รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

3) ขอ้ มลู ทั่วไปของผรู้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั กำแพงเพชร
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 65 ฉบับ มขี ้อมลู ท่ัวไปของผู้รับบริการ ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 28 คน คิดเป็นร้อยละ 43.08 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 24 คน
คิดเป็นร้อยละ 36.92 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 13 คน คิดเป็นร้อยละ 20.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 373

ภาพที่ 373 : อายุผ้รู ับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดกำแพงเพชร

3.2 เพศ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 15 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 23.08 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 50 คน คดิ เป็นร้อยละ 76.92 แสดงตามภาพที่ 374

ภาพที่ 374 : เพศผ้รู ับบริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั กำแพงเพชร

3.3 จำนวนครงั้ ในการเข้ารับบรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 65 คน พบวา่ เป็นผู้ทเี่ ข้ารับบรกิ ารมากกว่า

2 ครง้ั ขึ้นไป มากทส่ี ุด จำนวน 48 คน คดิ เป็นร้อยละ 73.85 รองลงมาคอื เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 12 คน
คิดเป็นร้อยละ 18.46 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 7.69 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 375

ภาพท่ี 375 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดกำแพงเพชร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 291

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดกำแพงเพชร
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 64 คน คิดเป็นร้อยละ 98.46 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 1.54
แสดงตามภาพที่ 376

ภาพท่ี 376 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดกำแพงเพชร

5) การแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวดั กำแพงเพชร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใชบ้ ริการจำนวน 57 คน

คิดเป็นร้อยละ 87.69 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 8 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.31 แสดงตามภาพที่ 377

ภาพที่ 377 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดกำแพงเพชร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 292

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดกำแพงเพชร
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 65 ฉบบั มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 1 ฉบับ

ซึง่ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ัติงาน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
3. ดา้ นช่องทางติดต่อสือ่ สาร
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
4. ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

5. ดา้ นการให้บรกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00)
ข้อมูลเศรษฐกจิ ของแต่ละเดอื น ควรออกรายงานภายในวนั ท่ี 5 ของเดอื นถัดไป

แสดงตามภาพที่ 378

ภาพท่ี 378 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดกำแพงเพชร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีส่วนได้สว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 293

2.6.3 สำนักงานคลงั จังหวัดตาก
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดตาก ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.77 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.40 อยู่ในระดบั พึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.79 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 95.80

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.74 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.82
4.75 4.73 4.70 และ 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.40 95.00 94.60 94.00 และ 93.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 379 และตารางท่ี 50

ภาพท่ี 379 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดตาก
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 294

ตารางท่ี 50 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดตาก
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.77 95.40
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.79 95.80
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.74 94.80
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.82 96.40
1) เจ้าหน้าทีม่ ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.84 96.80
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.84 96.80
3) เจ้าหน้าทใ่ี ชค้ าพูด และกริ ิยาทส่ี ุภาพ 4.77 95.40
4) เจ้าหน้าท่ปี ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.81 96.20
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.70 94.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.65 93.00
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.74 94.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.73 94.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.81 96.20
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.65 93.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.70 94.00
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.77 95.40
ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.75 95.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.74 94.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีที่นั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.70 94.00
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.81 96.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.68 93.60
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.77 95.40
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.74 94.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.70 94.00
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกนั เพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.56 91.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.58 91.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.63 92.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของส่วนราชการ 4.72 94.40
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.63 92.60
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.70 94.00
4.77 95.40
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 295

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวัดตาก โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าทมี่ คี วามรู้/ความเช่ยี วชาญในงานที่รบั ผดิ ชอบ และเจ้าหนา้ ทบี่ ริการด้วยความรวดเร็ว

และตรงความต้องการ คะแนนเฉลีย่ 4.84 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 96.80
2) เจ้าหน้าท่ีปฏบิ ตั งิ านด้วยความเต็มใจ ไมเ่ ลือกปฏิบัติ การรบั เรอื่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับ

ภายในกำหนดเวลา และสถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉล่ีย 4.81 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 96.20

3) เจา้ หน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทีส่ ุภาพ มีชอ่ งทางในการให้บริการทหี่ ลากหลาย การตอบข้อหารอื /
การใหค้ ำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเช่ือมั่นที่จะนำไปปฏิบัตงิ าน และวิทยากร
มคี วามเช่ยี วชาญในการถ่ายทอดความรไู้ ดอ้ ย่างชัดเจน คะแนนเฉลีย่ 4.77 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 95.40

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อนั ดับแรก
1) การขอรับหนังสอื รบั รองสทิ ธบิ ำเหน็จค้ำประกันเพอ่ื นำไปขอสนิ เชือ่ ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.20
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.58

คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60
3) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
คะแนนเฉลี่ย 4.63 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.60

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดตาก ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี เพ่ิมขน้ึ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 3.57 2.17 และ 5.74
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 0.86
และ 4.02 ตามลำดับ พบว่าดา้ นทีม่ ีระดับความพึงพอใจตำ่ สดุ คือ ด้านการให้บริการ และคาดวา่ ระดับความพงึ พอใจ
เฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดตากมีแนวโนม้ การเปลย่ี นแปลงท่ีลดลง แสดงตาม
ภาพที่ 380

ภาพท่ี 380 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลงั จงั หวัดตาก ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 296

3) ขอ้ มูลท่วั ไปของผู้รบั บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดตาก
จากแบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 43 ฉบับ มีข้อมลู ท่ัวไปของผู้รับบรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 46.51 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 17 คน
คิดเป็นร้อยละ 39.54 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 13.95 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 381

ภาพท่ี 381 : อายุผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดตาก

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 8 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 18.60 และเป็นเพศหญิง จำนวน 35 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 81.40 แสดงตามภาพที่ 382

ภาพที่ 382 : เพศผรู้ ับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดตาก

3.3 จำนวนครง้ั ในการเขา้ รบั บรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 43 คน พบวา่ เปน็ ผู้ท่ีเข้ารบั บรกิ ารมากกว่า

2 คร้งั ข้ึนไป มากที่สุด จำนวน 41 คน คิดเป็นร้อยละ 95.35 รองลงมาคอื เขา้ รบั บริการ 1 ครั้ง จำนวน 2 คน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 4.65 คน ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 383

ภาพท่ี 383 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดตาก

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 297

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั ตาก
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 43 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 384

ภาพท่ี 384 : จำนวนผ้ทู ่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั ตาก

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ตาก
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 43 คน พบวา่ แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 37 คน

คดิ เป็นร้อยละ 86.05 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 6 คน คดิ เป็นร้อยละ 13.95 แสดงตามภาพที่ 385

ภาพที่ 385 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดตาก

6) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวดั ตาก
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีไดต้ อบกลับ จำนวน 43 ฉบับ พบวา่ ไม่มขี ้อเสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 298

2.6.4 สำนักงานคลงั จงั หวัดนครสวรรค์
1) ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดนครสวรรค์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.74 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.76 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 95.20

1.2 การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.71 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.20 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉลี่ย 4.76
4.73 4.72 4.69 และ 4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.20 94.60 94.40 93.80 และ 93.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 386 และตารางที่ 51

ภาพท่ี 386 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนครสวรรค์
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 299

ตารางท่ี 51 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดนครสวรรค์
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.74 94.80
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.76 95.20
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.71 94.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.76 95.20
1) เจ้าหน้าท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.73 94.60
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.75 95.00
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาทีส่ ภุ าพ 4.78 95.60
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.76 95.20
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.72 94.40
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.71 94.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.72 94.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.67 93.40
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.73 94.60
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.64 92.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.63 92.60
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.66 93.20
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.73 94.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.70 94.00
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.69 93.80
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.81 96.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.69 93.80
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันที่จะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.76 95.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.77 95.40
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.67 93.40
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.67 93.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.62 92.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.64 92.80
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของส่วนราชการ 4.76 95.20
ผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.61 92.20
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.65 93.00
4.70 94.00
9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 300

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวัดนครสวรรค์ โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉลีย่ 4.81 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ

96.20
2) เจา้ หน้าที่ใชค้ ำพดู และกริ ิยาทสี่ ภุ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.78 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 95.60
3) การให้บรกิ ารด้านระบบบริหารการเงนิ การคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.77 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 95.40

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดับแรก
1) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉลย่ี 4.61 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.20
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.62

คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ คะแนนเฉลี่ย

4.63 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.60

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดนครสวรรค์ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมขึ้น คิดเป็นร้อยละ 11.69 3.05
และ 3.38 ตามลำดับ พบว่าด้านทม่ี ีระดบั ความพงึ พอใจสงู สดุ คอื ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผ้ปู ฏิบัติงาน และด้านสถานที่
และเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพงึ พอใจ
เฉล่ียลดลง คดิ เป็นร้อยละ 1.92 และ 3.07 ตามลำดับ พบวา่ ดา้ นที่มีระดับความพงึ พอใจตำ่ สดุ คือ ด้านช่องทาง
ติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อ
การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวดั นครสวรรค์มแี นวโนม้ การเปล่ยี นแปลงท่ีลดลง แสดงตามภาพท่ี 387

ภาพท่ี 387 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดนครสวรรค์ ต้ังแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 301

3) ข้อมูลทว่ั ไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดนครสวรรค์
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ดต้ อบกลับ จำนวน 89 ฉบบั มขี อ้ มูลท่วั ไปของผรู้ ับบรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 48 คน คิดเปน็ ร้อยละ 53.93 รองลงมาคือ อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปีจำนวน 29 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 32.59 และอยูใ่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 12 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 13.48 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 388

ภาพท่ี 388 : อายผุ ู้รับบริการของสำนักงานคลงั จังหวัดนครสวรรค์

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 9 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 10.11 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 80 คน คดิ เป็นร้อยละ 89.89 แสดงตามภาพท่ี 389

ภาพที่ 389 : เพศผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดนครสวรรค์

3.3 จำนวนคร้งั ในการเขา้ รับบริการ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 89 คน พบว่า เป็นผู้ที่เขา้ รับบรกิ ารมากกว่า

2 ครงั้ ขึน้ ไป มากที่สดุ จำนวน 77 คน คิดเป็นร้อยละ 86.52 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้งั จำนวน 7 คน
คิดเป็นร้อยละ 7.86 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 5.62 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 390

ภาพที่ 390 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดนครสวรรค์

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 302

4) ความต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดนครสวรรค์
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 88 คน คิดเป็นร้อยละ 98.88 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 1.12
แสดงตามภาพที่ 391

ภาพที่ 391 : จำนวนผูท้ ่ีต้องการกลับมาใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั นครสวรรค์

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนครสวรรค์
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 78 คน

คิดเป็นร้อยละ 87.64 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 11 คน คิดเป็นร้อยละ 12.36 แสดงตาม
ภาพที่ 392

ภาพท่ี 392 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนครสวรรค์

6) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวดั นครสวรรค์
แบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จำนวน 89 ฉบบั พบว่า ไม่มีข้อเสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 303

2.6.5 สำนกั งานคลังจงั หวดั พจิ ติ ร
1) ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดพิจิตร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังน้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.50 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 90.00

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.54
4.52 4.46 4.44 และ 4.41 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80 90.40 89.20 88.80 และ 88.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 393 และตารางท่ี 52

ภาพท่ี 393 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดพจิ ติ ร
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 304

ตารางท่ี 52 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั พิจิตร
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.50 90.00
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.47 89.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.54 90.80
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ 4.51 90.20
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.50 90.00
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกิริยาทสี่ ภุ าพ 4.55 91.00
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.60 92.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.46 89.20
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.47 89.40
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.45 89.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.44 88.80
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.44 88.80
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.37 87.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.45 89.00
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทีห่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.49 89.80
ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.52 90.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.45 89.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีทนี่ ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.49 89.80
3) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.61 92.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.41 88.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นท่จี ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.50 90.00
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.50 90.00
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.51 90.20
4) การขอรับหนังสือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.32 86.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.38 87.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.34 86.80
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.40 88.00
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.29 85.80
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.37 87.40
4.45 89.00
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 305

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั พจิ ติ ร โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) สถานทใี่ หบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉล่ยี 4.61 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ

92.20
2) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.60 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 92.00
3) เจา้ หน้าท่ใี ชค้ ำพดู และกริ ยิ าทีส่ ุภาพ คะแนนเฉลย่ี 4.55 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.00

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉลยี่ 4.29 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 85.80
2) การขอรบั หนงั สอื รบั รองสทิ ธบิ ำเหนจ็ ค้ำประกันเพอื่ นำไปขอสนิ เชอื่ ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลย่ี 4.32 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.40
3) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลย่ี 4.34 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 86.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จงั หวัดพิจิตร ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2563
ระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ เพ่มิ ข้ึน คดิ เปน็ ร้อยละ 11.27 0.66 1.97 และ 0.86 ตามลำดบั พบว่าดา้ นท่มี ีระดับ
ความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผ้ปู ฏิบัติงาน ด้านสถานทีแ่ ละเครื่องมือในการให้บริการ และดา้ นการให้บรกิ าร
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 4.47 พบว่าด้านที่มีระดับ
ความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจงั หวดั พจิ ติ รมีแนวโนม้ การเปลีย่ นแปลงท่ีลดลง แสดงตามภาพท่ี 394

ภาพท่ี 394 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดพจิ ติ ร ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 306

3) ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดพจิ ติ ร
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 115 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 115 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 62 คน คิดเป็นร้อยละ 53.91 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 45 คน
คดิ เปน็ ร้อยละ 39.13 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 6.96 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 395

ภาพที่ 395 : อายผุ รู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดพิจติ ร

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 115 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 15 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 13.04 และเป็นเพศหญิง จำนวน 100 คน คดิ เป็นร้อยละ 86.96 แสดงตามภาพที่ 396

ภาพท่ี 396 : เพศผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดพจิ ติ ร

3.3 จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 115 คน พบวา่ เป็นผู้ท่ีเข้ารับบรกิ ารมากกว่า
2 คร้งั ขึ้นไป มากทส่ี ุด จำนวน 94 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 81.74 รองลงมาคอื เขา้ รบั บริการ 1 ครง้ั จำนวน 12 คน
คิดเปน็ ร้อยละ 10.43 และเข้ารับบรกิ าร 2 ครัง้ จำนวน 9 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 7.83 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 397

ภาพที่ 397 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดพิจิตร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 307

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั พจิ ติ ร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 115 คน พบว่า มคี วามต้องการกลบั มาใช้บริการ

จำนวน 115 คน คดิ เป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 398

ภาพที่ 398 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั พิจิตร

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวดั พิจติ ร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 115 คน พบว่า แนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารจำนวน 99 คน

คิดเป็นร้อยละ 86.09 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 16 คน คิดเป็นร้อยละ 13.91 แสดงตาม
ภาพที่ 399

ภาพที่ 399 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดพิจิตร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 308

6) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั พิจิตร
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 115 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 13 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ไดด้ งั น้ี
1. ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผูป้ ฏิบตั ิงาน (จำนวน 5 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 38.46)
1.1 เจ้าหน้าที่ควรมีความเช่ียวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รับบริการ

ให้ชดั เจน รวดเร็ว และตรงความต้องการ
1.2 เจา้ หนา้ ท่ีบางทา่ นควรพูดจาด้วยความสุภาพ ไมใ่ สอ่ ารมณใ์ นการตอบคำถาม

2. ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 23.08)
2.1 ควรมีหนังสือเป็นทางการในการส่ังการเรื่องต่าง ๆ ไม่ควรให้ผู้รบั บรกิ ารโทรศัพท์

ประสานดว้ ยวาจาหรือสง่ั การทาง Line เพราะไม่สามารถระบุเวลาทเี่ สนอเรื่องให้กับผบู้ ริหารทราบได้
2.2 ควรลดข้นั ตอนการปฏิบตั ิงานให้กระชับมากย่ิงขน้ึ

3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร (จำนวน 4 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 30.77)
3.1 การติดต่อทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก ควรเพิ่มคู่สายโทรศัพท์ และมีช่องทาง

ติดต่อสอ่ื สารที่หลากหลาย
3.2 ควรกำหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางไว้อย่างชัดเจนและเหมาะสม

สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ เช่น การติดต่อผ่าน e-mail มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
การตดิ ต่อผ่าน Application Line มีการตอบกลบั ภายใน 15 นาที หรือการตดิ ตอ่ ผ่าน Facebook มีการตอบกลับ
ภายใน 1 ช่ัวโมง ไมค่ วรใหผ้ ูร้ บั บริการรอคอย หรือเงยี บหายไป

4. ดา้ นสถานท่แี ละเคร่อื งมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 7.69)
ควรมคี อมพวิ เตอร์ส่วนกลาง เพื่อความสะดวกแก่ผู้มาตดิ ตอ่ ท่ีหนว่ ยงาน

5. ดา้ นการให้บริการ
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 400

ภาพท่ี 400 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการให้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดพิจิตร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 309

2.6.6 สำนกั งานคลังจงั หวัดเพชรบรู ณ์
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดเพชรบรู ณ์ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.66 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 93.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.68 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 93.60

1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.64 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉล่ีย 4.76
4.66 4.64 4.58 และ 4.57 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.20 93.20 92.80 91.60 และ 91.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 401 และตารางที่ 53

ภาพที่ 401 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดเพชรบรู ณ์
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 310

ตารางที่ 53 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดเพชรบูรณ์
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.66 93.20
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.68 93.60
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.64 92.80
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.76 95.20
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ 4.71 94.20
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.75 95.00
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาที่สุภาพ 4.79 95.80
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.79 95.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.64 92.80
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.64 92.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.63 92.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.57 91.40
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.70 94.00
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.47 89.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.57 91.40
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.55 91.00
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.66 93.20
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.59 91.80
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทน่ี ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.63 92.60
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.76 95.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.58 91.60
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันทีจ่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.71 94.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.64 92.80
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.71 94.20
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพ่ือนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.58 91.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.49 89.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.47 89.40
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.60 92.00
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.49 89.80
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.53 90.60
4.57 91.40
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 311

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวดั เพชรบรู ณ์ โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดับแรก
1) เจ้าหนา้ ทใี่ ชค้ ำพดู และกริ ยิ าที่สภุ าพ และเจา้ หน้าที่ปฏบิ ัติงานดว้ ยความเตม็ ใจ ไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ

คะแนนเฉล่ยี 4.79 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.80
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉลี่ย 4.76 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

95.20
3) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉล่ีย 4.75 คะแนน

คิดเปน็ ร้อยละ 95.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดบั แรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย และรายงาน

ประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย
4.47 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 89.40

2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ์/
ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภูมิภาค คะแนนเฉลี่ย 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
89.80

3) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนำไปปฏิบัตงิ านได้อย่างถกู ต้อง
และมีประสิทธภิ าพ คะแนนเฉลีย่ 4.53 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 90.60

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดเพชรบูรณ์ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 2.13 1.46 2.46 และ 0.20 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผ้ปู ฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดตอ่ สอื่ สาร ดา้ นสถานท่แี ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร และด้านการใหบ้ ริการ สำหรบั ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 6.80 พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด
คือ ดา้ นช่องทางติดตอ่ สอื่ สาร และคาดว่าระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลัง
จงั หวัดเพชรบูรณม์ ีแนวโนม้ การเปล่ียนแปลงทลี่ ดลง แสดงตามภาพที่ 402

ภาพท่ี 402 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจงั หวัดเพชรบูรณ์ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 312

3) ข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดเพชรบรู ณ์
จากแบบสำรวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 76 ฉบับ มขี อ้ มลู ทั่วไปของผูร้ ับบรกิ าร

ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 76 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 40 คน คิดเป็นร้อยละ 52.63 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 28 คน
คิดเป็นร้อยละ 36.84 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 10.53 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 403

ภาพท่ี 403 : อายุผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดเพชรบูรณ์

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 76 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 14 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 18.42 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 62 คน คิดเป็นร้อยละ 81.58 แสดงตามภาพที่ 404

ภาพที่ 404 : เพศผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั เพชรบรู ณ์

3.3 จำนวนครงั้ ในการเขา้ รับบรกิ าร
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 76 คน พบวา่ เปน็ ผู้ทเี่ ข้ารับบรกิ ารมากกว่า

2 ครัง้ ขึ้นไป มากท่ีสุด จำนวน 63 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 82.89 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครง้ั จำนวน 8 คน
คิดเปน็ ร้อยละ 10.53 และเขา้ รบั บรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 5 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 6.58 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 405

ภาพที่ 405 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบริการของสำนักงานคลังจงั หวัดเพชรบูรณ์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 313

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวดั เพชรบูรณ์
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 76 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 76 คน คดิ เป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 406

ภาพที่ 406 : จำนวนผทู้ ่ีต้องการกลับมาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดเพชรบรู ณ์

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั เพชรบูรณ์
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 76 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 66 คน

คิดเป็นร้อยละ 86.84 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 13.16 แสดงตาม
ภาพที่ 407

ภาพที่ 407 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดเพชรบรู ณ์

6) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั เพชรบรู ณ์
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 76 ฉบบั พบว่า ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ว่ นได้สว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 314

2.6.7 สำนักงานคลงั จังหวัดสโุ ขทยั
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผูร้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสุโขทยั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.00 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสดุ ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังนี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.77 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 95.40

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.73 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.60 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านการให้บริการ และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.83
4.76 4.72 4.69 และ 4.66 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.60 95.20 94.40 93.80 และ 93.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 408 และตารางท่ี 54

ภาพท่ี 408 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดสโุ ขทยั
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 315

ตารางท่ี 54 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั สโุ ขทัย
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.75 95.00
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.77 95.40
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.73 94.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.83 96.60
1) เจ้าหนา้ ทีม่ ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ 4.79 95.80
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.83 96.60
3) เจ้าหนา้ ทใ่ี ชค้ าพูด และกริ ิยาท่สี ภุ าพ 4.83 96.60
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.85 97.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.66 93.20
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.64 92.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.68 93.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.72 94.40
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.72 94.40
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.70 94.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.74 94.80
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.72 94.40
ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.76 95.20
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.72 94.40
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทนี่ ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.70 94.00
3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.87 97.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.69 93.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.74 94.80
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.77 95.40
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.63 92.60
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.61 92.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.61 92.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.56 91.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของส่วนราชการ 4.78 95.60
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.68 93.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.70 94.00
4.77 95.40
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 316

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั สุโขทัย โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดบั แรก
1) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉล่ยี 4.87 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

97.40
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.85 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 97.00
3) เจ้าหน้าทบ่ี รกิ ารด้วยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ และเจ้าหน้าท่ีใช้คำพูด และกิรยิ า

ท่สี ุภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.83 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 96.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดบั แรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.20
2) การขอรับหนังสอื รบั รองสทิ ธบิ ำเหน็จค้ำประกันเพื่อนำไปขอสนิ เชอ่ื ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

และรายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.61 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 92.20

3) การให้บริการด้านระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ
คะแนนเฉลยี่ 4.63 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.60

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสุโขทัย ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 4.44
6.19 และ 9.95 ตามลำดับ พบวา่ ด้านท่ีมีระดับความพงึ พอใจสงู สุด คือ ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผ้ปู ฏบิ ัตงิ าน และด้านสถานท่ี
และเครื่องมือในการให้บรกิ าร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจ
เฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.71 และ 3.14 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทาง
ติดต่อส่ือสาร และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสุโขทัย
มีแนวโนม้ การเปลี่ยนแปลงทเี่ พ่มิ ขน้ึ แสดงตามภาพท่ี 409

ภาพท่ี 409 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดสุโขทัย ตงั้ แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 317

3) ข้อมลู ทั่วไปของผูร้ ับบริการของสำนกั งานคลังจังหวดั สุโขทยั
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีไดต้ อบกลบั จำนวน 47 ฉบับ มขี ้อมูลทัว่ ไปของผูร้ บั บริการ ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 22 คน คิดเป็นร้อยละ 46.81 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 18 คน
คิดเป็นร้อยละ 38.30 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 14.89 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 410

ภาพท่ี 410 : อายุผรู้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสุโขทยั

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 3 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 6.38 และเป็นเพศหญิง จำนวน 44 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 93.62 แสดงตามภาพที่ 411

ภาพที่ 411 : เพศผู้รบั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั สโุ ขทัย

3.3 จำนวนครัง้ ในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 47 คน พบวา่ เปน็ ผู้ท่เี ข้ารบั บรกิ ารมากกว่า

2 คร้ังข้ึนไป มากท่ีสุด จำนวน 45 คน คิดเป็นร้อยละ 95.74 รองลงมาคือ เขา้ รับบริการ 1 คร้ัง และเข้ารับ
บรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 1 คน คิดเปน็ ร้อยละ 2.13 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 412

ภาพที่ 412 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสโุ ขทัย

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 318

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสโุ ขทัย
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 47 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 413

ภาพที่ 413 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสโุ ขทัย

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั สโุ ขทัย
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 47 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใช้บริการจำนวน 35 คน

คดิ เป็นร้อยละ 74.47 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 12 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.53 แสดงตามภาพที่ 414

ภาพที่ 414 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดสุโขทัย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 319

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดสโุ ขทยั
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลบั จำนวน 47 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ไดด้ ังนี้
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 50.00)
ควรลดขัน้ ตอนการปฏิบตั งิ านใหม้ คี วามเหมาะสม
3. ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 50.00)
ควรเพม่ิ คูส่ ายโทรศัพท์ในการแนะนำปรึกษาให้มากขึน้
4. ด้านสถานท่แี ละเคร่ืองมอื ในการให้บริการ
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการให้บรกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 415

ภาพที่ 415 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดสโุ ขทัย

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 320

2.6.8 สำนกั งานคลังจงั หวดั อุทัยธานี
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั อุทัยธานี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.39 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั นี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.40 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 88.00

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.38 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านการให้บรกิ าร และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.45
4.45 4.37 4.33 และ 4.32 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.00 89.00 87.40 86.60 และ 86.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 416 และตารางที่ 55

ภาพท่ี 416 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทมี่ ีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดอทุ ัยธานี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 321

ตารางที่ 55 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดอุทัยธานี
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.39 87.80
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.40 88.00
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.38 87.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.45 89.00
1) เจ้าหน้าท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ 4.37 87.40
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.47 89.40
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาท่ีสุภาพ 4.47 89.40
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.47 89.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.32 86.40
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.27 85.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.36 87.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.37 87.40
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.40 88.00
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.30 86.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.34 86.80
4) มีช่องทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.43 88.60
ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.45 89.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.43 88.60
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทีน่ ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.37 87.40
3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.55 91.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.33 86.60
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทจี่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.35 87.00
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.47 89.40
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.38 87.60
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.30 86.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.27 85.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.25 85.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของสว่ นราชการ 4.33 86.60
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.27 85.40
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.30 86.00
4.33 86.60
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 322

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั อุทัยธานี โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดับแรก
1) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

91.00
2) เจา้ หนา้ ทบี่ รกิ ารดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ เจา้ หน้าทีใ่ ช้คำพดู และกิรยิ าทีส่ ภุ าพ

เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และการให้บริการด้านระบบบริหารการเงินการคลัง
ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.47 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 89.40

3) มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย และมีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอป้ายข้อความ
บอกจุดให้บรกิ ารชัดเจน คะแนนเฉลี่ย 4.43 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดบั แรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ยี 4.25 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.00
2) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถ

นำไปใชป้ ระโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ/์ ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภมู ิภาค
คะแนนเฉลี่ย 4.27 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 85.40

3) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย การขอรับหนังสือ
รับรองสิทธิบำเหน็จคำ้ ประกันเพ่ือนำไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว และมีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้
อยา่ งท่ัวถงึ และสามารถนำไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถกู ต้อง และมปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.30 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 86.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดอทุ ยั ธานี ตั้งแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ เพ่ิมขน้ึ คิดเปน็ ร้อยละ 3.24 และ 1.39 ตามลำดับ พบว่า
ดา้ นท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสดุ คือ ด้านเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏิบตั ิงาน และด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.90 1.36 และ 0.69
ตามลำดับ พบวา่ ดา้ นท่มี ีระดบั ความพึงพอใจต่ำสดุ คือ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ
และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดอุทัยธานีมีแนวโน้ม
การเปล่ยี นแปลงทเี่ พิม่ ข้ึน แสดงตามภาพท่ี 417

ภาพที่ 417 : ร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดอทุ ัยธานี ตั้งแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 323

3) ข้อมูลทวั่ ไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั อทุ ยั ธานี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลับ จำนวน 89 ฉบบั มีข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 55 คน คิดเป็นร้อยละ 61.80 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 28 คน
คดิ เปน็ ร้อยละ 31.46 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 6.74 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 418

ภาพท่ี 418 : อายผุ ู้รบั บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดอุทัยธานี

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 12 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 13.48 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 77 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.52 แสดงตามภาพที่ 419

ภาพท่ี 419 : เพศผูร้ บั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดอุทยั ธานี

3.3 จำนวนคร้งั ในการเข้ารับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารบั บริการมากกว่า

2 ครั้งขึ้นไปมากที่สดุ จำนวน 77 คน คิดเปน็ ร้อยละ 86.52 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 1 ครงั้ จำนวน 9 คน
คิดเป็นร้อยละ 10.11 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 3.37 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 420

ภาพท่ี 420 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดอุทัยธานี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 324

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดอุทัยธานี
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 89 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 421

ภาพท่ี 421 : จำนวนผ้ทู ่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั อุทัยธานี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั อทุ ัยธานี
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 89 คน พบวา่ แนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารจำนวน 67 คน

คิดเป็นร้อยละ 75.28 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 22 คน คิดเป็นร้อยละ 24.72 แสดงตาม
ภาพที่ 422

ภาพที่ 422 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดอทุ ัยธานี

6) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดอทุ ยั ธานี
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 89 ฉบบั พบว่า ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 325

2.6.9 สำนกั งานคลงั จังหวดั อุตรดิตถ์
1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผูร้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดอุตรดติ ถ์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80 อยู่ในระดบั พึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.52 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 90.40

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.46 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉล่ีย 4.54
4.51 4.42 4.42 และ 4.41 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80 90.20 88.40 88.40 และ 88.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 423 และตารางที่ 56

ภาพท่ี 423 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดอุตรดิตถ์
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 326

ตารางที่ 56 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดอตุ รดิตถ์
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.52 90.40
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.46 89.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.54 90.80
1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.50 90.00
2) เจ้าหนา้ ทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.49 89.80
3) เจ้าหนา้ ที่ใชค้ าพูด และกิริยาที่สุภาพ 4.60 92.00
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.57 91.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.42 88.40
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.40 88.00
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.44 88.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.41 88.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.42 88.40
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.35 87.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.41 88.20
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.45 89.00
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.51 90.20
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.45 89.00
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีที่นั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.47 89.40
3) สถานทีใ่ หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.60 92.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.42 88.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทีจ่ ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.48 89.60
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.52 90.40
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.50 90.00
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพื่อนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.38 87.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.28 85.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.28 85.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.45 89.00
ผ่านระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.39 87.80
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.46 89.20
4.43 88.60
9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 327

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั อุตรดติ ถ์ โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีใช้คำพูด และกริ ิยาที่สุภาพ และสถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย

คะแนนเฉลยี่ 4.60 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.20
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.57 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 91.40
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครฐั แบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดับแรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวดั สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ และรายงานประมาณ

การเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจงั หวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลย่ี 4.28 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 85.60

2) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย
4.35 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 87.00

3) การขอรบั หนังสือรบั รองสทิ ธิบำเหน็จค้ำประกนั เพอ่ื นำไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว
คะแนนเฉล่ยี 4.38 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.60

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดอุตรดิตถ์ ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 4.51 และ 2.39 ตามลำดับ
พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2563
ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี เพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 3.07 0.69 และ 4.78 ตามลำดับ พบวา่ ด้านท่มี ีระดับความพึงพอใจ
สูงสุด คือ ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อ
การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั อตุ รดติ ถม์ ีแนวโนม้ การเปลยี่ นแปลงท่ีเพิม่ ขึ้น แสดงตามภาพที่ 424

ภาพท่ี 424 : ร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดอุตรดิตถ์ ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 328

3) ขอ้ มลู ท่วั ไปของผูร้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดอตุ รดิตถ์
จากแบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 105 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 65 คน คิดเป็นร้อยละ 61.91 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 30 คน
คิดเป็นร้อยละ 28.57 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 9.52 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 425

ภาพท่ี 425 : อายุผรู้ ับบริการของสำนักงานคลงั จังหวัดอตุ รดิตถ์

3.2 เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบวา่ เป็นเพศชาย จำนวน 6 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 5.71 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 99 คน คิดเปน็ ร้อยละ 94.29 แสดงตามภาพท่ี 426

ภาพที่ 426 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั อุตรดติ ถ์

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบว่า เปน็ ผทู้ ่เี ข้ารบั บริการมากกว่า

2 ครง้ั ข้ึนไป มากทสี่ ดุ จำนวน 65 คน คิดเป็นร้อยละ 61.91 รองลงมาคือ เขา้ รับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 30 คน
คิดเป็นร้อยละ 28.57 และเข้ารับบริการ 1 คร้ัง จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 9.52 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 427

ภาพที่ 427 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดอตุ รดิตถ์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 329

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั อตุ รดติ ถ์
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 105 คน พบว่า มคี วามต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 105 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 428

ภาพที่ 428 : จำนวนผู้ที่ตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดอุตรดิตถ์

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั อตุ รดติ ถ์
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บรกิ ารจำนวน 85 คน

คิดเป็นร้อยละ 80.95 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 19.05 แสดงตาม
ภาพที่ 429

ภาพที่ 429 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดอุตรดิตถ์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 330

6) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั อตุ รดิตถ์
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 105 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ไดด้ งั น้ี
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 50.00)
1.1 เจา้ หนา้ ท่ีบางท่านควรมีความกระตือรอื ร้นในการให้บริการ
1.2 เจ้าหน้าท่ีไม่ควรเลือกปฏิบัติงานเฉพาะงานที่อยู่ในความรับผิดชอบของฝ่ายตนเอง

และควรปฏิบตั งิ านแทนกันได้
2. ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัติงาน
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
3. ด้านชอ่ งทางติดตอ่ ส่อื สาร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 25.00)
การติดตอ่ ทางโทรศัพท์บางคร้ังตดิ ตอ่ ยาก
4. ด้านสถานทีแ่ ละเครื่องมือในการให้บรกิ าร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 25.00)
การฝกึ อบรมราคากลางงานกอ่ สรา้ ง ควรมกี ารจัดอบรมสมำ่ เสมอ เนื่องจากผปู้ ฏบิ ัตงิ าน

ยงั สับสนในการบนั ทึกข้อมลู ราคากลางงานกอ่ สร้าง
แสดงตามภาพที่ 430

ภาพท่ี 430 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดอุตรดิตถ์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 331

2.7 สำนักงานคลงั จังหวัดในเขต 7
2.7.1 สำนกั งานคลังจังหวัดนครปฐม
1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนครปฐม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลีย่ 4.86 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังนี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.88 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 97.60

1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.83 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.60 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
ด้านการให้บริการ ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉล่ีย
4.88 4.86 4.83 4.80 และ 4.79 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.60 97.20 96.60 96.00 และ 95.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 431 และตารางท่ี 57

ภาพที่ 431 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดนครปฐม
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 332

ตารางท่ี 57 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดนครปฐม
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.86 97.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.88 97.60
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.83 96.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.88 97.60
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ 4.86 97.20
2) เจ้าหนา้ ท่บี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.88 97.60
3) เจ้าหนา้ ท่ใี ช้คาพูด และกิริยาทส่ี ภุ าพ 4.91 98.20
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.88 97.60
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.86 97.20
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.88 97.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.83 96.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.79 95.80
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.83 96.60
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.80 96.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.81 96.20
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.73 94.60
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.80 96.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.78 95.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.78 95.60
3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.83 96.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.83 96.60
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.88 97.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.86 97.20
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.88 97.60
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จคา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.81 96.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.78 95.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.76 95.20
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.84 96.80
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.79 95.80
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.84 96.80
4.84 96.80
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 333

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวดั นครปฐม โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจา้ หนา้ ที่ใช้คำพูด และกริ ิยาที่สุภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.91 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 98.20
2) เจ้าหน้าท่ีบรกิ ารด้วยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานดว้ ยความเต็มใจ

ไม่เลือกปฏิบัติ ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะ
ชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนำไปปฏิบัติงาน และการให้บริการด้านระบบจัดซื้อจัดจ้าง
ภาครฐั (e-GP) สะดวก รวดเรว็ มปี ระสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลย่ี 4.88 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 97.60

3) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ การให้บริการด้านระบบบริหาร
การเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มปี ระสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.86 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 97.20

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ีย 4.76 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 95.20
2) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน มีสิ่งอำนวย

ความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ และรายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์
ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.78 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 95.60

3) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
คะแนนเฉลยี่ 4.79 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 95.80

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดนครปฐม ตง้ั แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มขึ้น คดิ เป็นร้อยละ 5.69 1.93 13.00 และ 1.67
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/
ขัน้ ตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ สำหรบั ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง
คดิ เป็นร้อยละ 10.56 พบวา่ ด้านท่มี ีระดับความพึงพอใจต่ำสดุ คอื ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และคาดวา่ ระดับ
ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั นครปฐมมแี นวโน้มการเปลีย่ นแปลง
ท่ีเพมิ่ ขึน้ แสดงตามภาพท่ี 432

ภาพที่ 432 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดนครปฐม ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 334

3) ขอ้ มลู ทั่วไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดนครปฐม
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ดต้ อบกลบั จำนวน 64 ฉบับ มีขอ้ มลู ท่ัวไปของผู้รับบริการ ดงั นี้
3.1 อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากท่ีสุด

จำนวน 36 คน คิดเป็นร้อยละ 56.25 รองลงมาคือ อยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 21 คน คดิ เป็นร้อยละ 32.81
และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คดิ เป็นร้อยละ 10.94 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 433

ภาพที่ 433 : อายผุ ้รู บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดนครปฐม

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 11 คน

คิดเป็นร้อยละ 17.19 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 53 คน คิดเปน็ ร้อยละ 82.81 แสดงตามภาพท่ี 434

ภาพท่ี 434 : เพศผู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดนครปฐม

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า เป็นผทู้ ี่เข้ารบั บริการมากกว่า 2 คร้ัง

ข้นึ ไป มากท่ีสุด จำนวน 56 คน คิดเป็นร้อยละ 87.50 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง และเข้ารบั บริการ
2 ครงั้ จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 6.25 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 435

ภาพที่ 435 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดนครปฐม

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 335

4) ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั นครปฐม
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 64 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 436

ภาพที่ 436 : จำนวนผู้ที่ต้องการกลับมาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดนครปฐม

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดนครปฐม
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 41 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 73.21 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 26.79 แสดงตามภาพท่ี 437

ภาพที่ 437 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดนครปฐม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 336

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดนครปฐม
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 64 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 1 ฉบับ

ซ่ึงสามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั น้ี
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00)
ควรเพ่ิมบุคลากรในการใหบ้ รกิ ารดา้ น e-GP เนอื่ งจากเจ้าหน้าที่บางทา่ นตดิ ต่อประสานงาน

กับผรู้ บั บรกิ ารท่านอืน่ ทำใหไ้ มส่ ามารถให้บรกิ ารไดใ้ นทันที
2. ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบัตงิ าน
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อส่อื สาร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
4. ด้านสถานท่ีและเครื่องมอื ในการให้บริการ
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ ริการ
ไม่มีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 438

ภาพท่ี 438 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดนครปฐม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 337

2.7.2 สำนกั งานคลังจงั หวัดกาญจนบรุ ี
1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดกาญจนบุรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.42 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.40 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.38 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 87.60

1.2 การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.45 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.52
4.51 4.46 4.40 และ 4.36 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40 90.20 89.20 88.00 และ 87.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 439 และตารางท่ี 58

ภาพท่ี 439 : ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดกาญจนบรุ ี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 338

ตารางที่ 58 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดกาญจนบุรี
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.42 88.40
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.38 87.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.45 89.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.51 90.20
1) เจ้าหน้าทีม่ ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.46 89.20
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.48 89.60
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกิริยาทสี่ ุภาพ 4.54 90.80
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.57 91.40
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.46 89.20
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.41 88.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.50 90.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.40 88.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.41 88.20
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.38 87.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.39 87.80
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.41 88.20
ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.52 90.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.52 90.40
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทน่ี ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.46 89.20
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.57 91.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.36 87.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทีจ่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.48 89.60
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.49 89.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.38 87.60
4) การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบาเหน็จคา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.36 87.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.30 86.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.30 86.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.36 87.20
ผา่ นระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.34 86.80
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.31 86.20
4.27 85.40
9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 339

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดกาญจนบุรี โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเต็มใจ ไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ และสถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบียบ

เรียบร้อย คะแนนเฉล่ยี 4.57 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.40
2) เจ้าหน้าท่ีใช้คำพดู และกริ ิยาท่ีสภุ าพ คะแนนเฉลย่ี 4.54 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.80
3) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความ บอกจุดให้บริการชัดเจน คะแนนเฉลี่ย

4.52 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.40

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดบั แรก
1) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ยา่ งชัดเจน คะแนนเฉลี่ย 4.27 คะแนน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.40
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวดั สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ และรายงานประมาณ

การเศรษฐกิจจังหวดั สะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจงั หวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.30 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 86.00

3) มกี ารประชมุ /อบรมหรือให้ความรูอ้ ยา่ งท่ัวถึง และสามารถนำไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกต้อง
และมปี ระสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.31 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดกาญจนบุรี ตงั้ แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 3.85 และ 8.97 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 2.40 0.22 และ 9.05 ตามลำดับ
พบวา่ ดา้ นที่มรี ะดับความพึงพอใจตำ่ สดุ คือ ดา้ นช่องทางตดิ ต่อสื่อสาร ด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร
และด้านการใหบ้ ริการ และคาดว่าระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัด
กาญจนบรุ ีมแี นวโนม้ การเปลย่ี นแปลงท่ีลดลง แสดงตามภาพท่ี 440

ภาพท่ี 440 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลงั จังหวัดกาญจนบรุ ี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 340