รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดศรีสะเกษ โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดับแรก
1) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถา่ ยทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน คะแนนเฉลี่ย 4.81 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 96.20
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.79 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 95.80
3) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ และสถานท่ีให้บริการสะอาด

เป็นระเบยี บเรียบรอ้ ย คะแนนเฉลยี่ 4.78 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 95.60
• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย

4.57 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.40
2) การขอรบั หนังสอื รบั รองสทิ ธิบำเหน็จค้ำประกนั เพือ่ นำไปขอสนิ เชอื่ ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลี่ย 4.61 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 92.20
3) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
คะแนนเฉลีย่ 4.62 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 92.40

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวดั ศรีสะเกษ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 7.37 6.41 และ 8.81
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านกระบวนการ/
ข้ันตอนปฏิบัติงาน สำหรบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ีย
ลดลง คดิ เป็นรอ้ ยละ 2.37 และ 4.45 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพงึ พอใจต่ำสุด คือ ดา้ นเจ้าหนา้ ท่ี/
ผปู้ ฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวดั ศรีสะเกษมแี นวโนม้ การเปลย่ี นแปลงท่ีลดลง แสดงตามภาพที่ 174

ภาพที่ 174 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดศรีสะเกษ ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 141

3) ข้อมลู ท่วั ไปของผู้รับบริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั จงั หวัดศรสี ะเกษ
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จำนวน 58 ฉบับ มีข้อมลู ทวั่ ไปของผรู้ บั บริการ

ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 58 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 33 คน คิดเป็นร้อยละ 56.90 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 22 คน
คดิ เปน็ ร้อยละ 37.93 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 3 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 5.17 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 175

ภาพที่ 175 : อายุผูร้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดจงั หวดั ศรีสะเกษ

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 58 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 14 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 24.14 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 44 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 75.86 แสดงตามภาพที่ 176

ภาพท่ี 176 : เพศผู้รับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดจังหวัดศรีสะเกษ

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รับบรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 58 คน พบวา่ เป็นผ้ทู ่ีเขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า

2 ครงั้ ข้นึ ไป มากท่ีสุด จำนวน 46 คน คิดเป็นร้อยละ 79.31 รองลงมาคอื เข้ารบั บรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 8 คน
คิดเป็นรอ้ ยละ 13.79 และเข้ารับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 4 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 6.90 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 177

ภาพท่ี 177 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดจงั หวดั ศรสี ะเกษ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 142

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดจังหวัดศรีสะเกษ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 58 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 58 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 178

ภาพท่ี 178 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดจังหวัดศรีสะเกษ

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดจังหวดั ศรีสะเกษ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 58 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

44 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 75.86 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 14 คน คิดเปน็ ร้อยละ 24.14 แสดงตาม
ภาพที่ 179

ภาพที่ 179 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดจงั หวดั ศรสี ะเกษ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 143

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ศรสี ะเกษ
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 58 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏิบตั ิงาน
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั ิงาน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
3. ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร (จำนวน 3 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 75.00)
ควรเพิ่มช่องการตดิ ตอ่ สือ่ สารที่หลากหลายนอกจากการติดตอ่ ทางโทรศัพท์ เช่น Line official

และ Facebook
4. ด้านสถานทแ่ี ละเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
5. ด้านการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.00)
ควรตอบคำถามหรอื แนะนำผรู้ ับบริการด้วยความรวดเร็ว ชัดเจน และเป็นไปในทิศทาง

เดียวกัน
แสดงตามภาพท่ี 180

ภาพท่ี 180 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดศรีสะเกษ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 144

2.3.6 สำนกั งานคลงั จังหวดั สรุ นิ ทร์
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสรุ ินทร์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.53 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 90.60 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วยผลคะแนน
2 สว่ น ดังนี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 91.20

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดตอ่ ส่ือสาร ด้านกระบวนการ/
ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.62
4.53 4.47 4.45 และ 4.37 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.40 90.60 89.40 89.00 และ 87.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 181 และตารางที่ 25

ภาพที่ 181 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวัดสรุ ินทร์
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 145

ตารางท่ี 25 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดสรุ ินทร์
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.53 90.60
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.56 91.20
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.62 92.40
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ 4.60 92.00
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.62 92.40
3) เจ้าหนา้ ท่ใี ชค้ าพูด และกิริยาท่สี ภุ าพ 4.56 91.20
4) เจ้าหนา้ ทีป่ ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.68 93.60
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.47 89.40
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.44 88.80
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.50 90.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.53 90.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.56 91.20
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.50 90.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.50 90.00
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.54 90.80
ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.37 87.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.34 86.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีทีน่ ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.34 86.80
3) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.42 88.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.45 89.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันท่ีจะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.54 90.80
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.54 90.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.46 89.20
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จค้าประกนั เพ่ือนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.48 89.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.38 87.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.34 86.80
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.48 89.60
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.35 87.00
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.40 88.00
4.48 89.60
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 146

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดสุรินทร์ โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 93.60
2) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.62 คะแนน

คดิ เปน็ ร้อยละ 92.40
3) เจ้าหนา้ ทมี่ ีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ คะแนนเฉล่ีย 4.60 คะแนน คดิ เป็น

รอ้ ยละ 92.00
• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดับแรก
1) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน มีส่ิงอำนวย

ความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ และรายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจ
จังหวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.34 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.80

2) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค
คะแนนเฉล่ยี 4.35 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 87.00

3) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จงั หวดั สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลีย่ 4.38 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 87.60

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสุรินทร์ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 4.61 1.44
5.19 และ 1.57 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ลดลง คดิ เปน็ รอ้ ยละ 12.37 พบวา่ ด้านทีม่ รี ะดบั ความพึงพอใจต่ำสดุ คอื ด้านสถานท่ี
และเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร และคาดวา่ ระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งาน
คลงั จงั หวัดสรุ ินทร์มแี นวโน้มการเปลีย่ นแปลงที่เพมิ่ ข้ึน แสดงตามภาพท่ี 182

ภาพที่ 182 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสรุ ินทร์ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 147

3) ข้อมูลท่ัวไปของผูร้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดสรุ นิ ทร์
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 50 ฉบับ มีขอ้ มูลท่วั ไปของผูร้ บั บริการ ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 50 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี

มากท่ีสุด จำนวน 23 คน คิดเป็นร้อยละ 46.00 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป จำนวน 22 คน
คิดเป็นร้อยละ 44.00 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 10.00 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 183

ภาพที่ 183 : อายุผู้รบั บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดสรุ ินทร์

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 50 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 6 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 12.00 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 44 คน คดิ เป็นร้อยละ 88.00 แสดงตามภาพท่ี 184

ภาพท่ี 184 : เพศผรู้ ับบริการของสำนกั งานคลังจังหวัดสรุ ินทร์

3.3 จำนวนครงั้ ในการเขา้ รบั บริการ
.ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 50 คน พบว่า เปน็ ผูท้ ่ีเข้ารับบรกิ ารมากกว่า

2 คร้งั ขึน้ ไป มากทีส่ ุด จำนวน 44 คน คิดเปน็ ร้อยละ 88.00 รองลงมาคือ เขา้ รบั บริการ 1 ครั้ง จำนวน 4 คน
คิดเป็นรอ้ ยละ 8.00 และเขา้ รับบริการ 2 ครัง้ จำนวน 2 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 4.00 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 185

ภาพท่ี 185 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดสุรินทร์

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 148

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสรุ นิ ทร์
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 50 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 50 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 186

ภาพที่ 186 : จำนวนผู้ท่ีตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั สรุ นิ ทร์

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสุรินทร์
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 50 คน พบว่า มผี ู้แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

38 คน คิดเป็นร้อยละ 76.00 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 12 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 24.00 แสดงตาม
ภาพท่ี 187

ภาพท่ี 187 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสรุ นิ ทร์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 149

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดสรุ นิ ทร์
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 50 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั น้ี
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.00)
เจา้ หนา้ ทผี่ ปู้ ฏิบตั ิงานควรมจี ติ บริการ (Service mind) ไม่ใส่อารมณ์ในการตอบคำถาม
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั ิงาน
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
3. ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 25.00)
ควรเพมิ่ ชอ่ งการตดิ ต่อสือ่ สารท่หี ลากหลายนอกจากการตดิ ต่อทางโทรศัพท์
4. ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 50.00)
ควรปรบั ปรงุ สถานทใ่ี ห้บริการ เน่อื งจากคบั แคบไมเ่ พยี งพอตอ่ ผรู้ บั บรกิ าร
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 188

ภาพที่ 188 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสุรนิ ทร์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 150

2.3.7 สำนกั งานคลงั จงั หวัดอบุ ลราชธานี
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.51 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.55 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 91.00

1.2 การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉล่ีย 4.57
4.52 4.47 4.39 และ 4.38 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40 90.40 89.40 87.80 และ 87.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 189 และตารางท่ี 26

ภาพท่ี 189 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดอบุ ลราชธานี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 151

ตารางท่ี 26 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่มี ีต่อการให้บรกิ าของสำนักงานคลงั จังหวดั อบุ ลราชธานี
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.51 90.20
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.47 89.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.57 91.40
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ 4.56 91.20
2) เจ้าหน้าท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.53 90.60
3) เจ้าหนา้ ทใ่ี ชค้ าพูด และกิริยาท่สี ภุ าพ 4.56 91.20
4) เจ้าหน้าทปี่ ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.62 92.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.47 89.40
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.45 89.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.49 89.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.38 87.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.51 90.20
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.29 85.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.35 87.00
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทีห่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.38 87.60
ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.52 90.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.49 89.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทนี่ ั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.50 90.00
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.56 91.20
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.39 87.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นท่ีจะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.54 90.80
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.41 88.20
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.49 89.80
4) การขอรับหนังสอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.40 88.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.29 85.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.28 85.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของสว่ นราชการ 4.36 87.20
ผา่ นระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.30 86.00
8) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.40 88.00
4.44 88.80
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 152

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดอุบลราชธานี โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุป
ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ีย 4.62 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 92.40
2) เจา้ หนา้ ที่มคี วามรู้/ความเชี่ยวชาญในงานที่รบั ผิดชอบ เจา้ หนา้ ท่ีใช้คำพดู และกิริยาทส่ี ุภาพ

และสถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉลย่ี 4.56 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.20
3) การตอบข้อหารือ/การใหค้ ำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอื่ ม่นั

ที่จะนำไปปฏบิ ัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.54 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.80
• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดบั แรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลีย่ 4.28 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.60
2) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย และรายงาน

ภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ คะแนนเฉลย่ี 4.29 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 85.80
3) การประชาสัมพันธ/์ ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉลี่ย 4.30 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 86.00
2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ

ของสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่มิ ขึ้น คิดเป็นร้อยละ 3.02 และ 4.42
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
และด้านการให้บริการ สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจ
เฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.42 0.21 และ 9.07 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด
คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อ
การให้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดอุบลราชธานีมีแนวโน้มการเปล่ยี นแปลงท่ีลดลง แสดงตามภาพท่ี 190

ภาพท่ี 190 : รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดอุบลราชธานี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 153

3) ข้อมูลทวั่ ไปของผูร้ ับบริการของสำนกั งานคลังจังหวดั อบุ ลราชธานี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จำนวน 78 ฉบบั มีข้อมลู ท่วั ไปของผรู้ ับบรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 39 คน คิดเป็นร้อยละ 50.00 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 26 คน
คิดเป็นร้อยละ 33.33 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 13 คน คิดเป็นร้อยละ 16.67 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 191

ภาพท่ี 191 : อายุผรู้ บั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดอบุ ลราชธานี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 14 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 17.95 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 64 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 82.05 แสดงตามภาพท่ี 192

ภาพที่ 192 : เพศผูร้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี

3.3 จำนวนครงั้ ในการเขา้ รับบรกิ าร
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบวา่ เป็นผู้ที่เขา้ รับบรกิ ารมากกว่า

2 ครั้งขึ้นไป มากที่สุด จำนวน 62 คน คิดเป็นร้อยละ 79.48 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 1 ครั้ง และเข้ารับ
บริการ 2 คร้ัง จำนวน 8 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 10.26 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 193

ภาพที่ 193 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดอุบลราชธานี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 154

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดอบุ ลราชธานี
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 77 คน คิดเป็นร้อยละ 98.72 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 1.28
แสดงตามภาพท่ี 194

ภาพที่ 194 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดอบุ ลราชธานี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั อุบลราชธานี
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 78 คน พบว่า มีผู้แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน

62 คน คิดเป็นร้อยละ 79.49 และไม่แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 16 คน คิดเป็นร้อยละ 20.51 แสดงตาม
ภาพที่ 195

ภาพท่ี 195 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดอบุ ลราชธานี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 155

6) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดอุบลราชธานี
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 78 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 8 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน (จำนวน 3 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 37.50)
1.1 เจ้าหนา้ ท่ผี ู้ปฏบิ ัติงานควรมจี ติ บรกิ าร (Service mind) ไมใ่ ส่อารมณ์ในการตอบคำถาม
1.2 เจ้าหน้าท่ีควรมีความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รับบริการ

ให้ชัดเจน รวดเร็ว และตรงประเด็น
2. ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 12.50)
ควรจัดทำคมู่ ือสรปุ ขั้นตอนปฏบิ ัติงาน เพ่ือเปน็ ประโยชน์ต่อการนำไปใช้ไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง
3. ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร (จำนวน 4 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 50.00)
ควรเพ่ิมช่องการติดต่อสื่อสารท่ีหลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานที่และเครือ่ งมอื ในการใหบ้ ริการ
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
5. ด้านการใหบ้ รกิ าร
ไม่มีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 196

ภาพที่ 196 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดอบุ ลราชธานี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 156

2.3.8 สำนกั งานคลงั จงั หวัดอำนาจเจริญ
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดอำนาจเจริญ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.79 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.78 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 95.60

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.80 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรยี งลำดบั จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านสถานทีแ่ ละเครือ่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร ด้านการให้บรกิ าร ด้านเจ้าหน้าท/่ี
ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉล่ีย 4.85 4.81
4.80 4.78 และ 4.78 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.00 96.20 96.00 95.60 และ 95.60 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 197 และตารางท่ี 27

ภาพท่ี 197 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดอำนาจเจรญิ
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 157

ตารางท่ี 27 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดอำนาจเจรญิ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.79 95.80
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.78 95.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.80 96.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.80 96.00
1) เจ้าหน้าทมี่ ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ 4.78 95.60
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.78 95.60
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกริ ิยาทีส่ ภุ าพ 4.83 96.60
4) เจ้าหนา้ ท่ปี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.80 96.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.78 95.60
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.75 95.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.80 96.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.78 95.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.78 95.60
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.80 96.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.75 95.00
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.78 95.60
ดา้ นสถานที่และเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.85 97.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.88 97.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีท่นี ั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.80 96.00
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.88 97.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.81 96.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่จี ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.80 96.00
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.83 96.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.78 95.60
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพ่ือนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.80 96.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.80 96.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.83 96.60
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.80 96.00
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.85 97.00
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.78 95.60
4.83 96.60
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 158

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดอำนาจเจรญิ โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ
ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดบั แรก
1) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน และสถานที่

ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย คะแนนเฉล่ยี 4.88 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 97.60
2) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉล่ยี 4.85 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.00
3) เจ้าหน้าท่ใี ชค้ ำพดู และกิรยิ าท่ีสภุ าพ การให้บรกิ ารดา้ นระบบบรหิ ารการเงินการคลังภาครัฐ

แบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มปี ระสทิ ธิภาพ รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อน
ทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และวิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้
ไดอ้ ย่างชัดเจน คะแนนเฉลยี่ 4.83 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 96.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน และการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง

รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ คะแนนเฉล่ยี 4.75 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 95.00
2) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ เจา้ หน้าท่ีบริการด้วยความรวดเร็ว

และตรงความต้องการ การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา มีช่องทางในการ
ให้บรกิ ารที่หลากหลาย การให้บริการด้านระบบจัดซื้อจัดจา้ งภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเรว็ มปี ระสิทธิภาพ
มกี ารประชุม/อบรมหรอื ใหค้ วามร้อู ย่างทว่ั ถงึ และสามารถนำไปปฏบิ ัติงานได้อย่างถกู ตอ้ ง และมปี ระสทิ ธิภาพ
คะแนนเฉลี่ย 4.78 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.60

3) เจา้ หน้าทป่ี ฏิบัติงานดว้ ยความเต็มใจ ไมเ่ ลอื กปฏิบัติ ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม
Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ
ตอ่ การให้บริการ การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจงา่ ย และเช่อื มั่น
ท่ีจะนำไปปฏิบัติงาน การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบำเหน็จค้ำประกันเพ่ือนำไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก
รวดเร็ว รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จงั หวดั สามารถนำไปใชป้ ระโยชน์ได้ การประชาสัมพันธ/์ ให้คำปรกึ ษา
แนะนำ การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนำเงินส่งคลังของส่วนราชการ ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
(KTB Corporate Online) ได้อยา่ งชัดเจน ถูกต้อง และครบถ้วน คะแนนเฉลี่ย 4.80 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
96.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 159

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดอำนาจเจริญ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ลดลง คิดเป็นร้อยละ 2.13 2.18
และ 1.44 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการใหบ้ รกิ าร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดบั ความพึงพอใจ
เฉล่ียเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ 5.12 และ 2.97 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด
คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเคร่ืองมือ
ในการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด
อำนาจเจริญมีแนวโนม้ การเปลี่ยนแปลงทเี่ พิ่มขึน้ แสดงตามภาพที่ 199

ภาพท่ี 199 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดอำนาจเจริญ ต้งั แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

3) ข้อมูลทั่วไปของผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดอำนาจเจรญิ
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 40 ฉบบั มีข้อมลู ทัว่ ไปของผู้รับบรกิ าร

ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี

มากที่สุด จำนวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 50.00 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป จำนวน 14 คน
คิดเป็นร้อยละ 35.00 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 15.00 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 200

ภาพที่ 200 : อายุผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดอำนาจเจริญ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 160

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 15 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 37.50 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 25 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 62.50 แสดงตามภาพที่ 201

ภาพที่ 201 : เพศผรู้ ับบริการของสำนักงานคลังจงั หวดั อำนาจเจริญ

3.3 จำนวนครั้งในการเข้ารับบริการ
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบรกิ ารมากกว่า

2 ครง้ั ข้นึ ไป มากที่สดุ จำนวน 31 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 77.50 รองลงมาคือ เขา้ รบั บริการ 2 ครั้ง จำนวน 5 คน
คิดเป็นร้อยละ 12.50 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 10.00 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 202

ภาพที่ 202 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดอำนาจเจริญ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 161

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดอำนาจเจริญ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 40 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 203

ภาพที่ 203 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลับมาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั อำนาจเจรญิ

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั อำนาจเจริญ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 40 คน พบว่า มีผู้แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน

32 คน คิดเป็นร้อยละ 80.00 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 20.00 แสดงตาม
ภาพท่ี 204

ภาพท่ี 204 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดอำนาจเจริญ

6) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดอำนาจเจริญ
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลับ จำนวน 40 ฉบบั พบวา่ ไม่มีข้อเสนอแนะ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 162

2.4 สำนกั งานคลงั จงั หวดั ในเขต 4
2.4.1 สำนกั งานคลังจังหวัดอุดรธานี
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดอุดรธานี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.84 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 96.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั น้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.85 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 97.00

1.2) การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.82 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 96.40 เมื่อพจิ ารณาความพงึ พอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายดา้ นเรียงลำดบั
จากมากไปนอ้ ย ได้แก่ ดา้ นเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านสถานทแ่ี ละเคร่ืองมอื
ในการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.86 4.82 4.82 4.81
และ 4.79 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.20 96.40 96.40 96.20 และ 95.80 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 205
และตารางที่ 28

ภาพที่ 205 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดอุดรธานี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 163

ตารางที่ 28 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดอุดรธานี
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.84 96.80
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.85 97.00
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.82 96.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.86 97.20
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ 4.85 97.00
2) เจ้าหนา้ ทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.85 97.00
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ิยาทีส่ ุภาพ 4.87 97.40
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.85 97.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.82 96.40
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.82 96.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.82 96.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.81 96.20
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.83 96.60
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.79 95.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.82 96.40
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.80 96.00
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.82 96.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.79 95.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีท่ีน่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.82 96.40
3) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.85 97.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.79 95.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทจี่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.82 96.40
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.84 96.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.83 96.60
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จคา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.76 95.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.79 95.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.76 95.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของสว่ นราชการ 4.82 96.40
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.76 95.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.73 94.60
4.83 96.60
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 164

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของ สำนักงาน
คลังจังหวดั อุดรธานี โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกริ ยิ าที่สภุ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.87 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 97.40
2) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเชีย่ วชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเรว็

และตรงความต้องการ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และสถานที่ให้บริการสะอาด
เปน็ ระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉล่ยี 4.85 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 97.00

3) การใหบ้ รกิ ารด้านระบบบรหิ ารการเงนิ การคลังภาครฐั แบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก
รวดเร็ว มีประสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉลีย่ 4.84 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 96.80

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) มีการประชมุ /อบรมหรอื ใหค้ วามรูอ้ ย่างทั่วถงึ และสามารถนำไปปฏบิ ัติงานได้อย่างถูกต้อง

และมีประสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.73 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 94.60
2) การขอรบั หนงั สอื รับรองสิทธบิ ำเหนจ็ ค้ำประกันเพื่อนำไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเรว็

รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
และการประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค คะแนนเฉลี่ย
4.76 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.20

3) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย มีจุดต้อนรับ/
ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน และรายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด
สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลย่ี 4.79 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลงั จงั หวัดอุดรธานี ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.25 และ 3.07 ตามลำดับ
พบวา่ ด้านท่ีมีระดับความพงึ พอใจต่ำสุด คือ ด้านชอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร และด้านสถานท่ีและเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึน้
คิดเป็นร้อยละ 12.32 8.60 และ 0.83 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/
ผู้ปฏิบัตงิ าน และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่
การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดอุดรธานีมแี นวโนม้ การเปล่ยี นแปลงทเี่ พ่ิมขึน้ แสดงตามภาพที่ 206

ภาพที่ 206 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนักงานคลงั จังหวัดอดุ รธานี ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 165

3) ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผู้รบั บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดอุดรธานี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลบั จำนวน 92 ฉบบั มขี ้อมูลท่ัวไปของผรู้ ับบริการ ดงั นี้
3.1 อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 92 คน พบวา่ อย่ใู นชว่ งอายุ 40 ปีข้นึ ไป มากท่ีสุด

จำนวน 38 คน คิดเป็นร้อยละ 41.30 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 34 คน คิดเป็น
ร้อยละ 36.96 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 21.74 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 207

ภาพท่ี 207 : อายุผูร้ ับบริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดอดุ รธานี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 92 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 23 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.00 และเป็นเพศหญิง จำนวน 69 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 75.00 แสดงตามภาพท่ี 208

ภาพที่ 208 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั อุดรธานี

3.3 จำนวนครงั้ ในการเขา้ รับบริการ
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 92 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกวา่

2 ครง้ั ข้ึนไป มากท่ีสดุ จำนวน 72 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 78.26 รองลงมาคือ เขา้ รับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 16 คน
คิดเป็นร้อยละ 17.39 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 4.35 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 209

ภาพท่ี 209 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดอุดรธานี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีส่วนได้สว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 166

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดอุดรธานี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 92 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 92 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 210

ภาพท่ี 210 : จำนวนผู้ที่ต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดอุดรธานี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดอดุ รธานี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 92 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

80 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.96 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 12 คน คิดเปน็ ร้อยละ 13.04 แสดงตาม
ภาพที่ 211

ภาพที่ 211 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดอุดรธานี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 167

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลงั จังหวดั อดุ รธานี

แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จำนวน 92 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 14 ฉบับ
ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั น้ี

1. ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 7.14)
เจ้าหน้าท่ี ณ จุด One Stop Service ควรมีความรู้พ้ืนฐานเบือ้ งต้น เพื่อให้ผู้รับบรกิ าร

ไดร้ บั คำตอบที่ถูกตอ้ งชดั เจน
2. ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาน (จำนวน 4 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 28.57)
2.1 ควรจดั ทำคู่มือฉบับยอ่ เพือ่ ให้ผรู้ บั บรกิ ารเข้าถงึ คมู่ ือได้อยา่ งสะดวก และรวดเรว็
2.2 ควรลดขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ านใหม้ คี วามเหมาะสม
3. ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร (จำนวน 4 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 28.57)
3.1 ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
3.2 ควรเพ่มิ คู่สายโทรศัพทใ์ นการแนะนำปรกึ ษาใหม้ ากข้ึน

4. ดา้ นสถานทีแ่ ละเครือ่ งมอื ในการให้บรกิ าร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 21.43)
ควรจัดให้มเี ครื่องคอมพวิ เตอร์ รองรบั การปฏิบัติงานของเจา้ หนา้ ท่ีทม่ี าติดต่อ

5. ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 2 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 14.29)
5.1 ควรจัดฝกึ อบรมผา่ นระบบ Video Conference ในจังหวดั ให้มากขน้ึ
5.2 ควรเพิ่มเจ้าหน้าที่ในการตอบข้อหารือ ข้อเสนอแนะ และตอบคำถามให้ชัดเจน

และเป็นบรรทดั ฐานเดียวกนั

แสดงตามภาพที่ 212

ภาพที่ 212 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดอุดรธานี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นได้ส่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 168

2.4.2 สำนกั งานคลังจังหวดั กาฬสินธ์ุ
1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั กาฬสนิ ธุ์ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.51 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.20 อยู่ในระดับพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังน้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.54 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 90.80

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.48 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.57
4.57 4.47 4.39 และ 4.39 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40 91.40 89.40 87.80 และ 87.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 213 และตารางท่ี 29

ภาพท่ี 213 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดกาฬสินธ์ุ
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 169

ตารางที่ 29 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดกาฬสินธ์ุ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.51 90.20
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.54 90.80
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.48 89.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.57 91.40
1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.59 91.80
2) เจ้าหนา้ ทบ่ี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.54 90.80
3) เจ้าหนา้ ที่ใชค้ าพูด และกิริยาที่สุภาพ 4.51 90.20
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.62 92.40
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.39 87.80
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.35 87.00
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.43 88.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.39 87.80
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.38 87.60
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.35 87.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.41 88.20
4) มีช่องทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.43 88.60
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.57 91.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.51 90.20
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีที่นั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.54 90.80
3) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.65 93.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.47 89.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันทีจ่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.46 89.20
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.43 88.60
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.46 89.20
4) การขอรับหนงั สือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.56 91.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.42 88.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.42 88.40
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของส่วนราชการ 4.47 89.40
ผ่านระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.42 88.40
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เป็นตน้ 4.50 90.00
4.58 91.60
9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 170

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวดั กาฬสนิ ธุ์ โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบรอ้ ย คะแนนเฉลยี่ 4.65 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 93.00
2) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานดว้ ยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.62 คะแนน คิดเปน็

รอ้ ยละ 92.40
3) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชีย่ วชาญในงานที่รับผิดชอบ คะแนนเฉลี่ย 4.59 คะแนน คิดเปน็

ร้อยละ 91.80

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดบั แรก
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน และWebsite ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็น

ปัจจบุ ัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลีย่ 4.35 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 87.00
2) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลบั ภายในกำหนดเวลา คะแนนเฉลี่ย 4.38 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 87.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ คะแนนเฉล่ีย

4.41 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดกาฬสินธุ์ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี เพิม่ ข้ึน คิดเป็นร้อยละ 5.32 7.26 และ 3.49
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านกระบวนการ/ขั้นตอน
ปฏิบัติงาน สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง
คิดเป็นร้อยละ 6.15 และ 4.85 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดบั ความพึงพอใจตำ่ สุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสือ่ สาร
และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั
จงั หวดั กาฬสินธุ์มีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงท่ีลดลง แสดงตามภาพท่ี 214

ภาพที่ 214 : รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดกาฬสนิ ธุ์ ตัง้ แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 171

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผ้รู ับบริการของสำนกั งานคลังจังหวดั กาฬสนิ ธุ์
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 37 ฉบบั มีขอ้ มูลท่วั ไปของผ้รู บั บริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี

มากที่สุด จำนวน 25 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 67.57 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป จำนวน 8 คน คิดเป็น
ร้อยละ 21.62 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 10.81 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 215

ภาพท่ี 215 : อายุผู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดกาฬสินธุ์

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 9 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 24.32 และเป็นเพศหญิง จำนวน 28 คน คิดเปน็ ร้อยละ 75.68 แสดงตามภาพท่ี 216

ภาพท่ี 216 : เพศผู้รบั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั กาฬสินธุ์

3.3 จำนวนคร้งั ในการเข้ารบั บริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 37 คน พบว่า เปน็ ผทู้ ่ีเขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า
2 ครั้งขึ้นไป มากที่สดุ จำนวน 25 คน คิดเป็นร้อยละ 67.56 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง และเข้ารับบริการ
2 คร้งั จำนวน 6 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 16.22 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 217

ภาพที่ 217 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดกาฬสินธุ์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 172

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดกาฬสินธ์ุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 36 คน คิดเป็นร้อยละ 97.30 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 2.70
แสดงตามภาพท่ี 218

ภาพท่ี 218 : จำนวนผู้ที่ตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั กาฬสินธ์ุ

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดกาฬสนิ ธุ์
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 37 คน พบว่า มีผู้แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน

29 คน คิดเป็นร้อยละ 78.38 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 21.62 แสดงตาม
ภาพที่ 219

ภาพท่ี 219 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดกาฬสินธุ์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 173

6) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดกาฬสนิ ธุ์

แบบสำรวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 37 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 6 ฉบับ

ซ่ึงสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังนี้

1. ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ัติงาน (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 50.00)
1.1 เจา้ หนา้ ทบี่ างทา่ นควรพูดจาด้วยความสุภาพ ไม่ใส่อารมณ์ในการตอบคำถาม
1.2 เจ้าหน้าที่ควรมีความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่

ผ้รู ับบริการใหช้ ดั เจน รวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ
2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัติงาน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร (จำนวน 3 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 50.00)
ควรเพิม่ ช่องการตดิ ตอ่ สอ่ื สารทห่ี ลากหลายนอกจากการตดิ ต่อทางโทรศัพท์ เช่น Application

Line Facebook และ e-mail
4. ด้านสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
5. ด้านการให้บรกิ าร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 220

ภาพท่ี 220 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดกาฬสินธุ์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 174

2.4.3 สำนักงานคลังจงั หวดั ขอนแก่น
1) ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีตอ่

การให้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ขอนแกน่ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.57 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40 อยู่ในระดบั พงึ พอใจมากทีส่ ุด ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 สว่ น ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.60 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 92.00

1.2 การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.53 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.64
4.54 4.52 4.48 และ 4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.80 90.80 90.40 89.60 และ 89.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 221 และตารางท่ี 30

ภาพที่ 221 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดขอนแกน่
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 175

ตารางท่ี 30 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดขอนแก่น
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.57 91.40
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.60 92.00
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.53 90.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.64 92.80
1) เจ้าหน้าทีม่ ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานที่รับผิดชอบ 4.60 92.00
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.65 93.00
3) เจ้าหนา้ ท่ใี ชค้ าพูด และกิริยาท่สี ภุ าพ 4.66 93.20
4) เจ้าหนา้ ท่ปี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏิบตั ิ 4.64 92.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.52 90.40
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.51 90.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.52 90.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.48 89.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.53 90.60
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.42 88.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.45 89.00
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทีห่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.52 90.40
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.54 90.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.52 90.40
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.51 90.20
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.60 92.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.47 89.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันที่จะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.58 91.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.59 91.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.55 91.00
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ ค้าประกันเพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.44 88.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.41 88.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.36 87.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของสว่ นราชการ 4.48 89.60
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.38 87.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.41 88.20
4.46 89.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทว่ั ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 176

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวัดขอนแก่น โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าทีใ่ ช้คำพดู และกริ ิยาทส่ี ภุ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.66 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 93.20
2) เจ้าหน้าที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.65 คะแนน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.00
3) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 92.80

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดบั แรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.36 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 87.20
2) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉลย่ี 4.38 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.60
3) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และมีการประชุม/

อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย
4.41 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดขอนแก่น ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ เพิ่มขน้ึ คิดเป็นร้อยละ 3.76 6.19 และ 3.02
ตามลำดบั พบว่าดา้ นทมี่ ีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏบิ ัติงาน และดา้ นสถานที่และเครื่องมือ
ในการให้บริการ สำหรบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 1.13 และ 4.19 ตามลำดบั พบวา่ ด้านทมี่ รี ะดบั ความพึงพอใจต่ำสดุ คือ ดา้ นช่องทางตดิ ต่อสื่อสาร
และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวัดขอนแก่นมแี นวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่ลดลง แสดงตามภาพที่ 222

ภาพที่ 222 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั จังหวัดขอนแกน่ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 177

3) ขอ้ มูลทัว่ ไปของผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั ขอนแก่น
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 85 ฉบับ มขี ้อมูลท่ัวไปของผรู้ ับบริการ ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 85 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 43 คน คิดเป็นร้อยละ 50.59 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 31 คน คิดเป็น
ร้อยละ 36.47 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 11 คน คิดเป็นร้อยละ 12.94 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 223

ภาพที่ 223 : อายุผู้รับบริการของสำนักงานคลงั จังหวัดขอนแกน่

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 85 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 6 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 7.06 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 79 คน คิดเป็นร้อยละ 92.94 แสดงตามภาพท่ี 224

ภาพท่ี 224 : เพศผูร้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดขอนแกน่

3.3 จำนวนครัง้ ในการเขา้ รบั บรกิ าร
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 85 คน พบวา่ เปน็ ผู้ที่เขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า
2 ครั้งข้นึ ไปมากท่ีสดุ จำนวน 71 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.53 รองลงมาคือ เข้ารับบรกิ าร 1 ครัง้ จำนวน 11 คน
คิดเป็นร้อยละ 12.94 และเข้ารบั บรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 3 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 3.53 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 225

ภาพที่ 225 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดขอนแก่น

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ว่ นได้สว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 178

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวดั ขอนแกน่
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 85 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บรกิ าร

จำนวน 85 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 226

ภาพท่ี 226 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ขอนแก่น

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ขอนแก่น
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 85 คน พบว่า มีผู้แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

74 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.06 และไมแ่ นะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน 11 คน คิดเป็นร้อยละ 12.94 แสดงตาม
ภาพที่ 227

ภาพที่ 227 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดขอนแก่น

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 179

6) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ขอนแก่น

แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 85 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 7 ฉบบั

ซึ่งสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังนี้

1. ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผ้ปู ฏิบัติงาน
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 14.29)
ควรลดขัน้ ตอนการปฏิบัตงิ านใหม้ ีความเหมาะสม

3. ด้านช่องทางติดต่อสือ่ สาร (จำนวน 6 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.71)
ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
4. ด้านสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 228

ภาพท่ี 228 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดขอนแกน่

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 180

2.4.4 สำนักงานคลงั จงั หวัดนครพนม
1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีตอ่

การให้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดนครพนม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.84 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สดุ ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 ส่วน ดงั นี้

1.1 การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.83 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 96.60

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี
4.84 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 96.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลย่ี
4.87 4.84 4.84 4.83 และ 4.81 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.40 96.80 96.80 96.60 และ 96.20 ตามลำดบั
แสดงตามภาพท่ี 229 และตารางท่ี 31

ภาพที่ 229 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดนครพนม
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 181

ตารางท่ี 31 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดนครพนม
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.84 96.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.83 96.60
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.84 96.80
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.87 97.40
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ 4.85 97.00
2) เจ้าหนา้ ท่บี ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.85 97.00
3) เจ้าหนา้ ท่ใี ช้คาพูด และกิริยาท่ีสภุ าพ 4.86 97.20
4) เจ้าหนา้ ทปี่ ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.90 98.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.84 96.80
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.84 96.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.84 96.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.84 96.80
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.85 97.00
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.82 96.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.83 96.60
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.84 96.80
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.83 96.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.81 96.20
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.82 96.40
3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.85 97.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.81 96.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.88 97.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.83 96.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.82 96.40
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จคา้ ประกันเพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.80 96.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.81 96.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.78 95.60
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.81 96.20
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.78 95.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.79 95.80
4.81 96.20
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 182

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวัดนครพนม โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.90 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 98.00
2) การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ัน

ทีจ่ ะนำไปปฏบิ ัติงาน คะแนนเฉลีย่ 4.88 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 97.60
3) เจ้าหน้าท่ีใช้คำพดู และกริ ยิ าท่ีสุภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.86 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 97.20

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดับแรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ การประชาสัมพนั ธ์/ใหค้ ำปรกึ ษาและนโยบายรฐั บาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภมู ภิ าค คะแนนเฉลย่ี
4.78 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 95.60

2) มกี ารประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่ัวถงึ และสามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง
และมปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉลีย่ 4.79 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.80

3) การขอรบั หนงั สือรบั รองสทิ ธิบำเหน็จค้ำประกนั เพอ่ื นำไปขอสินเชอื่ ธนาคาร สะดวก รวดเรว็
คะแนนเฉล่ีย 4.80 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 96.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดนครพนม ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ
7.93 1.14 และ 10.25 ตามลำดับ พบว่าที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเปน็ ร้อยละ 5.18 และ 1.13 ตามลำดับ พบวา่ ด้านทมี่ ีระดับความพึงพอใจ
ต่ำสุด คือ ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการให้บริการ และคาดว่า
ระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดนครพนมมีแนวโนม้ การเปลยี่ นแปลง
ทเ่ี พ่มิ ขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 230

ภาพท่ี 230 : รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดนครพนม ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 183

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผูร้ ับบริการของสำนักงานคลงั จังหวัดนครพนม
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จำนวน 106 ฉบับ มีข้อมลู ทวั่ ไปของผูร้ ับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 106 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 42 คน คิดเป็นร้อยละ 39.62 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 38 คน
คิดเป็นร้อยละ 35.85 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 26 คน คิดเป็นร้อยละ 24.53 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 231

ภาพท่ี 231 : อายผุ ู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดนครพนม

3.2 เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 106 คน พบวา่ เป็นเพศชาย จำนวน 36 คน

คดิ เป็นร้อยละ 33.96 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 70 คน คิดเปน็ ร้อยละ 66.04 แสดงตามภาพที่ 232

ภาพที่ 232 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั นครพนม

3.3 จำนวนคร้งั ในการเขา้ รับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 106 คน พบวา่ เป็นผู้ที่เขา้ รบั บรกิ ารมากกวา่

2 คร้งั ข้ึนไป มากทีส่ ดุ จำนวน 69 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 65.09 รองลงมาคอื เขา้ รบั บรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 24 คน
คิดเป็นร้อยละ 22.64 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 13 คน คิดเป็นร้อยละ 12.26 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 233

ภาพท่ี 233 : จำนวนคร้ังในการเข้ารับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดนครพนม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นได้สว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 184

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัดนครพนม
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 106 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 106 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 234

ภาพที่ 234 : จำนวนผูท้ ่ีตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดนครพนม

5) การแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั นครพนม
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 106 คน พบว่า มผี แู้ นะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

94 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.68 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน 12 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 11.32 แสดงตาม
ภาพที่ 235

ภาพที่ 235 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนครพนม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 185

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดนครพนม

แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จำนวน 106 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 8 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังนี้

1. ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ัติงาน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 37.50)
2.1 ควรลดขนั้ ตอนการปฏิบตั ิงานให้มคี วามเหมาะสม
2.2 ควรมีกระบวนการและข้นั ตอนการปฏบิ ตั ิงานท่ชี ัดเจน เพือ่ ให้งา่ ยต่อการปฏบิ ัตงิ าน

3. ดา้ นช่องทางติดตอ่ ส่ือสาร (จำนวน 5 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 62.50)
ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
4. ด้านสถานทแี่ ละเครอื่ งมือในการให้บรกิ าร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
5. ด้านการให้บรกิ าร
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 236

ภาพที่ 236 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนครพนม

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 186

2.4.5 สำนกั งานคลงั จงั หวดั มหาสารคาม
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดมหาสารคาม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.87 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.40 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.86 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 97.20

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี
4.87 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.90
4.90 4.86 4.86 และ 4.83 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 98.00 98.00 97.20 97.20 และ 96.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 237 และตารางที่ 32

ภาพที่ 237 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดมหาสารคาม
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 187

ตารางที่ 32 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดมหาสารคาม
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.87 97.40
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.86 97.20
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.87 97.40
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.90 98.00
1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ 4.86 97.20
2) เจ้าหนา้ ท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.86 97.20
3) เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ าพูด และกิริยาที่สภุ าพ 4.95 99.00
4) เจ้าหน้าท่ีปฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.93 98.60
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.86 97.20
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.83 96.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.88 97.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.86 97.20
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.79 95.80
2) Website ของสานักงานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.83 96.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.90 98.00
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.90 98.00
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.90 98.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชัดเจน 4.88 97.60
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีทน่ี ั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.88 97.60
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.95 99.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.83 96.60
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันทีจ่ ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.88 97.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.88 97.60
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.88 97.60
4) การขอรับหนังสอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จค้าประกันเพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.81 96.20
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.86 97.20
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.79 95.80
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของส่วนราชการ 4.83 96.60
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.79 95.80
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.76 95.20
4.83 96.60
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนาไปปฏิบตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 188

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวัดมหาสารคาม โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่ใช้คำพูด และกิริยาที่สุภาพ และสถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย

คะแนนเฉลีย่ 4.95 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 99.00
2) เจ้าหน้าทีป่ ฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ คะแนนเฉลี่ย 4.93 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 98.60
3) การเผยแพร่ข้อมลู ข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ และมีช่องทาง

ในการให้บรกิ ารท่หี ลากหลาย คะแนนเฉลย่ี 4.90 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 98.00

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดบั แรก
1) มกี ารประชุม/อบรมหรอื ใหค้ วามรูอ้ ย่างท่ัวถึง และสามารถนำไปปฏบิ ัติงานได้อย่างถูกต้อง

และมปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.76 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 95.20
2) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา รายงานประมาณการเศรษฐกิจ

จังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจงั หวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และการประชาสัมพันธ์/ใหค้ ำปรึกษา
และนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภมู ิภาค คะแนนเฉล่ีย 4.79 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 95.80

3) การขอรับหนังสือรับรองสิทธิบำเหน็จค้ำประกันเพื่อนำไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว
คะแนนเฉล่ยี 4.81 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 96.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดมหาสารคาม ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ
2.59 4.38 และ 9.68 ตามลำดับ พบว่าที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
และดา้ นสถานท่ีและเคร่อื งมอื ในการให้บริการ สำหรบั ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คดิ เปน็ ร้อยละ 8.82 และ 1.99 ตามลำดับ พบว่าด้านท่มี ีระดับความพึงพอใจ
ตำ่ สดุ คือ ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมอื ในการให้บริการ และด้านการให้บริการ และคาดวา่ ระดับความพึงพอใจ
เฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดมหาสารคามมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงท่ีเพิ่มข้ึน
แสดงตามภาพท่ี 238

ภาพท่ี 238 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดมหาสารคาม ต้ังแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 189

3) ข้อมลู ท่ัวไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั มหาสารคาม
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 42 ฉบับ มขี อ้ มูลทัว่ ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 42 คน พบวา่ อยใู่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี มากทส่ี ดุ

จำนวน 21 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 50.00 รองลงมาคือ อยู่ในชว่ งอายุ 40 ปีขึ้นไป จำนวน 20 คน คดิ เป็นร้อยละ
47.62 และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 1 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 2.38 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 239

ภาพที่ 239 : อายุผ้รู บั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดมหาสารคาม

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 42 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 6 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 14.29 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 36 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 85.71 แสดงตามภาพท่ี 240

ภาพท่ี 240 : เพศผรู้ บั บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดมหาสารคาม

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 42 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารบั บริการมากกว่า
2 ครั้งข้นึ ไปมากท่ีสุด จำนวน 37 คน คิดเปน็ ร้อยละ 88.10 รองลงมาคือ เขา้ รบั บริการ 1 ครงั้ จำนวน 3 คน
คิดเป็นร้อยละ 7.14 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 4.76 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 241

ภาพท่ี 241 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดมหาสารคาม

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 190