MODUL PP GABUNGAN 3 PENGGAL

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

3. Tiada sokongan penuh dari staf bawahan
4. Pekerja yang berkemahiran adalah kurang
5. Mengambil masa yang lama untuk proses TQM

2.5.3 Konsep-konsep Perekayasaan Semula ( Reengineering)
sistem pengeluaran  Proses membentuk semula proses-proses utama yang penting, proses yang kritikal yang melibatkan sistem,

d) menghuraikan konsep- struktur organisasi secara radikal dan besar-besaran untuk mencapai kemajuan besar dalam perniagaan.
konsep dalam sistem
pengeluaran.

(i) Merekayasa
(reengineering)

(ii) Reka bentuk berbantu Reka Bentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer (Computer Aided Design/ Computer
komputer [Computer Aided Manufacturing – CAD/ CAM)

aided design (CAD)]  CAD adalah sejenis program komputer yang dicipta membolehkan pengguna untuk memberi dengan arahan

dan Pembuatan yang menyerupai pen dan kertas. CAD sering digunakan oleh jurutera, arkitek dan profesional reka bentuk yang

berbantu komputer lain untuk mencipta objek 2D dan 3D untuk menggambarkan projek.

[Computer aided  CAM melibatkan penggunaan komputer dan robot untuk kawalan proses transformasi dan kualiti
manufacturing

(CAM)]

(iii) Pembuatan berbantu Pembuatan berbantu komputer bersepadu [Computer integrated manufacturing (CIM)]

komputer bersepadu  CIM merujuk kepada satu sistem pembuatan dengan menggunakan peruntukan bantuan komputer sebagai

[Computer integrated kawalan dan automasi yang menggunakan teknologi tinggi pada semua peringkat pembuatan dengan tujuan

manufacturing mengurangkan pembaziran dalam aspek tenaga kerja, kewangan, masa, peralatan dan perkakasan jentera, tenaga

(CIM)] dan sebagainya.

MUKA SURAT 51

(iv) Sistem pembuatan MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
luwes
Sistem Pembuatan Luwes (Fleksibel Manufacturing System)
Russell & Taylor [2006]  Sistem pembuatan Luwes merujuk kepada satu sistem yang boleh mengawal sistem pengeluaran yang
Heizer & Render [2011]
menggunakan mesin yang akan membolehkan mesin tersebut mengeluarkan pelbagai produk dengan cepat
seperti satu sistem dengan beberapa komputer yang digunakan untuk mengawal mesin-mesin dalam operasi
tertentu dikawal oleh sebuah komputer pusat.

MUKA SURAT 52

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Contoh soalan

1. Nyatakan empat ciri dalam susun atur selular dalam proses pengeluaran.[4]

Cadangan jawapan

Antara citi-ciri susun atur selular ialah:

1. Pelbagai jenis mesin akan dikumpulkan dalam sesuatu sel
2. Setiap sel mengendalikan skel yang kecil yang beroperasi dalam kilang yang besar.
3. Setiap sel bertanggungjawab mengeluarkan sekumpulan produk .
4. Setiap sel berfungsi seperi susun atur produk yang menghasilkan kelompok 2 sekumpulan produk seperti susun atur proses.
5. Semua mesin dan tenaga kerja yang diperlukan akan diletakkan dalam setiap sel.
6. Setiap pekerja dalam sel ada kepakaran penuh yang diperlukan untuk hasilkan produk-produk di sel tersebut.
7. Sesuai untuk pengeluaran beraneka kumpulan produk yang dikeluarkan dalam kuantiti yang kecil.
8. Ia memberi kelebihan dari segi ekonomi sebagaimana pengeluaran besar2an dengan penambahan dari segi kebolehubahan atau flexibility.

2. Jelaskan kaedah pemeriksaan secara pelan persampelan dalam proses kawalan kualiti produk.[5]

Cadangan jawapan

Kaedah pemeriksaan secara pelan persampelan:
Definisi:
 Kaedah pemeriksaan secara pelan persampelan melibatkan pemeriksaan terhadap beberapa sampel produk diambil secara rawak bagi mewakili

satu kumpulan atau satu lot produk.
 Pelan persampelan ini boleh dibuat secaa persampelan tunggal, berkembar atau berganda.
Contoh:
 Sampel item yang diambil secara rawak yang mewakili sekumulan lot akan diperiksa berpandukan piawaian dan standard yang telah ditetapkan.
 Sekiranya sampel yang diperiksa mematuhi piawai yang ditetapkan, lot produk tersebut akan diterima.
 Jika didapati sampel mempunyai kecacatan adalah melebihi had penolakan, lot produk akan ditolak.

MUKA SURAT 53

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

3. Bincangkan sejauh manakah amalan TQM dalam sektor awam dapat meningkatkan mutu perkhidmatan yang diberikan oleh agensi-agensi
kerajaan kepada orang ramai.[20]

Cadangan jawapan

Definisi Konsep TQM
 Proses pengurusan kualiti yang berasaskan falsafah kualiti berorientasikan pelanggan, penambahabaikan secara berterusan, penglibatan semua

orang, setiap bahagian dan proses dalam organisasi, serta penyelesaian masalah secara berpasukan.

Soalan Bicangkan: perlu ada kebaikan dan kelemahan
Aspek kebaikan:
Dengan pelaksanaan TQM, agensi-agensi sektor awam telah berjaya :

1. Mengurangkan kos,
2. Meningkatkan hasil kerja,
3. Menjimatkan masa serta meningkatkan tahap kepuasan hati pelanggan.
4. Masa pelanggan menunggu semakin pendek
5. Agensi-agensi sektor awam telah mengamalkan konsep dan nilai-nilai kualiti dalam operasi mereka.
6. Beberapa agensi yang sebelum ini mempunyai pengurusan secara tradisional telah beralih kepada cara pengurusan yang lebih

berorientasikan pelanggan.
7. Keberkesanan TQM dapat dilihat daripada kecekapan agensi-agensi kerajaan dalam melaksanakan tanggungjawab memberi perkhidmatan

yang terbaik.
8. Hal ini terbukti kerana rungutan dan sungutan orang ramai atau pelanggan terhadap perkhidmatan agensi-agensi kerajaan semakin

berkurangan.
Aspek Keburukan/Kelemahan:

1. Komitmen pihak pengrusan-masih kurang
o Komitmen terhadap kualiti,
o sokongan terhadap aktiviti kualiti,
o penyertaan aktif dalam aktiviti kualiti,
o penilaian terhadap prestasi kualiti,
o membincangkan isu kualiti dalam mesyuarat

MUKA SURAT 54

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

2. Tumpuan kepada maklumbalas pelanggan-masih kurang
o Maklumbalas pelanggan,
o tumpuan kualiti perkhidmatan,
o tinjauan pelanggan,
o sikap mesra pelanggan,
o aduan pengguna

3. Pengurusan sumber manusia-kurang latihan dalam:
o Kerja berpasukan,
o wujud latihan kualiti, latihan kualiti tidak mencukupi, sumber latihan kualiti,
o pemerkasaan, galakan penyertaan, galakan usul dan cadangan,
o pengiktirafan usaha

4. Penambahbaikan berterusan-kurang diberi perhatian:
o Kualiti sebagai usaha berterusan,
o percaya kepada falsafah penambahbaikanvberterusan,
o amalan kepada seluruh jabatan,
o penekanan dalam latihan pekerja,
o bandingan dengan matlamat jangka pendek

MUKA SURAT 55

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

TAJUK HURAIAN
HASIL PEMBELAJARAN
RUJUKAN Pemasaran ialah pengagihan barang dan perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna pada tempat, masa,
3.0 PEMASARAN harga dengan saluran pengedaran yang sesuai. Pemasaran melibatkan empat aktiviti iaitu membangunkan produk,
menetapkan harga, menjalankan promosi dan mengedarkan produk.
3.1Pendekatan pemasaran Lima konsep pemasaran (core customer & market place concept) mengikut Kotler & Armstrong (2009)
1.1 Orientasi pengurusan
pemasaran 1. Keperluan dan kehendak
2. Produk dan perkhidmatan
a) mentakrifkan pemasaran 3. Nilai
dan menjelaskan 4. Pertukaran
kepentingannya 5. pasaran

Kotler & Armstrong (2009) Pendekatan keluaran 1. Tumpuan pemasaran diberi kepada kualiti produk.
Pendekatan Pengeluaran 2. kualiti produk amat dipentingkan dan diberi keutamaan
b) menjelaskan pendekatan Pendekatan Penjualan 3. Pendekatan ini mempercayai bahawa barang dapat dijual dengan mudah
pemasaran termasuk
pengeluaran, produk, sekiranya berkualiti. Pelanggan hanya membeli produk yang paling
penjualan, pemasaran, dan berkualiti, berprestasi tinggi dan mempunyai ciri-ciri inovatif.
pemasaran 1. Tumpuan diberi kepada kuantiti dan kualiti pengeluaran, iaitu
kemasyarakatan mengeluarkan barangan sebanyak yang mungkin dan produk yang
berkualiti.
Kotler & Armstrong (2009). 2. Produk akan dapat dijual jika pengeluaran yang banyak pada harga
rendah ditawarkan dgn kos yang minimum.
1. Tumpuan diberi kepada kaedah, teknik dan cara menjualkan sesuatu
produk. Promosi agresif dan kreatif diamalkan.
2. Pendekatan ini mempercayai bahawa pelanggan hanya akan membeli jika
dipujuk dan digalakkan untuk membeli.Produk tidak dicari seperti
insurans menggunakan pendekatan ini.

MUKA SURAT 56

Pendekatan Pemasaran MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
Moden
3. Jurujual diambil dan dilatih untuk mencari pasaran/pelanggan
Pendekatan Pemasaran 1. Tumpuan diberi kepada keperluan dan kehendak pengguna.Berusaha
kemasyarakatan
memenuhi kehendak pengguna. Pengguna ialah "raja".
2. Strategi campuran pemasaran iaitu menggunakan harga, produk, promosi

dan pengedaran untuk memasarkan produk
1. Pendekatan pemasaran yg memuaskan keperluan dan kehendak pengguna

dengan menitikberatkan kebajian sosial pengguna.
2. Pemasaran memberi tumpuan kepada keperluan dan kehendak pengguna

jangka panjang

3.1.2 Proses pemasaran Proses pemasaran:

(a) menjelaskan proses 1. Menilai peluang-peluang pemasaran
pemasaran yang  Mengenal pasti produk dan potensi pasaran terhadap produk
merangkumi menilai
peluang-peluang 2. Memilih sasaran pasaran
pemasaran, memilih  Membuat segmentasi dan mengenal pasti segmentasi yang ingin ditumpu perhatian
sasaran pasaran, membina
campuran pemasaran, dan 3. Membina campuran pemasaran
mengurus usaha  Merancang dan membentuk strategi pemasaran yang sesuai dengan produk dan segmen pasaran yang
pemasaran dipilih

4. Mengurus usaha pemasaran
 Melaksanakan aktiviti pemasaran yang melibatkan pembangunan produk, penetapkan harga, promosi dan
pengedaran.

3.1.3 Pendekatan strategik Portfolio Perniagaan – jenis perniagaan atau keluaran yang dijalankan oleh sebuah perniagaan

c) membincangkan
pendekatan strategi
pemasaran meliputi:

MUKA SURAT 57

(i) analisis portfolio MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
perniagaan
(Matriks BCG) Analisis Portfolio Perniagaan (Kumpulan Pakar Runding Boston) – The BCG Growth Share Matrix

Kotler & Armstrong (2009). Keluaran bintang Keluaran tanda tanya

Keluaran berkeuntungan Keluaran lemah
semasa [Lembu Kontan] [Anjing]

Keluaran bintang
1. Kadar pertumbuhan pasaran tinggi dan syer pasaran yang tinggi
2. Mempunyai potensi berkembang
3. Memerlukan banyak pelaburan
4. Mendapatkan keuntungan yang tinggi

Keluaran berkeuntungan semasa [Keluaran Lembu kontan/cash cow]
1. Kadar pertumbuhan pasaran rendah dan syer pasaran yang tinggi
2. Mempunyai kedudukan yang stabil dalam pasaran
3. Memerlukan sedikit pelaburan

Keluaran tanda tanya
1. Kadar pertumbuhan pasaran rendah dan syer pasaran yang tinggi
2. Potensi keluaran belum diketahui
3. Memerlukan usaha pemasaran untuk berkembang
4. Keuntungan belum pasti dapat

Keluaran lemah [Keluaran Anjing/Dog]
1. Kadar pertumbuhan pasaran rendah dan syer pasaran yang rendah
2. Tidak berpotensi berkembang. Keluaran dihentikan atau tidak dikeluarkan
3. Memerlukan banyak penyelidikan dan pembangunan ( R&D) untuk mendapat pasaran
4. Mendapatkan pulang modal atau kerugian

MUKA SURAT 58

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

(ii) analisis kekuatan, Kekuatan Kekuatan merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang membantu mencapai
kelemahan, Kelemahan objektif organisasi.
ancaman, dan Peluang Kelemahan merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang menghalang pencapaian
peluang (SWOT). Ancaman objektif.
Peluang merujuk kepada faktor luaran organisasi yang membantu dalam pencapaian
Armstrong & Kotler (2011) objektif.
Ancaman merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang menghalang pencapaian
objektif.

Persekitaran dalaman Membantu pencapaian objektif Menghalang pencapaian objektif

Kekuatan Kelemahan
 Pekerja mahir yang dimiliki oleh syarikat  Teknologi yang lapuk –menjejaskan
 Lokasi syarikat yang strategik
 Syer pasaran yang tinggi kualiti produk
 Saluran pengedaran yang cekap  Sumber kewangan/modal syarikat yang

terhad
 Pekerja malas dan kurang pengalaman

Persekitaran luaran Peluang Ancaman
 Kerajaan menawarkan insentif  Persaingan meningkat
 Keadaan politik tidak stabil.
cukai/subsidi kepada pengusaha  Perubahan perundangan atau dasar
 Pertumbuhan ekonomi yang baik
kerajaan seperti kelonggaran syarat
menyebabkan pendapatan individu
import dsbnya
meningkat, kuasa beli meningkat  Kemelesetan ekonomi, inflasi dan kadar

pengangguran yang tinggi menjejaskan

perniagaan

MUKA SURAT 59

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

d) menentukan strategi dan Pasaran sedia ada Produk sedia ada Produk Baru
objektif pemasaran Pasaran baru Penembusan pasaran Pembangunan Produk
(penembusan pasaran, Pembangunan pasaran
pembangunan pasaran, pempelbagaian
pembangunan produk,
pempelbagaian)  penembusan pasaran – memasarkan produk sedia ada ke pasaran baru
 pembangunan pasaran – mengenal pasti dan membangun pasaran baru untuk produk sedia ada
Kotler & Armstrong (2009  pembangunan produk - menawarkan produk baru atau produk yang ditambahbaikkannke pasaran sedia ada
 pempelbagaian - memulakan perniagaan baru atau membeli perniagaan lain dengan produk

sedia ada dan pasaran sedia ada perniagaan yang berkenaan

e) menentukan sasaran Penentuan sasaran pasaran Membuat segmentasi pasaran untuk mengenal pasti pasaran sasar
pasaran dan campuran dan campuran pemasaran Memilih pasar sasar bagi sesuatu produk
pemasaran, dan Merancang strategi pemasaran
pelaksanaan serta
penilaiannya. Melaksanakan campuran Campuran pemasaran (marketing mix)
pemasaran Merujuk kepada gabungan instrumen atau strategi pemasaran iaitu
Kotler & Armstrong (2009). produk, harga, promosi dan pengedaran oleh pemasar untuk
berhadapan dengan pelanggan. Pemasar melaksanakan segala strategi
untuk meningkatkan permintaan produk.

Menilai pelaksanaan Membuat penilaian terhadap strategi pemasaran yang telah
pemasaran dilaksanakan

MUKA SURAT 60

3.2 Gelagat pengguna MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
3.2.1Model gelagat pengguna
Mengikut Model Kotak Hitam Pembeli (Kurt Lewin), pembeli akan melalui tiga peringkat iaitu:

a) menjelaskan rangsangan Rangsangan Kotak Hitam Pengguna Maklum balas/
pemasaran dan Tindakan
persekitaran, kotak hitam Produk Ekonomi Ciri-ciri Proses Pengguna
pembeli, dan respons Harga Teknologi pengguna membuat
pembeli Tempat Politik keputusan Pendapat dan
Promosi Budaya Budaya pengguna Sikap
(Model of Buyer Behaviour) sosial suka /tidak suka
individu
Armstrong & Kotler (2011). Psikologi Gelagat
Griffin, R.W. & Ebert, R. J. Guna/tidak guna
(1996).
1. Rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran
 Rangsangan pemasaran terdiri daripada rangsangan yang dijalankan oleh pemasar melalui strategi produk,
strategi harga, strategi promosi dan strategi pengedaran.
 Rangsangan persekitaran merujuk kepada persekitaran ekonomi dan persekitaran sosiobudaya. Kuasa
beli dan keadaan ekonomi menentukan pelanggan membeli. Budaya mempengaruhi jenis produk yang
dibeli oleh pelanggan.
 Rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran akan memasuki kotak hitam atau minda pelanggan.

2. Kotak Hitam Pengguna
 Kotak hitam pengguna bererti minda pengguna atau pembeli yang menentukan keputusan mereka
membuat pembelian.
 Pemasar tidak dapat mengetahui apa yang difikirkan oleh pembeli. Namun, pemikiran pembeli
dipengaruhi oleh minda pengguna yang terdedah kepada pelbagai rangsangan pemasaran dan rangsangan
persekitaran.
 Rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran yang memasuki minda pengguna akan diperlihatkan
daripada respon dan gelagat pengguna semasa membeli.

MUKA SURAT 61

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

3. Tindakan pengguna

 Tindakan pengguna merujuk kepada tindakan pengguna membuat keputusan tentang

 Membeli atau tidak membeli

 Membuat pilihan produk dan jenama

 Membuat pilihan penjual dan tawaran yang diberi oleh penjual

 Membuat keputusan masa pembelian

b) membincangkan faktor Faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna
yang mempengaruhi  Faktor budaya - kelas sosial, kumpulan rujukan/kumpulan aspirasi
gelagat pengguna  Faktor sosial – ahli keluarga, dan status sosial

 individu - Faktor demografi seperti umur, pendidikan, bangsa, jantina, saiz keluarga

 Faktor psikologi/dalaman- motivasi, persepsi, personaliti, sikap, pembelajaran atau pengalaman
 Faktor situasi –masa pembelian, tujuan pembelian, cara membeli/kaedah pembayaran

 Faktor campuran pemasaran - produk, harga, pengedaran, dan promosi.

3.2.2 Jenis-jenis keputusan
pembelian

c) menjelaskan proses
keputusan pembelian
produk pengguna

(i) Proses pembelian Proses keputusan pembelian produk pengguna
produk pengguna 1. mengenal pasti keperluan
2. mencari maklumat
Griffin, R.W. & Ebert, R. 3. menilai alternatif
J. (1996). 4. membuat keputusan pembelian, dan
5. gelagat selepas pembelian

MUKA SURAT 62

(ii) Proses pembelian Proses pembelian produk baru MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
produk baru 1. menyedari
2. meminati MUKA SURAT 63
Kotler & Armstrong (2009). 3. menilai
4. mencuba
5. menerima/menolak

(iii) Proses pembelian Proses pembelian produk industri merangkumi
produk industri 1. mengenal pasti masalah
2. mengenal pasti keperluan organisasi
Griffin, R.W. & Ebert, R. J. 3. menentukan spesifikasi produk
(1996 4. mencari pembekal
5. membuka tender
3.3 Penyelidikan pemasaran 6. memilih pembekal
a) menjelaskan kepentingan 7. memesan produk
8. menilai prestasi pembekal
penyelidikan pemasaran;
Kepentingan menjalankan penyelidikan pemasaran
Griffin, R.W. & Ebert, R. J.  Mendapat maklumat perubahan cita rasa pengguna
(1996)  Mengatur strategi pemasaran yang lebih berkesan
 Meluaskan pasaran/meningkatkan jualan & keuntungan
 Mengenal pasti pengguna baru dan mengekalkan pengguna sedia ada
 Mengatasi persaingan

b) menerangkan langkah- Langkah-langkah penyelidikan pemasaran
langkah penyelidikan 1. Mengenal pasti masalah dan menetapkan objektif
pemasaran 2. Membentuk rancangan penyelidikan
3. Melaksanakan penyelidikan dan menganalisis data
Griffin, R.W. & Ebert, R. J. 4. Menginterpretasikan dan melapor penemuan
(1996)

3.4 Segmentasi MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
3.4.1 Segmentasi pasaran
Maksud : Segmentasi pasaran adalah membahagikan pasaran yang besar kepada segmen-segmen pasaran yang
a) membincangkan asas-asas kecil berdasarkan ciri-ciri tertentu.
segmentasi pasaran Asas-asas (ciri-ciri) segmentasi pasaran pengguna.
merangkumi geografi, 1. Segmentasi pasaran berasaskan geografi ialah membahagikan pasaran mengikut :
demografi, psikografi, dan
gelagat pengguna/manfaat  Zon seperti zon utara, zon selatan
produk;  Negeri-negeri seperti Kedah, Perlis
 Kawasan desa dan bandar
Armstrong & Kotler (2011).  Iklim negara spt tropika, sejuk, mediteranean
 Benua seperti Amerika Utara, Eropah Barat, Asia Pasifik dsb

2. Segmentasi pasaran berasaskan demografi ialah membahagikan pasaran mengikut:
 Tingkat pendapatan/pekerjaan
 Tahap pendidikan
 Kaum/bangsa/ras
 Saiz keluarga
 Taraf perkahwinan ( berkahwin/bujang)

3. Segmentasi pasaran berasaskan psikografi ialah membahagikan pasaran mengikut:
 Kelas sosial
 Gaya hidup
 Personaliti (introvert, extrovert, compulsive, ambitious etc)

4. Segmentasi pasaran berasaskan kelakuan pengguna/manfaat ialah membahagikan pasaran mengikut :
 Tabiat pembelian
 Tabiat memilih (warna/saiz dll)
 Kesetiaan kepada sesuatu jenama
 Cita rasa dan minat terhadap produk
 Kepekaan terhadap promosi

MUKA SURAT 64

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

b) menjelaskan strategi Penyasaran Pasaran(market targeting)
menyasarkan pasaran  Proses menilai dan memilih segmen pasaran yang ingin dimasuki.

Armstrong & Kotler (2011) Pasaran sasar ( target market)
 kumpulan bakal pelanggan yg akan dijualkan produk dan perkhidmatan. Pasaran itu ingin ditumpu perhatian

oleh syarikat yang mengeluarkan sesuatu produk.

Strategi menyasarkan pasaran

Pemasaran tidak Produk yang sama dipasarkan kepada semua segmen pasaran dengan

dibeza menggunakan strategi pamasaran yang sama

Pemasaran dibeza Beberapa segmen pasaran dipilih untuk dipasarkan produk. Menggunakan strategi

pemasaran yang berbeza untuk segmen pasaran yang berlainan. Contoh, Mesin

pencuci kain 6kg dipasarkan kepada isi rumah, manakala mesin pencuci 15kg

dipasarkan kepada kedai-kedai dobi.

Pemasaran Hanya satu segmen pasaran dipilih. Strategi pemasaran tertumpu kepada

tertumpu demografi/geografi tertentu. Kereta Mercedes hanya dipasarkan kepada golongan

pengguna yang berpendapatan tinggi.

Pemasaran mikro Satu segmen pasaran yang spesifik dipilih. Strategi pemasaran tertumpu kepada

satu segmen pasaran yang spesifik. Pemasaran dibuat dengan menyesuaikan

produk mengikut cita rasa individu, keperluan dan kehendak, atau pengguna

tempatan secara spesifik. Kerusi roda dipasarkan kepada golongan OKU dan

golongan yang lumpuh.

MUKA SURAT 65

3.4.2 Peletakan pasaran MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Peletakan pasaran
 penempatan sesuatu produk di dalam fikiran pengguna secara relatifnya dengan produk-produk pesaing

c) menjelaskan strategi Proses peletakan pasaran yang merangkumi
peletakan melalui pelbagai 1. menentukan pasaran sasaran (targeted market)
cara termasuklah atribut 2. Menyesuaikan produk dengan pasaran
produk, manfaat, 3. Mengkomunikasikan ciri-ciri produk
kekerapan penggunaan,
pengguna, dan klasifikasi Atribut produk Atribut produk adalah ciri produk yang ketara dan tidak ketara. Atribut produk
produk; merangkumi
(a) sifat ketara seperti bahan, wama, jenama, saiz dan bentuk;
Kotler & Armstrong (2009) (b) sifat tak ketara seperti kualiti produk seperti ketahanan, ketepatan,
keberkesanan, jaminan dan khidmat lepas jualan.

manfaat Manfaat yang boleh diperoleh daripada penggunaan produk berbanding dengan
produk pesaing.

pengguna Pengguna atau individu yang membeli dan menggunakan produk berbanding
dengan individu yang menggunakan produk pesaing.
kekerapan
penggunaan Kekerapan menggunakan produk syarikat berbanding dengan kekerapan
klasifikasi produk menggunakan produk pesaing.

Produk organisasi boleh dibahagikan kepada produk konsumer atau produk
industri. Produk konsumer boleh diklasifikasikan kepada empat kategori iaitu
 produk mudah beli
 produk beli belah
 produk istimewa
 produk tidak dicari

MUKA SURAT 66

3.5 Campuran pemasaran MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
a) mentakrifkan campuran
Campuran pemasaran (marketing mix)
pemasaran  merujuk kepada gabungan instrumen atau strategi pemasaran iaitu produk, harga, promosi dan pengedaran

Kotler & Armstrong (2009) oleh pemasar untuk berhadapan dengan pelanggan. Campuran pemasaran merupakan segala strategi yang
dilakukan oleh pemasar untuk meningkatkan permintaan produk yang dipasarkan.

Elemen-elemen campuran pemasaran
1. Strategi penetapan harga ialah harga yang ditetapkan oleh peniaga untuk menarik pelanggan membeli.

Strategi harga campuran produk digunakan – harga pakej, harga promosi, harga produk opsyenal, harga
produk tawanan dll
2. Strategi promosi ialah aktiviti menarik, memujuk dan mempengaruhi pelanggan membeli barang dengan
menggunakan campuran promosi seperti jualan bersemuka, pengiklanan, publisiti, perhubungan awam,
promosi jualan dirancang oleh pemasar untuk meningkatkan jualan produk.
3. Strategi pengedaran ialah aktiviti memindahkan produk dari tempat pengeluaran ke tangan konsumer di
lokasi dan masa yang dikehendaki oleh pelanggan. Pengedaran melibatkan saluran pengedaran seperti
pemborong, peruncit, ejen penjualan, dan broker. Pemborong dan peruncit menawarkan perkhidmatan kepada
pelanggan seperti memberi kemudahan kredit, mengumpul dan menyampaikan citarasa pengguna,
memecahkan pukal dan sebagainya.
4. Strategi produk ialah strategi penawaran barang dan perkhidmatan oleh peniaga kepada pelanggan. Strategi
produk seperti pembungkusan, penjenaman dan pembentukan atribut produk yang menarik.

MUKA SURAT 67

3.5.1 Produk MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

b) mentakrifkan produk dan Produk ialah barang, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan oleh peniaga dan dibeli oleh pelanggan. Produk
membandingkan produk dibangunkan bertujuan memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.
fizikal dan produk
perkhidmatan (servis) Perbezaan produk fizikal dan produk perkhidmatan Produk perkhidmatan
Produk fizikal Ciri-ciri yang dapat dikenal pasti melalui
Kotler & Armstrong (2009) penggunaan atau penikmatan seperti
Ciri-ciri produk Ciri-ciri yang dapat dikenal pasti ketepatan, kecekapan, kepantasan,
melalui pancaindera seperti bentuk, keselesaan dan sebagainya
warna, label, pembungkusan, berat dan
saiz produk.

c) menghuraikan klasifikasi Klasifikasi Produk Pengguna
produk
Perkara Produk mudah beli Produk beli belah Produk istimewa Produk tidak dicari
Armstrong & Kotler (2011) Kelakuan
pembelian  Selalu dibeli oleh Tidak selalu dibeli.  Jenama produk  Produk tidak
 Perancangan diutamakan. diketahui atau sudah
Harga pengguna diketahui oleh
 Keputusan pembelian dibuat  Banyak masa & pengguna tetapi
usaha dibuat tidak terfikir untuk
pembelian dibuat serta terlebih dahulu dgn untuk membelinya.
mendapatkannya
merta tanpa membandingkan Berbeza mengikut
Mahal produk
merancang/perbandin harga & kualiti. Strategi berbeza
mengikut produk
gan harga & kualiti Pengiklanan yang
agresif & jualan
Murah Sederhana mahal terus
Ensiklopedia, polisi
Pengedaran Secara intensif di Secara selektif di Secara eksklusif di insurans
Promosi merata-rata tempat tempat terpilih tempat khusus
Pengiklanan dan Pengiklanan, jualan Pengiklanan
promosi jualan bersemuka &
promosi jualan Barang antik
Contoh Surat khabar, sabun Perabot, pakaian

MUKA SURAT 68

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

d) menjelaskan atribut Atribut Produk Atribut produk adalah ciri produk yang ketara dan tidak ketara.
produk, penjenamaan, Atribut produk merangkumi
pembungkusan, pelabelan, Penjenamaan (a) sifat ketara seperti bahan, wama, jenama, saiz dan bentuk;
dan khidmat sokongan Pembungkusan (b) sifat tak ketara seperti kualiti produk seperti ketahanan, kejituan, ketepatan,
Pelabelan keberkesanan, jaminan dan khidmat lepas jualan.
Armstrong & Kotler (2011) Khidmat • Philip Kotler menyarankan bahawa produk merangkumi tiga komponen iaitu:
sokongan
1. Produk teras. Sebab utama dan faedah yang ingin diperoleh pelanggan setelah
membeli sesuatu produk.

2. Produk ketara. Ciri-ciri fizikal yang terdapat pada sesuatu produk.
3. Produk sampingan. Faedah tambahan yang ingin diperoleh oleh pelanggan.
 Penjenamaan ialah proses menggunakan simbol, tanda nama dan istilah untuk memberi

identiti kepada sesuatu produk.
 Jenama menggambarkan kualiti sesuatu produk dan jenama yang dikenali ramai

boleh menambahkan nilai kepada produk tersebut. Contohnya, kereta mewah seperti
BMW, Mercedes, dan Ferrari melambangkan status sosial dan prestasi tinggi.

 Pembungkusan produk dilakukan untuk melindungi produk, membezakan produk
daripada produk pesaing, menarik pelanggan dan menambahkan nilai produk.

 Reka bentuk pembungkusan yang menarik dapat meningkatkan daya saing dan jualan.

 Label merupakan penerangan ringkas dalam bentuk nota atau grafik mudah yang
dilekatkan pada bungkusan produk.

 Pelabelan membolehkan produk digredkan. Label memuatkan maklumat penting
tentang sesuatu produk seperti tarikh luput, kandungan produk, cara penggunaan dan
cara simpanan.

Khidmat sokongan meliputi perkhidmatan pelanggan dan jaminan produk.
Perkhidmatan pelanggan diberi seperti
 Menguruskan aduan pelanggan
 Mengumpul idea dan cadangan pelanggan
 Mengesahkan tentang kualiti dan prestasi produk

MUKA SURAT 69

e) menjelaskan lini produk MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
yang merangkumi
kedalaman produk dan Lini Produk
kelebaran produk  Kelebaran produk. Bilangan barisan/lini produk yang ditawarkan kepada konsumer/pelanggan. Bilangan

Armstrong & Kotler (2011). barisan yang lebih banyak(lebih lebar) dapat menarik pelbagai segmen pasaran.

 Kedalaman produk/kepanjangan produk merujuk kepada bilangan item produk yang terdapat dalam
sesuatu barisan produk. Bilangan item yang lebih dalam dapat memberi pilihan yang lebih luas kepada
pengguna.

f) membincangkan kitaran Kuantiti Kitaran Hayat Produk
hayat produk (The Product Jualan,Untung
Line Cycle)

Griffin, R.W. & Ebert, R. J.
(1996).
Armstrong & Kotler (2011)

Peringkat Peringkat Peringkat
kemerosotan
pertumbuhan matang

Peringkat
pengenalan

0 Masa

42

MUKA SURAT 70

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Empat peringkat kitaran hayat produk
1. Peringkat pengenalan (Introduction)
 Produk baru diperkenalkan kepada pengguna/pelanggan
 Harga dan kos barang tinggi
 Keuntungan syarikat adalah sedikit, sifar atau mengalami kerugian.
 Jualan adalah sedikit.
 Promosi yang agresif, besar-besaran harus dijalankan
 Syer pasaran yang sedikit
2. Peringkat Pertumbuhan (Growth)
 Produk mula dikenali ramai.
 Harga dan kos barang menurun
 Keuntungan syarikat adalah positif dan semakin menambah.
 Jualan meningkat dan jualan bertambah pada kadar menaik
 Promosi terus dijalan bagi menambahkan jualan
 Syer pasaran meningkat
3. Peringkat Kematangan (Maturity)
 Produk sudah dikenali ramai.
 Harga dan kos barang pada tingkat yang paling rendah
 Keuntungan syarikat adalah maksimum.
 Jualan meningkat dan bertambah pada kadar yang menrun
 Promosi dikurangkan atau dihentikan
 Syer pasaran mencapai tingkat maksimum
4. Peringkat kemerosotan (Decline)
 Pengguna telah bosan/jemu terhadap produk syarikat
 Harga dan kos barang meningkat
 Keuntungan syarikat adalah sifat atau negatif
 Jualan menurun dengan mendadak
 Promosi dihentikan dan hanya dijalankan untuk menghabiskan stok
 Syer pasaran ialah amat sedikit atau sifar

MUKA SURAT 71

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

3.5.2 Pengedaran/ Maksud saluran agihan produk
pengagihan
 Perantaraan yang digunakan oleh pemasar untuk mengedarkan produk dalam proses pemasaran. Saluran
g) menjelaskan saluran
agihan produk; agihan merujuk kepada pemindahan produk dari tangan pengeluar ke tangan pengguna akhir (Griffin & Ebet,

Armstrong & Kotler (2011) 1996).
Griffin, R.W. & Ebert, R. J.
(1996).  Sekumpulan organisasi yang saling bergantungan memastikan produk atau perkhidmatan diedark and dan
h) menghuraikan perantaraan
boleh diperolehi oleh pengguna atau pengguna industri untuk kegunaan (Armstrong & Kotler, 2011).
dalam saluran agihan
produk yang merangkumi 6 jenis saluran agihan berdimensi menegak.
pemborong, ejen, dan  Pengeluar → pengguna (sesuai untuk perkhidmatan langsung)
peruncit;  Pengeluar → Ejen → Pengguna
 Pengeluar → Ejen → Peruncit → Pengguna
Armstrong & Kotler (2011)  Pengeluar → Peruncit → Pengguna
 Pengeluar → Pemborng → Pengguna
 Pengeluar → Pemborng → Peruncit → Pengguna

3.5.3 Penetapan harga Faktor dalaman dan faktor luaran mempengaruhi mempengaruhi penetapan harga
i) menjelaskan faktor-faktor 1. Faktor-faktor dalaman

yang mempengaruhi  Objektif pemasaran adalah penakatan. Syarikat yang ingin memastikan perniagaan terus beroperasi
penetapan harga; memasarkan produk pada paras harga yang rendah.

Armstrong & Kotler (2011).  Kos. Harga yang diletakkan oleh peniaga mestilah dapat meliputi kos dan mendapat keuntungan. Dalam
keadaan pasaran monopoli, syarikat dapat menetapkan harga yang tinggi dan memperoleh keuntungan
yang tinggi. Namun, jika syarikat menghadapi banyak persaingan, maka peniaga mungkin tidak dapat
meletakkan harga yang tinggi pada produknya.

 Strategi pemasaran. Keputusan menentukan harga produk perlu mengambilkira reka bentuk produk, cara
pengedaran, dan jenis promosi yang dilakukan. Produk yang berkualiti & berjenama diletakkah
hargatinggi. Produk yang diedarkan tanpa kedai dan tidak melalui banyak saluran pengedaran mungkin
diletakkan harga yang rendah.

 Pertimbangan organisasi. Dalam organisasi besar, harga ditentukan oleh pengurus jualan, manakala dalam

MUKA SURAT 72

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

organisasi kecil, harga ditentukan oleh pemilik perniagaan. Jabatan harga mungkin diwujudkan jika
sesuatu sentiasa mendapat persaingan harga yang hebat.

2. Faktor luaran yang mempengaruhi keputusan harga produk
 Keadaan pasaran dan permintaan. Keadaan ekonomi yang baik dan permintaan yang tinggi membenarkan
pemasar meletakkan harga yang bersesuaian dengan kuasa beli pengguna.
 Persaingan. Persaingan yang wujud perlu diambilkira apabila pemasar menetapkan harga produk.
Tindakan pesaing dalam menetapkan harga dikaji sebelum pemasar menetapkan harga produk
 Faktor persekitaran. Persekitaran sosiobudaya dan perundangan menentukan tingkat harga yang boleh
ditetapkan oleh pemasar. Kawalan kerajaan terhadap harga produk kawalan mempengaruhi harga yang
ditetapkan oleh pemasar.

j) menjelaskan pendekatan Pendekatan/kaedah penentuan harga secara umum
penentuan harga secara 1. Penentuan harga berdasarkan kos (cost based pricing)
umum berasaskan kos,
nilai, dan persaingan (i) Penentuan Harga Tokokan-Kos
 Pemasar meletakkan harga produk dengan mengambilkira kos pengeluaran produk.
Kotler & Armstrong (2009).  Harga ditentukan dengan menambahkan margin untung yang dikehendaki ke atas kos pengeluaran.
1. Penentuan harga tokokan kos

Harga Tokokan kos

= kos seunit
(1 – pulangan yg dingini ke atas jualan)

2. Penentuan harga berdasarkan pulang modal dan untung sasaran

2. Penentuan harga berdasarkan nilai persepsi pengguna (value based pricing)
 Pemasar meletakkan harga produk dengan berdasarkan persepsi pembeli tentang nilai produk
 Jika pemasar meramal nilai persepsi bakal pelanggan terhadap sesuatu produk itu tinggi, harga yang tinggi
akan diletakkan.
MUKA SURAT 73

k) menjelaskan penentuan MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
harga produk baru
 Jika pemasar meramal nilai persepsi bakal pelanggan terhadap sesuatu produk itu rendah, maka harga
Armstrong & Kotler (2011) rendah akan ditetapkan
Kotler & Armstrong (2009)
3. Penentuan harga berdasarkan pesaing
 Meletakkan harga yang sama, lebih tinggi atau kurang daripada harga pesaing

4. Penentuan harga berdasarkan nilai tambah produk (valued added pricing)
Penentuan harga produk baru

Harga penarahan pasaran Harga penembusan pasaran
 Harga penarahan pasaran merupakan strategi  Harga penembusan pasaran merupakan strategi

harga yg diletakkan tinggi pada permulaan harga yang diletakkan rendah pada permulaan
memasuki pasaran atau pada awal Kitaran
hayat produk. memasuki pasaran atau pada awal Kitaran hayat
 Tujuan harga penarahan pasaran adalah untuk
mendapat keuntungan dan menjaga imej produk.
barang.  Tujuan harga penembusan pasaran untuk
 Harga penarahan pasaran diletakkan bagi
mendapat menembus pasaran dan mendapat
barang mewah dan barang istimewa.
 Harga penarahan pasaran membolehkan pasaran yang luas
 Harga penembusan pasaran diletakkan bagi
keuntungan yang tinggi diperolehi pada jangka
pendek. barang yang keperluan asas
 Harga penembusan pasaran membolehkan

keuntungan diperoleh dalam jangka panjang

3.5.4 Promosi Campuran Promosi
1. Pengiklanan
l) menjelaskan campuran
promosi merangkumi  Pengiklanan merupakan cara menyampaikan maklumat sesuatu barang dan perkhidmatan oleh penjual
pengiklanan, promosi kepada pengguna melalui pelbagai jenis media massa seperti radio, TV, internet, suratkhabar dll.
jualan, publisiti,
perhubungan awam, dan  Pengiklanan juga merupakan sebarang bentuk persembahan yang dirancang dan dibuat khas untuk
jualan bersemuka memperkenalkan dan menarik perhatian orang lain terhadap sesuatu barang.

 Iklan dibuat secara berulangkali untuk mewujdkan permintaan, mengekalkan permintaan dan meluaskan
permintaan.

 Pengiklanan biasanya bersifat jangka panjang.

MUKA SURAT 74

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

2. Promosi Jualan
 Promosi jualan adalah satu cara penyampaian maklumat tentang barang dan perkhidmatan oleh penjual
kepada pengguna melalui teknik-teknik jualan dalam jangka masa pendek.
 Promosi jualan merupakan segala usaha galakan jualan yang digunakan oleh firma untuk meningkatkan
hasil jualan dan meluaskan pasaran yang sedia ada.
 Beberapa bentuk/teknik promosi jualan : kupon/baucar, pameran-pameran perdagangan, point-of-
purchase, pertandingan-pertandingan dan barang sampel.

3. Publisiti
 Publisiti merupakan cara menyampaikan maklumat sesuatu barang dan perkhidmatan dari pengeluar
kepada pengguna melalui sebaran media komunikasi tetapi pihak pengeluar tidak perlu membayar.
 Publisiti boleh dibuat dalam bentuk-bentuk berikut : liputan berita, rencana berita, penyuntingan rekod dan
filem, persidangan akhbar.

4. Perhubungan awam
 Satu cara yang diambil oleh perniagaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan masyarakat umum
khasnya pihak berkepentingan perniagaan seperti pembekal, pelanggan dan kerajaan. Cara yang biasa
digunakan oleh syarikat adalah seperti mengeluarkan buletin/majalah, mewujudkan laman web, melantik
pegawai perhubungan awam untuk meningkatkan imej syarikat di kalangan masyarakat umum.

5. Jualan bersemuka/Jualan terus/langsung
 Jualan bersemuka ialah satu cara menyampaikan maklumat barang dan perkhidmatan dari pengeluar atau
firma kepada pengguna melalui jurujual yang terlatih dan berkebolehan.
 Melalui jualan bersemuka, maklumat mengenai kelakuan membeli dan cita rasa pengguna dapat diperolehi
secara langsung oleh firma kerana jurujual berhadapan dengan pengguna-pengguna. Contohnya,
pemasaran insurans melalui jualan bersemuka oleh ejen insurans.

MUKA SURAT 75

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

6. menghuraikan konsep dan Konsep Komunikasi Pemasaran Bersepadu (IMC)
tujuan komunikasi
pemasaran bersepadu  Komunikasi Pemasaran Bersepadu melibatkan pemasaran yang mengintegrasikan pelbagai saluran
(IMC – integrated
marketing comunication). komunikasi atau media untuk menyampaikan maklumat yang jelas tentang jenama dan organisasi.

Armstrong & Kotler (2011) Tujuan :
Kotler & Armstrong (2009)  membentuk jenama produk yang kuat dan konsisten di dalam pasaran
 menyampaikan maklumat yang jelas tentang produk kepada pengguna
 meningkatkan jualan produk

MUKA SURAT 76

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Contoh Soalan
1. Nyatakan langkah-langkah dalam proses pemasaran.[4]

Cadangan jawapan
Langkah-langkah dalam proses pemasaran

(i) menilai peluang-peluang pemasaran
(ii) memilih sasaran pasaran
(iii)membina campuran pemasaran, dan
(iv)mengurus usaha pemasaran
2. Nyatakan empat asas pemetakan pasaran barangan pengguna [4].
Cadangan Jawapan
Empat asas pemetakan pasaran barangan pengguna adalah (mana-mana empat)

(i) Geografi
(ii) Demografi
(iii) Psikografi
(iv) Gelagat
(v) Faedah
3. Huraikan dua pendekatan pemasaran. [4]
Cadangan Jawapan
 Pendekatan pemasaran pengeluaran
Pendekatan pengeluaran merujuk kepada orientasi pengurusan pemasaran yang mengandaikan bahawa pengguna akan membeli sahaja produk
yang ditawarkan di pasaran
 Pendekatan pemasaran produk - Pendekatan produk beranggapan pengguna lebih menggemari produk yang berkualiti tinggi/berprestasi
tinggi dan mempuyai rupa inovatif
 Pendekatan pemasaran penjualan - Pendekatan jualan adalah orientasi pengurusan pemasaran yang mengandaikan
bahawa pengguna akan membeli produk dari sesebuah syarikat sekiranya syarikat tersebut menjalankan promosi dan usaha yang aktif dalam
memasarkan produk mereka
 Pendekatan pemasaran – Merupakan orientasi pengurusafl pemasaran yang memerlukan komitmen seluruh organisasi ke arah memuaskan
pelanggan bagi mencapai satu tahap keuntungan

MUKA SURAT 77

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

4. Dalam membuat persiapan Hari Raya Aidilfitri, Puan Asmah merancang untuk membeli barang-barang keperluan untuk membuat kuih raya.
Pada masa yang sama, Puan Asmah juga bercadang untuk menggantikan perabot yang lama. Tanpa pengetahuan Puan Asmah, suaminya telah
menempah sebuah kereta mewah untuk dihadiahkan kepadanya. Di samping itu, Puan Asmah baru mendapat seorang cucu. Oleh sebab beliau
terpengaruh oleh iklan insurans di televisyen, beliau bercadang membeli polisi insurans pendidikan untuk dihadiahkan kepada cucunya.
Berdasarkan scenario di atas,
(i) kenal pasti klasifikasi produkyang akan dibeli oleh Puan Asmah dan suaminya
(ii) huraikan ciri- ciri produk mengikut klasifikasi dalam (i)

Cadangan Jawapan

(b)(i) Kenalpasti klasifikasi keluaran
(b)(ii)  Bahan-bahan untuk membuat kuih raya - Barangan mudah beli
 Perabot - Barangan beli-belah
 Kereta mewah - Barangan istimewa
 Insurans - Barangan tidak dicari
Barangan mudah beli
 barangan yang dibeli dengan masa dan usaha paling minimum

 produk ini kerap dibeli
 harga produk adalah murah dan konsumer tidak membuang masa untuk membuat perbandingan harga dan kualiti
 merangkumi 3 jenis – barangan asas, kecemasan dan gerak hati

Barangan beli-belah
 merupakan barangan yang jarang dibeli – mungkin sebulan sekali atau setahun sekali

 pembelian dibuat selepas dibuat tinjauan dan perbandingan harga dan kualiti untuk mengelak risiko tersilap membeli
 antara ciri-ciri – mempunyai gaya, jaminan produk, perkhidmatan lepas jualan dan lokasi kedai yang strategik

MUKA SURAT 78

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Barangan Istimewa
 barangan yang mempunyai ciri yang unik yang disukai konsumer dari aspek jenama,gaya.
 konsumer sanggup habiskan masa/berusaha untuk mencari dan mendapatkan barangan ini
 konsumer tidak akan berkira tentang kos yang dibelanjakan untuk memiliki barangan ini
Barangan tidak dicari
 barangan yang tidak diketahui kewujudannya oleh pembeli di pasaran
 konsumer (manfaat) tidak merasa desakan untuk memilikinya.
 Memerlukan banyak maklumat.

MUKA SURAT 79

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

TAJUK HURAIAN
HASIL PEMBELAJARAN
RUJUKAN
4.0 KEWANGAN

4.1 Peranan dan Objektif Kewangan

a) Mentakrifkan maksud Maksud pengurusan kewangan:
pengurusan kewangan  Aplikasi prinsip kewangan
dan kepentingannya;  Fungsi pengurusan kewangan dalam aktiviti-aktiviti perniagaan.
 Perlu diurus dengan cekap dan mematuhi prosedur kewangan perniagaan

b) Menjelaskan peranan Kaitan dengan bidang lain:
pengurusan kewangan
dan kaitannya dengan 1. Pemasaran
bidang-bidang lain  Membantu kewangan untuk merancanga strategi harga, promosi dan pengedaran produk
termasuklah  Pengurus kewangan menilai alternatif promosi, pengedaran dan harga produk yang kompetetif.
pemasaran,
pengeluaran, 2. Pengeluaran
perakaunan, dan  Membantu membeli aset tetap
sumber manusia.  Membuat analisis hasil dan kos untuk mengahsilkan pembelian yang tepat.

Sabri hj Hussin (2002) 3. Perakaunan
 Menyediakan rekod kewangan yang lengkap
 Memudahkan kewangan membuat semakan dan unjuran bajet.

4. Sumber manusia
 Berkaitan aspek gaji dan bonus pekerja, biasiswa, bengkel, kursus latihan atau seminar, kebajikan pekerja

dan alat memotivasikan pekerja.

MUKA SURAT 80

c) Menjelaskan objektif MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
kewangan iaitu
meningkatkan Objektif kewangan
kekayaan pemegang  Memaksimakan harga saham di pasaran (syarikat awam)
saham.  Menguruskan perniagaan berdasarkan kepentingan pemilik syarikat
 Kegagalan mengurus kewangan menyebabkan pengurus kewangan menghadapi kesan yang buruk
Sabri hj Hussin (2002)
berbanding dengan pemilik
 Memudahkan mendapat modal pelaburan daripada pemilik
 Mengambil tindakan memaksimakan keuntungan syarikat

d) Menjelaskan pihak- Pengguna luaran
pihak yang 1. Pemilik syarikat – melihat perkembangan kewangan syarikat
berkepentingan 2. Para kreditor – menentukan kredit dan kemampuan membayar hutang
terhadap penyata 3. Agensi kerajaan – menentukan kadar cukai keuntungan perniagaan
kewangan.
Pengguna dalaman
Abu Bakar Hamed, 1. Pengurusan atasan syarikat – memerlukan maklumat untuk membuat keputusan pembiayaan aktiviti
Rusmala Mohd Daud &
Siti Nabiha Abdul Khalid syarikat, jenis kegiatan dan jumlah penetapan dividen pemegang saham.
(1996) 2. Pengurusan bawahan syarikat – menilai keputusan selaras dengan matlamat syarikat.

e) Menganalisis penyata 5. Penyata pendapatan
kewangan yang  Dikenali juga sebagai penyata untung rugi
merangkumi penyata  Menunjukkan hasil operasi firma sepanjang tahun dan belanjan yang dikenakan
pendapatan, kunci kira-  Menunjukkan kecekapan pengurus menggunakan aset untuk menghasilkan keuntungan
kira, dan penyata aliran  Sebagai penghubung antara firma dengan pihak kepentingan seperti pelabur, pekerja, pemberi pinjaman,
tunai.
dan pesaing.

Saiful Bahri Sufar,
Muhamad Muda, Othman
Yong (2001)

MUKA SURAT 81

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

1.1 Butiran yang terkandung dalam penyata pendapatan

1. Pusing ganti
 Merupakan semua jualan tunai dan kredit yang telah dilakukan oleh firma
 Ditolak semua perbelanjaan yang terlibat seperti kos pentadbiran, cukai dan segala kos yang dibayar.

2. Kos barang dijual
 Nelanja langsung yang mengeluarkan unit-unit barangan dijual.
 Belanja langsung melibatkan perniagaan perkhidmatan dan pembuatan
 Aktiviti-aktiviti asas untuk menghasilkan produk
 Amaun hasil di tolak dengan kos barang dijual memperoleh untung kasar

3. Belanja operasi
 Belanja lain yang diperlukan untuk menjalankan aktiviti firma
 Contoh belanja ialah belanja pemasaran, penyelidikan, pentadbiran dan sebagainya.
 Belanja susut nilai yang melibatkan susut nilai

4. Pendapatan lain dan belanja lain
 Pendapatan lain selain jualan barangan
 Belanja lain seperti belanja faedah ke atas pinjaman

5. Untung sebelum cukai
 Untung yang dihasilkan sebelum membayar cukai

6. Perolehan bersih
 Ditolak semua belanja dan mengambil kira semua pendapatan lain

MUKA SURAT 82

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Rujukan : Contoh penyata pendapatan

Abu Bakar Hamed, SYARIKAT CEMERLANG
Rusmala Mohd Daud & PENYATA PENDAPATAN
Siti Nabiha Abdul Khalid
(1996) TAHUN BERAKHIR DISEMBER 31
(RM’000)

Jualan 2013 2014
Tolak: kos barang dijual 1506 1434
Untung kasar 1020 1000
Tolak 486 434
Belanjan operasi am dan pentadbiran
Pemasaran 140 60
Susut nilai 60 60
10 10

Jumlah belanja operasi 210 210

Pendapatan sebelum faedah dan cukai 276 224
Tolak: Belanja faedah 26 24

Pendapatan sebelum cukai 250 200
Tolak : (cukai 40%) 100 100
Untung bersih 150 120

Perolehan Per syer RM3.00 RM2.40

MUKA SURAT 83

Rujukan: MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Saiful Bahri Sufar, 2. Kunci kira-kira
Muhamad Muda, Othman  Menunjukkan kedudukan aset dan liabiliti firma pada satu tarikh yang ditentukan
Yong (2001)  Persamaan : aset = liabiliti + ekuiti pemilik
 Aset ialah harta yang dimiliki oleh firma dan disenaraikan mengikut kecairan
 Kecairan ialah tahap mudahnya aset bertukar kepada tunai

2.1 Aset semasa
 Terdiri daripada tunai, sekuriti boleh pasar, akaun belum terima, inventori, dan belanja bayar dahulu.

2.2 Aset tetap
 Memberi manfaat lebih daripada satu tahun
 Contoh aset tetap ialah tanah, bangunan dan alat perusahaan
 Belanja aset tetap dibahagikan kepada anggaran jangka hayat dan nilai skrap jangka hayatnya.

3.0 Liabiliti
 Liabiliti ialah aset firma yang boleh dituntut oleh beberapa pihak seperti pemberi pinjaman, pemegang

saham, pembekal, bank dan sebagainya.
 Akaun belum bayar ialah tercipta apabila firma membeli daripada pembekal secara kredit
 Nota belum bayar ialah semua pinjaman jangka pendek yang dilakukan oleh firma dengan institusi

kewangan dan pembekal
 Liabiliti terakru ialah belanja yang dikenakan tetapi belum dibayar.

3.2 Liabiliti jangka panjang
 Semua tanggungan melibatkan tempoh matang lebih daripada satu tahun seperti pinjaman jangka

panjang dan amaun untuk faedah pesaraan pekerja.

4.0 Ekuiti pemilik
 Merupakan harta pemegang saham ( baki setelah aset ditolak dengan liabiliti )
 Ekuiti pemilik terdiri daripada saham biasa, premium modal dan pendapatan tertahan.

MUKA SURAT 84

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

4.1 Saham biasa

 Sumber modal dengan menerbitkan saham kepada para pelabur

 Pemilikan saham diukur melalui jumlah unit saham biasa yang dipegang

 Hak utama ialah boleh mengundi dalam mesyuarat agung tahunan

 Hak pulangan dalam bentuk dividen

 Menerima pulangan hasil daripada kenaikan harga saham

 Nilai par ialah nilai asal saham diterbitkan

 Nilai premium ialah perbezaan nilai par dengan nilai saham semasa di pasaran.

4.2 Saham keutamaan
 Pemilik saham dibayar dengan kadar dividen yang tetap
 Tidak boleh mengundi dalam mesyuarat agung tahunan

4.3 Pendapatan tertahan
 Bahagian keuntungan pendapatan yang tidak diagihkan kepada pemilik dan dikumpulkan sejak firma

ditubuhkan.

MUKA SURAT 85

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Rujukan: Contoh kunci kira-kira:

Abu Bakar Hamed, KUNCI KIRA-KIRA
Rusmala Mohd Daud &
Siti Nabiha Abdul Khalid SYARIKAT CEMERLANG PADA 31 DISEMBER
(1996). (RM’000)

ASET 2013 2014
Aset Semasa
Tunai 22 26
Sekuriti boleh pasar 60 66
Akaun belum terima 295 240
Inventori 265 200
Jumlah aset semasa 642 532

Aset Tetap 1050 980
Aset tetap kasar 337 327
Tolak: susut nilai terkumpul

Aset tetap bersih 713 653
Jumlah Aset 1355 1185

MUKA SURAT 86

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

LIABILITI & EKUITI PEMILIK

Liabiliti semasa 150 120
Akaun belum bayar 50 50
Nota belum bayar 125 95
Belanja terakru

Jumlah liabiliti semasa 325 265
Hutang jangka panjang 380 330
Jumlah liabiliti 705 595
Ekuiti pemilik
Saham biasa RM2.00 par, 50,000 saham diterbitkan 100 100
Lebihan dibayar 290 290
Pendapatan tertahan 260 260
Jumlah ekuiti pemegang saham 650 590

Jumlah liabiliti dan Ekuiti 1355 1185

3.0 Penyata aliran tunai
 Mengenalpasti sumber kewangan firma
 Tujuan wang dibelanjakan contoh aktiviti pelaburan dan pembiayaan firma
 Kemasukan tunai seperti operasi, peningkatan pinjaman dan modal serta perolehan.
 Jumlah sumber kewangan bersamaan dengan jumlah penggunaan kewangan.

MUKA SURAT 87

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Contoh penyata aliran tunai

Penyata aliran tunai
Syarikat DEC Bhd
Berakhir pada 31 Disember 2014

Rujukan: Sumber (RM’000)
Sabri Hj Hussin (2002) Daripada operasi
Pendapatan bersih 116 487
Susut nilai 49 863
Cukai tertunda 3 110
Jumlah 169 460
Tambahan pinjaman jangka panjang 50 438
Terbitan saham biasa 50 000
Penjualan aset-aset lain 3 741
JUMLAH SUMBER 273 639
Penggunaan
Tambahan dalam aset tetap 175 123
Dividen tunai 66 322
Pertambahan dalam modal kerja 32 194
JUMLAH PENGGUNAAN 273 639

MUKA SURAT 88

f) Menyediakan dan MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
menaksir nisbah
kewangan yang 1.0 Nisbah kecairan
merangkumi nisbah  Mengukur keupayaan firma membayar tuntutan dan belanja pada waktu yang diperlukan
kecairan, nisbah  Nisbah yang terlibat ialah nisbah semasa dan nisbah cepat.
kecekapan, nisbah
keberuntungan, nisbah 1.1 Nisbah semasa
penggearan dan nisbah  Menunjukkan keupayaan firma untuk membayar segala tuntutan yang akan timbul pada bila-bila masa.
pasaran.  Firma boleh memenuhi tuntutan semasanya apabila aset semasa bersamaan nilai dengan liabiliti semasa atau

nilai nisbah bersamaan dengan 1.

 Formula Aset semasa
 Nisbah semasa -----------------
Liabiliti semasa

 Nisbah semasa Syarikat Cemerlang ialah

2014 2013

RM642 000 RM532 000
--------------- ---------------
RM325 000 RM265 000

= 1.98:1 2:1

 Analisis kecairan Syarikat Cemerlang menurun sedikit daripada 2:1 pada tahun 2013 kepada 1.98:1 pada
tahun 2014 kerana aset semasa ialah 1.98 kali lebih banyak daripada liabilit semasa.

MUKA SURAT 89

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

1.2 Nisbah cepat

 Pengiraan nisbah tanpa mengambil kira aset kurang cair iaitu inventori

 Formula nisbah cepat Aset semasa – Inventori
-------------------------------

Liabiliti semasa

 Nisbah cepat Syarikat Cemerlang ialah

2014 2013

RM642 000 – RM265 000 RM532 000 – RM200 000
--------------- ---------------
RM325 000 RM265 000

= 1.16:1 1.25:1

 Analisis: Nisbah Cepat Syarikat Cemerlang telah berkurangan daripada 1.25:1 pada tahun 2013 kepada
1.16:1 pada tahun 2014. Ini menggambarkan pengurangan kedudukan kecairan syarikat.

2.0 Nisbah kecekapan

 Menunjukkan kecekapan pengurus dalam mengurus aset firma
 Kumpulan nisbah kecekapan termasuklah purata masa kutipan, pusing ganti akaun belum terima, pusing

ganti inventori, pusing ganti aset tetap dan pusing ganti jumlah aset.

2.1 Purata masa kutipan
 Mengukur secara purata bilangan hari firma boleh menguitp tunai daripada akaun belum terima.

MUKA SURAT 90

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

 Formula Akaun belum terima
-------------------------
2013
Jualan sehari
2014

RM295 000 RM240 000
--------------- ----------------
(RM1506 000)/360 (RM1434 000)/360

= 70.5 hari = 60.25 hari

 Analisis : Pada tahun 2013 Syarikat Cemerlang mendapat bayaran tunai daripada pelanggannya dalam masa
60 hari berbanding pada tahun 2014 mendapat bayaran dalam masa 70.5 hari. Ini menunjukkan terdapat
kelewatan dalam kuitpan hutang.

2.2 Pusing ganti akaun belum terima

 Mengukur bilangan akaun belum terima dikutip dalam setahun

 Formula Jualan bersih

----------------

Akaun belum terima

2014 2013

RM1506 000 RM1434 000
--------------- -----------------
RM295 000 RM240 000

= 5.1 kali = 5.9 kali

 Analisis : Pada tahun 2014, (360/5.1) iaitu 70.59 hari sekali pusingan sementara tahun 2014 ialah (360/5.9)

61.02 hari. Ini menunjukkan pusingan kutipan hari semakin berkurangan daripada 5.9 kali ke 5.1 kali.

MUKA SURAT 91

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

Rujukan: 2.3 Pusing ganti inventori

Saiful Bahri Sufar,  mengukur keupayaan firma menukarkan inventori kepada tunai dalam setahun.
Muhamad Muda, Othman
Yong (2001)  Formula Kos barang dijual
---------------------

Inventori

 2014 2013

RM1020 000 RM1000 000
--------------- -----------------
RM265 000 RM200 000

= 3.85 kali = 5 kali

 Analisis : Pada tahun 2013, pusing ganti inventori Syarikat Cemerlang ialah 5 kali (setiap 2.4 bulan[ 12/5],
inventori distok kembali) sementara pada tahun 2014 pusing ganti inventori ialah 3.85 kali (inventori
digantikan setiap 3.1 kali[12/3.85])

2.4 Pusing ganti aset tetap
 mengukur nisbah kecekapan dan keupayaan pengurus firma menggunakan aset tetap untuk tujuan jualan

 Formula Jualan bersih
---------------------

Aset tetap

MUKA SURAT 92

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

2014 2013

RM1506 000 RM1434 000
--------------- -----------------
RM713 000 RM653 000

= 2.11 kali = 2.20 kali

 Analisis: Pusing ganti jumlah aset tetap berkurangan daripada 2.20 kali pada tahun 2013 kepada 2.11 kali

pada tahun 2014. Pertambahan dalam aset tetap adalah lebih tinggi berbanding dengan petambahan dalam

jualan bersih.

2.4 Pusing ganti jumlah aset
 Mengukur nisbah kecekapan dan keupayaan pengurus firma menggunakan semua aset untuk tujuan jualan

Formula Jualan bersih
---------------------

Jumlah aset

2014 2013

RM1506 000 RM1434 000
--------------- -----------------
RM1355 000 RM1185 000

= 1.11 kali = 1.21 kali

 Analisis: Pusing ganti jumlah aset tetap berkurangan daripada 1.21 kali pada tahun 2013 kepada 1.11 kali
pada tahun 2014. Pertambahan dalam jumlah aset adalah lebih tinggi berbanding dengan petambahan dalam
jualan bersih.

MUKA SURAT 93

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

3.0 Nisbah keberuntungan
 Menunjukkan aras keuntungan setelah ditolak belanja-belanja tertentu.
 Memberi gambaran yang jelas tentang keupayaan pengurus mengurus setiap peringkat operasi firma.

3.1 Margin untung kasar

 Menunjukkan peratusan belanja kos barang dijual daripada jumlah jualan
 Terdapat dua kos iaitu kos berubah dan kos tetap

Formula Untung kasar
---------------------

Jualan Bersih

2014 2013

RM486 000 RM434 000
--------------- -----------------
RM1506 000 RM1434 000

= 32.27% =30.26%

 Analisis : Syarikat Cemerlang mendapat untung kasar sebanyak 30.26% daripada jualan bersih pada tahun
2013 dan ini bertambah kepada 32.27% pada tahun 2014.

MUKA SURAT 94

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

3.2 Margin untung bersih

 Nisbah mengambil kira semua belanja dan pendapatan lain termasuklah yang bukan daripada operasi

termasuklah kos-kos yang boleh dikawal iaitu kos faedah dan kos pentadbiran.

Formula Perolehan bersih
---------------------

Jualan Bersih

2014 2013

RM150 000 RM120 000
--------------- -----------------
RM1506 000 RM1434 000

= 10.00% =8.4%

 Analisis : Syarikat Cemerlang mendapat untung kasar sebanyak 8.4% daripada jualan bersih pada tahun
2013 dan ini bertambah kepada 10.00% pada tahun 2014.

3.3 Pulangan atas jumlah aset (ROTA)
 Mengukur keupayaan firma menggunakan jumlah aset untuk mendapat pulangan

Formula Perolehan bersih
---------------------

Jualan Aset

MUKA SURAT 95

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

2014 2013

RM150 000 RM120 000
--------------- -----------------
RM1355 000 RM1185 000

= 11.1% =10.1%

 Analisis : pulangan di atas jumlah aset telah bertambah sebanyak 1% daripada 10.1% pada tahun 2013
kepada 11.1% pada tahun 2014.

3.4 Pulangan atas ekuiti (ROE)
 Mengukur pulangan yang diterima berbanding dengan ekuiti yang merupakan pelaburan yang dibuat oleh

pelabur.

 Formula Perolehan bersih
---------------------

Ekuiti pemilik

2014 2013

RM150 000 RM120 000
--------------- -----------------
RM650 000 RM590 000

= 23.1% =20.3%

Analisis: Pemilik saham Syarikat Cemerlang mendapat pulangan ke atas pelaburan mereka sebanyak 20.3%
pada tahun 2013 dan bertambah kepada 23.1% pada tahun 2014.

MUKA SURAT 96

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

4.0 Nisbah penggearan

 Mengukur sejauh mana firma menggunakan pinjaman untuk membiaya aktiviti dan keupayaan membayar
hutang.

4.1 Nisbah hutang
 Mengukur sejauh mana aset dibiaya oleh hutang

Formula Jumlah liabiliti
---------------------

Jumlah aset

2014 2013

RM705 000 RM595 000
--------------- -----------------
RM1355 000 RM1185 000

= 52% =50.2%

 Analisis : Nisbah hutang Syarikat Cemerlang telah bertambah daripada 50.2% pada tahun 2013 kepada 52%
pada tahun 2014.

4.2 Nisbah liputan belanja faedah

 Nisbah mengukur keupayaan firma untuk membayar faedah daripada pendapatan

 Formula Pendapatan sebelum faedah dan cukai
-----------------------------
Belanja faedah

MUKA SURAT 97

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

2014 2013

RM276 000 RM224 000
--------------- -----------------
RM26 000 RM24 000

= 10.6 kali =9.3 kali

 Analisis : Nisbah perlindungan bunga bertambah daripada 9.3 kali pada tahun 2013 kepada 10.6 kali pada
tahun 2014.

 firma mampu membayar belanja faedah walau pun meningkatkan hutang.

5.0 Nisbah pasaran

 Menunjukkan perhubungan antara prestasi firma dengan harga saham di pasaran.
 Firma yang berprestasi baik dapat meraih harga saham yang tinggi.

5.1 Nisbah harga perolehan
 Menunjukkan kesanggupan pelabur membayar keupayaan firma untuk mendapatkan keuntungan.

Formula Harga sesaham
---------------------
Perolehan sesaham

5.2 Nilai buku sesaham
 Harga saham dibahagikan dengan nilai buku sesaham untuk mendapatkan nisbah nilai buku/harga saham.

Formula Ekuiti pemilik
---------------------
Bilangan unit saham

MUKA SURAT 98

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

5.3 Kadar hasil dividen

 Menunjukkan kadar pulangan pelabur daripada sumber dividen pada harga saham di pasaran semasa.

 Kadar yang tinggi adalah lebih baik

Formula Dividen sesaham
---------------------

Harga saham

g) Menjelaskan jenis Sumber dana mengikut jangka masa panjang
sumber dana mengikut  Merujuk kepada kepada pembiayaan ekuti dan hutang yang melebihi 10 tahun.
jangka masa panjang
termasuklah bon, 1. Bon
ekuiti, dan saham  Merupakan sekuriti jangka panjang
keutamaan  Dikeluarkan oleh pihak swasta atau awam
 Menjanjikan pembayaransemula prinspal dan kadar faedah yang tetap bila tempoh matang
Rujukan:  Jenis bon: bon kerajaan, bon korporat, bon biasa, bon boleh tukar, bon kekal, bon kupon sifar, bon
pendapatan.
Knott, G. (2004)
Sabri Hj Hussin (2005) 2. Ekuiti
 Pelaburan pemilik
 Saham biasa menunjukkan pemilikan syarikat dan tiada tempoh matang
 Hak pemegang saham: hak mengundi, hak ke atas aset, hak ke atas pendapatan

3. Saham keutamaan
 Aset kewangan tiada tempoh matang dan dibayar dengan kadar faedah yang tetap
 Menggabungkan ciri-ciri saham biasa dan bon
 Dividen saham utama di bayar terlebih dahulu berbanding saham biasa
 Jenis saham keutamaa: saham keutamaan biasa, saham keutamaan boleh tukar, saham keutamaan
penyertaan, saham keutamaan terkumpul.

MUKA SURAT 99

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946

4. Hutang jangka panjang

 Pembiayaan pinjaman daripada pihak bank dan dibayar balik bersama faedah dalam tempoh melebihi

lima tahun

 Jumlah pinjaman bergantung jumlah modal keseluruhan perniagaan.

 Amaun pinjaman adalah besar dan memerlukan cagaran kerana risiko yang besar.

5. Pinjaman berjangka
 Pinjaman yang diberikan dalam tempoh lima hingga 10 tahun
 Pembiayaan bertujuan membeli peralatan yang mempunyai jangka hayat yang panjang dan bernilai
ekonomi.

h) Menjelaskan jenis Pembiayaan jangka pendek
sumber dana mengikut  Merujuk kepada kepada pembiayaan dalam tempoh satu tahun.
jangka masa pendek
termasuklah overdraf, 1. Overdraf
pemfaktoran,  Pengeluaran wang daripada akaun semasa melebihi baki wang yang ada dalam akaun.
penerimaan juru bank  Tujuan penggunaan membayar perbelanjaan, hutang dan pembelian barangan
(BA), trust receipt dan  Kadar bunga yang tinggi dikenakan ke atas overdraf yang dikeluarkan mengikut hari.
pinjaman berjangka.

Knott, G. (2004) 2. Pemfaktoran
Info Perbankan  Satu urusniaga yang melibatkan pembelian akaun belum terima oleh syarikat pemfaktor
Faudziah Zainal Abidin  Pemfaktor terdiri daripada institusi kewangan yang menjalankan kegiatan pemfaktoran
(2001)  Aktiviti pemfaktoran melibatkan pengambilalihan dan pentadbiran akaun belum terima dan aktiviti
pengutipan hutang.
 Pemfaktor mengambil kira semua kos dalam memberi pembiayaan kepada firma
 kos yang terlibat ialah kos rezab, yuran dan faedah.

3. Penerimaan jurubank (BA)
 Pembiayaan perdagangan oleh pihak bank dalam aktiviti eksport dan import, dan perniagaan dalam

MUKA SURAT 100