-gerindra-
bertekad-sukseskan-pemerintah-jokowi-maruf
https://news.detik.com/berita/d-4717325/gejayan-memanggil-
dan-aksi-pergerakan-mahasiswa-di-yogyakarta
https://www.jpnn.com/news/gejayan-memanggil
https://www.iedunote.com/5-stages-conflict-process
https://www.pinterest.com/pin/654570127064389715/

420

DAFTAR PUSTAKA PR Crisis

https://www.validnews.id/Infograf is-Konflik-Sosial-yang-­
Terjadi-di-Indonesia-S4

https://katadata.co.id/berita/2019/11/05/prabowo-jadi-menteri-
lemhanas-sebut-redakan-potensi-konflik

https: //www.smh.com.au/world/asia/f rom-enemies-to-allies-
in-six-short-months-jokowi-to-invite-prabowo-into-
cabinet-20191022-p532vf.html

http://rizkie-library.blogspot.com/2016/02/manajemen-kon­
flik-definisi-penyebab-dan.html?m=1

https: //courses.lumenlearning.com/wm-
organizationalbehavior/chapter/conflict-management-
styles/

https://www.pinterest.dk/pin/16536723619103683/

https://www.researchgate.net/figure/Conflict-Management-
Process_fig3_288592040

https://www.pinterest.com/pin/569142471635273562/

https: //www.mongabay.co.id/2016/03/13/masyarakat-
adat-seko-terancam-tambang-dan-pembangunan-
inf rastruktur/

https://www.deepf riedbrainproject.com/2017/09/salience-
model-for-stakeholder-classification.html

www.deepf riedbrainproject.com

http://quickstart-indonesia.com/stakeholder-analysis/

https: //www.deepf riedbrainproject.com/2017/09/salie

https: //sockm onkeyconsul tin g.com/2018/03/27/en ga gin g-
with-stakeholders/

https://www.cucasia.com/about/stakeholder-engagement/

https://twitter.com/aainsights/status/672398922564960256

https://www.pgatour.com/news/2019/11/12/tournament-host-
tiger-woods-to-play-the-genesis-invitational.html

421

PR Crisis DAFTAR GAMBAR

https: //medium.com/@info_14790/how-to-build-your-
corporate-brand-in-5-steps-f41d7eff9b6

https://fhflondon.co.uk/2017/07/authenticity-gap-report-2017/
brandvsreputation/

http://www.trendsspotting.com/blog/?p=398
https: //thereputationalgorithm.com/2017/ 10/ 14 /corporate -

reputation-factors/
https://geniusquotes.org/quotes/your-company-may-have-a-

reputation-patrick-dixon-quote/

Daftar Gambar

Gambar 1.1: Company Stakeholder 4
Gambar 1.2: Gladiator, Jenderal Maximus Decimus
Meridius 7
Gambar 1.3: William Hung 8
Gambar 1.4: Tiket Konser Lady Gaga 17
Gambar 2.1: How to Train Your Dragon 24
Gambar 2.2: Bung Karno 28
Gambar 2.3: Strategies PR Overview 30
Gambar 3.1: Public Relations Process 49
Gambar 3.2: Perbedaan Public Relations,
Marketing, Advertising, dan Branding 52
Gambar 4.1: Starbucks Boycott 78
Gambar 4.2: Kematian Floyd dan Kemarahan Publik 80
Gambar 4.3: Pemberitaan Hoax Covid-19 82

422

DAFTAR GAMBAR PR Crisis

Gambar 4.4: First Issue Management Process 90

Gambar 4.5: Menangani Isu dengan Situs Resmi 94

Gambar 4.6: Issue Life Cycle 96

Gambar 5.1: Abraham Lincoln 108

Gambar 5.2: Garuda Indonesia Berupaya Membangun
Opini Publik dengan Merekayasa Laporan Keuangannya 115

Gambar 5.3: How Media Can Manipulate 119
Our Viewpoint

Gambar 6.1: Batman dan Subtansi Krisis 126

Gambar 6.2: Johnson & Johnson Mengubah 127
Krisis Menjadi Peluang

Gambar 6.3: Krisis dalam Aksara China 130

Gambar 6.4: Oprah Winfrey 133

Gambar 6.5: Hee Ah Lee 134

Gambar 6.6: Njonja Meneer Bangkrut setelah 143
Berdiri dari Tahun 1919

Gambar 7.1: Seven Eleven 161

Gambar 7.2: Budget Krisis untuk Menangani 172
Product Recall

Gambar 7.3: Crisis as a Trigger for Change 174

Gambar 7.4: Leadership Framework 182

Gambar 8.1: Chevrolet Memutuskan Hengkang 189
dari Indonesia

Gambar 8.2: Malaysia Airlines Mengalami Dua 190
Peristiwa Tragis pada Tahun 2014

Gambar 8.3: King of Pop Michael Jackson 195
Diterpa Isu Pelecehan

Gambar 9.1: 10 Media Sosial yang Sering 220
Digunakan 2020

423

PR Crisis DAFTAR GAMBAR

Gambar 9.2: Profil Pengguna Medsos di Indonesia 221
Gambar 9.3: Crisis Path 223

Gambar 9.4: Bayang-bayang Hukum Jika Tak 224
Bijak Bermedia Sosial

Gambar 10.1: Rupert Murdoch dan Skandal 234
News of the World

Gambar 10.2: Permintaan Maaf Murdoch 235

Gambar 10.3: Headlines Berita CNBC Indonesia 237
Edisi 9 September 2020

Gambar 10.4: Headlines Berita CNN Indonesia 238
Edisi 9 September 2020

Gambar 10.5: Presiden Bush di Sekolah Dasar Emma E. 240
Booker saat Mendengar Kabar Pesawat Menabrak
World Trade Center di New York City

Gambar 10.6: Tony Fernandez saat di Surabaya 241

Gambar 10.7: Si Vis Pacem Para Bellum: If You 244
Want Peace, Prepare for War

Gambar 10.8: Tim Krisis dalam Misi 247
Penyelamatan Bumi dalam Film Aramageddon

Gambar 10.9: Fungsi Utama Manajemen Krisis 253

Gambar 11.1: Film The 33 263

Gambar 11.2: William Soerjadjaya Pendiri Astra
Internasional 265

Gambar 11.3: The True Leadership 272

Gambar 11.4: Presiden Akufo-Addo 277

Gambar 11.5: Rosalynn Carter 282

Gambar 12.1: Berhati-hatilah Memilih Kata. 291
Sekali Terucap Tak akan Bisa Ditarik, walau
Bisa Dimaafkan

424

DAFTAR GAMBAR PR Crisis

Gambar 12.2: Everybody is a Genius. PR Harus 294
Jenius dalam Berkomunikasi Lisan maupun Tulisan

Gambar 12.3: 9 Macam-macam Kecerdasan 295

Gambar 12.4: Romeo dan Juliet dan Tragedi
Komunikasi 297

Gambar 12.5: Laswell’s Model of Communication 298

Gambar 12.6: Aristotle’s Model of Communication 299

Gambar 12.7: Kisah King George VI Berjuang 302
Mengatasi Kesulitan Bicara

Gambar 12.8: Headlines Berita tentang KFC 305

Gambar 12.9: Permohonan Maaf oleh KFC 307

Gambar 12.10: Iklan KFC Mengubah Sentimen 308
Publik

Gambar 13.1: PR Dibutuhkan saat Krisis untuk 314
Merespon Isu dan Menghadapi Media

Gambar 13.2: Kekuatan Media 317

Gambar 13.3: Kesuksesan PR adalah Kesuksesan 318
Memahami Media

Gambar 13.4: Mendengar Banyak adalah 321
Kekuatan Data bagi PR

Gambar 13.5: Satu Kebohongan akan Berlanjut 326
dengan Kebohongan Berikutnya

Gambar 13.6: Sengketa Pers 329

Gambar 14.1: Abraham Lincoln Presiden AS 346
ke 16 (1809-1865)

Gambar 14.2: Jokowi-Prabowo Berseteru dan Bersatu 347

Gambar 14.3: Conflict Behavior Theories 349

Gambar 14.4: Tagar (Hashtag) Gejayan Memanggil 352

425

PR Crisis DAFTAR GAMBAR

Gambar 14.5: The Conflict Process 353

Gambar 14.6: Jack Sparrow dalam Film Pirates of 354
the Carrebean 358
359
Gambar 14.7: Konflik Sosial di Indonesia 362
364
Gambar 14.8: Seteru yang Bersatu 365
366
Gambar 14.9: Solusi Menghadapi Konflik 372
376
Gambar 14.10: Aktivitas Resolusi Konflik
377
Gambar 14.11: Proses Manajemen Konflik 381

Gambar 14.12: Inspirasi dari Albert Einstein 382
390
Gambar 15.1: Masyarakat Adat Seko
Gambar 15.2: The Salience Model Diagram 396
398
Gambar 15.3: Diagram Strategi Komunikasi 398
pada Stakeholders Engagement 399
400
Gambar 15.4: Diagram Stakeholder Engagement 401

Gambar 15.5: Diagram Level and Approaches to
Stakeholder Engagement

Gambar 16.1: Tiger Wood Tersandung Skandal Sex

Gambar 16.2: Model Pembentukan Citra
Pengalaman Mengenai Stimulus

Gambar 16.3: Kekuatan Merek

Gambar 16.4: Perbedaan Merek dan Reputasi

Gambar 16.5: Corporate Reputation

Gambar 16.6: Indikator Kinerja Reputasi

Gambar 16.7: Quotes oleh Patrick Dixon

426

DAFTAR tabel PR Crisis

Daftar Tabel

Tabel 6.1: Contoh 1 Tingkatan-tingkatan Sudden Crisis 153

Tabel 6.2: Contoh 2 Tingkatan-tingkatan Sudden Crisis 154

Tabel 6.3: Tingkatan-tingkatan Smoldering Crisis 158

Tabel 9.1: Tantangan Komunikasi dan Respon yang Perlu

Diberi 210

427

PR Crisis DI BALIK PR CRISIS

DI BALIK PR CRISIS

Nexus Risk Mitigation and Strategic
Communication

Nexus adalah PR consultant firm yang ha­
dir pada tahun 2012 dengan menawarkan tiga
huruf yaitu I, C dan C. ICC adalah akronim dari
Issue, Crisis, and Conflict.

Kami terbang dari Jakarta ke ujung Suma­
tera hingga ke Indonesia Timur untuk memban-
tu klien mengatasi krisis dan konflik. Meredakan
ketegangan antara klien dan stakeholders-nya,
dan mendamaikan konflik klien dengan LSM
dan masyarakat lokal. Risk assessment, risk
miti­gation, business intelligent, stakeholder
mapping, profiling and engagement adalah
core competence yang kami miliki.

Pengalaman luar biasa dalam mengatasi
isu, krisis, dan konflik ini kemudian dituangkan
dalam beberapa buku berjudul PR WAR
(Gramedia 2014), Crisis PR (Gramedia 2009),
Dear Raya: The untold stories of PR journey
(In-line 2017). Buku PR Crisis (Nexus 2020) yang
sedang Anda baca ini adalah buku kedua yang
kami terbitkan setelah Digital Governance
(2020).

For further information please visit our web-
site www.nexusriskmitigation.com atau www.
nexusrmsc.com

428

DI BALIK PR CRISIS PR Crisis

NAGARU Communications

NAGARU Communication merupakan per­
usahaan yang bergerak di bidang consulting
dan training yang berfokus kepada penangan­
an hal-hal yang berkaitan dengan Komunikasi,
Marketing, Business Development, dan juga
People Development. Beberapa program yang
dilakukan di antaranya adalah Critical Bussiness
Communications, Brand Development and
Management, Creative Digital Marketing Com-
munications serta Workshop dan Training.

Sejak tahun 2014, NAGARU Communications
telah menangani berbagai perusahaan yang
bergerak di berbagai sektor industri sep­erti
Perhotelan, FMCG, Retail, Property, Health &
Beauty, Oil & Mining, mulai dari perusahaan
nasion­ al, multinasional, institusi, lembaga ne-
gara dan juga kementerian.

NAGARU Communications memiliki komit-
men untuk selalu bekerja dengan hati dan
penuh penjiwaan terhadap apa yang sedang
ditangani guna mencapai hasil yang maksimal,
serta melakukan engagement across all chan-
nels dengan menciptakan brand story dan new
experience dari setiap step yang dilakukan.

Please visit our website at:
www.nagarucommunication.com

Andaf Corp

Banyak perusahaan sudah lelah mengha-
biskan segala sumber daya untuk menciptakan
produk (baik barang ataupun jasa) yang berkua­
litas, namun akhirnya kebingungan untuk me-
nembus pasar dan memenangkan persaingan.
Andaf Corporation didirikan untuk menghenti-
kan kebingungan berkepanjangan itu.

429

PR Crisis DI BALIK PR CRISIS

Andaf Corporation adalah perusahaan mar-
keting agency 360 derajat. Berawal dari dunia
business consulting pada 2010, Andaf kemudian
tumbuh cepat di dunia digital marketing, dan
akhirnya merambah above the line (ATL) dan
below the line (BTL).

Andaf Corp, demikian kami menyebutnya,
memosisikan diri sebagai partner yang senang
ngobrol di cafe berjam-jam, mendengarkan
betapa besarnya mimpi Anda, seberapa hebat
solusi yang coba Anda tawarkan kepada dunia
lewat produk yang Anda ciptakan, dan akhirn­ ya
berkeluh kesah, “Jadi, bagaimana penjualan
saya bisa naik?” yang akhirnya kami jawab de­
ngan, “Berapa Targetnya?”. Diskusi tidak akan
berakhir sebelum kami meninggalkan opti-
misme di benak Anda.

Andaf Corp membedah target penjualan
Anda menjadi strategi marketing yang kompre-
hensif, bagaimana strategi branding, channel
promosi apa saja yang diperlukan, menimbang
berbagai pilihan seperti TV, Radio, Social Media,
Partnership, Event, hingga mengemas content,
menyusun budget, memprediksi penjualan dan
mengevaluasi strategi pemasaran.

Jadi, kapan kita bisa ngopi di cafe ber-
jam-jam dan kami bisa dengar Anda bertanya”
Bagaimana penjualan saya bisa naik?”

Untuk nformasi lebih lanjut silahkan meng-
hubungi kami di http://www.andafcorp.com

430

PROFIL PENULIS PR Crisis

Profil Penulis

Dr. Firsan Nova

Adalah Co-founder dan CEO Nexus Risk Miti-
gation and Strategic Communication. Firsan telah
menulis 6 buku best seller, dan merupakan salah satu
penulis paling produktif di bidang Public Relations.

Buku pertamanya “Crisis Public Relations” (2009)
adalah buku pertama crisis PR di Indonesia
yang menjadi referensi utama mata kuliah PR
Crisis Management di Indonesia. Selain itu
Firsan juga kontributor pada beberapa media
nasional seperti Kumparan.com, Republika,
The Iconomics, BUMN Track, PR Indonesia dan

lain-lain. Sejak 2014 aktif menjadi narasumber untuk
media nasional terkait manajemen isu, reputasi
dan manajemen krisis. Firsan berlatar pendidikan
Ekonomi dan menyelesaikan studi doktoralnya di
bidang manajemen stratejik di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis, Universitas ­Padjadjaran, Bandung.

Mohammad Akbar, SP, M.IKom

Mengawali aktifitas sebagai pegiat Non-Govern-
mental Organization (NGO) di Bogor, Akbar kemu-
dian menggeluti dunia jurnalistik bersama
Republika.

Sebagai wartawan, pria kelahiran
29 September 1977 ini telah melalui
sejumlah desk liputan. Mulai dari
ekonomi, nasional, perkotaan, olah-
raga sampai hiburan. Pada 2003,
ia pernah bertugas meliput konflik
Darurat Militer di Nanggroe Aceh

431

PR Crisis PROFIL PENULIS

Darussalam. Semasa menjadi wartawan, sejumlah
penghargaan penulisan pernah diraihnya.

Selain aktif menjadi jurnalis, Akbar masih melu-
angkan waktunya untuk mengajar dan menjadi pe-
neliti komunikasi. Ia juga aktif memberikan pelatihan
keterampilan menulis ke sejumlah komunitas.

Di saat pandemi Covid-19, lima buku tengah di­
tuliskannya. Salah satunya adalah PR Crisis. Sebelum-
nya, Akbar juga sudah menghasilkan buku biografi
Sang Alang (2018).

Dian Agustine Nuriman, S.IKom, M.IKom, IAPR

Memiliki pengalaman profesional di dunia
Komunikasi sejak tahun 2000. Menangani berbagai
lini industri, baik sebagai professional di bidang
Communications dan Marketing serta sebagai
Consultant mulai dari F&B, Hospitality, Retail, Media,
Property, FMCG, Oil and Mining, dan Advertising
Agency.

Selain sebagai Founder dan Consultant di
NAGARU Communications, Dian juga salah satu
CEO dari PT. Griya Sukses Mandiri (Umang Island

Resort Hotel) dan Ketua Yayasan Tunas Kasih
Mandiri serta aktif terlibat dalam organisasi
profesi yaitu sebagai Badan Pengurus Pusat di
Perhimpunan Humas Indonesia (PERHUMAS)
dan juga gerak­an sosial Gerakan Pakai Masker
sebagai Campaign Director pada Cluster
Kepemudaan.

Dian juga memberikan pelatihan soft skill
maupun hard skill serta menjadi Nara Sumber terkait
Ilmu Komunikasi dan Marketing untuk ber­bagai
perusahaan baik nasional maupun multinas­ional,
inst­ itusi dan lembaga pemerintahan.

432