รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางท่ี 41 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดเชียงราย
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.64 92.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.67 93.40
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.61 92.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.71 94.20
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานที่รับผิดชอบ 4.69 93.80
2) เจ้าหน้าทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.69 93.80
3) เจ้าหน้าทใี่ ช้คาพูด และกริ ิยาทส่ี ุภาพ 4.71 94.20
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.73 94.60
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.61 92.20
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.58 91.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.63 92.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.60 92.00
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.63 92.60
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.44 88.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.62 92.40
4) มีช่องทางในการให้บริการทีห่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.69 93.80
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.55 91.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.51 90.20
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทีน่ ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.50 90.00
3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.65 93.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.57 91.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่ีจะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.73 94.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.66 93.20
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.62 92.40
4) การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.57 91.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.48 89.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.49 89.80
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของสว่ นราชการ 4.55 91.00
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.48 89.60
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.48 89.60
4.64 92.80
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 241

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวดั เชยี งราย โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และการตอบข้อหารือ/การให้

คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนำไปปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.73
คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 94.60

2) เจ้าหนา้ ท่ีใช้คำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ คะแนนเฉลย่ี 4.71 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 94.20
3) เจ้าหนา้ ท่ีมีความรู/้ ความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ เจ้าหน้าท่ีบรกิ ารด้วยความรวดเร็ว
และตรงความตอ้ งการ และมชี ่องทางในการให้บริการท่หี ลากหลาย คะแนนเฉลีย่ 4.69 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ
93.80

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดบั แรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย

4.44 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.80
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ การประชาสัมพันธ์/

ใหค้ ำปรึกษาและนโยบายรฐั บาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ภิ าค มกี ารประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทว่ั ถึง
และสามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างถกู ต้อง และมีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.48 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ
89.60

3) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้
ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลีย่ 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดเชียงราย ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ เพมิ่ ขนึ้ คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.42 และ 14.40 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ สำหรับ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มข้นึ คดิ เป็น
ร้อยละ 18.25 11.54 และ 0.00 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/
ผู้ปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของ สำนักงานคลังจงั หวัดเชียงรายมแี นวโนม้ การเปล่ยี นแปลงท่เี พิ่มขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 308

ภาพที่ 308 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดเชียงราย ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 242

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผรู้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดเชยี งราย
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 78 ฉบับ มีข้อมูลทว่ั ไปของผรู้ บั บริการ ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากทส่ี ุด จำนวน 47 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 60.26 รองลงมาคอื อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 23 คน คดิ เป็น
ร้อยละ 29.49 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 8 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 10.25 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 309

ภาพที่ 309 : อายผุ ู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดเชียงราย

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 13 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 16.67 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 65 คน คิดเปน็ ร้อยละ 83.33 แสดงตามภาพที่ 310

ภาพท่ี 310 : เพศผู้รับบริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดเชียงราย

3.3 จำนวนคร้งั ในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบว่า เป็นผู้ทเี่ ข้ารบั บริการมากกว่า

2 ครงั้ ขน้ึ ไป มากท่ีสุด จำนวน 68 คน คดิ เป็นร้อยละ 87.18 รองลงมาคือ เขา้ รับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 6 คน
คิดเป็นร้อยละ 7.69 และเข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 5.13 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 311

ภาพท่ี 311 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดเชียงราย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 243

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดเชยี งราย
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 78 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 312

ภาพท่ี 312 : จำนวนผู้ที่ต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดเชยี งราย

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดเชียงราย
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบวา่ แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 66 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 84.62 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน 12 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 15.38 แสดงตามภาพท่ี 313

ภาพท่ี 313 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดเชียงราย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 244

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดเชียงราย
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลับ จำนวน 78 ฉบบั มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 9 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ งั น้ี
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน (จำนวน 3 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 33.33)
1.1 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานบางท่าน ควรมีจิตบริการ (Service mind) การให้บริการ

ด้วยความสุภาพ ตอบคำถามดว้ ยอธั ยาศัยไมตรที ีด่ ี มคี วามกระตือรอื รน้ และเต็มใจใหบ้ ริการ
1.2 เจ้าหน้าท่ีควรมีความเช่ียวชาญในงานที่รับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รับบริการ

ให้ชัดเจน รวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ
1.3 เจ้าหน้าทคี่ วรพัฒนาองคค์ วามรู้ เพื่อใหส้ ามารถปฏิบตั ิหน้าทีแ่ ทนกนั ได้

2. ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัตงิ าน
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

3. ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสือ่ สาร (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 22.23)
ควรเพิ่มช่องการติดตอ่ ส่ือสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์

4. ด้านสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.11)
ควรปรบั ปรงุ สถานท่ีใหบ้ ริการ เนื่องจากคับแคบไม่เพียงพอต่อผู้รบั บริการ

5. ดา้ นการให้บรกิ าร (จำนวน 3 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 33.33)
5.1 ควรเพ่ิมจำนวนวิทยากรให้มากขึ้น เพ่ือรองรับผู้ใช้บริการจำนวนมาก โดยเฉพาะ

ในเรอ่ื งพระราชบัญญัติการจดั ซื้อจัดจ้างและการบรหิ ารพสั ดภุ าครฐั พ.ศ. 2560
5.2 ควรจัดใหม้ ีการฝึกอบรม ทบทวน ระเบียบ หนงั สอื สง่ั การใหม่ ๆ เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ี

ปฏิบัติงานไดอ้ ย่างรวดเรว็ เพ่ือลดขัน้ ตอนการปฏิบัติงาน และเพอ่ื เสรมิ ความรทู้ กั ษะให้มปี ระสทิ ธิภาพยง่ิ ขึ้น
แสดงตามภาพท่ี 314

ภาพท่ี 314 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดเชียงราย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 245

2.5.3 สำนักงานคลงั จังหวัดนา่ น
1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผูร้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดน่าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.60 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 92.00 อยู่ในระดบั พึงพอใจมากท่ีสดุ ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.62 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 92.40

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่
4.58 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย
4.61 4.60 4.58 4.56 และ 4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 92.00 91.60 91.20 และ 91.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 315 และตารางท่ี 42

ภาพท่ี 315 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยทีม่ ีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดน่าน
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 246

ตารางท่ี 42 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดน่าน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.60 92.00
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.62 92.40
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.58 91.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.61 92.20
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.61 92.20
2) เจ้าหนา้ ทบี่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.59 91.80
3) เจ้าหน้าที่ใชค้ าพูด และกริ ิยาทส่ี ภุ าพ 4.62 92.40
4) เจ้าหนา้ ที่ปฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.63 92.60
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.60 92.00
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.58 91.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.61 92.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.56 91.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.58 91.60
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.49 89.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.55 91.00
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.63 92.60
ดา้ นสถานที่และเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.58 91.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.55 91.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีที่นั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.57 91.40
3) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.63 92.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.55 91.00
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทจี่ ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.58 91.60
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.65 93.00
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.59 91.80
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จคา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.44 88.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.45 89.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.45 89.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของส่วนราชการ 4.58 91.60
ผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.57 91.40
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.59 91.80
4.60 92.00
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 247

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั นา่ น โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) การให้บริการด้านระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มปี ระสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.65 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.00
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ มีช่องทางในการให้บริการ

ท่หี ลากหลาย และสถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบรอ้ ย คะแนนเฉลย่ี 4.63 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
92.60

3) เจา้ หน้าท่ีใชค้ ำพดู และกิรยิ าท่ีสภุ าพ คะแนนเฉลีย่ 4.62 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 92.40

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดับแรก
1) การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบำเหน็จค้ำประกันเพ่ือนำไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉล่ีย 4.44 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.80
2) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจงั หวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ และรายงานประมาณการ

เศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.45 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.00

3) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ขอ้ มลู เป็นปัจจุบนั และสบื คน้ ได้งา่ ย คะแนนเฉลยี่ 4.49
คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวดั น่าน ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ลดลง คิดเปน็ ร้อยละ 3.53 พบว่าดา้ นที่มีระดบั ความพึงพอใจตำ่ สุด คอื ดา้ นชอ่ งทาง
ติดตอ่ ส่อื สาร สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยเพมิ่ ขึ้น คิดเปน็ ร้อยละ 0.92
0.68 2.48 และ 1.10 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
และด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จงั หวดั นา่ นมแี นวโนม้ การเปล่ียนแปลงทเี่ พิ่มข้ึน แสดงตามภาพที่ 316

ภาพท่ี 316 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดน่าน ต้งั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 248

3) ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผ้รู ับบริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั นา่ น
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลบั จำนวน 97 ฉบบั มขี ้อมลู ทว่ั ไปของผ้รู บั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ 48.45 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 40 คน
คิดเป็นร้อยละ 41.24 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 10.31 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 317

ภาพท่ี 317 : อายผุ ูร้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดน่าน

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 16 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 16.49 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 81 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 83.51 แสดงตามภาพที่ 318

ภาพท่ี 318 : เพศผ้รู บั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนา่ น

3.3 จำนวนครงั้ ในการเข้ารบั บรกิ าร
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารบั บริการมากกว่า

2 ครงั้ ข้ึนไป มากท่ีสดุ จำนวน 81 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 83.50 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 2 คร้ัง จำนวน 9 คน
คิดเป็นร้อยละ 9.28 และเขา้ รับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 7 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 7.22 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 319

ภาพที่ 319 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดน่าน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 249

4) ความต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั น่าน
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 97 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 320

ภาพท่ี 320 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลับมาใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนา่ น

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดน่าน
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 82 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 84.54 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 15 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 15.46 แสดงตามภาพที่ 321

ภาพที่ 321 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดนา่ น

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 250

6) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดน่าน
แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ด้ตอบกลับ จำนวน 97 ฉบบั มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 3 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 66.67)
เจา้ หนา้ ที่ควรมีความเชย่ี วชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รบั บริการ

ให้ชดั เจน รวดเร็ว และตรงความต้องการ
2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน
ไม่มีข้อเสนอแนะ
3. ด้านช่องทางติดตอ่ ส่อื สาร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
4. ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 33.33)
ควรมีคอมพวิ เตอรส์ ว่ นกลาง เพอื่ ความสะดวกแกผ่ ูม้ าติดตอ่ ท่หี น่วยงาน
5. ด้านการใหบ้ ริการ
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 322

ภาพท่ี 322 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดน่าน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 251

2.5.4 สำนกั งานคลงั จังหวดั พะเยา
1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดพะเยา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.28 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.60 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.28 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 85.60

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.27 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านการให้บริการ และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.32
4.29 4.25 4.25 และ 4.22 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.40 85.80 85.00 85.00 และ 84.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 323 และตารางที่ 43

ภาพท่ี 323 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดพะเยา
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 252

ตารางท่ี 43 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั พะเยา
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.28 85.60
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.28 85.60
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.27 85.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.32 86.40
1) เจ้าหนา้ ทีม่ ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.31 86.20
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.26 85.20
3) เจ้าหนา้ ท่ีใชค้ าพูด และกริ ิยาทสี่ ุภาพ 4.32 86.40
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.38 87.60
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.22 84.40
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.23 84.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.20 84.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.25 85.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.22 84.40
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.25 85.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.26 85.20
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.25 85.00
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.29 85.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.28 85.60
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.25 85.00
3) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.35 87.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.25 85.00
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นทีจ่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.31 86.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.28 85.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.29 85.80
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพื่อนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.24 84.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.22 84.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.25 85.00
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.22 84.40
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.19 83.80
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.22 84.40
4.31 86.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 253

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวัดพะเยา โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.38 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 87.60
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉล่ีย 4.35 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ

87.00
3) เจา้ หนา้ ทใ่ี ช้คำพูด และกิรยิ าทส่ี ุภาพ คะแนนเฉลยี่ 4.32 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 86.40

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) การประชาสัมพันธ/์ ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉลย่ี 4.19 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 83.80
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม คะแนนเฉล่ีย 4.20 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

84.00
3) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา รายงานภาวะเศรษฐกิจ

การคลงั จงั หวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ การประชาสัมพนั ธ/์ ให้คำปรกึ ษาแนะนำ การจา่ ยเงิน การรบั เงิน
และการนำเงนิ สง่ คลงั ของสว่ นราชการผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง
และครบถ้วน และมีการประชุม/อบรมหรอื ใหค้ วามรู้อยา่ งท่วั ถึง และสามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง
และมีประสิทธภิ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.22 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 84.40

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดพะเยา ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 6.14
12.87 และ 2.19 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 2.65 และ 8.15
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดบั ความพึงพอใจต่ำสดุ คอื ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบัตงิ าน และดา้ นสถานท่ี
และเคร่อื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร และคาดว่าระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งาน
คลงั จงั หวดั พะเยามีแนวโน้มการเปลีย่ นแปลงที่ลดลง แสดงตามภาพที่ 324

ภาพที่ 324 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดพะเยา ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 254

3) ข้อมลู ทัว่ ไปของผู้รับบริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดพะเยา
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 65 ฉบบั มีขอ้ มูลทั่วไปของผรู้ ับบรกิ าร ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 31 คน คิดเป็นร้อยละ 47.69 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 27 คน
คิดเป็นร้อยละ 41.54 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 10.77 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 325

ภาพที่ 325 : อายผุ ู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดพะเยา

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 9 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 13.85 และเป็นเพศหญิง จำนวน 56 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 86.15 แสดงตามภาพที่ 326

ภาพท่ี 326 : เพศผ้รู ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั พะเยา

3.3 จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบริการ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า เปน็ ผู้ทเ่ี ข้ารบั บริการมากกว่า

2 ครัง้ ขึน้ ไป มากท่ีสุด จำนวน 37 คน คิดเป็นร้อยละ 56.92 รองลงมาคือ เข้ารบั บรกิ าร 1 คร้งั จำนวน 23 คน
คิดเป็นร้อยละ 35.39 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 7.69 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 327

ภาพท่ี 327 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบริการของสำนักงานคลังจงั หวัดพะเยา

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 255

4) ความตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดพะเยา
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 65 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 328

ภาพท่ี 328 : จำนวนผ้ทู ี่ต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดพะเยา

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั พะเยา
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 65 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 82 คน

คิดเป็นร้อยละ 84.54 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 15.46 แสดงตาม
ภาพที่ 329

ภาพท่ี 329 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดพะเยา

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 256

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั พะเยา
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 65 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซึง่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผ้ปู ฏิบตั ิงาน (จำนวน 2 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00)
เจา้ หนา้ ท่ีบางท่านควรพูดจาดว้ ยความสภุ าพ ไม่ใส่อารมณใ์ นการตอบคำถาม
2. ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
3. ดา้ นช่องทางติดตอ่ สื่อสาร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
4. ด้านสถานที่และเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
5. ด้านการใหบ้ ริการ
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 330

ภาพที่ 330 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดพะเยา

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 257

2.5.5 สำนักงานคลังจงั หวัดแพร่
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดแพร่ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80 อยู่ในระดบั พึงพอใจมากที่สดุ ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั น้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.48 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 89.60

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ดา้ นการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.59
4.49 4.48 4.45 และ 4.42 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.80 89.80 89.60 89.00 และ 88.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 331 และตารางท่ี 44

ภาพที่ 331 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดแพร่
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 258

ตารางที่ 44 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดแพร่
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.48 89.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.49 89.80
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.45 89.00
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.48 89.60
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกิริยาที่สภุ าพ 4.54 90.80
4) เจ้าหน้าที่ปฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.50 90.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.42 88.40
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.38 87.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.45 89.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.45 89.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.45 89.00
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.41 88.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.54 90.80
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.41 88.20
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.59 91.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.59 91.80
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีทีน่ ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.54 90.80
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.63 92.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.48 89.60
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.50 90.00
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.61 92.20
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.48 89.60
4) การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบาเหน็จคา้ ประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.46 89.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.41 88.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.45 89.00
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.54 90.80
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.46 89.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.41 88.20
4.52 90.40
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 259

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวัดแพร่ โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) สถานทีใ่ ห้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉลี่ย 4.63 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ

92.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบรหิ ารการเงินการคลงั ภาครฐั แบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.61 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.20
3) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน คะแนนเฉล่ีย

4.59 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.80

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดบั แรก
1) ขนั้ ตอนการใหบ้ ริการไมย่ งุ่ ยาก ซบั ซ้อน คะแนนเฉลี่ย 4.38 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 87.60
2) Website ของสำนกั งานคลังจังหวัด ข้อมลู เป็นปัจจุบนั และสืบค้นไดง้ า่ ย มีช่องทางในการ

ให้บริการท่ีหลากหลาย รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจงั หวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และมีการประชุม/
อบรมหรอื ใหค้ วามรอู้ ย่างทวั่ ถงึ และสามารถนำไปปฏิบตั ิงานได้อยา่ งถูกต้อง และมปี ระสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย
4.41 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 88.20

3) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ ระยะเวลาในการให้บริการ
มีความเหมาะสม การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา และรายงานประมาณการ
เศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.45 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 89.00

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จงั หวัดแพร่ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 8.21 2.12 และ 3.29
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านสถานท่ี
และเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจ
เฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 9.62 และ 1.81 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจ สูงสุด
คอื ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผปู้ ฏิบตั ิงาน ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการให้บริการ และด้านการให้บรกิ าร และคาดว่า
ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี ่อการให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดแพร่มีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง
ท่เี พ่มิ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 332

ภาพท่ี 332 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดแพร่ ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 260

3) ข้อมูลท่ัวไปของผูร้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดแพร่
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 56 ฉบบั มขี ้อมลู ทัว่ ไปของผู้รับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 27 คน คิดเป็นร้อยละ 48.21 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 22 คน
คดิ เป็นร้อยละ 39.29 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 12.50 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 333

ภาพท่ี 333 : อายุผ้รู บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดแพร่

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 4 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 7.14 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 52 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.86 แสดงตามภาพท่ี 334

ภาพที่ 334 : เพศผู้รับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดแพร่

3.3 จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบวา่ เป็นผู้ท่ีเข้ารบั บริการมากกว่า

2 ครั้งขึน้ ไป มากที่สดุ จำนวน 47 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 83.93 รองลงมาคือ เขา้ รบั บริการ 2 ครั้ง จำนวน 6 คน
คิดเป็นร้อยละ 10.71 และเข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 5.36 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 335

ภาพที่ 335 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดแพร่

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 261

4) ความต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดแพร่
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 56 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 336

ภาพที่ 336 : จำนวนผู้ที่ต้องการกลบั มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จังหวดั แพร่

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดแพร่
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 56 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 50 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 89.29 และไมแ่ นะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 6 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 10.71 แสดงตามภาพท่ี 337

ภาพที่ 337 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดแพร่

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 262

6) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวดั แพร่
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 56 ฉบบั มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ไดด้ ังน้ี
1. ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
3. ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 50.00)
ควรเผยแพร่หนงั สือเวียน และวิธีการจัดซื้อจัดจ้างใหท้ ่วั ถงึ
4. ด้านสถานทแี่ ละเคร่อื งมือในการใหบ้ ริการ
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 50.00)
ควรตอบคำถามและใหข้ อ้ มลู ในเร่อื งการจัดซอื้ จดั จ้างทช่ี ัดเจน

แสดงตามภาพท่ี 338

ภาพท่ี 338 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดแพร่

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 263

2.5.6 สำนักงานคลังจงั หวดั แมฮ่ ่องสอน
1) ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดแม่ฮ่องสอน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.00 อยู่ในระดบั พึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.55 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 91.00

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านสถานที่
และเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร ด้านการใหบ้ ริการ และดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.57
4.55 4.55 4.54 และ 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40 91.00 91.00 90.80 และ 90.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 339 และตารางท่ี 45

ภาพที่ 339 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดแม่ฮอ่ งสอน
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 264

ตารางที่ 45 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั แม่ฮอ่ งสอน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.57 91.40
1) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ 4.52 90.40
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.54 90.80
3) เจ้าหน้าทใี่ ช้คาพูด และกิริยาท่สี ุภาพ 4.60 92.00
4) เจ้าหนา้ ที่ปฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ตั ิ 4.61 92.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.52 90.40
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.52 90.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.51 90.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.55 91.00
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.53 90.60
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.53 90.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.56 91.20
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.59 91.80
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.55 91.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.55 91.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีที่น่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.53 90.60
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.58 91.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.54 90.80
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นที่จะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.54 90.80
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.57 91.40
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.57 91.40
4) การขอรับหนงั สือรับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.54 90.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.50 90.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.50 90.00
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของสว่ นราชการ 4.58 91.60
ผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.50 90.00
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.54 90.80
4.54 90.80
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 265

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดแม่ฮ่องสอน โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.61 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 92.20
2) เจ้าหนา้ ท่ีใช้คำพูด และกิรยิ าทสี่ ภุ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.60 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.00
3) มีชอ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย คะแนนเฉล่ีย 4.59 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.80

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ รายงานประมาณการ

เศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ์/
ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค คะแนนเฉลี่ย 4.50 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 90.00

2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม คะแนนเฉล่ีย 4.51 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
90.20

3) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงานท่ีรับผิดชอบ และขัน้ ตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก
ซบั ซ้อน คะแนนเฉลย่ี 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดแม่ฮ่องสอน ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี เพ่ิมข้ึน คดิ เปน็ ร้อยละ 1.86 6.86
และ 9.51 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็น
ร้อยละ 3.64 และ 8.08 พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
และด้านช่องทางตดิ ต่อสอ่ื สาร และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ ริการของแม่ฮอ่ งสอน
มแี นวโนม้ การเปลี่ยนแปลงท่เี พมิ่ ข้นึ แสดงตามภาพที่ 340

ภาพท่ี 340 : รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดแม่ฮอ่ งสอน ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 266

3) ขอ้ มลู ทวั่ ไปของผูร้ ับบริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดแมฮ่ ่องสอน
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 116 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 116 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี

มากที่สุด จำนวน 57 คน คิดเป็นร้อยละ 49.14 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป จำนวน 32 คน
คิดเป็นร้อยละ 27.59 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 27 คน คิดเป็นร้อยละ 23.27 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 341

ภาพท่ี 341 : อายุผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดแม่ฮอ่ งสอน

3.2 เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 116 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 24 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 20.69 และเป็นเพศหญิง จำนวน 92 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 79.31 แสดงตามภาพท่ี 342

ภาพท่ี 342 : เพศผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั แมฮ่ ่องสอน

3.3 จำนวนครัง้ ในการเขา้ รับบรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 116 คน พบวา่ เปน็ ผู้ทเ่ี ข้ารบั บริการมากกว่า

2 ครง้ั ขึน้ ไปมากที่สุด จำนวน 85 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 73.28 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครงั้ จำนวน 27 คน คิดเป็น
ร้อยละ 23.27 และเขา้ รับบริการ 2 ครงั้ จำนวน 4 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 3.45 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 343

ภาพท่ี 343 : จำนวนครั้งในการเข้ารับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดแม่ฮ่องสอน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 267

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั แม่ฮอ่ งสอน
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 116 คน พบวา่ มคี วามต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 116 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 344

ภาพที่ 344 : จำนวนผูท้ ี่ตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดแม่ฮ่องสอน

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั แม่ฮอ่ งสอน
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 116 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บรกิ ารจำนวน 91 คน

คิดเป็นร้อยละ 78.45 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 25 คน คิดเป็นร้อยละ 21.55 แสดงตาม
ภาพท่ี 345

ภาพที่ 345 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดแม่ฮอ่ งสอน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 268

6) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวดั แม่ฮอ่ งสอน
แบบสำรวจความพงึ พอใจที่ไดต้ อบกลบั จำนวน 116 ฉบบั มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 6 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ไดด้ งั นี้
1. ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 12.10)
เจ้าหนา้ ท่ีผู้ปฏิบตั ิงานควรมจี ติ บริการ (Service mind) ไมใ่ สอ่ ารมณใ์ นการตอบคำถาม

สื่อสารดว้ ยความเข้าใจ เนื่องจากผู้มาตดิ ตอ่ บางทา่ นยงั ไมม่ คี วามรู้ ความเชย่ี วชาญในเรื่องท่สี อบถาม
2. ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 16.67)
ควรจดั ทำคมู่ ือขั้นตอนการปฏิบตั งิ านให้กบั ผรู้ ับบริการ
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 50.00)
3.1 ควรเพ่ิมช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
3.2 ควรกำหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางไว้อย่างชัดเจนและเหมาะสม

สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ เช่น การติดต่อผ่าน e-mail มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
การตดิ ต่อผ่าน Application Line มีการตอบกลบั ภายใน 15 นาที หรือการติดต่อผ่าน Facebook มกี ารตอบ
กลบั ภายใน 1 ชว่ั โมง ไมค่ วรให้ผู้รับบรกิ ารรอคอย หรอื เงยี บหายไป

4. ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

5. ดา้ นการให้บรกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 346

ภาพที่ 346 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดแม่ฮ่องสอน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 269

2.5.7 สำนกั งานคลงั จงั หวดั ลำพนู
1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผูร้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดลำพูน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.67 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 93.40 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสดุ ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังนี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.70 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 94.00

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.63 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ไดแ้ ก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านกระบวนการ/
ขน้ั ตอนปฏบิ ตั งิ าน ด้านการใหบ้ รกิ าร และดา้ นสถานที่และเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลยี่ 4.75 4.65
4.60 4.60 และ 4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.00 93.00 92.00 92.00 และ 91.00 ตามลำดบั แสดงตาม
ภาพท่ี 347 และตารางท่ี 46

ภาพท่ี 347 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่มี ีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดลำพูน
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 270

ตารางท่ี 46 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ลำพูน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.67 93.40
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.63 92.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.75 95.00
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.71 94.20
2) เจ้าหน้าท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.76 95.20
3) เจ้าหนา้ ท่ีใช้คาพูด และกริ ิยาทสี่ ุภาพ 4.76 95.20
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.76 95.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.60 92.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.56 91.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.63 92.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.65 93.00
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.71 94.20
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.54 90.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.64 92.80
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการทหี่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.70 94.00
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.55 91.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.56 91.20
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.48 89.60
3) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.61 92.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.60 92.00
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.67 93.40
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.69 93.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.63 92.60
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.56 91.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.50 90.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.53 90.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.57 91.40
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.52 90.40
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.62 92.40
4.67 93.40
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 271

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดลำพูน โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) เจา้ หน้าท่บี รกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ เจ้าหนา้ ท่ีใช้คำพูด และกิรยิ าท่ีสภุ าพ

และเจา้ หน้าทีป่ ฏิบัติงานดว้ ยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ คะแนนเฉลี่ย 4.76 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 95.20
2) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ และการรับเร่ือง ประสานงาน

และติดตอ่ กลับภายในกำหนดเวลา คะแนนเฉลีย่ 4.71 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 94.20
3) มชี ่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย คะแนนเฉลย่ี 4.70 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 94.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อันดบั แรก
1) มสี ง่ิ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บรกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.48 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

89.60
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวดั สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลีย่ 4.50 คะแนน

คดิ เป็นร้อยละ 90.00
3) การประชาสัมพันธ/์ ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉล่ยี 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดลำพูน ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 4.89 และ 1.48 ตามลำดับ
พบว่าดา้ นที่มีระดบั ความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 0.93 1.39 และ 8.22 ตามลำดับ
พบว่าด้านท่ีมรี ะดับความพงึ พอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวดั ลำพูนมแี นวโน้มการเปล่ียนแปลงทเ่ี พม่ิ ขึ้น แสดงตาม
ภาพท่ี 348

ภาพที่ 348 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดลำพนู ตัง้ แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 272

3) ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดลำพูน
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 105 ฉบับ มีข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ

ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 61 คน คิดเป็นร้อยละ 58.09 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 37 คน
คิดเป็นรอ้ ยละ 35.24 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 6.67 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 349

ภาพที่ 349 : อายุผ้รู บั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดลำพูน

3.2 เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 21 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 20.00 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 84 คน คดิ เป็นร้อยละ 80.00 แสดงตามภาพท่ี 350

ภาพท่ี 350 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดลำพูน

3.3 จำนวนครงั้ ในการเข้ารบั บรกิ าร
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบวา่ เปน็ ผทู้ เี่ ข้ารับบริการมากกวา่

2 คร้งั ขึน้ ไป มากทสี่ ุด จำนวน 87 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 82.86 รองลงมาคอื เข้ารับบรกิ าร 1 ครงั้ จำนวน 14 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 13.33 และเขา้ รบั บริการ 2 ครง้ั จำนวน 4 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 3.81 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 351

ภาพท่ี 351 : จำนวนครั้งในการเข้ารับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดลำพนู

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 273

4) ความตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดลำพูน
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบวา่ มีความต้องการกลบั มาใช้บริการ

จำนวน 105 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 352

ภาพที่ 352 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ลำพูน

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั ลำพูน
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 105 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 95 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 90.48 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน 10 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 9.52 แสดงตามภาพที่ 353

ภาพที่ 353 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดลำพูน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 274

6) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั ลำพนู
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 105 ฉบบั มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

ซ่ึงสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ งั นี้
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 60.00)
1.1 เจ้าหนา้ ท่ีผู้ปฏบิ ตั ิงานทร่ี บั ผดิ ชอบระบบจดั ซือ้ จัดจา้ ง ควรมีจิตบรกิ าร (Service mind)

ไม่ใส่อารมณใ์ นการตอบคำถาม ตอบคำถามดว้ ยอธั ยาศัยไมตรที ด่ี ี มีความกระตอื รือรน้ และเตม็ ใจให้บรกิ าร
1.2 เจ้าหน้าที่ควรมีความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ โดยเฉพาะเร่ืองกฎหมาย

ที่เก่ียวขอ้ งกบั สว่ นราชการ ควรตอบคำถามแกผ่ ้รู ับบรกิ ารให้ชัดเจน รวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ
2. ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 20.00)
ควรลดขั้นตอนการปฏบิ ตั ิงานใหก้ ระชับมากยิง่ ขน้ึ
3. ด้านช่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
4. ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.00)
ควรปรับปรงุ สถานทใ่ี ห้บริการ เนื่องจากคบั แคบไมเ่ พยี งพอตอ่ ผ้รู บั บรกิ าร
5. ด้านการให้บรกิ าร
ไมม่ ีข้อเสนแนะ

แสดงตามภาพที่ 354

ภาพท่ี 354 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดลำพูน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 275

2.5.8 สำนกั งานคลังจงั หวดั ลำปาง
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดลำปาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.67 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 93.40 อยู่ในระดบั พึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.69 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 93.80

1.2 การปฏิบัติงานตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.65 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.00 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.68
4.67 4.63 4.63 และ 4.63 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60 93.40 92.60 92.60 และ 92.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 355 และตารางที่ 47

ภาพท่ี 355 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียที่มีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดลำปาง
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 276

ตารางท่ี 47 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดลำปาง
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.67 93.40
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.69 93.80
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.65 93.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.68 93.60
1) เจ้าหนา้ ทีม่ ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.67 93.40
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.65 93.00
3) เจ้าหนา้ ท่ีใช้คาพูด และกิริยาทสี่ ุภาพ 4.70 94.00
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.71 94.20
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.63 92.60
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.61 92.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.64 92.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.63 92.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.67 93.40
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.55 91.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.64 92.80
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทีห่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.67 93.40
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.67 93.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.67 93.40
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.67 93.40
3) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.67 93.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.63 92.60
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นทจี่ ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.67 93.40
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.68 93.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.69 93.80
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.60 92.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.56 91.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.56 91.20
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.64 92.80
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.63 92.60
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.58 91.60
4.65 93.00
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 277

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวัดลำปาง โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.71 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 94.20
2) เจา้ หน้าท่ใี ชค้ ำพดู และกิริยาทส่ี ภุ าพ คะแนนเฉลีย่ 4.70 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 94.00
3) การให้บริการด้านระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

คะแนนเฉล่ยี 4.69 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.80

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดับแรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย

4.55 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.00
2) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จงั หวดั สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ และรายงานประมาณ

การเศรษฐกิจจังหวดั สะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลีย่ 4.56 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.20

3) มกี ารประชมุ /อบรมหรอื ใหค้ วามร้อู ยา่ งทว่ั ถึง และสามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างถูกตอ้ ง
และมปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.60

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดลำปาง ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.94 และ 1.48 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
และด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมขึ้น คิดเป็นรอ้ ยละ
0.71 3.77 และ 7.73 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
และดา้ นสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร และคาดว่าระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ าร
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดลำปางมแี นวโน้มการเปลี่ยนแปลงทเี่ พ่มิ ขึ้น แสดงตามภาพที่ 356

ภาพที่ 356 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลงั จังหวัดลำปาง ตัง้ แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู ีสว่ นได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 278

3) ข้อมูลทว่ั ไปของผูร้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดลำปาง
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ดต้ อบกลับ จำนวน 89 ฉบับ มขี ้อมูลทัว่ ไปของผูร้ ับบริการ ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 39 คน คิดเป็นร้อยละ 43.82 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 37 คน
คิดเป็นร้อยละ 41.57 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 13 คน คิดเป็นร้อยละ 14.61 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 357

ภาพที่ 357 : อายุผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดลำปาง

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 13 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 20.22 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 37 คน คิดเปน็ ร้อยละ 79.78 แสดงตามภาพท่ี 358

ภาพที่ 358 : เพศผูร้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดลำปาง

3.3 จำนวนคร้งั ในการเขา้ รับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารบั บริการมากกว่า

2 ครัง้ ขึ้นไป มากทสี่ ุด จำนวน 74 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 83.15 รองลงมาคือ เขา้ รบั บริการ 1 คร้ัง จำนวน 10 คน
คิดเป็นร้อยละ 11.23 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 5.62 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 359

ภาพท่ี 359 : จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดลำปาง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 279

4) ความตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดลำปาง
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 89 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 89 คน คดิ เป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 360

ภาพท่ี 360 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลับมาใช้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดลำปาง

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดลำปาง
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 89 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 79 คน

คิดเป็นร้อยละ 88.76 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 11.24 แสดงตาม
ภาพที่ 361

ภาพท่ี 361 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดลำปาง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 280

6) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดลำปาง
แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ด้ตอบกลับ จำนวน 89 ฉบบั มีข้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ไดด้ งั นี้
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 40.00)
เจ้าหนา้ ที่ควรมีความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รับบรกิ าร

ให้ชัดเจน รวดเรว็ และตรงความต้องการ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
3. ด้านช่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร (จำนวน 3 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 60.00)
3.1 ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
3.2 ควรเพม่ิ คสู่ ายโทรศพั ทใ์ นการแนะนำปรกึ ษาใหม้ ากขึน้

4. ด้านสถานที่และเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

5. ดา้ นการใหบ้ ริการ
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 362

ภาพท่ี 362 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจังหวัดลำปาง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 281

2.6 สำนักงานคลงั จงั หวัดในเขต 6
2.6.1 สำนกั งานคลังจงั หวัดพษิ ณโุ ลก
1) ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดพิษณุโลก ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.49 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 89.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.50 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 90.00

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย
4.57 4.49 4.46 4.43 และ 4.39 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40 89.80 89.20 88.60 และ 87.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 363 และตารางที่ 48

ภาพท่ี 363 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัดพิษณโุ ลก
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 282

ตารางท่ี 48 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดพิษณุโลก
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.50 90.00
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.47 89.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.57 91.40
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.47 89.40
2) เจ้าหน้าที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.55 91.00
3) เจ้าหน้าท่ใี ชค้ าพูด และกริ ิยาที่สภุ าพ 4.61 92.20
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.66 93.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.49 89.80
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.45 89.00
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.53 90.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.43 88.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.53 90.60
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.37 87.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.42 88.40
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.39 87.80
ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.46 89.20
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.42 88.40
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทน่ี ั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.34 86.80
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.61 92.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.39 87.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.53 90.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.61 92.20
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.42 88.40
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.39 87.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.26 85.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.26 85.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.50 90.00
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน

8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ 4.29 85.80
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้

9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ 4.29 85.80
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน 4.34 86.80

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 283

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวดั พษิ ณุโลก โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.66 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 93.20
2) เจ้าหน้าท่ีใช้คำพูด และกิริยาท่ีสุภาพ สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย

และการให้บริการด้านระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว
มปี ระสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.61 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.20

3) เจ้าหน้าท่ีบริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 91.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดบั แรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จงั หวัด สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ และรายงานประมาณการ

เศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.26 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 85.20

2) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรฐั บาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
และมกี ารประชมุ /อบรมหรอื ใหค้ วามรอู้ ยา่ งทวั่ ถงึ และสามารถนำไปปฏิบัตงิ านได้อย่างถกู ตอ้ ง และมปี ระสิทธภิ าพ
คะแนนเฉล่ีย 4.29 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 85.80

3) มสี งิ่ อำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ รกิ าร และวทิ ยากรมคี วามเชีย่ วชาญในการถา่ ยทอด
ความร้ไู ดอ้ ย่างชัดเจน คะแนนเฉลยี่ 4.34 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 86.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดพิษณุโลก ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 6.36 และ 1.65 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมขึ้น คิดเป็นร้อยละ 3.16 4.55 และ 2.75
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน คาดว่าระดับความพึงพอใจ
เฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดพิษณุโลกมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่เพ่ิมขึ้น
แสดงตามภาพท่ี 364

ภาพที่ 364 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการ
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดพิษณโุ ลก ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 284

3) ข้อมูลท่วั ไปของผู้รบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวดั พษิ ณุโลก
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 38 ฉบบั มขี อ้ มูลทวั่ ไปของผรู้ ับบรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 38 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

และช่วงอายุ 31 - 40 ปี มากที่สุด จำนวน 16 คน คิดเป็นร้อยละ 42.11 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี
จำนวน 6 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 15.78 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 365

ภาพที่ 365 : อายุผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดพิษณโุ ลก

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 38 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 8 คน

คิดเป็นร้อยละ 21.05 และเป็นเพศหญิง จำนวน 30 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 78.95 แสดงตามภาพที่ 366

ภาพที่ 366 : เพศผ้รู ับบริการของสำนักงานคลังจงั หวดั พิษณุโลก

3.3 จำนวนคร้งั ในการเข้ารับบริการ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 38 คน พบวา่ เปน็ ผู้ทเ่ี ข้ารับบรกิ ารมากกว่า

2 คร้ังข้ึนไป มากท่ีสุด จำนวน 35 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.11 รองลงมาคือ เขา้ รับบริการ 2 ครง้ั จำนวน 3 คน
คิดเปน็ ร้อยละ 7.89 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 367

ภาพท่ี 367 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดพิษณุโลก

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 285

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดพษิ ณุโลก
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 38 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 38 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 368

ภาพที่ 368 : จำนวนผ้ทู ี่ต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดพษิ ณุโลก

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั พิษณโุ ลก
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 38 คน พบวา่ แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 32 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 84.21 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน 6 คน คดิ เป็นร้อยละ 15.79 แสดงตามภาพที่ 369

ภาพท่ี 369 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดพิษณุโลก

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 286

6) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั พิษณุโลก
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 38 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ัตงิ าน
ไม่มีข้อเสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 50.00)
ควรลดขนั้ ตอนการปฏิบตั งิ านใหม้ ีความเหมาะสม
3. ด้านชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00)
ควรเพ่มิ คู่สายโทรศพั ทใ์ นการแนะนำปรึกษาใหม้ ากข้ึน
4. ดา้ นสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ไม่มีข้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการให้บริการ
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 370

ภาพท่ี 370 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดพิษณุโลก

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 287

2.6.2 สำนกั งานคลังจังหวดั กำแพงเพชร
1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดกำแพงเพชร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.65 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.00 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.69 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 93.80

1.2) การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
ดา้ นการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉล่ีย 4.67
4.65 4.64 4.54 และ 4.53 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.40 93.00 92.80 90.80 และ 90.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 371 และตารางที่ 49

ภาพท่ี 371 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดกำแพงเพชร
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 288

ตารางที่ 49 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวดั กำแพงเพชร
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.65 93.00
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.69 93.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.61 92.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.65 93.00
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.57 91.40
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.65 93.00
3) เจ้าหนา้ ทใ่ี ช้คาพูด และกริ ิยาทส่ี ุภาพ 4.68 93.60
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.69 93.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.54 90.80
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.51 90.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.57 91.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.53 90.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.55 91.00
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.46 89.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.55 91.00
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.57 91.40
ดา้ นสถานที่และเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.67 93.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.65 93.00
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.68 93.60
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.68 93.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.64 92.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.61 92.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.70 94.00
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.69 93.80
4) การขอรับหนงั สือรับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.66 93.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.63 92.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.59 91.80
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.65 93.00
ผา่ นระบบอิเล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.58 91.60
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.60 92.00
4.67 93.40
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 289

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั กำแพงเพชร โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดับแรก
1) การใหบ้ รกิ ารดา้ นระบบบรหิ ารการเงนิ การคลงั ภาครฐั แบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเรว็ มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.70 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 94.00
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และการให้บริการด้านระบบจัดซ้ือ

จัดจา้ งภาครฐั (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลยี่ 4.69 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.80
3) เจ้าหน้าท่ีใช้คำพูด และกิริยาที่สุภาพ มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ

และสถานทีใ่ ห้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรียบรอ้ ย คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อันดับแรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย

4.46 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.20
2) ข้นั ตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน คะแนนเฉลยี่ 4.51 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 90.20
3) การรบั เร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา และการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร

ครบถ้วน ถกู ตอ้ ง รวดเรว็ และทันตอ่ เหตุการณ์ คะแนนเฉลีย่ 4.55 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.00

2) ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดกำแพงเพชร ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 5.52
11.93 และ 10.66 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน และด้านสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการให้บริการ สำหรบั ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 15.81 และ 4.71 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านสถานที่และเครื่องมือ
ในการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทมี่ ีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวัด
กำแพงเพชรมแี นวโนม้ การเปล่ียนแปลงทเี่ พม่ิ ขึ้น แสดงตามภาพที่ 372

ภาพที่ 372 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังจังหวัดกำแพงเพชร ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 290