Service profile
งานธรุ การ โรงพยาบาลรามนั
1. บรบิ ท : งานธุรการ โรงพยาบาลรามนั เปน็ นู ย์กลางเอก ารของโรงพยาบาล ใ ้บริการด้านงาน าร
บรรณ งานธรุ การทั่ ไป ประ านงานภายในโรงพยาบาลและภายนอกโรงพยาบาล เพ่ือใ ม้ คี าม ะด ก
ถกู ต้อง ร ดเร็ และเกดิ ค ามพงึ พอใจต่อผ้ใู ช้บริการ
ก. น้าที่และเปา้ มาย : ใ บ้ ริการด้านงาน ารบรรณ และงานธุรการทั่ ไป เชน่
1. รับ- ่ง นัง อื ราชการทางจด มายและ ื่ออิเลคทรอนิค ์
2. จัดลำดบั ค ามเร่งด่ นของ นัง อื ราชการ ด่ นที่ ดุ ด่ นมาก ด่ น
3. เก ยี น นัง อื ตามเนื้อค ามใน นัง อื ใ ผ้ ทู้ เ่ี กยี่ ข้อง รือ น่ ยงานทเ่ี กยี่ ข้องทราบ
4. ลงทะเบยี น นงั ือด้ ยโปรแกรม ารบรรณ า ุข เ นอ นงั ือผบู้ งั คับบัญชาตามลำดับ
5. การจา่ ย นงั อื ท่มี ผี ู้อาน ยการลงนาม แล้ ง่ั การไปยัง น่ ยงานต่างๆภายในโรงพยาบาล
เพอ่ื ใ เ้ จา้ นา้ ทีท่ ่เี ก่ยี ข้องทราบ ตามลำดับ
6. การรา่ ง – โต้ตอบ นัง ือราชการท้ังภายในและภายนอก น่ ยงาน
7. การทำลาย นัง ือราชการตามปีงบประมาณ
8. ง่ พั ดุไปร ณีย์ของโรงพยาบาล และ รบั พั ดุไปร ณีย์ของเจา้ นา้ ทีภ่ ายในโรงพยาบาล
ข. ขอบเขตการใ ้บริการ :
1. การรับ- ง่ นัง อื ราชการทางจด มายและ ื่ออเิ ลคทรอนคิ ์ ลงทะเบยี น นงั อื ด้ ย
โปรแกรม ารบรรณ า ขุ
2. จดั ลำดบั ค ามเรง่ ด่ นของ นงั ือราชการ ด่ นที่ ุด ด่ นมาก ด่ น เก ียน นงั ือตาม
เน้อื ค ามใน นัง ือใ ้ผูท้ ี่เก่ีย ข้อง รือ น่ ยงานท่เี ก่ยี ข้อง เ นอ นัง ือผบู้ งั คบั บญั ชาตามลำดับ
3. การจา่ ย นงั อื ทผี่ ู้อำน ยการลงนาม แล้ ง่ั การไปยัง น่ ยงาน รอื เจา้ นา้ ท่ีที่เก่ยี ขอ้ ง
ดำเนินการต่อไป
4. รับพั ดุไปร ณยี ์ของเจา้ นา้ ท่ี แต่ไม่ ามารถรับฝากพั ดุได้เกนิ 2 ัน เนื่องจากไม่มีพน้ื ท่ีใน
การจดั เก็บพั ดุ
ค. ผู้รบั ผลงานและความต้องการท่ี ำคญั
กลมุ่ ผรู้ ับผลงาน ความตอ้ งการของผรู้ ับผลงาน
1. น่ ยงานภายนอก - ได้รับการตดิ ต่อประ านงานด้ ยค าม ะด ก ร ดเร็
และถูกตอ้ ง
- ได้รับขอ้ มูลทถ่ี ูกต้องชัดเจน
2. น่ ยงานภายใน - ไดร้ ับการตดิ ต่อประ านงานด้ ยค าม ะด ก และมีค าม
ชัดเจนดา้ นข้อมลู ข่า ารต่างๆ
- ไดร้ บั การเอาใจใ ใ่ นการตดิ ตอ่ ประ านงาน
- ไดร้ ับขอ้ มูลขา่ ารท่ถี ูกตอ้ ง ร ดเร็ ทันเ ลา
332
ง. ประเด็นคณุ ภาพ ำคัญ
- ลดค ามผิดพลาดในการ ง่ เอก าร
- ลดการ ญู ายของเอก าร
- การใช้ทรัพยากรอย่างประ ยดั
- ถกู ตอ้ งตามระเบียบงาน ารบรรณ
จ. ความท้าทาย และความเ ่ยี ง ำคญั
ความท้าทาย
- การรบั – ง่ นงั อื ใ ้ทันเ ลา และถูกตอ้ งตามระเบียบของงาน ารบรรณ
- ง่ิ ที่ ง่ มาด้ ยถูกต้องครบถ้ น
- ามารถเก ยี น นงั ือภายในโปรแกรม ด้ ยไฟล์ Pdf.
ความเ ย่ี ง ำคญั
- ไดร้ ับเอก ารจาก น่ ยงานภายนอกล่าช้า
- นงั อื ไมช่ ดั เจน (แฟกซ)์
- นงั ือ ญู าย
ฉ.ปรมิ าณงานและทรพั ยากร (คน เทคโนโลยี เครอ่ื งมอื )
ดา้ นทรพั ยากร
ขา้ ราชการ นาง า รรณชลชั แซโ่ ค้ ตำแ นง่ เจ้าพนักงานธุรการชำนาญงาน
ลูกจา้ งเ มาบรกิ าร นาง า ทั นยี ์ ปเู ตะ๊ ตำแ น่งพนกั งานบนั ทึกข้อมูล
ดา้ นเทคโนโลยี
1. ลงทะเบยี นรบั นงั ือด้ ยโปรแกรม ารบรรณ า ุข
2. โปรแกรมการพิมพ์ นงั อื เดินทางไปราชการ Microsoft Word
3. โปรแกรมการพิมพ์คำ ั่งปฏบิ ัติงานนอกเ ลาราชการของโรงพยาบาล Microsoft Word
4. โปรแกรมบริ ารพั ดุไปร ณีย์ ด้ ยโปรแกรม hos offices
ดา้ นเครื่องมือ
1. เครอื่ งคอมพิ เตอร์ จำน น 1 เครื่อง (พร้อมชุด)
2. โนต้ บุ๊ค 1 เคร่อื ง
3. เคร่อื งใชง้ านอเนกประ งค์ (ถ่าย แกน แฟ็กซ์) 1 เคร่ือง
4. เคร่ืองถ่ายเอก าร 1 เครื่อง
333
2. กระบวนการ ำคัญ
กระบวนการ ำคญั ่ิงท่ีคาด วัง ความเ ่ยี ง ำคัญ ตัวชี้วดั ำคญั
1. การรบั นัง ือ - นงั อื ถกู ต้องครบถ้ น - การไดร้ บั ไฟล์เอก ารที่ไม่ -ร้อยละของ น่ ยงานท่ี
ราชการทางระบบ าร ร ดเร็ ชดั เจน ไดร้ ับ นัง อื ทางโปรแกรม
บรรณอิเลก็ ทรอนิก ์ - ่งิ ท่ี ง่ มาด้ ยไม่ครบถ้ น ารบรรณ า ุขครบถ้ น >
รอ้ ยละ 98
- จำน น นงั อื ทไ่ี ม่ไดร้ บั
การ ลงรบั 0 คร้ัง
- อัตราการจ่าย นัง ือ
ราชการ ถงึ มอื ผู้รบั ทนั เ ลา
รอ้ ยละ 98
2. เก ยี น นัง ือ - เพื่อเก ยี น นัง ือได้ - เก ียน นงั ือผิด - ร้อยละ ของ นัง อื ท่ี
ราชการ ตรง ตาม นา้ ทคี่ าม น่ ยงาน เก ยี ณ ผิดพลาด ไม่ตรง
รบั ผดิ ชอบของ น่ ยงาน ≤ ร้อยละ5
น่ ยงาน และ
ผเู้ กีย่ ขอ้ ง
3. การจา่ ย นงั อื ที่มี - ามารถจา่ ย นัง ือ - ค ามล่าชา้ ในการ ่ง - อัตราการจา่ ย นงั ือ
ผอู้ ำน ยการลงนาม แล้ ใ ้ ผ้เู ก่ีย ขอ้ งนำไป นงั อื ไปยงั น่ ยงาน ราชการ ถึงมือผรู้ บั
่งั การไปยัง น่ ยงานท่ี ปฏิบตั ไิ ด้ทันเ ลา ต่างๆ ทนั เ ลา รอ้ ยละ 98
เก่ยี ขอ้ ง ดำเนินการ (การจ่าย นัง อื ราชการ
ตอ่ ไป ตามลำดับ ที่ ดำเนนิ การตาม
ระเบยี นงาน าร บรรณ
ต้ังแตก่ ารรบั ลงเลขรบั
นงั อื เ นอ
ผู้อำน ยการ ง่ ถึงมือ
ผู้รบั ไดถ้ ูกต้อง ทนั เ ลา
(ถูก น่ ยงาน)
4. การบริ ารพั ดุ - มพี ื้นท่ีจัดเก็บพั ดุ - มพี ั ดไุ ปร ณีย์ ูญ - ไมม่ อี บุ ัตกิ ารณก์ าร ูญ
ไปร ณยี ์ ด้ ยการ ง่ ไปร ณยี ์ และ ามารถ าย ายของพั ดุไปร ณีย์
พั ดไุ ปร ณีย์ของ รบั ฝากพั ดุไปร ณีย์ได้ ได้ ≤ รอ้ ยละ3
โรงพยาบาล และรับ
พั ดุไปร ณยี ์ของ
เจ้า น้าทภี่ ายใน
โรงพยาบาล
5. ติดตอ่ ประ านงานกับ -เพ่ืออำน ยค าม ะด ก - มกี ารติดต่อประ าร - อัตราการเกิดอุบตั กิ ารณ/์
งานล้าช้า ข้อร้องเรียนทไ่ี ดร้ บั การ
น่ ยงานท้ังภายในและ และ ประ านงานกบั แก้ไขของงานธรุ การ ร้อยละ
ภายนอกโรงพยาบาล น่ ยงานทงั้ ภายในและ
ภายนอก โรงพยาบาล 100
334
3. ตัวชวี้ ัดผลการดำเนนิ งาน
ลำดบั ตัวชี้วัด น่วยวัด ทม่ี า ปี ปี ปี ปี ปี ปี ปี
59 60 61 62 63 64 65
1 ไมพ่ บ นงั อื 0 ฉบับ อบุ ตั กิ ารณ์ 0 0 0 1 0 0 0
ราชการ ญู าย ของ น่ ยงาน
2 ไม่พบค ามผิดพลาด อบุ ัติการณ์
ในการ ง่ นงั ือ(ผดิ 0 ฉบับ ของ น่ ยงาน 2 1 0 1 1 1 1
น่ ยงาน)
3 ไม่พบการ ูญ ายของ อุบตั ิการณ์
นงั ือเดินทางไปรา 0 ฉบับ ของ น่ ยงาน 2 0 1 0 0 0 0
ชกา
4 ข้อรอ้ งเรียน บทบาท/
ผู้รับบริการ 0 ครง้ั ปญั า 3 0 0 0 0 0 0
น่ ยงาน
5 จำน นข้อรอ้ งเรียน บทบาท/
เก่ีย กับพฤตกิ รรม 0 ครง้ั ปญั าของ 0 000000
บริการของบุคลากร น่ ยงาน
งานธุรการ
6 ไมพ่ บค ามล่าช้าใน อบุ ตั กิ ารณ์ 000000
การจดั ทำการเช็ค 0 คร้งั ของ น่ ยงาน 2
แผนของ นัง ือ
เดินทางไปราชการ
7 ไมพ่ บอุบัตกิ ารณ์การ อบุ ัตกิ ารณ์
ญู ายของพั ดุ 3 ครัง้ ของ น่ ยงาน 3 2 2 1 1 0 0
ไปร ณีย์
4.กระบวนการ รือระบบงานเพ่ือบรรลุเป้า มายและมคี ุณภาพ
4.1 ระบบงานที่ใช้อยใู่ นปัจจบุ ัน
รุประบบงานทใ่ี ช้อย่ใู นปัจจุบนั ท่ีได้จากค าม ำเรจ็ ของกระบ นการพฒั นา
1. มีระบบการรบั นัง อื ราชการทาง ่ืออิเลคทรอนิค โ์ ดยใช้เคร่อื งคอมพิ เตอร์ในการปฏบิ ัตงิ าน
ผา่ นระบบ ่อื อเิ ลคทรอนคิ โ์ ดยผ่านโปรแกรม ารบรรณ า ขุ
335
2. จัดลำดบั ค ามเร่งด่ นของ นงั อื ราชการ ด่ นท่ี ุด ด่ นมาก ด่ น
3. เก ยี น นงั ือใ ผ้ ู้บริ ารทราบ และ ง่ นงั ือไปยงั น่ ยงานต่างๆ ทเี่ กีย่ ข้องตามลำดับ
4. เจา้ น้าท่ี ามารถดู ถานะพั ดุไปร ณียข์ องตนเอง ผ่านโปรแกรมhos offices
4.2 การพัฒนาคุณภาพทีอ่ ยู่ระ ว่างการดำเนนิ การ
1. นำระบบอิเล็กทรอนิก ์มาใช้ในการรบั - ่ง นงั ือราชการ เพอ่ื ใ ร้ ดเร็ ทันเ ลา
2. มกี ารแจ้ง ถานะพั ดุไปร ณียผ์ า่ นมา E mail เพือ่ ใ เ้ จ้า น้าที่ได้ทราบอยา่ งร ดเร็
5.แผนการพฒั นาต่อเนื่อง
-พฒั นาระบบการรบั - ่ง นัง ือของ น่ ยงานภายในด้ ยระบบอเิ ล็กทรอนกิ ์ เพอ่ื เกดิ ค าม ะด ก
ร ดเร็ ในการ ื่อ ารภายใน น่ ยงาน โดยผูอ้ ำน ยการ ามารถเก ยี น นงั ือผ่านไฟล์ PDF ท่ีดา นโ์ ลด
จากโปรแกรม ารบรรณ า ุข และ ่งต่อมายงั น่ ยงานทีเ่ ก่ยี ข้องได้ทันที
336
งานการเจ้า นา้ ที่
337
Service profile
งานการเจ้า นา้ ท่ี โรงพยาบาลรามัน
1. บรบิ ท (Context)
ก. น้าท่ี ลกั และเป้า มายที่ ำคญั
ใ ้บริการด้านงานการเจ้า น้าที่ ซึ่งครอบคลุมถึงการบันทึกข้อมูลประ ัติ จัดทำแฟ้มประ ัติบุคลากร
การทดลองปฏิบัติราชการ การลา ึก าภายในประเท การขอย้าย ขอโอน การขอปรับ ุฒิ เปลี่ยนตำแ น่ง
การเลื่อนเงินเดือนและการเลื่อนระดับของข้าราชการ การ อบคัดเลือกลูกจ้างเงินนอกงบประมาณ การบรรจุ
ลูกจ้างเงินนอกงบประมาณ ตลอดจนค บคุมการลาทุกประเภทของเจ้า น้าที่ และ รุปการแ กนลายนิ้ มือ
เขา้ -ออกงาน
เป้า มายที่ ำคญั
การรัก า ิทธิประโยชน์ของเจ้า น้าที่อย่างร ดเร็ ครบถ้ น และเป็นปัจจุบัน พิทัก ์ ิทธิประโยชน์
ของบคุ ลากรใน น่ ยงาน ด้ ยค ามถกู ต้อง เป็นปจั จบุ นั ได้อย่างท่ งทที ันเ ลา
ข.ขอบเขตบริการ
ประเภท / ลัก ณะการใ ้บริการ ระดบั ค าม ามารถของ น่ ยงาน
- งานการเจา้ น้าท่ี
- การประเมินเลื่อนเงนิ เดอื นขา้ ราชการ
- การประเมนิ เลื่อนขัน้ ค่าจา้ งลกู จา้ งประจำ
- การประเมินเลอ่ื นคา่ จา้ งพนกั งานราชการ พนักงาน
กระทร ง ลกู จ้างชั่ ครา และลูกจ้างเ มาบรกิ าร
- การขอย้าย/โอน ข้าราชการ
- การเลื่อนระดับของข้าราชการ
- การลา ึก าของข้าราชการ
- การค บคุมการลาทุกประเภท
- การจัดทำแฟ้มประ ัติข้าราชการ(กพ. 7)
ลูกจ้างประจำ พนักงานราชการ พนักงาน กระทร ง
และลูกจา้ งช่ั ครา ทุกประเภท
- การทดลอง/พ้นทดลองการปฏิบัติราชการ ของ
ข้าราชการ
- การลาออกของข้าราชการ ลกู จา้ งประจำ พนักงาน
ราชการ พนักงานกระทร ง และ ลูกจ้างชั่ ครา ทุก
ประเภท
- การขอพระราชทานเครื่องราชย์อ ิริยาภรณ์ใ ้กับ
ขา้ ราชการ ลกู จ้างประจำ และ พนักงานราชการ
338
- การเ นอขอพระราชทานเ รยี ญราชการชายแดน
- การจัดทำ ัญญาเงินเพิ่มแพทย์ ทันตแพทย์ และ
เภ ชั กร
- การจัดทำขอ้ มลู บคุ ลากร
- การจดั ทำบัตรประจำตั เจา้ น้าท่ีของรัฐ
- การจัดทำใบรับรองการปฏบิ ัติงาน/เงินเดอื น
- การปฐมนเิ ท เบือ้ งต้นเจ้า น้าทรี่ ับใ ม่
- การประเมิน มรรถนะของบุคลากร
(Competency)
- การรับรอง ทิ ธคิ ่ารัก าพยาบาลของข้าราชการ
- การขอรับรองเ ลาท คี ณู ของขา้ ราชการ
- การจัดทำคำ ัง่ จ้างของลกู จา้ งชั่ ครา
- การแจ้งเข้า - แจ้งออก ของเจ้า น้าที่ใ ้กับ
ประกัน ังคม
- รุปการแ กนน้ิ เขา้ -ออกงานของบุคลากรทั้ง มด
ในโรงพยาบาล
- การรับ มัครงานในตำแ น่งที่ขาดบุคลากรโดย
ิธกี าร มัครผ่านอนิ เตอร์เน็ต
ค. ผ้รู บั ผลงานและค ามต้องการที่ ำคญั (จำแนกตามกลุ่มผ้รู บั ผลงาน)
ฝ่าย / น่ ยงาน ค ามต้องการของผรู้ บั ผลงาน
เจ้า นา้ ทภ่ี ายใน โรงพยาบาล 1. ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้ น ทันเ ลา และเป็น
ปัจจบุ ัน
2. ไดร้ ับข้อมลู ขา่ ารอย่างทั่ ถงึ ทกุ น่ ยงาน
3. ใ ้มีเจ้า น้าที่ ที่ ามารถปฏิบัติงานแทน
เจ้า นา้ ท่ที ่ลี าได้
4. ใ ้คำแนะนำและตอบคำถามไดท้ ุกเร่ือง
5. การเลื่อนระดับใ ม่การแจ้งเจ้า น้าที่ผู้ครบ
ประเมินทราบล่ ง น้าเพ่ือจัดทำแบบประเมิน
ทนั เ ลาท่กี ำ นด
6. ค ามกระตือรือร้น และค ามเอาใจใ ่ต่อผู้มา
ตดิ ตอ่ งาน
7. ใ บ้ ริการด้ ยค ามเ มอภาค
8. ต้องรอบรู้ ิทธิประโยชน์ และข้อมูลข่า ารงาน
การเจ้า น้าท่ี เช่น งานโยกย้าย การเลื่อน เงินเดือน
การเลื่อนระดับ การรัก า ิทธิประโยชน์ของ
เจ้า น้าท่ี
339
ผู้บริ าร 1.ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้ น ทันเ ลา และเป็น
ปัจจุบัน เพื่อใช้ในการประกอบการตัด ินใจใน การ
ฝ่าย / น่ ยงาน จัด าอตั รากำลงั เพิ่ม และการบริ ารจัดการต่างๆ
ผู้มา มัครงาน 2. ต้องการใ ้ดูแล ิทธิประโยชน์ของเจ้า น้าที่ใน
องค์กร
ง. ประเดน็ คณุ ภาพที่ ำคญั
ค ามตอ้ งการของผูร้ บั ผลงาน
1. พฤตกิ รรมบริการท่ีดี
2. บรกิ ารด้ ยค ามร ดเร็ และเต็มใจบรกิ าร
3. ใ ้คำแนะนำ และตอบคำถามในเรื่องของการรับ
มคั รไดอ้ ย่าง ร ดเร็ และถกู ต้อง
1. ค ามถูกตอ้ งและทันเ ลาในการดำเนินการเลื่อนเงินเดอื นของข้าราชการ ลูกจ้างประจำ
2. ค ามถูกตอ้ งและทนั เ ลาในการเลือ่ นคา่ จ้างพนักงานกระทร ง ลูกจ้างช่ั ครา และลกู จา้ งเ มาบริการ
3. ค ามถกู ต้องและทนั เ ลาในการจัดทำ ญั ญาเงนิ เพิ่มฯแพทย์ ทนั ตแพทย์ และเภ ชั กร
4. ค ามถกู ตอ้ งในการ ่งข้อมลู 15 ันทำการ เพือ่ ประกอบการเบิกจา่ ยเงนิ ค่าตอบแทนฯ ใ ง้ านการเงนิ
5. ค ามถูกตอ้ งและทนั เ ลาในการดำเนินการขอยา้ ย/โอน ของข้าราชการ
6. ค ามถกู ต้องและทนั เ ลาในการดำเนนิ การเลือ่ นระดบั ของข้าราชการ
7. ค ามถกู ต้องและทันเ ลาในการขอรับรองเ ลาท คี ูณใ ้กับข้าราชการและลูกจ้างประจำที่ใกล้ เก ียณอาย
ราชการ
8. ค ามถูกต้องและทันเ ลาในการเ นอขอพระราชทานเ รียญราชการชายแดนใ ้กบั เจ้า น้าท่ใี น น่ ยงาน
9. ค ามถูกต้องและตร จ อบได้ในการรบั บุคคลภายนอกเขา้ ทำงานในตำแ น่งตา่ ง ๆ
10. ค ามถกู ต้องและเป็นปจั จบุ นั ของแฟม้ ประ ตั ิ และทะเบยี นประ ัติ (ก.พ.7) ของเจา้ นา้ ทีใ่ น น่ ยงาน
จ. ค ามท้าทายและค ามเ ่ียงที่ ำคัญ
1. ค ามเป็นปจั จบุ นั ของข้อมลู บคุ ลากร
2. ค ามทันเ ลาในการดำเนินการเลื่อนเงินเดือนข้าราชการ ลูกจ้างประจำ พนักงานราชการ พนักงาน
กระทร ง ลูกจ้างช่ั ครา และลูกจา้ งเ มาบรกิ าร
4. การประเมนิ มรรถนะของบคุ ลากร (Competency)
.
ค ามเ ่ยี ง ำคญั
1. ค ามล่าชา้ ในการดำเนินการเล่อื นเงินเดือนขา้ ราชการ และลกู จา้ งประจำ
2. ค ามลา่ ช้าในการดำเนินการเลอ่ื นค่าจ้างพนักงานกระทร ง ลูกจา้ งชั่ ครา และลูกจ้างเ มาบรกิ าร
3. ค ามลา่ ช้าในการดำเนินการจัดทำ คำ ่งั จ้างลกู จ้างช่ั ครา
4. ค ามล่าช้าในการจัด ่งคำ ่ังลาออกของข้าราชการ ลูกจ้างประจำ พนักงานราชการ พนักงาน กระทร ง
ลูกจา้ งชั่ ครา และลูกจ้างเ มาบริการ
340
5. ค ามลา่ ชา้ ในการจัด ง่ ญั ญาเงินเพ่ิมแพทย์ ทนั ตแพทย์ และเภ ชั กร
6. ค ามล่าช้าในการแจง้ ออกประกนั งั คมใ ก้ บั เจา้ น้าท่ีทล่ี าออก
7. ค ามลา่ ช้าในการ ง่ ขอ้ มูล 15 ันทำการใ ก้ ับงานการเงิน
8. ค ามลา่ ช้าในการดำเนินการขอยา้ ย/โอน ใ ก้ ับเจ้า น้าที่ใน น่ ยงาน
9. ค ามลา่ ช้าในการแจง้ ขอ้ มูลเกย่ี กับ ิทธิประโยชนท์ เี่ จา้ น้าท่คี รจะได้รับ
10. ค ามล่าช้าในการ ่งคำ ่งั จ้างลูกจ้างช่ั ครา ใ ้งานการเงนิ
11. ค ามล่าช้าในการ ่งขอ้ มลู ลูกจ้างเ มาบริการใ ม่ ใ ง้ านพั ดุจัดทำ ญั ญาจัดซ้ือจัดจา้ ง
12. ค ามผดิ พลาดในการจดั ทำข้อมลู การลา
13. ค ามลา่ ชา้ ในการรับ มัครลูกจ้างในตำแ น่งต่าง ๆ
14. ค ามไม่ครบถ้ นและไมเ่ ปน็ ปัจจุบันของทะเบยี นประ ัติ(ก.พ.7) ของเจ้า น้าที่
15. ค ามลา่ ช้าในการ ง่ เอก ารการทดลอง/พ้นทดลองการปฏิบตั ริ าชการ ของขา้ ราชการ
16. ค ามล่าช้าในการบันทึกข้อมูลเบิกจ่ายตรงใ ้กบั ข้าราชการบรรจใุ ม่
17. ค ามล่าช้าในการขอรับรองเ ลาท ีคณู ใ ก้ ับขา้ ราชการใกล้เก ยี ณอายุราชการ
18. ค ามล่าชา้ ในการขอพระราชทานเ รยี ญราชการชายแดนใ ก้ ับเจา้ นา้ ที่ใน น่ ยงาน
19. ค ามไม่เป็นปจั จุบนั ของขอ้ มูลบุคลากรใน น่ ยงาน
20. ค ามล่าช้าในการรับรอง ทิ ธคิ า่ รัก าพยาบาลของขา้ ราชการ
21. ค ามลา่ ชา้ ในการจัดทำบตั รประจำ ตั เจ้า น้าท่ีของรัฐ
ฉ. ปรมิ าณงานและทรัพยากร (คน เทคโนโลยี เคร่อื งมือ)
กิจกรรมงาน น่ ยนับ 2561 2562 2563 2564 2565
ถิติการลาต่างๆ ของ ฉบบั 3,182 4,074 3,415 2,711 2,494
เจา้ น้าทใี่ น น่ ยงาน
ราย 159 155 157 160 162
ถิติการเลื่อนเงินเดือน
ของข้าราชการ ราย 12 17 9 11 18
ถิติการเลื่อนระดับของ ราย 334 345 350 368 376
ขา้ ราชการ
ตำแ น่ง 10 11 26 18 38
ถิติของบุคลากรภายใน
โรงพยาบาล
ถติ ิการรบั มคั รงาน
341
ดา้ นบุคลากร ดา้ นเครื่องมอื /อุปกรณพ์ ิเ ด้านเทคโนโลยี (Hardware &
Software)
- เจ้าพนักงานธุรการชำนาญ
งาน 1 คน Hardware
1. คอมพิ เตอร์ (PC) จำน น 3
- นกั ทรพั ยากรบคุ คล 1 คน ชุด
- พนักงานธุรการ จำน น 1 1. โ ป ร แ ก ร ม ก า ร แ ก น
ลายน้ิ มือ
คน 2. โปรแกรมบนั ทึกการลา
3. โปรแกรม แกนเชค็
2.กระบวนการ ลกั ำคัญ
กระบวนการ ำคญั งิ่ ทีค่ าด วังจาก ความเ ย่ี ง ำคญั ตวั ชวี้ ดั ำคญั
(Key Process) กระบวนการ (Performance Indicator)
(Process
Requirement)
- การจัดทำและบันทึก - ขอ้ มูล ก.พ.7 ของ - ความไมถ่ ูกต้องของ ข้อมลู - การดำเนินการเกย่ี วกับการ
ทะเบยี นประวตั ิ ก.พ. เจา้ นา้ ทถี่ ูกตอ้ ง ใน กพ.7 จดั ทำฐานข้อมูลทะเบยี น
7 ครบถ้วน และเป็น - ความไม่เปน็ ปัจจุบนั ประวตั ิ (ก.พ.7) ถกู ต้อง
ปจั จบุ นั ของขอ้มูล ครบถว้ น ทันเวลา ร้อยละ
100
- การจดั ทำ ญั ญาเงนิ - ผมู้ ี ทิ ธิไดร้ บั เงินเพม่ิ - ความไมท่ นั เวลาใน การ ่ง - ความทนั เวลาในการจดั ทำ
เพมิ่ แพทย์ ทันต ต้งั แตว่ นั ทีม่ ี ทิ ธิ ญั ญาเพื่อ ขอการอนุมัติ ญั ญาเงนิ เพ่ิมการไมป่ ฏบิ ัติ
แพทย์ และเภ ัชกรฯ - ดำเนนิ การจดั ทำและ เวชปฏบิ ัติ ่วนตัวฯ ร้อยละ
ง่ ัญญาเงนิ เพ่ิมได้ 100
ทันเวลา
342
- การเล่อื นเงนิ เดือน - โปรง่ ใ ตรวจ อบได้ - รายช่ือผมู้ ี ิทธิ ได้รบั เล่ือน - ไมพ่ บข้อร้องเรยี นในการ
- เจ้า น้าท่ีได้รับการ เงนิ เดอื นตก ล่น
- การเล่ือนระดบั ของ เลือ่ นเงินเดือน/ค่าจ้าง พิจารณาเลื่อนเงินเดือน
ขา้ ราชการ ถูกตอ้ ง ครบถว้ นทกุ คน
ของเจ้า น้าท่ี
- การทดลองปฏิบัติ
ราชการ - เจ้า นา้ ทีไ่ ดร้ บั แจ้ง - ผู้ครบประเมินไม่ ทราบว่า - ความทนั เวลาในการ
ลว่ ง นา้ กอ่ นครบการ ตนต้องท า การประเมนิ ดำเนินการเก่ยี วกบั การ
- การ อบคัดเลือก ประเมนิ เมือ่ ใด เล่ือนระดับ ร้อยละ 100
ลูกจา้ งเงินนอก
งบประมาณ - เจา้ น้าท่ไี ด้รบั การ - ความถูกตอ้ ง ทนั เวลาใน
เลื่อนระดับตรงเวลา การดำเนนิ การเกี่ยวกบั การ
- การบรรจลุ ูกจา้ ง และครบถว้ นทุกคน ตรวจ อบแบบประเมนิ
ช่วั คราวเงนิ นอก
งบประมาณ รอ้ ยละ 100
- การควบคมุ การลา - โปรง่ ใ ตรวจ อบได้ - ความล่าช้าของการ - ไม่พบความผดิ พลาดในการ
ทกุ ประเภทของ
เจา้ นา้ ที่ คัดเลอื ก ดำเนนิ การเกี่ยวกับการรบั
มัครลกู จ้างชวั่ คราวเงนิ
นอกงบประมาณ (เงิน
บำรงุ )
- ได้บคุ คลที่มคี วามรู้ - ความไม่ทันเวลาใน การ ง่ - ความทันเวลาในการ
ความ ามารถ ตรง คำ ง่ั จ้าง ใ ้กบั การเงินเพื่อ ดำเนนิ การจดั ทำคำ ัง่
กับความต้องการ ท าเบิกจา่ ยคา่ จาง้ เกย่ี วกับลกู จ้างช่วั คราวเงิน
นอกงประมาณ (เงินบำรุง)
ภายใน 5 วันทำการนบั จาก
วนั ท่ีผูม้ ีอำนาจลงนาม ร้อย
ละ 80
- โปร่งใ ตรวจ อบได้ - การบันทึกขอ้ มูลอาจจะ - ความผิดพลาด/ความล่าชา้
- ขอ้ มูลถกู ต้อง
เกิดความผดิ พลาด ในการจดั ทำข้อมลู การลา
ครบถว้ น และเป็น - ความล่าช้าของการ ง่ ของเจ้า น้าท่ี ไม่ทันภายใน
ระยะเวลาท่ีกำ นด ไม่เกิน
ปจั จุบัน ใบลา
5 ครัง้
- ความถกู ตอ้ ง และความ
ทันเวลาในการ ่งข้อมูลเพ่ือ
ประกอบการเบิกจ่ายค่าจ้าง
ลูกจ้างช่ัวคราวเงินนอก
งบประมาณ (เงนิ บำรุง) ใ ้
343
- การลงเวลาการ - ข้อมลู ถูกตอ้ ง ทันเวลา - เจา้ น้าทีไ่ ม่ แกน น้วิ งานการเงิน ร้อยละ 100
ปฏิบัตงิ านของ (ภายในวันท่ี 25 ของเดือน)
เจ้า น้าที่ และเป็นปจั จบุ นั เวลาเข้าทำงาน - อตั ราความถูกต้อง ความ
ทันเวลาในการดำเนนิ การ
เก่ยี วกบั การมาปฏบิ ตั งิ าน
ของเจา้ นา้ ท่ี (ภายในวนั ที่
5 ของเดือนถัดไป)
- ความถูกต้องและทนั เวลาใน
การ ่งข้อมลู 15 วนั ทำการ
เพ่อื ประกอบการเบกิ
จา่ ยเงินค่าตอบแทนฯ ใ ้
งานการเงนิ ร้อยละ 100
(ภายในวันท่ี 5 ของเดือน
ถัดไป)
3. ตั ชี้ ัดผลการดำเนินงาน1 (Performance Indicator)
ลำดับ ตวั ชวี้ ัด นว่ ยวัด ท่มี า ปี61 ปี 62 ปี 63 ปี 64 ปี 65
1 รอ้ ยละของความทันเวลาในการ รอ้ ยละ 100 กระบวนการ
ดำเนนิ การเกี่ยวกบั วั ดิการและ ทำงาน 100 100 100 100 100
ิทธปิ ระโยชนท์ ี่ควรได้รับ ตาม
ระยะเวลาท่ีกำ นด
2 ร้อยละของเจา้ น้าทที่ ง้ั มด ร้อยละ 100 กระบวนการ 100 100 100 100 98
ได้รบั ประเมิน ผลการปฏบิ ัติงาน ทำงาน
3 รอ้ ยละของความ ะดวก รวดเรว็ ร้อยละ 100 กระบวนการ 100 100 100 100 100
ในขั้นตอนของการรับ ทำงาน
1 นำเสนอกรำฟแสดงขอ้ มลู ตวั ชว้ี ดั สำคญั (ก) ตวั ชว้ี ดั ของหน่วยงำนทส่ี อดคลอ้ งกบั เป้ำหมำยของหน่วยงำนและมกี ำรตดิ ตำมวดั ผลอย่ำง
ต่อเน่อื ง (พรอ้ มคำอธบิ ำยกำรเปลย่ี นแปลงทเ่ี กดิ ขน้ึ ประกอบภำพอยำ่ งสนั้ ๆ) (ข) ขอ้ มลู ผลกำรพฒั นำตำมโครงกำรสำคญั ในรอบ 2-3 ปีท่ี
ผ่ำนมำ
344
บุคคลภายนอกเขา้ ทำงานใน
ตำแ น่งตา่ ง ๆ ทเ่ี ปดิ รบั มคั ร
4 รอ้ ยละของความครบถว้ นของ รอ้ ยละ 100 กระบวนการ
ทะเบยี นประวตั (ิ กพ.7) ของ ทำงาน 70 67 10 75 78
8 1
ขา้ ราชการใน น่วยงาน 100 100
5 ไม่พบความผดิ พลาด/ความล่าชา้ ไม่เกนิ 5 กระบวนการ
ในการจดั ทำข้อมลู การลาของ ครงั้ ทำงาน 1 2 8
เจ้า นา้ ที่ ไม่ทนั ภายใน
ระยะเวลาทกี่ ำ นด
6 - ความถูกต้องและทนั เวลาใน ร้อยละ 100 กระบวนการ
การ ่งข้อมลู 15 วันทำการ เพือ่ ทำงาน
ประกอบการเบิกจ่ายเงิน 100 100 100
ค่าตอบแทนฯ ใ ้งานการเงินฯ
เพือ่ เบกิ เงนิ 3 จว.และทรุ กันดาร
4.1 การพฒั นาคุณภาพอยา่ งตอ่ เนือ่ ง
กลยทุ ธ์/กิจกรรม/ วตั ถุประ งค์ ผลลพั ธ์/ตวั ชี้วัด ระยะเวลา
นวัตกรรม ผรู้ บั ผดิ ชอบ
ดำเนนิ การ
1. จดั ทำโปรแกรมการ 1) เพื่อเกบ็ ข้อมลู การลงเวลา 1) เพอ่ื ใชข้ ้อมูลในการ ปี 65 นุศรนิ ทร์
ลงเวลาแ กน ปฏบิ ัติงานของเจ้า นา้ ที่ พจิ ารณาความดี –
ลายน้ิวมือ ความชอบ
ปัจจุบัน
2. จดั ทำ Web page 1) เจ้า นา้ ท่ีรูข้ อ้ มลู ขา่ ว าร 1) เจ้า นา้ ที่รูข้ ้อมลู ข่าว าร ปี 54 - ไุ วบะฮ
ของงานการ –
เจ้า น้าท่ี นัง อื เวียน ท่ีเกีย่ วขอ้ งกับ ได้ ะดวก รวดเร็วขึ้น
ปัจจบุ นั
พ.ร.บ.ระเบยี บข้าราชการพล 2) เจ้า นา้ ท่ี ามารถดู
เรอื น ามัญ พ.ศ. 2551 มาตรฐานกำ นด
2) เจ้า นา้ ทีท่ ราบความ ตำแ น่งได้ ะดวก
เคล่ือนไ วของขอ้ มูลขา่ ว าร รวดเรว็ เจ้า น้าที่
ต่าง ๆ ามารถ Download
345
3) เจา้ นา้ ที่ ามารถ แบบฟอร์มตา่ งๆ ได้
Download แบบฟอร์ม ะดวก รวดเร็วลด
ตา่ งๆ ได้ ะดวก ระยะเวลาในการ
ใ ้บรกิ ารแกเ่ จา้ นา้ ที่
3. ทำแบบประเมนิ 1) ลดความยุง่ ยากซับซ้อนใน 1) ลดความยุง่ ยากซบั ซอ้ น ขา้ ราชการทกุ วรรณชลัช
Individual การจัดทำแบบประเมนิ ในการจดั ทำแบบ 6 เดอื น
Scorecard ที่ Individual Scorecard ประเมิน Individual
ะดวก ไมซ่ ับซอ้ น Scorecard
2) ลดความผิดพลาดของผล
การประเมนิ 2) ลดความผดิ พลาดของผล
การประเมิน
3) ลดระยะเวลาในการจัดทำ
แบบประเมนิ 3) ลดระยะเวลาในการ
จัดทำแบบประเมนิ
4) ะดวก รวดเรว็ ในการ
พิจารณาความดคี วามชอบ 4) ะดวก รวดเร็ว ในการ
ของคณะกรรมการบริ าร พิจารณาความดี
ความชอบของคณะ
5) ลดความยุ่งยากซบั ซอ้ นใน กรรมการบริ าร
การจดั ทำแบบประเมนิ
Individual Scorecard 5) ลดความยงุ่ ยากซับซอ้ น
ในการจัดทำแบบ
6) ลดความผดิ พลาดของผล ประเมิน Individual
การประเมิน Scorecard
7) ลดระยะเวลาในการจัดทำ 6) ลดความผดิ พลาดของผล
แบบประเมนิ การประเมิน
8) ะดวก รวดเรว็ ในการ 7) ลดระยะเวลาในการ
พจิ ารณาความดคี วามชอบ จัดทำแบบประเมนิ
ของคณะกรรมการบริ าร
ะดวก รวดเรว็ ในการ
พจิ ารณาความดี
ความชอบของคณะ
กรรมการบริ าร
4. จัดทำตัวอย่างการ 1. เพื่อความ ะดวกในการจัดทำ - ลดระยะเวลาในการตรวจ ปี 2565 รุ นานี
จดั ทำแบบทดลอง แบบทดลองปฏิบัตริ าชการของ แบบทดลองปฏบิ ตั ริ าชการ
ปฏิบัติราชการของ เจ้า น้าที่
ขา้ ราชการบรรจใุ ม่ - ความพึงพอใจของ
2. ลดความผิดพลาด และลด ผู้รบั บรกิ าร
ขนั้ ตอนการใ บ้ ริการ
346
5. การจัดทำ 1. เพือ่ ความ ะดวกในการ - เพ่มิ ความ ะดวกในการ ปี 2559 – นศุ รนิ ทร์
ตรวจ อบข้อมูลการลา ปัจจุบัน
โปรแกรมการลาท่ี ตรวจ อบขอ้ มูลการลาของ
- ความพงึ พอใจของ
เจ้า น้าที่ ามารถเข้า เจา้ นา้ ที่ ผู้รบั บรกิ าร
ไปตรวจ อบได้เอง
โดยใชร้ ั ผ่านของ
ตนเองท่ีงานการ
เจา้ นา้ ท่กี ำ นดใ ้
เท่านั้น
4.2 การพัฒนาคุณภาพที่อยู่ระ ว่างการดำเนนิ งาน
กลยุทธ์/กจิ กรรม/นวัตกรรม วัตถุประ งค์ ผลลพั ธ์/ตัวช้ีวัด ระยะเวลา ผู้รบั ผิดชอบ
ดำเนินการ
การเช็ควันทำการทถ่ี ูกตอ้ ง เพือ่ ความ ะดวก ลดระยะเวลาใน ปี 2565 วรรณชลัช
เพ่ือจา่ ยคา่ ตอบแทนต่างๆ รวดเรว็ ในการ การดำเนนิ การ
ดำเนนิ งาน
จดั ทำระบบติดตามการเลอื่ น เพ่ือ ะดวกต่อ เจา้ นา้ ที่ไดร้ ับการ ปี 2565 รุ นานี
เลือ่ นระดับตาม
ระดบั ของบคุ ลากร การดำเนนิ การ เวลาท่กี ำ นด
เลอื่ นระดบั
ปรบั ปรุงโปรแกรมระบบการ เพอ่ื ความถูกตอ้ ง ขอ้ มลู การลาของ ปี 2565 นุศรนิ ทร์
ลา ของขอ้ มลู การลา เจา้ นา้ ท่ีถูกต้อง
และเปน็ ปจั จบุ ัน
5 แผนการทจ่ี ะพฒั นาต่อไป
347
ประเด็นคณุ ภาพ/ความท้า วตั ถุประ งค์ ระยะเวลา ผูร้ บั ผิดชอบ
ทาย ดำเนนิ การ
1. การประเมิน มรรถนะ เพือ่ พัฒนาศักยภาพของ ปี 2565 –2566 วรรณชลัช / รุ นานี
ของบุคลากร บุคลากร
(Competency)
348
งานการเงนิ และบญั ชี
349
Service Profile ปี 2565
นว่ ยงาน งานการเงนิ และบญั ชี
1. บรบิ ท ( Context)
งานการเงินและบัญชี คือ น่ ยงานทบ่ี รกิ ารด้านรับ-จ่าย และใ ค้ ำปรึก าทางด้านการเงิน ร มเป็น
ถงึ การจัดทำรายงานทางการเงินเพอื่ ใ ท้ ราบถงึ ถานะทางการเงนิ ของโรงพยาบาลรามัน
ก. น้าท่แี ละเป้า มาย
ใ ้บรกิ าร นับ นนุ ทางดา้ นการเงินและบญั ชี ใ ้แกผ่ รู้ บั บรกิ ารทั้งภายใน และภายนอก ไดอ้ ยา่ ง
ถูกต้อง ครบถ้ น ทนั เ ลา โปร่งใ มีประ ิทธภิ าพ และ ามารถตร จ อบได้
ข. ขอบเขตการใ ้บรกิ าร
ใ ้บรกิ ารทางดา้ นรบั จ่ายเงิน บำรุง และเงินงบประมาณ แกล่ กู คา้ ภายนอกและลกู ค้าภายใน
ภายใต้กฎ มาย ระเบยี บ ข้อบงั คบั ดงั นี้
1. การตร จ อบค บคุม ติดตาม และรกั าเงนิ ทุกประเภท
2. การเก็บรัก าและค บคุมเอก ารทางการเงนิ ทุกประเภท
3. จัดทำบัญชีระบบเกณฑ์คงคา้ ง และบัญชีเกณฑ์เงนิ ดของ น่ ยบริการ
4. การค บคมุ ยอดค่าใช้จา่ ยในการดำเนินงานทุกประเภท
5. จดั ทำรายงาน ถานการการเงินและ ิเคราะ ์การเงินของโรงพยาบาลรามนั
6. รบั การตร จ อบภายในจาก น่ ยงานภายในและภายนอกและออกตร จ อบภายใน เครือขา่ ย
ค. ผรู้ ับผลงานและความต้องการที่ ำคัญ
ผู้รบั บรกิ ารภายนอก ความตอ้ งการ การตอบ นอง
- ผปู้ ่ ยและญาติ , - ใ ้บรกิ ารมีพฤติกรรมบรกิ ารท่ีดี ย้มิ แยม้ -ปรบั ปรงุ พฤติกรรมบริการยดึ
เจา้ น้าทบ่ี ริ ัท/ า้ งรา้ น แจ่มใ ผู้รับบริการเป็น ลกั ำคัญ
- น่ ยงานราชการภายนอก - ได้รบั บริการที่ ะด กและร ดเร็ ประทับใจ -พฒั นาระบบการรบั -จ่ายใ ้มี
- เอก ารเบิกจ่ายถูกต้องพร้อมจ่ายเงินได้ คุณภาพ
อย่างถูกต้อง ร ดเร็ ตามระยะเ ลา -พัฒนาการตร จ อบเอก าร
ใ ้ถกู ต้องครบถ้ นพร้อมก่อน
เ นออนุมัตจิ า่ ย
ผู้รับบรกิ ารภายใน ความต้องการ การตอบ นอง
น่วยงาน
- ใ ค้ ำแนะนำท่ีถูกต้อง ชดั เจน ตามกฎระเบียบ -เพมิ่ ค ามรู้และพฒั นาค ามรู้
เจา้ นา้ ทภี่ ายใน ขอ้ บังคบั ของทางราชการ ค าม ามารถของเจา้ น้าทใี่ ้มี
โรงพยาบาลรามัน กั ยภาพ
- ใ ้บรกิ ารด้ ยใจ ยม้ิ แย้มแจ่มใ ุขภาพ ะด ก -ปลกู ฝังค่านิยมมีคุณภาพ
บรกิ ารท่ดี มี ุ่งเน้นค ามต้องการ
ร ดเร็ ประทบั ใจ ของลูกค้าอย่างเ มาะ ม
- มีการโอนเงนิ เดือน กั เงนิ ไม่ผดิ พลาด ถกู ต้อง
โปร่งใ ามารถตร จ อบได้
350
- การเบกิ -จา่ ยเงนิ ร ดเร็ ไม่ค รเกิน 2 อาทติ ย์ ใน -การจดั ทำข้อมลู ทางด้าน
การเบกิ จ่าย การเงินใ ้ ั น้างานตร จ อบ
- ระยะเ ลาในการจ่ายเงินเดือนใ ต้ รงตามกำ นด ข้อมลู กอ่ นทุกคร้ังก่อนนำเ นอ
- จ่ายเงินค่าจา้ งเ มาไม่ค รเกิน ิน้ เดือนของทุกเดือน
ง. ประเด็นคุณภาพท่ี ำคญั
1. ด้านผรู้ บั บริการ
1.1 บริการด้านการเงนิ ถูกตอ้ ง ร ดเร็ ครบถ้ น ทนั เ ลา ตามกำ นด การรบั จา่ ยเงิน อย่าง
ถูกต้องตามกฎระเบยี บ การเงินการคลงั
1.2 เจ้า น้าทีข่ องโรงพยาบาลรามนั ได้รบั เงินเดอื นถูกต้อง ตรงตามกำ นดระยะเ ลา
1.3 น่ ยงานต่างๆท้ังภายใน/ ภายนอก ประทับใจในการใ บ้ ริการ
1.4 น่ ยงานภายนอก ได้รับรายงานทางการเงินอย่างถูกตอ้ ง และทันตามกำ นด
2. ด้านผู้ใ ้บรกิ าร
2.1 ปฏบิ ัติงานโดยยึดกฎ ระเบียบ ขอ้ บังคับของทางราชการ
2.2 ปฏิบัตงิ านตามข้ันตอน ยึดการทำงานเปน็ ทีมภายใน น่ ยงานและระ า่ ง น่ ยงาน
2.3 างระบบการปฏบิ ัติงานและการจดั ง่ ขอ้ มลู ทางการเงินและบัญชีใ ท้ นั กำ นดเ ลา
2.4 มคี ามรูค้ ามชำนาญดา้ นการเงนิ การรบั /จ่ายอยา่ งถกู ตอ้ งตามระเบยี บราชการ
3. ด้านองคก์ ร
3.1 ทบท นค ามรคู้ าม ามารถ ดา้ นการปฏบิ ัตงิ านและระเบียบข้อบังคับท่ใี ชใ้ นการ
ปฏบิ ัตงิ านอยา่ ง ม่ำเ มอ
3.2 จัด ง่ เจา้ น้าท่เี ขา้ รบั การอบรมพฒั นาค ามรู้เพิม่ ทัก ะค ามชำนาญในการ
ปฏบิ ัติงาน
3.3 มกี ารแลกเปลยี่ นค ามคดิ เ น็ และทกั ะในการทำงานระ ่าง น่ ยงาน ระ ่าง
โรงพยาบาลในเครือข่ายเดีย กัน
จ. ความท้าทายและ ความเ ี่ยง ำคัญ
ความทา้ ทาย
- เพมิ่ ประ ิทธภิ าพการเก็บข้อมูล และการเบิกจา่ ย ใ ้ครบถ้ น ถูกต้อง ตามระเบียบ
- เพิม่ ระดับคะแนนรายงานงบการเงิน
- พฒั นาคุณภาพงานการเงนิ และบญั ชีอย่างต่อเนอ่ื ง
- ตร จ อบ ลักฐานการรับ–จ่าย ใ ถ้ ูกต้องแมน่ ยำ
- การนำโปรแกรมมาช่ ยในดา้ นต่างๆ เพื่อลดค ามผิดพลาด
ความเ ี่ยงท่ี ำคัญ แนวทางแก้ไข ผลลัพธ์
ความเ ยี่ ง ำคัญ -ดำเนนิ การประชมุ ช้ีแจงแน ทางการปฏิบัติเพื่อแก้ไข เจา้ น้าที่ปฏบิ ตั ิตาม
- ขอ้ มลู การจา่ ย ปญั า ดังน้ี แน ทางท่ีกำ นดไ ้ ทำใ ้
-มกี ารจัดทำทะเบียนคมุ ใน Google sheet เพอ่ื เพม่ิ ทุกคน ามารถเข้าไปคีย์จ่าย
ประจำ นั ยังไม่ ประ ทิ ธิการเข้าถงึ ขอ้ มูลของเจา้ นา้ ทใี่ น น่ ยงาน ราย นั ด้ ยตนเอง
ครบถ้ น มบรู ณ์
351
- ชดุ เบกิ จ่ายขาดค าม - มกี าร างระบบการตดิ ตามเอก ารชดุ ท่ไี ม่ มบูรณ์ จำน นชุดเบิกจา่ ยทข่ี าด
ค าม มบรู ณ์ลดลง (ขาด
มบูรณ์ เอก ารไม่ เช่นใบเ ร็จรบั เงนิ มาแนบกบั ชดุ จัดซื้อ
ใบเ รจ็ รบั เงนิ )
ครบถ้ น ไม่ถูกต้อง
(ขาดใบเ ร็จรับเงิน)
- จ่ายเงินผดิ พลาด - มกี ารนำโปรแกรม Account มาใช้ในการบนั ทึก เดือน ต.ค 64- ก.ค.65 พบ
มีการบันทึกข้อมลู ไม่ถูกต้อง
เขียนเช็ดผิดพลาด ข้อมลู ตง้ั แตล่ งรบั - ตดั จ่ายได้ในระบบเดยี
- ั น้าการเงินได้ ุม่ ตร จ อบการตัดจา่ ย และ เอก ารจา่ ยเชค็ แล้ แต่ยัง
ไมไ่ ดต้ ดั จา่ ยในระบบ
ระยะเ ลาในการเบกิ จา่ ย
- ิเคราะ ์ ถานการณ์ - รปุ ถานการณ์การเงนิ และตั ช้ี ดั ำคญั ทาง มรี ะบบการรายงานการ
ิเคราะ ์ ถานการณ์
ทางการเงนิ ไมเ่ ป็น การเงินแจ้งใ ผ้ ู้บริ ารทราบทกุ เดือน
- ติดตามและ ิเคราะ ์ ถานการณ์การเงนิ รายงาน การเงินทุกเดอื น
ปัจจุบนั
ผ้บู ริ ารทุกไตรมา
ฉ. ปริมาณงานและทรพั ยากร ปงี บประม
1. ปริมาณงาน าณ
2565
ลำดับ รายการ
2560 2561 2562 2563 2564 2565
1 ออกใบเ ร็จรับเงนิ ทกุ คร้งั ทมี่ กี ารแจง้ 757 650 505 479 200 350
โอนเงิน รือรับเงนิ ดทกุ ครั้ง พรอ้ ม ฉบบั ฉบับ ฉบบั ฉบบั ฉบบั ฉบบั
จดั ง่ ใบเ รจ็ ใ ้ น่ ยตน้ ังกัด
2 เก็บเงินผปู้ ่ ยใน ผปู้ ่ ยนอก ท่ี อ้ งเก็บ 20,954 44,500 46,200 43,890 10,700 25,700
เงินใน ันทำการและ ัน ยดุ ฉบับ ฉบบั ฉบับ ฉบบั ฉบบั ฉบับ
3 จา่ ยเชค็ เจา้ นก้ี ารคา้ 1,440 2,481 3,481 3,406 4,190 4,190
4 ลงบันทึกบัญชี / เดือน ฉบับ ฉบับ ฉบบั ฉบับ ฉบบั ฉบบั
240 คร้ัง 450 ครงั้ 425 คร้ัง 403 คร้งั 330 คร้งั 322 ครง้ั
2. ทรัพยากร
2.1 ด้านบคุ คล
ประเภทของบคุ ลากร จำนวนบคุ ลากร จำนวนบคุ ลากร ว่ นขาด การบริ ารจดั การเม่ือ
บุคลากรไมเ่ พยี งพอ
ท่ีจำเปน็ ท่มี ีจรงิ
มีเจ้า น้าท่ลี าออก และเจา้ นา้ ท่ี
-นกั ชิ าการการเงนิ 3 3 ทม่ี าแทนกป็ รับตำแ นง่ ลดลง
ขาดเจา้ น้าที่มาช่ ยตร จ อบ
และบัญชี เอก ารเบิกจ่าย
352
-เจา้ พนกั งาน 43 1
การเงนิ และบญั ชี ่ นขาด การบริ ารจัดการเม่ือเครือ่ งมือ
ไม่เพียงพอ
-พนักงานเก็บเงิน 2 2
-
2.2 ด้านเคร่อื งมือและทรัพยากรอื่น ๆ 2 มีการแชร์เคร่ืองปร้นิ
-
ชนิดของเคร่ืองมือ จำน น จำน นเครอื่ งมือ
เครือ่ งมือ ทมี่ ีจริง
ทีจ่ ำเปน็
1. คอมพิ เตอร์ 9 9
2. เครื่องพิมพ์ 9 7
3. โปรแกรม 55
คอมพิ เตอร์งาน
การเงนิ
353
2 . กระบวนการ ำคญั (KEY PROCESS)
กระบวนงานท่ี ำคญั ง่ิ ทคี่ าด วัง
(Key Process) (Process Requirement)
1.การเกบ็ เงินค่ารัก าพยาบาล ณ อ้ ง คิดเงนิ คา่ รัก าพยาบาลตรง ิทธิ เก
เก็บเงิน ถกู ต้อง ครบถ้ น น
ใบ
2. ระบบการตร จ อบการเก็บเงินและ เกบ็ เงินคา่ รัก าถูกต้อง ครบถ้ น อ
ร
นำฝากธนาคารประจำ ัน
เอ
3. ออกใบเ รจ็ รบั เงินทกุ คร้งั ทมี่ ีการแจ้ง มกี าร ่งใบเ รจ็ รับเงนิ ใ ้ น่ ยงาน
เบ
โอนเงนิ รบั เชค็ ค่ารกั าพยาบาล รือ ตน้ งั กัดทุกครงั้ ท่ีออก เอ
จ
รับเป็นเงนิ ด ใบเ ร็จรับเงนิ ร
ข
ออกใบเ ร็จรับเงินใ ้ถูกต้อง บ
ไม
ครบถ้ นตรงตามใบแจ้งโอน
4. รบั ชุดอนุมตั ิจดั ซื้อจดั จา้ งจากงาน เพ่อื ค าม มบูรณ์ ถูกต้อง
พั ดทุ ุกฝ่าย ครบถ้ นตรงตามระเบียบ ข้อบังคบั
ระเบยี บพั ดุ (ระยะเ ลา ไม่เกิน
90 ัน)
5 .กระบ นการเบิกจ่ายเงินแกผ่ มู้ ารบั ผมู้ ารับบรกิ ารพึงพอใจ ค าม
บรกิ าร ทงั้ ภายใน และภายนอก ร ดเร็ ถูกต้อง ครบถ้ น
6. การบนั ทึกบัญชตี ามระบบบญั ชีเงนิ การลงบันทึกบัญชีถูกต้อง
ดและบญั ชเี กณฑค์ งค้าง ครบถ้ นมีประ ิทธภิ าพ โปรง่ ใ
ความเ ีย่ ง ำคญั ตัวชว้ี ดั ำคญั
(Key Risk) (Performance Indicator)
ก็บเงินไม่ครบตามมูลค่าการรัก า จำน นคร้ังในการเก็บเงินผดิ พลาดไม่
เกิน 10 คร้งั / ปี
นำเงนิ ฝากธนาคารผิดพลาดไม่ตรงกบั จำน นครงั้ ในการนำเงนิ ฝากธนาคาร
บเ รจ็ รับเงนิ ทอ่ี อก ผิดพลาดไม่เกิน 5 ครงั้ / ปี
ออกใบเ รจ็ รับเงนิ ผิดพลาดไม่ตรงตาม จำน นครั้งในการออกใบเ ร็จ
รายการแจง้ โอน ผิดพลาดไม่เกนิ 5 คร้งั / ปี
อก ารไม่ถูกต้องครบถ้ นขาดค าม ตร จ อบชดุ อนุมัติไม่ครบถ้ นก่อน
มบูรณ์ เร่งการจา่ ยเช็คก่อน ชุดอนมุ ัติ เบกิ จ่ายเชค็ ไมเ่ กนิ 5 ชดุ /เดือน
บกิ จา่ ยมาที ลัง การเงนิ ไมไ่ ดต้ ร จ
อก ารก่อนจ่ายเงนิ
จา่ ยเชค็ ผิดพลาด ไมท่ นั กำ นด ค ามพงึ พอใจของผู้รบั บรกิ ารภายใน
ระยะเ ลา ผ้มู ารับบริการไม่พอใจใน และภายนอกมากก า่ 80 %
ข้ันตอนใ บ้ ริการ
บันทกึ บญั ชผี ดิ พลาด ลงบันทกึ บญั ชี ผา่ นมาตรฐานการตร จ อบภายใน
มเ่ ป็นปัจจบุ ัน ง่ ผลใ ผ้ ูบ้ ริ าร มากก ่า 90 %
เิ คราะ ์ ถานการณ์ผดิ พลาด
354
7. ่งรายงานงบทดลองทางการเงิน ขอ้ มูลเปน็ ปัจจบุ นั มีเอก ารอ้างองิ ก
ประกอบการลงบันทกึ บัญชี ข
ผ
รายงานการเงนิ ถูกต้อง ครบถ้ น ผ
ทนั เ ลา ก
8. ิเคราะ ์ ถานการณ์การเงินการคลัง ขอ้ มูลไดร้ บั การ ิเคราะ ์อย่าง ค
ถูกต้องเชอ่ื ถือได้
การ ง่ รายงานงบการเงนิ ไม่ทันเ ลา ง่ ข้อมลู งบการเงิน ใ ้ทนั ทุก นั ท่ี20
ขอ้ มูลขาดค ามถูกต้อง ครบถ้ น ง่ ของเดือนถัดไป 100 %
ผลกระทบใ ้ เิ คราะ ง์ บการเงิน
ผดิ พลาด ดัชนีภา ะ ิกฤตทางการเงนิ 7 ระดบั
* ภาพคลอ่ งทางการเงนิ
การบนั ทกึ ข้อมูลไม่ครบถ้ นทำใ ้ *อตั รากำไร ุทธิ
เิ คราะ ์ ถานการณ์ผิดพลาดไมต่ รง *เงนิ ทนุ มุนเ ียน ุทธิ
ค ามเปน็ จริง *น้ำ นักค ามรนุ แรงของค ามเ ่ียง
355
3. ตวั ช้วี ดั ผลการดำเนินงาน (Performance Indicator)
ตวั ช้ีวดั ำคญั เปา้ มาย ผลการดำเนนิ งาน
2560 2561 2562 2563 2564 2565
1.อตั ราการ 5/เดือน 1 2 5 37 2
เขียนเช็คผิด 2 1 2 22 1
ไม่เกนิ 2
2.การบันทึก ฉบับ/เดอื น
ผิดพลาดใน
ทะเบยี นคุมเงิน
นอกงบประมาณ
404
4. กระบวนการ รอื ระบบงานเพ่อื บรรลุเปา้ มายและมีคุณภาพ
4.1 ระบบงานทใี่ ช้อยู่ในปัจจบุ ันเพ่ือใ ไ้ ปตาม ิ่งทีค่ าด วังและปอ้ งกันความเ ่ียง
กิจกรรมการพัฒนาคุณภาพ การปรบั เปลี่ยน/วิธกี ารใ ม่ที่เกดิ ขึ้น ผลลพั ธ์ ลังการพฒั นา
- เชค็ ่งั จ่าย มีการ มดอายุ - ได้มีการจดั ่งเช็ค ั่งจ่ายทางไปร ณยี ์ -ณ ปัจจุบนั 30 ก.ย.63 ไม่
6 เดือน จงึ ทำใ ้ต้องออก และแจ้งทางบริ ัทฯ ใ ้รับทราบและ ่ง พบ า่ มีเช็ค ่งั จ่ายท่ี มดอายใุ น
เชค็ ใ มเ่ พอ่ื ทดแทน ใบเ ร็จรบั เงินกลับมายังรพ. เพอื่ ลดการ มือ
มดอายุของเชค็ ่ังจ่าย
4.2 การพฒั นาคุณภาพที่อยู่ระ ว่างดำเนินการ
กจิ กรรมการพัฒนาคุณภาพ การปรับเปลีย่ น/วธิ ีการใ ม่ที่เกิดขึ้น ผลลัพธ์ ลังการพฒั นา
- พัฒนาโปรแกรมเพ่ือเบิกจ่าย - ได้มีการนำโปรแกรมมาทดลองใชใ้ น - ามารถกำ นด นั จา่ ยเงนิ
คา่ ตอบแทน OT ระยะเ ลา 3 เดอื น ค่าตอบแทนOT จากปกติทุก นิ้
- มีการจดั ทำเอก ารในโปรแกรมเกือบ เดือน เปลยี่ นมาเปน็ ทุก นั ท่ี 15
ทุกแผนก และมีค ามถกู ตอ้ งมากขน้ึ ของเดือน
- มรี ูปแบบเอก ารทเ่ี ป็นมารตฐาน
เ มอื นกนั ทุกแผนก
- ามารถเก็บขอ้ มลู รปุ รายการเปน็
รายเดือน รายไตรมา และรายปี ได้
5. แผนท่จี ะดำเนนิ การในปีงบประมาณ 2564
ประเด็นคณุ ภาพ/ความทา้ ทาย วตั ถุประ งค์ ระยะเวลาดำเนนิ การ ผู้รับผดิ ชอบ
มีการบริ ารแผนจัดการจดั ซื้อ เพอื่ มิใ ้เกดิ การจดั ซ้ือจดั จ้างเกินก ป่างี บประมาณ เจา้ นา้ ที่การเงนิ และ
จดั จา้ งใ ้เปน็ เป็นไปตามกำ นด
แผนท่ีได้กำ นดไ ้ พ. .2565-2566 บญั ชที กุ คน
มกี ารพฒั นาการนำเ นอผลการ
เิ คราะ ์ทางการเงนิ ด้ ย Excel เพื่อใ ้ ามารถ ิเคราะ ข์ ้อมูลได้ ปีงบประมาณ เจา้ นา้ ทก่ี ารเงนิ และ
ข้ัน งู
ครบถ้ น และชี้ชดั ในประเด็น พ. .2565-2566 บัญชีทุกคน
ตา่ งๆ
356
พั ดุ
357
Service Profile 65
น่ ยงาน พั ดุ (ฝา่ ยบริ ารท่ั ไป)
1. บริบท (Context)
งานพั ดุ เป็น น่ ยงาน นับ นุนการใ ้บริการของโรงพยาบาล ฯ มี น้าท่ีในการจัดซื้อ จัดจ้าง เช่า แลกเปลี่ยน
ค บคมุ และจำ น่ ย ั ดุ ครุภัณฑ์ ทด่ี นิ และ ง่ิ กอ่ รา้ ง ไดอ้ ย่างถูกต้อง ร ดเร็ ทันเ ลา โปรง่ ใ /ตร จ อบได้
ก. น้าที่และเปา้ มาย
- มี น้าท่ีในการจัดซื้อ จัดจ้าง เช่า แลกเปล่ียน ค บคุมและจำ น่ ย ั ดุ ครุภัณฑ์ ท่ีดินและ ่ิงก่อ ร้าง ได้อย่าง
ถูกต้อง ร ดเร็ ทันเ ลา โปร่งใ /ตร จ อบได้ ได้รับพั ดุตรงตามค ามต้องการ ครบถ้ น เพียงพอ พร้อมใช้และปลอดภัยต่อ
ผูป้ ่ ย เจ้า น้าทีแ่ ละ ่ิงแ ดลอ้ ม
ข. ขอบเขตการใ บ้ ริการ
ประเภท/ลกั ณะการ ระดับค าม ามารถของ น่ ยงาน ข้อยกเ น้
ใ บ้ รกิ าร
- ใ ้บรกิ าร นับ นุน ั ดตุ าม - ากต้องการเบกิ ั ดุท่ีไมใ่ ช่
1. บริการ นับ นุน ั ดุ
แผนการเบกิ ั ดุ รายการประจำเดือน น่ ยงาน
2. จัดซือ้ จัดจา้ ง/ ำรอง
ั ดุ/ครภุ ณั ฑ์/ ิง่ ปลูก ประจำเดือน ปรับเป็นเบกิ ตอ้ งทำบันทกึ มายงั น่ ยงาน
ร้าง/เ มาบรกิ าร
ประจำ ปั ดา ์ พั ดุ
- นบั นุนครุภัณฑ์ตามค าม
ตอ้ งการใ ้กบั น่ ยงาน
- จัด ำรองใ ก้ บั น่ ยงาน - ประเภทเอก ารที่ มดอายุ
อยา่ งเพยี งพอ นำไปจำ น่าย
- จดั าผูข้ ายเพอื่ คัดเลอื ก ั ดทุ ่ี
คณุ ภาพ
- ตร จ อบคุณภาพของ ั ดุ/
ครุภณั ฑ์ก่อน ่งมอบ
- จดั เก็บอย่างปลอดภยั โดย
ค บคุม เก็บรัก า ตาม พรบ.การ
จัดซ้ือจดั จ้าง พ. . 2560
- ลูกจา้ งเ มาบรกิ ารได้รับ
เงินเดอื นทุก ัน ้ินเดอื น
358
ค. ผู้รบั ผลงานและค ามต้องการท่ี ำคัญ
ลกู คา้ ภายใน
ฝ่าย / น่ ยงาน ค ามต้องการของผรู้ บั ผลงาน
น่ ยงาน
1. การเงินและบัญชี - ง่ ขอ้ มูลเอก ารจ้างเ มาด้ ยค ามถกู ต้อง
- รายงานเจา้ นี้ ั ดุ/ครภุ ัณฑ/์ ิง่ ปลูก รา้ ง/เ มาบริการ
- ของไม่ไดต้ ามจำน นท่ี ั่ง
- รับ ั ด/ุ ครุภณั ฑ์ชา้
- ค ามถกู ต้อง ครบถ้ น มบรู ณแ์ ละร ดเร็ เอก ารจัดซอ้ื จัดจา้ ง
2. งานการเจา้ น้าท่ี - มบี รกิ าร ่งของถึง น่ ยงาน
3. ทนั ตกรรม - อยากใ ค้ ลังเก็บของใ ญท่ ่ี ามารถเบกิ ไดท้ ุก ัน
- มขี องใน STOCK เพยี งพอกับการขอเบกิ ในแต่ละคร้ัง
4. งานยานยนต์ - ค ามร ดเร็ ในการขอเบกิ ของ
- ไมม่ กี ารคา้ งในการเบิกของ
- อุปกรณค์ รบถ้ น อยูใ่ น ภาพที่ดี
5. จ่ายกลาง - ถา้ ของ มดก่อน นั เบกิ ามารถยืมก่อนได้
6. เภ ชั กรรม - ขอเบกิ ฉุกเฉนิ ในขณะของขาด
7. ขุ ภาพจิต - มีของเบิกไมข่ าด STOCK
8. กล่มุ เ ชฯ - มขี องเบิกไมข่ าด STOCK
- ยมื ใชก้ อ่ นได้
9. ยาม - มีของเบิกไมข่ าด STOCK
- ยืมใช้ก่อนได้
10. ชัน ูตร - ค าม ะด ก ร ดเร็ ในการเบกิ ของ
11. งานประกัน - อยากใ ้มีการบริการจดั ง่ ของใ ก้ ับ น่ ยงาน
12. ซักฟอก - มีของท่ีมคี ุณภาพ เชน่ ถุงมือ ไม้ นีบผ้าอยา่ งดเี ปน็ แบบแ ตนเล
- ไม่ตอ้ งทำจดั ซ้ือขออนุมตั ิ
- อยากได้ไม้ก าด ยากไยท่ ่ีมี ภาพที่ดี
ผ้บู ริ าร
1. ผู้บริ าร - จดั า ั ดุท่รี ดเร็ และมีคุณภาพ
- มรี ะบบการเบิกจา่ ยที่ถูกต้อง ร ดเร็
- มี ั ดพุ รอ้ มใชต้ ลอดเ ลา
- เจา้ น้าท่ีมีค ามโปร่งใ และมีค ามซอ่ื ตั ย์ในการปฏิบตั ิ นา้ ที่
ลูกคา้ ภายนอก ค ามตอ้ งการของผรู้ บั ผลงาน
กลุ่มผูร้ บั บริการ 1. ปรบั ปรงุ กระบ นการเบกิ จา่ ยใ อ้ ยใู่ นรอบระยะลา
บริ ัท/ า้ งรา้ น/
359
บคุ คลภายนอก 2. ไดร้ บั ค ามร ดเร็ ในการดำเนนิ การเบิกจา่ ย
ง. ประเด็นคุณภาพท่ี ำคัญ
1. ผรู้ บั บริการได้รบั ั ดทุ ่มี ีคุณภาพ ถูกต้อง ครบถ้ น ร ดเร็
2. ผูร้ ับบรกิ ารได้รับ ั ดุทันที กรณีมีค ามจำเปน็ เรง่ ด่ น
จ. ค ามท้าทาย
1. ปรับเปลี่ยนการเบิกของจากเบิกประจำเดือน เบกิ เป็นราย ัปดา ์และอนาคตจะปรบั ใ ้ ามารถเบกิ ได้
ตลอดเ ลาตามที่ น่ ยงานต้องการ
2. ทางงานพั ดุ บริการจัด ง่ ของที่ น่ ยงานเบกิ ใ ้กับ น่ ยงานแบบ Delivery
3. พฒั นาการ ำรอง ั ดจุ ัดเก็บไ ้ที่ น่ ยงาน
ฉ. ค ามเ ยี่ ง ำคัญ
Non-Clinical Risk
1. เอก ารล่าชา้
2. ั ดไุ ม่เพยี งพอ
3. ั ดไุ มม่ ีคุณภาพ
ช. ปริมาณงานและทรัพยากร (คน เทคโนโลยี เคร่ืองมอื )
- ปริมาณงาน:
ถิตริ ะดบั น่ ยงาน
จำน นทเี่ บิก (รีม)
ลำดับ น่ ยงาน น่ ปงี บประมาณ
1 WARD บน
ยนบั 2560 2556 2562 2563 2564 2565
2557 2558 2559 1
รมี 13 25 104 156 118 109 129 109 98
2 WARD ล่าง รีม 42 60 122 165 102 137 149 118 103
3 ูตกิ รรม/hirisk 1 รีม 21 32 44 116 108 53 79 72 76
รีมปี 53
4 อบุ ัตเิ ตุ รมี 36 77 94 134 87 82 87 90 89
เ ชปฏิบตั ฯิ (งาน รีม 2 1 1 1 0 0 - 11 5
5 ุขา)
6 ้องยา รีม 32 64 80 100 13 53 120 66 92
7 โรงครั รีม 6 13 26 27 13 8 24 8 27
8 OPD รมี 41 64 69 92 59 94 109 134 192
360
เ ชปฏิบตั ิฯ รมี 10 24 44 45 37 25 33 49 80
9 ( ่งเ รมิ )
14 17 14 19
10 ทันตกรรม รีม 7 11 37 27 13 17 22 48 50
33 39 100 54
11 ชัน ูตร รมี 18 40 62 27 18 2 9 10 5
33 1 7
12 เ ชระเบียน รีม 60 124 174 111 92 0 0 10 6
72 192 116 196
13 ซกั ฟอก รีม 0 1 1 12 3 41 44 41 44
9 17 8 9
14 จ่ายกลาง รมี 0450 2 8 21 11 9
05 - -
15 การพยาบาล รมี 3000 0 40 4 6
18 32 20 10
16 บริ ารทั่ ไป รีม 64 163 134 186 114 23 1 4
68 5 7
17 ุข ึก า รมี 65 150 54 22 15 0- - -
7 5 11 5
18 แพทย์แผนไทย รมี 5 3 14 4 2 5 0 10 3
00 0 0
19 กายภาพ รมี 0 10 26 5 4 00 0 0
00 0 0
20 เครือข่าย รีม 0006 6 09 5 3
80 0 0
21 นู ย์คอมพิ เตอร์ รีม 0057 2 20 26 27 46
0 43 49 98
22 นู ยค์ ณุ ภาพ รมี 28 46 57 20 21 0 34 10 3
0 6 20 10
23 X-RAY รมี 2166 2 0 68 71 58
784 1,333 1,249 1,414
24 ุขภาพจิต รมี 5 6 7 15 11
361
25 ูนย์เปล รีม 0000 0
26 งาน ขุ าภบิ าล รีม 0 15 0 0 2
27 องค์กรแพทย์ รีม 2000 0
28 ้อง มุด รมี 1010 0
29 คลนิ กิ TB รีม 1000 0
30 อ้ งทำแผล รีม 0 13 4 0 4
31 ยานยนต์ รมี 22 2 0 3 0
32 คลินกิ DM รีม 0000 0
33 ตร จ อบ ทิ ธ์ รมี 37 33 51 32 29
34 ตึกพเิ รีม 0000 0
35 เ ชกิจ รมี 0000 0
36 เ ช าร รีม 0000 0
37 ลงั คลอด รีม 0000 0
รม 526 985 1,222 1,319 876
ถิติการบรกิ าร
รายการ น่ ยนบั ปงี บประมาณ (ยอดทีใ่ ช้)
ั ดุ ำนักงาน 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564 2565
- กระดา A4 รีม 526 985 1,22 1,319 876 784 1,333 1,249 1,414
2
- ถ่านไฟฉาย Panasonic
2A กอ้ น 362 285 324 424 562 407 468 362 809
- ถ่านไฟฉาย Panasonic
3A ก้อน 0 154 168 182 226 175 233 153 1,650
- ถา่ นไฟฉาย Alkaline
2A ก้อน 223 279 432 526 546 609 488 673 667
- ถา่ นไฟฉาย Alkaline
3A ก้อน 157 203 114 262 284 217 276 279 643
ั ดุงานบ้านงานครั
อ่ 555 2,06 2141 2242 2597 3050 167 475 1,188
- กระดา เช็ดมือ 4
- กระดา ชำระ ม้ น 87 379 382 394 524 449 460 907 799
- ถงุ แดง 20*30
อ่ 74 249 338 384 396 393 372 998 907
รายการ น่ ยนับ ปงี บประมาณ (ยอดท่ใี ช้)
- ผ้าขน น1ู 2*12 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564 2565
จำน น น่ ยงานที่เบิก
โ ล 12 35 38 42 58 288 13 209 82
น่ ยงาน 32 35 32 34 38 42 6 53 68
362
จดั ทำเอก ารบนั ทกึ ใน ชดุ 742 628 762 687 852 1,432 1,200 1,282 1,222
ลกั การ/จดั ซ้อื จัดจา้ ง ชดุ 412 324 340 384 427 405 387 325 201
- ั ดุตา่ ง ๆ ชุด 33 579 904 1,158 1,394 1,510 1,351 1,376 1,412
- ครุภัณฑ์ตา่ ง ๆ
- คา่ จา้ งเ มาบรกิ าร ชดุ 318 212 384 192 162 183 86 89 98
ชุด 158 118 219 246 268 290 184 196 188
- ค่าใช้ อย รา้ น 90 127 128 130 132 145 136 160 168
- ค่าใช้จา่ ยอ่นื ๆ
จำน นบริ ัท/ ้างร้าน
- ทรัพยากร (คน เทคโนโลยี เครอื่ งมอื )
ด้านบคุ ลากร ดา้ นเครอ่ื งมอื /อุปกรณ์พเิ ดา้ นเทคโนโลยี
(Hardware & Software)
1 เจ้าพนกั งานการเงินและบัญชี 1. คอมพิ เตอร์ จำน น 1 เครือ่ ง 1.โปรแกรมระบบบริ ารงาน
ปฏิบตั งิ าน 1 คน (จัดทำเอก ารจัดซือ้ พั ดุ/ระบบจดั ซื้อจดั จ้างภาครัฐ
จัดจา้ ง คัดเลือกราคา 1 คน) (EGP)/โปรแกรมคา่ เ ือ่ ม
2. พนกั งานธรุ การ 2 คน 3. คอมพิ เตอร์ จำน น 2 เครือ่ ง 2. โปรแกรมระบบบริ ารงาน
(จัดทำเอก ารการเบิกจ่ายเงินจา้ ง พั ดุ/ระบบจดั ซ้ือจดั จา้ งภาครฐั
เ มาบริการ และเบกิ จ่ายครภุ ณั ฑ์ (EGP)/โปรแกรมค่าเ ่อื ม
ทั่ ไปใ ้กับ น่ ยงาน)
4. โปรแกรมระบบบริ ารงาน
3 พนกั งานบริการ 2 คน 4.คอมพิ เตอร์ จำน น 1 เคร่ือง พั ดุ/ระบบการจัดซื้อจัดจา้ ง
(จัดทำเอก ารจัดซ้ือจดั จ้างโดย ธิ ี (EGP)/โปรแกรมคา่ เ อื่ ม/
เฉพาะเจาะจง ั ดุทกุ ประเภท คา่ ใช้ โปรแกรมแจ้งซ่อม
อย 1 คน)
2. กระบ นการ ำคัญ (Key Processes)
งิ่ ที่คาด ังจาก ตั ชี้ ดั
(
กระบ นการ ำคัญ กระบ นการ ค ามเ ีย่ ง ำคญั ผลการ
(key risk) Performance ดำเนนิ งาน
( Key Process ) ( Process Indicator )
Requirement )
363
- จดั ทำเอก ารจัดซื้อ/ - จัดทำเอก ารจัดซ้ือ/ - ง่ เอก ารการเงินผิด - จำน นค าม - งานพั ดุ
จา้ ง จ้าง ถกู ต้อง ร ดเร็ ไม่ตร จ อบ ล่าช้าในการ จัดทำเอก ารได้
- เอก ารลา่ ชา้ ร้าน จดั พิมพ์ ลกั ฐาน เร็ ขน้ึ เอก าร
ติดตาม (ขออนุมตั จิ ดั ซ้ือ/ ผิดลดลง
จ้าง)
- จัด า ั ดุ/ครภุ ัณฑ์ - ดำเนนิ การจัด า - จดั า ั ดุ/ครภุ ณั ฑ์ - ค ามล่าช้าใน - ปี 2563 ได้
ใ ้กบั น่ ยงาน ั ด/ุ ครภุ ัณฑใ์ ้กบั ใ ้กับ น่ ยงานล่าชา้ การจัด า ั ด/ุ จดั า ั ด/ุ
น่ ยงาน ร ดเร็ - จดั า ั ดุ/ครภุ ัณฑ์ไม่ ครุภณั ฑ์ ใ ้กบั ครุภัณฑ์ได้
ถูกต้อง ตามที่ น่ ย ตรงตามที่ น่ ยงาน น่ ยงาน ทันเ ลา และ
ต้องการ ตอ้ งการ ถกู ต้องตามที่
น่ ยงาน
ต้องการ
3. ตั ชี้ ดั ผลการดำเนนิ งาน (Performance Indicator)
ผลการดำเนินงาน
ตั ชี้ ัด ำคญั เป้า มาย 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564 2565
- อตั ราการ ง่ คืน ั ดุ 0% 0 4 0 0 0 0 0 0 0
- จำน นพั ดเุ ื่อม ภาพ ไมเ่ กนิ 2 0 0 0 2 0 0 216 433 291
มดอายุการใช้งาน รายการ
- ค ามลา่ ช้าในการจัด า ภายใน 15 0 0 0 2 1 000 0
ั ดุ/ครภุ ณั ฑใ์ ก้ บั น่ ยงาน ัน
- ค ามลา่ ชา้ ในการจัด า ภายใน 2 0 0 0 0 0 000 0
อุปกรณ์ใ ก้ บั งานซ่อมบำรุง นั
- จำน นค ามล่าชา้ ในการ > 5 ฉบับ/ 0 20 ชุด 15 ชุด 25 ชดุ 28 ชดุ 25 10 0 0
ชดุ ชดุ
จัดพิมพ์ ลักฐาน (ขออนุมตั ิ เดอื น
จัดซื้อ/จา้ ง และเบกิ จ่าย)
- อตั ราค ามทันเ ลาจดั ทำ 80% 0 96% 0 0 0 0 0 0 0
เอก ารงานจา้ งแบบ
364
เฉพาะเจาะจง
- อัตราค ามทนั เ ลาจัดทำ 80% 0 100% 0 0 0 0 0 80% 80%
20 2 5 000 0
เอก ารงานจ้างแบบคัดเลอื ก
- ค ามล่าช้าในการเบกิ จ่าย เงินเดือน 1
ค่าจ้างเ มาบริการ ออกทกุ ิ้น
เดือน
- อตั ราการเบกิ จา่ ยพั ดุไม่ 0.50 % 0 1.23 1.50% 0 2% 0 0 0 0
% 0 000 0
ครบตามรายการทเี่ บิก 000
- อัตราค าม ำเร็จระยะเ ลา 100 % 0
รอคอย เรื่อง ระยะเ ลาการ
เบิกจ่ายค่า
ั ดเุ ชือ้ เพลิงและ ล่อลื่น 100 % 0 100% 0 0 0 000 0
75 % 0 0 0 0 0 75 % 75 %
(นำ้ มนั )
- รอ้ ยละค ามพึงพอใจใน ค ามพึง 0
การทำงาน/บรรยากา การ พอใจของ
ทำงานของบคุ ลากร บุคลากร
4. กระบ นการ รือระบบงานเพ่ือบรรลุเปา้ มายและมีคณุ ภาพ
4.1 ระบบงานท่ีใช้อยใู่ นปัจจุบัน (ร มทั้งการพฒั นาคณุ ภาพทเ่ี ร็จ ้ินแล้ )
- โปรแกรมระบบบริ ารงานพั ดุ
4.2 การพัฒนาคณุ ภาพท่ีอยู่ระ า่ งดำเนนิ การ
ประเด็นคุณภาพ/ กิจกรรม ตั ถุประ งค์ ระยะเ ลา ผรู้ บั ผิดชอบ ตั ช้ี ัดที่ ำคญั
ดำเนินการ
ค ามท้าทาย - เดอื น ตุลาคม นาง า นารเ์ ดยี - อตั ราการ
2564- เจ๊ะเตะ เบกิ จา่ ยพั ดุไม่
-. เบกิ ั ดุ - กำ นดใ ้ - ทางพั ดุ กนั ยายน 2565 ครบตามรายการ
ทีเ่ บกิ
ำนักงาน/งานบา้ น น่ ยงาน ง่ ใบเบกิ ปรบั เปลย่ี น
งานครั เปน็ ราย ใ พ้ ั ดุ ทกุ ๆ นั เบกิ ั ดุเดือน
ปั ดา ์ จันทร์ ละ 1 คร้ัง มา
- กำ นดใ ้ เป็นเบิก
365
น่ ยงานมารบั ทกุ ปั ดา ล์ ะ 1
ๆ ัน ุกร์โดย ครงั้ เพื่อใ ้
กำ นดเ ลา ดังนี้ น่ ยงานลด
- เ ลา 15.00 น. ใ ้ ภา ะ STOCK
น่ ยงานมารับของ มากเกิน และ
ทค่ี ลงั พั ดุ าก ทำใ ้
น่ ยงานไม่มารับ น่ ยงาน
ตามที่กำ นด งาน ะด กในการ
พั ดจุ ะทำการ จัดเกบ็ ั ดุ
ยกเลกิ รายการทย่ี งั มากขึน้
ไมม่ ารับทันที าก
น่ ยงานต้องการ
เบิกใ ้ ง่ ใบเบิกมา
อีกรอบใน ันจนั ทร์
และ นั ของใน นั
ุกร์ของ ปั ดา ์
ถดั ไป
5. แผนการพฒั นาต่อเนื่อง ตั ถุประ งค์ ระยะเ ลาดำเนินการ ผู้รบั ผิดชอบ
ประเด็นคุณภาพ/ค ามท้า นาง า นาร์เดีย เจะ๊ เตะ
ทาย - เพ่ือเกิดค าม ะด ก - ปงี บประมาณ 2565
ใ ก้ บั น่ ยงานทีต่ ้องการ
- เบิก ั ดเุ ป็นราย ัน เบิก ั ดุ
366
- บริการจดั ง่ ั ดใุ ้กบั - เพือ่ ลดปญั า น่ ยงาน - ปงี บประมาณ 2565 นาง า นารเ์ ดยี เจะ๊ เตะ
น่ ยงานแบบ Delivery ไมม่ ารับของตามเ ลาท่ี
กำ นด
6. ผลงานท่ภี าคภูมใิ จ ผลงาน ผูท้ ำผลงาน
- งานม กรรม ิชาการ(Photo 1. นาง า นาร์เดยี เจะ๊ เตะ
ที่ Voice)
- โรงพยาบาลรามนั
367
โ ตทั น ึก า
368
Service Profile น่ ยงานโ ตทั น กึ า ปี 2565
1. บริบท ( Context )
ก. น้าท่แี ละเปา้ มาย
เป็น น่ ยงานท่ีจัดทำ อื่ และ นบั นุนการปฏิบตั งิ านของ น่ ยงานต่าง ๆ ในโรงพยาบาล
- ด้านงานโ ตทั นปู กรณ์ ประกอบไปด้ ย อ้ งประชุมและการดูแลการจัดเกบ็ ข้อมลู การขอใช้
อ้ งประชมุ และอปุ กรณ์ด้านโ ตที่มีในโรงพยาบาล โดยการจดั เตรยี ม ้องประชมุ และ
อุปกรณ์ต่างๆใ ้พร้อมใช้งานและ ามารถแกป้ ัญ าได้ทันเ ลา
- ดา้ นงานกราฟฟิก ประกอบไปด้ ย งานถ่ายภาพ โป เตอร์ ือ่ ง่ิ พมิ พ์ ติก๊ เกอร์ ิดิทั น์
โดย ามารถทำงานท่ีได้รบั มอบ มายถูกต้อง ยงาม ร ดเร็ ทนั เ ลา ทผ่ี ใู้ ช้บรกิ ารตอ้ งการ
ข. ขอบเขตการใ ้บริการ กั ยภาพและขอ้ จำกดั
ค. ผู้รับผลงานและค ามต้องการที่ ำคญั (จำแนกตามกลุ่มผู้รบั ผลงาน)
ผ้รู บั มอบผลงาน ค ามตอ้ งการที่ ำคัญ/ค ามต้องการในการประ านงานท่ี ำคญั
ผู้รบั มอบผลงานภายนอก 1.ได้รบั งานทคี่ รบถ้ นทนั เ ลา
ผู้รบั มอบผลงานภายใน 2.ไดร้ บั งานที่ถูกตอ้ ง
1.ต้องการข้อมลู ที่ถกู ต้องและครบถ้ น
2.ตอ้ งการการ ่อื ารทีช่ ัดเจน
3.ต้องการเคร่ืองมือและอปุ กรณท์ เี่ พยี งพอและมีประ ิทธิภาพ
4.ตอ้ งการพฒั นางานที่มอี ยู่ใ ้ดีขน้ึ
ง. ประเด็นคณุ ภาพท่ี ำคัญ
1. ค ามครบถ้ น ถกู ต้อง และการจดั องคป์ ระกอบของ ื่อทกุ ชนดิ
2. ค ามทันเ ลาของ อ่ื
3. ค ามพร้อมใช้ของการใช้ ้องประชุม
4. การติดตง้ั ทีร่ ดเร็ ทันเ ลา และทำการบำรงุ รกั าใ ้ ามารถใชง้ านไดต้ ลอดเ ลา
5. ค ามพงึ พอใจต่อผู้มารบั บรกิ ารงานโ ตทั น ึก า
จ. ค ามทา้ ทาย ค ามเ ่ียง ำคญั
1. การทำงานที่มคี ุณภาพในเรื่องของเ ลาในการรบั ง่ งาน
2. การจดั การระบบ ้องประชุมทไี่ มเ่ กดิ ค ามทับซ้อน
3. การไม่พบค ามไม่พร้อมใชข้ องเคร่ืองมือ
369
ฉ. ปรมิ าณงานและทรัพยากร (คน เทคโนโลยี เคร่ืองมอื )
ปรมิ าณงานของ น่ ยงาน
ประเภท ปงี บประมาณ
255 25 25 25 2559 2560 2561 256๒ 2563 2564 2565
5 56 57 58
- ผลิต ื่อ งิ่ พิมพ(์ โรลอัพ 328 23 20 26 178 228 546 698 675 757 527
,ไ นลิ ,โป เตอร,์ 6 3 6
ใบปลิ , แผน่ พบั )
- ปา้ ยช่ือเจา้ นา้ ที่ 0 27 26 28 186 115 81 89 127 131 106
605
- จำน นการขอใช้ อ้ ง 13 10 8 5 8 8 9 21 6 3 24
ประชมุ ระพนิ จิ
- จำน นการขอใช้ ้อง 34 66 67 40 34 64 79 80 50 36 58
ประชุมเลก็
- จำน นการขอใช้ อ้ ง 10 10 65 83 87 72 67 51 52 79 162
ประชุม 5
- จำน นการขอใช้ ้อง 2 49 63 90 82 87 93 76 62 69 187
ประชมุ ูนย์คณุ ภาพ
- จำน นการขอใช้ ้อง 0 0 0 0 0 22 35 36 20 24 38
ประชมุ อุบตั ิเ ตฉุ กุ เฉิน
- อุบตั ิการณค์ ามไม่ 1 110 0 0 1 0 0 0 0
พร้อมใชข้ อง อ้ ง
ประชมุ
- ผลิต ือ่ ีดิทั น์ 16 2 13 14 64 9 31 41 34 39 34
กั ยภาพของ น่ ยงาน ด้านเครอ่ื งมือ/อุปกรณ์พิเ ดา้ นเทคโนโลยี
- เคร่อื งพิมพ์บัตรเจ้า น้าที่
ดา้ นบคุ ลากร โปรแกรม Adobe Illustrator
เจา้ พนกั งานโ ตทั น ึก า 2 คน ออกแบบ อื่ ิง่ พมิ พ์
- นาง า ซัยนี ยามาซาเระ๊
- นาง า นิซาฟียะ นมิ ะมงิ
- เครื่องปรนิ้ Brother 45000W โปรแกรม Adobe Photoshop
- เครื่องปร้ิน Epson inkjet ปรับแต่งและแก้ไขภาพ
โปรแกรม Sony Vegas
ตัดต่อภาพเคล่อื นไ
โปรแกรม Format Factory
แปลงไฟลเ์ ยี งและ ีดิโอ
370
โปรแกรม ACDSee
Resize รปู ภาพ จำน นมากๆ
โปรแกรม Canva
สร้างงานออกแบบสวยๆ และ
กราฟิก
โปรแกรม
- AnyDesk
- Google Chrome
2.กระบ นการ ลกั ำคญั (Key Processes)
กระบ นการ ำคญั ิง่ ทค่ี าด ัง ค ามเ ีย่ งท่ี ำคญั ตั ช้ี ดั ที่ ำคญั ผลการดำเนนิ งาน
(key Process) (Process (Kry Risk) (Performance
- ความพร้อมใชห้ อ้ ง Requirement) อุบตั ิการความไมพ่ ร้อม
ประชมุ ไม่เกิดไมพ่ ร้อมใช้ของ ความไม่พร้อมใช้ indicator) ใช้ของหอ้ งประชุม =0
หอ้ งประชุม ของห้องประชุม อบุ ตั ิการความไม่
- ระยะเวลารอคอย =0
สื่อ ทนั เวลา สื่อลาช้า ความ พร้อมใชข้ องหอ้ ง
- การเงนิ ถูกต้องของขอ้ มูล
-พัฒนาทรัพยากร -ลดคา่ ใช้จ่ายวสั ดุ ประชมุ =0
บคุ คล อบรมภายในด้านทีต่ ้อง
พัฒนา อุบติการผลติ สื่อ
-การมุ่งเน้นผู้มารบั
บริการ - ความพึงพอใจของ สิง่ พิมพ์ล่าช้า
ผรู้ ับบริการ
-การนำองค์กร บคุ ลากรขาด อัตราการผลิตสื่อโสต บุคลากรได้มกี ารอบรม
-การประชมุ ความรใู้ นการ ทัศนศึกษาตามแผน และพัฒนาระบบงาน
-การสร้างเสริม ประจำเดือนใน ปฏิบตั ิงาน
สขุ ภาพ หน่วยงานSafety brief ข้อรอ้ งเรียนของ ร้อยละร้อย
ผรู้ บั บริการ -อัตราความพึงพอใจ ผ ล ก า ร ำ ร จ ร ะ ดั บ
ค่า BMI น้อยกวา่ 30 ข อ ง ผ ู ้ ร ั บ บ ร ิ ก า ร ค ามพงึ พอใจ.97.86%
มากกวา่ รอ้ ยละ 80
- ขาดความ - อัตราความสำเร็จ -อัตราความสำเรจ็ ใน
สมำ่ เสมอในการ ในการจดั ประชุมได้ การแก้ไขปญั หา รอ้ ย
ประชุม ตามแผนทีว่ างไว้ ละร้อย
-อัตราความสำเร็จใน
การแก้ไขปัญหาที่
เกิดข้ึน
จนท.ในหนว่ ยงานมี จนท.ในหนว่ ยงานมี จนท.ในหนว่ ยงานมคี ่า
คา่ BMI เพิ่มขึน้ คา่ BMI ลดลง BMI ลดลง
371
3. ตั ช้ี ัดผลการดำเนินงาน (Performance indicator)
ตั ช้ี ดั ำคัญ เป้า มาย ผลการดำเนินงาน
1. อตั ราการผลิต ่อื โ ต 2555 2556 2557 2558 2559 2559 2560 2561 256 256 2564 2565
ทั น ึก า 35ชิน้ /เดือน 23 100
ร้อยละ 83.30 83.33 83.33 91.66 100 100 100
80 100 100 100 100
2.ระดบั ค าม ำเรจ็ ค บคมุ = 0 na na na na na na na na =0 =0 =0 =0
แผนจดั ซื้อจดั จ้าง ั ดแุ ละ
ครุ ภุ ัณฑโ์ ฆ ณาไมใ่ เ้ กนิ
แผน
3. อัตราการผลติ ือ่ ดี ี รอ้ ยละ na na na na 100 100 79 100 100 100 100 100
ทั น์ 12ช้ิน/ปี 80
4. อบุ ัติการณ์การค าม = 0 4 14 4 6 0 0 2 0 0 0 0 0
0
คลาดเคลื่อนของโปรแกรม
จอง อ้ งประชมุ ออนไลน์
4 : ไมพ่ บอบุ ตั ิการณ์ เดือนละ na na na 4 2 6 1 0 0 0
ค ามไม่พรอ้ มใชข้ องระบบ ไมเ่ กิน 1
อ้ งประชุม ครง้ั
5 : จำน นครงั้ การไม่ ไม่เกนิ 1 15 3 1 0 0 0 0 0 0 0
ามารถเขา้ ถึงและ ืบค้น คร้ัง
ภาพกิจกรรม
6 : อุบตั กิ ารณ์ผลติ อื่ อยา่ งน้อย 6 5 3 1 0 0 0 0 0 0
ิง่ พิมพ์ล่าชา้ 3 ัน
7 : อุบัตกิ ารณน์ ผลติ ือ่ อยา่ งน้อย 100 100 100 100 100 100 100 100 0 0
ิดีทั น์ ลาชา้ 10 ัน
4.กระบ นการ รือระบบงานเพอ่ื บรรลเุ ปา้ มายและมคี ณุ ภาพ
4.1ระบบงานทใ่ี ช้อยใู่ นปจั จุบัน (ร มทั้งการพัฒนาคุณภาพท่เี ร็จ นิ้ แล้ )
ประเด็นคณุ ภาพ/ กิจกรรม วตั ถุประสงค์ ระยะเวลา ผู้รับผิดชอบ ตวั ชีว้ ดั ท่ีสำคัญ
ความท้าทาย ดำเนินการ
การพัฒนา 1.อบรมภายใน เพือ่ ให้การ ต.ค.64-ก.ย. ซัยนี-นิซาฟียะ อตั ราการผลิต ่ือโ ตทั น
ศักยภาพเจ้าหน้าที่ ด้านทีต่ ้องพฒั นา ทำงานมี 65 ึก าตามแผน
ให้มคี วามพรอ้ มตอ่ ประสิทธิภาพ
การทำงาน มากขึ้น
372
-การพฒั นาระบบ 2.นำอุบตั ิการณ์ ต.ค.64-ก.ย. นิซาฟียะ อุบัติการณก์ ารค าม
มาพัฒนา 65 คลาดเคลื่อนของโปรแกรม
บริ ารจัดการ อ้ ง ระบบงาน จอง ้องประชุมออนไลน์
ประชมุ
4.2 การพัฒนาคณุ ภาพท่อี ยรู่ ะ ่างดำเนินการ
ประเด็นคณุ ภาพ/ความทา้ วตั ถปุ ระสงค์ ระยะเวลาดำเนินการ ผู้รับผิดชอบ
ทาย
-การพฒั นา ือ่ ใ ้อยใู่ นรปู แบบ -เพื่อให้ผู้รบั บริการได้รบั ต.ค.64-ก.ย.65 ซัยนี/นซิ าฟียะ
ต.ค.64-ก.ย.65 นิซาฟียะ
infographic งานทีส่ วยงามและมี
ซยั นี/นซิ าฟียะ
ประสิทธิภาพ
-การพฒั นาระบบบริ าร เพือ่ ไม่ใหเ้ กิดความไม่
จัดการ ้องประชมุ พร้อมใชข้ องหอ้ งประชุม
-การขยายเปิดบริการงาน -เพือ่ ดำเนนิ งานใหแ้ ล้ว ต.ค.64-ก.ย.65
โสตฯในเวรบ่าย(เนือ่ งจาก เสรจ็ ตามกำหนด
บคุ ลากรขาดแคลน)
5. แผนการพัฒนาตอ่ เนื่อง
- จัดทำ ื่อทุกรูปแบบใ เ้ ป็น ือ่ ดจิ ิตอล
- ผลิต อ่ื ท่ีตอบ นองผู้มารบั บริการ
ค ามภาคภมู ิใจและราง ัลท่ีไดร้ ับ
- ราง ัลชมเชย ประก ดภาพถ่าย“งานทีท่ ำใ ้ ั ใจพองโต”จาก ถาบนั รับรองคุณภาพ
ถานพยาบาล
- ราง ัลชนะเลิ อันดบั 2 การประก ด นงั น้ั จากงานม กรรมโรงพยาบาลยะลา
373
- ราง ัลรองชนะเลิ อันดบั 1 ประเภท อื่ ด้ ยภาพ จากงานม กรรมโรงพยาบาลยะลา
- ราง ัลชมเชยประก ดภาพถา่ ย ประเภท ่ือด้ ยภาพ จากงานม กรรมจงั ัดยะลา
- ราง ัลชมเชยการประก ดภาพถ่าย จาก t.o.group
- ราง ลั Platinum ประเภท CQI (Oral)จากการประชมุ ม กรรมคุณภาพโรงพยาบาลรา
มัน2558
- ราง ัล silver ประเภท CQI (Oral) จากการประชมุ ม กรรมคุณภาพ โรงพยาบาลรามัน
2558
- ราง ัลชนะเลิ อนั ดับ 1 การประก ดภาพถ่าย จากการประชมุ ม กรรมคุณภาพ2558
รพ.รามัน
- ราง ัลชมเชย การประก ดภาพถ่าย จากงานม กรรมโรงพยาบาลยะลา2558
- ราง นั ชนะเลิ อนั ดบั อง การประก ดภาพถา่ ย จากงานม กรรมจงั ัดยะลา2558
- ราง ัลชมเชย ประเภท น ตกรรม จากการประชุมม กรรมคุณภาพ 2559 โรงพยาบาล
รามัน
- ราง ลั รองชนะเลิ อนั ดับ 2 ประเภท Photo Voice(ในชุมชน)จากงานม กรรม
โรงพยาบาลยะลา25๖๒
- ราง ลั Photovoice ไดเ้ รียญเงิน ในงานม กรรม ชิ าการโรงพยาบาล 2565
- ไดร้ ับราง ัลชมเชยที่ 4 CQI การพัฒนาระบบบริ ารจัดการ ้องประชุมในงานม กรรม
ิชาการโรงพยาบาล 2565
- ได้รับราง ลั ชนะเลิ ประก ด PhotoVoice ในงานม กรรม ชิ าการโรงพยาบาล 2565
374
งานซกั ฟอก
375
Unit profile ปี 2565
งานซักฟอก โรงพยาบาลรามัน
1. บริบท : งานซกั ฟอก โรงพยาบาลรามนั เปน็ ูนย์กลางระบบผา้ ของโรงพยาบาล ใ บ้ ริการผา้ ท่ี ะอาด
เพียงพอและพร้อมใช้งาน เจา้ นา้ ท่ีมีค ามปลอดภัยในการทำงาน บริการรบั ง่ ผ้าใ ้กับ น่ ยงานใน
โรงพยาบาลอย่างท่ั ถงึ เพื่อใ ผ้ ู้ท่มี ารับบริการและเจา้ นา้ ทไ่ี ดร้ ับค าม ะด ก ถูกต้อง ร ดเร็ และเกดิ ค าม
พงึ พอใจต่อผใู้ ช้บรกิ าร
ก. น้าทีแ่ ละเปา้ มายที่ ำคญั
นา้ ที่ ลัก เปา้ มายท่ี ำคัญ
บริการเครื่องผ้า ะอาด เพียงพอ น่าใช้ แก่ผู้มารับบริการ และ ผา้ ะอาด เพยี งพอใชใ้ ้แกผ่ ู้มารับบริการพรอ้ ม
เจา้ นา้ ที่ในโรงพยาบาล ใชง้ าน ไมม่ ีการปนเป้ือน
ข.ขอบเขตบริการ ระดับค าม ามารถของ น่ ยงานและข้อจำกัด
ประเภท / ลกั ณะการใ บ้ ริการ ระดับค าม ามารถของ น่ ยงาน ข้อยกเ น้
ใ บ้ รกิ ารงานซักฟอก ไม่มีเ รบา่ ย – ดึก
บริการงานซักฟอกทุก นั เ ลา 08.00น. ไม่เปิดบริการตัดเยบ็ เ ื้อผา้ ผูป้ ่ ย
บรกิ ารรบั ผา้ เปอ้ื น – 16.00น. -โดย น่ ยงานจะร บร มผ้าเป้อื นใ ่
ถุงไ ้ใ บ้ ริเ ณที่กำ นด
- รบั ผา้ เปือ้ นจาก น่ ยงานต่างๆ -ไม่มีการเก็บผ้าเป้ือนตามจุดตา่ งๆ
ันละ 3 ครง้ั เช้า เท่ยี ง บ่าย นอกเ นือเ ลาเกบ็ ผา้ เปื้อน จะเก็บ
กรณีจำเปน็ เท่านัน้ โดยคนงาน
บริการซกั ผ้าเปื้อนด้ ยเคร่ืองซกั ผา้ - ซกั เ อ้ื ผา้ ต่างๆท่ีใช้กบั ผู้ป่ ย น่ ยงานนน้ั ๆจะตอ้ ง ง่ มาซักฟอก
- ผา้ มา่ น ด้ ยตนเอง
บริการนับจำน นยอดผ้าก่อนซักผ้า การ - ผา้ ปูโต๊ะ - กรณผี ้าจาก ้องพักรับรอง รอื
แยกผา้ ตร จ อบเคร่ืองมือท่ีตดิ มากบั - ผา้ ยาง ้องพักแพทยใ์ ้ ่งซักภายนอกกับ
ผ้า เพือ่ ผา้ มีจำน นเพยี งพอ - ผ้าถพู ้นื งานพั ดุ
และค ามปลอดภัย - ผา้ เช็ดเทา้
- ผา้ ดนั - กรณผี า้ ตดิ เช้ือจะไมน่ ับก่อนซกั จะ
- ผา้ ซบั น้ำ นบั จาก ลงั การซักเ ร็จ
- ผา้ เชด็ มือ - กรณีผ้าตดิ เชอ้ื จะไม่คัดแยกประเภท
ผ้าและ ั ดุอปุ กรณท์ ี่ปนมากับผ้า จะ
-คดั แยกประเภทผ้าและ ั ดุอุปกรณ์ที่ปน คดั แยก ลงั จากการซกั เ รจ็
มากบั ผ้าเป้ือน
-นบั ยอดผา้ เปอื้ นทุกครั้งก่อนซกั ผา้
-จดบันทึกข้อมูล
-แยกผ้าตดิ เชือ้ /แยกเครื่องซักผ้า
376
- กรณีมี ั ดุอุปกรณ์ท่ีปนมากับผ้า
จะแจ้งรายงานอบุ ัติการณ์
บริการจดั เตรยี มผา้ ะอาด - พับผา้ - รีดผ้าเฉพาะผ้าของผู้ป่ ยพิเ
บริการนำ ง่ ผา้ ะอาดใ ้ น่ ยงาน
- แยกประเภทผา้
บริการ เกบ็ ซัก พบั และแพ็คผา้ เชด็ มือ
ง่ ใ ต้ ามจุดตา่ งๆใน น่ ยงาน - รีดผ้า
- บริการนำ ง่ ผ้าใ ้ น่ ยงาน นั ละ 3 กรณี น่ ยงานใดต้องการผา้ ก่อนเ ลา
ครัง้ ตามเ ลาทก่ี ำ นด ทก่ี ำ นดใ ้มารับได้ทีซ่ กั ฟอก
- จัดเตมิ ผ้าในตผู้ ้า LR Wบน Wลา่ ง ER
ใ เ้ ตม็ และเป็นระเบียบ นั ละ 1 ครั้ง
- จดั บันทกึ ข้อมลู ่งผา้ ตามยอดจำน น ่ง
ซักอย่างถกู ระบบ
- มีการเซน็ รบั ผา้ ทุกคร้งั
- บรกิ ารจดั าผ้าเชด็ มือจากผา้ ทีไ่ ม่ถูกใช้ -กรณี น่ ยงานใชผ้ า้ เชด็ มอื ไมเ่ พียงพอ
งานมาตดั พับดัดแปลงใ ม่ จะมีการโทรแจ้งและบริการไป ง่ ถงึ ที่
- การพับ แพ็ค ผ้าเชด็ มือ - ่งผา้ เชด็ มือทุก นั 2 รอบ
- บรกิ ารเกบ็ ผ้าเช็ดมือทเี่ ป้ือน ตาม -เกบ็ ซักทุก นั 2 รอบ
น่ ยงาน
- บริการซกั และ ่งตามจุดตา่ งๆของ
น่ ยงาน
บรกิ ารจดั าและซอ่ มแซมผ้าชำรดุ -กรณี น่ ยงานต้องการซ่อมแซมและ -กรณี น่ ยงานต้องการซ่อมแซมและ
ดดั แปลงผา้ ซง้ึ ามารถบรกิ ารจดั ซอ่ มแซม ดดั แปลงผา้ โดยต้อง ง่ ชา่ งนอกซ่อม
เ อื้ ผ้าไดเ้ องที่ น่ ยงาน แซมแทน เน่ืองจากตอนนยี้ ังไม่มีจักร
เยบ็ ผา้ เป็นของ น่ ยงาน
ค. ักยภาพของ น่ ยงาน
ดา้ นบคุ ลากร ด้านเครอ่ื งมือ/อุปกรณพ์ เิ ด้านเทคโนโลยี
โปรแกรมการซักผา้ โดยนำ้ รอ้ น
ั น้างานซกั ฟอก 1 คน เครือ่ งซักผา้ 5 เคร่อื ง จัดเก็บโปรแกรม x-cell ลงในโปรแกรม sever
พนกั งานซกั ฟอก 4 คน เครอ่ื งอบผ้า 2 เครอ่ื ง 377
บันทึกข้อมลู / ิชาการ 1 คน เครอ่ื งคอมพิ เตอร์ 1 เครื่อง
เคร่อื งปริ้นเตอร์ 1 เครอื่ ง
รถเข็นผ้าเปอ้ื น ธรรมดา 1
รถเขน็ ผ้าเปื้อนตดิ เชื้อ 1
รถเข็นผ้า ะอาด 1
รถไฟฟา้ ่งผา้ ะอาด 1
รถไฟฟ้าเกบ็ ผา้ เป้ือนธรรมดา 1
รถไฟฟา้ เก็บผ้าเปื้อนตดิ เช้ือ 1
ถติ ริ ะดับ น่ ยงาน
ลัก ณะ ำคญั ของงานบริการและปรมิ าณงาน
รายการ 2560 2561 ปงี บประมาณ 2564 2565
14,240 2562 2563 53,964 61,223
1.ปรมิ าณการซักผ้า(กก.) 57,057 73,884 68,121
2.ซ่อมแซมผ้าชำรดุ (ช้นิ ) 425 2,300 502 223 182
3.ดดั แปลงผ้าชำรดุ (ช้นิ ) 75 156 120 98 64 54
4.แทงจำ นา่ ยผา้ ชำรุด(ช้นิ ) 725 57 213 223 184 142
5.การแชผ่ ้าซกั ซำ้ (ช้ิน) 2,148 191 2,121 1,042 1,855 1,238
1,148
ง. ผู้รบั ผลงานและค ามต้องการที่ ำคัญ (จำแนกตามกลุ่มผู้รบั ผลงาน)
ผู้รบั มอบผลงาน ค ามตอ้ งการที่ ำคญั /ค ามต้องการในการประ านงานท่ี ำคญั
ผรู้ ับมอบผลงาน
1. ง่ ผา้ ใ ต้ รงกับเ ลา ร ดเร็
ภายนอก 2.จำน นผา้ ท่ีเพียงพอ
3. ามารถใชง้ านเครื่องอบผา้ ได้ กรณีฝนตก รอื จำเปน็ ต้องใช้
ผ้รู ับมอบผลงานภายใน 4.ผา้ ะอาดไร้คราบไมต่ อ้ งใช้ผ่านการใช้ ารเคมี
5.จำน นผ้าเพียงพอ น่ ยงานท่รี บั บริการมีทะเบยี นคมุ ชดั เจน
1.อยากใ ม้ โี ปรแกรมเบิกผา้ ออนไลน์
2.ผา้ ไมเ่ พียงพอ
3.เ ื้อเด็กไม่ถกู size ผา้ เนอื้ ไมน่ ม่ิ
4.ระบบแลกผ้าทแ่ี มน่ ยำ ชัดเจนและถกู ตอ้ ง
5.อยากใ ม้ เี ครือ่ งรีดผา้
6.อยากใ ้มีเครอื่ งซลี ผา้
7.อยากได้โต๊ะรัดผา้ ทีใ่ ญ่และ ะด กก า่ น้ี
จ. ประเด็นคุณภาพท่ี ำคญั
1. เครอ่ื งผา้ ะอาด เพยี งพอใช้
2. ผ้รู บั บรกิ ารพึงพอใจ
3. ผ้ใู ้บรกิ ารมคี ามปลอดภยั ในการปฏบิ ตั ิงาน
ฉ.ค ามท้าทาย ค ามเ ่ียงท่ี ำคัญและจดุ เนน้ ในการพฒั นาใน น่ ยงาน
ค ามเ ่ียง/ค ามทา้ กจิ กรรมท่ตี อบ นอง เปา้ มาย/ ตั ถุประ งค์ ผลการดำเนินงาน
ทาย/จุดเน้น /ตั ชี้ ดั ท่ี ำคญั
378
1. เจ้า น้าทเ่ี ่ยี งต่อ -ทำปา้ ย า้ มทงิ้ ของมีคมในถงั ผ้า -จำน นครัง้ ของการมี ั ดุ 10 ครั้ง
การถูกของมคี มทมิ่ แทง -มีมาตรการปรับ น่ ยงานกรณีมี อุปกรณ์ ่ิงของปนมากบั
ของมีคมติดมากับผา้ ผา้ เปื้อน 1 คร้งั
2.เจา้ นา้ ทีต่ ิดเชือ้ จาก -จำน นครงั้ ขออุบตั ิการณ์ 3 ครง้ั
การแยกผ้าไม่ถูกต้อง -มรี ูปการ มชุดปฏบิ ัติงานตาม การเกิดอบุ ตั เิ ตุขณะ 4 คร้ัง
จาก น่ ยงาน จดุ ต่างๆ ปฏบิ ตั ิงาน 0 ครง้ั
-มมี าตราการผ้าจาก อ้ งแยกเปน็ - จำน นเจา้ นา้ ท่ีติดเชอื้ 0 ครั้ง
3. น่ ยงานบริการไดร้ ับ ผ้าติดเชื้อทกุ ชนดิ จากการปฏบิ ตั ิงาน
ผ้าผิดจุด -มีการคัดแยก น่ ยงานโดยใช้ ี
ของผา้ - ร้อยละค ามถูกต้องใน
4.ผูร้ ับบรกิ ารได้รับผ้าที่ -มีข้อมลู การ ่งซัก ง่ ผา้ ะอาด การนำ ่งเครื่องผา้ ถูก
ไม่ ะอาด ตามระบบ แลกผ้าระ ่าง แผนก
น่ ยงาน
5. เจ้า นา้ ทเ่ี ีย่ งต่อ - างระบบการเบิกผา้ ใน - จำน นขอ้ รอ้ งเรยี น
การถูกไฟฟ้าดูดขณะ น่ ยงาน เครอื่ งผา้ ไม่ ะอาด
ปฏิบตั งิ าน -ตร จ อบการเก็บผ้าของ
น่ ยงาน จำน นครัง้ ของอบุ ัติการณ์
6. เจ้า น้าท่ีเ ี่ยงตอ่ การ - ตร จ อบค ามพรอ้ มใช้ของ การเกดิ อบุ ัตเิ ตุขณะ
เจบ็ ป่ ยตอ่ การทำงาน เคร่อื งซักผ้าก่อนปฏบิ ัตงิ านและ ปฏิบัติงาน
เนอ่ื งจากยกผ้าท่ีมี ระบบการ round ของซ่อมบำรงุ
จำน น นักเกนิ กำลัง ของโรงพยาบาล จำน นครงั้ ของอุบัติการณ์
- แจง้ ใ เ้ จ้า นา้ ท่ีทุก น่ ยงาน การเกิดอบุ ตั ิเ ตุขณะ
ทราบ ช้ีแนะและแนะนำ จดั ปฏบิ ตั ิงาน
างแผนการบรรจผุ ้าใ ้ถูกต้อง
โดยมขี ้อตกลงระ า่ งกนั
2.กระบ นการ ลกั ำคญั
กระบ นการ ำคัญ จดุ เนน้ / ่งิ ท่คี าด งั ค ามเ ย่ี งที่ ำคัญ ตั ชี้ ดั ที่ ำคัญ ผลการดำเนนิ งาน
1.เกบ็ ร บร ม
-ไมเ่ กดิ การแพรก่ ระจาย -เจา้ นา้ ที่ติดเชื้อจาก -รอ้ ยละการขนย้าย 1 คร้ัง
2. การคัดแยก
เชื้อของเคร่ืองผ้า การปฏบิ ัติงาน เครื่องผา้ ไดม้ าตรฐาน
- จำน นผ้าเชด็ มอื ของ 100 %
น่ ยงานมคี รบตาม -ร้อยละผ้าเช็ดมือ ญู
กำ นด ของระบบแลก าย
ผ้า
- น่ ยงานคดั แยกผา้ ถูก -การมี ั ดุอุปกรณ์ - ร้อยละของการพบผา้ - พบ ั ดุตดิ มากับผ้า
ประเภท ่งิ ของปนมากับผา้ เป้ือน เป้อื นเลอื ด/ ารคัด 22 ครั้ง
379