นางสาวอารยา-อินทรสุวรรณ-รหัส6212404001115-กลุ่มเรียน62062.121-Workshop

แผนกการตลาด

ตารางที่ 6. 10 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งผ้จู ัดการแผนกการต

กิจกรรมหลกั

1. กาหนดแผนงานของฝ่ายการตลาดใหส้ อดคล้องกับนโยบาย เปอร์เซน็ ต์ของส่วน
และแผนงานรวมของบริษัท
2. วางแผนและแนะนาช่องทางในการขายและกระจายสินค้า จานวนโปรโมช่นั ท
ให้กับฝ่ายขาย
3. ออกเย่ียมเยยี นลกู ค้าร่วมกับฝ่ายขายตามช่วงเวลาทก่ี าหนด เปอร์เซน็ ต์ของลูกค
ขึ้นเพ่ือสารวจความตอ้ งการของลกู ค้า ของบริษทั
4. ตรวจสอบการติดตามการลงโฆษณาประชาสัมพันธแ์ ละการ เปอร์เซน็ ตค์ วามถูก
ทดสอบผลการโฆษณา ประเมนิ สถานการ
5. ตดิ ตามผลการแจกสินค้าใหม่ โดยทีมงานการตลาดในการ ระยะเวลาในการค
แจกสินคา้ ใหม่เพ่ือทดลองตลาด

103

ตลาด สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)
KPIs
Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
นแบง่ การตลาด
ความรู้ ทักษะ คณุ ลักษณะ
ที่นาเสนอตอ่ ปี
• ความรูเ้ กย่ี วกบั • การวางแผน • การสร้างเครือ
ค้าที่รู้จักสนิ คา้ และบริการ
สนิ คา้ และบริการ เชงิ กลยทุ ธ์ ขา่ ย
กตอ้ งของข้อมลู และการ
รณ์ทางการตลาด • ความรดู้ า้ น • การแกไ้ ข • ความคิด
คิดโปรโมชัน่ ของสินค้าใหม่
การตลาด ปัญหาและการ สร้างสรรค์

• ความรู้เกี่ยวกับ ตดั สนิ ใจ

ลกู ค้า • การวเิ คราะห์

และวิจยั ตลาด

• การนาเสนอ

• การโน้มนา้ ว

ชกั จงู

ตารางท่ี 6. 11 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งหวั หน้าแผนกการต
กิจกรรมหลัก

1. กาหนดแผนงานของฝ่ายการตลาดใหส้ อดคล้องกบั นโยบาย เปอรเ์ ซน็ ตข์ องส่วน

และแผนงานรวมของบริษทั

2. วางแผนและแนะนาช่องทางในการขายและกระจายสนิ ค้า ยอดขายท่เี พ่ิมข้ึนห

ให้กบั ฝา่ ยขาย

3. แต่สินคา้ ใหมโ่ ดยทีมงานตลาดและนักศึกษาฝึกงาน ในการ จานวนข้อร้องเรยี น

แจกสนิ ค้าใหม่เพื่อทดลองตลาด โครงการและโปรแ

4. วางแผนและกาหนดแนวทางการส่งเสริมการขายและการจัด จานวนครง้ั ทข่ี ้อมลู

วางสนิ ค้าใหม่ในตลาดพร้อมทางคดั เลอื กชอ่ งทางการโฆษณาท่ี

หลากหลาย

5. ตรวจสอบความถกู ต้องของสื่อโฆษณาทจ่ี ดั ทาโดยบริษทั รับ เปอร์เซ็นตข์ องคณุ

จดั โฆษณาภายนอก ลดลง)

104

ตลาด

KPIs สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

นแบ่งการตลาด Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
หลังจากจดั รายการ
นของลูกค้าที่มตี ่อการจัด ความรู้ ทักษะ คุณลกั ษณะ
แกรมส่งเสริมการขาย
ลสอื่ โฆษณาไมถ่ ูกต้อง • ความรเู้ กยี่ วกบั • การวางแผน • การสรา้ งเครอื

ณรู้จกั สนิ ค้าและบรกิ าร (เพม่ิ / สินคา้ และบรกิ าร งาน ข่าย

• ความร้ดู า้ น • การแก้ไข • ความคิดสร้าง

การตลาด ปัญหาและการ สรรค์

• ความรู้เกยี่ วกับ ตัดสินใจ

ลูกค้า • การวเิ คราะห์

และวจิ ัยตลาด

• การนาเสนอ

• การโนม้ นา้ ว

ชักจงู

ตารางท่ี 6. 12 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ เจา้ หน้าที่แผนกการ
กจิ กรรมหลกั

1. กาหนดประเด็นการวจิ ัยและกล่มุ เปา้ หมายเพ่ือสารวจความ จานวนครง้ั ทนี่ าส่ง

ต้องการของผบู้ ริโภคทมี่ ตี ่อสนิ ค้าและบริการของบรษิ ัท และพัฒนาล่าช้า

2. กาหนดชอ่ งทางของหนูเฝา้ หมายและสถานที่เพื่อกระจาย เปอร์เซ็นต์ของการ

สนิ คา้ สาหรบั ทดลองใชพ้ รอ้ มท้ังชอ่ งทางการสารวจผลการรบั รู้ โปรแกรมส่งเสรมิ ก

ของลกู ค้าท่ีมตี อ่ สินคา้ และบรกิ าร

3. โฆษณาประชาสมั พันธ์สนิ ค้าและบรกิ ารที่หลากหลายเพื่อให้ จานวนลูกคา้ รายให

เข้าถึงกล่มุ เป้าหมาย

4. สนิ ค้าใหมเ่ พื่อทดลองตลาดก่อนดาเนนิ การวางสนิ ค้าจริงใน เปอรเ์ ซ็นตค์ ่าใชจ้ ่า

ตลาด ยอดขาย

5. ตรวจสอบการลงโฆษณาประชาสมั พันธแ์ ละสารวจผลการ จานวนครั้งในการป

โฆษณาพรอ้ มท้ังรายงานผลต่อผู้บริหาร ผดิ พลาด

105

รตลาด

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

งผลการศึกษาวจิ ัยให้ฝา่ ยวจิ ยั Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
รปฏบิ ตั ิงานของโครงการและ
การขายไดต้ ามแผนทก่ี าหนด ความรู้ ทักษะ คณุ ลักษณะ
หม่ท่ีไดจ้ ากส่ือโฆษณา
• ความรเู้ ก่ียวกับ • การวเิ คราะห์ • ความคิดสร้าง

สนิ ค้าและบริการ และวิจยั ตลาด สรรค์

• ความร้ดู า้ น • การนาเสนอ • ความละเอยี ด

การตลาด • การโนม้ น้าว รอบคอบ

• ความรเู้ ก่ยี วกับ ชักจูง

ลกู คา้

ายในแตล่ ะโปรโมชน่ั เทยี บกบั

ประสานงานด้านการตลาด

แผนกการขาย

ตารางท่ี 6. 13 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ ผู้จดั การแผนกการข

กิจกรรมหลกั

1. ให้คาปรึกษาแนะนาการนาเสนอขายสนิ คา้ และเจรจาต่อรอง เปอร์เซน็ ต์การเติบ

นนั้ ไขการขายกับลกู คา้ ปัจจบุ ันและลกู คา้ รายใหม่

2. ตรวจสอบการชาระคา่ สนิ ค้าให้ครบตามจานวนและลงตาม ระยะเวลาลกู ค้าชา

เวลาท่ีกาหนดขึ้น

3. วเิ คราะห์สภาพการณ์การทาตลาดในประเทศและ เปอร์เซ็นต์ของส่วน

ตา่ งประเทศพร้อมทงั้ วางแผนกลยทุ ธ์และกาหนดทิศทางการ

ขายสินค้า

4. ใหค้ าปรึกษาแนะนาในการจดั สรรทมี งานขายให้สอดคล้อง จานวนครั้งของคว

และเหมาะสมกับแผนงานและกลยุทธ์การขายท่ีกาหนด ในพ้นื ท่ีขาย

5. ตรวจสอบและเกบ็ รวบรวมข้อมูลการสงั่ ซอ้ื ของลูกค้าเขา้ ยอดขายรวมตลอด

ระบบฐานข้อมูล

106

ขาย สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)
KPIs
Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
บโตของยอดขายตอ่ ปี ความรู้ ทกั ษะ คุณลักษณะ
าระเงิน
นแบ่งการตลาด • ความรู้ดา้ นการ • การวางแผน • จติ สานึก
ขาย เชิงกลยทุ ธ์ บรกิ าร
วามลา่ ชา้ ในการแก้ไขปัญหา • ความรเู้ กี่ยวกับ • การแกไ้ ข
ดทง้ั ปี ลูกคา้ ปัญหาตัดสนิ ใจ
• ความรู้เก่ยี วกบั • ทกั ษะการ
สินค้า/บรกิ าร บริหารความ

สมั พันธ์กบั
ลูกคา้
• ทกั ษะการขาย
• ทักษะการ
นาเสนอ
•ทกั ษะการ
เจรจาต่อรอง

ตารางที่ 6. 14 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งหัวหน้าแผนกการข
กจิ กรรมหลกั

1. กาหนดวิธีการและขั้นตอนการปฏบิ ัติงานของฝ่ายขาย ยอดขายรวมตลอด
2. ตรวจสอบการคน้ หาลกู ค้ารายใหมแ่ ละจัดทาฐานข้อมูล เปอรเ์ ซน็ ตล์ กู ค้าไห
ลูกคา้ รายเก่าและรายใหม่
3. ควบคมุ ดแู ลการนาเสนอขายสินค้าและราคาต่อรองเง่อื นไข จานวนขอ้ ร้องเรยี น
การขายกบั ลกู ค้าปัจจบุ ันและลูกค้ารายใด บริการ
4. ควบคมุ ดูแลการรวบรวมและจดั เกบ็ ข้อมลู การสงั่ ซื้อของ จานวนลกู คา้ รวมใน
ลกู ค้าเข้าระบบฐานข้อมลู
5. ควบคมุ ดูแลการส่งมอบสนิ ค้าไปยังลูกคา้ ใหเ้ ป็นไปตาม จานวนคร้งั ทีส่ ่งสิน
แผนการผลิตทก่ี าหนดข้นึ กาหนดเวลา

107

ขาย สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)
KPIs
Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
ดทัง้ ปี ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลักษณะ
หมที่ซ้ือสินคา้
นจากลกู คา้ ที่มีต่อสนิ ค้า/ • ความรู้ดา้ นการ • การวางแผน • จติ สานึก
นแต่ละเขต ขาย งาน บริการ
นคา้ และบริการไม่ทัน • ความร้เู กย่ี ว • การแกไ้ ขปญั
ลกู คา้ กาและตัดสินใจ
• ความรูเ้ ก่ียวกับ • ทักาะการ
สนิ คา้ /บริการ บรหิ าร

ความสมั พนั ืกับ
ลูกค้า
• ทักษะการขาย
• ทกั ษะการ
นาเสนอ
• ทกั ษะการ
เจรจาต่อรอง

ตารางท่ี 6. 15 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ เจ้าหน้าที่แผนกการ
กจิ กรรมหลัก

1. ออกเยี่ยมเยียนลกู คา้ ในประเทศตามตารางทกี่ าหนดขนึ้ จานวนคร้ังทเ่ี ยี่ยม
ประจาสัปดาหแ์ ละประจาเดือน จานวนลูกคา้ รายให
2. สรา้ งความสมั พันธ์กบั ลูกค้าปลายทางชอ่ งทางการส่ือสาร ยอดขายเฉล่ียตอ่ ก
แบบตา่ งๆ เปอร์เซน็ ตย์ อดขาย
3. นาเสนอขายสนิ คา้ และเจรจาตอ่ รองในการขายกับลูกคา้ เปอร์เซ็นต์ค่าคอมม
ตา่ งประเทศทัง้ ปจั จบุ ันและลูกคา้ รายใหม่
4. ตดิ ตามการชาระค่าสนิ ค้าใหค้ รบตามจานวนและลงตาม
เวลาท่กี าหนด
5. ปฏบิ ตั ิงานอื่นๆตามทผ่ี ้บู งั คบั บัญชามอบหมาย

108

รขาย สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)
KPIs
Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
มลูกค้าในแต่ละเดอื น
หม่ทเี่ พิ่มข้ึน ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ
การเย่ียมหนึ่งครัง้
ยทเ่ี พ่ิมขน้ึ • ความรู้ด้านการ • ทกั ษะการขาย •บคุ ลิกภาพ
มชิ ชนั่ ตอ่ ยอดขาย
ขาย • ทกั ษะการ และการ

• ความรเู้ กยี่ ว นาเสนอ ควบคมุ

ลกู คา้ • ทักษะการ • จิตสานกึ

• ความร้เู กี่ยวกับ เจรจาต่อรอง บรกิ าร

สินค้า/บรกิ าร

แผนกการบญั ชี

ตารางท่ี 6. 16 สรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งผู้จดั การแผนกการบญั ช

กิจกรรมหลัก

1. วางแผนภาษีใหเ้ หมาะสมเพอื่ ให้เกิดประโยชนส์ ูงสดุ กบั เปอรเ์ ซน็ ต์การเตบิ

องค์กร

2. เรยี กเกบ็ เงินจากลูกหน้แี ละนาสง่ ภ.พ30 ต่อกรมสรรพากร ระยะเวลาลูกค้าชา

3. ตรวจสอบรายงานสรุปยอดคงเหลือพรอ้ มทัง้ รายงานบัญชี จานวนครั้งท่รี ายงา

ต้นทนุ วตั ถดุ ิบนาเขา้ ตน้ ทุนการผลิต และตน้ ทุนขาย

4. ตรวจสอบการปิดบัญชตี ามเวลาทก่ี าหนดพร้อมท้งั ตดิ งบ จานวนครง้ั ที่ปดิ บญั

การเงินประจาปี

5. ประสานงานกับผตู้ รวจสอบบัญชีในการให้ข้อมลู และตอบข้อ จานวนรายการทผี่

ซักถามทเ่ี ก่ียวข้องกับบญั ชที ่ีจะทาขึ้น ปรบั ปรุง

109

ชี

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

บโตของยอดขายตอ่ ปี Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
าระเงิน ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลกั ษณะ
านข้อมูลต้นทุนผดิ พลาด
ญชลี ่าช้า • ความรดู้ ้านการ • การวางแผน • ความซอ่ื สตั ย์
ผู้ตรวจสอบภายนอกเสนอให้ บัญชี เชิงกลยุทธ์ • ความละเอียด
• ความรู้กฎหมาย • การแก้ไข รอบคอบ
บญั ชแี ละภาษี ปญั หาตดั สินใจ • ความอดทนต่อ
อากร • การบรหิ าร การทางานทก่ี ด

บัญชีลูกหน้ี ดนั
• การบรหิ าร
บัญชีเจ้าหนี้
• การบริหาร
บญั ชีต้นทุน

ตารางที่ 6. 17 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ หัวหน้าแผนกการบ
กจิ กรรมหลัก

1. การเรียกเกบ็ เงินจากลูกหน้ีตามระยะเวลาทกี่ าหนด ระยะเวลาเฉล่ยี ท่ีไ

2. รายงานภาษขี ายและเอกสารการเบกิ รับของจากสินคา้ จานวนเงินท่ีต้องเส

3. เลขคานวณภาษีเงนิ ได้นิติบุคคล (ภงด. 50 และภงด. 51) จานวนครง้ั ทีส่ รรพ

เพอ่ื นาสง่ ต่อกรมสรรพากร ความผดิ พลาด

4. ความถูกต้องของใบกากับภาษีซื้อและรายงานภาษีซ้อื รวมท้ัง จานวนคร้งั ข้อผิดพ

การกระทบยอดบัญชีจา่ ยใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานบญั ชที ่ี ภาษีและการจัดทา

กาหนดขึน้

5. ประสานงานกบั ผู้ตรวจสอบบัญชีในการให้ข้อมูลและตอบขอ้ จานวนรายการทผี่

ซกั ถามทีเ่ ก่ียวข้องกับบัญชที ่จี ะทาข้ึน ปรบั ปรุง

110

บัญชี

KPIs สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

ไดร้ ับชาระหนี้ Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
สียค่าปรบั ความรู้ ทักษะ คุณลักษณะ
พากรทว้ งติง่ /เรยี กตรวจจาก
• ความรู้ด้านการ • การวางแผน • ความซ่อื สตั ย์
พลาดของภาคตะวนั ออกกับ บัญชี เชงิ กลยทุ ธ์ • ความละเอียด
าบญั ชแี ละรายละเอียดต่างๆ • ความรกู้ ฎหมาย • การแก้ไข รอบคอบ
บญั ชีและภาษี ปัญหาตดั สินใจ • ความอดทนต่อ
ผตู้ รวจสอบภายนอกเสนอให้ อากร • การบริหาร การทางานทกี่ ด

บญั ชลี กู หน้ี ดัน
• การบริหาร
บญั ชีเจา้ หนี้
• การบริหาร
บญั ชตี ้นทุน

ตารางท่ี 6. 18 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งเจ้าหน้าที่แผนกกา
กิจกรรมหลัก

1. ตรวจสอบใบกากบั ภาษีขายและจดั ทารายงานภาษขี าย จานวนครั้งท่ตี รวจ
พร้อมท้ังนาสง่ ภพ.30 ต่อกรมสรรพากร
2. เรยี กเก็บเงนิ จากลกู หน้ตี ามระยะเวลาที่กาหนด จานวนลกู ค้าที่ชาร
3. ลงบันทกึ บญั ชีและจดั ทารายงานประกอบงบการเงิน จานวนคร้ังทีบ่ ันทึก
4. จดั ทารายงานประกอบงบการเงนิ จานวนครั้งที่จดั ทา
5. ตรวจสอบเอกสารเปรยี บเทยี บกับรายงานแยกประเภท จานวนรายการทร

111

ารบัญชี

KPIs สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทักษะ คณุ ลกั ษณะ

จสอบเอกสารดา้ นรับผิดพลาด • ความรู้ดา้ นการ • การบริหาร • ความซอ่ื สตั ย์

บญั ชี บัญชลี กู หน้ี • ความละเอยี ด

ระเงินเกินระยะเวลาท่ีกาหนด • ความรูด้ า้ นภาษี • การบรหิ าร รอบคอบ

กบญั ชีผิดพลาด อากร บัญชีและภาษี

ารายงานทางบญั ชีเสร็จลา่ ชา้ อากร

รพั ยส์ นิ ท่ีไม่ตรงกับทะเบียนคุม • การส่ือสาร

ประสานงาน

• การวเิ คราะห์

และจัดการ

รายงาน

แผนกการเงิน

ตารางที่ 6. 19 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งผจู้ ดั การแผนกการเ

กจิ กรรมหลัก

1. บริหารอตั ราแลกเปลี่ยนทางการเงนิ ของบริษัทให้เปน็ ไปตาม มูลคา่ กาไรจากอ
เปา้ หมายและนโยบายของท่ีองคก์ รกาหนดขนึ้ มูลค่าผลตอบแท
2. อนุมตั บิ นั ทึกขออนุมัตกิ ารลงทนุ ในสถาบนั การเงนิ ท่ีให้อัตรา มลู ค่าเงนิ ที่มกี าร
ผลตอบแทนที่ดี จานวนครงั้ การข
3. ตรวจสอบงบประมาณคา่ ใชจ้ ่ายในการดาเนนิ การของ
หน่วยงานตา่ งๆประจาปีและปริมาณการรายรับรายจ่าย จานวนข้อรอ้ งเรีย
4. วิเคราะห์และคาดการณส์ ภาพคล่องการกระจายความเสยี่ ง จ่ายเงินสดบ่อยแ
และความมนั่ คงของสถาบนั การเงินต่างๆเพอื่ นาขอ้ มูลมาบรหิ าร
สภาพคลอ่ งทางการเงินของบริษทั
5. พจิ ารณาอนุมตั เิ งินสดย่อยและการเบิกชดเชยเงินสดย่อย
พร้อมเช็คจา่ ย

112

เงิน สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)
KPIs
Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
อตั ราแลกเปลี่ยน
ทนทางการเงนิ ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลกั ษณะ
รสญู หาย
ขาดสภาพคล่องทางการเงิน • ความร้ดู า้ น • การวางแผน • ความซอื่ สัตย์

การเงิน เชิงกลยุทธ์ • ความละเอียด

• ความรู้ดา้ น • การแก้ไขปญั หา รอบคอบ

ภาษมี ลู ค่าเพิม่ และการตดั สนิ ใจ • ความคดิ เชิง

และภาษหี ัก ณ • การบริหารการ วิเคราะห์

ทจ่ี า่ ย เงนิ

• การบรหิ าร

ความเสี่ยง

ยนจากลกู คา้ ในการเบิก-
และเช็ค

ตารางท่ี 6. 20 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ หัวหน้าแผนกการเง
กิจกรรมหลัก

1. ตรวจสอบความถกู ต้องของเงินสดและเช็คกับฝา่ ยขายพร้อม เปอร์เซ็นต์การเก็บ

ทัง้ การนาเงนิ สดและใช้เป็นรายรับเขา้ บญั ชเี งนิ ฝากธนาคารของ

บรษิ ัท

2. ตดิ ตามการรับวางบิลและตรวจสอบเอกสารประกอบการ เปอรเ์ ซน็ ต์การจดั ท

จ่ายเงนิ พร้อมทง้ั การนาสง่ ภาษีให้กับสรรพากรตามรอบและ เวลาทก่ี าหนด

ระยะเวลาที่กาหนด

3. ตรวจสอบรายงานการรับเงินและรายงานการรับวางบิล เปอร์เซ็นต์ความถูก

ประจาวนั และประจาเดือนพร้อมทง้ั งบกระทบยอดเงนิ ฝาก

ธนาคารและงบกระแสเงนิ สดประจาวันและประจาเดือน

4. ติดตามการนาสง่ ภาษีให้กับสรรพากรตามรอบและ จานวนครง้ั ทน่ี าส่ง

ระยะเวลาท่ีกาหนด

5. ตรวจสอบข้อมลู เชค็ นาจา่ ยและรายงานสรปุ การจ่าย จานวนครง้ั ทย่ี อดเ

ค่าใช้จ่ายจากเงินสดย่อยรายวันและรายเดือน

113

งิน

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)
บหน้ีไมท่ นั เวลาที่กาหนด
ทาใบสาคัญจา่ ยเสรจ็ ภายใน Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
กต้องในการรบั และจา่ ยเงนิ
งภาษลี า่ ชา้ ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลกั ษณะ

• ความรดู้ ้าน • การวางแผนงาน • ความซือ่ สตั ย์

การเงิน • การแก้ไขปญั หา • ความละเอยี ด

• ความรู้ดา้ น และการตัดสนิ ใจ รอบคอบ

ภาษีมลู คา่ เพม่ิ • การบรหิ าร • ความคดิ เชงิ

และภาษหี กั ณ การเงิน วเิ คราะห์

ทจ่ี า่ ย • การบริหารจัด

การงบกระแสเงนิ

สด

• การเบกิ จา่ ยเงิน

เงินในเช็คผิดพลาด

ตารางที่ 6. 21 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งเจ้าหนา้ ที่แผนกการ
กิจกรรมหลัก

1. นาเงินสดและเช็คท่เี ปน็ รายรบั เขา้ บญั ชีเงินฝากธนาคารของ เปอรเ์ ซน็ ตข์ องเชค็
บรษิ ทั ตามระยะเวลาทก่ี าหนด
2. จัดทาเอกสารในการรบั ชาระหน้ีจากลูกหน้ี เช่น ใบเสรจ็ รบั จานวนคร้งั ที่จัดทา
เงิน ใบกากับภาษีใ บแจง้ หน้ี เปน็ ต้น ผดิ พลาด
3. จัดทารายงานรบั เงินประจาวนั และรายงานประจาเดือน จานวนครัง้ ทีจ่ ัดทา
ตามเวลาที่กาหนด
4. จัดทางบกระทบยอดเงนิ ฝากธนาคารและงบกระแสเงินสด จานวนครั้งทย่ี อดเ
ประจาวันและประจาเดือน เงิน
5. ตรวจสอบขอ้ มลู ใบวางบิลท่ีถึงงวดระยะเวลากาหนดชาระ เปอร์เซน็ ต์หน้ีท่ีได
หนีแ้ ละติดตามทวงถามลกู หนี้ค้างชาระหนีเ้ ก็บหนี้

114

รเงนิ

KPIs สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

คทไี่ ด้รบั จากลกู คา้ มีปัญหา Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
าเอกสารและรายงานการเงิน ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ
าเอกสารและรายงานไมท่ นั
ด • ความรู้ด้านการ • การบรหิ าร • ความซอ่ื สัตย์
เงินไม่ตรงกับเอกสารทางการ เงิน การเงนิ สด • ความละเอียด
ด้รับชาระตรงเวลา • ความรดู้ า้ น • การเบกิ รอบคอบ
ภาษมี ลู ค่าเพิ่ม จา่ ยเงิน
และภาษีหกั ณ ท่ี • การบรหิ าร
จ่าย จดั การหนี้

• การติดต่อ
ประสานงาน

แผนกการพัฒนาทรพั ยากรมนุษย์

ตารางที่ 6. 22 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งผู้จัดการแผนกการพ

กจิ กรรมหลกั

1. กาหนดเห็นทางของฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคลใหส้ อดคล้อง เปอรเ์ ซ็นตค์ วามสา

กับนโยบายและแผนงานรวมของบริษทั แผนงานทีก่ าหนด

2. จดั ทางบประมาณการใช้จ่ายของฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล เปอร์เซ็นต์การบรหิ

และพิจารณาอนุมัติการใช้งบประมาณภายในอานาจท่กี าหนด และงานฝกึ อบรมอ

3. ให้คาปรกึ ษาและแนะนาในการวิเคราะหป์ ัญหาและออก เปอรเ์ ซน็ ต์ความสา

แบบระบบการพัฒนาบุคลากรทีเ่ หมาะสมกบั เป้าหมายและ เมอ่ื เปรียบเทียบกบั

นโยบายขององค์กรในแตล่ ะปี

4. ตรวจสอบเหตกุ ารสอ่ื สารระบบงาน HR ดีทน่ี ามาใชใ้ นองค์ เปอรเ์ ซ็นตค์ วามพงึ

กรและติดตามการประสานงานกบั หนว่ ยงานตา่ งๆในการ ระบบงานพฒั นาแ

รวบรวมขอ้ มลู เกย่ี วกับระบบงานHRD ท่ีนามาใช้ในองค์กร

5. ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาการออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมพร้อม เปอร์เซ็นต์การจดั อ

ทง้ั แหง่ การตดิ ตามผลการฝกึ อบรมให้กบั หนว่ ยงานตา่ งๆ กาหนด

115

พัฒนาทรัพยากรมนษุ ย์

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

าเร็จของโครงการพัฒนาตาม Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

หารคา่ ใช้จา่ ยในงานพัฒนา ความรู้ ทกั ษะ คุณลักษณะ
อยูใ่ นงบประมาณ
ามารถของบุคลากรทเ่ี พิม่ ข้ึน • ความรูด้ ้านการ • การวางแผน • การคิดเชิง
บปีท่ผี า่ นมา
พฒั นาทรัพยากร เชงิ กลยุทธ์ วเิ คราะห์
งพอใจของพนักงานต่อ
และฝึกอบรม มนษุ ย์ • การแก้ไข • การเรยี นรอู้ ยา่ ง

อบรมเป็นไปตามแผนงานที่ • ความรเู้ กีย่ วกับ ปัญหาตดั สนิ ใจ ตอ่ เน่อื ง

พรบ.ด้านการ • ทกั ษะการ • มนุษยสมั พันธ์

ฝกึ อบรม บริหารการ

ฝกึ อบรม

• การให้คา

ปรึกษา

• การโน้มน้าว

ผอู้ น่ื

ตารางท่ี 6. 23 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ หวั หน้าแผนกการพ
กิจกรรมหลกั

1. ควบคมุ การใชจ้ ่ายใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณที่ไดร้ บั อนมุ ัติ เปอร์เซ็นต์การบรหิ

และการจัดฝึกอบร

2. วเิ คราะหป์ ัญหาและออกแบบระบบการพฒั นาบุคลากรที่ เปอรเ์ ซน็ ต์การจัดฝ

เหมาะสมกบั เปา้ หมายและนโยบายขององค์การในแตล่ ะปี ที่กาหนด

3. ให้คาปรึกษาแนะนาในการออกแบบรายละเอยี ดของขนั้ ตอน เปอร์เซน็ ตค์ วามสา

การดาเนนิ งานของระบบ HRD ทไ่ี ด้รบั อนมุ ัติในแต่ละปี แผนงานท่กี าหนด

4. ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาแก่พนักงานในหนว่ ยงานต่างๆเกี่ยวกับ เปอร์เซน็ ต์ความพงึ

ระบบ HRD ทีน่ ามาใชใ้ นองค์การ ระบบงานพัฒนาแ

5. ออกแบบหลักสตู รฝกึ อบรมพร้อมท้งั แผนการตดิ ตามผลการ เปอร์เซน็ ตค์ วามสา

จดั ฝกึ อบรมให้กบั หน่วยงานต่างๆตลอดจนตดิ ตามผลการ เม่อื เปรยี บเทียบกับ

ฝกึ อบรมตามแผนงานที่กาหนด

116

พัฒนาทรพั ยากรมนษุ ย์

KPIs สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

หารค่าใช้จ่ายด้านการพฒั นา Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
รมใหอ้ ยู่ในงบประมาณ
ฝกึ อบรมเป็นไปตามแผนงาน ความรู้ ทักษะ คุณลักษณะ

าเรจ็ ของโครงการพฒั นาตาม • ความร้ดู ้านการ • การวางแผน • การคดิ เชิง

งพอใจของพนกั งานต่อ พฒั นาทรัพยากร เชิงกลยทุ ธ์ วเิ คราะห์
และงานฝึกอบรม
ามารถของบคุ ลากรท่เี พ่มิ ข้นึ มนษุ ย์ • การแก้ไข • การเรยี นรู้อย่าง
บปีทผ่ี า่ นมา
• ความรเู้ กย่ี วกบั ปญั หาตัดสินใจ ตอ่ เน่ือง

พรบ.ด้านการ • การบริหาร • มนุษย์สมั พนั ธ์

ฝึกอบรม การฝกึ อบรม

• การโนม้ น้าว

ผอู้ นื่

• การพัฒนา

ผอู้ น่ื

ตารางที่ 6. 24 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งเจ้าหนา้ ที่แผนกกา
กจิ กรรมหลกั

1. ออกแบบรายละเอียดของข้นั ตอนการดาเนินงานของระบบ จานวนความคิดสร
HRD ท่ไี ด้รบั อนุมัตใิ นแตล่ ะปี ระบบงาน HRD
2. สื่อสารระบบ HRD ท่ีนามาใชใ้ นองค์กรตามแผนงานที่ เปอรเ์ ซ็นต์ความพึง
กาหนด ระบบงาน HRD
3. ติดต่อวิทยากรและสถาบนั อบรมและประสานงานกับหน่วย เปอรเ์ ซน็ ต์การจดั ฝ
งานท่ีเกี่ยวข้องในการจัดส่งพนักงานเขา้ รบั การฝึกอบรม ท่ีกาหนด
4. จดั เตรยี มสถานท่ีเอกสารและอปุ กรณ์ในการจัดฝึกอบรม จานวนครั้งทีจ่ ัดทา
ข้องกับการจัดฝึกอ
5. แจ้งข้อมลู และรายละเอยี ดเกยี่ วกบั หลกั สตู รฝกึ อบรมแก่ผู้ จานวนครั้งทีจ่ ัดทา
เขา้ รบั การอบรม เกี่ยวขอ้ งกับการจัด

117

ารพฒั นาทรัพยากรมนุษย์

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

รา้ งสรรค์ในการพฒั นา Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

งพอใจของพนักงานต่อ ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลักษณะ

ฝึกอบรมเป็นไปตามแผนงาน • ความรู้เกย่ี วกบั • การบริหาร • ความละเอยี ด

าเอกสารและรายงานทเ่ี ก่ยี ว ข้นั ตอนการ การฝึกอบรม รอบคอบ
อบรมลา่ ช้า
าเอกสารและรายงานที่ ฝกึ อบรม • การนาเสนอ • มนุษยส์ มั พันธ์
ดฝึกอบรมผิดพลาด
• ความรูเ้ กีย่ วกับ • การสือ่ สาร

พรบ.ดา้ นการ ประสานงาน

ฝกึ อบรม • การรวบรวม

ขอ้ มลู และการ

รายงาน

แผนกการบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์

ตารางที่ 6. 25 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ ผจู้ ดั การแผนกการร

กิจกรรมหลกั

1. จัดทาแผนงบประมาณการใช้จา่ ยของฝ่ายบริหารทรพั ยากร เกณฑ์การบรหิ ารค

บุคคลและพิจารณาอนมุ ัตกิ ารใชง้ บประมาณภายในอานาจท่ี ทรพั ยากรมนุษยใ์ ห

กาหนด

2. ร่วมกับหนว่ ยงานต้นสงั กัดสมั ภาษณ์ผู้สมัครงานที่มี จานวนครั้งที่รบั พน

คุณสมบัติเหมาะสมในตาแหน่งงานหวั หน้าแผนกถงึ ผจู้ ดั การ กาหนด

ฝา่ ย

3. สอบทานกฎระเบียบและข้อบังคับเก่ียวกบั การทางานท่ี จานวนคร้ังทีเ่ กดิ ข

ได้รบั การปรับปรุงและให้สอดคล้องถูกต้องตามพระราชบัญญัติ

คมุ้ ครองแรงงานและกฎหมายแรงงานทีเ่ ก่ียวข้อง

4. ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาการแก้ไขข้อร้องเรียนในงานดา้ นความ จานวนขอ้ รอ้ งเรยี น
ปลอดภัยและส่งิ แวดลอ้ ม ทรัพยากรมนษุ ย์
5. สัมภาษณ์และคัดเลือกผสู้ มัครทม่ี คี ุณสมบตั ิเหมาะสมใน จานวนครง้ั ท่ีอัตรา
ตาแหนง่ งาน

118

ริหารทรพั ยากรมนุษย์

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลักษณะ

ค่าใชจ้ า่ ยดา้ นการบริหาร • ความรู้กฎหมาย • การวางแผน • ความคดิ เชงิ

ห้อยใู่ นงบประมาณ • ความรู้ด้านการ เชิงกลยทุ ธ์ วเิ คราะห์

บรหิ ารงานบคุ คล • การแปก้ไข • การควบคุม

นักงานไมท่ ันตามระยะเวลาที่ ปญั หาตัดสินใจ อารมณ์และ

• การสรรหา บคุ ลกิ ภาพ

และคัดเลือก

ข้อพิพาทแรงงาน • ทักษะการ

บรหิ ารระบบ

HRIS

นทเี่ กิดขึน้ ในงานบริหาร • การให้คา
ปรกึ ษา

ากาลงั พลขาด/ไมเ่ พยี งพอ • การโนม้ น้าว
ผอู้ นื่

ตารางท่ี 6. 26 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ หวั หนา้ แผนกการบ
กิจกรรมหลัก

1. สมั ภาษณแ์ ละคัดเลือกผสู้ มัครท่มี คี ุณสมบัตเิ หมาะสมใน จานวนครั้งทีอ่ ัตรา

ตาแหน่งงานพนักงาน

2. หน่วยงานตน้ สังกดั ในการสัมภาษณผ์ ูส้ มคั รงานที่มีคณุ สมบัติ จานวนครง้ั ทรี่ ับพน

เหมาะสมในตาแหน่งงาน กาหนด

3. สอบสวนพนักงานและผทู้ ่เี กยี่ วขอ้ งกรณเี กิดอุบัตเิ หตุพร้อม จานวนขอ้ รอ้ งเรยี น

ทง้ั ดาเนนิ การแก้ไขขอ้ ร้องเรยี นในงานด้านความปลอดภยั และ ทรพั ยากรมนษุ ย์

ส่งิ แวดล้อม

4. ให้คาปรึกษาเกยี่ วกับกฎระเบียบข้อบังคบั วนิ ัยพนักงานและ จานวนคร้ังที่เกดิ ข

ปญั หาของพนักงานเกี่ยวกบั กฎหมายแรงงานแกพ่ นักงานระดบั

ผบู้ งั คบั บัญชา

5. ควบคมุ การใช้จา่ ยให้เป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ บั อนุมัติ เปอร์เซน็ ต์การบริห

ทรพั ยากรมนษุ ย์ให

119

บริหารทรพั ยากรมนษุ ย์

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลักษณะ

ากาลังคนขาดและไม่เพียงพอ • ความรูก้ ฎหมาย • การวางแผน • ความคดิ เชิง

• ความรดู้ า้ นการ เชงิ กลยทุ ธ์ วิเคราะห์

นักงานไม่ทันตามระยะเวลาท่ี บรหิ ารงานบุคคล • การแปก้ไข • การควบคุม

ปญั หาตดั สินใจ อารมณ์และ

นทีเ่ กิดขนึ้ ในงานบริหาร • การสรรหา บคุ ลกิ ภาพ

และคดั เลือก

• ทักษะการ

ขอ้ พิพาทแรงงาน บริหารระบบ

HRIS

• การใหค้ า

หารคา่ ใชจ้ ่ายดา้ นการบริหาร ปรึกษา

ห้อยู่ในงบประมาณ • การโนม้ น้าว

ผู้อน่ื

ตารางท่ี 6. 27 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งเจ้าหนา้ ท่ีแผนกการ
กจิ กรรมหลกั

1. สมั ภาษณแ์ ละคดั เลอื กบุคลากรด้วยวิธกี ารทก่ี าหนดเพ่ือคัด ระยะเวลาการสรร

สรรผ้สู มัครงานในเบอื้ งตน้

2. ติดตอ่ นดั หมายผสู้ มัครงานที่ไดร้ บั การคัดเลือกเขา้ มาร่วม เปอรเ์ ซน็ ต์ของบุคล

งานตามวันเวลาท่ีกาหนดพร้อมท้ังประสานงานการรว่ มงานกับ คัดเลือก

ต้นสงั กดั

3. ติดตอ่ นดั หมายผูส้ มัครงานและผู้สมคั รเข้ารับการสมัครงาน จานวนผู้เขา้ รับการ

ตามเวลาทีก่ าหนดข้ึน งาน

4. ตดิ ตามเอกสารการประเมินผลการทดลองงาน เปอร์เซ็นต์ของคนท

5. ตดิ ต่อประสานงานกบั แรงหรือช่องทางการสรรหาบุคลากร จานวนข้อรอ้ งเรียน

ดว้ ยวธิ ตี ่างๆ คดั เลือกพนักงาน

120

รบริหารทรัพยากรมนษุ ย์

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)
Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
รหาต่อหน่งึ ตาแหนง่
ลากรท่ผี า่ นการสรรหา ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลกั ษณะ
รสัมภาษณ์ต่อหนงึ่ ตาแหน่ง • ความรกู้ ฎหมาย • การสรรหา • มนษุ ย์สมั พันธ์
• ความร้ดู ้านการ และคดั เลือก • การควบคมุ
บรหิ ารงานบุคคล • การโนม้ นา้ ว อารมณ์และ

ผู้อื่น บุคลิกภาพ
• การส่ือสาร
ประสานงาน

ที่ไมผ่ ่านการทดลองงาน
นทีเ่ กิดขน้ึ ในเร่ืองสรรหา

แผนกการจดั การกฎหมาย

ตารางที่ 6. 28 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหนง่ ผจู้ ดั การแผนกการจ

กจิ กรรมหลัก

1. แผนงานของฝ่ายกฎหมายให้สอดคลอ้ งกับนโยบายและ จานวนคดคี วามทีช่

แผนงานรวมของบริษัท

2. ปรับปรุงข้อมูลเกย่ี วกบั กฎระเบยี บข้อบงั คับของบรษิ ัทให้ จานวนครั้งทดี่ าเนนิ

สอดคลอ้ งกบั กฎหมายทเ่ี ปลย่ี นแปลงไป ของราชการ

3. รา่ งสญั ญาประกาศบังคบั ใชส้ ญั ญาและเอกสารสาคญั ต่างๆท่ี เปอร์เซน็ ต์ข้อสญั ญ

เกย่ี วข้องกบั ประเด็นดา้ นกฎหมาย

4. การรวบรวมและจดั เตรยี มข้อมลู ต่างๆเกี่ยวกับการยน่ื ระยะเวลาเฉลี่ยใน

ฟ้องร้องคดีให้พร้อม

5. การดาเนนิ การตา่ งๆเกีย่ วกับการฟ้องร้องเม่ือมีขอ้ พพิ าทเกดิ จานวนครั้งทม่ี ีการ

ขน้ึ กบั บริษัท ขอ้ ผดิ พลาดในการ

121

จัดการกฎหมาย

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

ชนะ Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
นการไม่ตรงตามข้อกาหนด
ญาทีไ่ ม่สามารถประกาศใช้ได้ ความรู้ ทักษะ คณุ ลกั ษณะ
นการดาเนนิ คดี
รฟ้องรอ้ งเนื่องจาก • ความรู้ด้าน • การวางแผน • ความละเอียด
รโต้ตอบ
กฎหมาย เชงิ กลยทุ ธ์ รอบคอบ

• ความรู้ด้านนติ ิ • การแก้ไข • การคิดเชิง

กรรมสัญญาต่างๆ ปัญหาและการ วิเคราะห์

ตดั สนิ ใจ • การเรยี นรู้

• การเจรจา อย่างต่อเนื่อง

ตอ่ รอง

• การโนม้ นา้ ว

ผ้อู นื่

• การให้

คาปรึกษา

ตารางท่ี 6. 29 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งหวั หนา้ แผนกการจ
กจิ กรรมหลกั

1. ปรับปรุงข้อมลู เกี่ยวกบั กฎระเบยี บข้อบังคับของบรษิ ทั ให้ จานวนคร้งั ทดี่ าเนิน

สอดคล้องกับกฎหมายที่เปลีย่ นแปลงไป ข้อบังคับของบรษิ ัท

2. จัดทารา่ งสัญญาและเอกสารสาคญั ตา่ งๆท่เี กี่ยวข้องกบั จานวนข้อผดิ พลาด

ประเดน็ ดา้ นกฎหมาย

3. จัดเรียงเอกสารประกอบทเี่ กย่ี วขอ้ งกับสญั ญาและเอกสาร จานวนครง้ั ทเี่ อกส

สาคัญท่มี ีประเด็นดา้ นกฎหมาย ชารุดและไม่ครบถ

4. จดั ทาประกาศบงั คับในสัญญาทีไ่ ดจ้ ดั ทาขึ้นอยา่ งถกู ต้องตาม เปอรเ์ ซน็ ต์สัญญาท

กฎหมาย กาหนด

5. ตรวจสอบรายงานการประชุมผ้ถู อื หุ้น จานวนครง้ั ที่ตรวจ

ห้นุ ผดิ พลาด

122

จดั การกฎหมาย

KPIs สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คณุ ลกั ษณะ

นการปรับปรงุ กฎระเบียบ • ความรูด้ า้ น • การวางแผน • ความละเอยี ด

ทล่าชา้ กฎหมาย งาน รอบคอบ

ดจากการทาสัญญา • ความรดู้ า้ นนติ ิ • การแก้ไข • การคดิ เชิง

กรรมสญั ญาต่างๆ ปญั หาและการ วิเคราะห์

สารทางกฎหมายสูญหายหรอื ตัดสนิ ใจ • การเรียนรู้

ถ้วน • การเจรจา อย่างต่อเนอื่ ง

ท่ดี าเนินการสาเรจ็ ตาม ตอ่ รอง

• การประสาน

จสอบรายงานการประชุมผู้ถือ งาน

• การให้

คาปรึกษา

ตารางที่ 6. 30 การสรา้ งสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่งนติ ิกรแผนกการจดั
กิจกรรมหลัก

1. ปรบั ปรุงขอ้ มูลเก่ยี วกับกฎระเบยี บข้อบงั คับของบรษิ ทั ให้ จานวนครงั้ ทจี่ ัดทา

สอดคลอ้ งกับกฎหมายทเี่ ปลี่ยนแปลงไป ผดิ พลาด

2. จัดทารา่ งสัญญาและทาเอกสารสัญญาต่างๆทเี่ กยี่ วข้องกบั จานวนข้อผดิ พลาด

ประเด็นดา้ นกฎหมาย

3. จดั เตรยี มเอกสารประกอบท่เี ก่ียวข้องกับสัญญาและเอกสาร จานวนครงั้ ทีถ่ กู ตกี

สาคัญทมี่ ปี ระเด็นด้านกฎหมาย

4. จัดทาประกาศบังคบั ใชส้ ัญญาท่ีได้จัดทาข้ึนอย่างถูกต้องตาม จานวนครั้งที่ประก

กฎหมาย

5. ดาเนินการฟ้องร้องเม่ือมีข้อพิพาทเกดิ ขนึ้ กบั บริษัท ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยตอ่ ก

123

ดการกฎหมาย

KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทกั ษะ คุณลกั ษณะ

าเอกสารสาคญั เกี่ยวกับบริษทั • ความรูด้ า้ น • การเจรจาตอ่ • ความละเอยี ด

กฎหมาย รอง รอบคอบ

ดจากการทาสญั ญา • ความรดู้ ้านนติ ิ • การประสาน • การคิดเชงิ

กรรมสญั ญาตา่ งๆ งาน วเิ คราะห์

กลบั จากการจดทะเบียน • การสื่อสาร

ด้วยการเขยี น

กาศบังคับใช้สญั ญาลา่ ชา้ เปน็ ลายลกั ษณ์

อักษร

การดาเนินคดี • การใหค้ า

ปรกึ ษา

Work shop 7 Function Competency (FC)Matrix ของบริษัท.................

สมรรถนะ ตาแหนง่ งาน

124

.........

125

Workshop 8 Competency Dictionary ของบรษิ ทั .....
Core Competency Dictionary
ตารางท่ี 8. 1 Core Competency Dictionary

ช่อื สมรรถนะ นยิ าม ความเข้าใจในระเบียบหรอื ข้อบงั คบั ขององค์การ สอนแนะและพดู จูงใจใหผ้ ู้อน่ื ปฏบิ ัตติ นดว้ ยความซอื่ สตั ย์
Honesty and Integrity สจุ รติ ในการทางานรวมทั้งใหค้ าปรึกษาแนะนาและอธิบายถงึ แนวทางและหลักปฏบิ ตั ติ นในการทางานดว้ ยความ
ซื่อสัตย์
ระดับ
1 รายละเอียดพฤติกรรม
ปฏิบัตติ นตามระเบยี บ ยอมรบั ข้อผิดพลาดของตนเอง และใหข้ ้อมลู ตามความเป็นจรงิ
2
1. ปฏิบัตติ นตามระเบยี บหรือข้อบังคบั ขององค์การ
3 2. ยอมรับข้อผดิ พลาดของตนเองไม่กล่าวโทษผอู้ นื่ และดาเนนิ การแกไ้ ขขอ้ ผิดพลาด
3. ให้ข้อมูลความเป็นจริงท่เี กี่ยวขอ้ งกบั งานแก่ผอู้ น่ื โดยไม่บดิ เบือนข้อมลู ที่ให้
4 พดู เตือนและตอบข้อซักคาแกผ่ ้อู ืน่ ได้
1. พูดเตอื นและ ตอบข้อซกั ถามแกผ่ อู้ ืน่ ได้
5 2. พูดเตอื นใหเ้ พือ่ นรว่ มงานปฏบิ ตั ติ นตามระเบียบหรือขอ้ บงั คับขององค์การ
3. ตอบขอ้ ซกั ถามแก่ผ้อู ่นื ถงึ ประโยชน์และขอ้ เสียในการไมป่ ฏิบตั ติ ามระเบยี บหรอื ข้อบังคับขององคก์ าร
สอนแนะผู้ใตบ้ งั คับบัญชาและผู้จงู ใจผู้อ่นื
1. สอนแนะผ้ใู ตบ้ ังคับบัญชาและพดู ชกั จงู ผอู้ ื่น
2. สอนแนะผู้ใตบ้ ังคบั บญั ชาถึงกรอบหรอื แนวทางการปฏบิ ัติงานดว้ ยความซ่อื สัตยส์ จุ ริต
3. พดู ชกั จูงให้ผู้ใตบ้ งั คบั บัญชาปฏิบตั ติ นและทางานด้วยความซ่อื สัตย์
ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาและยอมรับขอ้ ผิดพลาดของหนว่ ยงาน
1. ให้คาปรกึ ษาแนะนาและยอมรับขอ้ ผดิ พลาดของหน่วยงาน
2. ให้คาปรกึ ษาแนะนาและขอ้ เสนอแนะในการสรา้ งความซื่อสตั ยส์ จุ รติ ด้วยหลกั จรยิ ธรรมและศลี ธรรมแก่

ผู้อนื่
3. ยอมรับข้อผดิ พลาดทเี่ กิดขึ้นของหน่วยงานไมก่ ล่าวโทษผู้อนื่ และดาเนินการแกไ้ ขขอ้ ผดิ พลาด
นาเสนอหลกั การทางานของหนว่ ยงานภายนอกและสนบั สนุนใหเ้ กดิ ความซอ่ื สัตย์ในการทางาน
1. นาเสนอหลักการทางานแก่หนว่ ยงานภายนอก และสนับสนุนให้เกดิ ความซื่อสตั ย์ในการทางาน
2. นาเสนอหลกั การทางานดว้ ยความโปรง่ ใสในการดาเนนิ ธรุ กจิ ขององค์การแก่หนว่ ยงานภายนอก
3. คิดหาวธิ กี ารสนบั สนุนและจูงใจใหพ้ นกั งานในองการยึดม่นั และปฏิบตั ติ นอยา่ งซอื่ สตั ย์สจุ ริต

126

ชือ่ สมรรถนะ นยิ าม ความมงุ่ มั่นในการปฏิบตั ิงานเพ่อื ให้ผลงานสาเร็จบรรลตุ ามเปา้ หมายและวัตถุประสงค์ท่ีกาหนดไวพ้ รอ้ มทั้ง
Drive and Achievement วางแผนในการทางานและ ความสามรถในการปรับเปลย่ี น และการพัฒนารปู แบบการทางานของตนเองและของ
หนว่ ยงานให้ดขี ึน้
ระดับ
1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
อธิบาย ตรวจสอบความผดิ พลาด และตรวจสอบความกา้ วหนา้ ของหน่วยงาน
2
1. อธบิ ายได้ถงึ ความคาดหวงั และเปา้ หมายของงานทไ่ี ด้รบั มอบหมาย
3 2. ตรวจสอบข้อผิดพลาดของผลงานและแก้ไขขอ้ ผดิ พลาดของผลงานก่อนนาสง่
4 3. สอบถามผบู้ ังคับบญั ชาถงึ ความกา้ วหน้าของผลงานท่นี าสง่ มอบให้
วางแผนการทางาน ใหค้ าแนะนาผ้อู น่ื และคดิ วิธกี ารปรบั ปรุงของตน
5 1. วางแผนการทางานทีไ่ ดร้ บั มอบหมายไว้กอ่ นล่วงหน้า
2. ให้คาแนะนาผอู้ ืน่ ในการทางานใหบ้ รรลตุ ามเป้าหมายท่ีกาหนดขึ้น
3. คดิ หาวธิ กี ารปรบั ปรงุ รูปแบบกระบวนการการทางานของตัวเองอยู่เสมอ
แสวงหาวธิ ีการจัดการงานทีน่ อกเหนือจากงานประจา และพูดจูงใจผู้ใต้บังคับบญั ชา
1. แสวงหาวธิ ีการจดั การงานที่ได้รับมอบหมายนอกเหนอื จากงานประจาใหส้ าเรจ็ ตามแผนงานทกี่ าหนด
2. พดู ใหผ้ ใู้ ตบ้ งั คับบญั ชาเหน็ ความสาคัญของการทางานใหบ้ รรลตุ ามเป้าหมาย
นาเครอ่ื งมอื และเทคโนโลยมี าใช้ และให้คาแนะนาผอู้ ่นื
1. นาเทคโนโลยมี าใช้ในการพัฒนารปู แบบการทางานของหน่วยงาน
2. ให้คาแนะนาผู้อื่นถงึ วธิ กี ารพฒั นารูปแบบการปฏิบัติงานของตนเอง

กาหนดเป้าหมาย นโยบายในการทางาน และการกระตุน้ จูงใจผู้อ่ืน

1. กาหนดเปา้ หมายการทางานที่มีความท้าทาย
2. กาหนดแนวทางและนโยบายการดาเนินงานท่เี อือ้ ตอ่ ความสาเรจ็ ตามเป้าหมายขององค์การ
3. หาวธิ ีการกระตุ้นจงู ใจผู้อนื่ ให้มคี วามมงุ่ ม่นั และมสี ่วนรว่ มตอ่ ความสาเร็จขององค์การ

127

ช่อื สมรรถนะ นิยาม จติ ใต้สานึกในความโปรง่ ใสในการบริหารงาน
Good corporate "ความโปรง่ ใส" ในการทางาน นั้น ขึน้ อยกู่ บั ระเบียบ กฎหมาย ท่คี นทางานจะต้องปฏิบัตใิ หเ้ กดิ ความถกู ตอ้ ง โปร่งใส
Goremance Awareness ตลอดรวมถึงจติ ใตส้ านึกของแตล่ ะบุคคลที่มีความฝักใฝ่ทจี่ ะดาเนินการใหเ้ กดิ ความถูกต้องเปน็ หลัก

ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม
1
อธิบายหลักการ และปฏิบัตหิ น้าทต่ี ามกฎระเบยี บ
2 1. อธบิ ายได้ถงึ หลักการและวิธีการบริหารงานอยา่ งโปรง่ ใส
2. ปฏิบตั หิ น้าทีท่ ่ีไดร้ ับมอบหมายอยา่ งถกู ตอ้ งตามกฎระเบยี บและแนวทางทีก่ าหนดไว้
3
เกบ็ ขอ้ มูล จดั ทารายงาน และให้คาแนะนาผูอ้ ื่น
4 1. เก็บรวบรวมขอ้ มูลการทางานและจดั ทารายงานเพ่อื ใหส้ ะดวกต่อการตรวจสอบ
2. ให้คาแนะนาผูอ้ ่ืนถงึ วิธีการปฏบิ ัตงิ านตามกฎระเบียบและแนวทางท่ีกาหนดไว้
5
นาเสนอรายงานการทาเดินงาน ของหน่วยงาน และพูดจูงใจผใู้ ตบ้ ังคบั บัญชา
1. จัดทารายงานการดาเนินงานของหนว่ ยงานและนาเสนอรายงานต่อผบู้ ริหารและผู้ทีม่ สี ว่ นเกี่ยวข้อง
2. พูดจูงใจใหผ้ ูใ้ ต้บังคับบญั ชาปฏบิ ัตหิ นา้ ท่ตี ามกฎระเบยี บและแนวทางทกี่ าหนดไว้

ตรวจสอบการดาเนินงาน แกไ้ ขปญั หา และวางแผนการดาเนินงาน
1. ติดตามตรวจสอบการดาเนนิ งานของหนว่ ยงานให้เป็นไปตามกฎระเบียบขององคก์ าร
2. แก้ไขปญั หาสถานการณผ์ ิดปกตติ ามหลกั เหตผุ ลและกฎระเบียบท่อี งคก์ ารกาหนดไว้
3. วางแผนการดาเนินงานของหน่วยงานใหส้ อดคล้องกบั กฎระเบยี บและเป็นไปตามมาตรฐานที่กาหนดขึ้น

กาหนดนโยบาย และชีแ้ จงผลการดาเนิน งานขององค์การ
1. กาหนดนโยบายและแนวทางการดาเนนิ งานขององค์การทีอ่ ยบู่ นหลักเกณฑ์ความถกู ต้อง
2. นาเสนอนโยบายและผลการดาเนนิ งานขององค์การและชแี้ จงรายละเอียดการดาเนินงานไดอ้ ย่างชัดเจน
ครบถ้วนทุกประเดน็

128

ชือ่ สมรรถนะ นยิ าม ความเข้าใจถงึ วิธกี ารกระบวนการจดั การคณุ ภาพงานทต่ี นรบั ผิดชอบนาเสนอความคิดเหน็ เพอ่ื ปรบั ปรงุ
Quality Awareness ระบบการทางานรวมทง้ั สามารถวางแผนตรวจสอบและประเมนิ คณุ ภาพของหน่วยงานอยู่เสมอตลอดจนวิเคราะห์
เปรยี บเทยี บคุณภาพสนิ คา้ บริการและงานภายในองคก์ ารของตนกับองคก์ ารอน่ื
ระดบั
1 รายละเอียดพฤติกรรม
อธบิ ายความสาคญั และวธิ ีการจดั การคุณภาพได้ตามมาตรฐาน
2
1. อธบิ ายถึงวธิ กี ารและกระบวนการการจดั การคุณภาพสนิ คา้ /บริการในงานทรี่ ับผดิ ชอบได้
3 2. ตอบขอ้ ซกั ถามแก่ผู้อ่นื ถึงแนวทางคุณภาพในงานทีต่ นรับผดิ ชอบไดต้ ามกรอบท่กี าหนดไว้
4 3. ปฏิบัติหน้าที่ท่ีไดร้ ับมอบหมายอยา่ งถกู ตอ้ งตามกรอบ และแนวทางท่ีหน่วยงานกาหนด
ใหค้ าแนะนา และนาเสนอความคดิ เหน็ เพ่ือปรบั ปรุงระบบการทางาน
5 1. ใหค้ าแนะนาแก่ผ้อู ืน่ ในการปรบั เปลยี่ นวิธกี ารปฏิบัตงิ านให้มีประสิทธภิ าพมากยงิ่ ขึน้
2. อธิบายถึงผลกระทบและปญั หาทเี่ กดิ ข้นึ จากสินค้า บรกิ าร และการทางานทีไ่ ม่ไดค้ ุณภาพ
3. นาเสนอความคดิ เห็นเพ่อื ปรับปรงุ ระบบการทางานใหม้ ีคณุ ภาพมาตรฐานสากล
พดู จูงใจ และแสวงหาวธิ ีการในการปรบั ปรงุ คณุ ภาพสินคา้ บริการ งานที่รบั ผดิ ชอบ
1. แสวงหาวิธีการในการปรบั ปรงุ คณุ ภาพของสนิ คา้ และการให้บริการของหนว่ ยงาน ท่ีรับผิดชอบได้
2. ควบคุม ติดตาม ตรวจสอบคณุ ภาพของการทางานของผู้ใตบ้ งั คับบญั ชาให้ไดม้ าตรฐานตามทีก่ าหนด
วางแผน ตรวจสอบและประเมินคณุ ภาพของหนว่ ยงานอย่เู สมอ
1. วางแผน และปรับปรงุ และพัฒนาสนิ ค้า บริการ และระบบงานในหนว่ ยงานให้มปี ระสทิ ธภิ าพสูงสุด
2. ตรวจสอบและประเมินการทางานของผใู้ ต้บงั คบั บญั ชาในเร่อื งคณุ ภาพงานอยู่เสมอ
3. เลือกใชท้ รพั ยากรท่ีเหมาะสมเพ่ือพัฒนาคณุ ภาพการทางานให้โรงรบั กับนโยบายขององค์การ
วิเคราะหเ์ ปรยี บเทียบคณุ ภาพสินค้า บริการ และงานภายในองค์การของตนกับองคก์ รอ่ืน
1. วิเคราะหเ์ ปรยี บเทียบคณุ ภาพสนิ ค้า บริการ และงานในองคก์ ารของตน กับองค์กรอ่นื
2. กาหนดนโยบาย และแผนงานระดบั องค์การในการพฒั นา ควบคุมคณุ ภาพใหม้ ีประสิทธภิ าพสงู สุด

129

ช่อื สมรรถนะ นยิ าม การรับฟังและแลกเปล่ียนความคิดเหน็ สมาชิกในทมี พรอ้ มท้งั ความสามารถในการกาหนดวตั ถุประสงค์
Teamwork เปา้ หมายและแผนการดาเนนิ งานของทมี ตลอดจนติดตามตรวจสอบและประเมนิ ความสาเรจ็ ของทีมงานใหบ้ รรลุ
ตามเปา้ หมายของหน่วยงานและองคก์ าร
ระดับ
1 รายละเอียดพฤตกิ รรม
2 อธบิ ายวตั ถุประสงคเ์ ป้าหมายและปฏิบัตหิ น้าท่ี

3 1. อธบิ ายได้ถึงวตั ถปุ ระสงคแ์ ละเปา้ หมายการทางานของทีม
2. ปฏบิ ัตงิ านตามหนา้ ท่ีที่ไดร้ ับมอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่ีกาหนด
4 รับฟังแลกเปลย่ี นความคดิ เห็นและช่วยเหลือสมาชิก
1. รับฟงั ความคดิ เหน็ ของสมาชกิ ในทีม
5 2. แลกเปลยี่ นความคดิ เห็นในทมี และให้ขอ้ มูลทเ่ี ป็นประโยชนแ์ กท่ ีม
3. ชว่ ยเหลอื สมาชิกในทีมเพื่อให้งานบรรลเุ ป้าหมายตามทก่ี าหนดไว้
เข้ารว่ มกาหนดเป้าหมาย แก้ไขปญั หาและอุปสรรค
1. เข้ารว่ มกาหนดวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนการดาเนนิ งานของทีม
2. แก้ไขปัญหาและอุปสรรคในการทางานเป็นทีม
3. ใกล้เกลย่ี และแกไ้ ขปญั หาหรอื ข้อพิพาทระหว่างสมาชกิ ในทมี
กาหนดเป้าหมาย แผนงานและติดตามตรวจสอบ
1. กาหนดวัตถุประสงค์เปา้ หมายและแผนการดาเนนิ งานของทมี พรอ้ มท้ังเปิดโอกาสใหส้ มาชิกมสี ว่ นรว่ มใน

การกาหนด
2. ติดตาม ตรวจสอบ และประเมนิ ผลการดาเนนิ งานและความสาเร็จของทมี
พูดจงู ใจ ติดตามตรวจสอบ
1. พูดจงู ใจใหผ้ ูอ้ ื่นเห็นความสาคญั ของการทางานเป็นทีม และสามารถทางานเป็นทมี ได้
2. ติดตามและตรวจสอบการทางานเปน็ ทมี ของพนกั งานในองค์การเพ่ือให้งานบรรลตุ ามเป้าหมายท่ี

กาหนดไว้

130

Managerial Competency Dictionary
ตารางท่ี 8. 2 Managerial Competency Dictionary

ช่อื สมรรถนะ นยิ าม การกาหนดทศิ ทาง เป้าหมายในการทางานสรา้ งความเช่อื ม่ันความใวว้ างใจให้กับผใู้ ต้บังคบั บญั ชา
Leadership Skills พรอ้ มทงั้ เป็นต้นแบบที่ดี มจี ริยธรรม คุณธรรม

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1 อธิบายทศิ ทางในการทางาน และสร้างความเชอ่ื มัน่ ให้เกดิ ข้ึนในหนว่ ยงาน

2 1. อธิบายทศิ ทางเปา้ หมายในการรับมอบหมายให้กับผบู้ งั คับบญั ชาไดอ้ ย่างชัดเจนเปน็ ลาดบั ขั้นตอน
2. อธิบายความคาดหวังในผลการทางานทีช่ ัดเจนใหแ้ กส่ มาชิกในทีม
3 3. หาวธิ กี ารในการสร้างความเช่ือมั่นและความรู้สึกทด่ี ีใหเ้ กิดข้ึนแกห่ นว่ ยงาน
ชว่ ยส่งเสรมิ กระตุ้นแรงจูงใจและจดั หาเคร่อื งมอื ทจี่ าเปน็
4 1. ผ้สู ง่ เสริมใหเ้ พื่อนร่วมงานทางานตามทไ่ี ดร้ ับมอบหมายได้ดว้ ยตนเอง
2. กระตุ้นจูงใจใหเ้ พ่ือนรว่ มงานนาเสนอความคดิ เหน็ เพิม่ เติมในการทางานใหด้ ขี น้ึ
5 3. จัดหาเครื่องมอื ส่งิ อานวยความสะดวกทจี่ าเปน็ แกห่ นว่ ยงานเพ่อื ใหง้ านมีประสิทธภิ าพ
เป็นตน้ แบบที่ดใี นการทางานแบบผ้นู าและแสดงพฤตกิ รรมท่เี หมาะสม
1. หาวิธีการสร้างความสมดลุ ในการทางานให้แก่สมาชกิ ในทีมในเรื่องการทางานสุขภาพและชวี ติ

ครอบครัว
2. เปน็ ตน้ แบบทดี่ ีในการทางานท้ังในเรอื่ งความคิดความเป็นผนู้ าและพฤติกรรมแกส่ มาชิกในทมี
3. เปดิ ใจรับฟงั และยอมรบั ความคดิ เหน็ ตอบกลบั ทัง้ ทางบวกและทางลบเพ่ือนามาปรับปรงุ ตนเอง
ถ่ายทอดสดอายุทธจูงใจใหส้ มาชิกในทีมกระตือรือร้นในการทางาน
1. ถา่ ยทอดกลยทุ ธท์ ศิ ทางในการดาเนนิ ธุรกิจให้สมาชิกในทีมรบั ทราบเป้าหมายองคก์ าร
2. หาวธิ ีการจงู ใจผู้ใตบ้ ังคับบญั ชาใหเ้ กดิ ความกระตือรอื ร้นในการทางาน
3. สอนแนะผู้ใตบ้ งั คับบญั ชาถึงแนวทางในการทางานโดยอ้างถงึ เหตุการณต์ ่างๆท่เี กี่ยวข้องได้

กาหนดแผนกลยุทธว์ ิธกี ารสร้างความไวว้ างใจและให้คาปรกึ ษาแนะนา

1. กาหนดแผนกลยุทธ์ในการทางานให้สอดคล้องกบั Corporate Strategic ขององค์การ

2. หาวิธีการในการสรา้ งความไว้วางใจและความน่าเชือ่ ถอื แกส่ มาชกิ ในทีมและบุคคลภายนอก

3. ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาช่วยเหลือแก้ไขและหาทางออกในการทางานใหก้ บั สมาชกิ ในทีม