รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางที่ 16 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดปราจีนบุรี
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.82 96.40
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.82 96.40
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.81 96.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.86 97.20
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ 4.78 95.60
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.87 97.40
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาที่สุภาพ 4.88 97.60
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.91 98.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.78 95.60
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.76 95.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.79 95.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.82 96.40
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.87 97.40
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.76 95.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.81 96.20
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.85 97.00
ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.85 97.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.78 95.60
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทนี่ ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.84 96.80
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.93 98.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.76 95.20
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่จี ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.82 96.40
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.79 95.80
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.77 95.40
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.77 95.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.72 94.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.75 95.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.79 95.80
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.77 95.40
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.72 94.40
4.71 94.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 91

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวัดปราจีนบุรี โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉลยี่ 4.93 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ

98.60
2) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.91 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 98.20
3) เจ้าหนา้ ทีใ่ ช้คำพดู และกิรยิ าทสี่ ภุ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.88 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 97.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดับแรก
1) วิทยากรมคี วามเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรไู้ ด้อย่างชัดเจน คะแนนเฉล่ยี 4.71 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 94.20
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และมีการประชุม/

อบรมหรอื ใหค้ วามรอู้ ย่างทวั่ ถงึ และสามารถนำไปปฏิบตั ิงานไดอ้ ยา่ งถูกต้อง และมีประสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉล่ีย
4.72 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.40

3) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้
ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.00

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดปราจีนบุรี ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 8.15 พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด
คือ ด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมข้ึน คิดเป็น
ร้อยละ 3.27 4.75 2.59 และ 1.47 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/
ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดปราจนี บรุ ีมแี นวโน้มการเปลี่ยนแปลงทเ่ี พมิ่ ขนึ้ แสดงตามภาพที่ 110

ภาพท่ี 110 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดปราจีนบุรี ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 92

3) ข้อมลู ทั่วไปของผ้รู บั บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดปราจนี บุรี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 67 ฉบบั มขี อ้ มูลทวั่ ไปของผรู้ ับบริการ

ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 67 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 35 คน คิดเป็นร้อยละ 52.24 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 22 คน
คิดเป็นร้อยละ 32.84 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 14.92 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 111

ภาพที่ 111 : อายุผูร้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดปราจีนบุรี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 67 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 8 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.94 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 59 คน คดิ เป็นร้อยละ 88.06 แสดงตามภาพที่ 112

ภาพที่ 112 : เพศผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ปราจีนบุรี

3.3 จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ าร
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 67 คน พบวา่ เป็นผู้ที่เข้ารับบรกิ ารมากกว่า

2 ครง้ั ข้ึนไป มากท่สี ดุ จำนวน 58 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 86.57 รองลงมาคือ เขา้ รบั บริการ 2 ครงั้ จำนวน 6 คน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 8.95 และเข้ารับบริการ 1 ครง้ั จำนวน 3 คน คิดเปน็ ร้อยละ 4.48 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 113

ภาพท่ี 113 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดปราจีนบุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 93

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ปราจนี บรุ ี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 67 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 67 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 114

ภาพท่ี 114 : จำนวนผูท้ ี่ตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดปราจีนบรุ ี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดปราจีนบุรี
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 67 คน พบว่า มผี ู้แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน

60 คน คิดเป็นร้อยละ 89.55 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 7 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 10.45 แสดงตาม
ภาพท่ี 115

ภาพที่ 115 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดปราจีนบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 94

6) ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดปราจนี บุรี
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 67 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 3 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังน้ี

1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 33.33)
เจ้าหน้าท่ีควรมีความเชยี่ วชาญในงานทร่ี บั ผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผรู้ บั บรกิ าร

ใหช้ ัดเจน รวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ
2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั ิงาน
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
3. ด้านชอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 66.67)
ควรเพมิ่ ชอ่ งการติดต่อสื่อสารทีห่ ลากหลายนอกจากการติดตอ่ ทางโทรศพั ท์
4. ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 116

ภาพที่ 116 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดปราจนี บุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 95

2.2.7 สำนกั งานคลังจงั หวดั ระยอง
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผูร้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดระยอง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลย่ี 4.64 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.80 อยู่ในระดับพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.66 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 93.20

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.62 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บรกิ าร และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉล่ีย 4. 69
4.63 4.62 4.59 และ 4.56 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.80 92.60 92.40 91.80 และ 91.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 117 และตารางท่ี 17

ภาพท่ี 117 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดระยอง
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 96

ตารางที่ 17 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดระยอง
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.64 92.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.66 93.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.62 92.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.69 93.80
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ 4.63 92.60
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.68 93.60
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกริ ิยาทีส่ ภุ าพ 4.70 94.00
4) เจ้าหน้าที่ปฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.73 94.60
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.62 92.40
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.62 92.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.62 92.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.56 91.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.60 92.00
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.49 89.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.54 90.80
4) มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.59 91.80
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.63 92.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.63 92.60
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีที่น่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.59 91.80
3) สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.67 93.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.59 91.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันทจ่ี ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.63 92.60
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.71 94.20
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.62 92.40
4) การขอรับหนังสือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.51 90.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.52 90.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.52 90.40
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของส่วนราชการ 4.58 91.60
ผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.52 90.40
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.59 91.80
4.66 93.20
9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 97

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั ระยอง โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.73 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 94.60
2) การให้บรกิ ารด้านระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครฐั แบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเรว็ มีประสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉลย่ี 4.71 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 94.20
3) เจ้าหน้าทใี่ ชค้ ำพูด และกิรยิ าท่ีสภุ าพ คะแนนเฉลย่ี 4.70 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย

4.49 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 89.80
2) การขอรับหนังสอื รบั รองสทิ ธบิ ำเหน็จคำ้ ประกันเพื่อนำไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลยี่ 4.51 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.20
3) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจงั หวดั สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ รายงานประมาณการ

เศรษฐกิจจังหวดั สะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด และการประชาสัมพนั ธ์/ให้คำปรกึ ษาและนโยบายรฐั บาล/
กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลีย่ 4.52 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ
90.40

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดระยอง ตั้งแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 7.48 2.78
4.85 และ 2.20 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
และดา้ นสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง
คิดเป็นรอ้ ยละ 2.26 พบวา่ ดา้ นท่ีมรี ะดับความพึงพอใจตำ่ สุด คือ ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร และด้านสถานที่
และเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร และคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งาน
คลงั จงั หวดั ระยองมแี นวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทเ่ี พมิ่ ขึ้น แสดงตามภาพท่ี 118

ภาพท่ี 118 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวดั ระยอง ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 98

3) ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั ระยอง
จากแบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 128 ฉบับ มขี ้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 128 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ 56.25 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 42 คน
คิดเป็นร้อยละ 32.81 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 10.94 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 119

ภาพที่ 119 : อายผุ ู้รบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดระยอง

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 128 คน พบวา่ เป็นเพศชาย จำนวน 23 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 17.97 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 105 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 82.03 แสดงตามภาพที่ 120

ภาพที่ 120 : เพศผ้รู บั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดระยอง

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บรกิ าร
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 128 คน พบวา่ เปน็ ผทู้ ่ีเข้ารบั บริการมากกวา่
2 คร้ังข้ึนไป มากท่ีสุด จำนวน 115 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.85 รองลงมาคือ เข้ารับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 10 คน
คิดเป็นร้อยละ 7.81 และเขา้ รับบรกิ าร 2 ครั้ง จำนวน 3 คน คิดเปน็ ร้อยละ 2.34 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 121

ภาพท่ี 121 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดระยอง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 99

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั ระยอง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 128 คน พบว่า มีความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการ

จำนวน 128 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 122

ภาพที่ 122 : จำนวนผูท้ ่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั ระยอง

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดระยอง
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 128 คน พบวา่ มีผแู้ นะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

108 คน คิดเป็นร้อยละ 84.38 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 15.62
แสดงตามภาพที่ 123

ภาพท่ี 123 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวัดระยอง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นได้สว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 100

6) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดระยอง
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 67 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 7 ฉบับ

ซึง่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังนี้

1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏิบตั ิงาน (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 42.86)
1. ควรเพิ่มจำนวนเจ้าหนา้ ท่ใี หเ้ พยี งพอต่อการให้บรกิ าร
2. เจา้ หน้าท่ตี อบคำถามลา่ ช้าเป็นบางครงั้ เนอื่ งจากตอ้ งรับผดิ ชอบดูแลหลายหนว่ ยงาน

2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัติงาน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อสือ่ สาร
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

4. ด้านสถานที่และเครอ่ื งมอื ในการให้บริการ (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 42.86)
ควรเพ่ิมจำนวนอุปกรณ์/เคร่ืองมือในการให้บริการ เช่น คอมพิวเตอร์ เพื่อรองรับ

ผู้รับบริการท่มี าติดต่อ
5. ด้านการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.28)
การตอบคำถาม/ใหค้ ำแนะนำแกผ่ รู้ บั บริการ ควรเป็นไปในทศิ ทางเดียวกัน

แสดงตามภาพที่ 124

ภาพท่ี 124 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดระยอง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 101

2.2.8 สำนักงานคลงั จงั หวัดสมุทรปราการ
1) ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสมุทรปราการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.59 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.61 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 92.20

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.57 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย
4.65 4.58 4.56 4.53 และ 4.53 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 93.00 91.60 91.20 90.60 และ 90.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 125 และตารางที่ 18

ภาพท่ี 125 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสมทุ รปราการ
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู ีสว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 102

ตารางท่ี 18 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดสมุทรปราการ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.59 91.80
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.61 92.20
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.57 91.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.65 93.00
1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ 4.62 92.40
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.63 92.60
3) เจ้าหน้าทใี่ ช้คาพูด และกริ ิยาที่สุภาพ 4.66 93.20
4) เจ้าหน้าที่ปฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.70 94.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.58 91.60
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.57 91.40
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.59 91.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.53 90.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.60 92.00
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.47 89.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.52 90.40
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.52 90.40
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.56 91.20
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.57 91.40
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีทน่ี ั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.49 89.80
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.61 92.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.53 90.60
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่ีจะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.65 93.00
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.66 93.20
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.60 92.00
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.51 90.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.43 88.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.38 87.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.54 90.80
ผา่ นระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.48 89.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.54 90.80
4.55 91.00
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 103

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดสมุทรปราการ โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.70 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 94.00
2) เจา้ หน้าทใี่ ชค้ ำพูด และกิรยิ าท่ีสุภาพ และการให้บริการด้านระบบบรหิ ารการเงินการคลัง

ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.66 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 93.20

3) การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ัน
ทีจ่ ะนำไปปฏบิ ตั ิงาน คะแนนเฉล่ีย 4.65 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.00

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดบั แรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลีย่ 4.38 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 87.60
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.43

คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.60
3) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย

4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.40

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสมุทรปราการ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 0.83 และ 3.40
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง
คิดเป็นร้อยละ 3.09 2.47 และ 3.16 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทาง
ติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสมุทรปราการมีแนวโนม้ การเปลยี่ นแปลงท่ีลดลง แสดงตามภาพที่ 126

ภาพที่ 126 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการ
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดสมุทรปราการ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 104

3) ขอ้ มลู ท่ัวไปของผรู้ บั บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสมุทรปราการ
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 134 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 134 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 75 คน คิดเป็นร้อยละ 55.97 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 44 คน
คิดเป็นร้อยละ 32.84 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 11.19 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 127

ภาพที่ 127 : อายุผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสมุทรปราการ

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 134 คน พบวา่ เป็นเพศชาย จำนวน 29 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 21.64 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 105 คน คดิ เป็นร้อยละ 78.36 แสดงตามภาพที่ 128

ภาพท่ี 128 : เพศผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั สมุทรปราการ

3.3 จำนวนครัง้ ในการเขา้ รบั บริการ
. ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 134 คน พบว่า เปน็ ผทู้ ่ีเข้ารบั บรกิ ารมากกว่า
2 ครั้งขึ้นไป มากที่สดุ จำนวน 101 คน คิดเป็นร้อยละ 75.37 รองลงมาคือ เข้ารับบรกิ าร 1 ครั้ง จำนวน 19 คน
คดิ เป็นร้อยละ 14.18 และเข้ารบั บริการ 2 คร้ัง จำนวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 10.45 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 129

ภาพที่ 129 : จำนวนครั้งในการเข้ารับบริการของสำนักงานคลังจงั หวัดสมุทรปราการ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 105

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดสมุทรปราการ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 134 คน พบวา่ มีความตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 133 คน คิดเป็นร้อยละ 99.25 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.75
แสดงตามภาพท่ี 130

ภาพท่ี 130 : จำนวนผู้ที่ต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสมทุ รปราการ

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั สมุทรปราการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 134 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

114 คน คิดเปน็ ร้อยละ 85.07 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 20 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 14.93 แสดงตาม
ภาพที่ 131

ภาพท่ี 131 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสมทุ รปราการ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 106

6) ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดสมทุ รปราการ

แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 67 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 7 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั น้ี

1. ด้านเจ้าหนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏิบัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 28.57)
1.1 ควรอธบิ าย/ตอบคำถามแก่ผ้รู บั บริการให้มคี วามชัดเจน
1.2 ควรเพ่ิมจำนวนบุคลากร เพือ่ ใหก้ ารปฏบิ ตั ิงานคลอ่ งตวั รวดเรว็ ข้นึ

2. ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัตงิ าน
ไม่มีข้อเสนอแนะ

3. ด้านช่องทางติดตอ่ สื่อสาร (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 28.57)
3.1 ควรเพ่ิม Q&A ถามตอบปัญหาที่พบบ่อย และ Update ข้อมูลผ่าน Application

Line เพอ่ื ให้ผู้รบั บริการสามารถศกึ ษาไดด้ ว้ ยตนเอง
3.2 ควรจัดให้มีการประชาสัมพันธ์ข่าวสารผ่าน Application Line Line และเปิดให้

ผู้รบั บรกิ ารสามารถถามปัญหาผ่าน Application Line Line โดยมีเจา้ หนา้ ท่ีให้บรกิ ารตอบคำถาม
4. ด้านสถานทแ่ี ละเคร่อื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 42.86)
4.1 ควรปรับปรุงสถานท่ีใหบ้ รกิ าร เนอื่ งจากคับแคบไมเ่ พยี งพอตอ่ ผรู้ ับบรกิ าร
4.2 ควรจดั ใหม้ ีหอ้ งสำหรับใหค้ ำปรกึ ษาแกผ่ รู้ บั บรกิ ารไวเ้ ปน็ การเฉพาะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ไม่มีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 132

ภาพท่ี 132 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดสมุทรปราการ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 107

2.2.9 สำนกั งานคลังจังหวัดสระแก้ว
1) ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวดั สระแกว้ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 อยใู่ นระดบั พึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังน้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.65 คิดเป็น
ร้อยละ 93.00

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.57 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.62
4.61 4.55 4.55 และ 4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.40 92.20 91.00 91.00 และ 90.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 133 และตารางท่ี 19

ภาพท่ี 133 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสระแกว้
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 108

ตารางท่ี 19 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดสระแก้ว
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.61 92.20
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.65 93.00
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.57 91.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.61 92.20
1) เจ้าหนา้ ทมี่ ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ 4.58 91.60
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.51 90.20
3) เจ้าหนา้ ที่ใชค้ าพูด และกริ ิยาทส่ี ภุ าพ 4.63 92.60
4) เจ้าหน้าทปี่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.70 94.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.55 91.00
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.53 90.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.56 91.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.54 90.80
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.56 91.20
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.42 88.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.58 91.60
4) มีช่องทางในการให้บริการท่หี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.58 91.60
ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.62 92.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.60 92.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีทน่ี ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.60 92.00
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.67 93.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.55 91.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันท่ีจะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.67 93.40
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.63 92.60
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.63 92.60
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จค้าประกนั เพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.52 90.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.53 90.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.44 88.80
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของสว่ นราชการ 4.58 91.60
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.45 89.00
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.51 90.20
4.58 91.60
9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 109

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดสระแก้ว โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.70 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 94.00
2) สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย และการตอบขอ้ หารอื /การให้คำปรึกษา/

ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันท่ีจะนำไปปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.67 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.40

3) เจา้ หนา้ ท่ีใช้คำพูด และกริ ิยาทส่ี ภุ าพ การใหบ้ รกิ ารดา้ นระบบบรหิ ารการเงนิ การคลังภาครัฐ
แบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเรว็ มีประสิทธิภาพ และการให้บริการด้านระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ
(e-GP) สะดวก รวดเรว็ มปี ระสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.63 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย

4.42 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.40
2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.44 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 88.80
3) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉล่ีย 4.45 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสระแก้ว ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ เพิ่มขน้ึ คิดเป็น
ร้อยละ 0.91 4.63 และ 3.36 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงท่ีสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/
ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ลดลง คิดเป็นรอ้ ยละ
2.48 และ 1.33 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร
และด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อ
การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสระแกว้ มแี นวโนม้ การเปล่ียนแปลงทีเ่ พมิ่ ขึ้น แสดงตามภาพท่ี 134

ภาพท่ี 134 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการ
ของสำนกั งานคลังจงั หวดั สระแก้ว ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 110

3) ข้อมลู ทั่วไปของผู้รับบริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั สระแก้ว
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จำนวน 43 ฉบบั มขี อ้ มลู ทั่วไปของผู้รบั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 19 คน คิดเป็นร้อยละ 44.19 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 22 คน
คิดเป็นร้อยละ 51.16 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 4.65 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 135

ภาพท่ี 135 : อายผุ ้รู บั บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดสระแกว้

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 6 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 13.95 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 37 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 86.05 แสดงตามภาพท่ี 136

ภาพที่ 136 : เพศผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจังหวดั สระแก้ว

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บรกิ าร
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบว่า เปน็ ผู้ท่ีเข้ารับบรกิ ารมากกว่า
2 ครงั้ ขึ้นไป มากท่ีสดุ จำนวน 34 คน คิดเป็นร้อยละ 79.07 รองลงมาคือ เข้ารับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 7 คน
คิดเป็นร้อยละ 16.28 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 4.65 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 137

ภาพท่ี 137 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสระแกว้

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 111

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั สระแกว้
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 43 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 138

ภาพที่ 138 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั สระแก้ว

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั สระแกว้
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบว่า มีผู้แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน

37 คน คิดเป็นร้อยละ 86.05 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 6 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 13.95 แสดงตาม
ภาพท่ี 139

ภาพที่ 139 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดสระแก้ว

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 112

6) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดสระแกว้
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 43 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 7 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั น้ี

1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 28.57)
ควรลดขนั้ ตอนการปฏบิ ัติงานใหม้ ีความเหมาะสม

3. ด้านช่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร (จำนวน 3 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 42.85)
ควรเพิ่มช่องทางตดิ ต่อสอ่ื สารท่ีหลากหลาย

4. ด้านสถานทแี่ ละเครื่องมือในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 14.29)
ควรจดั ท่ีนั่งรอใหเ้ พยี งพอกบั ผมู้ ารบั บริการ

5. ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.29)
ควรตอบคำถามหรอื แนะนำผรู้ ับบรกิ ารดว้ ยความรวดเร็ว และเป็นไปในทศิ ทางเดียวกัน

แสดงตามภาพที่ 140

ภาพที่ 140 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสระแก้ว

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 113

2.3 สำนกั งานคลังจังหวัดในเขต 3
2.3.1 สำนักงานคลังจังหวัดนครราชสีมา
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนครราชสีมา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมาก ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.54 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 90.80

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.43 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.51
4.43 4.41 4.40 และ 4.39 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.20 88.60 88.20 88.00 และ 87.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 141 และตารางที่ 20

ภาพที่ 141 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดนครราชสีมา
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 114

ตารางท่ี 20 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนครราชสีมา
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.54 90.80
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.43 88.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.51 90.20
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.54 90.80
2) เจ้าหน้าที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.50 90.00
3) เจ้าหน้าที่ใชค้ าพูด และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.48 89.60
4) เจ้าหน้าทีป่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.52 90.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.40 88.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.40 88.00
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.39 87.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.41 88.20
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.37 87.40
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.37 87.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.40 88.00
4) มีช่องทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.51 90.20
ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.43 88.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.43 88.60
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.34 86.80
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.52 90.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.39 87.80
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.41 88.20
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.48 89.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.46 89.20
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จคา้ ประกันเพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.32 86.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.33 86.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.36 87.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของสว่ นราชการ 4.40 88.00
ผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.34 86.80
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.33 86.60
4.45 89.00
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 115

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวัดนครราชสมี า โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเช่ียวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ คะแนนเฉล่ีย 4.54 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 90.80
2) เจ้าหนา้ ทีป่ ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเต็มใจ ไมเ่ ลือกปฏิบตั ิ และสถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บ

เรียบรอ้ ย คะแนนเฉลย่ี 4.52 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.40
3) มชี อ่ งทางในการให้บรกิ ารท่หี ลากหลาย คะแนนเฉล่ีย 4.51 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 90.20

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดับแรก
1) การขอรับหนงั สอื รบั รองสทิ ธิบำเหนจ็ ค้ำประกนั เพ่อื นำไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลย่ี 4.32 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 86.40
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และมีการประชุม/

อบรมหรอื ให้ความร้อู ย่างทวั่ ถงึ และสามารถนำไปปฏบิ ัติงานได้อย่างถูกต้อง และมปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉล่ีย
4.33 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 86.60

3) มีส่ิงอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ และการประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษา
และนโยบายรฐั บาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ภิ าค คะแนนเฉล่ีย 4.34 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 86.80

2) ผลการเปรียบเทียบรอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดนครราชสีมา ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 0.44
0.22และ 8.19 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผปู้ ฏิบัติงาน สำหรับ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 4.82 และ 4.38 ตามลำดับ
พบว่าดา้ นทม่ี ีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คอื ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั ิงาน และดา้ นช่องทางตดิ ต่อสื่อสาร
และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนครราชสีมา
มแี นวโนม้ การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น แสดงตามภาพที่ 142

ภาพท่ี 142 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลงั จังหวัดนครราชสมี า ต้งั แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู ีส่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 116

3) ขอ้ มลู ทั่วไปของผู้รบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั นครราชสีมา
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 111 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 111 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 67 คน คิดเป็นร้อยละ 60.36 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 35 คน
คิดเป็นร้อยละ 31.53 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 9 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 8.11 ตามลำดบั แสดงตาม
ภาพท่ี 143

ภาพที่ 143 : อายผุ ู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดนครราชสีมา

3.2 เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 111 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 12 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 10.81 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 99 คน คดิ เป็นร้อยละ 89.19 แสดงตามภาพท่ี 144

ภาพท่ี 144 : เพศผ้รู ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดนครราชสีมา

3.3 จำนวนครงั้ ในการเขา้ รับบรกิ าร
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 111 คน พบวา่ เป็นผูท้ ่ีเข้ารับบริการมากกว่า
2 ครั้งขน้ึ ไป มากทีส่ ุด จำนวน 85 คน คดิ เป็นร้อยละ 76.58 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครัง้ จำนวน 21 คน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 18.92 และเข้ารบั บริการ 2 ครัง้ จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 4.50 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 145

ภาพท่ี 145 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนครราชสมี า

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 117

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดนครราชสีมา
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 111 คน บวา่ มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 111 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 146

ภาพที่ 146 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั นครราชสีมา

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั นครราชสมี า
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 111 คน พบว่า มผี ้แู นะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน

96 คน คิดเป็นร้อยละ 86.49 และไมแ่ นะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 11 คน คิดเป็นร้อยละ 13.51 แสดงตาม
ภาพที่ 147

ภาพท่ี 147 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดนครราชสมี า

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 118

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวดั นครราชสมี า
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 111 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 8 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 25.00)
เจา้ หนา้ ทีผ่ ู้ปฏบิ ตั งิ านควรมจี ิตบริการ (Service mind) ไมใ่ ส่อารมณ์ในการตอบคำถาม
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั งิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.50)
ควรจดั ทำคมู่ ือสรุปข้ันตอนปฏบิ ัตงิ าน เพือ่ เปน็ ประโยชน์ตอ่ การนำไปใช้ได้อย่างถูกตอ้ ง
3. ด้านช่องทางติดตอ่ สือ่ สาร (จำนวน 4 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 50.00)
การตดิ ต่อทางโทรศพั ทค์ ่อนขา้ งยาก ควรเพม่ิ คสู่ ายโทรศพั ท์ และมชี ่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร

ท่หี ลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail
4. ด้านสถานท่แี ละเครอื่ งมือในการให้บริการ
ไม่มีข้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 12.50)
ควรเพมิ่ บคุ ลากรในการให้บรกิ ารดา้ นจัดซื้อจัดจา้ ง

แสดงตามภาพท่ี 148

ภาพท่ี 148 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั นครราชสีมา

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 119

2.3.2 สำนกั งานคลงั จงั หวดั ชยั ภูมิ
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผูร้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดชัยภูมิ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.80 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.00 อยู่ในระดับพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังนี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.78 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 95.60

1.2 การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.81 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.20 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่และเคร่ืองมือ
ในการให้บรกิ าร ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน และด้านชอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร คะแนนเฉล่ยี 4.84 4.83
4.82 4.79 และ 4.78 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 96.80 96.60 96.40 95.80 และ 95.60 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 149 และตารางที่ 21

ภาพท่ี 149 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดชัยภูมิ
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 120

ตารางที่ 21 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั ชัยภมู ิ
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.80 96.00
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.78 95.60
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.81 96.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.84 96.80
1) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.83 96.60
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.83 96.60
3) เจ้าหนา้ ทใี่ ชค้ าพูด และกิริยาท่สี ภุ าพ 4.85 97.00
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.85 97.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.79 95.80
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.78 95.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.80 96.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.78 95.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.83 96.60
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.75 95.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.78 95.60
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการทหี่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.75 95.00
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.82 96.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.83 96.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.80 96.00
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.83 96.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.83 96.60
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่จี ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.83 96.60
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.85 97.00
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.88 97.60
4) การขอรับหนังสือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.80 96.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.83 96.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.80 96.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของสว่ นราชการ 4.83 96.60
ผา่ นระบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.83 96.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภูมิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.83 96.60
4.78 95.60
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 121

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวดั ชยั ภูมิ โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดบั แรก
1) การให้บริการด้านระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

คะแนนเฉลี่ย 4.88 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.60
2) เจ้าหน้าท่ีใช้คำพูด และกิรยิ าท่ีสุภาพ เจา้ หนา้ ทป่ี ฏิบตั ิงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ

และการให้บริการด้านระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว
มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.85 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 97.00

3) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเชย่ี วชาญในงานที่รับผิดชอบ เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว
และตรงความต้องการ การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา มีจุดต้อนรับ/
ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน สถานทีใ่ หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย
การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่ีจะนำไป
ปฏิบัติงาน รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ การประชาสัมพันธ์/
ใหค้ ำปรกึ ษาแนะนำ การจา่ ยเงนิ การรบั เงิน และการนำเงินส่งคลังของส่วนราชการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
(KTB Corporate Online) ได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง และครบถ้วน การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษา
และนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค และมีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง
และสามารถนำไปปฏบิ ัตงิ านได้อยา่ งถกู ตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.83 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 96.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย และมีช่องทาง

ในการให้บรกิ ารที่หลากหลาย คะแนนเฉล่ีย 4.75 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.50
2) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน การเผยแพรข่ ้อมูลข่าวสารครบถว้ น ถูกต้อง รวดเร็ว

และทนั ตอ่ เหตุการณ์ และวิทยากรมคี วามเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ยา่ งชดั เจน คะแนนเฉล่ีย 4.78
คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 95.60

3) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ
ต่อการให้บริการ การขอรบั หนงั สอื รับรองสิทธบิ ำเหนจ็ ค้ำประกนั เพื่อนำไปขอสนิ เช่อื ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว
รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จงั หวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวดั สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย
4.80 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 96.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 122

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดชัยภูมิ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 1.37 4.59 3.95 และ 1.27
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานท่ี
และเครื่องมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง
คิดเป็นร้อยละ 1.58 พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
และคาดวา่ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดชยั ภูมิมีแนวโน้ม
การเปลีย่ นแปลงทเ่ี พมิ่ ข้นึ แสดงตามภาพท่ี 150

ภาพท่ี 150 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดชัยภมู ิ ต้งั แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผู้รบั บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดชัยภมู ิ
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ดต้ อบกลับ จำนวน 40 ฉบับ มีขอ้ มูลทั่วไปของผรู้ บั บรกิ าร

ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 24 คน คิดเป็นร้อยละ 60.00 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 12 คน
คิดเป็นร้อยละ 30.00 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 10.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 151

ภาพท่ี 151 : อายผุ รู้ บั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดชัยภมู ิ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 123

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 2 คน

คิดเป็นร้อยละ 5.00 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 38 คน คิดเป็นร้อยละ 95.00 แสดงตามภาพที่ 152

ภาพท่ี 152 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดชัยภมู ิ

3.3 จำนวนครง้ั ในการเขา้ รบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า

2 คร้ังข้ึนไป มากท่ีสุด จำนวน 34 คน คิดเป็นร้อยละ 85.00 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 4 คน
คิดเป็นร้อยละ 10.00 และเข้ารับบริการ 1 คร้ัง จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 5.00 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 153

ภาพท่ี 153 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดชัยภมู ิ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 124

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดชัยภูมิ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 40 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 154

ภาพที่ 154 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดชยั ภูมิ

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดชยั ภูมิ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

38 คน คิดเป็นร้อยละ 95.00 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 5.00 แสดงตาม
ภาพที่ 155

ภาพท่ี 155 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดชัยภมู ิ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 125

6) ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั ชัยภมู ิ
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 40 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 8 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังนี้
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผูป้ ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 12.50)
เจ้าหนา้ ท่ีควรมีความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รบั บรกิ าร

ให้ชดั เจน รวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ
2. ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 12.50)
ระยะเวลาในการให้บรกิ ารควรมคี วามเหมาะสม
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 12.50)
การติดต่อทางโทรศัพทค์ อ่ นขา้ งยาก ควรเพ่มิ คู่สายโทรศัพท์ และมีชอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร

ที่หลากหลาย เชน่ Application Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 37.50)
4.1 ควรปรับปรงุ สถานทใ่ี ห้บรกิ าร เน่ืองจากคบั แคบไม่เพยี งพอต่อผรู้ บั บรกิ าร
4.2 ควรจดั ใหม้ คี อมพิวเตอรส์ ว่ นกลาง เพ่ือรองรบั การใช้งานกรณีหน่วยงานมปี ญั หา

การเขา้ ใชร้ ะบบ GFMIS
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 25.00)
1.1 ควรตอบคำถามหรือแนะนำผู้รับบริการด้วยความรวดเร็ว ชัดเจน และเป็นไปใน

ทิศทางเดียวกัน
1.2 ควรจัดให้มีเจา้ หน้าท่ีออกหนว่ ยบรกิ ารนอกสถานท่ีต้งั สำนกั งาน เช่น ตรวจติดตาม

ท่ีหน่วยราชการผเู้ บิกอย่างสมำ่ เสมอ เพอื่ จะได้ให้คำแนะนำเพ่ิมเตมิ กรณีพบข้อบกพร่อง/ผิดพลาด
แสดงตามภาพท่ี 156

ภาพท่ี 156 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดชัยภูมิ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 126

2.3.3 สำนกั งานคลงั จงั หวดั บุรีรมั ย์
1) ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดบุรีรมั ย์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.00 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.76 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 95.20

1.2 การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.73 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่และเครื่องมือ
ในการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.76
4.76 4.73 4.70 และ 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.20 95.20 94.60 94.00 และ 93.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 157 และตารางที่ 22

ภาพที่ 157 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่มี ีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวัดบรุ ีรัมย์
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 127

ตารางที่ 22 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดบรุ รี ัมย์
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.75 95.00
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.76 95.20
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.73 94.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.76 95.20
1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.74 94.80
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.72 94.40
3) เจ้าหน้าท่ีใชค้ าพูด และกริ ิยาทสี่ ภุ าพ 4.78 95.60
4) เจ้าหน้าทีป่ ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.80 96.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.68 93.60
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.67 93.40
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.69 93.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.70 94.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.63 92.60
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.70 94.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.67 93.40
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.78 95.60
ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.73 94.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.72 94.40
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.74 94.80
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.74 94.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.76 95.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันทีจ่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.76 95.20
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.79 95.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.72 94.40
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.78 95.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.75 95.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.75 95.00
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของสว่ นราชการ 4.75 95.00
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.77 95.40
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.75 95.00
4.79 95.80
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 128

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดบุรีรัมย์ โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.80 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 96.00
2) การให้บริการด้านระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครฐั แบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และวิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ได้อย่างชัดเจน คะแนนเฉล่ีย
4.79 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 95.80

3) เจ้าหนา้ ทใี่ ชค้ ำพูด และกิริยาทีส่ ุภาพ มีช่องทางในการให้บรกิ ารท่ีหลากหลาย และการขอรับ
หนังสอื รับรองสทิ ธบิ ำเหนจ็ ค้ำประกนั เพื่อนำไปขอสนิ เชือ่ ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว คะแนนเฉล่ยี 4.78 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 95.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดบั แรก
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั ภายในกำหนดเวลา คะแนนเฉล่ีย 4.63 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 92.60
2) ขนั้ ตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน และการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง

รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ คะแนนเฉลย่ี 4.67 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 93.40
3) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม คะแนนเฉลีย่ 4.69 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดบุรีรัมย์ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คดิ เปน็ ร้อยละ 2.92
1.07 และ 3.46 ตามลำดับ พบว่าด้านทีม่ ีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ัติงาน
และด้านช่องทางตดิ ต่อสอ่ื สาร สำหรบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจ
เฉลีย่ เพิม่ ขึ้น คิดเปน็ ร้อยละ 0.22 และ 6.72 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมรี ะดับความพงึ พอใจสงู สุด คือ ด้านเจ้าหนา้ ที่/
ผู้ปฏิบตั ิงาน และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ และคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มตี ่อ
การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวดั บุรีรัมย์มแี นวโน้มการเปล่ยี นแปลงทีเ่ พม่ิ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 158

ภาพท่ี 158 : รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวดั บรุ ีรมั ย์ ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 129

3) ขอ้ มูลทัว่ ไปของผูร้ บั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดบุรรี มั ย์
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 54 ฉบับ มขี ้อมลู ทว่ั ไปของผู้รับบรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี มากท่ีสุด

จำนวน 30 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 55.56 รองลงมาคอื อย่ใู นช่วงอายุ 40 ปีข้นึ ไป จำนวน 14 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 25.92
และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 10 คน คดิ เป็นร้อยละ 18.52 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 159

ภาพที่ 159 : อายุผูร้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดบรุ รี ัมย์

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 19 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 35.19 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 35 คน คิดเปน็ ร้อยละ 64.81 แสดงตามภาพท่ี 160

ภาพท่ี 160 : เพศผูร้ ับบริการของสำนกั งานคลังจังหวดั บุรีรมั ย์

3.3 จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบรกิ ารมากกว่า

2 ครง้ั ขึ้นไป มากท่สี ดุ จำนวน 31 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 57.41 รองลงมาคอื เข้ารบั บรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 15 คน
คิดเป็นร้อยละ 27.78 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 14.81 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 161

ภาพที่ 161 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดบุรีรมั ย์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 130

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวดั บรุ ีรัมย์
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 53 คน คิดเป็นร้อยละ 98.15 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 1.85
แสดงตามภาพท่ี 162

ภาพที่ 162 : จำนวนผู้ที่ตอ้ งการกลับมาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดบุรีรมั ย์

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดบุรีรมั ย์
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 54 คน พบวา่ มีผู้แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

48 คน คิดเป็นร้อยละ 88.89 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 6 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 11.11 แสดงตาม
ภาพท่ี 163

ภาพที่ 163 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดบุรีรัมย์

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 131

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั บุรีรัมย์
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 54 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 20.00)
ควรตอบคำถามแก่ผรู้ ับบริการให้ชัดเจน รวดเรว็ และตรงความต้องการ
2. ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัติงาน
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
3. ด้านชอ่ งทางติดต่อสือ่ สาร (จำนวน 4 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 80.00)
การตดิ ต่อทางโทรศัพท์ค่อนขา้ งยาก ควรเพมิ่ คู่สายโทรศพั ท์ และมีช่องทางตดิ ต่อส่อื สาร

ท่หี ลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail
4. ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมอื ในการให้บรกิ าร
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการให้บริการ
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 164

ภาพท่ี 164 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดบุรรี มั ย์

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 132

2.3.4 สำนกั งานคลงั จงั หวัดยโสธร
1) ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดยโสธร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.79 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากทีส่ ุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั นี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.81 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 96.20

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่
4.76 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.81
4.80 4.75 4.72 และ 4.71 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.20 96.00 95.00 94.40 และ 94.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 165 และตารางท่ี 23

ภาพท่ี 165 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดยโสธร
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 133

ตารางท่ี 23 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ยโสธร
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.79 95.80
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.81 96.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.76 95.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.81 96.20
1) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.75 95.00
2) เจ้าหนา้ ทบี่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.81 96.20
3) เจ้าหน้าท่ีใชค้ าพูด และกริ ิยาทีส่ ภุ าพ 4.84 96.80
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.83 96.60
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.71 94.20
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.70 94.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.72 94.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.72 94.40
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.70 94.00
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.69 93.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.70 94.00
4) มีช่องทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.77 95.40
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.80 96.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.80 96.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีทีน่ ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.75 95.00
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.84 96.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.75 95.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นทีจ่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.81 96.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.83 96.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.84 96.80
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสิทธิบาเหน็จคา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.77 95.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.74 94.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.69 93.80
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.78 95.60
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.66 93.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.70 94.00
4.71 94.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 134

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั ยโสธร โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่ใช้คำพูด และกิริยาท่ีสุภาพ สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย

และการใหบ้ รกิ ารด้านระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธภิ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.84
คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 96.80

2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และการให้บริการด้านระบบบริหาร
การเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.83
คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 96.60

3) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/
ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นท่ีจะนำไปปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.81 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 96.20

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดับแรก
1) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉล่ีย 4.66 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 93.20
2) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย และรายงาน

ประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย
4.69 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.80

3) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับภายใน
กำหนดเวลา การเผยแพร่ข้อมูลขา่ วสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเรว็ และทันต่อเหตุการณ์ มกี ารประชุม/อบรม
หรือให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย
4.70 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดยโสธร ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ลดลง คดิ เปน็ ร้อยละ 1.32 และ 8.48 ตามลำดับ พบว่าดา้ นที่มีระดบั ความพงึ พอใจ
ต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 1.71 13.43 และ 1.27 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับ
ความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดยโสธรมีแนวโน้ม
การเปลี่ยนแปลงทเี่ พ่มิ ขึ้น แสดงตามภาพที่ 166

ภาพท่ี 166 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวดั ยโสธร ตั้งแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 135

3) ขอ้ มลู ท่วั ไปของผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจังหวดั ยโสธร
จากแบบสำรวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 64 ฉบบั มขี อ้ มูลท่วั ไปของผู้รบั บรกิ าร

ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี

มากท่ีสุด จำนวน 35 คน คิดเป็นร้อยละ 54.69 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป จำนวน 15 คน
คิดเป็นร้อยละ 23.44 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 21.87 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 167

ภาพที่ 167 : อายุผรู้ ับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดยโสธร

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 6 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 9.38 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 58 คน คิดเปน็ ร้อยละ 90.63 แสดงตามภาพที่ 168

ภาพท่ี 168 : เพศผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ยโสธร

3.3 จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการ
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า เป็นผูท้ ่ีเข้ารบั บริการมากกว่า

2 คร้ังขึน้ ไป มากทส่ี ุด จำนวน 62 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 96.88 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 1 ครงั้ จำนวน 1 คน
คดิ เป็นร้อยละ 1.56 และเข้ารับบรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 1 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 1.56 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 169

ภาพที่ 169 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดยโสธร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 136

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดยโสธร
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 64 คน คดิ เป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 170

ภาพที่ 170 : จำนวนผทู้ ่ีต้องการกลบั มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดยโสธร

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดยโสธร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 64 คน พบวา่ มผี แู้ นะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน

54 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 84.38 และไมแ่ นะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน 10 คน คิดเปน็ ร้อยละ 15.63 แสดงตาม
ภาพที่ 171

ภาพที่ 171 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดยโสธร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 137

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ยโสธร
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 64 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 1 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00)
เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ไม่เลือกปฏิบัติต่อบุคคล

ผมู้ าติดต่อขอรับบริการ และใหบ้ ริการด้วยความเสมอภาคเทา่ เทียมกนั
2. ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั ิงาน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
3. ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ ส่อื สาร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
4. ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการให้บริการ
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 172

ภาพที่ 172 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดยโสธร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 138

2.3.5 สำนกั งานคลังจงั หวัดศรีสะเกษ
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั ศรสี ะเกษ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ยี 4.72 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.40 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วยผลคะแนน
2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.74 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 94.80

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.70 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉล่ีย 4.77
4.70 4.69 4.69 และ 4.65 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.40 94.00 93.80 93.80 และ 93.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 173 และตารางท่ี 24

ภาพที่ 173 : ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั ศรสี ะเกษ
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 139

ตารางที่ 24 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดศรีสะเกษ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.72 94.40
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.74 94.80
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.77 95.40
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.78 95.60
2) เจ้าหน้าที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.76 95.20
3) เจ้าหนา้ ทใ่ี ช้คาพูด และกิริยาทีส่ ุภาพ 4.76 95.20
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.79 95.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.69 93.80
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.67 93.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.71 94.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.65 93.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.72 94.40
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.57 91.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.64 92.80
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.67 93.40
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.70 94.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.64 92.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.69 93.80
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.78 95.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.69 93.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นท่ีจะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.71 94.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.74 94.80
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.69 93.80
4) การขอรับหนงั สือรับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.61 92.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.64 92.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.62 92.40
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของส่วนราชการ 4.69 93.80
ผา่ นระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.62 92.40
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.76 95.20
4.81 96.20
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏิบตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 140