รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

6) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดสระบรุ ี
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 66 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้

1. ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผูป้ ฏบิ ัติงาน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 50.00)
ระยะเวลาในการให้บริการควรมคี วามเหมาะสม

3. ด้านช่องทางติดตอ่ ส่ือสาร
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

4. ดา้ นสถานที่และเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 50.00)
ควรมีวสั ดอุ ปุ กรณ์ทมี่ คี วามทนั สมยั เพอื่ อำนวยความสะดวกแก่ผูม้ าติดต่อทหี่ น่วยงาน

5. ด้านการใหบ้ รกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 44

ภาพที่ 44 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสระบุรี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 41

2.1.6 สำนักงานคลงั จังหวัดสิงหบ์ รุ ี
1) ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสิงห์บุรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.91 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 98.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสดุ ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังน้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.92 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 98.40

1.2) การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่
4.90 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 98.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉลย่ี
4.94 4.90 4.89 4.88 และ 4.88 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 98.80 98.00 97.80 97.60 และ 97.60 ตามลำดบั
แสดงตามภาพท่ี 45 และตารางท่ี 8

ภาพท่ี 45 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยทีม่ ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั สิงห์บุรี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 42

ตารางท่ี 8 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสงิ ห์บุรี
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.91 98.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.92 98.40
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.90 98.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.94 98.80
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.94 98.80
2) เจ้าหนา้ ท่บี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.94 98.80
3) เจ้าหน้าทใ่ี ชค้ าพูด และกริ ิยาที่สุภาพ 4.95 99.00
4) เจ้าหนา้ ทีป่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.94 98.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.90 98.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.89 97.80
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.90 98.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.88 97.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.85 97.00
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.86 97.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.89 97.80
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการท่หี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.92 98.40
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.88 97.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.85 97.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.87 97.40
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.92 98.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.89 97.80
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทีจ่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.92 98.40
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.92 98.40
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.93 98.60
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพื่อนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.89 97.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัดสามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.91 98.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.86 97.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของสว่ นราชการ 4.88 97.60
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.88 97.60
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.86 97.20
4.89 97.80
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 43

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของ สำนักงาน
คลงั จังหวดั สิงห์บรุ ี โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าทใ่ี ชค้ ำพดู และกิรยิ าที่สภุ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.95 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 99.00
2) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานทีร่ บั ผิดชอบ เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว

และตรงความต้องการ และเจา้ หนา้ ทีป่ ฏิบัตงิ านด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ คะแนนเฉลี่ย 4.94 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 98.80

3) การใหบ้ ริการด้านระบบจัดซื้อจัดจา้ งภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเรว็ มปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉลย่ี
4.93 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 98.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดบั แรก
1) การรบั เร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกำหนดเวลา และมีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์

จุดรอ ป้ายข้อความบอกจดุ ใหบ้ ริการชดั เจน คะแนนเฉล่ีย 4.85 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 97.00
2) Website ของสำนกั งานคลงั จังหวดั ข้อมูลเป็นปัจจบุ นั และสืบค้นไดง้ ่าย รายงานประมาณ

การเศรษฐกิจจังหวดั สะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และมีการประชุม/อบรม
หรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย
4.86 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 97.20

3) มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.87 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
97.40

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวดั สิงห์บรุ ี ต้งั แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 4.77 5.24 1.57
และ 8.63 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน สำหรับ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 3.68 พบว่าดา้ นทม่ี รี ะดับความพงึ พอใจ
ต่ำสุด คือ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อ
การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสิงห์บุรีมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงท่ีเพ่มิ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 46

ภาพที่ 46 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดสงิ ห์บุรี ตง้ั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 44

3) ขอ้ มูลท่ัวไปของผรู้ ับบริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสิงห์บุรี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 87 ฉบับ มีข้อมลู ทว่ั ไปของผูร้ ับบรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 87 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากทสี่ ดุ จำนวน 52 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 59.77 รองลงมาคือ อยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 28 คน คิดเปน็
ร้อยละ 32.18 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 8.05 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 47

ภาพท่ี 47 : อายผุ ูร้ บั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดสิงหบ์ ุรี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 87 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 16 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 18.39 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 71 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 81.61 แสดงตามภาพท่ี 48

ภาพท่ี 48 : เพศผูร้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดสิงห์บุรี

3.3 จำนวนครั้งในการเข้ารบั บรกิ าร
. ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 87 คน พบวา่ เปน็ ผทู้ ี่เขา้ รับบรกิ ารมากกว่า
2 คร้งั ขนึ้ ไป มากทสี่ ดุ จำนวน 73 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 83.91 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 1 ครั้ง จำนวน 10 คน
คดิ เป็นร้อยละ 11.49 และเข้ารบั บรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 4 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 4.60 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 49

ภาพท่ี 49 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั สิงหบ์ ุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 45

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั สงิ หบ์ ุรี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 87 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 87 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 50

ภาพที่ 50 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลบั มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดสิงหบ์ ุรี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั สงิ หบ์ รุ ี
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 87 คน พบวา่ มผี ้แู นะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 80 คน

คดิ เป็นร้อยละ 91.95 และไม่แนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน 7 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 8.05 แสดงตามภาพที่ 51

ภาพที่ 51 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดสิงหบ์ รุ ี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 46

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสงิ ห์บุรี
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลบั จำนวน 87 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบบั

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังนี้
1. ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผูป้ ฏบิ ัติงาน
ไม่มีข้อเสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน
ไม่มีข้อเสนอแนะ
3. ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 60.00)
ควรเพม่ิ ชอ่ งทางติดตอ่ ส่ือสารที่หลากหลาย
4. ดา้ นสถานท่แี ละเครือ่ งมือในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 20.00)
ควรปรบั ปรุงสถานทีใ่ หบ้ รกิ าร เนือ่ งจากคับแคบไมเ่ พยี งพอต่อผู้รบั บรกิ าร
5. ด้านการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 20.00)
ควรจัดให้มีการฝึกอบรม ทบทวนระเบียบกระทรวงการคลังว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้าง

และการบรหิ ารพสั ดภุ าครฐั พ.ศ. 2560 อยา่ งสมำ่ เสมอ
แสดงตามภาพที่ 52

ภาพท่ี 52 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดสิงหบ์ ุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 47

2.1.7 สำนักงานคลังจงั หวดั ชัยนาท
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดชัยนาท ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.71 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสดุ ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังนี้

1.1 การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.74 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 94.80

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลย่ี
4.73 4.69 4.69 4.66 และ 4.65 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.60 93.80 93.80 93.20 และ 93.00 ตามลำดบั
แสดงตามภาพที่ 53 และตารางที่ 9

ภาพท่ี 53 : ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ชัยนาท
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 48

ตารางที่ 9 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ชัยนาท
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.71 94.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.74 94.80
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.68 93.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.73 94.60
1) เจ้าหน้าท่มี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ 4.72 94.40
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.71 94.20
3) เจ้าหนา้ ทใ่ี ชค้ าพูด และกิริยาที่สุภาพ 4.75 95.00
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.75 95.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.69 93.80
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.68 93.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.69 93.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.66 93.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.75 95.00
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.60 92.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.68 93.60
4) มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.62 92.40
ดา้ นสถานที่และเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.69 93.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.69 93.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีที่น่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.68 93.60
3) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.71 94.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.65 93.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันทจ่ี ะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.75 95.00
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.71 94.20
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.66 93.20
4) การขอรับหนังสอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพ่ือนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.58 91.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัดสามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.57 91.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.58 91.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.69 93.80
ผา่ นระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.61 92.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.66 93.20
4.69 93.80
9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทว่ั ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 49

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของ สำนักงาน
คลงั จังหวัดชัยนาท โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) เจา้ หน้าท่ีใช้คำพูด และกิริยาท่สี ภุ าพ เจา้ หนา้ ทป่ี ฏบิ ตั งิ านด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ

การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/
ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนำไปปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 95.00

2) เจา้ หนา้ ที่มีความร้/ู ความเชย่ี วชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ คะแนนเฉลยี่ 4.72 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 94.40

3) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ สถานที่ให้บริการสะอาด
เป็นระเบยี บเรียบร้อย และการใหบ้ ริการดา้ นระบบบรหิ ารการเงนิ การคลังภาครฐั แบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS)
สะดวก รวดเร็ว มปี ระสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.71 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 94.20

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวดั สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ยี 4.57 คะแนน

คิดเป็นรอ้ ยละ 91.40
2) การขอรับหนังสอื รบั รองสิทธิบำเหน็จค้ำประกนั เพอ่ื นำไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

และรายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
คะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.60

3) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย
4.60 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวดั ชยั นาท ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ เพิ่มข้นึ คิดเป็นร้อยละ 7.43 8.52 และ 7.85
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และสถานที่และเครื่องมือ
ในการให้บรกิ าร สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง
คิดเป็นร้อยละ 13.84 และ 2.08 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพงึ พอใจต่ำสุด คือ ด้านการให้บริการ
และคาดว่าระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ชัยนาทมีแนวโน้ม
การเปล่ียนแปลงทเ่ี พิ่มขึน้ แสดงตามภาพท่ี 54

ภาพที่ 54 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีตอ่ การให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวดั ชัยนาท ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 50

3) ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดชัยนาท
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 68 ฉบับ มขี อ้ มูลทัว่ ไปของผู้รบั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สดุ จำนวน 43 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 63.23 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 15 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 22.06 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 10 คน คิดเปน็ ร้อยละ 14.71 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 55

ภาพที่ 55 : อายผุ ู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดชัยนาท

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 14 คน

คิดเป็นร้อยละ 20.59 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 54 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 79.41 แสดงตามภาพที่ 56

ภาพท่ี 56 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ชัยนาท

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บรกิ าร
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า

2 ครั้งขึ้นไป มากที่สุด จำนวน 60 คน คิดเป็นร้อยละ 88.24 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 5 คน
คิดเป็นรอ้ ยละ 7.35 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 3 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 4.41 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 57

ภาพท่ี 57 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ชัยนาท

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 51

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั ชยั นาท
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 68 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 68 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 58

ภาพที่ 58 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดชัยนาท

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดชัยนาท
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน

59 คน คิดเป็นร้อยละ 86.76 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 13.24 แสดงตาม
ภาพที่ 59

ภาพท่ี 59 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดชัยนาท

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 52

6) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ชัยนาท

แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 68 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 8 ฉบับ

ซึง่ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั นี้

1. ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผูป้ ฏบิ ัติงาน (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 12.50)
เจ้าหน้าทคี่ วรมีความเช่ียวชาญในงานท่ีรบั ผดิ ชอบ และควรตอบคำถามแก่ผรู้ บั บริการ

ใหช้ ดั เจน รวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 25.00)
2.1 ควรลดข้ันตอนการปฏบิ ตั ิงานใหม้ ีความเหมาะสม
2.2 ในแตล่ ะข้นั ตอนการให้บริการ เจ้าหน้าทค่ี วรมคี วามสนใจและใสใ่ จในการใหบ้ ริการ
3. ดา้ นช่องทางตดิ ต่อสื่อสาร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 37.50)
ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร (จำนวน 2 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 25.00)
4.1 ควรมีคอมพวิ เตอรส์ ่วนกลาง เพอื่ ความสะดวกแกผ่ มู้ าตดิ ต่อทห่ี น่วยงาน
4.2 ควรมปี า้ ยหรอื แผนผังแสดงจดุ ใหบ้ ริการทชี่ ัดเจน
5. ด้านการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 60

ภาพที่ 60 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดชยั นาท

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ว่ นได้สว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 53

2.1.8 สำนกั งานคลงั จังหวดั อ่างทอง
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดอ่างทอง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.89 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.80 อยู่ในระดับพงึ พอใจมากที่สดุ ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั น้ี

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.91 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 98.20

1.2) การใหบ้ ริการจากประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่
4.86 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลย่ี
4.89 4.88 4.87 4.85 และ 4.82 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 97.80 97.60 97.40 97.00 และ 96.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 61 และตารางท่ี 10

ภาพที่ 61 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียที่มีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดอ่างทอง
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 54

ตารางที่ 10 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดอ่างทอง
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.89 97.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.91 98.20
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.86 97.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.89 97.80
1) เจ้าหน้าท่มี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.87 97.40
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.87 97.40
3) เจ้าหนา้ ทใี่ ช้คาพูด และกิริยาท่สี ภุ าพ 4.91 98.20
4) เจ้าหน้าที่ปฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ตั ิ 4.89 97.80
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.88 97.60
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.87 97.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.89 97.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.85 97.00
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.85 97.00
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.83 96.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.83 96.60
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.87 97.40
ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.87 97.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.85 97.00
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีที่นั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.87 97.40
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.89 97.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.82 96.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นท่จี ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.83 96.60
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.85 97.00
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.83 96.60
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหน็จคา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.85 97.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.79 95.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.77 95.40
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของสว่ นราชการ 4.79 95.80
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.81 96.20
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.81 96.20
4.85 97.00
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ งและมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้สว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 55

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของ สำนักงาน
คลังจังหวัดอ่างทอง โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดบั แรก
1) เจา้ หนา้ ทีใ่ ชค้ ำพูด และกริ ยิ าท่สี ภุ าพ คะแนนเฉลย่ี 4.91 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 98.20
2) เจา้ หน้าทีป่ ฏบิ ตั ิงานด้วยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ัติ ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม

และสถานทใ่ี ห้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บร้อย คะแนนเฉลี่ย 4.89 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 97.80
3) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานที่รบั ผิดชอบ เจ้าหน้าท่ีบริการด้วยความรวดเร็ว

และตรงความต้องการ ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย
และมีส่ิงอำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ คะแนนเฉลยี่ 4.87 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 97.40

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดับแรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลยี่ 4.77 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.40
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ การประชาสัมพันธ์/ให้

คำปรึกษาแนะนำ การจา่ ยเงนิ การรบั เงิน และการนำเงินส่งคลังของส่วนราชการผา่ นระบบอิเล็กทรอนิกส์ (KTB
Corporate Online) ได้อย่างชดั เจน ถกู ตอ้ ง และครบถ้วนคะแนนเฉลีย่ 4.79 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.80

3) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
และมีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง
และมปี ระสทิ ธภิ าพคะแนนเฉล่ยี 4.81 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลงั จังหวัดอา่ งทอง ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 4.75 2.08 และ 2.55
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดบั ความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่และเครือ่ งมือ
ในการให้บริการ สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมข้ึน
คิดเป็นร้อยละ 8.84 และ 6.77 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/
ผปู้ ฏิบัตงิ าน และคาดว่าระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดอ่างทอง
มแี นวโน้มการเปล่ยี นแปลงท่ีเพ่ิมขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 62

ภาพท่ี 62 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวดั อ่างทอง ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 56

3) ข้อมลู ท่วั ไปของผู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดอ่างทอง
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ด้ตอบกลบั จำนวน 47 ฉบับ มีขอ้ มลู ท่ัวไปของผู้รับบริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี

มากที่สุด จำนวน 24 คน คิดเป็นร้อยละ 51.06 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป จำนวน 21 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 44.68 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 2 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 4.26 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 63

ภาพที่ 63 : อายผุ ู้รบั บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดอ่างทอง

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จำนวน 7 คน คดิ เปน็

ร้อยละ 14.89 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 40 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.11 แสดงตามภาพท่ี 64

ภาพที่ 64 : เพศผ้รู ับบริการของสำนักงานคลังจงั หวดั อ่างทอง

3.3 จำนวนคร้งั ในการเข้ารับบริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า
2 ครัง้ ขนึ้ ไป มากทส่ี ุด จำนวน 43 คน คิดเป็นร้อยละ 91.48 รองลงมาคอื เขา้ รับบริการ 1 ครงั้ จำนวน 2 คน
คดิ เป็นร้อยละ 4.26 และเขา้ รับบรกิ าร 2 ครัง้ จำนวน 2 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 4.26 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 65

ภาพท่ี 65 : จำนวนครั้งในการเข้ารับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดอ่างทอง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 57

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั อา่ งทอง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 47 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 47 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 66

ภาพที่ 66 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดอ่างทอง

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดอา่ งทอง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 47 คน พบวา่ มผี แู้ นะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน 45 คน

คิดเป็นร้อยละ 95.74 และไม่แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 2 คน คดิ เป็นร้อยละ 4.26 แสดงตามภาพที่ 67

ภาพท่ี 67 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดอ่างทอง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 58

6) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดอา่ งทอง
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 47 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 40.00)
เจ้าหน้าที่ควรมีความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ และความรู้ด้านอื่นที่นอกเหนือ

จากงานทีร่ ับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผรู้ ับบรกิ ารให้ชัดเจน รวดเรว็ และตรงความต้องการ
2. ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.00)
ควรลดขนั้ ตอนการปฏบิ ัติงานใหม้ ีความเหมาะสม
3. ด้านช่องทางตดิ ต่อส่อื สาร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 20.00)
ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 20.00)
ควรมกี ารติดปา้ ยหรอื แจ้งข้อมลู ทต่ี อ้ งติดตอ่ วา่ ควรตดิ ตอ่ กบั เจา้ หนา้ ทีท่ า่ นใด
5. ดา้ นการใหบ้ ริการ
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 68

ภาพที่ 68 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดอ่างทอง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 59

2.2 สำนกั งานคลังจงั หวดั ในเขต 2
2.2.1 สำนักงานคลงั จังหวัดฉะเชงิ เทรา
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดฉะเชิงเทรา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.43 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.60 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.44 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 88.80

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.41 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.52
4.43 4.40 4.35 และ 4.34 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40 88.60 88.00 87.00 และ 86.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 69 และตารางท่ี 11

ภาพท่ี 69 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ฉะเชิงเทรา
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้สว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 60

ตารางที่ 11 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั ฉะเชิงเทรา
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.43 88.60
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.44 88.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.41 88.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.52 90.40
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.51 90.20
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.49 89.80
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาทสี่ ุภาพ 4.54 90.80
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.53 90.60
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.40 88.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.38 87.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.41 88.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.34 86.80
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.39 87.80
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.26 85.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.31 86.20
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.41 88.20
ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.43 88.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.45 89.00
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีทีน่ ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.38 87.60
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.47 89.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.35 87.00
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นทจี่ ะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.47 89.40
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.53 90.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.40 88.00
4) การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบาเหนจ็ ค้าประกนั เพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.29 85.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.29 85.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.25 85.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.38 87.60
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.29 85.80
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.26 85.20
4.32 86.40
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ งและมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 61

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวดั ฉะเชิงเทรา โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าทใี่ ช้คำพูด และกริ ิยาทส่ี ภุ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80
2) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และการให้บริการด้านระบบบริหาร

การเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.53
คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.60

3) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ คะแนนเฉล่ีย 4.51 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 90.20

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อนั ดับแรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ีย 4.25 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.00
2) Website ของสำนกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจบุ นั และสืบค้นไดง้ ่าย และมกี ารประชุม/

อบรมหรอื ให้ความรู้อยา่ งทั่วถงึ และสามารถนำไปปฏิบัติงานไดอ้ ย่างถูกตอ้ งและมปี ระสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย
4.26 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.20

3) การขอรบั หนังสือรบั รองสทิ ธบิ ำเหนจ็ คำ้ ประกันเพ่อื นำไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว
รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ์/ให้คำปรกึ ษา
และนโยบายรฐั บาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ิภาค คะแนนเฉลย่ี 4.29 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดฉะเชิงเทรา ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 2.70 6.25
และ 5.34 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่
และเคร่ืองมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมขึ้น
คิดเป็นร้อยละ 3.46 และ 11.69 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/
ผู้ปฏบิ ัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดฉะเชิงเทรา
มแี นวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่เพ่ิมข้นึ แสดงตามภาพที่ 70

ภาพที่ 70 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดฉะเชิงเทรา ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 62

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดฉะเชงิ เทรา
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 160 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 160 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 112 คน คิดเป็นร้อยละ 70.00 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 42 คน
คดิ เป็นร้อยละ 26.25 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 6 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 3.75 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 71

ภาพท่ี 71 : อายุผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดฉะเชงิ เทรา

3.2 เพศ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 160 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 15 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 9.37 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 145 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.63 แสดงตามภาพที่ 72

ภาพท่ี 72 : เพศผูร้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั ฉะเชิงเทรา

3.3 จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ าร
. ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 160 คน พบว่า เปน็ ผ้ทู ่ีเขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า
2 ครั้งข้ึนไปมากท่ีสุด จำนวน 136 คน คิดเป็นร้อยละ 85.00 รองลงมาคอื เข้ารับบรกิ าร 1 ครัง้ จำนวน 16 คน
คิดเปน็ ร้อยละ 10.00 และเข้ารบั บรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 5.00 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 73

ภาพที่ 73 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดฉะเชิงเทรา

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 63

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั ฉะเชิงเทรา
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 160 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 160 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 74

ภาพท่ี 74 : จำนวนผู้ที่ต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดฉะเชิงเทรา

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดฉะเชงิ เทรา
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 160 คน พบว่า มผี ู้แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

129 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 80.62 และไมแ่ นะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 31 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 19.38 แสดงตาม
ภาพท่ี 75

ภาพที่ 75 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดฉะเชงิ เทรา

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 64

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ฉะเชิงเทรา
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีไดต้ อบกลับ จำนวน 160 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 6 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั น้ี
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผ้ปู ฏิบตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 16.67)
เจา้ หน้าที่บางทา่ นควรรับฟงั ปัญหา และให้คำแนะนำแก้ไขแก่หน่วยงานผู้รับบรกิ าร
2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร (จำนวน 4 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 66.66)
ควรเพ่มิ เจา้ หน้าทใ่ี นการตอบข้อหารือทางดา้ นโทรศพั ทม์ ากขน้ึ
4. ดา้ นสถานทีแ่ ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
5. ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 16.67)
ควรให้คำแนะนำ/อธิบายแก่ผู้รบั บริการอยา่ งชัดเจน เนื่องจากบางหนว่ ยงานมีการปรับเปลยี่ น

โยกยา้ ยเจา้ หน้าที่ผปู้ ฏิบตั ิงาน

แสดงตามภาพท่ี 76

ภาพท่ี 76 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดฉะเชิงเทรา

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 65

2.2.2 สำนกั งานคลังจงั หวัดจนั ทบรุ ี
1) ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดจันทบุรี ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.46 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี 4.47 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 89.40

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.44 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉล่ีย 4.49
4.48 4.43 4.43 และ 4.38 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80 89.60 88.60 88.60 และ 87.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 77 และตารางที่ 12

ภาพที่ 77 : ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั จันทบุรี
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 66

ตารางท่ี 12 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั จนั ทบุรี
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.46 89.20
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.47 89.40
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.44 88.80
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.49 89.80
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ 4.50 90.00
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.48 89.60
3) เจ้าหนา้ ทใ่ี ชค้ าพูด และกิริยาท่สี ภุ าพ 4.48 89.60
4) เจ้าหน้าทปี่ ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.50 90.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.43 88.60
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.43 88.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.42 88.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.38 87.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.40 88.00
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.32 86.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.41 88.20
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.38 87.60
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.48 89.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.43 88.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทนี่ ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.43 88.60
3) สถานทีใ่ หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.58 91.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.43 88.60
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นทจี่ ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.48 89.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.53 90.60
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.52 90.40
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.40 88.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.33 86.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.33 86.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของสว่ นราชการ 4.48 89.60
ผ่านระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.40 88.00
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.39 87.80
4.46 89.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ งและมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 67

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดจันทบุรี โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉล่ีย 4.58 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ

91.60
2) การให้บริการด้านระบบบรหิ ารการเงนิ การคลังภาครฐั แบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มปี ระสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.53 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.60
3) การให้บริการด้านระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย

4.52 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.40

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย

4.32 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.40
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวดั สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และรายงานประมาณ

การเศรษฐกิจจงั หวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวดั สามารถนำไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลย่ี 4.33 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 86.60

3) มีช่องทางในการให้บรกิ ารทหี่ ลากหลาย คะแนนเฉลย่ี 4.38 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 87.60

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจงั หวัดจนั ทบุรี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 9.17 และ 2.90 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านสถานที่และเครื่องมือ
ในการใหบ้ ริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจ
เฉล่ียเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 5.05 2.52 และ 2.53 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด
คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวดั จนั ทบุรีมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงท่ีเพิม่ ข้นึ แสดงตามภาพท่ี 78

ภาพท่ี 78 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจงั หวัดจันทบรุ ี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 68

3) ขอ้ มลู ท่ัวไปของผูร้ ับบริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดจันทบุรี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 90 ฉบบั มขี อ้ มูลท่ัวไปของผรู้ บั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 90 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 53 คน คิดเป็นร้อยละ 58.89 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 29 คน
คิดเป็นร้อยละ 32.22 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 8.89 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 79

ภาพที่ 79 : อายผุ รู้ ับบริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดจันทบรุ ี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 90 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 25 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 27.78 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 65 คน คิดเปน็ ร้อยละ 72.22 แสดงตามภาพที่ 80

ภาพท่ี 80 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดจันทบรุ ี

3.3 จำนวนครงั้ ในการเข้ารบั บรกิ าร
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 90 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า
2 ครั้งขึ้นไป มากท่ีสดุ จำนวน 76 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 84.44 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 2 ครงั้ จำนวน 9 คน
คิดเป็นร้อยละ 10.00 และเข้ารับบริการ 1 คร้ัง จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 5.56 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 81

ภาพที่ 81 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดจันทบุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 69

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดจนั ทบุรี
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 90 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 89 คน คิดเป็นร้อยละ 98.89 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 1.11
แสดงตามภาพท่ี 82

ภาพท่ี 82 : จำนวนผทู้ ี่ต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดจนั ทบรุ ี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั จนั ทบรุ ี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 90 คน พบวา่ มีผ้แู นะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

84 คน คิดเป็นร้อยละ 93.33 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 6.67 แสดงตาม
ภาพที่ 83

ภาพท่ี 83 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดจันทบุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 70

6) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั จันทบุรี
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 90 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00)
เจา้ หนา้ ที่บางท่านควรมจี ติ บริการ และตอบคำถามด้วยอัธยาศัยไมตรที ด่ี ี
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3. ด้านช่องทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
4. ด้านสถานท่ีและเคร่อื งมอื ในการให้บรกิ าร
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 50.00)
ควรจัดฝกึ อบรมใหค้ วามรแู้ ก่เจา้ หนา้ ทผี่ ปู้ ฏิบัตงิ านใหม่ในแต่ละหน่วยงานอย่างสมำ่ เสมอ

แสดงตามภาพที่ 84

ภาพท่ี 84 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดจันทบุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 71

2.2.3 สำนักงานคลงั จังหวัดชลบุรี
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดชลบุรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.42 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.40 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.44 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 88.80

1.2) การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่
4.40 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านการให้บริการ และด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย
4.47 4.42 4.41 4.36 และ 4.35 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.40 88.40 88.20 87.20 และ 87.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 85 และตารางที่ 13

ภาพที่ 85 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดชลบุรี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 72

ตารางที่ 13 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดชลบุรี
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.42 88.40
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.44 88.80
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.40 88.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.47 89.40
1) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.46 89.20
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.50 90.00
3) เจ้าหน้าท่ใี ช้คาพูด และกริ ิยาทีส่ ภุ าพ 4.43 88.60
4) เจ้าหนา้ ท่ปี ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.48 89.60
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.42 88.40
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.38 87.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.45 89.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.41 88.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.46 89.20
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.35 87.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.40 88.00
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทหี่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.43 88.60
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.35 87.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.26 85.20
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทีน่ ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.35 87.00
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.44 88.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.36 87.20
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันทีจ่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.39 87.80
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.49 89.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.45 89.00
4) การขอรับหนังสือรับรองสทิ ธิบาเหน็จคา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.31 86.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.27 85.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.21 84.20
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของส่วนราชการ 4.43 88.60
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.27 85.40
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.36 87.20
4.40 88.00
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 73

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดชลบรุ ี โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉล่ีย 4.50 คะแนน

คดิ เป็นร้อยละ 90.00
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครฐั แบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มีประสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉลย่ี 4.49 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 89.80
3) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.48 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 89.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ยี 4.21 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 84.20
2) มีจุดต้อนรับ/ประชาสมั พันธ์ จดุ รอ ปา้ ยขอ้ ความบอกจุดให้บริการชดั เจนได้ คะแนนเฉลี่ย

4.26 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.20
3) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ์/

ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค คะแนนเฉล่ีย 4.27 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
85.40

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดชลบุรี ตงั้ แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 5.82 และ 2.00 ตามลำดับ
พบว่าดา้ นที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร สำหรบั ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 0.24 4.98 และ 1.81 ตามลำดับ
พบว่าดา้ นที่มรี ะดับความพึงพอใจสงู สดุ คอื ด้านเจ้าหนา้ ท่ี/ผู้ปฏิบตั งิ าน และคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ีย
ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดชลบุรมี ีแนวโนม้ การเปล่ียนแปลงที่เพ่ิมข้นึ แสดงตาม
ภาพที่ 86

ภาพที่ 86 : รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจงั หวดั ชลบุรี ตง้ั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 74

3) ข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการของสำนักงานคลงั จังหวดั ชลบรุ ี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ด้ตอบกลบั จำนวน 114 ฉบบั มขี อ้ มลู ทั่วไปของผู้รบั บริการ ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 114 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 67 คน คิดเป็นร้อยละ 58.77 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 32 คน
คิดเป็นร้อยละ 28.07 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 13.16 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 87

ภาพท่ี 87 : อายุผู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดชลบุรี

3.2 เพศ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 114 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 96 คน

คดิ เป็นร้อยละ 84.21 และเป็นเพศหญิง จำนวน 18 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 15.79 แสดงตามภาพท่ี 88

ภาพที่ 88 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดชลบรุ ี

3.3 จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ าร
. ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 114 คน พบวา่ เป็นผทู้ ่ีเขา้ รับบริการมากกวา่
2 ครง้ั ข้ึนไป มากที่สดุ จำนวน 98 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.97 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 1 ครั้ง จำนวน 9 คน
คดิ เป็นร้อยละ 7.89 และเขา้ รับบรกิ าร 2 ครั้ง จำนวน 7 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 6.14 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 89

ภาพที่ 89 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดชลบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 75

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั ชลบรุ ี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 114 คน พบว่า มีความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการ

จำนวน 114 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 90

ภาพที่ 90 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลับมาใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดชลบุรี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดชลบุรี
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 114 คน พบว่า มผี แู้ นะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

99 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.84 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 13.16 แสดงตาม
ภาพท่ี 91

ภาพที่ 91 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดชลบุรี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 76

6) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดชลบรุ ี
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 114 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 10 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังนี้
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 30.00)
เจา้ หนา้ ท่ผี ู้ปฏิบัติงานบางทา่ นควรมจี ิตบรกิ าร ควรใหค้ ำปรกึ ษา/แนะนำด้วยอธั ยาศยั ไมตรี

ทดี่ ี และไม่ควรตำหนิผรู้ ับบริการเมอื่ เกดิ ขอ้ ผิดพลาด
2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 20.00)
2.1 ควรจดั ทำคมู่ อื สรปุ ขั้นตอนปฏิบัตงิ านใหเ้ ป็นปจั จุบนั เพื่อเปน็ ประโยชนต์ อ่ การนำไปใช้

ได้อย่างถกู ต้อง
2.2 ควรปรบั ปรงุ ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงานทีย่ ุง่ ยากซับซอ้ น เพ่อื ให้งา่ ยตอ่ การปฏบิ ตั ิงาน

3. ด้านช่องทางติดต่อสอื่ สาร (จำนวน 4 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 40.00)
3.1 ควรเพ่ิมช่องทางการตดิ ต่อสื่อสารทห่ี ลากหลาย
3.2 ควรประชาสัมพันธ์หมายเลขโทรศัพท์ท่ีสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ

แต่ละสว่ นงานไดโ้ ดยตรง เพอ่ื ความสะดวกรวดเร็ว และคลอ่ งตัว
3.3 ควรเพิ่มช่องทางการรับ - ส่งหนังสือ/เอกสารผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ให้มากยิ่งขึ้น

เน่อื งจากสถานการณก์ ารแพร่ระบาดของเช้อื ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID - 19)
4. ดา้ นสถานทแ่ี ละเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 10.00)
การให้คำปรึกษาแนะนำด้าน KTB Corporate Online ควรตอบคำถามด้วยความใส่ใจ

แสดงตามภาพท่ี 92

ภาพท่ี 92 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดชลบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 77

2.2.4 สำนกั งานคลงั จังหวัดตราด
1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดตราด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.79 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.80 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.80 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 96.00

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.77 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย
4.79 4.78 4.78 4.76 และ 4.74 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.80 95.60 95.60 95.20 และ 94.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 93 และตารางท่ี 14

ภาพที่ 93 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวดั ตราด
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีสว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 78

ตารางท่ี 14 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดตราด
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.79 95.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.80 96.00
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.77 95.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.78 95.60
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ 4.77 95.40
2) เจ้าหนา้ ทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.71 94.20
3) เจ้าหน้าทใี่ ชค้ าพูด และกริ ิยาท่สี ภุ าพ 4.83 96.60
4) เจ้าหน้าทีป่ ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.80 96.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.79 95.80
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.80 96.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.78 95.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.76 95.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.80 96.00
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.74 94.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.72 94.40
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.78 95.60
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.78 95.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.80 96.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีน่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.74 94.80
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.81 96.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.74 94.80
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่จี ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.72 94.40
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.75 95.00
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.72 94.40
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.74 94.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.74 94.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.70 94.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.74 94.80
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.74 94.80
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.75 95.00
4.78 95.60
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 79

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวดั ตราด โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดบั แรก
1) เจา้ หนา้ ที่ใชค้ ำพูด และกริ ิยาทสี่ ุภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.83 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 96.60
2) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉลี่ย 4.81 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

96.20
3) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก

ซับซอ้ น การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา และมีจดุ ตอ้ นรับ/ประชาสมั พนั ธ์ จดุ รอ
ป้ายข้อความบอกจดุ ใหบ้ รกิ ารชดั เจน คะแนนเฉลีย่ 4.80 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 96.00

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดบั แรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลีย่ 4.70 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 94.00
2) เจ้าหน้าท่ีบริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.71 คะแนน

คิดเปน็ ร้อยละ 94.20
3) การเผยแพร่ขอ้ มลู ขา่ วสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตุการณ์ การตอบขอ้ หารอื /

การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นท่ีจะนำไปปฏิบัติงาน และการให้บริการ
ด้านระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.72 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 94.40

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดตราด ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมขึ้น คิดเป็นร้อยละ 2.88 1.63 8.29
และ 1.91 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสดุ คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏบิ ัติงาน และดา้ นกระบวนการ/
ขั้นตอนปฏิบัติงาน สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.46
พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ และคาดว่า
ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดตราดมีแนวโน้มการเปล่ียนแปลง
ทีเ่ พ่มิ ข้นึ แสดงตามภาพที่ 94

ภาพท่ี 94 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั จังหวัดตราด ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 80

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผู้รบั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ตราด
จากแบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 69 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 69 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากทสี่ ดุ จำนวน 33 คน คดิ เป็นร้อยละ 47.83 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 21 คน คิดเป็น
ร้อยละ 30.43 และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 15 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 21.74 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 95

ภาพที่ 95 : อายุผรู้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดตราด

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 69 คน พบวา่ เป็นเพศชาย จำนวน 19 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 27.54 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 50 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 72.46 แสดงตามภาพท่ี 96

ภาพท่ี 96 : เพศผู้รับบริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ตราด

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการ
. ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 69 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเขา้ รับบรกิ ารมากกว่า
2 ครัง้ ขน้ึ ไป มากทสี่ ุด จำนวน 48 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 69.57 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 1 คร้ัง จำนวน 12 คน
คิดเป็นร้อยละ 17.39 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 13.04 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 97

ภาพที่ 97 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ตราด

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 81

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวดั ตราด
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 69 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 69 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 98

ภาพท่ี 98 : จำนวนผทู้ ี่ต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดตราด

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดตราด
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 69 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

60 คน คิดเป็นร้อยละ 86.96 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 13.04 แสดงตาม
ภาพที่ 99

ภาพที่ 99 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวัดตราด

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 82

6) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั ตราด
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 69 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 3 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้

1. ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

2. ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

3. ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อส่อื สาร (จำนวน 3 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00)
3.1 ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารท่ีหลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
3.2 ควรเพมิ่ คสู่ ายโทรศัพทใ์ นการแนะนำปรกึ ษาใหม้ ากขึ้น

4. ดา้ นสถานท่แี ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ ริการ
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

5. ด้านการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 100

ภาพที่ 100 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดตราด

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 83

2.2.5 สำนกั งานคลังจังหวดั นครนายก
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั นครนายก ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.70 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.00 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.72 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 94.40

1.2 การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย
4.83 4.69 4.68 4.60 และ 4.60 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 96.60 93.80 93.60 92.00 และ 92.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 101 และตารางท่ี 15

ภาพที่ 101 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดนครนายก
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

\

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 84

ตารางท่ี 15 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั นครนายก
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.72 94.40
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.68 93.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.83 96.60
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ 4.79 95.80
2) เจ้าหนา้ ท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.82 96.40
3) เจ้าหน้าทใ่ี ช้คาพูด และกิริยาที่สุภาพ 4.85 97.00
4) เจ้าหน้าที่ปฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ตั ิ 4.87 97.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.69 93.80
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.69 93.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.69 93.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.60 92.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.64 92.80
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.49 89.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.59 91.80
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทหี่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.69 93.80
ดา้ นสถานทแ่ี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.68 93.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.67 93.40
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีทีน่ ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.64 92.80
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.74 94.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.60 92.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.77 95.40
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.77 95.40
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.61 92.20
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหน็จค้าประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.63 92.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.39 87.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.39 87.80
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของสว่ นราชการ 4.74 94.80
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.53 90.60
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.55 91.00
4.66 93.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 85

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวดั นครนายก โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.87 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 97.40
2) เจา้ หนา้ ที่ใชค้ ำพดู และกริ ิยาที่สภุ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.85 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 97.00
3) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.82 คะแนน

คิดเปน็ ร้อยละ 96.40

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดบั แรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจงั หวดั สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และรายงานประมาณ

การเศรษฐกิจจงั หวดั สะท้อนทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.39 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 87.80

2) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย
4.49 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 89.80

3) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
คะแนนเฉลี่ย 4.53 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.60

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดนครนายก ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 8.11
7.84 และ 13.46 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 24.47 และ 16.05 ตามลำดับ พบว่า
ด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนครนายกมีแนวโน้มการเปล่ียนแปลงที่เพิ่มขึ้น
แสดงตามภาพที่ 102

ภาพที่ 102 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวดั นครนายก ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 86

3) ขอ้ มลู ท่ัวไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดนครนายก
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ดต้ อบกลับ จำนวน 39 ฉบบั มีข้อมลู ทวั่ ไปของผรู้ ับบริการ

ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 39 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 51.28 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 16 คน
คดิ เป็นร้อยละ 41.03 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 7.69 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 103

ภาพที่ 103 : อายผุ ู้รับบริการสำนกั งานคลังจังหวัดนครนายก

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 39 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 4 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 10.26 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 35 คน คิดเป็นร้อยละ 89.74 แสดงตามภาพท่ี 104

ภาพที่ 104 : เพศผู้รับบริการของสำนักงานคลังจังหวดั นครนายก

3.3 จำนวนครงั้ ในการเข้ารบั บริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 39 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า
2 คร้ังข้นึ ไป มากที่สดุ จำนวน 34 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 87.18 รองลงมาคือ เขา้ รบั บรกิ าร 1 คร้งั จำนวน 3 คน
คิดเปน็ ร้อยละ 7.69 และเขา้ รบั บริการ 2 คร้งั จำนวน 2 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 5.13 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 105

ภาพที่ 105 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนครนายก

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 87

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั นครนายก
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 39 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 39 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 106

ภาพที่ 106 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดนครนายก

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั นครนายก
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 39 คน พบว่า มผี ู้แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน

33 คน คิดเป็นร้อยละ 84.62 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 6 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 15.38 แสดงตาม
ภาพท่ี 107

ภาพท่ี 107 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดนครนายก

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 88

6) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวดั นครนายก
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 36 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

ซึง่ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี

1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผปู้ ฏบิ ัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 21.43)
ควรเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าท่ีใหเ้ พียงพอต่อการให้บรกิ าร

2. ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 21.43)
ควรมีกระบวนการ/ขัน้ ตอนการปฏิบตั ิงานท่ีชดั เจน เพื่อใหง้ ่ายตอ่ การปฏบิ ตั ิงาน

3. ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร (จำนวน 2 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 35.71)
3.1 ควรมกี ารประชมุ กลุ่มผ่านอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เพื่อให้ความรู้แนวทางปฏิบัตติ ามระเบียบ

และหนังสอื สง่ั การต่าง ๆ
3.2 ควรเพิ่มช่องทางการติดต่อส่ือสารท่ีหลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์

เชน่ Application Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานที่และเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 21.43)
ควรมคี อมพิวเตอรส์ ่วนกลาง เพอื่ ความสะดวกแกผ่ ู้มาตดิ ต่อทหี่ นว่ ยงาน
5. ด้านการใหบ้ รกิ าร
ไม่มีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 108

ภาพท่ี 108 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนครนายก

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 89

2.2.6 สำนักงานคลังจงั หวดั ปราจีนบุรี
1) ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผูร้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดปราจนี บุรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ยี 4.82 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 96.40 อยใู่ นระดับพงึ พอใจมากทีส่ ุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.82 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 96.40

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.81 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.86
4.85 4.82 4.78 และ 4.76 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.20 97.00 96.40 95.60 และ 95.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 109 และตารางที่ 16

ภาพท่ี 109 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดปราจนี บุรี
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 90