การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 369 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ การวิเคราะห์ค าหลักว่า ค าหลักใดที่ได้รับความนิยมตามสินค้าและบริการของธุรกิจ เมื่อค้นพบและ น ามาแทรกในเนื้อหาบทความ จะส่งผลต่อการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 6. ตลาดเป้าหมายของคู่แข่งขัน (Competitor's Target Market) การศึกษาสินค้าและ บริการ กลยุทธ์ทางการตลาด รวมถึงลักษณะและพฤติกรรมลูกค้าของคู่แข่ง เป็นวิธีการที่ส าคัญวิธี หนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเอาชนะภายใต้ตลาดที่มีสภาพการแข่งขันที่รุนแรง และสิ่งที่นักการตลาด ควรค านึงเสมอ คือ “ลูกค้าของคู่แข่งขันคือลูกค้าของธุรกิจด้วย” ความสนใจในคู่แข่งขันอาจเปลี่ยน มาเป็นสนใจในธุรกิจก็เป็นได้ในอนาคต ดังนั้นการศึกษา เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคู่แข่งขัน และความสนใจ จะน าไปสู่การเปลี่ยนแปลงจากลูกค้าคู่แข่งขันเป็นลูกค้าของธุรกิจได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ กลยุทธ์ที่เลือกใช้ว่าจะสามารถผลักดันให้ลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงใด ตัวอย่างกลยุทธ์เช่น การโฆษณาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การโฆษณาผ่านเสิร์ชเอนจิน การตลาดอีเมล และการตลาดผ่านแอปพลิเคชันไลน์ เป็นต้น 7. การวิจัย (Research) การศึกษาบทความวิจัยที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของธุรกิจ จะช่วยให้ธุรกิจเกิดความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นมีลักษณะทางประชากรศาสตร์เช่น เพศ อายุ อาชีพ รายได้ การศึกษา และพฤติกรรม เป็นอย่างไร เมื่อทราบแล้ว สามารถน าข้อมูลจากการวิจัย เหล่านั้น มาใช้ก าหนดเป็นกลุ่มเป้าหมาย 8. ผู้ให้บริการเก็บข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social listening) คือ ผู้ให้บริการเก็บข้อมูล ตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ เช่น เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแก รม และอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้หรือธุรกิจที่ต้องการน าข้อมูลเกี่ยวกับการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย เช่น ผลการ วิเคราะห์เกี่ยวกับ ความคิดเห็น ความคุ้มค่า ลักษณะประชากรศาสตร์ และแนวโน้มที่เกิดขึ้นในการ พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในสื่อสังคมออนไลน์ โดยการเก็บข้อมูลนั้นเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ ค าค้นหา แท็ก ค าพูด ความคิดเห็น และการแชร์ข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับสื่อสังคมออนไลน์ทั้งหมด เมื่อผู้ศึกษาทราบเกี่ยวกับวิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมายแล้ว ในหัวข้อถัดไปเป็นการอธิบาย เครื่องมือของแพลตฟอร์มเฟซบุ๊กที่นักการตลาดสามารถใช้ค้นหาและก าหนดกลุ่มเป้าหมาย ให้ สอดคล้องหรือใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากที่สุด เพื่อน ามาวิเคราะห์ร่วมกับการก าหนด กลุ่มเป้าหมายส าหรับการโฆษณาเนื้อหา อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

370 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ การค้นหากลุ่มเป้าหมายเฟซบุ๊ก การค้นหากลุ่มเป้าหมายบนเฟซบุ๊กเป็นกระบวนการที่ส าคัญส าหรับธุรกิจและการตลาด เนื่องจากเฟซบุ๊กเป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้มหาศาลและมีข้อมูลปริมาณมาก การค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ เหมาะสมจะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มผู้คนที่สนใจแบรนด์ และเป็นประโยชน์ส าหรับธุรกิจ เครื่องมือภายใน เฟซบุ๊กที่ใช้ค้นหากลุ่มเป้าหมายเฟซบุ๊ก (Facebook, 2023) มีดังนี้ 1. Facebook Audience Insights เครื่องมือนี้อนุญาตให้ธุรกิจศึกษาข้อมูลประชากรที่ใช้ งานเฟซบุ๊ก เช่น อายุ เพศ สถานที่ตามหน่วยงาน ความสนใจ และการด าเนินชีวิต ซึ่งช่วยให้ธุรกิจ สามารถหากลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้ 2. Facebook Groups เป็นการใช้กลุ่มของเฟซบุ๊กเพื่อค้นหากลุ่มที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือสิ่ง ที่สนใจบนเฟซบุ๊ก ธุรกิจสามารถเข้าร่วมหรือติดตามกลุ่มเหล่านั้นเพื่อทราบข้อมูลและความคิดเห็นที่ เกี่ยวข้อง และน ามาก าหนดเป็นกลุ่มเป้าหมายส าหรับโฆษณา 3. Facebook Ads Manager เป็นเครื่องมือช่วยสร้างกลุ่มเป้าหมายส าหรับโฆษณาบน เฟซบุ๊ก ธุรกิจสามารถก าหนดเกณฑ์ต่างๆ เช่น ที่อยู่ อายุ เพศ ความสนใจ พฤติกรรม เพื่อเลือกกลุ่ม ผู้คนที่คุณต้องการให้เห็นโฆษณาของคุณ ซึ่งการสร้างโฆษณาบนเฟซบุ๊กสามารถทดสอบผลลัพธ์ของ โฆษณาที่ก าหนดกลุ่มเป้าหมายแตกต่างกัน หรือที่เรียกว่า A/B Testing ซึ่งผู้เขียนจะขออธิบาย ขั้นตอนการโฆษณาในบนเฟซบุ๊กในบทถัดไป 4. Facebook Search เป็นการใช้ฟังก์ชันการค้นหาบนเฟซบุ๊ก เพื่อค้นหาค าหรือแท็กที่ เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ เช่น ค าค้นหาเกี่ยวกับงาน สนใจด้านบันเทิง หรือชื่อผลิตภัณฑ์ที่ เป็นคู่แข่งขันกับธุรกิจ เมื่อไดัผลลัพธ์ค้นหาแล้ว ธุรกิจสามารถใช้ค าค้นหาหรือแท็กเหล่านั้น มาใช้ ร่วมกับการสร้างเนื้อหาภายในโพสต์เพื่อเพิ่มการเข้าถึงเนื้อหาได้ 5. Facebook Insights เป็นเครื่องมือช่วยให้ธุรกิจติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ เพจเฟซบุ๊กของธุรกิจ โดยจะให้ข้อมูลต่าง ๆ เช่น การเข้าถึง การมีส่วนร่วม และข้อมูลด้าน ประชากรศาสตร์ โดยข้อมูลที่ธุรกิจได้รับสามารถใช้ปรับปรุงกลยุทธ์ด้านเนื้อหา รวมถึงใช้ส าหรับ วิเคราะห์ว่าเนื้อหาประเภทใดเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่เข้าชมเนื้อหาและมีปฏิสัมพันธ์มากที่สุด เครื่องมือของเฟซบุ๊กช่วยให้นักการตลาดสามารถค้นหาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ได้ตรงหรือ อนุศ ใกล้เคียงกับลักษณะของเนื้อหาที่สร้างขึ้น เพื่อสร้างการรับรู้ไปยังกลุ่มเป้าหมายและก าหนด ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 371 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ กลุ่มเป้าหมายส าหรับโฆษณาได้อย่างถูกต้อง ซึ่งบางเครื่องมือใช้งานได้โดยไม่ต้องช าระเงินและเป็น เครื่องมือส าคัญที่ควรศึกษา การใช้งาน Facebook Audience Insights Facebook Audience Insights เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจบน Facebook โดยให้ข้อมูล ประชากร ความสนใจ และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับ ผู้ที่มีแนวโน้มจะสนใจธุรกิจหรือแบรนด์ ข้อมูลนี้สามารถน าไปใช้สร้างแคมเปญการตลาดที่มี ประสิทธิภาพมากขึ้น และก าหนดเป้าหมายโฆษณาของไปยังกลุ่มคนและกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม หากต้องการใช้งาน Facebook Audience insights จ าเป็นที่จะต้องสมัครสมาชิกเข้าร่วมใช้งาน เฟซบุ๊ก และการสร้างบัญชีโฆษณาก่อน จึงจะสามารถเข้าใช้งาน Facebook Audience Insights ได้ ดังนั้นในหัวข้อนี้ผู้เขียนจะอธิบายกระบวนการใช้งานหลังจากมีการสร้างบัญชีโฆษณาแล้ว ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ 1. เมื่อเปิดใช้งานบัญชีโฆษณาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ให้ไปที่หน้าหลักของ Meta Business Suite หรือ พิมพ์ https://business.facebook.com/ ลงในช่อง Address ของเว็บเบราว์เซอร์ ในที่นี้ผู้เขียนใช้ Microsoft edge ภาพที่ 13.1 หน้าหลักของ Meta Business Suite อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

372 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ที่มา : Meta Business suite, 2023 2. จากภาพเป็นหน้าหลักของ Meta Business suite ของเพจเฟซบุ๊ก คณะวิทยาการจัดการ ซึ่งผู้เขียนเป็นผู้ดูแล จากนั้น คลิกที่เมนู ข้อมูลเชิงลึก ดังภาพที่ 13.2 ภาพที่ 13.2 หน้าหลักของเมนู ข้อมูลเชิงลึก เมื่อคลิก เมนู ข้อมูลเชิงลึก ระบบจะแสดงสถิติโดยภาพรวมของเพจ หากสังเกตจะพบว่า มีการแสดงข้อมูลของ จ านวนและอัตราการเข้าถึงเพจ Facebook กลุ่มเป้าหมาย และการส่ง ข้อความ 3. คลิกเมนู กลุ่มเป้าหมาย ดังภาพที่ 13.3 ระบบจะแสดงภาพรวมของกลุ่มเป้าหมายเพจ ในปัจจุบัน อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 373 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 13.3 หน้าหลักของเมนู กลุ่มเป้าหมาย 4. คลิกเลือกเมนู กลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ จากนั้น คลิก เมนู กรอง บริเวณมุมขวาบน เพื่อก าหนดลักษณะที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย ภาพที่ 13.4 แสดงการคลิกเมนู กรอง เพื่อก าหนดลักษณะกลุ่มเป้าหมาย 5. จากนั้นจะพบรายการแบบผุดขึ้น หรือ Pop up ใกล้กับเมนู กรอง ดังภาพที่ 13.5 และมี อนุศ รายละเอียดตามตารางที่ 13.1 ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

374 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 13.5 แสดงเมนู Pop up เมื่อคลิก กรอง จากภาพที่ 13.5 ให้ก าหนดลักษณะ อันได้แก่ ต าแหน่ง อายุ เพศ ความสนใจ และภาษา ที่คาดการณ์ว่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการในอนาคต หรือ กลุ่มเป้าหมายที่คาดว่าจะเป็น ผู้ชมเนื้อหา หรือ ต้องการให้มีส่วนร่วมกับสื่อสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ก เพื่อตรวจสอบว่า กลุ่มเป้าหมายที่ ธุรกิจคาดการณ์นั้นสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เฟซบุ๊กจริงหรือไม่ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 375 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ตารางที่ 13.1 แสดงตัวเลือกก าหนดลักษณะกลุ่มเป้าหมายของเมนู กรอง หมายเลข ค าอธิบาย 1 ต าแหน่ง ก าหนดลักษณะภูมิศาสตร์ของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ภูมิภาค เมือง จังหวัด 2 อายุ ก าหนดช่วงอายุของกลุ่มเป้าหมาย 3 เพศ ก าหนดเพศของกลุ่มเป้าหมาย 4 ความสนใจ ก าหนดลักษณะความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ที่เกี่ยวข้อง กับแบรนด์ 5 ภาษา ก าหนดภาษาของกลุ่มเป้าหมาย ที่มา : Meta Business suite, 2023 6. จากตาราง ผู้เขียนสมมติว่า ได้ด าเนินกิจการเกี่ยวกับ ร้านเวดดิ้ง สตูดิโอ หรือ ร้าน ให้บริการเกี่ยวกับการแต่งงาน ต้องการสร้างเนื้อหาเพื่อสร้างการรับรู้ ส่งเสริมการขายไปยัง กลุ่มเป้าหมายบนสื่อสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ก โดยคาดการณ์ว่าในการโฆษณาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ลักษณะของกลุ่มเป้าหมายน่าจะ อาศัยอยู่ในอ าเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี อายุระหว่าง 25-60 ปี เพศชายและหญิง ความสนใจเกี่ยวกับการแต่งงาน และใช้ภาษาไทยในการติดต่อสื่อสาร เมื่อได้ก าหนดลักษณะของผู้ที่มีโอกาสเป็นกลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้น ามาก าหนดใน Pop up ตามหัวข้อ ในตารางที่ 13.1 และมีรายละเอียดดังภาพ 13.6 อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

376 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 13.6 แสดงการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย จากภาพผู้เขียนได้ ใส่รายละเอียดลักษณะของผู้มีโอกาสเป็นกลุ่มเป้าหมาย โดยในส่วนของ หัวข้อ ความสนใจ เราสามารถกรอกเฉพาะคีย์เวิร์ดที่ส าคัญและเกี่ยวข้องกับ ร้านเวดดิ้ง สตูดิโอคือ ค าว่า แต่ง เมื่อกรอก แล้วระบบของเฟซบุ๊กจะเสนอ ความสนใจที่เกี่ยวข้องกับค าว่า แต่ง ให้เราเลือก ในตัวอย่างนี้ผู้เขียนเลือก การแต่งงาน แหวนแต่งงาน ชุดแต่งงาน และงานแต่งงาน 7. ระบบจะแสดงผลการกรอง ดังภาพที่ 13.7 แสดงข้อมูลตามตัวกรอง ที่ผู้ใช้งานก าหนด ได้แก่ขนาดกลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้โดยประมาณ อายุและเพศ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 377 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 13.7 แสดงข้อมูลตามตัวกรอง ที่ผู้ใช้งานก าหนด จะเห็นได้ว่า กลุ่มเป้าหมายที่เราได้คาดการณ์ไว้ และกลุ่มเป้าหมายที่ได้จากเฟซบุ๊กนั้นมี ข้อสังเกตที่แตกต่างกัน ดังตารางที่ 13.2 ตารางที่ 13.2 เปรียบเทียบข้อแตกต่างระหว่างกลุ่มเป้าหมายคาดการณ์และกลุ่มเป้าหมาย จากเฟซบุ๊ก หัวข้อ กลุ่มเป้าหมายคาดการณ์ กลุ่มเป้าหมายจากเฟซบุ๊ก อายุ ระหว่าง 25 ถึง 60 ปี กลุ่มเป้าหมายที่สนใจเกี่ยวกับการแต่งงานในจังหวัด อุดรธานีมากที่สุด มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี เพศ ทั้งเพศชายและเพศหญิง เพศที่สนใจเกี่ยวกับการแต่งงานในจังหวัดอุดรธานี มากที่สุด คือ เพศหญิง อนุศ ที่มา : Meta Business suite, 2023 ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

378 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ จากข้อมูลดังกล่าวสรุปได้ว่า กลุ่มเป้าหมายที่อาศัยอยู่ในจังหวัดอุดรธานี มีความสนใจ เกี่ยวกับการแต่งงานซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจ เวดดิ้ง สตูดิโอ (ตัวอย่างสมมติ) เป็นเพศหญิงที่มีอายุ ระหว่าง 25 ถึง 34 ปี ขนาดกลุ่มเป้าหมายโดยประมาณอยู่ระหว่าง 140,800 ถึง 165,600 คน เมื่อธุรกิจหรือนักการตลาดได้ทราบข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย สามารถน าข้อมูล ดังกล่าวมาใช้ส าหรับสร้างเนื้อหา (ข้อความ ภาพ เสียง สี) โพสต์ให้ตรงกับความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย ในส่วนของการโฆษณาสามารถน าข้อมูลมาก าหนดกลุ่มเป้าหมายส าหรับน าส่งโฆษณา เพื่อให้โฆษณาสามารถน าเสนอไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นย า (การยิงแอดแบบตรงเป้าหมาย) ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และสร้างการรับรู้ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้แบบแม่นย า นอกจากนี้ การใช้ตัวกรอง ยังมีเทคนิคเพิ่มเติมจากประสบการณ์ของผู้เขียนในฐานะผู้ดูเพจ คณะวิทยาการจัดการ และเพจสาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ได้แก่ 1) ใช้ตัวกรอง เพื่อจ ากัดผู้ชมของคุณให้แคบลงให้มากที่สุด วิธีนี้จะท าให้ได้รับข้อมูลที่แม่นย ายิ่งขึ้นเกี่ยวกับ กลุ่มเป้าหมาย 2) เปรียบเทียบกลุ่มผู้ชมเนื้อหาต่าง ๆ เพื่อดูว่ามีข้อแตกต่างกันอย่างไร ซึ่งช่วยระบุโอกาสใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย 3) ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีแนวโน้มว่าจะโดน ใจกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งส่งผลต่อการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและอัตราการเปลี่ยนแปลง (Conversion) การใช้งาน Facebook Insights การใช้งาน Facebook Audience Insights ดังที่ผู้เขียนได้อธิบายในหัวข้อที่ผ่านมา เป็นการ ค้นหา หรือระบุกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มเติมจากการคาดการณ์ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่สอดคล้องกับการใช้งาน จริงของกลุ่มเป้าหมายผ่านสื่อสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ก เป็นเครื่องมือส าคัญที่ใช้วิเคราะห์ร่วมกับการ สร้างเนื้อหาให้มีประสิทธิภาพ และก าหนดกลุ่มเป้าหมายประกอบการโฆษณา ซึ่งกระบวนการ ทั้งหมดเป็นขั้นตอนก่อน สร้างและเผยแพร่เนื้อหา ส าหรับการใช้งาน Facebook Insights ในหัวข้อนี้ เป็นขั้นตอนการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย หลังจากที่มีการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาแล้ว เพื่อน าข้อมูลการเข้าถึงเนื้อหาจากผู้รับชมหรือ กลุ่มเป้าหมาย มาวิเคราะห์ข้อมูลว่า เนื้อหารูปแบบใด สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ อนุศ อย่างมีประสิทธิภาพ และการเข้าถึงนั้นมีลักษณะประชากรศาสตร์ของกลุ่มเป้าหมายอย่างไร ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 379 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ เพื่อน าผลการวิเคราะห์มาใช้ปรับปรุงเนื้อหาและกลุ่มเป้าหมายโฆษณาในครั้งต่อ ขั้นตอนการใช้งาน Facebook Insights มีขั้นตอนดังนี้ 1. การใช้งาน Facebook Insight ต้องมีสร้างเพจเฟซบุ๊กและเนื้อหาก่อน เมืุอสร้างแล้ว เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้โดย คลิกที่เมนู ข้อมูลเชิงลึก ดังภาพที่ 13.8 แสดงข้อมูลเชิงลึกของเพจคณะ วิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ภาพที่ 13.8 แสดงข้อมูลเชิงลึก เมนูภาพรวม ในส่วนข้อมูลเชิงลึกที่น ามาใช้วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย มีอยู่ 3 ส่วนหลัก ได้แก่ เมนู ภาพรวม ผลลัพธ์ กลุ่มเป้าหมาย และเนื้อหา 2. เมนูภาพรวม ส่วนนี้จะแสดงภาพรวมของประสิทธิภาพเพจของธุรกิจ ได้แก่ การเข้าถึง การเข้าถึงแบบช าระเงิน (ภาพที่ 13.8) และผู้ติดตามเพจ (ภาพที่ 13.9) มีรายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้ 2.1 การเข้าถึงเพจ คือ จ านวนบัญชีของเฟซบุ๊กที่สามารถมองเห็นเนื้อหาใด ๆ จากเพจ ตัวอย่าง มีการเข้าถึงจ านวน 37,592 คน 2.2 การเข้าถึงแบบช าระเงิน คือ จ านวนบัญชีของเฟซบุ๊กที่สามารถมองเห็นจากการ โฆษณา จากเพจ มีจ านวน 0 คน เนื่องจากไม่ได้มีการโฆษณา และจากตัวอย่าง พบว่า ระยะเวลา 2 เดือนที่ผ่านมา มีการเข้าถึงเพจ เพิ่มขึ้นจากเดิมถึงร้อยละ 138.3 นั่นหมายความว่า เนื้อหาที่สร้าง ขึ้นในช่วงเวลาดังกล่าวเป็นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ สามารถสร้างการเข้าชมเนื้อหาได้เพิ่มมากขึ้น อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

380 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 13.9 แสดงรายละเอียดของกลุ่มเป้าหมาย 2.3 ผู้ติดตามเพจ ในส่วนนี้จะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ จ านวน ผู้ติดตามเพจ อายุและเพศ จากภาพที่ 13.9 พบว่า ระยะเวลา 2 เดือนที่ผ่านมา ผู้ติดตาม มีจ านวน 19,188 คน โดยส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง และมีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี 3. เมนูผลลัพธ์ในส่วนข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ในรูปแบบของกราฟ ได้แก่ การเข้าถึงเพจ การเข้าชมเพจ และจ านวนการกดถูกใจใหม่ ภาพที่ 13.10 แสดงรายละเอียดของเมนูผลลัพธ์ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 381 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ จากภาพเป็นการแสดงเมนูผลลัพธ์ มีรายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้ 3.1 การเข้าชมเพจ เป็นจ านวนครั้งที่มีการเข้าชมเพจ แสดงผลเป็นกราฟเส้นระยะเวลา 1 เดือนที่ผ่านมา จากตัวอย่าง มีการเข้าชมเพจเพิ่มขึ้นร้อยละ 75.4 3.2 จ านวนการกดถูกใจใหม่บนเพจ Facebook เป็นการแสดงผลจ านวนการกดถูกใจ ใหม่บนเพจเฟซบุ๊ก จากตัวอย่าง มีจ านวนการกดถูกใจเพิ่มขึ้น ร้อยละ 35.7 4. เมนูกลุ่มเป้าหมาย ส่วนนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคนที่ติดตามเพจ รวมถึงข้อมูลประชากร ดังภาพที่ 13.9 5. เมนูเนื้อหา แสดงรายละเอียดของเนื้อหาที่ได้เผยแพร่ เช่น ประเภทเนื้อหา การเข้าถึง การกดถูกใจ การแตะสติกเกอร์ การตอบกลับ และการคลิกลิงก์ ดังภาพที่ 13.11 ภาพที่ 13.11 แสดงรายละเอียดของเมนูเนื้อหา จะเห็นได้ว่า Facebook Insight เป็นเครื่องมือช่วยให้นักการตลาดก าหนดกลุ่มเป้าหมายได้ อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยสร้างเนื้อหาเพื่อน าเสนอต่อผู้ชมที่น่าจะสนใจในสิ่งที่น าเสนอเท่านั้น โดยดูว่าผู้ชมหรือกลุ่มเป้าหมายมีความสนใจเนื้อหาแบบใด จากการเข้าถึง การกดถูกใจ น าโพสต์นั้น มาวิเคราะห์ให้เราสามารถสร้างเนื้อหาได้ตรงกับความต้องการพวกเขามากยิ่งขึ้น เช่น เพจคณะ อนุศ เกี่ยวข้องกับการศึกษาต่อ ผู้เขียนสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาต่อเพื่อดึงดูดให้มีการ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

382 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ เข้าถึงมากที่สุด นอกจากนี้ยังตรวจสอบว่าเนื้อหาใดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ปรับปรุงเนื้อหา และก าหนดกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาใหม่ เพื่อให้ได้เป้าหมายที่มีโอกาสเข้าถึงเนื้อหามากที่สุด การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Facebook Ads library นอกจากใช้เครื่องมือของเฟซบุ๊กใช้ส าหรับก าหนดกลุ่มเป้าหมายดังที่ผู้เขียนกล่าวมาแล้ว การวิเคราะห์ว่าเนื้อหารูปแบบใดมีประสิทธิภาพ แล้วน ารูปแบบนั้นมาใช้เป็นแนวทางสร้างเนื้อหาให้ ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งที่นักการตลาดควรให้ความส าคัญ เนื่องจากเนื้อหาที่ โดนใจจะช่วยเพิ่มโอกาสการแสดงผลในสื่อสังคมออนไลน์มากยิ่งขึ้น เครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาด ค้นพบรูปแบบเนื้อหาในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือแบรนด์และเป็นเครื่องมือจากเฟซบุ๊ก คือ Facebook Ads library ตัวอย่างการใช้งาน Facebook Ads library เช่น หากประกอบธุรกิจขายเสื้อผ้า เราสามารถ ค้นหาโฆษณาจาก Ads library ที่ใช้รูปภาพเสื้อผ้าได้ แล้วน ามาเป็นแรงบันดาลใจ ร่วมกับข้อมูลของ กลุ่มเป้าหมาย สร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ ขั้นตอนการใช้งาน Facebook Ads library มีดังนี้ 1. เ ข้ าใ ช้ง า น Facebook Ads library โ ด ย เ ปิ ด เ ว็ บ เ บ ร า ว์ เ ซ อ ร์ จ า ก นั้ นพิมพ์ URL https://www.facebook.com/ads/library ลงในช่อง Address 2. เมื่อเข้าสู่หน้าหลัก Facebook Ads library ให้ก าหนดรูปแบบการค้นหาโดยใช้เมนู ดังภาพที่ 13.12 และมีรายละเอียดดังตารางที่ 13.3 อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 383 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 13.12 แสดงรายละเอียดของเมนูค้นหาโฆษณาใน Facebook Ads library ตารางที่ 13.3 แสดงรายละเอียดเมนู Facebook Ads library หมายเลข ค าอธิบาย 1 เลือก ประเทศ ที่ต้องการค้นหาโฆษณา 2 เลือก หมวดหมู่โฆษณา ได้แก่ โฆษณาทั้งหมด และ ประเด็นปัญหา การเลือกตั้ง หรือการเมือง 3 คีย์เวิร์ด กรอกคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือแบรนด์ เช่น สบู่ ยาสี ฟัน เครื่องส าอาง อาหาร ก๋วยเตี๋ยว เป็นต้น ที่มา Facebook Ads library, 2023 3. ค้นหาโฆษณาโดยการก าหนดรายละเอียด ตัวอย่างในหัวข้อนี้ผู้เขียนต้องการค้นหา รูปแบบโฆษณา ร้านก๋วยเตี๋ยวในจังหวัดอุดรธานี ว่ามีโดยส่วนใหญ่นิยมสร้างเนื้อหาในรูปแบบใด โดย อนุศ พิมพ์คีย์เวิร์ด “ก๋วยเตี๋ยว อุดรธานี” ดังภาพที่ 13.13 ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

384 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 13.13 แสดงเมนูแบบ Pop up ที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ด ในขณะที่ก าลังจะกดปุ่มเอนเทอร์ ระบบจะแสดงผู้ลงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ด ซึ่ง ผู้ใช้งานสามารถคลิกลิงก์เพื่อเข้าชมเพจของเขาเหล่านั้นได้ทันที 4. เมื่อกดเอนเทอร์ (Enter) จะแสดงผลลัพธ์โฆษณาที่เกี่ยวข้องกับ คีย์เวิร์ด “ก๋วยเตี๋ยว อุดรธานี” ภาพที่ 13.14 แสดงผลลัพธ์เนื้อหาโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ด ในหน้าแสดงผลลัพธ์เนื้อหาโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ด จะแสดงเนื้อหาของผู้ประกอบ อนุศ ธุรกิจก๋วยเตี๋ยว ในจังหวัดอุดรธานี ที่ได้ลงโฆษณากับเฟซบุ๊ก ซึ่งประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก คือ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 385 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ส าหรับผู้ชมเนื้อหาหากเกิดความต้องการจากการรับชมเนื้อหา สามารถคลิกสั่งซื้อได้ทันที (Conversion link) นักการตลาดสามารถน าผลลัพธ์เนื้อหาโฆษณาที่ได้ มาใช้เป็นแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์ เนื้อหาส าหรับใช้ในธุรกิจ จากตัวอย่างหากผู้เขียนจะสร้างเนื้อหาเผยแพร่ในโพสต์เฟซบุ๊ก เพื่อสร้าง การรับรู้และประชาสัมพันธ์ธุรกิจหรือแคมเปญทางการตลาดเกี่ยวกับก๋วยเตี๋ยวในจังหวัดอุดรธานี ซึ่งจะใช้ข้อความรูปแบบ ปัญหา ประโยชน์ และขายของ เช่น “คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าหมีเหลืองที่คุณ ทานนั้นปราศจากสารกัดบูด และสารเคมีอื่น ๆ ที่นี่เราใช้หมีเหลืองที่ผลิตเองด้วยสูตรที่ตกทอดจาก รุ่นสู่รุ่น ลองเลยก๋วยเตี๋ยวรสเด็ด เส้นแท้ต้อง ก.ก๋วยเตี๋ยว” ในส่วนของภาพผู้เขียนจะใช้โปรแกรม แคนวา ออกแบบกราฟิก โดยเน้นถ่ายภาพเมนูก๋วยเตี๋ยว กระบวนการผลิตเส้น แทรกข้อความโดย ใช้แบบอักษรน่ารักลงในภาพ และแทรกลิงก์ส าหรับสั่งซื้อผ่านผู้ให้บริการส่งอาหาร บทสรุป กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มบุคคลหรือเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการเข้าถึงหรือสื่อสารกับธุรกิจหรือ การตลาด การก าหนดกลุ่มเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย เช่น อายุ เพศ ที่อยู่ ความสนใจ และพฤติกรรม เพื่อก าหนดทิศทางที่ถูกต้องในการสื่อสาร จึงควรศึกษาวิธีการ ก าหนดกลุ่มเป้าหมาย การค้นหากลุ่มเป้าหมาย โดยวิธีการต่าง ๆ เช่น การใช้เครื่องมือของเฟซบุ๊ก Facebook Audience Insights, Facebook Insights และการค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Facebook Ads library ร่วมกันเพื่อให้ได้เนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งสามารถเพิ่มอัตรา การรับรู้แบรนด์ จ านวนการคลิก และการเปลี่ยนแปลงจากผู้ชมเป็นลูกค้า อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

386 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ กรณีศึกษา บริษัท : Sofology สินค้า : โซฟา เป้าหมาย : เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ วิธีแก้ไข : ใช้ Facebook Audience Insights เพื่อก าหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ที่สนใจในการ ตกแต่งบ้านและการออกแบบภายใน ผลลัพธ์: แคมเปญส่งผลให้การรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้น 30% การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 20% และ ยอดขายเพิ่มขึ้น 10% Sofology เป็นร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ที่ขายโซฟา อาร์มแชร์ และของตกแต่งบ้านอื่น ๆ ในปี 2019 พวกเขาต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของตน พวกเขารู้ว่า กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาสนใจการตกแต่งบ้านและการออกแบบภายใน ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ Facebook Audience Insights เพื่อก าหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังกลุ่มเหล่านี้ Facebook Audience Insights เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ กลุ่มเป้าหมายของตน ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม Sofology ใช้ Facebook Audience Insights เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย พวกเขา พบว่ากลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง อายุระหว่าง 25 ถึง 44 ปี และอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา พวกเขายังพบว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขามีความสนใจในการตกแต่งบ้านและการออกแบบภายใน เมื่อ Sofology เข้าใจผู้ชมเป้าหมายได้ดีขึ้น พวกเขาใช้ Facebook Audience Insights เพื่อก าหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังกลุ่มเหล่านี้ พวกเขาสร้างโฆษณาที่มีโซฟาและเก้าอี้เท้าแขนในฉาก ที่มีสไตล์ พวกเขายังใช้คุณลักษณะ Lookalike Audience ของ Facebook เพื่อก าหนดเป้าหมายไป ยังผู้ที่คล้ายกับลูกค้าเดิมของตน แคมเปญนี้ประสบความส าเร็จ ส่งผลให้การรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้น 30% การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 20% และยอดขายเพิ่มขึ้น 10% จากกรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่า Facebook Audience Insights สามารถใช้เพิ่มการรับรู้ถึง แบรนด์และกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร เมื่อใช้ Facebook Audience Insights คุณสามารถปรับปรุงการเข้าถึงและประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณได้ ที่มา : Facebook Case Study, 2023 อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 387 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ค าศัพท์ประจ าบท ค าศัพท์ ความหมาย Ads Library คลังข้อมูลโฆษณา เป็นเครื่องมือที่อยู่ในแพลตฟอร์ม เฟซบุ๊กที่ผู้ใช้งานสามารถเรียกดูโฆษณาที่เผยแพร่บน เว็บไซต์และแอปพลิเคชันของเฟซบุ๊ก Brand Building การสร้างแบรนด์ เป็นกระบวนการที่ธุรกิจสร้างความรู้ จักและความสนใจในแบรนด์ของตนเอง Competitor คู่แข่ง หรือ คู่แข่งในตลาด เป็นกลุ่มบุคคลหรือธุรกิจ หรือองค์กรที่มีธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ที่มีเป้าหมายใน ตลาดเดียวกัน Conversion การเปลี่ยนแปลง หรือ การแปลง ในทางการตลาด คือ การเปลี่ยนแปลงจากพฤติกรรมที่ผู้ใช้งานเปลี่ยนไป ตามเป้าหมายที่ก าหนดไว้ เช่น ผู้ชมเนื้อหาโพสต์ เปลี่ยนแปลงเป็นผู้ซื้อ Experiences ประสบการณ์ที่ผ่านมา ของบุคคลหรือกลุ่มคนที่ อธิบายความรู้สึกหรือความเข้าใจต่อสิ่งต่าง ๆ ที่ เกิดขึ้นในอดีต ในด้านการตลาดโดยส่วนใหญ่หมายถึง ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับเมื่อสัมผัสหรือมี ประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ เช่น การซื้อสินค้า การใช้ บริการ การได้รับการบริการหลังการขาย Facebook Audience Insights แพลตฟอร์มเฟซบุ๊กช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าและวิเคราะห์ กลุ่มเป้าหมาย (Audience) เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเชิง ลึกเกี่ยวกับ ข้อมูลทางเพศ อายุเฉลี่ย สถานที่อาศัย ความสนใจ พฤติกรรมต่าง ๆ เช่น การกดถูกใจ การ แชร์โพสต์และการคลิกลิงก์ Facebook Insight แพลตฟอร์มเฟซบุ๊กที่ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจและ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับหน้าเพจ หรือโพสต์ อนุศ บนเพจ โดยจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ผู้ติดตาม จ านวนผู้ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

388 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ค าศัพท์ ความหมาย ถูกใจ จ านวนการแชร์ การเข้าถึงโพสต์ และการมีส่วน ร่วมกับเนื้อหา Competitor คู่แข่ง หรือ คู่แข่งในตลาด เป็นกลุ่มบุคคลหรือธุรกิจ หรือองค์กรที่มีธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ที่มีเป้าหมายใน ตลาดเดียวกัน แบบฝึกหัดท้ายบท 1. จงอธิบายวิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย 2. จงเลือกวิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมายที่ท่านคิดว่าส าคัญ พร้อมอธิบายเหตุผล แบบฝึกปฏิบัติ 1. จงใช้คอมพิวเตอร์ค้นหากลุ่มเป้าหมายบนเฟซบุ๊กของผลิตภัณฑ์ที่ท่านสนใจ เช่น กลุ่มเป้าหมายของร้าน เวดดิ้ง สตูดิโอ 2. จงใช้คอมพิวเตอร์ค้นหาเนื้อหาบนเฟซบุ๊กของผลิตภัณฑ์ที่ท่านสนใจ เช่น สบู่ เสื้อผ้า เครื่องส าอาง เอกสารอ้างอิง Wisesight. (2023). โปรแกรมค้นหาแนวโน้ม รูปแบบเนื้อหา และกลุ่มเป้าหมาย Trend Wisesight. สืบค้นเมื่อ 30 กันยายน 2565, จาก https://trend.wisesight.com Facebook. (2023). Facebook Case Study. Retrieved March, 22 2023 form https://www.facebook.com/business/success/2-sofology Manikandan, J. (2023). How To Target Intended Audience For Digital Marketing. Retrieved April, 10 2023, form https://iimskills.com/intended-audience/ White, L. (2022). Knowing Your Target Audience in Digital Marketing. Retrieved March, 19 2023 form https://www-linkedin-com.translate.goog/pulse/knowing-your-target-audienceอนุศ digital-marketing-logicalposition?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=th&_x_tr_hl=th&_x_tr_pto=wap ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 389 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ แผนบริหารการสอนประจ าบทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก หัวข้อเนื้อหาประจ าบท 1. แนวทางโฆษณาบนเฟซบุ๊ก 2. ขั้นตอนการโฆษณาบนเฟซบุ๊ก 3. การสร้างแคมเปญ 4. การก าหนดกลุ่มเป้าหมาย 5. การก าหนดรูปแบบเนื้อหาโฆษณา 6. การวัดประสิทธิภาพของโฆษณา 7. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพโฆษณา 8. การปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา 9. บทสรุป 10. กรณีศึกษา 11. ค าศัพท์ประจ าบท วัตถุประสงค์เชิงพฤติกรรม 1. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถทราบแนวทางและขั้นตอนการโฆษณาบนเฟซบุ๊ก 2. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถเข้าใจกระบวนการสร้างโฆษณาบนเฟซบุ๊ก 3. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถวัดประสิทธิภาพของโฆษณาที่น าส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย 4. เพื่อให้ผู้ศึกษาเข้าใจตัดชี้วัดประสิทธิภาพโฆษณาและเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสม 5. เพื่อให้ผู้ศึกษาเข้าใจการปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาบนเฟซบุ๊ก อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

390 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ วิธีการสอนและกิจกรรมการเรียนการสอนประจ าบท 1. บรรยายเนื้อหาบทเรียนที่เกี่ยวกับแนวทางและขั้นตอนการโฆษณาบนเฟซบุ๊ก 2. บรรยายเนื้อหาบทเรียนเกี่ยวกับการสร้างโฆษณา เริ่มตั้งแต่การสร้างแคมเปญ การสร้าง ชุดโฆษณา การก าหนดกลุ่มเป้าหมาย การก าหนดรูปแบบเนื้อหา การวัดประสิทธิภาพโฆษณา ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และ การปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา 3. ให้ผู้ศึกษาฝึกปฏิบัติสร้างโฆษณาบนเฟซบุ๊กตามกระบวนการสร้างโฆษณา สื่อการเรียนการสอน 1. เอกสารประกอบการสอนวิชาการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 2. เอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในเอกสารอ้างอิง 3. คอมพิวเตอร์เพื่อสืบค้นข้อมูลและฝึกปฏิบัติ 4. สื่อทัศนะวัสดุประกอบการสอน การวัดผลและการประเมินผล 1. การเข้าชั้นเรียนและการมีส่วนร่วมในชั้นเรียน 2. การตอบค าถาม การซักถามและการน าเสนอหน้าชั้นเรียน 3. แบบฝึกหัดและแบบฝึกปฏิบัติที่มอบหมาย อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 391 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การโฆษณาเป็นส่วนส าคัญในการตลาดอิเล็กทรอนิกส์หรือการตลาดดิจิทัล (ผู้เขียนขอใช้ค า ว่าการตลาดดิจิทัล) ที่นักการตลาดทุกคนใช้เพื่อสร้างการสื่อสารและการเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้า เป้าหมายด้วยการพัฒนาของสื่อสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน อย่างเฟซบุ๊ก (Facebook) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานหลายพันล้านคนทั่วโลก การโฆษณาบนเฟซบุ๊กจึงเป็น เรื่องที่นักการตลาดควรศึกษา เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเต็มที่ หลังจากที่ผู้ศึกษาได้ทราบ เกี่ยวกับการก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊กในบทเรียนก่อนหน้านี้แล้ว ในบทเรียนนี้ ผู้เขียนจะอธิบายเกี่ยวกับแนวทางการโฆษณาบนเฟซบุ๊ก ขั้นตอนการโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การสร้าง แคมเปญ การสร้างชุดโฆษณา การก าหนดกลุ่มเป้าหมาย การก าหนดรูปแบบเนื้อหาโฆษณา การวัด ประสิทธิภาพของโฆษณา ตัวชี้วัดประสิทธิภาพโฆษณา และการปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา เพื่อให้ การน าส่งโฆษณามีประสิทธิภาพเป็นไปตามกลยุทธ์ทางการตลาด แนวทางโฆษณาบนเฟซบุ๊ก แนวทางโฆษณาบนเฟซบุ๊กมีขั้นตอนที่ส าคัญ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา ของธุรกิจ มีดังนี้ 1. ก าหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ (Define goals and strategies) ก่อนเริ่มต้นโฆษณา บนเฟซบุ๊ก สิ่งแรกที่ธุรกิจควรท าคือ ก าหนดเป้าหมายการโฆษณาที่ชัดเจน โดยตั้งวัตถุประสงค์ที่ สามารถวัดได้และระยะเวลาสิ้นสุด เช่น ต้องการเพิ่มยอดขาย เพิ่มจ านวนผู้ติดตาม และเพิ่มจ านวน การกดไลก์ภายในระยะเวลา 1 เดือน หลังจากก าหนดเป้าหมายแล้ว จะได้เลือกกลยุทธ์การโฆษณา ร่วมกับวางแผนเนื้อหาได้อย่างเหมาะสมตรงกับเป้าหมาย 2. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ (Creating engaging content) เมื่อก าหนดเป้าหมายและ เลือกกลยุทธ์ (แคมเปญโฆษณาของเฟซบุ๊ก) แล้ว ล าดับต่อไปคือ สร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับ กลุ่มเป้าหมาย หรือผู้ที่ต้องการให้รับชมเนื้อหา ในขั้นตอนนี้ควรสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและดึงดูดผู้ใช้ บนเฟซบุ๊ก ซึ่งผู้เขียนได้อธิบายเกี่ยวกับการตลาดเชิงเนื้อหาในบทที่ 6 ดังนั้นธุรกิจจึงควรสร้างเนื้อหา อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

392 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ที่น่าสนใจ เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ โดยใช้ ภาพกราฟิก ภาพถ่าย บทความ วิดีโอ โพสต์ และการถ่ายทอดสดหรือการไลฟ์สด 3. ใช้เครื่องมือการโฆษณา (Using advertising tools) เฟซบุ๊กมีเครื่องมือการโฆษณาที่มี ประสิทธิภาพให้ธุรกิจใช้ เช่น Facebook Ads ซึ่งช่วยสร้างและจัดการโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม วางแผนและตั้งค่าโฆษณา เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจได้รับ เนื้อหาโฆษณาที่เหมาะสม 4. วัดผลและปรับแก้(Measuring results and adjustments) หลังจากโฆษณาแล้วสิ่ง ที่ธุรกิจควรท าคือวัดผลโดยใช้เครื่องมือของเฟซบุ๊กหรือเรียกว่า การติดตามและวัดประสิทธิภาพของ โฆษณา ธุรกิจสามารถตรวจสอบจ านวนการคลิก การแสดงผล การแชร์ และการตอบสนองจากผู้ใช้ เพื่อให้ทราบข้อมูลของโฆษณาว่ามีผลลัพธ์หรือมีประสิทธิภาพเป็นไปตามเป้าหมายที่ก าหนดไว้หรือไม่ เพื่อให้ธุรกิจน าผลมาปรับแก้และปรับปรุงกลยุทธ์การโฆษณาให้สอดคล้องกับผลการวัด 5. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว (Building long-term relationships) เฟซบุ๊กเป็นสื่อ สังคมออนไลน์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มเป้าหมาย โดยธุรกิจสามารถตอบโต้ กับความคิดเห็น ตอบข้อสงสัย และสร้างพื้นที่ส าหรับสนทนากลับกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ใช้แบรนด์ เพื่อ สร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับธุรกิจ จะเห็นได้ว่าการโฆษณาบนเฟซบุ๊กมีข้อดีในเรื่องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย การใช้เครื่องมือ และข้อมูลทางการตลาดให้ธุรกิจวัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์โฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น นักการตลาดจึงควรศึกษาการโฆษณาบนเฟซบุ๊กเพื่อสร้างและปรับปรุงโฆษณาให้สอดคล้องกับ กลุ่มเป้าหมายและกลยุทธ์ที่เลือกใช้ ขั้นตอนการโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การโฆษณาบนเฟซบุ๊กเป็นกระบวนการที่ใช้เพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่าน แพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก โดยใช้เครื่องมือและส่วนเสริมต่าง ๆ ที่เฟซบุ๊กมีให้ ผู้เขียนขออธิบายขั้นตอน การโฆษณาบนเฟซบุ๊กในภาพรวมก่อนขั้นตอนการปฏิบัติ โดยสามารถสรุปขั้นตอนการโฆษณา อนุศ ดังนี้ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 393 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 1. การสร้างแคมเปญ (Campaign) เริ่มต้นด้วยการสร้างแคมเปญในหน้าจอ ตัวจัดการ โฆษณา (Ads Manager) ของเฟซบุ๊ก ในขั้นตอนนี้ธุรกิจจะต้องเลือกวัตถุประสงค์ของแคมเปญ เช่น เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ การสร้างการตลาดผ่านวิดีโอ หรือการเพิ่มการติดตามของแบรนด์ ก าหนดชื่อแคมเปญ และการตั้งงบประมาณที่ต้องการใช้ 2. การก าหนดกลุ่มเป้าหมาย (Targeting) เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการให้เห็นโฆษณา ของธุรกิจ ซึ่งสามารถรายละเอียดของกลุ่มเป้าหมายตามเกณฑ์ของเฟซบุ๊ก เช่น ก าหนดเพศ อายุ สถานที่ งานอดิเรก ความสนใจ และอื่น ๆ 3. การเลือกรูปแบบโฆษณา (Ad Format) เฟซบุ๊กมีรูปแบบโฆษณาที่หลากหลายให้ธุรกิจ สามารถเลือกใช้ได้ เช่น โพสต์ภาพนิ่ง วิดีโอ โพสต์แบบสไลด์และอื่น ๆ ธุรกิจสามารถออกแบบและ ปรับแต่งโฆษณาเพื่อสร้างความเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย 4. การเลือกต าแหน่งการแสดงโฆษณา (Placement) ธุรกิจสามารถเลือกต าแหน่งที่การ แสดงผลโฆษณาที่ต้องการให้ปรากฏแก่กลุ่มเป้าหมาย เช่น Facebook Feed, Instagram Feed, Audience Network, Messenger, หรือในพื้นที่อื่น ๆ ของเครือข่ายเฟซบุ๊ก 5. การตั้งค่างบประมาณ (Budget and Schedule) ก าหนดงบประมาณที่ต้องการใช้ ส าหรับแคมเปญ และก าหนดระยะเวลาที่ต้องการให้โฆษณาปรากฏ 6. การสร้างโฆษณา (Ad Creation) ในขั้นตอนนี้เป็นการสร้างเนื้อหาโฆษณาของคุณ เช่น รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ และลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาของคุณ 7. การตรวจสอบและส่ง (Review and Publish) ตรวจสอบและตรวจสอบรายละเอียด ทั้งหมดของแคมเปญ ในขั้นตอนนี้เป็นการตรวจสอบได้ท าการตั้งค่าทุกสิ่งที่ต้องการแล้ว และเมื่อ พร้อมธุรกิจสามารถกดปุ่ม "ส่ง" เพื่อเผยแพร่โฆษณา 8. การวิเคราะห์และปรับปรุง (Analysis and Optimization) เมื่อโฆษณาเริ่มปรากฏแก่ กลุ่มเป้าหมายธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลและรายงานการวิเคราะห์ที่เฟซบุ๊กมีให้เพื่อปรับปรุงและเพิ่ม ประสิทธิภาพของแคมเปญ การโฆษณาผ่านเฟซบุ๊ก มีขั้นตอนที่และรายละเอียดที่ค่อนข้างยืดหยุ่น โดยรวมแล้วจะมี 3 ส่วน คือ ก าหนดแคมเปญวัตถุประสงค์ ก าหนดชุดโฆษณา และก าหนดโฆษณา (หากใช้งานบน คอมพิวเตอร์) เพียงนักการตลาดท าตามขั้นตอนที่ผู้เขียนสรุป จะสามารถก าหนดและปรับแต่ง อนุศ แคมเปญโฆษณาได้ตามความต้องการและสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามวัตถุประสงค์ที่ก าหนด ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

394 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ การสร้างแคมเปญ หลังจากที่ทราบแนวทางและขั้นตอนการโฆษณาบนเฟซบุ๊กแล้ว ในหัวข้อต่อไปนี้ เป็น ขั้นตอนการปฏิบัติโดยผู้เขียนขออธิบายขั้นตอนผ่านแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์ เนื่องจากมีรายละเอียด การปรับแต่งมากกว่าแพลตฟอร์มสมาร์ตโฟน ขั้นตอนการสร้างแคมเปญโฆษณาบนเฟซบุ๊กมีดังนี้ 1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์พิมพ์ https://adsmanager.facebook.com/ เพื่อเข้าสู่ตัวจัดการ โฆษณาของเฟซบุ๊ก คลิกที่เมนู แคมเปญ และคลิกปุ่ม สร้าง ภาพที่ 14.1 หน้าหลักของ Facebook Ads Manager ที่มา : Facebook Ads Manager, 2023 จากภาพแสดงหน้าหลักของ Facebook Ads Manager รวมถึงแคมเปญของผู้เขียนที่ก าลัง ใช้งานและได้มีการโฆษณาผ่านเฟซบุ๊ก 2. เลือกแคมเปญทางการตลาดที่ต้องการ ดังภาพที่ 14.2 โดยแคมเปญแต่ละแคมเปญมี อนุศ วัตถุประสงค์ในการน าส่งเนื้อหาที่แตกต่างกัน ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 395 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 14.2 แสดงวัตถุประสงค์แคมเปญ Facebook Ads Manager เลือกแคมเปญที่สอดคล้องกับเป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาด โดยแต่ละแคมเปญมี รายละเอียดดังตารางที่ 14.1 ตารางที่ 14.1 แสดงตัวเลือกก าหนดแคมเปญบนตัวจัดการโฆษณาเฟซบุ๊ก แคมเปญ วัตถุประสงค์ เหมาะสมกับ การรับรู้ แสดงโฆษณาต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะจดจ า โฆษณาได้ การเข้าถึง/การรับรูปแบรนด์/ จ านวนการรับชมวิดีโอ/ก าร อนุศ รับรู้/ต าแหน่งของร้านค้า ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

396 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ จ านวนผู้เข้าชม เพิ่มจ านวนผู้ชมวิดีโอ การมีส่วนร่วมกับ โพสต์ การกดถูกใจเพจ และการตอบกลับ งานกิจกรรม จ านวนการคลิกลิงก์ จ านวน การเข้าชมแลนดิงเพจ จ านวน การโทร ข้อความและการ มีส่วนร่วม เพิ่มจ านวนผู้ชมวิดีโอ การมีส่วนร่วมกับ โพสต์ การกดถูกใจเพจ และการตอบกลับ งานกิจกรรม Mesenger Instagram แ ล ะ WhatsApp จ านวนการรับชม วิดีโอ การมีส่วนร่วมกับโพสต์ และคอนเวอร์ชัน ข้อมูลลูกค้า ส าหรับเก็บข้อมูลลูกค้าของธุรกิจหรือแบ รนด์ สร้างแบบฟอร์มข้อมูลลูกค้า Messenger Instagram ค อ น เวอร์ชัน และจ านวนการโทร การโปรโมทแอป เป็นการค้นหาผู้คนที่จะติดตั้ง แอปพลิเค ชันของธุรกิจ จ าน วน ก า ร ติ ดตั้ง แ อ ปแ ล ะ เหตุการในแอป ยอดขาย เป็นการค้นหาผู้คนที่มีแนวโน้มที่จะซื้อ สินค้าและบริการของธุรกิจ ผู้ที่มีเว็บไซต์ที่มีระบบตะกร้า สินค้าและรองรับการใช้งาน พิก เซลของ Meta หรือ เหตุการณ์ ในแอป ที่มา : Facebook Ads Manager, 2023 3. จากตัวอย่างผู้เขียนเลือก แคมเปญ การรับรู้ เพื่อสร้างการเข้าถึงและการรับรู้แบรนด์ ตัว จัดการโฆษณา (Facebook Ads Manager) จะให้ก าหนดรายละเอียดเกี่ยวกับแคมเปญเพิ่มเติม อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 397 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 14.3 ตั้งชื่อแคมเปญโฆษณาและก าหนดหมวดหมู่โฆษณาพิเศษ ตั้งชื่อแคมเปญที่ต้องการ และก าหนดหมวดหมู่โฆษณาพิเศษ ซึ่งเป็นประเด็นการโฆษณา เกี่ยวกับสินเชื่อ การจ้างงาน ที่พักอาศัย และประเด็นทางการเมือง ผมเขียนแนะน าให้ตั้งเฉพาะชื่อ แคมเปญ ภาพที่ 14.4 ตั้งค่าการทดสอบโฆษณา (A/B Testing) และ งบประมาณแบบ Advantage+ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

398 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ก าหนดงบประมาณการรับรู้เพิ่มเติม การทดสอบ A/B และงบประมาณแคมเปญ Advantage+ โดยมีรายละเอียดดังนี้ การก าหนดงบประมาณ เพื่อเพิ่มวงเงินค่าใช้จ่ายของแคมเปญ การทดสอบ A/B คือ การทดสอบโฆษณาโดยทดลองใช้เนื้อหากับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันระหว่าง กลุ่ม A และ B และ งบประมาณ Advantage + คือ การอนุญาตให้เฟซบุ๊ก กระจายงบประมาณ ไปยังชุดโฆษณาต่าง ๆ ที่ก าลังเผยแพร่ เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ตามเป้าหมายและกลยุทธ์ที่เลือกใช้ การสร้างชุดโฆษณา เมื่อก าหนดแคมเปญที่ใช้ส าหรับโฆษณาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการก าหนดชุด โฆษณาการรับรู้ใหม่ ในขั้นตอนนี้ เป็นการก าหนดเป้าหมายประสิทธิภาพ เพจเฟซบุ๊กที่ต้องการ โฆษณา งบประมาณ และก าหนดกลุ่มเป้าหมาย มีรายละเอียดดังนี้ 1. หลังจากก าหนดแคมเปญโฆษณา แล้วระบบจะให้ตั้ง ชื่อชุดโฆษณา ก าหนดเป้าหมาย ประสิทธิภาพ และเลือกเพจที่ต้องการโฆษณา อนุศ ภาพที่ 14.5 แสดงการตั้งค่าหน้าชุดโฆษณาการรับรู้ใหม่ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 399 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 2. เนื่องจากผู้เขียนได้ก าหนดแคมเปญเป็นการ สร้างการรับรู้ เป้าหมายประสิทธิภาพจะเป็น การก าหนดเป้าหมายด้านการรับรู้ ได้แก่ เพิ่มการเข้าถึงของโฆษณาให้ได้มากที่สุด เพิ่มจ านวน อิมเพรสชันให้ได้มากที่สุด และเพิ่มการจดจ าโฆษณาให้ได้มากที่สุด ซึ่งการตั้งค่าบริเวณนี้จะแตกต่าง กันตามแคมเปญที่เลือก ในที่นี้ผู้เขียนเลือกเพิ่มการเข้าถึงของโฆษณาให้ได้มากที่สุด ดังภาพที่ 14.6 ภาพที่ 14.6 แสดงเป้าหมายด้านการรับรู้ 3. เลือกเพจที่ต้องการสร้างการรับรู้ ในขั้นตอนนี้เมื่อเลือกเพจแล้วจะปรากฏ ขนาดของ กลุ่มเป้าหมายโดยประมาณ ภาพที่ 14.7 เลือกเพจเฟซบุ๊กที่ได้สร้างไว้แล้ว อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

400 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 14.8 แสดงขนาดกลุ่มเป้าหมายโดยประมาณและผลลัพธ์ต่อวันโดยประมาณ เมื่อเลือกเพจที่ต้องการสร้างการรับรู้แล้ว ระบบจะปรากฏหน่วยวัดขนาดกลุ่มเป้าหมาย โดยประมาณและผลลัพธ์ต่อวันโดยประมาณ นักการตลาดสามารถน าข้อมูลดังกล่าวมาประกอบกับ การก าหนดงบประมาณและกลุ่มเป้าหมายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์การตลาดของ ธุรกิจ 4. ก าหนดชิ้นงานโฆษณาแบบไดนามิก ก าหนดงบประมาณและระยะเวลาโฆษณา ดังภาพที่ 14.9 โดยชิ้นงานโฆษณาแบบไดนามิก เป็นการน าสื่อหลายๆ แบบ (รูปภาพ วิดีโอ) และองค์ประกอบ โฆษณาหลายอย่าง (เช่น รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ เสียง และการกระตุ้นให้ด าเนินการ) มารวมกันใน รูปแบบใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา (Facebook, 2023) ภาพที่ 14.9 แสดงการตั้งค่าชิ้นงานโฆษณาแบบไดนามิก อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 401 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 5. ก าหนดระยะเวลาที่ต้องการโฆษณา โดยก าหนดวันที่เริ่มต้น และก าหนดวันที่สิ้นสุด โฆษณา ดังภาพที่ 14.10 ภาพที่ 14.10 แสดงการก าหนดงบประมาณและระยะโฆษณา 6. ก าหนดงบประมาณโฆษณา เป็นงบประมาณแบบต่อวันหรืองบประมาณตลอดอายุการใช้ งาน งบประมาณที่ต่ าที่สุด ประมาณ 40 บาทต่อ 1 วัน (ยังไม่รวมภาษี) จากภาพที่ 14.10 ผู้เขียน ก าหนดเป็นงบประมาณต่อวัน 150 บาท 7. ก าหนดกลุ่มเป้าหมาย ที่ต้องการน าส่งโฆษณา ขั้นตอนนี้นักการตลาดสามารถน า กลุ่มเป้าหมายที่ได้จากการค้นหาโดยใช้เครื่องมือ Trend Wisesight และ Audience Insight ซึ่งผู้เขียนได้อธิบายในบทที่ 12 และบทที่ 13 มาเป็นแนวทางก าหนดกลุ่มเป้าหมายในชุดโฆษณา เพื่อให้เป้าหมายที่ก าหนดตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงและส่งผลให้การน าส่งเนื้อหาโฆษณามี ประสิทธิภาพมากขึ้น อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

402 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ การก าหนดกลุ่มเป้าหมาย การก าหนดกลุ่มเป้าหมายส าหรับชุดโฆษณาแบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ สร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่ และใช้กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกหรือสร้างไว้แล้ว ในหัวข้อนี้ผู้เขียนขออธิบายเกี่ยวกับ การสร้าง กลุ่มเป้าหมายใหม่ เนื่องจาก หลังจากสร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่แล้ว กลุ่มเป้าหมายนี้จะไปปรากฏใน กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้ การสร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่ มีขั้นตอนดังนี้ 1. ก าหนดต าแหน่ง ของกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการน าส่งโฆษณา ในขั้นตอนนี้สามารถก าหนด ต าแหน่งตาม จังหวัด อ าเภอ ต าบล และสามารถ ตั้งค่าแบบไม่รวมพื้นที่ได้ เช่น อ าเภอเมืองอุดรธานี แต่ไม่รวมต าบลหมากแข้ง ดังภาพที่ 14.11 (การก าหนดต าแหน่งของกลุ่มเป้าหมายสามารถค้นหาได้ จาก Google Trends เพื่อประสิทธิภาพของการน าส่งโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งผู้เขียนได้อธิบาย ในบทที่ 11 ในหัวข้อการวิเคราะห์การแข่งขัน) ภาพที่ 14.11 แสดงขนาดกลุ่มเป้าหมายโดยประมาณและผลลัพธ์ต่อวันโดยประมาณ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 403 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 2. ก าหนดช่วงอายุและเพศ ของกลุ่มเป้าหมาย ภาพที่ 14.12 แสดงการก าหนดอายุและเพศ จากภาพที่ 14.12 ผู้เขียนก าหนดอายุกลุ่มเป้าหมาย อายุระหว่าง 20 ถึง 65 ปีขึ้นไป และ ทุกเพศ 3. ก าหนดเป้าหมายแบบละเอียด ตามข้อมูลประชากรศาสตร์ ความสนใจ และพฤติกรรม ทั้งหมด การก าหนดสามารถท าได้ 2 แบบคือ กรอกข้อมูลของผู้ที่คาดว่าเป็นกลุ่มเป้าหมาย หรือ เลือกดูรายการเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดที่เฟซบุ๊กมี อนุศ ภาพที่ 14.13 ก าหนดเป้าหมายโดยผู้ใช้งานกรอกข้อมูลเอง ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

404 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ผู้เขียนก าหนดเป้าหมายส าหรับแคมเปญ สร้างการรับรู้ โดยค้นหาผู้ที่มีความสนใจเกี่ยวกับ การตลาด และเมื่อพิมพ์ข้อความ การตลาด จะพบรายการให้เลือกเพิ่มเติมในแต่ละรายการระบบ จะแจ้งจ านวนขนาดของกลุ่มเป้าหมายบริเวณขวามือ และหากผู้ใช้งานเลือกเมนู เลือกดู ระบบจะ แสดงรายการเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ดังภาพที่ 14.14 ภาพที่ 14.14 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายแบบเลือกดูรายการทั้งหมด กลุ่มเป้าหมายแบบละเอียดของตัวจัดการโฆษณา จะแบ่งออกเป็น ข้อมูลประชากรศาสตร์ ความสนใจ และพฤติกรรม มีรายการเพิ่มเติมดังตารางที่ 14.2 ตารางที่ 14.2 รายละเอียดกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม กลุ่มเป้าหมาย รายละเอียดเพิ่มเติม ข้อมูลประชากร การศึกษา การเงิน เหตุการณ์ในชีวิต ผู้ปกครอง ความสัมพันธ์ การท างาน ความสนใจ Business and industry Entertainment (leisure) อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 405 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ กลุ่มเป้าหมาย รายละเอียดเพิ่มเติม Family and relationships Fitness and wellness (fitness) Food and drink (consumables) Hobbies and activities Shopping and fashion Sports and outdoors Technology (computers & electronics) พฤติกรรม Behaviours Soccer การจ าแนกประเภทผู้บริโภค กิจกรรมดิจิทับ ท่องเที่ยว ผู้อยู่ต่างประเทศ ผู้ใช้อุปกรณ์มือถือ ผู้ใช้อุปกรณ์มือถือ/เวลาใช้อุปกรณ์ พฤติกรรม พฤติกรรมการซื้อ วันครบรอบ หมวดหมู่อื่นๆ ที่มา : Facebook Ads Manager, 2023 ตัวอย่างการเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบเลือกดูรายการ เช่น เมื่อเลือกข้อมูลประชากร เลือกการศึกษา เลือกระดับการศึกษา และเลือก ก าลังศึกษาต่อระดับมัธยมศึกษา ดังภาพที่ 14.15 อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

406 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 14.15 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายแบบเลือกดูรายการ จากรายการข้อมูลประชากร 4. บันทึกกลุ่มเป้าหมาย โดยการคลิกที่ปุ่ม บันทึกกลุ่มเป้าหมายนี้ ภาพที่ 14.16 แสดงปุ่มส าหรับบันทึกกลุ่มเป้าหมาย อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 407 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 5. ตั้งชื่อกลุ่มเป้าหมายและกดปุ่มบันทึก ภาพที่ 14.17 แสดงการตั้งชื่อกลุ่มเป้าหมายและบันทึก 6. กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้จะปรากฏบริเวณเมนู ใช้กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้ ผู้เขียนตั้งชื่อ กลุ่มเป้าหมายที่สร้างขึ้นใหม่ว่า การรับรู้1 อนุศ ภาพที่ 14.18 แสดงการกลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

408 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 7. จากนั้นเลือกต าแหน่งการจัดวาง เนื้อหาให้ปรากฏไปยังเลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ผู้เขียนแนะน า ให้เลือกต าแหน่งการจัดวาง แบบ Advantage+ เนื่องจากระบบจะจัดสรรงบประมาณให้คุ้มค่าที่สุด และช่วยให้โฆษณาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ภาพที่ 14.19 เลือกต าแหน่งการจัดวางเนื้อหา เมื่อตรวจสอบรายละเอียดใน การก าหนดกลุ่มเป้าหมายเรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่มถัดไป เพื่อไป ยังขั้นตอนถัดไป การก าหนดรูปแบบเนื้อหาโฆษณา ขั้นตอนสุดท้ายของการโฆษณาคือ การก าหนดรายละเอียดเนื้อหาโฆษณาที่ต้องการน าส่งไป ยังกลุ่มเป้าหมาย ตามวัตถุประสงค์แคมเปญที่เลือกไว้ (ใน 1 ชุดโฆษณา อาจมีโฆษณาได้หลาย โฆษณา) การก าหนดเนื้อหาโฆษณามีดังนี้ อนุศ 1. ตั้งชื่อโฆษณา และเลือกเพจที่ต้องการโฆษณา ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 409 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 14.20 ตั้งชื่อโฆษณาและเลือกเพจ 2. ตั้งค่าโฆษณา ในขั้นตอนนี้เป็นการเลือกรูปแบบโฆษณา ที่ต้องการแสดงผลไปยัง กลุ่มเป้าหมาย โดยมีวิธีการตั้งค่า 3 รูปแบบ ได้แก่ 1) สร้างโฆษณาใหม่ ใช้ส าหรับสร้างเนื้อหา โฆษณาใหม่ โดยสามารถเลือกรูปแบบได้ตามความต้องการ เช่น ภาพ วิดีโอ ภาพสไลด์ และ คอลเลกชัน 2) ใช้โพสต์ที่มีอยู่แล้ว โดยเลือกโพสต์ที่เผยแพร่แล้วจากในเพจ 3) ใช้ม็อคอัพครีเอ ทีฟฮับ คือ เครื่องมือช่วยออกแบบโฆษณา โดยจ าลองบนเฟซบุ๊กหรืออินสตาแกรม ในที่นี้ผู้เขียน เลือก ตั้งค่าโดย ใช้โพสต์ที่มีอยู่แล้ว อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

410 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 14.21 เลือกชิ้นงานโฆษณาที่ต้องการน าส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย เมื่อเลือกโพสต์ที่มีอยู่แล้ว ระบบจะปรากฏเมนูดังภาพที่ 14.21 เพื่อให้ผู้ใช้งานได้กดปุ่ม เลือกโพสต์ เพื่อท าการเลือกโพสต์ที่ต้องการโฆษณา 3. เลือกการจัดรูปแบบโฆษณา หลังจากเลือกชิ้นงานโฆษณา (เลือกโพสต์) เป็นที่เรียบร้อย ระบบจะปรากฏ ภาพตัวอย่างโฆษณาที่จะถูกน าส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย อนุศ ภาพที่ 14.22 ภาพตัวอย่างโฆษณา ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 411 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ นอกจากนี้ โฆษณาของแคมเปญสร้างการรับรู้ ในการก าหนดชิ้นงานโฆษณาผู้ใช้งานยัง ส าม า รถ เพิ่มปุ่มก ร ะตุ้นให้ด าเนินก า ร ห รือปุ่ม Call to Action (CTA) ดังภ าพที่ 14.23 เพื่อให้ผู้รับชมเนื้อหาสามารถคลิกไปยังลิงก์ที่ก าหนด ซึ่งโดยส่วนใหญ่จะลิงก์ไปที่ เว็บไซต์ขายสินค้า หรือเว็บไซต์ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น Shopee และ Lazada ภาพที่ 14.23 แสดงเมนูการกระตุ้นให้ด าเนินการ หรือ CTA 4. หากต้องการแก้ไขต าแหน่งจัดวางเนื้อหา เลือกเมนู เลือกต าแหน่งการจัดวางที่จะแก้ไข จะปรากฏรายการต าแหน่งที่ต้องการจัดวาง ดังภาพที่ 14.24 อนุศ ภาพที่ 14.24 แสดงรายการเมนูส าหรับแก้ไขต าแหน่งการจัดวาง ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

412 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 5. ตรวจสอบการก าหนดค่าต่าง ๆ ตั้งแต่การก าหนดแคมเปญ การก าหนดชุดโฆษณา และ การก าหนดโฆษณา เมื่อตรวจสอบความเรียบร้อยแล้วให้คลิกปุ่ม เผยแพร่ ภาพที่ 14.25 แสดงการยืนยันการโฆษณาบนเฟซบุ๊กโดยการคลิกปุ่มเผยแพร่ 6. ระบบจะสรุปรายการโฆษณา ให้คลิกปุ่ม เรียบร้อย ภาพที่ 14.26 คลิกปุ่มเรียบร้อยเพื่อยืนยันการโฆษณา 7. ระบบจะน ากลับมาที่หน้าจอหลัก โดยหน้าจอนี้ประกอบด้วย 3 ส่วนคือ แถบแคมเปญ แถบชุดโฆษณา และแถบโฆษณา ตามขั้นตอนโฆษณาที่ได้ตั้งค่าไว้แล้วตามล าดับ ในแถบโฆษณา อนุศ จะปรากฏโฆษณาที่ได้สร้างขึ้น ในที่นี้ผู้เขียนตั้งชื่อว่า โฆษณาชุด 1 ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 413 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 14.27 แสดงโฆษณาที่ได้สร้างไว้ ในหน้าเมนูหลักนี้นักการตลาดสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพโฆษณา โดยใช้ หน่วยวัดต่าง ๆ ที่ตัวจัดการโฆษณามีให้เลือกใช้ และสามารถปรับแต่ง แก้ไข โฆษณาที่ได้เผยแพร่ ไปแล้วเพื่อท าซ้ าขั้นตอนตั้งแต่เริ่มต้นให้โฆษณาสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เช่น ก าหนดแคมเปญ กลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ และรูปแบบเนื้อหา เป็นต้น การวัดประสิทธิภาพของโฆษณา ในการวัดประสิทธิภาพโฆษณาบนเฟซบุ๊ก นักการตลาดสามารถดูข้อมูลได้จากหน้าหลักของ ตัวจัดการโฆษณาเฟซบุ๊ก มีขั้นตอนดังนี้ 1. ที่หน้าหลักตัวจัดการโฆษณา แถบโฆษณา เลือกโฆษณาที่ได้สร้างไว้แล้ว น าเมาส์มาวาง บริเวณชื่อโฆษณา ระบบจะแสดงเมนูเพิ่มเติม เลือกเมนูดูแผนภูมิเพื่อดูค่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ต่าง ๆ อนุศ ภาพที่ 14.28 แสดงขั้นตอนการเข้าเมนู ดูแผนภูมิ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

414 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 2. ในหน้านี้ระบบจะแสดงข้อมูลภาพรวมประสิทธิภาพของโฆษณา ในเบื้องต้นแสดงตัวชี้วัด การเข้าถึง (Reach) ต้นทุนต่อการเข้าถึง 1,000 บัญชีในศูนย์บัญชี (Cost per 1,000 impressions หรือ CPM) และแผนภูมิแสดงจ านวนการเข้าถึงเปรียบเทียบกับระยะเวลาโฆษณา ในหน้านี้ผู้ใช้งาน สามารถปรับแต่งตัวชี้วัดให้แสดงได้สูงสุด 3 ตัวชี้วัด โดยคลิกที่ปุ่ม ก าหนดเกณฑ์ชี้วัดเอง ดังภาพที่ 14.29 ภาพที่ 14.29 คลิกเมนู ก าหนดเกณฑ์ชี้วัดเอง และเลือกตัวชี้วัดที่ต้องการใช้งาน เมื่อคลิกเมนู ก าหนดเกณฑ์ชี้วัดเอง ระบบจะแสดงรายการ ก าหนดเกณฑ์ชี้วัดเอง ให้ ผู้ใช้งานเลือกตัวชี้วัดที่ต้องการวัดประสิทธิภาพ ในหน้านี้สามารถเลือกได้สูงสุด 3 ตัวชี้วัด (ส าหรับ ความหมายของตัวชี้วัดต่าง ๆ บนตัวจัดการโฆษณาเฟซบุ๊ก ผู้เขียนขออธิบายในส่วนท้ายของหัวข้อนี้) 3. เลือกดูข้อมูลของตัวชี้วัดแบบละเอียด โดยเมนู เปรียบเทียบความแตกต่างของ ประสิทธิภาพของชิ้นงานโฆษณา คลิกที่ปุ่ม ไปที่ “การรายงานผลโฆษณา” อนุศ ภาพที่ 14.30 คลิกเมนู “การรายงานผลโฆษณา” เพื่อดูตัวชี้วัดเพิ่มเติม ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 415 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 4. ในหน้ารายงานประสิทธิภาพโฆษณา จะแสดงตัวชี้วัดในรูปแบบตาราง Pivot (ตาราง เปรียบเทียบข้อมูล) ในหน้านี้ผู้ใช้งานสามารถปรับแต่งข้อมูลวิเคราะห์โดยเลือกเมนู ปรับแต่ง และ เลือกเมนู ข้อมูลแยกย่อย เพื่อเปรียบเทียบกับค่าที่ต้องการวัด เช่น อายุและเพศ หรือเลือก เมนู เกณฑ์ชี้วัด เพื่อก าหนดตัวชี้วัดที่ต้องการวัด เช่น อิมเพรสชัน การเข้าถึง ผลลัพธ์ และความถี่ ดังภาพที่ 14.31 ภาพที่ 14.31 แสดงหน้าเมนูหลักภายในหน้ารายงานประสิทธิภาพโฆษณา ภายในหน้ารายงานประสิทธิภาพโฆษณา มีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งและ วิเคราะห์ประสิทธิภาพโฆษณา ดังตารางที่ 14.3 ตารางที่ 14.3 รายละเอียดเมนูเพิ่มเติม หมายเลข รายละเอียด 1 ปรับแต่งมุมมองของข้อมูล ได้แก่ ตาราง Pivot แนวโน้ม และ แผนภูมิแท่ง 2 ก าหนดระยะเวลาที่ต้องการแสดงผลลัพธ์โฆษณา อนุศ 3 เลือกรูปแบบการปรับแต่ง ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

416 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 4 การปรับแต่งตาม ตาราง Pivot เมนู ข้อมูลแยกย่อย 5 การปรับแต่งตาม ตาราง Pivot เมนู เกณฑ์ชี้วัด (เมนูปรับแต่งตามหมายเลข 4 และ 5 จะเปลี่ยนแปลงตาม มุมมองของข้อมูลจาก หมายเลข 1) 6 โฆษณาที่เลือกแสดงประสิทธิภาพ 7 ส่วนหัวตาราง แสดงเกณฑ์และตัวชี้วัดที่เลือกวิเคราะห์ จากหมายเลข 4 และ 5 ที่มา : Facebook Ads Manager, 2023 จากภาพที่ 14.31 ผู้เขียนได้ก าหนดการแสดงผลแบบตาราง Pivot เลือกปรับแต่งข้อมูล โดย แบ่งการแสดงผลข้อมูลตาม ชิ้นงานโฆษณา อายุ และเพศ และเลือกเกณฑ์ชี้วัด จ านวนเงินที่ใช้ จ่ายไป อิมเพรสชัน การเข้าถึง ผลลัพธ์ ต้นทุนต่อผลลัพธ์ และความถี่ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพโฆษณา เพื่อความเข้าใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพโฆษณา และเป็นแนวทางให้นักการตลาด เลือกใช้ตัวชี้วัดตามความต้องการและวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินประสิทธิภาพโฆษณา ผู้เขียนจึงได้ รวบรวมตัวชี้วัดที่นิยมใช้จากเฟซบุ๊ก ดังนี้ 1. Impressions (จ านวนการแสดงโฆษณา) บอกถึงจ านวนครั้งที่โฆษณาปรากฏขึ้นบน หน้าจอผู้ใช้ส าหรับโฆษณาที่มีค่า Impressions สูง อาจแสดงถึงการเติบโตและการส่งต่อของโฆษณา ของธุรกิจ 2. Clicks (จ านวนคลิก) จ านวนครั้งที่ผู้ใช้คลิกโฆษณาที่เผยแพร่ เมื่อค่า Clicks เพิ่มขึ้น อาจแสดงถึงความน่าสนใจและประสิทธิภาพของโฆษณา อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก | 417 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 3. Click-through Rate (CTR) (อัตราส่วนคลิก) CTR เป็นค่าที่แสดงสัดส่วนของผู้ใช้ที่คลิก โฆษณาเมื่อเห็นโฆษณา ค านวณโดยการหารจ านวนคลิกด้วยจ านวน Impressions ค่า CTR สูงแสดง ถึงความน่าสนใจของโฆษณาต่อผู้ใช้ 4. Engagement (ติดต่อสื่อสารหรือการมีส่วนร่วม) คือ ค่าที่แสดงถึงปริมาณก าร ติดต่อสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างโฆษณากับผู้ใช้ เช่น การแสดงความคิดเห็น การแชร์ และการกดถูกใจ โพสต์ ค่า Engagement สูงแสดงถึงความสนใจและความสนุกสนานของผู้ใช้ต่อโฆษณา 5. Conversion (การเปลี่ยนแปลงข้อมูล) คือ การกระท าที่ธุรกิจต้องการให้ผู้ใช้ท าหลังจาก เห็นโฆษณา เช่น การซื้อสินค้า การลงทะเบียน หรือการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน เครื่องมือ Conversion Tracking ของเฟซบุ๊กจะช่วยวัดและติดตามการแปลงข้อมูลนี้ 6. Return on Investment (ROI) (ผลตอบแทนจากการลงทุน) คือ ค่าที่วัดผลตอบแทนทาง การเงินที่ธุรกิจได้รับจากการลงทุนในโฆษณา เช่น รายได้ที่เกิดขึ้นจากการขายสินค้าหรือบริการ เมื่อ ค่า ROI สูง แสดงถึงการลงทุนที่มีผลตอบแทนทางการเงินสูง 7. Reach (การเข้าถึง) คือ จ านวนผู้ใช้ที่เห็นโฆษณา ค่านี้บอกถึงปริมาณความกว้างของ กลุ่มเป้าหมายที่โฆษณาสามารถเข้าถึงได้ 8. Frequency (ความถี่) คือ จ านวนครั้งที่โฆษณา ปรากฏต่อผู้ใช้แต่ละคน ค่านี้ช่วยในการ วัดว่าผู้ใช้เห็นโฆษณาของคุณบ่อยแค่ไหน 9. Social Engagement (การติดต่อกับสังคมหรือการมีส่วนร่วมกับสังคม) เฟซบุ๊กยังมีการ วัดค่าเกี่ยวกับการติดต่อกับสังคมอื่น ๆ นอกเหนือจากโพสต์ของธุรกิจ เช่น การแท็กที่เกี่ยวข้อง การ ตอบกลับความคิดเห็น หรือการแชร์โพสต์นั้น ๆ 10. Audience Insights (ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย) เป็นเครื่องมือให้ข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น อายุ เพศ สถานที่ตั้ง ค่านี้ช่วยให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อปรับแก้และ เปรียบเทียบผลของโฆษณาของธุรกิจ 11. Cost per Click (CPC) (ต้นทุนต่อคลิก) ช่วยวัดว่าต้องจ่ายเงินกี่บาทในแต่ละคลิกที่ เกิดขึ้นบนโฆษณา ค่า CPC สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับแก้กลยุทธ์การเสนอราคาและควบคุมต้นทุน โฆษณาได้ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์

418 | บทที่ 14 การโฆษณาบนเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 12. Cost per Action (CPA) (ต้นทุนต่อการกระท า) ค่านี้บอกถึงต้นทุนที่ต้องจ่ายต่อการ กระท าที่ต้องการจากผู้ใช้เช่น การซื้อสินค้าหรือการลงทะเบียน ค่า CPA ช่วยในการวัดประสิทธิภาพ ของโฆษณาในเรื่องของการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือ Conversion 13. Return on Ad Spend (ROAS) (ผลตอบแทนทางการลงทุนในโฆษณา) คือ ค่าที่วัด ผลตอบแทนทางการเงินต่อเงินที่ลงทุนในโฆษณา ค่า ROAS สูงแสดงถึงความส าเร็จของการลงทุนใน โฆษณา 14. Video Metrics (ค่าวิดีโอ) หากโฆษณาเป็นเนื้อหาประเภทgดีโอ สามารถดูค่าตัวชี้วัด เกี่ยวกับวิดีโอ เช่น จ านวนการเล่น ระยะเวลาที่ผู้ใช้ดู และการตอบกลับจากผู้ชม ค่าเหล่านี้ช่วยใน การวัดประสิทธิภาพของโฆษณาวิดีโอ 15. Ad Frequency (ความถี่ของโฆษณา) คือ จ านวนครั้งที่โฆษณาที่ปรากฏต่อผู้ใช้แต่ละคน ในระยะเวลาที่ก าหนด ค่านี้ช่วยในการวัดว่าโฆษณาปรากฏบ่อยเพียงพอหรือมากเกินไปส าหรับผู้ใช้ 16. Ad Placement (ต าแหน่งโฆษณา) ค่าตัวชี้วัดนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าโฆษณาควรปรากฏ ในต าแหน่งใดบนแพลตฟอร์ม ซึ่งสามารถน ามาปรับกลยุทธ์การตลาด เพื่อให้โฆษณาปรากฏใน ต าแหน่งที่เหมาะสมที่สุด การใช้ค่าตัวชี้วัดเหล่านี้ในการวัดประสิทธิภาพโฆษณาบนเฟซบุ๊ก จะช่วยให้ธุรกิจทราบถึง ผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณา ช่วยแก้ไข ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการ เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก การปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา เมื่อเผยแพร่และทราบประสิทธิภาพโฆษณาจากตัวชี้วัดที่เลือกใช้แล้ว ต่อไปเป็นการแก้ไข โฆษณาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ จากผลลัพธ์ที่ได้ ได้แก่ 1. ตรวจสอบและปรับปรุงกลุ่มเป้าหมายของโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เข้าชมเนื้อหา โฆษณา เช่น เมื่อตรวจสอบผลการวัดแล้วพบว่า ผู้เข้าชมเนื้อหาโดยส่วนใหญ่ เป็นกลุ่มอายุ 20-25 ปี ซึ่งแต่เดิมก าหนดกลุ่มเป้าหมายส าหรับโฆษณา 20 ถึง 60 ปี ดังนั้นนักการตลาดควรก าหนด อนุศ กลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาครั้งต่อไปเป็น กลุ่มอายุ 20-25 ปี ักดิ์รัตนกนกกาญจน์