รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดนครศรธี รรมราช
แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ด้ตอบกลับ จำนวน 224 ฉบับ มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 14 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ ังนี้
1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน (จำนวน 5 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 35.71)
1.1 เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ไม่ใส่อารมณ์ในการตอบ

คำถาม มคี วามกระตือรอื ร้น และเต็มใจให้บริการ
1.2 เจ้าหน้าท่ีควรมีความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ และความรู้ด้านอื่นที่นอกเหนือ

จากงานทร่ี ับผิดชอบ และควรตอบคำถามแกผ่ ูร้ ับบรกิ ารให้ชัดเจน รวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ
1.3 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏบิ ัติงาน ควรสามารถทำงานแทนกนั ได้ หรอื มีเจา้ หน้าท่คี อยรับเร่ือง

ตลอดเวลา
2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 21.43)
2.1 ควรลดข้ันตอนการปฏิบตั ิงานใหม้ ีความเหมาะสม
2.2 ควรจัดทำคู่มือสรุปข้ันตอนปฏิบัติงาน เพ่ือเป็นประโยชน์ต่อการนำไปใช้ได้อย่าง

ถูกตอ้ ง
3. ด้านช่องทางติดตอ่ สื่อสาร (จำนวน 5 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 35.71)
การตดิ ต่อทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก ควรเพิม่ คู่สายโทรศัพท์ และมีชอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร

ทห่ี ลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานทแี่ ละเครอ่ื งมอื ในการให้บรกิ าร
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
5. ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 7.15)
ควรจัดให้มีการฝึกอบรม ทบทวน ระเบียบ หนังสือส่ังการใหม่ ๆ หรือทบทวน

การปฏิบัติงานในระบบ e-GP เพื่อให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานเกิดความม่ันใจในการทำงาน และส่งผลให้
การปฏบิ ัติงานมปี ระสทิ ธิภาพมากยิ่งขนึ้
แสดงตามภาพท่ี 510

ภาพที่ 510 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดนครศรีธรรมราช

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 391

2.8.3 สำนักงานคลังจงั หวัดกระบี่
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดกระบี่ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.86 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 97.20 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากทส่ี ุด ประกอบด้วย ผลคะแนน 2 สว่ น
ดงั น้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.86 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 97.20

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่
4.85 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.00 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉล่ีย 4.89
4.85 4.85 4.84 และ 4.84 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.80 97.00 97.00 96.80 และ 96.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 511 และตารางท่ี 67

ภาพที่ 511 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดกระบ่ี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 392

ตารางท่ี 67 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดกระบ่ี
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.86 97.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.86 97.20
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.85 97.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.89 97.80
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ 4.81 96.20
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.92 98.40
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาทีส่ ุภาพ 4.92 98.40
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.92 98.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.84 96.80
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.81 96.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.86 97.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.84 96.80
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.84 96.80
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.81 96.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.86 97.20
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทหี่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.84 96.80
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.85 97.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.84 96.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีน่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.86 97.20
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.86 97.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.85 97.00
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.86 97.20
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.94 98.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.92 98.40
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.91 98.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.78 95.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.78 95.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของสว่ นราชการ 4.85 97.00
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.81 96.20
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.80 96.00
4.83 96.60
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 393

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวดั กระบ่ี โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) การให้บรกิ ารด้านระบบบรหิ ารการเงนิ การคลงั ภาครฐั แบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเรว็ มปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉลย่ี 4.94 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 98.80
2) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ เจ้าหน้าท่ีใช้คำพูด และกิริยา

ที่สภุ าพ เจ้าหน้าท่ปี ฏิบัตงิ านด้วยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ และการใหบ้ ริการดา้ นระบบจดั ซือ้ จดั จา้ งภาครัฐ
(e-GP) สะดวก รวดเรว็ มีประสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.92 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 98.40

3) การขอรบั หนังสือรบั รองสทิ ธบิ ำเหน็จค้ำประกันเพ่อื นำไปขอสนิ เชอื่ ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว
คะแนนเฉลย่ี 4.91 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 98.20

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดบั แรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจงั หวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และรายงานประมาณ

การเศรษฐกิจจงั หวัดสะทอ้ นทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ คะแนนเฉลีย่ 4.78 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 95.60

2) มีการประชุม/อบรมหรอื ให้ความรู้อย่างท่ัวถงึ และสามารถนำไปปฏิบัตงิ านได้อยา่ งถกู ต้อง
และมีประสิทธภิ าพ คะแนนเฉลีย่ 4.80 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 96.00

3) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก
ซบั ซ้อน Website ของสำนักงานคลังจังหวดั ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย และการประชาสัมพันธ์/
ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค คะแนนเฉล่ีย 4.81 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 96.20

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดกระบี่ ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นรอ้ ยละ 1.09 และ 6.62 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจ
ตำ่ สดุ คือ ดา้ นช่องทางตดิ ต่อส่อื สาร สำหรบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มข้ึน
คิดเป็นร้อยละ 5.20 5.39 และ 3.62 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/
ผ้ปู ฏิบัติงาน และคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดกระบ่ี
มแี นวโน้มการเปลีย่ นแปลงทเี่ พิ่มขึ้น แสดงตามภาพที่ 512

ภาพที่ 512 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจงั หวัดกระบี่ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 394

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผ้รู ับบริการของสำนักงานคลังจงั หวัดกระบ่ี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 37 ฉบับ มีขอ้ มูลทัว่ ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 54.05 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 15 คน คิดเป็น
ร้อยละ 40.54 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 5.41 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 513

ภาพที่ 513 : อายผุ รู้ ับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดกระบี่

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 3 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 8.11 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 34 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.89 แสดงตามภาพท่ี 514

ภาพที่ 514 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั กระบี่

3.3 จำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเขา้ รบั บริการมากกวา่ 2 ครั้ง

ข้ึนไป มากท่สี ุด จำนวน 35 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.59 รองลงมาคือ เข้ารบั บรกิ าร 1 ครั้ง จำนวน 2 คน คิดเปน็
ร้อยละ 5.41 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 515

ภาพที่ 515 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดกระบี่

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 395

4) ความต้องการกลบั มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั กระบ่ี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 37 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 516

ภาพท่ี 516 : จำนวนผ้ทู ่ีต้องการกลับมาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดกระบี่

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดกระบี่
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใช้บริการจำนวน 36 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 97.30 และไมแ่ นะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 2.70 แสดงตามภาพท่ี 517

ภาพท่ี 517 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดกระบี่

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั กระบี่
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 37 ฉบบั พบวา่ ไม่มขี ้อเสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 396

2.8.4 สำนกั งานคลังจังหวัดชุมพร
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดชุมพร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.65 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 93.00 อยู่ในระดบั พึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.72 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 94.40

1.2 การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.58 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บรกิ าร คะแนนเฉลี่ย 4.68
4.60 4.55 4.55 และ 4.53คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60 92.00 91.00 91.00 และ 90.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 518 และตารางท่ี 68

ภาพท่ี 518 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดชมุ พร
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 397

ตารางที่ 68 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดชุมพร
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.65 93.00
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.72 94.40
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.58 91.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.68 93.60
1) เจ้าหน้าท่มี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.62 92.40
2) เจ้าหน้าท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.65 93.00
3) เจ้าหน้าทใี่ ชค้ าพูด และกิริยาที่สภุ าพ 4.69 93.80
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ตั ิ 4.74 94.80
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.55 91.00
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.54 90.80
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.55 91.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.55 91.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.60 92.00
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.48 89.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.52 90.40
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.60 92.00
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.60 92.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.49 89.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีที่น่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.62 92.40
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.68 93.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.53 90.60
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.63 92.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.63 92.60
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.54 90.80
4) การขอรับหนังสอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.43 88.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.48 89.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.43 88.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.52 90.40
ผ่านระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.49 89.80
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.52 90.40
4.65 93.00
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 398

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวดั ชมุ พร โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.74 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 94.80
2) เจา้ หน้าทีใ่ ช้คำพูด และกิริยาท่ีสุภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.69 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.80
3) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉล่ีย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

93.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดับแรก
1) การขอรบั หนงั สอื รบั รองสทิ ธิบำเหนจ็ ค้ำประกันเพอื่ นำไปขอสนิ เชอื่ ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

และรายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
คะแนนเฉลี่ย 4.43 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.60

2) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย และรายงาน
ภาวะเศรษฐกิจการคลังจงั หวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.48 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.60

3) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความ และบอกจุดให้บริการชัดเจน
การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค คะแนนเฉลย่ี 4.49 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 89.80

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดชมุ พร ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 5.03 และ 3.73 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2563
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมข้ึน คดิ เป็นร้อยละ 6.27 1.13 และ 8.30 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดบั ความพึงพอใจ
สูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ และคาดว่าระดับ
ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดชุมพรมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง
ทเ่ี พิม่ ขึน้ แสดงตามภาพท่ี 519

ภาพท่ี 519 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการ
ของสำนักงานคลงั จงั หวัดชมุ พร ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 399

3) ข้อมลู ท่ัวไปของผ้รู บั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดชมุ พร
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 65 ฉบับ มขี อ้ มลู ทวั่ ไปของผ้รู ับบรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบวา่ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากท่ีสุด

จำนวน 34 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 52.31 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 26 คน คิดเป็นร้อยละ 40.00
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 5 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 7.69 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 520

ภาพที่ 520 : อายผุ ู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดชุมพร

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 2 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 3.08 และเป็นเพศหญิง จำนวน 63 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 96.92 แสดงตามภาพที่ 521

ภาพท่ี 521 : เพศผู้รับบริการของสำนกั งานคลังจังหวดั ชุมพร

3.3 จำนวนคร้งั ในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า เปน็ ผทู้ ี่เข้ารับบริการมากกว่า

2 คร้ังขึน้ ไป มากที่สุด จำนวน 56 คน คิดเป็นร้อยละ 86.15 รองลงมาคือ เข้ารับบรกิ าร 1 ครง้ั จำนวน 5 คน
คิดเป็นร้อยละ 7.69 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 6.16 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 522

ภาพท่ี 522 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดชมุ พร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 400

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดชุมพร
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 65 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 523

ภาพท่ี 523 : จำนวนผทู้ ่ีต้องการกลับมาใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดชุมพร

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ชมุ พร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 60 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.31 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 5 คน คดิ เป็นร้อยละ 7.69 แสดงตามภาพท่ี 524

ภาพที่ 524 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดชมุ พร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 401

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดชมุ พร
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 65 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ ังนี้
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 20.00)
เจา้ หน้าท่ีควรศึกษาความรู้เกย่ี วกับระเบยี บต่างๆ เพ่มิ เติม เพอ่ื ให้คำแนะนำแก่ผู้รับบริการ

ตอ้ งการมาปรึกษาได้อย่างถูกตอ้ ง
2. ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 20.00)
ควรจัดทำคมู่ ือสรปุ ขนั้ ตอนปฏิบตั งิ าน เพอ่ื เปน็ ประโยชน์ต่อการนำไปใช้ไดอ้ ย่างถกู ตอ้ ง
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อสือ่ สาร (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 40.00)
ควรเพ่ิมชอ่ งการตดิ ตอ่ สื่อสารทห่ี ลากหลายนอกจากการตดิ ตอ่ ทางโทรศพั ท์ เชน่ Application

Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 20.00)
ควรมคี อมพวิ เตอร์สว่ นกลาง เพอื่ ความสะดวกแกผ่ มู้ าตดิ ต่อทห่ี น่วยงาน
5. ด้านการใหบ้ รกิ าร
ไม่มีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 525

ภาพที่ 525 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดชุมพร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 402

2.8.5 สำนกั งานคลังจังหวดั พังงา
1) ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดพังงา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.56 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.20 อยใู่ นระดับพงึ พอใจมากทสี่ ุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน 2 สว่ น
ดังน้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.57 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.40

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บรกิ าร คะแนนเฉลี่ย 4.64
4.60 4.51 4.50 และ 4.46 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.80 92.00 90.20 90.00 และ 89.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 526 และตารางที่ 69

ภาพท่ี 526 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดพังงา
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 403

ตารางที่ 69 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดพังงา
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.56 91.20
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.57 91.40
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.54 90.80
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.64 92.80
1) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.62 92.40
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.59 91.80
3) เจ้าหน้าท่ใี ช้คาพูด และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.68 93.60
4) เจ้าหนา้ ท่ปี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.65 93.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.50 90.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.43 88.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.57 91.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.51 90.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.51 90.20
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.41 88.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.54 90.80
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการทหี่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.59 91.80
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.60 92.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.59 91.80
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.54 90.80
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.68 93.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.46 89.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.64 92.80
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.59 91.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.47 89.40
4) การขอรับหนงั สือรับรองสิทธิบาเหน็จคา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.39 87.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.45 89.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.42 88.40
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของส่วนราชการ 4.44 88.80
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.45 89.00
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภูมิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.35 87.00
4.41 88.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 404

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวัดพังงา โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ใช้คำพูด และกิริยาที่สุภาพ และสถานท่ีให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย

คะแนนเฉลย่ี 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.65 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 93.00
3) การตอบขอ้ หารือ/การให้คำปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชอื่ ม่ัน

ทจ่ี ะนำไปปฏิบตั ิงาน คะแนนเฉลีย่ 4.64 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.80

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อันดบั แรก
1) การขอรับหนงั สอื รบั รองสทิ ธิบำเหนจ็ คำ้ ประกนั เพ่ือนำไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลี่ย 4.39 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 87.80
2) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย และวิทยากร

มีความเชย่ี วชาญในการถ่ายทอดความร้ไู ด้อยา่ งชัดเจน คะแนนเฉลยี่ 4.41 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.20
3) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ีย 4.42 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 88.40

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดพังงา ตง้ั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ
13.67 1.56 และ 1.11 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสงู สุด คือ ด้านเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบัติงาน
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็น
ร้อยละ 5.49 และ 0.88 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านการให้บริการ และคาดว่า
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดพังงามีแนวโน้มการเปล่ียนแปลง
ท่ีลดลง แสดงตามภาพที่ 527

ภาพท่ี 527 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดพังงา ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 405

3) ขอ้ มลู ทั่วไปของผ้รู ับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดพงั งา
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 37 ฉบับ มขี อ้ มูลทว่ั ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 16 คน คิดเป็นร้อยละ 43.24 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 11 คน คิดเป็น
ร้อยละ 29.73 และอยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 27.03 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 528

ภาพที่ 528 : อายผุ ู้รับบริการของสำนักงานคลงั จังหวัดพงั งา

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 6 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 16.22 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 31 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 83.78 แสดงตามภาพที่ 529

ภาพที่ 529 : เพศผู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดพงั งา

3.3 จำนวนครง้ั ในการเขา้ รับบริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเขา้ รับบริการมากกว่า 2 คร้ัง

ขึ้นไป มากท่ีสุด จำนวน 32 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.49 รองลงมาคือ เขา้ รับบริการ 2 ครง้ั จำนวน 3 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 8.11 และเข้ารับบรกิ าร 1 ครั้ง จำนวน 2 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 5.40 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 530

ภาพท่ี 530 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดพังงา

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 406

4) ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั พงั งา
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 37 คน คดิ เป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 531

ภาพท่ี 531 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดพังงา

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดพงั งา
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า แนะนำให้มาใชบ้ ริการจำนวน 32 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.49 และไม่แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน 5 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 13.51 แสดงตามภาพที่ 532

ภาพท่ี 532 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดพงั งา

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั พงั งา
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 37 ฉบบั พบวา่ ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 407

2.8.6 สำนักงานคลงั จงั หวัดภเู ก็ต
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.65 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 93.00 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากทส่ี ดุ ประกอบดว้ ย ผลคะแนน 2 ส่วน
ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.63 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 92.60

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.66 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านการให้บริการ และด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย
4.75 4.69 4.63 4.62 และ 4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.00 93.80 92.60 92.40 และ 92.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 533 และตารางที่ 70

ภาพท่ี 533 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดภเู ก็ต
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 408

ตารางท่ี 70 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดภูเกต็
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.65 93.00
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.63 92.60
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.66 93.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.75 95.00
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ 4.65 93.00
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.74 94.80
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาทีส่ ุภาพ 4.79 95.80
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.82 96.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.69 93.80
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.69 93.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.69 93.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.63 92.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.74 94.80
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.56 91.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.57 91.40
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทหี่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.66 93.20
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.61 92.20
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.59 91.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีน่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.57 91.40
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.68 93.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.62 92.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.74 94.80
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.79 95.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.73 94.60
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.59 91.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.56 91.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.48 89.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของสว่ นราชการ 4.64 92.80
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.45 89.00
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.58 91.60
4.61 92.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 409

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวดั ภูเก็ต โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.82 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 96.40
2) เจา้ หน้าทใี่ ชค้ ำพูด และกิริยาที่สุภาพ และการให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลัง

ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.79 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 95.80

3) เจา้ หน้าทบี่ รกิ ารด้วยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ การรบั เร่อื ง ประสานงาน และติดต่อกลบั
ภายในกำหนดเวลา และการตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย
และเชื่อมนั่ ที่จะนำไปปฏิบตั งิ าน คะแนนเฉลี่ย 4.74 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.80

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉลย่ี 4.45 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.00
2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ยี 4.48 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.60
3) Website ของสำนกั งานคลังจงั หวัด ข้อมลู เป็นปจั จุบัน และสืบค้นได้งา่ ย และรายงานภาวะ

เศรษฐกจิ การคลังจังหวดั สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ยี 4.56 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 91.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดภูเกต็ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564
ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ เพ่ิมข้นึ คดิ เป็นร้อยละ 0.95 1.65 2.32 3.63 และ 1.75 ตามลำดับ พบว่าดา้ นทม่ี ีระดับ
ความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อ
การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ภูเก็ตมแี นวโนม้ การเปลยี่ นแปลงทเ่ี พ่มิ ขึน้ แสดงตามภาพท่ี 534

ภาพท่ี 534 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดภเู กต็ ตัง้ แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 410

3) ข้อมลู ท่วั ไปของผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจังหวดั ภูเกต็
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ดต้ อบกลบั จำนวน 68 ฉบบั มขี ้อมูลทัว่ ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากท่ีสุด

จำนวน 29 คน คิดเป็นร้อยละ 42.65 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 27 คน คิดเป็นร้อยละ 39.70
และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 12 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 17.65 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 535

ภาพที่ 535 : อายุผู้รบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดภเู ก็ต

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 9 คน คดิ เป็น

รอ้ ยละ 13.24 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 59 คน คดิ เป็นร้อยละ 86.76 แสดงตามภาพท่ี 536

ภาพท่ี 536 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดภเู ก็ต

3.3 จำนวนครง้ั ในการเข้ารับบริการ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า เป็นผทู้ ่ีเขา้ รับบริการมากกวา่ 2 คร้ัง

ขึ้นไป มากทส่ี ุด จำนวน 59 คน คิดเปน็ ร้อยละ 86.76 รองลงมาคอื เขา้ รบั บริการ 1 ครั้ง จำนวน 5 คน คิดเปน็
ร้อยละ 7.35 และเข้ารับบรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 4 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 5.88 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 537

ภาพท่ี 537 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดภูเกต็

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 411

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ภเู กต็
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 68 คน คดิ เป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 538

ภาพที่ 538 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั ภเู ก็ต

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดภเู ก็ต
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 68 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใช้บริการจำนวน 62 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.18 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 6 คน คิดเปน็ ร้อยละ 8.82 แสดงตามภาพท่ี 539

ภาพที่ 539 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดภเู ก็ต

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 412

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดภเู กต็
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 68 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 1 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ัตงิ าน
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
3. ดา้ นช่องทางตดิ ต่อสอ่ื สาร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00)
ควรเพ่ิมชอ่ งการตดิ ต่อสอ่ื สารทห่ี ลากหลายนอกจากการตดิ ตอ่ ทางโทรศพั ท์
4. ด้านสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการให้บรกิ าร
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 540

ภาพที่ 540 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดภูเกต็

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 413

2.8.7 สำนกั งานคลงั จังหวดั ระนอง
1) ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดระนอง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลย่ี 4.76 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.20 อยใู่ นระดบั พึงพอใจมากทส่ี ดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น
ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.76 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 95.20

1.2 การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.76 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.82
4.78 4.76 4.75 และ 4.70 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.40 95.60 95.20 95.00 และ 94.00 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 541 และตารางท่ี 71

ภาพที่ 541 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดระนอง
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 414

ตารางที่ 71 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดระนอง
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.76 95.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.76 95.20
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.76 95.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.78 95.60
1) เจ้าหน้าท่มี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.72 94.40
2) เจ้าหน้าท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.78 95.60
3) เจ้าหน้าทใี่ ชค้ าพูด และกิริยาที่สภุ าพ 4.81 96.20
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ตั ิ 4.81 96.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.76 95.20
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.76 95.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.76 95.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.75 95.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.83 96.60
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.65 93.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.76 95.20
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.76 95.20
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.82 96.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.78 95.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีที่น่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.81 96.20
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.87 97.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.70 94.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.80 96.00
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.74 94.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.70 94.00
4) การขอรับหนังสอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.63 92.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.72 94.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.70 94.00
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.72 94.40
ผ่านระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.67 93.40
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.65 93.00
4.67 93.40
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 415

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวดั ระนอง โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บร้อย คะแนนเฉลี่ย 4.87 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ

97.40
2) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา คะแนนเฉล่ีย 4.83 คะแนน

คดิ เป็นร้อยละ 96.60
3) เจ้าหน้าที่ใช้คำพูด และกิริยาที่สุภาพ และเจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือก

ปฏบิ ัติ คะแนนเฉลี่ย 4.81 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 96.20

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) การขอรับหนังสอื รบั รองสทิ ธิบำเหน็จค้ำประกันเพอื่ นำไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉล่ีย 4.63 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 92.60
2) Website ของสำนกั งานคลังจังหวัด ข้อมลู เปน็ ปจั จุบัน และสืบค้นได้งา่ ย และมกี ารประชุม/

อบรมหรอื ใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนำไปปฏบิ ตั งิ านได้อย่างถกู ต้อง และมปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉล่ีย
4.65 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 93.00

3) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรกึ ษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ได้อย่างชัดเจน คะแนนเฉลี่ย 4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
93.40

2) ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจงั หวดั ระนอง ตง้ั แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิม่ ขน้ึ คิดเป็นร้อยละ 4.99
3.15 และ 5.54 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 8.26 และ 1.53 ตามลำดับ
พบวา่ ดา้ นที่มีระดบั ความพงึ พอใจต่ำสดุ คอื ดา้ นสถานท่แี ละเครือ่ งมือในการใหบ้ ริการ และด้านการให้บริการ
และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มตี ่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดระนองมแี นวโน้ม
การเปลยี่ นแปลงทีเ่ พม่ิ ขน้ึ แสดงตามภาพท่ี 542

ภาพท่ี 542 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลงั จังหวัดระนอง ต้ังแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 416

3) ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผูร้ บั บริการของสำนักงานคลงั จังหวดั ระนอง
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 54 ฉบับ มขี อ้ มูลทั่วไปของผรู้ บั บรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 25 คน คิดเป็นร้อยละ 46.30 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 18 คน คิดเป็น
ร้อยละ 33.33 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 11 คน คิดเป็นร้อยละ 20.37 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 543

ภาพท่ี 543 : อายุผรู้ ับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดระนอง

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 10 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 18.52 และเป็นเพศหญิง จำนวน 44 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 81.48 แสดงตามภาพท่ี 544

ภาพที่ 544 : เพศผ้รู บั บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั ระนอง

3.3 จำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า

2 คร้งั ข้ึนไป มากทส่ี ุด จำนวน 42 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 77.78 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 7 คน
คิดเป็นร้อยละ 12.96 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 9.26 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 545

ภาพท่ี 545 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดระนอง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 417

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ระนอง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 54 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 546

ภาพที่ 546 : จำนวนผูท้ ่ีต้องการกลบั มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดระนอง

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ระนอง
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใช้บริการจำนวน 48 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.89 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 6 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 11.11 แสดงตามภาพที่ 547

ภาพที่ 547 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดระนอง

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดระนอง
แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ดต้ อบกลับ จำนวน 54 ฉบบั พบวา่ ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 418

2.9 สำนกั งานคลังจงั หวดั ในเขต 9
2.9.1 สำนกั งานคลังจังหวัดสงขลา
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสงขลา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.53 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 90.60 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากทส่ี ุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน 2 สว่ น
ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.54 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 90.80

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ดา้ นช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.58
4.57 4.50 4.48 และ 4.45 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60 91.40 90.00 89.60 และ 89.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 548 และตารางท่ี 72

ภาพที่ 72 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสงขลา
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 419

ตารางที่ 72 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดสงขลา
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.53 90.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.54 90.80
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.52 90.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.58 91.60
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.54 90.80
2) เจ้าหนา้ ทบี่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.58 91.60
3) เจ้าหนา้ ท่ใี ช้คาพูด และกิริยาที่สุภาพ 4.62 92.40
4) เจ้าหนา้ ทีป่ ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.59 91.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.50 90.00
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.47 89.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.52 90.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.48 89.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.52 90.40
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.45 89.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.49 89.80
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.47 89.40
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.57 91.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.53 90.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.54 90.80
3) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.65 93.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.45 89.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.57 91.40
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.50 90.00
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.45 89.00
4) การขอรับหนงั สือรับรองสิทธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพ่ือนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.39 87.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.42 88.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.40 88.00
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.45 89.00
ผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.40 88.00
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.45 89.00
4.50 90.00
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 420

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวัดสงขลา โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย คะแนนเฉลีย่ 4.65 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

93.00
2) เจ้าหนา้ ที่ใช้คำพดู และกริ ยิ าท่สี ภุ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.62 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.40
3) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 91.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อันดบั แรก
1) การขอรับหนังสือรบั รองสทิ ธบิ ำเหนจ็ ค้ำประกันเพอ่ื นำไปขอสนิ เช่อื ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลย่ี 4.39 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 87.80
2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
คะแนนเฉลยี่ 4.40 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.00

3) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จงั หวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลี่ย 4.42 คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.40

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสงขลา ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 3.52 และ 2.16 ตามลำดับ
พบวา่ ดา้ นทม่ี ีระดบั ความพึงพอใจต่ำสดุ คือ ชอ่ งทางตดิ ต่อสื่อสาร และดา้ นการให้บรกิ าร สำหรับปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 3.13 1.26 และ 15.46 ตามลำดับ
พบว่าดา้ นที่มรี ะดบั ความพงึ พอใจสูงสุด คอื ด้านสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร และคาดว่าระดบั ความพงึ พอใจ
เฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสงขลามีแนวโน้มการเปล่ียนแปลงที่เพ่ิมขึ้น
แสดงตามภาพท่ี 549

ภาพท่ี 549 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลงั จังหวัดสงขลา ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 421

3) ข้อมลู ท่วั ไปของผูร้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั สงขลา
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลับ จำนวน 112 ฉบบั มขี อ้ มูลท่วั ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 112 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 66 คน คิดเป็นร้อยละ 58.93 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 35 คน คิดเป็น
ร้อยละ 31.25 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 11 คน คิดเป็นร้อยละ 9.82 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 550

ภาพท่ี 550 : อายุผู้รับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดสงขลา

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 112 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 10 คน

คดิ เป็นร้อยละ 8.93 และเป็นเพศหญิง จำนวน 102 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.07 แสดงตามภาพที่ 551

ภาพที่ 551 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั สงขลา

3.3 จำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 112 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า

2 ครั้งขึ้นไป มากที่สุด จำนวน 84 คน คิดเป็นร้อยละ 75.00 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 16 คน
คิดเป็นร้อยละ 14.29 และเข้ารบั บรกิ าร 2 ครงั้ จำนวน 12 คน คิดเป็นร้อยละ 10.71 ตามลำดบั แสดงตามภาพ
ที่ 552

ภาพที่ 552 : จำนวนครั้งในการเข้ารับบริการของสำนักงานคลังจงั หวัดสงขลา

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 422

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั สงขลา
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 112 คน พบว่า มคี วามต้องการกลบั มาใช้บริการ

จำนวน 112 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 553

ภาพที่ 553 : จำนวนผทู้ ่ีต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสงขลา

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั สงขลา
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 112 คน พบว่า แนะนำให้มาใชบ้ ริการจำนวน 98 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 87.50 และไม่แนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน 14 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.50 แสดงตามภาพท่ี 554

ภาพที่ 554 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดสงขลา

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 423

6) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสงขลา
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ 112 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 10 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 30.00)
1.1 เจ้าหน้าท่ีควรมีความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ และความรู้ด้านอ่ืนที่นอกเหนือ

จากงานท่ีรับผิดชอบ และควรตอบคำถามแกผ่ ้รู บั บรกิ ารใหช้ ัดเจน รวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ
1.2 เจ้าหนา้ ที่ผูป้ ฏิบัติงาน ควรสามารถทำงานแทนกันได้ หรือมีเจ้าหน้าทคี่ อยรบั เรื่อง

ตลอดเวลา
1.3 ควรเพ่มิ จำนวนเจ้าหนา้ ที่ใหเ้ พียงพอต่อการให้บริการ

2. ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั งิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 10.00)
ควรมีกระบวนการ และขัน้ ตอนปฏบิ ตั ิงานทชี่ ดั เจน เพือ่ ให้ง่ายตอ่ การปฏบิ ตั ิงาน

3. ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ ส่ือสาร (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 30.00)
3.1 การติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่ซึง่ ปฏิบตั ิงานนอกทีต่ ง้ั สำนักงาน (Work from

home) ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเช้ือไวรัสโคโรนา 2019 (COVID - 19) ค่อนข้างยาก
ต้องรอให้เจ้าหน้าท่ีมาปฏิบัติงานท่ีสำนักงาน จึงควรแจง้ หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่
ได้โดยตรง

3.2 ควรเพิ่มคสู่ ายโทรศพั ท์ชอ่ งทางการติดตอ่ ส่อื สารท่หี ลากหลาย
4. ดา้ นสถานทแี่ ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 20.00)

ควรมคี อมพวิ เตอร์ส่วนกลาง เพอ่ื ความสะดวกแกผ่ ้มู าติดตอ่ ที่หนว่ ยงาน
5. ด้านการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 10.00)

ควรจดั ให้มกี ารฝกึ อบรมทกุ คร้งั เมือ่ มีหนังสือส่งั การใหม่ ๆ
แสดงตามภาพท่ี 555

ภาพท่ี 555 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสงขลา

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 424

2.9.2 สำนกั งานคลังจงั หวัดตรัง
1) ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดตรัง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.48 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 89.60 อยใู่ นระดบั พึงพอใจมากทส่ี ุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน 2 สว่ น
ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี 4.51 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 90.20

1.2 การให้บรกิ ารจากประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.45 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.00 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.53
4.48 4.47 4.40 และ 4.37 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.60 89.60 89.40 88.00 และ 87.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 556 และตารางที่ 73

ภาพที่ 556 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดตรงั
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 425

ตารางที่ 73 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดตรัง
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.48 89.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.51 90.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.45 89.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.53 90.60
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.49 89.80
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.53 90.60
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกิริยาที่สภุ าพ 4.57 91.40
4) เจ้าหน้าที่ปฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.54 90.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.47 89.40
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.47 89.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.46 89.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.40 88.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.44 88.80
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.33 86.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.40 88.00
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.42 88.40
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.48 89.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.44 88.80
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีทีน่ ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.44 88.80
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.56 91.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.37 87.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.49 89.80
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.45 89.00
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.48 89.60
4) การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบาเหน็จคา้ ประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.22 84.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.27 85.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.25 85.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.41 88.20
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.31 86.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.36 87.20
4.42 88.40
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 426

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวดั ตรงั โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) เจา้ หน้าทใ่ี ช้คำพูด และกริ ิยาทส่ี ุภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.57 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.40
2) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉลยี่ 4.56 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ

91.20
3) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.54 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 90.80

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดบั แรก
1) การขอรับหนงั สอื รบั รองสทิ ธิบำเหน็จคำ้ ประกนั เพอื่ นำไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลี่ย 4.22 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 84.40
2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ีย 4.25 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 85.00
3) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จงั หวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลยี่ 4.27 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 85.40

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลงั จงั หวดั ตรัง ตง้ั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
และปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ เพิ่มขึ้น คิดเป็นรอ้ ยละ 1.84 1.81 และ 8.11 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
และด้านสถานที่และเครือ่ งมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 1.33 และ 6.67 ตามลำดับ พบวา่ ด้านท่มี ีระดับความพึงพอใจ
ต่ำสุด คือ ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ภาพรวมท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดตรงั มแี นวโน้มการเปล่ียนแปลงท่ีลดลง แสดงตามภาพท่ี 557

ภาพท่ี 557 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดตรัง ตง้ั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 427

3) ข้อมูลท่วั ไปของผูร้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดตรงั
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 117 ฉบบั มขี อ้ มูลท่ัวไปของผูร้ ับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 117 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 73 คน คิดเป็นร้อยละ 62.40 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 35 คน คิดเป็น
ร้อยละ 29.91 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 9 คน คดิ เป็นร้อยละ 7.69 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 558

ภาพท่ี 558 : อายผุ ู้รับบริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดตรัง

3.2 เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 117 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จำนวน 18 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 15.38 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 99 คน คดิ เป็นร้อยละ 84.62 แสดงตามภาพที่ 559

ภาพท่ี 559 : เพศผู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดตรัง

3.3 จำนวนครัง้ ในการเขา้ รับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 117 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า

2 ครง้ั ข้นึ ไป มากทีส่ ดุ จำนวน 93 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 79.49 รองลงมาคอื เข้ารบั บริการ 1 คร้งั จำนวน 15 คน
คิดเป็นร้อยละ 12.82 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 7.69 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 560

ภาพที่ 560 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดตรัง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 428

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั ตรงั
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 117 คน พบว่า มีความต้องการกลบั มาใช้บริการ

จำนวน 117 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 561

ภาพท่ี 561 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ตรัง

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดตรัง
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 117 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บรกิ ารจำนวน 98 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 83.76 และไมแ่ นะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน 19 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 16.24 แสดงตามภาพที่ 562

ภาพท่ี 562 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดตรัง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 429

6) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ตรงั
แบบสำรวจความพงึ พอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 117 ฉบบั มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏิบตั งิ าน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
3. ด้านช่องทางตดิ ต่อส่ือสาร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
4. ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
5. ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00)
ควรจัดให้มีการฝึกอบรม ทบทวน ระเบียบ หนังสือส่ังการใหม่ ๆ หรือทบทวน

การปฏิบัติงานในระบบ e-GP เพ่ือให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานเกิดความมั่นใจในการทำงาน และส่งผลให้
การปฏิบัติงานมีประสทิ ธภิ าพมากยิง่ ขน้ึ
แสดงตามภาพท่ี 563

ภาพท่ี 563 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดตรัง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 430

2.8.3 สำนกั งานคลงั จังหวัดพัทลุง
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดพัทลุง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.53 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.60 อยใู่ นระดบั พึงพอใจมากทสี่ ดุ ประกอบด้วย ผลคะแนน 2 สว่ น
ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.53 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.60

1.2 การใหบ้ ริการจากประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ดา้ นช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.60
4.53 4.50 4.49 และ 4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.00 90.60 90.00 89.80 และ 89.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 564 และตารางท่ี 74

ภาพที่ 564 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดพัทลงุ
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 431

ตารางที่ 74 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั พัทลุง
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.53 90.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.53 90.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.52 90.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.53 90.60
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.47 89.40
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.51 90.20
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาท่ีสุภาพ 4.52 90.40
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.60 92.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.49 89.80
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.46 89.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.52 90.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.50 90.00
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.49 89.80
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.43 88.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.51 90.20
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทห่ี ลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.56 91.20
ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.60 92.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.59 91.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.55 91.00
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.65 93.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.47 89.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันที่จะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.52 90.40
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.53 90.60
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.56 91.20
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.48 89.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.47 89.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.41 88.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.52 90.40
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.38 87.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.38 87.60
4.48 89.60
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 432

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวัดพทั ลงุ โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉลีย่ 4.65 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ

93.00
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.60 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 92.00
3) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน คะแนนเฉลี่ย

4.59 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.80

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดบั แรก
1) การประชาสัมพันธ/์ ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

มกี ารประชุม/อบรมหรอื ใหค้ วามร้อู ยา่ งทั่วถึง และสามารถนำไปปฏิบัตงิ านได้อยา่ งถูกตอ้ ง และมีประสิทธภิ าพ
คะแนนเฉล่ีย 4.38 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 87.60

2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้
ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ยี 4.41 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.20

3) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย
4.43 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.60

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดพัทลุง ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2562
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 1.11 2.47 และ 0.92 ตามลำดบั พบวา่ ดา้ นทม่ี ีระดบั ความพึงพอใจ
ต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 0.47 และ 4.86 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด
คือ ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อ
การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดพทั ลงุ มแี นวโน้มการเปลีย่ นแปลงท่ีเพม่ิ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 565

ภาพที่ 565 : รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั จงั หวัดพทั ลุง ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 433

3) ข้อมูลทั่วไปของผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั พทั ลงุ
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ดต้ อบกลบั จำนวน 91 ฉบบั มขี อ้ มูลท่วั ไปของผู้รบั บริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 91 คน พบว่า อยูใ่ นชว่ งอายุ 40 ปีขึน้ ไป มากท่ีสุด

จำนวน 48 คน คิดเป็นร้อยละ 52.75 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 36 คน คิดเป็นร้อยละ 39.56
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 7.69 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 566

ภาพท่ี 566 : อายุผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดพทั ลงุ

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 91 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 1 คน

คิดเป็นร้อยละ 1.10 และเป็นเพศหญิง จำนวน 90 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 98.90 แสดงตามภาพท่ี 567

ภาพที่ 567 : เพศผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดพทั ลุง

3.3 จำนวนคร้งั ในการเข้ารับบริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 91 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า

2 ครงั้ ข้ึนไป มากท่สี ุด จำนวน 79 คน คิดเป็นร้อยละ 86.81 รองลงมาคือ เข้ารับบรกิ าร 1 ครั้ง จำนวน 7 คน
คิดเป็นร้อยละ 7.69 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 5.50 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 568

ภาพท่ี 568 : จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดพทั ลุง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 434

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั พทั ลุง
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 91 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 91 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 569

ภาพท่ี 569 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลบั มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั พัทลุง

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดพทั ลุง
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 91 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 79 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.81 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 12 คน คดิ เป็นร้อยละ 13.19 แสดงตามภาพที่ 570

ภาพท่ี 570 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดพทั ลุง

6) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดพัทลุง
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 91 ฉบบั พบว่า ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 435

2.9.4 สำนกั งานคลังจงั หวัดนราธวิ าส
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดนราธวิ าส ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.33 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.60 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากทสี่ ุด ประกอบด้วย ผลคะแนน 2 ส่วน
ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.32 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 86.40

1.2 การใหบ้ รกิ ารจากประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.33 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.60 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.44
4.36 4.33 4.31 และ 4.23 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.80 87.20 86.60 86.20 และ 84.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 571 และตารางที่ 75

ภาพที่ 571 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดนราธิวาส
จำแนกแยกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 436

ตารางท่ี 75 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดนราธวิ าส
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.33 86.60
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.32 86.40
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.33 86.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.44 88.80
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.34 86.80
2) เจ้าหน้าที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.43 88.60
3) เจ้าหน้าท่ใี ชค้ าพูด และกริ ิยาที่สภุ าพ 4.48 89.60
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ 4.50 90.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.31 86.20
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.30 86.00
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.32 86.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.33 86.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.35 87.00
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.26 85.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.35 87.00
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการท่หี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.34 86.80
ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.36 87.20
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.32 86.40
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีทน่ี ั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.28 85.60
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.49 89.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.23 84.60
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.35 87.00
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.40 88.00
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.34 86.80
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.15 83.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.18 83.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.18 83.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.25 85.00
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.11 82.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.12 82.40
4.18 83.60
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 437

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั นราธวิ าส โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.50 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 90.00
2) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉล่ีย 4.49 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.80
3) เจา้ หน้าทีใ่ ชค้ ำพดู และกิรยิ าท่สี ุภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.48 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) การประชาสัมพันธ/์ ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉล่ีย 4.11 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 82.20
2) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรอู้ ย่างทัว่ ถึง และสามารถนำไปปฏบิ ัติงานได้อยา่ งถูกตอ้ ง

และมปี ระสิทธิภาพ คะแนนเฉลยี่ 4.12 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 82.40
3) การขอรับหนังสือรบั รองสิทธิบำเหน็จค้ำประกันเพื่อนำไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉล่ีย 4.15 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 83.00

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดนราธิวาส ตั้งแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมข้ึน คิดเป็นรอ้ ยละ 0.95 23.77 และ 15.69
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานที่
และเคร่ืองมอื ในการใหบ้ ริการ สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจ
เฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 18.44 และ 12.35 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร และคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด
นราธิวาส มแี นวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทเ่ี พิ่มข้ึน แสดงตามภาพที่ 572

ภาพที่ 572 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดนราธวิ าส ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 438

3) ขอ้ มลู ทั่วไปของผู้รบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนราธวิ าส
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 155 ฉบบั มีขอ้ มลู ท่วั ไปของผู้รบั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า อยใู่ นชว่ งอายุ 40 ปขี นึ้ ไป มากที่สุด

จำนวน 84 คน คิดเป็นร้อยละ 54.19 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 54 คน คิดเป็นร้อยละ 34.84
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 17 คน คิดเปน็ ร้อยละ 10.97 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 573

ภาพที่ 573 : อายผุ รู้ ับบริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดนราธิวาส

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 23 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.84 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 132 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.16 แสดงตามภาพท่ี 574

ภาพท่ี 574 : เพศผู้รับบริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั นราธวิ าส

3.3 จำนวนคร้งั ในการเขา้ รบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า 2

ครง้ั ข้นึ ไป มากท่ีสุด จำนวน 102 คน คิดเปน็ ร้อยละ 65.81 รองลงมาคอื เข้ารบั บริการ 1 ครง้ั จำนวน 34 คน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 21.93 และเข้ารับบริการ 2 คร้งั จำนวน 19 คน คิดเป็นร้อยละ 12.26 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 575

ภาพที่ 575 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดนราธวิ าส

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 439

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั นราธวิ าส
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 155 คน พบวา่ มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 155 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 576

ภาพท่ี 576 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั นราธวิ าส

5) การแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวดั นราธวิ าส
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบวา่ แนะนำให้มาใช้บรกิ ารจำนวน 124 คน

คดิ เป็นร้อยละ 80.00 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 31 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.00 แสดงตามภาพที่ 577

ภาพที่ 577 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดนราธิวาส

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 440