พฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยที่่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผักปลอดภัยผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการตลาดหลากช่องทาง

330

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

.907 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

PROM01 3.03 .890 30
PROM02 3.00 .643 30
PROM03 3.07 .785 30
PROM04 3.03 .765 30
PROM05 2.93 .740 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

PROM01 12.03 6.447 .778 .886
PROM02
PROM03 12.07 8.271 .559 .924
PROM04
PROM05 12.00 6.690 .849 .867

12.03 6.723 .869 .864

12.13 7.085 .793 .880

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items
15.07 5
10.754 3.279

331

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N%

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

.943 6

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

PERS01 3.13 .819 30
PERS02 3.00 .788 30
PERS03 3.07 .868 30
PERS04 3.00 .788 30
PERS05 3.13 .819 30
PERS06 2.93 .907 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

PERS01 15.13 13.913 .795 .936
PERS02
PERS03 15.27 13.926 .833 .932
PERS04
PERS05 15.20 13.545 .805 .936
PERS06
15.27 13.720 .874 .927

15.13 13.706 .835 .932

15.33 13.126 .836 .932

332

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items
18.27 6
19.444 4.409

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N%

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.915 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N
30
PRIV01 3.13 .730 30
PRIV02 2.87 .860 30
PRIV03 3.03 .765 30
PRIV04 2.97 .765

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

PRIV01 8.87 4.602 .848 .877
PRIV02 9.13 4.533 .688 .936
PRIV03 8.97 4.447 .856 .873
PRIV04 9.03 4.447 .856 .873

333

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items
12.00 4
7.793 2.792

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N%

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

.936 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N
30
NEED01 3.03 .765 30
NEED02 2.97 .809 30
NEED03 3.10 .712

334

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

NEED01 6.07 2.064 .908 .875
NEED02 6.13 2.051 .838 .935
NEED03 6.00 2.276 .867 .911

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items
9.10 3
4.645 2.155

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N%

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

.857 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N
30
INFS01 3.23 .728 30
INFS02 3.10 .803 30
INFS03 2.97 .718

335

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

INFS01 6.07 1.789 .834 .702
INFS02 6.20 1.752 .727 .806
INFS03 6.33 2.092 .642 .877

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items
9.30 3
3.941 1.985

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N%

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

.890 3

336

Item Statistics

Mean Std. Deviation N
30
EVAL01 3.07 .691 30
EVAL02 2.87 .819 30
EVAL03 3.07 .785

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

EVAL01 5.93 2.202 .811 .831
EVAL02 6.13 2.051 .692 .933
EVAL03 5.93 1.857 .875 .762

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items
9.00 3
4.345 2.084

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N%

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

.849 3

337

Item Statistics

Mean Std. Deviation N
30
DECI01 3.10 .712 30
DECI02 2.97 .765 30
DECI03 3.17 .834

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

DECI01 6.13 2.120 .719 .792
DECI02 6.27 2.133 .626 .873
DECI03 6.07 1.651 .826 .677

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items
9.23 3
4.116 2.029

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N%

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

338

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

.788 2

Item Statistics

Mean Std. Deviation N
30
POST01 3.17 .791 30
POST02 3.17 .747

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted
Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

POST01 3.17 .557 .652 .
POST02 3.17 .626 .652 .

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items
6.33 2
1.954 1.398

339

ภาคผนวก ค
แบบสอบถามการวิจยั

340

แบบสอบถามเพ่อื การวิจยั
เรื่อง

พฤติกรรมผบู้ ริโภคและปัจจัยทส่ี ่งผลตอ่ การตดั สินใจซอ้ื สนิ คา้ ผกั ปลอดภยั ผา่ น
ระบบพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ สแ์ ละการตลาดหลากช่องทาง

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

คำชีแ้ จง

งานวิจัยเรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภค และปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผักปลอดภัยผ่าน
ระบบพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สแ์ ละการตลาดหลากชอ่ งทาง มวี ัตถุประสงค์เพอ่ื ศึกษา 1.พฤติกรรมผบู้ รโิ ภค
ในการตัดสินใจซื้อสินค้าผักปลอดภัยผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการตลาดหลากช่องทาง 2.
เพื่อศึกษาการตัดสินใจซื้อสินค้าผักปลอดภัยผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการตลาดหลาก
ช่องทาง จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3.เพื่อปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผักปลอดภัยผ่าน
ระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการตลาดหลากช่องทาง และ 4.เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการ
ตัดสนิ ใจซอ้ื สินค้าผักปลอดภยั ผ่านระบบพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกสแ์ ละการตลาดหลากช่องทาง

โดยข้อมูลที่ได้จะนำเสนอในภาพรวมโดยไม่ระบุว่าเป็นของบุคคลใดเพื่อเป็นประโยชน์ในเชิง
วิชาการแก่ผู้สนใจ ทั้งนี้ ผู้ศึกษาใคร่ขอความกรุณาท่านสละเวลาตอบแบบสอบถาม และขอขอบพระคณุ
เป็นอย่างสูงทใ่ี หค้ วามอนุเคราะห์ตอบแบบสอบถามมา ณ ทนี่ ี้ แบบสอบถามฉบับนี้แบ่งออกเป็น 5 ตอน
คือ

ตอนที่ 1 คำถามเกยี่ วกับปจั จัยสว่ นบคุ คลของผู้ตอบแบบสอบถาม
ตอนที่ 2 คำถามเก่ยี วกบั พฤติกรรมผ้บู รโิ ภคของผู้ตอบแบบสอบถาม
ตอนท่ี 3 คำถามเก่ียวกับการยอมรับเทคโนโลยี
ตอนท่ี 4 คำถามเกีย่ วกบั สว่ นประสมการตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ตอนที่ 5 คำถามเกยี่ วกบั การตดั สินใจซ้ือผกั ปลอดภัยการตลาดหลากช่องทาง
จงึ เรยี นมาเพ่ือขอความอนเุ คราะหใ์ นการตอบแบบสอบถามและขอขอบคณุ มา ณ โอกาสน้ี

ดร.วิศษิ ฐ์ ฤทธบิ ญุ ไชย
อาจารยค์ ณะวิทยาการจดั การ
มหาวทิ ยาลัยราชภฏั นครปฐม

341

ตอนท่ี 1 คำถามเกยี่ วกบั ปัจจยั สว่ นบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม

คำชีแ้ จง กรณุ าใส่เคร่ืองหมาย ✓ ลงหน้าช่อง  ท่ตี รงกบั ความเปน็ จรงิ

1. เพศ  2. หญงิ
 1. ชาย

2. ช่วงอายุ  2. 21-30 ปี
 1. ตำ่ กวา่ หรอื เท่ากับ 20 ปี  4. 41-50 ปี
 3. 31-40 ปี
 5. มากกว่า 50 ปีขนึ้ ไป

3.สถานภาพ  2. สมรส
 1. โสด  4. หย่ารา้ ง/แยกกนั อยู่
 3. หมา้ ย

4. การศกึ ษา  2. ปรญิ ญาตรี
 1. ตำ่ กว่าปริญญาตรี
 3. สูงกว่าปรญิ ญาตรีข้นึ ไป

5. รายได้ส่วนบคุ คลเฉล่ียตอ่ เดือน  2. 20,001 - 30,000 บาท
 1. ตำ่ กว่าหรือเท่ากับ 20,000 บาท  4. 40,000 บาทขึ้นไป
 3. 30,001 - 40,000 บาท

6. อาชีพ  2. พนักงานบริษทั เอกชน
 1. นักเรยี น/นกั ศึกษา  4. ธรุ กจิ สว่ นตวั /ค้าขาย
 3. ขา้ ราชการหรือพนกั งานรฐั วิสาหกจิ  6. อนื่ ๆ......................(โปรดระบุ)
 5. รบั จ้างทั่วไป

342

ตอนท่ี 2 คำถามเก่ียวกบั พฤติกรรมผู้บริโภคของผู้ตอบแบบสอบถาม

1. ทา่ นรู้จัก การซ้ือผกั ปลอดภัย ผา่ นระบบพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ผา่ นชอ่ งทางใด

 1. ตนเอง  2. ครอบครัว

 3. เพ่อื น  4. ส่ือโฆษณา

 5. คนรจู้ กั  6. อื่น ๆ......................(โปรดระบุ)

2. ท่านใช้เวลาในการใช้งานซ้ือผกั ปลอดภยั ผา่ นระบบพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ โดยเฉลยี่ วนั ละกี่ชัว่ โมง

 1.น้อยกว่า 1 ชว่ั โมง  2. 1-2 ช่วั โมง

 3. 2-3 ชวั่ โมง  4. 3 ช่วั โมงขนึ้ ไป

3. ความถใี่ นการเข้าไปซอ้ื ผักปลอดภัย ผา่ นระบบพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ ต่อเดือน

 1.น้อยกว่า 1 คร้งั  2. 1-2 ครง้ั

 3. 2-3 ครัง้  4. 3 คร้ังขึ้นไป

4. ชว่ งเวลาในการเข้าไปซ้ือผักปลอดภัย ผ่านระบบพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ เป็นส่วนใหญ่

 1. 08.01 - 12.00 น.  2. 12.01 - 16.00 น.

 3. 16.01 - 20.00 น.  4. 20.01 - 24.00 น.

 5. 24.01 - 04.00 น.  6. 04.01 - 08.00 น.

5. ราคาเฉลยี่ ในการซื้อผักปลอดภยั ผ่านระบบพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ ในแตล่ ะครัง้

 1. นอ้ ยกว่าหรือเท่ากบั 100 บาท  2. 100-300 บาท

 3. 301-500 บาท  4. 500 บาทข้ึนไป

6. สว่ นใหญท่ ่านใช้แอปพลเิ คชนั ใดในการซื้อผักปลอดภัย ผา่ นระบบพาณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์

 1. Facebook  2. Line

 3. Shopee  4. Lazada

 5. eBay  6. Amazon

 7. Shopback  8. shopAt24

 9. Thisshop  10. AliExpress

 11. อื่น ๆ..............................(โปรดระบุ)

343

7. เมื่อท่านซื้อการซื้อผักปลอดภัย ผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ท่านเลือกชำระเงินผ่านช่องทาง
ใดบอ่ ยคร้งั ที่สุด

 1. ชำระเงินสดกบั พนกั งานเมอื่ รบั สินค้า (ชำระเงนิ ปลายทาง)
 2. ชำระผา่ นผใู้ หบ้ ริการเคาน์เตอรร์ บั ชำระเงนิ
 3. e-Wallet หรอื กระเปา๋ เงนิ อิเลก็ ทรอนิกส์
 4. Payment Gateway ผา่ นบตั รเครดติ / บตั รเดบติ
 5. ผา่ น Mobile Payment
 6. อ่ืน ๆ..............................(โปรดระบุ)

8. นอกจากการซอ้ื ผักปลอดภัย ทา่ นยังนยิ มซอื้ สนิ ค้าประเภทใดผา่ นระบบพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์

 1. สินคา้ สขุ ภาพและความงาม  2. เส้ือผ้า/เครื่องประดบั

 3. อาหาร  4. เครื่องครวั /เครอื่ งใชใ้ นบา้ น

 5. อปุ กรณ์อิเลก็ ทรอนกิ ส์  6. อุปกรณก์ ีฬา

 7. สนิ คา้ แม่และเด็ก  8. อน่ื ๆ......................(โปรดระบุ)

9. ระบบพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกสท์ ี่ท่านคิดว่าเหมาะสมกบั ยุคปัจจบุ นั สำหรับประเทศไทยคือแบบใด
 1. การตลาดผา่ นช่องทางเดียว (single marketing channel)
 2. การตลาดผ่านหลายชอ่ งทาง (multi-marketing channel)
 3. การตลาดผ่านการผสมผสานชอ่ งทาง (cross-channel marketing)
 4. การตลาดผ่านการบูรณาการทกุ ช่องทาง (omnichannel marketing)

344

ตอนท่ี 3 คำถามเก่ยี วกบั การยอมรับเทคโนโลยี

คำชี้แจง โปรดอ่านข้อความแต่ละข้อแลว้ ทำเครือ่ งหมาย √ ลงในช่องว่างทีต่ รงกับความเห็นของท่าน

มากทีส่ ุด

ระดับการใหค้ วามสำคัญ

การยอมรบั เทคโนโลยี มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย
ทีส่ ุด กลาง ทส่ี ุด

การรบั รู้ถึงความมีประโยชน์ (Perceived Usefulness)

1. ทา่ นสามารถเลอื กชอ่ งทางการซ้ือผักปลอดภัยได้ตามที่ทา่ น

ต้องการ

2. ท่านสามารถสง่ั ซ้อื ผกั ปลอดภัยได้ทุกสถานที่ และเวลาตามท่ี

ทา่ นต้องการ ทาํ ให้ทา่ นรูส้ ึกถงึ ความสะดวกสบายในการใช้งาน

3. ทา่ นสามารถคน้ หาผักปลอดภยั ท่ีทา่ นตอ้ งการไดอ้ ยา่ งแม่นยำ

ทุกช่องทาง
4. การสั่งซือ้ ผักปลอดภัยทาํ ให้ท่านไดร้ ู้จกั สนิ คา้ เกษตรที่

หลากหลายและสนิ คา้ เกษตรชนิดอืน่ ๆ เพ่มิ มากยิง่ ขึ้น
5. ทา่ นสามารถคน้ หาผักปลอดภยั ท่ีต้องการไดอ้ ย่างรวดเร็วทํา

ให้ท่านรสู้ กึ ถงึ ความรวดเรว็ ในการเข้าใจงาน
6. ท่านสามารถรับรถู้ ึงสรรพคณุ และประโยชนข์ องผักปลอดภยั

เพมิ่ มากยิ่งข้ึน
7. ทา่ นสามารถเทยี บราคา และคณุ ภาพของผกั ปลอดภัยท่ี

ต้องการ ทำให้ทา่ นรสู้ กึ ถึงความประหยดั และไดค้ ณุ ภาพ

การรบั ร้ถู งึ ความง่ายในการใช้ (Perceived Ease of Use)

8. ช่องทางการขายผกั ปลอดภัยจัดเปน็ หมวดหมู่ ทาํ ใหง้ า่ ยต่อ

การค้าหาสินคา้ ทีท่ ่านตอ้ งการ
9. ช่องทางการขายผกั ปลอดภัยมหี ลากหลายช่องทางทําให้ท่าน

สามารถเข้าถงึ ได้งา่ ย
10. ช่องทางการขายผกั ปลอดภัยมวี ธิ ีข้นั ตอนการใชง้ าน ทาํ ให้

ทา่ นง่ายตอ่ การทาํ ความเข้าใจและใช้งานง่าย
11. ทา่ นสามารถคน้ หาข้อมลู ผกั ปลอดภยั ท่ตี รงตามความ

ตอ้ งการได้ง่ายในช่องทางการขาย

345

ระดับการใหค้ วามสำคัญ

การยอมรบั เทคโนโลยี มาก มาก ปาน นอ้ ย น้อย
ท่สี ุด กลาง ที่สดุ

ทัศนคติในการใช้งาน (Attitude toward Using)

12. ชอ่ งทางการซอ้ื ผักปลอดภัย ผ่านระบบพาณชิ ย์

อเิ ล็กทรอนกิ ส์ มคี วามยดื หยุ่นและความปลอดภยั สูง

13. การซอ้ื ผกั ปลอดภัย ผา่ นระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์

สามารถทาํ ไดโ้ ดยไม่ผ่านข้นั ตอนอะไรท่ียงุ่ ยาก

14. การซ้ือผักปลอดภัย ผา่ นระบบพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ ช่วย

ทําให้ประหยัดเวลาในการเดินทางไปยังสถานที่จดั จาํ หนา่ ยสินค้า

ไ1ด5้ . การซือ้ ผกั ปลอดภัย ผา่ นระบบพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ ชว่ ย

ลดความเส่ยี งในภมู อิ ากาศทต่ี ้องเผชญิ ในการเดนิ ทางไปยงั

ส16ถ.านกาทรี่จซัดื้อจผาํ กัหปนล่าอยดไดภ้ ัย ผา่ นระบบพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ มี

คุณภาพเทยี บเทา่ หรอื สูงกวา่ สนิ ค้าท่จี ัดจําหนา่ ยตามรา้ นคา้

1ท7ั่ว.ไปการซอ้ื ผักปลอดภยั ผา่ นระบบพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ ทาํ ให้

ทา่ นร้สู ึกพงึ พอใจในตัวสินค้า คุณภาพและราคาทสี่ ามารถ

1ค8ว.บกคามุ รไซดือ้ ผักปลอดภัย ผ่านระบบพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์

สามารถซ้ือสินคา้ ได้ไม่จาํ กดั สถานที่

พฤติกรรมความตัง้ ใจ (Behavioral Intention)

19.ท่านมีความตั้งใจซื้อผักปลอดภัย ผ่านระบบพาณิชย์

อเิ ล็กทรอนกิ ส์ ก่อนการซ้อื แบบปกติทกุ ครง้ั

20.ท่านมีความตั้งใจซื้อผักปลอดภัย ผ่านระบบพาณิชย์

อิเลก็ ทรอนกิ ส์อยา่ งสมำ่ เสมอ

21.ท่านยินดีจะแนะนำบอกต่อให้คนที่รู้จักได้เข้าถึงและเข้าใจ

การซอ้ื ผกั ปลอดภยั ผ่านระบบพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์

346

ตอนที่ 4 คำถามเก่ียวกับ สว่ นประสมการตลาดพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์

ระดับการให้ความสำคญั

ส่วนประสมการตลาดพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ มาก มาก ปาน น้อย น้อย
ทสี่ ดุ กลาง ทสี่ ุด

1. ด้านผลิตภณั ฑ์

1. ผักปลอดภยั ทจี่ ำหน่ายในระบบมีคุณภาพดี

2. ผักปลอดภยั ทีจ่ ำหน่ายในระบบมคี วามหลากหลาย

3. ผักปลอดภยั ท่จี ำหน่ายในระบบมคี วามสดใหม่

4. ผักปลอดภัย ท่ีจำหนา่ ยบนระบบตรงตามความต้องการของ

ลกู ค้า
5. ผกั ปลอดภัย ท่ีจำหนา่ ยบนระบบมกี ารให้รายละเอียด

ครบถว้ น

6. ผกั ปลอดภัย ทีจ่ ำหน่ายบนระบบตรงตามข้อมูลและ

คณุ สมบัติผักปลอดภยั ทใ่ี ห้ไว้
7. ผกั ปลอดภัย ทีจ่ ำหนา่ ยบนระบบมีใบรับรองและใบ

รับประกัน
8. ผักปลอดภัย ที่จำหนา่ ยบนระบบมีการใหบ้ รกิ ารหลังการ

ขาย ยนิ ดคี ืนเงินหากไม่มคี ุณภาพ

2. ด้านราคา

1. สนิ ค้ามีความเหมาะสมและความคุ้มค่าต่อเงนิ ท่ีจา่ ยออกไป

2. ราคาเป็นมาตรฐานเมือเทียบกบั การซื้อผ่านชอ่ งทางอ่นื

3 สามารถเปรียบเทียบราคาได้สะดวกรวดเร็ว

4. ติดตอ่ สอบถามเรือ่ งราคาและตอ่ รองราคาไดส้ ะดวกและ

รวดเรว็

5. ผักปลอดภยั ทจี่ ำหนา่ ยบนแอพพลเิ คช่นั มีราคาต่ำกวา่ การ

ซอ้ื ผา่ นชอ่ งทางอื่นๆ
6. ผักปลอดภัย ทีจ่ ำหน่ายบนแอพพลเิ คช่ันมีการระบรุ าคาผัก

ปลอดภัย และคา่ จัดส่งชัดเจน
7. ผักปลอดภยั ที่จำหน่ายบนแอพพลเิ คช่นั มีการเปรียบเทียบ

ราคาชดั เจนกบั ร้านค้าอ่นื ๆบนแอพพลเิ คชน่ั

347

ระดับการให้ความสำคญั

สว่ นประสมการตลาดพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย
ทีส่ ดุ กลาง ทส่ี ุด

3. ด้านการจัดจำหน่าย

1. แอพพลิเคช่ัน มีขนั้ ตอนการใช้งานสะดวก

2. แอพพลเิ คช่นั มคี วามพร้อมในการใช้งานตลอด 24 ชัว่ โมง

3. แอพพลิเคช่ัน มีช่องทางการชำระเงนิ ทหี่ ลากหลาย

4. แอพพลเิ คชัน่ มกี ารจัดส่งสินคา้ ตรงเวลา

5. แอพพลเิ คชัน่ มีการแจ้งลกู ค้าวา่ สินค้าอยรู่ ะหวา่ งการจดั ส่ง

และสนิ ค้าอยสู่ ถานท่ีใด
4. ด้านการสง่ เสรมิ การตลาด

1. แอพพลเิ คช่นั มกี ารจัดการสง่ เสรมิ การตลาดอยา่ งสมำ่ เสมอ

เชน่ มอบสว่ นลดในวันพิเศษ หรือเทศกาลตา่ งๆ

2. แอพพลิเคชนั่ มีการจัดการส่งเสรมิ การตลาดท่ีหลากหลาย

เชน่ การลดราคา การสะสมแต้ม การจดั ส่งฟรี
3. แอพพลิเคชัน่ มีการจัดการส่งเสริมการตลาดผา่ นสื่อโฆษณา

ตา่ งๆ เช่น สือ่ โซเชยี ลมเี ดยี โทรทศั น์ วิทยุ

4. มกี ารติดตามผลบริการหลังการขายอยา่ งสม่ำเสมอ

5. การใหส้ ิทธพิ ิเศษแกล่ ูกค้าประจำ

5. การใหบ้ รกิ ารแบบเจาะจง

1. มกี ารจดจำพฤตกิ รรมการซือ้ ทำใหเ้ กดิ ความสะดวกในการ

สั่งซ้ือคร้ังต่อไป
2 มกี ารติดต่อการขายเพื่อตอบสนองตรงตามความต้องการ

ของทา่ น
3 มีการเกบ็ ข้อมลู พฤติกรรมการส่ังซื้อของลูกค้าแตล่ ะราย

สมำ่ เสมอ
4 สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าท่ีแตกต่างกัน

5.มกี ารใหข้ ้อมูลข่าวสารท่เี ป็นประโยชนก์ ับลกู ค้าเปน็

รายบุคคลผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล์ และSMS

348

ระดบั การให้ความสำคัญ

ส่วนประสมการตลาดพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ มาก มาก ปาน นอ้ ย น้อย
ท่ีสุด กลาง ทสี่ ุด
5. การใหบ้ ริการแบบเจาะจง (ต่อ)
6.มกี ารติดต่อส่อื สารกับลกู ค้าอยา่ งรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง
เมื่อลูกคา้ มีปญั หาหรือต้องการสอบถามข้อมลู เช่น การ
สนทนาผ่าน Chat การสนทนาผา่ น Inbox หรืออีเมล์
6. การรักษาความเป็นส่วนตัว
1. การเก็บข้อมูลสว่ นตวั มีความปลอดภัยน่าเช่อื ถือรวมถงึ มี
การต้งั รหัสผ่านเพ่ือรกั ษาความปลอดภัย
2. มกี ารแจง้ นโยบายความเป็นสว่ นตัวหรอื กฎข้อบงั คบั ในการ
เกบ็ ข้อมูลสว่ นตัวของลูกคา้ อย่างชัดเจน เช่น การติดตาม
พฤติกรรมการใชง้ านบนแอพพลเิ คชน่ั
3. มกี ารกำหนดนโยบายเพอื่ ขออนญุ าตผูซ้ ื้อในการส่งขอ้ มูล
ใหม่
4. ลูกค้าสามารถยกเลกิ ความยินยอมในการตดิ ตามและการ
เกบ็ ข้อมูลสว่ นตัวของลูกค้าของแอพพลิเคชน่ั ได้ตลอดเวลา

349

ตอนท่ี 5 คำถามเกยี่ วกับการตัดสนิ ใจซ้อื ผกั ปลอดภัยผา่ นการตลาดหลากชอ่ งทาง

ระดับการใหค้ วามสำคญั

การตัดสินใจซื้อผักปลอดภัยการตลาดหลากช่องทาง มาก มาก ปาน น้อย น้อย
ทสี่ ดุ กลาง ที่สดุ

การรับรคู้ วามตอ้ งการของปัญหา

1. ท่านตระหนักถงึ ความสำคญั การตัดสนิ ใจซอื้ ผักปลอดภัยใน

ชวี ิตประจำวัน

2. แอปพลเิ คชัน การตลาดหลากช่องทาง สามารถกระตุน้ ให้

ท่านเขา้ มาเลอื กซือ้ สนิ ค้าได้มากกว่าแอปพลิเคชันอื่นๆ

3. ทา่ นรสู้ กึ อยากซอื้ ผักปลอดภัย เมอื่ เปดิ เขา้ มาชมในแอป

พลิเคชัน การตลาดหลากช่องทาง
การคน้ หาข้อมูล

1. ท่านทำการหาขอ้ มูล ผักปลอดภัย จากหลายแหลง่ สบื ค้น

กอ่ นตดั สินใจซอื้ ผา่ นการตลาดหลากชอ่ งทาง

2. ท่านมีการสอบถามขอ้ มลู จากคนใกลช้ ิดท่เี คยซื้อผกั

ปลอดภยั ทจี่ ำหนา่ ยผ่านการตลาดหลากช่องทาง
3. ท่านไดด้ รู วี วิ หรอื ความคดิ เห็นของผู้ซ้ือท่ีเคยซือ้ ผักปลอดภัย

จากร้านค้าย่อยในแอปพลเิ คชันตลาดหลากชอ่ งทาง
การประเมนิ ผลทางเลือก

1. ก่อนประเมินทางเลือกด้วยตนเอง ท่านได้เปรียบเทียบ

รายละเอียดของผักปลอดภัยจากหลายผูใ้ ห้บริการ

2. ท่านให้ความไว้วางใจ คุณภาพของของผักปลอดภัย ว่าจะ

ใหผ้ ลตอบแทนท่ีคมุ้ ค่ากบั การตัดสินใจของทา่ น

3. ท่านได้ประเมินผลทางเลือก สำหรับค่าใช้จ่าย ก่อน

ตัดสนิ ใจซื้อผักปลอดภัยผ่านการตลาดหลากชอ่ งทาง

การตัดสินใจซื้อ

1. ท่าน ตัดสินใจซื้อผักปลอดภัยผ่านการตลาดหลากช่องทาง

โดยพิจารณาถงึ เหมาะสมในทุกด้านว่าคุ้มคา่ แลว้

2. ท่าน ตัดสินใจซื้อผักปลอดภัยผ่านการตลาดหลากช่องทาง

เพราะความเชอื่ ถือ และม่นั ใจในคณุ ภาพ และความปลอดภยั

350

ระดับการให้ความสำคัญ

การตดั สนิ ใจซ้อื ผักปลอดภัยการตลาดหลากชอ่ งทาง มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย
ทีส่ ดุ กลาง ทสี่ ุด
การตัดสินใจซอื้ (ต่อ)

3. ท่านตัดสินใจซื้อผักปลอดภัยผ่านการตลาดหลากช่องทาง
เพราะความชนื่ ชอบ และความพงึ พอใจส่วนตัว
พฤติกรรมหลังการซ้ือ

1. หลังจากที่ตัดสินใจซื้อผักปลอดภัยผ่านการตลาดหลาก
ช่องทาง ท่านเกิด ความรู้สึกที่ดี ประทับใจจนตั้งใจจะกลับมา
ซ้อื ซำ้ อย่างต่อเนื่อง

2. ท่านพร้อมจะแนะนำ ซื้อผักปลอดภัยผ่านการตลาดหลาก
ช่องทาง ให้กบั มติ รสหายเพอ่ื เขา้ มาเปน็ ลูกค้าเช่นเดยี วกับท่าน

ขอบคุณที่สละเวลาในการตอบแบบสอบถาม

351

ชื่อ-นามสกุล ประวัติผวู้ จิ ัย
การศึกษา
ดร.วิศษิ ฐ์ ฤทธบิ ุญไชย
ตำแหนง่ ปรัชญาดษุ ฎบี ณั ฑิต (บรหิ ารธรุ กิจ) มหาวทิ ยาลยั รามคำแหง
ปรัชญาดษุ ฎบี ัณฑติ (การจัดการ) มหาวทิ ยาลยั สยาม
อาจารยป์ ระจำคณะวทิ ยาการจดั การมหาวิทยาลยั ราชภฎั นครปฐม