-ไมม่ ี ง่ิ แปลกปลอมปน -การเกดิ อุบัตเิ ตขุ ณะ ล่ัง ทีป่ นมากับผา้ -พบเจ้า น้าทีต่ ิดเช้ือ
มากบั ผ้า ปฏิบัตงิ าน ธรรมดา < 1% จาการทำงาน 1 คร้งั
- เจ้า นา้ ทมี่ คี าม -การปล่อยละเลยจำน น -รอ้ ยละการพบ ง่ิ -จำน นลงรายการผ้า
ปลอดภัยในการคดั แยก ผา้ ไม่นบั ยอดไม่ งั เกต แปลกปลอมปนมากับ ผดิ พลาด 3 ครั้ง
เคร่ืองผา้ และลงข้อมลู ผิดพลาด ผา้ < 1% -จำน นคร้งั การแยก
-จดบันทึกข้อมูลแลก -เจ้า นา้ ทร่ี ไู้ มท่ ั่ ถึง ไม่มี -จำน นครั้งของการ ผา้ ไม่ถูกต้อง 5 ครงั้
อยา่ งแม่นยำ ร ดเร็ การใ ่ใจ ไม่เ น็ ถงึ เกิดอบุ ัติเ ตขุ อง
และถูกตอ้ ง ค าม ำคัญ มีค ามรู้ที่ เจ้า นา้ ท่ีขณะ
-การคดั แยกผา้ เปื้อนติด ไม่เพยี งพอ ไม่ผ่านการ ปฏบิ ตั ิงาน = 0
เชอื้ /ธรรมดา ได้อย่างดี อบรม IC มาก่อน - จำน นเจา้ น้าท่ตี ิด
ท่ี ดุ เชือ้ จากการปฏบิ ตั ิงาน
=0
-จำน นครั้งของการ
นบั ผา้ ลงข้อมลู
ผดิ พลาด =3
-จำน นแยกผา้ ตดิ เชอื้
ผิดเคร่ืองซัก=3
3. การซักผ้า - ผ้าที่ผ่านกระบ นการ -เคร่อื งผ้าไม่ ะอาด - ร้อยละของผา้ ที่ไม่ 1 ครัง้ จากผูป้ ่ ยใน
4. การพบั ผ้า
6. การนำ ่งผ้า ซกั มีค าม ะอาดไมม่ ี -เคร่ืองอบผา้ ไม่ ามารถ ะอาด< 1% ญิง
การมงุ่ เนน้ ผูป้ ่ ยและ คราบเป้ือน ใช้งานได้
ผู้รบั ผลงาน
-ผา้ แ ้ง นิทร ดเร็ ตาม
เ ลาทก่ี ำ นด
- แยกผ้าถูกต้องตาม -การแยกผา้ ผิด -รอ้ ยละค ามผิดพลาด 2 คร้งั
น่ ยงาน น่ ยงาน ในการแยก ง่ ผา้ ของ
แตล่ ะ น่ ยงาน<1%
- การขน ง่ เคร่ืองผ้า -ร้อยละค ามถูกต้องใน - รอ้ ยละการขน ่ง 0 คร้งั
ะอาดไดม้ าตรฐาน การนำ ง่ เครื่องผา้ ถูก เครอ่ื งผา้ ะอาดได้
- น่ ยงานได้รบั ผ้า แผนก มาตรฐาน 100%
ถกู ต้อง เพยี งพอพร้อมใช้ - ร้อยละค ามถูกต้อง
- น่ ยงานไดร้ ับผ้าตรง ในการนำ ่งเครื่องผา้
ตามเ ลาท่กี ำ นด ถกู แผนก 95%
- รอ้ ยละของผ้า
เพียงพอ พร้อมใช้ >
80%
- ร้อยละค ามพึงพอใจ
ของผ้รู ับบรกิ าร>
80%
ค ามพึงพอใจของ -ข้อร้องเรยี นของ -อัตราค ามพึงพอใจ ผลการ ำร จระดบั
ผู้รบั บริการ ผ้รู บั บรกิ าร ของผ้รู ับบรกิ าร ค ามพึงพอใจ 64%
-การจดั บรกิ ารรบั - ่งผ้า มากก า่ ร้อยละ 80
380
การเงิน ค่าใช้จ่ายในการซ้ือผา้ จำน นการซือ้ ผ้าเชด็ เทา้ จำน นการซอ้ื ผา้ ลดลง ลดการซื้อผ้าเช็ดเทา้
เชด็ เท้า ผ้าเช็ดมอื ใ ม่ในปี 2563
พฒั นาทรพั ยากร อบรมพฤติกรรมการ ข้อร้องเรียนของ -อตั ราค ามพึงพอใจ ผลการ ำร จระดบั
บุคคล บรกิ าร ผูร้ ับบรกิ าร ของผู้รับบรกิ าร ค ามพึงพอใจ 64%
มากก า่ ร้อยละ 80
ค บคมุ ประ ิทธิภาพ การรายงานค ามเ ย่ี ง ขาดค าม มำ่ เ มอใน อัตราการรายงานค าม การรายงานค าม
ของกระบ นการ ำคัญดา้ นบริการและ การเขียนรายงานค าม เ ยี่ งรอ้ ยละ 80 เ ย่ี ง ำคัญด้าน
1.รายงานค ามเ ย่ี ง การประ านงานระ า่ ง เ ย่ี ง -อัตราค าม ำเรจ็ ใน บรกิ ารและการ
น่ ยงาน -ไม่มกี ารทบท นรายงาน การแก้ไขปญั ารอ้ ยละ ประ านงานระ า่ ง
ค ามเ ่ยี งที่พบ 90 น่ ยงาน
1 ราย
2.ค บคุมการตดิ เช้ือ -ลดการตดิ เชื้อ -การติดเช้อื ในเจ้า น้าท่ี -อตั ราการติดเชื้อจาก -
-การแพร่กระจายเชื้อใน การปฏิบตั ิงาน
ถานบริการ
-การติดเช้อื ใน
ผรู้ ับบริการ
3.การใชย้ า - - --
4. ิ่งแ ดล้อม -จัด ิ่งแ ดล้อมที่เอื้อต่อ -แ ง ่างได้มาตรฐาน -ระดับแ ง ่างได้ตาม -โตะ๊ พบั ผ้าไม่ไดร้ บั
การทำงาน ( แ ง ่าง ตามท่กี ำ นด มาตรฐาน มาตราฐาน
ค ามรอ้ น กล่นิ )
5.ค บคมุ โรคระบาด -การ มชดุ อุปกรณ์ - -เจา้ นา้ ท่ี มชุด -
ป้องกนั ในเจ้า นา้ ท่ี อปุ กรณ์ปอ้ งกันถูกต้อง
(ถงุ มือยา เอย๊ี มแ ่นตา
รองเทา้ บู๊ท นา้ กาก
แม ชดุ อุปกรณป์ อ้ งกนั
ู
การนำองค์กร การประชุมประจำเดือน -ขาดค าม ม่ำเ มอใน บนั ทกึ การประชุม - ค าม ำเรจ็ ในการ
ใน น่ ยงาน การประชมุ - อัตราค าม ำเรจ็ ใน จัดประชุมรอ้ ยละ.....
-การประชุม Safety -ขาดการรายงานในไลน์ การจดั ประชมุ ไดต้ าม -อตั ราค าม ำเร็จใน
brief กลมุ่ ใน ัน ยดุ แผนที่ างไ ้ การแก้ไขปัญ า ร้อย
-รายการทำงานในไลน์ -อตั ราค าม ำเรจ็ ใน ละ....
กล่มุ การแก้ไขปญั าที่
เกดิ ขึ้น
การ ร้างเ ริม ุขภาพ คา่ BMI นอ้ ยก ่า 30 จนท.ใน น่ ยงานมคี ่า จนท.ใน น่ ยงานมคี า่ จนท.ใน น่ ยงานมี
BMI เพมิ่ ขนึ้ BMI ลดลง ค่า BMI เพ่ิมข้นึ
3.กิจกรรมทบท นคุณภาพ ตั อย่างที่มีการทบท น ผลลัพธ์ / การเปลี่ยนแปลง
กิจกรรมทบท นคุณภาพ อย่างเปน็ รปู ธรรม -
การทบท นขา้ งเตียง -
381
การทบท นเมื่อ ง่ ต่อ/ขอยา้ ย/ - -
ปฏเิ ธการรัก า
การทบท นโดยผ้ชู ำนาญก า่ การ อน น้างานโดยผทู้ ีช่ ำนาญงานแก่ เจ้า น้าท่ใี ม่ มารถปฏิบตั ิงาน
เจา้ น้าทใี่ ม่ ได้
การทบท นการใช้ข้อมูล ชิ าการ -จดั กจิ กรรม ชิ าการใน น่ ยงาน -
การทบท นการติดเชื้อใน เจ้า นา้ ท่ตี ิดเชอ้ื กุ ใ จากการปฏิบตั ิงาน การเกบ็ ผา้ จาก น่ ยงานโดย ม
โรงพยาบาล อปุ กรณ์ปอ้ งกันจากรปู ภาพ
การทบท นค ามคลาดเคลื่อน - -
ทางยา/ผลไม่พึงประ งคจ์ ากยา
การทบท นเ ตุการณ์ ำคัญ/ การค้น าค ามเ ีย่ ง/การทบท น การค้น าค ามเ ี่ยงโดยทมี นำ
เ ตุการณท์ ี่ไม่พงึ ประ งค์ อบุ ัติการณ์ ก่อนการปฏบิ ัติงานทุก นั
การทบท นเ ชระเบียน - -
การทบท นการใช้ทรัพยากร การใช้ ม กผา้ แทน ม ก dispose ดัดแปลงผา้ มาทำถุงผา้ เชด็ มือ ผา้
การดดั แปลงผา้ ท่ีไม่ใช้แล้ เชด็ มือ ผ้าเช็ดเท้า
การทบท นข้อร้องเรยี น เจา้ นา้ ทีพ่ ดู จาไม่ ภุ าพ
เจ้า นา้ ท่ไี มป่ ฏบิ ตั ิงานตามกฎระเบียบ
4.การทบท นตั ช้ี ัด ผลการดำเนนิ งาน
ตั ชี้ ดั ำคัญ เปา้ มาย 2562 2563 2564 2565
14 3 3 2
1.จำน นครง้ั ของ 100% 2560 2561
เจ้า น้าที่แต่งกายไม่ <0.5% 1 4 1 110
ถูกต้องตาม ลัก IC <0.5% 1 000
<0.5% 0 3 21 6 5 22
2.จำน นข้อร้องเรยี น 0 0
เครือ่ งผ้าไม่ ะอาด 0 4 5 0 001
3.จำน นคร้งั การแยก 0 0 0 1 111
ผา้ ผิดประเภท 0 1 311
0 0
4.จำน นคร้งั ของการมี 4 1
ั ดุอุปกรณ์ งิ่ ของปน
มากับผ้าเป้ือน
5.จำน นคร้งั ของ
อบุ ัตกิ ารณก์ ารเกิด
อบุ ตั เิ ตขุ ณะ
ปฏิบตั งิ าน
6.จำน นเจา้ นา้ ท่ตี ิด
เชอื้ จากการปฏบิ ตั ิงาน
7.จำน นคร้ังของ
เคร่ืองซักผ้า/อบผา้
ชำรุด
382
8.จำน นค าม >80% 3 4 0 0 00
00
เพยี งพอของเครอ่ื งผา้
00
9.รอ้ ยละค ามถูกต้อง >95% 0 0 0 0 81%
ในการนำ ง่ เคร่ืองผา้
ถกู แผนก
10.จำน นเครื่องผา้ 0 0 0 0 0
ูญ าย
11.อัตราค ามพึง >80% 81% 68%
พอใจ
4.1 การพฒั นาคุณภาพอย่างตอ่ เนอ่ื ง
1.ติดตาม พฒั นาและปรบั ปรุง กิจกรรม/โครงการพฒั นาคุณภาพท่ีดำเนินการมาแล้ อย่างต่อเน่ือง
4.2 การพฒั นาคณุ ภาพที่อย่รู ะ ่างการดำเนนิ งาน
ประเดน็ คุณภาพ/ กิจกรรม ตั ถปุ ระ งค์ ระยะเ ลา ผรู้ ับผดิ ชอบ ตั ช้ี ดั ท่ี ำคญั
อานิ ซมิ า
ค ามท้าทาย ดำเนนิ การ
อานิ ซมิ า
การดดั แปลงผ้าท่ีไม่ ดัดแปลงผา้ ทีไ่ ม่ใช้ เพอ่ื ลดคา่ ใช้จ่าย ตลุ าคม 64-
ใชแ้ ล้ แล้ นำมาทำ ม ก กนั ยายน 65
ถงุ ผ้า กระเป่าผ้า ผ้า
คลุมถังนำ้ ผ้าเชด็
มือ
การจัดระบบแลกผ้า การนบั จำน นยอด เพอ่ื ลดค ามไม่ มถิ นุ ายน 65-
ระ ่าง น่ ยงาน ผา้ ท่ี ง่ ซกั ราย ัน เพียงพอใช้ของ ตุลาคม 66
บันทกึ ข้อมูลจำน น ผ้า มีผา้ ใ ค้ รบ
ผา้ ครบตามระบบ ตามยอดท่ี
การแลกผ้าทีช่ ดั เจน กำ นดทุก นั
4.3 แผนการทจ่ี ะพัฒนาตอ่ ไป
ประเดน็ คณุ ภาพ/ค ามท้า ัตถปุ ระ งค์ ระยะเ ลาดำเนนิ การ ผ้รู บั ผิดชอบ
อานิ ซิมา
ทาย
1การเบิกผา้ ไม่เพียงพอ/การ เพ่ือใ บ้ ริการผ้าทเี่ พยี งพอ ปี 2566
เบิกผ้าโดยใชร้ ะบบการแลกผ้า แก่ผู้รับบรกิ าร เพ่อื ใ ผ้ า้ มี
ออนไลน์ มีค ามน่าใช้ ะด ก
ดำเนนิ การ รา้ งโปรแกรม ัง่ ผ้า ร ดเร็ มากยิง่ ขน้ึ
โดยใช้คอมพิ เตอรโ์ ดยตรงกับ
ยอดผปู้ ่ ย
5. ค ามภาคภมู ใิ จและราง ัลทไ่ี ด้รับ
1.ราง ลั พ้นื ท่ีดีเด่นประเภทคลังของ 5 . โรงพยาบาลรามัน
2.โรงพยาบาลบันนัง ตา ึก าดงู าน
383
3.โรงพยาบาลบาเจาะ ึก าดูงาน
384
ยานพาหนะ
385
Service Profile
หน่วยงานยานพาหนะ
1. บริบท (Context)
งานยานพาหนะ สังกดั ฝ่ ายบริหารทว่ั ไปโรงพยาบาลรามนั ทาหนา้ ที่ใหบ้ ริการรับ-ส่งต่อผปู้ ่ วย และใหบ้ ริการเจา้ หนา้ ที่ดว้ ย
ความรวดเร็ว ทนั เวลา และปลอดภยั โดยแบ่งการปฏิบตั ิงาน 3 ช่วงเวร คือ
1. เวรเชา้ ข้นึ ปฏิบตั ิงาน จริง 5 คน แบ่งเป็น นายคิวและอานวยการจราจรหนา้ ตึก opd. พร้อม ออกเหตรุ ับคนใข้
ฉุกเฉิน และคอยเสริม รีเฟอร์และงานบริการ จนท ในกรณี ที่อตั รากาลงั ขาด 1 คน ไม2้ 1 คน บริการศนู ย์ คาร์แคร์
และใหบ้ ริการ รับ-ส่ง จนท.ในพ้นื ท่ีเทศบาลพร้อมออกเยยี่ มบา้ น 1 คน ไม3้ รับหนา้ ที่ บริการส่งต่อคนไข้ เที่ยว
แรก 1 คน ไม้ 4 ใหบ้ ริการ ส่งตอ่ คนไข้ เที่ยวท่ี 2 สลบั กบั ไม้ 3 1 คน ไม้ 5 ให้บริการ จนท ติดตอ่ ราชการ
ตา่ งจงั หวดั ส่ง วสั ดุ ส่งเซ็ตทาแผล หลงั สสอ และช่วยสนบั สนุน งาน รีเฟอร์ กรณี รีเฟอร์ หลายเคส บริการ นอก
เขตเุ ทศบาลภายในจงั หวดั และออกตา่ งจงั หวดั 1 คน รวม 5 คน
2. ในช่วงเวลา 08.00 น. – 09.00 น. จะมีการดูแลการจราจรหนา้ รพ 1 คน โซนตึก opd 1 คน โซน ที่ จอดรถ จนท. 1
คน ดูแลความสะอาดของรถพยาบาลตรวจเชค็ อปุ กรณ์ 1 คน จดั เตรียมความพร้อมของรถยนต์ 1 คน รวม 5 คน
2. เวร บ่าย ข้นึ ปฏิบตั งิ านจริง 2 คน และ เวร on-call อีก 1 คน
3. เวร ดึก ข้ึนปฏิบตั ิงานจริง 1 คน และ เวร on-call อีก 1 คน
ก. หน้าทีแ่ ละเป้าหมาย (Purpose)
ให้บริการดว้ ยความรวดเร็ว ทนั เวลา ถึงท่ีหมายดว้ ยความปลอดภยั ผรู้ ับบริการมีความพึงพอใจ ไดร้ ับการบริการท่ีดี
ยานพาหนะมีความสะอาด และดแู ลรถยนตใ์ หเ้ พยี งพอ พร้อมใชต้ ลอด 24 ชม.
ข. ขอบเขตการให้บริการ ศกั ยภาพ ข้อจากัด
ประเภท / ลกั ษณะการ ระดับความสามารถของหน่วยงาน ข้อยกเว้น
ให้บริการ
- ให้บริการรถยนตใ์ นการรับ-ส่งตอ่ ผปู้ ่ วย - ไม่รับผปู้ ่ วยนอกเขต
1. บริการรถยนตส์ ่วนกลาง
แก่ ผรู้ ับบริการ - ใหบ้ ริการรับผปู้ ่ วยฉุกเฉิน(EMS)ตลอด 24 ชวั่ โมง (EMS)
- ออกหน่วยแพทยเ์ คล่ือนที่ - ไม่ออกนอกเสน้ ทางที่
- บริการออกหน่วยเคลื่อนท่ี ณโรงไฟฟ้า เขาตูม ทกุ ๆวนั พุธ จานวน 1 คนั กาหนด
- บริการรถออก เยี่ยมผปู้ ่ วยในโครงการต่างๆ
- บริการส่งแลบ CD 4 ทุกๆวนั พฤหสั บดี
- ใหบ้ ริการรับ-ส่งเจา้ หนา้ ท่ีมาปฏิบตั ิงาน
-บริการ สนบั สนุน เรือยนตใ์ นกรณี ออกหน่วยน้าทว่ ม
- รับพสั ดุร้านคา้
- ใหบ้ ริการรับส่งงานอน่ื ๆที่เกี่ยวขอ้ งกบั หน่วยงานตา่ งๆ ใน
โรงพยาบาล เช่น เอกสารสาคญั
-บริการส่งเซ็ตทาแผล และ รับ-ส่ง ผา้ หลงั สสอ
- บริการส่งผปู้ ่ วยที่ยากไร้เม่ือตอ้ งกลบั บา้ น (กรณีไดร้ ับการร้องขอเป็นกรณี
พเิ ศษ)
- บริการเจา้ หนา้ ท่ี การเงิน ไปธนาคารและไปรษณีย์ ทุกๆช่วงบา่ ยของทกุ
386
2. บริการบารุงรักษาและ วนั ทาการ - ระบบปรับอากาศ/
ซ่อม รถยนตส์ ่วนกลางให้อยู่ - บริการออกจ่ายเชค็ ตามร้านคา้ ต่างๆ เปล่ียนยาง/แผงวงจร/เคาะ
ในสภาพพร้อมใชง้ าน -บริการ รถเครื่องเสียง ในการเตน้ แอโรบิค ทกุ ๆ ช่วงบ่ายวนั พธุ พร้อมคุม พ่นสี/เปล่ียนกระจก
เคร่ืองเสียง
3. บริการช่วยเหลือในการ - บริการ ร่วม รปภ.ศนู ยเ์ คล่ือนยา้ ย ในการ violence คนใขจ้ ิตเวช - การปฐมพยาบาล
เคลื่อนยา้ ยผปู้ ่ วยร่วมกบั ทีม - บริการรับผา้ จาก รพ.ศนู ยย์ ะลา เบ้ืองตน้
ช่วยเหลือฉุกเฉิน - บริการ โมบาย service กรณีรถ ของ จนท.รถเสี่ย ระหวา่ งทาง
- เช็ค/ตรวจสภาพ ความพร้อมใชง้ านของรถทกุ วนั
- บารุงรักษารถยนตต์ ามระยะ/เวลาท่ีใชง้ าน
- ซ่อม เปล่ียนอุปกรณ์ที่ชารุดใหม้ ีสภาพพร้อมใชง้ านอยเู่ สมอ
- คาร์แคร์ (การลา้ งทาความสะอาดรถยนต)์
- ร่วมเป็นทีมเฉพาะกิจใหบ้ ริการเคลื่อนยา้ ยผปู้ ่ วยและปฐมพยาบาลเบ้ืองตน้
- ร่วมเป็นทีมช่วยเหลือและควบคมุ ผปู้ ่ วยจิตเวชฉุกเฉิน
ค. ผ้รู ับผลงานและความต้องการทสี่ าคัญ (จาแนกตามกล่มุ ผ้รู ับผลงาน)
ลกู ค้าภายใน
ฝ่ าย / หน่วยงาน ความต้องการของผู้รับผลงาน
ฉุกเฉิน(ER) -อยากให้มีการSTAND BY ของพนกั งานขบั รถเวลามี CASE REFER ซอ้ น
ผปู้ ่ วยในชาย -REFER รวดเร็วมาภายใน 10 นาที
ผปู้ ่ วยในหญิง -อยากให้รวดเร็ว ภายในรถสะอาด ปราศจากกลิ่นอบั
หอ้ งคลอด -ควรมีการนดั ทา5ส.รวมกบั ทีม REFER บนรถพยาบาลทุกๆเดือน
OPD -ความสะอาด บริการที่ดี มีน้าใจ
LAB -ให้พดู จาสุภาพไพเราะ เรียบร้อย อธั ยาศยั ดี รวดเร็วในการปฏิบตั ิงาน
สุขภาพจิต -อยากใหม้ ีรถและพขร.สารองสาหรับเหตฉุ ุกเฉิน 1 คนเพราะบางคร้ังมีเหตุการณ์เร่งดว่ นแตไ่ ม่ไดจ้ ดั รถ
ไว้
กายภาพ -อยากให้มีรถไปรบั กรณีผปู้ ่ วยลาบากที่จะมากายภาพ (ผปู้ ่ วยลาบากจริงๆ)
-อยากให้มีพขร.สแตนบายกรณีจดั โครงการชุมชน
ส่งเสริม -อยากใหม้ ีพขร.เวลาลงชุมชน
-อยากให้จดั ท่จี อดรถ กรณีคนไขม้ าทากายภาพใน รพ
แพทยแ์ ผนไทย -อยากใหม้ ีพขร.ส่วนตวั อยากใหเ้ ตรียมความพร้อมเสมอเวลาออกปฏิบตั ิงาน ดว่ นเชน็ รวมประชุมท่ีว่า
การอาเภอ
-อยากไดม้ อเตอร์ไซด์ อยากมีรถประจาหน่วยงานส่งเสริม
-ช่วยยกของเวลาออกงาน มีน้าใจ
387
ฝ่ าย / หน่วยงาน ความต้องการของผ้รู ับผลงาน
x-ray -ตรงตอ่ เวลา
หน่วยงานใหค้ าปรึกษา - ตรงต่อเวลา บางวนั ไม่มีรถ (แจง้ ลว่ งหนา้ แลว้ )
สุขาภิบาล - มีการบริการแบบ On stop Service เช่น เม่ือขอช่วยไปรับเอกสารท่ีสสจ.กลบั มาแลว้ ให้นาส่งถึง
หน่วยงานดว้ ย ฯลฯ
พสั ดุ - ขบั รถสุภาพ รัดกมุ ปลอดภยั
การเงิน -มีรถสนบั สนุนกรณี ขอรถออกพน้ ยงุ ลาย ตามเขตรับผิดชอบ
บริหาร -อยากให้รถที่สามารถออกไปรับรับพสั ดุ (ส่งของ) ไดร้ วดเร็ว
ทนั ตกรรม -ฝากเอกสารบริษทั กลางและประกนั สังคมและธนาคารไดท้ ุกคร้ัง
รปภ. -มีรถออกยะลาแจง้ บริหารทุกคร้งั จะฝากเอกสารเขา้ จงั หวดั และเอกสารถึง สสจ.ทกุ ฉบบั
โรงครัว -มีรถใหบ้ ริการทุกคร้งั ท่ีขอ
ฝ่ ายการพยาบาล -แจง้ รปภ.ทกุ คร้ังเมื่อมีรถเขา้ -ออก
-สามารถขอความช่วยไดก้ รณีออกซ้ือของในตลาดใหก้ บั หน่วยงาน
-อยากใหม้ ี พขร พร้อมบริการ ในกรณี ผอ ขอรถด่วน แบบไมข่ อรถลว่ งหนา้
ลกู ค้าภายนอก ความต้องการของผ้รู ับผลงาน
-ความรวดเร็วในการออกเหตุ (สถานการณ์) และมีบริการท่ีจอดรถในกรณี มาติดตอ่ ราชการ
กลุ่มผู้รับบริการ
สภ.รามนั -รวดเร็ว ขอความช่วยเหลือกรณีมีเหตุฉุกเฉิน
ท่ีว่าการอาเภอ -ขอความช่วยเหลือกรณีมีเหตฉุ ุกเฉิน และมีที่จอดในกรณีมาติดตอ่ ราชการ
สสอ. - ตอ้ งการรถบริการเม่ือเกิดเหตฉุ ุกเฉินหรือเกิดอุบตั ิเหตเุ ม่ือมีเหตุการณ์
เทศบาลกายบู อเกาะ - ตอ้ งการเบอร์โทรในกรณีจะขอความช่วยเหลือจากโรงพยาบาล
- อยากให้ขบั รถแบบนิ่มนวล ไมก่ ระชาก เหว่ียง และหยาบ
ผปู้ ่ วยและญาติ - อยากให้ขบั รถชา้ ๆ
- อยากให้มีมารยาท พูดคยุ อ่อนนอ้ มกบั ญาติๆบนรถ
ไปรษณีย์
- กรณีมีพสั ดุชิ้นใหญ่ตอ้ งการใหพ้ นกั งานขบั รถยนตม์ ารับที่ไปรษณียห์ รือจานวนมาก
การไฟฟ้าฯ ตอ้ งการเบอร์ติดต่อโดยตรง บริการดีเยย่ี ม ประทบั ใจมาก
- งานระดมทีมดบั ไฟ
- ขอเบอร์ติดตอ่ โดยตรงหน่วยงานยานยนต์
ง. ประเด็นคณุ ภาพทีส่ าคญั (Key Quality Issues)
1. ใหบ้ ริการยานพาหนะดว้ ยความรวดเร็ว ทนั เวลา ถึงท่ีหมายอยา่ งปลอดภยั
2. ความพร้อมใชข้ องยานพาหนะ
3. ความเพยี งพอของพนกั งานขบั รถยนต์
388
4. อบุ ตั ิเหตุในการเดินทางเป็น 0
5. เครื่องยนตข์ ดั ขอ้ งระหว่างเดนิ ทาง
6. ขอ้ ร้องเรียนในการใหบ้ ริการ
จ. ความท้าทาย/ความเสี่ยงสาคัญ
1.นาเทคโนโลยีระบบ 4.0 นามาใช้ ในการพฒั นาการทางานให้มีประสิทธิภาพอยา่ งต่อเนื่อง
2.ชุดยนู ิฟอรม์ ของพนกั งานขบั รถ ตอ้ ง มีความสมาร์ท คลอ่ งตวั ในการบฏิบตั งาน และสุภาพ
3.สมาร์ท AMBULANCE และไดด้ าเนินการ นามาใชจ้ ริงแลว้ จานวน 4 คนั
-ติดต้งั ระบบ GPS ในรถยนต์ เพือ่ สามารถระบุพิกดั รถยนตแ์ ละจากดั ความเร็วได้
-มีระบบกลอ้ งและจอคอมพิวเตอร์ ภายในรถยนต์ เพอื่ telemedicine ต่อเครื่องกบั คนใขฉ้ ุกเฉิน และส่งขอ้ มลู คน
ใขบ้ นรถมายงั รพ.ได้ สามารถวดิ ิโอคอล สด ไดก้ บั แพทย์ พยาบาล er จนท. หอ้ งยา หากคนใขฉ้ ุกเฉินสามารถส่งต่อ ไปยงั
รพ.ศูนยย์ ะลาไดท้ นั ท่ี
4. มีการปักหมดุ คนใข้ เคส cvd risk เพื่อระบตุ าแหน่งที่แมน่ ยาในการออกเหตุ
5. รถพยาบาลมีลวดลายเฉพาะ และสติกเกอร์ ประชาสัมพนั ธ์ เก่ียวกบั ควิ อาร์โคช website ,face book ,ขอ้ มูล
สุขภาพ และ line ของ รพ. ในการแจง้ เหตุ
ความเสี่ยงสาคัญ แนวทางการป้องกนั และแกไ้ ข ผลลพั ธท์ ี่เกิดข้นึ
ความเสี่ยงสาคญั
- ให้ขอรถในโปรแกรมขออนุญาตใช้ - พนกั งานขบั รถยนตไ์ ดร้ ับคาส่ังที่ถูกตอ้ ง
1.ไมไ่ ดร้ ับใบขออนุญาตใชร้ ถยนต์
ราชการ รถยนตร์ าชการทุกคร้ัง หวั หนา้ ชดั เจน
2.การตรวจเช็คยานพาหนะ หน่วยงานยานพาหนะมอบหมายงาน
3.รถมาไม่ตรงเวลา ใหพ้ นกั งานขบั รถ กรณีรับงานนอก
4.จานวนผปู้ ่ วยและญาติไม่เหมาะสม
เวลาราชการ เพ่อื ความชดั เจนและลด
ปัญหาความซ้าซอ้ น
- ยานพาหนะมีความพร้อมใหบ้ ริการ
- ทาสมดุ บนั ทึกการตรวจเช็คความ ตลอดเวลา
พร้อมยานพาหนะประจาวนั โดย
มอบหมายให้พนกั งานขบั รถยนต์
ผรู้ ับผดิ ชอบยานพาหนะแต่ละคนั เป็น
ผตู้ รวจเชค็ และบนั ทึกการตรวจทกุ วนั
- พนกั งานขบั รถยนตม์ ีความพร้อม
- ช้ีแจงและกาชบั พนกั งานขบั รถยนต์ ปฏิบตั ิงาน และตรงตอ่ เวลา
ในเร่ืองการตรงต่อเวลา
- จานวนผปู้ ่ วย และญาติมีความเหมาะสม
-ประสานกบั กลมุ่ การพยาบาลให้ ในการส่งต่อผปู้ ่ วยรักษาต่อและลดความ
พจิ ารณาเรื่อง การส่งตอ่ ผปู้ ่ วย และญาติ เส่ียงการเกิดอบุ ตั เิ หตุ จากการบรรทุกเกิน
ให้เหมาะสม เพอื่ ความสะดวกของ อตั รา
พยาบาล ในการให้ความช่วยเหลือ
ผปู้ ่ วย และป้องกนั การเกดิ อุบตั ิเหตุจาก
389
5.พนกั งานขบั รถยนตไ์ ม่มีความพร้อม การบรรทกุ เกินอตั รา - พนกั งานขบั รถยนตไ์ ดพ้ กั ผอ่ นอยา่ ง
เพยี งพอ มีความพร้อมในการปฏบิ ตั ิงาน
- กาหนดหนา้ ท่ี และความรับผิดชอบ และลดความเสี่ยง การเกิดอบุ ตั เิ หตจุ าก
ของพนกั งานขบั รถยนต์ ใหม้ คี วาม การพกั ผอ่ นไมเ่ พยี งพอของพนกั งานขบั
เหมาะสม และไมป่ ฏบิ ตั ิหนา้ ที่ตดิ ตอ่ รถยนต์
เกินกว่า 24ชว่ั โมง
6.รถเสียระหว่างปฏิบตั ิหนา้ ท่ี/อบุ ตั ิเหตุ - ช้ีแจงพนกั งานขบั รถยนตท์ ุกคน ถา้ - ผปู้ ่ วยไดร้ ับการนาส่งถึงที่หมายอยา่ ง
เกิดเหตรุ ถนาส่งผปู้ ่ วยรักษาตอ่ รพ. รวดเร็ว ปลอดภยั ทนั เวลาในการให้ความ
7.รถไมไ่ ดร้ ับการทาความสะอาดให้ ศนู ย์ เสียหรือเกิดอุบตั ิเหตุระหวา่ งทาง ช่วยเหลือรักษาตอ่ ไป
ถกู ตอ้ งตามหลกั IC นาส่ง จุดเกิดเหตกุ ่อนถึงจดุ หมาย
8. พขร.ท่ีอยเู่ วร ไมอ่ ยใู่ นพ้ืนที่ รพ. เมื่อ ปลายทาง(ระหวา่ งทาง) ให้แจง้ มายงั - ผรู้ ับบริการและเจา้ หนา้ ท่ีไดร้ ับความ
มีเคส ทาใหต้ อ้ งรอ พขร. เวร ออนคอน ศนู ยว์ ิทยหุ รือเวรตรวจการณ์น้นั ๆ เพ่อื ปลอดภยั
เขา้ มาในพ้ืนท่ี นารถยนตไ์ ปเปลี่ยนนาส่งผปู้ ่ วยรักษา - ความสะดวก รวดเร็ว ในการติดตามและ
ตอ่ รพ.ศูนยต์ ่อไป การออกเหตุ
- ถา้ จดุ ท่ีเกิดเหตุลว่ งล้าเกินคร่ึงทาง ให้
แจง้ รพ.ศนู ยย์ ะลามารับผปู้ ่ วยรักษาตอ่
- แจง้ หวั หนา้ หน่วยงานยานพาหนะ
และรายงานผบู้ งั คบั บญั ชาเพื่อทราบ
ต่อไป
- หลงั ใชร้ ถทกุ คร้ังตอ้ งทาความสะอาด
ใหถ้ ูกตอ้ งตามข้นั ตอน
- พขร.ในเวรทกุ คนตอ้ งอยปู่ ระจาใน
รพ.เทา่ น้นั ห้ามออกขา้ งนอกก่อนไดร้ ับ
อนุญาต
390
รายการ งบประมาณ
2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564 2565
บริการรับ-ส่ง 980 1,350 1,580 2,848 1533 1566 1571 2151 1865 1521
ผปู้ ่ วย
ส่งต่อ - - - - 474 573 836 275 378 255
ต่างจงั หวดั
รับกลบั
บริการรับ-ส่ง 260 275 288 338 310 412 173 325 594 379
Lab ช่วง โค
วดิ
บริการรับ-ส่ง 1,608 1,860 1,344 1,389 1,200 1357 1527 1,399 1162 1012
เจา้ หนา้ ท่ี
บริการรับ-ส่ง 473 465 480 456 350 422 323 395 467 378
เอกสาร
บริการซ่อม 60 84 36 56 72 86 93 75 62 55
และบารุงรักษา
รถยนต์
ฉ. ปริมาณงานและทรัพยากร (คน เทคโนโลยี เคร่ืองมือ)
- ปริมาณงาน:
สถิติงานบริการ
- ทรัพยากร (คน เทคโนโลยี เครื่องมือ)
2. กระบวนการสาคญั (Key Processes)
391
กระบวนการสาคญั ส่ิงทค่ี าดหวังจาก ความเส่ียงสาคัญ ตวั ชีว้ ัด ผลการดาเนินงาน
( Key Process ) กระบวนการ (key risk) ( Performance
- อตั ราความพงึ
- การใหบ้ ริการต่อ ( Process Requirement ) - ขอ้ ร้องเรียนของ Indicator ) พอใจผรู้ บั บริการ
ผปู้ ่ วย และเจา้ หนา้ ท่ี ผรู้ ับบริการ มากกว่าร้อยละ 80
- ความพึงพอใจของ - อตั ราความพึงพอใจ
ผรู้ ับบริการ ผรู้ ับบริการมากกว่าร้อย
ละ 80
- ควบคุม - การรายงานความเสี่ยงใน - การรายงานความเสี่ยง - อตั ราการรายงานความ ระบบการ รายงาน
ประสิทธิภาพของ
กระบวนการรายงาน ระบบเป็นไปโดยธรรมชาติ ยงั นอ้ ย เสี่ยงมากกวา่ ร้อยละ80 ความเสี่ยงของ งาน
ความเสี่ยง
ยานยนต์ ยงั นอ้ ยกว่า
เป้าหม่าย
- การนาองคก์ ร - การประชุมประจาเดือน - ขาดความสม่าเสมอใน - บนั ทึกการประชุม - ความสาเร็จในการ
- เตรียมความพร้อม
ของรถ ในหน่วยงาน การประชุม - อตั ราความสาเร็จใน จดั ประชุมร้อยละ 80
- รับคาส่งั การจดั การประชุมได้
ตามแผนที่วางไว้
- รถและเครื่องมือรวมถึง - รถไมพ่ ร้อมใชข้ าดการ - รถยนตม์ ีความพร้อมใช้ - มีความสาเร็จใน
อุปกรณ์ทางการแพทยม์ ี บารุงรักษา ตลอดเวลา การจดั ระบบการ
ความพร้อมใชง้ าน - อุปกรณ์ทางการแพทย์ ให้บริการรถยนต์
ตลอดเวลา ในรถไม่พร้อมใช้ เกินร้อยละ80%
- ไมต่ รวจเช็คเช้ือเพลิง
ลมยาง แบตเตอร์ร่ี น้าใน
หมอ้ พกั ของรถยนตน์ ้นั ๆ
ไม่พร้อมปฏิบตั ิงาน
- ปฏิบัติตามคาสั่งท่ีได้รับ - ไม่ปฏิบตั ิตามคาสั่งเกี่ยง - ปฏิบตั ิงานไดเ้ สร็จสิ้น - ส าม ร ถ ท า ต า ม
มอบหมายอยา่ งถูกตอ้ งและ งาน ตามคาส่ังที่ไดร้ ับ คาสัง่ ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง
รวดเร็วตรงเวลา - ไดร้ ับขอ้ มลู ใน มอบหมาย และสาเร็จ 100%
ใบอนุญาตใชร้ ถยนต์ - ปฏิบตั ิงานดว้ ยความ
ราชการไม่ครบถว้ น รวดเร็วตรงเวลา
- ไม่ส่งใบขออนุญาตใช้
รถยนตร์ าชการ
- พนกั งานขบั รถยนตข์ าด
การประสานงานกนั
ภายในหน่วยงาน
392
3. ตวั ชี้วดั ผลการดาเนนิ งาน (Performance Indicator)
ผลการดาเนินงาน
ตวั ชีว้ ดั สาคญั เป้าหมาย
2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564 2565
1. จานวนคร้ังของการเกดิ 0 คร้ัง 2 2 7 0 1 1 1 1 1
อุบตั ิเหตุ
2. จานวนคร้ังของรถยนตไ์ ม่ 0 คร้ัง 2 2 7 1 0 2 2 2 2
พร้อมใช้
3. อุบตั การณ์ของเครื่องมือ 0 คร้ัง 1 2 2 3 2 2 2 2 2
ชารุดระหวา่ งการใชง้ าน
4.อบุ ตั ิการณ์ขอ้ ร้องเรียน
เก่ียวกบั งานบริการดา้ นยาน 0 คร้ัง 0 0 0 0 0 3 2 2 1
ยนต์
5. อบุ ตั ิการณ์รถยนตไ์ ม่สะอาด 0 คร้ัง 4 3 2 4 5 5 5 4 3
6.ร้อยละของการดูแล ร้อยละ 80 % 80 % 80% 80% 80% 90% 90% 90% 90%
บารุงรักษารถยนต์ เป็นไปตาม 80
แผน
7. อบุ ตั การณ์ไม่สามารถตาม 0 คร้ัง 1 0 0 0 1 4 4 2 1
พขร มาปฏิบตั งานได้
8. อบุ ตั ิการณ์ความไม่พร้อมใน 0 คร้ัง 1 0 0 0 0 0 0 0 0
การออกรับเหตุภายใน 2 นาที
4. กระบวนการหรือระบบงานเพื่อบรรลเุ ป้าหมายและมีคณุ ภาพ
4.1 ระบบงานท่ีใช้อย่ใู นปัจจุบัน (รวมท้งั การพฒั นาคุณภาพทเี่ สร็จสิ้นแล้ว)
4.1.1 สามารถให้บริการเพ่ือตอบสนองความตอ้ งการของผูร้ ับบริการในทุกรูปแบบ ไดแ้ ก่
- สามารถออกรับเหตฉุ ุกเฉินได้ (EMS)
- สามารถใหบ้ ริการส่งตอ่ ผปู้ ่ วยไปโรงพยาบาลอนื่ ๆไดต้ ามแนวทางท่ีกาหนดได้
- สามารถรับส่งเจา้ หนา้ ท่ีไปราชการได้
- สามารถจดั ส่งเจา้ หนา้ ท่ีในการเดินทางไปกลบั
- สามารถออกเย่ียมบา้ นพร้อมกบั ทมี เยี่ยมบา้ นได้
- สามารถช่วยการเคลื่อนยา้ ยผปู้ ่ วย อยา่ งถูกวิธิ
- สามรถ ช่วยทีม violence ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ
4.1.2 จดั บคุ ลากรภายในหน่วยงานเขา้ ร่วมอบรม (สพฉ) เพ่อื เสริมสร้างความรู้ ทกั ษะและเทคนิค
เชิงปฏบิ ตั ิการณ์ในการขบั รถฉุกเฉิน (AMBULANCE)
4.1.3 การปรับปรุงการบารุงรักษารถยนตใ์ ห้มปี ระสิทธิภาพยง่ิ ข้ึน
- ตรวจสอบสภาพรถยนต์ ก่อนและหลงั ใชง้ านทกุ คร้ัง
393
- ทาความสะอาดทกุ คร้ังหลงั การใชร้ ถ
4.1.4 การปรับปรุงการนารถออกไปรับผปู้ ่ วยยงั จดุ นดั หมายใหเ้ ร็วข้นึ
- มีการปักหมดุ คนใข้ เคส cvd risk เพือ่ ระบตุ าแหน่งที่แมน่ ยาในการออกเหตุ
- มีการสแตนบายรถกอลฟ์ และ รถพยาบาลและพนกั งานขบั รถหนา้ ตึกอบุ ตั เิ หตุฉุกเฉิน
4.1.5 ปรับระบบการอยเู่ วร ข้ึนเวรปฏิบตั ิหนา้ ท่ีในโรงพยาบาล ของพนกั งานขบั รถยนตเ์ พอ่ื ให้สะดวกตอ่ การติดตาม
ลดปัญหาการลา่ ชา้ ในการใหบ้ ริการ และมีพนกั งานขบั รถยนตส์ ารองตลอด 24ชว่ั โมง
4.1.6 จดั ทารายงานการตรวจสอบรถยนตป์ ระจาวนั เพ่ือตรวจสอบความพร้อมใชข้ องรถยนต์ ในกรณีพบความ
ผิดปกตขิ องรถยนต์ สามารถทาบนั ทึกขอ้ ความเพ่ือส่งซ่อมบารุงไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว
4.1.7 จดั ทาระบบตรวจเชค็ /ซ่อมบารุงรถยนตต์ ามระยะเวลา
4.2 การพฒั นาคณุ ภาพท่อี ย่รู ะหว่างดาเนินการ
ประเดน็ คณุ ภาพ/ความ กิจกรรม วัตถปุ ระสงค์ ระยะเวลา ผู้รับผดิ ชอบ ตัวชีว้ ดั ทส่ี าคญั
ท้าทาย ดาเนินการ
-จดั ซ้ือรถ พยาบาลคนั มีแผนจดั ซ้ือโดย - เพ่อื ใหเ้ กิดความสะดวก ปี งบประมาณ โรงพยาบาลรา ความสะดวก
ใหม่ เน่ืองจาก ใชง้ บค่าเสื่อม รวดเร็วในการออกส่งคนไข้ พ.ศ.2566 มนั รวดเร็วในการ
รถพยาบาลท่ีมี อายกุ าร ปี งบประมาณ ต่างจงั หวดั ลดอบุ ตั ิการณ์ ออกปฏิบตั งิ าน
ใชง้ าน เกินมาตรฐาน 2566 รถยนตช์ ารุดระหว่างการใช้
ที่กาหนด จานวน 3 งาน
คนั - ลดค่าใชจ้ ่ายในการซ่อม
บารุง
-แผนสมาร์ท -ติดต้งั ระบบ - เพอ่ื ตอบรับนโยบายของ ปี งบประมาณ งาน อุ บัติ เห ตุ ความสาเร็จใน
AMBULANCE อยา่ ง GPS ในรถยนต์ กระทรวง พ.ศ.2555-2566 ฉุ กเฉิ น/ที ม it/ การตอบสนอง
ตอเน่ือง เพอ่ื สามารถระบุ - เพอ่ื การใหบ้ ริการ อยา่ ง พนกั งานขบั รถ การREFER
พกิ ดั รถยนตแ์ ละ แม่นยา ทนั สมยั รวดเร็ว
จากดั ความเร็ว ปลอดภยั และทนั เวลา อยา่ งรวดเร็ว
ได้ รวดเร็ว
-มีระบบ
กลอ้ งภายใน
รถยนต์ เพือ่
telemedici
ne ผปู้ ่ วยกบั
แพทยไ์ ด้
- มีเครื่อง
คอม พวิ เตอร์
all in one
บนรถพยาบาล
เพิม่ ข้นึ
- มีลวดลายของ
รถทีทนั สมยั
394
5. แผนการพฒั นาต่อเนื่อง
หน่วยงานยานพาหนะมีแผนทจี่ ะทาในปี งบประมาณพ.ศ. 2566
ประเดน็ คณุ ภาพ/ความท้าทาย วัตถปุ ระสงค์ ระยะเวลาดาเนนิ การ ผ้รู ับผิดชอบ
- ปี งบประมาณ พ.ศ.2561- พนกั งานขบั รถทุกคน
- มีการพฒั นาทกั ษะการขบั รถยนต์ - เพื่อใหเ้ กิดการขบั อยา่ ง 2566
ส่วนราชการ เชี่ยวชาญมากข้นึ และสามารถ
ลดอตั ราการเกิดอุบตั เิ หตุ
- มีการเสริมสร้างความรู้เก่ียวกบั - เพื่อเสริมทกั ษะการใช้ - ปี งบประมาณ พ.ศ.2561-
ระบบเส้นทางการจารจรอยา่ ง เสน้ ทางไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง 2566
ต่อเนื่อง แม่นยา
-จดั ทาแบบประเมินความพงึ พอใจ - เพ่ือรับผลสะทอ้ นกลบั มาใน - ปี งบประมาณ พ.ศ.2561-
การใหบ้ ริการยานพาหนะในแต่ละ ดา้ นการให้บริการ สามารถ 2566
คร้ัง ท่ีให้บริการผรู้ ับผลงาน ปรับปรุงแกไ้ ขให้เกดิ ผลทด่ี ี
ภายนอกและผรู้ ับผลงานภายใน ยิง่ ข้นึ - ปี งบประมาณ พ.ศ.2562-
- มีการ จดั อบรม เพิม่ ทกั ษะการขบั 2566
รถ และการตรวจเช็คเบ่ืองตน้
ให้กบั พขร 100 % และ จนท. ท่ี
สนใจ
6. ผลงานที่ภาคภูมใิ จ
- มี การนาเทคโนโลยี 4.0 มาใชง้ าน คอื โปรแกรม การขอใชร้ ถผา่ นระบบ มือถือ
-มีการออกแบบชุดปฏิบตั ิงาน รูปแบบใหม่
-มีการออกแบบสติกเกอร์ประชาสมั พนั ธ์ โรงพยาบาล บนรถ ambulance
- มีการ นาคอม all in one มาติดต้งั ใชง้ านบนรถ ambulance
- มีผลงานวชิ าการ ดา้ น โฟโตวอ้ ย และนวตั กรรม ไดร้ ับรางวลั รองชนะเลิศ 1 รางวลั และชมเชยอกี 2 รางวลั
395