นางสาวอารยา-อินทรสุวรรณ-รหัส6212404001115-กลุ่มเรียน62062.121-Workshop

131

ชือ่ สมรรถนะ นิยาม ความเข้าใจรบั ฟงั ตอบขอ้ ซักถาม และชีแ้ จงรายละเอยี ดตา่ งๆทีล่ ูกค้าตอ้ งการ รวมทั้งการคดิ หาวิธีการ
Motivation Management ตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ ใหเ้ หนอื ความคาดหวงั ตลอดจนการวางกลยุทธ์ และคดิ รเิ รม่ิ นาระบบ
ผลงาน หรอื เทคโนโลยใี หมๆ่ มาใชเ้ พ่อื ปรบั ปรงุ และพฒั นารปู แบบการใหบ้ ริการลกู คา้
Skills
ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม
1
รู้และเขา้ ใจความคาดหวัง และเปา้ หมายในการทางาน
2 1. รู้และเข้าใจความคาดหวัง และเปา้ หมายในการทางาน
2. อธิบายไดถ้ ึงความคาดหวังในการทางาน และเป้าหมายของงานทไี่ ดร้ บั มอบหมาย
3 3. หาวธิ กี ารท่ีมีประสทิ ธิภาพในการเสริมสรา้ งแรงจูงใจในการทางานไดอ้ ยเู่ สมอ
4. สอบถามผู้อนื่ ถึงแนวทางการสรา้ งแรงจูงใจในการทางานเมื่อมปี ญั หาอุปสรรคเกิดขึน้
4
หาเทคนคิ วธิ กี ารสร้างแรงจงู ใจ ใหค้ าแนะนาและคดิ วธิ กี ารปรับปรงุ การทางาน
1. วธิ ีการสรา้ งแรงจูงใจสมาชกิ ในทีมให้มีกาลงั ใจและทมุ่ เทในการทางาน
2. ให้คาแนะนาแกผ่ ู้อื่นในการเสรมิ สร้างแรงจงู ใจในการทางานให้บรรลตุ ามเป้าหมายทก่ี าหนด
ข้นึ
3. คิดหาวธิ กี ารปรบั ปรุงรูปแบบกระบวนการทางานของตนเองอยู่เสมอ

เขา้ ใจทฤษฎีแรงจงู ใจ เพือ่ ในมาประยกุ ต์ในการบรหิ ารงาน
1. ยอมรับฟงั ความคดิ เห็นของผู้ใตบ้ งั คบั บญั ชาเพื่อนามาปรบั ปรงุ การบรหิ ารงาน
2. พูดจงู ใจใหผ้ ้ใู ตบ้ ังคับบัญชาเหน็ ความสาคญั ของการทางานใหบ้ รรลุตามเป้าหมาย
3. อธิบายถึงทฤษฎกี ารบริหารแรงจงู ใจและนามาประยกุ ตใ์ ช้ในการบรหิ ารผู้ใตบ้ งั คับบัญชา

วเิ คราะห์และเปรยี บเทียบระบบเสรมิ สรา้ งแรงจูงใจขององคก์ ารกบั องการภายนอก
1. วิเคราะหว์ า่ ระบบการบรหิ ารแรงจงู ใจในองค์การมคี วามเหมาะสมหรอื ไม่
2. เทยี บระบบเสริมสรา้ งแรงจูงใจขององคก์ ารกบั องค์การใดเพ่อื ใหค้ วามเป็นธรรม
3. ให้คาแนะนาแกผ่ ู้อืน่ ถงึ วธิ กี ารสรา้ งแรงจูงใจเป็นตัวเงินไมเ่ ปน็ ตัวเงนิ ได้ คาที่เป็นตัวเงนิ และไมเ่ ปน็
ตัวเงนิ ได้

สรา้ งระบบบริหารแรงจงู ใจของพนักงานใหเ้ ช่ือมโยงกบั ผลการปฏิบตั งิ าน
5 1. ต้งั ระบบการบริหารแรงจงู ใจของพนักงานให้เช่อื มโยงกับผลการปฏบิ ตั งิ านขององค์การ

2. เลือกรปู แบบการใหร้ างวลั กับการทางานทง้ั เฉพาะบุคคลและลูกแบบทีมอย่างเหมาะสม
3. ยอมรับความเสยี่ งความผดิ พลาดในการบริหารแรงจงู ใจเพอื่ นามาปรบั ปรุงแก้ไขใหม้ ีมาตรฐาน

132

ชือ่ สมรรถนะ นิยาม การบรหิ ารการเปลี่ยนแปลงจะต้องคานงึ ถึงปัญหาในเชิงเทคนคิ เชิงการเมือง ละเชิงวัฒนธรรม แลว้
Change Management บริหารการเปล่ยี นแปลงท่มี ีอยใู่ ห้เหมาะสม ซึง่ สามารถทาใหผ้ บู้ ริหารปรบั ตวั ต่อการเปลย่ี นแปลงรวดเรว็ ทัน
ตอ่ สถานการณธ์ รรมชาติและส่งิ มชี วี ติ องคก์ รจะต้องมีการเปลยี่ นแปลงให้เหมาะสม
Skills
ระดับ รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1 อธิบายได้ถึงการเปลย่ี นแปลง และปรับเปลย่ี นพฤติกรรมใหเ้ หมาะสม

2 1. อธบิ ายไดถ้ งึ สาเหตสุ ภาพการเปลย่ี นแปลงและผลกระทบของการเปล่ียนแปลง
2. ปรบั เปลยี่ นพฤติกรรมใหเ้ หมาะสมกบั สภาพเปล่ียนแปลง
3 พดู ส่งเสรมิ กระต้นุ แรงจงู ใจ และจัดหาเครือ่ งมือทจ่ี าเปน็
1. ปรบั เปลยี่ นรปู แบบการปฏบิ ตั ิงานให้เหมาะสมกบั สภาพการเปลี่ยนแปลง
4 2. ใหค้ าแนะนาคนอ่ืนเก่ยี วกับสภาพการเปลย่ี นแปลงในวธิ กี ารปรับตวั ใหเ้ หมาะสม
เป็นตน้ แบบที่ดีในการทางานแบบผนู้ า และแสดงพฤกตกิ รรมทีเ่ หมาะสม
5 1. อธิบายความจาเป็นในการเปล่ยี นแปลงและผลประโยชนท์ ไี่ ดร้ บั จากการเปลย่ี นแปลง
2. ตอบขอ้ ซักถามแกผ่ ู้อน่ื ถึงสาเหตุและวิธีการในการเปลย่ี นแปลงตนเองและหน่วยงาน
3. พดู จงู ใจผใู้ ต้บังคบั บญั ชาใหเ้ ปลยี่ นแปลงพฤติกรรมและรปู แบบการทางานให้สอดคลอ้ งกบั การ

เปล่ยี นแปลงทเ่ี กดิ ขึ้นในองค์การ
ถา่ ยทอดกลยุทธ์ จูงใจให้สมาชิกในทีมกระตือรอื ร้นในการทางาน

1. อธิบายเปา้ หมายกลยทุ ธ์การเปล่ยี นแปลงและระยะเวลาแผนการเปลย่ี นแปลง
2. วางแผนและกาหนดแนวทางการเปลี่ยนแปลงและแผนปอ้ งกนั การตอ่ ตา้ นการเปลี่ยนแปลง
3. นาเสนอแนวทางเลือกในการบริหารการเปลย่ี นแปลงที่มผี ลต่อหน่วยงานหรือองค์การ

กาหนดแผนกลยทุ ธ์หาวธิ ีการสรา้ งความไว้วางใจ และใหค้ าปรึกษาแนะนา

1. ติดตามสภาพการเปลยี่ นแปลงภายนอกองค์การทส่ี ่งผลกระทบต่อการดาเนินธรุ กิจ

2. กาหนดเป้าหมายนโยบายและกลยทุ ธ์ในการเปลี่ยนแปลงให้เหมาะสมกบั สภาพ

3. ชกั ชวนให้พนักงานในการในองค์การเขา้ ใจและเตรียมความพร้อมในการเปลยี่ นแปลงทีจ่ ะเกิดขึน้

133

ชือ่ สมรรถนะ นิยาม ความสามารถในการวเิ คราะหส์ าเหตุ ผลกระทบของปัญหาพร้อมทัง้ สามารถวเิ คราะหค์ ้นหาทางเลอื ก
Problem Solving and ในการแก้ปัญหาไดห้ ลากหลายวิธี และสามารถตัดสินใจแกป้ ัญหาไดเ้ หมาะสมกบั สถานะการณ์
Decision Making Skills
รายละเอียดพฤตกิ รรม
ระดบั อธบิ ายสาเหตุ และแก้ใขปญั หาในเบ้ืองตน้
1
2 1. อธบิ ายสาเหตขุ องปญั หาที่เกดิ ข้ึนจากงานท่รี บั ผิดชอบได้
2. แกไ้ ขปัญหาทเ่ี กดิ ขนึ้ ในเบ้ืองตน้ ไดต้ ามกรอบหรอื แนวทางที่กาหนดขนึ้
3 ชป้ี ระเด็นปญั หา และนาเสนอแนวทางเลอื กภายใต้งานทไ่ี ด้รบั ผิดชอบ
1. ช้ปี ระเด็นและแจกแจงปญั หาและผลลัพธ์ที่เกดิ ขึ้นแก่ผอู้ ่ืนได้
4 2. นาเสนอแนวทางเลือกในการแกไ้ ขปญั หาที่เกิดขึน้ ภายใต้ขอบเขตงานท่รี ับผดิ ชอบได้
เสนอทางเลอื ก ตดั สนิ ใจแกไ้ ขปัญหา และใหค้ าแนะนาผ้อู ่ืน
5 1. เสนอทางเลอื กในการแกไ้ ขปญั หาไดห้ ลากหลายวิธีและเหมาะสมกบั สถานการณ์
2. ตดั สินใจเลอื กวิธีการแกไ้ ขปัญหาทเ่ี หมาะสมและก่อให้เกดิ ประโยชนส์ งู สดุ ต่องาน
3. ใหค้ าแนะนาและช่วยเหลือผูอ้ นื่ ตดั สินใจแก้ไขปญั หาท่ีเกดิ ขึ้นได้
วเิ คราะหห์ าสาเหตุ ผลกระทบปัญหา และสอบถามความคดิ เหน็ ของผอู้ ่ืน
1. วเิ คราะหแ์ ละอธิบายสาเหตุของปญั หาผลกระทบท่เี กดิ ข้นึ และทางเลอื กการแกไ้ ขปญั หาสาหรับ

ระดับหนว่ ยงานได้
2. สอบถามความคดิ เห็นหรอื จดั ประชุมเพื่อเปดิ โอกาสให้ผู้อน่ื มสี ว่ นรว่ มแสดงความคดิ เห็นและร่วม

แกไ้ ขปญั หา

คาดการณ์ และวางแผนกลยทุ ธ์

1. คาดการณป์ ญั หาทอ่ี าจเกิดข้ึนในอนาคตจากขอ้ มลู การดาเนนิ ธรุ กจิ ขององคก์ ารที่ผ่านมาและจดั
ขอ้ มลู สภาพแวดลอ้ มทางธุรกิจ

2. วางแผนกลยุทธใ์ นการป้องกันและแกไ้ ขปัญหาระดับองคก์ ารไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและทนั ตอ่
สถานการณ์

134

ชอ่ื สมรรถนะ นิยาม ความสามารถในการสร้างและรกั ษาความสมั พนั ธก์ บั เพอ่ื นรว่ มงาน บคุ คลทั่วไปรวมถึงบุคคลหรอื
Communicaion Skills หนว่ ยงานภายนอกท่มี คี วามสาคญั ต่อการดาเนินธรุ กจิ ขององคก์ ร พรอ้ มทง้ั ความสามารถในการวางแผน
และจัดกจิ กรรมเสริมสรา้ งความสมั พันธ์
ระดับ
1 รายละเอียดพฤติกรรม
ฟงั พดู อ่าน และเขียนในระดับบคุ คลทว่ั ไป
2
1. ฟงั สิ่งทีผ่ อิ นื่ บอกหรอื นาเสนอไดเ้ ขา้ ใจถูกต้อง ชดั เจน ตรงตามประเดน็ ทผี่ พู้ ูดตอ้ งการสื่อ
3 2. อธบิ ายประเดน็ สาคัญจากขอ้ ความหรือบทความที่อา่ นได้
4 3. พดู และเขยี นโดยใช้ภาษาท่บี คุ ลทว่ั ไปสามารถเขา้ ใจและโตต้ อบระดบั บคุ คลได้
วิเคราะห์ จบั ประเดน็ ถ่ายทอดขอ้ มลู และเขียนบนั ทึกรายงาน
5 1. ฟังและอา่ นอา่ นข้อความและนามาวเิ คราะห์จบั ประเดน็ ใจความสาคญั ทั้งความหมายโดยตรงและ

โดยนัย
2. ถ่ายทอดและแลกเปล่ียนข้อมลู กบั ผอู้ ื่นไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ งตรงประเดน็ ทนั เวลา
3. เขียนบนั ทกึ รายงาน และประเดน็ ต่างๆ ทีต่ ้องการนาเสนอได้ กระชบั ชัดเจน และไดใ้ จความ
อธิบายประเดน็ ซบั ซอ้ นและเขยี นรายงานการวิเคราะห์
1. อธบิ ายประเด็นทมี่ ีความซบั ซ้อนยากแก่การเขา้ ใจให้ผ้อู ืน่ เกีย่ วข้องเขา้ ใจได้
2. ใหค้ าแนะนาในการปรบั ปรงุ แก้ไขวธิ ีการพดู และเขียนของผู้อื่นใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพมากขน้ึ
ถ่ายทอดนโยบาย กลยุทธ์ และปรบั ปรุงวิธีการพูดและเขียน
1. ถ่ายทอดนโยบายกลยุทธป์ ระเด็นสาคญั ระดับหน่วยงานให้ผเู้ กยี่ วขอ้ ง เข้าใจได้
2. ให้คาแนะนาในการปรบั ปรงุ แก้ไขวิธีการพูดและเขยี นขิงผู้อ่นื ใหม้ ีประสทิ ธิภาพมากขน้ึ

ส่อื สารประเด็นระดบั องค์การและปิดกว้างรบั ฟงั

1. อธบิ ายนโยบายกลยุทธป์ ระเดน็ สาคัญระดบั องค์การใหผ้ ้อู ่นื ทั้งภายในและภายนอกองคก์ ารเขา้ ใจ
และคลอ้ ยตามได้

2. เปิดกว้างรับฟงั ความคดิ เหน็ ของผอู้ น่ื และส่งเสรมิ ใหเ้ กดิ การสือ่ สารทีม่ ีประสิทธิภาพภายใน
องค์การ

135

Functional Competency Dictionary

ตารางท่ี 8. 3 Functional Competency Dictionary

นิยาม....................................................................................................................
ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม
1
2
3
4
5

Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวัง(E)ของ Competency Model และคา่ เป
ของฝา่ ยบญั ชีและการเงิน

ตารางท่ี 9. 1 ระดับความคาดหวัง(E)ของ Competency Model ของฝา่ ยบัญชแี ละการเงนิ

รหัส ช่ือสมรรถนะ ผ้จู ดั การ ผู้จดั การ ผ้จู ดั การ ระดบั ควา
ฝ่ายบัญชี แผนกบัญชี แผนก หัวหน้า ห
Core Competency (CC) การเงนิ แผนกบญั ชี แ
CC1 Honesty and lnte grity และ 3
CC2 Drive and Achieve การเงิน 3 3 ก
3
Ment 4 3 2
CC3 Good corporate 4 3 2
3
Goremance Awareness 4 4 3 2
CC4 Quality Awareness 4
CC5 Teamwork 4 4 3
Managerial Competency (MC) 4 4 4 3
MC1 Leadership Skills 4
MC 2 Motivation 4 4 2
5 4 2
Management Skills
MC 3 Change Management 4 2

Skills

136

ป้าหมาย KPIs ของแผนบัญชี

ามคาดหวัง(E) และคา่ เปา้ หมาย เจ้าหน้าที่ เจ้าหนา้ ท่ี เจา้ หน้าที่
หัวหนา้ เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หน้าที่ บญั ชีลกู หนี้ การเงนิ รับ การเงิน
แผนก บัญชีตน้ ทุน บญั ชีเจา้ หนี้
การเงนิ จ่าย

2 2 2 2 22
2 2 2 2 22

2 1 1 1 11

3 2 2 2 11
3 2 2 2 22

2
2

2

รหสั ชอ่ื สมรรถนะ ผ้จู ดั การ ผู้จดั การ ผจู้ ดั การ ระดับควา
ฝ่ายบัญชี แผนกบัญชี แผนก หัวหน้า ห
MC4 Problem Solving and การเงิน แผนกบัญชี แ
Decision Making Skills และ 4
การเงิน 3 4 ก
MC5 Communicaion Skills
Functional Competency (FC) 5 3 3
FC1
FC2 4 2
FC3

137

ามคาดหวัง(E) และคา่ เปา้ หมาย เจา้ หน้าที่ เจา้ หนา้ ที่ เจา้ หน้าท่ี
หัวหนา้ เจ้าหน้าท่ี เจ้าหน้าท่ี บญั ชีลกู หน้ี การเงนิ รบั การเงิน
แผนก บัญชตี น้ ทุน บัญชีเจ้าหนี้
การเงนิ จา่ ย

3

2

ของฝ่ายการตลาดและการขาย

ตารางท่ี 9. 2 ระดับความคาดหวงั (E)ของ Competency Model ของฝา่ ยการตลาดและการขา

รหสั ช่ือสมรรถนะ ผู้จดั การฝา่ ย ผจู้ ัดการแผนก ระดับค
การตลาดและการ การตลาด ผู้จดั การแผนก
Core Competency (CC)
CC1 Honesty and lnte grity ขาย การขาย
CC2 Drive and Achieve Ment
CC3 Good corporate 44 4
43 3
Goremance Awar eness 43 3
CC4 Quality Awareness
CC5 Teamwork 44 4
Managerial Competency (MC 43 3
MC1 Leadership Skills
MC 2 Motivation Management 44 4
54 4
Skills
MC 3 Change Management 44 4

Skills 54 4
MC4 Problem Solving and
43 3
Decision Making Skills
MC5 Communicaion Skills

138

าย

ความคาดหวัง(E) และคา่ เป้าหมาย

ก หัวหนา้ แผนก หัวหนา้ แผนกการ เจ้าหนา้ ที่ธุรการ เจา้ หนา้ ท่ี
การตลาด
การตลาด ขาย ขาย

3322
2211
2211

3322
2211

22
22

22

33

22

รหสั ชื่อสมรรถนะ ผู้จดั การฝ่าย ผูจ้ ัดการแผนก ระดับค
การตลาดและการ การตลาด ผจู้ ดั การแผนก
Functional Competency (FC)
FC1 ขาย การขาย
FC2
FC3

139

ความคาดหวัง(E) และคา่ เป้าหมาย

ก หวั หนา้ แผนก หัวหน้าแผนกการ เจา้ หน้าท่ธี ุรการ เจ้าหน้าที่
การตลาด
การตลาด ขาย ขาย

ของฝ่ายทรัพยากรมนุษยแ์ ละกฎหมาย

ตารางท่ี 9. 3 ระดับความคาดหวงั (E)ของ Competency Model ของฝา่ ยทรัพยากรมนุษยแ์ ละ

รหัส ชอ่ื สมรรถนะ

ผู้จัดการ ผู้จดั การ ผู้จัดการ ผูจ้ ัดการ ห

ฝ่าย แผนกHRM แผนกHRD แผนก แผน

ทรัพยากร กฎหมาย

มนุษยแ์ ละ

กฎหมาย

Core Competency (CC)

CC1 Honesty and lnte grity 4 3 3 3

CC2 Drive and Achieve 4 3 3 3

Ment

CC3 Good corporate 433 3

Goremance Awar

eness

CC4 Quality Awareness 4 4 4 4

CC5 Teamwork 433 3

Managerial Competency (MC)

MC1 Leadership Skills 444 4

MC 2 Motivation 544 4

Management Skills

140

ะกฎหมาย

ระดับความคาดหวงั (E) และคา่ เปา้ หมาย เจา้ หนา้ ท่ี เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าท่ี นิตกิ ร
หัวหน้า หวั หนา้ หวั หน้า เจา้ หน้าที่ ฝึกอบรม แรงงาน สรรหา
นกHRM แผนกHRD แผนก พฒั นา สัมพันธแ์ ละ
งานสร้าง
กฎหมาย บคุ ลากร ความ
ปลอดภยั

3 3 3 2 2 2 22
2 2 2 1 1 1 11

2 2 2 1 1 1 11

3 3 3 2 2 2 22
2 2 2 1 1 1 11

22 2
22 2

รหสั ชอ่ื สมรรถนะ

ผู้จัดการ ผูจ้ ดั การ ผจู้ ัดการ ผ้จู ัดการ ห

ฝ่าย แผนกHRM แผนกHRD แผนก แผน

ทรพั ยากร กฎหมาย

มนษุ ย์และ

กฎหมาย

MC 3 Change Management 4 4 4 4

Skills

MC4 Problem Solving and 5 4 4 4

Decision Making Skills

MC5 Communicaion Skills 4 3 3 3

Functional Competency (FC)

FC1

FC2

FC3

141

ระดบั ความคาดหวัง(E) และค่าเปา้ หมาย เจ้าหนา้ ที่ เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ที่ นิติกร
หวั หน้า หวั หนา้ หวั หน้า เจา้ หน้าที่ ฝึกอบรม แรงงาน สรรหา
นกHRM แผนกHRD แผนก พฒั นา สัมพนั ธแ์ ละ
งานสรา้ ง
กฎหมาย บคุ ลากร ความ
ปลอดภยั

22 2

33 3

22 2

ของฝ่ายผลิตและซ่อมบารงุ

ตารางท่ี 9. 4 ระดบั ความคาดหวัง(E)ของ Competency Model ของฝ่ายผลติ และซอ่ มบารงุ

รหสั ชอื่ สมรรถนะ
ผจู้ ดั การฝา่ ยผลิต ผ
และซ่อมบารงุ ผ

Core Competency (CC) 4
CC1 Honesty and lnte grity 4
CC2 Drive and Achieve Ment 4
CC3 Good corporate Goremance Awar eness 4
CC4 Quality Awareness 4
CC5 Teamwork
Managerial Competency (MC) 4
MC1 Leadership Skills 5
MC 2 Motivation Management Skills 4
MC 3 Change Management Skills 5
MC4 Problem Solving and Decision Making Skills 4
MC5 Communicaion Skills
Functional Competency (FC)
FC1
FC2
FC3

142

ระดับความคาดหวัง(E) และค่าเปา้ หมาย เจ้าหน้าท่ี เจ้าหน้าที่ซอ่ ม
ผ้จู ัดการแผนก หัวหนา้ ฝา่ ยผลิต เจา้ หน้าท่ีผลิต ตรวจสอบ บารุง
ผลิตและซอ่ ม และซ่อมบารงุ คุณภาพ

บารงุ

3 3 222
3 2 111
3 2 111
3 3 211
3 2 111

42
42
42
43
32

ของฝ่ายฝา่ ยจัดซ้อื คลงั สนิ ค้า

ตารางที่ 9. 5 ระดับความคาดหวงั (E)ของ Competency Model ของฝา่ ยฝ่ายจัดซ้ือคลังสินค้า

รหสั ชื่อสมรรถนะ ผจู้ ัดการฝ่าย ผู้จัดการแผนก ระดับคว
จดั ซอ้ื คลังสนิ ค้า จัดซ้อื ผ้จู ดั การแผนก ห
Core Competency (CC)
CC1 Honesty and lnte grity 4 3 คลังสนิ ค้า
CC2 Drive and Achieve Ment 4 3
CC3 Good corporate 4 4 3
3
Goremance Awar eness 4 4 4
CC4 Quality Awareness 4 3
CC5 Teamwork 4
Managerial Competency (MC) 4 4 3
MC1 Leadership Skills 5 4
MC 2 Motivation 4
4 4 4
Management Skills
MC 3 Change Management 5 4 4

Skills 4 3 4
MC4 Problem Solving and
3
Decision Making Skills
MC5 Communicaion Skills
Functional Competency (FC)
FC1

143

า เจ้าหนา้ ท่จี ัดซ้ือ เจ้าหนา้ ท่ีคลัง

วามคาดหวัง(E) และค่าเปา้ หมาย 2 2
หัวหนา้ แผนกจัดซื้อ หัวหนา้ แผนก 1 1
2 2
คลงั สินค้า
2 2
22 1 1
22
33

33
22

22
22

22

33

22

รหัส ชื่อสมรรถนะ ระดับคว

ผู้จัดการฝา่ ย ผูจ้ ดั การแผนก ผู้จัดการแผนก ห

จัดซ้ือคลงั สนิ คา้ จดั ซอื้ คลังสินค้า

FC2

FC3

144

วามคาดหวงั (E) และค่าเปา้ หมาย เจ้าหนา้ ท่ีจดั ซอื้ เจา้ หนา้ ทคี่ ลัง
หวั หน้าแผนกจัดซือ้ หวั หนา้ แผนก

คลังสินคา้

Work Shop 10 CDR (Competency Development Roadmap) ของบรษิ ทั ยนู ิค

CDR ของสมรรถนะ Honesty and lnte grity ความซ่ือสตั ยส์ ุจริต
ตารางท่ี 10. 1 CDR ของสมรรถนะ Honesty and lnte grity ความซอ่ื สตั ยส์ จุ ริต

นยิ าม ด้านความซื่อสตั ย์สุจริต สจุ ริตยงั รวมไปถงึ การใหข้ ้อมูลทีถ่ ูกต้องและไมบ่ ิดเบือนจากควา
สาคญั และเปน็ ท่ีต้องการในทุกองค์กรซ่ึงความชื่อสตั ย์มละสจุ รติ จะหมายถงึ การรกั ษาความลบั ผ

ระดบั นยิ าม 10
สมรรถนะ
1 ปฏิบตั ติ นตามระเบียบ ยอมรับข้อผิดพลาดของ Training (อบรม)

2 ตนเอง และใหข้ ้อมูลตามความเป็นจรงิ จริยธรรมธุรกิจ และข้อ

1. ปฏบิ ัตติ นตามระเบียบหรือข้อบังคบั ของ ปฏบิ ตั ิ

องค์การ ในการทางาน

2. ยอมรบั ข้อผิดพลาดของตนเองไม่ วทิ ยากร : ผศ.ดร.พงษจ์

กล่าวโทษผอู้ ืน่ และดาเนินการแก้ไข คลา้ ยอดุ ม

ข้อผดิ พลาด

3. ใหข้ ้อมูลความเป็นจรงิ ท่ีเก่ยี วขอ้ งกับงาน

แกผ่ ู้อ่ืนโดยไม่บดิ เบือนข้อมลู ทใ่ี ห้

พูดเตือนและตอบข้อซักคาแก่ผ้อู ืน่ ได้ Self-Learning (การเรยี
1. พดู เตือนและ ตอบข้อซักถามแก่ผอู้ ่ืนได้ ตัวเอง)
2. พูดเตือนใหเ้ พ่ือนรว่ มงานปฏิบัตติ นตาม เทคนิคการจงู ใจลกู น้อง
ระเบียบหรือขอ้ บังคับขององค์การ

145

คอน

ามจริงจรงิ และการปฏบิ ตั ติ มกฎระเขียนหรือกฎของบรษิ ทั ความช่ือสตั ยส์ ุจริตเป็นคุณสมบตั ทิ ่ี
ผลประโยชนแ์ ละทรัพย์สินต่างๆของบริษัทแลว้ ความชอื่ สตั ย์

20 70

Coaching (การสอนงาน) Job shadow (แมแ่ บบ)

อพงึ ผ้สู อนงาน : (ผ้จู ดั การฝ่าย ระบุ: นางวดี เกือ้ หนุน

บริหารทรพั ยากรมนษุ ย์และ (ผู้จัดการแผนกขาย)

กฎหมาย) เรอื่ ง:หลกั จรยิ ธรรมการ

จันทร์ เรือ่ ง : หลักจรยิ ธรรม คณุ ธรรม ดาเนนิ งานของหนว่ ยงาน

ในการทางาน

ยนรูด้ ว้ ย Mentoring (การเปน็ พเี่ ล้ยี ง) Job Shadow (การตดิ ตาม
ชอื่ พ่ีเลี้ยง : นางลดา แก้วม่ัง แม่แบบ)
ระบุ : นางสาวกชมล เม่งเอียด
ง (ผู้จัดการแผนกการเงนิ ) (ผู้จัดการฝา่ ยบัญชแี ละการเงิน)

ระดับ นิยาม 10
สมรรถนะ
3 3. ตอบข้อซกั ถามแก่ผู้อ่ืนถึงประโยชน์และ บทความจาก : บรษิ ัท ม

4 ขอ้ เสยี ในการไม่ปฏิบตั ิตามระเบียบหรือ อาร์ จากัด

ข้อบังคบั ขององค์การ ผู้เขยี น : อาภรณ์ ภวู่ ทิ ย

สอนแนะผใู้ ต้บังคับบัญชาและผจู้ ูงใจผอู้ ื่น Self-Learning (การเรีย

1. สอนแนะผู้ใต้บงั คับบัญชาและพดู ชักจงู ตัวเอง)

ผอู้ ่ืน การพูดจงู ใจคน

2. สอนแนะผ้ใู ต้บงั คบั บัญชาถงึ กรอบหรอื ผเู้ ขียน : ดร.สทุ ธิชัย ปัญ

แนวทางการปฏิบัติงานดว้ ยความซ่ือสตั ย์

สุจริต

3. พูดชักจงู ใหผ้ ู้ใตบ้ ังคบั บัญชาปฏบิ ตั ิตน

และทางานด้วยความซื่อสัตย์

ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาและยอมรบั ข้อผดิ พลาดของ Self-Learning (การเรีย

หนว่ ยงาน ตัวเอง)

1. ถ่ายทอดกลยทุ ธท์ ิศทางในการดาเนิน กลยุทธท์ ศิ ทางในการดา

ธุรกิจใหส้ มาชิกในทีมรบั ทราบเป้าหมาย ธุรกิจ
องค์การ บทความจาก : Learnin
2. หาวิธีการจูงใจผู้ใต้บงั คบั บัญชาให้เกิด Institute, KMUTT
ความกระตือรือร้นในการทางาน ผู้เขียน : วรรณา บุญช่ว
ชยั

146

20 70

มายเอช การตอบข้อซักถามและพดู เร่อื ง : การพูดอย่างมเี หตุและ
ยพนั ธุ์ ตักเตอื น ผล
ยนรู้ด้วย
Coaching (การสอนงาน) Job Assignment (การ
ญญโรจน์ ผสู้ อน: นางสาวนริศรา เพชรคง มอบหมายงาน)
ทอง(หวั หน้าแผนกบริหาร การสอนแนะผูใ้ ต้บังคับบญั ชา
ทรัพยากรมนษุ ย์) แลกเปลย่ี นความรู้ ปรบั เปลยี่ น
เร่ือง: เทคนคิ การพูดจงู ใจ ให้ เทคนิควิธีการด้วยความซ่อื สัตย์
ผู้อ่นื เหน็ ด้วย

ยนรู้ด้วย Mentoring (การเปน็ พ่ีเลีย้ ง) Job Shadow (การติดตาม

ผูส้ อน : นางสาว วิมล แก้วมาก แม่แบบ)

าเนนิ (ผูจ้ ดั การแผนกบรหิ าร ระบุ : นางสาววรรณาพร สริ ะ

ทรพั ยากรมนุษย์) (ผจู้ ัดการแผนกจัดซอ้ื )

ng เรอ่ื ง : การสร้างแรงจงู ใจในการ เรื่อง : การสอนแนะ

ทางาน ผใู้ ตบ้ ังคบั บญั ชา

วยเรือง

ระดบั นยิ าม 10
สมรรถนะ
3. สอนแนะผ้ใู ต้บงั คบั บัญชาถึงแนวทางใน Training (อบรม)
5 การทางานโดยอ้างถึงเหตุการณต์ า่ งๆที่ การอบรม
เกี่ยวข้องได้ หลักสตู ร : ความซอ่ื สตั ย
ปฏบิ ัตงิ าน
นาเสนอหลักการทางานของหนว่ ยงานภายนอก วิทยากร : คณุ สวุ รรณร
และสนับสนนุ ให้เกดิ ความซื่อสัตย์ในการทางาน

1. นาเสนอหลักการทางานแกห่ นว่ ยงาน
ภายนอก และสนับสนนุ ใหเ้ กิดความ
ซ่อื สัตยใ์ นการทางาน

2. นาเสนอหลักการทางานดว้ ยความ
โปรง่ ใสในการดาเนินธรุ กจิ ขององค์การ
แกห่ นว่ ยงานภายนอก

3. คดิ หาวิธกี ารสนบั สนนุ และจูงใจให้
พนกั งานในองการยดึ มน่ั และปฏิบัติตน
อย่างซ่ือสัตย์สุจริต

147

20 70

ย์ในการ Meeting (การประชุม) Job Assignment (การ
รัตน์ ทอง หวั ข้อ : นาเสนอหลักการ มอบหมายงาน)
ทางานดว้ ยความโปรง่ ใสในการ การสอนแนะผูใ้ ต้บงั คับบญั ชา
ดาเนนิ ธรุ กิจ แลกเปล่ยี นความรู้ ปรับเปล่ียน
เรื่อง : นาเสนอหลกั การทางาน เทคนิควิธีการดว้ ยความซ่ือสตั ย์
ด้วยความโปรง่ ใสในการดาเนิน
ธรุ กจิ ขององค์การแกห่ น่วยงาน
ภายนอก

CDR ของสมรรถนะ Drive and Achievement ความตอ้ งการและแรงจูงใจในการทางาน
ตารางท่ี 10. 2 CDR ของสมรรถนะ Drive and Achievement ความต้องการและแรงจูงใจใน

นิยาม ความมุ่งม่ันในการปฏิบัตงิ านเพื่อให้ผลงานสาเร็จบรรลตุ ามเปา้ หมายและวัตถุประสงคท์
รูปแบบการทางานของตนเองและของหน่วยงานใหด้ ีขน้ึ

ระดับ นยิ าม 10
สมรรถนะ
อธบิ าย ตรวจสอบความผิดพลาด และตรวจสอบ Self-Learning (การเรียน
1

ความก้าวหน้าของหนว่ ยงาน ตัวเอง)

1. อธบิ ายได้ถงึ ความคาดหวงั และเปา้ หมาย หนงั สอื : สร้างแรงจงู ใจ

ของงานทไี่ ด้รบั มอบหมาย พนกั งานมี “ไฟ” ทางา

2. ตรวจสอบขอ้ ผิดพลาดของผลงานและ ผ้เู ขยี น: ผูจ้ ดั การฝา่ ยบร

แกไ้ ขข้อผิดพลาดของผลงานกอ่ นนาสง่

3. สอบถามผบู้ งั คบั บญั ชาถึงความกา้ วหน้า

ของผลงานที่นาส่งมอบให้

วางแผนการทางาน ใหค้ าแนะนาผู้อน่ื และคิด Self-Learning (การเรียน

วธิ ีการปรบั ปรงุ ของตน ตวั เอง)

1. วางแผนการทางานทไี่ ดร้ บั มอบหมายไว้ การวางแผนการทางาน
ก่อนลว่ งหน้า องค์กร : GotoKnow
ผเู้ ขียน : อลิสา อินทรป์
2. ใหค้ าแนะนาผู้อื่นในการทางานใหบ้ รรลุ

ตามเป้าหมายที่กาหนดขน้ึ

148

นการทางาน
ที่กาหนดไว้พร้อมทั้งวางแผนในการทางานและ ความสามรถในการปรบั เปล่ยี น และการพฒั นา

20 70

นรู้ด้วย Coaching (การสอนงาน) Job Shadow (การตดิ ตาม

ผ้สู อน : นางสาว วมิ ล แกว้ มาก แมแ่ บบ)

จ ให้ (ผจู้ ัดการแผนกบริหาร ระบุ : นายเก่งกล้า หาญใจ

าน ทรัพยากรมนษุ ย์) (ผจู้ ดั การฝา่ ยการตลาดและการ

ริหาร เรอ่ื ง : ความคาดหวังและ ขาย )

เป้าหมายของงานทไี่ ด้รับ เรือ่ ง : การตรวจสอบ

มอบหมาย ความกา้ วหนา้ ของหน่วยงาน

นรู้ด้วย Mentoring (การเปน็ พเี่ ล้ียง) Job Shadow (การติดตาม
น ชอ่ื : นางลดา แก้วมั่ง (ผจู้ ัดการ แม่แบบ)
ประเสริฐ แผนกการเงิน) ระบุ : นางสาว กชมล เม่งเอยี ด
เรือ่ ง : การวางแผนการทางาน (ผจู้ ดั การฝา่ ยบัญชแี ละการเงิน)
เร่อื ง : วางแผนการทางานท่ี
ได้รับมอบหมายไวก้ ่อนล่วงหนา้

ระดับ นิยาม 10
สมรรถนะ
3. คิดหาวิธีการปรบั ปรงุ รูปแบบ Training (อบรม)
3 กระบวนการการทางานของตัวเองอยู่ เร่อื ง : วิธีการจัดการงาน
เสมอ นอกเหนือจากงานประจ
4 พูดจูงใจผู้ใตบ้ ังคับบญั ช
แสวงหาวิธกี ารจัดการงานท่นี อกเหนือจากงาน วิทยากร : ผจู้ ัดการแผน
ประจา และพูดจูงใจผู้ใต้บงั คับบญั ชา บริหารทรพั ยากรมนษุ ย
นางสาว วิมล แกว้ มาก
1. แสวงหาวิธีการจดั การงานที่ไดร้ ับ
มอบหมายนอกเหนอื จากงานประจาให้
สาเร็จตามแผนงานท่ีกาหนด

2. พูดให้ผู้ใต้บงั คับบัญชาเห็นความสาคญั
ของการทางานใหบ้ รรลุตามเปา้ หมาย

นาเครอื่ งมอื และเทคโนโลยมี าใช้ และให้ Self-Learning (การเรยี น
คาแนะนาผู้อื่น ตัวเอง)
การนาระบบเทคโนโลย
1. นาเทคโนโลยมี าใชใ้ นการพัฒนารปู แบบ สารสนเทศไปประยกุ ต์ใ
การทางานของหน่วยงาน องค์กร
ผู้เขียน : นายปยิ พัทธ์ ไช
2. ให้คาแนะนาผ้อู ืน่ ถึงวธิ ีการพัฒนา
รปู แบบการปฏิบัตงิ านของตนเอง

149

20 70

นท่ี Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ
จา และ ผสู้ อน :นางคาแก้ว บุญมี มอบหมายโครงการ)
ชา (ผูจ้ ัดการฝา่ ยจัดซ้ือคลงั สินค้า) ชื่อโครงการ : การบริหาร
นก เรื่อง : แสวงหาวธิ กี ารจัดการ แรงจงู ใจให้ผู้ใต้บังคับบญั ชาให้
ย์ งานทไ่ี ด้รับมอบหมาย ความสาคัญของการทางานให้
นอกเหนือจากงานประจาให้ บรรลตุ ามเปา้ หมาย
สาเรจ็ ตามแผนงานท่ีกาหนด

นรูด้ ้วย Mentoring (การเป็นพเี่ ลย้ี ง) Job Shadow (การตดิ ตาม

ชือ่ พเ่ี ลยี้ ง : นาย ภูมนิ ทร์ รักษ์ แมแ่ บบ)

ยี ษา ระบุ : นายณัฐภัทร มเี ผอื ก

ใช้ใน (ผู้จดั การแผนกผลติ ) (ผูจ้ ัดการแผนกการตลาด)

เรื่อง : การนาเทคโนโลยีมาใช้ใน เรือ่ ง : นาเครอ่ื งมอื และ

ชยทา การพัฒนารปู แบบการทางาน เทคโนโลยีมาใช้ และให้

ของหนว่ ยงาน คาแนะนาผ้อู ่นื

ระดบั นิยาม 10
สมรรถนะ

5 นาเสนอหลกั การทางานของหนว่ ยงานภายนอก Training (อบรม)

และสนับสนุนใหเ้ กดิ ความซ่ือสัตย์ในการทางาน เร่อื ง : หลัการทางานดว้

1. นาเสนอหลกั การทางานแก่หน่วยงาน ซอ่ื ตรวจสอบได้

ภายนอก และสนับสนนุ ให้เกิดความ วทิ ยากร : นาง บุษยมา

ซือ่ สัตย์ในการทางาน เงิน

2. นาเสนอหลักการทางานด้วยความ

โปรง่ ใสในการดาเนนิ ธุรกจิ ขององค์การ

แก่หน่วยงานภายนอก

3. คิดหาวธิ กี ารสนับสนุนและจูงใจให้

พนักงานในองการยึดมนั่ และปฏบิ ตั ิตน

อยา่ งซื่อสตั ย์สุจรติ

150

20 70

นาเทคโนโลยีมาใชใ้ นการพัฒนา
รูปแบบการทางาน

วยความ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job Training (การ
าศ แสง หวั ข้อ : หลกั การทางานด้วย ปฏิบตั ิ)
ความซอื่ สตั ย์ ผู้สอน : นางสาว วิมล แก้วมาก
เร่อื ง : วธิ กี ารสนับสนุนและจูง (ผจู้ ัดการแผนกบริหาร
ใจใหพ้ นกั งานในองการยดึ มนั่ ทรพั ยากรมนุษย์)
และปฏบิ ตั ิตนอย่างซ่ือสัตย์ เรื่อง : นาเสนอหลกั การทางาน
สจุ รติ แกห่ นว่ ยงานภายนอก และ
สนับสนนุ ให้เกิดความซื่อสตั ย์ใน
การทางาน

CDR ของสมรรถนะ Good corporate Goremance Awareness จิตใตส้ านึกในความโปร่งใส
ตารางท่ี 10. 3 CDR ของสมรรถนะ Good corporate Goremance Awareness จิตใตส้ านกึ

นยิ าม จติ ใต้สานึกในความโปร่งใสในการบริหารงาน"ความโปร่งใส" ในการทางาน นน้ั ขึน้ อยกู่ ับ
สานกึ ของแตล่ ะบคุ คลที่มีความฝักใฝท่ ่จี ะดาเนินการให้เกดิ ความถกู ตอ้ งเป็นหลัก

ระดับ นิยาม 10
สมรรถนะ
อธบิ ายหลกั การ และปฏิบัติหน้าทตี่ ามกฎระเบียบ Self-Learning (การเรีย
1
1. อธิบายได้ถึงหลักการและวิธกี าร ตวั เอง)
2
บริหารงานอยา่ งโปรง่ ใส ชื่อหนงั สือ : หลกั การท

2. ปฏบิ ตั ิหน้าทท่ี ีไ่ ด้รับมอบหมายอยา่ ง เกดิ ความโปรง่ ใส

ถูกต้องตามกฎระเบียบและแนวทางท่ี ผเู้ ขียน : บุญอยู่ ขอพรป

กาหนดไว้

Self-Learning (การเรยี

เกบ็ ข้อมูล จดั ทารายงาน และให้คาแนะนาผอู้ ่ืน ตัวเอง)
ชือ่ หนงั สอื : การเขียนร
1. เก็บรวบรวมขอ้ มูลการทางานและจดั ทา ทางวชิ าชีพ
รายงานเพื่อให้สะดวกตอ่ การตรวจสอบ ผู้เขยี น : ผู้ชว่ ยศาสตร์
ตรี ธนู ทดแทนคุณ
2. ให้คาแนะนาผ้อู ่นื ถึงวธิ ีการปฏบิ ัตงิ าน
ตามกฎระเบียบและแนวทางทก่ี าหนดไว้

151

ส
กในความโปร่งใส

บระเบยี บ กฎหมาย ที่คนทางานจะต้องปฏิบัติใหเ้ กิดความถกู ตอ้ ง โปร่งใส ตลอดรวมถงึ จติ ใต้

20 70

ยนรดู้ ้วย Coaching (การสอนงาน) Job Shadow (การตดิ ตาม
ผู้สอน : นายอาทิตย์ แสงจา้ แม่แบบ)
ระบุ : นายเกง่ กลา้ หาญใจ
ทางานให้ (ผจู้ ัดการแผนกกฎหมาย) (ผจู้ ัดการฝ่ายตลาดและการ
เรอ่ื ง : ปฏบิ ตั ิหน้าท่ีอยา่ งไรให้ ขาย)

ประเสริฐ ถูกต้องตามกฎระเบยี บ

ยนรดู้ ้วย Mentoring (การเปน็ พ่เี ลยี้ ง) Job Shadow (การตดิ ตาม

ชอ่ื พ่เี ล้ียง : ผูจ้ ัดการแผนก แมแ่ บบ)

รายงาน การเงิน ระบุ : นางสาวธริ ดา ยอดแก้ว

เรอื่ ง : การเก็บข้อมลู และจัดทา (ผจู้ ดั การแผนกบัญช)ี

วา่ ท่รี ้อย รายงาน เร่อื ง : การรวบรวมข้อมูลเพื่อ

ทารายราย

ระดับ นิยาม 10
สมรรถนะ
นาเสนอรายงานการดาเนนิ งาน ของหน่วยงาน Training (อบรม)
3
และพูดจูงใจผูใ้ ตบ้ ังคับบัญชา เรอ่ื ง : การนาเสนออยา่
4
1. จดั ทารายงานการดาเนินงานของ อาชพี
หนว่ ยงานและนาเสนอรายงานตอ่ วทิ ยากร : อาจารย์ กติ ศิ
ผู้บริหารและผทู้ มี่ สี ว่ นเกย่ี วข้อง วิวัฒนธ์ นวงศ์

2. พดู จูงใจให้ผใู้ ต้บังคับบัญชาปฏิบตั ิหนา้ ที่

ตามกฎระเบียบและแนวทางท่กี าหนดไว้

ตรวจสอบการดาเนินงาน แกไ้ ขปญั หา และ Training (อบรม)

วางแผนการดาเนนิ งาน เรือ่ ง : การวางแผนการ

1. ตดิ ตามตรวจสอบการดาเนนิ งานของ ดาเนินงานอยา่ งไรให้เป
หนว่ ยงานให้เป็นไปตามกฎระเบยี บของ ตามมาตฐานองค์การ

องค์การ วทิ ยากร : นางวมิ ลมาศ

2. แก้ไขปัญหาสถานการณผ์ ดิ ปกตติ ามหลกั มาศ

เหตุผลและกฎระเบียบท่อี งค์การกาหนด

ไว้

3. วางแผนการดาเนนิ งานของหน่วยงานให้

สอดคลอ้ งกับกฎระเบยี บและเปน็ ไปตาม

มาตรฐานทกี่ าหนดข้ึน

152

20 70

Coaching (การสอนงาน) Job Assignment (การ

างมือ ผู้สอน : นางสาว วิมล แกว้ มาก มอบหมายงาน)

(ผู้จดั การแผนกบรหิ าร การนาเสนอรายงการ

ศักด์ิ ทรพั ยากรมนุษย์) ดาเนนิ งานต่อผูบ้ รหิ าร

เรื่อง : การรายงานการ

ดาเนนิ งาน

Mentoring (การเป็นพเ่ี ลยี้ ง) Job Shadow (การตดิ ตาม

ร ผสู้ อน : (หัวหนา้ แผนกบริหาร แม่แบบ)

ปน็ ไป ทรัพยากรมนษุ ย์) ระบุ: นายณัฐภัทร มีเผอื ก

เรอ่ื ง : การวางแผนการ (ผูจ้ ัดการแผนกการตลาด)

ศ ปาน ดาเนนิ งาน เร่ือง : การแก้ปัญหาตามหลัก

เหตุและผล

ระดบั นยิ าม 10
สมรรถนะ
กาหนดนโยบาย และชแ้ี จงผลการดาเนิน งานของ Self-Learning (การเรยี
5

องค์การ ตัวเอง)

1. กาหนดนโยบายและแนวทางการ หนงั สอื :คดิ อยา่ งนักวาง

ดาเนินงานขององค์การท่ีอยบู่ น ผเู้ ขียน : Cynthia A.

หลักเกณฑ์ความถูกต้อง Montgomery

2. นาเสนอนโยบายและผลการดาเนนิ งาน

ขององค์การและช้ีแจงรายละเอียดการ

ดาเนนิ งานได้อย่างชดั เจนครบถ้วนทกุ

ประเดน็

153

20 70

ยนรูด้ ้วย Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job Training

หวั ข้อ : กาหนดนโยบายและ (การปฏิบัติ)

งกลยุทธ์ แนวทางการดาเนินงาน กาหนดนโยบายและแนว

เรอ่ื ง : นาเสนอนโยบายและผล ทางการดาเนินงานขององค์การ

การดาเนินงานขององค์การและ ท่ีอย่บู นหลกั เกณฑ์ความถกู ต้อง

ชีแ้ จงรายละเอียดการ

ดาเนินงานได้อย่างชัดเจน

ครบถว้ นทุกประเด็น

CDR ของสมรรถนะ Quality Awareness จิตสานึกดา้ นคุณภาพ

ตารางท่ี 10. 4 CDR ของสมรรถนะ Quality Awareness จติ สานกึ ด้านคุณภาพ

นิยาม ความเข้าใจถึงวิธกี ารกระบวนการจดั การคุณภาพงานท่ีตนรบั ผดิ ชอบนาเสนอความคดิ เห
หน่วยงานอยู่เสมอตลอดจนวเิ คราะหเ์ ปรียบเทียบคณุ ภาพสินคา้ บรกิ ารและงานภายในองคก์ ารข

ระดบั นิยาม 10
สมรรถนะ
1 อธบิ ายความสาคัญ และวธิ กี ารจดั การคุณภาพได้ Self-Learning (การเรีย
ตามมาตรฐาน ตัวเอง)
2 ชอื่ หนงั สือ : หลกั การกา
1. อธบิ ายถึงวิธกี ารและกระบวนการการ ควบคมุ คุณภาพ
จัดการคณุ ภาพสินค้า/บริการในงานที่ ผูเ้ ขยี น ; กิตศิ กั
รบั ผิดชอบได้ พลอยพานชิ เจรญิ

2. ตอบข้อซักถามแกผ่ ู้อ่นื ถึงแนวทาง Self-Learning (การเรีย
คุณภาพในงานที่ตนรบั ผดิ ชอบไดต้ าม ตัวเอง)
กรอบท่ีกาหนดไว้

3. ปฏบิ ัติหน้าทที่ ี่ไดร้ ับมอบหมายอย่าง
ถกู ต้องตามกรอบ และแนวทางท่ี
หน่วยงานกาหนด

ใหค้ าแนะนา และนาเสนอความคิดเหน็ เพอื่
ปรับปรงุ ระบบการทางาน

154

หน็ เพอื่ ปรบั ปรุงระบบการทางานรวมท้งั สามารถวางแผนตรวจสอบและประเมนิ คณุ ภาพของ
ของตนกับองค์การอ่นื

20 70

ยนรดู้ ้วย Coaching (การสอนงาน) Job Shadow (การตดิ ตาม
ผู้สอน : นางสาวนรสิ รา เพชร แม่แบบ)
ระบุ ; นางวดี เกอื้ หนุน
าร คงทอง (หัวหน้าแผนกบรหิ าร (ผู้จดั การแผนกแผนกการเงนิ )
ทรพั ยากรมนษุ ย์) เรื่อง ; ปฏิบัติหนา้ ที่ที่ไดร้ บั
มอบหมายอยา่ งถกู ต้องตาม
กด์ิ เรอ่ื ง ; การสอนงานและ กรอบ
ดาเนินงาน

ยนรดู้ ้วย Mentoring (การเป็นพี่เลีย้ ง) Job Shadow (การตดิ ตาม

ผูส้ อน : นางสาววรรณาพร สิระ แมแ่ บบ)

(ผจู้ ดั การแผนกจัดซอ้ื ) ระบุ : นายธพี งษ์ ฉตั รแก้ว

ระดับ นยิ าม 10
สมรรถนะ
1. ให้คาแนะนาแกผ่ ู้อ่ืนในการปรับเปล่ียน ชอื่ หนงั สือ :การปรับปร
3
วธิ กี ารปฏิบตั ิงานใหม้ ปี ระสิทธิภาพมาก ความพยายามทจี่ ะทางา
4
ยิง่ ขน้ึ ขนึ้ กว่าที่เปน็ อยอู่ ย่างต่อ

2. อธิบายถงึ ผลกระทบและปัญหาท่ีเกดิ ขึ้น ผ้เู ขยี น : ไกต่ ม้

จากสนิ คา้ บริการ และการทางานทไ่ี มไ่ ด้

คุณภาพ

3. นาเสนอความคดิ เหน็ เพ่ือปรบั ปรุงระบบ

การทางานให้มคี ุณภาพมาตรฐานสากล

พูดจูงใจ และแสวงหาวิธีการในการปรับปรุง Training (อบรม)

คุณภาพสินค้า บรกิ าร งานท่ีรับผดิ ชอบ เรอ่ื ง : การแสวงหาวธิ กี

1. แสวงหาวธิ กี ารในการปรับปรุงคุณภาพ ปรับปรงุ คณุ ภาพในสนิ ค

ของสินค้า และการใหบ้ ริการของ วทิ ยากร : นายกฤษณะ

หน่วยงาน ที่รับผดิ ชอบได้ รกั ษ์

2. ควบคุม ตดิ ตาม ตรวจสอบคุณภาพของ

การทางานของผใู้ ต้บังคับบัญชาใหไ้ ด้

มาตรฐานตามที่กาหนด

วางแผน ตรวจสอบและประเมินคุณภาพของ Training (อบรม)
หนว่ ยงานอย่เู สมอ เรอ่ื ง : การบรหิ าร
ผูใ้ ตบ้ งั คับบัญชาและสร

155

20 70

รุงและ เร่อื ง : การเก็บข้อมลู (ผู้จัดการแผนกคลังสินค้า)
านใหด้ ี เร่อื ง ; การสอนแนะ
อเนอ่ื ง ผใู้ ต้บังคบั บญั ชา

การ Coaching (การสอนงาน) Job Assignment (การ
คา้ ผสู้ อน : นายณฐั ภัทร มีเผือก มอบหมายงาน)
ะ เพชร (ผจู้ ัดการผจู้ ัดแผนกการตลาด) การตรวขสอบคุณภาพของ
เรือ่ ง : และการใหบ้ ริการของ สินค้าให้ได้มาตฐาน
หน่วยงาน

Mentoring (การเปน็ พเ่ี ลี้ยง) Job Shadow (การติดตาม
ชอื่ พี่เลี้ยง : นายชัชนันท์ โรย แมแ่ บบ)
รา้ ง สุวรรณ

ระดบั นิยาม 10
สมรรถนะ
1. วางแผน และปรับปรงุ และพัฒนาสนิ คา้ จิตสานึกรักองค์กรดว้ ยภ
5
บรกิ าร และระบบงานในหนว่ ยงานให้มี ผนู้ า

ประสิทธิภาพสงู สุด วิทยากร : วีรพันธ์ เกษส

2. ตรวจสอบและประเมนิ การทางานของ

ผู้ใตบ้ ังคบั บัญชาในเรื่องคณุ ภาพงานอยู่

เสมอ

3. เลือกใช้ทรัพยากรทเี่ หมาะสมเพอื่ พัฒนา

คณุ ภาพการทางานให้โรงรบั กับนโยบาย

ขององค์การ

วิเคราะหเ์ ปรียบเทียบคณุ ภาพสนิ คา้ บริการ และ Self-Learning (การเรีย

งานภายในองค์การของตนกับองค์กรอื่น ตวั เอง)

1. วเิ คราะห์เปรยี บเทียบคุณภาพสนิ ค้า ช่ือหนังสือ : การจดั การ

บริการ และงานในองค์การของตน กับ ผูเ้ ขียน : ปรียาวดี ผลเอ

องค์กรอ่ืน

2. กาหนดนโยบาย และแผนงานระดบั

องค์การในการพฒั นา ควบคุมคณุ ภาพให้

มปี ระสิทธิภาพสงู สดุ

156

20 70

ภาวะ (หัวหนา้ แผนกผลิตและซ่อม นายเกง่ กลา้ หาญใจ (หวั หนา้
บารงุ ) แผนกบัญชี)

สงั ข์ เรอื่ ง : การปรับปรุงระบบงาน เรื่อง: แนวทางปรับปรงุ ประสิทธิ
ขั้นตอนการทางาน สนิ ค้า และ ภาพการทางาน
บรกิ ารของหน่วยงานให้มี
คณุ ภาพ

ยนรู้ด้วย Meeting (การประชุม) OJT : On the Job Training

Meeting (การประชุม) (การปฏิบัติ)

รคุณภาพ หวั ขอ้ : :ออกแบบระบบ OJT (การปฏิบัติงานจรงิ )

อนก ปรบั ปรงุ เพ่ือนามาเพม่ิ ผสู้ อน : นาย วุฒชิ ัย กลิ่นเมฆ

ประสทิ ธภิ าพของ (หัวหน้าแผนกบญั ช)ี

หน่วยงาน เรอ่ื ง: แนวทางปรบั ปรุง

เร่ือง: ระบบปรับปรุงคุณภาพ ประสทิ ธภิ าพการทางาน

ของการใช้งานใหม่ๆเพื่อนามา

เพมิ่ ประสทิ ธิภาพของหนว่ ยงาน

CDR ของสมรรถนะ Teamwork การทางานเป็นทีม
ตารางท่ี 10. 5 CDR ของสมรรถนะ Teamwork การทางานเปน็ ทีม

นิยาม การรบั ฟงั และแลกเปล่ียนความคดิ เห็นสมาชิกในทีมพรอ้ มทง้ั ความสามารถในการกาหน
ประเมนิ ความสาเร็จของทีมงานใหบ้ รรลตุ ามเปา้ หมายของหนว่ ยงานและองคก์ าร

ระดบั นยิ าม 10
สมรรถนะ
1 อธบิ ายวตั ถปุ ระสงคเ์ ป้าหมายและปฏบิ ัตหิ น้าที่ Self-Learning (การเรยี
1. อธิบายได้ถงึ วตั ถปุ ระสงคแ์ ละเป้าหมาย ตวั เอง)
2 การทางานของทีม Self-Learning (การเรยี
2. ปฏิบตั ิงานตามหน้าท่ีทีไ่ ดร้ บั มอบหมาย ตนเอง)
จากทีมได้ตามกรอบหรอื แนวทางท่ี หนงั สือ : Team Code
กาหนด Honor
ผู้เขยี น : Blair Singer
รบั ฟังแลกเปลยี่ นความคิดเห็นและชว่ ยเหลอื ซงิ เกอร์)
สมาชกิ On the Job Training
(การฝึกอบรมในขณะทา
1. รับฟังความคดิ เห็นของสมาชิกในทีม วัตถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย
2. แลกเปลย่ี นความคิดเหน็ ในทีมและให้ แผนการดาเนนิ งานของ
วทิ ยากร : เจา้ หนา้ แผน
ข้อมูลที่เป็นประโยชนแ์ ก่ทีม

157

นดวัตถปุ ระสงคเ์ ปา้ หมายและแผนการดาเนินงานของทีม ตลอดจนติดตามตรวจสอบและ

20 70

ยนรดู้ ้วย Coaching (การสอนงาน) Job Assignment (การ
ผ้สู อน: ทัศนยี ์ ขุนสิทธ์ิ(หัวหนา้ มอบหมายงาน)
กาหนดวตั ถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย
ยนรดู้ ้วย แผนกพัฒนาทรัพยากรมนษุ ย์) และแผนการดาเนินงานของทีม
เรอื่ ง: วตั ถุประสงค์ เป้าหมาย

e of และปฏบิ ตั ิหน้าท่ี รับฟัง
แลกเปลี่ยนความคิดเหน็ และ

(แบลร์ ชว่ ยเหลือสมาชกิ

g : OJT Mentoring (การเป็นพเี่ ลยี้ ง) Job Shadow (การติดตาม
างาน) ผสู้ อน: นางสาว ดารนิ ทร์ แช่ แม่แบบ)
ย และ เถา Site Visit (การดงู านนอก
งทมี (เจา้ หน้าท่ีแผนกบุคคล) สถานท)่ี
นกบุคคล เร่ือง: ปฏบิ ัติงานตามหนา้ ท่ีท่ี สถานที่ : บริษทั หาดทิพย์
ได้รับมอบหมายจากทมี จากดั

ระดบั นิยาม 10
สมรรถนะ
3 3. ช่วยเหลือสมาชกิ ในทีมเพือ่ ให้งานบรรลุ

4 เป้าหมายตามทกี่ าหนดไว้

5 เขา้ ร่วมกาหนดเป้าหมาย แก้ไขปัญหาและ Training (อบรม)

อุปสรรค เรอ่ื ง : ความสาคัญของ

1. เข้ารว่ มกาหนดวตั ถุประสงค์ เปา้ หมาย ทางานเปน็ ทีม วทิ ยากร

และแผนการดาเนินงานของทีม ผู้จดั การแผนกบุคคลแล

2. แกไ้ ขปญั หาและอปุ สรรคในการทางาน เจ้าหนา้ ท่ีแผนกบุคคล

เป็นทมี

3. ใกลเ้ กลีย่ และแก้ไขปัญหาหรือข้อพิพาท

ระหวา่ งสมาชกิ ในทีม

กาหนดเป้าหมาย แผนงานและตดิ ตามตรวจสอบ Self-Learning (การเรีย

1. กาหนดวัตถุประสงค์เปา้ หมายและ ตนเอง)

แผนการดาเนินงานของทีมพร้อมทง้ั เปดิ หนังสอื : Teemwork พ

โอกาสให้สมาชิกมสี ว่ นรว่ มในการกาหนด สร้างความสาเรจ็

2. ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการ ผู้เขยี น : ดร. เมตต์ เม

ดาเนินงานและความสาเรจ็ ของทมี รุณ์จติ

พูดจูงใจ ตดิ ตามตรวจสอบ Self-Learning (การเรีย
ตวั เอง)