รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

3) ขอ้ มลู ท่วั ไปของผ้รู บั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดกาญจนบุรี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 56 ฉบับ มขี อ้ มูลท่วั ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากท่ีสุด

จำนวน 37 คน คิดเป็นร้อยละ 66.07 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 25.00
และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 5 คน คิดเปน็ ร้อยละ 8.93 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 441

ภาพท่ี 441 : อายุผ้รู ับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดกาญจนบุรี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 5 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 8.93 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 51 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.07 แสดงตามภาพท่ี 442

ภาพท่ี 442 : เพศผู้รบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั กาญจนบุรี

3.3 จำนวนครั้งในการเข้ารับบริการ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบวา่ เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกวา่ 2 ครั้ง

ขน้ึ ไป มากท่สี ดุ จำนวน 48 คน คิดเปน็ ร้อยละ 85.71 รองลงมาคอื เข้ารบั บริการ 1 คร้ัง จำนวน 5 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 8.93 และเข้ารับบริการ 2 ครงั้ จำนวน 3 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 5.36 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 443

ภาพที่ 443 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดกาญจนบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 341

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดกาญจนบุรี
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 56 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 444

ภาพท่ี 444 : จำนวนผู้ที่ตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดกาญจนบรุ ี

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดกาญจนบรุ ี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 56 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 41 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 73.21 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 15 คน คิดเปน็ ร้อยละ 26.79 แสดงตามภาพท่ี 445

ภาพที่ 445 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดกาญจนบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 342

6) ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดกาญจนบรุ ี
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 56 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังนี้
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 25.00)
เจ้าหนา้ ที่บางท่านควรตอบคำถามดว้ ยอัธยาศัยไมตรที ี่ดี
2. ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัติงาน
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
3. ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสอื่ สาร (จำนวน 2 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 50.00)
หมายเลขโทรศัพท์ที่แนะนำในสายไม่ตรงกับเจ้าหน้าที่แต่ละงาน และควรเพ่ิมชอ่ งทาง

การติดต่อท่ีหลากหลาย
4. ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 25.00)
ควรมอี ุปกรณ์ทที่ นั สมัย เช่น เครอ่ื งสแกนเนอร์ และเครอื่ งคอมพิวเตอร์
5. ดา้ นการใหบ้ ริการ
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 446

ภาพที่ 446 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดกาญจนบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 343

2.7.3 สำนกั งานคลงั จงั หวัดประจวบครี ขี นั ธ์
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.69 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 93.80

1.2 การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.66 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.70
4.70 4.64 4.62 และ 4.62 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00 94.00 92.80 92.40 และ 92.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 447 และตารางท่ี 59

ภาพท่ี 447 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดประจวบคีรีขนั ธ์
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 344

ตารางท่ี 59 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ ระดบั ความพงึ พอใจ
ของสำนกั งานคลังจังหวัดประจวบคีรขี นั ธ์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 คะแนน ร้อยละ
4.68 93.60
ประเดน็ 4.69 93.80
4.66 93.20
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.66 93.20
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.72 94.40
1) เจ้าหน้าท่ีมีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.73 94.60
2) เจ้าหน้าทบี่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.64 92.80
3) เจ้าหน้าทใ่ี ช้คาพูด และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.63 92.60
4) เจ้าหน้าท่ปี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.65 93.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.62 92.40
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.66 93.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.59 91.80
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.62 92.40
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.61 92.20
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.70 94.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.67 93.40
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.70 94.00
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.73 94.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.62 92.40
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีที่นั่งคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.68 93.60
3) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.70 94.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.65 93.00
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นที่จะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.60 92.00
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.55 91.00
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.53 90.60
4) การขอรับหนงั สือรับรองสิทธิบาเหนจ็ ค้าประกนั เพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.63 92.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ 4.62 92.40
7) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของส่วนราชการ
ผา่ นระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน 4.57 91.40
4.63 92.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภูมิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้

9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 345

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดประจวบคีรขี ันธ์ โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ และสถานท่ีให้บริการสะอาด

เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉล่ีย 4.73 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 94.60
2) เจา้ หน้าทใ่ี ช้คำพดู และกริ ิยาทส่ี ภุ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.72 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.40
3) เจา้ หนา้ ที่บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ มีสง่ิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอ

ต่อการใหบ้ ริการ การให้บรกิ ารดา้ นระบบบรหิ ารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก
รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.70 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดบั แรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ยี 4.53 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.60
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.55

คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.00
3) มกี ารประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนำไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง

และมีประสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลย่ี 4.57 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดประจวบคีรีขันธ์ ต้ังแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 4.52 0.41 1.43 และ 0.61 ตามลำดับ
พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเครื่องมือ
ในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 6.02
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ และคาดว่า
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวดั ประจวบคีรีขันธ์มีแนวโน้ม
การเปลย่ี นแปลงที่ลดลง แสดงตามภาพท่ี 448

ภาพท่ี 448 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลังจงั หวัดประจวบคีรีขันธ์ ตั้งแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 346

3) ข้อมูลทว่ั ไปของผรู้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดประจวบคีรขี ันธ์
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 143 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 143 คน พบวา่ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากท่สี ุด

จำนวน 65 คน คิดเป็นร้อยละ 45.46 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 55 คน คิดเป็นร้อยละ 38.46
และอย่ใู นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 23 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 16.08 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 449

ภาพท่ี 449 : อายผุ ู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดประจวบคีรขี ันธ์

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 143 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 24 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 16.78 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 119 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 83.22 แสดงตามภาพท่ี 450

ภาพที่ 450 : เพศผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจวบคีรีขนั ธ์

3.3 จำนวนครัง้ ในการเข้ารบั บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 143 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า

2 คร้ังข้ึนไป มากทสี่ ุด จำนวน 122 คน คดิ เป็นร้อยละ 85.31 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครัง้ จำนวน 15 คน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 10.49 และเข้ารับบรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 6 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 4.20 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 451

ภาพท่ี 451 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดประจวบคีรขี ันธ์

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 347

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั ประจวบคีรีขนั ธ์
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 143 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 143 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 452

ภาพท่ี 452 : จำนวนผทู้ ี่ต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจวบครี ีขนั ธ์

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั ประจวบคีรขี นั ธ์
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 143 คน พบวา่ แนะนำให้มาใชบ้ ริการจำนวน 122 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 85.31 และไม่แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 21 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 14.69 แสดงตามภาพที่ 453

ภาพที่ 453 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดประจวบครี ขี ันธ์

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 348

6) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดประจวบครี ีขันธ์
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 143 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ งั น้ี
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 40.00)
เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานบางท่านควรมีจิตบริการ (Service mind) ไม่ใส่อารมณ์ในการ

ตอบคำถาม
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 40.00)
ควรมีกระบวนการ และขน้ั ตอนการปฏิบัตงิ านท่ชี ดั เจน เพ่ือให้งา่ ยตอ่ การปฏบิ ัติงาน
3. ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.00)
ควรเผยแพร่ข้อมลู ข่าวสาร ผ่านทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรอื Application Line
4. ด้านสถานทแี่ ละเคร่อื งมอื ในการให้บริการ
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
5. ด้านการให้บริการ
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 454

ภาพท่ี 454 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดประจวบครี ขี ันธ์

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 349

2.7.4 สำนักงานคลงั จงั หวัดเพชรบรุ ี
1) ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดเพชรบุรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.72 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 94.40 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบดว้ ย ผลคะแนน
2 สว่ น ดังนี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.73 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 94.60

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.70 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านการให้บริการ และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย
4.74 4.72 4.71 4.68 และ 4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.80 94.40 94.20 93.60 และ 93.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 455 และตารางที่ 60

ภาพที่ 455 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทมี่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดเพชรบุรี
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 350

ตารางท่ี 60 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวัดเพชรบุรี
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.72 94.40
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.73 94.60
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.74 94.80
1) เจ้าหน้าทมี่ ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ 4.74 94.80
2) เจ้าหน้าทบี่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.70 94.00
3) เจ้าหน้าทใี่ ช้คาพูด และกริ ิยาทส่ี ุภาพ 4.79 95.80
4) เจ้าหนา้ ท่ีปฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.71 94.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.71 94.20
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.73 94.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.68 93.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.68 93.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.73 94.60
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเปน็ ปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.62 92.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.65 93.00
4) มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.70 94.00
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.72 94.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.68 93.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีทีน่ ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.70 94.00
3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.79 95.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.67 93.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นท่ีจะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.71 94.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.74 94.80
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.82 96.40
4) การขอรับหนังสอื รับรองสิทธิบาเหนจ็ ค้าประกนั เพื่อนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.62 92.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.59 91.80
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.61 92.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลงั ของส่วนราชการ 4.62 92.40
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.62 92.40
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เชน่ บัตรสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.65 93.00
4.67 93.40
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทว่ั ถึง และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 351

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จังหวดั เพชรบุรี โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) การให้บริการด้านระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

คะแนนเฉลยี่ 4.82 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 96.40
2) เจ้าหน้าที่ใช้คำพูด และกิริยาที่สุภาพ สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย

คะแนนเฉลีย่ 4.79 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 95.80
3) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ การให้บริการด้านระบบบริหาร

การเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเรว็ มปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.74 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 94.80

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อันดบั แรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จงั หวดั สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ีย 4.59 คะแนน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.80
2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลยี่ 4.61 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.20
3) Website ของสำนกั งานคลังจงั หวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จบุ ัน และสบื ค้นได้งา่ ย การขอรบั หนงั สือ

รับรองสิทธิบำเหนจ็ ค้ำประกันเพ่ือนำไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว การประชาสมั พันธ/์ ให้คำปรกึ ษา
แนะนำ การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนำเงินส่งคลังของส่วนราชการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ( KTB
Corporate Online) ไดอ้ ยา่ งชัดเจน ถูกต้อง และครบถ้วน และการประชาสัมพนั ธ/์ ให้คำปรกึ ษาและนโยบาย
รฐั บาล/กระทรวงการคลังและสว่ นภูมิภาค คะแนนเฉลี่ย 4.62 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.40

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดเพชรบุรี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 8.48 3.64 และ 4.40
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานท่ี
และเครอ่ื งมือในการให้บริการ สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจ
เฉลี่ยลดลง คิดเป็นรอ้ ยละ 9.67 และ 0.63 ตามลำดบั พบวา่ ด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คอื ด้านชอ่ งทาง
ติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจงั หวัดเพชรบรุ ีมแี นวโนม้ การเปลย่ี นแปลงท่เี พม่ิ ขึ้น แสดงตามภาพท่ี 456

ภาพท่ี 456 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั จงั หวัดเพชรบุรี ตั้งแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

ร1้อ0ย0ละ 97.20 87.80 91.00 95.00 94.40 ร้อยละ
80 8.48 -9.67 3.64 4.40 -0.63 ---25110-2151050005
60
40
20
0

2560 2561 2562 2563 2564
ร้อยละความพงึ พอใจ ร้อยละการเปล่ียนแปลง เชงิ เส้น (ร้อยละการเปลย่ี นแปลง)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 352

3) ข้อมูลทวั่ ไปของผ้รู บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวดั เพชรบรุ ี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 66 ฉบับ มีข้อมูลทัว่ ไปของผ้รู บั บรกิ าร ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากท่ีสุด จำนวน 30 คน คิดเป็นร้อยละ 45.45 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 28 คน คิดเป็น
ร้อยละ 42.42 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 12.12 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 457

ภาพที่ 457 : อายุผู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดเพชรบุรี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 12 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 18.18 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 54 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 81.82 แสดงตามภาพที่ 458

ภาพท่ี 458 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั เพชรบุรี

3.3 จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบวา่ เป็นผ้ทู ีเ่ ขา้ รับบริการมากกว่า

2 คร้ังขึน้ ไป มากท่ีสดุ จำนวน 46 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 69.70 รองลงมาคอื เขา้ รบั บริการ 1 ครัง้ จำนวน 12 คน
คิดเป็นร้อยละ 18.18 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 12.12 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 459

ภาพที่ 459 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดเพชรบุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 353

4) ความตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดเพชรบุรี
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 66 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 460

ภาพท่ี 460 : จำนวนผ้ทู ี่ต้องการกลับมาใชบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั เพชรบรุ ี

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดเพชรบรุ ี
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใช้บริการจำนวน 55 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 83.33 และไมแ่ นะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 11 คน คดิ เป็นร้อยละ 16.67 แสดงตามภาพที่ 461

ภาพที่ 461 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดเพชรบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 354

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดเพชรบรุ ี
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 66 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซึง่ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ งั น้ี
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 50.00)
ควรลดขั้นตอนการปฏบิ ัติงานให้มคี วามเหมาะสม
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
4. ด้านสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการให้บรกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 50.00)
ควรจัดให้มีการฝึกอบรม ทบทวน ระเบียบ หนังสือสั่งการใหม่ ๆ เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ี

ปฏิบัตงิ านไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ และเพื่อเสรมิ ความรู้ทกั ษะให้มปี ระสิทธิภาพย่ิงข้ึน
แสดงตามภาพที่ 462

ภาพที่ 462 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดเพชรบุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 355

2.7.5 สำนกั งานคลงั จงั หวัดราชบรุ ี
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดราชบรุ ี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.30 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.00 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สดุ ประกอบด้วย ผลคะแนน
2 ส่วน ดังน้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.33 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 86.60

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.26 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย
4.33 4.29 4.28 4.22 และ 4.18 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.60 85.80 85.60 84.40 และ 83.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 463 และตารางที่ 61

ภาพท่ี 463 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จังหวัดราชบุรี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 356

ตารางท่ี 61 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดราชบุรี
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.30 86.00
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.33 86.60
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.26 85.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.33 86.60
1) เจ้าหนา้ ทีม่ ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ 4.31 86.20
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.33 86.60
3) เจ้าหนา้ ทใ่ี ชค้ าพูด และกริ ิยาท่สี ภุ าพ 4.34 86.80
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.34 86.80
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.29 85.80
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.29 85.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.28 85.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.18 83.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.29 85.80
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.10 82.00
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.18 83.60
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.16 83.20
ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.28 85.60
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.25 85.00
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีทนี่ ่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.23 84.60
3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.37 87.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.22 84.40
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันทจี่ ะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.33 86.60
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.36 87.20
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.30 86.00
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.23 84.60
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.15 83.00
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.12 82.40
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินสง่ คลังของสว่ นราชการ 4.27 85.40
ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.17 83.40
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และสว่ นภมู ิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้ 4.13 82.60
4.18 83.60
9) มีการประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 357

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลงั จงั หวดั ราชบุรี โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย คะแนนเฉล่ยี 4.37 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ

87.40
2) การให้บริการด้านระบบบริหารการเงนิ การคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเรว็ มีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.36 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.20
3) เจา้ หน้าท่ใี ช้คำพูด และกิริยาทส่ี ุภาพ และเจา้ หน้าทป่ี ฏบิ ัติงานด้วยความเต็มใจ ไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ

คะแนนเฉลย่ี 4.34 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.80

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อนั ดับแรก
1) Website ของสำนักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย

4.10 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 82.00
2) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลย่ี 4.12 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 82.40
3) มีการประชุม/อบรมหรอื ให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนำไปปฏบิ ัติงานไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง

และมปี ระสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลยี่ 4.13 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 82.60

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจงั หวดั ราชบุรี ต้งั แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560
และปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยเพม่ิ ขึ้น คิดเปน็ รอ้ ยละ 4.47 2.93 และ 9.26
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน สำหรับปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 7.88 และ 6.52
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่และเครื่องมือ
ในการให้บรกิ าร และคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ราชบรุ ี
มแี นวโนม้ การเปลยี่ นแปลงทีเ่ พม่ิ ขึ้น แสดงตามภาพท่ี 464

ภาพที่ 464 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังจงั หวัดราชบุรี ต้งั แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ ีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 358

3) ขอ้ มูลท่ัวไปของผ้รู บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ราชบุรี
จากแบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 122 ฉบับ มีข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ

ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 122 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 68 คน คิดเป็นร้อยละ 55.74 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 40 คน คิดเป็น
ร้อยละ 32.79 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 11.47 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 465

ภาพที่ 465 : อายผุ รู้ บั บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดราชบุรี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 122 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 19 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 15.57 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 103 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 84.43 แสดงตามภาพที่ 466

ภาพที่ 466 : เพศผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดราชบุรี

3.3 จำนวนครงั้ ในการเข้ารับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 122 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า

2 คร้งั ข้นึ ไป มากทสี่ ดุ จำนวน 93 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 76.23 รองลงมาคือ เขา้ รบั บรกิ าร 1 ครงั้ จำนวน 20 คน
คิดเป็นร้อยละ 16.39 และเข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 7.38 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 467

ภาพที่ 467 : จำนวนครั้งในการเข้ารับบรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดราชบุรี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 359

4) ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั ราชบรุ ี
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 122 คน พบว่า มีความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการ

จำนวน 122 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 468

ภาพท่ี 468 : จำนวนผูท้ ี่ต้องการกลับมาใช้บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดราชบุรี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ราชบุรี
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 122 คน พบวา่ แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารจำนวน 100 คน

คดิ เป็นร้อยละ 81.97 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 22 คน คดิ เป็นร้อยละ 18.03 แสดงตามภาพที่ 469

ภาพที่ 469 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดราชบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 360

6) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวดั ราชบุรี
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ดต้ อบกลับ จำนวน 122 ฉบบั มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 10 ฉบบั

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ ังนี้
1. ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผ้ปู ฏิบัติงาน (จำนวน 4 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 40.00)
1.1 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ไม่ใส่อารมณ์ในการตอบ

คำถาม ตอบคำถามด้วยอธั ยาศัยไมตรีทด่ี ี มีความกระตอื รือร้น และเต็มใจใหบ้ รกิ าร
1.2 เจา้ หน้าทีค่ วรมคี วามเชีย่ วชาญในงานท่ีรับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผูร้ ับบรกิ าร

ให้ชดั เจน รวดเร็ว และตรงความต้องการ
2. ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั ิงาน
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
3. ด้านช่องทางติดต่อส่อื สาร (จำนวน 4 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 40.00)
3.1 ควรเพิ่มช่องทางติดต่อสื่อสารท่ีหลากหลาย เช่น Application Line Facebook

และ e-mail
3.2 ควรตรวจสอบเครอ่ื งโทรสาร (Fax) ของสำนกั งานใหส้ ามารถใช้งานได้ปกติ

4. ดา้ นสถานที่และเครือ่ งมือในการใหบ้ ริการ (จำนวน 2 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 20.00)
4.1 ควรมคี อมพวิ เตอรส์ ว่ นกลาง เพ่ือความสะดวกแกผ่ มู้ าตดิ ตอ่ ท่หี น่วยงาน
4.2 ควรมสี ิ่งอำนวยความสะดวก เช่น เก้าอ้ี ใหเ้ พยี งพอต่อผทู้ ม่ี าติดต่อ

5. ดา้ นการใหบ้ ริการ
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 470

ภาพที่ 470 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดราชบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 361

2.7.6 สำนกั งานคลงั จงั หวดั สมทุ รสงคราม
1) ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผ้รู ับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสมุทรสงคราม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.45 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.00 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.46 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 89.20

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.44 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.52
4.51 4.41 4.38 และ 4.38 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40 90.20 88.20 87.60 และ 87.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 471 และตารางที่ 62

ภาพท่ี 471 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทมี่ ีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสมทุ รสงคราม
จำแนกแยกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 362

ตารางท่ี 62 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ ระดบั ความพงึ พอใจ
ของสำนักงานคลังจงั หวัดสมุทรสงคราม ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 คะแนน ร้อยละ
4.45 89.00
ประเดน็ 4.46 89.20
4.44 88.80
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.52 90.40
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.50 90.00
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.48 89.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.53 90.60
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทรี่ ับผิดชอบ 4.57 91.40
2) เจ้าหนา้ ท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.41 88.20
3) เจ้าหนา้ ท่ีใชค้ าพูด และกิริยาทีส่ ุภาพ 4.40 88.00
4) เจ้าหนา้ ท่ีปฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ตั ิ 4.42 88.40
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.38 87.60
1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซ้อน 4.41 88.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.31 86.20
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.38 87.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.43 88.60
2) Website ของสานกั งานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.51 90.20
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.49 89.80
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการท่หี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.45 89.00
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.59 91.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.38 87.60
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีที่นั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.49 89.80
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.47 89.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.44 88.80
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่ีจะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.26 85.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.27 85.40
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.33 86.60
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหน็จคา้ ประกันเพ่ือนาไปขอสินเช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.42 88.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.31 86.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ
ผา่ นระบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน 4.34 86.80
4.46 89.20
8) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เช่น บัตรสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้

9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่วั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 363

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวดั สมุทรสงคราม โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ
ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) สถานทีใ่ หบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉล่ยี 4.59 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ

91.80
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.57 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 91.40
3) เจ้าหน้าท่ใี ช้คำพดู และกิริยาที่สภุ าพ คะแนนเฉลย่ี 4.53 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) การขอรบั หนังสือรบั รองสทิ ธบิ ำเหนจ็ ค้ำประกันเพื่อนำไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว

คะแนนเฉลย่ี 4.26 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 85.20
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.27

คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 85.40
3) Website ขอ งสำนั ก งาน คลั งจั งห วั ด ข้ อ มู ลเป็ น ปั จจุ บั น แล ะสื บ ค้ น ได้ ง่าย

และการประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค คะแนนเฉล่ีย
4.31 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.20

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสมุทรสงคราม ตงั้ แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ
7.61 10.34 และ 2.77 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็น
ร้อยละ 15.59 และ 3.35 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
และด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อ
การให้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดสมทุ รสงครามมแี นวโน้มการเปลย่ี นแปลงทเี่ พิม่ ขน้ึ แสดงตามภาพท่ี 472

ภาพท่ี 472 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสมุทรสงคราม ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 364

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสมทุ รสงคราม
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 102 ฉบับ มีข้อมูลทวั่ ไปของผู้รับบริการ

ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 102 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 52 คน คิดเป็นร้อยละ 50.98 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 34 คน คิดเป็น
ร้อยละ 33.33 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 16 คน คิดเป็นร้อยละ 15.69 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 473

ภาพท่ี 473 : อายผุ รู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสมุทรสงคราม

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 102 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 5 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 4.90 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 97 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.10 แสดงตามภาพที่ 474

ภาพที่ 474 : เพศผูร้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวัดสมุทรสงคราม

3.3 จำนวนคร้งั ในการเขา้ รับบริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 102 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า

2 ครั้งขึ้นไป มากท่สี ดุ จำนวน 83 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 81.37 รองลงมาคือ เขา้ รับบริการ 1 ครง้ั จำนวน 10 คน
คดิ เป็นร้อยละ 9.81 และเขา้ รบั บริการ 2 ครง้ั จำนวน 9 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 8.82 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 475

ภาพที่ 475 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดสมุทรสงคราม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 365

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวดั สมุทรสงคราม
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 102 คน พบว่า มีความตอ้ งการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 102 คน คดิ เป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 476

ภาพที่ 476 : จำนวนผู้ที่ต้องการกลบั มาใชบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวัดสมุทรสงคราม

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสมุทรสงคราม
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 102 คน พบวา่ แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 88 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 86.27 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 14 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 13.73 แสดงตามภาพที่ 477

ภาพที่ 477 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสมุทรสงคราม

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 366

6) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั สมทุ รสงคราม
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 102 ฉบับ มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 6 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังนี้
1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 16.67)
เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานควรให้คำอธิบายอย่างละเอียด เนื่องจากผู้รับบริการบางราย

เปน็ เจา้ หนา้ ท่ีเพิง่ ปฏบิ ัติงานใหม่
2. ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 16.67)
ควรทำหนังสือเวียน เร่ือง แนวทางการจัดส่งเอกสารข้อมูลหลักผู้ขายให้สำนักงาน

คลังจังหวัด โดยระบุรายละเอียดเอกสารท่ีชัดเจนเป็นลายลักษณอ์ ักษรว่าต้องมีเอกสารอะไรบ้าง โดยเฉพาะ
เรอ่ื งการสง่ รายการเคล่อื นไหวบัญชีธนาคารของผ้ขู าย เพือ่ ยนื ยนั วา่ บญั ชียงั มกี ารใช้งานอยู่ เพือ่ ให้สว่ นราชการ
สามารถใชเ้ ปน็ เอกสารชแ้ี จงผ้ขู ายใหส้ ามารถเขา้ ใจไดโ้ ดยงา่ ย เน่อื งจากเปน็ เอกสารสำคัญของผู้ขาย แต่ต้องมี
การขอข้อมูลทุกครั้ง และเพื่อเป็นแนวปฏิบัติในกรณีที่มีการเปล่ียนแปลงหรือโยกย้ายผู้ปฏิบัติงานใหม่
ในหน่วยงานใหเ้ ข้าใจการปฏิบัติงานไปในทศิ ทางเดยี วกนั

3. ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 33.33)
3.1 ควรนำส่งหนังสือต่างๆ ผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัด

ซึ่งเป็นช่องทางหลักและช่องทางกลาง เพ่ือให้ไม่เกิดความสับสนในหน่วยงานผู้รับ เน่ืองจากหน่วยงาน
มีการแบ่งหน้าที่และฝ่ายงานที่ชัดเจน มีบุคลากรท่ีทำหน้าท่ีธุรการลงรับหนังสือ และนำเสนอให้ผู้บริหาร
รับทราบตามลำดับชั้นและข้ันตอน สำหรับการนำส่งหนังสือเวียนผ่านทางกลุ่ม Line ควรเป็นทางเลือก
ให้หนังสือต่างๆ เข้าถึงผู้ปฏิบัติงานได้รวดเร็ว และโดยตรง แต่ไม่ควรเป็นช่องทางหลักในการส่งหนังสือ
เนื่องจากทำให้เจ้าหน้าที่ผปู้ ฏิบัติงาน การเงิน พัสดุ หรือธรุ การ ต้องมีความกังวล คอยตรวจสอบกลุ่ม Line
อยู่ตลอดเวลาวา่ มีหนังสือสำคญั ส่งมาหรอื ไม่

3.2 ควรปรับปรุงการการใชง้ านโทรศพั ท์ เนื่องจากสายหลดุ บ่อย และควรเพม่ิ ช่องทาง
ติดตอ่ สือ่ สารทห่ี ลากหลาย

4. ดา้ นสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ (จำนวน 2 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 33.33)
ควรมีสงิ่ อำนวยความสะดวก เช่น เกา้ อี้ ใหเ้ พยี งพอต่อผทู้ ม่ี าติดตอ่

5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 478

ภาพที่ 478 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัดสมุทรสงคราม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 367

2.7.7 สำนกั งานคลังจังหวดั สมุทรสาคร
1) ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสมุทรสาคร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.50 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.00 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.55 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 91.00

1.2 การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.45 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.00 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ไดแ้ ก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดตอ่ สื่อสาร ด้านกระบวนการ/
ขนั้ ตอนปฏิบัตงิ าน ด้านสถานทแ่ี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร และดา้ นการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลี่ย 4.52 4.49
4.42 4.42 และ 4.40 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40 89.80 88.40 88.40 และ 88.00 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 479 และตารางที่ 63

ภาพท่ี 479 : ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั สมทุ รสาคร
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

\

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 368

ตารางท่ี 63 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดสมุทรสาคร
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.50 90.00
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.45 89.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.52 90.40
1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ 4.53 90.60
2) เจ้าหนา้ ที่บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.52 90.40
3) เจ้าหน้าทใ่ี ช้คาพูด และกิริยาท่สี ภุ าพ 4.46 89.20
4) เจ้าหน้าที่ปฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.56 91.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.42 88.40
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.39 87.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.45 89.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.49 89.80
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.52 90.40
2) Website ของสานักงานคลังจังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.44 88.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.50 90.00
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.51 90.20
ดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.42 88.40
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.39 87.80
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีท่ีนั่งคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.38 87.60
3) สถานทใ่ี ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.50 90.00
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.40 88.00
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันท่ีจะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.50 90.00
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.51 90.20
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.47 89.40
4) การขอรับหนังสือรับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.35 87.00
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.33 86.60
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.31 86.20
7) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของส่วนราชการ 4.45 89.00
ผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.33 86.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมชอ้ ปใช้ และภารกจิ เงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.34 86.80
4.44 88.80
9) มีการประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อย่างทัว่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 369

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดสมุทรสาคร โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.56 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 91.20
2) เจ้าหนา้ ทีม่ ีความรู้/ความเชย่ี วชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ คะแนนเฉลีย่ 4.53 คะแนน คดิ เป็น

ร้อยละ 90.60
3) เจ้าหน้าท่ีบริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ การรับเร่ือง ประสานงาน

และติดต่อกลับภายในกำหนดเวลา คะแนนเฉล่ีย 4.52 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.40

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดับแรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉล่ยี 4.31 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.20
2) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ และการ

ประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค คะแนนเฉล่ีย 4.33 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.60

3) มีการประชุม/อบรมหรอื ให้ความรู้อย่างทั่วถึง และสามารถนำไปปฏบิ ัตงิ านได้อย่างถกู ต้อง
และมปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.34 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.80

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จงั หวดั สมทุ รสาคร ต้งั แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คดิ เป็นร้อยละ 1.63 0.22 และ 0.44
ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจตำ่ สุด คือ ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ และด้าน
การใหบ้ ริการ สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิม่ ขนึ้ คิดเป็นร้อยละ 0.47
และ 6.84 ตามลำดบั พบว่าดา้ นทม่ี ีระดบั ความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผูป้ ฏิบัตงิ าน ด้านกระบวนการ/
ขน้ั ตอนปฏบิ ัตงิ าน และดา้ นการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจงั หวดั สมทุ รสาครมีแนวโน้มการเปลย่ี นแปลงทีเ่ พม่ิ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 480

ภาพท่ี 480 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการ
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดสมุทรสาคร ต้ังแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 370

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผู้รับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดสมทุ รสาคร
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 155 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี

มากท่ีสุด จำนวน 65 คน คิดเป็นร้อยละ 41.93 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 21 คน คิดเป็น
ร้อยละ 13.55 และอยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป จำนวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 44.52 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 481

ภาพท่ี 481 : อายุผ้รู บั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดสมุทรสาคร

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จำนวน 23 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 14.84 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 132 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 85.16 แสดงตามภาพที่ 482

ภาพท่ี 482 : เพศผูร้ ับบริการของสำนักงานคลังจังหวดั สมุทรสาคร

3.3 จำนวนครง้ั ในการเข้ารับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า

2 ครั้งข้ึนไป มากท่ีสุด จำนวน 116 คน คิดเป็นร้อยละ 74.84 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 28 คน
คดิ เปน็ ร้อยละ 18.06 และเขา้ รับบรกิ าร 2 ครงั้ จำนวน 11 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 7.10 ตามลำดบั แสดงตามภาพ
ที่ 483

ภาพท่ี 483 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดสมุทรสาคร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 371

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั สมทุ รสาคร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า มีความตอ้ งการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 155 คน คิดเป็นร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 484

ภาพท่ี 484 : จำนวนผทู้ ่ีต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสมุทรสาคร

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสมทุ รสาคร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า แนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารจำนวน 128 คน

คิดเป็นร้อยละ 82.58 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 27 คน คิดเป็นร้อยละ 17.42 แสดงตาม
ภาพที่ 485

ภาพท่ี 485 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดสมุทรสาคร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 372

6) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั สมทุ รสาคร
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลับ จำนวน 155 ฉบับ มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 13 ฉบบั

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบตั งิ าน (จำนวน 4 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 30.77)
1.1 เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ไม่ใส่อารมณ์ในการตอบ

คำถาม
1.2 เจ้าหน้าท่ีควรมีความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รับบริการ

ใหช้ ดั เจน รวดเร็ว และตรงความต้องการ
2. ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 23.08)
2.1 ควรลดขั้นตอนการปฏบิ ัตงิ านให้มคี วามเหมาะสม
2.2 ควรมีกระบวนการ และข้นั ตอนการปฏิบตั ิงานที่ชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการปฏิบตั ิงาน
2.3 ควรจดั ทำคมู่ อื สรุปขั้นตอนปฏิบัตงิ าน เพอื่ เปน็ ประโยชน์ตอ่ การนำไปใช้ได้อย่างถกู ต้อง
3. ด้านช่องทางติดต่อสอ่ื สาร (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 15.38)
ควรเพ่ิมช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 3 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 23.08)
4.1 ควรจดั ใหม้ ที นี่ งั่ พักรอ ระหวา่ งท่เี จา้ หน้าทยี่ งั ไมพ่ ร้อมให้บริการ
4.2 ควรปรบั ปรุงสถานทีใ่ ห้บริการ เนอ่ื งจากคับแคบไมเ่ พียงพอตอ่ ผรู้ ับบริการ
5. ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 7.69)
ควรจัดให้มีการฝกึ อบรม ทบทวน ระเบียบ หนังสอื สงั่ การใหม่ ๆ เพอ่ื ใหเ้ จ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน

ไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ เพ่ือลดข้ันตอนการปฏิบัติงาน และเพือ่ เสริมความรทู้ ักษะให้มปี ระสทิ ธภิ าพยิง่ ขนึ้
แสดงตามภาพที่ 486

ภาพที่ 486 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดสมุทรสาคร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 373

2.7.8 สำนกั งานคลังจังหวัดสพุ รรณบุรี
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียท่ีมีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสุพรรณบุรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 ส่วน ดังน้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.63 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 92.60

1.2 การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.58 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย
4.65 4.59 4.59 4.53 และ 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.00 91.80 91.80 90.60 และ 90.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 487 และตารางที่ 64

ภาพท่ี 487 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจังหวัดสพุ รรณบรุ ี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ว่ นได้สว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 374

ตารางที่ 64 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสพุ รรณบุรี
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.61 92.20
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.63 92.60
ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.58 91.60
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.65 93.00
1) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ 4.69 93.80
2) เจ้าหน้าทีบ่ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.63 92.60
3) เจ้าหน้าทใี่ ช้คาพูด และกิริยาทส่ี ภุ าพ 4.58 91.60
4) เจ้าหนา้ ที่ปฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.70 94.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.59 91.80
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.55 91.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.62 92.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.53 90.60
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับภายในกาหนดเวลา 4.54 90.80
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปจั จุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.52 90.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.51 90.20
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.56 91.20
ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการใหบ้ ริการ 4.59 91.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชดั เจน 4.55 91.00
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีที่น่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.54 90.80
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.68 93.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.52 90.40
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันที่จะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.62 92.40
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.62 92.40
3) การให้บริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.61 92.20
4) การขอรับหนงั สอื รับรองสทิ ธิบาเหนจ็ คา้ ประกันเพื่อนาไปขอสินเชื่อธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.44 88.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.37 87.40
6) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.43 88.60
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ 4.59 91.80
ผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชัดเจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน
4.42 88.40
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภมู ิภาค เชน่ บตั รสวัสดกิ ารแห่งรัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละคร่ึง เราชนะ เปน็ ตน้ 4.49 89.80
4.58 91.60
9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่ัวถึง และสามารถนาไปปฏิบตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสิทธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 375

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดสุพรรณบุรี โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.70 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 94.00
2) เจ้าหนา้ ที่มคี วามรู้/ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ คะแนนเฉลี่ย 4.69 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 93.80
3) สถานทีใ่ หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย คะแนนเฉลยี่ 4.68 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ

93.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดบั แรก
1) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลงั จงั หวดั สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลยี่ 4.37 คะแนน

คดิ เปน็ ร้อยละ 87.40
2) การประชาสัมพันธ์/ให้คำปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภูมิภาค

คะแนนเฉล่ยี 4.42 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.40
3) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลยี่ 4.43 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.60

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลงั จังหวดั สุพรรณบุรี ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมขึ้น คิดเป็นร้อยละ 4.98 4.40 และ 2.22
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มรี ะดบั ความพึงพอใจสูงสดุ คอื ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏบิ ัติงาน ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอน
ปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 ระดับ
ความพงึ พอใจเฉลย่ี ลดลง คิดเปน็ ร้อยละ 1.94 และ 5.05 ตามลำดับ พบว่าดา้ นที่มรี ะดับความพึงพอใจต่ำสุด
คือ ด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลัง
จงั หวัดสพุ รรณบุรีมแี นวโน้มการเปลย่ี นแปลงทีเ่ พมิ่ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 488

ภาพท่ี 488 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั จังหวัดสพุ รรณบุรี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนได้สว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 376

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผ้รู บั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดสพุ รรณบรุ ี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 71 ฉบับ มขี อ้ มูลทั่วไปของผู้รับบรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 71 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสุด จำนวน 39 คน คิดเป็นร้อยละ 54.93 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 22 คน คิดเป็น
ร้อยละ 30.99 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 14.08 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพที่ 489

ภาพท่ี 489 : อายุผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสุพรรณบุรี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 71 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 9 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 12.68 และเป็นเพศหญิง จำนวน 62 คน คดิ เป็นร้อยละ 87.32 แสดงตามภาพท่ี 490

ภาพที่ 490 : เพศผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวดั สพุ รรณบรุ ี

3.3 จำนวนคร้งั ในการเขา้ รับบริการ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 71 คน พบว่า เปน็ ผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกวา่ 2 คร้ัง

ขึ้นไป มากท่ีสุด จำนวน 57 คน คิดเป็นร้อยละ 80.28 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง และเข้ารับบริการ
2 ครง้ั จำนวน 7 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 9.86 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 491

ภาพที่ 491 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสุพรรณบรุ ี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 377

4) ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลังจงั หวัดสพุ รรณบรุ ี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 71 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 71 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 492

ภาพท่ี 492 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังจังหวดั สุพรรณบุรี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั สุพรรณบรุ ี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 71 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใช้บริการจำนวน 56 คน

คิดเป็นร้อยละ 78.87 และไม่แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 21.13 แสดงตาม
ภาพท่ี 493

ภาพที่ 493 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสุพรรณบุรี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 378

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสุพรรณบรุ ี
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 71 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 8 ฉบับ

ซึง่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ ังนี้
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 3 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 37.50)
1.1 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ไม่ใส่อารมณ์ในการตอบ

คำถาม ตอบคำถามดว้ ยอัธยาศยั ไมตรีท่ดี ี มคี วามกระตือรอื รน้ และเต็มใจให้บริการ
1.2 เจ้าหน้าท่ีควรมีความเช่ียวชาญในงานที่รับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รับบริการ

ใหช้ ัดเจน รวดเร็ว และตรงความต้องการ
2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 12.50)
ควรลดขนั้ ตอนการปฏบิ ตั ิงานใหม้ ีความเหมาะสม
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร (จำนวน 3 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 37.50)
การตดิ ตอ่ ทางโทรศัพทค์ ่อนขา้ งยาก ควรเพมิ่ คู่สายโทรศพั ท์ และมชี อ่ งทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร

ทห่ี ลากหลาย เชน่ Application Line Facebook และ e-mail
4. ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.50)
ควรมคี อมพวิ เตอร์ส่วนกลาง เพอ่ื ความสะดวกแกผ่ ู้มาตดิ ต่อที่หน่วยงาน
5. ด้านการให้บรกิ าร
ไม่มีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 494

ภาพที่ 494 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดสุพรรณบุรี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 379

2.8 สำนกั งานคลังจงั หวดั ในเขต 8
2.8.1 สำนกั งานคลงั จังหวัดสุราษฎรธ์ านี
1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมของผูร้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวดั สุราษฎร์ธานี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉล่ีย 4.77 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.40 อยู่ในระดบั พึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย ผลคะแนน 2 ส่วน
ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.79 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 95.80

1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.75 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.87
4.77 4.75 4.70 และ 4.66 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.40 95.40 95.00 94.00 และ 93.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 495 และตารางท่ี 65

ภาพที่ 495 : ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียทมี่ ีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดสุราษฎรธ์ านี
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 380

ตารางท่ี 65 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการ ระดบั ความพงึ พอใจ
ของสำนกั งานคลังจังหวดั สรุ าษฎร์ธานี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 คะแนน ร้อยละ
4.77 95.40
ประเดน็ 4.79 95.80
4.75 95.00
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.87 97.40
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.82 96.40
ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.85 97.00
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.91 98.20
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.88 97.60
2) เจ้าหนา้ ท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.75 95.00
3) เจ้าหน้าที่ใชค้ าพูด และกริ ิยาท่ีสภุ าพ 4.71 94.20
4) เจ้าหนา้ ทป่ี ฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ัติ 4.79 95.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.70 94.00
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.74 94.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.65 93.00
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.71 94.20
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.71 94.20
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเปน็ ปจั จุบัน และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.77 95.40
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.79 95.80
4) มีช่องทางในการให้บริการทหี่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.74 94.80
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.79 95.80
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดให้บริการชัดเจน 4.66 93.20
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีท่ีน่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.76 95.20
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.79 95.80
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.59 91.80
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันทีจ่ ะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.66 93.20
2) การใหบ้ ริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลงั ภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.61 92.20
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.55 91.00
4) การขอรับหนงั สือรับรองสิทธิบาเหน็จคา้ ประกนั เพื่อนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.64 92.80
5) รายงานภาวะเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ได้
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.69 93.80
7) การประชาสัมพันธ/์ ให้คาปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลังของสว่ นราชการ
ผ่านระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน 4.65 93.00
4.68 93.60
8) การประชาสัมพันธ/์ ใหค้ าปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลังและส่วนภมู ิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชมิ ชอ้ ปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เปน็ ตน้

9) มีการประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทว่ั ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเช่ียวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ่วนได้สว่ นเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 381

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ
ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีใช้คำพูด และกิรยิ าทสี่ ุภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.91 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 98.20
2) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.88 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 97.60
3) เจา้ หน้าที่บริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.85 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 97.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อันดับแรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.00
2) การให้บริการด้านระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

คะแนนเฉลี่ย 4.59 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 91.80
3) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จงั หวดั สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉล่ยี 4.61 คะแนน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดสุราษฎร์ธานี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2561 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 5.31 และ 4.26 ตามลำดับ พบว่า
ด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564
ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยเพ่มิ ขึ้น คิดเป็นร้อยละ 0.00 9.60 และ 1.92 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดบั ความพึงพอใจ
สูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสำนกั งานคลังจังหวดั สรุ าษฎร์ธานีมีแนวโน้มการเปล่ียนแปลงท่เี พ่ิมขึน้ แสดงตามภาพท่ี 496

ภาพที่ 496 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนกั งานคลงั จังหวัดสุราษฎร์ธานี ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังจงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 382

3) ข้อมูลทั่วไปของผ้รู บั บริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 34 ฉบบั มขี ้อมูลท่วั ไปของผู้รบั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 34 คน พบว่า อยใู่ นช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากท่ีสดุ

จำนวน 18 คน คิดเป็นร้อยละ 52.94 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 26.47
และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คิดเปน็ ร้อยละ 20.59 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 497

ภาพที่ 497 : อายุผรู้ ับบริการของสำนักงานคลังจังหวัดสรุ าษฎร์ธานี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 34 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 10 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 29.41 และเป็นเพศหญิง จำนวน 24 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 70.59 แสดงตามภาพที่ 498

ภาพที่ 498 : เพศผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสรุ าษฎรธ์ านี

3.3 จำนวนครัง้ ในการเข้ารบั บรกิ าร
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 34 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบรกิ ารมากกวา่ 2 ครั้ง

ข้นึ ไป มากที่สดุ จำนวน 29 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 85.29 รองลงมาคอื เขา้ รบั บรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 3 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 8.83 และเขา้ รับบริการ 1 คร้งั จำนวน 2 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 5.88 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 499

ภาพท่ี 499 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังจังหวัดสุราษฎร์ธานี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 383

4) ความต้องการกลบั มาใช้บริการของสำนักงานคลังจังหวดั สุราษฎร์ธานี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 34 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 34 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 500

ภาพที่ 500 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวัดสุราษฎร์ธานี

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวดั สุราษฎรธ์ านี
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 34 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 31 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 91.18 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 8.82 แสดงตามภาพท่ี 501

ภาพที่ 501 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดสรุ าษฎร์ธานี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 384

6) ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวดั สรุ าษฎร์ธานี
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 34 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ไดด้ ังนี้
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ตั ิงาน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัติงาน
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
3. ด้านช่องทางติดตอ่ สอื่ สาร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00)
การติดต่อทางโทรศพั ทค์ ่อนขา้ งยาก ควรเพิม่ คู่สายโทรศพั ท์ และมีชอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร

ท่ีหลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail
4. ด้านสถานทีแ่ ละเคร่อื งมือในการให้บริการ
ไม่มีข้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการให้บรกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 50.00)
ควรจัดให้มีการฝึกอบรม ทบทวน ระเบียบ หนังสือสั่งการใหม่ ๆ เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ี

ปฏิบตั ิงานได้อยา่ งรวดเรว็ และเพ่อื เสริมความรทู้ กั ษะให้มปี ระสทิ ธิภาพย่ิงข้นึ
แสดงตามภาพที่ 502

ภาพท่ี 502 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังจงั หวัดสรุ าษฎรธ์ านี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้สว่ นเสยี ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังจงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 385

2.8.2 สำนกั งานคลังจงั หวดั นครศรธี รรมราช
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อ

การให้บริการของสำนักงานคลังจังหวัดนครศรีธรรมราช ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.44 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.47 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 89.40

1.2 การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.40 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.00 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ดา้ นการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉล่ีย 4.49
4.43 4.39 4.37 และ 4.34 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80 88.60 87.80 87.40 และ 86.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 503 และตารางท่ี 66

ภาพท่ี 503 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ท่มี ีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังจังหวดั นครศรธี รรมราช
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 386

ตารางท่ี 66 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บริการ ระดบั ความพงึ พอใจ
ของสำนักงานคลังจังหวัดนครศรธี รรมราช ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 คะแนน ร้อยละ
4.44 88.80
ประเดน็ 4.47 89.40
4.40 88.00
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.50 90.00
ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.46 89.20
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.50 90.00
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานที่รับผิดชอบ 4.50 90.00
2) เจ้าหน้าท่ีบริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.39 87.80
3) เจ้าหน้าทีใ่ ช้คาพูด และกริ ิยาทส่ี ุภาพ 4.38 87.60
4) เจ้าหนา้ ที่ปฏบิ ัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ 4.40 88.00
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.34 86.80
1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน 4.35 87.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.28 85.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.34 86.80
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ภายในกาหนดเวลา 4.39 87.80
2) Website ของสานกั งานคลงั จังหวัด ข้อมูลเป็นปัจจุบนั และสืบคน้ ไดง้ ่าย 4.43 88.60
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.41 88.20
4) มีช่องทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.39 87.80
ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ 4.50 90.00
1) มีจุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความบอกจุดใหบ้ ริการชดั เจน 4.37 87.40
2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีท่ีน่ังคอยรับบริการ เป็นตน้ 4.50 90.00
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.53 90.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.43 88.60
1) การตอบข้อหารือ/การใหค้ าปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.30 86.00
2) การให้บริการดา้ นระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ 4.30 86.00
3) การใหบ้ ริการดา้ นระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (e-GP) สะดวก รวดเร็ว มีประสทิ ธิภาพ 4.26 85.20
4) การขอรับหนังสอื รับรองสิทธิบาเหน็จคา้ ประกนั เพ่ือนาไปขอสนิ เช่ือธนาคาร สะดวก รวดเร็ว 4.32 86.40
5) รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังจังหวัด สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้
6) รายงานประมาณการเศรษฐกจิ จังหวัดสะทอ้ นทศิ ทางเศรษฐกจิ จังหวัด สามารถนาไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ 4.31 86.20
7) การประชาสมั พันธ/์ ใหค้ าปรึกษาแนะนา การจ่ายเงิน การรับเงิน และการนาเงินส่งคลงั ของสว่ นราชการ
ผา่ นระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (KTB Corporate Online) ไดอ้ ย่างชดั เจน ถูกตอ้ ง และครบถ้วน 4.28 85.60
4.42 88.40
8) การประชาสมั พันธ/์ ให้คาปรึกษาและนโยบายรัฐบาล/กระทรวงการคลงั และส่วนภูมิภาค เช่น บตั รสวัสดกิ ารแหง่ รัฐ
กอช. ชิมช้อปใช้ และภารกิจเงินเยียวยา 5,000 บาท คนละครึ่ง เราชนะ เป็นตน้

9) มีการประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทวั่ ถึง และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง และมีประสทิ ธิภาพ
10) วิทยากรมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายทอดความรู้ไดอ้ ย่างชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวดั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 387

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงาน
คลังจงั หวัดนครศรธี รรมราช โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ
ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) การใหบ้ รกิ ารด้านระบบบรหิ ารการเงินการคลังภาครัฐแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (GFMIS) สะดวก

รวดเร็ว มปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.53 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.60
2) เจา้ หนา้ ท่มี คี วามรู้/ความเช่ยี วชาญในงานทีร่ บั ผดิ ชอบ เจา้ หน้าท่ีใชค้ ำพดู และกิริยาที่สภุ าพ

เจา้ หนา้ ท่ปี ฏิบัตงิ านด้วยความเตม็ ใจ ไมเ่ ลือกปฏบิ ัติ สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย การตอบ
ข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่ีจะนำไปปฏิบัติงาน
คะแนนเฉลย่ี 4.50 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.00

3) เจ้าหน้าท่ีบริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉล่ีย 4.46 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 89.20

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดับแรก
1) รายงานประมาณการเศรษฐกิจจังหวัดสะท้อนทิศทางเศรษฐกิจจังหวัด สามารถนำไปใช้

ประโยชนไ์ ด้ คะแนนเฉลี่ย 4.26 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 85.20
2) Website ของสำนกั งานคลังจังหวดั ข้อมลู เปน็ ปจั จุบัน และสบื คน้ ได้งา่ ย และมีการประชมุ /

อบรมหรอื ใหค้ วามรอู้ ย่างทว่ั ถึง และสามารถนำไปปฏิบัติงานไดอ้ ยา่ งถูกต้อง และมปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉล่ีย
4.28 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.60

3) การขอรับหนังสือรบั รองสทิ ธิบำเหน็จค้ำประกันเพือ่ นำไปขอสนิ เชอ่ื ธนาคาร สะดวก รวดเร็ว
และรายงานภาวะเศรษฐกิจการคลงั จังหวัด สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ คะแนนเฉลี่ย 4.30 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 86.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของสำนักงานคลังจังหวัดนครศรีธรรมราช ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปงี บประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี เพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 3.82 5.23
และ 0.23 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านสถานที่
และเคร่ืองมือในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง
คิดเป็นร้อยละ 1.38 และ 1.86 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำท่ีสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
และคาดว่าระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี ่อการให้บริการของสำนกั งานคลังจังหวัดนครศรธี รรมราช
มีแนวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทเี่ พ่มิ ขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 504

ภาพท่ี 504 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ าร
ของสำนกั งานคลังจังหวัดนครศรธี รรมราช ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 388

3) ขอ้ มลู ทวั่ ไปของผรู้ บั บริการของสำนักงานคลงั จังหวดั นครศรีธรรมราช
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 224 ฉบับ มีข้อมูลท่ัวไปของผู้รับบริการ

ดังน้ี
3.1 อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 224 คน พบวา่ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากทีส่ ุด

จำนวน 143 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 63.84 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 66 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 29.46
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 15 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 6.70 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 505

ภาพท่ี 505 : อายผุ ้รู บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั จังหวัดนครศรีธรรมราช

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 224 คน พบวา่ เป็นเพศชาย จำนวน 35 คน

คิดเป็นร้อยละ 15.63 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 189 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 84.37 แสดงตามภาพท่ี 506

ภาพท่ี 506 : เพศผูร้ ับบริการของสำนกั งานคลังจงั หวัดนครศรีธรรมราช

3.3 จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 224 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า

2 ครั้งข้ึนไป มากที่สุด จำนวน 175 คน คิดเป็นร้อยละ 78.12 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง จำนวน 34 คน
คิดเป็นร้อยละ 15.18 และเข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 6.70 ตามลำดับ แสดงตาม
ภาพท่ี 507

ภาพท่ี 507 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการของสำนักงานคลังจงั หวัดนครศรธี รรมราช

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 389

4) ความตอ้ งการกลับมาใช้บริการของสำนกั งานคลังจงั หวดั นครศรธี รรมราช
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 224 คน พบว่า มคี วามต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 224 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 508

ภาพท่ี 508 : จำนวนผูท้ ี่ตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั จังหวัดนครศรธี รรมราช

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั จงั หวัดนครศรีธรรมราช
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 224 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารจำนวน 176 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 78.57 และไมแ่ นะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 48 คน คดิ เป็นร้อยละ 21.43 แสดงตามภาพท่ี 509

ภาพที่ 509 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการของสำนกั งานคลงั จังหวัดนครศรีธรรมราช

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั จงั หวัด ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 390