เอกสารประกอบชุดการสอนวิชาการตลาดเบื้องต้น

422 4.1.2 การพูดคุยกับลูกค้า (Customer Engagement) สื่อสังคมออนไลน์สามารถ ใช้ในการตอบคำถามของลูกค้าเพื่อทำให้ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้น ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ สื่อสังคมออนไลน์เพื่อให้บริการหลังการขายสินค้าหรือบริการได้อีกด้วย 4.1.3 การวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ทำให้ได้ ข้อมูลตอบรับทันที และมีวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพได้หลายวิธีหากเทียบกับการตลาดสมัยก่อน เช่น การโฆษณาทางทีวีหรือซื้อป้ายโฆษณา การทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์สามารถเก็บข้อมูลลูกค้า ได้เป็นจำนวนมาก 4.1.4 การโฆษณา (Advertising) ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถทำการตลาดผ่านสื่อสังคม ออนไลน์ได้ฟรี (หากไม่นับค่าใช้จ่ายส่วนการทำเนื้อหา) แต่ปัจจุบันแพลตฟอร์มมีการเติบโตมากขึ้น ซึ่งลูกค้ามีเวลาเพื่อดูเนื้อหาของสินค้าหรือบริการของกิจการน้อยลง เท่ากับว่ากิจการมีค่าใช้จ่ายด้าน การโฆษณาเพื่อให้ลูกค้ามองเห็นสินค้าหรือบริการของกิจการมากขึ้น ภาพที่ 9.2 แสดงการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ ที่มา : นันทนา บำรุงชาติ, 2565

423 4.2 ข้อดีของการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ มีดังนี้ 4.2.1 การรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) แบรนด์ที่ดีต้องขายสินค้าได้เอง นักการตลาดสามารถใช้ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อสื่อสารข้อความของแบรนด์ให้กับผู้ติดตาม ได้ ซึ่งลูกค้าติดตามหรือรับฟังมากเท่าไหร่ โอกาสที่ลูกค้าซื้อสินค้ามีมากขึ้นเท่านั้น 4.2.2 ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ทุกคนย่อมต้องการ ความสนใจและความสะดวกสบาย โดยธุรกิจมีการพูดคุยกับลูกค้าผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ทุก ช่องทางทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกรับฟังมากขึ้น ซึ่งธุรกิจที่มีสื่อสังคมออนไลน์หลายช่องทางเป็นการเพิ่ม ทางเลือกให้ลูกค้าสามารถติดต่อเข้ามาได้ง่ายขึ้น 4.2.3 ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาซื้อ (Inbound Marketing) ลูกค้าที่เข้ามาติดต่อซื้อ สินค้าหรือบริการด้วยตนเอง โดยมีความต้องการซื้อมากกว่าลูกค้ารูปแบบอื่น การตลาดบนสื่อสังคม ออนไลน์ทำให้ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์หรือหน้าร้านของธุรกิจได้ง่ายยิ่งขึ้น 4.2.4 ข้อมูลตลาด (Market Insight) ในอดีตลูกค้ามีความสนใจในด้านใดเป็น หน้าที่ของธุรกิจที่ต้องทำแบบสอบถามเพื่อหาข้อมูลทางการตลาด ทำให้เสียเวลาและมีค่าใช้จ่ายใน การดำเนินงาน แต่ในปัจจุบันธุรกิจสามารถรับรู้ข้อมูลและความสนใจของลูกค้าผ่านทางสื่อสังคม ออนไลน์ได้ทันที 4.2.5 ความคุ้มค่าของราคา (Value Money) หากธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่ดี โดยมีผู้ติดตามหรือผู้สนใจจำนวนมาก การทำการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์มีความคุ้มค่าด้านราคา กว่าการตลาดรูปแบบอื่น ๆ 4.3 ข้อเสียของการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ มีดังนี้ 4.3.1 คู่แข่ง การตลาดที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกคน ทำให้คู่แข่งทราบกลยุทธ์ของ ธุรกิจ ซึ่งหากธุรกิจไม่มีความพร้อมทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจสามารถลอกเลียนแบบได้ 4.3.2 ความรู้เฉพาะทาง การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์เป็นการรวบรวมความรู้ทาง ด้านการตลาด เช่น การสร้างเนื้อหา การวิเคราะห์ข้อมูล และการใช้เทคโนโลยี หากนักการตลาดไม่ สามารถทำทุกอย่างได้โอกาสที่ธุรกิจจะเสียตลาดให้กับคู่แข่งมีมากขึ้น 4.3.3 การตลาดระยะยาว การทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์จะได้ผลดีที่สุด โดยเริ่มต้นจากการให้ความรู้แก่ลูกค้า มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว

424 4.4 การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ที่นิยมใช้ในปัจจุบัน มีดังนี้ 4.4.1 Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้สามารถเข้าถึงบุคคลได้หลายล้านคนโดย ผู้ใช้สามารถติดต่อสื่อสารและร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ เช่น รูปภาพ คลิปวีดีโอ แชทคุยแบบออนไลน์ หรือการสร้าง Facebook Page สำหรับหน้าร้านในการส่งเสริมการตลาด การขายสินค้าของร้านค้า ข้อดีของ Facebook คือ มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน สามารถลงสื่อเป็นบทความภาพ วิดีโอหรือ การถ่ายทอดสด ซึ่งความยืดหยุ่นนี้ทำให้การสร้างเนื้อหามีอิสระทางความคิดมากขึ้น ภาพที่ 9.3 แสดงการจำหน่ายสินค้าทาง Facebook ที่มา : นันทนา บำรุงชาติ, 2565. 4.4.2 Instagram เป็นช่องทางหนึ่งทางการตลาด เนื่องจาก Facebook เป็นเจ้าของ Instagram ทำให้ข้อมูลสามารถเชื่อมต่อกันได้ง่าย โดยเฉพาะข้อมูลการใช้งานของผู้ติดตาม Instagram เป็นสื่อทางภาพ วีดีโอ ที่ดีมาก เหมาะสำหรับแบรนด์หรือธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการที่เน้นด้าน การสื่อสารในรูปแบบนี้ แต่การเชื่องโยงเว็บไซต์ของธุรกิจกับ Instagram ทำได้ยากเพราะไม่มีปุ่ม เชื่อมโยงไปภายนอก ยกเว้นจ่ายเงินซื้อโฆษณา

425 ภาพที่ 9.4 แสดงการจำหน่ายสินค้าทาง Instagram ที่มา : นันทนา บำรุงชาติ, 2565. 4.4.3 Line เป็นเครื่องมือทางสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผู้ใช้งานเยอะ เนื่องจากบริษัทไลน์ มีขนาดเล็กกว่าผู้ให้บริการสื่อสังคมออนไลน์รายอื่น ๆ ทำให้ระบบการใช้งานต่าง ๆ ไม่ดีมากนัก ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ Line เป็นช่องทางการสื่อสารในการติดต่อข้อมูลกับลูกค้า หรือธุรกิจซื้อโฆษณา ผ่านไลน์ หรือการซื้อ broadcast กระจายข้อความได้ ข้อดีของ Line คือ ความเคยชินของผู้ใช้งาน ลูกค้าส่วนใหญ่มีไลน์และใช้ไลน์เพื่อสื่อสารในชีวิตประจำวันทั้งเรื่องส่วนตัวและการทำงาน 4.4.4 Twitter เป็นช่องทางในการติดตามข้อมูลข่าวสารที่สังคมออนไลน์ให้ความ สนใจไม่น้อยกว่า Facebook โดย Twitter ใช้สื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มที่ติดตามธุรกิจหรือสินค้าได้เป็น อย่างดี ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการสื่อสารทางการตลาด 4.4.5 YouTube เป็นช่องทางการตลาดที่ปัจจุบันองค์กรหรือธุรกิจให้ความสนใจใน การนำสินค้าหรือบริการส่งผ่านไปยังวีดีโอรายนี้ เนื่องจากการสื่อสารกับลูกค้าโดยผ่านวีดีโอมีทั้งภาพ และเสียง ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ สร้างความน่าเชื่อถือ และความน่าสนใจมากกว่าเนื้อหา รูปแบบอื่น ๆ

426 ภาพที่ 9.5 แสดงการจำหน่ายสินค้าทาง YouTube ที่มา : นันทนา บำรุงชาติ, 2565. 4.4.6 LinkedIn หากธุรกิจมีลูกค้ากลุ่มหลักเป็นกลุ่มนักธุรกิจหรือพนักงานบริษัท การใช้ LinkedIn เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี 4.5 การเลือกใช้การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ปัจจัยต่าง ๆ ที่ต้องคำนึงในการเลือกใช้ การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ มีดังนี้ 4.5.1 กลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือใคร เช่น ลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นส่วนใหญ่นิยมใช้สื่อสังคม ออนไลน์ใหม่ ๆ ลูกค้ากลุ่มพนักงานออฟฟิศนิยมใช้ LinkedIn ลูกค้ากลุ่มผู้หญิงนิยมใช้Instagram เป็นต้น ดังนั้นการเลือกใช้การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ทำให้การตลาด ประสบความสำเร็จและใช้เวลารวดเร็วมากขึ้น 4.5.2 สื่อที่เหมาะสมกับสินค้า สินค้าแต่ละประเภทมีสื่อที่เหมาะสมไม่เหมือนกัน เช่น จำหน่ายคอร์สเรียนพิเศษ สื่อที่ดีที่สุด คือ วีดีโอ จำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านโดยเลือกช่องทาง ที่เน้นรูปภาพและความสวยงาม ซึ่งความคิดสร้างสรรค์สามารถคิดหรือสร้างเนื้อหาใหม่ ๆ เพื่อให้ เหมาะสมกับสินค้าหรือบริการ 4.5.3 การติดต่อกับลูกค้า โดยการสร้างเนื้อหาใหม่ ๆ เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจได้เรียนรู้ หรือสามารถติดต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางไหน เพื่อปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

427 5. อุปสรรคที่มีผลกระทบต่องานขายในตลาดออนไลน์ ผู้ประกอบการที่ไม่ประสบความสำเร็จในการขายสินค้าผ่านตลาดออนไลน์มีสาเหตุ ดังนี้ 5.1 ใช้สื่อออนไลน์ชนิดเดียวสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ใน เว็บไซต์ของตนเองและผ่านเว็บไซต์อื่นเท่านั้น ซึ่งเป็นการสื่อสารเฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่รู้จักใน อินเทอร์เน็ตทำให้ไม่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอื่นและสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าได้ไม่ทั่วถึง 5.2 ไม่มีนโยบายชัดเจนในการสร้างเว็บไซต์เพื่อใช้งานของกิจการ เช่น Toys “RW” Us เป็นกิจการจำหน่ายของเล่นในระบบค้าปลีก แต่ในระบบการค้าบนเว็บไซต์ไม่มีใครรู้จักมากนัก ซึ่งแตกต่างกับบริษัท E-toys ที่สร้างเว็บไซต์ขึ้นมาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เป็นแค็ตตาล็อกออนไลน์ เท่านั้น โดยไม่สนใจด้านงบประมาณและจำนวนบุคลากรที่มีน้อย 5.3 บุคลากรขาดความรู้ ความชำนาญและประสบการณ์ในการดำเนินงานด้านเทคโนโลยี สารสนเทศเฉพาะด้าน เนื่องจากบุคลากรรับผิดชอบในการปฏิบัติงานหลายหน้าที่ เช่น รับผิดชอบงาน ในระบบการค้ารูปแบบดั้งเดิมและรูปแบบใหม่ด้วย 5.4 กลยุทธ์ทางการตลาดมีความล้าสมัย เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ดังนั้นธุรกิจควรปรับใช้ กลยุทธ์เชิงรุก เพราะการแข่งขันและเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ทำให้กลยุทธ์การตลาดบน เว็บไซต์ล้าสมัย หากไม่ตรวจสอบเว็บไซต์สม่ำเสมอทำให้ไม่มีลูกค้าเข้ามาเยี่ยม และสูญเสียลูกค้าไปให้ คู่แข่งขัน 5.5 ธุรกิจให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมากกว่าความสำคัญทางการตลาด ธุรกิจสร้าง เว็บไซต์โดยใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ภาพเคลื่อนไหว เสียง และเทคนิคต่าง ๆ เพื่อเรียกร้องความสนใจ จากผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งทำให้ใช้เวลานานเกินไปในการรับชมข้อมูล จึงเป็นสาเหตุให้ลูกค้า เปลี่ยนใจไปชมเว็บไซต์อื่น ดังนั้นธุรกิจควรให้ความสำคัญกับข้อมูลซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจมากกว่า เทคโนโลยี 5.6 ใช้การตลาดแบบมวลชน (Mass Marketing) แทนการตลาดเฉพาะกลุ่ม (Segment หรือ niche marketing) ธุรกิจเมื่อเปิดเว็บไซต์ขึ้นมาต้องการให้มีจำนวนผู้เข้ามาเยี่ยมชมให้มากที่สุด โดยบรรจุทุกสิ่งทุกอย่างไว้ในเว็บไซต์ ทำให้ไม่มีกลุ่มเป้าหมายที่แน่นอน ดังนั้นธุรกิจเลือกกลุ่มเป้าหมาย ให้ชัดเจน เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการโดยทำการตลาดเฉพาะ 5.7 มีข้อมูลมากเกินไป เป็นข้อมูลที่ไม่จำเป็นต่อลูกค้า หรือข้อมูลที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อ ธุรกิจและทำให้มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น เช่น โครงสร้างองค์กร และรายละเอียดทุกอย่างของธุรกิจซึ่งเป็น ข้อมูลที่มากเกินไป

428 6. การตลาดดิจิทัลกับการเปลี่ยนแปลงตามวิถีชีวิตใหม่ในสังคมไทย วิถีชีวิตใหม่ในสังคมไทยเมื่อเกิดวิกฤตทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการดำเนินชีวิตใหม่เป็น พฤติกรรมในรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า นิวนอร์มอล (New Normal) คือ “ความปกติใหม่” ที่ทำให้เกิด พฤติกรรมการใช้ชีวิตที่ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม การดูแลสุขภาพ การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ กับการลงทุนและการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าสู่การตลาดดิจิทัลทางเว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ แอพพลิเคชั่น และแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่มีความต้องการสินค้า หรือบริการอย่างสร้างสรรค์ การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) เป็นการตลาดรูปแบบหนึ่งโดยมีการแนะนำสินค้าหรือ บริการผ่านทางสื่อดิจิทัลและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ทาง สื่อดิจิทัล เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสื่อต่าง ๆ ได้ง่าย การตลาดดิจิทัลมีประโยชน์ต่อ ผู้ประกอบการและผู้บริโภคขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของธุรกิจในการนำไปใช้งาน ซึ่งผู้ประกอบการควร ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลง เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ ที่ดีที่สุด ดังนั้นผู้ประกอบการต้องปรับแนวคิดทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างทั่วถึงโดยนำ แนวคิด 4 Es มาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจ 6.1 ประสบการณ์ในการซื้อสินค้าหรือบริการ (Product to Experience) เป็นเรื่องของ สินค้าหรือบริการที่มอบประสบการณ์ดี ๆ ให้ผู้บริโภค เนื่องจากการผลิตสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ในปัจจุบันสามารถทำได้ง่ายและมีโรงงานที่รับจ้างผลิตสินค้าตามแนวคิดเจ้าของธุรกิจ การประกอบ ธุรกิจจึงไม่จำเป็นต้องมีเงินทุนจำนวนมากเพื่อสร้างโรงงานหรือผลิตสินค้า ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ในตลาดมี การแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการที่ก้าวสู่การตลาดดิจิทัลต้องเรียนรู้ความแตกต่างของ ผลิตภัณฑ์และให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค เพื่อทำให้ผู้บริโภคเกิดความ ประทับใจ 6.2 ความคุ้มค่าของราคา (Price to Exchange) เป็นเรื่องของราคาในการซื้อการขาย เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ราคาของสินค้าหรือบริการไม่ได้เป็นตัวกำหนด ว่าผู้ประกอบการจะสามารถขายสินค้าหรือบริการได้เสมอไป แต่การทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความ “คุ้มค่า” ทั้งทางด้านร่างกายและจิตใจในการตัดสินใจซื้อ คุณภาพเหมาะสมกับราคาที่ต้องจ่าย ความสะดวกสบาย ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการประกอบธุรกิจในปัจจุบัน

429 6.3 ช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย (Place to Everyplace) เป็นของเรื่องช่อง ทางการจัดจำหน่ายที่ลูกค้าเข้าถึงสินค้าหรือบริการ ปัจจุบันอินเทอร์เน็ตมีบทบาทมากขึ้นในการใช้ ชีวิตประจำวันเพื่อสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายทั้ง online และ offline โดยการสร้างหน้าเว็บไซต์เพื่อจัดจำหน่ายผ่าน Online Marketplace เช่น Lazada หรือ Shopee การสั่งสินค้าจากแพลตฟอร์ม LINE MAN Wongnai เป็นต้น 6.4 การแชร์ประสบการณ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์(Promotion to Evangelism) เป็นเรื่อง ของการสื่อสารการตลาดในปัจจุบันที่มุ่งเน้นให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมีประสบการณ์ร่วมกับกิจการ ทำให้ รู้สึกชื่นชอบและต้องการเข้ามาทดลองหรือใช้บริการ โดยเป็นการแนะนำหรือเชิญชวนเพื่อน ๆ ให้ซื้อ สินค้าหรือบริการ เช่น ธุรกิจท่องเที่ยวและที่พัก สามารถสร้างความรู้สึกร่วมจากการตกแต่งห้องพัก สื่อถึงความประทับเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเดินทางมา ท่องเที่ยวและใช้บริการห้องพัก การเปลี่ยนแปลงทางการตลาด 4 P’s มาสู่การตลาดดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับแนวคิด 4Es เป็นการตอบสนองความต้องการในรูปแบบที่ให้ผู้บริโภคได้รับความสะดวกสบาย ความประทับใจและ การมีส่วนร่วมในองค์การที่ดีเพื่อให้องค์การนั้นอยู่รอดได้ในยุคการเปลี่ยนแปลงตามวิถีชีวิตใหม่

430 เทคโนโลยีทางการตลาด เป็นเครื่องมือและระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อ นำมาใช้ประโยชน์ในด้านกิจกรรมทางการตลาดที่เป็นกระบวนการในการจัดกิจกรรมทางการตลาด การสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบและมีการวัดผลได้แม่นยำขึ้น เทคโนโลยีทางการตลาดที่ ธุรกิจนิยมนำมาใช้งานร่วมกับสารสนเทศทางการตลาด ได้แก่ โปรแกรมสำเร็จรูปด้านการตลาด นวัตกรรมร้านค้าปลีก หน่วยขายอัตโนมัติ การใช้งานอินทราเน็ต การใช้งานอินเทอร์เน็ต และการทำ ข้อมูลทางการตลาด การตลาดอิเล็กทรอนิกส์เป็นการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยนำระบบอิเล็กทรอนิกส์มา ใช้ในการดำเนินการ มีการสื่อสารสองทางทำให้การสื่อสารมีความชัดเจน เข้าใจตรงกัน เข้าถึงกลุ่ม ลูกค้าเป้าหมายได้ในเวลาอันรวดเร็ว และสามารถทำธุรกิจการค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ธุรกิจในตลาด อิเล็กทรอนิกส์มีหลายประเภท เช่น ออนไลน์แค็ตตาล็อก ร้านค้าปลีกออนไลน์การประมูลออนไลน์ กระทู้สนทนา ตลาดกลางซื้อสินค้าขายแลกเปลี่ยน ผู้ให้บริการจัดซื้อ จัดหาสินค้าหรือบริการและ ผู้ให้บริการขนส่ง การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ เป็นการนำสื่อสังคมออนไลน์มาใช้ในการทำการตลาดเพื่อให้ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย มีความรวดเร็ว โดยมีการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร สามารถเก็บรวบรวม ข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำไปใช้ในการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล สื่อสังคม ออนไลน์ที่นิยมใช้ในปัจจุบัน เช่น Facebook Line Twitter YouTube Application เป็นต้น ซึ่งผู้ประกอบการควรศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลง เพื่อวางแผน กลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค สรุปสาระสำคัญของชุดการสอนหน่วยที่ 9

431 คำศัพท์ คำแปล 1. Marketing Technology เทคโนโลยีทางการตลาด 2. Kiosk ร้านค้าที่หาโทรศัพท์มือถือไว้ให้ลูกค้า 3. E - Marketing การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 4. E - Marketing Business Model รูปแบบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 5. Online Catalogue ออนไลน์แค็ตตาล็อก 6. E - Tailing ร้านค้าปลีกออนไลน์ 7. Auction Online การประมูลออนไลน์ 8. Web Board กระทู้สนทนา 9. E - Marketplace ตลาดกลางซื้อสินค้าขายแลกเปลี่ยน 10. B2B Supply Chain ผู้ให้บริการจัดซื้อ จัดหาสินค้าหรือบริการ 11. Logistics Service ผู้ให้บริการขนส่ง 12. New Market ตลาดใหม่ 13. New Business Process กระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ 14. New Digital Product ผลิตภัณฑ์ใหม่ 15. Digital Thing Feature รูปลักษณะข้อมูลดิจิทัล 16. Marginal Cost ต้นทุนหน่วยสุดท้าย 17. Social Media Marketing การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ 18. Content Sharing แบ่งปันเนื้อหา 19. Customer Engagement การพูดคุยกับลูกค้า 20. Analytics การวิเคราะห์ข้อมูล 21. Advertising การโฆษณา 22. Brand Awareness การรับรู้แบรนด์ 23. Customer Satisfaction ความพึงพอใจของลูกค้า 24. Inbound Marketing ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาซื้อ 25. Market Insight ข้อมูลตลาด 26. Value Money ความคุ้มค่าของราคา 27. Mass Marketing การตลาดแบบมวลชน 28. New Normal วิถีชีวิตใหม่ คำศัพท์ที่ควรรู้ ชุดการสอนหน่วยที่ 9

432 คำศัพท์ คำแปล 29. Product to Experience ประสบการณ์ในการซื้อสินค้าหรือบริการ 30. Price to Exchange ความคุ้มค่าของราคา 31. Place to Everyplace ช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย 32. Promotion to Evangelism การแชร์ประสบการณ์ผ่านสื่อออนไลน์ 33. Work From Home ทำงานที่บ้าน คำศัพท์ที่ควรรู้ ชุดการสอนหน่วยที่ 9 (ต่อ)

433 เรื่อง Application บนสื่อสังคมออนไลน์ จุดประสงค์การเรียนรู้ 1. บอกความหมายและประเภทของเทคโนโลยีทางการตลาดได้ 2. บอกความหมายและรูปแบบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้ 3. อธิบายลักษณะพิเศษและประโยชน์ของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้ เครื่องมือ/วัสดุ/อุปกรณ์ 1. ดินสอ 2. ปากกา 3. ยางลบ 4. แบบฟอร์มการเขียนใบงาน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ให้นักเรียนแต่ละคนพิจารณา Application บนสื่อสังคมออนไลน์ที่ครูผู้สอนได้กำหนดให้ โดยให้อธิบายว่า Application ดังกล่าวให้บริการด้านใดบ้างตามแบบฟอร์มการเขียนใบงานที่ครู กำหนดให้ 2. ให้นักเรียนรวบรวมผลงานส่งครูผู้สอนเพื่อตรวจประเมินผลงาน ข้อเสนอแนะ ควรมีการทบทวนสาระการเรียนรู้ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่องเทคโนโลยีการตลาดตาม สถานการณ์เพื่อใช้เป็นแนวทางวิเคราะห์ข้อมูลและคำตอบที่ถูกต้อง สอดคล้องกับสาระการเรียนรู้ที่ กำลังศึกษา การวัดและประเมินผล ประเมินผลงานรายบุคคล ใบงานที่ 9.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

434 เกณฑ์การประเมิน รายการประเมิน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) ดี (3) พอใช้ (2) ปรับปรุง (1) 1. ผลงานตรงตาม วัตถุประสงค์ที่ได้ กำหนด ผลงานสอดคล้อง ตามจุดประสงค์ ทุกประเด็น ผลงานสอดคล้อง ตามจุดประสงค์ เป็นส่วนใหญ่ ผลงานสอดคล้อง ตามจุดประสงค์ บางประเด็น ผลงานไม่สอดคล้อง ตามจุดประสงค์ 2. ผลงานมีความ ถูกต้อง สมบูรณ์ ครบถ้วน เนื้อหาสาระของ ผลงานมีความ ถูกต้อง สมบูรณ์ ครบถ้วน เนื้อหาสาระของ ผลงานมีความ ถูกต้อง สมบูรณ์ เป็นส่วนใหญ่ เนื้อหาสาระของ ผลงานมีคว าม ถูกต้อง ในบาง ประเด็น เนื้อหาสาระของ ผลงานไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน 3. ผลงานมีความ คิดสร้างสรรค์ ผลงานมีความคิด สร้างสรรค์และมี แนวคิดแปลกใหม่ ผลงานมีความคิด สร้างสรรค์ แต่ไม่ มีแนวคิดแปลก ใหม่ ผลงานมีคว าม น่าสนใจ แต่ไม่มี แนวคิดแปลกใหม่ ผลงานไม่แสดงถึง แนวคิดแปลกใหม่ 4. ผลงานมีความ เป็นระเบียบ ผลงานมีความ เป็นระเบียบและ มีการแสดงออก ถึงความประณีต ผลงานส่วนใหญ่มี ความเป็นระเบียบ แต่มีข้อบกพร่อง เล็กน้อย ผลงานมีความ เป็นระเบียบแต่มี ข้อบกพร่องใน บางส่วน ผลงานส่วนใหญ่ไม่ เป็นระเบียบและมี ข้อบกพร่อง 5. ผลงานเสร็จ ตรงตามเวลาที่ กำหนด ส่งผลงานภายใน เวลาที่กำหนด ส่งผลงานเกิน เวลาที่กำหนด เล็กน้อย ส่งงานช้ากว่า เวลาที่กำหนด 3 นาที ส่งงานช้ากว่าเวลา ที่กำหนด 5 นาที

435 เรื่อง Application บนสื่อสังคมออนไลน์ ชื่อ-สกุล ……………..….……..…..สาขาวิชา………………………….ระดับชั้น………………………………. ที่ รายการประเมิน ระดับคุณภาพ 4 3 2 1 1 ผลงานตรงตามวัตถุประสงค์ได้ที่กำหนด 2 ผลงานมีความถูกต้อง สมบูรณ์ครบถ้วน 3 ผลงานมีความคิดสร้างสรรค์ 4 ผลงานมีความเป็นระเบียบ 5 ผลงานเสร็จตรงตามเวลาที่กำหนด รวม เกณฑ์การประเมินคุณภาพ 18-20 คะแนน หมายถึง ดีมาก 15-17 คะแนน หมายถึง ดี 12-14 คะแนน หมายถึง พอใช้ ต่ำกว่า 12 คะแนน หมายถึง ปรับปรุง เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป ลงชื่อ……………………………….ผู้ประเมิน .........../........................./............ แบบประเมินใบงานที่9.1

436 แ แบบฟอร์มใบงานที่ 9.1 เรื่อง Application บนสื่อสังคมออนไลน์ คำชี้แจง : ให้นักเรียนพิจารณา Application ที่กำหนดให้โดยให้อธิบายรายละเอียดการให้บริการ ของ Application ดังกล่าว Application รายละเอียดการให้บริการ ............................................................... ............................................................... ............................................................... ............................................................... ............................................. ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… .. ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… .. ............................................................... ............................................................... ............................................................... ............................................................... .............................................

437 เรื่อง การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ จุดประสงค์การเรียนรู้ 1. อธิบายการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ได้ 2. บอกอุปสรรคที่มีผลกระทบต่องานขายในตลาดออนไลน์ได้ 3. อธิบายการตลาดดิจิทัลกับการเปลี่ยนแปลงตามวิถีชีวิตใหม่ในสังคมไทยได้ เครื่องมือ/วัสดุ/อุปกรณ์ 1. ดินสอ 2. ปากกา 3. ยางลบ 4. เครื่องคอมพิวเตอร์ 5. เครื่องโปรเจคเตอร์ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน 1. ให้นักเรียนแบ่งกลุ่มตามความสมัครใจ กลุ่มละ 3 คน โดยคละนักเรียนในกลุ่มให้แตกต่าง กันในด้านสติปัญญาและความถนัด 2. ให้แต่ละกลุ่มเลือกหัวหน้ากลุ่ม ๆ ละ 1 คน เพื่อเป็นผู้ควบคุมและดำเนินกิจกรรมและ กำหนดบทบาทหน้าที่ของสมาชิกภายในกลุ่ม ฝึกทักษะปฏิบัติกิจกรรมกลุ่มตามใบงานด้วยตนเอง 3. ให้นักเรียนแต่ละกลุ่มสืบค้นข้อมูลของสินค้าหรือบริการที่ทำการตลาดทางสื่อสังคม ออนไลน์ (Social Media Marketing) มากลุ่มละ 3 ประเภท โดยให้ระบุข้อดีและข้อเสียของสื่อสังคม ออนไลน์แต่ละประเภทที่กลุ่มนักเรียนได้สืบค้นข้อมูล 4. ให้นักเรียนแต่ละกลุ่มออกมานำเสนอผลงานหน้าชั้นเรียน และเปิดโอกาสให้นักเรียนกลุ่ม อื่น ๆ ได้เสนอแนะแนวทางหรือข้อคิดเห็น พร้อมนำส่งผลงานให้ครูเพื่อตรวจประเมินผลงาน ข้อเสนอแนะ 1. ในการปฏิบัติงานควรมีการระดมสมองของสมาชิกในกลุ่มเพื่อให้มีแนวความคิดและข้อมูล ที่ดีที่สุด 2. นักเรียนควรมีการสืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มความเติบโตและความน่าสนใจของ การตลาดทางสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media Marketing) ประเภทต่าง ๆ เพื่อนำมาเป็นข้อมูลใน การจัดทำใบงาน ใบงานที่ 9.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

438 การวัดและประเมินผล ประเมินกระบวนการทำงานกลุ่มและการนำเสนอผลงานกลุ่ม เกณฑ์การประเมิน รายการประเมิน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) ดี (3) พอใช้ (2) ปรับปรุง (1) 1. ผลงานมีความ ถูกต้อง สมบูรณ์ ครบถ้วน เนื้อหามีความ ถูกต้องครบถ้วน ครอบคลุมชัดเจน ตามวัตถุประสงค์ เนื้อหามีความ ถูกต้องครบถ้วนแต่ ไม่ครอบคลุม ชัดเจนตาม วัตถุประสงค์ เนื้อหามีความ ถูกต้องแต่ไม่ ครบถ้วนหรือไม่ ครอบคลุมตาม วัตถุประสงค์ เนื้อหาไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วนและ ไม่ตรงตาม วัตถุประสงค์ 2. ความร่วมมือ ในการทำงาน สมาชิกในกลุ่มให้ ความร่วมมือใน การทำงานดีมาก สมาชิกในกลุ่มให้ ความร่วมมือในการ ทำงานปานกลาง สมาชิกในกลุ่มให้ ความร่วมมือใน การทำงานน้อย สมาชิกในกลุ่มไม่ ให้ความร่วมมือ ในการทำงาน 4. ความ รับผิดชอบ มีการแบ่งหน้าที่ ของสมาชิกในกลุ่ม อย่างชัดเจนและ มีการปฏิบัติตาม หน้าที่ที่ได้รับ มอบหมาย มีการแบ่งหน้าที่ ของสมาชิกในกลุ่ม อย่างชัดเจนแต่ ไม่ได้ปฏิบัติตาม หน้าที่ที่ได้รับ มอบหมาย มีการแบ่งหน้าที่ ของสมาชิกใน กลุ่มแต่ไม่ชัดเจน หรือสมาชิกใน กลุ่มไม่ได้ปฏิบัติ ตามหน้าที่ที่ได้รับ มอบหมาย ไม่มีการแบ่ง หน้าที่ของสมาชิก ในกลุ่มอย่าง ชัดเจนและ สมาชิกส่วนใหญ่ ไม่ปฏิบัติงาน 4. การนำเสนอ หน้าชั้นเรียน การนำเสนอมีความ เหมาะสม น่าสนใจ และสบสายตากับ ผู้ฟังอยู่ตลอด การนำเสนอมีความ เหมาะสม น่าสนใจ แต่ไม่สบสายตากับ ผู้ฟัง การนำเสนอมี ความเหมาะสม แต่ไม่น่าสนใจ หรือไม่สบสายตา กับผู้ฟัง การนำเสนอไม่ เหมาะสม ไม่น่าสนใจและ ไม่สบสายตากับ ผู้ฟัง 5. การตรงต่อ เวลา การจัดทำใบงาน และการนำเสนออยู่ ภายในเวลาที่ กำหนด การจัดทำใบงาน และการนำเสนอ เกินเวลาที่กำหนด เล็กน้อย การจัดทำใบงาน และการนำเสนอ เกินเวลาที่กำหนด 1 นาที การจัดทำใบงาน และการนำเสนอ เกินเวลาที่กำหนด 2 นาที

439 เรื่อง การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ ชื่อ-สกุล ……………….……..…..สาขาวิชา………………………….ระดับชั้น………………………………. ชื่อ-สกุล ……………….……..…..สาขาวิชา………………………….ระดับชั้น………………………………. ชื่อ-สกุล ……………….……..…..สาขาวิชา………………………….ระดับชั้น………………………………. เกณฑ์การประเมินคุณภาพ 18-20 คะแนน หมายถึง ดีมาก 15-17 คะแนน หมายถึง ดี 12-14 คะแนน หมายถึง พอใช้ ต่ำกว่า 12 คะแนน หมายถึง ปรับปรุง เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป ลงชื่อ……………………………….ผู้ประเมิน .........../........................./............... แบบประเมินใบงานที่9.2 ที่ รายการประเมิน ระดับคุณภาพ 4 3 2 1 1 ผลงานมีความถูกต้อง สมบูรณ์ ครบถ้วน 2 ความร่วมมือในการทำงาน 3 ความรับผิดชอบ 4 การนำเสนอหน้าชั้นเรียน 5 การตรงต่อเวลา รวม

440 ชื่อวิชา การตลาดเบื้องต้น รหัสวิชา 20200-2001 สอนครั้งที่ 16-17 ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์ จำนวน 8 ชั่วโมง *************************************************************************** คำชี้แจง : 1. แบบฝึกหัดมีจำนวน 3 ข้อ คะแนน 20 คะแนน 2. ให้นักเรียนใช้เวลาในการทำแบบฝึกหัด 20 นาที 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ………........1. เทคโนโลยีทางการตลาด ก. New Digital Product ……………..2. ออนไลน์แค็ตตาล็อก ข. E - Tailing ……………..3. ตลาดใหม่ ค. Logistics Service ……………..4. ผู้ให้บริการขนส่ง ง. New Normal ……………..5. กระทู้สนทนา จ. Marketing Technology ……………..6. ผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉ. Customer Satisfaction ……………..7. ตลาดกลางซื้อสินค้าขายแลกเปลี่ยน ช. Online Catalogue ……………..8. ร้านค้าปลีกออนไลน์ ซ. Web Board …..….……..9. กระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ ฌ. New Market ………..……10. การประมูลออนไลน์ ญ. New Business Process ฎ. E - Marketplace ฏ. Auction Online แบบฝึกหัดที่ 9.1

441 2. จงทำเครื่องหมายหน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (6 คะแนน) .................1. เทคโนโลยีทางการตลาด หมายถึง เครื่องมือและระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่พัฒนาขึ้นเพื่อนำมาใช้ประโยชน์ในด้านกิจกรรมทางการตลาด .................2. โปรแกรมสำเร็จรูปด้านการตลาด ประกอบด้วย โปรแกรมสำเร็จรูปด้านการขาย โปรแกรมจัดการลูกค้าสัมพันธ์และโปรแกรมบริหารการขนส่ง .................3. Kiosk เป็นการจัดหาเครื่องกราดตรวจรหัสแท่งแบบมือถือไร้สายภายในร้าน .................4. ออนไลน์แค็ตตาล็อก (Online Catalogue) เป็นร้านค้าบนอินเทอร์เน็ตที่ จำหน่ายสินค้าให้แก่ผู้บริโภคได้โดยตรง .................5. ตลาดรูปแบบใหม่ผู้ผลิตสินค้าสามารถจำหน่ายสินค้าของตนเองได้ทั่วโลกโดย ไม่ต้องอาศัยพ่อค้าคนกลางในตลาด .................6. การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาช่วยควบคุมการทำงานทำให้เกิดกระบวนการ ทำงานรูปแบบใหม่ที่แตกต่างจากการทำงานให้รูปแบบเดิม 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (4 คะแนน) 1. จงบอกความหมายของเทคโนโลยีทางการตลาด ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2. จงบอกประเภทของเทคโนโลยีทางการตลาด ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3. จงบอกรูปแบบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

442 4. จงอธิบายลักษณะพิเศษของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

443 ชื่อวิชา การตลาดเบื้องต้น รหัสวิชา 20200-2001 สอนครั้งที่ 16-17 ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์ จำนวน 8 ชั่วโมง **************************************************************************** คำชี้แจง : 1. แบบฝึกหัดมีจำนวน 2 ข้อ คะแนน 10 คะแนน 2. ให้นักเรียนใช้เวลาในการทำแบบฝึกหัด 10 นาที 1. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (7 คะแนน) .................1. การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ทำให้ลูกค้าเข้าเว็บไซต์ของธุรกิจได้ยากยิ่งขึ้น .................2. Instagram เป็นแพลตฟอร์มของสื่อสังคมออนไลน์ที่นิยมใช้ในประกอบธุรกิจ มากที่สุด .................3. สาเหตุที่ผู้ประกอบการที่ไม่ประสบความสำเร็จในการขายสินค้าตลาดออนไลน์ เนื่องจากใช้การตลาดแบบมวลชน แทนการตลาดเฉพาะกลุ่ม .................4. นิวนอร์มอล (New Normal) ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการดำเนินชีวิตใหม่ เพื่อเข้าสู่การตลาดดิจิทัลทางเว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ แอพพลิเคชั่นต่าง ๆ .................5. Promotion to Evangelism เป็นประสบการณ์ในการซื้อสินค้าหรือบริการ ของผู้บริโภค .................6. การเปลี่ยนแปลงทางการตลาด 4 P’s มาสู่การตลาดดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับ แนวคิด 4Es เป็นการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้รับความสะดวก และสร้างความประทับใจ .................7. การตลาดดิจิทัล เป็นการตลาดรูปแบบหนึ่งโดยแนะนำสินค้าหรือบริการผ่าน ทางสื่อดิจิทัลและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค แบบฝึกหัดที่ 9.2

444 2. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (3 คะแนน) 1. ลักษณะของการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์สามารถจัดทำได้กี่รูปแบบ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2. จงบอกอุปสรรคที่มีผลกระทบต่องานขายในตลาดออนไลน์ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3. จงอธิบายการตลาดดิจิทัลกับการเปลี่ยนแปลงตามวิถีชีวิตใหม่ในสังคมไทย ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

445 คำชี้แจง : 1. จงเลือกคำตอบที่ถูกที่สุดเพียงคำตอบเดียวแล้วทำเครื่องหมาย X ลงในกระดาษคำตอบ 2. แบบทดสอบมีจำนวน 10 ข้อ คะแนนเต็ม 10 คะแนน ใช้เวลาในการทำแบบทดสอบ 10 นาที *************************************************************************** 1. ข้อใดเป็นซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้กับงานด้านการตลาด และใช้ร่วมกับระบบฐานข้อมูล ก. โปรแกรมจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ข. การจัดทำข้อมูลทางการตลาด ค. การใช้งานอินทราเน็ต ง. ร้านค้าแบบคิออส 2. ข้อใดเป็นร้านค้าบนอินเทอร์เน็ตที่แสดงรายการสินค้าอย่างเดียว เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของกิจการ โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจการและสินค้าแก่กลุ่มเป้าหมาย ก. ตลาดกลางซื้อขายแลกเปลี่ยน ข. การประมูลออนไลน์ ค. ร้านค้าปลีกออนไลน์ ง. ออนไลน์แค็ตตาล็อก 3. ข้อใดไม่ใช่ลักษณะพิเศษของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ก. ทำให้เกิดกระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ ข. ทำให้กิจการมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ค. ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่ ง. ทำให้เกิดตลาดใหม่ 4. ข้อใดเป็นประโยชน์ของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่ทำให้ลูกค้ารู้จักและจดจำตราสินค้าได้เป็นอย่างดี ก. การประกาศ ข. การสนทนา ค. การบริการ ง. การขาย แบบทดสอบหลังเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

446 5. ข้อใดเป็นลักษณะของการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในระยะยาว ก. การพูดคุยกับลูกค้า ข. การวิเคราะห์ข้อมูล ค. การแบ่งปันเนื้อหา ง. การโฆษณา 6. ข้อใดเป็นการทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ที่นิยมใช้มากที่สุด ก. Facebook ข. YouTube ค. Twitter ง. Line 7. ข้อใดไม่ใช่ข้อดีของการทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ ก. ดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้า ข. ทำการวิเคราะห์ตลาดได้ง่าย ค. ลงทุนด้วยความคุ้มค่า ง. การตลาดระยะยาว 8. ข้อใดเป็นอุปสรรคของการขายสินค้าออนไลน์ ก. เข้าถึงเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่รู้จักอินเทอร์เน็ตเท่านั้น ข. สินค้าไม่ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ ค. ผู้ขายมักไม่ได้เงินตามราคาสินค้า ง. สินค้าราคาแพง 9. ข้อใดเป็นแนวคิดที่ผู้ประกอบการยุคดิจิทัลต้องเรียนรู้ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และให้ ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค ก. Promotion to Evangelism ข. Product to Experience ค. Place to Everyplace ง. Price to Exchange

447 10. ข้อใดเป็นแนวคิดด้าน 4 Es ที่นำมาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจ โดยทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความ คุ้มค่าในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ก. Promotion to Evangelism ข. Product to Experience ค. Place to Everyplace ง. Price to Exchange

448 สื่อประกอบการจัดการเรียนรู้เป็นสื่อนำเสนอ PowerPoint ใช้กับโปรแกรม Microsoft PowerPoint สื่อประกอบการจัดการเรียนรู้ ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

449 สื่อประกอบการจัดการเรียนรู้เป็นสื่อนำเสนอ PowerPoint ใช้กับโปรแกรม Microsoft PowerPoint สื่อประกอบการจัดการเรียนรู้ ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

450 สื่อประกอบการจัดการเรียนรู้เป็นสื่อนำเสนอ PowerPoint ใช้กับโปรแกรม Microsoft PowerPoint สื่อประกอบการจัดการเรียนรู้ ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

451 สื่อประกอบการจัดการเรียนรู้เป็นสื่อนำเสนอ PowerPoint ใช้กับโปรแกรม Microsoft PowerPoint สื่อประกอบการจัดการเรียนรู้ ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

452 ก่อเกียรติ วิริยะกิจพัฒนา. การตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร จำกัด, 2563. ธนันธร มหาพรประจักษ์. ปรับธุรกิจให้อยู่รอดในยุค New Normal. (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_19 Oct 2020.aspx. (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 3 เมษายน 2565) พัชรากาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์. การตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : ศูนย์ส่งเสริมอาชีวะ, 2562. วิภาวรรณ ร่วมชาติ. การตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : จิตรวัฒน์, 2562. ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. หลักการตลาด. นนทบุรี: ธรรมสาร, 2562. สุดาพร กุณฑลบุตร. การบริหารการตลาด เทคโนโลยีการตลาด. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์แห่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2563. สิฐฏากร ชูทรัพย์ และประอรรัตน์ กีรติผจญ. หลักการตลาด. นนทบุรี: เอมพันธ์, 2563. สิฐฏากร ชูทรัพย์ และลักษิกา เหล่าบัวดี. การตลาดเบื้องต้น. นนทบุรี: เอมพันธ์, 2562. สุคนธจรินทร์ ไกรศรวัชร. การตลาดเบื้องต้น. นนทบุรี : ศูนย์หนังสือเมืองไทย, 2562. อิทธิวัฒน์ รัตพองบู่. ทำเงินด้วย ONLINE MARKETING. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2556. บรรณานุกรม

453 ชื่อวิชา การตลาดเบื้องต้น รหัสวิชา 20200-2001 สอนครั้งที่ 16-17 ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์ จำนวน 8 ชั่วโมง *************************************************************************** รหัส ประจำตัว ชื่อ - สกุล พฤติกรรมการเข้าเรียน หมาย เหตุ มา ปกติ มา สาย ขาด เรียน ลา กิจ ลา ป่วย รวม (คน) รวมทั้งสิ้น (คน) หมายเหตุครูผู้สอนทำเครื่องหมาย ✓ ในช่องที่ตรงกับพฤติกรรมการเข้าเรียน สรุป จำนวนนักเรียนทั้งสิ้น.........คน มาปกติ................................คน มาสาย...............................คน ขาดเรียน.............................คน ลากิจ.................................คน ลาป่วย................................คน (นางนันทนา บำรุงชาติ) ครูผู้สอน แบบบันทึกเวลาเรียน

454 ใบงานที่............. เรื่อง................................ ชื่อผู้รับการประเมิน......................................... คำชี้แจง : ให้ทำเครื่องหมาย ลงในช่องพฤติกรรมของนักเรียนตามความเป็นจริง ที่ คุณลักษณะ/พฤติกรรมบ่งชี้ ระดับพฤติกรรม คะแนนที่ได้ ใช้ได้ = 1 ปรับปรุง = 0 1. ความมีวินัย 1.1 ตรงต่อเวลา 1.2 แต่งกายตามถูกต้องตามระเบียบ 2. ความรับผิดชอบ 2.1 มีความตั้งใจในการเรียนรู้ 2.2 ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายภายในเวลา ที่กำหนด 3. ความสนใจใฝ่รู้ 3.1 มีความกระตือรือร้นในการใฝ่หาความรู้ 3.2 ศึกษาค้นคว้าหาความรู้ด้วยตนเอง 4. ความมีมนุษย์สัมพันธ์ 4.1 ยอมรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น 4.2 ให้ความร่วมมือกับผู้อื่นในการเรียนรู้ 5. ความคิดสร้างสรรค์ 5.1 มีความคิดสร้างสรรค์ในการปฏิบัติงาน 5.2 ปฏิบัติงานถูกต้องและเหมาะสม รวมคะแนน เกณฑ์การประเมินคุณภาพ ระดับ 1 หมายถึง ปฏิบัติเป็นประจำ ระดับ 0 หมายถึง ไม่เคยปฏิบัติ ลงชื่อ……………………………….ผู้ประเมิน (นางนันทนา บำรุงชาติ แบบประเมินคุณธรรม จริยธรรม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์

455 ระดับชั้น...........................แผนกวิชา..............................................วัน/เดือน/ปี...................................... ที่ ชื่อ – สกุล ความมีวินัย ความรับผิดชอบ ความสนใจใฝ่รู้ ความมีมนุษย์สัมพันธ์ ความคิดสร้างสรรค์ รวมคะแนน 2 2 2 2 2 10 เกณฑ์การประเมินคุณภาพ 9-10 คะแนน หมายถึง ดีมาก 7-8 คะแนน หมายถึง ดี 5-6 คะแนน หมายถึง พอใช้ ต่ำกว่า 5 คะแนน หมายถึง ปรับปรุง เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป ลงชื่อ……………………………….ผู้ประเมิน (นางนันทนา บำรุงชาติ) ใบสรุปประเมินคุณธรรม จริยธรรม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์ ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

456 ชื่อ……………….………..สกุล………………………ระดับชั้น…………………………รหัส………………….... คำชี้แจง : 1. ให้นักเรียนประเมินตนเองตามแบบประเมินที่กำหนดให้ 2. นำคะแนนเฉลี่ยที่ได้ประเมินผลตนเองตามเกณฑ์การประเมินว่าอยู่ในระดับใด รายการประเมิน คะแนน เต็ม คะแนนที่ได้ หมายเหตุ 1. การทดสอบก่อนเรียน 10 …………….. คะแนนของทดสอบ ก่อนเรียนไม่นำมา รวมกับคะแนนของ กิจกรรมอื่น ๆ ใช้ สำหรับประเมินผล การพัฒนาการเรียน ของนักเรียนเท่านั้น 2. การประเมินผลขณะเรียน 2.1 ใบงานที่ 9.1 2.2 ใบงานที่ 9.2 2.3 แบบฝึกหัดที่ 9.1 2.4 แบบฝึกหัดที่ 9.2 2.5 ใบประเมินคุณธรรมจริยธรรมและ คุณลักษณะอันพึงประสงค์ 20 20 20 10 10 …………….. …………….. …………….. …………….. …………….. หมายเหตุคะแนนประเมินผลขณะเรียน = คะแนนรวม (ข้อ 2.1 ถึงข้อ 2.5) ÷ 2 40 …………….. 3. การทดสอบหลังเรียน 10 …………….. คะแนนรวม (ข้อ 2 ถึงข้อ 3) 50 …………….. เกณฑ์การประเมินคุณภาพ ผ่าน ดีมาก (44-50 คะแนน) ดี (37-43 คะแนน) พอใช้ (30-36 คะแนน) ไม่ผ่าน ปรับปรุง (ต่ำกว่า 30 คะแนน) ลงชื่อ……………………………….ผู้ประเมิน ……………/……………/………………. แบบสรุปผลคะแนนการเรียนรู้ (รายบุคคล) ชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่อง เทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์

457 กัลยารัตน์ ธีระธนชัยกุล. การเป็นผู้ประกอบการและการสร้างธุรกิจใหม่. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2562. ก่อเกียรติ วิริยะกิจพัฒนา. การตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร, 2563. ฉัตยาพร เสมอใจ และฐิตินันท์ วารีวนิช. หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2556. ชูชัย สมิทธิไกร. พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย, 2562. เชาว์โรจนแสง. การจัดการตลาด. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2555. ธนันธร มหาพรประจักษ์. ปรับธุรกิจให้อยู่รอดในยุค New Normal. (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_19 Oct 2020.aspx. (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 3 เมษายน 2565) นธกฤต วันต๊ะเมล์.การสื่อสารการตลาด. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 2555. ปณิศา มีจินดา และศิริวรรณ เสรีรัตน์. กลยุทธ์การตลาดและการวางแผน. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร, 2554. พัชรากาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์, การตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : ศูนย์ส่งเสริมอาชีวะ, 2562. พัฒนา ศิริโชติบัณฑิต. การขายตรง. กรุงเทพฯ : พัฒนาคุณภาพวิชาการ, 2560 พรรณพิมล ก้านกนก. หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2551. เพ็ญศรี เขมะสุวรรณ และภควดี เลิศกาญจนวัติ. หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ, 2558. ภาวิณี กาญจนาภา. หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : ท็อป, 2554. วิทวัส รุ่งเรืองผล. หลักการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. ปทุมธานี : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2558. วิภาวรรณ ร่วมชาติ. การตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : จิตรวัฒน์, 2562. ศุภชาติ เอี่ยมรัตนกูล. หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : แสงดาว, 2557. ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. หลักการตลาด. นนทบุรี: ธรรมสาร, 2562. สายชล วิสุทธิ์สมุทร และปนัดดา ภู่อารีย์. การกำหนดราคา. นนทบุรี: เอมพันธ์, 2562. สิฐฏากร ชูทรัพย์ และประอรรัตน์ กีรติผจญ. หลักการตลาด. นนทบุรี: เอมพันธ์, 2563. สิฐฏากร ชูทรัพย์ และลักษิกา เหล่าบัวดี. การตลาดเบื้องต้น. นนทบุรี: เอมพันธ์, 2562. บรรณานุกรม

458 สุคนธจรินทร์ ไกรศรวัชร. การตลาดเบื้องต้น. นนทบุรี : ศูนย์หนังสือเมืองไทย, 2562 . หลักการตลาด. นนทบุรี : ศูนย์หนังสือเมืองไทย, 2563. สุดาพร กุณฑลบุตร. การบริหารการตลาด เทคโนโลยีการตลาด. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์แห่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2563. แสดงกรรมวิธี (ผลิตภัณฑ์ออริซามินที่มีการคัดสรรวัตถุดิบจากธรรมชาติ) (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.successm (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565) แสดงการทำ CSR ร่วมกับการทำธุรกิจ (ผลิตภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ง่าย) (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://ngthai.com/environment/26637/thaibiodegradableplasticbag/ (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 3 มีนาคม 2565) แสดงเครื่องหมายการค้า (เครื่องหมายของสายการบินไทยและนกแอร์) (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.prosoftibiz.com/Article/Detail/109277 (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565) แสดงตราสินค้า (ตราโก๋แก่) (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.kohkae.com/about (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565) แสดงแนวความคิดแบบมุ่งเน้นการขาย. (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://siamrath.co.th/n/213024 (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2565) แสดงแนวความคิดแบบมุ่งเน้นการตลาดเพื่อสังคม. (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.nestle.co.th/th/media/pressreleases/milo-uht-paperstraw (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2565) แสดงแนวความคิดแบบมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์. (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://sistacafe.com/summaries/70660 (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2565) แสดงผลิตภัณฑ์เจาะจงซื้อ (น้ำหอมชาแนล) ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://women.trueid.net/detail/R5Xnpla6Dl71 (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565) แสดงปัจจัยทางวัฒนธรรม. (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://sites.google.com/site/khawnchanokpoopaepoopaew/xiththiphl-thangwathnthrrm (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 15 มกราคม 2565) บรรณานุกรม (ต่อ)

459 แสดงปัจจัยทางสังคม. (กลุ่มอ้างอิง) (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.brandbuffet.in.th/2016/08/fashion-brnads-in-rio-games/ (สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 15 มกราคม 2565) แสดงรูปร่างของผลิตภัณฑ์ (โต๊ะพับอเนกประสงค์) (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.lazada.co.th/products/-i1603688065-s4376816229.html สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565) แสดงวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์(ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://sites.google.com/site/lakkantalad/wngcr-chiwit-phlitphanth สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565) แสดงสิ่งติดตั้ง (เครื่องจักรทอผ้า) (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก https://www.thailandtechshow.com/view_techno.php?id=351 (สืบค้นข้อมูลเมื่อ วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565) อิทธิวัฒน์ รัตพองบู่. ทำเงินด้วย ONLINE MARKETING. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2556. อุษณีย์ จิตะปาโล. การพัฒนางานด้วยระบบคุณภาพและการเพิ่มผลผลิต. กรุงเทพฯ : ศูนย์ส่งเสริมอาชีวะ, 2560. บรรณานุกรม (ต่อ)

460