รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

4) ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดมหาสารคาม
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 42 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 42 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 242

ภาพที่ 242 : จำนวนผู้ท่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั มหาสารคาม

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จังหวดั มหาสารคาม
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 42 คน พบว่า มีผูแ้ นะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน 37 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.10 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 5 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 11.90 แสดงตามภาพที่ 243

ภาพที่ 243 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดมหาสารคาม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 191

6) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดมหาสารคาม

แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จำนวน 42 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

ซึง่ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้

1. ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ัติงาน
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ

2. ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 25.00)
ควรลดข้ันตอนปฏบิ ัติงานทีไ่ มจ่ ำเปน็

3. ดา้ นช่องทางติดตอ่ สื่อสาร (จำนวน 2 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00)
การติดต่อประสานงานในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคตดิ เชื้อไวรสั โคโรนา 2019

(COVID - 19) ไมค่ ่อยมคี วามสะดวก จงึ ควรเพิ่มช่องการติดต่อสอ่ื สารท่หี ลากหลาย
4. ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร
ไม่มีข้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 25.00)
ควรจัดให้มีการฝึกอบรม ทบทวน ระเบียบ หนังสือสั่งการใหม่ ๆ หรือทบทวน

การปฏบิ ัตงิ านในระบบ e-GP เพ่ือให้เจา้ หน้าทีผ่ ปู้ ฏบิ ัตงิ านเกิดความม่ันใจในการทำงาน
แสดงตามภาพที่ 244

ภาพท่ี 244 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดมหาสารคาม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 192

2.4.6 สำนักงานคลงั จังหวัดมุกดาหาร
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีตอ่

การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดมุกดาหาร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.40 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.44 คิดเป็น
ร้อยละ 88.80

1.2 การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี
4.50 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉล่ีย
4.58 4.49 4.49 4.48 และ 4.45 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60 89.80 89.80 89.60 และ 89.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 245 และตารางที่ 33

ภาพที่ 245 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดมุกดาหาร
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 193

ตารางที่ 33 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ ระดบั ความพงึ พอใจ
ของสำนักงานคลังจังหวดั มกุ ดาหาร ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 คะแนน ร้อยละ
4.47 89.40
ประเดน็ 4.44 88.80
4.50 90.00
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.58 91.60
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.59 91.80
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.56 91.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.61 92.20
1) เจ้าหนา้ ทีม่ ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ 4.54 90.80
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.49 89.80
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกิริยาทส่ี ภุ าพ 4.44 88.80
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.54 90.80
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.45 89.00
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.56 91.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.37 87.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.44 88.80
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.44 88.80
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.49 89.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.46 89.20
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการทีห่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.49 89.80
ดา้ นสถานทีแ่ ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.51 90.20
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.48 89.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีทนี่ ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.54 90.80
3) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.59 91.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.48 89.60
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่จี ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.43 88.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.45 89.00
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.40 88.00
4) การขอรับหนังสอื รับรองสิทธิบาเหน็จค้าประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.54 90.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.44 88.80
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของสว่ นราชการ
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน 4.44 88.80
4.51 90.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้

9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 194

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั มุกดาหาร โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหนา้ ทีใ่ ชค้ ำพูด และกิรยิ าทส่ี ุภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.61 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.20
2) เจา้ หน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ และการให้บริการด้านระบบบริหาร

การเงนิ การคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธภิ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.59 คะแนน คิด
เปน็ รอ้ ยละ 91.80

3) เจ้าหน้าที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ และการรับเรือ่ ง ประสานงาน
และติดต่อกลบั ภายในกำหนดเวลา คะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.20

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดบั แรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย

4.37 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 87.40
2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลีย่ 4.40 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.00
3) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธบิ ำเหน็จค้ำประกนั เพ่ือนำไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉล่ีย 4.43 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.60

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดมุกดาหาร ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2561 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ลดลง คิดเป็นรอ้ ยละ 3.44 7.35
และ 6.49 ตามลำดบั พบว่าท่ีมรี ะดบั ความพงึ พอใจต่ำสดุ คือ ด้านช่องทางติดต่อส่อื สาร ด้านสถานท่ีและเครื่องมือ
ในการใหบ้ รกิ าร และดา้ นการให้บรกิ าร สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ เพม่ิ ขนึ้
คดิ เป็นร้อยละ 9.13 และ 5.29 ตามลำดบั พบว่าด้านทมี่ รี ะดับความพงึ พอใจสูงสุด คอื ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดมุกดาหารมีแนวโน้ม
การเปล่ยี นแปลงทเ่ี พิม่ ขึ้น แสดงตามภาพที่ 246

ภาพที่ 246 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดมกุ ดาหาร ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 195

3) ข้อมลู ท่ัวไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดมุกดาหาร
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 41 ฉบับ มขี อ้ มูลทวั่ ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 41 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสดุ จำนวน 23 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 56.10 รองลงมาคือ อยใู่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 13 คน คดิ เปน็
ร้อยละ 31.71 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 5 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 12.19 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 247

ภาพท่ี 247 : อายผุ ้รู ับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดมกุ ดาหาร

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 41 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 2 คน คดิ เปน็

รอ้ ยละ 4.88 และเป็นเพศหญิง จำนวน 39 คน คิดเปน็ ร้อยละ 95.12 แสดงตามภาพท่ี 248

ภาพที่ 248 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดมกุ ดาหาร

3.3 จำนวนครัง้ ในการเขา้ รบั บรกิ าร
. ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 41 คน พบวา่ เปน็ ผทู้ ี่เข้ารบั บริการมากกวา่ 2 คร้ัง
ข้นึ ไป มากทส่ี ุด จำนวน 37 คน คดิ เป็นร้อยละ 90.24 รองลงมาคอื เข้ารบั บริการ 1 คร้งั และเขา้ รับบรกิ าร 2 ครั้ง
จำนวน 2 คน คดิ เป็นร้อยละ 4.88 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 249

ภาพที่ 249 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดมุกดาหาร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 196

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั มกุ ดาหาร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 41 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 41 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 250

ภาพที่ 250 : จำนวนผ้ทู ่ีต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดมกุ ดาหาร

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั มุกดาหาร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 41 คน พบว่า มผี ูแ้ นะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน 34 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 82.93 และไมแ่ นะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 17.07 แสดงตามภาพที่ 251

ภาพที่ 251 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดมกุ ดาหาร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 197

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวัดมกุ ดาหาร

แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลบั จำนวน 41 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบบั

ซ่งึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังน้ี

1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 20.00)
เจา้ หนา้ ที่บางท่านควรใชค้ ำพดู สภุ าพ และเต็มใจให้บริการ

2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 20.00)
ควรจัดทำคมู่ อื สรุปขน้ั ตอนปฏิบัติงาน เพือ่ เป็นประโยชน์ตอ่ การนำไปใช้ได้อย่างถกู ต้อง

3. ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

4. ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร
ไม่มีข้อเสนอแนะ

5. ด้านการให้บริการ (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 60.00)
ควรจดั ให้มีการฝึกอบรม ทบทวน ระเบียบ หนงั สือสั่งการใหม่ ๆ หรือทบทวนการปฏิบัติงาน

ในระบบ e-GP และระบบ GFMIS อย่างสมำ่ เสมอ
แสดงตามภาพท่ี 252

ภาพท่ี 252 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดมุกดาหาร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 198

2.4.7 สำนกั งานคลังจังหวัดรอ้ ยเอด็
1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดรอ้ ยเอ็ด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลีย่ 4.84 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.80 อยู่ในระดับพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.83 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 96.60

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.84 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ยี
4.86 4.84 4.84 4.84 และ 4.83 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.20 96.80 96.80 96.80 และ 96.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 253 และตารางที่ 34

ภาพท่ี 253 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดร้อยเอด็
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 199

ตารางท่ี 34 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวดั ร้อยเอ็ด
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.84 96.80
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.83 96.60
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.84 96.80
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.86 97.20
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ 4.85 97.00
2) เจ้าหน้าที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.83 96.60
3) เจ้าหน้าท่ใี ชค้ าพูด และกริ ิยาที่สุภาพ 4.86 97.20
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.88 97.60
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.84 96.80
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.83 96.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.84 96.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.84 96.80
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.84 96.80
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.83 96.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.84 96.80
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทหี่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.83 96.60
ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.84 96.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.82 96.40
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีทีน่ ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.84 96.80
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.86 97.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.83 96.60
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทจ่ี ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.86 97.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.84 96.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.83 96.60
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.83 96.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.82 96.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.83 96.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของสว่ นราชการ 4.81 96.20
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.81 96.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.81 96.20
4.84 96.80
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทว่ั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 200

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวดั ร้อยเอด็ โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.88 คะแนน คิดเปน็

ร้อยละ 97.60
2) เจ้าหน้าที่ใช้คำพูด และกิริยาที่สุภาพ สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย

และการตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนำไป
ปฏบิ ตั ิงาน คะแนนเฉลี่ย 4.86 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 97.20

3) เจา้ หน้าท่มี คี วามรู้/ความเชี่ยวชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ คะแนนเฉล่ยี 4.85 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 97.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อันดบั แรก
1) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาแนะนำ การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนำเงินส่งคลัง

ของส่วนราชการผ่านระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง และครบถ้วน
การประชาสัมพันธ/์ ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภมู ิภาค และมีการประชุม/
อบรมหรือให้ความรูอ้ ยา่ งทั่วถงึ และสามารถนำไปปฏิบตั ิงานไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง และมปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉลี่ย
4.81 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 96.20

2) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน และรายงาน
ภาวะเศรษฐกิจการคลังจงั หวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลยี่ 4.82 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 96.40

3) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก
ซับซ้อน Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย มีช่องทางในการให้บริการ
ที่หลากหลาย การให้บริการด้านระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ การขอรับ
หนังสือรับรองสิทธิบำเหน็จค้ำประกันเพื่อนำไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว และรายงานประมาณการ
เศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.83 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 96.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 201

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดร้อยเอ็ด ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ
6.84 2.01 และ 9.50 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
ระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 7.64 และ 3.07 ตามลำดับ พบว่าด้านทม่ี รี ะดับความพงึ พอใจต่ำสุด
คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อ
การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดรอ้ ยเอ็ดมแี นวโนม้ การเปลี่ยนแปลงทเ่ี พ่ิมขน้ึ แสดงตามภาพที่ 254

ภาพท่ี 254 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจงั หวดั รอ้ ยเอ็ด ตงั้ แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

3) ข้อมูลทวั่ ไปของผรู้ ับบริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ร้อยเอด็
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จำนวน 109 ฉบับ มีข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ

ดังน้ี
3.1 อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 109 คน พบว่า อยใู่ นชว่ งอายุ 40 ปีข้นึ ไป มากท่ีสุด

จำนวน 60 คน คดิ เป็นร้อยละ 55.05 รองลงมาคอื อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 43 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 39.45
และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 6 คน คิดเปน็ ร้อยละ 5.50 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 255

ภาพที่ 255 : อายุผูร้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดรอ้ ยเอด็

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 202

3.2 เพศ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 109 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จำนวน 28 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 25.69 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 81 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 74.31 แสดงตามภาพที่ 256

ภาพท่ี 256 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั รอ้ ยเอ็ด

3.3 จำนวนครงั้ ในการเขา้ รับบรกิ าร
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 109 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า
2 คร้งั ข้ึนไป มากที่สดุ จำนวน 89 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 81.65 รองลงมาคอื เข้ารบั บรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 16 คน
คิดเป็นร้อยละ 14.68 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 3.67 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 257

ภาพท่ี 257 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดร้อยเอด็

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 203

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ร้อยเอด็
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 109 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 109 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 258

ภาพที่ 258 : จำนวนผู้ท่ีตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดรอ้ ยเอ็ด

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวดั ร้อยเอด็
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 109 คน พบวา่ มีผแู้ นะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

88 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 80.73 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 21 คน คดิ เป็นร้อยละ 19.27 แสดงตาม
ภาพที่ 259

ภาพท่ี 259 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดรอ้ ยเอ็ด

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 204

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดรอ้ ยเอ็ด

แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ดต้ อบกลับ จำนวน 109 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั น้ี

1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏิบัติงาน
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

2. ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00)
ควรมีกระบวนการ และขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการปฏิบัติงาน

ไมค่ วรให้ผูท้ ่มี าตดิ ต่อกลบั ไปอา่ นหนังสอื เวยี น หรือข้อระเบียบเอง
3. ด้านชอ่ งทางติดตอ่ ส่ือสาร (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 50.00)
การตดิ ตอ่ ทางโทรศัพทค์ ่อนขา้ งยาก ควรเพิ่มค่สู ายโทรศพั ท์ และมชี ่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร

ทห่ี ลากหลาย
4. ด้านสถานทแ่ี ละเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
5. ด้านการให้บริการ
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 260

ภาพท่ี 260 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดรอ้ ยเอด็

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 205

2.4.8 สำนกั งานคลังจงั หวดั เลย
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีตอ่

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดเลย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.78 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.60 อยู่ในระดับพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังนี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.78 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 95.60

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.77 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสือ่ สาร และด้านการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลี่ย 4.80
4.79 4.77 4.75 และ 4.75 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.00 95.80 95.40 95.00 และ 95.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 261 และตารางที่ 35

ภาพท่ี 261 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดเลย
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 206

ตารางท่ี 35 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดเลย
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.78 95.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.78 95.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.77 95.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.80 96.00
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ 4.78 95.60
2) เจ้าหนา้ ทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.76 95.20
3) เจ้าหน้าทใี่ ชค้ าพูด และกริ ิยาที่สุภาพ 4.82 96.40
4) เจ้าหน้าทีป่ ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.82 96.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.77 95.40
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.78 95.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.76 95.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.75 95.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.80 96.00
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.69 93.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.71 94.20
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.78 95.60
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.79 95.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.76 95.20
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีน่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.78 95.60
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.82 96.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.75 95.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.76 95.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.66 93.20
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.80 96.00
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.78 95.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.78 95.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.76 95.20
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของส่วนราชการ 4.76 95.20
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.76 95.20
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.71 94.20
4.75 95.00
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏิบตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 207

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวัดเลย โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ใี ชค้ ำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ และเจ้าหนา้ ทปี่ ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ัติ

และสถานท่ีใหบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย คะแนนเฉลย่ี 4.82 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 96.40
2) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดตอ่ กลบั ภายในกำหนดเวลา และการให้บริการดา้ นระบบ

จัดซื้อจดั จ้างภาครฐั (e-GP) สะดวก รวดเรว็ มปี ระสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลยี่ 4.80 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 96.00
3) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก

ซบั ซอ้ น มีชอ่ งทางในการใหบ้ รกิ ารที่หลากหลาย มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บรกิ าร การขอรับ
หนังสือรับรองสทิ ธบิ ำเหนจ็ ค้ำประกันเพื่อนำไปขอสินเช่อื ธนาคาร สะดวก รวดเรว็ และรายงานภาวะเศรษฐกจิ
การคลังจังหวดั สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลีย่ 4.78 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดบั แรก
1) การใหบ้ รกิ ารด้านระบบบรหิ ารการเงนิ การคลังภาครฐั แบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มปี ระสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลย่ี 4.66 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.20
2) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย

4.69 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.80
3) การเผยแพรข่ ้อมลู ขา่ วสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตกุ ารณ์ และมกี ารประชุม/

อบรมหรือให้ความรูอ้ ย่างทั่วถึง และสามารถนำไปปฏบิ ตั ิงานได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธภิ าพ คะแนนเฉล่ยี
4.71 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 94.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดเลย ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี เพมิ่ ข้นึ คดิ เปน็ ร้อยละ 2.39 12.08 และ 3.02
ตามลำดับ พบว่าที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเครื่องมอื
ในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ
3.04 และ 0.24 ตามลำดบั พบวา่ ดา้ นที่มรี ะดบั ความพึงพอใจตำ่ สุด คือ ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบัติงาน
และด้านชอ่ งทางติดตอ่ สอื่ สาร และคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งาน
คลงั จังหวัดเลยมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงท่ีเพิม่ ขึ้น แสดงตามภาพที่ 262

ภาพท่ี 262 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดเลย ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 208

3) ขอ้ มูลทว่ั ไปของผรู้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั เลย
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ดต้ อบกลบั จำนวน 51 ฉบับ มีข้อมูลทวั่ ไปของผู้รับบรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 51 คน พบว่า อยใู่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี มากทส่ี ดุ

จำนวน 22 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 43.14 รองลงมาคือ อย่ใู นชว่ งอายุ 40 ปีข้ึนไป จำนวน 21 คน คิดเปน็ ร้อยละ
41.18 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 15.68 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 263

ภาพท่ี 263 : อายุผู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดเลย

3.2 เพศ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 51 คน พบวา่ เปน็ เพศชาย จำนวน 8 คน คิดเป็น

รอ้ ยละ 39.22 และเป็นเพศหญิง จำนวน 22 คน คิดเป็นร้อยละ 60.78 แสดงตามภาพที่ 264

ภาพที่ 264 : เพศผ้รู บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั เลย

3.3 จำนวนครง้ั ในการเขา้ รับบริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 51 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบรกิ ารมากกว่า
2 ครงั้ ขึน้ ไป มากท่สี ุด จำนวน 34 คน คดิ เป็นร้อยละ 66.67 รองลงมาคอื เข้ารับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 11 คน
คิดเป็นร้อยละ 21.57 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 11.76 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 265

ภาพที่ 265 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดเลย

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 209

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั เลย
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 51 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 51 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 266

ภาพท่ี 266 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั เลย

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดเลย
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 51 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

43 คน คิดเป็นร้อยละ 84.31 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 15.69 แสดงตาม
ภาพที่ 267

ภาพที่ 267 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดเลย

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้สว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 210

6) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั เลย

แบบสำรวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 51 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 1 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี

1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผูป้ ฏบิ ตั งิ าน
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

2. ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00)
ควรลดขัน้ ตอนการปฏิบัติงานใหก้ ระชบั มากยงิ่ ขน้ึ

3. ด้านชอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

4. ด้านสถานทแี่ ละเครือ่ งมอื ในการให้บริการ
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

5. ดา้ นการให้บริการ
ไม่มขี ้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 268

ภาพที่ 268 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดเลย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 211

2.4.9 สำนักงานคลังจังหวัดสกลนคร
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั สกลนคร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60 อยู่ในระดับพงึ พอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังนี้

1.1 การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.69 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 93.80

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบตั ิงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.73
4.72 4.66 4.63 และ 4.63 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.60 94.40 93.20 92.60 และ 92.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 269 และตารางที่ 36

ภาพที่ 269 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสกลนคร
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 212

ตารางที่ 36 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดสกลนคร
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.68 93.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.69 93.80
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.67 93.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.73 94.60
1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.71 94.20
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.72 94.40
3) เจ้าหนา้ ทีใ่ ช้คาพูด และกริ ิยาท่สี ุภาพ 4.72 94.40
4) เจ้าหน้าทีป่ ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.75 95.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.63 92.60
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.65 93.00
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.61 92.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.63 92.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.67 93.40
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.56 91.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.63 92.60
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.67 93.40
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.72 94.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.67 93.40
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีที่น่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.73 94.60
3) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.76 95.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.66 93.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นท่ีจะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.77 95.40
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.75 95.00
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.69 93.80
4) การขอรับหนังสือรับรองสทิ ธิบาเหน็จค้าประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.59 91.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.62 92.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.62 92.40
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.71 94.20
ผา่ นระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.63 92.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.57 91.40
4.60 92.00
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 213

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวดั สกลนคร โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมนั่

ที่จะนำไปปฏิบตั ิงาน คะแนนเฉลี่ย 4.77 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.40
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบรอ้ ย คะแนนเฉลีย่ 4.76 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.20
3) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานดว้ ยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และการให้บริการด้านระบบบริหาร

การเงนิ การคลงั ภาครฐั แบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเรว็ มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 95.00

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดบั แรก
1) Website ของสำนักงานคลังจงั หวดั ขอ้ มลู เป็นปัจจบุ นั และสืบค้นไดง้ า่ ย คะแนนเฉล่ีย 4.56

คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.20
2) มกี ารประชุม/อบรมหรอื ให้ความรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนำไปปฏบิ ัติงานได้อย่างถูกต้อง

และมีประสิทธภิ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.57 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40
3) การขอรับหนังสือรบั รองสทิ ธิบำเหน็จค้ำประกันเพือ่ นำไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลยี่ 4.59 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 91.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสกลนคร ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2561 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 3.98 และ 1.09 ตามลำดับ พบว่าด้าน
ที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ
พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 1.10 5.68 และ 0.00 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเครื่องมือ
ในการให้บรกิ าร และคาดว่าระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดสกลนคร
มแี นวโน้มการเปล่ยี นแปลงท่เี พิม่ ขนึ้ แสดงตามภาพที่ 270

ภาพที่ 270 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั จังหวัดสกลนคร ต้ังแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 214

3) ข้อมลู ท่วั ไปของผู้รับบริการของสำนักงานคลังจงั หวัดสกลนคร
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 75 ฉบบั มขี ้อมูลท่ัวไปของผู้รบั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 75 คน พบวา่ อยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี มากทส่ี ดุ

จำนวน 34 คน คิดเป็นร้อยละ 45.33 รองลงมาคือ อยูใ่ นชว่ งอายุ 40 ปีขึ้นไป จำนวน 30 คน คิดเป็นร้อยละ 40.00
และอย่ใู นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 11 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 14.67 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 271

ภาพที่ 271 : อายผุ ้รู ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสกลนคร

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 75 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 12 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 16.00 และเป็นเพศหญิง จำนวน 63 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 84.00 แสดงตามภาพที่ 272

ภาพท่ี 272 : เพศผูร้ บั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสกลนคร

3.3 จำนวนคร้ังในการเข้ารับบรกิ าร
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 75 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกวา่
2 ครั้งขึ้นไป มากที่สดุ จำนวน 66 คน คิดเป็นร้อยละ 88.00 รองลงมาคอื เขา้ รับบริการ 1 คร้ัง จำนวน 8 คน คิดเป็น
ร้อยละ 10.67 และเขา้ รับบรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 1 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 1.33 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 273

ภาพท่ี 273 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสกลนคร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 215

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดสกลนคร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 75 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 74 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 98.67 และไม่กลับมาใชบ้ รกิ าร จำนวน 1 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 1.33 แสดงตาม
ภาพที่ 274

ภาพท่ี 274 : จำนวนผู้ท่ีตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดสกลนคร

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั สกลนคร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 75 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

62 คน คิดเป็นร้อยละ 91.95 และไม่แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 13 คน คิดเป็นร้อยละ 8.05 แสดงตาม
ภาพท่ี 275

ภาพที่ 275 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดสกลนคร

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั สกลนคร
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 75 ฉบบั พบวา่ ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีส่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 216

2.4.10 สำนกั งานคลงั จังหวดั หนองคาย
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อ

การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดหนองคาย ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.59 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.63 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 92.60

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย
4.61 4.58 4.53 4.53 และ 4.50 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 91.60 90.60 90.60 และ 90.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 276 และตารางท่ี 37

ภาพท่ี 276 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดหนองคาย
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 217

ตารางท่ี 37 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดหนองคาย
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.59 91.80
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.63 92.60
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.61 92.20
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.55 91.00
2) เจ้าหนา้ ทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.60 92.00
3) เจ้าหนา้ ท่ีใชค้ าพูด และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.63 92.60
4) เจ้าหนา้ ที่ปฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.64 92.80
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.53 90.60
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.51 90.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.54 90.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.53 90.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.57 91.40
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.50 90.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.48 89.60
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.55 91.00
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.58 91.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.59 91.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีทน่ี ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.54 90.80
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.60 92.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.50 90.00
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันที่จะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.59 91.80
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.59 91.80
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.53 90.60
4) การขอรับหนังสอื รับรองสิทธิบาเหน็จคา้ ประกันเพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.43 88.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.48 89.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.41 88.20
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของสว่ นราชการ 4.51 90.20
ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.44 88.80
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.48 89.60
4.52 90.40
9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 218

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดหนองคาย โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 92.80
2) เจ้าหนา้ ที่ใชค้ ำพูด และกริ ยิ าที่สภุ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.63 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.60
3) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ และสถานที่ให้บริการสะอาด

เปน็ ระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉลย่ี 4.60 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.00

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดบั แรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลย่ี 4.41 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.20
2) การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบำเหน็จค้ำประกันเพื่อนำไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก

รวดเรว็ คะแนนเฉลี่ย 4.43 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 88.60
3) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉล่ยี 4.44 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดหนองคาย ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียเพมิ่ ขนึ้ คดิ เป็นรอ้ ยละ 2.05 5.45 และ 8.09
ตามลำดบั พบว่าด้านท่ีมีระดับความพงึ พอใจสงู สดุ คอื ด้านเจา้ หน้าที่/ผู้ปฏบิ ตั ิงาน สำหรบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 5.80 และ 4.57 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านการให้บริการ
และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั หนองคายมีแนวโนม้
การเปลี่ยนแปลงทเ่ี พม่ิ ขึ้น แสดงตามภาพที่ 277

ภาพท่ี 277 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวดั หนองคาย ตัง้ แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ่วนได้สว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 219

3) ขอ้ มูลท่ัวไปของผรู้ บั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั หนองคาย
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลบั จำนวน 123 ฉบบั มีขอ้ มูลท่วั ไปของผรู้ ับบริการ ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 123 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 76 คน คิดเป็นร้อยละ 61.79 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 33 คน คิดเป็น
ร้อยละ 26.83 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 11.38 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 278

ภาพท่ี 278 : อายผุ ้รู บั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดหนองคาย

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 123 คน พบวา่ เปน็ เพศชาย จำนวน 17 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 13.82 และเป็นเพศหญิง จำนวน 106 คน คิดเปน็ ร้อยละ 86.18 แสดงตามภาพที่ 279

ภาพท่ี 279 : เพศผู้รับบริการของสำนักงานคลังจังหวดั หนองคาย

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รับบรกิ าร
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 123 คน พบวา่ เป็นผู้ที่เข้ารับบรกิ ารมากกว่า
2 ครั้งขึ้นไป มากที่สุด จำนวน 105 คน คิดเป็นร้อยละ 85.37 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 11 คน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 8.94 และเขา้ รับบริการ 2 ครงั้ จำนวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 5.69 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 280

ภาพท่ี 280 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดหนองคาย

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 220

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั หนองคาย
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 123 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 123 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 281

ภาพที่ 281 : จำนวนผทู้ ่ีต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั หนองคาย

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั หนองคาย
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 123 คน พบว่า มผี แู้ นะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน

106 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 86.18 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 17 คน คิดเปน็ ร้อยละ 13.82 แสดงตาม
ภาพที่ 282

ภาพท่ี 282 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดหนองคาย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 221

6) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดหนองคาย

แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ดต้ อบกลบั จำนวน 123 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 9 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั น้ี

1. ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏิบัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 11.11)
เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน ควรทำงานแทนกันได้ หรือควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่คอยรับเรื่อง

ตลอดเวลา
2. ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 11.11)
ควรลดขนั้ ตอนการปฏิบัติงานให้กระชบั มากย่งิ ขน้ึ
3. ดา้ นช่องทางติดต่อสอื่ สาร (จำนวน 5 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 55.56)
3.1 การติดต่อทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก มีความซับซ้อนเนื่องจากการโอนสายไปมา

ทำให้ผู้รบั บริการต้องรอสายนาน
3.2 ควรปรบั ปรงุ ฐานขอ้ มูล Website ให้ครบถ้วน และเป็นปจั จบุ ัน เพื่อใหส้ ืบค้นไดง้ ่าย
3.3 ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการตดิ ต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
4. ด้านสถานทแี่ ละเครอื่ งมือในการให้บรกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 11.11)
ควรจดั สิง่ อำนวยความสะดวกใหเ้ พยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ เชน่ เคร่อื งคอมพิวเตอร์
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 11.11)
ควรจดั ใหม้ ีการฝกึ อบรม ทบทวน ระเบียบ หนงั สือสัง่ การใหม่ ๆ หรอื ทบทวนการปฏิบัติงาน

ในระบบ e-GP เพื่อให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานเกิดความมั่นใจในการทำงาน และส่งผลให้การปฏิบัติงาน
มปี ระสทิ ธภิ าพมากยงิ่ ขึ้น
แสดงตามภาพท่ี 283

ภาพที่ 283 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดหนองคาย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 222

2.4.11 สำนักงานคลงั จงั หวดั หนองบวั ลำภู
1) ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดหนองบัวลำภู ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.62 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.40 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.66 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 93.20

1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี
4.57 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.62
4.59 4.56 4.55 และ 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.40 91.80 91.20 91.00 และ 90.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 284 และตารางท่ี 38

ภาพที่ 284 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดหนองบัวลำภู
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 223

ตารางท่ี 38 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดหนองบัวลำภู
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.62 92.40
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.66 93.20
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.57 91.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.59 91.80
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ 4.60 92.00
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.60 92.00
3) เจ้าหนา้ ทีใ่ ช้คาพูด และกิริยาที่สุภาพ 4.60 92.00
4) เจ้าหน้าที่ปฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.57 91.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.56 91.20
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.55 91.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.57 91.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.55 91.00
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.62 92.40
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.49 89.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.53 90.60
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.55 91.00
ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.62 92.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.60 92.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทน่ี ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.60 92.00
3) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.66 93.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.52 90.40
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นทีจ่ ะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.55 91.00
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.55 91.00
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.51 90.20
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.46 89.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.41 88.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.41 88.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.60 92.00
ผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.53 90.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.57 91.40
4.57 91.40
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 224

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวดั หนองบัวลำภู โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉลี่ย 4.66 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 93.20
2) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา คะแนนเฉลี่ย 4.62 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 92.40
3) เจ้าหน้าที่มคี วามรู้/ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรบั ผิดชอบ เจ้าหน้าที่บริการดว้ ยความรวดเรว็

และตรงความต้องการ เจา้ หน้าทีใ่ ช้คำพดู และกิรยิ าท่สี ภุ าพ มีจดุ ตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความ
บอกจุดให้บริการชัดเจน มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ และการประชาสัมพันธ์/
ใหค้ ำปรึกษาแนะนำ การจา่ ยเงิน การรบั เงิน และการนำเงินส่งคลงั ของส่วนราชการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
(KTB Corporate Online) ได้อยา่ งชดั เจน ถกู ต้อง และครบถว้ น คะแนนเฉล่ีย 4.60 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดบั แรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจงั หวดั สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และรายงานประมาณ

การเศรษฐกจิ จงั หวัดสะทอ้ นทิศทางเศรษฐกิจจงั หวดั สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ีย 4.41 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 88.20

2) การขอรับหนังสือรับรองสทิ ธบิ ำเหน็จค้ำประกันเพื่อนำไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเรว็
คะแนนเฉลยี่ 4.46 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.20

3) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย
4.49 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 89.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดหนองบัวลำภู ตั้งแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 3.43 และ 6.53 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ เพิม่ ขึ้น คดิ เป็นร้อยละ 5.56 2.25 และ 1.76
ตามลำดบั พบว่าด้านทม่ี ีระดับความพึงพอใจสงู สุด คอื ดา้ นสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมอื ในการให้บรกิ าร และคาดว่า
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการ ให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดหนองบัวลำภูมี แนวโ น้ม
การเปลี่ยนแปลงทเ่ี พมิ่ ขนึ้ แสดงตามภาพที่ 285

ภาพที่ 285 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดหนองบวั ลำภู ต้งั แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 225

3) ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผู้รบั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดหนองบวั ลำภู
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 47 ฉบบั มขี ้อมลู ทว่ั ไปของผ้รู ับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 28 คน คิดเป็นร้อยละ 59.58 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 12 คน
คดิ เป็นร้อยละ 25.53 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คิดเปน็ ร้อยละ 14.89 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 286

ภาพที่ 286 : อายุผรู้ ับบริการของสำนักงานคลงั จังหวัดหนองบวั ลำภู

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 7 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 14.89 และเป็นเพศหญิง จำนวน 40 คน คดิ เป็นร้อยละ 85.11 แสดงตามภาพที่ 287

ภาพที่ 287 : เพศผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั หนองบัวลำภู

3.3 จำนวนครง้ั ในการเขา้ รบั บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า เปน็ ผ้ทู ่ีเขา้ รบั บรกิ ารมากกวา่

2 ครง้ั ขึน้ ไป มากท่สี ดุ จำนวน 42 คน คิดเป็นร้อยละ 89.36 รองลงมาคอื เขา้ รับบรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 3 คน
คิดเป็นร้อยละ 6.38 และเข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 4.26 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 288

ภาพท่ี 288 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดหนองบัวลำภู

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 226

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั หนองบัวลำภู
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 47 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 46 คน คิดเป็นร้อยละ 97.87 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 2.13
แสดงตามภาพท่ี 289

ภาพที่ 289 : จำนวนผู้ท่ีตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดหนองบัวลำภู

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดหนองบวั ลำภู
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 47 คน พบวา่ มผี ู้แนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน 33 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 70.21 และไมแ่ นะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 14 คน คดิ เป็นร้อยละ 29.79 แสดงตามภาพที่ 290

ภาพที่ 290 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดหนองบัวลำภู

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 227

6) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั หนองบัวลำภู

แบบสำรวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 47 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 1 ฉบบั

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั นี้

1. ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00)
เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานข้อมูลหลักผู้ขายในระบบ GFMIS ควรทำการปลดล็อคอนุมัติ

ทุกวัน หรือในกรณีมกี ำหนดการปลดล็อกอนุมัติเวลาใหม่ ต้องแจ้งหน่วยงานผู้เบกิ อีกครั้ง เพื่อให้หน่วยงาน
ปฏิบตั งิ านไดถ้ ูกต้องตามระบบทส่ี ำนักงานคลังจังหวดั กำหนด

2. ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

3. ด้านชอ่ งทางติดต่อสือ่ สาร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

4. ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

5. ด้านการใหบ้ รกิ าร
ไม่มขี ้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 291

ภาพท่ี 291 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดหนองบัวลำภู

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 228

2.4.12 สำนักงานคลงั จงั หวัดบึงกาฬ
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดบึงกาฬ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.50 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.00 อยู่ในระดับพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังน้ี

1.1 การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.48 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 89.60

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่
4.51 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลย่ี
4.55 4.54 4.54 4.48 และ 4.46 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.00 90.80 90.80 89.60 และ 89.20 ตามลำดบั
แสดงตามภาพที่ 292 และตารางท่ี 39

ภาพท่ี 292 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดบึงกาฬ
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 229

ตารางท่ี 39 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดบึงกาฬ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.50 90.00
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.48 89.60
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.51 90.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.55 91.00
1) เจ้าหนา้ ทมี่ ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.51 90.20
2) เจ้าหนา้ ทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.56 91.20
3) เจ้าหนา้ ท่ีใช้คาพูด และกริ ิยาทสี่ ุภาพ 4.58 91.60
4) เจ้าหนา้ ทีป่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.56 91.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.54 90.80
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.55 91.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.52 90.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.46 89.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.48 89.60
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.41 88.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.45 89.00
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.48 89.60
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.54 90.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.51 90.20
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีที่นั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.55 91.00
3) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.55 91.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.48 89.60
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันทจี่ ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.49 89.80
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.46 89.20
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.47 89.40
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.45 89.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.46 89.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.44 88.80
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของส่วนราชการ 4.49 89.80
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.51 90.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.48 89.60
4.54 90.80
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 230

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวัดบึงกาฬ โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจา้ หนา้ ท่ีใช้คำพดู และกิริยาทสี่ ภุ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.58 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.60
2) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน

ดว้ ยความเตม็ ใจ ไมเ่ ลือกปฏบิ ัติ คะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.20
3) ข้นั ตอนการใหบ้ ริการไมย่ ุง่ ยาก ซบั ซ้อน มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ

และสถานท่ใี หบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บร้อย คะแนนเฉล่ีย 4.55 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดับแรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย

4.41 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.20
2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.44 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ และการขอรับ

หนังสือรับรองสิทธิบำเหน็จค้ำประกันเพือ่ นำไปขอสินเชือ่ ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว คะแนนเฉลี่ย 4.45 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 89.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จงั หวัดบึงกาฬ ตั้งแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 3.02 1.15 และ 6.50
ตามลำดับ พบวา่ ทีม่ รี ะดบั ความพึงพอใจตำ่ สดุ คือ ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน ด้านช่องทางตดิ ต่อสอ่ื สาร
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยเพิม่ ขน้ึ คิดเป็นร้อยละ 4.56 และ 11.66 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มรี ะดบั ความพงึ พอใจสงู สดุ คือ ด้านเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบัตงิ าน และคาดวา่ ระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั บึงกาฬมีแนวโน้มการเปล่ยี นแปลงทเี่ พ่ิมข้ึน แสดงตาม
ภาพท่ี 293

ภาพท่ี 293 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร
ของสำนกั งานคลังจงั หวดั บึงกาฬ ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 231

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผรู้ บั บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั บงึ กาฬ
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 95 ฉบับ มขี ้อมูลทว่ั ไปของผู้รบั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 95 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี

จำนวน 50 คน คิดเป็นร้อยละ 52.63 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 32 คน คิดเป็นร้อยละ
33.69 และอยู่ในชว่ งอายุ 40 ปีขน้ึ ไป จำนวน 13 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 13.68 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 294

ภาพท่ี 294 : อายุผ้รู ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดบงึ กาฬ

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 95 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 17 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 17.89 และเป็นเพศหญิง จำนวน 78 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 82.11 แสดงตามภาพท่ี 295

ภาพท่ี 295 : เพศผู้รับบริการของสำนกั งานคลังจังหวดั บึงกาฬ

3.3 จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 95 คน พบว่า เป็นผ้ทู ่ีเขา้ รับบริการมากกว่า
2 ครั้งขึ้นไป และ 1 ครั้ง มากที่สุด จำนวน 40 คน คิดเป็นร้อยละ 42.11 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 2 ครั้ง
จำนวน 15 คน คิดเปน็ ร้อยละ 15.79 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 296

ภาพที่ 296 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดบึงกาฬ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 232

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดบงึ กาฬ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 95 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 93 คน คิดเป็นร้อยละ 97.89 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 2.11
แสดงตามภาพท่ี 297

ภาพท่ี 297 : จำนวนผทู้ ี่ต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั บึงกาฬ

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดบงึ กาฬ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 95 คน พบว่า มีผู้แนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน

76 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 80.00 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน 19 คน คิดเปน็ ร้อยละ 20.00 แสดงตาม
ภาพท่ี 298

ภาพที่ 298 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดบึงกาฬ

6) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดบงึ กาฬ
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ด้ตอบกลับ จำนวน 95 ฉบบั พบวา่ ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 233

2.5 สำนกั งานคลังจังหวดั ในเขต 5
2.5.1 สำนกั งานคลงั จงั หวดั เชียงใหม่
1) ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดเชียงใหม่ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.70 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.72 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 94.40

1.2 การให้บริการจากประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.40 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.72
4.69 4.69 4.64 และ 4.63 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.40 93.80 93.80 92.80 และ 92.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 299 และตารางท่ี 40

ภาพที่ 299 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทมี่ ีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดเชียงใหม่
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 234

ตารางที่ 40 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดเชียงใหม่
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.72 94.40
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.67 93.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.72 94.40
1) เจ้าหน้าท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ 4.70 94.00
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.68 93.60
3) เจ้าหนา้ ที่ใชค้ าพูด และกิริยาท่ีสภุ าพ 4.74 94.80
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.75 95.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.63 92.60
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.61 92.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.65 93.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.64 92.80
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.63 92.60
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.61 92.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.65 93.00
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทีห่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.65 93.00
ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.69 93.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.67 93.40
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีทน่ี ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.67 93.40
3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.72 94.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.69 93.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันที่จะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.70 94.00
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.68 93.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.73 94.60
4) การขอรับหนังสือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.70 94.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.65 93.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.67 93.40
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.71 94.20
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.60 92.00
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.68 93.60
4.75 95.00
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 235

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวัดเชียงใหม่ โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และวิทยากรมีความเช่ียวชาญ

ในการถ่ายทอดความรูไ้ ด้อย่างชดั เจน คะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.00
2) เจา้ หนา้ ทใ่ี ช้คำพดู และกริ ิยาท่สี ภุ าพ คะแนนเฉลีย่ 4.74 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.80
3) การใหบ้ รกิ ารดา้ นระบบจดั ซอ้ื จัดจา้ งภาครฐั (e-GP) สะดวก รวดเรว็ มปี ระสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลี่ย

4.73 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อันดบั แรก
1) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉลี่ย 4.60 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.00
2) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน และWebsite ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูล

เป็นปจั จบุ ัน และสืบคน้ ไดง้ า่ ย คะแนนเฉลีย่ 4.61 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.20
3) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลบั ภายในกำหนดเวลาคะแนนเฉล่ีย 4.63 คะแนน

คิดเปน็ ร้อยละ 92.60

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดเชียงใหม่ ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 5.88
5.71 และ 9.68 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
และด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจ
เฉลย่ี ลดลง คิดเป็นร้อยละ 6.67 และ 3.49 ตามลำดับ พบว่าดา้ นทม่ี รี ะดับความพึงพอใจต่ำสดุ คือ ด้านกระบวนการ/
ข้ันตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จงั หวดั เชียงใหม่มแี นวโนม้ การเปล่ียนแปลงทเ่ี พม่ิ ขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 300

ภาพท่ี 300 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดเชยี งใหม่ ตั้งแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 236

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั เชยี งใหม่
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ดต้ อบกลบั จำนวน 57 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รบั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 57 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 24 คน คิดเป็นร้อยละ 42.11 รองลงมาคือ อย่ใู นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 17 คน คดิ เป็น
ร้อยละ 29.82 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 16 คน คิดเป็นร้อยละ 28.07 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 301

ภาพที่ 301 : อายุผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดเชียงใหม่

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 57 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 9 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 15.79 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 48 คน คิดเปน็ ร้อยละ 84.21 แสดงตามภาพที่ 302

ภาพที่ 302 : เพศผรู้ ับบริการของสำนักงานคลงั จังหวดั เชยี งใหม่

3.3 จำนวนครงั้ ในการเข้ารบั บริการ
. ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 57 คน พบวา่ เปน็ ผู้ทเี่ ข้ารบั บริการมากกว่า
2 ครง้ั ข้ึนไป มากที่สดุ จำนวน 44 คน คิดเป็นร้อยละ 77.19 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 1 คร้ัง จำนวน 8 คน
คิดเป็นร้อยละ 14.04 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 8.77 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 303

ภาพท่ี 303 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดเชียงใหม่

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 237

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดเชยี งใหม่
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 57 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 57 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 304

ภาพท่ี 304 : จำนวนผู้ที่ตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดเชียงใหม่

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวัดเชียงใหม่
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 57 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 53 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.98 และไมแ่ นะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 4 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 7.02 แสดงตามภาพที่ 305

ภาพที่ 305 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดเชียงใหม่

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 238

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวดั เชียงใหม่
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 57 ฉบบั มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ ังน้ี
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน
ไม่มีข้อเสนอแนะ
3. ด้านชอ่ งทางติดต่อส่อื สาร (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 75.00)
3.1 ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
3.2 ควรเพ่มิ คู่สายโทรศัพท์ให้มากขึ้น
3.3 เจา้ หน้าทค่ี วรมีการประชาสมั พันธเ์ รอ่ื งใหม่ ๆ อย่างทันท่วงที

4. ด้านสถานที่และเครอ่ื งมอื ในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 25.00)
ควรมเี ครื่องคอมพิวเตอรส์ ำหรับใช้งานระบบ GFMIS ให้เพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ

5. ดา้ นการให้บริการ
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 306

ภาพที่ 306 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดเชียงใหม่

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 239

2.5.2 สำนกั งานคลงั จงั หวัดเชยี งราย
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั เชียงราย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสดุ ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั นี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.67 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 93.40

1.2 การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านการให้บริการ และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย
4.71 4.61 4.60 4.57 และ 4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.20 92.20 92.00 91.40 และ 91.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 307 และตารางที่ 41

ภาพที่ 307 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่มี ีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดเชียงราย
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 240